МЕНЕДЖМЕНТ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ АВТОТРАНСПОРТНИХ ПІДПРИЄМСТВ

summary

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЙНОЇ РОБОТИ

У вступі подано загальну характеристику дисертаційної роботи, обґрунтовано актуальність обраної теми, сформульовано її мету та завдання, визначено об’єкт, предмет, методи дослідження, охарактеризовано наукову новизну і практичну значимість отриманих результатів, наведено дані щодо апробації одержаних результатів та їх опублікування.

У першому розділі «Теоретичні основи менеджменту бізнес-процесів АТП» удосконалено понятійний апарат менеджменту бізнес-процесів, зокрема, уточнено поняття «бізнес-процес» та «менеджмент бізнес-процесів», запропоновано класифікацію процесів автотранспортного підприємства, розроблено систему менеджменту бізнес-процесів АТП.

На підставі критичного аналізу існуючих визначень, уточнено поняття «бізнес-процес», під яким пропонується розуміти цілеспрямовану сукупність послідовних взаємопов’язаних видів діяльності, що перетворюють ресурси підприємства в необхідний результат, розглядаються як ланцюжок «постачальник – споживач», представляють цінність для внутрішніх і зовнішніх споживачів та в цілому забезпечують отримання підприємством доходу (прибутків).

Пропоноване визначення поняття «бізнес-процес» дозволяє розробити підхід до класифікації процесів підприємства шляхом виокремлення у складі процесів функціонування і управління – бізнес-процесів, які виділені за ознакою створення безпосередньої споживчої цінності і декомпоновані на процеси формування послуг, процеси їх надання та процеси надання додаткових послуг (рис. 1).

Обґрунтовано, що процеси формування послуг умовно діляться на дві групи. До першої групи належать процеси, які безпосередньо пов’язані з аналізуванням вимог ринку і споживачів. До складу другої групи входять процеси з організації транспортного процесу (прийняття замовлення та оформлення договору, розробка маршруту, вибір рухомого складу тощо). Процес надання послуги полягає безпосередньо в переміщенні вантажів (пасажирів) між пунктами відправлення і призначення. До процесів надання додаткових послуг належить вантаження та розвантаження вантажу, експедирування, повідомлення споживача про виконання замовлення, зважування вантажу тощо.