МАРКЕТИНГ ПІДПРИЄМСТВ ЗЕЛЕНОГО ТУРИЗМУ

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ЗІНЧЕНКО АНАСТАСІЯ ІГОРІВНА

УДК 338.48-44(1-22)

МАРКЕТИНГ ПІДПРИЄМСТВ ЗЕЛЕНОГО ТУРИЗМУ

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник:
Шульгіна Л.М.
д.е.н., проф.

КИЇВ – 2012

ЗМІСТ

ВСТУП
УМОВНІ ПОЗНАЧЕННЯ 3
11
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗВИТКУ МАРКЕТИНГУ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА 12
1.1. Еволюція потреб як детермінанта розвитку туризму та маркетингу туристичних підприємств 12
1.2. Фактори, що впливають на поведінку споживачів послуг зеленого туризму 34
1.3. Туристичний продукт як головний елемент комплексу маркетингу підприємства зеленого туризму 48
Висновки до розділу 1 70
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ЗАСТОСУВАННЯ МАРКЕТИНГУ ПІДПРИЄМСТВАМИ ЗЕЛЕНОГО ТУРИЗМУ 74
2.1. Маркетингове середовище функціонування підприємств, що спеціалізуються на зеленому туризмі 67
2.2. Характеристика елементів комплексу маркетингу підприємств досліджуваного ринку 79
2.3. Вплив маркетингових заходів на поведінку споживачів послуг зеленого туризму 107
Висновки до розділу 2 126
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ ПІДПРИЄМСТВА ЗЕЛЕНОГО ТУРИЗМУ 129
3.1. Формування перспективного продукту зеленого туризму 129
3.2. Інформаційне забезпечення розроблення клієнтоорієнтованого комплексу маркетингу підприємства зеленого туризму 143
3.3. Методичні підходи до мінімізації розривів у сприйнятті послуг зеленого туризму їх споживачами та виробниками 155
Висновки до розділу 3 182
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 185
192
ДОДАТКИ

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Нагальними потребами людини, що актуалізувалися під час останнього етапу розвитку туризму, стали, по-перше, активний відпочинок, зміна виду діяльності та, по-друге, реабілітація здоров’я як фізичного, так і морального. Під впливом зазначених змін на противагу масовому недиференційованому туризму у 70−80-х рр. ХХ ст. з’явилися нові види туризму і набули великого значення в усьому світі.
Ще одним важливим стимулом диференціації виявився негативний вплив масових подорожей на навколишнє середовище, погіршення загального стану місць відвідування, що детермінувало спочатку усвідомлення необхідності змін, а потім і самі зміни у поведінці певної частини подорожуючого населення. Наголосимо також, що збільшення попиту на туристичні послуги спостерігається не лише з боку забезпечених пластів населення, а й з боку споживачів середнього та нижче середнього статку, тобто тих груп, що мають суттєві відмінності між потребами та інтересами їх представників.
Внаслідок зазначених процесів загострилася конкурентна боротьба:
а) міжвидова – між підприємствами, що надають послуги зеленого туризму (ПЗТ), та тими, що пропонують інші туристичні послуги; б) внутрішньовидова – власне між підприємствами на ринку послуг зеленого туризму. Ще більше ускладнюють ситуацію нинішня криза та державні економічні заходи, у результаті яких ефективність функціонування малих підприємств (якими є об’єкти зеленого туризму) суттєво знизилася.
З огляду на наведе вище, в нинішніх умовах особливого значення набуває необхідність вирішення такого комплексу проблем: а) нестійкі позиції об’єктів зеленого туризму через вузьке коло споживачів їх послуг і недостатній рівень їх лояльності; б) невідповідність між темпами зростання вимог споживачів до рівня їх обслуговування та швидкістю адекватної реакції з боку виробників ПЗТ;
в) недостатній рівень методичних напрацювань і практичних рекомендацій щодо розроблення відповідного комплексу маркетингу, специфіка якого полягає у створенні унікального індивідуалізованого туристичного продукту, орієнтації виробників не лише на сучасні вимоги споживачів, а й на перспективні, урахуванні диференціації цін як на основні, так і додаткові послуги, організації розповсюдження ПЗТ за допомогою нестандартних інструментів маркетингових комунікацій.
Питання формування теоретичних основ розвитку маркетингу виступає об’єктом дослідження зарубіжними та вітчизняних науковців як Р. Блекуелл [27],
Д. Боуэн [90], С. Гаркавенко [39], Д. Енджел [27], Ф. Котлер [95], Ж.-Ж. Ламбен [102], Д. Мейкенз [90], Є. Ромат [138] та ін. Проблемам маркетингової діяльності в туристичній сфері приділили значну увагу такі вчені як А. Дурович [63],
В. Квартальнов [76], В. Кифяк [78], С. Мельниченко [117], Т. Ткаченко [150],
Л. Шульгіна [166] та ін. Вчені достатньо глибоко проаналізували та розвинули теоретичну базу маркетингу в туризмі, визначили роль та значення туризму в світі та в Україні.
Проте залишилася невирішеною проблема детермінації видів туризму, недостатнім є аналіз їх схожих та відмінних характеристик, не завжди коректне застосування інтегруючих понять. Розвитку зеленого та сільського туризму присвячені дослідження відомих науковців, зокрема О. Бейдика [21],
Т. Бочкарьової [28], О. Дмитрука [49], Є. Крипендорфа [96], Т. Лужанської [107],
О. Любіцевої [108], С. Махлинця [107], Ю. Миронова [120], О. Мозгової [124],
Л. Тебляшкіної [107], Г. Цебаллос-Ласкурейна [172], а також відомих практиків сільського і зеленого туризму В. Васильєва [217], П. Горішевського [217],
Ю. Зінька [139], В. Кліцунової [82], М. Костриці [89], М. Рутинського [139],
В. Триліса [155] та ін.
Серед іншого, науковці зосереджували свою увагу на розробленні теоретичних основ та принципів сегментування ринку, проте існує необхідність розвитку їх здобутків з урахуванням специфіки діяльності підприємств зеленого туризму, вивчення поведінки споживачів, окреслення моделей їх купівельної поведінки, дослідження процесу здійснення вибору під час купівлі туристичного продукту тощо.
Наведене коло невирішених проблем обумовлює актуальність дисертаційної роботи, її мету, завдання та структуру.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота є частиною наукової роботи, що виконувалася відповідно до планів науково-дослідних робіт Київського національного торговельно-економічного університету в межах держбюджетної теми «Управлінський механізм розвитку туристських дестинацій в Україні» (номер державної реєстрації 0109U000723, довідка про впровадження №3094 від 27.12.2011 р.). Особистий внесок автора полягає у виявленні та обґрунтуванні причинно-наслідкових зв’язків у процесі розвитку альтернативних видів туризму та у систематизації визначень екологічного туризму як найбільш поширеного поняття за кордоном і на вітчизняному туристичному ринку.
Мета і задачі дослідження. Метою дисертаційної роботи є формування системи теоретико-методичних підходів і практичних рекомендацій для розроблення комплексу маркетингу підприємств зеленого туризму на основі поглибленої сегментації та дослідження особливостей поведінки його споживачів.
Досягнення поставленої мети передбачає вирішення таких задач:
- дослідити зміну потреб та їх вплив на диференціацію пропозиції туристичних продуктів та маркетингу туристичних підприємств;
- дослідити фактори, що впливають на поведінку споживачів продукту зеленого туризму;
- здійснити аналіз складових туристичного продукту як ядра комплексу маркетингу підприємств зеленого туризму;
- проаналізувати маркетингове середовище функціонування підприємств, що спеціалізуються на зеленому туризмі;
- визначити специфічні характеристики маркетингового комплексу об’єкта зеленого туризму, обгрунтувати доцільність адаптації його інструментарію в умовах зростання конкуренції;
- оцінити вплив маркетингових заходів на поведінку споживачів послуг зеленого туризму;
- сформувати перспективний продукт зеленого туризму та розробити методичні підходи до розроблення клієнтоорієнтованого комплексу маркетингу підприємств зеленого туризму та мінімізації розривів у його сприйнятті виробниками та споживачами.
Об’єктом дослідження є комплекс маркетингу та взаємовідносини у системі «виробник–споживач» на ринку послуг зеленого туризму.
Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних та практичних положень клієнтоорієнтованого комплексу маркетингу підприємства зеленого туризму.
Методи дослідження. Теоретичною основою дисертаційної роботи є синтез теорій маркетингового менеджменту підприємства. Інформаційна база дослідження: праці вітчизняних та зарубіжних вчених, що досліджували проблеми, близькі за тематикою, монографії, статті, статистичні дані Всесвітньої туристичної організації (UNWTO), Всесвітньої ради з питань туризму та подорожей (WTTC), Державної служби туризму і курортів України, результати, отримані під час проведення дослідження за участю автора, внутрішня інформаційна база досліджуваних підприємств. Під час дослідження застосовано загальнонаукові, економічні методи, специфічні маркетингові прийоми та засоби, зокрема історичний метод для дослідження еволюції немасових (екологічно орієнтованих) видів туризму, у тому числі зеленого туризму, маркетингової діяльності підприємства та виникнення передумов для її удосконалення на основі результатів сегментації. За допомогою теоретичного узагальнення розроблено методологічний базис сегментації споживачів продукту зеленого туризму. Для обробки даних, зібраних у ході проведення маркетингового дослідження, використовувалося програмне забезпечення SPSS (Statistical Package for the Social Science – статистична програма для соціальних наук).
Наукова новизна одержаних результатів. Наукова новизна полягає в удосконаленні існуючих та розробленні нових теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо клієнтоорієнтованого маркетингу зеленого туризму. На основі одержаних результатів у дисертації:
вперше:
- сформульовано визначення поняття «продукт зеленого туризму» в структурі маркетингу туристичного підприємства, сутність якого полягає у наданні комплексу послуг та товарів, що сприяють збереженню або відновленню здоров’я як існуючих, так і потенційних індивідуальних споживачів, досягненню цілей підприємства та врахуванню соціальних потреб дбайливого ставлення до навколишнього природного середовища на принципах маркетингу співпраці; обґрунтовано теоретичні підходи до формування продукту підприємства зеленого туризму як ядра клієнтоорієнтованого комплексу маркетингу на основі виявленої та описаної тенденції трансформації його характеристик та визначено, що в умовах конкуренції туристичних підприємств відбулися значні зміни в їх цінностях у напрямі наближення до споживачів, що дозволяє турпродукту бути неподільним як за ознакою виробництва (споживач впливає і на сам процес виробництва, і на його розповсюдження), так і за ознакою самих цінностей; сформульовано авторське визначення терміна “маркетинг підприємств зеленого туризму”, яке на відміну від існуючих трактується як діяльність, спрямована на створення комплексу маркетингу, здатного у довгостроковому періоді задовольняти потреби як існуючих, так і потенційних споживачів послуг зеленого туризму з урахуванням інтересів виробників і навколишнього середовища.
удосконалено:
- теоретичні підходи до визначення типів характеристик продукту зеленого туризму, що на відміну від запропонованих раніше дозволяють враховувати, відмінності продукту зеленого туризму від матеріальних товарів, передусім спричинені дією комплексу 4 «Не» (невідчутність, невіддільність від постачальника, непостійність якості, нездатність до зберігання), та особливості сприйняття споживачами продукту зеленого туризму, зумовлені цим комплексом;
- концептуальні основи розроблення клієнтоорієнтованого комплексу маркетингу підприємства зеленого туризму, формування інформаційного забезпечення, що на відміну від існуючих передбачає впровадження алгоритму, який дозволяє визначати не лише ставлення споживачів до продукту зеленого туризму та вплив комплексу маркетингу на їх сприйняття, але й фіксувати зміни, які відбуваються в їх поведінці, сегментувати споживачів на певні цільові групи, що можуть бути визначені на основі аналізу виявлених характеристик;
- практичні аспекти економічного стану підприємств зеленого туризму в умовах нестабільної економіки та зменшення купівельної спроможності споживачів;
- методичні підходи до розроблення нестандартного маркетингового інструментарію для покращання його якості;
- понятійний апарат теорії маркетингу у туризмі через уточнення визначень поняття “екологічно орієнтований туризм”, а також поглиблене обґрунтування відмінностей між термінами “сільський” та “зелений туризм”, що сприяє ідентичності розуміння їх сутності на ринку туризму.
набули подальшого розвитку:
- теоретичні засади формування мультиатрибутивної матриці продукту зеленого туризму для кожного з визначених під час дослідження сегментів споживачів, що дає змогу враховувати його чотирирівневу структуру, покращувати технічну, функціональну та соціально-етичну складові якості, і як результат сприятиме підвищенню рівня його об’єктивної та суб’єктивної якості;
- методичні підходи до сегментації споживачів продукту зеленого туризму, що базуються на визначенні відмінностей, у сприйнятті ступеня присутності кожної характеристики у комплексному продукті зеленого туризму та, в оцінках рівня задоволення споживачів, що дозволило розподілити їх за трьома сегментними групами (активно-спортивні (АС), активно-навчальні (АН) та пасивно-лікувальні (ПЛ));
- методичні засади мінімізації розривів у сприйнятті продукту зеленого туризму їх виробниками та споживачами, які передбачають можливості розрахунку перспективного комплексу характеристик продукту зеленого туризму, що найбільше відповідає очікуванням цільових сегментів споживачів.
Практичне значення одержаних результатів дисертаційної роботи полягає в тому, що розроблені в ній теоретичні та методичні положення доведено до рівня практичних розробок і рекомендацій, які можуть бути використані працівниками об’єктів зеленого туризму з метою підвищення ефективності їх функціонування.
Результати досліджень, обґрунтовані в роботі рекомендації та пропозиції знайшли практичне застосування у діяльності вітчизняних підприємств, зокрема: підприємство ТОВ «БІТТАК» застосувало адаптовану методику опитування Н. Кано та провело подальший аналіз відповідей респондентів у програмі SPSS (довідка про впровадження №1 від 28.10.2011).; туристичне підприємство «ЕКОПЛАН» використало результати аналізу термінології екологічно-орієнтованих видів туризму та пропозиції щодо удосконалення комплексу маркетингу підприємств зеленого туризму під час розробки схеми взаємовідносин туристичної компанії з об’єктами зеленого туризму (довідка №1 від 01.12.2011); підприємств ТОВ «Компанія Ідея» впровадило в практичну діяльність мультиатрибутивну матрицю продукту зеленого туризму для кожного визначеного сегменту, а також методичні підходи до мінімізації розривів у їх сприйнятті (довідка №3 від 20.12.2011).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійно виконаною науковою працею, подані до захисту рекомендації і пропозиції розроблено автором особисто та наведено у його наукових працях. Із наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації використано лише ті ідеї та положення, що належать автору.
Апробація результатів дисертації. Основні результати дисертаційного дослідження висвітлено та обговорено на: Міжнародному науковому фестивалі «SPA і WELLNESS – стратегія розвитку» (м. Ялта, 14–15 жовтня 2009 р.); Міжнародному форумі «ВИСТАВКОВИЙ БІЗНЕС 2009»; (м. Київ, 24 вересня, 2009 р.); Обласному семінарі-практикумі «Перспективи розвитку сільського зеленого туризму в Дніпропетровській області, як одного з факторів розширення зайнятості населення у сільській місцевості та вирішення соціально-економічних питань» від «Спілки сприяння розвитку сільського зеленого туризму в Україні» (м. Дніпропетровськ, 17 грудня 2009 р.); ІІІ Всеукраїнській науково-практичній конференції «Реклама в Україні: інтеграція теорії та практики», (м. Київ,
16 грудня 2009 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Інноваційний розвиток вищої освіти» (м. Київ, 10–11 березня 2010 р.); Міжнародній спеціалізованій конференції: «Агроекотуризм – стан та перспективи розвитку» від «Спілки сприяння розвитку сільського зеленого туризму в Україні» (м. Мінськ, 24–25 лютого 2010 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Туристичний та готельно-ресторанний бізнес в Україні: проблеми розвитку та регулювання» (м. Черкаси, 17–19 березня 2010 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Україна-Італія: співробітництво у галузі туризму», напрямок «Національний туристичний продукт та іміджева політика країни»
(м. Київ, 21 квітня 2010 р.); VІІІ Міжнародній науково-практичній конференції з проблем маркетингу та логістики (м. Львів, 4–6 жовтня 2010 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Актуальні питання рекламно-інформаційного забезпечення туристично-рекреаційної галузі у рамках проведення «Євро-2012» (м. Тернопіль, 2011 р.); ІІ Міжнародній науково-практичній конференції "Економіка та менеджмент: перспективи розвитку" (м. Суми, 18–20 травня
2011 р.).
Публікації. Основні результати дисертаційного дослідження опубліковано у 15 наукових працях загальним обсягом 6,61 друк. арк., з них 6 (3,1 друк. арк.) – у наукових фахових виданнях, 9 (4,45 друк. арк.) – в інших наукових виданнях.
Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів (9 підрозділів), висновків, списку використаних джерел (244 найменування на 21 сторінці), 14 додатків на 36 сторінках. Основний текст становить 180 сторінок. Зміст дисертації проілюстровано 35 таблицями на 32 сторінках, 33 рисунками на 31 сторінці.

bibliography

ВИСНОВКИ
1. На основі проведеного дослідження нами було окреслено головні етапи розвитку туризму, систематизовано фактори, що вплинули на появу та розвиток альтернативних видів туризму, а також відповідний вибір підприємствами пріоритетних концепцій маркетингу та диференціацію ТПР. Визначено вплив екологічного імперативу на сучасне суспільство, що відображає тенденцію зростання інтересу людей до природи та дбайливого ставлення до навколишнього середовища. Уточнено характеристики етапів еволюції цінностей та потреб споживачів, а також усього суспільства, на основі чого встановлено причинно-наслідкові зв’язки переходу від масового туризму до моделі його сталого розвитку. Здійснено аналіз термінології екологічно-орієнтованих видів туризму, наведено спільні та відмінні характеристики, сформульовано визначення їх інтегруючого поняття: екологічно-орієнтований туризм − це сукупність усіх видів туризму, що здійснюються на принципах збереження / відновлення природного середовища та етно-культурної ідентичності населення. Однією з головних цінностей для суспільства стає відповідальність за навколишній світ, що впливає на зміну поведінки споживачів туристичних продуктів. Виявлено синхронність у розвитку диференціації ТПР та виникненні нових інструментів маркетингу в туризмі. Класифіковано види туризму за ставленням до природного середовища з використанням критеріїв «рівень екологічної орієнтованості» та «рівень індивідуалізації» ТПР. Доведено необхідність у розмежуванні двох термінів: «зелений» і «сільський» туризм, сформульовано їх дефініції. Сільський туризм – це відпочинок з будь-якою метою, видом та формою організації туристичної подорожі у сільській місцевості з розміщенням на відпочинок у будинку сільського господаря. Зелений туризм – це такий вид туризму, що надають підприємства на підставі особливої (унікальної) концепції діяльності, яка, з одного боку, відрізняє їх від конкурентів, а з іншого, – передбачає відпочинок на певній відстані від населених пунктів в екологічно-чистому природному середовищі. Визначено три основні різновиди зеленого туризму за метою та рівнем активності споживачів: активно-спортивний, активно-навчальний, пасивно-лікувальний.
2. Сформульовано дефініцію маркетингу підприємств зеленого туризму як діяльність, що спрямована на створення такого комплексу, який здатний у довгостроковому періоді задовольняти потреби як існуючих, так і потенційних споживачів послуг зеленого туризму з урахуванням інтересів виробників і навколишнього середовища. ПЗТ слід розглядати як ядро зазначеного комплексу, цінність якого полягає у: збереженні / відновленні здоров’я як існуючих, так і потенційних споживачів; досягненні цілей підприємства шляхом його розроблення / продажу на принципах маркетингу співпраці; підтримці / дбайливому ставленні до навколишнього середовища. Розроблено ряд завдань макро- та макрорівня, які необхідно вирішити для того, щоб окреслена модель поведінки споживачів ПЗТ діяла. Визначено, що оскільки ТПР має відповідати вимогам споживачів та задовольняти їх потреби, слід враховувати тенденції розвитку ХХІ ст., основним завданням якого є збереження та зміцнення здоров’я споживачів.
3. Описано різні підходи до структуризації ТПР та розвинуто їх з урахуванням особливостей ПЗТ: за рівнями та за типами характеристик. Запропоновано власну точку зору на чотирирівневу структуру продукту зеленого туризму, у якій враховано принципи маркетингу співпраці, тісний взаємозв’язок між вимогами споживачів та виробників цього продукту, а також залежність результатів діяльності суб’єктів ринку зеленого туризму від дотримання цих вимог та реагування на зміни в них. Поглиблено розуміння механізму впливу споживачів на процес прогнозування, розроблення та надання продукту, а з іншого боку, – на створення загального враження про діяльність підприємства у свідомості споживачів. Визначено основні потреби, що актуалізувалися останнім часом, та чинники, що вплинули на розвиток цих потреб і появу нових видів туризму. Виявлено, що головною потребою споживачів ПЗТ – є безпосереднє спілкування з природою та гармонія з нею. У результаті побудована схема основних причинно-наслідкових зв’язків, що виникають під час прийняття рішення одним із сегментів споживачів ПЗТ про вибір та придбання ТПР. Аналіз моделі поведінки споживачів та факторів, що на неї впливають, дозволив уточнити етапи, які теоретично може проходити споживач під час прийняття рішення про купівлю ПЗТ. Проаналізовано модель Н. Кано, яка дозволила розглядати ТПР як комплекс характеристик, що по-різному впливають на рішення споживачів і можуть бути поділені на п’ять типів. У результаті проведеного дослідження встановлено доцільність використання цієї моделі для структуризації продукту зеленого туризму та вивчення поведінки його споживачів за умови необхідної адаптації цієї моделі за напрямками: шкала вимірювання, розподіл характеристик на функціональні / нефункціональні, а також відповідного удосконалення графічної інтерпретації комплексу характеристик ПЗТ.
4. У результаті проведеного аналізу доведено, що одночасно із зростанням кількості об’єктів зеленого туризму збільшувався і попит на їх продукти. Визначено, що в цілому по Україні переважає незареєстрована форма ведення «зеленого» бізнесу – 75%, частка якої протягом 2008–2010 рр. повільно зменшувалася за рахунок переважання кількості зареєстрованих підприємств у Карпатському регіоні. Виявлено різні форми організації проживання і розподілено їх на дві групи: садиби, приватні помешкання, сільські та гостьові будинки, в яких розташовується одночасно не більше 10–15-ти осіб; друга – комплексні об’єкти, до яких належать агротуристичні комплекси, готелі та бази відпочинку, інші туристичні комплекси. Розміщення в таких комплексних об’єктах організовується в окремо розташованих сімейних котеджах або з роздільними номерами для кількох сімей, у міні-готелях з одно-двокімнатними номерами. Сформовано інформаційну базу показників динаміки зростання ринку зеленого туризму на підставі результатів першого етапу комплексного маркетингового дослідження та встановлено, що лідерами його розвитку є Івано-Франківська (39%) та Закарпатська області (28,3%), водночас Львівська область (25%) є одним із найбільш популярних туристичних регіонів і за наявності великої кількості мінеральних джерел та природних атракцій має усі можливості для розвитку зеленого туризму. Встановлено, що в Україні у 2009 р. відбулося різке зменшення як виїзних, так і в’їзних та внутрішніх туристичних потоків, що з іншого боку позитивно вплинуло на розвиток внутрішнього ринку та переорієнтацію виїзних туристів. Зокрема визначено, що найбільшими прихильниками зеленого туризму є російські, білоруські та німецькі споживачі, частка яких у загальній структурі в’їзних потоків також переважає над іншими. Серед українських споживачів такий вид відпочинку найчастіше вибирають жителі великих міст таких як Київ, Одеса, Харків, Донецьк та Дніпропетровськ. Досліджено комплекс маркетингу об’єктів зеленого туризму, об’єктивні і суб’єктивні чинники, під впливом яких формуються потреби споживачів ПЗТ та особливості їх поведінки. У результаті визначено, що ОЗТ найчастіше обирають певні ринкові ніші та намагаються орієнтуватися на окремі сегменти споживачів (активно-спортивний, пасивно-лікувальний або активно-навчальний) з розробкою відповідних продуктів. Визначено особливі характеристики складових комплексу маркетингу ОЗТ, що полягають у такому: створенні нестандартного продукту, який може бути запропонований підприємствами, що належать до будь-якої з визначених нами груп, умовно названих «консерватори» та «прогресивні». Встановлено, що найчастіше на ринку застосовуються різні цінові стратегії, канали розповсюдження та засоби комунікацій.
5. На основі опитування 1200 респондентів протягом двох періодів,
а також обробки його результатів за допомогою програмного забезпечення SPSS, у тому числі із застосуванням частотного та кореляційного аналізу були виявлені такі вагомі зміни: по-перше, протягом досліджуваного часу більшість вимог ПЗТ змінили свою характеристику, особливо це помітно при переході сюрпризної у кількісну, та кількісну в обов’язково. По-друге, на основі частотного аналізу та перехресних таблиць визначено, що вимоги споживачів до додаткових розваг для дітей зростають. Це підтверджує необхідність орієнтації на сімейний відпочинок та подальший розвиток додаткових розваг для дітей. Під час опитування за методикою Н. Кано автором були внесені деякі зміни до її класичної інтерпретації та здійснена її адаптація для можливого подальшого дослідження цього продукту. Серед найважливіших результатів доцільно відмітити вагомі зміни у графічних моделях Н. Кано, що були побудовані для кожної вимоги продукту зеленого туризму, а також зміни у структурі споживачів. Урахування результатів описаних моделей поведінки споживачів ПЗТ – важливий крок у формування ефективної маркетингової діяльності в об’єктах зеленого туризм.
6. Визначено, що зелений туризм в Україні знаходиться на етапі становлення і потребує значної методологічної підтримки, оскільки існує велика кількість можливостей для закріплення його позицій на туристичному ринку і, що дуже важливо, – зростає попит на послуги цього виду туризму з боку суттєво підготовлених споживачів. Розроблено мультиатрибутивні моделі продукту зеленого туризму для кожного з визначених нами сегментів: АС – активно-спортивного, АН – активно-навчального і ПЛ – пасивно-лікувального, що включають технічну, технологічну та соціально-етичну складові об’єктивної та суб’єктивної якості. Проведено порівняльний аналіз відмінностей у побудованих чотирирівневих моделях продукту для кожної сегментної групи як з точки зору виробників, так і з точки зору споживачів. Визначено, що наближення суб’єктивної якості до об’єктивної забезпечує успішну діяльність підприємств зеленого туризму та підвищує цінність продукту зеленого туризму у майбутньому.
7. Запропоновано алгоритм інформаційного забезпечення клієнт-орієнтованої маркетингової діяльності підприємств зеленого туризму, що складається з чотирьох етапів та враховує особливості продукту зеленого туризму, передбачає тісний взаємозв’язок між його виробником та споживачем. Цей алгоритм дозволить підвищити рівень обгрунтованості прийняття маркетингових рішень завдяки таким додатковим можливостям: визначати ставлення споживачів до пропонованого продукту; фіксувати зміни, що відбуваються у їх поведінці; отримувати дані про доцільні зміни у маркетинговому комплексі підприємства зеленого туризму тощо. На основі впровадження запропоновоної методики доведено, що підприємствам зеленого туризму доцільно забезпечувати безперервний розвиток комплексу маркетингу, який було подано у вигляді спіралі, що демонструє перманентний перехід від одного етапу до іншого. Обгрунтовано методичні засади розроблення заходів щодо зменшення розривів між сприйняттям продукту зеленого туризму з боку споживачів та виробників, які виникають у системі «споживач – виробник». Доведено доцільність вивчення ставлення споживачів до характеристик продукту, завдяки чому виробники мають можливість сконцентруватися на удосконаленні обов’язкових характеристик, зекономити на помірному покращенні кількісних, запропонувати ефективні сюрпризні, не вкладати кошти у розвиток неважливих і підвищити лояльність споживачів, врахувавши їх ставлення до проблемних. Назване є однією з основних причин стрімкого розвитку інструментів підтримки лояльності споживачів. На основі цих результатів удосконалено формулу мультиатрибутивної моделі розробки перспективного продукту зеленого туризму, що дозволяє визначати сприйняту споживачем корисність продукту для нього, а також на основі рекомендацій пропонованої методики аналізу частотності характеристик продукту зеленого туризму виявляти необхідні зміни для постійного удосконалення комплексу маркетингу підприємств зеленого туризму.
8. Наведено рекомендації щодо удосконалення складових комплексу маркетингу з урахуванням особливостей продукту зеленого туризму та діяльності його виробників. Уточнено підходи до вибору цінових стратегій, які підприємства зеленого туризму мають використовувати та в якій формі, зокрема нами запропоновано стратегію диференціації цін на проживання за допомогою використання цілого комплексу знижок. Описано перспективні напрями співпраці підприємств зеленого туризму з рекламними партнерам, яка має передбачати жорсткий контроль та аналіз результатів з боку підприємств. А також запропоновано методику розрахунку комунікаційного бюджету в Інтернет-мережі, до складу якого необхідно залучати максимальну кількість інструментів, які сприяють посиленню позицій web-сайту підприємств зеленого туризму (зокрема, оптимізація у пошукових системах, розміщення інформації про продукт зеленого туризму та посилань на web-адресу на сторінках більш відомих та надійних тематичних сайтах тощо). Запропоновано методику розрахунку кількісного співвідношення характеристик у перспективному продукті зеленого туризму на основі застосування формули мультиатрибутивної моделі, що дозволяє визначити сприйняту споживачем корисність, враховує коефіцієнт вагомості кожної характеристики та кількість характеристик. Встановлено можливість використання двох варіантів цієї моделі: перший, у якому кількість характеристик є необмеженою, тобто беруться до уваги усі характеристики, що є відчутними для споживачів, другий – передбачає обмеження кількості характеристик кожного типу, наприклад, не більше 2-х або 3-х. Емпіричним шляхом розраховано межі отриманої суми для визначення корисності продукту зеленого туризму, яка дозволяє визначити кількісне переважання більше, ніж 50% кожної з характеристик продукту зеленого туризму.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Про внесення змін до Закону України «Про туризм»: Закон України №1282-IV від 18.11.03 р. // Відомості Верховної Ради України. – 2004. – № 13. –
С. 180.
2. Албитов А. Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / А. Албитов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 176 с.
3. Арсеньева Е.И. Основные концепции и направления современного экотуризма: компаративный анализ / Арсеньев Е.И, Кусков А.С., Феоктистова Н.В. // Туризм и культурное наследие: межвуз. Сб. науч. тр. – 2005. – Вып. 2. – С. 186–205.
4. Абабков Ю.Н. Маркетинг туризма / Ю.Н. Абабков, И.Г. Филиппова,
М.Ю. Абабкова. – М.: Инфра-М, 2011. – 224 с.
5. Абабков Ю.Н. Реклама в туризме / Ю.Н. Абабков, И.Г. Филиппова,
М.Ю. Абабкова. – М.: Инфра-М, 2012. – 176 с.
6. Аналіз комплексу маркетингу на міжнародному ринку туристичних послуг: монографія / [Азарян О.М., Жукова Н.Л., Іщенко О.А. та ін.] – Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. – 135 с.
7. Амарова О.Г. Туризм и экология: аспекты взаимодействия. Опыт решения проблем устойчивого экологического развития туризма в России /
О.Г. Амарова // Проблемы и перспективы развития туризма в странах с переходной экономикой: сб. науч. тр. - Смоленск, 2000.
8. Анисимов А.В. Экологический менеджмент / А.В. Анисимов. – М.: Феникс, 2009. – 352 с.
9. Аренс У. Современная реклама / Аренс У., Вейголд М., Аренс К. – М.: "ЭКСМО", 2011. – 180 с.
10. Арсеньева Е. И. Экотуристский потенциал особо охраняемых природных территорий и проблемы его использования / Е. И. Арсеньева, А. С. Кусков // Туризм и культурное наследие: сб. науч. ст. – Саратов: СГУ, 2005. – Вып. 3.
11. Бабарикіна О.М. Організація маркетингових досліджень туристичного продукту: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук: спец. 08.06.01 (Економіка, організація і управління підприємствами) /
О.М. Бабарикіна. – Сімферополь, 2006. – 20 с.
12. Бабарицька В. Менеджмент туризму. Туроперейтинг / В. Бабарицька,
О.Ю. Малиновська. – К.: "Альтерпрес", 2004. – 236 с.
13. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учеб. пособие / А.В. Бабкин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 252 с.
14. Балабанов И.Т. Экономика туризма: учеб. пособие / И.Т. Балабанов,
А.И. Балабанов. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 176 с.
15. Балабанова Л.В. SWOT-аналіз – основа формування маркетингових стратегій: навч. посіб. / Л.В. Балабанова. – К.: Знання, 2005. – 301 с.
16. Балабанова Л.В. Стратегічне маркетингове управління конкурентоспроможністю підприємств: навч. посіб. / Л.В. Балабанова,
В.В. Холод. – К.: ВД «Професіонал», 2006. – 448 с.
17. Балабанова Л.В. Маркетинг підприємства: навч. посіб. / Балабанова Л.В., Холод В.В., Балабанова І.В. – К.: Центр навч. літ., 2012. – 612 с.
18. Басанец Л.П. Классический экотуризм на рубеже XXI в. / Басанец Л.П., Гордиенко И.А., Дроздов А.В. // Теория и практика международного туризма: сб. науч. ст.; под ред. А. Ю. Александровой. – М.: КноРус, 2003. – С. 271–273.
19. Баумгартен Л.В. Изучение потребителей туристских услуг /
Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 2. –
С. 34–45.
20. Бэгготт, К. E-MAIL маркетинг работает! Как продавать больше, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов: пер. с англ. / К. Бэгготт, А. Сейлс. – М.: Группа ИДТ, 2008. –244 с.
21. Бейдик О.О. Словник-довідник з географії туризму, рекреології та рекреаційної географії / О.О. Бейдик. – К.: Палітра, 1998. – 316 с.
22. Бєзгін К. Управління якістю процесу створення споживчої цінності на підприємстві / К. Бєзгін // Економіка. – 2010. – № 3. – С. 5.
23. Безноєва А.В. Формування нових підходів до створення споживчої цінності продукціїї на засадах маркетингу і логістики / А.В. Безноєва //зб. наук. пр. Луцького нац. техн. ун-ту. – 2010. – Вип. 7(26). – 7 с.
24. Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг / Г.Беквит. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 224 с.
25. Бест Р. Маркетинг от потребителя / Р.Бест. – М.: "Манн, Иванов и Фербер", 2011. – 760 с.
26. Биркович В.І. Сільський зелений туризм – пріоритет розвитку туристичної галузі України. Стратегічні пріоритети / В.І. Биркович // Наук.-аналіт. щокварт. зб. – 2008. – №1 (6). – С. 137–143.
27. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей / Р. Блэкуэлл, П. Миниард,
Дж. Энджел. – [10-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 944 с.
28. Бочкарева Т.В. Экотуризм: анализ существующего международного опыта / Т.В. Бочкарева. – Режим доступу: http://tourlib.net/statti_tourism/bochkareva.htm.
29. Бутко И.И. Маркетинг в туризме / Бутко И.И., Ситников В.А.,
Ситников Е.А. – М.: Дашков и КО 2009. – 416 с.
30. Вайс X. Мирное разрушение ландшафта и меры по его спасению в Швейцарии / Х. Вайс. – М.: Аспект-Пресс, 1998. – 145 с.
31. Ванеева И.В. Поведение потребителя на рынке туристских услуг /
И.В. Ванеева // Культура народов Причерноморья. – 2003. – №45. –
С. 12–18.
32. Васильєв Г.А. Поведение покупателя после покупки / Г.А. Васильєв // Проблемы развития управления маркетингом в России: сб. науч. ст. – М.: ВЗФЗИ, 2004. – 71 с.
33. Васильєва Н.В. Зелений туризм – панацея чи черговий міф? – Режим доступу: http://greentour.com.ua/articles.
34. Вачевський М.В. Маркетинг у сферах послуг: навч. посібник /
М.В. Вачевський, В.Г. Скотний. – К.: Центр навч. літ., 2004. – 232 с.
35. Ветинев А.М. Курортное дело: учеб. пособие / А.М. Ветинев,
Л.Б Журавлева. – М.: КНОРУС, 2006. – 528 с.
36. Вигстен Ян. Шведская система маркировки экотуризма "Nature's Best" /
Ян Вигстен, В. В. Григорьева // Туризм: право и экономика. – 2005. – № 1. – С. 33–38.
37. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг / Н.А. Восколович. – М.: Экон. ф-т МГУ, ТЕИС, 2001. – 167 с.
38. Галицкая Е.Г. Маркетинговые исследования / Е.Г. Галицкая, Е.Б. Галицкий. – М.: Юрайт, 2012. – 544 с.
39. Гаркавенко С.С. Маркетинг: підруч. / С.С. Гаркавенко – К.: Лібра, 2008. – 276 с.
40. Гастингс Х. Практические пути улучшения маркетинга для роста вашего бизнеса / Х. Гастингс, Д. Саперштайн. – М.: "Баланс Бизнес Букс", 2012. – 272 с.
41. Гитомер Д. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать / Д. Гитомер. – СПб.: Питер, 2012. – 212 с.
42. Годин А.М. Экологический менеджмент / А.М. Годин. – М.: Дашков и КО, 2012. – 88 с.
43. Городня Т.А. Економіка туризму: теорія і практика : навч. посіб. /
Т.А. Городня, А.Ф. Щербак. – К.: Кондор, 2012. – 436 с.
44. Григорьева В.В. Экологическая сертификация в туризме / В.В. Григорьева // Туризм: право и экономика. – 2004. – № 4. – С. 28-31.
45. Гулевська Н.М. Передумови формування стійкого туризму / Н.М. Гулевська / Вісник Сумського державного університету. – 2007. – №2. – С. 130–134. – (Серія Економіка).
46. Давидова О.Ю. Дослідження факторів, що впливають на туристський попит в Україні / О.Ю. Давидова, І.В. Халіна // Коммунальное хозяйство городов: науч.-техн сб. – К.: Техника. – 2006. – Вып. 71. – С. 372–376. –
Серия: Экономические науки.
47. Дашкова Т.Л. Маркетинг в туристическом бизнесе / Т.Л. Дашкова. – М.: Дашков и КО, 2010. – 72 с.
48. Деточенко Л.В. Перспективы экотуризма в системе видов туризма Волгоградской области / Л.В. Деточенко // Туризм и региональное развитие: сб. науч. тр. – Смоленск, 2004. – Вып. 3. – С. 12–15.
49. Дмитрук О.Ю. Екологічний туризм: сучасні концепції менеджменту і маркетингу: навч. посібник / О.Ю. Дмитрук. – К.: Альтерпрес, 2004. – 192 с.
50. Дроздов А.В. Экологической императив и рекреационная география /
А.В. Дроздов // Известия РАН.. – 1998. – №4. – С. 91–97. – (Серия географическая).
51. Дроздов А.В. Современный экотуризм. Концепции и практика /
А.В. Дроздов // Теория и практика международного туризма: сб. статей; под ред. д-ра географ. наук А.Ю. Александровой. – М.: КНОРУС, 2005. –
С. 245–260.
52. Дроздов А.В. Основы экологического туризма / А.В. Дроздов. – М.: Гардарики, 2005. – 271 с.
53. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: учеб-практ. пособие/ А.П Дурович, Л. Анастасова. – М.: Новое знание, 2002. – 348 с.
54. Дурович А.П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А.П. Дурович. – [7-е изд., перераб. и доп.] – Мн. : Новое знание, 2007. – 496 с.
55. Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. – Мн: Новое знание, 2008. – 254 с.
56. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований: в 2 кн. /
А.П. Дурович. – Мн.: Изд-во Гревцова, 2008. – 256 с.
57. Дурович А.П. Основы маркетинга / А.П. Дурович. – Мн.: Изд-во Гревцова, 2009. – 296 с.
58. Дурович А.П. Маркетинговые исследования / А.П. Дурович. – Мн.: Тетрасистемс, 2009. – 432 с.
59. Дурович А.П. Маркетинговые коммуникации. Курс интенсивной подготовки / А.П. Дурович, Н.И. Гришко. – Мн.: Современная школа, 2010. – 224 с.
60. Дурович А.П. Менеджер по рекламе и продвижению товаров /
А.П. Дурович, Н.И. Гришко. – Мн.: Современная школа, 2010. – 288 с.
61. Дурович А.П. Маркетинг туризма / А.П. Дурович. – Мн.: Современная школа, 2010. – 320 с.
62. Дурович А.П. Реклама в туризме / А.П. Дурович. – Мн.: Инфа-М, 2010. – 160 с.
63. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. – Мн.: Инфа-М, 2010. – 320 с.
64. Єрмолаєва Л.А. Визначення сутності поняття туристиного продукту /
Л.А. Єрмолаєва // Екон. простір. – 2008. – №20/2. – С. 283–292.
65. Егоренков Л.И. Экология туризма и сервиса: учеб. пособие /
Л.И. Егоренков. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 234 с.
66. Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей / Дж.Ф Энджел, Р.Д. Блэкуэлл,
П.У. Миниард. – [10-е изд.] – СПб.: Питер Ком, 2010. – 944 с.
67. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе / М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2006. – 192 с.
68. Жуков Б. "Дивясь божественными природы красоты" / Б. Жуков. – Режим доступу: http://www.itogi.lenta.ru.
69. Зазгарская И.Б. Проблемы и перспективы развития туризма на территории украинских Карпат / И.Б. Зазгарская. – К.: Основи, 2003. – 120 с.
70. Зозулёв А.В. Поведение потребителей: учеб. пособие / А.В. Зозулёв. – К.: Знання, 2004. – 364 с.
71. Зозульов О.В. Мотиваційні маркетингові дослідження: методика розробки пошукових питань / О.В. Зозульов // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 2 (4). – С. 21–23.
72. Зорин И.В. Рекреационная сущность экологического туризма / Зорин И.В. // Теория и практика физической культуры. – 2002. – №11. – С. 9–13.
73. Зосимова Э.Е. Рекреационные ресурсы пригородной зоны как объекты развития природного туризма / Э.Е. Зосимова // Проблемы региональной экологии. – 2006. – № 6. – С. 125–131.
74. Карягін Ю.О. Маркетинг турпродукту: підруч. / [Карягін Ю.О.,
Тимошенко З.І., Демура Т.О., Мунін Г.Б.] – К: Кондор, 2009. – 394 с.
75. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: учеб. / под ред. В.А. Квартальнова. – М.: Финансы и статистика, 2002. –
302 с.
76. Квартальнов В.А. Туризм: учеб. / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с.
77. Кекушев В.П. Основы менеджмента экологического туризма: учеб. пособие / Кекушев В.П., Сергеев В.П., Степаницкий В.Б.– М.: Изд-во МНЭПУ, 2001. – 60 с.
78. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні / В.Д. Кифяк. – Чернівці: Книги-ХХІ, 2003. – 300 с.
79. Киссейн Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. – М: "Манн, Иванов и Фербер", 2012. – 108 с.
80. Клішина М. Переможці роблять ставки на виставки / М. Клішина. – Режим доступу: http://www.expoplaza.kiev.ua
81. Кузьменко Ю. Туризм: экологический, зеленый или сельский? /
Ю. Кузьменко. – Режим доступу: http://www.ruraltourism.com.ua
82. Клицунова В. Интепретация культурного и природного наследия белорусской деревни: школа впечатлений // В. Клицунова // материалы Междунар. специализированной конф. [«Агроэкотуризм – состояние и перспективы развития»]. – Минск, 2010. – С.57–64.
83. Кнышов Е.Н. Маркетинг туризма / Е.Н. Кнышов. – М.: Инфра-М, 2010. – 352 с.
84. Колбовский Е.Ю. Экологический туризм и экология туризма /
Е.Ю. Колбовский. – М.: Академия, 2011. – 256 с.
85. Конопелько А. Отдых на сеновале - новый прикол для богатых /
А. Конопелько. – Режим доступу: http://www turist.rbc.ru.
86. Коробко В.И. Экологический менеджмент / В.И. Коробко. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 304 с.
87. Корольчук О.П. Маркетинг. Ситуативні, творчі та контрольні завдання: практикум / О.П. Корольчук, Л.М. Шульгіна. – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2003. – 259 с.
88. Косолапов А.Б. Теория и практика экологического туризма: учеб.-практ. пособие / А. Б. Косолапов. – М.: КноРус, 2009. – 240 с.
89. Костриця М.М. Сільський туризм: теорія, методолія, практика: монографія / М.М. Костриця: наук. керівник і заг. ред. проф. Є.І. Ходаківський, проф. Ю.С. Цал-Цалка. – Житомир: ЖДТУ, 2006. – 196 с.
90. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: [yчеб. для вузов] /
Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д.; пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 1046 c.
91. Котлер Ф. Маркетинговий менеджмент / Котлер Ф., Келлер К., Павленко А. та ін. – К.: Вид-во «Хімджест», 2008. – 720 с.
92. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент = Marketing management / Ф. Котлер; пер. с англ. – [11-е изд.] – СПб. : Питер, 2009. – 798 с.
93. Котлер Ф. Латеральный маркетинг: технология поиска революционных идей / Котлер Ф., Ф. Триас де Бес; пер. с англ. – М. : Альпина паблишерэ, 2010. – 206 с.
94. Котлер Ф. Основы маркетинга / [Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В.,
Сондерс Д.] – М.: Вильямс, 2012. – 752 с.
95. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Келлер. – СПб.: Питер, 2012. – 816 с.
96. Крипендорф Є. Туристический маркетинг / Є. Крипендорф. – М.: «Вильямс», 1998. – 382 с.
97. Кусков А.С. Экологический туризм как форма потребления природного и культурного наследия и фактор формирования экологического сознания: монография / А.С. Кусков, Н.В. Феоктистова. – Ставрополь: ИСПИ РАН, 2004. – С. 144–150.
98. Кусков А.С. Особенности российской практики организации экологических и эколого-культурных туров. Проблемы социального управления: межвуз. сб. науч. тр. / А.С. Кусков, Е.И Арсеньева. – Саратов: СГСЭУ, 2005. Вып. 4. – С. 7–19.
99. Кусков А.С. География и туризм: сб. науч. тр. / А.С. Кусков. – Пермь: ПГУ, 2006. – С. 115-134.
100. Кусков А.С. Гостиничное дело / А.С. Кусков. – М.: Дашков и КО, 2010. – 328 с.
101. Кусков А.С. Основы туризма / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КноРус, 2011. – 392 с.
102. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива /
Ж.-Ж. Ламбен. – СПб.: Наука, 1996. – 590 с.
103. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. – СПб.: Питер, 2011. – 720 с.
104. Лилик І.В. Маркетинг в українській економіці : монографія / І. В. Лилик. – К. : КНЕУ, 2008. – 243 с.
105. Лилик І.В. Маркетингові дослідження: кейси та ситуаційні вправи /
І.В. Лилик, О.В. Кудирко: навч. посіб.-К.: КНЕУ, 2010. – 175 с.
106. Лозинська М.Ю. Сегментація ринку туристських послуг / М.Ю. Лозинська // Вісник НУ "Львівська Політехніка". – 2004. – № 499. – C. 183-191.
107. Лужанська Т.Ю. Сільський туризм: історія, сьогодення та перспективи: навч. посібник / Лужанська Т.Ю., Махлинець С.С., Тебляшкіна Л.І.; ред. д-р географ. наук., проф. Волошина І.М. – К.: Кондор, 2008. – 385 с.
108. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти) /
О.О. Любіцева. – [2-е вид., перероб. та доп.]. – К: Альтерпрес , 2003. – 436 с.
109. Малік Л. Чому Січеславщина пасе задніх в організації «зеленого туризму»? / Л. Малік // Вісті. – 2007. – № 33. – С. 4.
110. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных / Н. Малхотра. – К.: ООО «ТИД «ДС», 2002. – 768 с.
111. Малхотра Н. Маркетинговые исследования: практ. рук-во / Н. Малхотра. – М.: Вильямс, 2007. – 1200 с.
112. Мальська М.П. Основи туристичного бізнесу / Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. – К: Центр навч. літ., 2004. – 271 с.
113. Мамаева Н.Н. Экологический туризм: определение понятия / Н.Н. Мамаєва. – Режим доступу: http:/ecoinf.uran/content/1intro/part2/shtml
114. Мандюк Н. Сутність та специфіка маркетингових досліджень ринку рекреаційних послуг / Н. Мандюк // Вісник Львів. ун-ту, 2006.– № 33. –
С. 238–243.
115. Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов / И. Манн. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 296 с.
116. Маслоу А.Г. Мотивация и личность / А.Г. Маслоу. – [3-е изд.] – СПб.: Питер, 2011. – 352 с.
117. Мельниченко С.В. Інформаційний ринок: елемент механізму управління туризмом / С.В. Мельниченко // Універ. наук. записки. – 2007. – № 1. –
С. 303–307.
118. Менеджмент і маркетинг туризму : навч. посіб / [Афонченкова Т.М, Булюк О.В, Масенко Б.П. та ін.]; за ред. О.Є Лугініна. – К. : Ліра, 2012. – 364 с.
119. Миллер Т. Жизнь в окружающей среде / Т. Миллер: ред. Г. А. Ягодина, пер. с англ. Б.А. Алексеева и др. – М.: Издательская группа «Прогресс», «Пангея», 1993. – Т.2. –336 с.
120. Миронов Ю.Б. Основи рекламної діяльності: навч. посіб. / Ю.Б. Миронов, Р.М. Крамар. – Дрогобич: Посвіт, 2007. – 108 с.
121. Миронов Ю.Б. Використання маркетингу у сфері туризму /Ю.Б. Миронов // Молодь і ринок. – 2002. – №1. – С. 57–60.
122. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг / Н.В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – №4. – С. 110–111.
123. Мозговая О.С. Инструменты управления развитием экологического туризма в регионах мира / О.С. Мозговая // Белорус. журн. междунар. права и междунар. отношений. – 2004 – № 2. – С. 90–95.
124. Мозговая О.С. Современные мотивации развития экологического туризма и механизмы его регулирования / О.С. Мозговая // Белорус. журн. междунар. права и междунар. отношений. – 2005. – № 4. – С. 96–100.
125. Мозговая О.С. Применение концепции "Экологический след" для расчета резервов экологической емкости с целью определения рекреационной нагрузки в национальных парках Беларуси / О.С. Мозговая // Белорус. журн. междунар. права и междунар. отношений. – 2007. – № 2. – С. 85–93.
126. Моралева Н.В. Экологический туризм в России / Н.В. Моралева,
Е.Ю. Ледовских // Охрана дикой природы. – 2001. – № 3 (22). – С. 171–175.
127. Мусакин А.А. Малый отель: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим / А.А. Мусакин. – СПБ.: Питер, 2008. – 320 с.
128. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов / М.К. Мухина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 3. – С. 3–20.
129. Нагимова З.А. Управление персоналом на предприятиях гостичного бизнеса / З.А. Нагимова. – СПб.: Питер, 2004. – 144 с.
130. Ніколаєнко Л.Ф. Особливості поведінки споживачів туристських послуг / Л.Ф. Ніколаєнко // Вісн. міжнар. слов'ян. ун-ту. – 2003. – Т.6, № 2. –
С. 37–39.
131. Новикова І.В. Маркетинг сфери послуг: навч. посіб. / І.В. Новикова. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2004. – 72 с.
132. Огилви Д. Откровения рекламного агента / Д. Огилви. – М.: "Манн, Иванов и Фербер", 2012. – 168 с.
133. Пальчук М.И. Особенности туристического маркетинга / М.И. Пальчук // Культура народов Причерноморья. – 2003. – № 38. – С. 37–40.
134. Пекар В. Пять принципов эффективного участия в выставке / В. Пекар // Маркетинг и реклама. – 2003. – №9. – С. 18–22.
135. Пекар В. Постиндустриальный маркетинг: принципы и инструменты /
В. Пекар // Маркетинг и реклама. – 2004. – №9. – С. 17–19.
136. Преловский В. И. О содержании понятия "Экологический туризм" /
В.И. Преловский // География и природные ресурсы. – 2002. – № 2. – С. 24–31.
137. Роглєв Х.Й. Основи готельного менеджменту: навч. посіб. / Х.Й. Роглєв. – К.: Кондор, 2005. – 408 с.
138. Ромат Е.В. Реклама / Е.В. Ромат.[7-е изд.] – СПб.: Питер, 2009. – 512 с.
139. Рутинський М.Й. Сільський туризм: навч. посіб. / М.Й. Рутинський,
Ю.В. Зінько. – К.: Знання, 2006. – 271 с.
140. Сапожников А.П. Об экологическом туризме / А.П. Сапожников.
О.А. Гловацкая // География и природные ресурсы. – 2005. – № 1. –
С. 158–161.
141. Скибинський С.В. Маркетинг готельних послуг: навч. посіб. / Скибинський С.В., Іванова Л.О., Моргун О.Ф.. – Львів: Вид-во Львів. комерц. академії, 2000. – 245 с.
142. Скрипко Т.О. Туристичний продукт як об’єкт управління / Т.О. Скрипко, О.О. Ланда / Нац. лісотехн. ун-т України // Наук. вісник. – 2007. – Вип. 17.3. – С. 289–292.
143. Снытко В.А. Принципы и формы экологического туризма: учеб. пособие / В.А. Снытко // Известия РАН. – 2006. – № 6. – С. 123. – (Серия географическая).
144. Соколова Л.В. Маркетинг : теорія та практика: навч. посіб / Л.В. Соколова, Г.М. Верясова. – Харків : ТОВ "Компанія СМІТ", 2011. – 206 с.
145. Стадницький Ю.І., Капітанець О.М. Проблеми менеджменту екотуристичної діяльності у горах в умовах розвитку потенційно загрозливих для довкілля видів бізнесу / Ю.І. Стадницький,
О.М. Капітанець. – Режим доступу: http://www.ukr-tur.narod.ru
146. Старостіна А.О. Маркетинг: навч. посіб. / А.О. Старостіна, О.В. Зозульов. – [3-є вид., перероб.] – К.: Знання, 2006. – 327 с.
147. Старовойтенко О. Принципы систематизации видов туризма /
О. Старовойтенко // Економіка України. – 2002. – №5. – С. 48–53.
148. Стафійчук В.І. Рекреалогія : навч.посіб. / В.І. Стафійчук. – [2-е вид. перероб. та доп]. – К. : Альтерпрес, 2010. – 264 с.
149. Строков В.А. Управление маркетингом на предприятии / В.А. Строков. – М.: «ХОРС-2», 2008. – 239 с.
150. Ткач І., Ткач К. Розвиток сільського зеленого туризму як важливий чинник подолання бідності у сільській місцевості / І. Ткач, К. Ткач. – Режим доступу: http://www.ukr-tur.narod.ru
151. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу: монографія / Т.І. Ткаченко. – [2-е вид., випр. та доп.] – К.: КНТЕУ, 2009. – 463 с.
152. Томашевська О. Золоті поради для ведення бізнесу власниками агроосель / О. Томашевська // Гомін Дрогобиччини. – 2003. – №2 (25). – С. 1–3.
153. Травкина М.Ю. Регулируемый туризм и отдых в национальных парках России / М.Ю. Травкина. – М.: Изд-во Центра охраны дикой природы, 2002. – 42 с.
154. Траут Дж. Маркетинговые войны / Дж. Траут, Э. Райс; пер.с англ. – [20-е, юбил. изд.] – СПб. : Питер, 2012. – 304 с.
155. Триліс В.В. Маркетинг у сільському туризмі: навч. посіб. / В.В. Триліс, К.Ю. Семененко– К.: Знання України, 2009. –152 с.
156. Туризм у XXI столітті: глобальні тенденції і регіональні особливості: матеріали ІІ-ї Міжнар. наук.- практ. конф . (10–11жовтня, 2001 р.) / Редкол.: Цибух В.І. та ін. – К: Знання України, 2002. – 560 с.
157. Ферару Г.С. Экологический менеджмент / Г.С. Ферару. – М.: Феникс, 2012. – 528 с.
158. Халлиган Б. Маркетинг в Интернете. Как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов / Б. Халлиган, Д. Шах. – М.:
"ИД «Вильямс»", 2011. – 259 с.
159. Храбовченко В.В. Экологический туризм: учеб. пособие /
В.В. Храбовченко. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.
160. Хьелл Л. Теории личности. Основные положения, исследования и применение: учеб. пособие / Л. Хьелл, Д. Зиглер. – СПб.: Питер, 2006. –
607 с.
161. Черкасова И.И. Маркетинг туристских услуг для сегмента vір-потребителей / И.И. Черкасова // Маркетинг. – 2006. – №2. – С. 78–83.
162. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство / А.Д. Чудновский. – [2-е изд. перераб. доп.] – М.: Юркнига, 2005. – 448 с.
163. Школа І.М. Менеджмент туристичної індустрії / [Школа І.М., Ореховська Т.М., Козьменко І.Д. та ін.] – Чернівці: Книги-ХХІ, 2005. – 596 с.
164. Шканова О.М. Маркетинг послуг / О.М. Шканова. – К.: Кондор, 2003. –
304 с.
165. Шукаев А. Белорусский деловой портал. Эффективность участия в выставке / А. Шукаев. – Режим доступу: http://www.bel.biz.
166. Шульгіна Л.М. Маркетинг підприємств туристичного бізнесу: монографія /
Л.М. Шульгіна. – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2005. – 597 с.
167. Шульгіна Л.М. Психофізичні та психологічні аспекти мотивації споживачів туристичного продукту // Л.М. Шульгіна. Сучасні проблеми теорії і практики маркетингу: зб. наук. пр. – К.: Київ. нац. екон. ун-т. – 2005. – С. 583–592.
168. Шульгіна Л.М. Профілі цільових сегментів українських споживачів туристичного продукту / Л.М. Шульмегіна // Продуктивні сили і регіональна економіка:. зб. наук. пр. – К.: РВПС України НАН України. – 2005. – Ч. 2. – С. 62–70.
169. Шульгіна Л.М. Тенденції розвитку українського туризму: географічний та мотиваційний аспекти динаміки попиту/ Л.М. Шульгіна // Вісн. Терноп. акад. народ. гос-ва. – 2005. – Вип.5–2. – С. 186–192.
170. Шульгіна Л.М. Трансформаційні процеси брендингу: теорія та український ринок / Л.М. Шульгіна // Маркетинг: теорія і практика : зб. наук. пр. – Луганськ: Вид-во СНУ ім. В. Даля, 2006. – С. 308–320.
171. Шульгіна Л.М. Формування системи маркетингу в умовах інформаційної економіки / Л.М. Шу