Методология организации предоставления аудиторских услуг в рыночной экономике

brief description

Год:
2001
Автор научной работы:
Пятенко, Сергей Васильевич
Ученая cтепень:
доктор экономических наук
Место защиты диссертации:
Москва
Код cпециальности ВАК:
08.00.12
Специальность:
Бухгалтерский учет, статистика
Количество cтраниц:
582
Оглавление диссертации
доктор экономических наук Пятенко, Сергей Васильевич

Диссертация состоит из введения, четырех разделов, заключения, приложений, библиографического списка и имеет следующую структуру:
Введение.
РАЗДЕЛ 1. Система аудиторской деятельности в России
Глава 1. Аудит и консалтинг: основные понятия.
1.1. Определения аудита и отечественная практика аудиторской деятельности.
1.2. Аудиторские услуги. Консультирование в аудиторской деятельности.
1.3. Основные причины найма аудиторов-консультантов.
Глава 2. Проблемы и перспективы развития рынка аудиторскоконсультационных услуг в России.
2.1. Основные группы участников российского рынка.
2.2. Крупнейшие международные компании.
2.3. Российские фирмы.
2.4. Основные процессы на рынке аудиторско-консультационных услуг.
2.5. Рынок в начале XXI века.
РАЗДЕЛ 2. Методология и практические проблемы работы фирмы в процессе подготовки к аудиту и предоставлению аудиторских услуг
Глава 1. Методология и направления работы по маркетингу аудиторско-консультационных услуг 1.1. Специфика стратегического маркетинга.
1.2. Основные методы и направления развития бизнеса.
1.3. Организация маркетинговой работы.
Глава 2. Методические проблемы продажи профессиональных услуг.
2.1. Анализ типа личности (стиля поведения) покупателя услуг.
2.2. Анализ основных мотивов покупки услуг.
2.3. Процесс принятия решения о покупке услуг.
Глава 3. Практические аспекты переговорного процесса. Анализ проблем подготовки коммерческого предложения.
3.1. Общие подходы к поиску взаимовыгодных решений.
3.2. Основные принципы переговоров с потенциальным клиентом.
3.3. Принципы подготовки коммерческого предложения.
3.4. Примерная структура коммерческого предложения.
РАЗДЕЛ 3. Методические проблемы осуществления крупных проектов в сфере аудита и аудиторских услуг
Глава 1. Теоретические основы проведения работ по проекту.
1.1. Основные термины и понятия.".
1.2. Основные проблемы и концепции управления проектами
1.3. Планирование работы по проекту.
1.4. Базовые принципы распределения ответственности.
1.5. Методы формирования эффективной команды проекта.
1.6. Основные принципы взаимодействия с компанией заказчика в ходе осуществления проектов.
Глава 2. Методы создания проектной инфраструктуры.
2.1. Проблемы коммуникаций в проекте.
2.2. Особенности кооперативно-совместной работы с другими организациями.
2.3. Информационные технологии и коммуникации проекта
2.4. Анализ результатов и состояния дел в проекте.
Глава 3. Специфика методик управления проектами по предоставлению аудиторских услуг.
3.1. Методы управления ресурсами проекта.
3.2. Методы управления работой по проекту.
3.3. Оценка эффективности проекта.
3.4. Методы управления множеством проектов.
Глава 4. Основные методологические подходы к оптимизации управления кризисом проекта. ф 4.1. Управление проблемами как потенциальными предпосылками кризиса проекта.
4.2. Возможные действия, осуществляемые при кризисе.
4.3. Отчетность при консультировании крупных проектов.
РАЗДЕЛ 4. Методологические проблемы обеспечения работы по аудиту и предоставлению аудиторских услуг
Глава 1. Методические проблемы менеджмента ^ в аудиторско-консультационном бизнесе.
1.1. Противоречие между характером и организацией труда в аудиторско-консультационном бизнеса.
1.2. Основные составные элементы менеджмента.
1.3. Общие проблемы менеджмента.
1.4. Специфика обучения персонала в ходе работ.
1.5. Принципы формирования внутрифирменного взаимодействия.
1.6. Система партнерства, сферы ответственности и квалификационные требования.
1.7. Особенности методологических основ организации бизнеса в различных типах аудиторско-консультационных фирм
Глава 2. Особенности работы на завершающей стадии предоставления аудиторских услуг.
2.1. Подготовка финального отчета.
2.2. Подготовка и проведение презентации.
Глава 3. Экономика аудиторско-консультационного бизнеса.
3.1. Планирование доходов.
3.2. Расходы и стоимость услуг.
3.3. Экономический аспект взаимной идентификации соответствующего клиента и аудитора-консультанта.
3.4. Реальная ответственность аудитора-консультанта.
3.5. Экономика и противоречия в работе аудиторской фирмы.

Введение диссертации (часть автореферата)
На тему "Методология организации предоставления аудиторских услуг в рыночной экономике"

Актуальность темы исследования. Аудит и аудиторская деятельность является чрезвычайно важным элементом рыночной экономики. Эффективность всего механизма взаимодействия финансовой и производственной сферы в значительной мере зависит от взаимного доверия и достоверности финансово-экономической информации. Поэтому развитие сферы аудита накладывает заметный отпечаток на многие хозяйственные процессы и явления. Формирование всей совокупности хозяйственных взаимоотношений связанных с аудиторскими услугами является результатом сложных многофакторных процессов.
Современная история аудиторской деятельности насчитывает около 150 лет. Но лишь со времен мирового экономического кризиса 1929-1933 гг., аудит становится неотъемлемым звеном экономических отношений. Сфера аудиторской деятельности становится важным объектом и орудием регулирования экономики.
Многие проблемы перехода к рыночной экономике в нашей стране связаны с тем, что, после введении прямых элементов рыночного механизма (свободного ценообразования, акционерной формы собственности, и т.д.), еще не сформировались механизмы обратной связи.
Одним из таких механизмов является аудит, представляющий собой элемент обратной связи в сложной системе взаимодействия сферы производства и финансовых институтов. Как вид деятельности аудит восполняет общественную потребность в независимой экспертизе достоверности финансовой информации. Как элемент механизма обратной связи он так же страдает от недостаточной разработки нормативно-правовой базы как другие однопорядковые с ним элементы.
Одной из функций аудита, как и ряда других видов деятельности, является финансовый контроль за информационно-аналитическми обеспечением принятия обоснованных хозяйственных решений. Об этом свидетельствует сложившаяся ситуация с востребованностью аудиторско-консультационых услуг на отечественном' рынке. Спрос на аудиторские услуги возник в связи с возможностью привлечения иностранных кредитов и инвестиций. Тогда впервые отечественные экономические субъекты столкнулись с необходимостью стороннего подтверждения достоверности финансово-экономической информации.
Признание работы аудитора сделало профессию достаточно распространенной. В настоящее время в России цивилизованный аудит представлен уже не только офисами иностранных компаний. Сформировались и стали достаточно заметными отечественные фирмы.
С появлением новых проблем увеличивается актуальность исследований по их разрешению. В типичном случае сначала появляется полезная литература из других стран, но ее ценность ограниченна тем, что она пишется в совсем ином социально-экономическом контексте, для людей с иной ментальностью. Затем по мере накопления опыта, появляются и национальные разработки, отражающие реальные проблемы тех, кто ежедневно практически решает подобные вопросы. Такой путь, в частности, прошла литература по методическим проблемам проведения аудиторских проверок.
В данной работе автор стремился восполнить существующий дефицит аналитических исследований по теории, методологии и практическим вопросам предоставления аудиторских услуг в России. Она является естественным продолжением предыдущих работ автора по данной тематике, опубликованных им в ходе более чем десятилетней работы в аудиторско-консультационном бизнесе.
В работе обобщен отечественный и зарубежный опыт использования различных технологий в процессе предоставления данного вида услуг. Проведенный анализ многих проблем имеет существенное значение не только для аудиторско-консультационного бизнеса. Прежде всего, это касается вопросов методологического и методического обеспечения проектных работ, отдельных аспектов менеджмента и маркетинга, методик подготовки отчетов и презентаций, а также некоторых других вопросов.
Автор рассматривает различные методы, которые могут быть использованы для оптимизации процесса оказания аудиторских услуг. Мировая практика свидетельствует, что для любых, в том числе творческих аспектов аудита-консалтинга, можно и нужно разрабатывать свои методологические и методические аспекты, технологии, разбивать сложные процессы на простые составляющие. Это особенно важно для российских аудиторов и консультантов.
Среди отечественных практиков особенно много специалистов, обладающих глубокими специальными знаниями в бухгалтерском учете и налоговом законодательстве, хорошо ориентирующихся в нормативных актах, предлагающих клиенту уникальные стратегии бизнеса, но не владеющих методиками предоставления профессиональных деловых услуг. Между тем стабильная работа возможна лишь при использовании разработанных процедур, стандартных методик, технологий, алгоритмов для самых разнообразных случаев.
Проблемы рационализации работы в аудиторско-консультационных фирмах в настоящее время стали особенно значимыми для отечественных аудиторов и консультантов. В связи с этим для эффективного функционирования института аудита в России особенно актуальна разработка методологических вопросов предоставления аудиторских услуг.
Цель и задачи исследования. Основная цель работы — разработать основы методологии и методики оказания аудиторско-консультационных услуг в РФ для повышения их эффективности и профессионального уровня.
В работе поставлена задача обобщить теорию и практику представления профессиональных деловых услуг, разработаны ряд прикладных методик по важнейшим аспектам деятельности аудиторско-консультационных фирм в процессе предоставления аудиторско-консультационных услуг, разработать методологию организации аудиторских услуг в условиях становления рыночной экономики в России.
Задачей исследования является также проведение анализа главных сфер деятельности участников рынка аудиторских услуг, с тем, чтобы в конкретных отечественных условиях совершенствовать теорию и практику оказания профессиональных деловых услуг.
Объектом проведенного в рамках данной диссертации исследования является деятельность аудиторско-консультационных фирм в России, в условиях перехода к рыночной экономике, в плане обеспечение контроля и оптимизации информационно-аналитической поддержки принятия управленческих решений. Особое внимание уделялось проблемам методологического и методического обеспечения организации предоставления услуг, методикам менеджмента в аудиторско-консультационных фирмах, системам взаимодействия фирм с клиентами и методическим проблемам управления крупными проектами при предоставлении аудиторских услуг.
Анализ ряда проблем, имеющих, по мнению автора, самостоятельное значение и выходящих за рамки данного исследования, осуществляется лишь в той мере, в какой они связаны с практикой оказания аудиторских услуг и не претендует на полноту. Это касается, в частности, таких вопросов как нормативная база аудиторской деятельности, структура органов регулирующих аудиторскую деятельность и т.д.
В ходе исследований были поставлены и решены следующие задачи: • Выявлены основные проблемы, связанные со спецификой функционирования отечественного рынка аудиторских услуг;
• Разработана методология, на основе которой каждая компания может использовать предлагаемые или при желании создавать свои собственные внутренние стандарты аудиторской деятельности;
• Разработана методология организации работы фирмы в процессе подготовки к аудиту и предоставлению аудиторских услуг,
• Проведен анализ теоретических основ проектной формы предоставления услуг и сформулированы базовые принципы организации таких работ;
• Рассмотрены методические проблемы обеспечения работ по аудиту и предоставлению аудиторских услуг и предложен комплекс методик по реализации крупных проектов по оказанию аудиторских услуг;
• Разработана методика анализа экономических проблем аудиторской фирмы, в том числе страхования ответственности аудиторской фирмы;
• Разработана методика выбора аудиторско-консультационной фирмы для предприятия.
Методология и методика исследования. Методологической основой диссертации является диалектический метод познания и изучения предмета исследования.
Рассматривая сферу аудиторских услуг, автор использовал системный подход для отображения многообразия отношений объектов и субъектов аудиторской деятельности. Комплексный подход к проблеме потребовал привлечения разработок не только финансово-экономического характера, но и ряда смежных областей, таких как социология, прикладная психология, теории информации и коммуникации.
В процессе исследования были использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, отечественные и зарубежные правила (стандарты) аудиторской деятельности, изучена общая и специальная литература проанализированы работы ведущих российских и зарубежных авторов в области аудита и аудиторских услуг, менеджмента, управленческого консультирования.
Диссертация написана на основе широкого круга источников, многие из которых впервые вводятся в российский научный оборот. Для формирования теоретической и методической основы исследования были использованы труды ряда зарубежных авторов. Среди них следует выделить работы таких специалистов как С.Баркус, М,Биркенбиль, Д,Вилкинсон, М.Гербер, РДжойнер, Э.Джей, ШДжекинс, Ф.Женивска, Д.Кихард, М.Кубр, БЛиентц, К.Макхэм, Х.Маккей, Ч.Маргерисон, Д.Майстер, М. Норд, Э.Райс, К,Pea, Д.Траут, Р.Уотермен, Г.Хордбакер, Н.Энкельман и ряда других. Автор опирался также на разработки современных отечественных специалистов в данной сфере, среди которых: А.С.Бакаев, П.С.Безруких, О.С.Виханский, Е.М.Гуцайт, Ю.А.Данилевский, Н.П.Кондраков, С.А.Николаева, В.Д.Новодворский, О.М.Островский, В.Ф.Палий, В.П.Суйц, С.М.Шапигузов, А.Д.Шеремет, Л.З.Шнейдман и ряд других, указанных в библиографии.
Проведенное исследование основывалось также на личном опыте автора в области аудита, консультирования и анализа экономических процессов. Автор имеет более чем 20 летний опыт консультирования и анализа экономических процессов. Свыше 10 лет работает в аудиторско-консультационном бизнесе, из них около 6 лет в крупнейших аудиторско-консультационных компаниях мира («Эрнст энд Янг», «Делойт энд Туш»). С 1996г. автор работает в одной из крупнейших отечественных аудиторских фирм - «ФБК», где непосредственно организовывал практическое внедрение многих положений данной работы.
Научная новизна исследования. Данная диссертация представляет собой практически первую отечественную комплексную работу, в которой рассматриваются организационно-методологические аспекты аудиторской деятельности, а также конкретные вопросы оптимизации работы аудитора и консультанта.
Данная диссертация также представляет собой первую в России разработку методологических и практических вопросов оптимизации процесса выбора аудитора и консультанта, опирающуюся на зарубежный опыт и современную российскую специфику.
Научная новизна заключается в подходах и выводах автора:
• разработана концепция организации работы по предоставлению аудиторских услуг в условиях современной российской экономики, с учетом международных стандартов аудиторской деятельности;
• проблема развития аудита связывается не с внедрением, а адаптацией западной практики к реальным социально-экономическим условиям с учетом менталитета отечественного менеджмента, предложены практически значимые методические рекомендации решения проблем в ключевых аспектах оказания аудиторских услуг;
• на базе анализа проблем и перспектив развития рынка аудиторских услуг в Российской федерации разработан прогноз основных направлений эволюции данного сегмента отечественного бизнеса;
• сформулированы наиболее актуальные проблемы развития аудиторской деятельности применительно к современным отечественным условиям;
• разработаны рекомендации для решения проблем в ключевых аспектах аудиторской деятельности, таких как маркетинг и продажа аудиторских услуг, практика взаимодействия с клиентом, управление аудиторской фирмой и крупными проектами в процессе оказания аудиторских услуг, подготовка завершающей стадии предоставления аудиторских услуг;
• предложена и обоснована методология создания и обеспечения информационного процесса и преодоления коммуникативных проблем, возникающих в ходе выполнения крупных проектов;
• разработана методика выбора аудиторско-консультационной фирмы.
Практическая значимость исследования. Результаты и выводы данной диссертационной работы могут использоваться:
• непосредственно в работе аудиторско-консультационных фирм в целях оптимизации их методологических и практических подходов, к процессу предоставления профессиональных услуг;
• в практической деятельности предприятий, компаний, банков и организаций, обращающихся к услугам аудиторов и консультантов, как на стадии принятия решения о выборе конкретной аудиторско-консультационной фирмы, так и в процессе дальнейшего взаимодействия с ней;
• в системе обучения, аттестации и повышения квалификации аудиторских и бухгалтерских кадров;
• при чтении учебных курсов в высших учебных заведениях.
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования апробированы в процессе активной работы автора в сфере аудиторско-консультационного бизнеса в течение более чем десяти лет, из которых шесть лет пришлось на крупнейшие международные аудиторско-консультационные фирмы. Автор участвовал, в том числе как руководитель, более чем в 100 масштабных аудиторско-консультационных проектах, связанных с аудитом, со специальными видами аудита, анализом финансово-хозяйственной деятельности, разработкой стратегии бизнеса, маркетингом, бизнес-диагностикой и реструктуризацией.
Результаты исследования были использованы при подготовке публикаций по вопросам аудита-консалтинга в России, в том числе монографий «Выбор аудитора и консультанта» и «Работа аудитора и консультанта», а также в рамках преподавательской деятельности автора, проводившего около 1500 лекций и семинаров, в том числе для клиентов аудиторско-консультационных фирм.
Результаты исследования были апробированы в ходе обсуждения и защиты автором диссертации на соискания звания Магистр делового администрирования на тему «Оптимизация бизнеса крупной аудиторско-консультационной компании на территории СНГ» в университете Кеннеди-Вестерн (США 1995г.).
Важной формой апробации результатов исследований явилось:
• их внедрение в практическую деятельность аудиторско-консультационной фирмы «ФБК», в практическую деятельность клиентов фирмы «ФБК», а также партнеров - других аудиторско-консультационных фирм в ходе выполнения совместных проектов;
• выступлениях автора на конференциях и семинарах, в частности организованных одной из крупнейших аудиторских компаний мира «ПКФ»: в Риме 1996г. с докладом «Перспективы развития аудиторского бизнеса в России», и в на семинаре «Проблемы менеджмента в аудиторском бизнесе» в Лондоне 1998г. с докладом «Проблемы качества менеджмента в России»;
• разработка автором спецкурса «Менеджмент в аудиторско-консультационном бизнесе».
Участие автора в ряде крупных проектов. Среди них:
• Газпром, в том числе менеджерские функции в рамках следующих крупных проектов: анализ финансово-хозяйственной деятельности Газпром; реорганизация системы Газпром; реорганизация дочерних предприятий системы Газпром;
• Транснефть: руководство проведением специального аудита 14 дочерних предприятий;
• АвтоВАЗ: координация разработки рыночно ориентированной стратегии развития и оптимизации бизнеса;
• Министерство путей сообщения РФ: руководство проектом по анализу финансово-хозяйственной деятельности 8 железных дорог МПС;
• НК СИДАНКО: руководство проектом по анализу ряда аспектом финансово-хозяйственной деятельности, анализ зарубежного опыта создания вертикально-интегрированных нефтяных компаний;
• Тобольский нефтехимический комбинат: руководство проектом по анализу финансово-хозяйственной деятельности и перспектив развития комбината;
• Стойленский горно-обогатительный комбинат: руководство проекта по оказанию консультационного содействия в области налогового планирования;
• Завод НИТЕЛ: руководство анализом финансово-хозяйственной деятельности, разработки рекомендаций по оптимизации бизнеса;
• Московский центр автоматизированного управления воздушным движением: руководство проектом по разработке рекомендаций по оптимизации функций и организационной структуры экономических служб;
• Немецкая фирма по выпуску спортивной одежды и обуви «Пума»: руководство работой по подготовке предложения по развитию бизнеса в России и финансовому анализу сотрудничества с российской фирмой-дилером;
• Братский лесопромышленный комплекс: руководство проектом по оптимизации хозяйственной деятельности;
• Красноярский завод тяжелого машиностроения: руководство проектом по анализу специфики хозяйственной деятельности и систему управления;
• Кемеровское объединение «Азот»: руководство проектом по бизнес-диагностике и разработке стратегии бизнеса.

bibliography

Заключение диссертации
по теме "Бухгалтерский учет, статистика", Пятенко, Сергей Васильевич

3.6. Результаты работы.
Критерии оценки: соответствие описанных результатов целям проекта и ожидаемым результатам, реалистичность, документированность. Отсутствуют реалистичны, хорошо задокументированы
3.7. Сроки выполнения работ.
Критерии оценки: оптимальность, реалистичность, соответствие ожиданиям.
Отсутствуют реалистичны
3.8. Сроки и порядок оплаты работ. Неадекватны реалистичны
Сумма баллов по разделу 3
Качество предлагаемых методов решения проблемы»:
Итоги оценки технического предложения аудиторской (консультационной) организации
Полное наименование аудиторской (консультационной) организации)
1 2 1п2
Общие характеристики аудиторской (консультационной) организации 40
Опыт, квалификация сотрудников аудиторской (консультационной) организации 30
Качество предлагаемых методов решения проблемы 30
Итоговая оценка технического предложения аудиторской (консультационной) организации 100
Член Оценочной комиссии
Ф.И.О.) (подпись)
Письмо-уведомление аудиторской (консультационной) организации - победителю Конкурса на бланке Компании]
Уважаемый
Имеем честь сообщить Вам о том, что Ваша организация была выбрана для оказания услуг в рамках проекта «», при условии успешного проведения переговоров по заключению соответствующего договора и Вашего подтверждения того, что лица, названные в Вашем предложении, будут участвовать в его выполнении и что указанная цена остается в силе. Руководство Компании предлагает начать переговоры
199 г. Нам потребуется список Ваших сотрудников, которые примут участие в переговорах.
В целом необходимо обсудить и доработать техническое задание с учетом Вашего предложения и нынешних приоритетов Компании, определить сроки и цели реализации проекта, представления отчетов и других материалов, процедуры контроля и рабочие отношения между Вашими сотрудниками и группой специалистов Компании, назначенных для работы с Вами в ходе выполнения проекта. Переговоры относительно Вашего финансового предложения, графиков и процедур платежей и т.д. будут проводиться с [Ф.И.О. и должность уполномоченного лица].
Если у Вас есть вопросы, Вы можете обратиться к [Ф., и., о. и должность уполномоченного лица]. Просим подтвердить получение этого письма, Ваше желание выполнить это задание и фамилии лиц, которые будут участвовать в проведении переговоров.
С уважением,
Письмо-уведомление не победившей аудиторской (консультационной) организации на бланке Компании]
Уважаемый,
Компания благодарит Вас за то, что Вы представили свое предложение по оказанию услуг в рамках проекта «». Оценочная комиссия закончила свою работу, и мы должны с сожалением сообщить Вам, что для выполнения этого задания была выбрана другая организация.
Мы хотим поблагодарить Вас за интерес, проявленный к проекту, и за то время и усилия, которые Вы потратили на подготовку предложения.
С уважением
Техническое задание
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На рубеже веков начался новый этап развития российской экономики. Первоочередные проблемы перехода к рыночной экономике постепенно начинают уходить в прошлое. Увеличивается актуальность обычных проблем экономического развития. Во-первых, в конце 90-х в деловом сообществе формируется понимание главной проблемы отечественной экономики: повсеместная неэффективность хозяйствования, всеобщее неумение жить по средствам.
Во-вторых, в тот же период все более начинает осознаваться, что важнейший фактор стабильно эффективного бизнеса - профессионально грамотный менеджмент. В сложившейся ситуации сфера профессиональных услуг призвана сыграть особую роль в формировании нормальной рыночной экономики в России. Но для этого сами аудиторы должны решить ряд проблем профессионализации своей деятельности. Этому призваны способствовать и итоги проведенного исследования.
В ходе исследований были поставлены и решены ряд взаимосвязанных задач.
Выявлены основные проблемы, связанные со спецификой функционирования отечественного рынка аудиторских услуг.
На рубеже 90-00-х гт. на отечественном, рынке аудиторскоконсультационных услуг функционировало несколько основных групп компаний:
1) крупнейшие международные компании — «большая пятерка»- на них приходилось примерно 65-75% от общего объема выручки на отечественном рынке;
2) около полтора десятка крупнейших отечественных фирм (100 и более сотрудников) - примерно 20-25% от общего объема рынка;
3) около 35-40 средних российских фирм (от 30 до 100 сотрудников)- 5-7% рынка;
4) примерно три тысячи небольших фирм - 3-5% рынка.
Подобная структура национального рынка существует во многих странах. Но в России для формирования оптимального баланса между национально лояльным аудитом-консалтингом и офисами международных компаний необходимы определенные меры по защите «национального производителя».
Аналогична мировым тенденциям и соотношение аудита и консалтинга на отечественном рынке: на новых рынках потребность в аудиторах появляется раньше, чем спрос на консультантов. Поэтому отечественные аудиторские фирмы развивались быстрее, чем чисто консультационные. В результате, на рубеже 1990-2000-х гг. консалтинговые подразделения крупнейших отечественных аудиторских фирм по численности больше, чем практически все чисто российские консультационные фирмы.
Разработана методология работы фирмы в процессе подготовки к аудиту и предоставлению аудиторских услуг.
Маркетинг можно разделить на три основные составляющие:
1) стратегический маркетинг,
2) тактический маркетинг как конкретный процесс продажи услуг в нужное время в нужном месте по оптимальным ценам;
3) маркетинг как набор технологий, делающий первые две составляющие реально применимыми.
Все направления данной работы требуют внутренней организованности и упорядоченной деятельности, а эффективность целенаправленного маркетинга обеспечивается благодаря определенному уровню системности и последовательности. Представляется целесообразной четкая документация решения каждой из этих задач, поскольку, чем точнее зафиксировано решение, тем легче наметить направление дальнейших действий.
Основной приток нового бизнеса осуществляется из следующих трех сфер: Первая. Заказы от имеющихся клиентов и их рекомендаций, Вторая. Заказчики появившиеся в результате сведений, полученных потенциальным клиентом из общеделовых источников информации (СМИ, мероприятия в деловом сообществе и т.д.).
Третья. Новые заказчики от нацеленной деятельности по потенциальным клиентам.
В каждом из данных направлений существует своя специфика рациональных действий и необходимо использование достаточно подробно разработанных технологий. В целом же значение предварительного этапа взаимодействия аудитора-консультанта с потенциальным клиентом определяется двумя обстоятельствами. Во-первых определяется, состоится сотрудничество или нет, во-вторых, закладывается фундамент дальнейшего взаимодействия. Чем более подробно и четко все обсуждено и задокументированно, тем меньше вероятность последующих конфликтов.
Проведен анализ теоретических основ проектной формы предоставления услуг и сформулированы базовые принципы организации таких работ.
В последние десятилетия широкие деловые круги осознали, что определенный комплекс методик, процедур и правил позволяет повысить эффективность работы в самых различных областях деятельности, от оборонного или строительного сектора до медицины. Еще несколько десятков лет назад осуществление проектов не было определенным образом формализовано, но с расширением использования управления проектами возникли соответствующие методики и техника, в том числе компьютерные программы.

Список литературы диссертационного исследования
доктор экономических наук Пятенко, Сергей Васильевич, 2001 год

1. Адаме Р. Основы аудита/пер. с англ., Москва, Аудит, ЮНИТИ, 1995.
2. Андреев В.Д. Практический аудит: Справочное пособие.— М.: Экономика, 1994,— 366 с.
3. Андреев В.Д. Ревизия и аудит: Учеб. пособие — Минск: Высшая школа, 1996,— 193 с.
4. Андреев В.К. Правовое регулирование аудита в России. М.: ИНФРА-М, 1996.- 128 с.
5. Ансофф И. Стратегическое управление: пер. с англ.- М.: Экономика, 1989.519 с.
6. Арене А., Лоббек Дж. Аудит: Учебник: Пер. с англ. / Гл. ред. серии проф. Я.В. Соколов.- М.: Финансы и статистика, 1995,- 560 е.- (Серия по бухгалтерскому учету и аудиту).
7. Аудит: Учебник для вузов/ Подольский В.И., Поляк Г.Б., Савин А.А.; под ред.проф. Подольского В.И.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000,- 655 с.
8. Аудит банковской деятельности: Пособие для подготовки к квалификационному экзамену. М.: АКДИ "Экономика и жизнь", Международная аудиторская группа "Руфаудит", 1995.- 80 с.
9. Аудит предприятия. Методология аудиторской проверки хозяйственно-финансовой деятельности предприятия: Учеб. пособие./Сост. В.В.Нитецкий, Н.Н.Кудрявцев М.: Изд-во "ДЕЛО", 1995,- 448 с.
10. Аудит страховых компаний: Практическое пособие / A.JI. Алекринский, Т.А. Архангельская, С.Н. Асабина и др.; Под ред. В.И. Рябикина. М.: АО "Финстатинформ", 1995,- 128 с.
11. Аудит: Учеб. /В.И.Подолъский, Г.Б.Поляк, А.А.Савин, Л.В.Сотникова; Под ред. проф. В.И.Подольского. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. — 432 с.
12. Бабаев Ю.А., Гаджиев Н.Г. Контроль и ревизия в условиях аренды,- М.: Финансы и статистика, 1992,- 144 с.
13. Банковский аудит / И.Д. Мамонова, З.Г. Ширинская, Р.Г. Ольхова и др./ В 2-х частях.— М.: Бух. учет, 1994— (Б-ка журн. «Бух. учет»). 4.1, 2. — 96 с.
14. Барышников Н.П. Организация и методика проведения общего аудита. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: «Филинъ», 1998. — 528 с.
15. Бычкова С.М. Доказательства в аудите.— М.:Финансы и статистика, 1998.— 176с.
16. Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя: Пер. с англ. М.: АО "ИНФРА-М", АОЗТ "ПРЕМЬЕР", 1995.- 204 с.
17. Брэддик У. Менеджмент в организации. — М.: ИНФРА-М, 1997. — 344 с.
18. Вебер М. Протестанская этика и дух капитализма/пер. с нем., М., 1990.
19. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании): Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 288 с.
20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учеб. -М.: Изд-во МГУ, 1995. 416 с.
21. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учеб. М.: Изд-во МГУ, 1995. -252 с.
22. Ветров А.Ал., Операционный аудит-анализ /Под ред. акад. А.Ан.Ветрова. -М.: Перспектива, 1996. 128 с.
23. Гербер М.Е. Создание предприятия, которое работало бы. М., 1996.
24. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.— М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994,— 685 с.
25. Грачева М.В. Анализ проектных рисков: Учеб. пособие для вузов.-М.: ЗАО "Финстатинформ", 1999.- 216 с.
26. Грейсон Дж.К.мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ.— М.:Экономика, 1991- 319 с.
27. Гроув Э. Высокоэффективный менеджмент: Пер. с англ.- М.: Информ.-изд. Дом "ФилинЪ", 1996.— 280 с. — (Сер. "Бизнес: просто о сложном").
28. Глушков И.Е. Практический аудит на современном предприятии: Эффективное пособие по практическому аудиту. — М. Новосибирск: КНОРУС-ЭКОР, 1997. — 288 с.
29. Гутцайт Е.М., Островский О.М., Ремизов Н.А. Отечественные правила (стандарты) аудита и их использование. М.: ФБК-ПРЕСС, 1998. - 384 с.
30. Гутцайт Е.М. Аудит: концепция, проблемы, стандарты.- М.: Современная экономика и право, 2000.- 80 с.
31. Данилевский Ю.А, Шапигузов С.М., Ремизов Н.А., Старовойтова Е.В. Аудит: Учебное пособие. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 1999. - 544 с.
32. Данилевский Ю.А. Аудит и основные направления аудиторской деятельности: Учеб. пособие.— М.: ФИПК, 1994.— 97 с.
33. Данилевский Ю.А. Аудит: организация и методика проведения. М.: Бухгалтерский учет, 1992.-80 с.(Б-ка журнала "Бух. учет").
34. Данилевский Ю.А. Общий аудит, аудит бирж, внебюджетных фондов и инвестиционных институтов. М.: Бух. учет, 1996. - 144 с. - ( Б-ка журн. "Бух. учет").
35. Данилевский Ю.А. Проблемы государственного финансового контроля и аудита в условиях перехода к рыночной экономике. Специальность 08.00.10 "Финансы".-М.: 1993.-37 с.
36. Делягин М. Экономика неплатежей: Как и почему мы будем жить завтра. М., 1997.
37. Дефлиз Д.Ф., Джоник Т.Р., Рейли В.М., Хирш М.Б. Аудит Монтгомери/пер. с англ. Москва, Аудит, ЮНИТИ, 1997.
38. Джойнер Р. Лидер, менеджер и пять принципов успеха. М., 1997.
39. Додж Р. Краткое руководство по стандартам и нормам аудита.— М. Финансы и статистика, 1992.— 240с.
40. Дубровина Т.А., Сухов В.А., Шеремет А.Д. Аудиторская деятельность в страховании: Учеб. пособие /Под ред. проф. А.Д.Шеремета. — М.: ИНФРА-М, 1997, — 384 с.
41. Елисеева И.И., Терехов А.А. Статистические методы в аудите. М.: Финансы и статистика, 1998. - 176с.
42. Зубова Е.В. Технология аудита: Организация проверки, критерии проверочных процедур, рабочие документы: Практическое рук. М.: "Аналитика-Пресс", аудитор, фирма "ЦБА", 1998. - 60 с.
43. Ирвин Д. Финансовый контроль.— М.: Финансы и статистика, 1998.— 254 с.
44. Камышанов П.И, Камышанов А.П, Камышанова Л.И. Современная бухгалтерия на предприятиях и в банках :- М, Элиста.:АПП"Джангар", 2000,- 720 с.
45. Камышанов П.И. Знакомьтесь: аудит (организация и методика проверок).-М.: ИВЦ "Маркетинг", 1994,- 78 с.
46. Кондраков Н.П., Краснова Л.П. Принципы бухгалтерского учета: Учебное пособйе. -М.: ФБК-ПРЕСС, 1997. 192 с.
47. Кнорринг В.И. Искусство управления: Учеб. М.: Изд-во БЕК, 1997. - 288 с.
48. Ковалев В.В. Управление финансами: Учебное пособие. М.: ФБК-ПРЕСС, 1998. - 160 с.
49. Коротков Э.М. Исследование систем управления .- М.: ООО " Дека", 2000,-с. 288.
50. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. — СПб: Питер Ком, 1998. — 896 с. — (Сер. «Теория и практика менеджмента»).
51. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учеб.— М.: Рус. Деловая Лит., 1998.—768с.
52. Карпова Т.П. Основы управленческого учета: Учеб. пособие — М.: ИНФРА-М, 1997.-392 с.
53. Крамаровский Л.М. Ревизия и контроль.— М.: Финансы, 1970.— 312с.
54. Крикунов А.В. Регулирование аудиторской деятельности. М.: Журн. "Бухгалтерский бюл.", 1996.
55. Лабынцев Н.Т. Аудит: теория, методология и практика. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 288 с.
56. Лукичева А.О., Лукичев Д.П. Риск в аудите: Монография СПб: НИИХ СПбГУ, 1999.- 98 е.: ил.
57. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. — М.: Патент, 1996. — 272 с.
58. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учеб. пособие. М.: Финпресс, НГАЭиУ, 1997. - 356 с.
59. Лэнд П. Менеджмент искусство управлять. Секреты и опыт практического менеджмента: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1995. - 144 с.
60. Маккей X. Как уцелеть среди акул. М., 1993.
61. Макхэм К. Управленческий консалтинг / Пер. с англ. — М.:"Дело и сервис", 1999,— 288с.
62. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 256 с.
63. Международный журнал "Проблемы теории и практики управления". -№2/1998
64. Международный журнал "Проблемы теории и практики управления". -№3/1998
65. Международный журнал "Проблемы теории и практики управления". -№4/1998
66. Менеджмент организации: Учеб. пособие/ З.П.Румянцева, Н.А.Саломатина, Р.З. Акбердин и др. М.: ИНФРА-М, 1996. - 432 с.
67. Менеджмент (Современный российский менеджмент). Учебник./ Ред. Ф.М.Русинова, М.Л.Разу. — М.:ФБК-Пресс, 1998,— 504с.
68. Мескон И.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.:"Дело",1992. 702 с.
69. Настольная книга аудитора. Сборник нормативных документов, регламентирующих аудиторскую деятельность в Российской Федерации.— М.: Аскери, 1998.— 355с.
70. Новодворский В.Д., Пучкова С.И. Консолидированная отчетность: Учебное пособие/Под ред. Н.П.Кондракова. М.: ФБК-ПРЕСС, 1999. - 224 с.
71. Общий аудит. Законодательная и нормативная база, методика и приемы осуществления: Учеб. пособие/ Авт. колл.: В.В.Воронов, Н.П.Кондраков, В.А.Крикунов и др. — М.: Акад. гос. службы, 1996. — 512 с.
72. Основы аудита. Кн. 1-я.- "Экономика и жизнь", Междунар. аудиторская группа "Руфаудит", 1994.- 48 с.
73. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей. М.: АО "Финстатинформ", 1995. - 176 с.
74. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. М.: ГУ ВШЭ, 1999. - 240 с.
75. Правила (стандарты) аудиторской деятельности: Официальное издание /Сост. и коммент. Ю.А.Данилевского. М.: Изд-во "Бухгалтерский учет", 1997. - 160 с. - (Б-ка журн. "Бухгалтерский учет").
76. Пятенко С.В. Выбор аудитора и консультанта: Практическое пособие. М.: ФБК-Пресс, 1998. - 176 с.
77. Пятенко С.В. Работа аудитора и консультанта: Практическое пособие. М.: ФБК-Пресс, 1999.-152 с.
78. Ришар Ж. Аудит и анализ хозяйственной деятельности предприятия: Пер. с фр.; Под ред. Л.П.Белых. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 376 с.
79. Робертсон Дж. Аудит. Пер. с англ. М.: KPMG, Контакт, 1993.-496 с.
80. Романова Т.В. Практика аудита: финансовые вложения и их налогообложение, начисление дивидендов, штрафные санкции за налоговые и иные нарушения. М.:ТОО"АиН", 1995, № 4. —(Б-чка журн.) — 64 с.
81. Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой. Учебник М.: ЗАО "Бизнес-- школа" "Интел- Синтез", 1999.-784 с.
82. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя /В.Краснова, А.Матвеева, А.Привалов и др. — М.: "Дедал Арт", 1996. — 176 с.
83. Сирополис Н. Управление малым бизнесом. Руководство для предприимателей: Пер. с англ. М.: Дело, 1997. - 672 с.
84. Д.Скот Синк. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. — М.: Прогресс, 1989.— 528с.
85. Словарь-справочник менеджера /Под ред. М.Г.Лапусты. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 608 с.
86. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой /Под общ. ред. проф. А.И.Градова и проф. Б.И.Кузина. — СПб.: "Специальная лит-ра", 1996, —512 с.
87. Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе: Пер. с англ./ Под ред. Л.Н.Павловой. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. 200 с. - (Руководство Барклайз Банка по малому бизнесу).
88. Суйц В.П. Аудит. Практическое пособие для аудиторов. М.: "АНКИЛ", 1994.- 108 с.
89. Тарасов В.К. Искусство управленческой борьбы. — Спб.Политехника, 1998,— 352с.
90. Теория и практика антикризисного управления: Учеб. / Г.З. Базаров, С.Г. Беляев, Л.П. Белых и др.; Под ред. С.Г. Беляева, В.И. Кошкина. М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1996. - 470 с.
91. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учеб.: Пер. с англ. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. — 576 с.
92. Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы: Учеб. пособие. — М.: Хронограф, 1998. — 204 с.
93. Терехов А.А., Терехов М.А. Контроль и аудит: основные методические приемы и технология. М.: Финансы и статистика, 1998.- 208 е.: ил.
94. Терехов А.А. Аудит. М.: Финансы и статистика, 1998.
95. Уотерман Р. «Фактор обновления». Как сохраняют конкурентоспобность лучшие компании. М. 1988.
96. Управленческое консультирование/под ред. М.Кубра. Т.1, 2.— М.: СП "Интерэксперт", 1992 319 с.
97. Управление организаций: Учеб. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 1998. - 669 с.
98. Управленческий учет: Учебное пособие/Под ред. А.Д.Шеремета. М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.-512 с.
99. Уткин Э.А. Управление фирмой. — М.: "Акалис", 1996. — 516 с.
100. ЮО.Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учеб.-практическое пособие. 2-е изд. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997. - 352 с.
101. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебн. пособие.-М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 1997,- 208 с.
102. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. М., 1990.
103. Фольмут Х.И. Инструменты контролинга от А до Я: Пер. с нем. /Под ред. и с предисл. M.J1. Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 288 с.
104. Фленов С.И. Организация и методика ревизий финансово-хозяйственной деятельности объединений (предприятий). — М.: Финансы и статистика, 1987,— 334с.
105. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем. -М.: Финансы и статистика, 1997. 800 с.
106. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента. Управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 224 с.
107. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска. / Ред. М.И.Баканова.— М.: Финансы и статистика, 1998.— 128с.
108. Шепе'ль В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. Управленческая гуманитарология. — М.:Финансы и статистика, 1992.-240 с.
109. Шеремет А.Д., Суйц В.П. Аудит: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 1995. —240 с.
110. Шохин С.О. Проблемы и перспективы развития финансового контроля в Российской Федерации. М.: Финансы и статистика, 1999,- 352 с.
111. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений: Пер. с англ. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. — 590 с.
112. Энкельман Н.Б. Преуспевать с радостью. М., 1993.
113. Handbook of management consulting services/Sam W.Barcus III, editor, Joseph W.Wilkinson, editor 2nd ed.
114. Bennet P.Lientz, Kathryn P.Rea. "Project Management: Planning and Implementation Harcourt Professional Publishing, 1999.
115. D.Maister. «Managing the Professional Service firm» New York 1993. P-321-327.
116. F.Czerniawska. "Management Consultancy in the 21st century" London -1999.
117. Anthony Hatter. "The Management Consultant International Yearbook 1999" Lafferty Publications Ltd, Dublin, 1999.
118. Markham C. Practical Management Consulting, Third edition, The Institute of Chartered Accountants in England and Wales, 1997.
119. Management Consulting: A Guide to the Profession. Second (revised) edition. Edited by Milan Kubr. International Labour Office, Geneva, 1986.
120. Steele F. Consulting for Organisational Change. Amherst, MA, University of Massachusetts Press, 1975.
121. Block P. Flawless Consulting: A Guide to Getting your Expertise Used. Austin, TX, Learning Concepts, 1991.
122. Greiner L.E. and Metzger R.O. Consulting to Management, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1983.
123. Souster P., Tilly B. Directors, Your Responsibilities and Liabilities, The Institute of Chartered Accountants in England and Wales. London, 1993.
124. Jay A. Effective Presentation. London, 1993.
125. Bennet P Lientz, Kathryn P.Rea. Harcourt Professional Publishing, 1999.