i)У першому розділі – «Теоретико-методологічні основи впровадження контролінгу як системи інформаційної підтримки управління підприємством» – визначено концептуальні основи з розвитку контролінгу в управлінні сучасним підприємством, особливості його впровадження в діяльність підприємств у різних країнах світу, визначено роль, місце та тенденції розвитку контролінгу у системі управління великих підприємств, зокрема підприємств поштового зв’язку.
ii)Великі підприємства є найважливішим структуроутворюючим елементом ринкової економіки, які відіграють особливу роль у життєздатності сучасного суспільства та від функціонування яких залежить рівень економічного зростання України. Дослідження показали, що в процесі економічних реформ фундаментальна та багатогранна роль підприємства не була врахована повною мірою, що поставило багато великих підприємств в період ринкових перетворень у важке економічне становище. Тому сьогодні актуальним є пошук шляхів стабільного й ефективного розвитку великих підприємств та підвищення конкурентоспроможності за рахунок зміни у системі управління підприємствами, яка не повною мірою відповідає сучасним вимогам й умовам господарювання. Управління сучасними великими підприємствами повинне характеризуватися гнучкістю й ефективністю, що можливо при використанні спеціальних принципів і методів, які дозволяють ініціювати зміни в діяльності великих підприємств й оцінювати досягнуті результати. Одним із нових підходів забезпечення ефективного функціонування та розвитку великих підприємств є здійснення процесного управління за допомогою сучасних інструментів контролінгу (процесного контролінгу або контролінгу бізнес-процесів). Ця думка обґрунтована тим, що при управлінні у структурних підрозділах великого підприємства керівники часто мають дуже вузький погляд на його діяльність і не зацікавлені в тому, що їх безпосередньо не стосується. Обмін інформацією також часто значною мірою гальмується через надмірну схильність до бюрократичних звичок передавати повідомлення нагору по ланцюжку. Наявність у великих підприємствах бізнес-процесів є необхідною умовою для здійснення регламентації бізнес-процесів за допомогою різних нормативних документів, які безпосередньо відносяться до даного бізнес-процесу і визначають загальні вимоги для здійснення бізнес-процесів на підприємствах.
iii)На підставі аналізу існуючих концепцій контролінгу сформульовано розуміння щодо поняття контролінгу в управлінні сучасним підприємством – це системний інноваційний ресурс, орієнтований на перспективний ефективний розвиток підприємства, який характеризується сукупністю методів і процедур із координації, планування, обліку, контролю й аналізу, а також з інформаційного, методичного і консультаційного забезпечення розробки та реалізації управлінських рішень.
iv)Розглядаючи економічний зміст контролінгу, визначено його види за такими ознаками, а саме: часом планування (операційний, стратегічний); видами управління (технологічний, інноваційний, маркетинговий, процесний, якості, операційний, фінансовий, ризик-управління); охватом діяльності (внутрішній, регіональний, країни, міжнародний); обсягом діяльності підприємства (малий, середній, великій); охоплення проведення (тотальний, локальний); центрами управління (доходів, витрат, інвестицій, прибутку); методами визначення результатів (диспозитивний, бенчмаркінговий); підприємницькою діяльністю (адміністративний, банківський, виробничий).
v)Дослідження досвіду з формування та розвитку контролінгу в Росії, США, Німеччині показали, що в сучасних умовах роль і місце контролінгу на великих підприємствах постійно зростає, що сприяє перетворенню його не просто в елемент управління, а в такий елемент, на якому будуються всі управлінські рішення та організовується економічна діяльність підприємства.
vi)В Україні інтерес до контролінгу почав виявлятися після набуття нею статусу суверенної й незалежної держави, яка стала орієнтуватися на побудову економіки ринкового типу. За цих умов управління підприємствами на старій методологічній базі стало неможливим, а нові підходи до планування, обліку й аналізу ще не сформувалися повною мірою. Ось чому є об'єктивна необхідність творчо розвивати надбання передових країн у галузі економічних наук, у тому числі й контролінгу.
vii)У роботі показана необхідність і можливість здійснення управління підприємствами України в усіх галузях, в тому числі і в поштовій сфері, за допомогою використання інструментів контролінгу, завданням якого є отримання і оброблення інформації, яка є нестандартною і призначається для виявлення тенденцій та закономірностей явищ і процесів у діяльності підприємства, що допомагає розробити заходи, які забезпечують ефективність роботи та розвиток підприємства.
viii)У другому розділі – «Обґрунтування передумов впровадження контролінгу у систему управління оператора поштового зв’язку» – досліджено стан розвитку оператора поштового зв’язку, систематизовано основні проблемні питання, що виникають у процесі їхньої діяльності й управління та обґрунтовано використання процесного підходу у системі управління оператора поштового зв’язку.
ix)Поштовий зв'язок являє собою важливу складову частину економічної та соціальної інфраструктури держави. Послуги поштового зв'язку сприяють розвитку різноманітних сфер бізнесу, виступають у ролі комунікаційного механізму, доступного для усіх верств населення, особливо у добу глобалізації та становлення ринкової економіки. Саме поштовий зв'язок є найвагомішим та найзначущим соціальним сектором економіки, тому що поштові відділення розташовані в усіх регіонах країни (від великих міст до самих віддалених населених пунктів). З еволюційним процесом становлення та розвитку поштового зв’язку під впливом політичної й економічної ситуації країни змінюються підходи у здійсненні управління оператора поштового зв’язку.
x)В цілому розвиток поштового зв’язку впродовж останніх років характеризується стабільним зростанням доходів від надання поштових послуг. За підсумками 2002–2009 рр. доходи від надання послуг зв’язку зросли на 35595,2 млн. грн. або на 433% та склали у 2009 році – 46284,5 млн. грн. Тенденції динаміки економічних показників діяльності УДППЗ «Укрпошта» за 2005 – 2009 рр. наведено на рис. 1. Темпи розвитку Українського державного поштового підприємства зв’язку «Укрпошта», як основного національного оператора поштового зв’язку, упродовж останніх років характеризується стабільним зростанням доходів від надання поштових послуг.
xi)Так, загальна сума доходів за 2005 – 2009 рр. зросла на 2640,3 млн. грн. або на 127,7 %, тобто в 2 рази, а загальна сума витрат у 2009 році порівняно з 2005 роком зросла на 2602,6 млн. грн. або на 127,8%.
xii)ОД УДППЗ «Укрпошта» є одним з лідируючих структурних підрозділів УДППЗ «Укрпошта», питома вага якої складає близько 3,5%. За 2004 – 2009 рр. дохід від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) зріс на 3247611,98 тис. грн. або на 87,6%. Розвиток ОД УДППЗ «Укрпошта» стримується через деякі проблемні питання, з якими вони зіштовхуються у своїй діяльності. Виходячи з проведеного системного аналізу діяльності ОД УДППЗ «Укрпошта» в дисертації визначено основні проблемні питання у залежності від загальних ознак (організаційні, економічні, технічні, соціальні, територіальні, науково-технічний прогрес) та обґрунтовано необхідність пошуку їх вирішення за допомогою удосконалення системи управління.
xiii)Дослідження системи управління поштового оператора виявило перешкоди при здійсненні управління, які сприяють зменшенню ефективності управління та достовірності отримання інформації. А саме: дублювання функцій, спостерігається приховане протистояння інтересів керівників відділів і керівників УДППЗ «Укрпошта», відсутність системи поліпшення діяльності оператора на всіх рівнях, так в дирекції зустрічаються співробітники, яким все одно, як поліпшити їхню діяльність і діяльність дирекції в цілому.
xiv)Деякі проблемні питання у системі управління можливо вирішити за допомогою регламентації бізнес-процесів через регламент. Автором визначено, що «регламентація бізнес-процесів» – сукупність норм, правил, стандартів і процедур, що обмежують і визначають форми діяльності оператора поштового зв’язку в розподілі праці, регулюють їхню діяльність та здійснення бізнес-процесів, а «регламент» – це документ нормативно-методичного характеру, який установлює вимоги до здійснення бізнес-процесів оператора поштового зв’язку. У роботі досліджена сутність регламентації бізнес-процесів у системі управління оператора поштового зв’язку та рекомендована схема її здійснення (рис. 2).
xv)Оператор поштового зв’язку має такі основні відділи, як бухгалтерія, організація праці, відділ фінансового й економічного аналізу, технології послуг, маркетингу і продажу послуг та з технічних питань, звітна інформація яких обробляється за певними законодавчими правилами відповідно до регламентації бізнес-процесів. Надалі, отримана інформація обробляється і передається до вищестоящого керівництва для прийняття та ухвалення відповідних управлінських рішень. Рекомендована система управління через регламентацію бізнес-процесів дозволяє створити прозору систему управління та умов, що мінімізують можливість помилки працівників.
