МАРКЕТИНГОВІ ЗАСАДИ ОЦІНЮВАННЯ І РОЗВИТКУ ПОТЕНЦІАЛУ РИНКУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

Короткий зміст

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ РОБОТИ

У вступі обґрунтовано актуальність теми, сформульовано мету і завдання, визначено об’єкт, предмет і методи дослідження, розкрито наукову новизну і прак­тичне значення отриманих результатів, визначено особистий внесок здобувача, відображено апробацію результатів дисертаційної роботи.

У першому розділі “Теоретико-методичні аспекти формування потенціалу ринку послуг на засадах маркетингу” розглянуто маркетингові засади форму­вання та функціонування ринку послуг, особливості визначення потенціалу ринку страхових послуг та маркетингові дослідження потенціалу ринку послуг, в тому числі страхових.

На сучасному етапі розвитку ринку послуг, який значною мірою характе­ри­зується нестабільністю, актуальними є питання формування його потен­ціалу на за­садах маркетингу.

Акцентовано увагу на тому, що потенціал є комплексною характеристикою, яка відображає не тільки сучасний стан об’єкта, а й найімовірніші перспективи його роз­витку. З урахуванням цього, потенціал ринку розглядається автором як сукуп­ність ресурсів, можливостей, запасів, цінностей, що можуть бути використані за сприят­ливих умов формування конкурентного середовища на певному його сегмен­ті. Про­ведені дослідження дозволили встановити, що на потенціал ринку страхових послуг впливають такі чинники соціально-економічного характеру як чисельність, соціаль­ний і віковий склад та купівельна спроможність населення; обсяг і структура наяв­них на ринку страхових послуг; асортимент страхових продуктів за видами страху­вання; ступінь насиченості ринку; територіальне розміщення страхових ком­паній тощо.

У дисертаційній роботі з’ясовано, що до розкриття сутності поняття “марке­тингові дослідження” є багато підходів, однак усі вони вказують на упорядкований збір та аналіз маркетингової інформації для того, щоб допомогти виробникам / надавачам послуг краще зрозуміти потреби своїх клієнтів і спожива­чів. Маркетин­гові дослідження є обов’язковим інструментом управління економіч­ними проце­сами в ринкових умовах, за допомогою якого досягається основна конкурентна перевага сучасного світу – володіння достовірною інформацією, що дає змогу діагностувати маркетингові можливості та проблеми; розробляти, аналізувати, оцінювати та вдосконалювати маркетингові дії і тим самим контролювати ре­зультативність маркетингової діяльності. Враховуючи зазначене, сформульовано та розкрито власне визначення маркетингового дослідження як інструменту марке­тингу, призначеного для отримання маркетингової інформації з метою прийняття обґрунтованих управлінських рішень щодо забезпечення стійкого розвитку ринку. Основна увага у маркетингових дослідженнях ринку повинна відводитися сис­темності у зборі необхідної інформації та систематичності у визначенні питань, що підлягають аналізуванню для визначення перспектив його розвитку.

Визначено, що маркетингові дослідження потенціалу ринку страхових послуг повинні ґрунтуватись на: 1) дослідженні екзогенних змінних, на які практично впливу немає, а тому успішна діяльність страхових компаній на ринку передбачає їх гнучке пристосування до змін оточуючого середовища; 2) аналізі ендогенних змін­них і реакції страхової компанії на зміни зовнішнього середовища. Доведено, що найрезультативніше здійснювати маркетингове оцінювання потенціалу ринку стра­хових послуг шляхом використання комплексу методів, який включає в себе опи­тування, експертні оцінки та економіко-математичні методи прогнозування детер­мінант ринку страхових послуг для формування інформаційно-аналітичної системи, що посилює прийняття підприємницьких рішень на ринку страхових послуг.

У другому розділі “Маркетингове оцінювання потенціалу ринку страхових послуг в Україні” досліджено кон’юнктуру ринку страхових послуг в Україні, здійснено маркетингове аналізування особливостей потреб споживачів на ньому та оцінювання чинників, що визначають потенціал ринку страхових послуг.

Виконані дослідження показали, що ринок страхових послуг в Україні досить інтенсивно розвивається і для нього характерними є і позитивні (зростання обсягу страхових премій та величини сформованих страхових резервів; поява нових і роз­виток існуючих видів страхування; збільшення кількості стабільно функціонуючих страхових компаній), і негативні тенденції (значна частка тіньової економіки, збит­ковість вітчизняних підприємств; недовіра населення до довгострокових інвестицій; низький попит фізичних осіб на страхові послуги, низький рівень страхової куль­тури населення та страхових виплат; нерівномірне розміщення страхових компаній; значна кількість страхових компаній з низьким рівнем капіталізації; недосконала нормативно-правова база та система обов’язкового страхування; інформаційна за­критість ринку страхових послуг тощо).

Встановлено, що чутливість до існуючих ризиків доволі сильно залежить від рівня доходів: чим вищий добробут, тим більший набір загроз турбує споживача. Попит на страхові послуги (їх затребуваність) прямо пропорційний важливості по­треби, на задоволення якої вони розраховані, а основним чинником вибору стра­хо­вої компанії, у більшості випадків, виступає її здатність якісно, в терміни і в пов­ному обсязі виконати взяті на себе зобов’язання. У процесі аналізу виявлено, що най­час­тіше ця здатність в уявленні споживачів інтерпретується як надійність, показниками якої для них виступають: популярність, репутація страхової компанії, тривалість її роботи на ринку, наявність відомих та авторитетних клієнтів і акціонерів тощо.

Серед основних причин відмови від страхових послуг споживачі зазначили відсутність грошей на страхування (29,1%) та недовіру до страхових компаній (27,6%) (рис. 1).