ФОРМУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СТРУКТУРИ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ТЕХНОЛОГІЙ ТА ДИЗАЙНУ

На правах рукопису

УДК 65.012.32:64

КУДЛАЙ ВІТАЛІЙ СТАНІСЛАВОВИЧ

ФОРМУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СТРУКТУРИ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник:
к.т.н., доцент
Бондаренко Ольга Олександрівна

Київ

2012

ЗМІСТ

стор.
ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. Теоретичні основи формування організаційних структур в системі управління підприємствами побутового обслуговування 13
1.1. Категорійно-понятійний апарат організаційної структуризації підприємств побутового обслуговування 13
1.2. Закономірності та особливості управління підприємствами побутового обслуговування 26
1.3. Теоретичні засади організаційно-структурної розбудови підприємств побутового обслуговування в умовах трансформаційної економіки 46
Висновки до розділу 1 61
РОЗДІЛ 2. Сучасні тенденції розвитку підприємств побутового обслуговування в економіці України 64
2.1. Особливості діяльності підприємств побутового обслуговування в Україні 64
2.2. Аналіз середовища функціонування підприємств побутового обслуговування 95
2.3. Оцінка стратегічної позиції підприємств побутового обслуговування як засіб визначення нових організаційних конкурентних переваг 110
Висновки до розділу 2 118
РОЗДІЛ 3. Формування інструментарію проектування організаційних структур підприємств побутового обслуговування 120
3.1. Методичні засади аналізу системи управління підприємством побутового обслуговування 120
3.2. Удосконалення організаційної структури управління підприємством побутового обслуговування 157
3.3. Моделювання організаційних змін на підприємствах побутового обслуговування на основі критеріїв оцінки її ефективності 180
Висновки до розділу 3 204
ВИСНОВКИ 206
Список використаних джерел 211
Додатки

ВСТУП
Актуальність теми. Сучасний стан розвитку економіки України вимагає розробки заходів, направлених на забезпечення ефективності господарювання вітчизняних підприємств та підвищення темпів економічного зростання. Значною мірою це стосується підприємств сфери обслуговування, які з розвитком ринкової економіки набувають ключового значення. Стан ринку послуг свідчить про збільшення частки підприємств побутового обслуговування та зростання кількості зайнятих у сфері побутових послуг. Разом з цим, не вирішеними залишаються питання забезпечення достатнього рівня якості обслуговування населення та формування організаційних підприємницьких структур, адаптованих до специфіки функціонування вітчизняного ринку побутових послуг. Це вимагає розробки методичних підходів до проектування, моделювання та оцінки впровадження організаційних змін на підприємствах побутового обслуговування. Успішна реалізація виокремлених заходів можлива лише за умов використання ефективних організаційних механізмів, які дали б змогу реалізувати та втілити в життя проекти підвищення якості життя людини.
Такий стан речей визначає нагальну потребу наукового дослідження, обґрунтування й узагальнення висновків для всебічної активізації проектування та розробки заходів щодо удосконалення організаційних структур управління підприємством побутового обслуговування.
Різні аспекти формування, реорганізації організаційних структур, їх місце і роль у розвитку економічних систем досліджували такі відомі науковці як О.М. Азарян, Б.М. Герасимов, Ф. Котлер, П. Друкер, Б.З. Мільнер, І.І. Корольков, С.І. Бай, М.П. Войнаренко, М.М. Мартиненко, О.І. Гарафонова. Процеси перетворень, способи становлення і розвитку підприємств побутового обслуговування визначали такі українські й російські вчені як: Е.А. Громов, Г.А. Аванесова, Е.Н. Жильцов, І.А. Ігнатьєва, Л.П. Хмелевська, З.С. Варналій, В.Я. Горфінкель, В.К. Черняк, М.Г. Чумаченко.
Зусиллями цих учених сформульовані теоретичні положення і практичні рекомендації, які стосуються формування організаційних структур промислових підприємств та окремих особливостей для підприємств сфери побутового обслуговування. Але разом з констатацією значних наукових досліджень необхідно відзначити, що теорія і практика сучасної організації систем управління підприємствами побутового обслуговування дотепер не є об’єктом послідовного і глибокого аналізу. Питання проектування організаційних структур управління підприємством побутового обслуговування розглядаються в контексті загальних ринкових перетворень. Відсутність системного, комплексного розгляду дій щодо проектування та вдосконалення організаційних структур в логічній послідовності основних кроків його діяльності не дає змоги усвідомити справжню необхідність цього процесу, дослідити тенденції впливу організаційних структур на ефективність роботи підприємств побутового обслуговування.
Усі ці обставини й обумовлюють актуальність теми, необхідність більш глибокого дослідження проблем проектування організаційних структур підприємств побутового обслуговування України як одного з основних напрямів економічної діяльності.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано відповідно до планів держбюджетних науково-дослідних робіт Київського національного університету технологій та дизайну, зокрема з темами 6.13 ДБ “Розробка теоретичних основ економічного механізму розвитку підприємств легкої промисловості, автоматизованого проектування та керування виробництвом високоякісної продукції в умовах ринкової економіки” (номер державної реєстрації 0196U005499), в межах якої автором розроблено методичні рекомендації проведення організаційних змін на підприємствах, запропоновано методичні підходи діагностики ефективності організаційних змін на промислових підприємствах; «Розробка механізмів стратегічного розвитку підприємств легкої промисловості, системних технологічних комплексів автоматизованої підготовки виробництва та виготовлення конкурентоспроможної продукції з використанням методів дизайну, менеджменту та маркетингу в умовах ринкової економіки» (номер державної реєстрації 0102U001413), в межах якої автором проведено дослідження тенденцій розвитку підприємств побутових послуг, запропоновано методичні підходи діагностики факторів підприємницької активності підприємств сфери послуг; «Формування адаптивної системи забезпечення енергоефективності функціонування суб’єктів господарювання реального сектору економіки України» (номер державної реєстрації 0110U002512), в межах якої автором запропоновано методичні рекомендації щодо формування організаційних структур управління підприємствами побутових послуг, розроблено методичні інструменти автоматизації впровадження організаційних змін на підприємствах побутового обслуговування.
Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційної роботи полягає у поглибленні теоретико-методичних засад та розробці практичних пропозицій щодо проектування організаційних структур підприємств побутового обслуговування, спрямованих на підвищення ефективності господарської діяльності та якості життя населення.
Для досягнення мети в дисертаційній роботі були поставлено й вирішено такі завдання:
- узагальнити теоретичні підходи до трактувань категорій і понять «організаційна структура управління», «організаційні зміни», «послуга», «побутові послуги» та запропонувати власні визначення;
- обґрунтувати особливості розвитку і функціонування підприємств побутового обслуговування;
- сформулювати сучасну парадигму організаційно-структурної розбудови підприємств побутового обслуговування;
- проаналізувати сучасний стан розвитку ринку побутових послуг;
- визначити закономірності розвитку підприємств побутового обслуговування та основні напрями організаційних змін;
- оцінити стратегічну позицію підприємств побутового обслуговування як засобу визначення нових організаційних конкурентних переваг;
- розробити методичні рекомендації щодо проектування організаційних структур управління підприємствами побутового обслуговування на основі інтеграції системно-цільового підходу;
- реалізувати організаційні зміни на підприємствах побутового обслуговування з урахуванням оцінки ефективності системи управління підприємством;
- довести доцільність запропонованих заходів щодо проектування сучасної організаційної структури управління підприємством побутового обслуговування.
Об’єктом дослідження є процеси формування організаційних структур управління на підприємствах побутового обслуговування.
Предметом дослідження є теоретичні, методичні та прикладні аспекти формування організаційних структур управління на підприємствах побутового обслуговування.
Методи дослідження. Методологічною основою дослідження є об’єктивні економічні закони розвитку суспільного виробництва. Інформаційною базою дисертаційної роботи є законодавчі й нормативні документи, що регламентують управлінську діяльність суб'єктів господарювання в Україні, офіційні статистичні матеріали, дані звітності підприємств сфери обслуговування. Як джерела інформації використано теоретичні і методичні розробки вчених, результати проведених автором наукових досліджень, матеріали науково-практичних конференцій.
Наукові дослідження дисертаційної роботи базуються на використанні таких методів: структурно-логічного аналізу (в побудові логіки і структури дисертаційної роботи); комплексно-цільового і системного підходів (для уточнення сутності категорій, факторів впливу, розробки концепції побудови організаційної структури управління); статистичного і техніко-економічного аналізу (в аналізі діяльності сфери обслуговування в Україні, діагностиці економічного стану підприємств сфери послуг); економіко-математичні та експертних оцінок (для визначення показників ефективності організаційної структури).
Одержану в результаті дослідження інформацію опрацьовано з використанням сучасних інформаційних технологій та програм, а саме Windows-додатків Excel, Access, пакетів „Statistica” та „Statistica +”.
Наукова новизна одержаних результатів. Основним науковим результатом дисертаційної роботи є розвиток теоретичних і методичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо проектування організаційної структури управління, які у сукупності вирішують важливе науково-прикладне завдання – виявлення шляхів зростання ефективності господарської діяльності підприємств побутового обслуговування та якості життя людей.
Найбільш суттєві теоретичні та практичні результати, які характеризують новизну дослідження та особистий внесок автора:
вперше
- розроблено методичний підхід до оцінювання системи управління підприємств побутового обслуговування на основі виокремлення в системі показників аналізу «дерева показників ефективності системи управління», що містить інформаційні блоки, відображає суть економічних явищ, пов'язаних з ефективністю організаційної структури управління в її структурному і динамічному аспектах, та дозволяє адаптувати теоретико-методичні розробки до практики господарювання підприємств побутового обслуговування;
удосконалено:
- процеси впровадження організаційних змін на підприємствах побутового обслуговування шляхом лаконічного поєднання основних функцій управління, систем управління, балансу інтересів зовнішнього та внутрішнього середовища, що дає змогу поглибити усвідомлення сутності процесів вдосконалення управління та підвищення ефективності діяльності;
- методичний підхід до проектування організаційних структур управління підприємством на основі виокремлення етапів, інтеграційного поєднання нормативно-функціонального, функціонально-технологічного та системно-цільового підходів, що дає можливість удосконалити систему управління підприємством побутового обслуговування у напряму формалізації рівня відповідності кожного підрозділу підприємства його цілям та умовам мінливого підприємницького середовища;
- методичний інструментарій діагностики стану підприємств побутового обслуговування, що включає функціональний аналіз підприємства та організаційно-соціальну діагностику підрозділів, що забезпечує оцінку адекватності сформованих організаційних структур їх стратегічним завданням;
дістали подальшого розвитку:
- теорія проектування організаційної структури управління через створення нової парадигми структуризації та розвитку підприємств побутового обслуговування, яка відображає три блоки структур (владні, виконавчі, соціальні), враховує баланс інтересів учасників побутових відносин та зацікавлених осіб щодо управління підприємством, що сприяє розвитку процесів формування організаційних структур ;
- понятійний апарат в частині співвідношення між різними видами потреб і попиту на побутові послуги, класифікація послуг, що дає можливість поглибити розуміння сутності процесів, які відбуваються в економіці держави та формалізувати заходи удосконалення управління діяльністю підприємств побутового обслуговування;
- методичні засади оцінки відповідності організаційних змін в організаційних структурах стратегічним завданням підприємства, які встановлюються шляхом діагностики стану головних підсистем підприємств, моделювання етапів вдосконалення організаційної структуризації з використанням методів Ганта, що дає можливість підвищити обґрунтованість витрат на матеріально-технічне та фінансове забезпечення проекту організаційного нововведення.
Практичне значення одержаних результатів полягає у тому, що їх використання на підприємствах побутового обслуговування сприятиме розвитку підприємств, підвищить рівень їх конкурентоспроможності, розширить кількість послуг, визначить потенційні можливості подальшого розвитку.
Методичні засади проектування та вдосконалення організаційної структури підприємства використані підприємствами сфери побутового обслуговування України та підприємствами інших галузей, що підтверджується відповідними довідками ТОВ «Прайм-сервіс.СКС» (СТО «Піт-СТОп», довідка № 23 від 07 червня 2011 р.), ТОВ «Компанія СКС-Сервіс» (СТО «Народне СТО», довідка № 18 від 14 липня 2011 р.), ПП «Біплан груп» (салон краси «Клеоапатра», (довідка № 28 від 18 серпня 2011 р.), МПП «ЯВА» (ательє «Туніка», довідка № 50/1 від 13 вересня 2011 р.).
Основні наукові та практичні результати дисертаційної роботи використано у методичному забезпеченні навчального процесу Київського національного університету технологій та дизайну при проведенні лекційних занять, розробці практичних ситуаційних вправ та методичних розробок для самостійної роботи студентів з курсів «Техніко-економічне проектування об’єктів побутового обслуговування», «Менеджмент сфери послуг», «Економіка виробництва та комерційний менеджмент» (довідка № 06-06/1603 від 28 серпня 2011 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійною науковою працею. Усі наукові результати, що викладені в дисертації і виносяться на захист, отримані автором особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації використані лише ті ідеї та положення, які є результатом особистих досліджень здобувача.
Апробація результатів дисертації. Основні положення і результати дослідження доповідались на таких міжнародних та всеукраїнських науково-практичних конференціях: IV Всеукраїнська наукова конференція молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» (Київ, 2005); V Всеукраїнська наукова конференція молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» (Київ 2006); Міжнародний науково-практичний семінар «Україна – Чехія – ЄС: сучасний стан та перспективи» (Прага, 2007); VI Всеукраїнська наукова конференція молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» (Київ, 2007); Міжнародний науково-практичний семінар «Україна – Латвія – Білорусія – Європейський союз: сучасний стан та перспективи» (Херсон – Рига – Гомель, 2007); VII Всеукраїнська наукова конференція молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» (Київ, 2008); Міжнародна науково-практична конференція «Україна – Чехія – ЄС: сучасний стан та перспективи» (Прага, 2008); VIII Всеукраїнська наукова конференція молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» (Київ, 2009); IX Всеукраїнська наукова конференція молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» (Київ, 2010); V міжнародна науково-практична конференція «Методологія та практика менеджменту на порозі ХХІ століття: загальнодержавні, галузеві та регіональні аспекти» (Полтава, 2010); Міжнародний науково-практичний семінар «Сучасні проблеми управління підприємствами в умовах глобалізації та інтернаціоналізації» (Прага – Херсон, 2011); Х Всеукраїнська наукова конференція молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» (Київ, 2011); І міжнародна науково-практична конференція «Ефективність організаційно-економічного механізму інноваційного розвитку вищої освіти України» (Київ, 2011).
Публікації. За результатами проведених досліджень опубліковано 18 робіт, з яких 1 розділ у колективній монографії, 5 статей у наукових фахових виданнях та 12 публікацій в інших виданнях. Загальний обсяг матеріалу, що належить автору, складає 3,35 друк. арк., у тому числі у наукових фахових виданнях 1,86 друк. арк.
Структура й обсяг дисертаційної роботи. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатків. Загальний обсяг дисертації складає 225 сторінок. Робота містить 35 таблиць, 27 рисунків, 19 додатків на 74 сторінках, 163 літературних джерел на 15 сторінках.

bibliography

ВИСНОВКИ

Отримані результати проведеної роботи дають можливість зробити такі основні висновки:
1. Сфера послуг – традиційно одна з найбільш дискусійних галузей економічної науки у теоретико-методологічному плані. Порівняльний аналіз процесів, зумовлених специфікою “постсоціалістичних країн” (України зокрема) потребує узгодження традиційної класифікації (ЗКГНГ) із класифікацію, прийнятою в усьому світі (КВЕД). Її застосування є коректним стосовно методології міжнародних статистичних класифікацій. Перехід країни до міжнародної класифікації та застосування методики і світового досвіду доцільно з наукового і практичного погляду. Широта та неоднозначність тлумачень дефініції послуги, а також дослідження наявних поглядів дало можливість дійти висновку, що сьогодні під послугою доцільно розуміти певну діяльність, яка не веде до створення нового продукту, але може модернізувати та покращити вже існуючий, задовольняє особисті потреби замовника та виконується за взаємною згодою як замовника так і виконавця. Сукупність усіх видів діяльності з надання послуг називають сферою послуг. Частина сфери послуг, діяльність якої спрямована на обслуговування населення, прийнято називати сферою сервісу.
2. Структура послуг, які надаються в країнах різних соціально-економічних устроїв (“соціально-орієнтованої” чи “командно-адміністративної”), принципово різниться. Вона цілком і повністю визначається характером системи: країни “соціально-орієнтованих економік” самою своєю природою спрямовані на задоволення різноманітних і зростаючих потреб населення, найперше в послугах. У цьому сенсі поєднання категорій “послуги” та “побутові послуги” дало можливість дійти висновку, що послуги сфери побутового обслуговування – це такі послуги, що невід’ємно пов'язані з домашнім господарством, побутом людини, виконанням ремонтних робіт, забезпеченням санітарно-гігієнічних норм, інших потреб людини, а також з індивідуалізованим виробництвом речей особистого та господарського призначення.
3. Виявлення світових тенденцій і закономірностей розвитку сфери послуг, відстеження її особливостей в різних регіонах та деяких країнах дозволяє визначити специфіку нинішнього і майбутнього відтворення названих процесів в Україні. Аналіз тенденцій розвитку ринку побутових послуг дає можливість констатувати новий рівень розвитку підприємств побутового обслуговування в Україні. При цьому сформувалися певні організаційно-економічні проблеми у сфері побутового обслуговування:
- недосконале правове регулювання питань діяльності суб’єктів господарської діяльності;
- професійна роз’єднаність підприємств побутового обслуговування;
- брак достатньої мережі підприємств побутового обслуговування у невеликих містах та у сільській місцевості, де проживає понад 50 відсотків населення;
- наявність тіньового сектору;
- низький технічний рівень оснащення більшості підприємств побутового обслуговування, відсутність вітчизняного обладнання, приладів та інструментів для надання побутових послуг;
- недостатня кваліфікація значної частини фахівців для роботи в ринкових умовах;
- брак фінансово-кредитної підтримки підприємств.
4. Управління сучасними підприємствами побутового обслуговування має бути засноване на діалектиці розвитку загальної теорії та практики управління, що створює базис підходів, методів, структур, процесів у розв’язанні проблем забезпечення життєдіяльності й ефективності підприємств. Механізмом, що забезпечує ефективний процес управління підприємством побутового обслуговування, є організаційні структури, в яких зафіксовані владні, економічні, соціальні та психологічні відносини як усередині підприємства, так і відносини підприємств побутового обслуговування із зовнішнім середовищем.
5. В управлінні підприємствами побутового обслуговування задіяні значні природні, матеріальні, фінансові та людські ресурси. Тому у роботі при обґрунтуванні парадигми організаційно структурної розбудови підприємств побутового обслуговування використано інтеграцію системно-цільового, функціонально-технологічного та нормативно-функціонального підходів. Запропонована парадигма визначає інтегрований концептуальний підхід до організаційно-управлінської структуризації підприємства як економічної категорії, що є основою створення ефективної системи управління і формування структурної політики підприємств побутового обслуговування в умовах ринкової економіки. Цей підхід розширює і змінює сучасні уявлення про організаційні структури підприємств стосовно вимог та підходів до формування організаційних структур, використання сукупності методів аналізу існуючих ОСУ, аналізу механізмів взаємодії структурних елементів тощо.
6. Використання інструментів стратегічного аналізу дало змогу представити загальний набір факторів, вплив яких вимагає формування нових організаційних структур для підприємств побутового обслуговування, а саме: географічні – визначення територій (офіс в одному районі, центри надання послуг – у різних районах (регіонах)); гнучкість ціноутворення – орієнтація на різні цінові сегменти; специфічні вимоги до графіку роботи персоналу, для найбільшого задоволення потреб споживачів; транспортування – необхідність розв’язання проблем постачання матеріалів, переміщення спеціалістів на вимогу споживачів або за потреби надання послуги у споживача; конкурентні переваги – акції, додатковий спектр послуг для різних цінових сегментів та різних споживачів; оподаткування – оптимізація оподаткування для оптимізації втрат.
7. Необхідність аналізу системи управління підприємством в умовах ринку є основою проектування необхідних організаційних змін на підприємствах побутового обслуговування. З метою систематизації усіх підсистем підприємств побутового обслуговування, що мають стати об’єктом аналізу та визначення показників-індикаторів кількісної оцінки ефективності ОСУ, у роботі запропоновані методичні засади аналізу системи управління підприємствами на основі побудови дерева показників ефективності системи управління підприємством (ДПЕ СУП).
8. Зважаючи на особливості функціонування підприємств побутового обслуговування (специфіка послуг, обмеженість видів діяльності, неповнота інформації про ринок, обмеженість капіталовкладень) у роботі побудовано дерево показників ефективності системи управління підприємством побутового обслуговування. Відповідна сукупність значень дерева показників ефективності, деталізована за рівнями та видами, дає можливість визначити найбільш бажані моделі організаційного розвитку та вносить процедуру вибору з альтернативних варіантів організаційного розвитку прийнятної, а також максимально забезпечує досягнення цілей підприємств побутового обслуговування. Вибір прогнозного варіанта ефективної системи управління проводиться за значенням інтегрального показника ефективності системи управління «Кеф», що дає можливість формалізації використання кількісного оцінювання показника. Безумовно, змістовна ітерація моделей на основі системи показників, отриманих експертним методом, залежить від професійного рівня працівників, які входять до складу експертної групи (групи організаційного проектування, відділу розвитку організаційної структури управління).
9. Запропонований методичний інструментарій формування інтегрованого підходу до організаційно-управлінської структуризації підприємства побутового обслуговування дав можливість отримати таку інформацію про основні завдання в системі управління підприємством:
- зробити висновки та оцінити прогнозні можливості системи управління, яка через свої структурні блоки забезпечує перспективну спрямованість, виробити реальні цілі та стратегії їх досягнення;
- дати відповідь, яким чином та на скільки оргструктури управління впливають на реалізацію цілей підприємства;
- обґрунтувати заходи вдосконалення організаційної структури управління та деяких її ланок (елементів).
10. Дослідження підприємств побутового обслуговування у м. Києві підтвердило коректність базових принципів, використаних у методичних рекомендаціях моніторингу ринку побутових послуг, зокрема:
- необхідність проведення систематичного аналізу системи управління підприємством через поєднання прогностичного, діагностичного та детального аналізу;
- облік зміни за основними напрямами системи управління: ефективністю складу системи, ефективністю структурних зв'язків, ефективністю цілевстановлення та ефективністю механізму управління;
- визначення взаємозв'язку функцій, аналізу відповідності цілей керованого об'єкта змістові робіт і функцій, розподілу функцій за рівнями управління і підрозділами, розподілу прав і обов'язків усередині апарату управління;
- урахування причинно-наслідкових зв'язків та фактора часу;
- формування організаційних структур управління підприємств побутового обслуговування із застосуванням структурно-цільового підходу.
Отримані позитивні результати розрахунків ефективності впровадження методичного інструментарію формування організаційних структур управління на підприємствах побутового обслуговування дає змогу стверджувати, що вчасне реагування на зміни в зовнішньому середовищі підвищить рівень ефективності функціонування підприємств побутового обслуговування.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ЛІТЕРАТУРНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Господарський кодекс України / Верховна Рада України// Голос України. – 2003. – № 49
2. Закон України "Про господарські товариства" від 19.09.91, № 1576-ХІІ // Відомості Верховної Ради - 2006. - № 49. – Ст. 682
3. Закон України "Про захист прав споживачів" від 12 травня 1991 року № 1023-ХІІ зі змінами та доповненнями;
4. Закон України "Про патентування деяких видів підприємницької діяльності" від 23 березня 1996 року № 98/96-ВР зі змінами та доповненнями;
5. Постанова кабінету міністрів України «Про затвердження правил побутового обслуговування населення» від 16 травня 1994 р. № 313 зі змінами та доповненнями
6. Про затвердження Концепції розвитку сфери побутового обслуговування населення. Розпорядження Кабінету Міністрів України від 11 жовтня 2002 року № 569-р. http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi.
7. Про схвалення Концепції розвитку технічного регулювання та споживчої політики у 2006-2010 роках: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 11.05.2006 № 267 р http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi.
8. Указ Президента від 18 квітня 1992 р. «Про комерціалізацію служб побуту»
9. T. Burns and G. Stoker, Mechanistie and organic systems. // Organizations: systems, control and adaption. T. Literer (ed). – 1969/ – Vol.11, № 4. – P. 348
10. Chandler A. D. Strategy and Structure: Chepters in the History of the Industrial Enterprise. – Cambrige, MA: MIT Press, 1962
11. Mintzberg H., Waters J.A. Of Strategies, Deliberate and Emergent // Strategic Management Journal. – 1985. - № 6. – P. 257 – 272
12. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 318с.
13. Андрушків Б.М. Основи менеджменту: методологічні положення та прикладні механізми / Б.М. Андрушків, О.Є. Кузьмін - Тернопіль: Лілея, 1997. – 292 с.
14. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур / В.Г. Антонов // Менеджмент в России и за рубежом. 2000 г. - № 1. - с.25-31
15. Антонюк Я. Сфера побутових послуг для населення: стан розвитку і засади державного регулювання на місцевому рівні / Я. Антонюк // Регіональна економіка. – 2001. – № 4. – С. 115 – 122.
16. Бай С. І. Розвиток організації: політика, потенціал, ефективність / С.І. Бай // [монографія]. – К.: КНТЕУ, 2009. – 280 с.
17. Базилевич Л. А. Моделирование организационных структур / Л.А. Базилевич – Л.: ЛГУ, 1998. – 160 с.
18. Балашов В.В. Тезаурус рыночной экономики и управления / В.В. Балашов, В.В. Годин, А.В. Райченко – М.: ГАУ, 1996. - 328 с.
19. Беляев А. А. Системология организации: Учебник / А.А. Беляев, Э.М. Коротков под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА-М, 2000. -182 с. (серия « Высшее образование»)
20. Большая Советская Энциклопедия. (В 30 томах) / Под ред. А.М. Прохорова. – М.: Советская энциклопедия, 1975. – Т. 20. – 608 с.
21. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. – 2-е изд. доп. и перераб. – М.: Институт новой экономики, 1997. – 864 с.
22. Бреддик У. Менеджмент в организации: Учебное пособие / У. Бреддик – М.: «Инфра-М», 1997. - 344 с.
23. Булатова З.Г. Оборотные средства предприятий бытового обслуживания: Швейная отрасль / З.Г. Булатова – М.: Легпромбытиздат, 1970. – 184 с.
24. Булатов А.С. Мировая экономика и международные экономические отношения: учебник для студентов вузов / под ред.: А.С. Булатова, Н.Н. Ливенцева – М.: Магистр, 2010. – 654 с.
25. Вайс Д.В., Высоцкий Р.К. 5 стадий управления проектом/Практическое руководство по планированию и реализации [Електронний доступ] // Режим доступу http://padabum.com/d.php?id=13294
26. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин – М.: Изд-во «Триада, ЛТД», 1997. - 384 с.
27. Воронин А.А. Модель оптимального управления структурными изменениями организационной системы / А.А. Воронин, С.П. Мишин // Автоматика и телемеханика – 2002. – № 8. – С. 136 - 150.
28. Галузевий класифікатор ГК 201-01-2001 «Класифікація послуг і продукції у сфері побутового обслуговування» [Електронний доступ] // Редим доступу http://www.legal.com.ua/document/kodeks/0CH560051569-02.html
29. Герасимов Б.М. Проектування організаційних структур: методи і алгоритми / Б.М. Герасимов, В.І. Глуцкий, О.А. Рабчун – К.:БФ Миротворець, 2000. – 206 с.
30. Герчикова Н.Н. Менеджмент / Н.Н. Гречикова – М.: ЮНИТИ “Банки и биржи”, 1994. – 685 с.
31. Глухов В.В. Основы менеджмента / В.В.Глухов – Ст.-Пб.: "Специальная литература", 1995. – 328 с.
32. Голдрайт Є.М., Кокс Дж. Цель. Процесс непрерывного улучшения / Є.М. Голдрайт, Дж. Кокс – М.: ИД «Максимум», 2000. – 762 с.
33. Грищенко І. М. Формування механізму управління комерційним посередництвом / І.М. Грищенко – К.: Грамота, 2007. – 367 c.
34. Громов Е.А. США: Сфера услуг в Экономике / Е.А. Громов – М.: ИНФРА, 1987. – 123 с.
35. Гончаров В.М. Управління організаційно-економічною стабільністю на основі аналізу, формування і використання організаційного потенціалу підприємства / В.М. Гончаров, В.Л. Іванов, В.Ю. Припотень // Держава та регіони. – Запоріжжя: Гуманітарний університет «ЗІДМУ», 2006. – № 5. – С. 93-96.
36. Горанин А. И. Бытовые услуги при социализме / А.И. Горанин – Минск: Наука и техника, 1977. – 238 с.
37. Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі / О.В. Данчева, Ю.М. Швалб – К.: Лібра, 1999. – 270 с.
38. Державний класифікатор України: класифікація видів економічної діяльності : ДК 009-96. – [Чинний від 2006-04-01]. – К.: Держстандарт України, 1996.
39. Діяльність підприємств сфери послуг: стат. бюл. – К.: Держкомстат України, 2005. – 140 с.
40. Діяльність підприємств сфери послуг: стат. бюл. – К.: Держкомстат України, 2006. – 140 с.
41. Діяльність підприємств сфери послуг: стат. бюл. – К.: Держкомстат України, 2007. – 176 с.
42. Діяльність підприємств сфери послуг: стат. бюл. – К.: Держкомстат України, 2008. – 176 с.
43. Діяльність підприємств сфери послуг: стат. бюл. – К.: Держкомстат України, 2009. – 166 с.
44. Діяльність підприємств сфери послуг: стат. бюл. – К.: Держкомстат України, 2010. – 196 с.
45. Егоров В.П. Критерии оценки эффективности гибких организационных структур управления предприятиями / В.П. Егоров // Економіка і організація управління. – Донецьк: ДНУ, 2011 – Випуск №1 – С. 3 – 13
46. Ігнатьєва І.А. Стратегічний менеджмент: теорія, методологія, практика: Монографія / І.А. Ігнатьєва. – К.: Знання України, 2005. – 250 с.
47. Ігнатьєва І.А. Стратегічний менеджмент / І.А. Ігнатієва, М.М. Мартиненко. – К.: Каравела, 2006. – 320 с.
48. Ігнатьєва І. А. Інноваційні підходи адаптації організаційних структур управління підприємств до принципів корпоративного управління / І.А. Ігнатьєва, В.С. Кудлай, О.Ю. Євлах // Вісник Хмельницького національного університету, Економічні науки № 3.2008 – Київ 2008 – т.2 – С. 108-111
49. Ипатов М.И. Технико-экономическая оценка конструкций автомобиля / М.И. Ипатов – М.: Машиностроение, 1972. – 184 с.
50. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг / Е.Н. Жильцов – М.: Издательство МГУ, 1991. – 192 с.
51. Калиниченко Ю.И. Рационализация управления в объединениях / Ю.И. Калиниченко, Н.М. Мартыненко, В.А. Сокирко и др. – К.: Техника, 1989. – 176 с.
52. Козлова О.В., Ленская С.А. За дальнейшее совершенствование системы управления / О.В. Козлова, С.А. Ленская – М.: Мысль, 1971. – 101 с.
53. Конарева Л.А. Досвід реструктуризації компаній США і Японії в 90-і роки / Л.А. Конарева // США: економіка, ідеологія, політика – 2003. – № 9 – С. 96–106.
54. Корольков И.И. Организационные структуры управления торговлей / И.И. Корольков – К.: Вища школа, 1985. – 128 с.
55. Котлер Филипп. Основы маркетинга: Пер. с англ. /Филипп Котлер – М.: Ростинтэр, 1996. – 704 с.
56. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. – М.: ПРИОР, 1999. – 256 с.
57. Кредісов А.І. Менеджмент для керівників / А.І. Кредісов, Є.Г. Панченко, В.А. Кредісов – К.: Т-во "Знання", КОО, 1999.- 556 с.
58. Крук Д.М. Структура промышленного предприятия и пути ее совершенствования /Д.М. Крук – М.: Экономика, 1965. – 224 с.
59. Крупнов В.И. Менеджмент в бизнесе / В.И.Крупнов, Н.А. Крупнова – М.: Новости, 1990. – 120 с.
60. Формування потенціалу соціально-економічних змін та організаційних змін: монографія / за заг. ред. д.е.н. І.А. Ігнатьєвої, д.е.н. В.В. Микитенко – К.: РВПС України НАН України і КНУТД МОН України, Вид-во ПП Вишемирський В.С., 2010. – 694 с.
61. Кудлай В. С. Види важкоформалізуємих факторів, що мають вплив на організаційні структури управління / В.С. Кудлай // К.: Вісник Київського національного університету технологій та дизайну – 2005. – № 4 – С. 29-35.
62. Кудлай В.С. Аналіз ринку та напрямів розвитку сфери побутового обслуговування в місті Києві. // К.: Вісник Київського національного університету технологій та дизайну – 2007. – №5 – т.2 – С.52-56.
63. Кудлай В. С. Організаційні структури управління університетом інноваційної епохи / Р.В. Янковой, В.С. Кудлай, І.М. Гончаренко, // К.: Вісник Київського національного університету технологій та дизайну – 2011. – №5 – С.355-359.
64. Кудлай В.С. Парадигма організаційної розбудови підприємств побутового обслуговування в умовах трансформаційної економіки / В.С. Кудлай, В.В. Хмурова // К.: Вісник Київського національного університету технологій та дизайну – 2011. – №5 – С.237-243.
65. Кудлай В. С. Класифікація важкоформалізуємих факторів та їх вплив на організаційні структури управління / В.С. Кудлай, І.А. Ігнатьєва // Тези доповідей IV Всеукраїнської Ювілейної наукової конференції молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» – К.: КНУТД – 2005. – т. 2 – С. 187-188.
66. Кудлай В.С. Особливості адаптивних ОСУ / В.С.Кудлай // Тези доповідей V Всеукраїнської наукової конференції молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» – К.: КНУТД – 2006. – т. 2 – С. 214-215.
67. Кудлай В.С. Світовий досвід використання організаційних структур управління в практиці діяльності / В.С. Кудлай, І.А. Ігнатьєва // «Україна – Чехія – ЄС: сучасний стан та перспективи» Матеріали міжнародного науково-практичного семінару – Херсон–Прага: Херсонський національний технічний університет, 2007. – С.34-38.
68. Кудлай В.С. Досвід використання ОСУ в діяльності промислових підприємств / В.С. Кудлай // Тези доповідей VI Всеукраїнської наукової конференції молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» – К.: КНУТД, 2007. – т. 3 – С. 26.
69. Кудлай В.С. Пути усовершенствования организационных структур управления банком на примере Национального банка Республики Беларусь / В.С. Кудлай // «Украина – Латвия – Беларусия – ЕС: современное состояние и перспективы» Сборник материалов международного научно-практического семинара – Херсон: ПП Вишемирський – 2007. – С. 77- 80.
70. Кудлай В.С. Формування організаційних структур управління промислових підприємств на основі процесно-орієнтованого підходу / В.С. Кудлай, І.А. Ігнатьєва // Тези доповідей VІI Всеукраїнської наукової конференції молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» – К.: КНУТД – 2007. – т. 3 – С. 125-126.
71. Кудлай В.С. Організаційні структури компаній в міжнародній практиці / В.С. Кудлай // «Україна – Чехія – ЄС: сучасний стан та перспективи». Збірник матеріалів міжнародної науково-практичної конференції (Випуск 5) – Херсон: ПП Вишемирський В. С. – 2008. – С.44-50.
72. Кудлай В.С. Динаміка розвитку сфери побутового обслуговування в Україні / В.С. Кудлай, Ю.О. Мороз // Тези доповідей VIІІ Всеукраїнської наукової конференції молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» – К.: КНУТД –2009. – т. 3 – С. 209.
73. Кудлай В.С. Застосування функціонально-структурного підходу для формування організаційних структур управління підприємств сфери послуг / В.С. Кудлай // Тези доповідей IХ Ювілейної Всеукраїнської наукової конференції молодих вчених та студентів присвяченій 80-річчю КНУТД «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» – К.: КНУТД – 2010. – т. 2 – С. 322.
74. Кудлай В.С. Сучасний стан ринку послуг в Україні / В.С. Кудлай // матеріали V міжнародної науково-практичної конференції «Методологія та практика менеджменту на порозі XXI століття: загальнодержавні, галузеві та регіональні аспекти», 13-14 травня 2010 р. – Полтава: РВВ ПУЕТ – 2010. – Ч. 2. – С. 319-231.
75. Кудлай В.С. Методи прийняття управлінських рішень на підприємствах побутового обслуговування населення / В.С. Кудлай, Р.В. Мотрич // «Сучасні проблеми управління підприємствами в умовах глобалізації та інтернаціоналізації». Збірник матеріалів міжнародного науково-практичного семінару. – Херсон: ПП Вишемирський В. С. – 2011 – С. 160-164.
76. Кудлай В. С. Вибір показників ефективності організаційних змін на підприємствах побутового обслуговування / В.С. Кудлай // Тези доповідей Х Всеукраїнської наукової конференції молодих вчених та студентів «Наукові розробки молоді на сучасному етапі» – К.: КНУТД – 2011 – т. 3 – С. 197.
77. Кузьмін О.Є. Теоретичні та прикладні засади менеджменту: Навчальний посібник / О.Є Кузьмін, О.Г. Мельник – Львів: Нац. ун-т "Львівська політехніка", "Інтелект-Захід", 2002. – 228 с.
78. Кунц Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Ч.І: Пер. с англ. / Г. Кунц, С.О. Доннел – М.: Прогресс, 1981. – 495 с.
79. Лавлок Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / Кристовер Лавлок – М.: Издательский дом "Вильямс", 2005. – 1008 с.
80. Мазур И.И. Реструктуризация предприятий и компаний / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро  М.: Экономика, 2001. – 453 с.
81. Мазур И.И. Управление проектами: Учебное пособие под общей редакцией И.И. Мазура. – 2-е издание / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге – М., Омега-Л, 2004. – с.664.
82. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Майдебура – К.: ВИРА Р, 2001. – 574 с.
83. Мартиненко М.М. Основи менеджменту: Підручник / М.М. Мартиненко – К.: Каравелла, 2005. – 496 с.
84. Мартыненко Н. М. Технология менеджмента: Учебник [для студ. вузов] / Н.М. Мартыненко – К.: МП «Леся», 1998. – 798 с.
85. Матвеева В. Бытовое обслуживание населения / В. Матвеева – Х.: Фактор, 2000. – 342 с.
86. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. /Под ред. Л.И. Евенко / М.Х. Мескон М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Дело, 1994. – 484 с.
87. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления / Б.З. Мильнер, Л.И. Евенко, В.С. Рапопорт – М.: Экономика, 1983. - 223 с.
88. Мирончук Т.В. Формування та розвиток франчайзингових відносин підприємств: Автореф. дис. канд. екон. наук: 08.06.01 / Нац. універ. "Львівська політехніка". – Львів, 2006. – 24 с.
89. Мільнер Б.З. Системный подход к организации управления / Б.З. Мільнер, Л.І. Евенко, В.С. Раппорт – М.: Экономика, 1983. – 224 с.
90. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навчальний посібник /О.Б. Моргулець – К.: КНУТД, 2009. – 335 с.
91. Назарова Г.В. Концепція організаційно-структурної розбудови підприємств корпоративного сектору / Г.В. Назарова // Економіка розвитку – 2003. – № 1(25) – С. 47-51.
92. Назарова Г.В. Організаційні структури управління корпораціями / Г.В. Назарова – Харків: Вид. ХДЕУ, 2004. – 408 с.
93. Національний класифікатор України “Класифікація видів економічної діяльності” ДК 009:2005 від 26 грудня 2005 року № 375 [Електронний ресурс] // Режим доступу: http://yurist.kiev.ua/files/kved_dk_ 0092005.zip
94. Національний класифікатор України ДК 009:2010 "Класифікація видів економічної діяльності" Затверджений Держспоживстандартом (наказ від 11 жовтня 2010 р. № 457 із змінами від 29 листопада 2010 року № 530).
95. Новик И.Б. Кибернетика. Философия и социологические проблемы / И.Б. Новик – М.: Экономика, 1963. – 208 с.
96. Нові виробничі системи і розвиток економіки України (Матеріали економічного самміту м. Луцьк, 30 січня 2003 року). – К.: ВАТ "Укрімпекс", 2003. – 142 с.
97. Організація і технологія надання послуг: Навч. посіб. / За ред. В. В. Апопія / Апопій В. В., Олексин І. І., Шутовская Н. О., Футало Т. В. – К.: ВЦ «Академія», 2006. – 312 с. (Альма-матер)
98. Палий В.Ф. Технико-экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности машиностроительных предприятий / В.Ф. Палий, Л.П. Суздальцева — М.: Машиностроение, 1989, С. 138-141.
99. Парамонов Ф.И. Рационализация аппарата управления предприятием / Ф.И. Парамонов – М.: Экономика, 1989. - 237 с.
100. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід: Навчальний посібник / О. В. Пащук – К.: ВД “Професіонал”, 2005. – 560 с.
101. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая – СПб.: Питер, 2000. – 160 с.
102. Піроженко О. Усе про облік та організацію діяльності в хімчистці / О. Піроженко ,Г. Саприкін – Х.: Фактор, 2004. – 242 с.
103. Питерс Т. В поисках эффективного управления / Т. Питерс, Р. Уоттермен – М.: Прогресс, 1986. – 423 с.
104. Побутове обслуговування: формується нова концепція // Урядовий Кур'єр. – 2002. – № 142. – С.6.
105. Поляк Г.Б. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов Под ред. проф. Г.Б. Поляка / Г.Б. Поляк, И.А. Акодис, Т.А. Краева – М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997. – 518 с.
106. Пономарев И.П. Виртуальная организация: предпосылки возникновения новой организационной формы / И.П. Пономарев // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 5. с. 16-23.
107. Портер М. Конкуренция: пер. с англ. / М. Портер – М.: Изд. Дом «Выльямс», 2003. – 496 с.
108. Приходько В.И. Современная организационная парадигма / В.И. Приходько// Менеджмент в России и за рубежом – 1999. – №3 – С. 24-35.
109. Пурлик В.М. Рынок инвестиционных товаров и логистика / В.М. Пурлик — М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997. – 192 с.
110. Развитие услуг в сфере материально-технического обеспечения / В.М. Мальченко, Е.Н. Спичак, Г.С. Кононец, Г.А. Калашникова – К.: Техника, 1990. – 111 с.
111. Райченко А.В. Парадигма организации: новое мировоззрение /А.В. Райченко – М.: ГУУ, 2002. - 152 с.
112. Реверчук С. Современное украинское предприятие по давним традиціям / С. Ревчук // Экономика Украины. – 2001. – № 9. – С.12–15.
113. Рейтер Г. Команды и рабочие группы / Г. Рейтер // Новая экономика. Приложение к еженедельнику «Экономика и жизнь». 2001. № 11-12, июнь — С. 10.
114. Рекомендации. Система управления производственным объединением и промышленным предприятием. Разработка, внедрение и совершенствование на основе стандартизации. М.: Издательство стандартизации, 1986. – 166 с.
115. Родионова И.А., Мировая экономика: Учебное пособие. Индустриальный сектор / И.А. Родионова – СПб.: Питер, 2005 – 652 с.
116. Румянцева З.П. Менеджмент организации / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. – М.: Инфра-М, 1995. – 432 с.
117. Савіна Г.Г. Аналіз причин неспроможності виробничих організаційних структур великих підприємств / Г.Г. Савіна // Легка промисловість. – 2003. – №3. – С. 53.
118. Савина Г.Г. Позиционирование стратегии и политики в механизме управления промышленным предприятием / Г.Г. Савина // Проблемы развития внешнеэкономических связей и привлечения иностранных инвестиций: региональный аспект: Сб. науч. тр. – Донецк: ДонНУ, 2004. – С. 773-776.
119. Саркисян С.А. Анализ и прогноз развития больших технических систем / С.А. Саркисян, В.М. Ахундов, Э.С. Минаев – М.: Изд-во «Наука», 1983. – 280 с.
120. Семь нот менеджмента. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2001. – 656 с.
121. Сидорова А.В. Комплексна оцінка розвитку сектора послуг на регіональному рівні / А.В. Сидорова // Статистика України – 2002. - № 1. – с. 46-51.
122. Системный анализ и структуры управления. Под общей ред. проф. Шорина В.Г., М.: Знание, 1975. – 303 с.
123. Словарь современных экономических и правовых терминов / В.Н. Шимов, А.Н. Тур, Н.В. Стах и др. / Под ред. В.Н. Шимова и В.С. Каменкова. – Мн.: Амалфея, 2002. – 816 с.
124. Соколицын С.А. Организация и оперативное управление машиностроительным производством / С.А. Соколицин, Б.И. Кузин – М: Машиностроение, 1988. — 528 с.
125. Социально-экономическая статистика: Учеб. Пособие / Н.П. Дащинская, С.С. Подхватилина, И.Е. Теслюк и др. / Под ред. С.Р. Нестерович – Мн.: БГЭУ, 2000. – 231 с.
126. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, Л.А. Данченок и др. / Под ред. И.К. Беляевского. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 656 с.
127. Статистичний щорічник України за 2005 рік / ред. О.Г. Осауленко. – К.: Техніка, 2006. – 598.с.
128. Статистичний щорічник України за 2006 рік ; за ред. О.Г. Осауленка. – К.: Консультант, 2007. – 664 с.
129. Статистичний щорічник України за 2007 рік / ред. О.Г. Осауленка. – К.: Консультант, 2008. – 634 с.
130. Статистичний щорічник України за 2008 рік / ред. О.Г. Осауленка. – К.: Техніка, 2009. – 592.с.
131. Статистичний щорічник України за 2009 рік / За ред. О.Г. Осауленка. – К.: Консультант, 2010. – 575 с.
132. Структура в кулаке: создание эффективного предприятия / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001. – 512 с.
133. Сфера услуг: новая концепция развития / В.М. Рутгайзер, Т.И. Корягина, Т.И. Арбузова и др. – М.: Экономика, 1990. – 156 с.
134. США: Организационные формы и методы управления промышленными корпорациями. – М.: Наука, 1972. – 382 с.
135. Теория организации: Учебник для вузов / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. – СПб.: Питер, 2003. - 400 с.
136. Теория управления социалистическим производством. / Под ред. Козловой О.В. – М.: Экономика, 1979. – 368 с.
137. Терещенко В.И. Организация и управление. – М.: Экономика, 1965. – 130 с.
138. Тлумачний словник української мови / Т.В. Ковальова, Л.П. Коврига – Х.: Синтекс, 2002. – 672 с.
139. Транспортная логистика. Под ред. Л.Б. Миротина. М.: Брандес, 1996. – 210 с.
140. Труханович Л.В. Кадры предприятия. 60 образцов положений об отделах и службах: Практическое пособие. 2-е изд., испр. и доп. / Л.В. Труханович, Д.Л. Щур – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. – 416 с.
141. Тяпухин А. Терминологические сбои / А. Тряпухин // Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. 2000. – №5-6 – С. 39-44.
142. Узунов В.М. Фінансові аспекти розвитку підприємництва в Україні / В.М. Узунов // Фінанси України. – 2001. – № 8. – С.142-149.
143. Україна у цифрах у 2009 році: Статистичний довідник / За ред. О.Г. Осауленка. – К.: Консультант, 2010. – 262 с.
144. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик / Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.
145. Управление организацией: энциклопедический словарь / Под ред. А.Г. Поршнева, А.Я. Кибанова, В.Н.Гунина – М.: ИНФРА-М, 2001. – 416 с.
146. Управление развитием производства в промышленных концернах США. – М.: Мысль, 1977. – 335 с.
147. Учет, анализ и аудит: Учебное пособие / Т.Н. Серикова, В.Д. Поникаров, Е.Ф. Кожанова, И.П. Отенко. – Х.: ИД "ИНЖЭК", 2003. – 400 с.
148. Учитесь управлять / Под ред. О.В. Козловой, Г.А. Брянского, И.О. Иванова и др. – М.: Знание, 1974. – 192 с.
149. Хмелевська Л.П. Методологічні аспекти дослідження сфери побутового обслуговування населення в трансформаційній економіці / Л.П. Хмелевська // Актуальні проблеми економіки. – 2002. – № 7. – С.254-258.
150. Цал-Цалко Ю.С. Статистичне дослідження впливу факторів на фінансові результати діяльності підприємств / Ю.С. Цал-Цалко // Статистика України. – 2003. – № 4. – С.75 – 81.
151. http://aav.ru.glossary – Глосарий терминов.
152. http://medunivers.h1.ru/imit/4.htm – Информационные системы в туризме, их техническое и программное обеспечение, примеры.
153. http://sergievposad.ru/pravo/usluga.php – Пользуемся услугами: Информационно-новостной сервер.
154. http://worldbank.org – Группа Всемирного Банка.
155. http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=435-5&new=1&p=126 0434319679973 – Цивільний кодекс України, відомості верховної ради України від 16 січня 2003 року № 435-IV зі змінами та доповненнями
156. http://www.comincity.com – Независимые производители товаров и услуг
157. http://www.ukrstat.gov.ua – Офіційний сайт Державної служби статистики
158. http://www.sba.gov.com – Making government user-friendly
159. http://www.kiev.rada.ua – Офіційний сайт Київради
160. http://www.president.com – Офіційний сайт Адміністрації Президента України
161. http://www.ya.com.ua – Все о бизнесе
162. http://smida.gov.ua – Річна звітність емітентів цінних паперів
163. http://iaa.kiev.ua/index.html - Офіційний сайт державного підприємства «Інформаційно-аналітичне агентство»