МОНІТОРИНГ, ДІАГНОСТИКА ТА КОНТРОЛЬ ПРОЦЕСІВ ДІЯЛЬНОСТІ ВИЩОГО НАВЧАЛЬНОГО ЗАКЛАДУ

brief description

ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД УКООПСПІЛКИ
«ПОЛТАВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ»

На правах рукопису

РОСКЛАДКА АНДРІЙ АНАТОЛІЙОВИЧ

УДК 338.46:[378.1-047.36 ]

МОНІТОРИНГ, ДІАГНОСТИКА ТА КОНТРОЛЬ ПРОЦЕСІВ ДІЯЛЬНОСТІ ВИЩОГО НАВЧАЛЬНОГО ЗАКЛАДУ

Спеціальність 08.00.04 – Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
доктора економічних наук

Науковий консультант:
РОГОЗА МИКОЛА ЄГОРОВИЧ,
доктор економічних наук,
професор

Полтава – 2013

ЗМІСТ

ВСТУП .......................................................................................................... 5

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ПРОЦЕСНОГО ПІДХОДУ ДО УПРАВЛІННЯ ДІЯЛЬНІСТЮ ОРГАНІЗАЦІЇ .............................
19
1.1. Концепція процесного підходу до управління організацією ............ 19
1.2. Методологічні підходи до моделювання бізнес-процесів організації ..............................................................................................
28
1.3. Управління якістю процесів діяльності організації ........................... 56
1.4. Методологія статистичного управління процесами організації ....... 68
Висновки до розділу 1 .................................................................................. 81

РОЗДІЛ 2. КОНЦЕПТУАЛЬНІ ЗАСАДИ ФУНКЦІОНУВАННЯ ВИЩИХ НАВЧАЛЬНИХ ЗАКЛАДІВ ...................................................
85
2.1. Аналіз факторів розвитку сучасної вищої освіти ......................... 85
2.2. Принципи інноваційної діяльності та інноваційного розвитку вищого навчального закладу .............................................................
105
2.3. Концептуальні підходи та методи оптимізації управління вищим навчальним закладом .........................................................................
115
Висновки до розділу 2 .................................................................................. 131

РОЗДІЛ 3. СИСТЕМНИЙ АНАЛІЗ ПРОЦЕСІВ ДІЯЛЬНОСТІ ВИЩОГО НАВЧАЛЬНОГО ЗАКЛАДУ ...............................................
136
3.1. Система менеджменту якості в ідентифікації, аналізі та вирішенні проблем діяльності вищого навчального закладу .........
137
3.2. Модель процесної організації вищого навчального закладу як складної соціально-економічної системи на основі аналізу мережі процесів ..................................................................................

168
3.3. Структурний аналіз мережі процесів вищого навчального закладу .................................................................................................
181
Висновки до розділу 3 .................................................................................. 196

РОЗДІЛ 4. МЕТОДОЛОГІЧНІ ПІДХОДИ ДО ФОРМУВАННЯ ПОКАЗНИКІВ В СИСТЕМІ МОНІТОРИНГУ ПРОЦЕСІВ ВИЩОГО НАВЧАЛЬНОГО ЗАКЛАДУ ................................................

200
4.1. Проблеми та особливості управління невиробничими процесами .. 201
4.2. Формування системи ключових показників процесів діяльності вищого навчального закладу .................................................................
217
4.3. Визначення вагових коефіцієнтів системи показників процесів вищого навчального закладу ................................................................
239
4.4. Розрахунок номінальних значень показників процесів в умовах інформаційної невизначеності ..............................................................
245
Висновки до розділу 4 ........................................................................ 265

РОЗДІЛ 5. ДІАГНОСТИКА ТА КОНТРОЛЮВАННЯ ПРОЦЕСІВ ДІЯЛЬНОСТІ ВИЩОГО НАВЧАЛЬНОГО ЗАКЛАДУ ....................
269
5.1. Методологічні принципи оцінки якості процесів діяльності вищого навчального закладу на основі методів статистичного управління процесами ........................................................................

269
5.2. Система критеріїв нестабільності та статистичної некерованості процесів діяльності вищого навчального закладу ..........................
280
5.3. Методичні підходи до контролювання мети процесів діяльності вищого навчального закладу ............................................................
295
5.4. Практична реалізація методології формування і впровадження системи моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу ..........................................

309
Висновки до розділу 5 .................................................................................. 342

РОЗДІЛ 6. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СИСТЕМИ МОНІТОРИНГУ, ДІАГНОСТИКИ ТА КОНТРОЛЮ ПРОЦЕСІВ ДІЯЛЬНОСТІ ВИЩОГО НАВЧАЛЬНОГО ЗАКЛАДУ .....................

346
6.1. Програмні засоби імітаційного моделювання процесів .................. 346
6.2. Формування інформаційної бази та механізму розрахунків експертної системи моніторингу процесів вищого навчального закладу .................................................................................................

356
6.3. Діагностика та контроль процесів діяльності вищого навчального закладу в експертній системі .............................................................
365
Висновки до розділу 6 ................................................................................. 373
ВИСНОВКИ ................................................................................................. 376
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ..................................................... 382
ДОДАТКИ .................................................................................................. 420

ВСТУП

Актуальність теми. Провідні країни світу за останнє десятиліття практично перейшли до так званої «нової економіки». На думку спеціалістів Вищої школи економіки, основу «нової економіки» або економіки знань становлять галузі з високою питомою вагою нематеріального капіталу, до яких відносяться інформаційно-комунікаційні технології, освіта, наука та інтелектуальні послуги. Саме тому у найближчому майбутньому економіка світу в першу чергу буде залежати від рівня вищої освіти та науки.
Сучасні проблеми впровадження інноваційних методів управління в галузі вищої освіти є предметом дослідження українських науковців В. Андрієнка, В. Бабуріної, Л. Віткіна, В. Гейця, Б. Данилішина, Г. Жаворонкової, Н. Казарінової, О. Кратта, В. Куценко, С. Лаптєва, Ю. Лисенка, М. Макарової, Н. Максишко, О. Момота, С. Піддубної, С. Рамазанова, М. Рогози, Л. Руденко-Сударєвої, Л. Сергеєвої, Т. Фінікова та інших, а також російських вчених С. Бєдріної, М. Воронова, О. Головізніна, О. Грудзинського, Г. Лазарєвої, Г. Мальцевої, Д. Новікова, О. Новікова, С. Рєзніка та інших.
Основною перешкодою на шляху до впровадження інноваційних методів управління вищим навчальним закладом є функціональний підхід, який виправдав себе в умовах планової радянської економіки. Переважна більшість підприємств та організацій досі підтримують функціонально-ієрархічну систему управління. Однак, передовою концепцією сучасного менеджменту є впровадження процесного підходу до управління діяльністю організацій, який є основоположним принципом Міжнародного стандарту якості ISO 9000.
Процесний підхід до управління та проблеми його впровадження в діяльність виробничих організацій досліджували у своїх роботах У. Демінг, М. Джордж, К. Есселінг, В. Єліферов, Х. Німвеген, В. Рєпін, Ю. Тельнов, М. Хаммер, Д. Харрингтон та інші.
Вищий навчальний заклад є особливою соціально-економічною системою. З одного боку − це організація, що працює у сфері надання освітніх послуг і безпосередньо не виробляє матеріальних цінностей. З іншого боку, вищий навчальний заклад є повноцінною економічною системою, яка бере участь у формуванні особливого продукту − інтелектуального потенціалу держави, що має найвищу цінність. Таким чином, організацію діяльності вищого навчального закладу можна здійснювати в рамках моделі управління економічною системою. Однак, на відміну від виробничих і торговельних підприємств, ВНЗ, з точки зору процесного менеджменту, є слабо вивченою системою. У зв’язку зі значним впливом інформаційної невизначеності на процеси діяльності у вищому навчальному закладі та відсутністю системного підходу до вирішення основних проблем діяльності ВНЗ, ці проблеми іноді стають неподоланними, а їх вирішення часто носить імпульсивний і хаотичний характер.
Спонтанне та ситуаційне керування процесами лише на основі інтуїції і набутого досвіду рано чи пізно обертається провалом на більшості напрямів діяльності ВНЗ. Тільки зважений науковий підхід, постійний моніторинг процесів, комплексний аналіз, діагностика та контроль стратегічних, управлінських і допоміжних процесів здатні забезпечити належний рівень якості діяльності вищого навчального закладу.
Важливу роль у впровадженні наукового підходу до моніторингу та системного аналізу процесів вищого навчального закладу відіграють методи статистичного управління процесами, рекомендації до застосування яких містяться у Міжнародному стандарті ISO 9001. Використання цих методів забезпечує дотримання принципів: системного підходу до управління; прийняття рішень, заснованого на фактах; постійного вдосконалення процесів.
Методи статистичного управління процесами як найбільш ефективні методи дослідження стабільності, керованості та оптимізації процесів знайшли своє відображення у роботах Ю. Адлера, Х. Куме, В. Лапідуса, Х. Рамперсада, Д. Уїлера, Д. Чамберса, Д. Шоттмиллера.
Проте абсолютна більшість досліджень процесів із застосуванням методології статистичного управління стосуються виробничих процесів, ключові показники яких мають вимірювані кількісні характеристики. Вищий навчальний заклад у цьому сенсі суттєво відрізняється від промислових підприємств. Невизначеність показників процесів ВНЗ, велика кількість якісних характеристик, які важно формалізувати, а також значний вплив людського фактора на виходи процесів зумовлюють пошук нових підходів до моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу.
Таким чином, системний аналіз процесів діяльності вищого навчального закладу в умовах інформаційної невизначеності, формування ефективної системи моніторингу процесів діяльності ВНЗ, а також практичне впровадження моніторингу й діагностики процесів і контролю ключових показників їх ефективності з метою удосконалення процесів ВНЗ є актуальною і, водночас, складною проблемою, що зумовила вибір теми дисертаційного дослідження, його мету і завдання.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Викладені в дисертації положення є складовими частинами науково-дослідної теми «Процеси та їх моделі в управлінні вищим навчальним закладом» (номер державної реєстрації 0110U002213), у якій автор здійснив системні дослідження процесів вищого навчального закладу, провів розробку оптимізаційних моделей невиробничих процесів в умовах інформаційної невизначеності, сформував систему ключових показників ефективності процесів діяльності ВНЗ, та науково-дослідної теми «Статистичний аналіз та інформаційне забезпечення систем моніторингу соціально-економічних процесів» (номер державної реєстрації 0112U001076), у якій автором проведено статистичний аналіз процесів діяльності ВНЗ, здійснено моделювання системи моніторингу процесів діяльності вищого навчального закладу, розроблено експертну систему моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності ВНЗ.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розвиток теоретико-методологічних основ і розроблення інструментарію впровадження в умовах інформаційної невизначеності системи моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу як соціально-економічної системи.
Для досягнення визначеної мети були поставлені такі завдання:
провести аналіз стану й особливостей сучасної системи вищої освіти та проблем розвитку вищих навчальних закладів України;
виявити проблеми та перспективи інноваційного розвитку вищих навчальних закладів і розвинути критерії інноваційного розвитку вищого навчального закладу;
обґрунтувати особливості впровадження принципів Міжнародного стандарту ISO 9000 та принципів Демінга при розробці системи менеджменту якості діяльності вищого навчального закладу на основі процесного підходу до управління;
розробити методичний підхід до створення графічної моделі мережі процесів діяльності вищого навчального закладу;
встановити характеристики та виявити особливості невиробничих процесів у сфері вищої освіти;
обґрунтувати методологію формування системи моніторингу процесів вищого навчального закладу;
побудувати та дослідити моделі управління діяльністю вищого навчального закладу в умовах інформаційної невизначеності;
розробити принципи формування системи номінальних значень ключових показників ефективності процесів діяльності вищого навчального закладу в умовах інформаційної невизначеності;
запропонувати методи розв’язування оптимізаційних задач управління соціально-економічною системою в умовах інформаційної невизначеності;
удосконалити інструментарій статистичного управління процесами вищого навчального закладу;
розробити процедуру контролювання мети для процесів вищого навчального закладу;
створити експертну систему моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу.
Об’єктом дослідження є процеси діяльності вищого навчального закладу як соціально-економічної системи, що функціонує в умовах інформаційної невизначеності.
Предметом дослідження є теоретико-методологічні засади формування та реалізації системи моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу в умовах інформаційної невизначеності.
Методи дослідження. Теоретичною і методологічною основою дисертації є монографії і наукові статті вітчизняних та зарубіжних вчених у сфері економічної теорії, загальної теорії систем, системного аналізу, загальної теорії управління, теорії моделювання, теорії прийняття рішень, теорії програмування.
При вирішенні поставлених у роботі завдань застосовано такі загальнонаукові та спеціальні методи дослідження: методи теоретичного узагальнення та історичних аналогій, метод класифікації – при виявленні проблем і перспектив інноваційного розвитку ВНЗ та встановленні критеріїв інноваційного розвитку вищого навчального закладу; метод економічного аналізу та методи сучасної теорії управління – при встановленні характеристик та особливостей невиробничих процесів; методи теорії процесного управління, методи аналітичного та порівняльного аналізу – для обґрунтування особливостей впровадження принципів Міжнародного стандарту ISO 9000 та принципів Демінга при розробці системи менеджменту якості діяльності вищого навчального закладу на основі процесного підходу до управління; метод системно-структурного аналізу та графічний метод – при розробці методичного підходу до створення графічної моделі мережі процесів діяльності вищого навчального закладу; метод квазімінорів – при структурному аналізі моделі мережі процесів діяльності вищого навчального закладу; метод системного підходу, метод логічного аналізу та синтезу, методи статистичного управління процесами – при розробці методології формування системи моніторингу процесів вищого навчального закладу; розрахунково-конструктивний метод і метод експертних оцінок – при розробці принципів формування системи номінальних значень ключових показників ефективності процесів діяльності вищого навчального закладу в умовах інформаційної невизначеності; методи теорії нечітких множин, методи стохастичного програмування, методи математичного моделювання економічних процесів, методи наукової абстракції і формалізації – при побудові та дослідженні моделей управління діяльністю вищого навчального закладу в умовах інформаційної невизначеності й удосконаленні методів їх розв’язування; методи аналізу часових і просторових рядів, методи статистичного групування і порівняння даних – для удосконалення інструментарію статистичного управління процесами вищого навчального закладу; метод спостереження, методи трендового і структурного аналізу – при розробці процедури контролювання мети процесів вищого навчального закладу; методи теорії інформатизації процесів управління, методи об’єктно-орієнтованого програмування, метод імітаційного моделювання, методи підтримки прийняття рішень – для створення експертної системи моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу.
Інформаційну базу дослідження становлять законодавчі та нормативно-правові акти України; дані Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України; Державного комітету статистики України; монографії, наукові статті вітчизняних і зарубіжних вчених з проблематики досліджень; матеріали періодичних видань; ресурси глобальної мережі Інтернет.
Основною статистичною базою служать результати емпіричних досліджень автора; показники процесів діяльності та зведені результати анкетування професорсько-викладацького складу, співробітників і студентів ВНЗ Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі», Львівської комерційної академії, Чернівецького національного університету імені Юрія Федьковича, Дніпропетровського університету імені Альфреда Нобеля, Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля.
Наукова новизна одержаних результатів дослідження полягає у розвитку теоретико-методологічних основ формування системи моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу як соціально-економічної системи, що функціонує в умовах інформаційної невизначеності.
Основні положення дисертації, які визначають її наукову новизну та винесені на захист, полягають у наступному.
Вперше:
ідентифіковано та теоретично обґрунтовано характерологічні особливості невиробничих процесів у сфері вищої освіти, які, на відміну від виробничих, характеризуються відсутністю нормативних значень для показників більшості процесів, великою кількістю якісних показників і проблемами їх числової інтерпретації, об’єктивною невизначеністю показників процесів та значним впливом людського фактора на процеси, що використано у формуванні системи моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу;
розроблено методологічний підхід до формування системи моніторингу, який, ґрунтуючись на взаємозв’язку методів системного аналізу, економіко-математичного моделювання, статистичного управління процесами та враховуючи особливості невиробничих процесів, передбачає етапи формування системи ключових показників процесів, визначення їх вагових коефіцієнтів, встановлення номінальних значень показників та процедуру їх контролювання і вирішує важливу проблему організації, систематизації і впровадження моніторингу, діагностики та контролю процесів вищого навчального закладу;
розроблено принципи формування системи номінальних значень ключових показників ефективності процесів, засновані на оптимізації параметрів в умовах стохастичної та нечіткої невизначеності, що дає змогу вирішити проблеми відсутності нормативних значень для показників процесів ВНЗ і врахування впливу людського фактора на процеси діяльності вищого навчального закладу;
розроблено концепцію побудови експертної системи моніторингу, діагностики та контролю процесів, яка, на відміну від існуючих засобів обробки результатів моніторингу, ґрунтується на методології статистичного управління процесами і на підставі побудови й аналізу діаграм поведінки процесу забезпечує оперативне прийняття ефективних управлінських рішень щодо усунення особливих причин варіабельності процесу та повернення його у стан стабільності та статистичної керованості;
удосконалено:
науково-методичний підхід до створення графічної моделі мережі процесів діяльності вищого навчального закладу, який ґрунтується на декомпозиції мережі процесів на компоненти з виокремленням управлінських і координаційних центрів, що сприяє комплексному аналізу міжпроцесних зв’язків і зв’язків із метасистемою вищого навчального закладу, підвищує якість наочного сприйняття моделі та дозволяє уникнути зациклювання процесних зв’язків і надмірної деталізації моделі, зберігаючи зв’язність мережі процесів;
науково-методичний підхід до вибору типу діаграми поведінки процесу на основі аналізу можливості вимірювання (у кількісній шкалі) ключових показників процесу і дослідження скінченності та сталості області визначення показників, що забезпечує проведення ефективної діагностики та контролювання процесів діяльності вищого навчального закладу;
теоретичні основи процедури контролювання мети процесів діяльності вищого навчального закладу, побудованої на використанні комбінації природних і цільових меж процесу та аналізі діаграми поведінки процесу на предмет розташування значень показника відносно обох пар контрольних меж, яка є ефективною для інертних соціально-економічних процесів і значно зменшує імовірність хибного корегування мети;
дістали подальшого розвитку:
критерії інноваційного розвитку вищого навчального закладу, що полягають у дотриманні принципів верховенства наукового підходу до управління процесами діяльності ВНЗ, викоріненні формального підходу до управління процесами та системності інноваційних перетворень, які в комплексі забезпечують формування інноваційного середовища у вищому навчальному закладі;
теоретичне обґрунтування особливостей впровадження принципів Міжнародного стандарту ISO 9000 та принципів Демінга при розробці системи менеджменту якості діяльності вищого навчального закладу як соціально-економічної системи, яка функціонує у сфері надання освітніх послуг і безпосередньо не виробляє матеріальних цінностей, забезпечуючи переваги за рахунок виявлення сильних і слабких сторін процесів та окреслюючи перспективи в удосконаленні процесів діяльності ВНЗ;
теоретичні основи формування узагальненої моделі управління соціально-економічною системою в умовах інформаційної невизначеності шляхом агрегування різних типів невизначених параметрів, що надало можливість використати в межах однієї моделі ресурсні обмеження, які характеризуються різними типами невизначеності, забезпечило розробку моделей процесів діяльності ВНЗ в умовах стохастичної і нечіткої невизначеності та дозволило підвищити адекватність прийняття рішень в управлінні процесами діяльності вищого навчального закладу;
методичні основи структурного аналізу мережі процесів вищого навчального закладу у частині аналізу кількісного та якісного складу зв’язків між постачальниками ресурсів і споживачами освітніх, наукових та інших послуг вищого навчального закладу за методом квазімінорів, використання якого дасть можливість досягти узгодженості між керівниками окремих процесів, запровадити збалансовану систему показників і впровадити ефективне комплексне управління мережею процесів ВНЗ;
науково-методичні підходи до визначення інструментарію статистичного управління процесами, що враховує особливості збирання та групування даних при формуванні інформаційної бази системи моніторингу процесів вищого навчального закладу, диференціацію причин варіабельності процесу для часових і просторових групувань, які забезпечують оперативне прийняття управлінських рішень щодо повернення процесу у стан стабільності та статистичної керованості за рахунок якісної діагностики процесу.
Практичне значення отриманих результатів полягає у тому, що основні наукові положення й висновки дослідження доведені до рівня практичних рекомендацій, які використані для системного дослідження, аналізу, вдосконалення та оптимізації процесів при формуванні та впровадженні системи моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу.
До результатів, які мають найбільше практичне значення, належать такі: методичний підхід до створення графічної моделі мережі процесів діяльності вищого навчального закладу, який може бути використаний при комплексному аналізі міжпроцесних зв’язків і зв’язків між постачальниками ресурсів і споживачами продукції та послуг довільної соціально-економічної системи; моделі управління діяльністю вищого навчального закладу та методи розв’язування оптимізаційних задач управління соціально-економічною системою в умовах невизначеності, які дозволяють отримати номінальні значення ключових показників ефективності процесів і підвищити адекватність прийняття рішень в управлінні процесами діяльності вищого навчального закладу в умовах інформаційної невизначеності; принципи формування системи номінальних значень ключових показників ефективності процесів діяльності вищого навчального закладу, які дозволяють встановити номінальні значення для показників процесів в умовах інформаційної невизначеності з урахуванням впливу людського фактора на процеси невиробничих соціально-економічних систем; процедура контролювання мети процесів діяльності вищого навчального закладу з використанням комбінації природних і цільових меж, яка дозволяє запровадити ефективний контроль стабільності та якості інертного невиробничого процесу у встановлених допустимих межах; експертна система моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу, яка може бути використана для дослідження і статистичного аналізу показників процесів довільної соціально-економічної системи та здатна забезпечити оперативне прийняття ефективних управлінських рішень щодо усунення особливих причин варіабельності процесу і повернення його у стан стабільності та статистичної керованості.
Основні наукові результати дисертаційної роботи схвалено та прийнято до впровадження Інститутом інноваційних технологій і змісту освіти Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України (довідка про впровадження № 14.1/0-3537 від 26.12.2012 р.); Департаментом кадрової політики, освіти і науки Укоопспілки (довідка про впровадження № 02-1610/13 від 26.12.2012 р.); Департаментом освіти і науки Полтавської обласної державної адміністрації (довідка про впровадження № 02-03-06/59 від 14.01.2013 р.).
Обґрунтовані в дослідженні висновки та рекомендації набули практичного впровадження у діяльність ВНЗ Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі» (довідка про впровадження № 45-25/12 від 6.02.2012 р.); Дніпропетровського університету імені Альфреда Нобеля (довідка про впровадження № 1054/1 від 10.09.2012 р.); Львівської комерційної академії (довідка про впровадження № 1007/01_1.08 від 14.11.2012 р.); Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля (довідка про впровадження № 108-115-5156/74 від 25.12.2012 р.); Чернівецького національного університету імені Юрія Федьковича (довідка про впровадження № 15-15/147 від 16.01.2013 р.); Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського (довідка про впровадження № 02.01/65 від 16.01.2013 р.); Національної металургійної академії України (довідка про впровадження № 01-07-36 від 21.01.2013 р.).
Результати досліджень, отримані автором, використано у навчальному процесі ВНЗ Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі» при розробці навчально-методичного забезпечення та викладанні дисциплін «Ризикологія», «Системи обробки економічної інформації», «Системний аналіз», «Моделювання системних характеристик в економіці», «Методика викладання інформаційних систем і технологій в економіці у ВНЗ» (довідка про впровадження № 45-41/12 від 3.03.2012).
Результати досліджень, отримані автором, використано у навчальному процесі ВНЗ Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі» при розробці навчально-методичного забезпечення та викладанні дисциплін «Ризикологія», «Системи обробки економічної інформації», «Системний аналіз», «Моделювання системних характеристик в економіці», «Методика викладання інформаційних систем і технологій в економіці у ВНЗ» (довідка про впровадження № 45-41/12 від 3.03.2012).
Особистий внесок здобувача в отримання наукових результатів дисертації. Дисертаційна робота є самостійно виконаною працею, в якій викладено авторське бачення проблем моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу. Усі наукові результати дисертації отримані автором самостійно. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, у дисертаційній роботі використано лише ті ідеї та положення, які отримані автором особисто.
Апробація результатів дослідження. Положення і висновки дисертаційної роботи були представлені та обговорені на 24 міжнародних і всеукраїнських науково-практичних та науково-методичних конференціях: І міжнародній науково-методичній конференції «Математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці» (м. Чернівці, 2009 р.); І всеукраїнській науково-практичній конференції «Моделювання сучасних економічних процесів та інформаційні технології» (м. Дніпропетровськ, 2009 р.); Всеукраїнській науково-практичній конференції «Проблеми функціонування вищих навчальних закладів економічного профілю» (м. Полтава, 2009 р.); І та ІІ міжнародній науково-практичній конференції «Соціально-економічний розвиток України і регіонів» (м. Запоріжжя, 2009, 2011 рр.); XIV та XV всеукраїнській науково-методичній конференції «Проблеми економічної кібернетики» (м. Харків, 2009 р.; м. Євпаторія, 2010 р.); Міжнародній інтернет-конференції «Інформаційні системи та технології управління» (м. Донецьк, 2009 р.); Х міжнародній науково-практичній конференції «Теорія і практика сучасної економіки» (м. Черкаси, 2009 р.); ІІІ міжнародній науково-практичній конференції «Особливості функціонування національних фінансових систем в умовах поглиблення глобалізаційних процесів» (м. Ритро-Суха Струга, Польща, 2010 р.); ХХХV міжнародній науково-методичні конференції «Управління якістю діяльності вищого навчального закладу за міжнародними стандартами менеджменту ISO 9001:2008 : досвід впровадження та напрям вдосконалення» (м. Полтава, 2010 р.); ІІ Міжнародній науково-практичні конференції «Сучасні проблеми моделювання соціально-економічних систем» (м. Харків, 2010, 2011, 2012 рр.); Міжнародній науково-практичній інтернет-конференції «Структурні зміни в економіці та освіті під впливом інформаційно-комунікаційних технологій» (м. Полтава, 2010 р.); ХХХІV міжвузівській науково-практичній конференції «Компетентнісний підхід до підготовки випускників вищого навчального закладу» (м. Полтава, 2011 р.); IV міжнародній науково-практичній конференції «Экономический рост республики Беларусь: глобализация, инновационность, устойчивость» (м. Мінськ, Білорусь, 2011 р.); V міжнародній школі-симпозіумі «Аналіз, моделювання, управління та розвиток економічних систем» (м. Севастополь, 2011 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Тенденции развития экономики и образования» (м. Душанбе, Таджикистан, 2011 р.); І всеукраїнській науково-практичній інтернет-конференції «Економіка сьогодні: проблеми моделювання та управління» (м. Полтава, 2011, 2012 рр.); Міжнародній науково-практичній конференції «Интеграции и инновации-2011» (м. Енгельс, Росія, 2012 р.); ХХХVІІ міжнародній науково-методичній конференції «Новітні інноваційні освітні технології: проблеми, розвиток та досвід впровадження» (м. Полтава, 2012 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Процессы модернизации в экономике и управлении: методы, модели, инструменты» (м. Новосибірськ, Росія, 2012 р.).
Публікації. За темою дисертації опубліковано 50 наукових праць, з них 1 одноосібна монографія (18,4 друк. арк.); 23 статті – у наукових фахових виданнях України, з яких 22 є одноосібними; 5 статей – в інших наукових виданнях, з яких 2 – зарубіжні. Загальний обсяг друкованих праць становить 36,3 друк. арк., у тому числі особисто автору дисертації належить 35,6 друк. арк.
Структура й обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається із вступу, шістьох розділів, висновків, списку використаних джерел із 369 найменувань, 10 додатків. Обсяг основного тексту становить 362 сторінки, містить 49 таблиць і 119 рисунків (з них 5 таблиць та 14 рисунків займають площу цілої сторінки).

bibliography

ВИСНОВКИ
У дисертаційній роботі на основі системного дослідження процесів вищого навчального закладу здійснено теоретичне обґрунтування та запропоновано нове вирішення важливої науково-прикладної проблеми формування та впровадження системи моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу як складної соціально-економічної системи, що функціонує в умовах інформаційної невизначеності. Результати проведених досліджень дозволили сформулювати наступні висновки теоретичного, методологічного та науково-прикладного характеру:
1. В системі національної економіки країни освіта відіграє виключно важливу роль. Разом з тим аналіз макроекономічних показників освітньої галузі в Україні виявив серйозні проблеми у розвитку освіти. За підсумками 2011 року освіта виявилася єдиною галуззю сфери послуг, яка мала від’ємний приріст обсягів реалізованих послуг (зниження 4,4% у порівнянні з 2010 роком). Це відбулося за рахунок зниження на 38305,3 тис. грн. обсягів послуг у сфері вищої освіти, що свідчить про серйозні проблеми в управлінні вищими навчальними закладами. Подолання проблем у сфері вищої освіти можливе лише у разі відмови від спонтанного та ситуаційного керування, переходу від функціонально-ієрархічного до процесного управління і впровадження ефективної системи моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу.
2. Сучасний вищий навчальний заклад є складною соціально-економічною системою, повноправним суб’єктом ринкової економіки, який забезпечує ринок фахівцями вищої кваліфікації, створюючи інтелектуальний потенціал держави. Високий рівень конкуренції серед ВНЗ та інформаційна невизначеність економічного середовища спричиняє пошук інноваційних методів управління вищим навчальним закладом. Аналіз факторів розвитку сучасної вищої освіти дозволив виявити проблеми і перспективи інноваційного розвитку вищих навчальних закладів та встановити критерії інноваційного розвитку вищого навчального закладу. Встановлено, що основними критеріями інноваційного розвитку ВНЗ є дотримання принципів верховенства наукового підходу до управління процесами діяльності вищого навчального закладу, відсутність формального підходу до управління процесами, системність інноваційних перетворень та загального інноваційного розвитку вищого навчального закладу, які в комплексі забезпечують формування інноваційного середовища у вищому навчальному закладі.
3. Основоположні поняття процесного підходу до управління такі як «постачальник», «замовник», «клієнт», «продукція» тощо, які визначені у Міжнародному стандарті стандарту ISO 9000 і є природними для виробничої системи управління, потребують суттєвого обґрунтування та інтерпретації при застосуванні до процесів невиробничої сфери. Виявлені специфічні характеристики процесів ВНЗ дозволили обґрунтувати особливості впровадження принципів Міжнародного стандарту ISO 9000 та принципів Демінга при розробці на основі процесного підходу до управління системи менеджменту якості діяльності вищого навчального закладу як соціально-економічною системи, яка функціонує у сфері надання освітніх послуг і безпосередньо не виробляє матеріальних цінностей. Застосування цих принципів дозволяє виявити сильні і слабкі сторони процесів та окреслити перспективи в удосконаленні процесів діяльності ВНЗ.
4. Перехід від функціонального до процесного управління вищим навчальним закладом вимагає розробки формалізованої моделі ВНЗ як мережі взаємопов’язаних процесів. Для ефективного графічного представлення моделі проведена декомпозиція мережі процесів на компоненти з виокремленням управлінських та координаційних центрів мережі процесів. Розроблена модель сприяє комплексному аналізу міжпроцесних зв’язків та зв’язків з метасистемою вищого навчального закладу, підвищує якість наочного сприйняття моделі і дозволяє уникнути зациклювання процесних зв’язків та надмірної деталізації моделі, зберігаючи зв’язність мережі процесів вищого навчального закладу. Проведено структурний аналіз побудованої графічної моделі на основі методу квазімінорів з метою дослідження кількісного та якісного складу зв’язків між постачальниками ресурсів і споживачами освітніх, наукових та інших послуг вищого навчального закладу.
5. Розвиток невиробничих організацій як суб’єктів ринкової економіки призвів до того, що останнім часом межа між сферами виробництва та обслуговування стає з позиції менеджменту все більш розмитою. Однак, пряме перенесення технологій промислового менеджменту на сферу нематеріального виробництва без урахування специфіки невиробничих процесів часто призводить до неадекватних моделей діяльності організації. Проблема оцінювання ефективності невиробничих процесів зумовлена відсутністю наукового підходу у прийнятті управлінських рішень в інноваційній діяльності невиробничих організацій, до яких відноситься і вищий навчальний заклад. На основі аналізу функціонування організацій невиробничої сфери встановлено, що проблеми моніторингу, діагностики та контролю процесів діяльності вищого навчального закладу пов’язані з об’єктивною складністю у визначенні, вимірюванні та інтерпретації показників невиробничих процесів, а саме: відсутністю нормативних значень для показників більшості процесів, великою кількістю якісних показників та проблемами їх числової інтерпретації, невизначеністю показників процесів та значним впливом людського фактору на перебіг невиробничих процесів.
6. Досліджені особливості процесів вищого навчального закладу унеможливлюють застосування класичних принципів моніторингу, що використовуються у виробничій сфері. Ґрунтуючись на взаємозв’язку методів системного аналізу, економіко-математичного моделювання, статистичного управління процесами та враховуючи особливості невиробничих процесів, розроблено новий методологічний підхід до формування системи моніторингу, який передбачає етапи формування системи ключових показників процесів, оцінки їх вагових коефіцієнтів, встановлення номінальних значень показників та процедуру їх контролювання і вирішує важливу проблему організації, систематизації та впровадження моніторингу, діагностики і контролю процесів вищого навчального закладу.
7. Вищий навчальний заклад як складна організаційна структура функціонує в реальних умовах невизначеності зовнішнього середовища. Моделювання будь-якого реального процесу ВНЗ не можна вважати коректним, якщо при цьому не враховуються невизначені чинники, які впливають на адекватність прийняття рішень в управлінні процесами діяльності вищого навчального закладу. Враховуючи різні типи невизначених параметрів, що використовуються при описі процесів діяльності ВНЗ, представлено узагальнену модель управління соціально-економічною системою в умовах інформаційної невизначеності. Побудовано моделі процесу планування наукової діяльності ВНЗ, моделі управління ресурсами ВНЗ на етапі формування контингенту студентів, оптимізації функції корисності системі показників для моніторингу процесу інформаційного забезпечення діяльності ВНЗ в умовах стохастичної та нечіткої невизначеності.
8. Динамічність та невизначеність процесів діяльності вищого навчального закладу, розмаїття типів показників та вимог, що висуваються до них, зумовлюють потребу в науково обґрунтованому підході до формування системи ключових показників процесів. На основі моделей оптимізації управління в умовах стохастичної та нечіткої невизначеності розроблено принципи формування системи номінальних значень ключових показників ефективності процесів, які дають можливість вирішити проблеми встановлення нормативних значень для показників процесів ВНЗ та врахування впливу людського фактору на процеси діяльності вищого навчального закладу.
9. На основі введеного характеристичного представлення величини, яка поєднує в собі декілька типів невизначеності, запропоновано методи розв’язування оптимізаційних задач управління соціально-економічною системою в умовах інформаційної невизначеності шляхом агрегування різних типів невизначених параметрів. Такий підхід надав можливість використати в межах однієї моделі ресурсні обмеження, які характеризуються різними типами невизначеності, і застосувати для агрегованої моделі загальні алгоритми пошуку розв’язку задач оптимізації управління процесами діяльності вищого навчального закладу в умовах інформаційної невизначеності.
10. Абсолютна більшість наукових публікацій щодо застосування методології статистичного управління процесами стосуються виробничих процесів, ключові показники яких мають вимірювані кількісні характеристики. Специфіка процесів діяльності вищого навчального закладу вимагає вдосконалення інструментарію статистичного дослідження процесів ВНЗ. На основі аналізу можливості вимірювання у кількісній шкалі ключових показників процесу і дослідження скінченності та сталості області визначення показників, удосконалено методичний підхід до вибору типу діаграми поведінки процесу, що забезпечує проведення ефективної діагностики та контролювання процесів діяльності вищого навчального закладу. Враховано особливості збирання та групування даних при формуванні інформаційної бази системи моніторингу процесів вищого навчального закладу і проведено диференціацію причин варіабельності процесу для часових і просторових групувань, які забезпечують оперативне прийняття управлінських рішень щодо повернення процесу у стан стабільності та статистичної керованості за рахунок якісної діагностики процесу.
11. Більшість процесів діяльності вищого навчального закладу мають приховану вартість, а також не мають можливості тотальної перевірки значень показників процесів, що ускладнює проведення контролю за дотриманням цільових значень показників з використанням існуючих методів контролювання мети процесу. З урахуванням особливостей процесів ВНЗ розроблено процедуру контролювання мети процесів діяльності вищого навчального закладу, побудованої на використанні комбінації природних і цільових меж процесу та аналізі діаграми поведінки процесу на предмет розташування значень показника відносно обох пар контрольних меж. Така процедура є ефективною для інертних соціально-економічних процесів та значно зменшує імовірність хибного корегування мети.
12. Складність та динамічність процесів вищого навчального закладу, а також невизначеність параметрів його процесів, зумовлена нестійким економічним середовищем і значним впливом людського фактору, практично виключають можливість «ручної» обробки та аналізу даних і спонукають до створення спеціалізованої експертної системи на базі методології статистичного управління процесами. З метою інформаційного забезпечення моніторингу процесів діяльності вищого навчального закладу у візуальному середовищі Embarcadero Delphi XE2 створено експертну систему моніторингу, діагностики та контролю процесів, яка на підставі побудови та аналізу діаграм поведінки процесу забезпечує оперативне прийняття ефективних управлінських рішень щодо усунення особливих причин варіабельності процесу та повернення його у стан стабільності та статистичної керованості.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Адлер Ю. П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга / Ю. П. Адлер, Е. И. Хунузиди, В. Л. Шпер // Методы менеджмента качества. – 2005. –№ 3. – С. 21-26.
2. Адлер Ю. П. На пути к статистическому управлению процессами / Ю. П. Адлер, В. Л. Шпер // Методы менеджмента качества. – 2003. –№ 3. – С. 23–28.
3. Адлер Ю. П. Процессное описание бизнеса – основа основ и для системы экономики качества / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Стандарты и качество. – 2002. – № 2. – С. 66-69.
4. Адлер Ю. П. Шесть сигм – еще одна дорога, ведущая к храму / Ю. П. Алдер, В. Л. Шпер // Методы менеджмента качества.– 2000.– №10.– С. 15–23.
5. Азаров В. Н. Моделирования процессов образовательной деятельности с целью улучшения ее качества / В.Н. Азаров, А.М. Жичкин // Качество, инновации, образование. – 2002. – №3. – С. 23–33.
6. Азгальдов Г. Г. К вопросу о термине «инновация» [Електронний ресурс] / Г. Г. Азгальдов, А. В. Костин // Труды лаборатории В.Н. Лившица. – М.: ЦЭМИ, 2009. – Режим доступу: http://www.labrate.ru/ articles/azgaldov-kostin_doklad_2009-2_about-innovation.htm
7. Азгальдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии / Г. Г. Азгальдов // Стандарты и качество. – 1994. – №11. – С. 24–27.
8. Азгальдов Г. Г. Разработка теоретических основ квалиметрии: автореф. дисс. ... докт. экон. наук / Г. Г. Азгальдов. – Москва, 1981. – 61 с.
9. Алексеев А. В. Информационные технологии и формирование «новой экономики» [Електронний ресурс] / А. В. Алексеев, Н. Н. Кузнецова. – Режим доступу: http://www.worldneweconomy.ru/ru/docs/alekseev_inf.pdf
10. Алефельд Г. Введение в интервальные вычисления / Г. Алефельд, Ю. Херцбергер. − М.: Мир, 1987. − 360 с.
11. Алешин Б. С. Философские и социальные аспекты качества / Б. С. Алешин, Л. Н. Александровская, В. Н. Круглов, А. М. Шолом. – М.: Логос, 2004. – 438 с.
12. Алисов Н. В. Экономическая и социальная география мира / Н. В. Алисов, Б. М. Хорев. – М.: Гардарики, 2003. – 704 с.
13. Алтунин А. Е. Модели и алгоритмы принятия решений в нечетких условиях / А. Е. Алтунин, М. В. Семухин. − Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2000. − 352 с.
14. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.
15. Андреев В. В. Требования к информационной системе управления учебным процессом вуза / В. В. Андреев, Н. В. Герова // Программные продукты и системы. – 2010. – № 1. – С. 16–22.
16. Андриенко В. Н. Модели реинжиниринга систем управления / В. Н. Андриенко. – Донецк: ДонНУ, 2001.– 184 с.
17. Антропов В. А. Совершенствование внутривузовских организационно-экономических отношений: постановка проблемы / В. А. Антропов, Е. В. Ревина // Университетское управление: практика и анализ. – 2003. – №2.– С. 87–91.
18. Асаул А. Н. Управление ВУЗом в условиях инновационной экономики / А. Н. Асаул, Б. М. Капаров. – СПб: «Гуманистика», 2007. – 280 с.
19. Бакланов И. Г. Методы измерений в системах связи / И. Г. Бакланов.– М.: ЭКО-ТРЕНДЗ, 1999.– 195 с.
20. Бандурин А. В. Деятельность корпораций / А. В. Бандурин. – М.: БУКВИЦА, 1999. – 600 с.
21. Барютин Л. С. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика / Л. С. Барютин. – М.: ЗАО «Изд. «Экономика», 2004. – 518 с.
22. Бедрина С. Л. Реинжиниринг бизнес-процессов в условиях внедрения инновационных методов управления вузом: дис. ... канд. эконом. наук : 08.00.05 / С. Л. Бедрина. – Владивосток, 2009. – 206 с.
23. Безгин К. С. Управление качеством бизнес-процессов на основе процессно-целевого подхода / К. С. Безгин // Управління розвитком.– 2009.– №11.– С. 90–92.
24. Беккер Й. Менеджмент процессов / Й. Беккер. – Эксмо, 2007.– 384 с.
25. Блюмин С. Л. Модели и методы принятия решений в условиях неопределенности / С. Л. Блюмин, И. А. Шуйкова. – Липецк: ЛЭГИ, 2000.– 139 с.
26. Богданов В. Управление проектами в Microsoft Project 2007 / В. Богданов. – СПб.: Питер, 2007.– 592 с.
27. Боголіб Т. М. Принципи управління вузом: Монографія / Боголіб Т. М. – К.: Т-во «Знання», КОО, 2004. – 204 с.
28. Большаков А. С. Современный менеджмент: теория и практика / А. С. Большаков. – СПб.: Питер, 2002.– 416 с.
29. Борисов А. Н. Обработка нечеткой информации в системах принятия решений / А. Н. Борисов , А. В. Алексеев, Г. В. Меркурьева. − М.: Радио и связь, 1989. − 304 с.
30. Бурков В. Н. Как управлять организациями / В. Н. Бурков, Д. А. Новиков. – М.: Синтег, 2004. − 400 с.
31. Бурмистрова Н. А. Имитационные методы анализа экономических процессов [Електронний ресурс] / Н. А. Бурмистрова. – Режим доступу: http://www.ito.su/1999/II/4/473.html
32. Вагнер Ю. Управление процессами в вузе / Ю. Вагнер // Открытые системы. – 2010.– №9. – С. 67–75.
33. Василевская И. В. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие / И. В. Василевская. – М.: Изд-во РИОР, 2003. – 80 с.
34. Васильев С. Н. Методы и алгоритмы многокритериальной оптимизации на основе нестрогих ранжировок альтернатив по частным критериям и опыт компьютерной реализации / С. Н. Васильев, Ю. В. Котлов // Проблемы управления и информатики. − 2006. – № 1. − С. 28–38.
35. Ватсон Г. Качество в XXI веке: роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Г. Ватсон, Т. Конти, Е. Кондо, Э. Фукс.– М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.– 280 с.
36. Вендров А. М. Современные технологии создания пограммного обеспечения [Електронний ресурс] / А. М. Вендров // Jet Info. – 2004. – №4. – Режим доступу: http:// citforum.ru/programming/application/program/ 1.shtml.
37. Вентцель Е. С. Теория вероятностей / Е. С. Вентцель. − М.: Наука, 1969.− 576 с.
38. Вильямс Н. Н. Параметрическое программирование в экономике / Н. Н. Вильямс. − М.: Статистика, 1976. − 104 с.
39. Виноградова О. В. Реінжиніринг бізнес-процесів у сучасному менеджменті: Монографія / О. В. Виноградова.– Донецьк: ДонДУЕТ, 2005.– 196 с.
40. Вінюков-Прощенко А. С. Забезпечення економічної стійкості вищого навчального закладу шляхом оптимізації управління ресурсами: автореф. дис....канд. екон. наук: 08.06.01 / А. С. Вінюков-Прощенко. – Нац. авіаційний ун-т. − Київ, 2006. − 22 с.
41. Віткін Л. Особливості застосування стандартів ISO 9000 у ВНЗ / Л. Віткін. – К.: Українська асоціація з розвитку менеджменту та бізнес-освіти (УАРМБО), Університет економіки та права «Крок». – 2004. – 58 с.
42. Віткін Л. Підходи щодо оцінювання ключових процесів підготовки студента ВНЗ / Л. Віткін, Г. Хімічева // «Науково-технічна інформація». – 2004. – № 2. – С. 51–54.
43. Вітлінський В. В. Аналіз, моделювання та управління економічним ризиком: навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. / В. В. Вітлінський, П. І. Верченко. – К.: КНЕУ, 2000. – 292 с.
44. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners; Пер. с нем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 478 с.
45. Волков О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов [Електронний ресурс] / О. Волков // Связьинвест. – 2010. – №7. – Режим доступу: http://www.connect.ru/article.asp?id=5799.
46. Воронин А. А. Математические модели организаций: Учеб. пособие / А. А. Воронин, М. В. Губко, С. П. Мишин, Д. А. Новиков. − М: ЛЕНАНД, 2008.− 360 с.
47. Воронов М. В. Формирование инновационной среды в вузе [Електронний ресурс] / М. В. Воронов. – Режим доступу: http://innclub.info/wp-content/uploads/2011/04/Воронов_56_конк_обр_ ПНП_00 .doc
48. Воронов М. В. Введение в системный анализ: Учебн. пособие / М. В. Воронов. – Тирасполь: Изд-во ПГУ, 2011.– 412 c.
49. Вощинин А. П. Оптимизация в условиях неопределенности / А. П. Вощинин, Г. Р. Сотиров. – Москва–София: Издательство МЭИ, Издательство «Техника», 1989. – 224 с.
50. Гаврилов Д. А. Управление производством на базе стандарта MRP II / Д. А. Гаврилов. – СПб.: Питер, 2003.– 352 с.
51. Гальчинський А. С. Іноваційна стратегія українських реформ / А. С. Гальчинський, В. М. Геєць, А. К. Кінах, В. П. Семиноженко. – К.: Знання України, 2002.– 336с.
52. Гальчинський А. С. Стратегія економічного і соціального розвитку України (2004-2015 роки) «Шляхом Європейської інтеграції» / А. С. Гальчинський, В. М. Геєць.– К.: ІВЦ Держкомстату України, 2004.– 416 с.
53. Гедро Г. К. Разработка методики и моделей управления изменениями бизнес-процессов: дис. ... канд. эконом. наук : 08.00.13 / Г. К. Гедро. – Москва, 2008. – 168 с.
54. Геєць В. М. Інноваційні перспективи України / В. М. Геєць, В. П. Семиноженко. – Х.: Константа, 2006. – 271 с.
55. Геєць В. М. Суспільство, держава, економіка: феноменологія взаємодії та розвитку: монографія / В. М. Геєць. – К. : ІЕП НАНУ, 2009. – 864 с.
56. Герасимова Г. В. Статистические методы контроля и управления / Г. В. Герасимова. – Сборник статей. Выпуск № 65. – М.: НТК "Трек", 2010. – 144 с.
57. Гершун А. М. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами / А. М. Гершун, Ю. С. Нефедьева.– М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.– 128 с.
58. Гируцкий И. Секреты оптимизации бизнес-процессов [Електронний ресурс] / И. Гируцкий. – Режим доступу: http://bizentropy.biz/articles/195-cekrety-optimizacii-biznes-processov.html
59. Глонь О. В. Моделювання систем керування в умовах невизначеності: Монографія / О. В. Глонь, В. М. Дубовой. − Вінниця: УНІВЕРСУМ. − Вінниця, 2004. − 169 с.
60. Глоссарий по менеджменту [Електронний ресурс] . – Режим доступу: http://progressive-management.com.ua/glossary-management/55-idef
61. Гмурман В. Е. Теория вероятностей и математическая статистика. Учебное пособие, 12-е изд. / В. Е. Гмурман. – М.: Юрайт, 2012. – 479 с.
62. Гнеденко Б. В. Курс теории вероятностей. / Б. В. Гнеденко – М.: Наука, 1988. – 448 с.
63. Головизнин А. В. Управление инновационной деятельностью вуза на основе использования процессно-ориентированного учета затрат: дис. ... канд. эконом. наук : 08.00.05 / А. В. Головизнин. – Москва, 2004. – 177 с.
64. Гончаров Э. Как разработать систему качества в соответствии с процессным подходом / Э. Гончаров // Стандарты и качество. – 2003. – №1. – С. 64–69.
65. Горлачук В.В. Економіка підприємства : [навчальний посібник] / В.В. Горлачук, І. Г. Яненкова. – Миколаїв : Вид-воЧДУ ім. Петра Могили, 2010. – 344 с.
66. Господарський кодекс України // Офіційний вісник України.– 2003.– №11.– С. 303–458.
67. Грудзинский А. О. Проектно-ориентированный университет. Профессиональная предпринимательская организация вуза: Монография / А. О. Грудзинский. – Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2004. – 370 с.
68. Губарь Ю. В. Введение в математическое моделирование: Курс лекций / Ю. В. Губарь. – М.: Дело, 2007. – 230 с.
69. Данилішин Б. М. Інноваційна модель економічного розвитку: роль вищої освіти / Б. М. Данилішин, В. І. Куценко. – Вісник НАН України.– 2005. – №9, C. 26–35.
70. Деминг В. Е. Выход их кризиса / В. Е. Деминг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 370 с.
71. Деминг Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. / Э. Деминг // Методы менеджмента качества.– 2000.– №10.– С. 24–29.
72. Демография: Учебник / Под общ. ред. Н.А. Волгина. – М.: Изд-во РАГС, 2003. – 384 с.
73. Державна служба статистики України: Офіційний сайт [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://ukrstat.gov.ua/
74. Джордж М. Бережливое производство + шесть сигм: комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства / М. Джордж; пер. с. англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 360 с.
75. Джордж С. Всеобщее управление качеством (TQM) / С. Джордж.– СПб.: Виктория плюс, 2002.– 256 с.
76. Діяльність підприємств сфери послуг [Статистичний бюлетень] / Державна служба статистики України. – К.: Вид-во ДССУ, 2011. – 160 с.
77. Діяльність підприємств сфери послуг [Статистичний бюлетень] / Державна служба статистики України. – К.: Вид-во ДССУ, 2012. – 160 с.
78. Друкер П. Ф. Практика менеджмента / П. Ф. Друкер. – М.: «Вильямс», 2007. – 400 c.
79. Друкер П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Принципы и практика / П. Ф. Друкер. – М.: BCI, 1992. – 352 с.
80. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П. Друкер.– М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.– 288 с.
81. Дятлов А. Н. Управление организацией [Електронний ресурс] / А. Н. Дятлов, М. В. Плотников. – Режим доступа http://ecsocman.hse.ru/text/ 19186664.
82. Економічна активність населення України 2011 [Статистичний збірник] / Державна служба статистики України. – К.: Вид-во ДССУ, 2012. – 207 с.
83. Елисеева Е. А. Качество образования: системы управления, достижения, проблемы / Е. А. Елисеева. – Новосибирск, НГТУ, 2003 – 30 с.
84. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 319 с.
85. Елиферов В. Г. Принципы построения системы менеджмента на основе здравого смысла [Електронний ресурс] / В. Г. Елиферов. – Режим домтупа: http://yandex-media.com/?view=article&id=512.
86. Емельянов А. А. Имитационное моделирование экономических процессов: Учеб. пособие / А. А. Емельянов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 368 с.
87. Емец О. А. О комбинаторной оптимизации в условиях неопределенности / О. А. Емец, А. А. Роскладка // Кибернетика и системный анализ. − 2008. − № 5. – С. 35-44.
88. Ермольев Ю. М. Методы стохастического программирования / Ю. М. Ермольев – М.: Наука, 1976. − 240 с.
89. Ефимов В. В. Статистические методы в управлении качеством продукции / В. В. Ефимов, Т. В. Барт. – М.: КноРус, 2006. – 240 с.
90. Ємець О.О. Задача евклідової комбінаторної оптимізації в умовах невизначеності / О. О. Ємець, А. А. Роскладка, Ол-ра О. Ємець // Збірник наукових праць Хмельницького нац. ун-ту. Серія: фізико-математичні науки. – 2005. – Вип. 1. – С. 40-45.
91. Жаворонкова Г.В. Зарубіжний досвід інноваційного менеджменту вищих навчальних закладів / Г. В. Жаворонкова, Ю. В. Аранович Ю.В // Держава та регіони. – Серія: екноміка та підприємництво, 2009. – № 7. – C. 82–86.
92. Журнал «Университетское управление: практика и анализ» [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.umj.ru/
93. Зайнятість населення в обслуговуючих галузях господарства [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://ukrmap.su/uk-g11/94.html
94. Зайченко Ю. П. Исследование операций: Учебник / Ю. П. Зайченко. – К.: Издательский дом «Слово», 2003. – 688 с.
95. Зуев А. Инновационная экономика в пространстве постмодерна / А. Зуев, Л. Мясникова // РИСК. – 2002. – №1. – С. 103 – 113.
96. Иванов М. Н. Оптимизация управленческих и инвестиционных решений для развития высшего учебного заведения и его территориально-обособленных подразделений : дис. ... канд. экон. наук: 08.00.13 / М. Н. Иванов. – Москва, 2007.– 199 с.
97. Измерение параметров бизнес-процессов [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://bankir.ru/tehnologii/s/izmerenie-parametrov-biznes-processov-2229633
98. Имитационное моделирование экономических процессов [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.uamconsult.com/ book_537_chapter_3_VVEDENIE_V_IMITA%D0%A1IONNOE_ MODELIROVANIE.html.
99. Инструмент для сертификации системы управления качеством по международным стандартам серии ИСО 9000 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://quality.eup.ru/SERTIFIC/ars.html.
100. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава.– М.: Экономика, 1988.– 216 с.
101. Іванюта П. В. Державне управління розвитком національної економіки на засадах якості: світовий досвід та реалії України: Монографія / П. В. Іванюта. – Полтава: Дивосвіт, 2011. – 548c.
102. Кабаков Ю. Б. Эффективный инструмент управления от Украинской ассоциации качества [Електронний ресурс] / Ю. Б. Кабаков. – Режим доступу: http://www.uaq.org.ua/ docs/ konstr-article.doc
103. Казарінова Н. Л. Моделювання фінансово-орієнтованого менеджменту вищого навчального закладу: автореф. дис. … докт. екон. наук : спец. 08.00.11 „Математичні методи, моделі та інформаційні технології в економіці” / Н. Л. Казарінова. – Донецьк, 2011. – 41 с.
104. Калашян А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / А. Н. Калашян, Г. Н. Калянов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 256 с.
105. Калмыков С. А. Методы интервального анализа / С. А. Калмыков, Ю. И. Шокин, З. Х. Юлдашев. − Новосибирск: Наука, 1986. − 222 с.
106. Калянов Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г. Н. Калянов. – М.: СИНТЕГ, 2000. – 204 с.
107. Каменнова М. С. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем / М. С. Каменнова, А. И. Громов, А. В. Гуслистая // Методы менеджмента качества. – 2002. –№3. – C. 18–27.
108. Кам’янецька О. В. Інтегровані системи управління в міжнародному бізнесі [Електронний ресурс] / О. В. Кам’янецька // Проблеми системного підходу в економіці. – 2010. – №4. – Режим доступу: http://archive.nbuv.gov.ua/e-journals/PSPE/2010_4/Kamyanecka_410.htm.
109. Катренко А. В. Системний аналіз об’єктів і процесів комп’ютеризації: Навчальний посібник / А. В. Катренко. – Львів: „Новий світ – 2000”, 2003. – 424 с.
110. Качалов В. А. Что такое «мониторинг» и «измерение процесса»? [Електронний ресурс] / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества.– 2008. – № 2. – Режим доступу: http://quality.eup.ru/DOCUM5/m-ip.htm
111. Кашкин В. Основные факторы риска при внедрении учетно-управленческих систем класса ERP на российских предприятиях [Електронний ресурс] / В. Кашкин, Ю. Петрова. – Режим доступу: http://www.raexpert.ru/researches/erp/
112. Кельтон В. Имитационное моделирование. Классика CS / В. Кельтон, А. Лоу. – СПб: Питер; Киев: Издательская группа BHV, 2004. – 847 с.
113. Киммел П. UML. Основы визуального анализа и проектирования / П. Киммел. – М.: НТ Пресс, 2008. – 272 с.
114. Клейнер Г. Б. Эконометрические зависимости. Принципы и методы построения / Г. Б. Кленер, С. А. Смоляк. – М.: Наука, 2003. – 104 с.
115. Клячкин В. Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии: учеб. пособие для вузов / В. Н. Клячкин. – М.: Финансы и статистика, ИНФРА-М, 2009. – 303 с.
116. Ковалев С. М. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: преимущества, недостатки и области применения / С. М. Ковалев, В. М. Ковалев // Справочник экономиста. – 2006.– №11.– С. 15–26.
117. Корбут А. А. Дискретное программирование / А. А. Корбут, Ю. Ю. Финкельштейн. – М.: Наука, 1969. – 368 с.
118. Кормен Т. Алгоритмы: построение и анализ / Т. Кормен, Ч. Лейзерсон, Р. Ривест. – М.: МЦНМО, 2001. – 960с.
119. Корольков В. Ф., Брагин В. В. Процессы управления организацией / В. Ф. Корольков, В. В. Брагин. – Ярославль: Яртелеком, 2001. – 416 с.
120. Кофман А. Введение в теорию нечетких множеств /А. Кофман – М.: Радио и связь, 1982. – 432 с.
121. Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г. Д. Крылова. – М.: Изд. стандартов, 2004. – 298 с.
122. Кулагин О. А. Принятие решения в организациях / О. А. Кулагин. – М.: Изд-во «Сентябрь», 2001. – 148 с.
123. Культин Н. Б. Основы программирования в Delphi XE / Н. Б. Культин – CПб.: БХВ-Петербург, 2011. – 416 с.
124. Кумэ Х. Статистические методы повышения качества / Х. Кумэ; пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – 304 с.
125. Лапидус В. А. Всеобщее управление качеством (TQM) в российских компаниях.– М.: Новости, 2000.– 432 с.
126. Лапидус В. А. Система статистического управления процессами. Система Шухарта / В. А. Лапидус // Надежность и контроль качества (Методы менеджмента качества). – 1999. – № 5. – С. 11–19; № 6. – С. 3–13; № 7. – С. 13–21.
127. Лапидус В. А. Система Шухарта. 2-е изд. / В. А. Лапидус. – Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2004. – 40с.
128. Лапин Н. М. Креативность как инновационный ресурс развития экономики: автореф. дис....канд. екон. наук: 08.06.01 / Н. М. Лапин. – Тамбов, 2008. − 17 с.
129. Леоненков А. В. Самоучитель UML2 / А. В. Леоненков. – СПб.: БХВ-Петербург, 2007. – 576 с.
130. Логанина В. И. Статистические методы контроля и управления качеством продукции / В. И. Логанина, А. А. Федосеев. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 219 с.
131. Локтионов М. Системный подход в менеджменте / М. Локтионов.– М.: Генезис, 2000.– 342 с.
132. Лопатин В. А. Система управления бизнес-процессами / В. А. Лопатин // Управление в кредитной организации.– 2008. – №6. – С. 77–99.
133. Лысенко Ю. Г. Система компьютеризированного финансового менеджмента высшего учебного заведения. Монография / Ю. Г. Лысенко, В. Н. Андриенко, Д. Г. Новиков, Н. Н. Гайван, К. В. Смоктий, П. М. Куликов. − Донецк ООО «Юго-Восток, ЛТД», 2007. − 492 с.
134. Лычкина Н. Н. Имитационное моделирование экономических процессов: Учебное погсобие для слушателей программы eMBI / Н. Н. Лычкина. – М.: Академия АйТи, 2005. – 164 с.
135. Лю Б. Теория и практика неопределенного программирования / Б. Лю; Пер. с англ. − М.: БИНОМ. Лаборатория зна¬ний, 2005. − 416 с.
136. Лямець В. І. Системний аналіз. Вступний курс / В. І. Лямець, А. Д. Тевяшев. − Харків: ХНУРЕ, 2004. − 448 с.
137. Мазур И. И. Реконструкция предприятий и компаний. Справочное пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. – М.: Высшая школа, 2000. – 587 с.
138. Маклаков С. В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем / С. В. Маклаков. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. – 256 с.
139. Максишко Н. К. Анализ и прогнозирование эволюции экономических систем: Монография / Н. К. Максишко, В. А. Перепелица. − Запорожье: Полиграф, 2006. − 236 с.
140. Малышев О. В. Языковый фактор в менеджменте качества / О. В. Малышев // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 9. – С. 9–13.
141. Мальцева Г. И. Проектное управление инновациями и образовательной деятельностью в предпринимательском вузе / Г. И. Мальцева, Р. А. Луговой, Ю. А. Солдатова // Российское предпринимательство.– М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана.– 2006.– №6.– С. 21–25.
142. Маматова Т. Системная модель методологии управления на основе качества в условиях новой экономики / Т. Маматова // Управління проектами та розвиток виробництва: Зб. наук. пр. – Луганськ: Східноукр. держ. ун-т, 2003. – № 2 (10). – С. 48-55.
143. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: практикум для достижения организационного превосходства. – 2-е изд. / Дж. Марш; пер. с англ. И. Н. Рыбаков; общ. ред. М. Е. Серов. – Н.Новгород. – СМЦ “Приоритет”, 2002. – 136 с.
144. Масааки И. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / И. Масааки.– М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.– 274 с.
145. Масалович А. Н. Моделирование и анализ поведения бизнес-процессов / А. Н. Масалович.– М.: ТОРА, 2002.– 220 с.
146. Машунин Ю. К. Теоретические основы и методы векторной оптимизации в управлении экономическими системами / Ю. К. Машунин. − М.: Логос, 2001. − 247 с.
147. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; пер. с нем. – М.: Эксмо, 2008. – 384 с.
148. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 1992.– 702 с.
149. Методика «Функционально-стоимостной анализ и имитационное моделирование» [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.businessstudio.ru/procedures/business/fsa_imitacia/
150. Методология IDEF (Integrated DEFinition) моделирования бизнес-процессов [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.r-p-c.ru/solution/metodologiya-idef-integrated-definition-modelirovaniya-biznes-processov.
151. Мешкис Д. К. Управление развитием высшего учебного заведения на основе процессного подхода и методов бизнес-моделтрования: дис. ... канд. эконом. наук : 08.00.05 / Д. К. Мешкис. – СПб, 2006. – 170 с.
152. Михеев И. Д. Инновационные вузы в условиях рыночной экономики / И. Д. Михеев, Н. А. Константинова // Успехи современного естествознания.– 2008. – № 10 – С. 110–112.
153. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М. Каменнова, Громов, М. Ферапонтов и др.; под ред. М.С. Каменновой.– М.: Серебряные нити, 2001. – 327 с.
154. Модернізація освітньої діяльності університету: завдання, інноваційні технології та досвід впровадження: навч. посібник в 9 т. // О. О. Нестуля, В.П. Косаріна, М. Є. Рогоза, Н.I. Огуй, Н.В. Герман. – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2009. – 2135 с
155. Мокін Б. І. Математичні моделі в системах управління ефективністю діяльності професорсько-викладацького складу вищих навчаль¬них закладів. Монографія / Б. І. Мокін, Ю. В. Мокіна. – Вінниця: УНІВЕРСУМ–Вінниця, 2008. – 132 с.
156. Молчанов И. Н. Потенциал высшего профессионального образования: теоретико-методологические основы исследования: Монография / И. Н. Молчанов. − М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2008. − 245 с.
157. Момот А. И. Диагностика качества управления деятельности процессов вуза / А. И. Момот, Е. В. Мирошниченко // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. – Випуск 265: В 9 т. –Т. ІV. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2010. – С. 1053–1060.
158. Момот А. И. Модернизация модели системы управления качеством высшего образования Украины: Монографія / А. И. Момот, Е. В. Мирошниченко, И. П. Навка, Г. С. Клягин, П. И. Самойлов. – Донецк: Изд-во «Ноулидж» (Донецкое отделение), 2012. – 178 с.
159. Момот А. И. Особенности расчета эффективности деятельности предприятия / А. И. Момот, П. И. Самойлов //Вісник Приазовського державного технічного університету. Сер. Економічні науки: Зб. Наукових праць. – Маріуполь: ДВНЗ Приазов. держ. техн. ун-т.– 2011. – Вип. 21. – 2011. – С. 156–161.
160. Момот О .І. Механізм формування системи управління якістю у вищих навчальних закладах: монографія / О. І. Момо, Е. В. Мирошниченко.– Донецьк: Вид-во «Ноулідж» (Донецьке відділення), 2011. – 215 с.
161. Момот О. І. Модель оцінки результативності діяльності вищої школи / О. І. Момот, Е. В. Мирошниченко // Вісник Донбаської державної машинобудівної академії: тематичний збірник наукових праць. – Краматорськ: ДДМА.– 2011. – №3 (24). – С.181–186.
162. Мюллер Р. У. Проблемы типологии инноваций [Електронний ресурс] / Р. У. Мюллер. – Режим доступу: http://be5.biz/ekonomika1/r2012/ 1985.htm.
163. Настанови щодо застосування ISO 9001:2000 у сфері освіти (IWA 2:2003, IDT): ДСТУ П IWA 2:2007. – К.: Держспоживстандарт України, 2008. – 62 с. – (Національний стандарт України).
164. Настанови щодо застосування статистичних методів згідно з ДСТУ ISO 9001:2000 (ISO/TR 10017:2003, IDT): ДСТУ ISO 10017:2005. – К.: Держспоживстандарт України, 2005. – 30 с. – (Національний стандарт України).
165. Наукова та інноваційна діяльність в Україні [Статистичний збірник] / Державна служба статистики України. – К.: ДП «Інформаційно-видавничий центр Держстату України», 2011. – 282 с.
166. Національна бібіліотека України імені В. І. Вернадського: Офіційний сайт [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/
167. Національні рахунки освіти у 2008-2010 роках [Статистичний бюлетень] / Державна служба статистики України. – К.: Вид-во ДССУ, 2012. – 67 с.
168. Нечипоренко В. П. Структурный анализ систем (эффективность и надежность) / В. П. Нечипоренко. – М.: Сов. Радио, 1977. − 216 с.
169. Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга / Г. Р. Нив. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 370 с.
170. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В. А. Никитин.– СПб.: Питер, 2005.– 128 с.
171. Николаева О. Е. Стратегический управленческий учет / О. Е. Николаева, О. В. Алексеева. – М. Едиториал УРСС, 2003. – 304 с.
172. Новейший философский словарь [сост. А. А. Грицанов]. – Минск: Изд. В.М. Скакун, 1998. – 896 с.
173. Новиков Д. А. Введение в теорию управления образовательными системами / Д. А. Новиков. − М.: Эгвес, 2009. − 156 с.
174. Новиков Д. А. Модели и механизмы управления научными проектами в ВУЗах / Д. А. Новиков, А. Л. Суханов. – М.: Институт управления образованием РАО, 2005. – 80 с.
175. Новиков Д. А. Модели и механизмы управления образовательными с