Балашов Евгений Леонидович. Управление интеллектуальным капиталом организации : на примере консалтинговой компании

brief description

Балашов Евгений Леонидович. Управление интеллектуальным капиталом организации : на примере консалтинговой компании : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Балашов Евгений Леонидович; [Место защиты: Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова].- Москва, 2009.- 153 с.: ил. РГБ ОД, 61 09-8/1603

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. М. В. Ломоносова
Факультет государственного управления
На правах рукописи

Балашов Евгений Леонидович
Управление интеллектуальным капиталом организации
(на примере консалтинговой компании)
Специальность 08.00.05 (1) - Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)
ДИССЕРТАЦИЯ
на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Москва 
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 4
Глава 1. уПраВление знаниями в системе стратегического 11
управления организацией
1.1. Основные методы современной теории управления 11
знаниями
1.1. Современные концепции управления знаниями 11
1.2. Управление знаниями и интеллектуальный капитал 21
компании
1.3. Управление знаниями в системе стратегического 29
менеджмента и устойчивые конкурентные
преимущества компании
1.4. Методы оценки интеллектуального капитала 41
компании
Глава 2. Инструменты управления интеллектуальным 48
капиталом организации
2.1. Формальные инструменты управления 49
интеллектуальным капиталом
2.1.1. Экспертные системы управления 50
2.1.2. Системы искусственного интеллекта 52
2.1.3. Автоматизированные системы принятия решений 59
2.1.4. Системы поддержки решений 62
2.1.5. Системы поддержки работы с клиентами 71
2.2. Неформальные инструменты управления 76
интеллектуальным капиталом
2.2.1. Межфункциональные проектные команды 77
з
2.2.2. Внутрикорпоративные проектные команды 84
2.2.3. Модели процесса обучения 93
Глава 3. МвТОДЫ ОЦЄНКИ ЭКОНОМИЧеСКОЙ эффективности 100
консалтинговой компаний при управлении интеллектуальным капиталом
31. Особенности управления интеллектуальным капиталом Ю1
в сфере консалтинга
3.1.1. Роль знаний как фактора развития компании 115
3.1.2. Роль деловой репутации (гудвилла) в структуре НО
интеллектуального капитала компании.
3.1.3 Описание и анализ эффективности применения
системы поддержки клиентских отношений (CRM) в
„ 115
консалтинговой компании
^ Пути увеличения эффективности управления 22
интеллектуальным капиталом
3-2. Структура и оценка интеллектуального капитала
- 124
консалтинговой компании
3.2.1, Оценка нематериальных активов и компонентов
- 124
интеллектуального капитала консалтинговой компании
3.2.2. Оценка деловой репутации консалтинговой компании 129
Заключение 126
Список литературы 140

bibliography

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенные исследования структуры интеллектуального капитала компаний и показателей их экономической эффективности, а также влияние на них внедрения и применения систем организационного знания для повышения значения интеллектуального капитала компании получены ' следующие выводы.
1. Знание становится доминирующим средством достижения высоких экономических результатов, и развитие интеллектуального капитала становится основным фактором вновь создаваемой стоимости.
2. Интеллектуальный капитал состоит из человеческого, организационного и клиентского капитала. Человеческий капитал - это та часть интеллектуального капитала, которая имеет непосредственное отношение к человеку, и на уровне компании к ее трудовым ресурсам. Он включает знания, практические навыки, творческие способности людей, их моральные ценности, культуру труда. Организационный капитал - это та часть интеллектуального капитала, которая имеет отношение к организации в целом и определяет ее материальные, интеллектуальные и инновационные средства, которые работники компании
используют в своей деятельности. Сюда входит техническое и программное
1
обеспечение, организационные структуры, патенты, брэнды. Клиентский капитал — это та часть интеллектуального капитала, которая формируется в процессе взаимодействия с клиентами (устойчивые связи с клиентами, маркетинговые возможности, клиентские базы данных). При этом, интеллектуальный капитал имеет мультипликативный эффект по отношению к другим видам капитала, воздействуя на уровень эффективности его использования.
3. Для интегральной стоимостной оценки величины интеллектуального капитала применяется коэффициент Тобина, который представляет собой
отношение интеллектуального капитала (нематериальных активов) к стоимости материальных активов.
4. В качестве финансовой характеристики человеческого капитала можно использовать суммарную величину оплаты труда работников компаний. Финансовую оценку клиентского капитала, характеризующую ту долю сверхприбыли, которая связана с клиентскими отношениями компании, можно определить через гудвилл или коэффициент гудвилла. Организационный капитал компании связан с той долей материальных активов компании, которая потрачена на приобретение систем и оборудования для получения новых знаний, навыков и инноваций, и клиентского капитала компании.
5. Стратегии управления знаниями направлены на то, чтобы создать новую стоимость, реализованную в продуктах, людях и в процессах с помощью рационального формирования и использования знаний в организациях. Основная цель этих стратегий - увеличение эффективности использования всех имеющихся ресурсов организации, получение лучших и более быстрых инноваций, совершенствование обслуживания клиентов, снижение потерь от не используемых интеллектуальных активов, а использование стратегий управления знаниями способно повысить эффективность работы организаций, потому что в современных условиях управление знаниями становится ведущим фактором обеспечения конкурентоспособности.
6. Приобретаемые знания работают и приносят прибыль компании. Такие знания становятся ее интеллектуальным капиталом. Необходимо обеспечить эффективное управление знаниями, включающее в себя совершенно разные составляющие: структуризацию знаний в компании, комплексный подход к анализу эффективности бизнеса посредством приобретения и применения формальных систем. К формальным системам относятся экспертные системы управления, 'системы искусственного интеллекта, автоматизированные системы принятия решений, системы поддержки решений и системы поддержки работы с клиентами.
7. Все формальные системы весьма эффективны при необходимости принимать управленческие решения в компаниях инновационной, финансовой и консалтинговой областей деятельности, где требуется учет большого количества быстроизменяющихся внешних условий.
8. Формальные системы предназначены для повышения организационного знания компаний и, таким образом, влияют на рост организационного и человеческого капиталов а, следовательно, на интеллектуальный капитал компании, в целом. Формальные системы поддержки решений и в частности системы поддержки отношений с клиентами и CRM - системы влияют на клиентский капитал компании а, следовательно, на интеллектуальный капитал организаций, что особенно важно компаний сферы консалтинга.
9. Современная стадия развития отечественных компаний связана с
необходимостью формирования собственных неформальных систем управления организационным знанием, наиболее соответствующих
отечественной специфике, и обеспечения этого процесса. Это определяет и новые требования к системам бизнес - образования, призванным не только обеспечивать эффективное непрерывное обучение работников, но и создавать и управлять организационным знанием компаний, и увеличивать тем самым, человеческий капитал и интеллектуальный капитал компании в целом.
10. Консалтинговые компании относятся по своему типу к компаниям знаний, характеризуемые тем, что в структуре стоимости компании доля интеллектуального капитала превышает долю материальных активов и современный подход к оценке реальной стоимости компании помимо представлений о том, как те или иные решения влияют на стоимость предприятия, должен отражать, в каких именно активах - материальных и нематериальных - заключена ценность компании.
11. Большое значения для компаний работающих в области консалтинговых услуг имеет клиентский капитал компании, который характеризует ту долю стоимости компании, которая связана со способностью менеджмента предприятия обеспечивать доходность деятельности за счет привлечения надежных и солидных клиентов, а стоимость гудвилла и коэффициент гудвилла являются важнейшим компонентом при оценке стоимости нематериальных активов организации. Определение показателя деловой репутации является важнейшим показателем экономической эффективности интеллектуального капитала.
Зависимость коэффициента гудвилла от коэффициента Тобина компании имеет линейный характер и таким образом, определяет прямой метод определения гудвилла компании или оценки стоимости деловой репутации, который не требует субъективных оценок стоимости компании, а требует лишь знание коэффициента Тобина и экономических показателей предприятия