МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ОЦІНКИ ДИНАМІЧНОЇ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ АВТОСЕРВІСУ

Короткий опис

ЗМІСТ
ВСТУП …3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ РОЗВИТКУ І ФУНКЦІОНУВАННЯ СФЕРИ ПОСЛУГ …9
1.1. Роль сфери послуг в економіці України …9
1.2. Дослідження ринку послуг з технічного обслуговування та ремонту автомобілів
…13
1.3. Дослідження процесу конкуренції на ринку автомобільного сервісу …20
1.4. Аналіз трансформації поняття «конкурентоспроможність» та методів її оцінювання для підприємств
…24
1.5. Заходи щодо підвищення конкурентоспроможності підприємств через управління
…36
Висновки до розділу 1 …48
РОЗДІЛ 2. ОЦІНЮВАННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ АВТОСЕРВІСУ
…49
2.1. Формування основних положень методики оцінювання динамічної конкурентоспроможності підприємств
…49
2.2. Вибір обє’кта дослідження …55
2.3. Дослідження факторів, що впливають на конкурентоспроможність автосервісних підприємств
…60
2.3.1. Формування вартості послуг підприємств автосервісу …61
2.3.2. Аналіз витрат часу на придбання послуг з технічного обслуговування та ремонту
…87
2.3.3. Оцінювання якості послуг …89
2.3.4. Фактор задоволення споживачів якістю послуг …104
2.4. Аналіз можливих математичних моделей оцінювання конкурентоспроможності підприємств автосервісу
…108
Висновки до розділу 2 …117
РОЗДІЛ 3. МОДЕЛЮВАННЯ ОЦІНЮВАННЯ ДИНАМІЧНОЇ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ АВТОСЕРВІСНИХ ПІДПРИЄМСТВ
…119
3.1 Розроблення моделі оцінювання динамічної конкурентоспроможності підприємств в системі автосервісу
…119
3.2. Формування вихідних даних для економіко-математичної моделі …126
3.3. Підвищення конкурентоспроможності підприємств через управління …133
3.4. Подальші напрями впровадження результатів роботи …135
Висновки до розділу 3 …147
ВИСНОВКИ …149
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ …152
ДОДАТКИ

ВСТУП

Актуальність теми. За сучасних умов прискорення світового інтеграційного процесу дедалі збільшується актуальність питань ефективного розвитку економіки України. Еволюція національної економіки ґрунтується на створенні її конкурен-тоспроможності, головною умовою забезпечення якої є конкурентоспроможність національних підприємств. В основу побудови механізму створення та посилення конкурентоспроможності підприємства покладено спроможність його функціону-вання і розвитку в умовах сучасного висококонкурентного ринку, зокрема його здатність модернізуватися та створювати споживчі цінності як основної передумови розвитку національної економіки.
Сучасний період економічного розвитку характеризується значним розши-ренням сфери послуг. Послуги можуть бути визначені як економічний вид діяль-ності. Послуги – це дія або виконання робіт; вони нематеріальні. Послуги можна характеризувати за аналогією з товарами. Товар – це відчутний об’єкт, який може бути створений та проданий або використаний пізніше. Послуга створюється та споживається одночасно (або майже одночасно).
В дійсності майже завжди придбання товарів супроводжується супутніми послугами. Таким чином, ці категорії не є антиподами, вони швидше являють со-бою два аспекти одного континуума.
Рівень розвитку сфери послуг зазвичай чітко відображає економічний потен-ціал. Її розширення є індикатором економічного зростання країни, бо збільшення значущості цієї сфери є стимулом зростання реального сектору та попиту на про-дукцію. Проте збільшення кількості підприємств сфери послуг посилює конкурен-цію між ними. А в умовах постійно зростаючих потреб споживачів забезпечення стійкої позиції на ринку та високого рівня конкурентоспроможності є невід’ємною умовою ефективної та прибуткової діяльності підприємства.
Дослідженню проблем конкурентоспроможності приділено значну увагу в працях багатьох вітчизняних учених: З.С. Варналія, Л.Л. Антонюка, Л.С. Шевчен-ко, О.В. Зозульова, В.Г. Герасимчука, О.Л. Каніщенка, Ю.М. Лисенкова, А.А. Ма-заракі, О.І. Олексюка, І.М. Рєпіна, І.Ю. Сіваченко, С.И. Соколенка, А.О. Старості-на, Л.А. Стрий, О.С. Федоніна, Т.М. Циганкова, П.А. Черномаза, російських: Р.А. Фатхутдінова, А.Ю. Юданова, Г.Л. Азоєва, В.С. Баландіна, Є.В. Лазарева, Є.Ф. Волонцевич, І.М. Агеєвої, та зарубіжних – насамперед: М. Портера, Дж. Стріклен-да, Ж.Ж. Ламбена, К. Прахалда, Г. Хемела, А. Маршалла, Д. Шелбі. Проте одноз-начне загальноприйняте формальне визначення цього терміна та розроблення уні-версального методу його оцінювання залишається проблематичним. В ході соціа-льно-економічних перетворень в Україні виникає необхідність науково-аналітичного переосмислення усіх проблем, категорій та понять, розроблення аде-кватних методик оцінювання конкурентоспроможності для подальшого визначення управлінських заходів щодо конкурентоспроможності. Отже, вагоме практичне значення та недостатня теоретична розробленість питань оцінки конкурентоспро-можності, особливо у сфері послуг на українському ринку, обумовили актуальність теми дисертаційного дослідження.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Основні по-ложення дисертаційного дослідження використано під час розроблення наукової теми «Розроблення методичних основ економічної безпеки підприємства» (номер реєстрації ДЗ 392-2007) на замовлення Міністерства освіти України, яка виконува-лись у Національному транспортному університеті у 2007 – 2008 рр.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розроблення заходів підвищення конкурентоспроможності підприємств автосервісу через оцінку її рівня за моделлю оцінювання динамічної конкурентоспроможності.
Для досягнення поставленої мети в роботі сформульовано та розв’язано такі завдання:
 проаналізувати український ринок послуг з технічного обслуговування та ремонту автомобілів у динаміці внеску до валового внутрішнього продукту, кіль-кості підприємств, чисельності зайнятих, обсягу послуг;
 визначити умови мікро- та макросередовища, що впливають на конкурен-тоспроможність автосервісних підприємств України;
 проаналізувати та локалізувати для порівняння підприємства, що конку-рують на ринку технічного обслуговування та ремонту України;
 обрати математичний апарат та розробити модель оцінювання конкурен-тоспроможності підприємств автомобільного сервісу;
 провести модельний комп'ютерний експеримент з порівняння конкурен-тоспроможності автосервісних підприємств, що функціонують у локалізованому цільовому сегменті.
Об'єктом дослідження є процеси забезпечення ефективності функціонування та розвитку автосервісних підприємств у сучасних умовах господарювання.
Предметом дослідження є методи оцінювання конкурентоспроможності автосервісних підприємств, що діють у певному сегменті ринку, та заходи ефекти-вного управління, спрямовані на підвищення рівня конкурентоспроможності підп-риємства в динамічних ринкових умовах.
Методи дослідження. Теоретичною та методологічними основами дослі-дження є економічна теорія, наукові праці й практичні дослідження вітчизняних і зарубіжних вчених, законодавчі та нормативні акти державних органів. Інформа-ційну базу дослідження складають статистична звітність Державного комітету ста-тистики України, фінансово-економічна звітність автосервісних підприємств, ана-літичні огляди з досліджуваної проблеми, інформаційно-публіцистичні видання.
У процесі роботи застосовувались такі методи: порівняння, індексів та дина-мічного ряду (для аналізу стану розвитку сфери послуг і підприємств з технічного обслуговування та ремонту в Україні), групування (уточнення класифікації та фак-торів впливу на конкурентоспроможність підприємств сфери послуг), експертної оцінки (для визначення найбільш значущих факторів, що впливають на вибір місця обслуговування споживачами послуг з технічного обслуговування та ремонту), статистичні (для визначення середньої величини значень факторів впливу), про-грамування (для розроблення моделі оцінювання динамічної конкурентоспромож-ності підприємств автосервісу), графічні (для наочного відображення результатів моделювання).
Наукова новизна отриманих результатів. Сутність наукової новизни ос-новних результатів дослідження полягає в такому:
уперше:
 використано метод багатовимірного шкалування за алгоритмом Торгер-сона для оцінювання конкурентоспроможності автосервісних підприємств, що на-дає можливість переведення багатовимірного простору, який являє собою умови конкурентоспроможності на мікро- та макрорівні, у площину, в якій у вигляді то-чок з координатами «задоволення споживачів – конкурентоспроможність» позна-чається рівень конкурентоспроможності автосервісних підприємств. Аналіз побу-дованих на основі цього методу точок та їх динаміка дозволяє візуалізувати поло-ження автосервісних підприємств відносно їх конкурентоспроможності стосовно одне до одного. Використання даного математичного апарату дозволило розроби-ти систему заходів управління конкурентоспроможністю автосервісних підпри-ємств, що відповідно до визначеного рівня їх конкурентоспроможності на локаль-ному ринку забезпечить його підвищення в майбутньому;
удосконалено:
 методичні основи врахування факторів впливу на конкурентоспромож-ність підприємств автосервісу через облік не тільки показників мікрорівня: якості обслуговування та ціни послуги, а й макрорівня, що охоплює вплив показників часу на отримання послуги та питомого приросту обсягу послуг. Їх врахування дає змогу оцінити конкурентоспроможність підприємств як з боку споживачів, так і з боку конкурентного середовища;
 методику оцінювання інтегрального показника якості послуг з технічного обслуговування та ремонту автомобілів, яка доповнена коригувальним коефіцієн-том оцінювання задоволення споживачів якістю автосервісних послуг;
 методику оцінювання часу на отримання автосервісної послуги, до якої, окрім операційного часу, включається також час доставки автомобіля до станції та час його простою без технічного обслуговування і ремонту через брак запасних частин і матеріалів. Такий порядок дозволяє оцінити втрати продуктивного часу споживачів;
набуло подальшого розвитку:
 процес управління конкурентоспроможністю станцій технічного обслуго-вування на основі формування еталонних норм поведінки автосервісних підпри-ємств згідно із завданнями динамічної конкурентоспроможності, визначеної за ре-зультатами моделі багатовимірного шкалування. Використання цього методу до-зволяє реалізувати принцип самоорганізації роботи, що полягає у прийнятті адек-ватних заходів щодо зведення діючих показників до нормативних.
Практичне значення отриманих результатів полягає в тому, що основні на-укові положення дисертації доведено до рівня методичних узагальнень, розробок і прикладного інструментарію, що дає змогу використовувати їх для оцінювання динамічної конкурентоспроможності та вибору заходів управління з метою його подальшої оптимізації. Результати апробовано у практичній діяльності АТЗТ СП «Алеко-Сервіс» (акт № 669 від 13.02.2009 р.) та ВАТ «АТП «Атлант» (акт № 79 від 2.02.2009 р.)
Особистий внесок здобувача. У працях, написаних у співавторстві, особис-то авторові належать: у праці [1] – методика оцінювання інтегрального показника якості на основі оцінки складових процесу надання послуги та коригувального ко-ефіцієнта оцінювання якості з боку споживачів автосервісних послуг; у праці [2] – результати щодо уточнення складових конкурентоспроможності автосервісних пі-дприємств через виокремлення конструктивних елементів діючих методик оціню-вання конкурентоспроможності; у праці [3] – визначення особливостей ціноутво-рення на ринку автосервісних послуг та розроблення пропозицій щодо його опти-мізації на підприємствах України; у праці [4] – методика управління запасами з метою скорочення непродуктивних втрат часу споживачами послуг з технічного обслуговування та ремонту за рахунок простою через брак запасних частин та ма-теріалів.
Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи пройшли апробацію на шести наукових конференціях та двох конкурсах, зокрема: 62-й науковій конференції професорсько-викладацького складу, аспірантів, студентів та структурних підрозділів університету (2006 р., м. Київ, НТУ), 11-й Міжнародній науковій конференції ім. академіка М. Кравчука (18 – 20 травня 2006 р., м. Київ, НТУУ «КПІ»), Міжнародній науково - практичній конференції, присвя-ченій 100-річчю від дня народження Бухала Сергія Максимовича, доктора еконо-мічних наук, професора ( 7 – 8 лютого 2007 р., м. Київ, КНЕУ), 63-й науковій кон-ференції професорсько-викладацького складу, аспірантів, студентів та структурних підрозділів університету (2007 р., м. Київ, НТУ), Другій Всеукраїнській науково - практичній конференції (16 – 17 листопада 2007 р., м. Київ. МАУП), 64-й науковій конференції професорсько-викладацького складу, аспірантів, студентів та структу-рних підрозділів університету (2008 р., м. Київ, НТУ), конкурсі наукових проектів «Інтелект молодих на службі столиці» (2005 р., м. Київ), V конкурсі науково-технічних проектів «Інтелектуальний потенціал молодих вчених місту Києву» (2005, м. Київ).
Публікації. За темою дисертації опубліковано 13 наукових праць загальним обсягом 3,3 друк. арк., у тому числі 7 статей в наукових фахових виданнях, з яких особисто автору належать 3 роботи, обсягом 2,3 друк. арк.
Структура і обсяг дисертації. Робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел (120 найменувань) та 6 додатків. Повний обсяг дисертації становить 160 сторінок комп’ютерного тексту. Дисертаційна ро-бота містить 4 таблиці, 19 рисунків.

Список літератури

ВИСНОВКИ

Результати проведеного дослідження дозволяють сформулювати такі висно-вки:
1. Сфера послуг в Україні характеризувалась бурхливим зростанням і була визначальною в економіці через значний внесок у валовий внутрішній продукт та формування нових робочих місць. Збільшення кількості підприємств посилювало конкуренцію на ринку послуг з технічного обслуговування та ремонту, проте не перенапружувало ситуацію на ринку через специфіку діяльності автосервісних пі-дприємств, зокрема спеціалізацію. Однак підвищення вимог клієнтів та необхідність надання постійної цінності для споживачів зумовлюють досить високу конкуренцію на автосервісні послуги.
2. За результатами маркетингового дослідження ринку автосервісних послуг України та анкетування споживачів послуг з технічного обслуговування та ремонту автомобілів виокремлено базові фактори вибору місця обслуговування власниками транспортних засобів, зокрема такі: якість послуг, ціну на послуги та час на отримання послуги. Для об’єктивного визначення якості послуг у комплексі впроваджено інтегральний показник якості, який включає складові процесу надання послуги: запасні частини і матеріали, персонал та обладнання, коефіцієнт оці-нювання якості обслуговування клієнтами підприємств, що надають послуги з тех-нічного обслуговування та ремонту автомобілів. Через постійне зростання вимог клієнтів до технічних послуг виникає потреба враховувати спроможність автосер-вісної організації до самоудосконалення за умови динамічних змін на ринку. Тому в дисертаційній роботі запропоновано оцінювати відношення приросту обсягу послуг підприємства до приросту обсягів послуг на ринку замість оцінювання позитивних змін фінансового результату діяльності порівняно з фінансовим результатом попереднього періоду.
3. Особливість функціонування ринку автосервісних послуг вимагає під час сегментації брати до уваги такий фактор, як спеціалізація підприємства, оскільки автосервісні підприємства, що надають різні види послуг або обслуговують різні марки автомобілів, не можуть вважатися конкурентами, оскільки діють на різних сегментах ринку та мають різне географічно-територіальне розташування, а отже, платоспроможність залежно від місця проживання значно змінюється. З урахуван-ням цього відносну оцінку конкурентоспроможності за моделлю багатовимірного шкалування слід обмежити станціям, які діють в одному регіоні та надають анало-гічні послуги, тобто обслуговують автомобілі одних і тих же марок та надають од-наковий спектр послуг.
4. Дослідження типів вияву економічної сутності динамічних процесів пока-зали, що спочатку в динамічних системах спостерігається монотонне й асимптоти-чне зведення до динамічної рівноваги. Різка змін впливу випадкових непрогнозо-ваних факторів зовнішнього середовища призводить до загасальних коливань і ви-никнення циклічності, біфуркацій і зрештою до аперіодичної непередбачуваної по-ведінки – хаосу. Процеси, які відбуваються в сфері технічного обслуговування та ремонту в Україні на нинішньому етапі розвитку автосервісу, можна вважати та-кими, що перебувають у зоні динамічної рівноваги. А тому моделювання такої си-туації не викликає особливих ускладнень навіть у разі використання статистичних методів. Серед статистичних методів, що вирізняються особливою наочністю, для побудови моделі оцінювання динамічної конкурентоспроможності обрано метод багатовимірного шкалування, який розроблено та застосовано на практиці для дос-лідження складних явищ і процесів, що не підлягають безпосередньому опису або моделюванню. Цей метод дає змогу стискання детальної інформації (вихідних фа-кторів), що характеризує явище. При цьому синтезовані збільшені показники збе-рігають інформацію про явище. За методом багатовимірного шкалування дослі-джувані об’єкти переводяться у деякий теоретичний простір, що адекватно відо-бражує реальність та об’єднує фактори, зв’язок між якими в реальності не можна визначити.
5. Згідно з результатами моделювання було з’ясовано, що значний рівень конкурентоспроможності та потенціал її зростання мають підприємства з менши-ми втратами продуктивного часу клієнтами та більшим питомим приростом обсягу послуг. Управління конкурентоспроможністю підприємства відбувається з ак-центуванням на адаптивності (надання клієнтам відповідної до вимог нової проду-кції) за малого інноваційного потенціалу.
6. Ефективність розроблених методичних положень підтверджується прак-тикою їх застосування на ВАТ «АТП «Атлант» та АТЗТ СП «Алеко-Сервіс». За-вдяки впровадженню заходів, обраних за результатами оцінювання конкурентосп-роможності підприємства на ринку автопослуг, було забезпечено зростання вхід-ного потоку замовлень і фінансового результату діяльності підприємства.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Козак Л.С., Гарачук Ю.О. Оцінка якості послуг// Управління проектами, системний аналіз і логістика / наук. журн. – К.: НТУ, 2006. – Вип. 3. – С. 240– 243.
2. Козак Л.С., Гарачук Ю.О. Проблема оцінки конкурентоспроможності ав-тосервісних підприємств в ринкових умовах // Вісн. нац. трансп. ун-ту. – К.: НТУ, 2006. – Вип. 11. – С. 68 – 71.
3. Полонський В.Г., Гарачук Ю.О. Оптимізація цін на запасні частини та ак-сесуари на автосервісних підприємствах України // Вісн. нац. трансп. ун-ту: В 2 ч. Ч.2. – К.: НТУ, 2006. – Вип. 13. – С. 14 – 17.
4. Полонський В.Г., Гарачук Ю.О. Забезпечення ефективності управління оборотними фондами на автосервісному підприємстві // Управління проектами, системний аналіз і логістика: Науковий журнал. Вип. 4. – К.: НТУ, 2007. – С. 277 – 281.
5. Козак Л.С., Гарачук Ю.О. Проблема оцінки конкурентоспроможності ав-тосервісних підприємств в ринкових умовах // Вісник національного транспортного ун-ту. - К.: НТУ, 2006. – Вип. 11. – С. 68 – 71.
6. Егорова Н.Е. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельнос-ти / Н.Е. Егорова, А.С. Мудунов – М.: Экзамен, 2002 . – 256 с.
7. Статистичний щорічник України за 2007 / За ред. О.Г. Осауленко– К.: Держ. комітет статистики України, вид-во “Консультант”, 2008. – 632 с.
8. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: gер. с англ. – 4-е изд. – М.: Издат. дом «Вильямс», 2005. – 1008 с.
9. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 128с.
10. Логистика / Под ред. Б.А. Аникина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 368 с.
11. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. – 2-е изд., перераб. и до-подн. – М.: Книжный мир, 2004. – 860 с., с. 650; Економічна енциклопедія: У 3 т. Т.3. – К.: Видавничий центр «Академія», 2002. – 952 с.
12. Скоробогатова Т.Н. Сервис как сектор экономики и процесс обслужива-ния потребителей / Экономика и управление. 2007. №3. – С. 42 – 47.
13. К. Хаксевер Управление и организация в сфере услуг: теории и прак-тика / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик; Н. Левкиша, О. Сергеева: пер. с англ./ – 2 изд. – СПб.: Питер, М., 2002. – 751 с.
14. Управление автосервисом: учебное пособие для вузов / Под общ. ред. д.т.н., проф. Л.Б. Миротина. – М.: Изд-во «Экзамен», 2004. – 320 с.
15. Ф. Синещек Автомобили-невидимки // Бизнес. 2007. №34. – С. 99 – 101.
16. В. Яремчук, Ф. Синещек Движки кипят // Бизнес. 2005. №34. – С. 90 – 91.
17. З послання Президента України до Верховної Ради України // Економіст. – 2004. – №7. – С. 38 – 42.
18. В. Яремчик Автоневод // Бизнес. 2005. №44. – С. 98 – 99.
19. Майкл Портер. Конкуренция. – М.: Издат. дом “Вильямс”, 2000. – 495 с.
20. Буркинский Б.В. Конкурентоспособность продукции и предприятия. / Б.В. Буркинский, Е.В. Лазарева, И.Н. Агеева, С.В. Брыкалина и др. – ИПРЭЭИ НАН Украины. – Одеса, 2002. – С. 18.
21. Близнюк С.В. Маркетинг в Україні: проблеми становлення та розвитку – К.: ІВЦ “Видавництво “Політехніка”, 2004. – 400 с.
22. U.S. Bureau of the Census, “Statistical Abstract of the United States”, 1997 (Washington, DC, 1997).
23. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции: уче-бник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004. – 782 с.
24. Маркетинг: учебник для вузов / Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 678 с.
25. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кри-зиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Издат.-книготорговый центр «Ма-ркетинг», 2002. – 892 с.
26. Шевченко Л.С. Конкурентное управление: учеб. пособие. – Х.: Эспада, 2004. – 520 с.
27. Шершньова З.Є. Стратегічне управління: навч. посіб. / З.Є. Шершньова, С.В. Оборська. – К.: КНЕУ, 1999. – 384 с.
28. Диксон П.Р. Управление маркетингом. – М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 1998. – 556 с.
29. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр эко-номики и маркетинга, 1996. – 208 с.
30. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник. – М.: Интел – Синтез, 2000. – 640 с.
31. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: мето-дология, оценка, регулирование. – Саратов: Издат. центр СГЭА, 1997. – 248 с.
32. Баландин В.С., Яшин Н.С., Багиров Э.А. Конкуренция в бизнес – систе-мах. – 2-е изд., доп. – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2001. – 176 с.
33. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: підручник. – К.: КНЕУ, 1998. – 268 с.
34. Балабанова Л.В. Маркетинг: підручник. – Донецьк, 2002. – 562 с.
35. Бланк И.А. Торговый менеджмент. – К.: Украинско-финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. – 408 с.
36. Марков О.Д. Організація автосервісу. – Львів: Оріяна – Нова, 1998. – 322 с.
37. Мак-Дональд М. Старегическое планирование маркетинга – СПб.: Питер, 2000. – 320 с.
38. Портер Майкл Е. Конкуренция. – М.; К.: Изд-во Интел – Синтез; 2003. – 478 с.
39. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг/ С. Жильцов (пер. с англ.); В.Б. Колчанов (ред. пер.). – СПб.: Питер, 2004. – 796 с.: рис., табл. – (Серия «Классика МВА»).
40. Томпсон – мл., Артур А. Стратегический менеджмент. Концепции и си-туации для анализа/ А.А. Томпсон – мл., А.Д. Стрикленд III; А.Р. Ганиев и др. (пер. с англ.). – 12 изд. – М.: Вильямс, 2003. – 924с.
41. Prahald C. K. and Hamel G. The Core Competence of the Corporation// Harward Business Review, May – June, 1990. – р. 79 – 91.
42. Буркинский Б.В. Конкурентоспособность продукции и предприятия / Б.В. Буркинский, Е.В. Лазарева, И.Н. Агеева, С.В. Брыкалина, В.М. Лысюк, А.А. Бревнов, Е.Ф. Степаненко, Ю.В. Щекин, М.В. Беляева, А.И. Вилипп. Буркинский Б.В. – Одеса: ИПРЭЭИ НАН Украины, 2002. – 132 с.
43. Волонцевич Е.Ф. Конкурентоспособность фирм: Курс лекций для студ. спец. «Коммерческая деятельность»/ Белорус. гос. эконом. ун-т. – Минск: БГЭУ, 2003. – 104 с.
44. Базилюк Я.Б. Конкурентоспроможність національної економіки: сутність та умови забезпечення: монографія. – К.: НІС, 2002. – 132 с.
45. Гальчинський М. Інноваційна стратегія українських реформ. – К.: Т-во «Знання України», 2002. – 256 с.
46. Иванов Ю.Б. Конкурентоспособность предприятия в условиях формиро-вания рыночной экономики: Монография. – Х.: Эспада, 1997. – 456 с.
47. Джонсон Р.А. Комплексне управління конкурентоспроможністю амери-канських виробників; навч. посіб. – К.: Бліц-Інформ, 2003. – 592 с.
48. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: підручник. – К.: Ака-демвидав, 2003. – 416 с.
49. Біла С. Структурна політика в системі державного регулювання транс-формаційної економіки: монографія. – К.: Вид-во УДАУ, 2001. – 408 с.
50. Савчук В.І., Системи управління конкурентоспроможністю: підруч. – К.: Знання, 2002. – 310 с.
51. Ухачевич Я.П. Управління конкурентоспроможністю продукції промис-лових підприємств // Вісник ДУ «Львівська політехніка». – Л., 1998. – №353. – С. 122 – 127.
52. Хамел Г. Конкурируя за будущее / Г. Хамел, К. Прахалд – М.: Олимп-Бизнес, 2000. – 216 с.
53. Вейлінгтон Дж. Конкурентоспроможність транснаціональних корпорацій: Монографія. – К.: Бліц-Інформ, 2004. – 602 с.
54. Довбуш Р.А., Зозуля А.Л. Управління конкурентоспроможністю підпри-ємств: підруч. – Х.: Основа, 2003. – 250 с.
55. Максимюк Д.А. Управління конкурентоспроможністю. Японський дос-від: монографія. – Х.: Основа, 2003. – 206 с.
56. Пауз Р.В. Корпоративный маркетинг. Основи: навч. посіб. – К.: Бліц-Інформ, 2004. – 430 с.
57. Дікань В.Л. Управління конкурентоспроможнісю корпорацій в Європі: підруч. / В.Л. Дікань, В.І. Савчук. – К.: Знання, 2004. – 208 с.
58. Крайчек Р.Р. Транснаціональні корпорації і міжнародна конкуренція: Підручник. – К.: Знання, 2002. – 502 с.
59. Піддубний І.О., Піддубна А.І. Управління міжнародною конкурентосп-роможністю підприємств: навч. посіб. – Х.: ВД «ІНЖЕК», 2004. – 264 с.
60. Хейлінгтон Дж., Аманді Р. Корпоративний менеджмент: Навч. посіб. – К.: Бліц-Інформ, 2003. – 212 с.
61. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория мировой конкурентоспосо-бности. – М.: Экономика, 2000. – 348 с.
62. Такамацу К. Методи управління конкурентоспроможністю японських виробників: Монографія. – К.: Бліц-Інформ, 2004. – 398 с.
63. Конкурентоспроможність: Проблеми науки і практики: Монографія. – Х.: ВД «ІНЖЕК», 2006. – 248 с.
64. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – №6. – С.32-36.
65. Федонін О.С., Рєпіна І.М., Олексюк О.І. Потенціал підприємства: фор-мування та оцінка. – К. КНЕУ, 2003. – 316 с.
66. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – 2-е изд. перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2002. – 448с.
67. Ільяшенко С.М. Маркетингова товарна політика: підруч. – Суми: ВТД «Університетська книга», 2005. – 324 с.
68. Современный маркетинг / Под ред. В.Е Хруцкого. – М.: Финансы и ста-тистика, 1991. – 256 с.
69. Ильяшенко С.Н. Маркетинг в примерах и задачах: учеб. пособие – Сумы: ВВП «Мрія - 1» ЛТД, 1998. – 112 с.
70. Гаркавенко С.С. Маркетинг: підруч. – К.: Лібра, 2002. – 712 с.
71. Закону України «Про ціни та ціноутворення» від 3 грудня 1990 року № 507-XII. Ч. 2, ст. 8 із змінами, внесеними згідно із Законом України від 05.03.98 р. N 184/98-ВР.
72. Л.В. Ткаченко Маркетинг послуг. Ч. 1. Теоретичні основі розробки плану маркетингу послуг. – Дніпропетровськ: ДАУПБ, 2000. – 104 с.
73. Положення бухгалтерського обліку 16 Витрати / Наказ МФУ від 31.12.1999р. №318, зареєстрований у Міністерстві юстиції України 19.01.2000 р., № 27/4248
74. Положення (стандарту) бухгалтерського обліку /Наказ Міністерства фі-нансів України від 31 грудня 1999 р. № 318 /Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 19 січня 2000 р. за N 27/4248 / Із змінами і доповненнями, внесеними на-казами Міністерства фінансів України.
75. Экономика предприятия: учеб. пособие / Под ред. Л.Г. Мельника. – Су-мы: ИТД «Университетская книга» , 2002. – 632 с.
76. Легейда Е.В. Фирменный сервис в системе франчайзинга: Монографія. – Х.: Основа, 1997. – 120 с.
77. Азоев Г.Л. Маркетинг – М.: Финансы и статистика, 2000. – 328 с.
78. Ларікова Л.Ф. Ціноутворення: навч. посіб. – Луганськ.: Вид-о СНОВІ ім. В. Даля, 2005. – 264 с.
79. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. – 5-е изд., доп. и перераб. – М., 2002. – 650 с.
80. Литвиненко Я.В. Сучасна політика ціноутворення: навч. посіб. – 2-ге вид., випр. і допов. – К.: МАУП, 2003. – 240 с.
81. О’Шонесси Джон. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход / С. Жильцов (пер. с англ.). – СПб: Питер, 2002. – 857 с.
82. Иваниенко В.В., Чечетов М.В. Ценообразование: учеб. пособие. – 3-е изд-е, доп. – Х.: Издат. дом «ИНЖЭК», 2004. – 224 с
83. Т. А. Слєпньова, Е. В. Яркін. Ціни й ціноутворення: Навчальна допомога. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 231 с.
84. Шкварчук Л.О. Ціни і ціноутвореня: навч. посіб. – Луцьк, 2002. – 273 с.
85. Weber M. Economy and Society. Berkeley: University of California Press, 1978.
86. Липсиц И.В. Ценообразование. – М.: Вильямс, 2003. – 924с.
87. Волгин В. Л. Автомобильный дилер. – М.: “ИНФРА - М”, 2004. – 246 с.
88. Сербиновский Б.Ю Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия: учеб. пособ. / Б.Ю. Сербиновский, Н.В. Напхоненко, Л.Н. Колоскова, А.А. Напхоненко – М.: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2006. – 432 с.
89. Я.В. Литвиненко Сучасна політика ціноутворення: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. – 2-ге видання, випр. і допов. – К.: МАУП, 2004. – 240 с.
90. Волгин В.В. Автомобильный дилер: практ. пособие по маркетингу и ме-неджменту сервиса и запасных частей. – М.: “Ось – 89”, 1997. – 224 с.
91. Бережной В.И., Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических систем / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. – М., 2003. – 368с.
92. Gannon T. A. Product Service Management. – N.Y., 1972. – 361 с.
93. А.И. Горанин Управление качеством бытовых услуг. – М.: Легкая и пи-щевая пром-ть, 1984. – 144 с.
94. Левшина В.В. Основы обеспечения качества / В.В. Левшина, С.М. Репях, Г.Д. Пахомов, А.А. Лепешев, В.К. Зиненко, М.А. Катанаева: учебник. – Красно-ярськ: Сигу, 2001. – 185 с.
95. Никифоров А.Д. Метрология, стандартизация и сертификация : Учеб. пособие / А.Д.Никифоров, Т.А. Бакиев. – М.: Высш. шк., 2002. – 422с.: ил.
96. Гиссин В.И. Проблема формирования логистичесчкой системі управле-ния качеством: Ростов-н/Д: РГЄУ (РИНХ), 2000. – 240 с.
97. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции: учеб. для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; под ред. проф. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487с.
98. Швандар В.А Стандартизация и управление качеством продукции: Учебное пособие для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 487 с.
99. Шелобаев С.И. Математические методы и модели в экономике, финан-сах, бизнесе: учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 367 с.
100. Горанин А.И. Управление качеством бытовых услуг / А.И. Горанин Управление качеством бытовых услуг. – М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984. – 144 с.
101. Семикіна М. Конкурентоспроможність працівника та ціна робочої сили на ринку праці // Україна: аспекти праці. – 1999. – №6. – С.8 – 11.
102. Онікієнко В.В., Коваленко Н.І. Продуктивна зайнятість: зміст, актуальні проблеми і шляхи досягнення. – К.: Принт-Експрес, 1999. – 50 с.
103. Горанин А.И. Вопросы качества бытовых услуг (Из опыта бытового обслуживания населения БССР) // Легкая индустрия. – 1975. – 72 с.
104. Сапиро Е.С. Экономический анализ качества продукции. – М.: Эконо-мика, 1988. – 90 с.
105. Андрусенко С. Продукт автосервиса и управление его качеством // autoExpert. – 2005. – №5. – С. 35 – 37
106. Integrating & Optimizing the Enterprise // ISO 9001:2000, part 12, 2001. – P. 89 – 91.
107. ДСТУ ISO 9004-2-96 Управление качеством и элементы системы каче-ства. Часть 2. Руководящие указания по услугам. – К., 2000. – 43 с.
108. Кушнаренко С.І. Управління конкурентоспроможністю: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. – К.: Видавн. Дім “Слово”, 2004. – 168 с.
109. Гарачук Ю. Качественный сервис / autoExpert, №12, 2005. – С. 40 – 42
110. Козак Л.С., Гарачук Ю.О. Оцінка якості послуг / Управління проектами, системний аналіз і логістика. – 2006. – №3– С. 240 – 243
111. Тимохін В.М. Моделювання складних видів динаміки в управлінні ви-робничо-економічними системами: Автореф. на здоб. ступ. к.е.н.. – Донецьк: Дон-НУ, 2001. – 20 с.
112. Сошникова А.А. Многомерный статистический анализ в экономике. – М.: Финансы и статистика. 2001. – 346 с.
113. Реген В. Управление конкурентоспособностью компании на основе са-моорганизации // Экономика и управление. 2005. – №1. – С. 95 – 98
114. Елена Середа Равнение на Европу // Деловой еженедельник «Контрак-ты». – 2008. – № 2. – С. 12 – 15.
115. Ю. Лукашин За статистикою ми стали багатші // Дзеркало тижня № 9 (688) 8 — 14 берез. 2008
116. Не кредитом единым покупается машина // Бизнес. – №3. – 2008.
117. Цена, которую мы платим за купленное в кредит авто // Бізнес. – №4. –2007. – С. 24 – 27.
118. Андрей Толин АвтоВТОржение отменяется // Информационный портал «Транспортный бизнес»// www.tbu.com.ua
119. Авторынок ждет испытание // http://www.autoconsalting.com.ua/articcl.php
120. Олександр Устінов Як вижити малому та середньому бізнесу в умовах кризи // Рекомендації круглого столу «Підприємництво та державна влада в умовах світової економічної кризи». – Київ, 2008.