ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ПРОСУВАННЯ БАНКІВСЬКИХ ПРОДУКТІВ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

На правах рукопису

КОТЕЛЕВСЬКА ЮЛІЯ ВІКТОРІВНА

УДК 336.71:339.138 (043.5)

ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ПРОСУВАННЯ БАНКІВСЬКИХ ПРОДУКТІВ

08.00.08 – гроші, фінанси і кредит

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Дисертація є ідентичною
іншим примірникам дисертації
Вчений секретар спеціалізованої
Вченої ради К 64.055.02
к.е.н., доцент С. Ю. Гончарова Науковий керівник:
Лепейко Тетяна Іванівна
доктор економічних наук, професор

Харків − 2012

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗВИТКУ МАРКЕТИНГУ В БАНКІВСЬКІЙ СФЕРІ
10
1.1. Економічна сутність та інструментарій банківського маркетингу 10
1.2. Підходи до формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів
28
1.3. Інструментарій маркетингової стратегії просування банківських продуктів
45
Висновки до розділу 1 60
РОЗДІЛ 2. АНАЛІТИЧНА ОЦІНКА РИНКУ БАНКІВСЬКИХ ПРОДУКТІВ ТА АНАЛІЗ ОСНОВНИХ ФІНАНСОВИХ ПОКАЗНИКІВ ДІЯЛЬНОСТІ БАНКІВ

64
2.1. Аналітична оцінка сприйняття споживачами банківських продуктів та послуг на ринку
64
2.2. Аналіз лояльності споживачів банківських продуктів 87
2.3. Аналіз фінансових показників ринку банківських продуктів 104
Висновки до розділу 2 118
РОЗДІЛ 3. ВДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ПРОСУВАННЯ БАНКІВСЬКИХ ПРОДУКТІВ

121
3.1. Методичний підхід до формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів
121
3.2. Методичні рекомендації щодо зміцнення лояльності споживачів банківських продуктів
135
3.3. Пропозиції щодо підвищення ефективності маркетингової стратегії просування банківських продуктів
150
Висновки до розділу 3 170
ВИСНОВКИ 174
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 177
ДОДАТКИ 194
ЗМІСТ

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Процеси подолання наслідків фінансової кризи, яка суттєво похитнула економіку, зокрема й вітчизняний банківський сектор, зробили проблему формування маркетингової стратегії банку предметом широких наукових досліджень і дискусій. Сьогодні поряд зі стрімким розвитком банківського сектора існує проблема збуту банківських продуктів, їхнього позиціонування та просування. В умовах фінансової кризи вітчизняні банки втратили значну кількість клієнтів, що певною мірою обумовлено невиваженою політикою щодо їхнього залучення, обслуговування та збереження. Виходячи з цього, головним завданням вітчизняних банків є формування ефективної маркетингової стратегії просування банківських продуктів і повернення довіри споживачів на основі зміцнення їхньої лояльності до банківського сектору.
Проблеми формування маркетингової стратегії банків досліджувались у працях таких зарубіжних учених, як Г. Бребах, С. Бутчер, Н. Вудкок, Я. Гордон, П. Гембл, Д. Забін, Ф. Котлер, К. Лавлюк, М. Стоун. Цей напрям також представлений у дослідженнях українських і російських учених: А. Павленка, А. Войчака, Г. Багієва, В. Тарасевич, Х. Анн. Питанням організації маркетингу в банківських установах та у інших сферах присвячені роботи Ю. Кисельова, Н. Кучерова, К. Манаєва, Н. Мелькіна, І. Окольнішнікова, В. Шейнова, Т. Лепейко, Т. Васильєвої, А. Нікітіна. Незважаючи на існування обґрунтованих теоретичних розробок у галузі банківського маркетингу, недостатньо дослідженими залишаються питання формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів на основі зростання лояльності споживачів до банків, а також рекомендації щодо застосування відповідного інструментарію банківського маркетингу.
Ефективність роботи банку і його конкурентоспроможність на вітчизняному банківському ринку значною мірою залежать від запровадження банківських продуктів, що відповідають вимогам та вподобанням клієнтів, які, в свою чергу, мають постійну тенденцію до змін.
Також удосконалення загальної стратегії банку шляхом формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів на основі зростання лояльності споживачів пов’язана з необхідністю поліпшення фінансових показників діяльності банків.
Актуальність перелічених питань, необхідність їхнього поглибленого їх дослідження та розробки пропозицій щодо формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів зумовили вибір теми дослідження, визначили його мету та задачі.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана у відповідності до планів наукових досліджень Харківського національного економічного університету за темами: «Організаційно – економічні основи управління підприємством» (номер державної реєстрації 0108U000091), в рамках якої використано розробки дисертанта щодо формування лояльності та прихильності споживачів; «Розроблення теоретико-методичного забезпечення управління підприємством та його підсистемами» (номер державної реєстрації 0106U005741), в рамках якої використано розробки дисертанта щодо організації маркетингового дослідження ринку споживачів банківських послуг.
Мета і задачі дослідження. Мета дисертаційної роботи полягає в розвитку теоретичних положень, методичного та прикладного забезпечення формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів для зростання лояльності споживачів.
Відповідно до зазначеної мети в дисертації було поставлено і вирішено такі задачі:
виявити особливості категоріального апарату банківського маркетингу;
уточнити сутність поняття «банківський продукт»;
визначити послідовність етапів процесу просування банківських продуктів;
здійснити аналітичне оцінювання стану і виявити тенденції розвитку ринку банківських продуктів в Україні, узагальнити підходи до оцінки ефективності маркетингових стратегій банків;
удосконалити методичний підхід до формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів;
розробити методичне забезпечення щодо зростання лояльності споживачів банківських продуктів до банку;
обґрунтувати та розробити інструментарій визначення взаємозалежності рівня довіри та ефективності діяльності банку.
Об’єктом дослідження є діяльність банків щодо маркетингу банківських продуктів.
Предметом дослідження є теоретичні та методичні положення і підходи до формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів.
Методи дослідження. Теоретичною і методологічною основою дисертаційної роботи є наукові праці класиків економічної науки, вітчизняних і зарубіжних фахівців у сфері банківського маркетингу та формування загальної конкурентної стратегії банку.
Для досягнення поставленої в роботі мети було використано загальнонаукові та спеціальні методи дослідження: метод теоретичного узагальнення – для дослідження теоретичних засад застосування маркетингу на основі лояльності; графічний – для поліпшення сприйняття отриманих даних після аналізу фінансових і нефінансових показників діяльності банків; матричний – для розроблення матриць сегментування клієнтів; експертний – для оцінювання таких аспектів діяльності банків, як Інтернет-банкінг, функціонування міні-відділень, застосування програм лояльності, обслуговування ключових клієнтів; спостереження – для аналізу якості роботи банків України; метод кореляційно - регресійного аналізу – для розроблення напрямів підвищення ефективності банківської діяльності на основі зміцнення лояльності споживачів банківських продуктів та збільшення їхньої довіри до банку.
Інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативні акти України, що регламентують банківську діяльність в Україні; статистичні дані щодо фінансового стану банків України, в тому числі Харківського регіону; праці вітчизняних і зарубіжних вчених за напрямком дослідження проблем банківського маркетингу та формування маркетингової стратегії банку.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в поглибленні теоретичних положень та розробленні методичного забезпечення щодо формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів. Результати дослідження, що містять наукову новизну та виносяться на захист, полягають у такому:
удосконалено:
послідовність етапів процесу просування банківських продуктів, відмінністю якої є врахування того, що різні групи споживачів банківських продуктів по - різному сприймають якість однакових банківських продуктів у той чи інший час;
методичний підхід до формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів, особливістю якого є врахування сприйняття споживачами їхньої якості та розроблення заходів щодо зростання довіри споживачів до банку;
перелік особливостей застосування складових банківського маркетингу з урахуванням специфічності банківського продукту як об’єкта споживання на фінансовому ринку на основі виокремлення його основних понять та уточнення їхньої ролі у побудові стійких (у часі) відносин між банком та споживачами банківських продуктів, що дало змогу диференціювати вибір інструментарію банківського маркетингу для просування банківських продуктів;
дістали подальший розвиток:
визначення поняття «банківський продукт», який на відміну від існуючого, ґрунтується на групуванні банківських послуг, що поєднують необхідні банківські операції, перелік яких визначений на основі маркетингових досліджень споживчих потреб щодо банківського обслуговування, які мають тенденцію до постійних змін;
методичне забезпечення зростання лояльності споживачів банківських продуктів до банку, що ґрунтується на запропонованій системі стратегічних альтернатив маркетингу, відмінністю якої від існуючих є врахування рівня проникнення банку на ринок та рівня довіри споживачів до нього;
інструментарій визначення взаємозалежності впливу рівня довіри споживачів банківських продуктів та ефективності діяльності банків, відмінністю якого є розроблені кореляційно-регресійні моделі, використання яких уможливлює прогнозування фінансових результатів діяльності банку та їхнього впливу залежно від зміни довіри споживачів до банку.
Практичне значення одержаних результатів полягає в розробленні рекомендацій щодо підвищення ефективності маркетингової стратегії просування банківських продуктів на ринку фінансових послуг України для зростання фінансових показників діяльності банку та дозволяє: втримувати такий сегмент споживачів банківських продуктів як існуючі споживачі (клієнти банку) завдяки визначенню рівня їхньої лояльності до банківської установи та впроваджувати відповідні заходи щодо їхнього утримання для збільшення активів банку; уникати погіршення іміджу банку, що має суттєвий вплив на його прибуток, використовуючи запропоновану систему стратегічних альтернатив маркетингу на етапах просування банківських продуктів; контролювати витрати банку на маркетингові заходи в процесі просування банківських продуктів, враховуючи позицію на ринку (коефіцієнт проникнення) та рівень сприйняття споживачами якості банківських продуктів (коефіцієнт довіри); збільшувати активи банку на основі прогнозування обсягів банківських продуктів, які доцільно пропонувати споживачам банківських продуктів, в залежності від рівня довіри споживачів до банку та його фінансового стану.
Результати дисертаційної роботи щодо впровадження методичного підходу до формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів на основі врахування сприйняття споживачами якості банківських продуктів були використані в практичній діяльності Харківською обласною дирекцією ПАТ «Райффайзен Банк Аваль» (довідка № 34-25-00/869 від 07.04.2011 р.).
Запропоновані рекомендації щодо зростання лояльності споживачів банківських продуктів до банку через застосування системи стратегічних альтернатив маркетингу на основі визначення рівня проникнення банку на фінансовий ринок та довіри споживачів до нього використовуються в роботі РУРБ ПАТ «ЕРСТЕ БАНК» (довідка № 28.1.0/472 від 27.12.2010 р.).
Пропозиції щодо впровадження заходів для підвищення ефективності маркетингової стратегії просування банківських продуктів використовуються в діяльності ВАТ «Державний ощадний банк України» (довідка № 01-12/1093 від 06.04.2011 р.).
Особистий внесок здобувача. Наукові положення, висновки і пропозиції, винесені на захист, отримано автором особисто та опубліковано в наукових виданнях. Внесок автора в роботи, виконані у співавторстві, наведено у списку опублікованих праць за темою дисертації.
Апробація результатів дисертації. Основні результати дослідження, висновки і пропозиції оприлюднені на 6 науково-практичних конференціях: Міжнародній науково – практичній конференції «Науковий потенціал світу 2004» (м. Дніпропетровськ, 1-15 листопада 2004 р.), Міжнародній науково-практичній конференції «Ефективні методи управління промисловим підприємством» (м. Донецьк. 20 січня 2005 р.), Міжнародній науково – практичній конференції «Маркетинг ХХІ століття: інтеграція науки і бізнесу» (м. Донецьк, 25-28 квітня 2006 р.), Міжнародній науково – практичній конференції «Сучасні проблеми управління підприємствами: теорія та практика» (м. Харків, 15-16 листопада 2011 р.), VІІ Міжнародній науково – практичній конференції «Актуальні проблеми економіки, менеджменту, маркетингу» (м. Львів, 10-11 лютого 2012 р.), VІІІ Міжнародній науково – практичній конференції «Актуальні проблеми економіки, менеджменту, маркетингу» (м. Львів, 16-17 березня 2012 р.).
Публікації. Положення наукової новизни, пропозиції та висновки дисертації опубліковано в 13 наукових працях загальним обсягом 4,0 ум.-друк. арк., особисто дисертанту належить 3,24 ум.-друк. арк., зокрема розділ у колективній монографії. Опубліковано без співавторів 3 статті у наукових фахових виданнях (1,36 ум.-друк. арк.) та 5 статей у співавторстві, а також 5 тез конференцій.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертації вирішено важливе науково-практичне завдання з подальшого розвитку теоретичних положень, розробки методичного забезпечення та практичних рекомендацій, спрямованих на вдосконалення формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів.
У процесі проведеного дослідження одержано такі висновки науково-практичного характеру.
1. Визначено особливості категоріального апарату банківського маркетингу, який включає банківську операцію, банківську послугу та банківський продукт. На основі вивчених особливостей цього апарату, обґрунтовано, що банківський маркетинг необхідно розглядати як управлінську стратегію банку, яка базується на створенні ефективної системи управління сприйняттям споживачами як банківських продуктів, так і банку в цілому завдяки вивченню вподобань і потреб споживачів у банківських продуктах. Обгрунтовано взаємозв’язок між такими поняттями, як «банківська операція», «банківська послуга» та «банківський продукт» для розкриття сутності банківського маркетингу, визначення його ролі у побудові стійких (у часі) відносин між споживачами банківських продуктів та банком.
2. Банківський продукт це групування банківських послуг, яке поєднує банківські операції, перелік яких створений на основі досліджень ринку банківських продуктів і послуг, потреб потенційних та існуючих споживачів та при застосуванні інструментарію банківського маркетингу. Особливість запропонованого поняття полягає в урахуванні мінливих уподобань і потреб споживачів банківських продуктів у процесі їх дослідження, що зумовлює необхідність застосування інструментарію банківського маркетингу.
3. Визначено послідовність етапів процесу просування банківських продуктів, обґрунтовано переваги зміцнення лояльності споживачів до банку як показника якості відносин, що виникають на фінансовому ринку. Використання визначених переваг зміцнення лояльності споживачів як для банку, так і для споживачів його банківських продуктів дозволило спрямувати процес просування банківських продуктів на такий сегмент споживчого ринку, як існуючі споживачі банківських продуктів.
4. Здійснено аналітичну оцінку стану та виявлено існуючі тенденції розвитку ринку банківських продуктів в Україні. Узагальнено підходи до оцінки ефективності маркетингових стратегій банків з огляду на фінансові показники їхньої діяльності. Проаналізовано рівень привабливості банків для існуючих клієнтів та потенціалу банків для потенційних клієнтів, що дозволило визначити пріоритетні напрямки маркетингової стратегії просування банківських продуктів для утримування існуючих споживачів банківських продуктів. Проаналізовано фінансові показники діяльності досліджених банків, що свідчить про зміцнення їхнього фінансового стану за період 2009 - 2010рр. та водночас про збільшення витрат на маркетинг, що підтверджує низьку ефективність існуючих маркетингових стратегій просування банківських продуктів.
5. Розроблено методичний підхід до формування маркетингової стратегії просування банківських продуктів на основі визначення залежності витрат на маркетингові заходи від довіри споживачів до банку. Для цього проаналізовано клієнтів банків (потенційних та існуючих споживачів банківських продуктів і послуг) та їхніх продуктів; побудовано кореляційно – регресійну модель залежності запропонованих банківських продуктів від кількості потенційних та залучених (існуючих) клієнтів банків на прикладі п’яти провідних банків України. Доведено доцільність використання побудованої моделі у прогнозуванні необхідної кількості банківських продуктів для поліпшення фінансового стану банків
6. Розроблено методичне забезпечення зростання лояльності споживачів банківських продуктів на основі системи стратегічних альтернатив маркетингу щодо збільшення довіри до банку та зміцнення на цій основі лояльності споживачів як складової формування ефективної маркетингової стратегії просування банківських продуктів.
7. На основі розробленого інструментарію, який включає побудовані кореляційно – регресійні моделі залежності показників діяльності банків від довіри споживачів, обґрунтовано заходи впливу рівня довіри споживачів банківських продуктів до банку на ефективність маркетингової стратегії просування банківських продуктів, що дозволяє поліпшити основні показники діяльності банку, які характеризують його фінансовий стан. Доведено, що при формуванні маркетингової стратегії просування банківських продуктів одним зі значущих показників оцінювання ефективності діяльності банку є коефіцієнт довіри споживачів до банку, який впливає на зміну його фінансових показників, а зростання довіри споживачів сприяє збільшенню активів банку.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Аакер Д. Создание сильных брендов / Д. Аакер. – М. : Изд-во. Гребенникова В. В., 2003. – 440 с.
2. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер. – 6-е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 544 с.
3. Аверишкина Т. Концептуальность инструментария брендінга / Т. Аверишкина, Е. Попов // Маркетинг. – 2001. – № 2. – С. 111–121.
4. Ажнюк М. О. Основи економічної теорії / М. О. Ажнюк, О. С. Передерій – К. : Знання, 2008. – 368 с.
5. Алавердов А. Р. Стратегический менеджмент в коммерческом банке / А. Р. Алавердов – М. : Маркет ДС, 2009. – 576 с.
6. Аналітичний огляд банківської системи України за 3 квартал 2011р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://aub.org.ua
7. Аллесандро Д. Войны брендов: 10 правил создание непобедимой торговой марки / Д. Аллесандро. – СПб. : Питер, 2002. – 224 с.
8. Антонов Н. Г. Денежное обращение, кредит и банки / Н. Г. Антонов, М. А. Пессель. – М.: Финстатинформ, 1995. – 269 с.
9. Асоціація українських банків [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://aub.org.ua
10. Багиев Г.,. Маркетинг / Тарасевич В., Анн Х под ред. Г. Батиева // 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Экономика, 2001. – 718 с.
11. Бочаров М. П. Банки активизируют работу с брендами / М. П. Бочаров // Банковская практика за рубежом. – 2003. – № 3. – С. 15–22.
12. Бочаров М. П. Связи с общественностью : теория и практика / М. П. Бочаров, А.М. Чумиков. – М. : Дело, 2007. – 552 с.
13. Банковское дело : учеб. / кол. авторов под. ред. О. И. Лавру шина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2009. – 352 с.
14. Белявцев М. І. Маркетинговий менеджмент / М. І. Белявцев. – К. : ЦУЛ, 2006. – 408 с.
15. Беркитт Х. Маркетинг победителей: секреты лучших маркетологов мира / Х. Беркитт, Д. Злили. – М. : Группа ИДТ, 2008. – 304 с.
16. Берри Леонард Л. В поисках души сервиса. 9 факторов стабильного успеха в бизнесе / Леонард Л. Берри. – N.-Y. : Companion Group, 2007. – 290 с.
17. Білошапка В. С. Створення бренду банку / В. С. Білошапка [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.nbuv.gov.ua
18. Болгар Т. М. Сучасний фінансовий стан банківської системи України / Т. М. Болгар // Академічний огляд – 2011.–№ 2 (35). – С. 86 – 92.
19. Бонтур А. Омоложение бренда: как увеличить ценность бренда, чтобы предотвратить его старенне / А. Бонтур, Ж.-М. Лейю. – М. : Максимум, 2008. – 320 с.
20. Білошапка В. С. Створення бренду банку / В.С. Білошапка [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua
21. Брендінг в управлении маркетинговой активностью : моногр. / Н. К. Моисеева, М. Ю. Рюмин, М. В. Слушаенко и др.; под ред. Н. К. Моисеевой – М. : Омега–Л, 2003. – 336 с.
22. Букато В. И. Банки и банковские операции в России / В. И. Букато / под ред. М. X. Лапидуса. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 368 с.
23. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / С. Бутчер. – СПб. : Питер, 2004. – 272 с.
24. Гальперин В. М. Микроэкономика : учеб. / В. М. Гальперин, С. М. Игнатьев, В. И. Моргунов под. ред. В. М. Гальперина.–2-е изд., перераб. и доп – СПб. : Экономическая школа, 1999.–Т. 2.– С. 168–169.
25. Вартість банківського бізнесу : моногр. / А. О. Єпіфанов, С. В. Лєонов, Й. Хабер та ін.; за заг. ред. д-ра екон. наук А. О. Єпіфанова та д-ра екон. наук С. В. Лєонова. – Суми : ДВНЗ, УБС НБУ, 2011. – 295 с.
26. Васильева М. Мы говорим бренд – подразумеваем миссия / М. Васильева // Рекламные идеи. – 2003. – № 1. – С. 45–50.
27. Васильева М. Тайны концептуальных имен / М. Васильева // Рекламные идеи. – 2003. – № 2. – С. 101–105.
28. Васильченко З. М. Комерційні банки: реструктуризація та реорганізація : моногр. / З. М. Васильченко. – К. : Кондор, 2004. – 528 с.
29. Васюренко О. В. Банківський менеджмент : посіб. / О. В. Васюренко. – К. : Вид. центр «Академія», 2001. – 301 с.– (Альма - матер).
30. Васюренко О. В. Банківські операції : навч. посіб. / О. В. Васюренко – 6-те вид., перероб. і доп.–К. : Знання, 2008. – 318 с. – (Вища освіта ХХІ ).
31. Велещук С. С. Бренд-менеджмент в стратегічному розвитку підприємств : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами (легка промисловість) / С. С. Велещук. – К.: КНУДТ, 2008. – 23 с.
32. Вершинин О. Особенности брендінга в коммерческих банках / О. Вершинин, Р. Кулягин, В. Угрына // Бренд - менеджмент. – 2003. – № 1. – С. 39–45.
33. Виды брендінга [Електронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.amg-media.ru/brend.vidi.html
34. Винокурцева Е. Заблуждение смерти подобно. Типичные просчеты бренд – менеджеров / Е. Винокурцева // Компанія. – 2003. – № 18. – С. 58–61.
35. Винокурцева Е. Распространенные методы оценки стоимости бренда / Е. Винокурецва // Компанія. – 2003. – № 12. – С. 56.
36. Винокурцева Е. Цена бренда / Е. Винокурцева // Компанія. – 2003. – № 12. – 55 с.
37. Вінокурцева О. Вартість брендів банку / О. Вінокурцева // Брендменеджмент. – 2011. – № 3. – С. 39–44.
38. Вищлінський Г. Дослідження ринку банківських послуг для фізичних осіб. Аналітичний звіт / Г. Вищлінський, А. Косецька [Електронний ресурс]. – Режим доступу: gfk.com.ua
39. Внукова Н. М. Удосконалення організації діяльності банків за логістичним підходом / Н. М. Внукова, С. О. Колодізєва // Управління розвитком [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://nbuv.gov.ua/
40. Волошко І. В. Стратегічний менеджмент банку / І. В. Волошко. – Суми : ВТД «Університетська книга», 2003. – 734 с.
41. Вовк В. Я. Матричні моделі аналізу діяльності конкурентів на кредитному ринку / В. Я. Вовк // Вісник університету банківської справи Національного банку України.– 2011.– № 2 (11). – С. 220–227.
42. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. – СПб. : Питер, 2002. – 512 с.
43. Гірченко Т. Д. Маркетинг : підруч. / Т. Д. Гірченко, О. В. Дубовик. – К. : Фірма «Інкос», Центр навч. літ., 2007. – 255 с.
44. Гончаренко Ж. В. Бренды Украины, или они и мы / Ж. В. Гончаренко, И. М. Радченко. – К. : Молодь, 2004. – 160 с.
45. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. Новые стратегии и технологии привлечения клиентов / Я. Гордон. – СПб. : Питер, 2001. – 384 с.
46. Горнисевич Д. А. Торговые марки / Д. А. Горнисевич, А. А. Горяинов [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://t-marka.com.ua
47. Гребенников В. Ф. Локальные бренды: жизнь и судьба / В. Ф. Гребенников // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. – № 3. – С. 15–19.
48. Гриньова В. М. Інвестування : підруч. // В. М. Гринькова, В. О. Коюда, Т. І. Лепейко; під заг. ред. д-ра екон. наук, професора В. М. Гриньової. – 2-е вид., доопрац. і доп. – Х. : ВД «ІНЖЕК», 2004. – 404 с.
49. Гузь М. М. Аналіз комунікаційного впливу маркетингових програм на споживачів у процесі оцінки ефективності управління маркетинговими комунікаціями банківських операцій / М. М. Гузь // Науковий вісник НГУ. – 2010. – № 2. - С. 95 – 98.
50. Девис С. Бренд – билдинг. Создание бизнеса, раскручивающего бренд / С. Девис, М. Данн. – СПб. : Питер, 2005. – 345 с.
51. Деньги, кредит, банки / под ред. О. И. Лаврушина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Финансы и статистика, 2000.–464 с.
52. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга / Д. Джоббер. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2000. – 688 с.
53. Длігач А. О. Маркетингові стратегії для українських підприємств в сучасних умовах / А. О. Длігач // Науковий вісник Академії муніципального управління. – 2009. – № 7. – С. 40 – 47.
54. Домнин В. Н. Брендінг : нове технологии в России / В. Н. Домнин. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 381 с.
55. Дубовик О. В. Маркетинг в банку / О. В. Дубовик, С. М. Бойко, М. А. Вознюк та ін. – 2-е вид. – К. : Алерта, 2007. – 276 с.
56. Дубовик С. В. Антикризовий маркетинг як складова стратегічного управління банком / С. В. Дубовик. – Суми : ДВНЗ, УБС НБУ, 2011. – 295 с.
57. Дымшиц М. Н. Потребительская лояльность : механизмы повторной покупки / М. Н. Дымшиц. – М. : Вершина, 2007. – 200 с.
58. Дэлтон Дж. Торговая марка и менеджмент торговых марок / Дж. Дєлтон [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://advertology.ru
59. Егоров И. В. Теория и практика управления товарными системами: исследование товарных систем управления : моногр. / И. В. Егоров. – М. : Дашков и К, 2005. – 308 с.
60. Економічна енциклопедія [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://studentbook.com.ua
61. Енциклопедія банківської справи України / ред. кол. : В. С. Стельмах (голова) та ін. – К. : Молодь, Ін Юре, 2001. – 680 с.
62. Еременко А. Брендінг: сильные бренды строят обычные потребители / А. Еременко [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http:// www. prostobankir.com.ua/marketing_reklama-pr
63. Єгоричева С. Б. Організація діяльності банків у зарубіжних країнах / С. Б. Єгоричева. – К. : ЦУЛ, 2007. – 208 с.
64. Забин Д. Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов / Д. Забин, Г. Бребах. – СПб. : Питер, 2006. – 304 с.
65. Завадська Д. В. Особливості сучасного розвитку банківського маркетингу [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http: // www.rusnauka.com
66. Загородній А. Г. Фінансовий словник: А. Г. Загородній, Г. Л. Вознюк, Т. С. Смовженко. – 3-е вид. випр. та доп. – К. : Т-во «Знання», КОО, 2000. – 587 с.
67. Заикин А. Как создать сильный бренд / А. Заикин // Маркетинг. – 2001. – № 3. – С. 49-63.
68. Закон України «Про Національний банк України» [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua
69. Закон України «Про банки і банківську діяльність» [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua
70. Закон України «Про охорону прав на знаки для товарів та послуг» від 15 грудня 1993 р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua
71. Зозульов О. В. Аналіз ставлення споживачів до торгової марки: огляд сучасних теорій та підходів / О. В. Зозульов // Маркетинг в Україні. – 2002. – № 1 (11). – С. 4 – 8.
72. Зозульов О. В. Брендінг та антибрендінг: що вибрати в Україні. / О. В. Зозульов // Маркетинг в Україні. – 2002. – № 4. – С. 6 – 10.
73. Зозульов О. В. Ринкове позиціонування: з чого починається створення успішних брендів / О. В. Зозульов, Н. Л. Писаренко. – К. : Знання-Прес, 2004. – 199 с.
74. Зозульов О. В. Позиціонування брендів: українські проблеми / О.В. Зозульов // Маркетинг в Україні. – 2002. – № 3. – С.38 – 40.
75. Інструкція «Про порядок регулювання діяльності банків в Україні» : Постанова Правління НБУ від 28.08.2001р. № 368(зі змінами) [Електронний ресурс] : Національний банк України. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua
76. Іванова Т. Г. Комплексна оцінка формування та реалізація комунікаційної стратегії банків України [Електронний ресурс] / Т. Г. Іванова. – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua
77. Капран В. І. Банківські операції / В. І. Капран. – 1 – изд. - К. : ЦУЛ, 2006. – 208 с.
78. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда : создание, развитие, піддержка ценности бренда / Ж. – Н. Капферер; под. общ. ред. В. Н. Домнина : пер. с англ. Е. В. Виноградовой. – М. : Вершина, 2007. – 448 с.
79. Келлер К. Л. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом / К. Л. Келлер: пер. с англ. – 2-е изд. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2009. – 704 с.
80. Кендюхов О. В. Ефективне управління інтелектуальним капіталом: монографія / О. В. Кендюхов. – Д . : ДонУЕП, 2008. – 363 с.
81. Киселева Е. С. Соционика как эффективный инструмент управления поведением потребителей и работников компании в рамках концепции маркетинга взаимоотношений / Е. С. Киселева // Экономические науки. – 2009. – № 8. – С. 130–135.
82. Киселев Ю. Н. Банк идей для частного бизнеса / Ю. Н. Киселев – К. : Изд – во А.С.К, 2004. – 297 с.
83. Кіндрацька Г. І. Стратегічний менеджмент / Г. І. Кіндрацька. – К. : Знання, 2006. – 366 с.
84. Кириченко О. А. Банківський менеджмент / О. А. Кириченко, В. І. Міщенко. – К. : Знання, 2005. – 831 с.
85. Костіна Н. І. Технології оптимізації банківської діяльності в умовах економічної кризи / Н. І. Костіна // Науковий вісник Національного університету ДПС України (економіка, право). – 2009. – № 4 (47). – С. 4–9.
86. Козьменко С. М. Стратегічний менеджмент банку / С. М. Козьменко, Ф. І. Шпиг, І. В. Волошко. – Суми : ВТД «Університетська книга», 2003. – 734 с.
87. Козьменко С. М. Маркетинг банківських інновацій / С. М. Козьменко, Т. А. Васильєва, С. В. Лєонов // Маркетинг і менеджмент інновацій: - 2011. - № 1. – С. 13–28.
88. Котелевська Ю. В. Аналіз ситуацій, які сприяють формуванню негативного іміджу банку / Ю .В. Котелевська // Ефективні методи управління промисловим підприємством: матеріали між нар. наук. – практ. конф. (м. Донецьк, 20 січня 2005р.) – Донецьк : 2005. – С. 62 - 64.
89. Котелевська Ю. В. Особливості формування прихильності до банківського бренду / Ю. В. Котелевська // Економіка розвитку. – 2008. – № 1 (45). – С. 51-53.
90. Котелевська Ю. В. Особливості банківського маркетингу / Ю. В. Котелевська // Маркетинг ХХІ століття: інтеграція науки і бізнесу: матеріали між нар. наук. – практ. конф. (м. Донецьк, 25 - 28 квітня 2006 р.) – Донецьк : 2006. – С. 104 - 106.
91. Котелевська Ю. В. Проблеми позиціонування фінансових інститутів на основі концепції брендінгу / Ю. В. Котелевська // Науковий потенціал світу 2004 : матеріали Першої міжнар. наук. – практ. конф. (м. Дніпропетровськ, 1 - 15 листопада 2004 р.) – Дніпропетровськ: 2004. – С. 36-39.
92. Котелевська Ю. В. Банківський маркетинг у контексті управління банківською діяльністю / Ю. В. Котелевська // Управління розвитком : зб. наук. робіт. – Харків : ХНЕУ, 2011. – № 21 (118). – С. 107 - 110.
93. Криклій А.С. Політика банків у сфері маркетингу // Економіка та держава. – 2008.- № 9 - С. 10-13.
94. Котелевська Ю. В. Методичний підхід до вибору стратегічних альтернатив маркетингу в процесі просування банківських продуктів / Ю. В. Котелевська // Актуальні проблеми економіки, менеджменту, маркетингу: зб. наук. праць за матеріалами VІІ між нар. наук. – практ. конф. – ( м. Львів, 10 - 11 лютого 2012 р.) – Львів : 2012. – С. 55 - 57.
95. Котелевська Ю. В. Методичні рекомендації до зміцнення лояльності споживачів у процесі просування банківських продуктів на ринку / Ю. В. Котелевська // Бізнес Інформ. – 2012. – № 2. – С. 176 - 179.
96. Котковський В.С. Банківські операції : підруч. / В. С. Котковський, О. В. Нєізвєстна. – Спб. : Питер Ком, 2011. – 498 с.
97. Котковський В. С. Сучасний стан банківських інновацій в Україні [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.nbuv.gov.ua
98. Коцовська Р. Р. Банківські операції : підруч. / Р. Р. Коцовська, О. П. Павлишин, Л. М. Хміль. – Спб. : Питер Ком, 2010. – 390 с.
99. Кривич Я. М. Особливості управління інноваціями та інноваційною діяльністю комерційного банку / Я. М. Кривич.– Випуск 22. – Серія : Економічні науки, 2010. – С. 45–49.
100. Крилов А. Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов / А. Н. Крилов. – М. : ИКАР, 2004. – 236 с.
101. Кужилєва О. В. Створення бренду з використанням запитів та уподобань споживачів / О. В. Кужилєва // Економічний вісник Донбасу. – 2011. – № 3 (25). – С. 149 – 53.
102. Кучерова Н. В. Маркетинговое понимание услуги как товара на рынке: методологический аспект / Н. В. Кучерова // Экономические науки. – 2010. - Т. 63. – № 2. – С. 237–240.
103. Кучерова Н. В. Основные элементы системы управления развитием сферы страховых услуг / Н. В. Кучерова // Экономические науки . – 2010. – Т. 70. –№ 9. – С. 75–80.
104. Лавлюк К. Маркетинг услуг : персонал, технологии, стратегии / К. Лавлюк. – СПб. : Питер, 2005. – С. 108.
105. Лаврушин О. И. Управление деятельностью коммерческого банка / О. И. Лаврушин. – М. : Юристъ, 2002. – 688 с.
106. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентрованный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен ; под. ред. В. Б. Колчанов. – СПб. : Питер, 2004. – 800 с.
107. Лебедев-Любимов А. Н. Психология в маркетинге: Cool-Brand-стратегия / А. Н. Лебедев–Любимов. – СПб. : Питер, 2008. – 192 с.
108. Лепейко Т. І. Обгрунтування послідовності проведення брендінгу / Т.І. Лепейко, Ю. В. Котелевська // Коммунальное хазяйство городов. Научно – технический зборник. Серия: Экономические науки. – Киев : Издательство «Техника», 2006. – Випуск 73. – С. 392 - 398.
109. Лепейко Т. І. Особливості формування бренду банківської установи / Т. І. Лепейко, Ю. В. Котелевська // Економіка: проблеми теорії та практики. збірник наукових праць. – Дніпропетровськ : ДНУ, 2006. – Випуск 219. – Том ІІІ. – С. 621 - 626.
110. Лепейко Т. І. Сущность брендінга и этапы формирования брендов на украинском рынке / Т. І. Лепейко, Ю. В. Котелевська // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. праць. – Дніпропетровськ : ДНУ, 2005. – Випуск. 199. – Том 1. – С. 123 - 128.
111. Лепейко Т. І. Аналіз ефективності маркетингових стратегій банківських продуктів / Т. І. Лепейко, Ю. В. Котелевська // Проблеми економіки. – Харків : ХНЕУ, 2012. – № 1. – С. 55 - 59.
112. Лапушняк Л. О. Методичні підходи до визначення оцінки фінансової стійкості комерційних банків / Л. О. Лапушняк // Вісник молодих науковців. – 2010. – № 1. – С. 67 – 70.
113. Лютий І. О. Банківський маркетинг / І. О. Лютий, О. О. Солодка – К. : Центр учбової літ., 2009. – 776 с.
114. Маслова Н. Бренд банку: сутність, елементи, вплив на клієнтів / Н. Маслова // Вісник КНТЕУ. – 2010. - №5. – С. 24 – 32.
115. К. В Бренды в период кризиса / К. В. Манаева. – К. : Центр учбової літ., - 2010. – С. 11–15.
116. Мончарова Н. П. Маркетинг / Н. П. Мончарова, А. О. Старостіна, Є. В. Крикавський та ін. – К. : Знання, 2009. – 1070 с.
117. Міщенко В. І. Ліквідність банківської системи України: науково-аналітичні матеріал / В. І. Міщенко, А. В. Сомик та ін. – К. : Нац. банк України; Центр наук. дослідж., 2008. – вип.7. – 180 с.
118. Маркетинг і інновації в маркетингу : моногр. / С. М. Ілляшенко. – М. : Университетская книга, 2008. – 615 с.
119. Маркетингові концепції в менеджменті, сутність, класифікація, особливості застосування [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.refine.org.ua
120. Маркетинговый менеджмент : теорія та практика [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.refine.org.ua
121. Мартін Цвіллінг. Ключові аспекти управління репутацією [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://reklamaster.com/news/id/30399/index.html
122. Матанцев А. Н. 600 способов продвижения торговой марки / А. Н. Матанцев. – Изд : Дело и сервис, 2003. – С. 352.
123. Меда Н. Конкурентна позиція банку: детермінанти, визначення та стратегічні альтернативи / Н. Меда // Науковий вісник НЛТУ України : зб. науково-технічних праць, 2006. – № 16.2. – С. 198–201.
124. Мещеряков А. А. Організація діяльності комерційного банку / А. А. Мещеряков – К. : ЦУЛ, 2007. – 604 с.
125. Мелькина Н. Н. Особенности формирования научной теории маркетинга / Н.Н. Мелькина // Экономические науки – 2010. – Т. 73. – № 12. – С. 304 – 306.
126. Міщенко В. І. Банківські операції / В. І. Міщенко, Н. Г. Слав'янська, О. Г . Коренєва. – 2-е вид. – К. : Знання, 2007. – 796 с.
127. Моделирование маркетинговой стратегии предприятия на рынках продукции производственно - технического назначения : моногр. / В. Е. Хаустова, Ю. А. Лидовский. – СПб. : Третейский суд, 2004. – 176 с.
128. Моисеева Н. К. Брендінг в управлении маркетинговой активностью / Н. К. Моисеева. – М. : Изд-во РАФА, 2003. – 357 с.
129. Моргулець О. Б. Діалектичний зв’язок сервісології та сервіс - менеджменту / О. Б. Моргулець // Економічний вісник Донбасу. – 2011. – № 3 (25). – С. 188 –192.
130. Мороз О. Особливості застосування технології брендінгу на регіональних ринках України / О. Мороз // Вісник Тернопільської академії народного господарства. – 2002. – Вип.. 7/3. – С. 105–111.
131. Морозов О. М. Банківські операції / О. М. Морозова. — К. : КНЕУ, 2000. – 384 с.
132. Моррел Д. Как делать прогнозы в бизнесе. Руководство для предпринимателей / Д. Моррел. – М. : HIPPO, 2004. – 283 с.
133. Мочерний С. В. Банківська система України / С. В. Мочерний, Л. С. Тришик. – Львів : Триада Плюс, 2004. – 304 с.
134. Мэттсон Д. 49 законов продаж / Д. Мэттсон – СПб. : Питер. – 2010. – 251с.
135. Нікітін А. В. Маркетинг у банку / кол. авт. під. ред. А. В. Нікітіна – К. : Кондор, 2008. – 182 с.
136. Нікульча В. А. Концепція маркетингу взаємовідносин в діяльності торговельних підприємств / В. А. Нікульча [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://intkonf.org
137. Новикова І. В. Банківський маркетинг / І. В. Новикова, Л. М. Худолій, М. П. Денисенко. – К. : ЕУФИМБ, 2003. – 156 c.
138. Нєізвестна О. В. Вдосконалення механізму розробки та реалізації стратегічного планування в банківських установах України / О. В. Нєізвестна // Економіка. Проблеми економічного становлення. – 2010. – № 1. – С. 103–111.
139. Овчинникова О. Г. Ребрендінг / О. Г. Овчинникова. – М. : Изд-во. Москва, 2007. – 168с.
140. Окольнишникова И. Ю. К вопросу о методике оценки эффективности брендінга и расчета уровня вовлеченности покупателей в бренд / И. Ю. Окольнишникова // Экономические исследования.–2011.–№ 1.–С. 15–28.
141. Офіційний сайт Національного банку України [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.bank.gov.ua
142. Офіційний сайт ПАТ «Райффайзен Банк Аваль» [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.aval.ua
143. Павленко Л. Д. Фактори ціноутворення банківських продуктів / Л. Д. Павленко // Всеукраїнський науково – виробничий журнал «Сталий Розвиток Економіки». – 2011. – С. 255 – 259.
144. Павленко А. Ф. Формування комплексу маркетингових комунікацій на ринку банківських продуктів : моногр. / А. Ф. Павленко, І. Л. Решетнікова, І. І. Гончарова. – К. : КНЕУ, 2005. – 248 с.
145. Панкрухин А. П. Маркетинг / А. П. Панкрухин. – М. : Омега, 2005. – 656 с.
146. Первушина Е. А. Особенности формирования имиджа и корпоративной культуры высшего учебного заведенияна рынке образовательных услуг / Е. А. Первушина // Система бизнеса. Ученые записки Моск. финансово – пром. акад. – М. : 2008. – Вып. 5. – С. 46 – 51.
147. Петрук О. М. Банківська справа / О. М. Петрук за заг. ред. Ф. Ф. Бутинця – К. : Кондор, 2009. – 464 с.
148. Питерс Т. Преврати себя в бренд : 50 способов сделать из себя бренд / Т. Питерс. – М. : Вильямс, 2008. – 240 с.
149. Поморина М. А. Планирование как основа управления деятельностью банка / М. А. Поморина. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 384 с.
150. Проблеми реформування банківської системи України в контексті європейської інтеграції : інформаційно-аналіт. матеріали / В. І. Міщенко, А. В. Шаповалов, В. В. Крилова, В. В. Ващенко, Н. В. Грищук та ін. – К. : Національний банк України; Центр наук. дослідж., 2007. – Вип. 8. – 266 с.
151. Райс Л. 22 закона создания бренду / Л. Райс, Е. Райс: пер. с анг. – М. : АСТ, 2003. – 65 с.
152. Райхельд Фредерик Ф. Эффект лояльности / Ф. Райхельд Фредерик. – пер. с англ. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2005. – 384 с.
153. Ренделл Дж. Брендінг. Краткий курс / Дж. Ренделл : пер. с англ. Р. Захарченко. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 216 с.
154. Романенко Л. Ф. Банківський маркетинг / Л. Ф. Романенко – К. : Центр навч. літ. – 2004. – 344 с.
155. Росситер Д. Р. Реклама и продвижение товара / Д. Р. Росситер, Л. Перси. – СПб. : Изд. – «Питер», 2000. – 656 с.
156. Рохманюк Н. Как создать управляемый бренд? / Н. Рохманюк [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.marketingburo.com.ua
157. Свіжак О. Й. Теоретичні засади формування та функціонування ринку банківських послуг в Україні / О. Й. Свіжак // «Всеукраїнський науково-виробничий журнал Сталий Розвиток Економіки». – ЧІПБ ТНЕУ, 2011. – С. 295–298.
158. Скибицкий О. М. Сильный бренд – залог успеха / О. М. Скибицький // Банковская практика за рубежом. – 2003. – № 7. – С. 25–32.
159. Скібіцький О. М. Стратегічний менеджмент / О.М. Скібіцький. – К. : ЦУЛ, 2006. – 312 с.
160. Смирнов А. В. Управление ресурсами и финансово–аналитическая работа в коммерческом банке / А. В. Смирнов. – М. : Издательская группа «БДЦ - пресс», 2002. – 176 с.
161. Солодка О. О. Елементи технології маркетингового планування комерційного банку // Efektivní nastroje modernich ved – 2008, Materiály IV mezinarodni vedecko-praktiká conference, Dil 1, Eko-nomické vedy: Praha, Publishing House «Education and Science» s.r.o., 2008. – S. 8-10.
162. Солодка O. O. Основні аспекти розробки комунікаційної стратегії комерційного банку // Nowoczesnych naukowych osia gnic — 2008, Materiaby IV midzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji, Tym 1, Ekonomiczne nauki: Przemysl, Nauka i studia, 2008. – S. 28 – 31.
163. Солодка O. O. Складові фінансового механізму банківської діяльності / О. О. Солодка // Схід – East, 2006. – № 1 – 2. – С. 23 – 25.
164. Солодка О. О. Стан і напрями розвитку системи кредитної коо-перації України / О. О. Солодка // Таврійський науковий вісник : Зб. наук. праць ХДАУ. – Вип. 51. – X. : Айлант, 2007. – С. 116 – 123.
165. Солодка О. О. Стратегічні акценти маркетингової діяльності ко-мерційного банку / О. О. Солодка // Генезис інституційної системи транзитивних економік : матеріали XXVIII Між нар. Наук.-практ. Конф. – Ч. : Рута, 2008. – С. 174 – 175.
166. Солодка О. О. Фінансовий механізм діяльності комерційного банку як стратегічний захід ефективного управління / О. О. Солодка // Вісник Хмельницького національного університету : (Вісник технологічного університету Поділля). – Серія «Економічні науки». – Хм. : Хмельниц. нац. ун., ХНУ, 2005. – № 6/2005. – Т. І. – С. 27 – 30.
167. Спецвыпуск: банк для олигарха // Бізнес, 2004. – № 37. – С. 45-49.
168. Стасів А. М. Банківський нагляд. – 2-е вид. / А. М. Стасів, О. І. Скаско, О.Д. Вовчак. – Львів: Новий світ 2000, 2007. – 472 с.
169. Стоун М. Прямой и интерактивный маркетинг / М. Стоун // Изд-во Баланс БизнесБукс. – 2005. – 552c.
170. Стратегія ефективного брендінгу : моногр. / О. В. Кендюхов, С. М. Димитрова, Л. А. Радкевич. – Д. : Вид-во. «Вебер» (Донецька філія), 2009. – 280 с.
171. Тамберг В. Брендінг в банковской сфере / В. Тамберг, А. Бадьин [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.newbrending.ru
172. Теорія і практика маркетингу в Україні : моногр. / А. Ф. Павленко, А. В. Войчак, В. Я. Кардаш та ін. – К. : КНЕУ, 2008. – 584 c.
173. Тесакова Н. В. Бренд и торговая марка: развод по-русски : Практика, опыт, технологии / Н. В. Тесакова, В. В. Тесаков. – СПб. : Питер, 2004. – 267 с.
174. Траут Дж. Большие бренды – большие проблемы: учитесь на чужих ошибках / Дж. Траут. – СПб. : Питер, 2009. – 256 с.
175. Трейси М. Маркетинг ведущих компаний: выбери потребителя, определи фокус, доминируй на рынке / М. Трейси, Ф. Вир сема. – М. : Вильямс, 2007. – 304 с.
176. Трохименко В. Сутність та структура сучасного ринку банківських послуг / В.Трохименко // Економіка. Проблеми економічного становлення. – 2010. – № 2. – С.76 – 81.
177. Трохименко В. Ринок банківських послуг в Україні / В. Трохименко // Статистика України. – 2010. – № 2. – С. 26–31.
178. Тютюнник А. Природа клиентской лояльности, или «Химия» в бізнес – отношениях / А. Тютюнник // Банковское дело. – 2009. - № 10. – С. 46 –49.
179. Уилльям Ф. Аренс Современная реклама / Аренс Ф. Уильямс, Вейгольд Ф. Михаль, Кристиан Аренс: пер. с англ. В. Кузин. – Изд. - во: Эксмо; Академия рекламы, 2011. – С. 880.
180. Украинский банковский портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://banker.ua
181. Фелюрин А. С. Что нам стоит бренд построить: Российские особенности продвижения торговой марки и управление ею // Экономика и организация промышленного производства. – 2000. – № 5. – С. 20–24.
182. Феофанов О. А. Реклама : новые технологии в России. – СПб. : Питер, 2000. – 384 с.
183. Харламова Л. Н. Внутренний маркетинг персонала как эффективный инструмент управления кадрами предприятия / Л. Н. Харламова, А. В. Безбородова // Вісник Донецького університету економіки та права. Донецьк. – 2011. - № 1. – С. 141–144.
184. Цивільний кодекс України // Відомості Верховної Ради України. – 2003. – № 40–44. – 356 с.
185. Чернатони Л. От видения бренда к оценке бренда: стратегический процесс роста и усиления брендов / Л. Чернатони // Изд. - во Группа ИДТ, 2007. – 310 с.
186. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования / Г. А. Черчилль. – СПб. : Изд. - во «Питер», 2000. – 752 с.
187. Чумак Н. VIP - отделение: взгляд маркетолога, архитектора и дизайнера / Н. Чумак // Материалы докладов V Международной конференции «Private Banking 2009». [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http:// www.bankconference.ru
188. Шейнов В. Искусство продажи товаров и услуг / В. Шейнов. – СПб. : Питер, 2011. – 256 с.
189. Шеррингтон М. Брендінг и управление торговими марками / М. Шеррингтон. – СПб. : Питер, 2002. – С. 487–506.
190. Шкаровский С. И. Новый итальянско-русский финансово-экономический словарь / С. И. Шкаровский. – М. : Р. Валент, 2000. – 591 с.
191. Штейн О. І. Стратегія комерційного банку на ринку банківських послуг / О.І. Штейн // автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук. 08.04.01- Фiнанси, грошовий обiг i кредит. – К. : КНЕУ, 2005. – 24 с.
192. Элвуд Я. 100 приемов эффективного брендінга / Я. Элвуд. – СПб. : Питер, 2002. – 368 с.
193. Элвуд Я. Основы брендінга: сто приемов повышения ценности товарной марки / Айен Элвуд : пер. с англ. Т. Новиковой. – М. : ФАИР – ПРЕСС, 2003. – 336 с.
194. Ярошенко А. С. Підходи до розробки конкурентної стратегії комерційного банку в умовах нестабільного ринку / А. С. Ярошенко // Інноваційна політика. Всеукраїнський науково – виробничий журнал. – 2008. – № 2. – С. 224–227.
195. Ястремська О. М. Бренд-менеджмент: навч. посібник / О. М. Ястремська, О. О. Ястремська. – Х. : Вид. ХНЕУ, 2010. – 164 с.
196. Lehmann D. R., Keller K. L., Farley J. U. The Structure of Survey-Based Brand Metrics // Journal of International Marketing. – 2008. – Vol. 16. – № 4. – P. 29–56.
197. Munoz T., Kumar S. Brand Metrics : Gauging and Linking Brands with Business Performance // Journal of Brand Management. – 2004. – Vol. 11. – № 5. – P. 381–387.
198. studybook.org.ua
199. vlasnyk.ua
200. wikipedia.org.ru
201. www.rg.ru
202. www.epravda.com.ua
203. www.prostobank.ua
204. www.kommersant.ru
205. www.banki.ru