ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГІЙ ТА
ДИЗАЙНУ
На правах рукопису
КУЗЬМИЧ ОЛЕНА ГРИГОРІВНА
УДК 640:002
ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
Спеціальність 08.00.04 – Економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності)
Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук
Науковий керівник – Ігнатьєва Ірина Анатоліївна
доктор економічних наук, професор,
завідувач кафедри менеджменту
сфери послуг КНУТД
Київ – 2011

2
ЗМІСТ
ВСТУП ……………………………………………………….. 4
РОЗДІЛ 1. Теоретичні засади інформаційно-аналітичного
забезпечення підприємств побутового обслуговування .. 12
1.1. Теоретичні засади моніторингу як інформаційної основи формування системи управління підприємствами побутового обслуговування …………………………………. 12
1.2. Інформаційно-аналітичний огляд стану розвитку сфери побутових послуг: теоретичний аспект …………………….. 33
1.3. Особливості управління підприємствами побутового обслуговування в умовах трансформації …………………… 58 Висновки до розділу 1 …………………………… 71
РОЗДІЛ 2. Сучасний стан та особливості розвитку підприємств
побутових послуг …………………………… 74
2.1. Аналіз тенденцій розвитку підприємств, що працюють на ринку побутових послуг в Україні ………………………….. 74
2.2. Аналіз методичного забезпечення прогнозування розвитку підприємств побутових послуг ……………………………… 90
2.3. Обґрунтування сучасних принципів інформаційно-аналітичного забезпечення вирішення управлінських задач. 117 Висновки до розділу 2 …………………………… 136
РОЗДІЛ 3. Методичний інструментарій формування
інформаційно-аналітичної підтримки управлінських рішень на підприємствах побутового обслуговування … 138

3
3.1. Організація збору та обробки інформації в системі моніторингу діяльності підприємств побутового обслуговування ……………………………………………….. 138
3.2. Апробація методичних засад формування системи моніторингу побутових послуг у територіальному розрізі ... 156
3.3. Оцінка ефективності впровадження методичних інструментів формування інформаційно-аналітичної підтримки управлінських рішень …………………………… 192 Висновки до розділу 3 …………………………… 206
ВИСНОВКИ ………………………………………………….. 208 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ……………………. 214 ДОДАТКИ ……………………………………………………. 231

4
ВСТУП
Актуальність теми дослідження. Здійснення економічних реформ в Україні передбачає всебічний розвиток національної країни, що охоплює дві взаємозалежні системи — сферу матеріального виробництва й індустрію послуг. Рівень розвитку невиробничої сфери є одним із найважливіших показників стану соціально-економічного комплексу країни. Тому особливу актуальність набуває в сучасних умовах дослідження підприємств сфери послуг, яка дотепер залишається маловивченою. Практика розвинених країн, висока економічна ефективність їх господарюючих систем, соціальна спрямованість економік підтверджують активний вплив сфери послуг на підвищення ефективності суспільного виробництва, рівня життя населення.
Ринкову економіку неможливо висвітлювати, спираючись на систему обліку адміністративно-планової економіки. Необхідні нові інструменти й методи обробки інформації, аналізу та моніторингу її розвитку. Враховуючи, що значення сфери послуг для економіки країни зростає, її розвиток сприяє розвитку малого та середнього підприємництва, збільшенню робочих місць і зниженню безробіття, впливає на підвищення рівня життя населення й ефективності виробництва, виникла необхідність розробки системи методів аналізу й моніторингу розвитку підприємств цієї сфери.
Ефективність управлінських рішень стосовно розвитку підприємств сфери послуг забезпечується наявністю своєчасної і достовірної статистичної інформації, системи показників, що характеризують різні аспекти діяльності, а також підтверджується адекватними методами аналізу і моніторингу.
Проблеми застосування методів моніторингу та аналізу розвитку ринку послуг знайшли відображення в наукових працях багатьох провідних українських учених. Вагомий внесок у розробку загальнометодологічних і окремих аспектів проблеми розвитку ринків послуг зробили О.І. Амоша, О.С. Гальчинський, М.І. Долишній, С.І. Дорогунцов, І.В. Калачова,

5
В.І. Куценко, Е.М. Лібанова, Л.В. Лукашова, І.І. Лукінов, В.Ф. Маркова, О.В. Майдебура, А.Ф. Мельник, Н.С. Миколайчук, В.М. Новіков, О.Ф. Новікова, Л.О. Омелянович, І.Л. Решетнікова, Г.Г. Савіна, Л.П. Хмелевська, О.Ф. Чубукова та ін.
Разом з тим залишається недостатньо розробленою в науковій літературі проблема застосування кількісних методів моніторингу й аналізу розвитку підприємств сфери послуг. Це обумовлює необхідність і водночас високу актуальність обґрунтування умов використання методів моніторингу й аналізу розвитку підприємств сфери послуг при обґрунтуванні управлінських рішень.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами.
Дисертацію виконано в Київському національному університеті технологій та дизайну на кафедрі менеджменту сфери послуг відповідно до планів держбюджетних науково-дослідних робіт інженерно-економічного факультету, проведених за участю автора у 2007-2010 роках. Виконуючи теми: «Фундаментальні економічні дослідження проблем активізації інноваційно-інвестиційної діяльності в економіці України» (номер державної реєстрації 0207U008589, 2007р.) – особистий внесок автора: проведено дослідження тенденцій розвитку підприємств побутових послуг, запропоновано методичні підходи діагностики факторів підприємницької активності підприємств сфери послуг; «Фундаментальні проблеми економіки. Реструктуризація промисловості України в умовах глобалізації та шляхи активізації інноваційно-інвестиційних процесів на підприємствах» (номер державної реєстрації 0108U010260, 2009р.) – особистий внесок автора: запропоновано підсистеми моніторингу підприємств побутового обслуговування, розроблено методичні інструменти автоматизації моніторингу діяльності підприємств побутового обслуговування.
Мета дисертаційної роботи полягає в поглибленні теоретичних і методичних засад та розробці практичних пропозицій щодо формування системи інформаційно-аналітичного забезпечення розвитку підприємств

6
побутового обслуговування, спрямованої на підвищення ефективності їх діяльності та конкурентоспроможності побутових послуг.
Для досягнення мети в роботі поставлені і вирішені такі завдання:
- визначити місце й роль побутового обслуговування в структурі соціально-значимих послуг;
- дослідити тенденції розвитку сфери побутового обслуговування, виявити основні проблеми у діяльності підприємств, які надають побутові послуги;
- проаналізувати особливості діяльності підприємств, що надають послуги населенню, визначити доцільність їхнього використання на різних рівнях управління у вирішенні питань розвитку з урахуванням основних завдань соціальної політики в сучасних суспільно-економічних умовах;
- уточнити понятійний апарат у частині співвідношення між різними видами потреб і попиту на побутові послуги;
- структурувати фактори, що визначають попит на побутові послуги, дослідити і проаналізувати ступінь їхньої важливості в сучасних умовах;
- обґрунтувати й адаптувати моделі прогнозування економічних процесів для визначення напрямків розвитку підприємств побутового обслуговування;
- розробити методичні рекомендації створення й використання моніторингу діяльності підприємств побутового обслуговування та підготувати рекомендації з використання результатів моніторингу в системі управління розвитком підприємствами побутового обслуговування;
- розробити методичні засади та здійснити розрахунки оцінювання ефективності впровадження методичних інструментів формування інформаційно-аналітичної підтримки управлінських рішень.
Об’єктом дослідження є процеси інформаційно-аналітичного забезпечення розвитку підприємств побутового обслуговування.
Предметом дослідження є методологічні, методичні та прикладні

7
аспекти інформаційно-аналітичного забезпечення діяльності підприємств побутового обслуговування.
Методи дослідження. Методологічною основою дослідження є об’єктивні економічні закони розвитку суспільного виробництва. Інформаційною базою дисертаційної роботи є законодавчі і нормативні документи, що регламентують підприємницьку діяльність суб'єктів господарювання в Україні, офіційні статистичні матеріали, дані звітності підприємств побутового обслуговування, інших підприємств сфери послуг. Як джерела інформації використано теоретичні й методичні розробки вчених, результати проведених автором наукових досліджень, матеріали науково-практичних конференцій.
При проведенні досліджень використано такі методи: структурно-логічного аналізу (при побудові логіки і структури дисертаційної роботи); комплексно-цільовий і системний підходи (для уточнення сутності категорій, узагальненні класифікації послуг, факторів впливу, побудові системи моніторингу діяльності підприємств побутового обслуговування); статистичного й техніко-економічного аналізу (при аналізі тенденцій розвитку підприємств побутового обслуговування, діагностиці економічних і фінансових результатів підприємств, що працюють у сфері побутових послуг); експертні, економіко-математичні, прийоми ранжування та експертних оцінок (при дослідженні факторів, що формують попит на побутові послуги та при ранжуванні факторів, що впливають на формування асортименту побутових послуг); графічний (для наочного представлення результатів моніторингу тенденцій розвитку сфери побутового обслуговування та вивчення тенденцій зміни попиту на побутові послуги).
Одержану в результаті дослідження інформацію опрацьовано з використанням сучасних інформаційних технологій та програм, а саме: Excel, Statistica, Turbo pascal.
Наукова новизна одержаних результатів. Основним науковим результатом дисертаційної роботи є розвиток теоретичних і методичних засад

8
та розробка пропозицій щодо формування системи моніторингу діяльності підприємств побутового обслуговування, які в сукупності вирішують важливе науково-прикладне завдання – виявлення шляхів підвищення ефективності господарської діяльності та розвитку вітчизняних підприємств побутового обслуговування. Найбільш суттєві теоретичні та практичні результати, які характеризують новизну дослідження та особистий внесок автора, такі: вперше:
- розроблено методичні засади формування системи інформаційно-
аналітичної підтримки управлінських рішень на підприємствах побутового
обслуговування, яка виступає як інтеграція взаємопов’язаних процесів:
обґрунтування показників-індикаторів, прогнозування тенденцій розвитку
ринку побутових послуг, формування можливих засобів впливу на об’єкт
управління, що дає можливість підвищити ефективність управлінських рішень
менеджерів, які працюють у сфері побутових послуг;
удосконалено:
- методологічну схему моніторингу діяльності підприємств побутового обслуговування, у якій, на відміну від існуючих, передбачено: контур створення або модифікації системи методичного та інформаційного забезпечення і контур збору й аналізу інформації в системі моніторингу, що дає можливість формалізувати результати моніторингу та синтезувати їх в управлінські рішення;
- методичні підходи аналізу попиту та структуризації підприємств побутового обслуговування, які базуються на анкетному опитуванні споживачів послуг, обґрунтуванні показників-індикаторів підприємств побутового обслуговування, що дає можливість формалізувати рівень відповідності асортименту послуг, що пропонують підприємства умовам мінливого підприємницького середовища;
- системи отримання інформації для прийняття рішень стосовно
управління підприємствами побутового обслуговування, які включають
підсистему пошуку сформованої інформації, отримання інформації на основі
опитування, створення інформації про майбутній стан підприємств побутового

9
обслуговування, що дасть можливість підвищити ефективність процесів моніторингу й аналізу діяльності підприємств побутового обслуговування; дістали подальшого розвитку:
- понятійний апарат у частині співвідношення між різними видами потреб і попиту на побутові послуги, класифікація послуг та місце побутових послуг у загальній системі видів економічної діяльності, що дає можливість поглибити розуміння сутності процесів, які відбуваються в економіці держави, та формалізувати заходи удосконалення управління діяльністю підприємств побутового обслуговування;
- методичні засади оцінки ефективності методичних інструментів формування інформаційно-аналітичної підтримки управлінських рішень, які базуються на інтеграції п’яти складових (кінцеві процесні й фінансові результати підприємств, соціальні результати, екологічні результати, непрямі результати сторонніх підприємств і суспільства) та дають можливість підвищити обґрунтованість управлінських рішень підприємців;
- методичні засади організації моніторингу діяльності підприємств побутового обслуговування, що дасть можливість підвищити ефективність діяльності вітчизняних підприємств сфери послуг, визначити нові актуальні види послуг та вирішити ряд соціальних проблем.
Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що їх використання на підприємствах, що працюють на ринку побутових послуг, сприятиме розвитку підприємницького стилю управління, підвищить рівень їх конкурентоспроможності та розширить кількість потенційних можливостей для стратегічного розвитку.
Основні наукові та практичні результати дисертаційної роботи використані в методичному забезпеченні навчального процесу Київського національного університету технологій та дизайну для проведення лекційних занять, розробки практичних ситуаційних вправ та методичних розробок для самостійної роботи студентів з курсів «Інфраструктура сервісної діяльності»,

10
«Моніторинг світового ринку сервісного обслуговування» (довідка № 28-28/2156 від 04.12.2009 р.).
Методичні засади моніторингу підприємницької діяльності на підприємстві, а саме рекомендації з удосконалення організаційної структури, адаптація елементів контролінгу до специфіки підприємств побутового обслуговування, використані підприємствами сфери побутового обслуговування ВАТ «Підприємство хімічної чистки, фарбування одягу та обробки хутра «ОКСАМИТ» (довідка № 2 від 11.12.2009 р.).
Пропозиції, аналітичні матеріали та науково-практичні висновки зроблені стосовно організації ефективної підприємницької діяльності на підприємствах сфери побутового обслуговування Оболонської районної у м.Києві державної адміністрації (довідка № 17/1 від 25.11.2009 р.).
Аналітичні дослідження та матеріали були використані відділами менеджменту при розробці сучасних методів ефективного управління підприємством і маркетингу в частині розширення сфери впливу в районах міста Києва з низькою широтою надаваного спектра послуг Приватного підприємства «Троянда-К» (довідка № 5 від 10.02.2010 р.).
На основі досліджень моніторингу та діагностики ринкового середовища в м. Києві та Київській області здійснена розробка стратегій розвитку підприємства Студії краси «САТІН» (довідка № 3 від 20.05.2010 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійною науковою працею. Усі наукові результати, що викладені у дисертації і виносяться на захист, отримані автором особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації використані лише ті ідеї та положення, які є результатом особистих досліджень здобувача.
Апробація результатів дисертації. Основні положення й результати дослідження були предметом доповідей на засіданнях кафедри менеджменту сфери послуг Київського національного університету технологій та дизайну і на міжнародних та всеукраїнських науково-практичних конференціях: “Маркетинг інновацій і інновації у маркетингу” (м. Суми, 1-3 жовтня 2009 р.); «Україна –

11
Чехія - ЄС: Сучасний стан та перспективи» (м. Прага, ЄІМВ, 1-4 листопада 2007р.); «Україна – Польща - ЄС: Сучасний стан та перспективи» (м. Вроцлав, березень 2009 р.); “Инновационные технологи в сервисе” (Россия, г. Санкт-Петербург, 15-16 октября 2009 г.); “Наука, освіта та бізнес” (м. Суми, Сумський національний аграрний університет, 2-3 грудня 2009 р.); VII Міжнародна науково-практична конференція «Проблеми планування виробництва в ринкових умовах» (м. Алушта, 2 жовтня 2008 р.).
Публікації. За результатами проведених досліджень опубліковано 10 робіт (з них 2 одноосібні), в тому числі 7 статей у наукових фахових виданнях. Загальний обсяг матеріалу, що належить автору, складає 4,982 друк. арк., у тому числі у наукових фахових виданнях 4,156 друк. арк.
Структура й обсяг дисертаційної роботи. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатків. Обсяг основної частини дисертації складає 230 сторінок. Робота містить 38 таблиць, 24 рисунки, 8 додатків на 30 сторінках, 164 літературних джерела на 17 сторінках.

bibliography

ВИСНОВКИ
Отримані результати проведеної роботи дають можливість зробити такі основні висновки:
1. Сфера послуг – традиційно одна з найдискусійніших галузей економічної науки в теоретико-методологічному плані. Порівняльний аналіз процесів, зумовлених специфікою “постсоціалістичних країн” (України в тому числі) потребує узгодження традиційної класифікації (ЗКГНГ) із класифікацію, прийнятою в усьому світі (КВЕД). Її застосування є коректним стосовно методології міжнародних статистичних класифікацій. Перехід країни до міжнародної класифікації та застосування методики і світового досвіду доцільні з наукової і практичної точок зору. Широта та неоднозначність тлумачень дефініції «послуга», а також дослідження існуючих поглядів дало можливість дійти висновку, що сьогодні під послугою слід розуміти процес, що включає серію (або декілька) невловимих дій, які за необхідністю відбуваються при взаємодії між споживачами й обслуговуючим персоналом, фізичними ресурсами, системами підприємства постачальника послуг. Сукупність усіх видів діяльності з надання послуг називають сферою послуг. Частина сфери послуг, діяльність якої спрямована на обслуговування населення, прийнято називати сферою сервісу.
2. Сфера послуг – соціальна за своєю суттю. Структура послуг, які надаються в країнах різних соціально-економічних устроїв (“соціально-орієнтованої” чи “командно-адміністративної”), принципово різниться. Вона цілком і повністю визначається характером системи: країни “соціально-орієнтованих економік” самою своєю природою спрямовані на задоволення різноманітних і все зростаючих потреб населення насамперед у послугах. У цьому сенсі поєднання категорій “послуги” та “побутові послуги” дали можливість дійти висновку, що побутові послуги – праця, яка втілюється в тій або іншій споживчій вартості, котра здатна задовольняти такі особисті потреби:

209
у товарах народного споживання, що мають лише індивідуальне призначення, або створені раніше продукти, що поліпшені або відремонтовані для подальшого споживання; у невиробничій діяльності, що родини воліють використовувати в індивідуальному споживанні більше, ніж результати власної праці; у деяких додаткових економічних результатах виробничої або невиробничої праці внаслідок появи нових потреб або недостатності наявних послуг для задоволення вже існуючих потреб людини.
3. Виявлення світових тенденцій і закономірностей розвитку сфери послуг, відстеження її особливостей у різних регіонах та окремих країнах дозволяє визначити специфіку нинішнього й майбутнього відтворення названих процесів в Україні. Дослідження т. зв. “невиробничої сфери” і “сфери послуг” у цілому дає підстави стверджувати, що це – найдинамічніший і стрімко зростаючий сектор економіки провідних країн світу (Сполучені Штати, європейські країни, Японія тощо). Аналіз тенденцій розвитку підприємств побутового обслуговування дає можливість констатувати новий рівень розвитку сфери побутових послуг в Україні. При цьому сформувались певні особливості діяльності підприємств побутового обслуговування:
- перша особливість пов’язана з особливостями приватизації, що
відбулася в Україні в першій половині 1990-их років, і як наслідок отримало
розповсюдження не мале приватне підприємництво, не сімейний бізнес, а
колективні, кооперативні форми господарювання;
- друга особливість – це диверсифікація профільних підприємств;
- третя особливість - нестійкі тенденції розвитку в Україні та різні темпи розвитку в різних регіонах;
- четверта особливість - значних змін зазнала структура побутового
обслуговування: зменшилися обсяги надання послуг з iндивiдуального пошиття
одягу та взуття, хiмiчного чищення виробiв, прання бiлизни, послуг, пов’язаних
з доглядом за тiлом; одночасно збiльшилися обсяги надання послуг з ремонту
та технiчного обслуговування транспортних засобів.

210
4. Вивчення досвіду ведення підприємницької діяльності у сфері
побутових послуг доводить, що на сьогодні найбільш перспективними є дві
форми ведення бізнесу, які пов'язані з організацією побутових послуг, це
супутня та мережева. У першому випадку розвиваються ті підприємства, для
яких побутові послуги – це супутній бізнес, що підсилює конкурентні переваги
основного (наприклад, сервісне обслуговування і ремонт побутової техніки,
електроніки тощо).
За другою - мережевою формою - працюють підприємства, що створюють свої мережі завдяки власним або іноземним інвестиціям. Ці підприємства розвиваються за принципом створення філій або використовують франчайзинг. За цією схемою досить активно розвиваються хімчистки та пральні.
5. Споживання побутових послуг багато в чому обумовлене чинністю
об'єктивного закону піднесення потреб, що виражає зміна запитів людей у
зв'язку зі зміною рівня суспільного розвитку. Підвищення життєвого й
культурного рівня населення, підйом соціальної активності людей веде до
подальшого зростання їхніх потреб. Одні потреби в побутових послугах
виникають у ході розвитку виробництва, інші з'являються тоді, коли
з’являється на ринку той або інший продукт.
У сфері споживання побутових послуг динаміка потреб має трохи відмінний від характеристик товарів: у випадку невідповідності пропозиції обсягу послуг, вартості, набору і якості пред'явленому на них попиту частина представлених на ринку потреб не приймає незадоволеної форми, а завершується їхньою реалізацією за допомогою самообслуговування. Ці платоспроможні потреби близькі за змістом поняттю реалізованого попиту, але тільки з позиції здійснення самого факту споживання. Однак вони не відповідають іншій умові віднесення вдоволених потреб у розряд реалізованого попиту - оплаті їхньої вартості, незважаючи на те, що вони зовсім реальні в частині забезпеченості споживача необхідними коштами. У сфері споживання товарів така ситуація призводить, як правило, до розбіжностей, і нерідко істотним, між розмірами платоспроможних потреб і реалізованим попитом. У

211
сфері побутового обслуговування цей розрив буде завжди менший на величину платоспроможних потреб, задоволених за рахунок самообслуговування.
6. Узагальнення існуючих класифікацій дало змогу представити
загальний набір факторів, що можуть вплинути на розвиток підприємств
побутового обслуговування. Класична схема класифікації, побудована за
характеристикою "природа виникнення і соціально-економічний зміст", групує
систему факторів, що впливають на формування обсягу й структуру
споживання побутових послуг, за такими ознаками: соціальні фактори;
економічні фактори; демографічні фактори; природно-кліматичні фактори.
На основі дослідження діяльності підприємств побутового обслуговування сформовано повний перелік факторів, що впливають на формування попиту на побутові послуги. У результаті дослідження встановлено, що найбільший вплив на обсяг і структуру попиту здійснюють реальні доходи населення. Методологічно більш правильно при аналізі розвитку споживання товарів і послуг у цілому по країні, окремих регіонах, виявленні зв'язку цього процесу з доходами населення використовувати не приватні показники рівня життя, такі, як заробітна плата, а інтегральну його характеристику у вигляді реального доходу, розраховуючи на душу населення або родину.
7. Більшість побутових послуг має характерний період користування.
Тому методичні засади моніторингу середовища діяльності підприємств
побутового обслуговування повинні базуватися на коректності інформації та
враховувати його необхідну умову одержання достовірної інформації.
Особливість побутових послуг як товару полягає в тому, що фактичний обсяг
надаваних послуг визначається не тільки питомою вагою населення, яке
користується даною послугою, але значною мірою тим, наскільки часто
відбувається користування, тобто періодичним розподілом. За незмінної частки
користувачів періодичний розподіл може значно змінюватися під впливом
різних факторів - ціни послуги, територіальної доступності, рівня статку
населення в цілому й окремих родин і т.д. Найбільш істотний вплив частотного

212
фактору на побутові послуги щоденного й повсякденного попиту. Тому з метою прогнозування попиту на побутові послуги доцільно оцінити ті, що найбільше впливають на попит фактори (за допомогою опитування споживачів). Збираючи й аналізуючи показники, що характеризують попит і зміну обраних факторів, виявляють зв'язок між попитом і кожним із факторів. Далі доцільно проводити прогнозування, використовуючи коефіцієнти еластичності, або будувати більш складні економіко - математичні моделі.
8. Враховуючи особливості функціонування побутового обслуговування
(специфіка послуг, обмеженість видів діяльності, неповнота інформації про
ринок, обмеженість капітальних вкладень), аналіз варто розглядати не на рівні
окремих підприємств, а на рівні самостійних видів діяльності. Загальне число
напрямків може бути значно більшим, якщо для цього є достатня інформаційна
база даних і така розмірність виправдана метою аналізу. Існує комплекс
імітаційних моделей, які описують динаміку досягнення рівноваги й
дозволяють проводити аналіз напрямків на основі коефіцієнтів впливу й
відгуку. При цьому розглядається дві ситуації: невизначеність розподілу щодо
цін і невизначеність розподілу щодо кінцевого попиту.
9. Запропонований методичний інструментарій формування інформаційно-аналітичної підтримки управлінських рішень на підприємствах побутового обслуговування дає можливість отримати наступну інформацію про ринок побутових послуг у конкретному регіоні: зробити висновки про структуру послуг та наповнення ринку певної території у побутових послугах; дати відповідь на те, які соціальні ефекти будуть мати регіони у зв’язку з розвитком певних побутових послуг; які зміни цін будуть доцільні та дозволять розширити сферу послуг підприємств; про доцільність розвитку побутових послуг більш високого класу послуг для споживачів середнього й високого статку; розробити рекомендації для прийняття управлінських рішень на основі проведеного дослідження діяльності підприємств побутового обслуговування.
10. Дослідження середовища підприємств побутових послуг у Оболонському та Деснянському районах м. Києва підтвердило коректність

213
базових принципів, використаних у методичних рекомендаціях моніторингу побутових послуг, зокрема: необхідність обліку періодичних характеристик користування певним видом послуг; облік зміни (відгуку) періодичних характеристик залежно від зміни факторів впливу (ціни, доступності послуги й ін.); виділення обмежень (2-3) найважливіших чинників впливу для кожного виду послуги; поетапна деталізація й адаптація напрямку дослідження конкретної послуги - градація за рівнем матеріального становища споживачів, диференціація послуг за рівнями якості, ціни, асортименту послуг тощо; виявлення очікувань споживачів і формування на їхній основі цільових значень факторів впливу. Цільовим значенням у рамках даного дослідження вважається значення чинників впливу, за якими задовольняється задана частина незадоволеного попиту. Важливою умовою вірогідності й ефективності моніторингу є періодичність проведених обстежень.
Отримані позитивні результати розрахунків ефективності впровадження методичного інструментарію формування інформаційно-аналітичної підтримки управлінських рішень на підприємствах побутового обслуговування дозволяє стверджувати, що моніторинг дає можливість підвищити рівень обґрунтованості управлінських рішень в управлінні підприємствами побутового обслуговування.

214
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Эрроу К.Дж. К теории ценового приспособления / К. Дж. Эрроу // Теория фирмы / Под. ред. В.М. Гальперина. – СПб.: Экон. шк., 1995. – С.432 - 447.
2. Твердохліб М. Г. Інформаційне забезпечення менеджменту: Навч. посібник. – Вид. 2-ге, доп. та перероб. — К.: КНЕУ, 2002. — 224 с.
3. Калінеску Т.В. Методологія аналізу і оцінки ефективності переміщення сфери діяльності підприємств: Монографія. / Т.В. Калінеску. – Луганськ: Вид-во СНУ ім. В. Даля, 2003. – 280 с.
4. Гужва В. М. Інформаційні системи і технології на підприємствах: Навч. посібник. — К.: КНЕУ, 2001. — 400 c.
5. Корнєв Ю. Інформаційне забезпечення розвитку підприємницької діяльності / Ю. Корнєв // Вісник НАН України. - 2008. –№ 5. - С. 24 – 31.
6. Исаев Д. Информационный аспект корпоративного управления стратегического менеджмента / Д. Исаев // Экономический вестник Ростовского государственного университета. – 2008. - №3. - Т.6. – С. 114 – 119.
7. Чухно А.А Постіндустріальна економіка: теорія, практика та її значення для України. — К.: ЛОГОС, 2003. — 632 с.
8. Rigby Darrell, Bilodeau Barbara Management Tools and Trends 2007 // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.bain.com/management_tools/Management_Tools_and_Trends_2007.pdf
9. Наливайко А.П. Теорія стратегії підприємства. Сучасний стан та напрямки розвитку: Монографія. – К.: КНЕУ, 2001. – 227 с.
10. Верба В.А. Підсистема управління розвитком на підприємстві: концептуальні засади створення і функціонування / В.А. Верба // Стратегія розвитку України (економіка, соціологія, право): Науковий журнал. – К.: Книжкове вид-во НАУ, 2009. - Вип. 1-2. – С.404 - 411.
11. Whither “Information Strategy”? // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.rand.org/pubs/monograph_reports/MR1033/MR1033.chap1.pdf

215
12. Шершньова З. Є. Стратегічне управління: Підручник. - 2-ге вид., перероб. і
доп. — К.: КНЕУ, 2004. — 699 с.
13. Гребешков О.М. Управління інформацією в сучасному бізнесі: стратегічний аспект / О.М. Гребешков // Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного університету. Серія «Економічні науки». – Черкаси, 2008 - № 5. – С. 35 - 37.
14. Jane C. Linder Uncover Hidden Competitive Value Using Information Strategy // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.accenture.com/Global/Research_and_Insights/Outlook/By_Alphabet/Unc overStrategy.htm
15. Перекрестова Л.В., Нелюбова Н.Н. Информационное пространство управления предприятиями. ⎯ Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2004.⎯ 210 с.
16. Офіційний сайт компанії Астор Україна // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://astor-ua.com.ua/content/view/118/105/
17. Шиндеровская И. Ю. Концептуальный подход к определению понятия «региональный социально-экономический мониторинг» / И. Ю. Шиндеровская // Вісник Хмельницького національного університету. – 2009. - №3. - Т.1 – С. 194 - 198.
18. Балабанов Г. В. Територіальний соціально-економічний моніторинг в Україні / Г. В. Балабанов, В. В. Вишневський. — К.: Нора-Друк, 2001. — 58 с.
19. Решетняк Є. Сучасні методи управління підприємствами сфери послуг.–Х.: Фактор, 2008.– 544 с.
20. Регіональний менеджмент і моніторинг / М. Гладій, М. Долішній, С. Писаренко, М. Янків. — Львів, 1998. — 67 с.
21. Чубукова О.Ю. Крок в підприємницьке майбутнє – GRID-технології / О.Ю. Чубукова, В.Я. Рубан // Вісник Киїського національного університету технологій та дизайну. – К., 2008. – № 2 (40) (Спецвипуск). – С. 132 - 135.
22. Максименко Г.В. Тенденції і закономірності розвитку сфери послуг в «Інновативно-підприємницькій економіці» / Г.В. Максименко // Міжнародна

216 економіка (збірник наукових праць). – К.: ІСЕМВ НАН України, 2004. –
Вип. 38. – С. 71 - 76.
23. Калачева І.В. Статистика послуг: концептуальні основи реформування / І.В. Калачева // Статистика України. – 2001. - № 4. – С. 24 – 28.
24. Мазаракі А. А., Ващенко Н. П. Світовий ринок товарів і послуг. — К., 1996. – 157 с.
25. Данилишин Б.М., Микитенко В.В. Феноменологічні альтернативи економічного зростання України: Монографія. У 2 т. / Б.М. Данилишин, В.В. Микитенко. – К.: ЗАТ «Нічлава», 2008. – 336 с.
26. Ігнатьєва І. А. Стратегічний менеджмент: теорія, методологія, практика: Монографія. / І.А. Ігнатьєва. – К.: Знання України, 2005. – 250 с.
27. Гречан А. П. Інноваційний розвиток легкої промисловості України: Монографія. / А.П. Гречан. – К. : КНУТД, 2004. – 268 с.
28. Євдокимова І.М. Сфера послуг за сучасних умов: аналіз і прогнозування. -К., 1995. – 156 с.
29. Батура О.В., Новікова Л.Ф., Парена В.А. Проблеми розвитку сфери послуг в Україні: Монографія. / О.В. Батура, Л.Ф. Новікова, В.А. Парена. – Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2004. – 150 с.
30. Даль В.И. Толковый словарь великорусского языка. – 2–е изд. - Т. IV / В.И. Даль. – М., 1882. – 698 с.
31. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. - 2-е изд. - М.: Изд. политической литературы. - 1960. - Т. 23. - 907с.
32. Кулапина Г.М., Чапурина Е.В. Учебно-методическое пособие по курсу «Управление предприятием сферы услуг». - Тольятти: Волжский университет им. В.Н.Татищева, 2006г.- 90 с. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки:. http://revolution.allbest.ru/management/00054619_0.html
33. Онлайн-Энциклопедия «Кругосвет» // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/ekonomika_i_pravo/SFERA_USL UG.html#lit

217
34. Россинский М. Б. Сфера услуг в экономике развитого социализма /
М. Б. Россинский. – Саратов: Изд–во Саратовского ун–та, 1976. – 151 с.
35. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Майдебура. – К: Вира, 2001. -517 с.
36. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика, 2–ое международное издание (пер. с англ.) / Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. – СПБ: Питер, 2002. –752 с.
37. Теоретические вопросы / В.И. Азар, И.А. Плетникова // Вопросы совершенствования ценообразования на услуги. Сб. науч. тр. М.: Госкомцен, НИИЦен, 1976. - С. 5. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://demoscope.ru/weekly/2007/0277/analit05.php
38. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М., 1995. – 600 с.
39. Довідник «Лібералізація міжнародних операцій з послугами» / Liberalizing International Transactions in Services: a Handbook: UNCTAG, World Bank.– Geneva, 1994. – 167 р.
40. Коляго В.С. Услуга как экономическая категория // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: www.ecsocman.edu.ru/images/pubs/2007/10/11/
41. Скоробогатова Т.Н. Сервис как сектор экономики и процесс обслуживания потребителей / Т.Н. Скоробогатова // Экономика и управление. – 2007. - № 3. – С. 42 – 47. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Ekupr/2007_03.pdf
42. Теоретичні підходи до дослідження сфери послуг / О.А. Лебедєва // Економічний простір: Зб. наук. пр.. – Дніпропетровськ: ПДАБА, 2009.- № 27. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Ekpr/2009_27/Stati/36PDF.pdf
43. Максименко Г.В. Теоретико-методологічні засади дослідження сфери послуг (міжнародна класифікація) / Г.В. Максименко // Міжнародна економіка (збірник наукових праць). – К.: ІСЕМВ НАН України, 2002. - Вип. 36. – С. 202 -209.

218
44. Теоретичні аспекти класифікації побутових послуг / А.Ю. Язикова //
Вісник Хмельницького національного університету. – Хмельницький, 2009. -№ 4. - Т.1. – С. 225 - 229. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vchnu/Ekon/2009_4_1/pdf/225-229.pdf
45. Апопій В.В., Олексик І.І., Шутовська Н.О., Футало Т.В. Організація і технологія надання послуг : Навч.посіб. / За редакцією В.В. Апопій. – К.: ВЦ «Академія», 2006. – 312 с.
46. Осика С. Г, П'ятницький В. Т., Оніщук О. В. та ін. Регулювання ринків товарів і послуг на засадах норм і принципів системи ГАТТ/СОТ – К.: УАЗТ, 2000. – 336 с.
47. Статистика услуг в Украине. Вспомогательный документ представлен Государственным комитетом статистики Украины. Конференция европейских статистиков // CES/2004/42. 5 May 2004 // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: www.unece.org/stats/documents/ece/ces/sem.54/inf.1.r.pdf
48. Статистика международной торговли услугами в странах снг: проблемы и опыт их решения. Статистический отдел ООН, Межгосударственный статистический комитет СНГ, Государственный комитет по статистике Украины, Европейская ассоциация свободной торговли, 7–9 октября 2008 г. Киев, Украина // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: unstats.un.org/UNSD/tradeserv/.../SITS–CIS
49. Песоцкая О.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000. – 160 с.
50. Горанин А.И. Бытовые услуги при социализме. – Минск: Наука и техника, 1977. – 238 с.
51. Розе М.Г., Росинський М.Б. Планирование и экономика бытового обслуживания населения. – М.: Экономика, 1968. – 166с.
52. Методичні аспекти обліку платних послуг / І.М. Бабин // Вісник Львівської комерційної академії. Серія економічна. – Львів, 2005. - Вип. 17. – С. 358 - 364.
53. Румянцев А. П. Світовий ринок послуг: Навч. посіб. / А. П. Румянцев, Ю. О. Коваленко. – К. : Центр навч. л-ри, 2006. – 456 с.

219
54. Антонюк Я. Сфера побутових послуг для населення: стан розвитку і засади
державного регулювання на місцевому рівні / Я. Антонюк // Регіональна економіка. – 2001. - № 4. – С. 155 – 162.
55. Парена В.А. Економічний механізм сфери послуг у ринковому господарстві / В.А. Парена // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць: В 5 т. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2004. – Вип. 193. – Т. ІІІ – С. 715 – 721.
56. Особливості аналізу фінансових результатів підприємств сфери надання послуг / Л.С. Стасюк // Вісник Хмельницького національного університету.– Хмельницький, 2010. - № 2, Т.3. – С. 203 - 206. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vchnu/Ekon/2010_2_3/203-206.pdf
57. Чубукова О. Ю. Економіка інформації: ринок продуктів та послуг. — К.: Нора–Прінт, 2001. – 344 с.
58. Обсяги експорту–імпорту послуг за реґіонами // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.ukrstat.gov.ua/
59. Національний класифікатор України КВЕД ДК 009:2005 // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://yurist.kiev.ua/korisna_informacija_kved.html
60. Філіпенко А.С. Світовий ринок послуг в умовах глобалізації / А.С. Філіпенко // Актуальні проблеми міжнародних відносин. – К, 2002. -Вип. 38. - Ч. 1. – С. 3 - 10.
61. Указ Президента України від 18 квітня 1992 р. «Про комерціалізацію служб побуту» // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://zakon.rada.gov.ua/cgi–bin/laws/
62. Мелентьєва О.В. Сучасний стан ринку послуг в Україні / О.В. Мелентьєва // Торгівля і ринок України. Збірник наукових праць. – 2008. – Вип. 25. – С. 206 – 212. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Tiru/2008_25_26/33.pdf

220
63. Постанова Кабінету Міністрів від 18 вересня 1993 р. N 750 «Про
стабілізацію діяльності підприємств та рганізацій побутового обслуговування населення» // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://zakon.rada.gov.ua/cgi–bin/laws/
64. Чубукова О.Ю. Моніторинг регіонального розвитку з позицій кібернетичних засад / О.Ю. Чубукова, Н.О. Іванченко // Формування ринкової економіки: зб. наук. праць. – Спец. Вип. Регіональний розвиток України: проблеми та перспективи. – К.: КНЕУ, 2009. – С. 707 - 711.
65. Howells J. Economic, technological and locational trend in European services. – Brussels: Luxembourg: ECSC – EEC – EAEC, 1988. – P.5
66. Мельник Ю. Міжнародний ринок послуг: теоретико-методологічні засади дослідження / Ю. Мельник // Наука молода. – 2006. - № 5. – С. 49 - 57.
67. Статистичний щорічик України за 2007 р. – К.: Консультант, 2008. – 572 с.
68. Шляхи становлення організаційно-економічних форм розвитку сфери послуг / Г.В. Михайлів // Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. Збірник наукових праць. – 2008. – Вип. 4. - Т. 2. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Aprer/2008_4_2/96.pdf
69. Апопій В.В., Олексин І.І., Шутовская Н.О., Футало Т.В. Організація і технологія надання послуг: Навч. посіб. / За ред. В.В. Апопія. – К.: ВЦ «Академія», 2006. – 312 с.
70. Мальченко В. М. Маркетинг послуг: Навч. посіб. – К.: КНЕУ, 2006. – 360 с.
71. Крамаренко В.И. Экономика и менеджмент сферы услуг (Вопросы теории и методологии). – Симферополь: Гаврила, 1997. – 344 с.
72. Моніторинг соціально-економічного розвитку регіону: методологічні підходи (Соц.-екон. дослідж. в перехід. період: зб. наук. пр. Ін-ту регіон. дослідж. НАН України) / Під ред.: М. І. Долішній. — Л., 2005. — 517 с.
73. Збарський В.К., Горьовий В.П., Пастушенко С.Г., Сапєлкіна О.В. Організація підприємницької діяльності та бізнесу: Навч. посіб. / за ред.

221 В.К. Збарського. – К.: Академія праці і соціальних відносин Федерації
професійних спілок України, 2008. – 656 с.
74. Ткаченко И. Т. Экономический анализ в сфере обслуживания. — К.: Высшая школа, 1981. – 334 с.
75. Юхименко В. В. Экономическое регулирование сферы платных услуг. — К.: Наук. думка, 1992. – 104 с.
76. Співак Л.С. Методологічні проблеми дослідження сфери послуг в умовах трансформації економіки України / Л.С. Співак // Теорії мікроекономіки. – К.: Академія муніципального управління, 1999. – С. 62 – 67.
77. Организация труда в сфере услуг: общее и особенное / О.В. Ярмак // Вісник Харківського національного університету.– Харків, 2008.- № 802. – С. 55 - 59. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/VKhNU/Ekon/802/08jovorg.pdf
78. Моргулець О.Б. Сфера послуг України: реалії сьогодення / О.Б. Моргулець, Л.М. Клеща // Вісник КНУТД. - 2009. - № 3. – С. 154 – 159.
79. Жепка В.В. Розвиток малого підприємництва у сфері побутового обслуговування України / В.В. Жепка, Л.П. Хмелевська // Проблеми підвищення ефективності інфраструктури: Збірник наукових праць. – К.: НАУ, 2001. – Вип. 7. – С. 191 – 197.
80. Данилишин Б.М., Невелєв О.М. Сталий розвиток регіону: стратегічні напрями та механізми. – К., 2002. – 287 с.
81. Пpедик Г.А. Ринок інфоpмаційних послуг / HАH Укpаїни. Ін-т економіки пpом-сті. — Донецьк, 1998. – 31 с.
82. Лейбкинд А.Р. Проблемы методологии и организации разработки комплексных программ. / А.Р. Лейбкихд, Е.В. Руднева, В.А. Рудник – М.: 1983. – 111 с.
83. Краснощеков П. С., Петров А. А. Принципы построения моделей. — 2–е изд., пересмотр. и доп. — М.: ФАЗИС, 2000. — 412 с.
84. Самохин Ю.М. Экономическая история России: Учебное пособие. -Москва: ГУ ВШЭ, 2001. – 405 с.

222
85. Тамбовцев В.Л. Теории институциональных изменений: Учебное пособие.
– М.: Инфра–М, 2009. – 154 с.
86. Обозов С.А. Программно-целевой метод как инструмент развития инвестиционного потенциала города. – Нижний Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы, 1998. – 42 с.
87. Бушуева И.В. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания / И.В. Бушуева, Н.А. Платонова // Сб. науч. труд. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. – М.: ГАСБУ, 1994. – С. 29 - 36.
88. Залупко С. Україна у ХХІ столітті: концепції та моделі економічного розвитку / С. Залупко // Регіональна економіка. – 2000. – № 2. – С. 205 – 207.
89. Новікова О.Ф. Соціальна держава: концептуальна основа, критерії визначення та стратегічні пріоритети / О.Ф. Новікова // Соціально–економічні аспекти промислової політики. Управління людськими ресурсами: держава, регіон, підприємство. Зб. наук. праць. В 3 т. - Донецьк, 2006. - Т. 1 – 386 с.
90. Кузьмін О.Є. Визначення рівня ризику у процесі оцінювання екномічної ефективності діяльності холдингових структур / О.Є. Кузьмін, М.Б. Найчук– Хрущ // Економіка і держава. – 2007. – № 6. – С. 15 – 18.
91. Дерлоу Д. Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття рішень. Пер. с англ.. – К.: Всевито, Наукова думка, 2001. – 242 с.
92. Williams A.C., Smith M.L., Young P.C. Risk Management and Insurance. – Mc Craw – Hill, New York, 1995.
93. Бизнесу не стало легче // Экономические известия, 11.09.2008, №160 (923) // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.dkrp.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=104903&cat_id=33070
94. Закон України від 11 вересня 2003 року N 1160–IV “Про засади державної регуляторної політики у сфері господарської діяльності” // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi– bin/laws/main.cgi?nreg=1160–15

223
95. Бізнес середовище в Україні у 2007 році // [Електронний ресурс]. – Режим
доступу до сторінки: http://www.vlasnasprava.info/files/IFC_Ukr_Web.pdf
96. Умелевська Г.А. Ринок малого підприємництва у сфері побутового обслуговування населення України. – К.: Знання, - 2002. – 321 с.
97. Хмелевська Л. Проблеми фінансування малих підприємств сфери послуг / Л. Хмелевська // Науковий вісник Волинського державного університету імені Л.Українки. Економічні науки. – 2001. - № 4. – С. 140 – 142.
98. Малий І.Й. Держава і ринок послуг в трансформаційній економіці: Теоретичні та прикладні питання економіки: збірник наукових праць. Вип. 1 / За заг. ред. А.В. Шегди. – К.: ТОВ «Кадри», 2002. – С. 56 – 66.
99. Стеченко Д. М. Програмно–цільова орієнтація в управлінні соціально– економічним розвитком регіону / Д.М. Стеченко // Університетські наукові записки. – 2007. - № 3 (23). - С. 167 – 171.
100. Хмелевська Л. П. Методологічні аспекти дослідження сфери побутового обслуговування населення в трансформаційній економіці / Л.П. Хмелевська // Актуальні проблеми економіки. – 2002. - № 7. – С. 254 – 258.
101. Тенденції розвитку побутових послуг // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://city.kharkov.ua/?page=docs/showdoc.php&id=4800
102. Статистична інформація // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://zt–rada.gov.ua/index.php?chapter_id=116&page_id=428
103. Розпорядження Кабінету Міністрів України від 11 жовтня 2002 року № 569–рbr // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: ОВУ № 42– 2002 Розпорядження Кабінету Міністрів України від 11 жовтня 2002 року № 569–рbr Про затвердження Концепції розвитку сфери побутового обслуговування населення.htm
104. Лукашова Л.В. Актуальні проблеми функціонування підприємств сфери побуту / Л.В. Лукашова // Туризм і ресторанний бізнес: сучасні тенденції та перспективи розвитку: збірник статей. – Київ, 2007. - № 2. - С. 132 - 136.
105. Концепція розвитку побутового обслуговування // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://kmv.gov.ua/

224
106. Большинство россиян в быту предпочитают самообслуживание //
[Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.rg.ru/2005/08/02/byt–uslugi.html
107. Підвищення конкурентоспроможності українських компаній на міжнародному ринку послуг в умовах глобалізації / Д.М. Васильківський, О.Ю. Поліщук // Вісник Хмельницького національного університету.– Хмельницький, 2009.- № 2. - Т.1. – С. 157 - 160. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vchnu/Ekon/2009_2/zmist.files/41.pdf
108. Статистична інформація // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.gorstat.kiev.ua/p.php3?c=255&lang=1
109. Статистична інформація // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://epp.eurostat.cec.eu.int
110. Рынок бытовых услуг формируют сетевые компании // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.allmedia.ru/newsitem.asp?id=706499
111. Грищенко І. Формування конкурентного середовища на ринку послуг України / І. Грищенко // Вісник КНТЕУ. – 2007. - № 5. – С. 163 - 166.
112. Лукашова Л.В. Особливості системи оплати праці в перукарнях та салонах краси / Л.В. Лукашова // Торгівля і ринок України: тематичний збірник наукових праць. – Донецьк: ДонНУЕТ, 2010. – Вип. 3. - Т.2. – С. 207 - 219.
113. Лукашова Л.В. Ефективність різних видів реклами в підприємствах побутової сфери (на прикладі підприємств індустрії краси) / Л.В. Лукашова // Реклама в Україні: інтеграція теорії та практики: Матеріали другої всеукраїнської науково-практичної конференції. – Київ, 2008. – С. 76 - 77.
114. Офіційний сайт компанії M+V Zander // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.mwzander.ru/RU/services/consulting.shtml
115. Яшкіна О.І. Методи прогнозування взаємопов'язаних показників соціально-економічного розвитку України: автореф. дис. канд. екон. наук: 08.02.03 / О.І. Яшкіна. — Одеса, 2006. — 19 с.

225
116. Сидорова А.В. Экономико-статистические методы в управлении сферой
услуг: Монография. / А.В. Сидорова. – Донецьк: ДонНУ, 2002. – 239 с.
117. Парена В.А. Сфера послуг в умовах переходу до ринкової економіки України: дис. кандидата екон. наук: 08.01.01 / В.А. Парена. – Дніпропетровськ, 2005. – 190 с.
118. Решетняк О.О. Сучасні методи управління підприємством сфери послуг. – Х.: Вид-во Фактор, 2008. – 544 с.
119. Варналій В., Сергійко О, Хмелевська Л. Мале підприємництво України: моніторинг, інфраструктура, кадри. – К.:ІППіП АПрН України, 2002. – 60 с.
120. Светуньков С. Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. – СПб: ГУЭФ, 1997. – 88 с.
121. Сутність та класифікація потреб у побутових послугах / Т.І. Данилюк //
Вісник Сумського державного університету. – Суми. – 2008. - № 2. - Т.1. //
[Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки:
http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/VSU/Ekon/2008_1_2/08dtippp.pdf
122. Варналій З.С., Хмелевська Л.П., Хмелевський М.О. Мале підприємництво у сфері побутового обслуговування населення: Навч. посібник. - К.: Знання України, 2004. - 260 с.
123. Прогноз розвитку сфери послуг на 2001-2005 роки / В.В. Дем'яненко // Економіка і прогнозування. — 2000. — № 2. — С. 63 - 71.
124. Менеджмент в сфере услуг: учеб. пособие / Под ред. С. Ф. Поважного, В. В. Дорофиенко. – Донецк: ВИК, 2004. – 824 с.
125. Хмелевська Л. П. Інституційні засади розвитку малого підприємництва у сфері побутового обслуговування населення / Л.П. Хмелевська // Проблеми підвищення ефективності інфраструктури: Збірник наукових праць. – К.: НАУ, 2001. – Вип. 6. – С. 52 – 60.
126. Кларк Г. Маркетинг сервиса, приносящего прибыль. — К.: Знания, 2006.
– 302 с.

226
127. Статистичний збірник “Реалізація послуг підприємствами сфери послуг”.
– Сімферополь: Головне управління статистики в Автономній Республіці Крим, 2005. – 83 с.
128. Паниотто В.И. Качество социологической информации. - Киев, 1986. -167 с.
129. Статистичний збірник «Статистичний щорічник м. Києва за 2007 рік». – К, 2008. - с. 209. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.gorstat.kiev.ua/
130. При подготовке данного раздела учитывался многолетний опыт проведения опросов НИИ "Маркетинговый центр". Автор благодарит Кондыреву А.В. за консультации по формированию анкет.
131. Ігнатьєва І.А. Методичне забезпечення реалізації стратегічного набору промислових підприємств / І.А. Ігнатьєва // Економика: проблемы теории и практики. – 2005. – № 206. – С. 764 - 773.
132. Ігнатьєва І.А. Інноваційні підходи щодо забезпечення реалізації стратегії промислових підприємств / І.А. Ігнатьєва // Проблеми науки. – 2005. – № 9. – С. 11 - 15.
133. Методика визначення економічної ефективності витрат на наукові дослідження і розробки та їх впровадження у виробництво // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.me.gov.ua/control/uk/publish/category/main?cat_id=38738&stind=11
134. Закон України Про інвестиційну діяльність (1560-12) / Закони України. - К., 1996. – 78 с.
135. Методичні рекомендації з розроблення бізнес-плану підприємств Наказ Мінекономіки від 06.09.2006 № 290 // [Електронний ресурс].– Режим доступу до сторінки: http://www.me.gov.ua/control/uk/publish/category/main?cat_id=38738&stind=11
136. Неринкові послуги: багатоканальність фінансування та нові функції управління / В.В. Дем'яненко // Економіка і прогнозування. — 2002. — № 4. — С. 70 - 80.

227
137. Конкурентоспроможність торговельної послуги / В.О. Шпильова //
Економіка і управління. – 2007. - № 3. – С. 54 - 59 // [Електронний ресурс]. –
Режим доступу до сторінки:
http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Eiu/2007_3.pdf
138. Морозов В. Основи закупівель товарів, робіт та послуг. – К.: Таксон, 2003. – 253 с.
139. Психологічні особливості реструктуризації підприємств сфери послуг / Т.М. Касіч-Пилипенко, Т.В. Пуліна // Економічний простір: Зб. наук. пр. – Дніпропетровськ: ПДАБА, 2009. - № 25. – С. 253 - 262. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Ekpr/2009_25/kasich.htm
140. Демидова Л. Сфера услуг: изменение динамики производительности / Л. Демидова // Мировая экономика и международные отношения. – 2006. -№ 12. – С. 40 - 52.
141. Теоретико-методологічні засади антикризового управління розвитку сфери послуг / С.Б. Смерека // Економічний простір: Зб. наук. пр. – Дніпропетровськ: ПДАБА, 2008.- № 19. – С. 71 - 81. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Ekpr/2008_19/smereka.pdf
142. Особливості проектування операційної системи у сфері послу / Н. Микитенко // Вісник КНТЕУ. – Київ, 2009. - № 4. – С. 54 - 59. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Vknteu/2009_4/8.pdf
143. Вихід українських компаній на міжнародний ринок послуг: можливості та перспективи / Ю. Мельник // Журнал Європейської економіки. – 2007. - № 4. -Т.6. – С. 455 - 475.
144. Модель формування якості обслуговування підприємства сфери послуг / І.В. Артюхова // Вісник Економіка Криму. Науково-практичний журнал. – 2008. - № 22. – С. 44 - 46. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Ekonk/2008_22/012_artyuhova.pdf

228
145. Основные признаки ценности и стоимости услуги / О.Г. Гленбоцкая //
Вісник Економіка Криму. Науково-практичний журнал. – 2005. - № 14. – С. 17 -19. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Ekonk/2005_14/004_glenbotska.pdf
146. Данилишин Б.М., Куценко В.І., Остафійчук Я.В. Сфера та ринок послуг у контексті соціальної модифікації суспільства / НАН України, Рада по вивченню продуктивних сил України. – К.: ЗАТ «Нічлава», 2005. – 328 с.
147. Румянцева А.П., Коваленко Ю.О. Міжнародна торгівля послугами: Навч.посіб. - 2-ге вид., перероб.та доп. – К.: Центр навчальної літератури, 2003. – 112 с.
148. Діяльність підприємств сфери послуг: Стат.бюл. / Державний комітет статистики України. – К., 2008. – 166 с.
149. Цопа Н.В. Методологические подходы к процессу мониторингового исследования развития региона / Н.В. Цопа, И.Ю. Шиндеровская // Экономика и управление. – 2009. - № 5. – С. 14 – 18. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Ekupr/2009_5/a2.pdf
150. Бузни А.Н. Идентификация и дифференциация понятия «услуги» / А.Н. Бузни, А.Н. Каталимова // Экономика и управление. – 2007. - № 4 - 5. – С. 46 – 49. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Ekupr/2007_04_05.pdf
151. Мирошниченко Ю.В. Особенности мотивационного механизма на предприятиях сферы услуг / Ю.В. Мирошниченко, Е.С. Козина // Бизнес Информ. Научный журнал. – 2009. - № 3. – С. 129 – 131. // [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сторінки: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Bi/2009_3/129-131.pdf
152. Кузнецова І.О. Моніторинг як стадія процесу у