МАРКЕТИНГОВЕ УПРАВЛІННЯ ПОСЕРЕДНИЦЬКИМИ ТУРИСТИЧНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ПВНЗ ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ

На правах рукопису

ЯРМОЛКА ВІКТОРІЯ МИХАЙЛІВНА

УДК 338.486.3:005.11

МАРКЕТИНГОВЕ УПРАВЛІННЯ ПОСЕРЕДНИЦЬКИМИ ТУРИСТИЧНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ

Спеціальність 08.00.04 – Економіка і управління підприємствами

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Єрмошенко Микола Миколайович
доктор економічних наук, професор
Заслужений діяч науки і техніки України

Київ - 2013

ЗМІСТ
ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ НА ПОСЕРЕДНИЦЬКИХ ПІДПРИЄМСТВАХ
11
1.1 Сутність, прнципи, методи і функції маркетингового управління 11
1.2. Особливості посередницької діяльності, як об’єкт управління в туристичній індустрії 26
1.3 Інформаційне забезпечення маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами
33
Висновки до розділу 1 52
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ ПОСЕРЕДНИЦЬКИМИ ТУРИСТИЧНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ
54

2.1 Дослідження кон’юнктури ринку туристичних послуг
54
2.2 Аналіз стану маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами
69
2.3 Оцінка підсистеми інформаційного забезпечення маркетингового управління туристичними підприємствами
88
Висновки до розділу 2 101
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ ПОСЕРЕДНИЦЬКИМИ ТУРИСТИЧНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ

103
3.1. Удосконалення методичного забезпечення системи маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами

103
3.2 Формування організаційного забезпечення системи маркетингового управління посередницьких туристичних підприємств
125
3.3 Формування маркетингової інформаційної системи для маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами 147

Висновки до розділу 3 156
ВИСНОВКИ 159
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 163
ДОДАТКИ

ВСТУП
Актуальність теми. В умовах глобалізації значно зростає роль маркетингового управління як важливого інструменту в підвищенні ефективності управління підприємствами. Специфічні особливості створення та реалізації туристичних послуг (велика кількість учасників та значна їх географічна роз’єднаність, розгалужена система взаємовідносин суб’єктів туристичного ринку, територіальна диференціація туристичного продукту, віддаленість місця реалізації туристичних послуг від місця їх споживання) обумовлюють необхідність підвищення рівня забезпечення системи маркетингового управління.
Позитивний вплив маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами на динаміку вітчизняного та міжнародного туристичного потоку призвів до трансформування туристичної галузі з такої, що орієнтована на обслуговування організованих туристів, на багатогалузеву сферу діяльності, спрямовану на задоволення різноманітних потреб мільйонів індивідуальних туристів. В Україні за останні п’ять років туристичні потоки збільшились. Але напрями туристичного бізнесу в нашій країні освоєні не повністю. Підтвердженням цього є зростання обсягів виїзного туризму на 12,3% та скорочення в′їзного на 8 %. Одна з причин зменшення обсягів останнього – недостатня інформованість про вітчизняний туристичний продукт, складність його інформаційного супроводження, яка пов′язана з неспроможністю суб’єктів туристичної діяльності відслідковувати і підтримувати велику інформаційну базу.
На тлі загострення конкуренції на міжнародному туристичному ринку, загальносвітової тенденції до посилення ролі держав у забезпеченні розвитку туризму, вітчизняний національний туристичний продукт стає все менш привабливим та конкурентоспроможним. Як наслідок, сфера туризму у державі не спроможна забезпечити повноцінного виконання економічних, соціальних і гуманітарних функцій, не сприяє збереженню довкілля та культурної спадщини, наповненню бюджетів усіх рівнів, створенню робочих місць, збільшенню частки сфери послуг у структурі ВВП (на вітчизняний туризм припадає 1,6 % ВВП і 3,3 % експорту послуг).
Наявність проблем підтверджується недостатнім рівнем використання новітніх інформаційних технологій у туристичній сфері, а саме: низьким рівнем розвитку інформаційно-комунікаційної інфраструктури; відсутністю баз даних туристичного профілю в окремих регіонах країни; обмеженістю інформації та реклами туристичного продукту на міжрегіональних, національному та міжнародному ринках; недосконалістю механізму інформаційного обміну суб′єктів господарювання у сфері туризму і зовнішнього середовища за допомогою мережі Інтернет; низьким рівнем розвитку віртуальних туристичних підприємств і центрів; відсутністю державної електронної системи забезпечення суб′єктів туристичної діяльності оперативною інформацією про попит, пропозицію, ціни, тарифи.
Аналіз процесів, що відбуваються в галузі, свідчить про неадекватність рівня застосування маркетингового управління у діяльності вітчизняних суб’єктів господарювання у сфері туризму їх розвитку та впровадженню в туристично розвинених країнах світу.
В Україні існує досить потужна наукова база, яка дозволяє опрацьовувати теоретичні і практичні питання маркетингової діяльності відповідно до специфіки економічної ситуації у різних сферах. Серед українських та закордонних вчених досить вичерпно розкривають проблематику та сутність маркетингового управління такі як: Д. Аакер, Т. Амблер, І. Ансофф, Г.Армстронг, І. Бойко, Г. Багієв, Л. Воротіна, С. Гаркавенко, Н. Голда, Е. Голубков, Т. Данько, П. Дракер, П. Діксон, В.Захожай, Ф.Котлер, М. Окландер, М. Єрмошенко, В.Онищенко, О. Луцій, В. Парсяк , М. Портер, В. Полторак, Г. Рогов, Л. Романова, А. Старостіна, М. Туріянська та інші.
Дослідження щодо використання новітніх маркетингових технологій у діяльності підприємств туристичної сфери і туризмі в цілому здійснювали: С. Арімов, В. Балута, П. Бурцев, О. Виноградова, А. Галиновский, О. Губанова, В. Гуляєв, А. Демаш, М. Єфремова, І. Зорін, І. Калашников, В. Квартальнов, Д. Купінський, Ю. Миронов, М. Морозов, Н. Морозова, Т. Новгородцев, Н. Плотнікова, М. Окороков, М. Робсон, М. Скопень, Т. Ткаченко, О. Тоффлер, Ф. Уллах, М. Хайдеггер, А. Шлевков, Л. Шульгіна, С. Чупров та інші. Однак, дослідженню застосування маркетингових технологій в управлінні туристичними підприємствами присвячені зазвичай лише наукові статті або окремі розділи монографій. Враховуючи обмеженість наукових та практичних розробок з цього питання, а також різну ступінь впливу маркетингових технологій на розвиток туристичного бізнесу, виникла нагальна потреба в комплексному дослідженні застосування різноманітних маркетингових технологій в управлінні суб′єктами туристичної діяльності, реалізації механізмів активізації їх розвитку в умовах переходу до інформаційного суспільства, що визначило актуальність дисертаційної роботи.
Зв’язок роботи з науковими програмами планами і темами. Дисертаційне дослідження виконано у рамках тематики науково-дослідних робіт Європейського університету «Формування функціональних та забезпечуючих підсистем маркетингового менеджменту підприємств» (номер державної реєстрації 0111U07979) та «Забезпечення стійкості економіки підприємств» (номер державної реєстрації 0111U07977).
Метою дисертаційної роботи є формування системи теоретико-методичних підходів і практичних рекомендацій для впровадження та удосконалення маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами.
Відповідно до поставленої мети передбачено вирішення таких завдань:
– визначити сутність, принципи та методи маркетингового упарвління;
– сформулювати особливості посередницької діяльності в туристичній індустрії, як об’єкта управління;
– визначити сучасні підходи впровадження інформаційних систем у діяльність суб’єктів господарювання у сфері туризму та основні завдання інформаційної системи управління туристичним підприємством;
– проаналізувати кон’юнктуру ринку туристичних послуг;
– дослідити стан і розвиток маркетингового управління туристичними підприємствами;
– оцінити підсистему інформаційного забезпечення маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами;
– виявити шляхи удосконалення методичного забезпечення системи маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами;
– обґрунтувати підходи до формування організаційного забезпечення системи маркетингового управління посередницьких туристичних підприємств;
– запропонувати методику визначення цілей, функцій і завдань маркетингової інформаційної системи.
Об’єкт дослідження – маркетингове управління посередницькими підприємствами у сфері туризму.
Предмет дослідження – теоретико-методичні положення та практичні аспекти втілення маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами.
Методи дослідження. Для досягнення поставленої в дисертаційні роботі мети використовувались методи компаративного, діалектичного, системного аналізу, які стали підґрунтям для дослідження розвитку інформаційних технологій, систем і ринків, а також застосування інформаційних технологій у менеджменті та маркетингу туристичних підприємств. На основі методів маркетингових досліджень (експертних оцінок, соціологічних опитувань, анкетування) визначено стан забезпечення якості туристичних послуг та реалізації маркетингових функцій туристичними підприємствами. Змістовно-логічні (аналізу та синтезу), формально-логічні (порівняння, аналогій, моделювання, індукції та дедукції), економіко-статистичні (групування, графічний) методи застосовано для обґрунтування процесу використання маркетингового управління у стратегічному аналізі туристичних підприємств, забезпечення якості туристичних послуг, реструктуризації управління суб′єктами туристичної діяльності. Аналітичні узагальнення здобувача ґрунтуються на статистичних даних Державного комітету статистики України, Міністерства економічного розвитку і торгівлі України, Міністерства фінансів України, Державної служби туризму і курортів, Міністерства культури України, матеріалах Всесвітньої туристичної організації (ВТО), а також даних фінансової і статистичної звітності вітчизняних суб′єктів туристичної діяльності, анкетних даних і даних Інтернет-опитування виробників та споживачів туристичних послуг, інформаційних туристичних ресурсів в Інтернеті.
Інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативні акти України, статистичні матеріали Державного комітету статистики України, статистичні матеріали Головного управління статистики у Рівненській області, звітні дані Державної служби курортів та туризму в Україні, web – ресурси провідних туристичних порталів, фахові літературні джерела, наукові публікації та монографії вітчизняних та зарубіжних вчених, а також первинна інформація отримана автором у результаті проведеного анкетування.
Наукова новизна отриманих результатів. Запропоновані теоретичні засади маркетингового управління посередницькими підприємствами в туристичній сфері, які включають сучасні тенденції формування системи управління, що дозволяє змоделювати процеси їх стратегічного розвитку. Це знайшло втілення в такому:
вперше:
– розроблено теоретичні обґрунтування і принципи побудови маркетингової інформаційної системи посередницьких туристичних підприємств, які на відміну від тих, що існують, засновані на поєднанні когнітивного маркетингу і маркетингу взаємодії, а саме: передбачає встановлення зворотного зв’язку з клієнтом, враховуючи його зауваження та пропозиції про надану послугу;
удосконалено:
– науковий підхід до формування організаційного забезпечення маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами за допомогою нечіткої логіки, що сприяє його оптимізації. Відмінність підходу полягає в тому, що він враховує вплив дії виявлених факторів, які впливають на процес надання послуг споживачам;
– теоретичні положення, в частині оцінки маркетингової інформації, які дозволяють шляхом групування показників через отримані результати методом експертних оцінок, встановити об’єктивну картину щодо стану підсистеми інформаційного забезпечення маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами;
– концептуальний підхід до аналізу конкурентного середовища, особливістю якого є застосування карти стратегічних груп, який на відміну від існуючих дозволяє виявити слабкі сторони та можливі конкурентні переваги посередницьких туристичних підприємств, наочно відобразити формування груп лідерів туристичного ринку;
Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що здійсненні в дисертації дослідження втілені в конкретні пропозиції, методики, рекомендації, прикладні моделі та мають практичне значення для використання в маркетинговому управлінні підприємствами в ринкових умовах господарювання. Результати та основні положення дисертації доведені до рівня методичних розробок і прикладних рекомендацій. Розроблені в дисертації підходи, методи й отримані результати є методичною основою формування організаційного забезпечення механізмів управління підприємствами туристичної галузі та їх ефективного функціонування на основі методів ситуаційного аналізу, комплексної всебічної експертизи, аналізу по відхиленнях, теорії і практики управління.
Основні положення дисертаційної роботи використовувалися при розробці практичних рекомендацій для підприємств, організацій та установ туристичної індустрії. Результати дослідження впроваджені та апробовані:
– Рівненською обласною радою, як складової обласної програми розвитку туризму на 2011 - 2015 роки, затвердженої рішенням обласної ради від 04.03.2011 № 146. (довідка 01/12 -256р від 21.06.2012 .).
ПрАТ «Рівнетурист» (довідка № 34 від 24.11.2011 .), ПП «Стискун А.І.» (довідка №149 від 07.12.2012 .), ПП «Тур-Галичина» (довідка № 24 від 22.02.2012 .).
Рекомендації та пропозиції, надані в роботі, знайшли практичне застосування у навчальному процесі Кузнецовської філії ПВНЗ «Європейський університет» (довідка № 45 від 12.09.2011 .).
Особистий внесок здобувача. Наукові положення, розробки та висновки дисертаційної роботи є результатом самостійно проведених автором досліджень теорії та узагальнення практики з питань вдосконалення процесу маркетингового управління діяльністю посередницьких організацій туристичної галузі.
Апробація дисертаційної роботи. Результати проведених досліджень доповідалися й одержали позитивну оцінку на науково-практичних конференціях: “Актуальні проблеми економіки ” (Київ, 13-14 грудня 2007р.), “Актуальні проблеми економіки 2011” (Київ, 9 грудня 2011р.), “Економічна кібернетика – інженерія економіки” (Тернопіль, 30-31 березня 2012р.), “Наукові дослідження: шляхи від теоретичного пошуку до практичної реалізації” (Тернопіль, 28-29 березня 2013р.)
Результати дисертаційної роботи обговорювались на засіданнях кафедри економіки, обліку та аудиту ПВНЗ «Європейський університет» за участю провідних вчених інших установ.
Публікації. У відповідності за темою дисертації опубліковано вісім наукових публікацій, у тому числі п’ять наукових статей надрукованих у фахових виданнях з економіки, одна колективна монографія, двох тезах доповідей на науково-практичних конференціях. Загальний обсяг публікацій складає 2,4 друк. арк.
Обсяг і структура дисертаційної роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, дев’яти підрозділів, загальних висновків, списку використаних джерел, додатків. Повний обсяг дисертації – 162 сторінок. Робота містить 29 рисунків, 32 таблиці, 5 додатків, список використаних джерел складає 161 найменування.

bibliography

ВИСНОВКИ
Дисертація є завершеною науково – дослідною роботою з проблеми маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами.
В дисертаційній роботі на основі проведених досліджень здійснене теоретичне узагальнення і практичне вирішення актуального науково-практичного завдання – вдосконалення маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами. Основні висновки і результати, що випливають із наукових досліджень, зводяться до такого.
1. У процесі аналізу вітчизняних і зарубіжних досліджень економічного змісту маркетингового управління встановлено, що на сьогодні немає єдиного підходу до визначення цієї категорії, що пояснюється її багатоплановістю. На підставі цього уточнено елементи понятійного апарату категорії маркетингового управління, проведено порівняльний аналіз термінів «управління маркетингом» та «маркетингове управління», доведено доречність застосування кожного з них. Процес управління підприємством, що включає аналіз ситуації, планування, реалізацію планів і контроль, який заснований на принципах взаємовигідного для всіх учасників обміну та передбачає маркетингову спрямованість всіх підрозділів підприємства, слід визначати терміном «маркетингове управління». Водночас термін «управління маркетингом» доречно вживати у випадках, коли йдеться про управління одним із функціональних процесів підприємства, а саме процесом маркетингу.
2. Доведено, що «маркетингове управління» тісно пов’язане з процесом формування ринку, тому його сутність може бути розкрита тільки через розуміння ринкових взаємовідносин між конкретною групою підприємств, (ринком продавців) та конкретних покупців (ринком покупців), що обслуговуються і є основними суб’єктами цих взаємовідносин. Для встановлення вказаного взаємозв’язку та окреслення меж дослідження здійснено аналіз сутності термінів «посередник», «туроператор» та «турагент», розглянуто загальні положення Господарського Кодексу України щодо регулювання їхньої діяльності, а також наведено існуючі класифікації суб’єктів туристичної діяльності, які відображено в працях вітчизняних науковців. В результаті проведеного аналізу сформульовано авторське визначення маркетингового управління посередницькими туристичними підприємствами: маркетингове управління посередницькими туристичними підприємствами – це управління підприємством на основі синергетичного поєднання маркетингових підходів, принципів та методів, орієнтація на які, вимагає від всіх функціональних підрозділів підприємства планування і оцінки своєї діяльності з позиції ринку (споживача).
3. Обґрунтовано, що розвиток систем маркетингової інформації пов'язаний зі зміною ролі маркетингу в діяльності посередницьких туристичних підприємств і впровадженням нових інформаційних технологій. В основу маркетингової інформаційної системи , на відміну від існуючих систем, покладено створення і підтримку баз даних, що містять інформацію про клієнтів посередницьких туристичних підприємств. Підкреслено, що важливою передумовою в роботі з інформацією є інтеграція всіх наявних інформаційних джерел і перехід від системи, що складається з набору розрізнених даних, до системи маркетингових знань.
4. Методом порівняльного аналізу макрофакторів зовнішнього середовища суб’єктів туристичної діяльності в Україні встановлено, що розвиток туризму є актуальним завданням. Досліджено фактори впливу на рівень туристичних потоків.
Встановлено, що зменшення кількості туристів, є не лише наслідком кризових явищ, характерних досліджуваному періоду, але і негативних стереотипів, які існують на міжнародному туристичному ринку по відношенню до України.
5. Досліджено мікросередовище діяльності українських туристичних підприємств, що дозволило виявити особливості управління ними. Встановлено, що позитивним підходом в управлінні підприємством є розробка місії, маркетингового плану, проведення маркетингових досліджень. Сформульовано недоліки в управлінській діяльності: відсутність адекватного сприйняття зазначених інструментів керівниками та підлеглими підприємств, низький рівень опанування маркетингових принципів, переважно авторитарний стиль управління, відсутність дієвої системи мотивування співробітників, брак маркетингових досліджень з метою вивчення потреб споживачів.
6. Методом узагальнення даних, доведено, що чим вище оцінюється інформація, яка використовується у маркетинговій діяльності, тим краще, менеджери поінформовані щодо знання конкретної ситуації, що складається на ринку туристичних послуг.
7. Побудовано комплексну модель системи взаємозв’язків між факторами різних рівнів ділового оточення підприємств з метою аналізу, прогнозування та вироблення відповідних дій реагування на вплив ключових факторів, методом картування стратегічних груп
У процесі дослідження вдосконалено процедуру використання цього інструментарію, зокрема надано практичні рекомендації щодо обґрунтованої реалізації певних етапів:
- запропоновано алгоритм вибору осей для побудови карти стратегічних груп, а також розроблено допоміжну таблицю для виконання цього етапу;
- запропоновано для обґрунтованого розташування підприємств відносно одне одного в одному квадранті зазначати під час аналізу даних не лише відповідність певному показнику параметра диференціації, але й певний ступінь показника.
8. Доведено, що використання теорії нечітких множин дає змогу подолати недоліки ймовірнісного та мінімаксного підходів та узгодити різні нечіткі рішення за умови наявності нечітких цілей, обмежень, коефіцієнтів та початкових умов. На основі застосування теорії нечітких множин розроблено підхід до оцінювання організаційної структури маркетингового управління туристичним підприємством, яка характеризується функцією приналежності відповідного нечіткого числа. Перевагою поєднання системи нечіткого виходу з аналітичною системою маркетингового управління є можливість використання єдиного інформаційного простору: вихідних даних для нечіткого опису та результатів візуалізації у вигляді діаграм та таблиць даних.
9. Побудовано модель маркетингової інформаційної системи підприємства у вигляді деревоподібної ієрархічної структури з урахуванням цілей посередницьких туристичних підприємств і його взаємовідношень з середовищем у процесі функціонування і розвитку. Для кожного рівня запропонованої моделі розроблені етапи структуризації, що реалізують обрану концепцію маркетингової інформаційної системи. Обґрунтовано перелік функцій у маркетинговій інформаційній системі посередницьких туристичних підприємств з врахуванням напрямку діяльності, на які орієнтована система. Проаналізовано моделі і методи прийняття рішень у маркетинговій інформаційній системі посередницьких туристичних підприємств.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Академия рынка: маркетинг / [А. Дайан, Ф. Буккерель, П. Ланкар и др.]. пер. с фр. – М.: Экономика, 1993. – 572 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер; под общ. ред. Ю. Н Каптуревского. – СПб.: Изд – во «Питер», 1999. – 400 с.
3. Ансофф И. Стратегический менеджмент / И. Ансофф. – Спб.: Питер, классическое издание, 2009, – 344с.
4. Аналіз комплексу маркетингу на міжнародному ринку туристичних послуг: монографія / [Іщенко О.А., О.М. Азарян, Н.Л. Жукова,
Г.О. Ворошилова.]. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. – 135 с.
5. Анискин Ю. П. Планирование и контроллинг: учебник / Ю. П. Анискин, А. М. Павлова. – М.: Омега – Л, 2003. – 280 с.
6. Апілат О. В. Підвищення якості послуг в туризмі: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. ек. наук: спец. 08.07.05 „економіка торгівлі та послуг”/ О. В. Апілат. – Харків, 2001 – 20 с.
7. Ареф’єва О. В. Оцінка рівня економічної стійкості підприємств сфери послуг / О. В. Ареф’єва, Д.М. Городинська // Актуальні проблеми економіки, 2006. – № 6. – С. 106-111.
8. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия : учебник для вузов / Генри Ассель. – М. : ИНФРА – М, 1999. – 804 с.
9. Баззел Р. Д. Информация и риск в маркетинге / Р. Д. Баззел, Д. Ф. Кокс, Р. В. Браун. – М.: Финстатинформ, 1993. – 216 с.
10. Балабанова Л. В. Маркетинг: підручник / Л. В. Балабанова. – Донецьк : ДонДУЕТ, 2002. – 562 с.
11. Балашова Р.І. Розвиток туристичного підприємства. Теорія та практика. / Р.І. Балашова. – Донец. ін-т турист. бізнесу. – Донецьк, 2009. – 328 с.
12. Бейдик О.О. Словник - довідник з географії туризму, рекреології та рекреаційної географії / Бейдик О.О. – К.: Палітра. 1998. – 130 с.
13. Беляевский И. К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: учеб. пособ. / И. К. Беляевский. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 320 с.
14. Бєлявцев М. І. Маркетинг: навч. посіб. / М. І. Бєлявцев, Л. М. Іваненко. — К.: Центр навчальної літератури, 2005. — 328 с.
15. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Бернет Дж., Мориарти С. – Перевод с анг. Под ред. С.Г. Божук. –СПб:Питер, 2001. – 864 с.
16. Блайт Дж. Основи маркетинга / Дж. Блайт; пер. с англ. – К. : Знания – Пресс, 2003. – 493 с.
17. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. / И. А. Бланк. – К.:Ника-Центр, 1999. – 592 с.
18. Бобарикіна О. М. Організація маркетингових досліджень туристичного продукту: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. ек. наук: спец. 08.06.01. „Економіка, організація і управління підприємствами”
/ О. М. Бобарикіна. – Сімферополь, 2006. –24 с.
19. Бондаренко М. А. Маркетинговый менеджмент : [учебный курс] / М. А. Бондаренко – К.: Эльга, Ника-Центр, 2002. – 448 с.
20. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 щагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. / А. Вайсман – М.:Интерэксперт, Экономика, 1995. – 344 с.
21. Васильченко Н. Г. Современная система управления предприятием /
Н. Г. Васильченко. – М. : Бизнес-школа Интел-синтез, 2003. – 320 с.
22. Васюткіна Н. В. Маркетинг: навч. посібник / Н. В. Васюткіна. — К.: Вид-во Європейського ун-ту, 2011. — 248 с.
23. Ведмідь Н. І. Управління системою маркетингових комунікацій туристичних підприємств: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. ек. наук: спец. 08.06.01. „Економіка, організація і управління підприємствами” / Н. І. Ведмідь – Київ, 2003. – 20 с.
24. Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент: підручник / А. В. Войчак. — К.: КНЕУ, 1998. — С. 49.
25. Ворачек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг" / Х. Ворачек. Проблемы теории и практики управления. – М.: 2002. – № 1. — с. 99.
26. Воротіна Л.І. Соціальна відповідність підприємств малого бізнесу в конкурентному середовищі /Л.І. Воротіна// В кн..: Теоретичні та прикладні питання економіки: зб. наук. пр. – К.: Видавично-поліграфічний центр „Київський університет”, 2008 – Вип. 15, с. 87-91
27. Вспомагательный счет в туризме. Рекомендации по методологической структуре, – Всемирная туристская организация (ВТО), Мадрид (Испания), 2001 . – 138 c.
28. Гаркавенко С.С. Маркетинг. / С.С. Гаркавенко – К.: Лiвpa, 1998.
– 384 с.
29. Гарри О. НЛП. Вводный курс. Полное практическое руководство.
/ Гарри Олдер, Берил Хэзер. Пер. С анг. – К.:”София”, 2000. – 224 с.
30. Герасименко В. Г. Маркетинговая информационная система в туризме (на примере Австрии) / В. Г. Герасименко // Проблеми міжнародного туризму : зб. наук. праць – К. : Інститут туризму Федерації профспілок України, 1997. – с. 26–29.
31. Господарський кодекс України. – К.: Парламентське вид-во, 2003. – 192с.
32. Грищенко І. М. Науково-методологічні засади комплексного управління комерційним посередництвом. Автореф. дис. на здобуття наукового ступеня доктора економічних наук за спеціальністю 08.00.03 – економіка та управління національним господарством./ І.М. Грищенко – Науково-дослідний економічний інститут Київ, 2007.
33. Грищенко І.М. Формування механізму управління комерційним посередництвом: монографія. / І.М. Грищенко. – К.: Грамота, 2007. – 368 с.
34. Дайан А. Маркетинг / Арман Дайан [пер. с фран. науч. редактор
Е. Худокормов]. – М.: Экономика, 1993. – 572 с.
35. Дейан А. Реклама. / Арман Дайан – М.: Прогресс, 1993. – 243 с.
36. Данильчук В.Ф. Особенности формирования и развития туристических предприятий. / В.Ф. Данильчук. – Донецк: Ин-т пром-ти НАН Украины, 2006. – 239 с.
37. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. / Даулинг Грэм – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2003. — 368 c.
38. Диксон П. Управление маркетингом / П.Диксон – М. ЗАО «Издательство БИОНОМ», 1998. – с.257
39. Дибб С. Практическое руководство по сегментированию рынка / С.Дибб, Л. Симкин ; [пер. с англ. С. А. Айвазяна]. – СПб : Питер, 2001. – 128с.
40. Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме: учеб. – практ. пособие. / Дурович А., Анастасова Л. – М.: Новое знание, 2002.
– 348 с.
41. Дурович А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А. П. Дурович. —Минск : Новое знание, 2007. – 495 с.
42.
43. Друкер П.Ф. О професиональном менеджменте/ П.Ф. Друкер пер. С англ.. – М.: Изд.дом. «Вильямс», 2006. – 320с.
44. Економіка підприємства: Навч. посіб. / Ареф'єва О. В., Сахаєв В. Г., Ареф'єв О. В. та ін.; Європейський університет. – К.: Європейський університет, 2007. – 243 с.
45. Енциклопедичний словник-довідник з туризму / [В.А. Смолій,
В.К. Федорченко, В.І. Цибух. Передмова В.М. Литвина.]. – К.:Видавничий дім “Слово”, 2006. – 372 с.
46. Евдокимов Ф. И. Азбука маркетинга: учеб. пособ. / Ф. И. Евдокимов, В. М. Гавва. – Д.: Сталкер, 1998. – 243 с.
47. Єрмошенко М.М. Комерційна діяльність посередницьких організацій / М.М.Єрмошенко – К.: НАУ, 2003. – 345с.
48. Єрмошенко М. М. Маркетинговий менеджмент: Навч. посіб-ник. – К.: НАУ, 2003. – 345с.
49. Жарлінська Р.Г. Методичні аспекти вирішення маркетингових задач у складі маркетингової інформаційної системи / Р.Г.Жарлінська, Н. І.Архипова, А. А.Крещенецька // Вісник Харківського національного економічного університету. – 2005. – № 3. – с. 37–39.
50. Жукова Н. Л. Розвиток системи маркетингу туристичних послуг: дис. на здобуття наук. ступеня канд. ек. наук: спец. 08.06.01 „Економіка, організація і управління підприємствами” / Н. Л. Жукова. – Донецк, 2002. – 231 с.
51. За данними Державної служби туризму та курортів України (форма №1-ТУР). http://www.ukrstat.gov.ua
52. Забалдіна Ю. Б. Маркетинг туристичного підприємства: Навчальний посібник./ Б.Ю. Забалдіна. – К.: Музична Україна, 2002. – 196 с.
53. Завадський, Й.С. Менеджмент : Підручник / Й.С. Завадський . – 3-є вид . – К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2002 . – 542 с.
54. Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме / А.С. Запесоцкий – Теория и практика. – Спб., 2003. – 351 с.
55. Заяць Т. А. Управління маркетингом на підприємстві : монографія / Т. А. Заяць, І. О. Тарполов, О. О. Пилипенко. – Донецьк : Юго-Восток, Лтд, 2006. – 253 с.
56. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. — СПб.: Союз, 1997. — с. 12 — 15.
57. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник. / Зорин И.В. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 368 с.
58. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник. / Зорин И.В., Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 368 с.
59. Іванілов О. С. Економіка підприємства : підручник / О. С. Іванілов. - К. : Центр учбової літератури, 2009. - 728 с.
60. Ильина Е. Н. Туроперейтинг. Стратегия и финансы учеб. пособие. /
Е. Н. Ильина. – Издательство: Финансы и статистика, 2005 –
192 с.
61. Информационные технологии в маркетинге : [учебник для вузов] / [ Г. А. Титоренко Г. Л. Макарова, Д. М. Дайитбеков и др.] ; [под ред. проф. Г. А. Титоренко]. − М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 335 с.
62. Исмаев Д.К. Краткий словарь технологических терминов международного туризма / Исмаев Д.К. – М.: ВШТГХ, 1994. – 96 с.
63. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме / Д.К. Исмаев – М.: ТОО «Луч», 1994. – 224 с.
64. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации / Д. К. Исмаев. – 2-е изд., стер. – М. : Академия, 2004. – 192с.
65. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок / Д.К. Исмаев – М.: ВШТГХ, 1996. – 135 с.
66. Іщенко О.А. Теоретичні основи і механізм реалізації маркетингу послу: монографія / Іщенко О.А. – Донецьк: ТОВ «Юго-Восток, Лтд», 2005. – 385 с.
67. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. учеб. пособие / Кабушкин Н.И. – Мн.БГЭУ, 1999. – 320 с.
68. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов./ Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. – Мн.: ООО “Новое знание”, 2000. – 216с.
69. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие. / Н.И. Кабушкин – 2-е изд., перераб. – Мн.: Новое знание, 2001. – 432 с.
70. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма / Квартальнов В.А., Зорин И.В., Плахова Л.С. учебник. – Москва: Финансы и статистика, 2001,
– 288 с.
71. Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, обмен: Современная практика.
/ Квартальнов В.А. – М.: Наука, 1993 г. – 416 с.
72. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 315 с.
73. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник./ В.А.Квартальнов – М. : Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
74. Карминский А.М., Информатизация бизнеса./ Карминский А.М., Нестеров П.В.– М.:Финансы и статистика, 1997. – 416 с.
75. Коноплицкий В. А. Маркетинг, рынок, финансы: терминологический справочник / В. А. Коноплицкий, А. И. Филина. – К. «Имэкс», 1992. – 184с.
76. Корінєв В.Л., Прочан А.О. Особливості процесу планування надання туристичних послуг на підприємствах Запорізького регіону / В.Л. Корнєв, А.О. Прочан // Держава та регіони (серія: «Економіка та підприємництво»): НВЖ – Запоріжжя: КПУ, 2009. – № 5 – с. 102-105.
77. Котлер Ф. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж.; gер. с англ. gод ред. Ноздревой Р.Б. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 420 с.
78. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер; [пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского]. – СПб.: Питер, 2000. – 752 с.
79. Котлер Ф. Хаотика: управління та маркетинг в епоху турбулентності /
Ф. Котлер, Дж. Касліоне; пер. з англ. за ред. Т. В. Співаковської,
С. В. Співаковського. – К. : Хімджест, ПЛАСКЕ, 2009. – 208 с.
80. Лапіцька С. Ю. Управління підприємством в умовах інновацій : монографія / С. Ю. Лапіцька. – Дніпропетровськ : Наука і освіта, 2002. – 236 с.
81. Левицкая Э.В. Организация предпринимательства в туризме: учеб. пособие / Э.В. Левицкая. – Донец. ин-т турист. бизнеса. – Донецк: ДИТБ, 2000. – 312с.
82. Лук’янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій: навч. посібник.
/ Т.І. Лук’янець – К.:КНЕУ, 2000. – 380 с.
83. Луцій О. П. Маркетингові дослідження ринку продуктів харчування: організаційно – методичний аспект діяльності суб’єктів господарювання: монографія / О. П. Луцій, Н. В. Васюткіна. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2006. — 225 с.
84. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти)
/ О.О. Любіцева. – К.: Альтерпрес, 2002. – 436 с.
85. Малий бізнес та підприємництво в ринкових умовах господарювання: Навч. посібник / Л.І.Воротіна, В.Є.Воротін, Л.А.Мартинюк, Т.В.Черняк; За ред. проф. Л.І.Воротіної. – К.: Вид-во Європейського університету, 3-е вид., 2004. – 308 с.
86. Маркова В.Д. Маркетинг услуг: монография / В.Д.Маркова. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 127 с.
87. Мартинюк Л.А. Формування організаційної структури управління малими підприємствами /Л.А. Мартинюк// Збірник наукових праць “Теоретичні та прикладні питання економіки”. Випуск 4. – 2004. – с.257 – 262
88. Макаренко М.В. Производственный менеджмент / Макаренко М.В., Махалина О.М. – М.: «Издательство ПРИОР», 1998. – 384с.
89. Менеджмент: Навч. посіб. / Т.О. Скрипко, О. О. Ланда. – К. : Центр навч. л-ри, 2006. – 278 с.
90. Михайліченко Г.І. Удосконалення технології створення туристичного продукту / Михайліченко Г.І. Вісник КДТЕУ. – 2000. – №2. – с. 41-50.
91. Монастирський Г.Л. Теорія організації: Навч.-метод, комплекс./ Г.Л. Монастирський – Т.: Екон. думка, 2007. – 84 с.
92. Мунін Г.Б. Маркетинг туризму: Навч. посібник для студ. виш. навч. закладів: У 2 ч. / Європейський ун-т./ Г.Б. Мунін, З.І.Тимошенко, Є.В. Самарцев, А.О. Змійов – К.: Видавництво Європейського університету, 2006. - 1 ч. – 324 с.
93. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: учеб. пособие. / И.И. Ополченов. – М., 2003. – 192 с.
94. Опрышко Н.В. Маркетинг и задача оценки экспортного потенциала туристической отрасли Крыма / Опрышко Н.В. // «Маркетинг: теорія і практика» тези доп. IV Міжнар. наук.-практ. конф. (Ялта, 24-27 травня 2000 р.). – Луганськ: СУДУ. – 2000. – Т. 2. – 36 с.
95. Основы маркетинга / [Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В]. пер. с англ.; 2-е европ. изд. – К.; М.; СПб.: Издательский дом “Вильямс”, 1998. – 670 c.
96. Основы маркетинга / [Ф. Котлер, В Вонг, Д. Сондерс,
Г. Армстронг]. - 4-е европейское издание.: пер. с англ. — М. : ООО "И.Д. Вильямс", 2007. – 1200 с.
97. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід. / О.В. Пащук. – К.: ВД „Професіонал”, 2005. – 560 с.
98. Питер P. Диксон. Управление маркетингом / Питер P. Диксон [пер. с англ.]. – М.:ЗАО “Изд-во БИНОМ”, 1998. – 174 с.
99. Погожа Н.В. Маркетингове середовище сфери послуг / Погожа Н.В., Мартинюк В.В. // Вісник наукових досліджень: актуальні регіональні проблеми економіки, права, управління і соціальної сфери. – Вип. 1. – Вінниця: вид-во Вінницького інституту регіональної економіки та управління, 2004. – с.63-69.
100. Правик Ю.М. Маркетинг туризму: підручник / Ю.М. Правик. – К.: Знання, 2008. – 303 с.
101. Предпринимательство: учебник для вузов / [под ред. проф.
В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандара.] – 3-е изд., перераб и доп. – М.6 ЮНИТИ-ДАНА, 2001. –581с.
102. Про внесення змін до Закону України “Про туризм” (№1282-IV від 18.11.03 р.) // Відомості Верховної Ради України. – 2004. – №13. – Ст. 180.
103. Про захист економічної конкуренції: закон України від 11 січня 2001 р. № 2210-III // ОВУ. – 2001. – №7. – Ст. 260
104. Про інформацію: закон України від 2 жовтня 1992 року № 2657 – ХІІ // Відомості Верховної Ради України. – 1992. – № 48. – с. 65.
105. Процик І. С. Мотивування управлінських працівників на вітчизняних підприємствах / І. С. Проник // Проблеми економіки та управління // Вісник нац. ун-ту «Львівська політехніка». – Львів : НУ «Львівська політехніка»,2005.– № 533. – с. 185 – 189.
106. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес / Пузакова Е.П., Честникова В.А. – М.: "Экспертное бюро – М", 1997. – 176 с.
107. Пустова Н.О. Удосконалення формування конкурентоспроможного потенціалу підприємства / Н.О. Пустова // Економіка: проблеми теорії та практики. Зб. наук. праць. Випуск 186. Том ІІ. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2003. – с. 574-579.
108. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме
учебное пособие для вузов / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб: Питер, 2007. – 480 c.
109. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В.Б. Сапрунова – М.: "Ось-89", 1997. – 160 с.
110. Сенин В.С. Организация международного туризма: учебник.
/ Сенин В.С. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 400 с.
111. Сидоренко І.О. Управління якістю туристичних послуг в умовах конкурентного середовища: автореф. дис. На здобуття наук. ступеня канд. екон. наук: спец. 08.02.03 „організація управління, планування і регулювання економікою” / І.О. Сидоренко. – Н.-д. екон. ін-т М-ва економіки України. – К., 2006. – 20 с.
112. Скібіцька Л.І., Скібіцький О.М. Менеджмент. Навчальний посібник./Л.І. Скібіцька - К.: Центр учбової літератури, 2007. – 416 с.
113. Сокол Т. Г Основи туристичної діяльності [підручник за заг. ред.
В.Ф. Орлова.] / Т.Г. Сокол. – К.: Грамота, 2006. – 264 с.
114. Соловьев Б. А. Управление маркетингом. Модульная программа для менеджеров. Модуль13 / Б. А. Соловьев. –М.:ИНФРА –М, 1999. –С. 51.
115. Статистичний щорічник України за 2011 рік / [уклад. О.Г. Осауленко; відп. За вип. В.А. Головко]. – К.: Консультант, 2011. – 653 с. – (Держкомстат України).
116. Статистичний щорічник Рівненської області за 2011 рік/ Мороза Ю. В., Якимчук Н. С. – Рівне, 2012. – 478с.
117. Строков В. А. Управление маркетингом на предприятии / В. А.Строков. – К. : ПКФ «Хорс-2», 2004.– 239 с.
118. Тарасюк Г.М. Планування діяльності підприємства: навч. посіб.
/ Тарасюк Г.М., Шваб Л.І. – К. Каравела, 2005. – 312с.
119. Ткаченко Т. І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу : монографія / Т. І. Ткаченко. – 2-ге вид., випр. та доповн. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2009. – 463 с.
120. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент : концепции и ситуации для анализа / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд ; [пер. с англ.]. – [12-е изд.]. – М. : Изд. дом «Вильямс», 2002. – 928 с.
121. Третьяк О. П. Маркетинговий менеджмент. Конспект лекцій / О. П. Третьяк, К. В. Ларіна. – Х. : Вид. ХНЕУ, 2008. – 80 с.
122. Ткаченко, Л. В. Маркетинг послуг [підручник] / Л. В. Ткаченко. – К.: Центр навч. л-ри, 2003. – 192 с.
123. Туріянська М.М. Структура репутації підприємства: монографія
/ М.М. Туріянська, В.Г. Пєннєр. – Луганськ: Янтар, 2009. – 140 с.
124. Туріянська М.М., Фомін Ю.В. Контролінг в туристичному бізнесі: Навч. посібник / Донецьк. ін-т турист. бізнесу. – Донецьк, 2009.
– 297 с.
125. Уолтмен Ф. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Ф. Уолтмен; [пер. с англ.]. – М.: Прогресс, 1998. – 47с.
126. Управління підприємствами: сучасні тенденції розвитку: Монографія / Н.П.Гончарова, Г.О.Швиданенко; Ред..О.С.Федопін. – К.:КНЕУ, 2006. – 284с.
127. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг учеб. пособие.
/ Д.С.Ушаков. – Издательства: ИКЦ , МарТ, 2004. – 416 с.
128. Харичев В. В. Формування системи маркетингового менеджменту на туристичних підприємствах АРК : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук / 08.00.04 «Економіка та управління підприємствами» / В. В. Харичев – Сімферополь : ТНУ. – 20 с.
129. Харченко Т.Б. Необхідність впровадження системного управління якістю на підприємстві / Харченко Т.Б.// Теоретичні та прикладні питання економіки. – Зб. наук. пр. – 2004. – 322 с.
130. Хулей Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование / Г. Хулей, Д. Сондерс, Н. Пирси; пер. с англ. – Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2005. – 800 с.
131. Чеботар С.І. Маркетинг : навч. посібн. / С.І. Чеботар, Я.С. Ларіна, О.П. Луцій, М.Г. Шевчик, Р.І. Буряк, С.М. Боняр, А.В. Рябчик, О.М. Прус, В.А. Рафальська. – К. : Вид-во "Наш час", 2007. – 504с.
132. Чернобай Л.І., Суб’єкти тур операторської та тур агентської діяльності: сутність і класифікація./ Л.І. Чернобай, І.Я.Кулиняк // Вісник Національного університету "Львівська політехніка" – 2009. - № 640. – с. 433 – 440.
133. Черчик Л. М. Ринкові трансформації у рекреаційному природокористуванні: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня доктора економічних наук: спец. 08.00.06 „Економіка природокористування та охорони навколишнього середовища” / Л. М. Черчик. – м. Луганськ, 2007. – 36 с.
134. Черчик Л.М. Стратегічний потенціал рекреаційної системи регіону: теорія, методологія, оцінка. [Монографія]. / Черчик Л.М., Коленда Н.В. – Луцьк: ЛНТУ, 2008. – 224 с.
135. Швец И. Ю. Методологические проблемы исследования и управления конкурентоспособностью туристических услуг / И. Ю. Швец; под ред. Я. Б. Олийныка. – К. : ВГП Обрії, 2005. – 240 с.
136. Шкардун В. Д. Об искажении маркетинговой информации на предприятии / В. Д. Шкардун // Маркетинг. –1999. – № 2. – с. 58–61.
137. Штангрет А. М. Статистика: навч. посіб./ А. М. Штангрет, О. І. Копилюк. – К.: ЦНЛ, 2005. – 232 с.
138. Шульгіна Л. М. Маркетинг підприємств туристичної галузі: атореф. дис. на здобуття наук. ступеня доктора. ек. наук: спец. 08.06.01. „Економіка, організація і управління підприємствами” /Л. М. Шульгіна. – Київ 2006. – 40 с.
139. Экономика современного туризма / [под ред. Г.А. Карповой]. – М. – СПб: Изд-во ТД "Герда", 1998. – 412 с.
140. Экономика туризма: теория и практика / [учеб. пособие под ред. Е.И. Богданова]. – СПб.: Омега, 1998. – 200 с.
141. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности: Пер. с англ. // Научн. ред. В.С.Кардаш. 2-е изд. М.: Экономика, 1992. - 216с.
142. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика / Юданов А.Ю; [учеб. Пособие]; 2-е изд., испр. и доп. – М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”; Изд-во “ГНОМ-ПРЕСС”, — 1998. – 384 с.
143. Юрик Р. А. Маркетинг как необхадимый инструмент управления турфирмой / Р. А. Юрик "Маркетинг в России и за рубежом" – 2004 – №2(40) – с. 109-118
144. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: учеб. Пособие / Г.А. Яковлев. – М.: Изд-во РДЛ, 2002. – 240 с.
145. Ярмолка В.М. Використання теорії нечітких множин у процесі маркетингового управління підприємством/ В.М. Ярмолка Всеукраїнської наукова інтернет – конференція « Наукові дослідження: шлях від теоретичного пошуку до практичної реалізації»/ Збірник тез доповідей : випуск 19 (28-29 березня 2013р., м. Тернопіль – Тернопіль: Тайп, 2013. – с. 75 – 78
146. Ярмолка В.М. Вплив мотиваційного аспекту на управління якістю послуг туристичних фірм/ В.М. Ярмолка // Актуальні проблеми економіки. – 2012. –№5. – с.182 – 187
147. Ярмолка В.М. Інформаційне забезпечення маркетингового управління в посередницькій діяльності/ В.М. Ярмолка. «Сучасні проблеми розвитку національної економіки і шляхи їх розв’язання» Колективна монографія За науковою редакцією Д.е.н. професора Єрмошенка М.М. К. НАУ. – 2008. – с. 405
148. Ярмолка В.М. Інформаційна підтримка управління маркетингом в туристичній індустрії/В.М. Ярмолка //Теоретичні і практичні аспекти економіки та інтелектуальної власності: Збірник наукових праць. – Маріуполь : ДВНЗ «ПДТУ», 2012 – Вип..1 Т. 3, – с. 165 – 170
149. Ярмолка В.М. Організаційні структури управління маркетингом на посередницьких підприємствах туристичної індустрії/ В.М. Ярмолка // Актуальні проблеми економіки. – 2009. – №8. – с.156- 161
150. Ярмолка В.М. Особливості посередницької діяльності на ринку туристичних послуг/ В.М. Ярмолка // Економіка і управління. – 2012. – № 3 . – с.43– 48
151. Ярмолка В.М. Особливості стратегічного маркетингового планування в посередницьких організаціях туристичної індустрії / В.М. Ярмолка // Актуальні проблеми економіки. – 2010. – №8. – с.191– 196
152. Ярмолка В.М. Шляхи розвитку методів стратегічного аналізу в управлінні маркетингом посередницьких організацій туристичної індустрії/ В.М. Ярмолка. «Економічна кібернетика – інженерія економіки» Матеріали Одинадцятої Всеукраїнської наукової Інтернет-конференції 30-31 березня 2012р. – Тернопіль: Тайп, 2012. – с. 72 – 74
153. Ястремська О.М. Організаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства / О.М. Ястремська, Д.В. Райко // Вісник Хмельницького національного університету. – 2011. – Т. 3, № 2. – с. 112 – 116.
154. J. fon Neumann, Morgenstern O. Theory of Games and economic behavior, John Wiley, N.Y. – 1944
155. IMC, the next generation : five steps for delivering value and measuring financial returns using marketing communication / Don E. Schultz, Heidi F. Schultz. New York : McGraw-Hill, 2004.
156. Prof. Roy C. Wood. Tourism Marketing. Oxford: Int. Thomson Business Press, 1999.
157. Management, Marketing and the Political Economy of Travel and Tourism Edited by Mike Robinson and Phil Long, Lead Editors Sunderland: Business Education Publishers, 2000
158. Otler P/ Fox K. F. A/ Strategik Marketing for Educational Institutions. – New Jersey, 1985. – P 121.
159. Terner P. Systemes d’Information et management: article du recherche / P. Terner // Editions ESKA. – 1996. –№ 4. –Vol.1 – Р. 167-178.
160. UNWTO World Tourism Barometer.[Електронний ресурс]. – Режим доступу:http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_Barom10_update_april_en_excerpt.pdf. – Назва з екрану.
161. Про туризм: Закон України від 18.11.2003 [Електронний ресурс]. – Режим доступу:http://www.tourism.gov.ua/doc.aspx?id=209–Назва з екрану.