УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВИМИ КОМУНІКАЦІЯМИ БАНКУ

Краткое описание

НАЦІОНАЛЬНИЙ БАНК УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«УКРАЇНСЬКА АКАДЕМІЯ БАНКІВСЬКОЇ СПРАВИ
НАЦІОНАЛЬНОГО БАНКУ УКРАЇНИ»

на правах рукопису

РАДЧЕНКО ОЛЕГ ВОЛОДИМИРОВИЧ

УДК [336.71:339.138] (043.5)

УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВИМИ КОМУНІКАЦІЯМИ БАНКУ

Спеціальність 08.00.08 – Гроші, фінанси і кредит

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник:
Єпіфанов Анатолій Олександрович,
доктор економічних наук, професор,
заслужений економіст України

Суми – 2013

ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………………………… 4
РОЗДІЛ 1. РОЗВИТОК СИСТЕМНОГО ПІДХОДУ ДО УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВИМИ КОМУНІКАЦІЯМИ БАНКУ……………..….……
12
1.1 Теоретичні засади формування і використання комплексу
маркетингових комунікацій банку….…………………..………......
12
1.2 Аналіз сучасних тенденцій розвитку рекламно-комунікаційного ринку в Україні та світі………………………………………………..
42
1.3 Проблеми та перспективи розвитку ринку банківських послуг України....................................................................................................
66
1.4 Концептуальні основи формування системи управління
маркетинговими комунікаціями банку ………………….…………...
76
Висновки до розділу 1……………………………………………................... 94
РОЗДІЛ 2. РОЗВИТОК МЕТОДИЧНИХ ЗАСАД УПРАВЛІННЯ
ЕФЕКТИВНІСТЮ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ БАНКУ………
98
2.1 Узагальнення науково-методичних підходів до оцінювання
ефективності маркетингових комунікацій…………………………
98
2.2 Розвиток науково-методичних засад оцінювання ефекту від засто-сування інструментів маркетингових комунікацій банку …………..
113
2.3 Удосконалення методичної бази та практичного інструментарію управління ефективністю персональних продажів в банку ……….
132
Висновки до розділу 2………………………………………………………... 146
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ НАУКОВО-МЕТОДИЧНИХ
ПІДХОДІВ ТА ПРАКТИЧНОГО ІНСТРУМЕНТАРІЮ УПРАВЛІННЯ ВИТРАТАМИ НА МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ БАНКУ .................

150
3.1 Систематизація науково-методичних підходів до формування та оптимізації бюджету маркетингових комунікацій….……………….
150
3.2 Розвиток методичної бази оптимізації витрат банку на реалізацію маркетингових заходів……………………………………...
168
3.3 Удосконалення науково-методичних засад оптимального розподілу витрат банку щодо застосування інструментів масових марке-тингових комунікацій...........................................……………………

187
Висновки до розділу 3………………………………………………………... 201
ВИСНОВКИ…………………………………………………………………... 206
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ .…………………………………... 210
ДОДАТКИ…………………………………………………………………….. 239
Додаток А – Узагальнення понятійно-категоріального апарату
дослідження.................................................................................................
239
Додаток Б – Окремі індикатори розвитку рекламно-комунікаційного ринку України за 2002-2012 рр. ...…………………………………………
250
Додаток В – Узагальнення науково-методичних підходів до оцінюван-ня ефективності Інтернет-реклами.....………...…………………………...
252
Додаток Г – Проміжні розрахунки в моделі оптимізації розподілу ви-трат банку між інструментами масових та індивідуальних маркетинго-вих комунікацій.....................………………..……………………………...

254
Додаток Е – Довідки про впровадження результатів дисертаційного
дослідження…………………………………………………………………
258

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Динамічні зміни на ринку банківських послуг України, що відбувалися протягом останніх десяти років, зокрема – зро-стання рівня конкуренції, експансія банків з іноземним капіталом, реструктури-зація філіальної мережі банків, перенасиченість ринку однотипними послугами тощо,обумовили зростання рівня пропозиції на цьому ринку, що спонукає банки до активізації зусиль щодо зміцнення своїх конкурентних позицій, залучення нових та утримання існуючих клієнтів. Одночасно із зростанням пропозиції на ринку банківських послуг попит на них зменшився внаслідок загальної нестабі-льності в економіці в цілому та на ринку праці зокрема, зменшення рентабель-ності підприємств реального сектору економіки, платоспроможності населення та довіри клієнтів до банків внаслідок світової фінансової кризи. За таких умов більшість банків концентрують зусилля на пошуку ефективних інструментів просування своїх послуг, стимулювання збуту, покращення іміджу, проведенні рекламних акцій та налагодженні зв’язків з громадськістю (PR) тощо, що обу-мовлює необхідність розробки та застосування комплексу заходів щодо управ-ління маркетинговими комунікаціями банку.
Дослідженню впливу маркетингових комунікаційна результативність дія-льності різних суб’єктів господарювання присвятили свої праці такі відомі укра-їнські та зарубіжні вчені, як: Дж. Бернет, К. Беррі, Дж. Еванс, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, С. Моріарті, А. Пулфорд, А. О. Романов, П. Сміт,А. Б. Тітов та ін. Фундаментальні засади використання маркетингових комунікацій банку закла-дено в роботах зарубіжних дослідників, зокрема: О. М. Голубкової, К. Енью, Є. В. Єгорова, Е. В. Новаторова, Р. Піттса, Р. Рейденбаха, М. Райт, Ю. І. Сігідова та ін. Суттєві наукові результати в цьому напрямку отримано й вітчизняними вченими, зокрема: І. В. Алексєєвим, О. А. Біловодською, В. В. Божковою, Т. А. Васильєвою, О. Д. Вовчак, С. Б. Єгоричевою, А. О. Єпіфановим, С. М. Ілляшенком, С. М. Козьменком, А. В. Нікітіним, І. О. Спіциним, Я. О. Спіциним та ін.
Незважаючи на підвищений науковий інтерес до проблеми використання маркетингових комунікацій банку та значну кількість наукових розробок в да-ному напрямку, вона все ще не вирішена остаточно. Зокрема, потребують пода-льшого дослідження питання, пов’язані з уточненням категоріально-понятійного апарату, формуванням системи управління маркетинговими комунікаціями банку, поглибленням науково-методичної бази оцінювання їх ефективності з урахуванням фактору часу та сезонності коливань попиту на банківські послуги,формуванням та оптимізацією бюджету маркетингових комунікацій банку, удосконаленням системи мотивації персоналу банку, задіяного в процесі персональних продажів тощо. Актуальність вирішення вказаних проблем та недостатній рівень їх науково-методичного обґрунтування обумовили вибір теми, мети та завдань дослідження, підкреслюють його практичну значущість.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Наукові ре-зультати, викладені в дисертаційній роботі, враховані при підготовці звітів за науково-дослідними темами, над якими працює колектив ДВНЗ «Українська академія банківської справи Національного банку України». Зокрема, до звіту за темою «Сучасні технології фінансово-банківської діяльності в Україні» (номер держреєстрації 0103U006965) увійшли пропозиції дисертанта щодо врахування фактору часу при управлінні ефективністю маркетинговими комунікаціями банку; за темою «Реформування фінансової системи України в умовах єв-роінтеграційних процесів» (номер держреєстрації 0109U006782) – щодо враху-вання сезонних коливань попиту на банківські послуги при формуванні ком-плексу маркетингових комунікацій банку; за темою «Розвиток механізму функ-ціонування банківської системи України під впливом іноземного капіталу» (номер держреєстрації 0107U0123112) – щодо побудови системи мотивації фронт-менеджерів банку, задіяних в процесі персональних продажів,та розробки критеріїв формування стандартів якості обслуговування клієнтів.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розвиток науково-методичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо управ-ління маркетинговими комунікаціями банку.
Реалізація поставленої мети зумовила необхідність вирішення наступних завдань:
- уточнити розуміння сутності маркетингових комунікацій банку та управ-ління маркетинговими комунікаціями банку;
- узагальнити сучасні тенденції розвитку світового та вітчизняного ринків маркетингових комунікацій та банківських послуг;
- розвинути засади застосування системного підходу до управління маркети-нговими комунікаціями банку;
- узагальнити існуючі методичні підходи до оцінювання ефективності марке-тингових комунікацій банку;
- запропонувати підхід до оцінювання ефекту від застосування інструменту маркетингових комунікацій банку з урахуванням фактору часу, сезонності та перехідного ефекту;
- удосконалити інструментарій мотивації фронт-менеджерів банку, задіяних в процесі персональних продажів;
- узагальнити існуючі методичні підходи до управління витратами на марке-тингові комунікації банку;
- удосконалити науково-методичні засади оптимального розподілу витрат ба-нку: 1) між групами інструментів масових та індивідуальних маркетингових комунікацій банку; 2) між окремими інструментами масових маркетингових комунікацій банку.
Об’єктом дослідження є економічні відносини в системі «банк – потен-ційний споживач / клієнт», що виникають у процесі управління маркетинговими комунікаціями банку.
Предметом дослідження є науково-методичне забезпечення та практичний інструментарій аналізу, планування, мотивації та контролю за ефективністю реалізації комунікаційних маркетингових заходів в банку.
Методи дослідження. Теоретичну та методологічну основу дисертаційно-го дослідження склали фундаментальні положення економічної теорії, теорії банківської справи, маркетингу, сучасні концепції банківського маркетингу та менеджменту, а також наукові праці вітчизняних та зарубіжних вчених, прис-вячені проблемі управління маркетинговими комунікаціями банку.
У процесі вирішення завдань дослідження використовувалися наступні методи наукового пізнання: загальнонаукові (аналіз, синтез, логічне узагаль-нення) – при удосконаленні категоріально-понятійного апарату дослідження; метод експертних оцінок, порівняльний та статистичний аналіз – при дослі-дженні тенденцій розвитку вітчизняного та світового ринків маркетингових ко-мунікацій та банківських послуг; системно-структурний аналіз – при обґрунту-ванні елементного складу та взаємозв’язків в системі управління маркетинго-вими комунікаціями банку; групування та стандартизації – при розробці пропо-зицій щодо мотивації персоналу, задіяного в процесі персональних продажів, а також стандартів якості обслуговування клієнтів банку; кореляційний, регре-сійний, факторний аналізи – при формалізації факторного впливу на ефектив-ність застосування комплексу маркетингових комунікацій банку; економіко-математичне моделювання – при розробці пропозицій щодо формування та оп-тимізації бюджету маркетингових комунікацій банку.
Інформаційно-фактологічну базу дослідження склали: нормативно-правові акти, що регулюють діяльність банків в Україні; звітно-аналітична інформація Національного банку України, Асоціації українських банків та Незалежної асоціації банків України, Української асоціації маркетингу, Асоціації рекламістів України, міжнародних фінансово-кредитних та аналітичних інституцій, рейтингових та маркетингових агенцій; публічна звітність банків.
Наукова новизна результатів дослідження полягає в розвитку існуючих та обґрунтуванні ряду нових науково-методичних підходів до управління марке-тинговими комунікаціями банку.
Найбільш вагомими науковими результатами дослідження є такі:
вперше:
 розроблено науково-методичний підхід до оцінювання ефекту від застосу-вання інструментів маркетингових комунікацій банку, що виявляється у зро-станні обсягу наданих послуг банком в цілому або у відповідному сегменті ринку чи клієнтської бази, який дозволяє комплексно врахувати часовий лаг між здійсненням комунікаційного впливу та початком його дії, сезонні коли-вання попиту на банківські послуги, синергетичний вплив інструментів мар-кетингових комунікацій банку, що застосовувалися банком в попередніх пе-ріодах;
удосконалено:
- наукові засади управління ефективністю індивідуальних маркетингових ко-мунікацій банку шляхом розробки підходу до розрахунку розміру винагоро-ди фронт-менеджерів банку, які здійснюють персональні продажі, залежно від кількості залучених ними клієнтів до банку, суми акумульованих від клієнтів та / або розміщених ними ресурсів у банку, а також ступеню дотримання працівником стандартів якості обслуговування клієнтів;
- науково-методичний підхід до управління витратами банку, пов’язаними з запровадженням маркетингових комунікацій банку, шляхом побудови еко-нометричної моделі, яка, на відміну від існуючих: 1) орієнтована на максимі-зацію чистого інтегрального ефекту від застосування всіх видів маркетинго-вих комунікацій банку в межах затвердженого бюджету витрат; 2) дозволяє визначити оптимальну пропорцію розподілу витрат між інструментами масо-вих та індивідуальних маркетинговими комунікаціями банку; 3) враховує ча-стку банку в загальному обсязі комунікаційного впливу на клієнта; 4) врахо-вує перехідну частку ефекту від застосування інших, раніше запроваджених даним банком інструментів маркетингових комунікацій банку;
- науково-методичний підхід до визначення пропорцій розподілу витрат банку між різними інструментами масових маркетингових комунікацій банку шля-хом оптимізації в координатах «ризик – доходність», який, на відміну від іс-нуючих, враховує волатильність реакції споживачів на застосування цих ін-струментів, сформовані на ринку тенденції щодо їх сприйняття споживачами, ризик неотримання банком очікуваного ефекту від їх застосування;
набули подальшого розвитку:
 трактування змісту понять:
• «маркетингові комунікації банку» – як сукупності суб’єктно-об’єктних взаємозв’язків в системі «банк – потенційний споживач / клі-єнт»,що виникають в процесі формування потреби у банківській послузі, розробки та реалізації механізму її задоволення, інформування про конку-рентні відмінності пропонованих банком послуг, виникнення зворотної ре-акції від клієнтів на комунікаційні заходи;
• «управління маркетинговими комунікаціями банку» – як скоордино-ваного комплексу заходів з формування та підтримки стабільної, лояльної клієнтської бази банку та стимулювання збуту, що реалізується в межах сформованого оптимального бюджету через комунікаційні канали за допо-могою взаємоузгодженої системи інструментів маркетингових комунікацій банку.
 методичні основи застосування системного підходу до управління марке-тинговими комунікаціями банку, що, на відміну від існуючих підходів, пе-редбачає диференціацію управлінських дій для масових та індивідуальних маркетингових комунікацій банку та поєднання структурно-компонентного (маркетингові комунікації банку як взаємоузгоджена сукупність підсистем функціонально-цільового, організаційного, нормативно-правового та мето-дично-інформаційного забезпечення) та структурно-процесного підходу (ма-ркетингові комунікації банку як послідовність етапів процесу управління – аналізу, планування, мотивації та контролю).
Практичне значення одержаних результатів полягає у тому, що обґрунто-вані в роботі теоретичні положення доведено до рівня методичних рекоменда-цій, які можуть бути використані банками України при формуванні та оптимі-зації бюджету маркетингових комунікацій банку, удосконаленні системи моти-вації персоналу, задіяного у процесі персональних продажів, оцінюванні якості обслуговування клієнтів та ефективності маркетингових комунікаційних заходів, виборі оптимальної комбінації інструментів комплексу маркетингових ко-мунікації банку.
Висновки та рекомендації дисертанта щодо оцінювання ефективності ви-користання окремих інструментів маркетингових комунікації банку (реклами, персональних продажів, Інтернет-маркетингу) впроваджено в діяльність АТ «Дельта Банк» (довідка від 04.12.2012 № 147-12/359);щодо оптимізації реклам-ного бюджету банку – в діяльність ПАТ АБ «Столичний» (довідка від 03.12.2012 № 874-25/102); щодо удосконалення системи мотивації працівників фронт-офісу банку в контексті оптимізації витрат на персональні продажі – в діяльність відділення ОТП Банк в м. Суми (довідка від 10.12.2012 № 15-047/6241); щодо врахування фактору часу при оцінюванні ефективності марке-тингових комунікації банку –в діяльність філії – Сумського обласного управ-ління АТ «Ощадбанк» (довідка від 06.12.2012 № 4125-05/441); щодо врахування сезонних коливань попиту на банківські послуги при прогнозуванні ефекту від застосування маркетингових комунікації банку – в діяльність Сумської філії ПАТ КБ «ПриватБанк» (довідка від 12.12.2012 № 652-14/25).
Наукові результати автора використовуються у навчальному процесі ДВНЗ «Українська академія банківської справи Національного банку України» при викладанні дисциплін: «Маркетинг», «Маркетинг у банку», «Основи мене-джменту і маркетингу», «Банківська система» (акт від 10.12.2012).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційне дослідження є заверше-ною,самостійно виконаною науковою працею. Наукові положення, які вино-сяться на захист, відображені в опублікованих працях. Результати, опубліковані дисертантом у співавторстві, використані у дисертаційній роботі лише в межах його особистого внеску.
Апробація результатів дослідження. Основні положення дисертаційного дослідження доповідалися, обговорювалися і отримали схвальну оцінку на нау-ково-практичних конференціях, серед яких: Міжнародна науково-практична конференція «Міжнародна банківська конкуренція: теорія і практика» (2010-2012 рр., м. Суми); ХІV всеукраїнська науково-практична конференція «Про-блеми і перспективи розвитку банківської системи України» (2011 р., м. Суми); П’ята всеукраїнська наукова інтернет-конференція «Сучасна наука в мережі Інтернет» (2011 р., м. Тернопіль); науково-практична конференція «Банківська система України в умовах глобалізації фінансових ринків»(2011-2012рр., м. Черкаси); VI міжнародна науково-практична конференція «Маркетинг інно-вацій і інновації в маркетингу» (2012 р., м. Суми);всеукраїнська наукова інтер-нет-конференція «Проблеми та перспективи розвитку банківської системи України в умовах фінансової нестабільності» (2012 р., м. Тернопіль).
Публікації. Основні наукові положення, рекомендації та висновки дисер-танта опубліковано у 20 наукових працях загальним обсягом 5,67 друк. арк., з яких особисто автору належить 4,11 друк. арк., у тому числі: підрозділи у 3 колективних монографіях, 9 статей у журналах і збірниках наукових праць, що є фаховими з економіки, 8 публікацій у збірниках тез доповідей конферен-цій.

Список литературы

ВИСНОВКИ

Результати проведеного дисертаційного дослідження дозволили зробити наступні висновки:
1. У роботі проведено теоретичне узагальнення та аналіз еволюції поглядів на сутність економічних категорії «маркетинг», «банківський маркетинг» та «маркетингові комунікації», що дозволило більш ґрунтовно дослідити сутність та зміст економічної категорії «маркетингові комунікації банку».
За результатами проведеного дослідження було визначено, що «маркетингові комунікації банку» слід розглядати не як сукупність окремих заходів, а більш широко – як суб’єктно-об’єктні взаємозв’язки в системі «банк – потенційний споживач / клієнт» з урахуванням тих, що формуються ще на етапі появи у споживача усвідомленої потреби у ній та розробці механізму її задоволення, а також не лише прямого впливу банку на цільовий сегмент, а й зворотної реакції з боку потенційних споживачів та клієнтів на здійснені маркетингові заходи.
2. Управління маркетинговими комунікаціями банку має реалізовуватися як скоординований комплекс заходів з аналізу, планування, організації, мотивації та контролю, спрямований на створення та підтримку стабільної, лояльної клієнтської бази банку та стимулювання збуту, що реалізується в межах сформованого оптимального бюджету через комунікаційні канали за допомогою взаємоузгодженої системи інструментів.
3. Запорукою ефективного управління маркетинговими комунікаціями банку є орієнтація не на короткострокові тактичні, а на довгострокові програми, які реалізуються на засадах системного підходу. Систему управління маркетинговими комунікаціями банку побудовано виходячи з двох принципових положень:
1) диференціація її складових для масових та індивідуальних маркетингових комунікацій банку;
2) поєднання структурно-компонентного (сукупність підсистем функціонально-цільового, організаційного, нормативно-правового та методично-інформаційного забезпечення управління маркетинговими комунікаціями банку) та структурно-процесного підходу (послідовність управлінських дій на етапах аналізу, планування, мотивації та контролю маркетинговими комунікаціями банку) підходів.
4. У відповідності до проведеного узагальнення існуючих методичних підходів до управління ефективністю маркетинговими комунікаціями банку, автором було запропоновано, що ефект від застосування інструменту маркетингових комунікацій банку слід оцінювати не за обсягом зростання активів банку або клієнтської бази, а за обсягом зростання кількості наданих послуг. Комплексність оцінювання може бути забезпечена шляхом врахування часового лагу між здійсненням комунікаційного впливу та початком його дії (для філії – Сумського обласного управління АТ «Ощадбанк» в сегменті обслуговування фізичних осіб він склав 1 місяць), сезонних коливань попиту на банківські послуги (для об’єкта дослідження найбільші відхилення мали місце в осінньо-зимовий період: листопад та грудень – зменшення відповідно на 6% та 7%, січень та лютий – збільшення відповідно на 9% та 6%), синергетичного впливу інструментів маркетингових комунікацій банку, що застосовувалися банком в попередніх періодах.
5. Ефективність управління індивідуальними маркетинговими комунікаціями банку залежить переважно від сформованої системи мотивації фронт-менеджерів банку, які здійснюють персональні продажі. Їх індивідуальну винагороду слід визначати залежно від кількості залучених персонально ними клієнтів до банку, суми залучених від клієнтів та/або розміщених ними ресурсів у банку, а також ступеню дотримання цими менеджерами встановлених в банку стандартів якості обслуговування клієнтів. В роботі автором запропоновано здійснювати оцінку якості обслуговування фронт-менеджером клієнтів банку за наступними критеріями:
1) професіоналізм (знання законодавства та внутрішньої нормативної бази банку, об’єктивність, оперативність обслуговування, об ґрунтованість рішень, старанність);
2) обов’язки перед клієнтами (лояльність, розсудливість, належна увага, ведення документації, чесність, дотримання конфіденційності даних про клієнта,уникнення навмисного спотворення фактів, конфліктів з клієнтами та неправомірної поведінки, оперативне надання інформації про поточні та прогнозовані зміни);
3) обов’язки перед банком (дотримання конфіденційності даних про банк та банківської таємниці, корпоративної етики банку та стандартів корпоративної культури, пріоритетності в здійсненні банківських операцій);
4) уникнення конфлікту інтересів (забезпечення пріоритетності інтересів банку порівняно з особистими, незалежність, обов’язковість повідомлення про конфлікти, обов’язковість узгодження намірів щодо працевлаштування за сумісництвом).
6. Проведений аналіз існуючих науково-методичних підходів до управління витратами на маркетингові комунікації банку, на підставі якого зроблено висновок про фрагментарне опрацювання визначеної проблеми на рівні фінансової сфери, а особливо на рівні банків. Основуючись на цьому, автором було запропоновано здійснювати розподіл витрат між масовими та індивідуальними маркетинговими комунікаціями банку, причому з обов’язковим врахуванням критеріїв максимізації чистого інтегрального ефекту від застосування всіх видів маркетингових комунікацій банку в межах затвердженого бюджету витрат, частки банку в загальному обсязі комунікаційного впливу на клієнта та перехідної частки ефекту від застосування інших, раніше запроваджених даним банком інструментів маркетингових комунікацій банку.
При розподілі витрат банку між різними інструментами масових маркетингових комунікацій банку слід виходити з необхідності пошуку оптимуму в системі координат «доходність (автором пропонується вимірювати як еластичність зміни обсягів надання банківських послуг по відношенню до зміни витрат на застосування інструментів масових маркетингових комунікацій банку) – ризик (як волатильність цієї еластичності)». Це дозволяє врахувати неоднорідність реакції споживачів на застосування різних інструментів маркетингових комунікацій банку, сформовані на ринку тенденції щодо сприйняття ними різних інструментів маркетингових комунікацій банку, ризик неотримання банком очікуваного ефекту.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / М. Али. – СПб: Издельский дом «Нева», 2004. – 416 с.
2. Акимова О. Е. К вопросу о классификации маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс] / О. Е. Акимова. – Режим доступа : http://www.rusnauka.com/18_NiIN_2007/Economics/22783.doc.htm. – Название с экрана.
3. Ананькина Е. А. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е. А. Ананькина, С. В. Данилочкин, Н. Г. Данилочкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 280 с.
4. Андреева К. А. Считая неисчеслимое: как измерить возврат на вложенные в PR инвестиции? / К. А. Андреева // Маркетинговые коммуникации, 2010. – №2(56). – С. 66-70.
5. Апчел Ю. С. Сучасні моделі маркетингових комунікацій [Електронний ресурс] / Ю. С. Апчел // Ефективна економіка. – Режим доступу : http://www.economy.nayka.com.ua/index.php?operation=1&iid=194. – Назва з екрану.
6. Армстронг Г., Котлер, Ф. Маркетинг. Общий курс / Г. Армстронг, Ф. Котлер. – М. : Издательский дом "Вильямс", 2007. – 608 с.
7. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2010. – 718 с.
8. Байков В. Д. Интернет : поиск информации и продвижение сайтов / В. Д. Байков. – СПб.: «БХВ-Санкт-Петербург», 2000. – 288 с.
9. Балик У. О. Бюджетування як фактор покращення ефективності маркетингової діяльності підприємства [Електронний ресурс] / У. О. Балик // Репозитарій Національного університету «Львівська політехніка». – Режим доступу : http://ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/8913/1/36.pdf. – Назва з екрану.
10. Балик У. О. Роль стратегічного бюджетування в ефективності маркетингової діяльності підприємства / У. О. Балик. – Львів: Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2002. – 466 с.
11. Баркан Д. И. Маркетинг для всех / Д. И. Баркан. – Л.: Культинформпресс, 1991. – 256 с.
12. Бацевич Ф . С. Основи комунікативної лінгвістики: підручник / Ф. С. Бацевич. – 2-ге вид., доп. – К.: ВЦ «Академія», 2009. – 376 с.
13. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования / Д. Белл. – М.: Academia, 1999. – 956 c.
14. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный поход / Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб : Питер, 2001. – 864 с.
15. Бєлова І. В. Організація контролю в банку : навчальний посібник / І. В.Бєлова. – Суми: Університетська книга, 2009. – 302 с.
16. Білик, М. Д. Бюджетування у системі фінансового планування / М. Д. Білик // Фінанси України, 2003. – № 3. – С. 97-109.
17. Білобловський С. Складові елементи процесу бюджетування / С. Білобловський // Економіка, фінанси, право. – 2003. – № 8. – С. 20.
18. Білова С. В. Концепція інтегрованих маркетингових комунікацій [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://intkonf.org/bilova-sv-kontseptsiya-integrovanih-marketingovih-komunikatsiy/. – Назва з екрану.
19. Біловодська О. А. Теоретико-методологічне обґрунтування формування маркетингових каналів з позицій інноватики / Інновації і маркетинг – рушійні сили економічного розвитку : монографія / за ред. д.е.н., професора С.М. Ілляшенка. – Суми: ТОВ «Друкарський дім «Папірус», 2012. – С. 324-341.
20. Біловодська О. А. Теоретичні засади маркетингової взаємодії між учасниками каналу розподілу інноваційної продукції / О. А. Біловодська // Механізм регулювання економіки. – 2008. – №4. – Том 1. – С. 25-33.
21. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: принципы и практика в эпоху информации / Р. Бландел. – СПб. : Питер, 2000. – 245 с.
22. Бланк І. А. Управління прибутком: навч. посібник / І. А. Бланк. – К.: «Ніка-Центр», 1998. – 544 с.
23. Блек С. Publik relations: международная практика / С. Блек. – М. : Довгань, 1995. – 677 с.
24. Бліц-інтерв’ю: рекламна діяльність банків та її ефективність. Частина 1 [Електронний ресурс] / Prostobankir.com.ua. – http://ua.prostobankir.com.ua/marketing_reklama_pr/interv_yu/blits_interv_yu_reklamna_diyalnist_bankiv_ta_yiyi_efektivnist_chastina_1. – Назва з екрану.
25. Бове К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама / К. Л. Бове, У. Ф. Арене. – М.: Довгань, 1995. – 704 с.
26. Божкова В. В. Синергетичний ефект у маркетингу / В. В. Божкова // Технология ХХІ века : сборник научных статей по материалам 12 международной научно-методической конференции. – Сумы : СНАУ, 2005. – Т.2. – С. 19–22.
27. Божкова В. В., Олійник І. В. Аналіз ефективності промо-акцій / В. В. Божкова, І. В. Олійник // Маркетинг і менеджмент інновацій, 2011. – №2. – С. 81-87.
28. Бондаренко В. Прямой маркетинг на вооружении у финансового сектора [Электронный ресурс] / В. Бондаренко. – Режим доступа : http://metronomk.ru/file/docs/00000032.pdf. – Название с экрана.
29. Бондаренко Ю. Р., Гарибянц Э. К. Банковский маркетинг как инструмент позиционирования и продвижения розничных финансовых услуг / Ю. Р. Бондаренко, Э. К. Гарибянц // Материалы ХІІІ научно-практической конференции «Вузовская наука – Северо-Кавказскому региону», 2009. – Том 3. Экономика. – Ставрополь: СевКавГТУ. – С. 24-25.
30. Бугаева Т. М., Бугаков В. П. Некоммерческий маркетинг : учебно-методическое пособие для вузов / Т. М. Бугаева, В. П. Бугаков. – Воронеж: Издательско-полиграфический центр Воронежского государственного университета, 2007. – 117 с.
31. Бутенко Н. В. Маркетинг: Підручник / Н. В. Бутенко. – К.: Атіка, 2008. – 300 с.
32. Бутенко Н. В. Система маркетингових комунікацій підприємства [Електронний ресурс] / Н. В Бутенко // Бутенко Н. В. Основи маркетингу : підручник. – Режим доступу : http://www.books.efaculty.kiev.ua/mrk//http://posib nyky.vntu.edu.ua/ekonomika/zmist.htm. – Назва з екрану.
33. Ваганова, Е., Гамза Е. Комплексная оценка эффективности маркетинговых коммуникаций и диагностика «здоровья» марки: от исследования к применению результатов в рекламной практике и на производстве / Е. Ваганова, Е. Гамза // Маркетинг и маркетинговые исследования: интегрированные маркетинг и продажи, 2007. - №4. – С. 120-125.
34. Васильєва Т. А. Підходи до формування маркетингової стратегії банку [Текст] / Т. А.Васильєва // Бізнесінформ. – 2012. – №3 (410). – С. 218-220
35. Вовчак О.Д. Маркетинг в банку / Вовчак О.Д., Завійська О.І., Самура Ю.О. Л.: ЛКА, 2009 – 380 с.
36. Всеукраинская рекламная коалиция [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.adcoalition.org.ua/ru. – Название с экрана.
37. Габинская О. С. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / О. С. Габинская, Н. В. Дмитриева. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 240 с.
38. Гаркавенко С. С. Маркетинг : підручник для вузів / С. С. Гаркавенко. – К. : Лібра, 1998 р., 384 с.
39. Гирин М. Как свести воєдино маркетинговые коммуникации и в компании [Электронный ресурс] / М. Гирин // Маркетинг успеха. – Режим доступа : www.marketingsuccess.ru/images/forum/50/02_.pdf. – Название с экрана.
40. Голубков Е. П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом, 2005. – № 3 (47). – С. 3–16
41. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации / Е. Н. Голубкова. – М. : Финпресс, 2000. – 256 с.
42. Грязнова И. Ю. Виды бюджетов и подходы к их классификации / И. Ю. Грязнова // Вектор науки ТГУ, 2011. – № 3(17). – С. 163-170.
43. Гузь М. Розширений підхід до класифікацій маркетингових комунікацій банку / М. Гузь // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України : зб. наук. пр. – Суми : УАБС НБУ. – 2007. – Т. 24. – С. 273–293.
44. Гуменецька Л. М. Короткий тлумачний словник української мови / Л.М. Гуменецька. – К. : Радянська школа, 1978. – 296 с.
45. Дафт Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. – СПб.: Питер, 2002. – 829 с.
46. Дейнекин Т. В. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие / Т. В. Дейнекин. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 80 с.
47. Дерюгина С. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание [Электронный ресурс] / С. Дерюгина. – Режим доступа : http://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm. – Название с экрана.
48. Дмитриева Е. Н. Методы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций / Е. Н. Дмитриева // Вести высших учебных заведений черноземья. Социальные и экономические системы, 2009. - № 1 (15). – С. 71-74.
49. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти. – М. : Филин, 1996. – 285 с.
50. Дохолян С. Д., Овсянникова Т. С. Основы маркетинга. Часть 2 [Электронный ресурс] / С. Д. Дохолян, Т. С. Овсянникова. – М.: Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП, 2010. – Режим доступа : http://www.e-college.ru/xbooks/xbook117/book/index/index.html?go=index*title.ht m. – Название с экрана.
51. Друкер П. Энциклопедия менеджмента : Пер. с англ. / П. Друкер. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2004. - 432 с.
52. Дятлов А. Н., Артамонов С. Ю. Оптимизация маркетингового бюджета фирмы с использованием моделей S-образных кривых функции спроса / А. Н. Дятлов, С. Ю. Артамонов // Практический анализ, 1999. – №4. – С. 529-542.
53. Евдокимов Ф. И., Гавва В. М. Азбука маркетинга : учеб. пособие / Ф. И. Евдокимов, В. М. Гавва. – 3-е изд., перераб. и доп. – Донецк : Сталкер, 1998. – 332 с.
54. Евтропов Н. В. Маркетинговые коммуникации и стимулирование сбыта [Электронный ресурс] / Н. В. Евтропов, А. И. Еремеев. – Режим доступа: http://econom.mslu.ru. – Название с экрана.
55. Егорова О. В. Анализ методов оценки эффективности рекламной кампании [Электронный ресурс] / О. В. Егорова. – Режим доступу : http://www.rae.ru/forum2012/pdf/1419.pdf. – Название с экрана.
56. Еремина Е. А. Прямой маркетинг в системе коммуникаций [Электронный ресурс] / Е. А. Еремина. – Режим доступа : http://lomonosov.econ.msu.ru/2007/09/EreminaEkaterina.doc.pdf. – Название с экрана.
57. Єгоричева С. Б. Роль комунікацій у процесі реалізації банківських інноваційних стратегій / С. Б. Єгоричева // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України: збірник тез та доповідей ХІІ Всеукраїнської науково-практичної конференції (12-13 листопада 2009 р.): у 2-х т. – Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2009. – Т.1. – С. 88-90.
58. Єгоричева С. Б. Сучасні тенденції інноваційної діяльності банків на фінансових ринках / С. Б. Єгоричева // Наукові записки Національного уніерситету «Острозька академія». Випуск 13. Сер. «Економіка». – Острог, 2010. – С. 327-334.
59. Завалько Н. А. Классификация маркетингових коммуникаций в рамках формирования эффективного механизма взаимодействия заказника с потребителем услуг / Н. А. Завалько // Креативная экономика, 2012. - №5 (65). – С. 102-108.
60. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах / П. С. Завьялов. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 496 с.
61. Завьялов П. С. Формула успеха – маркетинг / П. С. Завьялов. – М. :1991. – 416 с.
62. Загородній А. Г., Вознюк А. Г., Смовженко Т. С. Фінансовий словник / А. Г. Завгородній, А. Г. Вознюк, Т. С. Смовженко. – К.: Т-во «Знання», КОО, 1992. – 414 с.
63. Зайчук Т. О. Генезис маркетингу та особливості його вітчизняного розвитку [Електронний ресурс] / Т. О. Зайчук // Економіка і регіон, 2009. – №2(21). – С. 69-76. – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/so c_gum/Eir/2009_2/69-76.pdf. – Назва з екрану.
64. Зозульов О. В. Проблеми і перспективи стратегічної стабільності підприємства / О. В. Зозульов // Маркетинг в Україні. – 2005. – № 2. – С. 54–57.
65. Ивченко Г. И., Медведев Ю. И Математическая статистика: Учеб. пособие для втузов. – М.: Высш. шк., 1984. – 248 с.
66. Ильичев Л. Ф. Философский энциклопедический словарь / Л. Ф. Ильичев. – М. : Сов. энциклопедия, 1983. – 840 с.
67. Ипполитова И. Методы исследования эффективности рекламных кампаний [Электронный ресурс] / И. Ипполитова // GfK Ukraine. – Режим доступа : http://www.gfk.ua/imperia/md/content/gfkukraine/presentations/iryna_ippolitova_presentation.pdf. – Название с экрана.
68. Ілляшенко С.М. Маркетингова діяльність на підприємстві / С.М. Ілляшенко // Економіка підприємства : підручник / за заг. ред. д.е.н., проф. Л. Г. Мельника. – Суми : Університетська книга, 2012. – С. 528-559.
69. Ілляшенко С. М. Проблеми і перспективи ринково-орієнтованого управління інноваційним розвитком. Монографія / С. М. Ілляшенко. – Суми: ТОВ «Друкарський дім «Папірус», 2011. – 644 с.
70. Кара Н. І, Заяць Р. Я., Трач О. Ю. Ринок реклами в Україні та Німеччині: сучасний стан та тенденції розвитку / Н. І. Кара, Р. Я. Заяць, О. Ю. Трач // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Логістика, 2010. - №690. – С. 297-302.
71. Карасев Ф. Как поставить цели по маркетинговым коммуникациям, увязав их с планом продаж / Ф. Карасев // Маркетинг и маркетинговые исследования: интегрированные маркетинг и продажи, 2007. - №4. – С. 24-27.
72. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы [Текст] / Б. Карлоф. – М.: Экономика, 2001. – 248 с.
73. Карминский А. М. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А. М. Карминский, Н. И. Оленев, А. Г. Примак, С. Г. Фалько. – 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с.
74. Карпова Т. П. Управленческий учет / Т. П. Карпова. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 351 с.
75. Кашбразиев А. И., Столпирова Л. М. Традиции и инновации в банковской рекламе [Электронный ресурс] / А. И. Кашбразиев, Л. М. Столпирова. – Режим доступа : http://www.tisbi.org/science/vestnik/2011/issue1/Kashbraziev.pdf. – Название с экрана.
76. Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации: учебн. пособие / В. Б. Кашкин. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. – 175 с.
77. Квасницька Р. С. Бюджетування як важливий елемент діяльності підприємства [Текст] / Р. С. Квасницька, С. О. Джерелейко // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. – 2008. – №5, Т.1 – С. 54-56.
78. Келлер К. Л. Стратегический бренд - менеджмент: Создание, оценка и управление марочным капиталом / К. Л. Келлер. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 704 с.
79. Климин А. И. Медиапланирование своими силами. Готовые маркетинговые решения / А. И. Климин. – СПб. : Питер, 2007. – 192 с.
80. Ковальов В. В. Введення у фінансовий менеджмент: підручник / В. В. Ковальов. – М.: Фінанси і статистика, 2000. –768 с.
81. Комлева Н. С., Салмина Е. М. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в коммерческом банке [Электронный ресурс] / Н. С. Комлева, Е. М. Салмина // Системное управление, 2011. - №4. – Режим доступа : http://sisupr.mrsu.ru/2011-4/PDF/12/Salmina.pdf. – Название с экрана.
82. Корецький М. Х., Дацій Н. В., Пельтек Л. В. Управлінський облік: Навч. посібник / М. Х. Корецький, Н. В. Дацій, Л. В. Пельтек. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 296 с.
83. Корнюшин В. Ю. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс] / В. Ю. Корнюшин. – Режим доступа : http://e-college.ru/xbooks/xbook083/book/index/index.html. – Название с экрана.
84. Король А. Н. Брэндинг в системе маркетинговых коммуникаций фирмы / А. Н. Король // Вестник ТОГУ. Экономические науки, 2006. – №2(3). – С. 91-114.
85. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. – М. : Реал-Бук, 2000. – 526 с.
86. Королько В. Г. Паблік рилейшнз: наукові основи, методика, практика / В. Г. Королько. – К. : Скарби, 2001. – 399 с.
87. Корсаков Д. Б. Как увеличить прибыль. Часть 1 / Д. Б. Корсаков. – СПб.: Образование и культура, 1998. – 31 с.
88. Косарев О. Й. Методологія бюджетування діяльності підприємств: навч. Посібник / О. Й. Косарев, В. М. Волик. – К.: НАУ, 2004. – 96 с.
89. Кот Е. В. Процесс формирования бюджета маркетинговых коммуникаций в международной деятельности предприятий торговли / Е. К. Кот // Бизнес Информ, 2010. - №10. – С. 178-185.
90. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – СПб. : Питер Ком, 1998. – 896 с.
91. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М. : Прогресс, 1990. – 736 с.
92. Кредисова А. І. Маркетинг / А. І. Кредисова. – К. : Україна, 1995. – 399 с.
93. Кручинина Е. И., Солдатова Е. В. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс] / Е. И. Кручинина, Е. В. Солдатова. – Режим доступа : http://sisupr.mrsu.ru/2011-4/PDF/12/Kruchinina.pdf. – Название с экрана.
94. Крыловский К. Психология рекламы / К. Крыловский. – СПб.: Издательство «ПИТЕР», 2006. – 124 с.
95. Кузьмін О. Є., Мельник О. Г. Основи менеджменту / О. Є. Кузмін, О. Г. Мельник. – К.: «Академ-видав», 2003. - 416 с.
96. Куцик В. І. Процес бюджетування як елемент фінансового планування на підприємстві [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/chem_biol/nvnltu/19_13/210_Kucyk_19_13.pdf. – Название с экрана.
97. Куцик П. О. Бюджетування як основна складова оперативного планування та фінансового контролінгу вищих навчальних закладів / П.О. Куцик // Економічні науки. Серія «Облік і фінанси», 2010. – Випуск 7 (25). Ч.2. – С. 212-217.
98. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж. Ж. Ламбен. – СПб. : Питер, 2006. – 800 с.
99. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг /Ж.-Ж. Ламбен. – СПб.: Наука, 1996. – 800 с.
100. Лидовская О. П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения / О. П. Лидовская. – СПб.: Питер, 2008. – 114 с.
101. Лукин В. П. Проблемы организации и управления маркетинговой деятельностью на предприятиях с учетом требований системы менеджмента качества / В. П. Лукин // Управление общественными и экономическими системами, 2009. – №2. – Режим доступа : http://umc.gu-unpk.ru/umc/arhiv/2009/2/lukin.pdf. – Название с экрана.
102. Лэйхифф Дж. М. Бизнес-коммуникации / Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз. – Спб. : Питер, 2001. – 688 с.
103. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Майдебура. – К.: ВИРА-Р, 2001. – 574 с.
104. Майер 3. Контроллинг как система мышления и управления / З. Майер. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 101 с.
105. Макарова Г. Л. Система банковского маркетинга : учеб. пособие для вузов / Г. Л. Макарова. – М. : Финстатинформ, 1997. – 110 с.
106. Мамрак О. Н. Классификация бюджетов предприятия на этапе внутрифирменного бюджетирования / О. Н. Мамрак // Региональная перспектива. – 2004. – № 3/5. – С.163-166.
107. Маркетинг : пер. с англ. под ред. Д. И. Костюхина [Текст]. – М. : Прогресс, 1974. – 447 с.
108. Маркетинговые коммуникации : практикум [Электронный ресурс]. Региональный финансово-экономический институт. – Курск, 2009. – 27 с. – Режим доступа : http://lib.rfei.ru/assets/categories/187-Маркетинговые%20коммуникации%20(практикум).pdf. – Название с экрана.
109. Маслова Т. Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова , С. Г. Божук , Л. Н. Ковалик. – СПб. : Питер, 2002. – 400 с.
110. Мелентьева Н. И., Бичун Ю. А. Маркетинговые коммуникации (теоретические и методические основы) / Н. И. Мелентьева, Ю. А. Бичун. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 99 с.
111. Мельник О. Г. Класифікація та призначення бюджетів підприємства [Електронний ресурс] / О. Г. Мельник // Репозитарій Національного університету «Львівська політехніка». – Режим доступу : http://ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/8567/1/51.pdf. – Название с экрана.
112. Мельник П. В. Менеджмент : навч. Посібник / П. В. Мельник, М. М. Філоненко, Л. П. Галицька, Н. Е. Кошарська. – Ірпінь: Академія ДПС України, 2001. – 154 с.
113. Менеджмент для магистров: Учеб. пособие / Под ред. д.э.н. проф. А. А. Епифанова, д.э.н. проф. С. Н. Козьменко. – Сумы: ИТД «Университетская книга», 2003. – 762 с.
114. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 1992. – 704 с.
115. Методичні рекомендації щодо організації процесу формування управлінської звітності в банках України [Електронний ресурс] : Постанова Правління НБУ №324 від 6 вересня 2007 р. – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/v0324500-07. – Назва з екрану.
116. Миддлтон Д. Бухгалтерский учет и принятие управленческих решений / Д. Миддлтон. – М.: Дело, 2002. – 408 с.
117. Микитина Л. В. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие / Л. В. Микитина, Т. С. Селевич // Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – 120 с.
118. Михалева Е. И. Разработка модели оценки эффективности маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс] / Е. И. Михалева // Молодежь и наука: Сборник материалов VI-й Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. / отв. ред. О. А. Краев. – Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2011. – Режим доступа : http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/pdf/13/76a.pdf. – Название с экрана.
119. Міньковська М. В. Аспекти бюджетування: переваги та недоліки, успіхи та помилки / М. В. Міньковська // Економіка промисловості. – 2008. – №4. – С. 161-167.
120. Міщенко А. П. Стратегічне управління : навч. посіб. / А. П. Міщенко. – К. : Центр навчальної літератури, 2004. – 336 с.
121. Моисеева Н. К. Международный маркетинг : учебное пособие / Н. К. Моисеева. – М. : Центр экономики и маркетинга, 1998. – 320 с.
122. Моісеєв В. О. Паблік рилейшнз : теорія і практика / В. О. Моїсеєв. – К. : Вира-Р, 1999. – 375 с.
123. Мониторинг СМИ Украины [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.monitoring.com.ua/ru/banks_december. – Название с экрана.
124. Назаров М. М. Зарубежные рынки телевизионной рекламы: сравнительное исследование / М. М. Назаров. – М.: ООО «НИПКЦ Восход-А», 2011. – 364 с.
125. Національний банк України [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.bank.gov.ua/control/uk/index. – Назва з екрану.
126. Небава М. І. Економіка та організація виробничої діяльності підприємства Ч2. Організація виробництва : навчальний посібник / Небава М. І., Адлер О. О., Лесько О. Й. – Вінниця: ВНТУ, 2011. – 131 с. http://posibnyky.vntu.edu.ua/ekonomika/zmist.htm. – Название с экрана.
127. Николаева Т. П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс / Т. П. Николаева. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 224 с.
128. Нікітін А. В., Бортніков Г. П., Федорченко А. В. Маркетинг у банку: навч. посіб. / А. В. Нікітін, Г. П. Федорченко. – К: КНЕУ, 2006. – 432 с.
129. Новаторов Э. В., Земцова Ю. А. Анализ комплекса эффективных маркетинговых коммуникаций для продвижения банковских услуг в условиях финансовго кризиса в России [Электронный ресурс] / Э. В. Новаторов, Ю. А. Земцова. – Режим доступа : http://www.hse.ru/data/2012/04/04/120893 7641/Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.pdf. – Название с экрана.
130. Ноздрева Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р. Б. Ноздрева, Л. И. Цыгичко. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 304 с.
131. Норіцина Н. І. Маркетингова політика комунікацій: курс лекцій / Н. І. Норіцина. – К. : МАУП, 2003. – 320 с.
132. Образцова О. Банковский PR – роскошь или необходимость? [Электронный ресурс] / О. Образцова // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. – Режим доступа : http://www.advlab.ru/articles/article475.htm. – Название с экрана.
133. Осипец, К. С. Современные особенности формирования бюджета рекламной кампании для нового товара / К. С. Осипец // Экономика и управление, 2010. – №1 (62). – С. 87-91.
134. Павленко А. Ф. Маркетинг / А. Ф. Павленко, І. Л. Решетнікова, А. В. Войчак. – К. : КНЕУ, 2008. – 600 с.
135. Павленко А. Ф. Теорія і практика маркетингу в Україні: Монографія / А. Ф. Павленко, А. В. Войчак, В. Я. Кардаш. – К. : КНЕУ, 2005. – 584 с.
136. Панков В. А., Єлецьких, С. Я., Михайличенко, Н. М. Контролінг і бюджетування фінансово-господарської діяльності підприємства: Навчальний посібник / В. А. Панков, С. Я. Михайличенко, Н. М. Контролінг. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 112 с.
137. Панкрухин А. П. Маркетинг / А. П. Панкрухин. – М. : ИКФ Омега-Л, 2002. – 656 с.
138. Партин Г. О. Бюджетування в системі управління витратами підприємства / Г. О. Партин // Фінанси України, 2003. – № 5. – С. 50-53.
139. Песиков, Э., Фомичев, М. Реклама – Модель-Бюджет. Методы расчета рекламного бюджета в примерах / Э. Песиков, М. Фомичев // Бизнес. Прибыль. Право, 1999. – №12. – С. 93-103.
140. Пилипчук В. П. Промисловий маркетинг. Навчальний посібник / В. П. Пилипчук, О. Ф. Оснач, Л. П. Коваленко. – К.: Центр навчальної літератури. – 2005 р. – 264 с.
141. Писаренко Т. Бюджетування як основа ефективного управління підприємством / Т. Писаренко // Економіка і ринок: облік, аналіз, контроль, 2007. – № 16. – С. 304-312.
142. Половникова Е. Н. Современное состояние и перспективы развития отечественного и мирового рынка рекламы / Е. Н. Половникова // Культура народов Причерноморья, 2009. - №152. – С. 23-25.
143. Полякова Я. А. Определение структуры рекламного бюджета на основе имитационного моделирования / Я. А. Полякова // БизнесИнформ, 2009. – №1. – С. 129-133.
144. Полянська А. С., Миронова І. В. Забезпечення ефективності роботи малих підприємств на основі застосування системи гнучкого бюджетування в сучасних умовах господарювання / А. С. Полянська, І. В. Миронова // Науковий вісник Буковинської державної фінансової академії: Економічні науки. – 2008. – № 3, Ч. 2. – С. 161–169.
145. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. – М.: Реал-бук, 2001. – 656 с.
146. Примак Т. О. Маркетингові комунікації на сучасному ринку : навч.посіб. / Т. О. Примак. – К.: МАУП, 2003. – 400 с.
147. Примак Т. О. Маркетингові комунікації: навчальний посібник / Т. О. Примак. – К. : Ельга, Ніка-Центр, 2003. – 280 с.
148. Про банки і банківську діяльність : закон України від 07.12.2000 №2121-ІІІ. – Режим доступу http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/2121-14. – Назва з екрану.
149. Про оплату праці : закон України від 24.03.1995 р. № 108/95 – ВР. – Режим доступу http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/108/95-%D0%B2%D1%80. – Назва з екрану.
150. Про рекламу : закон України від 3 липня 1996 р. // Законодавство про рекламу. – К. : Спілка рекламістів України, 1998. – 53 с.
151. Радченко О. В. Аналіз маркетингової політики просування та збуту продукції підприємства / Пересадько Г. О., Пересадько О. В., Радченко О. В., Науменко С. І. // Механізм регулювання економіки – 2010. – №3(48). Т. 3. – С.72-80 (0,64 друк. арк.).
152. Радченко О. В. Банківський маркетинг як сучасна концепція / О. В. Радченко // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України : збірник тез доповідей ХІV Всеукраїнської науково-практичної конференції (27–28 жовтня 2011 р.) : у 2 т. / Державний вищий навчальний заклад «Українська академія банківської справи Національного банку України». – Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2011. – Т. 1. – С. 167-168.
153. Радченко О. В. Вплив банківських ризиків на ціноутворення / О. В. Радченко, О. В. Котляревський // Управління ризиками банків : монографія : у 2 томах. Т. 1 : Управління ризиками базових банківських операцій // [А. О. Єпіфанов, Т.А. Васильєва, С.М. Козьменко та ін.]; за ред. д-ра екон. наук, проф. А. О. Єпіфанова і д-ра екон. наук, проф. Т. А. Васильєвої. – Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2012. – С. 229–238.
154. Радченко О. В. Вплив інструментів маркетингових комунікацій на показники діяльності банку / О. В. Радченко // Вісник Української академії банківської справи, 2012 - у видавництві
155. Радченко О. В. Впровадження інноваційної діяльності як основного чинника підвищення конкурентоспроможності банку / Г. О. Пересадько, О. В. Радченко, С. І. Науменко // Вісник Харківського національного технічного університету сільського господарства. Серія Економічні науки : зб. наук. праць / Харківський національний технічний університет сільського господарства. – Харків, 2010. – С. 371 – 375.
156. Радченко О. В. Врахування фактору часу при формуванні бюджету інтегрованих маркетингових комунікацій банку на прикладі АТ «Ощадбанк» / О.В. Радченко // Механізм регулювання економіки, 2012 – у видавництві
157. Радченко О. В. Етапи та моделі управління маркетинговими ризиками в банку / О. В. Радченко, М. Г. Олещук // Управління ризиками банків : монографія : у 2 томах. Т. 2 : Управління ризиками базових банківських операцій / [А. О. Єпіфанов, Т.А. Васильєва, С.М. Козьменко та ін.]; за ред. д-ра екон. наук, проф. А. О. Єпіфанова і д-ра екон. наук, проф. Т. А. Васильєвої. – Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2012. – С. 229–238.
158. Радченко О. В. Інноваційна діяльність банків / О. В. Радченко, Я. М. Кривич, М. Г. Олещук // Соціальна-економічна мотивація інноваційного розвитку регіону : монографія / за заг. ред. д-ра екон. наук, професора О.В. Прокопенко. – Суми : Сумський державний університет, 2012. – С. 302–309.
159. Радченко О. В. Інноваційні концепції банківського маркетингу / О. В. Радченко // Банківська система України в умовах глобалізації фінансових ринків : матеріали VI науково-практичної конференції (20-21 жовтня 2011 р) / Черкаський інститут банківської справи. – Черкаси : ЧІБС УБС НБУ, 2011. – С. 131-132.
160. Радченко О. В. Інтеграція системи CAMEL та Байєсовського підходу до побудови рейтингу комерційних банків / А. К. Титаренко, О. В. Радченко // Менеджер. Вісник Донецького державного університету управління. – 2011. – № 4(58). – С. 114–118.
161. Радченко О. В. Ключові фактори впливу на розподіл бюджету маркетингових комунікацій банку / О. В. Радченко // Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу : збірник тез доповідей VI Міжнародної науково-практичної конференції (27-29 вересня 2012 р.) / Сумський державний університет. – Суми: ТОВ Друкарський дім «Папірус», 2012. – С. 317-319.
162. Радченко О. В. Комплексний підхід до застосування маркетингових комунікацій банком / О. В. Радченко // Вісник Університету банківської справи Національного банку України (м. Київ). – 2012. – №3(15). – С. 186-191.
163. Радченко О. В. Конкурентоспроможність вітчизняних банків на ринку банківських послуг / О. В. Радченко // Сучасна наука в мережі Інтернет : матеріали П’ятої Всеукраїнської наукової інтернет-конференції (29-30 вересня 2011 р) / Тернопільський національний економічний університет. – Тернопіль : Тайп, 2011. – С.39-41.
164. Радченко О. В. Основні етапи реалізації комплексу маркетингових комунікацій банку / О. В. Радченко // Банківська система України в умовах глобалізації фінансових ринків : збірник тез VII Міжнародної науково-практичної конференції (18-19 жовтня 2012 р.) / Черкаський інститут банківської справи. – Черкаси : ЧІБС УБС НБУ, 2012. – С.161–164.
165. Радченко О. В. Особливості банківського маркетингу в умовах світової фінансової кризи / О. В. Радченко // Міжнародна банківська конкуренція: теорія і практика : збірник тез доповідей VII Міжнародної науково-практичної конференції (24-25 травня 2012 р.) / Державний вищий навчальний заклад «Українська академія банківської справи Національного банку України». – Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2012. – Т. 2. – С. 158-159.
166. Радченко О. В. Особливості маркетингу в банках України // Вісник Університету банківської справи Національного банку України (м. Київ). – 2011. – №3(12). – С.186-188.
167. Радченко О. В. Специфіка оцінювання ефективності проведених маркетингових комунікацій в банку / О. В. Радченко // Проблеми та перспективи розвитку банківської системи України в умовах фінансової нестабільності : збірник тез доповідей за матеріалами Всеукраїнської наукової інтернет-конференції / ТНЕУ–Тернопіль, 2012. – С. 352-354.
168. Радченко О. В. Сучасний стан розвитку кредитування на ринку України / Г.О. Пересадько, О. В. Радченко // Міжнародна банківська конкуренція: теорія і практика : збірник тез доповідей V Міжнародної науково-практичної конференції (27-28 травня 2010 р.) : у 2 т. / Державний вищий навчальний заклад «Українська академія банківської справи Національного банку України». – Суми: ДВНЗ «УАБС НБУ», 2010. – Т.1. – С. 108-109.
169. Радченко О. В. Сучасні тенденції розвитку банківського маркетингу та проблеми його впровадження в банках України / О. В. Радченко // Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики. – 2011. – №2(11). – С. 75-78.
170. Радченко О. В. Фактори впливу на оптимальний розподіл бюджету маркетингових комунікацій банку / О. В. Радченко // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України : збірник тез доповідей ХV Всеукраїнської науково-практичної конференції (8-9 листопада 2012 р.) / Державний вищий навчальний заклад «Українська академія банківської справи Національного банку України». – Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2012. – С.167-168.
171. Резниченко Е. Банки полюбили ежемесячные комиссии: обзор рынка потребительского кредтования на 16 октября 2012 года [Электронный ресурс] / Е. Резниченко // Простобанк. – Режим доступа : http://www.prostobank.ua/potrebitelskie_kredity/stati/banki_polyubili_ezhemesyachnye_komissii_obzor_rynka_potrebitelskogo_kreditovaniya_na_16_oktyabrya_2012_goda. – Название с экрана.
172. Рейбштейн Д. Д. Расходы на маркетинг: совокупные, постоянные и переменные [Электронный ресурс] / Д. Д. Рейбштейн // Элитариум. Центр дистанционного образования. – Режим доступа : http://www.elitarium.ru/2010/06/02/raskhody_na_marketing.html. – Название с экрана.
173. Реклама и PR в малом и бреднем бизнесе. Информационная поддержка маркетинговых коммуникаций для предпринимателей [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.adbusiness.ru/. – Название с экрана.
174. Роджер Л. Маркетинг : пер. с англ. Ю.Б. Кочевлин / Л. Роджер. – М.: Прогресс. - 1994. – 356 с.
175. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс, Р. Коммуникации в организациях / Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. – М.: Экономика, 1980.