ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВЗАЄМОВІДНОСИН З КЛІЄНТАМИ ПІДПРИЄМСТВ МАШИНОБУДУВАННЯ




  • скачать файл:
Название:
ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВЗАЄМОВІДНОСИН З КЛІЄНТАМИ ПІДПРИЄМСТВ МАШИНОБУДУВАННЯ
Тип: Автореферат
Краткое содержание:

Основний зміст дисертації

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертаційного дослідження, сформульовано його мету й завдання, визначено об’єкт, предмет і методи дослідження, висвітлено наукову новизну й практичну значущість одержаних результатів, подано відомості про їх апробацію.

У першому розділі «Теоретичні і практичні засади інформаційного забезпечення взаємовідносин підприємства з клієнтами» проведено узагальнення теоретичних і методичних підходів до формування інформаційного забезпечення взаємовідносин підприємства з клієнтами, уточнено трактування термінів «CRM» та «CRM-система», систематизовано й доповнено класифікацію інформаційних систем управління взаємовідносинами з клієнтами, обґрунтовано принципи формування інформаційного забезпечення взаємовідносин з клієнтами.

Огляд наукових концепцій засвідчив відсутність єдності у трактуванні термінів «CRM» та «CRM-система», тому у роботі обґрунтовано необхідність їх розмежування та уточнення. Пропонується під терміном «CRM» розуміти філософію бізнесу компанії, орієнтовану на побудову довготривалих взаємовигідних відносин з клієнтами на основі постійного вивчення потреб споживачів і вдосконалення внутрішніх бізнес-процесів, а під «CRM-системою» – сукупність інформаційних, апаратних і програмних засобів, внутрішніх бізнес-процесів, людських ресурсів і знань, що дозволяють реалізовувати концепцію CRM.

 

З метою розвитку існуючих теоретичних положень у сфері наукового дослідження у роботі обґрунтовано розширену класифікацію інформаційних систем управління взаємовідносинами з клієнтами, що передбачає доповнення її такими ознаками як характер обслуговування, ступінь інтеграції з існуючою інформаційною системою підприємства та тип доступу до інформаційних баз. 

Заказать выполнение авторской работы:

Поля, отмеченные * обязательны для заполнения:


Заказчик:


ПОИСК ДИССЕРТАЦИИ, АВТОРЕФЕРАТА ИЛИ СТАТЬИ


Доставка любой диссертации из России и Украины


ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ И АВТОРЕФЕРАТЫ

ГБУР ЛЮСЯ ВОЛОДИМИРІВНА АДМІНІСТРАТИВНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПРАВОПОРУШЕННЯ У СФЕРІ ВИКОРИСТАННЯ ТА ОХОРОНИ ВОДНИХ РЕСУРСІВ УКРАЇНИ
МИШУНЕНКОВА ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА Взаимосвязь теоретической и практической подготовки бакалавров по направлению «Туризм и рекреация» в Республике Польша»
Ржевский Валентин Сергеевич Комплексное применение низкочастотного переменного электростатического поля и широкополосной электромагнитной терапии в реабилитации больных с гнойно-воспалительными заболеваниями челюстно-лицевой области
Орехов Генрих Васильевич НАУЧНОЕ ОБОСНОВАНИЕ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭФФЕКТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КОАКСИАЛЬНЫХ ЦИРКУЛЯЦИОННЫХ ТЕЧЕНИЙ
СОЛЯНИК Анатолий Иванович МЕТОДОЛОГИЯ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА