Маркетингове управління цільовим ринком підприємств

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ
імені Михайла Туган-Барановського
КАФЕДРА МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

На правах рукопису

Величко Антон Олександрович

УДК [005.346:339.13]:658

Маркетингове управління цільовим ринком підприємств

Спеціальність 08.00.04 – Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація
на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Науковий керівник:
Балабанова Людмила Веніамінівна,
д.е.н., проф., академік АЕН України,
засл. діяч науки і техніки України,
лауреат Державної премії України в галузі науки і техніки

Донецьк 2012

ЗМІСТ
Стр.
ВСТУП............................................................................................................ 3
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ЦІЛЬОВИМ РИНКОМ: КОНЦЕПЦІЇ ТА ПРОБЛЕМИ
1.1 Цільовий ринок в системі маркетингового менеджменту підприємства...............................................................................................
11
1.2 Концепція маркетингового управління цільовим ринком підприємства……………………………………………………………….
33
Висновки з розділу 1..................................................................................... 58
РОЗДІЛ 2 МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ УПРАВЛІННЯ ЦІЛЬОВИМ РИНКОМ ПІДПРИЄМСТВ
2.1 Маркетинговий аудит управління попитом та поведінкою споживачів......................................................................................................
62
2.2 Оцінка маркетингової активності підприємств ...…………………… 89
2.3 Діагностика стану позиціонування як інструменту формування конкурентних переваг підприємств …………............................................
116
Висновки з розділу 2..................................................................................... 134
РОЗДІЛ 3 ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ ЦІЛЬОВИМ РИНКОМ ПІДПРИЄМСТВ
3.1 Концептуальна модель маркетингового управління цільовим ринком підприємств .....................................................................................
144
3.2 Стратегії маркетингового управління цільовим ринком підприємств ……………………………………………………...................
163
Висновки з розділу 3..................................................................................... 179
ВИСНОВКИ................................................................................................... 182
ДОДАТКИ...................................................................................................... 188
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ..................................................... 300

ВСТУП
Актуальність теми. У сучасних умовах господарювання в Україні перед підприємствами стоїть проблема формування стійких конкурентних переваг та мінімізації ризику діяльності підприємств на конкурентному ринку. Це зумовлює пошук принципово нових підходів до забезпечення успішності ринкової діяльності підприємств.
Споживач в цих умовах виступає основним фокусом всіх бізнес-процесів підприємства, а націленість на створення і збереження довгострокової взаємодії зі споживачем – основною сферою в системі управління підприємством. Тому найважливішим процесом виступає маркетингове управління цільовим ринком підприємства з метою не тільки привернути увагу споживача, але й завоювати його лояльність.
У сучасній літературі велика увага приділяється питанням маркетингу взаємодії зі споживачами, зокрема, такими класиками економічної теорії, як Амблер Т., Багієв Г.Л., Вудкок Н., Гембл П., Гінстон П., Гордон Я., Котлер Ф., Стоун М., Стівенс Дж., Шмідт Б.; представниками різних шкіл маркетингу: скандинавської (Гренроос К., Гуммессон Е., Хоканссон X., Юхансон Я.), німецької (Вагнер Ш., Мефферт X., Штерн Л.), російської (Багієв Г.Л., Голубков Е.П., Мелєнтьєва Н.І., Наумов В.М., Соловйова Ю.Н., Третьяк О.А., Фірсанова О.В., Юлдашева О.Ю. та ін.). Серед вітчизняних вчених, які внесли найбільш значний внесок у розробку цієї проблеми або її окремих аспектів, слід виділити роботи Апопія В.В., Балабанової Л.В., Балабаниць А.В., Гребешкової О.М., Замазій О.В., Корольчука О.П., Попової Л.О., Садєкова А.А., Фролової Л.В., Чернишової С.В., Чухрай Н. І., Шубіна О.О., Шульгіної Л.М. та багато інших.
Незважаючи на значну кількість досліджень з цього напряму, поки що відсутні роботи щодо комплексного та системного управління цільовим ринком підприємств в умовах маркетингової орієнтації, що обумовлює необхідність не тільки досконалого опанування існуючими концепціями, а й обґрунтування нових теоретико-методологічних підходів до розглядання маркетингу як основи управління цільовим ринком; маркетингового менеджменту як єдиної системи з певними інтегративними властивостями, внутрішніми і зовнішніми зв’язками, як об’єкта інтегрованого управління цільовим ринком підприємства.
Таким чином, об’єктивна необхідність обґрунтування основ маркетингового управління цільовим ринком підприємств на основі комплексного, системного, ситуаційного і програмно-цільового підходів з урахуванням специфіки функціонування вітчизняних торговельних підприємств обумовлюють актуальність теми дисертаційної роботи, її мету і завдання дослідження.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Робота виконана відповідно до комплексного плану науково-дослідних робіт Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського: держбюджетна тема “Науково-методичне забезпечення підготовки студентів ОКР "Бакалавр" відповідно до нових стандартів у галузі знань 0306 «Менеджмент і адміністрування» з напряму підготовки 6.030601 "Менеджмент". Перший етап „Розробка науково-методичних рекомендацій щодо вивчення вибіркових дисциплін циклів самостійного вибору навчального закладу та вільного вибору студентів згідно навчального плану підготовки студентів ОКР „бакалавр" з напряму 6.030601 «Менеджмент» (2011р.).
Матеріали дослідження використовувались при виконанні 15 госпдоговірних тем, серед яких найбільш важливими є такі: «Розробка науково-методичних рекомендацій щодо формування комплексної системи стратегічного управління мерчандайзингом підприємств» (№ державної реєстрації 0109U010393) - автором розроблено методичні підходи до оцінки збутової політики та сервісної підтримки підприємств (2009р.); «Розробка науково-методичних рекомендацій щодо проведення маркетингових досліджень управління цільовим ринком підприємства» - розроблено та рекомендовано методичні підходи щодо маркетингового управління цільовим ринком підприємств (2010р.); «Розробка науково-методичних рекомендацій щодо маркетингового управління цільовим ринком підприємств» - розроблено та обґрунтовано концепцію маркетингового управління цільовим ринком підприємств (2011р.).
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є узагальнення теоретичних основ та розробка науково-практичних рекомендацій щодо вдосконалення маркетингового управління цільовим ринком підприємств.
Для вирішення встановленої мети у дисертаційній роботі було сформульовано та вирішено такі завдання:
теоретичні узагальнення щодо цільового ринку підприємств в системі маркетингового менеджменту;
розробка та обґрунтування концепції маркетингового управління цільового ринку підприємства;
проведення маркетингового аудиту управління попитом та поведінкою споживачів підприємств;
оцінка маркетингової активності підприємств;
діагностика стану позиціонування підприємств як інструменту формування їх конкурентних переваг;
визначення типу лояльності споживачів до підприємств;
розробка концептуальної моделі маркетингового управління цільовим ринком підприємств;
розробка стратегій маркетингового управління цільовим ринком підприємств.
Об’єктом дослідження є процес маркетингового управління цільовим ринком підприємств.
Предметом дослідження є методи та механізм маркетингового управління цільовим ринком підприємства.
Методи дослідження. Теоретичною, методологічною та інформаційною базою дослідження є нормативно-правові документи України; наукові розробки вчених з проблем маркетингу взаємодії, конкурентної раціональності, бенчмаркінгу, бренд-менеджменту, маркетингу, менеджменту, маркетингового менеджменту, стратегічного менеджменту та стратегічного маркетингу, економіки; облікова документація підприємств; дані Держслужби України та Донецької області; матеріали періодичних видань; Internet ресурси.
Вирішення поставлених у дисертаційній роботі завдань здійснено з використанням наступних методів: загальнонаукові методи: аналогія, системний аналіз (при проведенні маркетингових досліджень підприємств, комплексний підхід (при розробці моделі маркетингового управління цільовим ринком підприємств); методи економіко-статистичного аналізу: табличний (для представлення розрахунків і конкретних результатів дослідження), графічний (для побудови карт позиціонування підприємств і графіків сфер позиціонування за методикою Мехаланобіса, гістограм рівнів отриманих результатів, побудови лемніскати Бернуллі та ін.), порівняння (при проведенні аналізу основних аспектів дослідження), групування (при визначенні об’єктів дослідження, проведенні сегментації ринку споживачів підприємств, при визначенні мотиваційних факторів щодо споживачів підприємств); маркетингові методи: матричний метод (для побудови матриць парних порівнянь щодо маркетингової активності та можливостей підприємств); метод «павутина» (для побудови мотиваційного профілю споживачів підприємств), методи експертної діагностики (для оцінки аспектів, показників та факторів рівня ринкового потенціалу підприємств); метод SWOT-аналізу та PEST-аналізу (при проведенні макроаудиту та мікроаудиту маркетингового управління цільовим ринком підприємств). Обробка даних здійснювалася з використанням сучасних комп’ютерних технологій.
Наукова новизна отриманих результатів. У дисертаційній роботі зазначено сучасні фундаментальні основи маркетингового управління цільовим ринком підприємств та запропоновано нове вирішення щодо його вдосконалення, а саме:
Вперше:
розроблено концепцію маркетингового управління цільовим ринком підприємств, яка представляє собою науково обґрунтовану системну ідеологію господарювання, що спрямована на забезпечення оптимального рівня ринкового потенціалу, потенціалу маркетингової активності підприємства, ринкового потенціалу конкурентних переваг і лояльності споживачів для одержання прибутку та довгострокової стійкої конкурентної позиції на ринку за рахунок задоволення потреб споживачів. Використання цієї концепції буде сприяти одержанню синергетичного ефекту діяльності підприємств.
Удосконалено:
науково-методичний підхід до визначення типу лояльності споживачів, який, на відміну від існуючих, передбачає використання показника рівня аттачменту підприємств через поєднання показника капіталу бренда підприємства та рівня диференціації підприємства. Використання цього підходу дозволить обґрунтувати реальні шляхи підвищення лояльності та задоволеності споживачів;
науково-методичні підходи до оцінки стану позиціонування підприємств та побудови карт позиціонування, які на відміну від існуючих, передбачають застосування векторного підходу та визначення сфер позиціонування за допомогою методики Мехаланобіса, використання яких буде сприяти одержанню підприємством довгострокових конкурентних переваг на ринку;
модель вибору стратегій маркетингового управління цільовим ринком підприємств, яка, на відміну від існуючих, передбачає визначення зони диференціації та вектору бренда підприємств та формування стратегічних альтернатив управління ринковим потенціалом підприємств, потенціалом маркетингової активності, ринковим потенціалом конкурентних переваг підприємств та управління лояльністю споживачів підприємств. Використання даної моделі буде сприяти забезпеченню удосконалення маркетингового управління цільовим ринком підприємства.
Одержало подальший розвиток:
понятійно-категоріальний апарат, а саме: «ринковий потенціал підприємства» (максимально можлива ємність ринку, що визначається ринковою та конкурентною позиціями підприємства з урахуванням позиції споживчої поведінки); «потенціал маркетингової активності підприємства» (сукупність маркетингових можливостей та зусиль підприємства, спрямованих на підвищення ефективності маркетингового управління цільовим ринком); «ринковий потенціал конкурентних переваг підприємства» (сукупність ключових маркетингових та іміджевих чинників успіху, що формують зону конкурентних переваг та визначають стан конкурентного позиціонування підприємства); «аттачмент підприємства» (переваги підприємства серед споживачів, що визначаються капіталом бренда підприємства та ступенем його диференціації на ринку);
модель маркетингового управління цільовим ринком підприємств (з авторською комп’ютерною програмою за допомогою Visul Basic), в основу побудови якої, на відміну від існуючих, покладено лемніскату Бернуллі за запропонованими чотирма показниками: рівень ринкового потенціалу підприємств, рівень потенціалу маркетингової активності підприємств, рівень ринкового потенціалу конкурентних переваг підприємств, рівень аттачменту. Використання цієї моделі буде сприяти прийняттю обґрунтованих рішень щодо маркетингового управління цільовим ринком підприємств.
Практичне значення отриманих результатів. Найбільшу практичну цінність мають: запропоновані методичні підходи щодо макро- та мікроаудиту цільового ринку підприємства; оцінки рівня потенціалу маркетингової активності підприємств; оцінки стану інформаційного позиціонування у розрізі маркетинг-mix, іміджевого позиціонування та визначення на цій основі стану конкурентного позиціонування підприємства й рівня потенціалу конкурентних переваг підприємства; визначення капіталу бренда підприємства за видами диференціації, що підтверджено відповідними актами про використання результатів дослідження: ТОВ «Аронія» (акт № 35 від 25.04.2012), ТОВ «Бажання» - магазин «Maxim» (акт № 21 від 27.05.2012), ТОВ «Український Ритейл» - супермаркети «Брусниця» (акти № 2 від 04.04.2012), ТОВ «АЛЬФА-СПОРТ» (акт № 18 від 03.04.2012), ТОВ Торговий Дім «Амстор» (акт № 46 від 23.05.2012).
У дисертації автором використано 16 комп’ютерних програм щодо комплексного дослідження маркетингового управління цільовим ринком підприємств за допомогою прикладної програми Microsoft Office Excel, у т.ч. 6 самостійно розроблених комп’ютерних програм, 1 з яких зроблена за допомогою Visual Basic. Використання запропонованого пакету прикладних комп’ютерних програм полегшить процес обґрунтування управлінських рішень у сфері маркетингового управління цільовим ринком підприємств.
Результати дослідження, які отримано в дисертаційній роботі, можна використовувати (частина вже використовується – довідка про впровадження результатів 08.29/1278 від 23.05.2012р.) у навчальному процесі при викладанні дисциплін: «Соціологія ринку», «Маркетингові дослідження», «Маркетинг торговельного підприємства», «Бенчмаркінг», «Маркетинг взаємодії», «Маркетинговий менеджмент», «Стратегічний маркетинг», «Стратегічне управління», «Бренд-менеджмент підприємств на основі маркетингу», а також при виконанні курсових, дипломних і магістерських робіт.
Особистий внесок здобувача. Дисертаційну роботу виконано автором самостійно. Запропоновані наукові положення, методичні розробки, висновки і рекомендації обґрунтовані та базуються на результатах проведеного дослідження маркетингового управління цільовим ринком підприємств.
Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи доповідались та обговорювались на 7 науково-практичних конференціях, у т.ч. на 4 міжнародних конференціях: «Теоретико-методологічні і науково-практичні засади інвестиційного, фінансового та облікового забезпечення розвитку економіки» (м.Кам’янець-Подільський, 2011); «Розвиток країн в умовах глобалізації» (м.Тернопіль, 2012 р.); «Наукова школа маркетингового менеджменту: 20 років творчої діяльності» (м.Донецьк, 2011 р.); «Актуальні питання теорії та практики менеджменту» (м.Луганськ, 2012); «Сталий розвиток підприємств, регіонів, країн» (м.Дніпропетровськ, 2012 р.); 3 конференціях професорсько-викладацького складу ДонНУЕТ за підсумками науково-дослідної роботи у 2009, 2010, 2011 рр.
Публікації. За результатами проведеного дослідження опубліковано 10 наукових робіт загальним обсягом 2,87 др. арк., з них 5 наукових статей (2,08 др. арк.) у фахових виданнях та тези 5 доповідей (0,79 др. арк.).
Структура роботи. Дисертація складається з вступу, 3-х розділів, висновків, списку використаних джерел із 238 найменувань і 35 додатків (обсягом 107 сторінок). Текстова частина займає 188 сторінок машинописного тексту, містить 49 таблиць (обсягом 60 сторінок) і 35 рисунків (обсягом 31 сторінки).

bibliography

ВИСНОВКИ

У дисертації здійснено теоретичне узагальнення та запропоновано нове розв’язання наукового завдання щодо вдосконалення маркетингового управління цільовим ринком підприємств.
9. Визначено, що під цільовим ринком доцільно розуміти сукупність найбільш привабливих споживачів, які виявляють певну зацікавленість до його маркетингової діяльності, яка відповідатиме його об’єктивним задачам щодо забезпечення конкурентних переваг і стійкого маркетингового розвитку. В структурі цільового ринку підприємства слід розрізняти цільові сегменти і вхідні в них сегменти цінності. Політика підприємства щодо маркетингового управління цільовим ринком повинна охоплювати такі процеси, як: сегментація, фокусування, позиціонування, які формують концепцію STP-маркетингу. Основою формування та управління лояльністю споживачів доцільно розглядати концепцію бренд-менеджменту підприємства, а саме: інтеграцію капіталу (ступінь знання, звернення, утримання, переваги, переключення бренда підприємства) зі ступенем диференціації підприємства.
10. Обґрунтовано, що концепція маркетингового управління цільовим ринком підприємств (МУЦРП) – це наукова системна ідеологія господарювання, що спрямована на забезпечення оптимального рівня ринкового потенціалу, потенціалу маркетингової активності підприємства, ринкового потенціалу конкурентних переваг і лояльності споживачів для одержання прибутку та довгострокової стійкої конкурентної позиції на ринку за рахунок задоволення потреб споживачів.
Використання цієї концепції буде сприяти одержанню синергетичного ефекту діяльності підприємств.
Основними компонентами концептуальної схеми маркетингового управління цільовим ринком виступають: мета (забезпечення стійких конкурентних переваг підприємства), предмет (методи та механізм маркетингового управління цільовим ринком підприємства), об’єкт (процес маркетингового управління цільовим ринком підприємств), категорії (ринок, попит, пропозиція, ціна, потреби, мотиви, цінності, інтереси, конкуренція, потенціал, комплекс маркетингу, імідж, лояльність, бренд), функції (загальні управлінські функції - планування, організація, мотивація та контроль; специфічні функції - управління ринковим потенціалом підприємства, управління потенціалом маркетингової активності підприємства, управління ринковим потенціалом конкурентних переваг підприємства, управління лояльністю споживачів підприємства), принципи (орієнтація і вплив на споживача та попит, адаптивність і гнучкість, спрямованість на перспективу, комплексність і системність), маркетинговий інструментарій (конкурентна раціональність, бенчмаркінг, маркетинг взаємодії, бренд-менеджмент, портфеліо-аналіз, маркетинг-mix ) та маркетингові стратегії (стратегії розвитку цільового ринку, стратегії STP-маркетингу, стратегії управління ринковим потенціалом, управління потенціалом маркетингової активності підприємства, управління ринковим потенціалом конкурентних переваг підприємства, управління лояльністю споживачів підприємства).
11. Маркетинговий аудит управління попитом та поведінкою споживачів підприємств, що складається з макро- та мікроаудиту, було здійснено на основі використання комплексу розроблених комп’ютерних програм. Макроаудит цільового ринку охопив: визначення об’єктів дослідження та їх функціонування на ринку, аналіз стану та тенденцій розвитку ринку, доходів та витрат населення, оцінку «споживчого кошика» в регіоні, розподілу населення регіону за критеріальними ознаками. Мікроаудит охопив: проведення сегментації ринку, вибір цільових сегментів, оцінку їх привабливості та визначення структури цільового ринку.
Макроаудит показав, що для підприємств типу «Трафік»: ключовим сегментом є СЗГ 5, привабливими сегментами – СЗГ 1, 2, 3, 4; для підприємств типу «Центр»: ключовими сегментами є СЗГ 8, 9, привабливими – СЗГ 5, 6; для підприємств типу «Артерія» ключовим сегментом виступає СЗГ 14, а СЗГ 10, 11, 12, 13 – привабливими; підприємства типу «Ареал» мають привабливі сегменти, а саме – СЗГ 16, 17, 18 та потенційний сегмент – СЗГ 15. За результатами проведеної оцінки було розраховано рівень ринкового потенціалу підприємств, який свідчить, що найбільшим потенціалом володіють підприємства типу «Центр» (79%), підприємства типу «Трафік», «Артерія» і «Ареал» мають ринковий потенціал, який дорівнює 76%, 74% і 71,6% відповідно та характеризуються як високий.
4. Оцінку маркетингової активності підприємств було проведено за двома показниками: рівень маркетингових зусиль підприємств та рівень можливостей щодо маркетингового управління цільовим ринком підприємств.
Оцінку маркетингових зусиль підприємств було здійснено у розрізі товарної, цінової, збутової комунікаційної та кадрової політики. З урахуванням пріоритетності критеріїв (найбільш пріоритетними для підприємств типу «Трафік», «Артерія» і «Ареал» виступають – збутова та цінова політики, найменш пріоритетними є товарна та комунікаційна політики; для підприємств типу «Центр» найбільш пріоритетною є кадрова політика, найменшої пріоритетністю характеризується комунікаційна політика) проведена оцінка показала таке: досить високий рівень маркетингових зусиль спостерігається в підприємствах «Трафік» (70%), що стосується підприємств «Центр», «Артерія», «Ареал», які знаходяться приблизно на одному рівні, то в цих підприємствах отриманий результат значно нижче (відповідно 44%, 50% і 36%).
Оцінку можливостей підприємств щодо маркетингового управління цільовим ринком було проведено у розріз ресурсного та управлінського блоків.
Результати проведеної оцінки з урахуванням пріоритетності критеріїв (найбільш пріоритетним для всіх підприємств виступає ресурсний блок, а саме фінансові ресурси; для підприємств типу «Трафік» і «Артерія» - матеріально-технічні ресурси, підприємств типу «Центр» і «Ареал» - інформаційні) свідчать про таке: високий рівень можливостей щодо маркетингового управління цільовим ринком спостерігається в підприємствах «Трафік» і «Артерія» (91%), що стосується підприємств «Центр», «Ареал», то в цих підприємствах отриманий результат значно нижчий (відповідно 69% і 79%).
За результатами проведеної оцінки було розраховано рівень потенціалу маркетингової активності підприємств, результати якої показали, що найбільшим потенціалом маркетингової активності володіють підприємства «Трафік» (80%) та характеризується як високий. Середнім потенціалом володіють підприємства «Центр», «Артерія» і «Ареал», їх значення складають відповідно 56%, 71% і 57%.
5. Діагностику стану позиціонування досліджуваних підприємств було проведено у розрізі інформаційного позиціонування за маркетинг-mix, що досліджувалося за товарним, ціновим, збутовим, комунікаційним і кадровим аспектами та іміджевого позиціонування, що досліджувалося за аспектами ділового, споживчого, громадського, з боку держструктур та внутрішнього іміджу підприємства.
Проведена оцінка надала змогу визначити рівень ринкового потенціалу конкурентних переваг підприємств, результати якої свідчать про те, що найвищим рівнем володіють підприємства типу «Центр» (49,9%), при цьому основними конкурентними перевагами підприємств є ціновий, комунікаційний і кадровий аспекти позиціонування, а також аспект громадського іміджу; рівень ринкового потенціалу конкурентних переваг підприємств типу «Трафік» - дорівнює 48,5%, основними конкурентними перевагами слід зазначити кадровий і комунікаційний аспекти позиціонування; рівень ринкового потенціалу конкурентних переваг підприємств типу «Артерія» становив 47,4%, при цьому основними конкурентними перевагами можна зазначити кадровий і товарний аспекти позиціонування, а також аспекти ділового і споживчого іміджу; найменшим рівнем володіють підприємства типу «Ареал» - 44,2%, а основною конкурентною перевагою підприємств є аспект громадського іміджу.
6. Проведене дослідження типу лояльності споживачів підприємств показало, що лояльність споживачів підприємств типу «Трафік» можна визначити як інертну, тобто споживачі часто купують товари в підприємстві в силу певних причин, але не відчувають емоційної прихильності до нього і мають невисокий рівень задоволеності; для підприємств типу «Центр» і «Артерія» притаманна латентна лояльність, тобто споживач високо оцінює маркетингову діяльність підприємства, але не має можливості часто купувати в ньому товари; для підприємств типу «Ареал» притаманна відсутність лояльності споживачів, тобто споживач здійснює одиничні покупки в підприємстві, виявляючи повну до нього байдужість.
7. Розроблено та запропоновано концептуальну модель маркетингового управління цільовим ринком підприємств, яка визначає структуру системи маркетингового управління цільовим ринком підприємства, її елементи та основні зв’язки для визначення стратегій та цілей підприємства в сфері управління цільовим ринком. В основу розробленої концептуальної моделі маркетингового управління цільовим ринком підприємств покладено методику побудови лемніскати Бернуллі, яка описує чотири петлі (показники вибору цільового ринку, що визначаються за модулем) та визначає фокус розвитку підприємства. В межах моделі розроблено та рекомендовано методичні підходи щодо: оцінки факторів ринкової позиції, конкурентної та споживчої позиції; визначення середньої оцінки за кожним показником; оцінки привабливості ринкових сегментів; товарної, цінової, збутової комунікаційної активності підприємств за визначеними показниками; оцінки ресурсних та управлінських можливостей підприємств; побудови матриці парних порівнянь для підприємств; визначення погодженості та ранжування критеріїв й показників потенціалу маркетингової активності підприємств; алгоритм визначення рівня ринкового потенціалу підприємств та методичні підходи щодо його оцінки (інформаційного та іміджевого позиціонування за аспектами і атрибутами, визначення векторів позиціонування та зони конкурентних переваг, визначення сфери позиціонування та оцінку стану позиціонування); визначення капіталу бренда підприємств за видами диференціації.
8. Розроблено стратегії маркетингового управління цільовим ринком підприємств на основі рекомендованої моделі вибору стратегії, яка визначає зони щодо диференціації підприємств та вектор бренда; стратегічні альтернативи щодо управління ринковим потенціалом підприємств, потенціалом маркетингової активності, ринковим потенціалом конкурентних переваг підприємств та управління лояльністю споживачів підприємств. Рекомендовано (за допомогою розробленої комп’ютерної програми з використанням інструменту Microsoft Exel Visual Basic) для кожного підприємства у розрізі кластерів стратегічні набори, які включають стратегії управління розвитком цільового ринку, стратегії управління ринковим потенціалом підприємств, стратегії управління маркетинговою активністю підприємств, стратегії управління ринковим потенціалом конкурентних переваг підприємств та стратегії управління лояльністю споживачів. Також рекомендовані програми управління цінностями для досліджуваних підприємств на основі визначення вектору бренда підприємств.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Aaker D.A. Managing Brand Equity. – The Free Press, 1991. – P. 39.
2. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. – John Wiley and Sons, 2000. – P. 85, 22.
3. Liesse J. Brands in Trouble //Advertising Age. – 1992. – Desember 2. – P. 16.
4. Schlueter S. Get to the Essence of a Brand Relationship //Marketing News. – January 20. – P. 4.
5. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер. - 7-е изд., перевод с англ. под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 2002.- 544 с.
6. Авдокушин Е.Ф. Международные экономические отношения : учеб. пособие / Е.Ф. Авдокушин. - 4-е изд.- М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999. – 264 с.
7. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. —208 с.
8. Акулич И.Л. Формирование ценности клиента / И.Л. Акулич, Ш. Ланге // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 3 (59). - С. 76-83.
9. Алешин М. Интеграция фиктивного и реального капитала в финансово-промышленных группах и холдингах / М. Алешин // Маркетинг. – 2004. – № 3 (76). – С. 17-27.
10. Алтунин А.Е. Модели и алгоритмы принятия решений в нечетких условиях : монография / А.Е. Алтунин, М.В. Семухин. - Тюмень: Изд-во Тюменского гос. ун-та, 2000. – 352 с.
11. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер ; перевод с англ. под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 1999. - 400 с.
12. Ансофф И. Новая Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999. – 416 с. (Сер.: Теория и практика менеджмента).
13. Аренков И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые исследования в разработке стратегий маркетинга [Электронный ресурс] / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. – Электрон. тектовые данные (73,4 Кб). – Режим доступа: .
14. Ассэль Г. Маркетинг: принципи и стратегия : учебник для вузов / Г. Ассэль. – М. : ИНФРА-М, 1999. – XII, 804 с.
15. Аткина Н.А. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия [Электронный ресурс] / Н.А. Аткина, В.Л. Ханжина, Е.В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 2. – Электрон. текстовые данные (80 Кб). - Режим доступа: .
16. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – М. : ОАО “Изд-во “Экономика”, 2001. – 698 с.
17. Багиев Е.Г. Стратегия взаимодействия предпринимательских структур на промышленных рынках [Электронный ресурс] / Е.Г. Багиев // Проблемы современной экономики. - 2008. - № 2(26). – Электрон. текстовые данные (24,3 Кб). - Режим доступа: .
18. Бакай В.Й. Проблеми та перспективи розвитку підприємництва в Україні / В.Й. Бакай, В.А. Сойко // Вісник Хмельницького нац. ун-ту. Сер. Економічні науки. – Т. 1. – 2008. - № 5. – С. 264-267.
19. Балабаниць А.В. Диференціація як інструмент стратегічного управління конкурентними перевагами підприємства / А.В. Балабаниць // Торгівля і ринок України : тем. зб. наук. пр. з проблем торгівлі та громадського харчування / Донец. нац. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського. – Донецьк : ДонНУЕТ. - 2007. – Вип. 23. – Т. 2. – С. 174-181.
20. Балабаниць А.В. Інтегроване управління маркетинговою взаємодією: імперативи, методологія, механізми: монографія /А.В. Балабаниць ; Міністерство освіти і науки України, Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського. – Донецьк: [ДонНУЕТ], 2010.- 509 с.
21. Балабанова Л.В. Бренд-менеджмент підприємств в умовах маркетингової орієнтації: монографія / Л.В.Балабанова, Я.В.Приходченко. – Донецьк: ДонНУЕТ, 2010. – 200 с.
22. Балабанова І.В. Управління конкурентною раціональністю: Монографія. /І.В. Балабанова. – Донецьк: [ДонНУЕТ], 2008. – 538 с.
23. Балабанов И.Т. Электронная коммерция / И.Т. Балабанов. - СПб. : Питер, 2001. – 84 с.
24. Балабанова Л.В. Маркетинг : підручник / Л.В. Балабанова. - 2-ге вид., перероб. і доп. - К : Знання-Прес, 2011. – 645 с.
25. Балабанова Л.В. Управління маркетинговим потенціалом підприємства : монографія / Л.В. Балабанова, Р. В. Мажинський ; Донец. держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського. – Донецьк : ДонДУЕТ, 2005. - 153 с.
26. Балашов К.А. Построение систем лояльности клиентов / К.А. Балашов // Маркетинг*. - 2007. - № 2 (93). – С. 78-91.
27. Баранчеев В.П. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия / В.П. Баранчеев, С.Г. Стрижов // Маркетинг. - 1994. - № 3. - С. 42-50.
28. Бауліна Т.В. Управління процесом організаційних змін підприємств в умовах перехідної економіки : автореф. дис. ... канд. екон. наук: спец. 08.06.01 / Т.В. Бауліна. – К., 2004. – 20 с.
29. Беллман Р. Положительные матрицы, теорема Перрона и математические методы в экономике / Р. Беллман // Введение в теорию матриц. – М. : Мир, 1969. - С. 317-334.
30. Беллман Р. Принятие решений в расплывчатых условиях / Р. Беллман, Л. Заде // Вопросы анализа и процедуры принятия решений. - М. : Мир, 1976. - С. 172-215.
31. Блэкуэлл Р. Поведение покупателей [пер. с англ.] / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. – 10-е изд. – СПб. : Питер, 2007. – 944 с.
32. Большой энциклопедический словарь. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Большая Российская энциклопедия. - СПб. : Норинт, 1998. – 1456 с.
33. Большой энциклопедический словарь: 19000 терминов / под ред. А.Н. Азрилияна. - 2-е изд. перераб. и доп. - М. : Ин-т новой экономики, 1997. - 856 с.
34. Браерти Э. Бизнес-маркетинг / Эдвард Браерти, Роберт Эклс, Роберт Ридер. - М. : Изд. дом Гребенникова, 2007. – 736 с.
35. Бурдак І.Г. Управління стратегічною взаємодією підприємства із суб’єктами зовнішнього середовища / І.Г. Бурдак, Т.А. Климович, Ю.Л. Рудь // Нові технології : наук. вісник КУЕІТУ. – 2009. - № 1 (23). - С. 105-109.
36. Вагнер Ш.М. Управление поставщиками / Ш.М. Вагнер; пер. с нем. под ред. А.Г. Ахметзянова. – М.: КИА центр, 2006. – 128 с.
37. Варго С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга / С. Варго, Р. Лаш // Российский журнал менеджмента. - 2006. – Т. 4. - № 2. - С. 73-106.
38. Василенко В.О. Стратегічне управління : навч. посіб. / В.О. Василенко, Т.І. Ткаченко. – К. : ЦУЛ, 2003. – 396 с.
39. Васильев Г.А. Повышение качества обслуживания в розничной торговле / Г.А. Васильев, Н.А. Сенина // Маркетинг*. - 2007.- № 2(93).- С.78-91.
40. Величко А.О. Визначення вектора бренда підприємств та його цінностей / А.О. Величко // Всеукраїнський науково-виробничий журнал «Інноваційна економіка»: зб. наук. пр. – Тернопіль: НААН (ТІ АПВ НААН), 2012.
41. Величко А.О. Визначення рівня потенціалу конкурентних переваг підприємств на основі позиціонування / А.О. Величко // Теоретико-методологічні і науково-практичні засади інвестиційного, фінансового та облікового забезпечення розвитку економіки : матеріали міжнар. наук.-практ. Інтернет-конф., 15-16 листопада 2011 р., ПДАТУ, м. Кам’янець-Подільський. Ч.2. – Тернопіль : Крок, 2011. – С. 18-21.
42. Величко А.О. Визначення стратегї розвитку цільового ринку підприємств / А.О. Величко // Всеукраїнський науково-виробничий журнал «Інноваційна економіка»: зб. наук. пр. – Тернопіль: НААН (ТІ АПВ НААН), 2012.
43. Величко А.О. Визначення типу лояльності споживачів підприємств / А.О. Величко // Розвиток країн в умовах глобалізації: матер. міжнар. наук.-практ. Інтернет-конф., 15-16 березня 2012 р., – м. Тернопіль: Тернопільський інститут АПВ НААН, 2012.
44. Величко А.О. Визначення цільового ринку та його структури для підприємств / А.О. Величко // Торгівля і ринок України: зб. наук. пр. – Донецьк: ДонНУЕТ, 2012. – С. 71-78.
45. Величко А.О. Діагностика стану позиціонування як інструменту формування конкурентних переваг підприємств / А.О. Величко // Всеукраїнський науково-виробничий журнал «Інноваційна економіка»: зб. наук. пр. – Тернопіль: НААН (ТІ АПВ НААН), 2012. – № 27. - С. 172-177.
46. Величко А.О. Концептуальна модель маркетингового управління цільовим ринком підприємств / А.О. Величко // Сталий розвиток економіки: зб. наук. пр. – Хмельницький, 2012.
47. Величко А.О. Концептуальна модель маркетингового управління цільовим ринком підприємств / А.О. Величко // Сталий розвиток підприємств, регіонів, країн : матеріали міжнар. наук. конф., 5 листопада 2012 р., м. Дніпропетровськ: 2012.
48. Величко А.О. Концепція маркетингового управління цільовим ринком підприємств / А.О. Величко // Луганський національний університет імені Тараса Шевченка: зб. наук. пр. – Т.1. - Луганськ: Глобус-Прінт, 2012. – С. 119-123.
49. Величко А.О. Методичні підходи до визначення потенціалу маркетингової активності підприємств / А.О. Величко // «Наукова школа маркетингового менеджменту: 20 років творчої діяльності»: матер. міжнар. наук.-практ. Інтернет-конф., 14 вересня 2011 р., – Донецьк: ДонНУЕТ, 2011. – С. 21-23.
50. Величко А.О. Оцінка цінності споживача для підприємства / А.О. Величко // Торгівля і ринок України: зб. наук. пр. Вип. 31, т.2 – Донецьк: ДонНУЕТ, 2011. – С. 37-45.
51. Величко А.О. Структура цільового ринку с позиції маркетингового менеджменту / А.О. Величко // Актуальные вопросы теории и практики менеджмента: матер. ІІІ міжнар. наук.-практ. конф., 21-22 березня 2012 р. – Луганськ, 2012. - С. 273-275.
52. Гаврилова О.В. Внутренняя организационная динамика в международных стратегических альянсах в изменяющейся внешней среде : автореф. дис. … канд. экон. наук : спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» / О. В. Гаврилова. – М., 2003. – 28 с.
53. Гаррет Б. Стратегические альянсы [пер. с англ.] / Б. Гаррет, П. Дюссож. – М. : ИНФРА–М, 2002. – 332 с.
54. Гаффорова Е.Б. Оценка эффективности деятельности в контексте задач менеджмента качества / Е.Б. Гаффорова, А.В. Карловский // Системное управление. – 2009. – № 1 (5). – С. 1-8.
55. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 512 с.
56. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями /П.Гембл, М.Стоун, Н.Вудкок. – М.: Изд-во Торговый дом „Гранд”, 2002. – С.250-252.
57. Гембл П. Маркетингова революция: Радикально новый подход к преобразованию бизнеса, торговой марки и получению практических результатов / Поль Р. Гембл [и др.]; перевод з англ. за наук. ред. І.В. Тараненко. – Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2007. – 448 с.
58. Глухов В.В. Математические методы и модели для менеджмента / В.В. Глухов, М.Д. Мечников, С.Б. Коробко. - 3-е изд., стереотип. - СПб. : Лань, 2007. - 528 с.
59. Голошубова Н. Роздрібна торговельна мережа України: стан і тенденції розвитку / Н. Голошубова // Економіка України. - 2008. - № 9(562). - С.74-86.
60. Голубков Е.П. Основы маркетинга : учебник / Е.П. Голубков.- М. : Финпрес, 1999. – 656 с.
61. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Я. Гордон ; перевод с англ. под ред. О.А. Третьяк. – СПб. : Питер, 2001. – 384 с.
62. Господарський кодекс України - К.: Парламентське видавництво, 2005. – 192 с.
63. Гребешкова О.М. Ефективність стратегічного партнерства підприємств: проблеми виявлення та способи оцінки [Электронный ресурс] / О.М. Гребешкова // Стратегия: теория и методология. – Электрон. текстовые данные (236 Кб). – Режим доступу: .
64. Григорьев Л.Ю. Корпоративная архитектура и ее составляющие [Электронный ресурс] / Л.Ю. Григорьев, Д.В. Кудрявцев, С.Л. Горелик. - Электрон. текстовые данные (379 Кб). - Режим доступа: .
65. Гриньова В.М. Соціально-економічні проблеми інноваційного розвитку підприємств : монографія / В.М. Гриньова, О.В. Козирєва. – Х. : ІНЖЕК, 2006. - 192 с.
66. Губайдуллина И.Н. Методы интегрированного управления процессом воспроизводства / И.Н. Губайдуллина // Вестник ОГУ. - 2007. - № 8. - С. 92-93.
67. Дафт Р.Л. Менеджмент [пер. с англ.] / Р.Л. Дафт. – СПб. : Питер, 2000. – 832 с.
68. Джейкобс Р.В. Стратегические перемены в реальном времени: Эффективное внедрение метода стратегических перемен – путь к успіху [пер. с англ.] / Роберт В. Джейкобс. – Днепропетровск : Баланс-Клуб, 2004. – 408 с.
69. Диксон П.Р. Управление маркетингом [пер. с англ.] / Питер Р. Диксон. – М. : БИНОМ, 1998. – 560 с.
70. Дискриминантный анализ. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.statsoft.ru/modules.html.
71. Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей / М.А. Добровидова // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - № 3. – С. 48-53.
72. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика [пер. с англ.] / П. Дойль. – СПб. : Питер, 1999. – 560 с.
73. Друкер П. Задачи менеджера в XXI веке : учеб. пособие [пер. с англ.] / П. Друкер. – М. : Вильямс, 2000. – 272 с.
74. ДСТУ Системи управління соціальною відповідальністю. Вимоги : національний стандарт України [Електроний ресурс]. – Електрон. текстові дані (430,94 Кб). - К. : ДЕРЖСПОЖИВСТАНДАРТ УКРАЇНИ, 2009. - Режим доступу: .
75. Економічна енциклопедія. - У 3 т. Т. 1 / відп. ред. С.В. Мочерний. – К. : Видавничий центр «Академія», 2000. – 864 с.
76. Емельянов А.А. Имитационное моделирование экономических процессов /А.А. Емельянов, Е.А. Власова, Р.В. Дума - М.: Финансы и статистика, 2002. – 368 с.
77. Ефремов В.С. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа [Электронный ресурс] / В.С. Ефремов, И.А. Ханыков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. - № 2. – Электрон. текстовые данные (45,2 Кб). - Режим доступа: .
78. Ефремов В.С. Стратегии бизнеса. Концепции и методы планирования : учеб. пособие / В.С. Ефремов. – М. : Изд-во «Финпресс», 1998. – 192 с.
79. Заде Л.А. Размытые множества и их применение в распознавании образов и кластер-анализе / Л.А. Заде // Классификация и кластер. - М. : Мир, 1980. - С. 208-247.
80. Зыpянoв А.В. Принципы размещения предприятий розничной торговли. [Електронний ресурс]. – Електрон. текстові дані . – Режим доступу: http://www.prostobiz.ua/biznes/upravlenie_biznesom/analitika. html.
81. Иванова Е.А. Бенчмаркинг как эффективная маркетинговая технология сравнительного анализа эффективности [Электронный ресурс] / Е.А. Иванова, И.В. Разорвин // Научный вестник уральской академии государственной службы. - 2009. - Вып. №2 (7). – Электрон. текстовые данные (23,6 Кб). - Режим доступа: .
82. Интеллектуальные системы поддержки принятия решений: Теория, синтез, эффективность / В.А. Тарасов, Б.М. Герасимов, И.А. Левин, В.А. Корнейчук. – К. : МАКНС, 2007. – 336 с.
83. Ілляшенко С.М. Менеджмент та маркетинг інновацій : монографія / С.М. Ілляшенко. – Суми : ВТД “Університетська книга”, 2004. – 616 с.
84. Імідж підприємства як відображення його потенціалу // Заруба В.Я. Парфентенко І.А. / Збірка тез. ІІ міжн. наук.-практ. конф. «Економіка та фінанси в умовах глобалізації: досвід, тенденції та перспективи розвитку» (21-23 квітня 2010 рік, м. Макіївка) . Т2 : Економічні та маркетингові проблеми диверсифікованого розвитку підприємств в системі інтегративних корпоративних утворень. – 2010. С.68 – 70.
85. Інформаційна політика України. Європейський контекст/ Губерський Л.В. [та ін.] – К. : Либідь, 2007. – 333 с.
86. Йохна М.А. Трансакційні витрати: сутність, значення, проблеми вимірювання й планування / М.А. Йохна // Вісник технологічного ун-ту Поділля. - Ч. 2. Економічні науки. – 2002. - № 5. – С.31-36.
87. Калиева О.М. Интеграция маркетингових информационных ресурсов как инструмент повышения эффективности управления предприятием / О.М. Калиева // Вестник ОГУ. – 2007. - № 8. – С. 178-183.
88. Камерон Э. Управление изменениями: модели, инструменты и технологии организационных изменений / Э. Камерон, М. Грин. – М. : Добрая книга, 2006. – 360 с.
89. Каплан Р.С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты [пер. с англ.] / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. – М. : ЗАО “Олимп-Бизнес”, 2005. – 512 с.
90. Капто А. С. Профессиональная этика : монография / А. С. Капто. - М. ; Ростов-на-Дону : Изд-во СКАГС, 2006. - 799 с.
91. Карасев А.П. Разработка факторной модели лояльности для рынка услуг сотовой связи / А.П. Карасев // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2008. - № 02 (74) - С. 98-111.
92. Карделл С. Стратегическое сотрудничество: Креативный бизнес-курс / Стивен Карделл ; перевод с англ. К. Ткаченко. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 256 с.
93. Карпов Ю. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с AnyLogic 5 / Ю. Карпов – СПб. : БХВ-Петербург, 2006. – 400 с.
94. Карпухина Е.А. Международные стратегические альянсы. Опыт исследования / Е.А. Карпухина. - М. : Дело и Сервис, 2004. - 176 с.
95. Кизим Н.А. Крупномасштабные экономико-производственные системы: организация и хозяйствование / Н.А. Кизим. – Харь-ков : Бизнес-информ, 1999. – 228 с.
96. Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства (теория и практика) : учеб. пособие / А.И. Клевлин, Н.К. Моисеева. - М.: Омега-Л, 2007. - 258с.
97. Кльоба Л.Г. Реінжиніринг і бенчмаркінг як інструменти вдосконалення управління банківською інвестиційною діяльністю / Л.Г. Кльоба // Наук. вісник НЛТУ України. - 2008. - Вип. 18.4. - С. 175-187.
98. Князева Е.Н. Основания синергетики. Синергетическое мировидение / Е.Н. Князева, С.П. Курдюмов. - М. : КомКнига, 2005. - 240 с.
99. Козаченко А.В. Механизм стратегического управления крупными производственно-финансовыми системами промышленности : монография / А.В. Козаченко. – Донецк : ИЭП НАНУ, 1998. – 348 с.
100. Козаченко Г.В. Загальні показники оцінки трансакційних витрат підприємства / Г.В. Козаченко, Г.А. Макухін // Регіональні перспективи. – 2004. – № 3-5 (40-42). – С. 7-9.
101. Кокорев В. Институциональные преобразования в современной России: анализ динамики трансакционных издержек / В. Кокорев // Вопросы экономики. - 1996. - N 12. - С. 61-72.
102. Конституція України // Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1996, N 30.
103. Корольчук О.П. Формування та розвиток вертикальних маркетингових систем в Україні : [монографія] / Олександр Петрович Корольчук – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2004. – 216 с.
104. Коротков Э.М. Концепция менеджмента / Э.М. Коротков. – М. : ДеКА, 1997. – 304 с.
105. Костерин И.Г. Управление конкурентным бенчмаркингом в торговле на основе DEA анализа / И.Г. Костерин, А.Г. Костерин // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – № 4. – С. 86-96.
106. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - 11-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 800 с.
107. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учебник для вузов [пер. с англ.] / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М. : ЮНИТИ, 1998. – 787 с.
108. Коттер Дж.П. Впереди перемен / Дж.П. Коттер. – М. : Олімп-бизнес, 2007. – 256 с.
109. Коуз Р. Природа фирми [пер. с англ.] / Р. Коуз // Фирма, рынок и право. – М. : Дело ЛТД. - 1993. – С. 33-53.
110. Кравченко К. Аналитическая геометрия. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://a-geometry.narod.ru/theory/theory_28.htm
111. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг [пер. с англ.] / Дэвид В. Кревенс. – 6-е изд. - М. : Вильямс, 2003. – 752 с.
112. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией : учебник для ВУЗов / М.И. Круглов. - М. : Русская Деловая лит-ра, 1998. - 768 с.
113. Купчинаус Е.С. Факторная модель лояльности клиентов страховой компании / Е.С. Купчинаус, Е.И. Семенова // Страховое дело. - 2006. - № 8. – С.54-64.
114. Кэмбелл Э. Стратегический синергизм / Э. Кембелл, Л.К. Саммерс. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 416 с.
115. Кэмпбел Д. Стратегический менеджмент : учебник / Дэвид Кэмпбел, Джордж Стоунхаус, Билл Хьюстон ; перевод с англ. Н. И. Алмазовой. – М. : ООО Изд-во “Проспект”, 2003. – 336 с.
116. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Жан-Жак Ламбен ; перевод с англ. под общ. ред. В.Б. Колчаного. – СПб. : Питер, 2007. – 800 с.
117. Левшин Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / Л.М. Левшин. – Красноярск: СибГТУ, 2006. –127 с.
118. Лемниска́та Берну́лли [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.geometrie.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=53:2009-04-28-06-03-48&catid=10:differenc&Itemid=19.
119. Ленский Е.В. Корпоративный бизнес / Е.В. Ленский ; под ред. О.Н. Сосковца. – Мн. : Армита – Маркетинг, Менеджмент, 2001. – 480 с.
120. Лефевр В.А. Рефлексия / В.А. Лефевр. - М. : Когито-Центр, 2003. - 496 с.
121. Лосев С.В. Управление отношениями с клиентами // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - № 1 (51). – С. 42-47.
122. Лояльность бренда. [Электронный ресурс]. – Режим доступу: http://habrahabr.ru/blog/loyality_programms/2368.html.
123. Лучко М.Л. Этика бизнеса - фактор успеха / М.Л. Лучко. - М.: ЭКСМО, 2006. - 317 с.
124. Мазараки А.А. Экономика торгового предприятия / А.А. Мазараки, Л.О. Лигоненко, Н.М. Ушакова. – К. : Хрещатик, 1999. – 800 с.
125. Макулов А.С. Теория интегрированного управления: структуры, методы, модели / А.С. Макулов. – УГАТУ, 2006. – 248 с.
126. Маркетинг: бакалаврський курс : навч. посіб. / за заг. ред. С.М. Ілляшенка. – Суми: ВТД “Університетська книга”, 2004. – 976 с.
127. Маркетинговий менеджмент : навч. посіб. / Л.В. Балабанова [та ін.] ; під ред. Л.В. Балабанової. - 2-е вид., доп. і перероб. - Донецьк : ДонДУЕТ, 2002. - 290 с. - (Школа маркетингового менеджменту).
128. Маслова Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб. : Питер, 2006. – 400 с. - (Серия «Учебники для вузов»).
129. Мелентьєва Н.І. Межсубъектные комуникации в системе маркетинга взаимодействия. Вопросы теории и методологии / Н.І. Мелентьєва. – СПб. : Борей-Арт, 2007. – 237 с.
130. Міжнародний стандарт ИСО 9000:2000. Системи управління якістю. Основні положення та словник (ISO 9000:2000) // Стандарт – Держстандарт України. – К., 2001. – С. 2 – 8.
131. Моисеева Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии : учеб. пособие / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева ; под ред. Н.К. Моисеевой. - М. : Финансы и статистика, 2002. – 304 с.
132. Мосейко В.О. Управление по изменениям. Концепция внутрифирменного управления в структурах среднего и малого бизнеса / В.О. Мосейко. – Волгоград: Изд-во Волгоградского гос. ун-та, 2001. – 462 с.
133. Мочерний С.В. Методологія економічного дослідження : монографія / С.В. Мочерний. - Львів: Світ, 2001. – 416 с.
134. Мэтьюз Р. Новая матрица, или логика стратегического превосходства / Р. Мэтьюз, А. Агеев, З. Большаков. – М. : ОЛМА-ПРЕСС; Ин-т эконом. стратегий, 2003. – 239 с.
135. Наливайко А.П. Теория стратегии предприятия. Современное состояние и направления развития : монография / А.П. Наливайко. – К. : КНЕУ, 2001. - 227 с.
136. Наумов В.Н. Развитие принципов маркетинга взаимодействия для управления каналами сбыта [Электронный ресурс] / В.Н. Наумов // Проблемы современной экономики. - 2008. - № 2 (26). – Электрон. текстовые данные (169 Кб). - Режим доступа: .
137. Николаев В.Э. Синергетический менеджмент качества / В.Э. Николаев // Актуальные вопросы внедрения систем менеджмента качества и сертификации персонала : конф. [материалы]. – 2006. - №5. - С. 67-69.
138. О защите от недобросовестной конкуренции : закон Украины // Ведомости Верховной Рады (ВВР), 1996, № 36, ст. 164 [с изменениями, внесенными в соответствии с Законами № 642/97-ВР от 18.11.1997, ВВР, 1998, № 10, ст. 36 № 783-XIV от 30.06.1999, ВВР, 1999, № 34, ст. 274 № N 2783-III от 15.11.2001, ВВР, 2002, № 7, ст. 51 № 762-IV от 15.05.2003, ВВР, 2003, № 30, ст. 247].
139. О Национальной программе информатизации : закон Украины от 4.02.98 № 74/98-ВР // Ведомости Верховной Рады Украины. - 1998. - № 27-28.
140. О`Шонесси. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / О`Шонесси ; перевод с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб. : Питер, 2001. – 864 с.
141. Об Антимонопольном комитете Украины : закон Украины // Ведомости Верховной Рады (ВВР), 1993, N 50, ст. 472 [С изменениями, внесенными согласно с Законом N 107-VI (107-17) от 28.12.2007].
142. Об ограничении монополизма и недопущении недобросовестной конкуренции в предпринимательской деятельности : закон Украины // Ведомости Верховной Рады (ВВР), 1992. - N 21. - ст. 296.
143. Оболенски Н. Практический реинжиниринг бизнеса. Инструменты и методы для эффективного изменения / Н. Оболенски. – М. : ЛОРИ, 2004. – с. 368.
144. Оксанич А.П. Інформаційні системи і технології в маркетингу : навч. посіб. / А.П. Оксанич, В.Р. Петренко, О.П. Костенко. – К. : Видавничий дім “Професіонал”, 2008. – 320 с.
145. Олексюк О. Маркетинговий потенціал підприємств цементної промисловості України / О. Олексюк // Маркетинг в Україні. - 2001. - № 4. - C.42-45.
146. Пятницька Г.Т. Управління підприємством в епоху глобалізму : монографія / Г.Т. Пятницька. – К. : Логос, 2006. – 568 с.
147. Павленко А.Ф. Маркетинг : підручник / А.Ф. Павленко, А.В. Вовчак. – К.КНЕУ, 2003. –246 с.
148. Павлов А.Н. Принятие решений в условиях нечеткой информации : учеб. пособие / А.Н. Павлов, Б.В. Соколов. – СПб. : ГУАП, 2006. – 72 с.
149. Павлова В.А. Конкурентоспроможність підприємства: оцінка та стратегія забезпечення : монографія / В.А. Павлова. – Д. : Вид-во ДУЕП, 2006. – 276 с.
150. Паклин Н.Б. Бизнес-аналитика: от данных к знаниям / Н.Б. Паклин, В.И. Орешков. – СПб. : Питер, 2009. – 624 с.
151. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин – 5-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2007. – 656 с.
152. Печеневская Т.М. Математическое моделирование в экономических задачах / Т.М. Печеневская. – Днепропетровск : Пороги, 2008. – 877 с.
153. Пилипенко А.А. Організація управління інтегрованими структурами бізнесу в контексті збалансованої системи показників : монографія / А.А. Пилипенко, І.В. Ярошенко. – Х. : ВД “ІНЖЕК”, 2007. – 152 с.
154. Пічик К.В. Методика визначення цільового ринку компанії [Електронний ресурс]. – Електрон. текстові дані (166 Кб). – Режим доступу: .
155. Плонська Ю.О. Формування іміджу підприємства. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http//www.rusnauka.com/11.PRT_2007/Economics/22301.doc. html.
156. Пономаренко В.С. Стратегічне управління розвитком підприємства в умовах кризи : монографія / В.С. Пономаренко, О.М. Тридід, М.О. Кизим. – Х. : ІНЖЕК, 2003. – 328 с.
157. Попов Е.В. Рыночный потенциал предприятия / Е.В. Попов. – М. : Экономика, 2002. – 559 с.
158. Портер М. Конкуренция : учеб. пособие [пер. с англ.] / М. Портер. - М. : Вильямс, 2001. – 495 с.
159. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / А. Прайснер. - М. : Изд. дом Гребенникова, 2007. – 304 с.
160. Прахалад К.К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вмнсте с потребителями [пер. с англ.] / К.К. Прахалад, В. Рамасвами. – М. : Олимп-бизнес, 2006. - 352 с.
161. Пригожин А.И. Методы развития организации / А.И. Пригожин. - М.: МЦФЭР, 2008. - 864с.
162. Про введення механізму запобігання монополізації товарних ринків : постанова Кабінету Міністрів України від 11.10.94 № 765 // Зібрання постанов Уряду України. - 1995. - № 1.
163. Про внесення змін до Закону України “Про захист прав споживачів” : закон України // Відомості Верховної Ради України (ВВР), 2006. - N 7. - ст. 84.
164. Про внесення змін у Закон України «Про антимонопольний ко¬мітет України» : закон України від 13.06.2000 № 1907-Ш // Го¬лос України. - 2000. - № 157.
165. Про державне регулювання цін (тарифів) на продукцію виробничо-технічного призначення, товари народного споживання, роботи і послуги монопольних утворень [Електронний ресурс] : положення [затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 22.02.1995р., № 135]. – Електрон. текстові дані (130 Кб). –Режим доступу: