ФОРМУВАННЯ ПРОЦЕСНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ БУДІВЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ УКРАЇНИ

brief description

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Республіканський вищий навчальний заклад
«Кримський гуманітарний університет»
Інститут економіки та управління

На правах рукопису

ЛУК'ЯНОВА ОЛЕНА ЮРІЇВНА

УДК 690:658.5.011

ФОРМУВАННЯ ПРОЦЕСНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
БУДІВЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ УКРАЇНИ

08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Науковий керівник
Вечеров Валерій Тимофійович,
доктор технічних наук,
професор

Ялта-2012

ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………….4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПРОЦЕСНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ БУДІВЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ…………………………………………...12
1.1 Моделі та підходи реалізації процесного менеджменту підприємств………………………………………………………………………12
1.2 Бізнес-процеси підприємства як базис процесного менеджменту та використання сучасних стратегічних орієнтирів під час його формування....27
1.3 Науково-прикладні проблеми впровадження процесного менеджменту на будівельних підприємствах України ……………………….38
Висновки до розділу 1…………………………………………………….46
РОЗДІЛ 2. МЕТОДИЧНИЙ ПІДХІД ДО ФОРМУВАННЯ ПРОЦЕСНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ НА ВІТЧИЗНЯНИХ БУДІВЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ……………………………………………………………….48
2.1 Аналіз стану будівельного комплексу України та роль менеджменту в процесі розвитку підприємств галузі…………………………………………48
2.2 Розробка та формалізація завдання формування процесного менеджменту на будівельних підприємствах………………………………….59
2.3 Алгоритм та методичний інструментарій реалізації процесного менеджменту на будівельних підприємствах………………………………….73
Висновки до розділу 2…………………………………………………….85
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ НА ВІТЧИЗНЯНИХ БУДІВЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ…………………..86
3.1 Розробка методичного підходу формування основних бізнес-процесів з урахуванням особливостей товару для конкретного сегменту будівельного ринку……………………………………………………………...86
3.2 Формулювання критеріїв оцінки ефективності і підходу до вдосконалення бізнес-процесів з урахуванням обмежених ресурсів та вимог стратегічних орієнтирів…………………………………………………………97
3.3 Коректування бізнес-процесів в умовах змін макросередовища та реформування організаційної структури при впровадженні процесного менеджменту будівельного підприємства……………………………………121
3.4 Оцінка ефективності формування та реалізації процесного менеджменту на будівельному підприємстві………………………………...144
Висновки до розділу 3…………………………………………………..155
ВИСНОВКИ…………………………………………………………………….158
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………...161
ДОДАТКИ………………………………………………………………………183

ВСТУП

Актуальність теми. В умовах інтеграції України до Європейського економічного простору необхідною є адаптація діяльності будівельних підприємств до загальноприйнятих міжнародних вимог, що сприятиме визнанню вітчизняних суб’єктів господарювання повноправними учасниками регіональних та міжнародних ринків нерухомості, будівельних товарів та послуг. Ключовою вимогою такої інтеграції є впровадження в діяльність підприємств стандарту ISO 9001:2008, який передбачає обов'язкове використання процесного підходу, а, відповідно, і процесного менеджменту на всіх етапах виробництва та реалізації продукції і послуг будівельної галузі. Однак сучасні реалії функціонування будівельних підприємств підтверджують наявність ряду проблем, що перешкоджають цьому: непоінформованість керівництва про потреби управління якістю і переваги процесного менеджменту, дефіцит фахівців, висока вартість упровадження через персоніфікацію проектів із формування процесного менеджменту, розроблених для окремих підприємств.
Теоретичною і методологічною основою роботи є праці вітчизняних і зарубіжних учених. Питаннями підвищення ефективності діяльності підприємств, удосконалення управління взагалі та стосовно будівельного комплексу займалися вчені Н. Барановська, Р. Брейтенбюхер, Н. Верхоглядова, А. Войтенко, А. Гойко, А. Городецький, Є. Гриша, Л. Джайн, В. Залунін, П. Каюк, В. Кірнос, А. Котова, Ш. Лі, В. Ліндсей, Б. Лінтз, А. Лісіцин, В. Млодецький, Дж. Неліс, Ю. Орловська, О. Паршина, Ю. Пинда, П. Рогожин, Ю. Сіміонов, Ф. Стангенберг, І. Степанов, В. Тенг, Ю. Тесля, В. Ткаченко, А. Товба, Р. Тян, В. Федоренко, П. Фісуненко, М. Хан, Р. Хаулетт. Питання формування процесного підходу та його впровадження досліджували вчені Р. Ангус, A. Беттс, І. Бондар, А. Бортник, A. Браш, У. Браун, Н. Бушуєва, С. Бушуєв, В. Вечеров, А. Вознюк, Р. Грехам, T. Давенпорт, Дж. Джестон, Р. Джонстон, В. Еліферов, Х. Йоханссон, А. Капітула, О. Климчук, В. Коваль, Л. Лаврентьєва, Н. Матвєєва, Є. Ойхман, Т. Орєхова, Є. Попов, Г. Раммлер, K. Роуз, В. Рєпін, М. Степанова, А. Фурсов, M. Хаммер, С. Чамберс, Дж. Чампі, В. Чеглатонєв.
Незважаючи на численні публікації з широкого спектра проблем процесного менеджменту, недостатньо вивченими залишаються питання методичного забезпечення та науково-практичних рекомендацій щодо впровадження процесного менеджменту на будівельних підприємствах України. Відтак необхідність розробки методу формування основних бізнес-процесів з урахуванням особливостей товару для конкретного сегмента будівельного ринку, формулювання критеріїв оцінки ефективності бізнес-процесів і підходу щодо їх удосконалення з урахуванням обмежених ресурсів будівельних підприємств та вимог їх стратегічного розвитку є важливими завданнями, що зумовлюють актуальність теми дослідження.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота відповідає основним напрямам науково-дослідницьких робіт Державного вищого навчального закладу «Придніпровська академія будівництва та архітектури». У рамках теми «Розробка, вдосконалення й реалізація методів і моделей менеджменту, маркетингу та управління проектами щодо підвищення ефективності функціонування українських підприємств» (№ держреєстрації 0111U00431, виконавець) внесок автора полягає у вдосконаленні науково-методичного базису щодо розробки та впровадження процесного менеджменту на будівельних підприємствах.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є обґрунтування теоретико-методичних підходів та розробка науково-практичних рекомендацій щодо формування в сучасних умовах процесного менеджменту на будівельних підприємствах України з урахуванням вимог системи збалансованих показників і обмежених ресурсів.
Відповідно до мети в дисертації поставлені такі завдання теоретичного і прикладного характеру:
– розглянути теоретичні основи формування процесного менеджменту на підприємствах;
– дати характеристику бізнес-процесам як базі процесного менеджменту та визначити сучасні стратегічні орієнтири їх формування;
– дослідити науково-прикладні проблеми впровадження процесного менеджменту на будівельних підприємствах України;
– провести аналіз стану будівельного комплексу України та визначити роль менеджменту в процесі розвитку підприємств галузі;
– запропонувати алгоритм вирішення завдання щодо формування процесного менеджменту на будівельних підприємствах та методичний інструментарій його практичної реалізації;
– обґрунтувати заходи удосконалення процесного менеджменту для впровадження на вітчизняних будівельних підприємствах;
– оцінити ефективність формування та реалізації процесного менеджменту на будівельному підприємстві.
Об'єктом дисертаційного дослідження є процес управління будівельними підприємствами України.
Предметом дисертаційного дослідження є теоретичні, науково-методичні та практичні аспекти формування процесного менеджменту на будівельних підприємствах України.
Методи дослідження. Теоретичною основою проведеного дослідження є наукові праці провідних вітчизняних і зарубіжних учених із проблем економіки будівництва та управління будівельними підприємствами, законодавчі й нормативні акти України, інші постанови, що регламентують діяльність будівельних підприємств у питаннях менеджменту.
Для виконання поставлених завдань у дисертації використано загальнонаукові та спеціальні методи дослідження, а саме: контент-аналіз (при вивченні теоретичних аспектів процесного менеджменту); економічне моделювання, графічний аналіз (при оцінці стану та тенденцій розвитку будівельного комплексу України); методи логіки, діалектики, системного та процесного підходів, статистичного, техніко-економічного, системно-структурного аналізів (при аналізі результатів діяльності вітчизняних будівельних підприємств і застосування процесного підходу в їх діяльності); методології стандарту ISO 9001:2008, процесного менеджменту, теорії обмежень Е. Годрата (при розробці методичних засад упровадження процесного менеджменту на будівельних підприємствах України); методи математичного моделювання, системного аналізу, кібернетичного підходу (при удосконаленні компонентів процесного менеджменту для його формування на вітчизняних будівельних підприємствах); методи експертних оцінок (для оцінки ефективності впровадження процесного менеджменту). Обробка даних здійснювалася з використанням сучасних комп'ютерних технологій та програмного забезпечення (SPSS, AllFusion Process Modeler та ін.).
Інформаційною базою дослідження є нормативно-правові акти і програмні урядові документи, що стосуються питань управління підприємством, а також дані, що були опубліковані в щорічних статистичних довідниках Державного комітету статистики України та Головного управління статистики в Автономній республіці Крим (АРК), в науковій літературі. Окрім цього, використовувалися дані статистичної звітності і первинного обліку досліджуваних підприємств, результати власних розрахунків, інформація з мережі Інтернет.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в теоретичному обґрунтуванні та розробці практичних рекомендацій щодо комплексного підходу до формування процесного менеджменту будівельних підприємств з урахуванням обмеженості ресурсів і вимог стратегічних орієнтирів збалансованої системи показників.
Основні наукові результати досліджень, що мають новизну:
вперше:
– запропоновано методичний підхід до формування процесного менеджменту будівельних підприємств, який базується на цілеспрямованому клієнт-орієнтованому поетапному удосконаленні бізнес-процесів і дозволяє врахувати обмежені ресурси будівельних підприємств, управляти змінами щодо підвищення ефективності їх діяльності в умовах нестійкого середовища та реалізувати стратегію їх розвитку за вимогами збалансованої системи показників;
удосконалено:
– трактування поняття «процесний менеджмент» як синергічного емерджентного комплексу компонентів із застосування компетенційних, методичних та системотвірних інструментів, який використовується для візуалізації, вимірювання, формування, моніторингу та поліпшення бізнес-процесів, а також враховує клієнт-орієнтований підхід і вимоги ISO 9001:2008. Це дозволяє фокусувати увагу на системному баченні елементів процесного менеджменту, характеризувати зв’язки між ними та поліпшувати якість прийняття управлінських рішень;
– комплексний підхід до формування бізнес-процесів будівельного підприємства, який, на відміну від існуючих, передбачає пріоритетність створення товару, орієнтованого на цільовий сегмент, що дозволяє розробити для його реалізації конкретний бізнес-процес. З урахуванням усіх товарів підприємства це надає можливість розробити мережу взаємопов’язаних бізнес-процесів і поетапно імплементувати їх у менеджмент підприємства, з урахуванням його подальшого розвитку відповідно до збалансованої системи показників;
набули подальшого розвитку:
– система критеріїв оцінки ефективності бізнес-процесів, яка, на відміну від існуючих, враховує обмеженість ресурсів будівельного підприємства та вимоги сучасних стратегічних орієнтирів збалансованої системи показників його розвитку, що дозволяє встановити чітку відповідність бізнес-процесів визначеним вимірникам їх результативності, які дають можливість провести комплексний аналіз та своєчасно скоректувати і виключити небажані наслідки від непрофесійного формування процесного менеджменту будівельного підприємства, використовуючи циклічну реструктуризацію бізнес-процесів;
– методичний підхід до реформування організаційної структури будівельного підприємства при здійсненні ним переходу від функціонального до процесного менеджменту, який, на відміну від існуючих, враховує процесно-орієнтовані особливості перетворень підприємства на перехідному етапі і дозволяє забезпечити підвищення ефективності його діяльності.
Практичне значення одержаних результатів дослідження визначається можливістю їх використання для подальшого розвитку теорії процесного менеджменту як актуального науково-прикладного завдання. Також практична значущість дисертаційного дослідження полягає в можливості застосування розробленого методичного підходу в господарській діяльності будівельних підприємств, що підтверджено результатами впровадження на будівельних підприємствах АРК: ТОВ «Будмаркет» (акт № 92 від 16.03.2012 р.), ТОВ «Ультрабуд» (акт № 134 від 18.04.2012 р.), ПП «Бельведер» (акт № 187 від 10.05.2012 р.), ПП «ПБК» (акт № 120 від 23.05.2012 р.), ПП «Конкурент ЮО» (акт № 156 від 6.06.2012 р.), ПП «Архітектурне ательє КОЛО» (акт № 188 від 17.06.2012 р.). Окремі положення дисертаційної роботи застосовуються в навчальному процесі Інституту економіки та управління Республіканського вищого навчального закладу «Кримський гуманітарний університет», м. Ялта (акт № 54 від 27.08.2012 р.).
Особистий внесок. Дисертаційне дослідження є самостійно виконаною науковою роботою, в якій представлено особисто отримані теоретичні й практичні результати в галузі економіки будівництва та управління підприємствами. Із наукових праць, вказаних у переліку основних публікацій, які виконані у співавторстві, використано лише ті ідеї та положення, що належать особисто автору.
Апробація результатів дисертації. Основні положення, практичні розробки, висновки й рекомендації доповідались на IV Міжнародній науково-практичній конференції «Проблеми та перспективи розвитку підприємництва в Україні (м. Ялта, 2008 р.), Х Міжнародній науково-практичній конференції «Ринкова трансформація економіки: стан, проблеми, перспективи» (м. Феодосія, 2008 р.), V Міжнародній науково-теоретичній конференції молодих вчених та студентів «Актуальні проблеми економічного і соціального розвитку виробничої сфери» (м. Донецьк, 2008 р.), IX Міжнародній науковій конференції студентів та молодих вчених «Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання» (м. Донецьк, 2008 р.), ІI Міжнародній науково-практичній Інтернет-конференції «Проблеми формування нової економіки XXI століття» (м. Дніпропетровськ, 2009 р.), VII Міжнародній науково-практичній конференції «Соціально-економічні реформи в контексті інтеграційного вибору України» (м. Київ, 2011 р.), V Міжнародній науково-практичній конференції «Перспективи та пріоритети сталого розвитку економіки в умовах глобалізації» (м. Ялта, 2011 р.), Міжвузівській науковій конференції «ХІV Тиждень науки КГУ. Професійна підготовка майбутнього спеціаліста: проблеми теорії та практики» (м. Ялта, 2012 р.), Міжнародній науково-практичній конференції студентів та молодих вчених «Економіка, менеджмент, маркетинг і логістика: теорія, практика, перспективи» (м. Ялта, 2012 р.), Міжнародній науково-практичній конференції «Соціально-економічні проблеми України в глобальному просторі» (м. Чернівці, 2012 р.); VIII Міжнародній науково-практичній конференції «Europejska nauka XXI powieką –2012» (м. Перемишль (Польща), 2012 р.), VIІI Міжнародній науково-практичній конференції «Новината за напреднали наука – 2012» (м. Софія (Болгарія), 2012 р.), VIII Міжнародній науково-практичній конференції «Vědecký pokrok na přelomu tysyachalety – 2012» (м. Прага (Чехія), 2012 р.).
Публікації. Основні положення дисертації викладено в 22 наукових працях (у 8 статтях, опублікованих у фахових виданнях, і 14 тезах доповідей). Загальний обсяг публікацій складає 6,18 друк. арк., з яких особисто автору належать 5,28 друк. арк.
Структура та обсяг дисертації. Структура дисертації зумовлена логікою досліджень і складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Робота викладена на 157 сторінках друкованого тексту і містить 17 таблиць, 67 рисунків, список використаних джерел із 230 найменувань, розміщений на 20 сторінках, 8 додатків на 70 сторінках, які містять 47 таблиць і 13 рисунків.

bibliography

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі здійснено узагальнення теоретико-методичних положень щодо формування процесного менеджменту та розроблено відповідний методичний інструментарій і практичні рекомендації щодо його формування в сучасних умовах на будівельних підприємствах України з урахуванням обмежених ресурсів і вимог системи збалансованих показників. У результаті дослідження отримано такі висновки:
1. Проведений аналіз теоретичних основ формування процесного менеджменту свідчить про його більшу ефективність, адаптивність та гнучкість порівняно з традиційним функціональним менеджментом. Саме процесний підхід регламентовано ISO 9001:2008, що висуває вимоги до створення сучасних систем якості на підприємствах України, і, як наслідок, надає їм можливість, після проведення відповідних перетворень та стандартизації, стати повноцінним учасником європейського ринку. Результати дослідження вказують, що не існує універсальних моделей або підходів для формування складових процесного менеджменту, цілей і напрямів розвитку підприємств. Визначені під час аналізу особливості бізнес-процесів та процесного підходу дозволили удосконалити дефініцію «процесного менеджменту», сфокусувавши увагу на системному баченні його елементів і зв’язків між ними для поліпшення прийняття управлінських рішень.
2. У результаті ґрунтовного аналізу теоретико-методичних засад бізнес-процесів визначено сучасні стратегічні орієнтири їх формування на основі збалансованої системи показників, оскільки саме вона дозволяє відстежити ключові елементи ділової стратегії, доповнивши традиційні вимірники ефективності діяльності підприємства новими, полегшити проведення організаційних змін, здійснити порівняння та узагальнення роботи географічно віддалених бізнес-одиниць і поширити розуміння стратегії розвитку підприємства серед персоналу. Проаналізовано можливість та визначено базис щодо застосування цієї системи в умовах будівельних підприємств.
3. Дослідження впровадження процесного менеджменту на будівельних підприємствах дозволило виділити певну кількість науково-прикладних проблем. Найсуттєвішими з них є: недостатня поінформованість керівників про процесний менеджмент, відсутність підготовлених фахівців у цьому напрямі, складність, персоніфікація проектів розробки, впровадження і супровід процесного менеджменту, їх висока ціна та довготривала імплементація, слабке унаочнення переваг процесного підходу, відсутність критеріїв оцінки бізнес-процесів тощо.
4. Проаналізований стан будівельного комплексу України оцінено як незадовільний через значну кількість існуючих проблем. Серед них особливо слід виділити неякісний менеджмент будівельних підприємств, оскільки використовувані в ньому механізми, моделі та підходи не відповідають сучасним вимогам. Потрібне їх удосконалення, якого можливо досягнути за допомогою розробки заходів, спрямованих на формування процесного менеджменту.
5. Запропоновано алгоритм та методичний інструментарій формування процесного менеджменту на будівельних підприємствах. Доведено, що найбільш оптимальним та дієвим є комплексний підхід до формування бізнес-процесів, що передбачає пріоритетність створення товару, орієнтованого на цільовий сегмент, який дозволяє створити взаємопов'язану мережу бізнес-процесів і, як наслідок їх діяльності, кінцевий будівельний продукт для задоволення потреб визначених споживачів.
6. Обґрунтовано рекомендації щодо удосконалення існуючих бізнес-процесів при впровадженні процесного менеджменту на вітчизняних будівельних підприємствах. Розроблено систему критеріїв оцінки ефективності бізнес-процесів, запропоновано методичний підхід до циклічної реструктуризації бізнес-процесів і реформування організаційної структури будівельних підприємств в умовах переходу до процесного менеджменту.
7. Результати оцінки ефективності формування процесного менеджменту на будівельних підприємствах свідчать про підвищення ефективності їх діяльності і, як наслідок, прибутковості на 13 – 17 %. Також запропоновані рекомендації надають можливість для проведення стандартизації за ISO 9001:2008 та підвищення інвестиційної привабливості будівельних підприємств України.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Бизнес-словарь [Электронный ресурс] – Режим доступа: – http://www. lib.deport.ru.
2. Большаков В.И. Управление организациями с помощью проектов / В.И. Большаков, А.И. Белоконь, Д.Л. Левчинский. – Днепропетровск: ПГАСА, 2006. – 123 с.
3. Большой энциклопедический словарь / Под ред. А.Н. Азриляна, 10-е издание, доп. и перераб. – М., Книжный мир, 2010. – 1280 с.
4. Большой энциклопедический словарь [Электронный ресурс] – Режим доступа: – http://www. dic.academic.ru.
5. Борисов А.Б. Большой экономический словарь / А.Б. Борисов. – М.: Книжный мир, 2003. – 895 с.
6. Бортнік А.М. Процесне управління діяльністю суб’єктів господарювання в контексті вступу України в СОТ / А.М. Бортнік // Науковий вісник Національного університету державної податкової служби України (економіка, право). – Ірпінь, 2008. – Випуск 1(40). – С. 27-32.
7. Бушуева Н.С. Модели и методы проактивного управления программами организационного развития / Н.С. Бушуева. – К.: Наук. світ, 2007. – 199 с.
8. Бююль А., Цёфель П. SPSS: искусство обработки информации. Анализ статистических данных и восстановление скрытых закономерностей: Пер. с нем. / А. Бююль, П. Цёфель. – Спб.: ООО «ДиаСофтЮп», 2010. – 608 с.
9. Верхоглядова Н.І. Управління розвитком людських ресурсів / Н.І. Верхоглядова [и др.]. – Д.; Жовті Води: Наука і освіта, 2006. – 317 с.
10. Верхоглядова Н.І. Фінансовий аналіз суб'єктів господарської діяльності промислових підприємств / Н.І. Верхоглядова. – Д.: Наука і освіта, 2003. – 203 с.
11. Вечеров В.Т. Усовершенствование процесса анализа организации, проводимого на основе методологии IDEF 0. / В.Т. Вечеров, А.А. Климчук // Економіка: проблеми теорії та практики. – 2002. – №144. – С. 38-42.
12. Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. – М.: Экономистъ, 2010. – 296 с.
13. Вознюк А.Н. Система управления предприятием на основе ключевых показателей эффективности: особенности формирования и внедрения / А.Н. Вознюк // Економічний вісник Донбасу: Наук. журнал. – Луганськ, 2009. – № 1(15). – С. 153-156.
14. Вознюк А.Н. Создание мотивационной системы промышленного предприятия на основе субъектно-процессного подхода / А.Н. Вознюк // Вісник Донецького національного університету: Зб. наук. праць, серія В: Економіка і право. – Донецьк: ДонНУ, 2009. – №2.– С. 89-96.
15. Воронин А.А. Оптимальные иерархические структуры / А.А. Воронин, С.П. Мишин. – М.: ИПУ РАН, 2003. – 214 с.
16. Глумаков В.Н. Стратегический менеджмент / В.Н. Глумаков, М.М. Максимцов, Н.И. Малышев. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 192 с.
17. Горленко О.А. Создание систем менеджмента качества в организации / О.А. Горленко. – М.: Машиностроение-1, 2002. – 126 с.
18. Горленко О.А. Система менеджмента качества (нормативно-техническая документация) / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. – Брянск: Изд-во БГТУ, 2006. – 497с.
19. Господарський кодекс України [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.zakon1.rada.gov.ua.
20. Гританс Я.М. Организационное проектирование и реинжиниринг предприятий и холдингов / Я.М. Гританс. – M.: Волтерс Клувер, 2010. – 108 c.
21. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. – Спб: Питер, 2010. – 832 с.
22. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг .– М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. – 370 с.
23. Дугельный А.П. Бюджетное управление предприятием / А.П. Дугельный, В.Ф. Комаров. – M.: ДЕЛО, 2003. – 432 с.
24. Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни / В.Г. Елиферов. – M.: Вершина, 2006. – 296 с.
25. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – M.: Инфра-М, 2009. – 319 c.
26. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – M.: Стандарты и качество, 2008. – 408 c.
27. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика / А.Т. Зуб. – M.: Аспект Пресс, 2002. – 415 с.
28. Інвестиції та будівельна діяльність [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua.
29. Капітула О.Г. Практика аналізу проектних ризиків при здійсненні міжнародних інвестиційних проектів / О.Г. Капітула // Актуальні проблеми міжнародних відносин: Збірник наукових праць. – Київ, 2005. – Випуск 52, Частина ІІ. – С. 189-194.
30. Катернюк А.В. Исследование систем управления. Введение в организационное проектирование / А.В. Катернюк. – M.: Феникс, 2009. – 315 с.
31. Кількість підприємств за видами економічної діяльності у 2011 році [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua.
32. Климчук А.А. Управление целенаправленными изменениями деятельности предприятия : дис. канд. техн. наук: 05.13.22 / Приднепровская гос. академия строительства и архитектуры. А.А. Климчук / – Д., 2004. – 263 c.
33. Кобец Е.А. Планирование на предприятии/ Учебное пособие / Е.А. Кобец. – Таганрог: ТРТУ, 2006. – 128 c.
34. Коваль В.В. Інформаційне забезпечення діяльністю в системі корпоративного управління підприємством / В.В. Коваль // Культура народов Причерноморья. – Сімферополь, 2008. – № 124: Экономические науки. – С. 31-33.
35. Критерій оптимальності [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www. dic.academic.ru.
36. Лаврентьєва Л. С. Аналіз відповідності параметрів продукції потребам споживачів при прийнятті управлінських рішень / Л.С. Лаврентьєва // Управління розвитком: збірник наукових робіт Харківського національного економічного університету. – Харків, 2007. – № 4.– С. 25-26.
37. Лаврентьєва Л.С. Асортимент продукції як індикатор ефективної діяльності підприємства / Л.С. Лаврентьєва // Вісник Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут». Технічний прогрес і ефективність виробництва. – Харків, 2006. – № 13. – С. 8-15.
38. Лукьянова Е.Ю. Анализ бизнес-процессов при формировании системы процессно-ориентированного менеджмента предприятия /
В.Т. Вечеров, Е.Ю. Лукьянова // Ефективна економіка: електронне наукове фахове видання [Електронний ресурс] / Дніпропетровський державний аграрний університет – 2009. – №4. – Режим доступу: http://www. economy.nayka.com.ua.
39. Лукьянова Е.Ю. Анализ возможности использования подходов к моделированию системы РОМЕ при формировании новой экономики XXI века / Е.Ю. Лукьянова // Проблемы формирования новой экономики XXI века: материалы ІI межд. науч.-практич. Интернет-конф. 25-26.12.2009 г. – Днепропетровск, 2009. – С. 34-37.
40. Лукьянова Е.Ю. Разработка механизма корректирования бизнес-процессов предприятия в современных условиях / Е.Ю. Лукьянова // Економіка та держава. – 2010. – №11. – С.65-68.
41. Лукьянова Е.Ю. Трансформация украинских предприятий в условиях рыночной экономики за счет внедрения процессно-ориентированного менеджмента / В.Т. Вечеров, Е.Ю. Лукьянова // Ринкова трансформація економіки: стан, проблеми, перспективи. Матеріали Х міжн. наук.-практичн. конф. 21-24.05.2008 р. – Феодосія: ФФЕА КУРВ, 2008. – С. 33-35.
42. Лук’янова О.Ю. Алгоритм впровадження РОМВО в будівельних організаціях України в сучасних умовах / О.Ю. Лук'янова // Вісник Донецького національного університету. – 2012. – Т.1. – С. 106-109.
43. Лук’янова O.Ю. Аналітична характеристика ключових тенденцій у будівельному комплексі України / В.Т. Вечеров, O.Ю. Лук’янова // Економіка, менеджмент, маркетинг і логістика: теорія, практика, перспективи. Матеріали міжн. наук.-практичн. конф. 13-14.04.2012 р. – Ялта: ІЕУ РВУЗ «КГУ», 2012. – С. 141-147.
44. Лук’янова О.Ю. Використання вдосконаленого методу реструктуризації бізнес-процесів в будівельних підприємствах України / О.Ю. Лук’янова // Економічний простір: збірник наукових праць. – 2012. – №61. – С. 261-267.
45. Лук’янова О.Ю. Використання різних методів і процедур управління проектами при рішенні завдань впровадження процесно-орієнтованого менеджменту (для підприємств будівництва) / О.Ю.Лук’янова // Вісник Сумського національного аграрного університету. –2011. – №6/2. – С. 24-27.
46. Лук’янова O.Ю. Використовування інструментарію бізнес-процесів та управління проектами в менеджменті інноваційної діяльності підприємства / В.Т. Вечеров, O.Ю. Лук’янова // Актуальні проблеми економічного та соціального розвитку виробничої сфери. Матеріали V міжн. наук.-теоретич. конф. молодих вчених і студентів Донецького національного технічного університету. 5-6.06.2008 р. – Донецьк: ДонНТУ, 2008. – С. 135-136.
47. Лук’янова О.Ю. Впровадження процесно-орієнтованого менеджменту у вітчизняні будівельні організації на сучасному етапі / О.Ю.Лук’янова // Науковий вісник Чернівецького торгівельно-економічного інституту Київського національного торгово-економічного університету. – 2012. – Вип. 1(45). – С. 255-261.
58. Лук’янова О.Ю. Впровадження процесно-орієнтованого менеджменту у діяльність підприємств будівництва / О.Ю. Лук’янова // Перспективи і пріоритети стійкого розвитку економіки в умовах глобалізації. Матеріали V міжн. наук.-практичн. конф. 18-19.11.2011 р. – Ялта: ІЕУ РВУЗ «КГУ», 2011. – С. 18-20.
49. Лук’янова O.Ю. Забезпечення конкурентоспроможності будівельних організацій України шляхом використання процесно-орієнтованого менеджменту / В.Т. Вечеров, O.Ю. Лук’янова // XIV тиждень науки. Професійна підготовка майбутнього спеціаліста: проблеми теорії та практики. Матеріали міжвуз. наук.-практичн. конф. 29-30.03.2012 р. – Ялта: ІЕУ РВУЗ «КГУ», 2012 . – С. 90-93.
50. Лук’янова О.Ю. Корегування організаційної структури управління підприємством у період впровадження в ньому процесно-орієнтованого менеджменту / О.Ю.Лук’янова // Вісник Сумського національного аграрного університету. – 2011. – №3. – С.35-39.
51. Лук’янова O.Ю. Можливий напрям рішення проблеми розробки і впровадження EPOMS-проектів з урахуванням вимог BSC і обмежених ресурсів / В.Т. Вечеров, О.Ю. Лук’янова // Проблеми й перспективи розвитку підприємництва. Матеріали міжн. наук.-практичн. конф. 19.12.2008 р. – Харків: ХНАДУ, 2008. – С. 99-100.
52. Лук’янова О.Ю. Розробка системи процесно-орієнтованого менеджменту підприємств в умовах глобалізації та формування економіки сталого розвитку / О.Ю. Лук’янова // Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання. Матеріали ІХ міжн. наук. конф. студентів та молодих вчених. 9-11.12.2008 р. – Донецьк: ДонНУ, 2008. – С. 140-141.
53. Лук’янова О.Ю. Системне реформування будівельних організацій на основі моделювання бізнес-процесів їхньої діяльності (в умовах інтеграції України у європейський економічний простір) / O.Ю. Лук’янова // Соціально-економічні проблеми України в глобальному просторі. Матеріали міжн. наук.-практичн. конф. 26-27.04.2012 р. – Чернівці: ЧТЕІ КНТЕУ, 2012. – С. 56-57.
54. Лук’янова О.Ю. Соціально-економічна трансформація вітчизняних підприємств будівництва в контексті сучасних інтеграційних процесів / О.Ю. Лук’янова // Соціально-економічні реформи у контексті інтеграційного вибору України. Матеріали VII міжн. наук.-практичн. конф. 19-20.10.2011 р. – Київ, 2011. – С. 79-82.
55. Лук’янова О.Ю. Формування математично-формалізованого підходу до рішення завдання впровадження проекту процесно-орієнтованого менеджменту (для підприємств будівництва) / О.Ю. Лук'янова // Вісник Донецького національного університету. – 2011. – Спецвипуск. – Т.2. – С.177-180.
56. Лук’янова O.Ю. Шляхи інтеграції українських підприємств в міжнародне співтовариство через процесно-орієнтований менеджмент / В.Т. Вечеров, O.Ю. Лук’янова // Проблеми і перспективи розвитку підприємництва в Україні. Матеріали ІV міжн. наук.-практичн. конф. 14-16.05.2008 р. – Ялта: КНТЕУ, 2008. – С. 65-67.
57. Макарченко М.А. Теория организации и организационное проектирование производственных систем / М.А. Макарченко. – СПб: НОУ ИБП, 2002. – 197 с.
58. Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite / С.В. Маклаков. – М.: Диалог-Мифи, 2003. – 432 с.
59. Методика 5 шагов к бюджетному управлению [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www. av-soft.ru.
60. Мочерний С.В. Методологія економічного дослідження / С.В. Мочерний. – Л.: Світ, 2001. – 419 с.
61. Нив Г. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга / The Deming Dimension / Г. Нив. – М.: Альпина, 2008. – 376 с.
62. О системах менеджмента качества [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www. tqmservice.ru.
63. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 336 с.
64. Орєхова Т.В. Протиріччя та взаємодія між країнами і транснаціональними корпораціями в умовах невизначеності глобального економічного середовища / Т.В. Орєхова // Вісник Тернопільського національного економічного університету. – Тернопіль, 2007. – Вип. 5. – С. 59-65.
65. Орлова И.В. Экономико-математические методы и модели. / Практикум: Учебное пособие для вузов / И.В. Орлова. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000. – 136 с.
66. Орловська Ю.В. Глобалізаційні впливи на регіональну економічну політику держав / Ю.В. Орловська [та інш.]. – Д.: Наука і освіта, 2005. – 213 с.
67. Орловська Ю.В. Інвестиційне забезпечення регіонального розвитку: проблеми та стратегічні перспективи / Ю. В. Орловська. – Д. : Наука і освіта, 2003. – 251 с.
68. Орловська Ю.В. Методологія стратегічного управління інвестиціями в регіональний розвиток: дис. д-ра екон. наук: 08.10.01 / Ю.В. Орловська. – Д., 2004. – 273 c.
69. Пинда Ю.В. Підвищення соціально-економічного розвитку будівельних підприємств через впровадження процесного менеджменту / Ю.В. Пинда // Ефективна економіка: електронне наукове фахове видання [Електронний ресурс] / Дніпропетровський державний аграрний університет – 2011 – №10 – Режим доступу: http://www. economy.nayka.com.ua.
70. Пинда Ю.В. Процесний менеджмент як можливий напрям зміцнення конкурентоспроможності будівельних підприємств / Ю.В. Пинда // Ефективна економіка: електронне наукове фахове видання [Електронний ресурс] / Дніпропетровський державний аграрний університет – 2010 – №12 – Режим доступу: http://www. economy.nayka.com.ua.
71. Пинда Ю.В. Процесно-орієнтовані основи формування організаційно-економічного забезпечення конкурентоспроможності вітчизняних будівельних підприємств / Ю.В. Пинда // Інвестиції: практика та досвід – Вип. 18. – 2012. – С. 41-42.
72. Підсумки діяльності будівельного комплексу [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.minregion.gov.ua.
73. Процессный подход к организации бизнеса [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www. russianenterprisesolutions.com.
74. Пушкар О.І. Концепція моделювання розвитку малого виробничого підприємства / О.І. Пушкар, І.О. Бондар // Комунальне господарство міст. Науково-технічний збірник. – Київ, 2006. – Вип. 70.– С. 73-84.
75. Репин В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. – M.: Стандарты и качество, 2007. – 238 c.
76. Репин В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием [Электронный ресурс] / В. Репин. – Режим доступа: http://www. quality.eup.ru.
77. Репин В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. Репин, В. Елиферов. – С-Пб: РИА Стандарты и качество, 2006. – 405 с.
78. Репин В. Сравнительный анализ нотаций для описания бизнес-процессов [Электронный ресурс] / В. Репин. – Режим доступа: http://www. kmsoft.ru.
79. Руководство по вопросам Проектного Менеджмента (на украинском языке.): Пер. с англ. / Под ред. С.Д. Бушуева, 2-е издание, перераб. – К.: Дiлова Україна, 2010. – 198 с.
80. Смирнова Г.Н. Проектирование экономических информационных систем / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов / М.: Финансы и статистика, 2002 – 512 с.
81. Федоренко В.Г. Використання процесного підходу як сучасного напряму підвищення ефективності діяльності будівельних підприємств/ В.Г. Федоренко // Ефективна економіка: електронне наукове фахове видання [Електронний ресурс] / Дніпропетровський державний аграрний університет – 2011. – №10. – Режим доступу: http://www. economy.nayka.com.ua.
82. Федоренко В.Г. Дослідження можливості самостійного формування бізнес-процесів будівельними підприємствами на сучасному етапі розвитку вітчизняної економіки / В.Г. Федоренко // Ефективна економіка: електронне наукове фахове видання [Електронний ресурс] / Дніпропетровський державний аграрний університет – 2012. – №5. – Режим доступу: http://www. economy.nayka.com.ua.
83. Федоренко В.Г. Удосконалення управління будівельними підприємствами України шляхом впровадження процесного менеджменту / В.Г. Федоренко // Ефективна економіка: електронне наукове фахове видання [Електронний ресурс] / Дніпропетровський державний аграрний університет – 2010. – №11. – Режим доступу: http://www. economy.nayka.com.ua.
84. Фісуненко П.А. Теоретико-методологічні основи економічної діагностики / П.А. Фісуненко, Н.С. Звагольська // Научный прогресс на рубеже тысячелетий-2007: материалы ІІ Международной научно-практической конференции – Том 4. Экономические науки. – Днепропетровск, 2007. – С. 26 – 28.
85. Харитонова Г.Г. Компьютерное моделирование бизнес-процессов. Руководство по работе с AllFusion Process Modeler (BPwin) / Г.Г. Харитонова, А.А. Климчук. – Днепропетровск: Баланс-клуб, 2007. – 336 с.
86. Черемных С.В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум / С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. – Москва: Финансы и статистика, 2010. – 192 с.
87. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов: пер. с англ. / А.В. Шеер. – М.: Вестъ-МетаТехнология, 2010. – 205 с.
88. Шельмин Е.В. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение. / Е.В. Шельмин – М.: Вершина, 2007. – 224 с.
89. Шматалюк А.Н. Моделирование бизнеса. / А.Н. Шматалюк – М.: Серебряные нити, 2001. – 180 с.
90. A model [Electronic source] – Access mode: http://www. etymonline.com.
91. Aalst W. How to handle dynamic change and capture management information? An approach based on generic workflow models [Electronic source] / W. Aalst – Access mode:http:// www. is.win.tue.nl
92. Aalst W. Workflow patterns / W. Aalst, A. Hofstede, B. Kiepuszewski, A. Barros // Distributed and parallel databases. – 2003. – №14 (1). – Р. 5-15.
93. Aggarwala D. Management by objectives / D.Aggarwala. – India, Deep & Deep Publications, 2002.
94. Albrecht K. Successful management by objectives: an action manual / K. Albrecht. – NY, Prentice Hall, 1999.
95. AllFusion Process Modeler [Electronic source] – Access mode: http://www. interface.ru.
96. American Productivity & Quality Centre Processes Definition [Electronic source] – Access mode: http://www. apqc.org.
97. Babcock J. Process mapping 101: a guide to getting started [Electronic source] / J. Babcock. – Access mode: http://www.modernanalyst.com.
98. Balbo G. Introduction to generalized stochastic Petri nets / G. Balbo // SFM 2007: 7th International School on Formal Methods for the Design of Computer, Communication, and Software Systems. – 2007. – Vol. 4486 of Lecture Notes in Computer Science. – P. 83-131.
99. Batten J. Beyond management by objectives: a management classic / J. Batten. – CA, Resource Publications, 2003.
100. Becker J. Process management / J. Becker, M. Kugeler, M. Rosemann. – Berlin: Springer, 2010.
101. Bennett Stewart III G. The Quest for Value / G. Bennett Stewart III. –NY, Harpercollins, 2003.
102. Benoit A. Aggregation of stochastic automata networks with replicas / A. Benoit, L. Brenner, P. Fernandes, B. Plateau // Linear Algebra and its Applications. – 2004. – №386 (1). – Р. 111-136.
103. Bensoussan B. Analysis without paralysis: 10 tools to make better strategic decisions / B. Bensoussan, C. Fleisher. – Harvard, Kindle, 2008.
104. Bider Ilia. Choosing approach to business process modeling – practical perspective [Electronic source] / Ilia Bider. – Access mode: http://www. inconcept.com.
105. Bogan C. Benchmarking for best practices: winning through innovative adaptation / C. Bogan. – NY, McGraw-Hill, 2010.
106. Bourne M. The strategy focused organization / M. Bourne, Р. Bourne. – Boston, Harvard Business School Press, 2010.
107. BPMN standard for graphical representation of business processes. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www. bpmn.org.
108. Braghetto K. Comparison of modeling approaches to business process performance evaluation / K. Braghetto, J. Ferreira, J. Vincent. – Grenoble, CDR INRIA, 2009.
109. Brenner L. The need for and the advantages of generalized tensor algebra for Kronecker structured representations / L. Brenner, P. Fernandes, A. Sales // International journal of simulation: systems, science & technology. – 2005. – №6 (3-4). – Р. 52-60.
110. Brocke J. vom. Handbook on business process management: strategic alignment, governance, people and culture / J. vom Brocke, M. Rosemann. – Berlin, Springer, 2010.
111. BSC Resources – The nine steps to success [Electronic source] – Access mode: http://www.balancedscorecard.org.
112. BSC Resources: about the balanced scorecard [Electronic source] – Access mode: http://www.balancedscorecard.org.
113. Business process model diagram [Electronic source] – Access mode: http://www. businessballs.com.
114. Business process modeling forum [Electronic source] – Access mode: http://www. bpmodeling.com.
115. Cagan M. Inspired: how to create products customers love / M. Cagan. – CA, SVPG Press, 2010.
116. Change management [Electronic source] – Access mode: http://www. oppapers.com.
117. Cross K. Quick hits: 10 key surgical strike actions to improve business process performance / K. Cross. – NY, Amacom, 2004.
118. Davenport T. The coming commoditization of processes / T. Davenport // Harvard Business Review. – 2005. – Vol. 83, №6. – P. 100-108.
119. Davenport T. Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology: re-edited / T. Davenport. – San-Francisco, Morgan Kaufmann, 2010.
120. Davenport T. Process innovation: reengineering work through information technology / T. Davenport. – Boston, Harvard Business School Press, 1993.
121. Deiters W. Process management in practice. Applying the Funsoft Net approach to large-scale processes / W. Deiters, V. Gruhn // Automated Software Engineering. – 1998. – №5(1). – P. 7-25.
122. Dess G., Miller A. Strategic management / G.Dess, A. Miller. – New York: McGraw-Hill, 1999.
123. Donatelli S. Superposed generalized stochastic Petri nets: definition and efficient solution / S. Donatelli // 15th International conference on application and theory of Petri nets. – 1994. Vol. 815 of Lecture Notes in Computer Science. – P. 258-277.
124. Donatelli S. A comparison of performance evaluation process algebra and generalized stochastic Petri nets / S. Donatelli, M. Ribaudo, J. Hillston // PNPM ’95: 6th International workshop on petri nets and performance models. – 1995. – P.158-168.
125. Dyche J. A Business guide to customer relationship management / J. Dyche. – Canada, Addison-Wesley, 2002.
126. Eisenstat R. Beyond the business unit / R. Eisenstat, N. Foote, J. Galbraith, D. Miller // The Mckinsey Quarterly. – 2001. – Vol. 1 (1) – P. 54-63.
127. Eriksson H. Business modeling with UML. Business process at work / H. Eriksson, M. Penker. – Chichester, John Wiley&Sons, 2000.
128. Evans J. The Management and control of quality / J. Evans, W. Lindsay. – CA, South-Western College Publishing, 2009.
129. Feldman C. Practical guide to business process using Idef 0 / C. Feldman, J. Tieso. – NY, Dorset House Publishing, 2008.
130. Fine L. The SWOT analysis: using your strength to overcome weakness, using opportunities to overcome treats / L. Fine. – Harvard, Kindle, 2009.
131. Foster S. Managing quality: integrating the supply chain / S. Foster. – London, Financial Times Prentice Hall, 2006.
132. Friedman A. Success and failure of activity-based techniques: a long-term perspective / A. Friedman, S. Lyne. – Washington, CIMA, 2006.
133. Friega P. The McKinsey engagement: a powerful toolkit for more efficient and effective team problem solving / P. Friega. – NY, McGraw Hill, 2008.
134. Gilber G. Quality Improvement in defence organization / G. Gilber // Public Productivity and Management Review. – 1998.– Vol. 1, №6 (1). – Р. 65-76.
135. Gorchels L. The product manager's field guide: practical tools, exercises, and resources for improved product management / L. Gorchels – NY, McGraw-Hill, 2008.
136. Gorchels L. The product managers handbook / L. Gorchels. – NY, McGraw-Hill, 2009.
137. Grant R. Contemporary strategy analysis; concepts, techniques, applications / R. Grant. – Oxford, Blackwell Publishers, 2008.
138. Griffin A. The voice of the customer / A. Griffin, J. Hauser // Marketing Science. – 1993. – Vol. 12, №1. – P. 1-27.
139. Gupta P. Business innovation in the 21st century / P. Gupta. – Charleston: BookSurge Publishing, 2007.
140. Haines S. The product manager's desk reference / S. Haines. – NY, McGraw-Hill, 2008.
141. Hall W. SBUs: hot, new topic in the management of diversification / W. Hall // Business Horizons. – 1978. – Vol. 21 (1) – P. 17-25.
142. Hammer M. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution / M. Hammer, J. Champy. – New York, HarperBusiness, 2001.
143. Harrington H. Business process improvement: the breakthrough strategy for total quality, productivity, and competitiveness / H. Harrington. – NY, McGraw-Hill, 2009.
144. Harrington H. Business process improvement workbook: documentation, analysis, design, and management of business process improvement / H. Harrington, E. Esseling, H. Nimwegen, V. Nimwegen. – NY, McGraw Hill, 2007.
145. Hillston J. A Compositional approach to performance modeling / J. Hillston. – New York, USA, Cambridge University Press, 2006.
146. Hitt M. Strategic management: concept and cases / M. Hitt, R. Ireland, R.Hoskisson. – OH, South Western, 2009.
147. Hradesky J. TQM Handbook / J. Hradesky. – NY, McGraw Hill, 2008.
148. Huber G., Glick W. Organizational change and redesign: ideas and insights for improving performance / G. Huber, W. Glick. – NY, Oxford University Press, 2008.
149. iBaan DEM models [Electronic source] – Access mode: http://www. dynaflow-dem.com.
150. IDEF 0 function modelling method overview [Electronic source] – Access mode: http://www. idef.com.
151. Identifying strategic business units [Electronic source] – Access mode: http://www.scribd.com.
152. Independent economical research on Ukraine [Electronic source] – Access mode: http://www. gfceconomics.com.
153. Information about VOC-approach at performance improvement consulting site [Electronic source] – Access mode: http://www. pwc.com.
154. ISO 9001: 2008 Quality management requirements [Electronic source] – Access mode: //www. praxiom.com.
155. ISO 9001 Introduction and support package: guidance on the concept and use of the process approach for management systems [Electronic source] – Access mode: http://www. isotec.iso.org.
156. ISO and IAF announce schedule for implementation of accredited certification to ISO 9001:2008 [Electronic source] – Access mode: http://www. iso.org.
157. Jan Y. A three-step matrix method for strategic marketing management / Y. Jan // Marketing Intelligence and Planning. – 2002. – Vol. 20. – Issue 5. – P. 269-272.
158. Jeston J. Business process management. Practical guidelines to successful implementations / J. Jeston, J. Nelis. – United Kingdom, Elsevier Science & Technology, 2010.
159. Johansson H. Business process reengineering: breakpoint strategies for market dominance / H. Johansson. – NY, John Wiley & Sons, 2003.
160. John Owen’s integrated modeling method [Electronic source] – Access mode: http://www.integrated-modeling-method.com.
161. Kaplan R. Alignment: using the balanced scorecard to create corporate synergies / R. Kaplan, D. Norton. – USA, Harvard Business School Press, 2006.
162. Kaplan R. Balanced Scorecard: translating strategy into action / R. Kaplan, D. Norton. – Boston, Harvard Business School Press, 2010.
163. Kaplan R. Execution premium: linking strategy to operations for competitive advantage / R. Kaplan, D. Norton. – Boston, HBS PRESS BOOK, 2008.
164. Kaplan R. Strategy maps: converting intangible assets into tangible outcomes / R. Kaplan, D. Norton. – USA, Harvard Business School Press, 2010.
165. Kaplan R. The Balanced Scorecard: measures that drive performance / R. Kaplan, D. Norton // Harvard Business Review. – 2005. – July – P. 71-79.
166. Kaplan R. The Strategy focussed organisation / R. Kaplan, D. Norton. – USA, HBS Press, 2008.
167. Keidel R. Seeing organizational patterns: a new theory and language of organization design / R. Keidel. – San Francisco, Berrett-Koehler, 2005.
168. Kelada J. Integrating reengineering with total quality / J. Kelada. – W, Quality Press, 1996.
169. Khomyakov M. Achieving Workflow flexibility through taming the Chaos OOIS 2000 / M. Khomyakov, I. Bider // 6th international conference on object oriented information systems. – 2000. – P. 85-92.
170. Kotler P. Marketing management / P. Kotler, K. Keller. – New Jersey, Prentice Hall, 2011.
171. Kueng P. Goal-based business process models: creation and evaluation / P. Kueng, P. Kawalek // Business process management journal. – 1997. – № 3(1). – P. 17-38.
172. Lawley B. Expert product management: advanced techniques, tips and strategies for product management & product marketing / B. Lawley. – CA, Happy About, 2009.
173. Li Y. A simplified framework for stochastic workflow networks / Y. Li, C. Lin, Q. Li // Computers & Mathematics with Applications. – 2008. – №56 (10). – Р. 2700-2715.
174. Lukyanova O. Business-processes forming method improvement (for Ukrainian building enterprises during their European integration) / O. Lukyanova // Vědecký pokrok na přelomu tysyachalety – 2012. Materiály VIII mezinár. věd.-prakt. konf. 27.05-05.06.2012 r. – Praha: PHES, 2012. – Díl 7. Ekonomické vědy – P. 50-51.
175. Lukyanova O. Process management implementation profiles for building sector project-oriented enterprises in Ukraine / O.Lukyanova // Новината за напреднали наука – 2012. Материали VIII межд. науч. практ. конф. 17-25.05.2012 г. – София: БГБГ ООД, 2012. – Том 7. Икономики. – С. 7-9.
176. Lukyanova O. Process-based innovations at building enterprises in nowadays Ukraine / O. Lukyanova // Europejska nauka XXI powieką – 2012. Materiały VIII międz. nauk.-prakt. konf. 07-15.05.2012. – Przemyśl: NS, 2012. – Vol. 5. Economiczne nauki. – С. 59-61.
177. Management Tools – The Tools – Balanced Scorecard [Electronic source] – Access mode: http://www.bain.com.
178. Market segment analysis [Electronic source] – Access mode: http://www. nhjy.hzau.edu.cn.
179. Mayer R. Information integration for concurrent engineering (IICE) IDEF3 process description capture method report [Electronic source] / R. Mayer, M. Painter, C. Menzel. – Access mode: – http://www. idef.com.
180. McCormack K. Business process orientation: gaining the e-business: competitive advantage / K. McCormack, W. Johnson. – NY, St. Lucie Press, 2010.
181. Moss S. Market segmentation and energy efficiency program / S. Moss, M. Cubed, K. Fleisher. – Oakland: CIEE, 2008.
182. Murphy J. A glut of change: leading a cultural revolution / J. Murphy. – Il, Gremel Communications, 2008.
183. Niven P. Balanced scorecard diagnostics: maintaining maximum performance / P.Niven. – USA, John Wiley & Sons, 2009.
184. Niven P. Balanced Scorecard step by step: maximizing performance and maintaining results / P.Niven – New York, Wiley, 2002.
185. O'Guin M. The complete guide to activity-based costing / M. O'Guin. – Illinois, CCH, 2007.
186. Olve N. The Balanced Scorecard / N. Olve, A. Sjöstrand – Oxford: Capstone Publishing, 2009.
187. Olve N. Understanding the Balanced Scorecard in a week / N. Olve, A. Sjöstrand. – UK, Hodder & Stoughton, 2010.
188. Organizational change: an ethical, means based, approach to organizational change [Electronic source] – Access mode: http://www. jpc-training. com.
189. Osterwalder A. Business model generation: 470 practitioners from 45 countries / A. Osterwalder, Y. Pigneur, A. Smith. – NY, Self published, 2010.
190. Ould M. Business processes modelling and analysis for reengineering and improvement / M. Ould. – Chichester, John Willey & Sons, 1995.
191. Owen J. Modeling the “As Is” then “To Be” is a waste of time [Electronic source] / J. Owen. – Access mode: http://www.integrated-modeling-method.com.
192. Owen J. What is process modelling? [Electronic source] / J. Owen. – Access mode: http://www.integrated-modeling-method.com.
193. Pearce J., Robinson R. Strategic management / J. Pearce, R. Robinson. – NY: McGraw-Hill, 2005.
194. PEPA Plug-in Project [Electronic source] – Access mode: – http://www. dcs.ed.ac.uk.
195. Peper D. The relation between BPR and ERP Systems: a failed project / D. Peper, K. Tingey, W. Mok. – Hershey, Idea Group Publishing, 2002.
196. Peppers D. Managing customer relationships: a strategic framework / D. Peppers, M. Rogers. – NY, Wiley, 2004.
197. Plateau B. On the stochastic structure of parallelism and synchronization models for distributed algorithms / B. Plateau // Sigmetrics performance evaluation review. – 1985. – №13 (2). – Р. 147-154.
198. Porter M. Competitive advantage: creating and sustaining superior performance / M. Porter. – NY, Free Press – 1985.
199. Project management body of knowledge (PMBOK 4) [Electronic source] – Access mode: http://www.slideshare.net
200. Rasiel E. The McKinsey Mind: understanding and implementing the problem solving tools and management techniques of the world’s top strategic consulting firm / E. Rasiel, P. Friega. – NY, McGraw Hill, 2010.
201. Rose K. Quality management: why, what and how / K. Rose – Boca Raton, J. Ross Publishing, 2005.
202. Rumbaugh J. The unified modeling language reference manual / J. Rumbaugh, I. Jacobson, G. Booch. – NY, Addison Wesley, 2005.
203. Rummler G. Improving perfomance: how to manage the white space on the organisational chart / G. Rummler, A. Brache. – San-Francisco, Jossey-Bass, 1995.
204. Saloner G. Strategic management / G. Saloner, A. Shepard. – NY, John Wiley, 2010.
205. Shillito M. Acquiring, processing, and deploying voice of the customer / M. Shillito. – LLC, CRC Press, 2010.
206. Slack N. Operations and process management: principles and practice for strategic impact / N. Slack, S. Chambers, R. Johnston, A. Betts. – London, Financial Times Prentice Hall, 2010.
207. Smith H. Business process management: the third wave / H. Smith, P. Fingar. – FL, Meghan-Kiffer Press, 2010.
208. Spawton T. Global marketing / T. Spawton, L. Lockshin, L. Thach, T. Matz. – New York: Miranda Press, 2009.
209. Stamatis D. TQM engineering handbook / D. Stamatis – New York: Marcel Dekker, Inc., 2007.
210. Standard for integration definition for function modeling (IDEF 0). – NY, National Institute of standards and technology (NIST), FIPS publication, 1993.
211. Stern C. The Boston consulting group on strategy: classic concepts and new perspectives / C. Stern, M. Deimler. – NY, Wiley, 1998.
212. Stern C. Perspectives on strategy from the Boston consulting group / C. Stern, G. Stalk. – NY, Wiley, 2006.
213. Stern E. The Value Mindset / E. Stern. – NY, John Wiley, 2004.
214. Stern J. The EVA challenge: implementing value-added change in an organization / J. Stern, J. Shiely, I. Ross. – NY, John Wiley, 1998.
215. Strategic business units [Electronic source] – Access mode: http://www.knowledgebrief.com.
216. Swiss J. Adapting TQM / J. Swiss // Public administration review. – 1992. – Vol.10, №52. – Р.356-362.
217. Tatsuoka M. Multivariate analysis / M. Tatsuoka. – NY, Amacom, 1986.
218. Theory of constraints by Eliyahu M. Goldratt [Electronic source] – Access mode: – http://www. goldrattschools.org.
219. Thom W. People, process, and performance management in project management / W. Thom. – New York, Dorset House Publishing, 2011.
220. Thompson J. Strategic management / J. Thompson. – London, Thomson, 2002.
221. Tukey J. Exploratory data analysis / J. Tukey. – NY, Addison-Wesley, 1997
222. Value management [Electronic source] – Access mode: – http://www. valuemanagementinc.com.
223. Velleman P. Applications, basics, and computing of Exploratory data analysis / P.Velleman, D.Hooglin. – NY, Addison-Wesley, 2000.
224. Wilkinson A. Managing through TQM / A. Wilkinson. – London, MacMillan, 1998.
225. Williamson D. Better regulation – rethinking the approach for SMEs / D. Williamson, G. Lynch-Wood, A Prochorskaite, etc. – Edinburgh: Printing Com PIc, 2008.
226. Williamson D. Exploring the regulatory preconditions for business advantage in CSR / D. Williamson, G. Lynch-Wood, R. Dragneva-Lewers. – Sheffield: Greenleaf Publishing, 2010.
227. Williamson D. Organizational Capities and Regulatory Strategies for Environmental Improvement / D. Williamson, G. Lynch-Wood, etc. – Cambridge: Cambridge University Press, 2010.
228. Williamson D. Receptive Regulation and Environmental Performance / D. Williamson, G. Lynch-Wood. – Cheltenham: Edward Elgar Publishing Ltd, 2013.
229. Williamson D. Strategic management and business analysis / D. Wіlliamson, P. Cooke, W. Jenkins, K. Moreton. – Oxford, Butterworth-Heinemann, 2010.
230. Williamson D. The impact of waste regulation on small and medium-sized enterprises and parent-owned subsidiaries employing less than 250 people. – Edinburgh: Printing Com PIc, 2006.