МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

brief description

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ, МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ
ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

На правах рукописи

Мизевич Роман Сергеевич

УДК 658.7:004.942

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Специальность 08.00.11 – математические модели, методы и информационные технологии в экономике

ДИССЕРТАЦИЯ
на соискание научной степени
кандидата экономических наук

Научный руководитель
д.э.н., профессор Румянцев Н.В.

ДОНЕЦК - 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4
РАЗДЕЛ 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 11
1.1 Теоретико-эмпирический анализ рынка логистических услуг в Украине и за рубежом 12
1.2 Анализ подходов и моделей управления логистическим обслуживанием потребителей 29
1.3 Концепция моделирования процессов управления логистическим обслуживанием потребителей 44
Выводы по разделу 1 59
РАЗДЕЛ 2 МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОСНОВЕ ТЕОРИИ ОЧЕРЕДЕЙ 61
2.1 Моделирование процесса грузоперевозок на транспортном предприятии 61
2.2 Модель процесса грузоперевозок на основе замкнутой системы массового обслуживания 80
2.3 Детерминированная модель определения числа транспортных средств в логистической компании 93
Выводы по разделу 2 104
РАЗДЕЛ 3 МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КОМПАНИИ 106
3.1 Методы анализа эффективности процессов логистического обслуживания потребителей 106
3.2 Методы и модели принятия решений в управлении процессами логистического обслуживания предприятий 122
3.3 Методы реализации моделей логистического обслуживания предприятий 138
Выводы по разделу 3 148
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 150
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 153
ПРИЛОЖЕНИЕ А 166
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 169

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Активизация и рост числа сделок по обмену материальными ценностями между отечественными и зарубежными предприятиями, при условии полного соблюдения всех требований к поставкам, а также увеличение объемов продаж товаров конечным потребителям при усилении требований к качественному их обслуживанию актуализируют роль логистических услуг. В связи с колебаниями интенсивности грузоперевозок и ухудшением делового окружения для предприятий и логистических компаний, работающих на условиях аутсорсинга, становится все сложнее поддерживать высокий уровень качества логистических услуг, что требует более квалифицированного и комплексного управления.
В настоящее время украинские логистические компании, находясь в стадии становления и динамичного развития, функционируют в условиях жесткой конкуренции со стороны иностранных логистических компаний. К тому же механизмы и модели управления такими компаниями не выделены в самостоятельный объект исследования, и в большей степени являются производными от разработок, полученных в общей теории логистики для промышленных и торговых предприятий.
Таким образом, повышение конкурентоспособности отечественных логистических компаний возможно только через обеспечение соответствия логистических услуг ожиданиям потребителей, связанным, прежде всего, с сокращением и четким соблюдением сроков оказания услуг, их стоимости, географическим масштабом и плотностью покрытия территорий.
Анализ рынка логистических услуг свидетельствует о важности развития научно-обоснованных положений по управлению логистическими процессами на макро-и микроуровне, об их существенном потенциале для повышения эффективности экономических систем. Так, теоретические и практические аспекты управления логистическими процессами рассмотрены в трудах таких авторов, как М.Н. Бидняк [9], Ц.М. Валенбург [139],
В.В. Дыбская [29, 30], Д.А. Иванов [35], В.С. Лукинский [62], А.А. Смехов [101], Н.Ф. Титюхин [106] и др. Проблематика и мировые тенденции в логистическом аутсорсинге освещены в зарубежной экономической литературе, в частности в работах Р.Х. Баллоу [124], Х. Бауэрсокса [7],
В. Вордлоу [16], Дж. Клосса [7], Д. Уотерса [110, 140] и др. Особенности и пути развития российского рынка логистических услуг охарактеризованы в работах Б.А. Аникина [2], Г.Л. Бродецкий [10], В.И. Сергеева [29, 98],
А.И. Семененко [97], В.П. Федько [111] и др. Изучением рынка логистических услуг в Украине и разработкой подходов и способов решения управленческих проблем логистического обслуживания занимаются такие ученые, как: В.Л. Дикань [27], А.Г. Кальченко [38], Ю.Г. Лысенко [63],
Н.В. Румянцев [92, 93], М.Я. Постан [83], А.Н. Тридед [108], Н.И. Чухрай [117,118] и др.
Несмотря на большое количество работ в области логистики и управления цепями поставок, мало изученными остаются вопросы совершенствования процессов управления логистическим обслуживанием и экспресс-логистики. Поэтому разработка теоретического и методического обоснования, механизмов и моделей управления логистическими потоками и производственными процессами в компаниях, предоставляющих логистические услуги, является актуальной научно-практической задачей, что и обусловило выбор темы диссертации, ее цели и задачи.
Связь работы с научными программами, планами, темами. Диссертация выполнена в рамках научно-исследовательской работы Донецкого национального университета Министерства науки и образования, молодежи и спорта Украины «Инновационные методы управления предприятиями» (Г-07/33, номер государственной регистрации 0107U004651) и «Экономико-математическое моделирование стохастических и детерминированных систем» (шифр Г–07/15, номер государственной регистрации 0107U003026), в которых автором разработана концепция моделирования процессов управления логистическим обслуживанием потребителей, модели грузоперевозок и определения числа транспортных средств в логистической компании на основе теории систем массового обслуживания, дискретно-событийные модели процессов логистического обслуживания и методы анализа их эффективности.
Целью диссертационной работы является разработка моделей процессов управления логистическим обслуживанием потребителей, обеспечивающих высокий уровень его качества, повышение результативности и эффективности деятельности логистической компании.
Для достижения поставленной в диссертации цели исследования определен ряд взаимосвязанных задач:
теоретико-эмпирический анализ рынка логистических услуг в Украине и особенностей логистического обслуживания потребителей;
исследование существующих моделей логистического обслуживания потребителей;
разработка концепции моделирования процессов управления логистическим обслуживанием потребителей;
моделирование процесса грузоперевозок в логистических компаниях на основе теории систем массового обслуживания;
разработка модели определения потребности в транспортных средствах в логистической компании;
формирование моделей и методов анализа эффективности процессов управления логистическим обслуживанием потребителей;
разработка моделей логистических процессов для поддержки принятия решений в управлении логистическим обслуживанием потребителей;
анализ логистической деятельности ОАО «АВС» и применение предложенных инструментов в управлении процессами логистического обслуживания.
Объектом исследования являются процессы управления логистическим обслуживанием потребителей.
Предметом исследования является моделирование процессов управления логистическим обслуживанием потребителей.
Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования послужили научные работы отечественных и зарубежных ученых по теории организаций, логистике, управлению цепями поставок, логистическому обслуживанию, теории массового обслуживания, экономико-математическому и имитационному моделированию. Использованы общенаучные методы познания социально-экономических явлений, графическая интерпретация эмпирико-фактологической информации. В качестве инструментария исследования выступили системный анализ, методы теории массового обслуживания и теории вероятностей, математическое программирование, теория графов, унифицированный язык моделирования BPMN, имитационное моделирование и современное программное обеспечение: электронные таблицы и ППП "Arena".
Для анализа состояния рынка логистических услуг в Украине использовались данные Государственной службы статистики Украины, Министерства инфраструктуры Украины, Министерства экономического развития и торговли Украины, Государственной таможенной службы и отраслевых информационных порталов и веб-сайтов (ugmk.info, l2b.ua, gruz.com.ua, logistic.ru, ula-online.org и др.), а также документы управленческой отчетности ООО "УДК" (г. Донецк).
Научная новизна. В диссертации осуществлены постановка и решение новой актуальной задачи разработки моделей и методов управления основной деятельностью логистических компаний. При этом получены следующие новые научные результаты:
впервые:
разработана концепция моделирования процессов управления логистическим обслуживанием потребителей, которая основана на идентификации проблем и ограничений на процессы обслуживания, что обеспечивает высокий уровень результативности и эффективности деятельности и позволяет увеличить объем валовой прибыли логистической компании;
усовершенствованы:
дискретно-событийные модели процессов логистического обслуживания клиентов, особенность которых заключается в анализе надежности выполнения операций, результативности и эффективности реализации логистических услуг по доставке грузов со склада компании, экспресс-логистики и кросс-докинга, что позволяет скоратить объемы расходов на устранение несоответствия целям и требованиям к логистическому обслуживанию;
детерминированные модели определения оптимального плана перевозок определенного вида продукции на том или ином виде транспорта от одного потребителя к другому потребителю, а также модели регулирования количества транспортных средств с учетом их дополнительной поставки (покупки), которые позволяют уменьшить логистические затраты
получила дальнейшее развитие:
метод оценки соответствия логистических услуг потребительским ожиданиям и их удовлетворенности, построенный на основе нечеткой логики антонимов и двухуровневой системы показателей логистического обслуживания, отличительной чертой которого является непрерывное измерение и улучшение качества услуг для регулирования качества логистического обслуживания, что позволяет минимизировать потери вследствие отклонений фактических от ожидаемых потребителями значений;
стохастические модели определения потребности в транспортных средствах, необходимых для выполнения плана перевозок товара от потребителя к поставщикам, которые базируются на моделях теории массового обслуживания и позволяют сократить затраты на транспортировку грузов.

Практическое значение полученных результатов. Предложенные методологические положения по организации работы логистической компании и модели процессов логистического обслуживания ее клиентов направлены на повышение надежности выполнения заказов, результативности и эффективности процессов и деятельности компании в целом. При этом обеспечивается требуемый уровень качества обслуживания, что со временем положительно влияет на рыночную позицию компании.
Основные результаты исследования использованы при разработке стратегий управления основной деятельностью ОАО "УДК" (г. Донецк). Экономический эффект от внедрения предложенных в диссертационной работе моделей процессов логистического обслуживания клиентов составил на данном предприятии 120 тыс. грн.
Личный вклад соискателя. Все научные результаты, представленные в диссертационной работе, получены соискателем самостоятельно. Из научных работ, опубликованных в соавторстве, в диссертации использованы только материалы, принадлежащие лично автору.
Апробация результатов исследования. Положения диссертации докладывались и обсуждались на: второй всеукраинской научно-практической интернет-конференции 22-24 ноября 2006 года “Современность, наука, время. Взаимодействие и взаимовлияние” (г. Киев, ноябрь 2006); Второй международной научно-практической конференции «Проблемы развития транспортной логистики. Интер-ТРАНСЛОГ - 2010» (г. Одесса, сентябрь 2010); на международной научно-практической конференции, посвященной 45-летию экономического факультета Донецкого национального университета «Актуальные направления развития социально-экономических систем» 22-25 сентября 2011 года (г. Донецк – Святогорск, сентябрь 2011); на научных семинарах кафедры "Экономическая кибернетика" Донецкого национального университета (2008-2011 гг.).
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 10 научных работ общим объемом 4 п.л., из которых автору принадлежит 3,9 п.л.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 144 наименований, 2 приложений и изложена на 152 страницах машинописного текста, включает 12 таблиц (из них 1 занимает отдельную страницу) и 18 рисунков (из них 2 занимают отдельные страницы).
В разделе 1 «Теоретические основы управления логистическим обслуживанием потребителей» проведен анализ рынка логистических услуг, выявлены особенности работы логистических компаний и процессов логистического обслуживания, исследованы существующие подходы и модели данных процессов. Полученные аналитические выводы легли в основу построения концепции моделирования процессов управления логистическим обслуживанием потребителей.
В разделе 2 «Моделирование процессов логистического обслуживания потребителей на основе теории очередей» представлены: стохастические модели определения оптимального числа транспортных средств, необходимых для выполнения плана перевозок товара от потребителя к поставщикам; детерминированные модели определения оптимального плана перевозок определенного вида продукции на том или ином виде транспорта от одного потребителя к другому потребителю; и модели регулирования количества транспортных средств с учетом их дополнительной поставки.
В разделе 3 «Методы анализа и поддержки принятия решений в управлении логистической деятельностью компании» сформирован комплекс методов анализа результативности и эффективности процессов логистического обслуживания, в рамках которого оценивается также удовлетворенность клиентов в логистических услугах. Предложены модели и методы принятия решений в управлении процессами логистического обслуживания клиентов, при этом центральное место среди них занимают дискретно-событийные модели логистических процессов. Научные результаты диссертации апробированы в ООО «УДК».

bibliography

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе на теоретико-методологическом и практическом уровнях предложено решение актуальной научно-практической задачи повышения результативности и эффективности процессов логистического обслуживания потребителей, что позволяет сделать следующие основные выводы и практические рекомендации.
Анализ рынка логистических услуг в Украине показал, что он находится в стадии становления, при этом имеет низкую инвестиционную привлекательность для иностранных компаний, что помимо объективных причин, связанных с состоянием экономики в целом, обусловлено внутренней управленческой инертностью к проблемам низкого качества логистического обслуживания потребителей.
Результаты проведенного анализа предоставили возможность доказать, что экономическая эффективность отечественных предприятий существенно зависит от уровня надежности реализации логистических функций и эффективности затрат на их осуществление. К тому же результаты анализа компетенций и финансово-экономического анализа логистических процессов предприятий обуславливают необходимость принятия решений о передаче указанных процессов в аутсорсинг логистическим компаниям.
Для обеспечения высокого уровня результативности и эффективности функционирования логистических компаний в условиях высокой степени динамичности внешней среды выбран принцип оперативности принятия решений, что достигается за счет привлечения информационных технологий в автоматизации управленческих процессов и применение методов моделирования потоковых процессов.
Для обеспечения оперативности управленческих процессов, сокращения затрат на осуществление логистического обслуживания, ликвидации и предотвращения финансовых и рыночных потерь из-за пробелов в методическом и программном обеспечении по обеспечению надежности, качества и эффективности деятельности логистических компаний в диссертации предложена концепция моделирования процессов управления логистическим обслуживанием потребителей.
Для сокращения расходов на транспортировку грузов разработаны стохастические модели определения потребности в транспортных средствах, необходимых для выполнения плана перевозок товара от потребителя к поставщикам, которые базируются на моделях теории массового обслуживания.
Для минимизации расходов на транспортировку при условии обеспечения необходимого уровня надежности и сокращения затрат на обеспечение грузооборота разработаны детерминированные модели определения оптимального плана перевозок определенного вида продукции на том или ином виде транспорта от одного к другому потребителю, а также модели регулирования количества транспортных средств с учетом их дополнительной поставки (покупки).
Для анализа эффективности процессов логистического обслуживания и планирования логистических процессов сформулированы критерии качества услуг, гибкости, ответственности, надежности поставок, отсрочки, уровня цен, ширины услуг.
Для устранения отклонений между фактическими значениями параметров качества логистических услуг и теми, которые ожидаются потребителями, предложен методический подход к непрерывному измерению и улучшению качества услуг, который включен в схему регулирования качества логистического обслуживания потребителей. Оценка соответствия потребительским ожиданиям осуществляется с помощью предложенного метода анализа удовлетворенности клиентов логистической компании на основе нечеткой логики антонимов.
Для обеспечения четких связей между уровнями управления, повышение оперативности, точности и адекватности процессов контроля и принятия управленческих решений используются методы ранжирования и группировки логистических объектов, дескриптивные модели логистических процессов, методы анализа качества и эффективности процессов обслуживания клиентов, а также сбалансированная карта показателей оценки результативности деятельности и стратегического развития компании.
Для обоснования планов логистического обслуживания потребителей с точки зрения результативности и минимизации затрат разработана дискретно-событийная модель процесса отгрузки со склада компании и доставки грузов однотипными транспортными средствами. Для оценки соответствия количества ресурсов, используемых филиалом компании, установленному (ожидаемому) потоку заказов от потребителей на экспресс-доставку грузов и корреспонденции разработана дискретно-событийная модель реализации этой услуги. Для анализа возможностей снижения логистических затрат на перевозку грузов предложено дискретно-событийная модель функции кросс-докинга.
Реализация основных научных результатов диссертационной работы в управлении ООО «УДК» показала, что эффективное управление процессами логистического обслуживания потребителей и обеспечения высокого уровня их удовлетворенности с учетом особенностей рынка логистических услуг дало возможность получить экономический эффект в размере 120 тыс. грн.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Айвазян С.А. Прикладная статистика: Классификация и снижение размерности. Справочное издание / С.А. Айвазян, В.М. Букштабер, И.С. Енюков, Л.Д. Мешалкин. – М.: Финанисы и статистика, 1989. – 607с.
2. Аникин Б.А. Аутсорсинг и аутстафинг: высокие технологии менеджмента: учеб. пособ. / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. – М.: Инфра-М, 2006. – 288 с.
3. Аникин Б.А. Коммерческая логистика / Б.А. Аникин. – М.: Проспект, 2007. – 432 с.
4. Асташкина И. Методы исследования систем управления [Электронный ресурс] / И. Асташкина, В. Мишин / Центр креативных технологий “InvenTech”. – Режим доступа: http://www.inventech.ru/lib/analis/.
5. Ахо А. Структуры данных и алгоритмы / А. Ахо, Д. Хопкрофт, Д. Ульман. – М.: Вильямс, 2001. – 384 с.
6. Бакаев Л.А. Математические методы и модели исследования экономических систем / Л.А. Бакаев. – К.: Логос, 2005. – 252с.
7. Бауэрокс Д.Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Д.Дж. Бауэрокс, Д.Дж. Клосс. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. – 640 с.
8. Бенсон Д. Транспорт и доставка грузов: Пер. с англ./ Д Бенсон, Дж Уайтхед - М.: Транспорт, 1990. – 279 с.
9. Бідняк М.Н. Виробничі системи на транспорті: теория і практика. Монографія / М.Н. Бідняк, В.В. Біліченко. – Вінниця: УНІВЕРСУМ-Вінниця, 2006. – 176 с.
10. Бродецкий Г.Л. Системный анализ в логистике. Выбор в условиях неопределенности / Г.Л. Бродецкий. – М.: Academia, 2010. – 336 с.
11. Булыгин А. Логистика ро-ро грузов в Черноморском бассейне / А. Булыгин // Порты Украины. – 2007. – №4. – С. 52-55.
12. Величко С.В. Анализ рынка логистических провайдеров / С.В. Величко, Т.Р. Пензина // Моделирование систем и информационные технологии. – 2006. – Вып. 3. – Ч. 2. – С. 19-25.
13. Вельможин А.В. Грузовые автомобильные перевозки / А.В. Вельможин, В.А. Гудков. – Москва, 2006. – 560 с.
14. Вовк В.М. Математичні методи дослідження операцій в економіко-виробничих системах / В.М. Вовк. – Львів: Видавничий центр ЛНУ ім.Івана Франка, 2007. – 584с.
15. Волгин В.В. Склад. Логистика, управление, анализ / В.В. Волгин. – Дашков и Ко, 2009. – 736 с.
16. Вордлоу Д.Л. Современная логистика / Д.Л. Вордлоу, Д.Ф. Вуд, Дж. Джонсон, П.Р. Мерфи. – Williams, 2005. – 624с.
17. Воркут А.И. Грузовые автомобильные перевозки / А.И. Воркут. – К.: Вища шк. Головное изд-во, 1986. – 447 с.
18. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
19. Гавриленко В.В. Комп’ютерні технології в розв’язанні задач теорії масового обслуговування на транспорті. Навч. посіб. / В.В. Гавриленко, І.М. Цуканов, Л.М. Парохненко. – К.: НТУ, 2006. – 219 с.
20. Гаджинский A.M. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений./ Гаджинский А.М.- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998 – 228 с.
21. Гегамонов Н. Эта многосторонняя логистика [Электронный ресурс] / Н. Гегамонов. – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/logistics/ section_80/article_2809/.
22. Герасимова, В.Д. Анализ и диагностика производственной деятельности предприятия (теория, методика, ситуации, задания): учеб. пособ. / В.Д. Герасимова. – 4- е изд., перераб. и доп. – М.: КИО-РУС, 2008. – 256 с.
23. Гируц П.Л. Имитационное моделирование вероятностных транспортных потоков региона / П.Л. Гируц, И.В. Максимей, Е.И. Сукач, О.И. Еськова // Математичні машини і системи. – 2007. – №1. – С. 99-104.
24. Гнеденко Б.В., Коваленко И.Н. Введение в теорию массового обслуживания/ Б.В.Гнеденко, И.Н. Коваленко – М.: Наука, 1987. – 336 с.
25. Грант Р. Современный стратегический анализ / Р. Грант. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.
26. Губенко В.С. Особенность выбора постващика услуг контейнерных перевозок в условиях мирового финансового кризиса / В.С. Губенко // Вестник ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика. – 2009. – Вып. 2 (29). – С. 240-242.
27. Дикань В.Л. Становление и развитие транспортной системы путем создания торгово-транспортной сети “DOOR-TO-DOOR” / В.Л. Дикань // Вісник економіки транспорту і промисловості: Зб. наук. пр. – Х.: УкрДАЗТ. – 2007. – №18. – С.68-70.
28. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результат / П.Ф. Друкер. – М.: Вильямс, 2000. – 398 с.
29. Дыбская В.В. Логистика складирования для практиков / В.В. Дыбская. – М.: Альфа-пресс, 2005. – 197 с.
30. Дыбская В.В. Логистика: Учебник / Дыбская В.В., Зайцева Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н.. – М.: Эксмо, 2008. – 944 с. – (Полный курс МВА).
31. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В.Репин. – М.: Инфра-М, 2005. –319 с.
32. Європейські принципи управління / Пер. з англ. О.Ю. Куленкової. – К.: Вид-во УАДУ, 2000. – 52 с.
33. Живицкая Е.Н. Методы оценки логистической системы транспортно-экспедиторского комплекса / Е.Н. Живицкая, А.М. Ярошик // Доклады БГУИР. – 2005. – №2. – С. 123-135.
34. Зінько Р.В. Графова інтерпретація задачі контрейлерних перевезень / Р.В. Зінько, О.М. Маковейчук // Науковий вісник Нац. лісотехнічного ун-ту України: зб. наук. пр. – 2007. – Вип. 17.4. – С. 264-268.
35. Иванов Д.А. Координация в цепях поставок / Д.А. Иванов, М.А. Иванова // Логистика и управление цепями поставок. - 2007. - №6. - С. 9-19.
36. Искра С.А. Использование сетей Петри в моделировании задач управления цепями поставок продукции для распределенных сетевых объектов / С.А. Искра // Труды конф. “Технические и программные средства систем управления, контроля и измерения”. – М., окт. 2010. – С.579-582.
37. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний / С.О. Календжян. – М.: Дело, 2003. – 272 с.
38. Кальченко А.Г. Логістика: Підруч. / А.Г. Кальченко. – К.: КНЕУ, 2003. – 284 с.
39. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. Каплан, Д. Нортон. — Олимп-Бизнес, 2008. — 320 с.
40. Катренко А.В. Дослідження операцій: підручник / А.В. Катренко. – Л.: Магнолія-Плюс, 2005. – 549 с.
41. Кендалл М. Временные ряды / М. Кендалл; под ред. Ю.П. Лукашина. – М.: Финансы и статистика, 1981. – 199 с.
42. Кизым А.А. Особенности перехода российских промышленных предприятий на аутсорсинг. Специфика правовой среды / А.А. Кизым, О.В. Гуров, А.А. Андрианова-Ушакова // Региональная экономика: теория и практика. – 2008. – № 18 (123). – С. 8-12.
43. Кирпа Г.Н. Перспективы развития контрейлерных перевозок по международным коридорам Украины / Г.Н. Кирпа // Бюлетень ОСЖД. – 1997. – №1. – С. 3-8.
44. Копанева И.Н. Как измерить удовлетворенность потребителя / И.Н. Копанева // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 6. – С. 21-62.
45. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под ред. В.И. Сергеева. – М.: Инфра-М, 2004. – 976 с.
46. Коцюк О.Я. Аналіз моделей розподілу матеріальних потоків у транспортних системах / О.Я. Коцюк // Вісник Національного транспортного університету. – К.: НТУ, 2004. – Вип. 9. – С. 166-169.
47. Коцюк О.Я. Управління контейнерними перевезеннями з врахуванням динаміки та географії вантажних потоків [Електронний ресурс] / О.Я. Коцюк, А.В. Варшавець // Вісник Національного транспортного університету. – К.: НТУ, 2009. – Вип. 19. – Т.2. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/ natural/Vntu/2009_19_2/pdf/6.pdf.
48. Кравченко В.Н. Моделирование взаимодействия предприятия с логистическими операторами в цепи поставок / В.Н. Кравченко // Управление экономикой переходного периода: сб. науч. тр. / НАН Украины. Ин-т экономики пром-сти. – 2005. – С. 262-270.
49. Крие А. Внутренняя торговля / А. Крие, Ж. Жалле. – М.: Прогресс, Универс, 1993. – 193 с.
50. Крикавський Є.В. Логiстика: навч. пiдруч. / Є.В Крикавський. – Львiв: Видавництво НУ «Львiвська полiтехнiка», 1999. – 264 с.
51. Круглов В.Н. Аутсорсинг: плюсы и минусы комбинированного подхода / В.Н. Круглов // Региональная экономика: теория и практика. – 2009. – №6. – С. 45-49.
52. Крушевский А.В. Справочник по экономико-математическим моделям и методам / А.В. Крушевский. – К.: Техника, 1982. – 208 с.
53. Кто в складе хозяин ? / Дистрибуция и логистика. - 2007.- №2. - С. 39-41.
54. Кузин Л.Т. Основы кибернетики: в 2-х т. Т.2. Основы кибернетических моделей: учеб. пособ. / Л.Т. Кузин. – М.: Энергия, 1979. – 584 с.
55. Кузьмин A.M.Аутсорсинг /A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 9. – С. 69-74.
56. Куртис Б. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения / Б. Куртис, М. Паулк, М. Хресис. – М.: Интерфейс-Пресс, 2003. – 400 с.
57. Кутковецький В.Я. Дослідження операцій: навч. посіб. / Кутковецький В.Я. – Київ: Професіонал, 2004. – 350 с.
58. Левитин А.В. Алгоритмы: введение в разработку и анализ / А.В. Левитин. – М.: Вильямс, 2006. – С. 576.
59. Лесин А. Логистика пошла в рост / А. Лесин // Транспорт. – 2010. – №40. – С. 66-67.
60. Логистические транспортно-грузовые системы / Под ред. В.М. Николашина. – М.: Академия, 2003. – 304 с.
61. Лубенцова В.С. Математические модели и методы в логистике: учеб. пособ. / В.С. Лубенцова. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2008. – 157 с.
62. Лукинский В.С. Логистика автомобильного транспорта: концепция, методы, модели / В.С. Лукинский. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 280 с.
63. Лысенко Ю.Г. Экономика и кибернетика предприятия: Современные инструменты управления: Монография / Ю.Г. Лысенко. – Донецк: Юго-Восток, Лтд, 2006. – 356 с.
64. Ляшенко Н.И. Модель оптимизации трехуровневой подсистемы распределения в интегрированной логистической цепи поставок / Н.И. Ляшенко // Розвиток методiв управлiння та господарювання на транспортi. - 2006. - Вип. 24. - С. 137-150.
65. Мазо Л.А. Совершенствование методики определения себестоимости и рентабельности перевозок различных видов грузов по направлениям / Л.А. Мазо. // Вестник ВНИИЖТ. – 2006.– Вып. №3. – С. 14-18.
66. Марюта А.Н. Эвристический системный анализ экономики: Монография / А.Н. Марюта, С.А. Смирнов. – Днепропетровск: Наука и образование, 2004. – 294 с.
67. Менеджмент организации: учеб. пособие для подготовки к итог. Междисц. экзамену проф. подготовки менеджера / Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – 304 с.
68. Мизевич Р.С. Концепция моделирования работы предприятия ОО “Трио” / Н.В.Румянцев, Р.С.Мизевич // Матеріали другої всеукраїнської науково-практичної інтернет-конференції 22-24 листопада 2006 року “Сучасність, наука, час. Взаємодія та взаємовплив”.– Частина 1. - – Київ, 2006. – С. 43-44.
69. Мизевич Р.С. Модель определения основных характеристик распределительной логистической системы / Н.В.Румянцев, Р.С.Мизевич // Мiжнародний науковий журнал "Єкономiчна кiбернетика".– Донецьк: ДонНУ. - 2009. - № 3-4 (57-58).- С. 77-82.
70. Мизевич Р.С. Моделирование логистической системы снабжения методами массового обслуживания/ Мизевич Р.С.//Модели управления в рыночной экономике. Сб.научн. трудов. Общ. ред. и предисловие Ю.Г.Лысенко; Донецкий нац.ун-т. – Донецк: ДонНУ, 2008. – С. 186-191.
71. Мизевич Р.С. Определение оптимального числа транспортных средств в транспортно-логистической системе/Р.С.Мизевич// Тезисы Второй международной научно-практической конференции «Проблемы развития транспортной логистики. Интер-ТРАНСЛОГ 2010», 2010г., 13-17 сентября, г. Одесса: - Одесса: ОНМУ, 2010. – С. 145-147.
72. Мизевич Р.С. Концептуальные положения моделирования процессов управления логистическим обслуживанием потребителей/Р.С.Мизевич //Методи та засоби управління розвитком транспортних систем. Збірник наукових праць. №18, 2011. – Одеса: Одеський національний морський ун-т. – 2011. – С.51-66.
73. Мизевич Р.С. Методы анализа качества и эффективности логистического обслуживания клиентов/Р.С.Мизевич// Розвиток методів управління та господарювання на транспорті. Збірник наукових праць. Випуск 37(4), 2011. – Одеса: Одеський національний морський ун-т. – 2011. – С.84-98.
74. Мизевич Р.С. Об одной модели определения оптимального числа транспортных средств логистической системы/Р.С.Мизевич // Вiсн. Донец. ун-ту. Сер. В.- Економiка i право. Спецвипуск, т. 2, 2011г.- Донецьк, 2011. - С. 190-195.
75. Мизевич Р.С. Определение основных характеристик в моделях распределительной логистики / Р.С.Мизевич// Вiсн. Донец. ун-ту. Сер. В. - Економiка i право, т. 1, 2011г.- Донецьк, 2011. - С. 238-241.
76. Мизевич Р.С. Дискретно-событийные модели процессов обслуживания клиентов логистической компании/ Р.С.Мизевич // Вiсн. Донец. ун-ту. Сер. В. - Економiка i право, №2, 2011г. - С. 132-138.
77. Миротин Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев, А.Г. Касенов. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 190 с.
78. Мухин В.И. Исследование систем управления: учеб. / Мухин В.И. – М.: Экзамен, 2003. – 384 с.
79. Никифоров В.В. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок / В.В. Никифоров. – М.: ГроссМедиа, 2008. – 192 с.
80. Николайчук В.Е. Логистика в сфере распределении / В.Е. Николайчук - СПб.: Питер, 2001 – 160 с.
81. Новиков О.А. Прикладные вопросы теории массового обслуживания / О.А. Новиков , С.И.Петухов. – М.: Советское радио, 1969. – 400с.
82. Овчаров Л.А. Прикладные задачи теории массового обслуживания / Л.А.Овчаров. – М.: Изд-во «Машиностроение», 1969. – 324 с.
83. Постан М.Я. Экономико-математические модели смешанных перевозок / М.Я. Постан. – Одесса: Астропринт, 2006. – 376 с.
84. Прангишвили И.В. Основы построения АСУ сложными технологическими процессами / И.В. Прангишвили, А.А Амбарцумян. – М.: Энергоатомиздат, 1994. – 304 с.
85. Прокудін Г.С. Комп’ютерне моделювання термінальних вантажних перевезень / Г.С. Прокудін, М.Т. Дехтярук // Моделювання та інформаційні технології. – 2009. – № 2 (52). – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Mtit/2010_52/10.pdf.
86. Прокудін Г.С. Моделі і методи оптимізації перевезень у транспортних системах / Г.С. Прокудін. – К.: НТУ, 2006. – 224 с.
87. Прудковских В. Ниши для логистов / Прудковских В. // Компан&он. – 2006. – №15. – С. 54-58.
88. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 352 с.
89. Расчет себестоимости перевозок [Электронный ресурс] / UkrTransport. Украинский транспортный портал. – Режим доступа: http://www.ukrtransport.com/system/progr/raschet.html.
90. Рекомендации № 65 / Методические рекомендации по формированию себестоимости перевозок (работ, услуг) на транспорте, утвержденные приказом Министерства транспорта Украины от 05.02.2001 г. № 65.
91. Ревенко Н.Г. Управління ресурсами промислових підприємств: Монографія / Ревенко Н.Г. – К: Бюл. Вищ. атестац. коміс. Укр, 2000. – 256 с.
92. Румянцев Н.В. Моделирование технологической гибкости производственно-экономических систем. Монография/ Ю.Г.Лысенко, Н.В.Румянцев. –Донецк: ДонНУ. – 2007. -238 с.
93. Румянцев Н.В. Моделирование гибких производственно-логистических систем. Монография/ Н.В.Румянцев. –Донецк: ДонНУ. – 2004. -235 с.
94. Рыжиков Ю.И. Имитационное моделирование. Теория и технологии / Ю.И. Рыжиков. – СПб., М.: Корона принт, Альтекс-А, 2004. – 384 с.
95. Савченко Л.В. Побудова кільцевого маршруту за допомогою засобів MS Excel / Л.В. Савченко // // Вісник Національного транспортного університету. – К.: НТУ, 2009. – Вип. 19. – Т.2. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vntu/2009_19_2/pdf/31.pdf.
96. Себестоимость грузовых перевозок [Электронный ресурс] / Transferof.ru. – 2008. – Режим доступа: http://transferof.ru/2008/10/06/sebestoimost-gruzovykh-perevozok.html.
97. Семененко А.И. Логистика. Основы теории / Семененко А.И., Сергеев В.И. – СПб.: Союз, 2001. – 544с.
98. Сергеев В.И. Кконцепция/технология совместного планирования, прогнозирования и пополнение запасов (CPFR) как пример интеграции партнеров в цепи поставок / В.И. Сергеев, В.В. Албегов // Логистика и управление цепями поставок. – 2007. – №3. – С. 64-80.
99. Сілантьєва Ю.О. Розробка моделі перевезень у контрейлерному сполученні / Ю.О. Сілантьєва // Вісник НАУ. – 2002. – №4. – С. 162-165.
100. Системна ефективність на транспорті. Методи, моделі і стратегії / Під. ред. П.Р. Левковця. – К.: НТУ, ІЕБТ, 2002. – 216 с.
101. Смехов А.А. Введение в логистику / А. А. Смехов. – М. : Транспорт, 1993. – 110 с.
102. Смирнов І.Г. Транспортна логістика: Навч. посіб. / Смирнов І.Г., Косарева Т.В. – К.: Центр учбової літератури, 2008. – 224 с.
103. Солин А. Как выполнить требования стандартов ИСО к обеспечению удовлетворенности потребителей / А. Солин // Стандарты и качество. – 2006. – №4. – С. 80-82.
104. Сопин В.Ф. Оценка деятельности организации на основе удовлетворенности потребителей / В.Ф. Сопин, Е.В. Приймак, Р.Н. Исмаилова // Компетентность. – 2008. – №6. – С. 40-45.
105. Таран С.А. Как организовать склад: практические рекомендации профессионала / С.А. Таран. – М.: Альфа-Пресс, 2008. – 240 с.
106. Титюхин Н.В. Экспедитор может стать логистической компанией / Н.В. Титюхин, Е. Черноусов // Логинфо. – 2002. – №12. – С. 25-35.
107. Транспортная логистика: учеб. / под ред. Л.Б. Миротина. – М.: Экзамен, 2003. – 512 с.
108. Тридід О.М. Стратегія логістичної діяльності промислового підприємства // Проблеми науки. – 2005. – №5. – С.12-15.
109. Троицкая Н.А. Единая транспортная система: Учеб. / Троицкая Н.А. – М.: Академия, 2003. – 240 с.
110. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок /Д. Уотерс. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 503 с.
111. Федько В.П. Инфраструктура товарного рынка / В.П. Федько, Н.Г. Федько. – Ростов н/Д.: Феникс, 2000. – 512 с.
112. Фокс М.Дж. Принципы и методы всеобщего руководством качеством. Модуль RRC No 416а / М. Дж. Фокс; под общ. ред. проф. В.Н. Азарова. – М. : Фонд "Европейский центр по качеству", 1999. – 105 с.
113. Фольмут Х.Й. Инструменты контроллинга от А до Я / Х.Й. Фольмут. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 288 с.
114. Хамел Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня / Г. Хамел, К. Прахалад. – М.: Олимп-Бизнес, 2002. – 288 с.
115. Хлебников Д.В. Аутсорсинг как инструмент снижения бизнес-затрат и оптимизации бизнес-системы / Д.В. Хлебников // Компас промышленной реструктуризации. – 2004. – №2. – С. 26-28.
116. Храмцова Е.Р. Транспортные экспресс-услуги как элемент логистики / Е.Р. Храмцова // Вестник УТГУ-УПИ. Серия экономика и управление. – 2010. – №2. – С. 79-86.
117. Чухрай Н.І. Логістичне обслуговування: підруч. / Н. Чухрай. – Львів: Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2006. – 292 с.
118. Чухрай Н.І. Формування ланцюгів поставок: питання теорії і практики. Монографія / Н.І. Чухрай. – Львів: Ітелект-Захід, 2006. – 305 с.
119. Швецов В.И. Математическое моделирование транспортных потоков / Швецов В.И. // Автоматика и телемеханика. – 2003. – №11.
120. Шморгун Л.Г. Менеджмент організацій: навч. посіб. / Л.Г. Шморгун. – К.: Знання, 2011. – 436 с.
121. Экономика и организация внешнеторговых перевозок: Учеб./ Под ред. К. В. Холопова. – М.: Юристъ, 2000. – 684 с.
122. Agent-based and discrete event simulation of autonomous logistic process. / Becker M. Wenning B.-L., Gorg C., Gehrke J.D., Lorenz M., Herzog O. // 20th European Conference on Modelling and Simulation / Borutzky W., Orsoni A., Zobel R. (eds.). – 2006. – pp. 566-571.
123. Bailom F. Das Kano-model der Kundenzufriedenheit / F. Bailom, H.H. Hinterhuber, K. Matzler, E. Sauerwein // Marketing ZFP Heft. – 1996. – Vol. 2.
124. Ballow R.H. Business logistics management: planning, organizing, and controlling the supply chain / R.H. Ballow. – Prentice Hall Int., 1999. – 612 p.
125. Banomyong R. Supply chain dynamics in Asia / Banomyong R. // ADBI Working Paper Series. – Asian Development Bank Institute, 2010. – No 184. – 20 p.
126. BPMN 1.0 Specification [Электронный ресурс] / Stephen A. White. – Object Management Group, BPMI.org, 2004. – 296 р. – Режим доступа: http://www.bpmn.org/Documents/BPMN_V1-0_May_3_2004.pdf.
127. Cempírek V. Logistika ve sluţbách výzkumu a vývoje / Václav Cempírek, Pavel Šaradín. – Olomouc: Moravská vysoká škola Olomouc, 2010. – 60 č.
128. Cheung K.L. A Multiechelon Inventory Model with Multiple Failures / K.L. Cheung, W.H. Hausman // Naval Research Logistics. – 1993. – Vol. 40. – p. 593-602.
129. Chowdhury S. The power of six sigma / S. Chowdhury. – Chicago: Dearborn Trade Publishing, 2001. – 124 p.
130. Dantzing G.B. The truck dispatching problem / G.B. Dantzing, R.H. Ramser // Management science. – 1959. – Vol. 6. – pp. 80-91.
131. Global contract logistics 2009 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.transportintelligence.com/market-reports/report-global-contract-logistics-2009/241/.
132. Hompel M. Warehouse Management: Automation and Organisation of Warehouse and Order Picking System / Michael ten Hompel, Thorsten Schmidt. - Springer, 2007. - 368 c/
133. ISO/TS 10004:2010. Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for monitoring and measuring. – Geneva: ISO. – 29 p.
134. Nix N. Customer service in supply chain management context / in Mentzer, J.T. (Ed.) // Supply Chain Management. – Sage, New York, NY. – 2001. – pp. 358.
135. Sherbrooke C.C. METRIC: A Multi-echelon Technique for Recoverable Item Control / C.C. Sherbrooke // Operations Research. – 1968. – Vol. 16. – p. 122-141.
136. Solomon M.M. Algorithms for the vehicle routing and scheduling problems with time window constraints / M.M. Solomon // Operations Research. – 1987. – Vol. 35. – pp. 254-265.
137. Teilans A. Design of UML models and their simulation using ARENA / A. Teilans, A. Kleins, Y. Merkuryev, A. Grinbergs // WSEAS TRANSACTIONS on COMPUTER RESEARCH. – 2008. – Is. 1, Vol. 3. – p. 67-73.
138. The VRP Web [Электронный ресурс]. – AUREN, 2007. – Режим доступа: http://neo.lсс.uma.es/radi-aeb/WebVRP/main.html.
139. Wallenburg C.M. 3rd Party Logistics Providers' Role in Replenishment. Classic and Future Models in the High-Tech / Electronics Secto r / Carl Marcus Wallenburg , O. Eitelwein. – Germany: Kuehne-Center for Logistics Management. 2007. – 15 p.
140. Waters D. Logistics. An introduction to supply chain management. – New York: Palgrave macmillan, 2003. – 354 p.
141. Zeithaml V.A. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectation / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. – The Free Press, 1990.
142. Zeithaml V.A. Service quality / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman. – Marketing science institute, 2004.
143. http://www.pwc.com/
144. http://dmtsoft.ru/bn/358/as