Формування маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу

Краткое содержание

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. В сучасних умовах розвиток санаторно-курортного комплексу справляє істотний вплив на економіку України та її регіонів. Рекреаційна діяльність у світі є однією з найбільш прибуткових і порівнянна з роллю інших галузей за вартістю, глобалізацією і соціальною значущістю.

Ефективне управління рекреаційним комплексом у зв'язку з широким спектром завдань управління, великим обсягом облікової інформації і складністю алгоритмів її обробки вимагає обов'язкового використовування сучасних інформаційних технологій і приводить до зростання вимог щодо обробки інформації. Управління інформацією за допомогою сучасних технологій і використовування інформаційних систем стало одним із найважливіших елементів ефективного управління і маркетингу рекреаційних підприємств.

У зв'язку із зростанням значення ролі маркетингових інформаційних систем у санаторно-курортному комплексі зросла кількість наукових досліджень цього характерного явища сучасного розвитку суспільства. Автор у своїй роботі базувався на дослідженнях, які здійснили такі зарубіжні учені, як Дихтль Е., Кеннет Р., Котлер Ф., Крофт М., Томпсон Д., Черчилль Г.А., Хаскінд А., Еванс Дж., Ветітнев О.М. Серед вітчизняних учених треба зазначити роботи Буркинського Б.В., Герасименка В.Г., Гродзінської І.О., Ґудзя П.В., Данильчука В.Ф., Єфремова О.В., Любіцевой О.О., Осипова В.І., Подсолонка В.А., Прімишева І.Н., Скопеня М.М., Харічкова С.К., Шаптали І.А.

Проте залишається невирішеною велика кількість питань. Так, дотепер не визначені принципи забезпечення єдиного інформаційного простору й ефективних комунікацій виконавців. Сьогодні практично відсутні вітчизняні теоретичні та методичні дослідження, які давали б можливість здійснювати ефективну організацію діяльності підприємств санаторно-курортного комплексу з урахуванням поточного стану і перспектив розвитку маркетингових інформаційних систем. Крім того, той практичний досвід використання маркетингових інформаційних систем, який мають підприємства в нашій країні, як правило, є інформацією для службового користування і не може бути надбанням широкого кола фахівців.

Об'єктивна необхідність поглиблення теоретичних, методологічних і прикладних досліджень у сфері створення маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу із метою підвищення ефективності їх роботи зумовили вибір теми дисертаційного дослідження і її актуальність.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. В основу дисертації було покладено теоретичні і практичні авторські розробки, які виконувалися на кафедрі економіки і управління туризмом Одеського державного економічного університету в межах науково-дослідної роботи „Управління розвитком туристично-рекреаційної і курортної сфери регіону” (номер державної реєстрації 0104U005272), затвердженої рішенням вченої ради Одеського державного економічного університету (протокол № 4 від 27.01.2004) за напрямом „Наукові проблеми трансформації економіки і становлення ринкової економіки”.

Мета і завдання дисертаційної роботи.

Метою дисертаційного дослідження є теоретичне обґрунтування науково-методичного підходу і практичних рекомендацій до формування маркетингової інформаційної системи санаторно-курортного комплексу, її складу і структури.

Для досягнення поставленої мети послідовно розв'язувалися такі завдання:

• науково обґрунтувати концептуальні положення розвитку маркетингових інформаційних систем, принципи і методи їх побудови і вирішальне значення інформації в управлінні маркетингом у санаторно-курортному комплексі;

- встановити закономірності формування маркетингової інформаційної системи в санаторно-курортному комплексі, сучасний стан маркетингової інформації, методи її збору та аналізу;

- проаналізувати розвиток підприємств санаторно-курортного комплексу і основних показників їх діяльності задля виявлення проблем і обґрунтовування маркетингових заходів для їх вирішення;

- обґрунтувати підходи до формування структури і складу маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу;

- запропонувати методику визначення цілей, функцій і завдань маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу;

- удосконалити методи розв’язання задач у складі маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу.

Об'єкт дослідження - процес формування маркетингових інформаційних систем підприємств санаторно-курортного комплексу.

Предмет дослідження - сукупність теоретико-методологічних підходів до формування та розвитку маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу.

Методи дослідження. Теоретичною і методологічною базою дослідження є положення економічної теорії, теорії менеджменту і маркетингу, наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених. У роботі використані різні способи і прийоми наукових досліджень: статистичні спостереження (під час розгляду ретроспективних даних), аналіз і синтез (під час вивчення складу і структур маркетингових інформаційних систем), системний підхід (у процесі вибору принципів формування нових продуктів і послуг), метод опитування (у процесі визначення показників, які впливають на діяльність санаторно-курортного комплексу), експертний метод (у процесі оцінки важливості чинників). Для проведення аналізу і виявлення тенденцій розвитку санаторно-курортного комплексу використані методи комп'ютерної обробки даних за допомогою пакетів прикладних програм.

Правове поле дисертаційного дослідження забезпечили нормативно-законодавчі акти, які стосуються питань розвитку і управління санаторно-курортною діяльністю.

Наукова новизна отриманих результатів полягає у поглибленні теоретико-методологічних положень щодо формування маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу. При цьому:

вперше:

- розроблені концептуальні положення маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу, які на відміну від тих, що існують, засновані на поєднанні когнітивного| маркетингу і маркетингу взаємодії;

- обґрунтовані склад і структура інформаційного поля маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу, котрі визначаються політикою створення і реалізації санаторно-курортної послуги і дають загальне розуміння структури комунікаційних процесів;

вдосконалено:

- понятійний апарат досліджуваної проблеми: уточнені поняття „маркетинг санаторно-курортного комплексу” як філософія діяльності підприємств та системи управління як усередині підприємства, що забезпечує зв'язки „лікар-пацієнт”, „адміністратор-клієнт” так і зовні, щодо ринку санаторно-курортних послуг; та „маркетингова інформаційна система” як система, що призначається для збору й інтеграції медичних, економічних і управлінських даних із різних джерел для забезпечення своєчасною інформацією процесу ухвалення інституціоналізованих маркетингових рішень, які орієнтуються на задоволення потреб клієнтів, що дозволяє збільшити ринкову прозорість для користувачів і надати їм можливості отримувати значущу інформацію щодо послуг підприємств санаторно-курортного комплексу;

- класифікацію маркетингових інформаційних систем (вертикальну, горизонтальну та централізовану) та типів даних, що збираються, які на відміну від наявних дозволяють врахувати нові тенденції в маркетингу санаторно-курортного комплексу та забезпечити повноту обліку ринкових чинників;

- методичну схему формування комплексу маркетингових завдань у складі маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу, котра дозволяє подолати розрізненість ринкових чинників;

- комплекс маркетингових завдань у складі маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу, для розв’язання яких запропоновані економіко-математичні, експертні і матричні методи;

набув подальшого розвитку:

- комплекс маркетингових, економіко-організаційних, інформаційно-технічних принципів, покладений в основу побудови маркетингової інформаційної системи.

Практичне значення отриманих результатів полягає в тому, що одержані наукові результати комплексного теоретико-методологічного дослідження маркетингової інформаційної системи санаторно-курортного комплексу суттєво доповнили організацію і методологію управління підприємствами санаторно-курортного комплексу конкретними методиками, котрі можуть бути використані в їх практичній діяльності. Впровадження результатів дослідження сприятиме вдосконаленню інформаційного забезпечення управління маркетинговою діяльністю в санаторно-курортному комплексі. Практичне значення мають запропоновані методики і процедури: формування структури маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу, визначення і вибору мети, функцій і завдань, проведення опитування експертів із метою оцінювання якості маркетингової інформації, збору внутрішньої інформації, організації маркетингових досліджень, що, звісно, дозволить сформувати маркетингову інформаційну систему на підприємствах санаторно-курортного комплексу.

Основні практичні результати і рекомендації були використані в навчальному процесі кафедри економіки і управління туризмом Одеського державного економічного університету (акт впровадження від 17.10.2006 р.), введені в практику роботи ЗАТ „Укрпрофоздоровниця” (довідка № 12 від 21.03.2006 р.), а також Южненської міської ради (довідка № 02-02-192 від 27.09.2004 р.). Крім того, рекомендації з визначення складу і змісту маркетингової інформаційної системи і розробки структури туристичного інформаційно-довідкового сайту СКК впроваджені відділом туризму, реклами і маркетингу Херсонської міської ради (довідка № 1-13-74 від 15.04. 2004 р.).

Особистий внесок здобувача. У роботі міститься авторський підхід до формування маркетингової інформаційної системи підприємств санаторно-курортного комплексу. Розробки і висновки дисертаційного дослідження є особистим внеском автора. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації використовуються тільки ті ідеї і положення, котрі одержані в результаті особистої роботи здобувача і складають індивідуальний внесок автора: в роботі [6] сформульовані індикатори, які впливають на формування маркетингової стратегії підприємства, в [7] обґрунтована роль інформації як стратегічного ресурсу підприємства, в [8] визначена база даних підприємств санаторно-курортного комплексу, яка формується на основі внутрішньої інформації, в [11] обґрунтовано зміну маркетингових завдань, що відбулися під впливом сучасних інформаційних технологій, в [13] уточнені основні елементи інформаційного забезпечення маркетингових програм.

Апробація результатів дослідження. Основні положення дисертації доповідалися і були схвалені на IV міжнародній конференції „Маркетинг: теорія і практика” (Ялта, 2000 р.); міжнародній науково-практичній конференції „Управління інформаційними ресурсами” (Мінськ, 2003 р., 2004 р., 2005 р.); науково-практичній конференції „Вдосконалення методів та засобів управління регіональним розвитком в умовах зростання економіки України“ (Одеса, 2003 р.); першій республіканській науково-практичній конференції „Туризм, курорти і наука“ (Алушта, 2003 р.); на підсумкових науково-практичних конференціях професорсько-викладацького складу ОДЕУ (Одеса, 2005 р.); міжнародній науково-практичній конференції „Сучасні технології управління підприємством та можливості використання інформаційних систем: стан, проблеми, перспективи” (Одеса, 2007 р.). Загальна кількість доповідей і повідомлень - 8.

Публікації. Основні результати дисертаційних досліджень відображені в 13 публікаціях загальним обсягом 4,7 др. арк., у тому числі 7 статей у спеціалізованих збірниках наукових праць, 6 - в матеріалах і тезах наукових конференцій. Особисто автору належить 4,05 друк. арк.

Структура і обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів і висновків, списку літератури з 167 найменувань, 4 додатків - на 30 сторінках. Повний обсяг дисертації 226 сторінок, з них 180 сторінок основного тексту. Матеріали дисертації містять 23 рисунка на 11 сторінках і 38 таблиць на 30 сторінках.