МОДЕЛЮВАННЯ СОЦІАЛЬНОГО КАПІТАЛУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

На правах рукопису

ДЕМ'ЯНЕНКО ЮЛІЯ ВАЛЕНТИНІВНА

УДК 330.14: 330.341.2: 330.46

МОДЕЛЮВАННЯ СОЦІАЛЬНОГО КАПІТАЛУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ

08.00.11 – математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник:
доктор економічних наук, професор
Сергєєва Людмила Нільсівна

Запоріжжя – 2012

ЗМІСТ

ВСТУП 4

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ СОЦІАЛЬНОГО КАПІТАЛУ ПІДПРИЄМСТВА СФЕРИ ПОСЛУГ 10
1.1. Поняття соціального капіталу та його економічна роль 10
1.2. Особливості сфери послуг в аспекті формування соціального капіталу 29
1.3. Аналіз математичних моделей та методів оцінювання нематеріального капіталу 42
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 1 57

РОЗДІЛ 2. МОДЕЛІ ФОРМУВАННЯ ТА ВИКОРИСТАННЯ СОЦІАЛЬНОГО КАПІТАЛУ ПІДПРИЄМСТВА СФЕРИ ПОСЛУГ 60
2.1. Обґрунтування концепції моделювання процесів формування та використання соціального капіталу підприємств сфери послуг 60
2.2. Структурна модель сфери послуг з точки зору формування соціального капіталу 72
2.3. Модель структури якості послуги. Кількісне оцінювання рівня соціального капіталу підприємств сфери послуг 86
2.4. Стратегія управління економічною діяльністю підприємства сфери послуг на основі формування та розвитку соціального капіталу 102
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 2 115

РОЗДІЛ 3. РЕАЛІЗАЦІЯ КОМПЛЕКСУ МОДЕЛЕЙ ФОРМУВАННЯ ТА ВИКОРИСТАННЯ СОЦІАЛЬНОГО КАПІТАЛУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ 117
3.1. Аналіз умов формування соціального капіталу сфери послуг в Україні 117
3.2. Моделювання соціального капіталу у сфері побутових послуг 130
3.3. Моделювання формування та використання соціального капіталу підприємства у сфері будівельних послуг 151
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 3 165

ВИСНОВКИ 167
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 170
ДОДАТКИ 189

ВСТУП

Актуальність теми. Сфера послуг, стрімкий розвиток якої у світовій економіці почався в першій половині 60-х рр. XX ст., на сьогодні є найбільш динамічним сектором економічної діяльності розвинених країн, що перебувають на стадії постіндустріальної економіки.
У розвинутих країнах сфера послуг за значущістю посідає головне місце в національній економіці, в Україні частка обсягу реалізованих послуг у валовому внутрішньому продукті зросла від 25,63% у 2002 р. до 31,49% у 2011 р.
На сучасному етапі для успіху підприємства вже недостатньо створити послугу, що користується високим попитом. Необхідне формування організаційних корпоративних структур, метою яких є безперервне вдосконалення процесу обслуговування та підвищення ефективності взаємодії економічних агентів у сфері послуг, при цьому краще та швидше, ніж у конкурентів.
Актуальність дослідження зумовлена, зокрема, тим, що останніми роками серед великої кількості факторів, які впливають на економічне зростання та ефективність, провідні економісти та вчені почали виділяти якість соціальних відносин, характер зв’язків між економічними агентами, їх ділову репутацію та рівень довіри. Всі ці чинники розглядаються в межах єдиного поняття – “соціальний капітал”. Чим реальнішим стає перехід сучасних економічних відносин до постіндустріального етапу розвитку, тим більш очевидним стає той факт, що соціальні зв’язки, норми, переконання та правила відіграють важливу роль в економічному розвитку. Усвідомлення важливості таких факторів передбачає розробку теоретичних концепцій, які будуть враховувати нематеріальні аспекти взаємодії між економічним агентами.
Основи дослідження концепції соціального капіталу заклали Е. Дюркгейм і М. Вебер. Поняття соціального капіталу всебічно висвітлено в працях Дж. Джейкобс, Дж. Колемана, Р. Патнема, Ф. Фукуями, Л. Хеніфен. Серед здобутків зарубіжних авторів також необхідно виділити дослідження А. Портеса, в ході яких були виявлені численні джерела формування соціального капіталу.
Опис теорії соціального капіталу в контексті російського та українського суспільства здійснили А. Акопян, С. Архієреєв, М. Горожанкіна, М. Гуревичев, В. Радаєв, Л. Сирцов, Ю. Шиленко та інші.
Проблемі моделювання економічних процесів, що відбуваються в соціально-економічних системах, присвячено розробки вітчизняних та зарубіжних дослідників: А. Бакурової, В. Гейця, М. Іванова, Ю. Лисенка, Н. Максишко, В. Порохні, Л. Сергєєвої тощо.
Необхідність ефективного управління соціальним капіталом окремих економічних систем різноманітного рівня актуалізує завдання розвитку методів математичного моделювання формування та кількісного оцінювання соціального капіталу.
Таким чином, важливість зазначених невирішених питань зумовила вибір теми дослідження, його мету і завдання.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дослідження виконано в межах науково-дослідних робіт, що проводилися на кафедрі економічної кібернетики ДВНЗ “Запорізький національний університет” Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України: держбюджетної теми № 11/06 “Розробка моделей і методів аналізу складних економічних систем” (номер державної реєстрації 0106U000589, 2006–2008 рр.); держбюджетної теми № 11/10 “Методи нелінійної динаміки, принципи симетрії та дискретні еволюційні моделі пошуку оптимальних рішень в умовах невизначеності” (номер державної реєстрації 0109U008188, 2012 р.), у рамках яких дисертантом запропоновано економіко-математичні методи моделювання нематеріального капіталу.
Мета й завдання дослідження. Метою дослідження є розробка комплексу моделей та методів щодо процесів формування та використання соціального капіталу підприємств сфери послуг, на основі якого приймаються управлінські рішення, що впливають на ефективність економічної діяльності.
Для досягнення зазначеної мети поставлено такі завдання:
– узагальнити теоретико-методологічні положення щодо сутності соціального капіталу;
– провести аналіз особливостей сфери послуг з точки зору формування соціального капіталу;
– дослідити природу факторів, що впливають на формування соціального капіталу підприємства сфери послуг;
– розробити концепцію моделювання процесів формування та використання соціального капіталу підприємств сфери послуг;
– побудувати структурну модель сфери послуг з погляду формування соціального капіталу;
– побудувати модель структури якості послуги;
– розробити метод кількісного оцінювання рівня соціального капіталу підприємства сфери послуг;
– удосконалити стратегію управління економічною діяльністю підприємства сфери послуг за рахунок формування та розвитку соціального капіталу;
– розробити модель оцінювання ефективності використання соціального капіталу підприємств сфери послуг.
Об’єктом дослідження є процеси формування та використання соціального капіталу підприємств сфери послуг.
Предметом дослідження є економіко-математичні моделі та методи формування й використання соціального капіталу підприємств сфери послуг.
Методи дослідження. Теоретичною та методологічною основою дисертаційної роботи стали фундаментальні положення теорії соціального капіталу зарубіжних та вітчизняних вчених, методи системного аналізу, економічної теорії та економічного аналізу, стратегічного планування, методи математичного моделювання складних економічних систем і статистики. Для досягнення визначеної мети застосовувався комплекс загальнонаукових методів: класифікації та теоретичного узагальнення – при узагальненні наукових досягнень визначення особливостей та функцій соціального капіталу, особливостей сфери послуг (підрозділи 1.1–1.3); системного аналізу – в ході розробки концепції моделювання процесів формування та використання соціального капіталу підприємств сфери послуг (підрозділ 2.1); теорії фракталів – при розробці структурної моделі сфери послуг та моделі структури якості послуг (підрозділи 2.2, 2.3); стратегічного планування – для розробки стратегії управління економічною діяльністю підприємства сфери послуг на основі формування та розвитку соціального капіталу (підрозділ 2.4); моделювання складних економічних систем – при розробці економіко-математичних моделей формування та використання соціального капіталу підприємств сфери послуг (підрозділи 2.2–2.4); прогнозування та статистичного аналізу – при розрахунках у моделях (підрозділи 3.1–3.3).
У процесі дослідження було використано наукові праці провідних вітчизняних та зарубіжних вчених. Вихідними даними були статистичні щорічники України, аналітичні матеріали щодо діяльності салону краси “Альтіс” та ТзОВ “Буд-Енерго-Стандарт”.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в такому:
вперше:
– запропоновано концепцію моделювання процесів формування та використання соціального капіталу підприємств сфери послуг, яка базується на системно-структурному підході, враховує особливості сфери послуг та властивості соціального капіталу, що дає змогу підвищити ефективність економічної діяльності підприємств сфери послуг;
удосконалено:
– структурну модель сфери послуг, що визначає однорідні особливості видів послуг та, на відміну від інших, дає змогу виявити фактори, які впливають на формування соціального капіталу підприємства;
– модель структури якості послуг, яка, на відміну від відомих, містить матеріальні та нематеріальні чинники сприйняття послуги, дає можливість оцінити кількісний показник рівня довіри споживачів до підприємства сфери послуг та на основі якої можна визначити стратегічні напрями розвитку й методи підвищення ефективності діяльності конкретного підприємства;
– метод оцінювання рівня соціального капіталу підприємства сфери послуг, який, на відміну від інших, дає змогу визначити кількісний показник рівня соціального капіталу як власного активу підприємства, що відноситься до сфери послуг;
дістало подальший розвиток:
– стратегія управління економічною діяльністю підприємств сфери послуг, яка, на відміну від інших, базується на формуванні та розвитку соціального капіталу, що забезпечує підвищення ефективності функціонування підприємства сфери послуг та раціональне планування його витрат за рахунок використання соціального капіталу;
– модель оцінювання ефективності використання соціального капіталу підприємства сфери послуг, яка, на відміну від інших, враховує вплив нематеріальних форм капіталу на ефективність діяльності підприємства та дає можливість визначити рівень прибутковості формування й розвитку соціального капіталу.
Практичне значення одержаних результатів. Запропоновані в дисертації моделі й методи процесів формування та використання соціального капіталу підприємств сфери послуг є придатними для використання підприємствами цієї сфери в різних регіонах України та поза її межами. Розроблена концепція моделювання процесів формування та використання соціального капіталу у сфері послуг дає змогу не тільки підвищити ефективність економічної діяльності підприємств сфери послуг, а й отримати позитивний соціальний ефект.
Основні результати дослідження впроваджено в практичну діяльність салону краси “Альтіс” (довідка № 01/16 від 30.05.2012 р.) та ТзОВ “Буд-Енерго-Стандарт” (довідка № 256/12 від 06.02.2012 р.). Теоретичні положення, методи й моделі, що становлять наукову новизну дисертації, використовуються в навчальному процесі при підготовці фахівців за спеціальністю “Економічна кібернетика” в ДВНЗ “Запорізький національний університет” (довідка № 01-25/88 від 21.06.2012 р.).
Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертації доповідалися й одержали схвалення на:
− ХІ Всеукраїнській науково-методичній конференції “Проблеми економічної кібернетики” (м. Алушта, смт. Партеніт, 2006 р.);
− ІІ Всеукраїнській науково-практичній конференції “Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою” (м. Бердянськ, 2006 р.);
− ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції ‘Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів” (м. Запоріжжя, 2008 р.);
− І Міжнародній науково-практичній конференції “Сучасні соціально-економічні системи: тенденції розвитку” (м. Кривий Ріг, 2011 р.);
− V Міжнародній науково-практичній конференції “Конкурентоспроможність в умовах глобалізації: реалії, проблеми, перспективи” (м. Житомир, 2011 р.);
− XVI Всеукраїнській науково-методичній конференції “Проблеми економічної кібернетики” (м. Одеса, 2011 р.);
− VI Міжнародній науково-практичній конференції “Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів” (м. Запоріжжя, 2011 р.).
Публікації. Основні наукові положення, висновки й результати дисертації опубліковані в 13 наукових працях, з них: 7 – статті у наукових фахових виданнях та 6 – матеріали конференцій. Обсяг публікацій, який особисто належить автору, становить 4,06 д.а.
Структура та обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, 2 додатків. Основний текст роботи становить 169 сторінок. Дисертація містить 17 рисунків та 34 таблиці. Список використаних джерел включає 187 найменувань.

bibliography

ВИСНОВКИ

У дисертації проведено теоретичне узагальнення й запропоновано вирішення актуального науково-практичного завдання побудови моделей формування та використання соціального капіталу підприємств сфери послуг. За результатами дослідження сформульовано такі основні висновки та практичні рекомендації:
1. Узагальнено сутність поняття “соціальний капітал”, що трактується як сукупність тих існуючих чи потенційних ресурсів окремої економічної системи, які створюють переваги нематеріального характеру та дають змогу діяти більш ефективно, забезпечують взаємодію серед економічних агентів, яка базується на принципі “довіра – обов’язки” та зменшує рівень трансакційних витрат. На основі аналізу існуючих досліджень зроблено висновок, що соціальний капітал можна розглядати як на рівні суспільства в цілому, так і на рівні окремих економічних систем.
2. Проведено аналіз розвитку сфери послуг та визначено, що для підприємств, які належать до цієї сфери, одним із головних чинників успішного розвитку є соціальний капітал, який формується в результаті взаємодії зі споживачами та має найбільшу цінність для забезпечення конкурентних переваг і стабільного розвитку підприємства.
3. Основним фактором, що впливає на соціальний капітал підприємства, є довіра споживачів, яка виникає після одержання послуги та на яку, у свою чергу, впливає задоволеність існуючих потреб споживача. Процес формування довіри є індивідуальним для кожного окремого споживача та є більш складним, ніж для товарного виробництва, оскільки, крім задоволення функціональною якістю послуги, включає емоційну та пізнавальну складові.
4. Розроблено концепцію моделювання процесів формування та використання соціального капіталу у сфері послуг. Концепція складається з комплексу взаємопов’язаних економіко-математичних моделей, базується на системно-структурному підході, враховує властивості сфери послуг та особливості соціального капіталу, використання якого дає змогу підвищити ефективність економічної діяльності підприємств сфери послуг.
5. Побудовано структурну модель сфери послуг з точки зору формування соціального капіталу. При розробці моделі використовувалась Міжнародна класифікація товарів та послуг. Усі послуги, що входять до цієї класифікації, узагальнено за структурними ознаками формування соціального капіталу. Модель являє собою передфрактальне дерево після чотирьох етапів побудови, останній рівень містить 81 найменування послуг. Усі види послуг згруповано залежно від особливостей формування соціального капіталу.
6. Побудовано модель структури якості послуг з урахуванням особливостей соціального капіталу. Запропонована модель описує структуру якості, що сприймається споживачем після одержання послуги та дає змогу виділити фактори, які впливають на формування соціального капіталу підприємства сфери послуг та якими це підприємство може управляти. На основі побудованої моделі методом “згортки” визначається рівень довіри споживачів окремого підприємства.
7. На основі запропонованої моделі структури якості послуги розроблено метод кількісного оцінювання рівня соціального капіталу підприємства сфери послуг. В основу методу покладено аналіз математичних моделей та методів оцінки нематеріального капіталу, а саме: підхід, запропонований Р. Патнемом, який розробив модель кількісної оцінки обсягу соціального капіталу на рівні суспільства. Результатом оцінювання є визначення рівня соціального капіталу підприємства сфери послуг як приватного активу, відносна кількісна оцінка якого належить до інтервалу від 0 до 1.
8. Запропоновано стратегію управління економічною діяльністю підприємства сфери послуг на основі формування й розвитку соціального капіталу. Ця стратегія базується на загальних принципах стратегічного управління та дає можливість здійснювати постійний контроль над рівнем соціального капіталу з метою забезпечення стабільного розвитку та прибутку.
9. Оцінювання ефективності виконання заходів стратегії, спрямованих на формування та збільшення рівня соціального капіталу, здійснюється на основі розробленої моделі оцінювання ефективності використання соціального капіталу підприємств сфери послуг. За допомогою цієї моделі можна оцінити додатковий прибуток, який отримує підприємство від збільшення рівня соціального капіталу.
10. Основні теоретичні та прикладні результати дослідження впроваджено в діяльність салону краси “Альтіс” та ТзОВ “Буд-Енерго-Стандарт”. Застосування результатів дослідження дало можливість удосконалити управління діяльністю підприємствами, зокрема оптимізувати структуру витрат і здійснювати ефективну взаємодію зі споживачами, що в подальшому приведе до отримання додаткових конкурентних переваг та стабільного економічного зростання.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Агабабьян Э. М. Экономические основы воспроизводства нематериальных благ при социализме / Э. М. Агабабьян. — М. : Наука, 1983. — 272 с.
2. Азгальдов Г. Г. Что такое качество? / Г. Г. Азгальдов, А. В. Гличев, В. П. Панов. — М. : Экономика, 1968. — 135 с.
3. Айвозян С. А. К методологии измерения статистических категорий качества жизни населения / С. А. Айвозян // Экономика и математические методы. 2003. — Т. 39, № 2. — С. 33—53.
4. Акофф Р. О целеустремленных системах / Р. Акофф, Ф. Эмери ; пер. с англ. — [2-е изд., доп.]. — М. : Наука, 2008. — 272 с.
5. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф ; пер. с англ. — М. : Экономика. — 1989. — 519 с.
6. Архиеерев С. И. Социальный капитал как элемент нематериального капитала трансформирующейся экономики / С. И. Архиеерев // Социальная экономика. — 2001. — № 2. — С. 5—11.
7. Архиереев С. И. Трансформационные издержки и неравенство в условиях рыночной трансформации / С. И. Архиереев. — Х. : Бизнес Информ, 2000. — 288 с.
8. Бакурова А. В. Моделювання процесів самоорганізації в соціально-економічних системах : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня
д-ра екон. наук : спец. 08.00.11 «Математичні моделі, методи та інформаційні технології в економіці» / А. В. Бакурова. — Запоріжжя, 2010. — 40 с.
9. Бастиа Ф. Экономические гармонии. Избранное / Ф. Бастиа ; пер. с франц. — М. : ЭКСМО, 2007. — 1200 с.
10. Батура О. В. Проблеми розвитку сфери послуг в Україні : монографія / О. В. Батура, Л. Ф. Новікова, А. В. Парена. — Дн-ськ : Наука і освіта, 2004. — 150 с.
11. Бервено О. Структура інтелектуального капіталу / О. Бервено // Теорії мікро-макроекономіки. — 2000. — Вип. 5. — С. 99—104.
12. Бирський В. В. Аналіз методів оцінки людського капіталу / В. В. Бирський, В. М. Порохня // Новое в экономической кибернетике : сб. науч. ст. ; под общ. ред. Ю. Г. Лысенко. — Донецк : ДонНУ, Юго-Восток, 2005. — № 3. — Модели управления в информационных системах. — С. 142—155.
13. Бирський В. В. Людський капітал, як основний фактор економічного зростання / В. В. Бирський, В. М. Порохня // Новое в экономической кибернетике : сб. науч. ст. ; под общ. ред. Ю. Г. Лысенко. — Донецк : ДонНУ, Юго-Восток, 2004. — № 2. — Новая парадигма исследования экономики. — С. 94—100.
14. Бирський В. В. Моделювання людського потенціалу держави : дис. ... кандидата екон. наук : 08.03.02 / Бирський Віталій Валерійович. — Запоріжжя, 2006. — 202 с.
15. Богачева Г. Н. О многообразной трактовке категории капитал / Г. Н. Багачева, Б. А. Денисов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2000. — № 1. — С. 13—24.
16. Бузгалин А. В. Глобальный капитал / А. В. Бузгалин, А. И. Колганов. — М. : Едиториал УРСС, 2004. — 512 с.
17. Бусова Н. А. Культурные корни социального капитала [Электронный ресурс] / Н. А. Бусова // Сайт образовательного портала «Экономика. Социология. Менеджмент». — Режим доступа : http://ecsocman.hse.ru/data/414/860/1231/024_Razmyshleniya_nad_novoj_knigoj.pdf.
18. Бьюкенен М. Дж. Сочинения / М. Дж. Бьюкенен ; пер. с англ. М. : Таурус Альфа, 1997. — 560 с.
19. Вебер М. Идея социализма / М. Вебер // Журнал социологии и социальной антропологии. — 1999. № 3. — С. 47—59.
20. Виханский О. С. Стратегическое управление : учеб. / О. С. Виханский. — М. : Экономистъ. — 2006. — 293 с.
21. Гальчинский А. С. Основи економічної теорії : підруч. / А. С. Гальчинский. — К. : Вища школа, 1995. — 471 с.
22. Геєць В. Взаємодія довіри і розвитку / В. М. Геєць // Економічна теорія. — 2005. — № 2. — С. 3—16.
23. Гилл Ф. Практическая оптимизация / Ф. Гилл, У. Мюррей, М. Райт ; пер. с англ. — М. : Мир, 1985. — 509 с.
24. Глазьев С. Ю. О стратегии экономического развития России / С. Ю. Глазьев [Электронный ресурс] / Сайт центра «Стратегии динамического развития России». — Режим доступа : http://spkurdyumov.narod.ru/Glazev100.htm.
25. Головне управління статистики у Запорізькій області [Електронний ресурс]. — Режим доступу : http://zp.ukrstat.gov.ua.
26. Горожанкина М. Е. Социальный капитал: политэкономический аспект : монография / М. Е. Горожанкина. — Донецк : ДонГУЭТ им. Туган-Барановского, 2006. — 289 с.
27. Горожанкіна М. Є. Генезис теорії соціального капіталу: політекономічний аспект / М. Є. Горожанкіна // Вісник Технологічного університету Поділля. Сер. : Економічні науки. — 2003. — № 2, т. 1. — С. 29—32.
28. Горожанкіна М. Є. Економічні основи соціального капіталу суспільства / М. Є. Горожанкіна // Вісник ДонДУЕТ. Сер. : Економічні науки. — 2004. — № 3(23). — С. 14—21.
29. Горожанкіна М. Є. Структура і функції соціального капіталу суспільства // Торгівля і ринок України : темат. зб. наук. праць. — Донецьк : ДонДУЕТ, 2003. — Вип. 15, т. 1. — С. 39—47.
30. Градосельская Г. В. Анализ социальных сетей : автореф. дис. на соискание уч. степени канд. социол. наук : спец. 22.00.01 «Теория, методология и история социологии» / Г. В. Градосельская. — М. : ИС РАН, 2001. — 11 с.
31. Градосельськая Г. В. Социальные сети: обмен частными трансфертами / Г. В. Градосельськая // Социологический журнал. — 1999. — № 1/2. — С. 156—163.
32. Грановеттер М. Экономические институты как социальные конструкторы / М. Грановеттер // Журнал социологии и социальной антропологи. — 2004. — Т. VII, № 1. — С. 76—89.
33. Грачов В. І. Застосування технологій нейронних мереж при формуванні інтелектуального капіталу підприємства / В. І. Грачов, О. О. Стрижак // Економіка розвитку. — 2003. — № 4(28). — С. 88—92.
34. Грачов В. І. Проблеми ідентифікації та оцінки інтелектуального капіталу на підприємствах України / В. І. Грачов, О. О. Стрижак // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. праць. — Вип. 183, т. ІІІ. — Дн-ськ : ДНУ, 2003. — С. 867—879.
35. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг / К. Гренроос. — М. : Прогресс, 2008. — 179 с.
36. Грішнова О. А. Людський розвиток : навч. посіб. / О. А. Грішнова — К. : КНЕУ, 2006. — 308 с.
37. Грішнова О. Соціальний капітал: сутність та взаємозв’язок з іншими формами капіталу / О. Грішнова, Н. Поливяна // Україна: аспекти праці. — 2009. — № 3. — С. 19—24.
38. Гуияр Ф. Ж. Преобразование организации / Ф. Ж. Гуияр, Дж. Н. Келли ; пер. с англ. — М. : Дело, 2000. — 376 с.
39. Гуревичев М. М. Социальный капитал: стоки и их эволюция / М. М. Гуревичев // Социальная экономика. — 2002. — № 1—2. — С. 3—8.
40. Гурков И. Б. Стратегический менеджмент организации / И. Б. Гурков. — М. : ТЕИС, 2004. — 239 с.
41. Дак Дж. Д. Монстр перемен: Причины успеха и провала организационных преобразований / Дж. Д. Дак ; пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2003. — 320 с.
42. Дворецкий А. А. Экономическая оценка бизнеса строительных предприятий / А. А. Дворецкий // Экономика строительства. — 2002. — № 11. — С. 12—18.
43. Дем’яненко Ю. В. Визначення однорідних чинників класів послуг з погляду формування соціального капіталу / Ю. В. Дем’яненко, О. І. Макаренко // Держава та регіони. Серія : Економіка та підприємництво. — 2008. — № 5. — С. 95—100.
44. Дем’яненко Ю. В. Модель визначення кількісного показника рівня соціального капіталу підприємства сфери будівельних послуг / Ю. В. Дем’яненко // Вісник Запорізького національного університету : зб. наук. статей. Економічні науки. — 2009. — № 1(4). — С. 77—83.
45. Дем’яненко Ю. В. Модель оцінювання рівня соціального капіталу підприємств сфери послуг / Ю. В. Дем’яненко // Вісник Запорізького національного університету : зб. наук. праць. Економічні науки. — 2011. — № 1(9). — С. 102—108.
46. Дем’яненко Ю. В. Стратегія управління підприємством сфери послуг на основі збільшення вартості соціального капіталу / Ю. В. Дем’яненко // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. — 2006. — № 6. — Т. 1. — С. 253—256.
47. Дем’яненко Ю. В. Концепція моделювання процесів формування та використання соціального капіталу в економічній діяльності підприємства сфери послуг / Ю. В. Дем’яненко // Матеріали XVI Всеукр. наук.-метод. конф. «Проблеми економічної кібернетики 2011», (Одеса, 14-16 верес. 2011 р.) : у 3-х т. — Одеса : ОНПУ, 2011. — Т. І. — С. 45—46.
48. Дем’яненко Ю. В. Модель структури видів послуг з точки зору формування соціального капіталу / Ю. В. Дем’яненко, Л. Н. Сергєєва // Матеріали VІ Міжнар. наук.-практ. конф. «Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів», 20-21 жовт. 2011 р. — Запоріжжя : ЗНУ, 2011. — Т. 1. — С. 295—296.
49. Дем’яненко Ю. В. Оцінювання кількісного показника рівня соціального капіталу підприємства сфери послуг / Ю. В. Дем’яненко // Сучасні проблеми моделювання складних економічних систем : зб. наук. праць ІІІ Всеукр. наук.-практ. конф., 12—14 трав. 2011 р., Кривий Ріг / відп. ред. д.т.н. С. В. Тищенко. — Кривий Ріг : КЕІ ДВНЗ ім. В. Гетьмана, 2011. — С. 140—141.
50. Дем’яненко Ю. В. Стратегія управління економічною діяльністю підприємства сфери послуг на основі формування соціального капіталу / Ю. В. Дем’яненко // Вісник Запорізького національного університету : зб. наук. праць. Економічні науки. — 2011. — № 4(12). — С. 105—113.
51. Дем’яненко Ю. В. Стратегія управління конкурентоспроможністю в сфері послуг: розвиток соціального капіталу / Ю. В. Дем’яненко // Матеріали V Міжнар. наук.-практ. конф. «Конкурентоспроможність в умовах глобалізації, реалії, проблеми, перспективи», 2—3 черв. 2011 р. — Житомир : Вид-во ЖДУ ім. Франка, 2001. — С. 136—137.
52. Дем’яненко Ю. В. Формування структури класів послуг з погляду формування соціального капіталу / Ю. В. Дем’яненко, Л. Н. Сергєєва // Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф. «Трансформаційні процеси в економіці держави та регіонів». 8—10 жовт. 2008 р. — Запоріжжя : Вид-во ЗНУ, 2008. — С. 136—138.
53. Демьяненко Ю. В. Оценка социального капитала на основе построения модели структуры качества услуги / Ю. В. Демьяненко // Модели управления в рыночной экономике : сб. науч. трудов / общ. ред. Ю. Г. Лысенко ; Донецкий нац. ун-т. — Донецк : ДонНУ, 2006. — Спец. вып. — Т. 1. — С. 180—186.
54. Демьяненко Ю. В. Оценка социального капитала предприятий сферы услуг / Ю. В. Демьяненко, Л. Н. Сергеева // Тези доповідей. XI Всеукр. наук.-метод. конф. «Проблеми економічної кібернетики», 2—4 жовт. 2006 р., Алушта, смт. Партеніт. — Донецьк : ТОВ «Юго-Восток, Лтд», 2006. — С. 245—247.
55. Демьяненко Ю. В. Социальный капитал и доверие в сфере курортно-рекреационных услуг / Ю. В. Демьяненко, Л. Н. Сергеева // Інноваційні шляхи розвитку курортно-туристичних регіонів та ринків : зб. наук. праць / НАН України. Ін-т екон.-прав. дослідж. ; ред. кол. : В. К. Мамутов (відп. ред) та ін. — Донецьк : ТОВ «Юго-Восток, ЛТД», 2007. — С. 158—165.
56. Дискин И. Е. Экономическая трансформация и социальный капитал / И. Е. Дискин // Проблемы прогнозирования. — 1997. — № 1. — С. 10—23.
57. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии / Э. Дюркгейм ; пер. с франц. под ред. А. Б. Гофмана. — М. : Наука, 1991. — 574 с.
58. Евдокимов Ю. Девальвация доверия к власти / Ю. Евдокимов // Экономика и жизнь. — 1998. — № 1. — С. 42—47.
59. Жильцов Е. Н. Экономика сферы платных услуг : монография / Е. Н. Жильцов, В. Н. Казаков, Н. А. Восколович. — Казань и МГУ им. М. В. Ломоносова, 1996. — 205 с.
60. Задорожний Г. В. Інтелектуальний капітал як стратегічний напрямок інвестиційно-інноваційних перетворень / Г. В. Задорожний, О. В. Бервено // Теорії мікро-макроекономіки. — 2000. — Вип. 3. —
С. 204—210.
61. Заславская Т. И. Социетальная трансформация российского общества: Деятельностно-структурная концепция / Т. И. Заславская ; Моск. шк. соц. и экон. наук. — М. : Дело, 2002. — 567 с.
62. Игнатовский П. А. Развитой социализм: общественно-экономическая динамика / П. А. Игнатовский. — М. : Изд-во полит. л-ры, 1974. — 288 с.
63. Казарінова Н. Л. Моделювання бізнес-систем з урахуванням збалансованої системи показників / Н. Л. Казарінова // Моделювання регіональної економіки: збірник наукових праць. – Івано-Франківськ :Плай. – 2010. №1 (15). – С. 29 – 36..
64. Канеман Д. Принятие решений в неопределенности: Правила и предубеждения / Д. Канеман, П. Словик, А. Тверски. — Х. : Гуман. центр, 2005. — 632 с.
65. Каплан Р. С. Стратегические карты: Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. — М. : Олимп-Бизнес, 2005. — 493 с.
66. Кірєєв С. І. Інноваційний розвиток і конкуренція: грані взаємодії / С. І. Кірєєв, О. С. Петровська // Антимонопольно-конкурентна політика: теорія та практика : зб. наук. праць. — К., 2007. — С. 67—78.
67. Кларк Дж. Б. Распределение богатства / Джон Бейтс Кларк ; пер. с англ. — М. : Гелиос АРВ, 2011. — 368 с.
68. Колеман Дж. Капитал социальный и человеческий / Дж. Колеман // Общественные науки и соврменность. — 2001. — № 3. — С. 122—139.
69. Кондрашова В. Т. Экономическая теория на пороге XXI века – 2 / В. Т. Кондрашова. М. : Юристъ. — 768 с.
70. Коньков А. Т. Концепция социального капитала в современной социологии / А. Т. Коньков. — Южно-Сахалинск : Изд-во Сахал. гос. ун-та, 2006. — 232 с.
71. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ. — М. : Прогресс, 1990. — 734 с.
72. Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент / Н. Ю. Круглова, М. И. Круглов. — М. : РДЛ. — 2003. — 464 с.
73. Кузьмин А. М. Метод «Модель Кано». [Электронный ресурс] / Сайт Центра Креативных Технологий. — Режим доступа : http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0022/.
74. Лебідь О. В. Визначення рівня узгодженості підсистем капіталу підприємства як інструмент підвищення ефективності управління / О. В. Лебідь // Фінансові ринки та інститути : тези допов. Міжнар. наук.-практ. конф. (Харків, 7—8 груд. 2007 р.). У 2-х т. — Харків : ВД "ІНЖЕК", 2007. — Т. 1. — С. 101—103.
75. Левина И. В. Интеллектуальный капитал и его значение в контексте современного экономического развития / И. В. Левина // Наукові праці Донецького національного технічного університету. Серія : економічна. — Донецьк, 2004. — Вип. 69. — С. 113—118.
76. Левіна І. В. Інтелектуальний капітал: концептуальні основи відтворення : автореф. дис. на здобуття ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.01 «Економічна теорія та історія економічної думки» / І. В. Левіна. — Донецьк, 2007. — 16 с.
77. Лисенко Ю. Г. Нелінійна динаміка макроекономічних показників / Ю. Г. Лисенко, Л. Н. Сергєєва // Економіка України. — 2004. — № 11. — С. 27—34.
78. Лопухин М. М. ПАТТЕРН-метод планирования и прогнозирования научных работ / М. М. Лопухин. — М. : Сов. Радио, 1971. — 159 с.
79. Лось В. О. Моделювання впливу інтелектуального капіталу на інноваційний розвиток підприємства : дис. ... кандидата екон. наук : 08.00.11 / Лось Віта Олексіївна. — Запоріжжя, 2008. — 171 c.
80. Лось В. О. Визначення вектору оптимальних змін в структурі інтелектуального капіталу / В. М. Порохня, В. О. Лось, Л. В. Кухарева // Тези допов. Всеукр. наук.-практ. конф. «Реалізація національних економічних інтересів України в рамках євроінтеграційних процесів», 24—25 квіт. 2008 р., Сімферополь. — Сімферополь, 2008. — С. 17—18.
81. Ляско А. К. Доверие и транзакционные издержки / А. К. Ляско // Вопросы экономики. — 2003. — № 1. — С. 42—58.
82. Макклелланд Д. Мотивация человека / Д. Макклелланд ; пер с англ. — СПб. : Питер, 2007. — 667 с.
83. Макконел К. Р. Экономикс: принципы, проблемы, политика : в 2 т. / Кэмпбэлл Р. Макконелл, Стэнди С. Брю : пер. с англ. — М. : Туран, 1997. — Т. 1. — 399 с.
84. Максишко Н. К. Аналіз та прогнозування розвитку економічних систем методами дискретної нелінійної динаміки : автореф. дис. на здобуття ступеня д-ра екон. наук : спец. 08.00.11 «Математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці» / Н. К. Максишко. — К., 2010. — 34 с.
85. Марковський О. В. Моделювання управління життєздатністю комерційного банку : монографія / О. В. Марковський ; за заг. ред. д.е.н., проф. Л. Н. Сергєєвої. — Запоріжжя : КПУ, 2011. — 360 с.
86. Маркс К. Капитал. Критика политической экономии / Карл Маркс, Фридрих Энгельс. — М. : Наука, 1955. — Т. 23. — 907 с.
87. Маршалл А. Принципы экономической науки / Альфред Маршалл. — М. : Директмедиа Паблишинг, 2008. — 994 с.
88. Милль Д. Ст. Основы политической экономии : в 3-х т. / Д. Ст. Миль ; пер. с англ. — М. : Прогресс, 1980. — Т. 1. — 496 с.
89. Минцберг Г. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел. — СПб. : Питер, 2001. — 336 с.
90. МКТУ 8 Международная Классификация Товаров и Услуг
(1-е изд. 8-й ред.) [Электронный ресурс]. — Режим доступа : www.mktu.ru.
91. Моделювання структури життєздатних соціально-економічних систем : монографія / Л. Н. Сергєєва, А. В. Бакурова, В. В. Воронцов, С. О. Зульфугарова. — Запоріжжя : КПУ, 2009. — 200 с.
92. Никоненко С. В. Визначення інтегрального показника довіри до страхової компанії / С. В. Никоненко // Зб. наук. пр. Першої Міжнар. наук.-практ. конф. [«Інформаційні технології та моделювання в економіці»], (Черкаси, 19—21 трав. 2009 р.) / редкол. : В. М. Соловйов (відп. за випуск) та ін. — Черкаси : Брама-Україна, 2009. — С. 157—158.
93. Никоненко С. В. Моделювання процесу управління соціальним капіталом страхових компаній / С. В. Никоненко // Держава та регіони. Серія : Економіка та підприємництво. — 2009. — №1. — С. 135—141.
94. Новицкий Р. Как создать бренд в сфере услуг [Электронный ресурс] / Роман Новицкий // Энциклопедия маркетинга. — Режим доступа : http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/brand_in_service.htm.
95. Онікієнко В. В. Соціальний капітал нації: методологічні проблеми дослідження сфер економічної взаємодії [Електронний ресурс] / В. В. Онікієнко, Л. М. Ємельяненко. — Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Usoc/2009_3/72=82.pdf.
96. Осипов Ю. М. Теория хозяйства : в 3-х т. / Ю. М. Осипов. М. : ТЕИС, 1995. — Т. 1. — 526 с.
97. Паніна Н. В. Українське суспільство 1994—2005 : соціологічний моніторинг / Н. В. Паніна. — К. : Софія, 2005. — 160 с.
98. Патнэм Р. Чтобы демократия сработала / Р. Патнэм ; пер. с англ. — М. : Ad Marginem, 1996. — 287 с.
99. Патнэм Р. Создание демократической традиции гражданськой активности в современной Италии [Электронный ресурс] / Р. Патнэм, Р. Леонарди, Р. Й. Нанетти. — Режим доступа : www.ecsoc.ru.
100. Петровська О. С. Моделювання сукупного капіталу сучасної України / О. С. Петровська // Економіка та прогнозування. — 2008. — № 2. — С. 112—128.
101. Пліськевіч Н. М. Российское общество в новых социологических исследованиях / Н. М. Плискевич // Общественные науки и современность. 2000. — № 2. — С. 29—36.
102. Показники соціально-економічного розвитку України [Електронний ресурс] / Офіційний сайт Державної служби статистики України. — Режим доступу : http://ukrstat.gov.ua.
103. Полуяктова О. В. Визначення вартості інтелектуального капіталу / О. В. Полуяктова // Вісник соціально-економічних досліджень : зб. наук. праць. — Одеса : ОДЕУ, 2004. — Вип. № 17. — С. 241—245.
104. Полуяктова О. В. Інтелектуальний капітал в сучасній економіці / О. В. Полуяктова // Вісник Одеського інституту внутрішніх справ : зб. наук. праць. — Одеса, 2004. — Вип. № 2. — С. 240—243.
105. Полуяктова О. В. Інтелектуальні інвестиції в економіці України / О. В. Полуяктова // Південноукраїнський правничий часопис : зб. наук. праць. — Одеса, 2008. — Вип. № 3. — С. 257—259.
106. Порохня В. М. Методи моделювання аналітичних систем економічних об'єктів : автореф. дис. на здобуття ступеня д-ра екон. наук : спец. 08.03.02 «Економіко-математичне моделювання» / В. М. Порохня. — Донецьк, 2003. — 32 с.
107. Радаев В. В. Понятие капитала, формы капиталов и их конвертация / В. В. Радаев // Общественные науки и современность. — 2003. № 2. — С. 5—17.
108. Радаєв В. В. Мир хозяйства: модели однолинейного развития / В. В. Радаєв // Российский экономический журнал. — 1996. — № 1. — С. 72—79.
109. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. — М. : ИНФРА-М, 1999. — 479 с.
110. Саєнко Ю. І. Методологія та методика визначення інтегральних соціальних показників / відп. ред. Ю. І. Саєнко. — К. : ІС НАНУ, 2004. — 372 с.
111. Самуэльсон П. Экономика / Пол Самуэльсон, Вильям Нордхаус ; пер. с англ. — М. : Вильямс, 2006. — 1360 с.
112. Селезнев А. З. Нематериальное производство и экономический рост / А. З. Селезнев. — М. : Наука, 2001. — 261 с.
113. Сергеева Л. Н. Моделирование структуры экономических систем и процессов : монография / Л. Н. Сергеева. — Запорожье : ЗГУ, 2002. — 88 с.
114. Сергеева Л. Н. Нелинейная экономика: модели и методы : монография / Л. Н. Сергеева. — Запорожье : Полиграф, 2003. — 218 с.
115. Сергеева Л. Н. Социальный капитал как потенциал развития экономики / Л. Н. Сергеева // Тези допов. XI Всеукр. наук.-метод. конф. «Проблеми економічної кібернетики», 2—4 жовт. 2006 р., Алушта, смт. Партеніт. — Донецьк : ТОВ «Юго-Восток, Лтд», 2006. — С. 243—245.
116. Сергєєва Л. Н. Нелінійні моделі складних економічних систем: автореф. дис. на здобуття ступеня д-ра екон. наук : спец. 08.03.02 «Економіко-математичне моделювання» / Л. Н. Сергєєва. — Донецьк, 2004. — 36 с.
117. Скрипкина Т. П. Психология доверия : [учеб. пособ. для студ. высш. учеб. зав.] / Т. П. Скрипкина. — М. : Академия, 2000. — 264 с.
118. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов / Адам Смит. — М. : Эксмо, 2007. — 960 с.
119. Смит В. Экспериментальная экономика (комплекс исследований, по совокупности которых автору присуждена Нобелевская премия) / Верном Смит ; пер с англ. — М. : ИРИСЭН Мысль, 2008. — 263 с.
120. Стрельникова Л. В. Социальный капитал: типология зарубежных подходов / Л. В. Стрельникова // Общественные науки и современность. — 2004. — № 2. — С. 33—41.
121. Стрижак О. О. Інтелектуальний капітал як категорія постіндустріального суспільства: основні підходи до визначення суті та змісту / О. О. Стрижак // Проблеми науки. — 2004. — № 3. — С. 28—35.
122. Стрижак О. О. Організація формування інтелектуального капіталу підприємства на основі структурного підходу SADT / О. О. Стрижак // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. праць. — 2004. — Вип. 189, Т. І. — С. 284—291.
123. Стрижак О. О. Способи формування інтелектуального капіталу підприємства / О. О. Стрижак // Вісник КНУ ім. Т. Г. Шевченка. Економіка. — 2003. — Вип. 64—65. — С. 96—98.
124. Структурна гармонізація економіки як чинник економічного зростання / [О. Г. Білоцерківець, Т. В. Бурлай, Н. Ю. Гончар та ін.] ; Ін-т екон. та прогноз. НАН України. — К. : Експрес, 2007. — 520 c.
125. Сырцова Л. Человеческий капитал как основа эргодинамической модели здоровья. Национальная идея России: валеологический аспект проблемы / JI. Сырцова, А. Акопян, Ю. Шиленков // Медицинский вестник. — 2002. — № 11(1), вып. 26. — С. 32—47.
126. Тихонова Н. Э. Социальный капитал: теория и практика. Cоциальный капитал как фактор неравенства [Электронный ресурс] / Н. Э. Тихонова // Федеральный образовательный портал: Экономика. Социология. Менеджмент. — Режим доступа :
http://ecsocman.hse.ru/data/2011/01/11/1214867396/Tihonova.pdf.
127. Ткаченко В. Я. Экономика строительства / В. Я. Ткаченко, А. И. Щербаков. — Новосибирск : СГУПС, 2002. — 265 с.
128. Трапкова А. В. Доверие в российском малом и среднем бизнесе / А. В. Трапкова // Общественные науки и современность. — 2004. — № 4. — С. 36—48.
129. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения : ГОСТ 15467-79 [Электронный ресурс]. — [Действителен с 01.07.1979] / Электронная библиотека стандартов и нормативов. — Режим доступа : http://www.e-gost.org.ua/gost/9174-gost-15467-79.html.
130. Макшанов С. И. Управление нематериальным капиталом как стратегический императив бизнеса новой экономики [Электронный ресурс] / С. И. Макшанов, Д. А. Козейчук // Электронная библиотека Издательского дома «Гребенников». — Режим доступа : http://grebennikon.ru/article-uzgh.html.
131. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум ; пер. с англ. — М. : Экономика, 1994. — 471 с.
132. Фишер С. Экономика / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи ; пер. с англ. — М. : Дело ЛТД, 1995. — 864 с.
133. Фридман М. Капитализм и свобода / Милтон Фридман. — М. : Новое издательство, 2006. — 240 с.
134. Фукуяма Ф. Доверие: cоциальные добродетели и путь к процветанию / Ф. Фукуяма ; пер. с англ. — М. : АСТ Ермак, 2004. — 657 с.
135. Харари Ф. Теория графов / Ф. Харари ; [пер. с англ. и предисл. В. П. Козырева / под ред. Г. П. Гаврилова]. — [3-е изд., стереотип]. — М. : КомКнига, 2006. — 296 с.
136. Хикс Дж. Р. Стоимость и капитал / Дж. Р. Хикс ; пер. с англ. — М. : Прогресс, 1993. — 488 с.
137. Хоманс Дж. Социальное поведение как обмен / Дж. Хоманс // Современная зарубежная социальная психология. — М. : Изд. Московского ун-та, 1984. — С. 82—91.
138. Цаголова Н. А. Курс политической экономии : [учеб. пособ. для экон. вузов и фак. ; в 2-х т.] / Н. А. Цаголова. — [3-е изд., перераб. и доп.]. — М. : Экономика, 1973. — 831 с.
139. Чекмарев В. В. Нефизические объекты экономической науки / В. В. Чекмарев. — Кострома : КГУ им. Н. А. Некрасова, 2000. — 189 с.
140. Шихирев П. Н. Природа социального капитала: социально-психологический подход / П. Н. Шихирев // Общественные науки и современность. — 2003. — № 2. — С. 17—32.
141. Экономика строительного предприятия / [Бузырев В. В., Ивашенцева Т. А., Кузьминский А. Г., Щербаков А. И.]. — Новоссибирск : НГАСУ, 1998. — 367 с.
142. A Comprehensive Resource on Social Capital and Its Research (Ресурс, посвященный исследованию социального капитала) [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://www.gnudung.com.
143. Adler P. S. Social Capital: Prospects for a new concept / P. S. Adler, S. W. Know // Academy of Management Review. — 2002. — Vol. 27. — № 1. — Р. 17—40.
144. Andersson J. Socializing Capital, Capitalizing the Social:Contemporary Social Democracy and the Knowledge Economy
[E-resource] / Jenny Andersson. — Access mode :
http://www.ces.fas.harvard.edu/publications/docs/pdfs/Andersson.pdf.
145. Araujo L. A Relation Resource Perspective on Social Capital / L. Araujo, G. Easton // Corporate Social Capital and Liability ; ed. by A. J. Leenders., S. M. Gabbay. — USA : Kluwer Academic Publishers, 1999. — 563 p.
146. Backer W. Market networks and corporate behavior / W. Backer // American Journal of Sociology. — 1990. — Vol. 96. — P. 589—625.
147. Bourdieu P. Forms of capital / P. Bourdieu // Handbook of Theory and Research for the Sociology of Education ; ed. by J. G. Richardson. — N.Y. : Greenwood Press, 1983. — P. 241—258.
148. Burt R. S. A Note on Social Capital and Network Content / R. S. Burt // Social Networks. — 1997. — № 19. — P. 355—373.
149. Coleman J. Foundations of social theory / J. Coleman. — Cambridge, MA : Harvard University Press, 1990. — 1014 p.
150. Evans P. Government Action, Social Capital and Development / P. Evans // Reviewing the Evidence on Synergy. World Development. — 1996. — 24(6) — Р. 1119—1132.
151. Fernández-Kelly P. Out of the Shadows. Political Action and the Informal Economy in Latin America / P. Fernández-Kelly, J. Shefner. — University Park, PA : Pennsylvania State University Press, 2006. — 289 р.
152. Fogel R. W. Railroads and American Economic Growth: Essays in Econometric History / Robert W. Fogel. — Baltimore : Johns Hopkins Press, 1964. — 296 p.
153. Gary S. Becker Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis, with Special Reference to Education / Gary S. Becker. — Chicago : University of Chicago Press, 1993 — 412 p.
154. Hanifan L. J. The Rural School Community Center / L. J. Hanifan // Annals of the American Academy of Political and Social Science. — 1967. — № 1. — Р. 130—138.
155. Hill T. P. On goods and services / T. P. Hill // Review of Income and Wealth. — 1997. — Vol. 23, December. — Р. 315—338.
156. Isham J. Social Capital and Economic Development / J. Isham, T. Kelly, S. Ramaswamy // Weil-Being in Developing Countries. — Northampton, MA : Edward Elgar, 2002. — P. 3—17.
157. Jacobs J. The death and life of great American cities / Jane Jacobs. — N.Y. : Random House, 1961. — 458 p.
158. Judd R. The Case for Redefining Services / R. Judd // Journal of Marketing. — 1964. — 18 (January). — Р. 58—59.
159. Knack S. Does Social Capital have an Economic Payoff? A Cross-Country Investigation / S. Knack, P. Keefer // Quarterly Journal of Economics. — 1997. — 112(4). — Р. 1251—1288.
160. Knoke D. Intensive in Collective Action Organization / D. Knoke // American Sociological Reviewe. — 1998. — № 5. — P. 6—17.
161. Light I. The Ethnic Economy / I. Light, S. Karageorgis // The Handbook of Economic Sociology. — 1994. — Vol. 1. — Р. 36—47.
162. Light I. H. Ethnic Enterprise in America / Ivan H. Light. — Berkeley : University of California Press, 1972. — 293 p.
163. Loury G. A Dynamic Theory of Racial Income Differences. Women, Minorities, and Employment Discrimination / Glenn Loury. — Lexington : Lexington Books, 1977 — 172 p.
164. Lovelock C. Service Marketing / C. Lovelock. — Englewood Cliffs ; NY : Prentice Hall, 1984. — 469 р.
165. Narayan D. Cents and Sociability: Household Income and Social Capital in Rural Tanzania / D. Narayan, L. Pritchett. — Washington, DC : The World Bank, 1996. — 425 р.
166. Noblet Media CIS PR&Communications Guide [E-resource] / Noblet Media CIS. — Access mode : http://www.nobletmedia.com.ua/ru/pr_guide.
167. Olson M. The relationship of economics to the other social sciences. In Politics and the social sciences / M. Olson. — NY : Oxford University Press, 1969. — 162 р.
168. Ostrom E. Governing the Commons: The Evolution of Institutions for Collective Action / Elinor Ostrom. — NY : Cambridge University Press, 1990. — 367 p.
169. Parasuraman A. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research / А. Parasuraman, В. Zeithaml, L. Berry // Journal of Marketing. — 1985. — Vol. 49. — P. 41—50.
170. Parasuraman A. SERQVAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality / А. Parasuraman, В. Zeithaml, L. Berry // Journal of Retailing. — Spring 1988. — P. 12—40.
171. Portes A. Embeddedness and Immigration: Notes on the Social Determinants of Economic Action / A. Portes, J. Sensenbrenner // American Journal of Sociology. — 1993. — Vol. 98. — № 6 (May). — Р. 1320—1350.
172. Portes A. Social Capital: Its Origins and Applications in Modern Sociology / A. Portes // Annual Review of Sociology. — 1998. — Vol. 24. — P. 1—24.
173. Putnam R. The Prosperous Community. Social Capital and Public Life / R. Putnam // American Prospect. — 1993. — № 13. — Р. 35—42.
174. Quality management [E-resource] / International Organization for Standardization. — Access mode: http://www.iso.org/.
175. Quality management and quality assurance (ISO 8402:1994)
[E-resource] / International Organization for Standardization. — Access mode : http://www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=20115.
176. Rathmell J. What is Meant by Service? / J. Rathmell // Journal of Marketing. — 1966. — 30 (October). — Р. 32—36.
177. Robinson J. The accumulation of capital / Joan Robinson. — London : Macmillan, 1956. — 440 p.
178. Sasser E. W. Management of service operations / Earl W. Sasser, Richard P. Olsen, Daryl D. Wyckoff. — Boston : Allyn and Bacon, 1978. — 734 p.
179. Seeley J. R. Crestwood Heights: A Study of The Culture Life / J. R. Seeley, A. R. Sim, E. W. Looslye. — NY : Basic Books, 1956. — 325 р.
180. Skocpol T. Unraveling from Above / T. Skocpol // The American Prospect. — 1996. — Vol. 25. — P. 20—25.
181. Stanton W. J. Fundamental of Marketing, 1964 / W. J. Stanton // In : McMillan Dictionary of Marketing and Advertising. — Chippenham : Wilshire, 1990. — 196 р.
182. The European Social Survey Norwegian Social Science [E-resource]. — Access mode : http://www.europeansocialsurvey.org.
183. Turner J. The Formation of Social Capital. Social Capital: A Multifaceted Perspective / J. Turner. — Washington : Washington Press, 2000. — 152 р.
184. Welzel C. Social Capital, Voluntary Associations and Collective Action: Which Aspects of Social Capital Have the Greatest «Civic» Payoff / C. Welzel, R. Inglehart, F. Deutsch // Journal of Civil Society. — 2006. — Vol. 1. — № 2. — P. 121—146.
185. Woolcock M. Social Capital: Implications for Development Theory, Research, and Policy / M. Woolcock, D. Narayan // The World Bank Research Observer. — 2000. — Vol. 15. — № 2 (August). — P. 225—249.
186. Woolcock M. Social Capital and Economic Development: Toward a Theoretical Synthesis and Policy Framework / M. Woolcock // Theory and Society. — 1998. — Vol. 27. — № 2. — P. 151—208.
187. World Bank. The East Asian Miracle / World Bank. — NY : Oxford University Press, 1993. — 294 р.