ОПЕРАЦІЙНЕ УПРАВЛІННЯ РОЗРОБЛЕННЯМ УПРАВЛІНСЬКИХ ПРОДУКТІВ НА ПРОМИСЛОВОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
СХІДНОУКРАЇНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
імені ВОЛОДИМИРА ДАЛЯ

На правах рукопису

ШАРКО ОЛЕНА РОМАНІВНА

УДК 681.3:005:058.5

ОПЕРАЦІЙНЕ УПРАВЛІННЯ РОЗРОБЛЕННЯМ
УПРАВЛІНСЬКИХ ПРОДУКТІВ НА ПРОМИСЛОВОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

Спеціальність 08.00.04 – економіка і управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Надьон Ганна Олександрівна,
доктор економічних наук

Луганськ 2012

ЗМІСТ
С.
ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. УПРАВЛІННЯ РОЗРОБЛЕННЯМ УПРАВЛІНСЬКОГО ПРОДУКТУ: ЗМІСТ ТА ТЕОРЕТИЧНА ОСНОВА 10
1.1 Поняття, характеристика та сутність управлінського продукту 10
1.2 Операційне управління розробленням управлінських продуктів 28
1.3 Життєвий цикл управлінських продуктів як основа їхнього розроблення та використання на промислових підприємствах 49
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 1 68
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ РОЗРОБЛЕННЯМ УПРАВЛІНСЬКИХ ПРОДУКТІВ НА ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВАХ 71
2.1 Аналіз інструментарію оцінки управління розробленням управлінських продуктів на промислових підприємствах 71
2.2 Розробка методики оцінювання операційного управління розробленням управлінських продуктів 90
2.3 Оцінювання операційного управління розробленням управлінських продуктів на промислових підприємствах (на прикладі підприємств м. Луганськ) 119
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 2 143
РОЗДІЛ 3. ОСНОВНІ НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОГО УПРАВЛІННЯ РОЗРОБЛЕННЯМ УПРАВЛІНСЬКИХ ПРОДУКТІВ НА ПРОМИСЛОВОМУ ПІДПРИЄМСТВІ 146
3.1 Організація операційного управління розробленням управлінських продуктів 146
3.2 Планування процесу розробки управлінських продуктів 164
3.3 Удосконалення розроблення управлінських продуктів на промисловому підприємстві 190
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 3 211
ВИСНОВКИ 215
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 226
ДОДАТКИ 243

ВСТУП

Актуальність теми. Менеджмент підприємства сьогодні є вагомим за-собом конкурентної боротьби. Але для того, щоб його використовувати для забезпечення конкурентоспроможності підприємства, менеджмент має бути якісним. Якість менеджменту підприємства забезпечують управлінські ін-струменти, які сприяють підвищенню продуктивності праці, якості праці та продукції, гнучкості діяльності підприємства, зменшенню витрат, майже пов-ній ліквідації втрат. До управлінських інструментів належить і управлінський продукт, який є специфічним результатом системи управління підприємства і в ній же використовується. Розроблення управлінських продуктів (РУП) є об’єктом управління. За часовим горизонтом таке управління є операційним.
Сьогодні створення управлінських продуктів, як правило, відбувається стихійно, безсистемно, уривчасто, на основі емпіричного досвіду управлінців і виконавців із застосуванням в їхній практичній діяльності окремих змінених прийомів та інструментів операційного управління матеріальним виробницт-вом. Управління створенням матеріальних продуктів підприємства є усебічно вивченою сферою управління, у якій існує значна кількість теоретичних на-працювань таких авторів, як І. М. Бабук, Л. Гелловей, В. І. Демидов, Г.І. Дібніс, В.О. Козловський, Б.І. Кузін, В.О. Летенко, В.М. Макаров, Т.В. Маркіна, Б.З. Мільнер, А.Г. Поршнєв, О.Р. Радіонов, З.П. Рум’янцева, Н.О. Саломатін, Н.С. Сачко, Н.І. Слодкевич, С.О. Соколіцин, К.Т. Татевосов, О.О. Трут, О.Г. Туровець, Р.А. Фатхутдінов, Р.Б. Чейз, А.В. Шегда, О.Л. Яре-менко. Проте в управлінні розробленням управлінських продуктів низка пи-тань ще потребує свого вирішення. Операційне управління розробленням управлінських продуктів (ОУ РУП) як цілісна система остаточно не сформо-ване, попри надважливість управлінських продуктів для успішної діяльності підприємства. Більшість питань операційного управління розробленням управлінських продуктів підприємства залишається невирішеною, незважаючи на те, що його вдосконалення дозволить суттєво підвищити якість управління, надасть йому системний характер, збільшить керованість діяльності пі-дприємства, забезпечить планомірність і послідовність розроблення й упрова-дження управлінських продуктів, їхній цільовий характер, урахувавши потре-би користувачів.
Актуальність розроблення управлінських продуктів, управління цим процесом, фрагментарність у дослідженні ОУ РУП в умовах їхньої затребува-ності вітчизняними підприємствами зумовили вибір теми дисертаційної робо-ти, її мету та завдання, логіку, послідовність, структуру, об’єкт і предмет.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисер-таційну роботу виконано відповідно до плану наукових досліджень Східноук-раїнського національного університету імені Володимира Даля. У процесі ви-конання держбюджетної теми ДН 07-09 "Методологічні основи управління суб’єктом господарської діяльності в умовах інноваційного розвитку економі-ки та економіки знань" (номер державної реєстрації №0109U000083, 2009-2011 рр.) здобувачем розроблено методичні рекомендації щодо організації управління розробленням управлінських продуктів.
Мета та завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є форму-вання теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо операційного управління розробленням управлінського продукту на підприємстві.
Для досягнення поставленої мети дослідження поставлено та вирішено такі наукові та практичні завдання:
розглянуто поняття управлінського продукту, виявлено його властивос-ті, види та рівні формування управлінського продукту, подано їхню характе-ристику;
розкрито зміст операційного управління розробленням управлінських продуктів;
розглянуто життєвий цикл управлінського продукту;
проаналізовано інструментарій оцінювання операційного управління розробленням управлінських продуктів на промислових підприємствах;
розроблено методику оцінювання операційного управління розроблен-ням управлінських продуктів та апробовано її на промислових підприємствах;
удосконалено організацію операційного управління розробленням управлінських продуктів на промисловому підприємстві;
розроблено сукупність календарних планів розроблення управлінських продуктів та розглянуто порядок їхнього формування;
запропоновано вимоги до розроблення управлінських продуктів, уза-гальнено його інструменти та порядок їхнього використання;
використано в діяльності промислових підприємств рекомендації щодо розроблення управлінських продуктів.
Об’єкт дослідження – управлінський продукт як результат функціону-вання системи управління підприємством.
Предмет дослідження – теоретичні, методичні та прикладні основи операційного управління розробленням управлінського продукту.
Методи дослідження. Методологічною основою дисертації є сукупність способів і принципів наукового пізнання, загальних та спеціальних методів і прийомів, що використовувалися в дослідженні. Теоретичною основою дослідження послугували фундаментальні положення сучасного менеджменту, концепція життєвого циклу, наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених з питань створення управлінських продуктів та операційного управління. Інформаційну основу дослідження склали фінансова та статистична звітність вітчизняних підприємств, результати власних досліджень щодо управління розробленням управлінських продуктів на вітчизняних підприємствах.
У дослідженні використано: метод порівняння (при вивченні сутності управлінського продукту та ОУ РУП), монографічний аналіз (для визначення змісту управлінського продукту та ОУ РУП, при аналізі сучасного інструмен-тарію оцінювання ОУ РУП), метод візуалізації (при виявленні рівнів управ-лінського продукту та зв’язків між ними, елементів і структури ОУ РУП й ап-робації розробок на промислових підприємствах), експертне опитування (в оцінюванні значущості управлінських продуктів, тривалості життєвого циклу управлінських продуктів і залученості представників різних рівнів управління до розроблення управлінських продуктів), причинно-наслідковий аналіз (при дослідженні рівнів управлінського продукту), метод класифікації (при аналізі сучасного інструментарію ОУ РУП і побудові континууму методик оцінюван-ня ОУ РУП), аналітичні показники (при розроблянні методики оцінювання ОУ РУП), лінійний профіль (при оцінюванні окремих елементів ОУ РУП), ма-тричний метод (при оцінюванні окремих елементів ОУ РУП і розробленні пропозицій щодо планування РУП), алгоритмізація (при оцінюванні ОУ РУП і розробленні пропозицій щодо планування РУП), моделювання (при розроб-ленні пропозицій щодо організації ОУ РУП, в удосконаленні РУП), функціо-нальний підхід (при розробленні пропозицій щодо організації ОУ РУП), цикло-грама (при розробленні пропозицій щодо планування розроблення управлін-ських продуктів і навантаження виконавців РУП), сценарний аналіз (при роз-робленні пропозицій щодо навантаження виконавців РУП).
Наукова новизна одержаних результатів. Основний науковий резуль-тат дисертаційної роботи полягає в адаптації теоретичних положень операцій-ного управління до управління розробленням управлінських продуктів на промисловому підприємстві.
Наукова новизна результатів дослідження полягає в такому:
уточнено:
поняття управлінського продукту шляхом порівняння з матеріальним продуктом за критеріями: призначення, характеру вхідного та вихідного мате-ріалу, способів трансформації вхідного матеріалу, ключових умов отримання та зв’язку з результатами функціонування підприємства, виокремлення видів управлінського продукту (управлінські рішення, управлінські дії та управлін-ська інформація), виявлення та характеристики рівнів формування управлін-ського продукту (каузальний, змістовий, формоутворювальний та організа-ційний);
структуру операційного управління розробленням управлінських про-дуктів за результатами аналізу елементів такого управління та їхньої пріори-тетності, виокремлення операцій різного змісту та призначення в такому управлінні, фаз життєвого циклу управлінського продукту та найважливіших управлінських продуктів завдяки поєднанню критеріїв типу управлінського продукту та періоду управлінської діяльності;
удосконалено:
підхід до оцінювання операційного управління розробленням управлін-ських продуктів за результатами порівняльного аналізу методик оцінювання продуктового, персоналоорієнтованого та системного підходів, зміст якого зводиться до матричного подання управління розробленням управлінських продуктів, виявлення його елементів (технічного, методичного, забезпечува-льного та семантичного), визначення об’єктів оцінювання для кожного з еле-ментів та оцінок параметрів для об’єктів;
організацію операційного управління розробленням управлінського продукту шляхом визнання його системою з властивостями цілісності, емер-джентності, синергізму, ієрархічності, функціональності та стійкості, вияв-лення елементів такої системи й установлення зв’язків між ними, принципів організації, виконання яких забезпечує дієвість і результативність функціону-вання системи, та визначення завдань, пов'язаних зі створенням управлінських продуктів, забезпеченням їхньої якості, дотриманням параметрів, котрі харак-теризують дані продукти, а також термінів їхнього отримання, з витратами на формування таких продуктів;
планування розроблення управлінських продуктів шляхом формування сукупності календарних планів (агрегованих і допоміжних) та послідовності їхнього формування;
загальний порядок використання сукупності інструментів (AITL-діаграми, адаптованої моделі Ф. Фідлера, адаптованої матриці Блейка-Моутон, картки формалізації розробляння управлінського продукту) для розроблення управлінських продуктів з використанням сформованих вимог;
модель Ф. Фідлера (шляхом уведення додаткового консеквента щодо зосередження уваги керівника на змісті управлінського продукту або на захо-дах щодо його впровадження) та матрицю Блейка-Моутон (шляхом уведення додаткової осі інтересів "особисті інтереси керівника – інтереси підприємст-ва"), що дозволяє використовувати їх в розробленні управлінських продуктів.
Практичне значення одержаних результатів. Розроблені в дисертації інструменти й отримані результати являють собою методичну базу операцій-ного управління розробленням управлінських продуктів на промислових під-приємствах. До результатів, що мають найбільше практичне значення, нале-жать методика оцінювання ОУ РУП, пропозиції щодо організації ОУ РУП, су-купність оперативно-виробничих планів РУП і порядок їхнього заповнення, інструменти РУП і порядок їхнього використання.
Результати роботи використано в практичній діяльності промислових підприємств Луганської області: ПАТ "Трансмаш" (довідка № 392/1-010 від 15.09.2011 р.), ПАТ "Луганський електроапаратний завод" (довідка № 1189 від 25.10.2011 р.), ПАТ "Укрхіменерго" (довідка № 01/242 від 01.11.2011 р.).
Особистий внесок здобувача. Наукові положення, розробки та виснов-ки дисертаційної роботи є результатом самостійно проведеного автором дос-лідження щодо операційного управління розробленням управлінських проду-ктів на підприємстві. Внесок автора в колективно опубліковані наукові праці конкретизовано в списку публікацій.
Апробація результатів дисертації. Одержані результати наукового до-слідження, висновки та пропозиції доповідалися й були схвалені на І Міжна-родній науково-практичній конференції студентів, аспірантів та молодих уче-них "Проблеми глобалізації та моделі стійкого розвитку економіки" (м. Лу-ганськ, 2009 р.), VI Міжнародній науково-теоретичній конференції молодих вчених і студентів "Актуальні проблеми економічного та соціального розвитку виробничої сфери" (м. Донецьк, 2009 р.), ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції "Управлінські аспекти підвищення національної кон-курентоспроможності" (м. Ялта, 2009 р.), І Всеукраїнській науково-практичній конференції студентів, аспірантів та молодих вчених "Актуальні питання теорії та практики менеджменту" (м. Луганськ, 2010 р.), ІІ Міжнародній науково-практичній конференції студентів, аспірантів і молодих вчених "Проблеми глобалізації та моделі стійкого розвитку економіки" (м. Луганськ, 2010 р.), ІХ Міжнародній науково-практичній конференції "Проблеми планування вироб-ництва в ринкових умовах" (м. Алушта, 2010 р.), ХII Всеукраинской научно-практической конференции "Проблемы устойчивости деятельности предприя-тий Украины" (г. Евпатория, 2010 г.), І Міжнародній науково-практичній кон-ференції "Ділове та державне адміністрування" (м. Слов’янськ, 2011 р.), ІІ Міжнародній науково-практичній конференції "Актуальні проблеми економіки та менеджменту: теоретичні і практичні аспекти" (м. Ялта, 2011 р.), Міжна-родній науково-практичній конференції "Сучасні проблеми економіки і мене-джменту" (м. Львів, 2011 р.), ІІ Міжнародній науково-практичній конференції "Ділове та публічне адміністрування" (м. Слов’янськ, 2012 р.).
Публікації. Основні результати дослідження опубліковано у 21 науковій праці, серед яких 8 статей – у наукових журналах, 5 статей – у збірниках наукових праць, 8 публікацій – у матеріалах наукових конференцій. Загальний обсяг публікацій – 8,29 д.а., з яких особисто автору належить 6,14 д.а.
Структура й обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох ро-зділів, висновків, що викладені на 222 сторінках машинописного тексту. Ма-теріали роботи містять 53 таблиці та 47 рисунків, які подано на 49 сторінках. Список використаних джерел із 174 найменувань уміщено на 17 сторінках, 7 додатків – на 26 сторінках.

bibliography

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі на основі проведеного автором дослідження розглянуто такі основні положення.
Одним з результатів функціонування системи управління підприємством є формування управлінських продуктів, використання яких безпосередньо впливає на результати його діяльності. Управлінський продукт є засобом управлінського впливу, який можна створювати, зберігати, оновлювати, доповнювати, удосконалювати. Як і у випадку матеріального продукту, для створення управлінського продукту необхідні ресурси, технології формування, використання певних засобів праці, кваліфікований персонал підприємства. Призначенням управлінського продукту є отримання результатів управлінської діяльності підприємства в матеріальній і грошовій формах і функціонування підприємства в цілому. Вхідним матеріалом для створення управлінського продукту є інформація стосовно наявної проблеми, нормативні вимоги, альтернативи майбутніх подій, а результатом – внутрішні нормативні документи, алгоритми, рішення, інструкції тощо. Засобами трансформації вхідного матеріалу є компетенції управлінського персоналу (здатності, досвід, кваліфікація, управлінська інтуїція, менеджерський талант), технічні засоби обробляння інформації, зв’язку, а ключовими умовами отримання – знання та компетентність управлінського персоналу; управлінський продукт має низьку капіталомісткість, умовну прив’язку до робочого місця та безпосередньо впливає на результати діяльності підприємства.
На основі поєднання наявних підходів до розуміння сутності управлінського продукту (документарно-результативного, документарного та інформаційного) виокремлено три його види: управлінські рішення, управлінські дії та управлінська інформація. Управлінські рішення є основним управлінським продуктом, а управлінські дії та інформація – вторинними.
Зміст управлінського продукту розкрито за допомогою чотирьох рівнів: каузального (причини та мета розроблення управлінського продукту), змістового (сутність управлінського продукту), формоутворювального (управлінський документ) та організаційного (заходи щодо використання й упровадження). Вони доповнюють один одного й у сукупності розкривають зміст управлінського продукту.
Значення рівнів для різних видів управлінських продуктів є неоднаковим: стосовно управлінського рішення найважливішими є каузальний і змістовий рівні, щодо управлінської інформації – змістовий і формоутворювальний, а для управлінських дій – каузальний, змістовий та організаційний.
Розроблення управлінських продуктів (РУП) потребує управління. За часовим горизонтом таке управління є операційним. Зміст операційного управління розробленням управлінських продуктів (ОУ РУП) визначається опера-ціями чотирьох видів: операціями управлінського процесу, операціями, що забезпечують та оснащують його, і операціями, які забезпечують якість процесу. Порівняно з управлінням розробленням матеріального продукту в ОУ РУП відсутні значні витрати, продукт має некомерційний характер, використовується всередині підприємства, при цьому зростає важливість логістики (у широкому розумінні – як управління потоками).
Теоретичною основою розроблення та використання управлінських продуктів є концепція життєвого циклу. За аналогією з матеріальним продуктом у життєвому циклі управлінських продуктів виокремлено такі фази: розроблення, використання, старіння/оновлення, архівація/ подальше використання. Після завершення фази використання управлінський продукт має бути оновлений і повернутий до використання або застаріває й підлягає документарній архівації.
За критерієм часу використання управлінських продуктів у роботі виділено п’ять їхніх видів: миттєвий, операційний, поточний, середньостроковий і довгостроковий/стратегічний. Їхнє комбінування з трьома видами управлінських продуктів (управлінські інформація, дія та рішення) дозволило отримати п'ятнадцять комбінацій управлінських продуктів. Серед них за результатами проведеного з використанням експертних оцінок дослідження найбільш цінними для системи управління є такі: оперативні, поточні, середньострокові та стратегічні управлінські рішення, оперативна й поточна управлінська інформація та довгострокова управлінська дія. Управління розробленням саме таких управлінських продуктів становить суттєвий інтерес для підприємства. Результати аналізу тривалості життєвого циклу зазначених управлінських про-дуктів з використанням середньозважених величин тривалості циклу уможливили зробити висновок: такі продукти певним чином узгоджені між собою, хоча тривалість їхнього циклу не є кратною. Такий висновок підтвердив необхідність послідовного та узгодженого розробляння змістово пов’язаних між собою управлінських продуктів.
В аналізі операційного управління РУП можна використати розглянуті методики, які поєднано в три підходи: продуктовий (оцінювання властивостей продукту, що є результатом управлінського процесу), персоналоорієнтований (оцінювання якостей персоналу, який залучено до процесу управління) та системний (оцінювання дієвості системи управління в цілому). Методики оцінювання операційного управління РУП можна описати за сукупністю виділених класифікаційних ознак та їхніх градацій. Класифікаційними ознаками з їхніми градаціями є рівень комплексності (високий, середній, низький), методи оцінювання параметрів (статистичні, експертні, аналітичні, графічні) та хронологічна спрямованість методик (динамічна, статична, одноразова). Використання таких ознак з урахуванням їхніх градацій дозволяє сформувати континуум методик оцінювання управління розробленням управлінського продукту.
Результати аналізу змісту методик та інструментів, придатних для оцінювання управління розробленням управлінського продукту (методики факторного аналізу Р.А. Фатхутдінова, аналізу відхилень Л. Грейнера та Р. Севича, ланцюгової оцінної моделі, графіка Ганта, аналізу причинних контурів), показали, що попри можливість їхнього використання та їхні переваги для оцінювання ОУ РУП необхідно розробити спеціальну методику. Адже використовувати їх в оцінюванні ОУ РУП заважають виявлені недоліки: ресурсна орієнтованість в оцінюванні, його суб’єктивність, вузька функціональність, хронологічна, а не елементна спрямованість, низька формалізація, складність та якісний характер оцінок.
Підґрунтям пропонованої методики оцінювання ОУ РУП є матричне подання ОУ РУП на основі комбінування елементів підсистеми підприємства та підрозділів з оцінюванням ОУ РУП у кожній клітині матриці та формування узагальнювальної оцінки за будь-яким рівнем організаційної структури управління. У методиці виокремлено елементи ОУ РУП (технічний, методичний, забезпечувальний і семантичний), об’єкти оцінювання за кожним елементом ОУ РУП, параметри для кожного об’єкта та порядок визначення оцінок параметрів. У методиці виділено 27 параметрів, що описують 10 об’єктів оцінювання ОУ РУП у складі чотирьох виокремлених елементів. Для кожного з показників запропоновано порядок його розрахунку на основі зіставлення кількісних показників або з використанням експертних оцінок.
Спільне використання аналітичних залежностей та експертних оцінок забезпечує гнучкість методики, дозволяє враховувати складноформалізовані оцінки параметрів методики оцінювання ОУ РУП і зменшує суб’єктивність його оцінки.
Для використання пропонованої методики розроблено алгоритм оцінювання операційного управління розробленням управлінського продукту, який визначає послідовність дій з оцінювання – від виявлення елементів ОУ РУП до розрахунку інтегрованого показника оцінки.
З використанням розроблених методики та алгоритму оцінено ОУ РУП на промислових підприємствах Луганської області: ЗАТ "Трансмаш" (м. Луганськ), ВАТ "Луганський електроапаратний завод" (м. Луганськ), ПАТ "Укрхіменерго" (м. Сєвєродонецьк), ТОВ "СУВІК" "Граніт" (м. Луганськ).
За результатами апробації розроблених методики та алгоритму оцінювання ОУ РУП зроблено такі висновки. Методика є дієвою, дозволяє отримати адекватні результати щодо оцінювання ОУ РУП у структурних одиницях, підрозділах і на підприємстві в цілому. Першочерговим завданням для вітчизняних підприємств є покращення методичного елементу ОУ РУП. Спостерігається тісний зв'язок між оцінками елементів ОУ РУП та фінансово-економічними результатами діяльності підприємства, який описано за допомогою виявлених стохастичних залежностей з високим значенням коефіцієнта кореляції. Такі залежності для аналізованих підприємств різні за параметрами кореляції, але для них усіх вони є тісними.
Операційне управління розробленням управлінського продукту вдосконалювалося з використанням функціонального підходу, зокрема, розглянуто організацію ОУ РУП, планування розроблення управлінських продуктів та його вдосконалення.
Основою організації ОУ РУП є визнання ОУ РУП системою з властивостями цілісності, емерджентності, синергізму, ієрархічності, функціональності та стійкості, виявлені елементи такої системи та зв’язки між ними. ОУ РУП запропоновано організовувати на основі комбінування системного та функціонального підходів. В організації ОУ РУП мають бути дотримані принципи, виконання яких забезпечить дієвість і результативність функціонування системи ОУ РУП (адекватність, безперервний розвиток, міжсистемну та внутрішньо-системну су-місність, відповідність системі управління підприємством, економічність, зворотний зв'язок).
Для організації ОУ РУП виділено центри відповідальності з розроблення управлінських продуктів і забезпечувальні елементи, що створюють необхідні умови для операційного управління за допомогою методичного, комунікаційного, матеріально-технічного, мотиваційного та кадрового забезпечення. Окремим напрямом в організації ОУ РУП є конкретизація завдань, пов'язаних зі створенням правлінських продуктів, забезпеченням їхньої якості, дотриманням параметрів, що характеризують дані продукти, а також термінів їхнього отримання, з витратами на формування таких продуктів.
Зміст ОУ РУП відповідно до використаного функціонального підходу в його організації визначається комбінуванням змісту окремих функцій операційного управління (планування, організації, обліку, контролю, регулювання) та окремих видів забезпечення, яке необхідне для їхньої реалізації. Для виконання кожної функції сформульовано цілі реалізації та завдання, що мають бути виконані при їхній реалізації в ОУ РУП.
Для планування розроблення управлінських продуктів запропоновано сукупність планів (агреговані та допоміжні).
Для формування сукупності планів розроблення управлінських продуктів на підприємстві розроблено алгоритм, який містить такі етапи: аналіз потреб і заявок щодо управлінських продуктів на рівні підприємства, аналіз потреб і заявок щодо управлінських продуктів на рівні підрозділу, формування сукупності необхідних для розроблення управлінських продуктів, розподіл робіт серед виконавців, оцінювання трудомісткості робіт з можливим подальшим коригуванням, розроблення планів роботи на рік, формування квартальних завдань для підрозділів, формування оперативних завдань, складання графіків робіт з розроблення управлінських продуктів, розподіл завдань між виконавцями.
Зміст агрегованого плану розроблення управлінських продуктів на підприємстві відповідно до використаного принципу дезагрегації уточнюється в календарному плані. Його запропоновано формувати з використанням циклограми навантаження виконавців і лінійного графіка тривалості циклу розробляння управлінських продуктів. Для формування календарного плану встановлено порядок дій, що містить такі етапи: визначення термінів готовності управлінських продуктів (відповідно до агрегованого плану), визначення дат початку робіт за кожним запланованим управлінським продуктом, формування діаграми завантаження працівників по днях, установлення регламентних термінів розробляння управлінських продуктів згідно з планами або регламентами підрозділів, визначення для кожного підрозділу часу початку виконання окреслених робіт за кожним управлінським продуктом, коригування діаграми завантаження виконавців за сумарним списком робіт.
У сукупності планів розроблення управлінських продуктів особливу увагу приділено балансуванню трудомісткості розробляння та наявних управлінських ресурсів підприємства, що визначаються фондом робочого часу, з уточненням характеру дій у разі дисбалансу між ними.
Крім агрегованого плану розроблення управлінських продуктів, сформовано допоміжні плани його ресурсного забезпечення (плани забезпечення додатковими технічними засобами, придбання програмних продуктів та інформаційних технологій, підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації персоналу, залучення додаткового персоналу, аутсорсингу), які є актуальними через недостатність ресурсів у підприємства для розроблення управлінських продуктів.
Апробація розробок щодо планування розроблення управлінських продуктів на прикладі ЗАТ "Трансмаш" (м. Луганськ) підтвердила їхню дієвість і придатність.
У розробленні управлінських продуктів необхідно дотримуватися су-купності вимог. Їх поділено на дві групи: вимоги до процесу розроблення управлінських продуктів та до результату розроблення. Вимогами до процесу розроблення управлінських продуктів є терміновість, економічність, адекватність залучення персоналу, інтегрованість у загальну систему управління підприємством, використання інформації зовнішнього середовища, чіткий баланс повноважень, обов’язків і завдань кожного з розробників, а вимогами до результату розроблення – завершеність, несуперечливість, екологічність (у широкому розумінні), готовність до практичного використання, адекватний ступінь формалізації, ознайомлення всіх розробників з конкретним управлінським продуктом.
Як інструменти розроблення управлінських продуктів використано AITL-діаграми, адаптовану модель Ф. Фідлера, адаптовану матрицю Блейка-Моутон, картку формалізації розроблення управлінського продукту. Традиційну модель Ф. Фідлера доповнено консеквентами "зосередження уваги керівника на змісті управлінського продукту", "зосередження уваги керівника на заходах щодо впровадження управлінського продукту". Для кожного консеквента залежно від комбінування аргументів моделі розглянуто його значення за ординальною шкалою. Оригінальну матрицю Блейка-Моутон доповнено віссю "орієнтація керівника на інтереси підприємства або на власні інтереси", що дозволяє більш точно виявляти пріоритети в розробленні управлінських продуктів, адекватно порівнювати їхні альтернативи. Кожен із запропонованих інструментів розроблення управлінських продуктів описаний за призначенням та охарактеризований за критеріями наочності, орієнтації в часі, комплексності, складності та можливості використання для розробляння найважливіших управлінських продуктів.
Для розроблення управлінських продуктів з використанням пропонованих інструментів установлено відповідний порядок.
Поєднання рекомендацій з організації ОУ РУП на підприємстві, планування процесу РУП і вдосконалення РУП з використанням пропонованих вимог щодо управлінських продуктів та інструментів для їхнього розроблення уможливлює результативне ОУ РУП на підприємстві.
У дисертаційній роботі за результатами проведеного дослідження вирішено актуальне науково-практичне завдання щодо визначення сутності управлінського продукту, його видів і рівнів формування, оцінювання операційного управління розробленням управлінських продуктів, удосконалення організації та планування розроблення управлінських продуктів. Висновки та результати, одержані в ході дослідження, зводяться до такого.
Управлінський продукт є одним з результатів функціонування системи управління підприємством. Управлінський продукт є засобом управлінського впливу, який можна створювати, зберігати, оновлювати, доповнювати, удосконалювати. Призначення управлінського продукту – отримання результатів управлінської діяльності підприємства в матеріальній і грошовій формах та функціонування підприємства в цілому. За результатами поєднання документарно-результативного, документарного та інформаційного підходів до розуміння сутності управлінського продукту виділено три його види: управлінські рішення, управлінські дії та управлінська інформація. Управлінські рішення є основним управлінським продуктом, а управлінські дії та інформація – вторинними.
Розроблення управлінських продуктів – неавтокерований процес, воно є об’єктом управління. За часовим горизонтом управління розробленням управлінських продуктів є операційним. Зміст операційного управління розробленням управлінських продуктів визначається комбінуванням операцій управлінського процесу, операціями, що забезпечують процес, оснащують його та забезпечують якість процесу.
Управлінський продукт, як і продукт іншої природи, має життєвий цикл. У життєвому циклі управлінського продукту виокремлено фази: розроблення, використання, старіння/оновлення, архівація/подальше використання. За критерієм часу використання виділено миттєвий, операційний, поточний, середньостроковий і довгостроковий/стратегічний управлінський продукт. Найбільш значущими для управління підприємством є оперативні, поточні, середньострокові та стратегічні управлінські рішення, оперативна й поточна управлінська інформація та довгострокова управлінська дія. Управління розробленням саме таких управлінських продуктів становить суттєвий інтерес для підприємства. Результати аналізу тривалості життєвого циклу зазначених управлінських продуктів з використанням середньозважених величин тривалості циклу уможливили зробити висновок: такі продукти певним чином узгоджені між собою, хоча тривалість їхнього циклу не є кратною.
Методики, які можна застосовувати в аналізі операційного управління розробленням управлінських продуктів, поєднано в три підходи: продуктовий (оцінювання властивостей продукту, що є результатом управлінського процесу), персоналоорієнтований (оцінювання якостей персоналу, який залучено до процесу управління) та системний (оцінювання дієвості системи управління в цілому). Використання пропонованих ознак (рівень комплексності, методи оцінювання параметрів, хронологічна спрямованість) дозволило сформувати континуум методик оцінювання управління розробленням управлінського продукту. Результати аналізу методик та інструментів, придатних для оцінювання управління розробленням управлінського продукту (методики факторного аналізу Р. А. Фатхутдінова, аналізу відхилень Л. Грейнера та Р. Севича, ланцюгової оцінної моделі, графіка Ганта, аналізу причинних контурів), виявили їхні недоліки (ресурсна орієнтованість в оцінюванні, його суб’єктивність, вузька функціональність, хронологічна, а не елементна спрямованість, низька формалізація, складність та якіс-ний характер оцінок) та зумовили висновок про необхідність розробити спеціальну методику.
В оцінюванні операційного управління розробленням управлінських продуктів використано матричне подання такого управління, виокремлено елементи управління (технічний, методичний, забезпечувальний і семантичний), визначено об’єкти оцінювання за кожним елементом операційного управління та порядок визначення оцінок параметрів. У методиці виділено 27 параметрів, що описують 10 об’єктів оцінювання ОУ РУП у складі чотирьох виокремлених елементів. Оцінки параметрів визначаються розрахунково або з використанням експертного методу. Застосування розробленої методики оцінювання операційного управління розробленням управлінських продуктів на вітчизняних підприємствах підтвердило її дієвість, адекватність, можливість використання на різних рівнях – від робочої групи до підприємства в цілому.
Результативність операційного управління розробленням управлінських продуктів зумовлюється його належною організацією. Організацію операційного управління розробленням управлінських продуктів визнано системою з властивостями цілісності, емерджентності, синергізму, ієрархічності, функціональності та стійкості, у якій виділено елементи й установлено зв’язки між ними. Дієвість і результативність функціонування такої системи забезпечує дотримання певних принципів організації. Окремим напрямом організації операційного управління розробленням управлінських продуктів є конкретизація завдань, пов'язаних зі створенням управлінських продуктів, забезпеченням їхньої якості, дотриманням параметрів, що характеризують дані продукти, а також термінів їхнього отримання, з витратами на формування таких продуктів.
Планування в операційному управлінні розробленням управлінських продуктів має здійснюватися з використанням сукупності взаємопов’язаних планів (агрегованих та допоміжних). Таку сукупність сформовано на основі дез-агрегації планів (від рівня підприємства до рівня окремого виконавця, від річного періоду до поточного), що дозволило побудувати ієрархію планів. У роботі подано алгоритм формування календарних планів розроблення управлінських продуктів на різних рівнях управління.
Управлінські продукти мають бути розроблені з використанням сформульованих вимог до процесу та результату розроблення управлінських продуктів. Як інструменти розроблення управлінських продуктів використано AITL-діаграми, адаптовану модель Ф. Фідлера, адаптовану матрицю Блейка-Моутон, картку формалізації розроблення управлінського продукту. Традиційну модель Ф. Фідлера доповнено консеквентами щодо зосередження уваги керівника на змісті управлінського продукту або "зосередження уваги керівника на заходах щодо його впровадження", а оригінальну матрицю Блейка-Моутон – додатковою віссю інтересів "особисті інтереси керівника – інтереси підприємства". Кожен з пропонованих інструментів розроблення управлінських продуктів описаний за призначенням та охарактеризований за критеріями наочності, орієнтації в часі, комплексності та складності й можливості використання для розроблення найважливіших управлінських продуктів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Адизес И. К. Управление жизненным циклом корпорации
/ И. К. Адизес ; пер. с англ. А. Г. Сеферяна. — СПб.: Питер, 2007. — 384 с.
2. Акулов В. Б. Теория организации : учеб. пособ. / В. Б. Акулов, М. Н. Рудаков. — Петрозаводск: ПетрГУ, 2001. — 314 с.
3. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя : учеб. пособ. / Б. А. Аникин. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 136 с.
4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом : учеб. пособ. / Т. Ю. Базаров. — М.: Мастерство, 2002. — 224 с.
5. Берсуцкая С. Я. Развитие системы подготовки и принятия управленческих решений (на примере предприятия машиностроения): дис. … кандидата экон. наук : 08.02.03 / Берсуцкая Светлана Яковлевна. — Донецк, 1996. — 217 с.
6. Бланк И. А. Управление активами / И. А. Бланк. — К.: "Ника-Центр", 2000. — 720 с.
7. Браверман А. Интегральная оценка результативности предприятий / А. Браверман, А. Саулин // Вопросы экономики. — 1998. — № 6. — С. 108–110.
8. Брюс Д. Х. Продуктовый портфель / Д. Х. Брюс // Бостонская консалтинговая группа BCG Review : Дайджест. — М.: Бостонская консалтинговая группа. Вип. 02. — 2008. — С. 7–8.
9. Бураканова Г. В. Стиль руководителя и эффективность управления / Г. В. Бураканова // Проблемы теории и практики управления. — 2003. — № 4. — C. 112–117.
10. Бурганова Л. А. Теория управления : учеб. пособ. / Л. А. Бурганова. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 139 с.
11. Василенко В. О. Теорія і практика розробки управлінських рішень : навч. посіб. для студ. вищих закл. освіти / В. О. Василенко. — К.: ЦУЛ, 2003. — 419 с.
12. Вахрушина М. А. Управленческий анализ: учеб. пособ. / М. А. Бахрушина. — [6-е изд.]. — М.: Омега-Л, 2010. — 399 с.
13. Венделин А. Г. Подготовка и принятие управленческих решений. Методологический аспект / А. Г. Венделин. — М.: Экономика, 1997. — 110 с.
14. Вершигора Е. Е. Менеджмент : учеб. пособ. / Е. Е. Вершигора. — [2-е изд.]. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 283 с. — (Серия "Высшее образование").
15. Власюк О. С. Можливості застосування аналітичного планування для обґрунтування та підготовки рішень на вищих рівнях управління : [монографія] / О. С. Власюк. — К.: НІСД, 1995. — 72 с.
16. Воронкова А. Э. Стратегическое управление конкурентоспособным потенциалом предприятия: диагностика и организация : [монография] / А. Э. Воронкова. — [2-е изд.]. — Луганск: ВНУ им. В. Даля, 2004. — 320 с.
17. Голубков Е. П. Основы маркетинга : [учебн.] / Е. П. Голубков. — М.: Финпресс, 1999. — 656 с.
18. Гончаров В. Н. Оперативное управление производством: опыт разработки и совершенствования систем / Гончаров В. Н., Колосов А. Н., Дибнис Г. И. — М.: Экономика, 1987. — 120 с.
19. Горбатов В. М. Конкурентоспособность и циклы развития инте-грированных структур бизнеса : [монография] / В. М. Горбатов. — Х.: ИД "ИНЖЭК", 2006. — 592 с.
20. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. Принципы и практика / Л. Гэлловэй. — СПб.: Питер, 2002. — 320 с. — (Теория и практика ме-неджмента).
21. Дафт Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт ; пер с англ. — СПб.: Питер, 2000. — 829 с.
22. Дворак М. С. Чинники формування конкурентного середовища на ринку страхових послуг України / М. С. Дворак // Актуальні проблеми економіки. — 2006. — № 9. — С. 120–127.
23. Дибнис Г. И. Совершенствование организации системы оперативного управления основным производством и ее элементов в условиях НТП (на примере серийного машиностроения) : дис. ... кандидата экон. наук : 08.00.05
/ Дибнис Григорий Ихильевич. — М., 1983. — 404 c.
24. Дибнис Г. І. Плановое обеспечение административного управления операционной деятельностью предприятия / Дибнис Г. І., Кім А. В., Шарко О. Р. // Прометей: регіональний зб. наук. праць з економіки. Вип. 2 (29). — Донецьк: ДЕГІ, 2009. — С. 114–117.
25. Дібніс Г. І. Вплив моніторингу на ефективність адміністрування роботи виконавців / Г. І. Дібніс, О. О. Ромахова // Методологія та практика менеджменту на порозі ХХІ століття: загальнодержавні, галузеві та регіональні аспекти : матеріали V Міжнар. наук.-практ. конф., 13-14 трав. 2010 р. — Полтава: РВВ ПУЕТ, 2010. — Ч. 1. — С. 30–31.
26. Дібніс Г. І. Основи виробничого управління на підприємстві / Дібніс Г. І., Погорелов Ю. С., Назаров В. В. — Луганськ: СНУ ім. В. Даля, 2006. — 376 с.
27. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика [Электронный ре-сурс] / П. Дойль. — СПб.: Питер, 1999. — Режим доступа : http://www.twirpx.com/file/367845.
28. Дятлов А. Н. Общий менеджмент: концепции и комментарии / Дят-лов А. Н., Плотников М. В., Мутовин И. А. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 400 с.
29. Єршова О. Л. Моделі, методи та засоби інформаційної технології прийняття управлінських рішень в соціально-економічних системах / О. Л. Єршова. — К.: Либідь, 2000. — 21 с.
30. Жариков О. Н. Системный подход к управлению : учеб. пособ. / Жариков О. Н., Королевская В. И., Хохлов С. Н. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 125 с.
31. Журавлев П. В. Теория системного менеджмента: [учебн.] / Жу-равлев П. В., Седегов Р. С., Янчевский В. Г. — М.: "Екзамен", 2002. — 512 с.
32. Задорожна Н. Т. Менеджмент документообігу в інформаційних системах освіти (для ВНЗ і ППО) : навч.-метод. посіб. / Н. Т. Задорожна, К. М. Лавріщева. — К.: КП "Педагогічна думка", 2007. — 220 с.
33. Закон України "Про інформацію" від 2 жовт. 1992 р. № 2657-XII. [Електроний ресурс]. — К.: ВВР, 1992. —— Режим доступу : http://zakon4.rada.gov.ua.
34. Записування і відтворення інформації. Терміни та визначення : ДСТУ 2737-94. — [Чинний від 1995-07-01]. — К.: Держстандарт України, 1994. — 158 с. — (Національний стандарт України).
35. Зубра А. С. Формирование управленческой культуры современного руководителя / А. С. Зубра // Проблемы управления. — 2003. — № 1. — C. 59–68.
36. Иванцевич Дж. М. Человеческие ресурсы управления / Дж. М. Иванцевич, А. А. Лобанів. — М.: Дело, 1993. — 274 с.
37. Игнатов В. Г. Теория управления : курс лекций / В. Г. Игнатов, Л. Н. Албастова. — М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: "МарТ", 2006. — 464 с.
38. Игнатьева А. В. Исследование систем управления : учеб. пособ. для вузов / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 157 с.
39. Интернет-портал дистанционного правового консультирования предпринимателей "Дистанционній консалтинг" [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://www.dist-cons.ru.
40. Информация и принятие управленческих решений // Материалы в помощь лектору. — Л., 1973. — 19 с.
41. Інформація та документація. Комплектування фонду, бібліографічний опис, аналіз документів. Терміни та визначення : ДСТУ 2394-94. — К.: Держстандарт України, 1994. — 89 с. — (Національний стандарт України).
42. Інформація та документація. Базові поняття. Терміни та визначення : ДСТУ 2392-94. — [Чинний від 1995-01-01]. — К.: Держстандарт України, 1994. — 53 с. — (Національний стандарт України).
43. Кабушкін Н. І. Менеджмент готелів і кафе / Н. І. Кабушкін, Г. А. Бондаренко. — М.: Нове знання, 2002. — 163 с.
44. Кармин А. С. Культурология / А. С. Кармин. — СПб.: "Лань", 2006. — С. 702–703.
45. Кім А. В. Комплексная организация процесса администрирования операционной деятельности / Кім А. В., Дибнис Г. И., Шарко Е. Р. // Организатор производства. — 2009. — № 2 (41). — С. 46–49.
46. Клейнер Г. Системная структура экономики и экономическая политика / Г. Клейнер // Проблемы теории и практики управления. — 2006. — № 5. — С. 8–21.
47. Клементьева Е. Е. Информатизация систем управления и принятия решений в бизнесе: соц. и методол. аспекты / Е. Е. Клементьева. — М.: Дело, 1994. — 36 с.
48. Климов А. Н. Организация и планирование производства на машиностроительном заводе / Климов А. Н., Оленев И. Д., Соколицын С. А. — Л.: Машиностроение, 2004. — 462 с.
49. Козлов А. В. Разработка управленческого решения : учеб.-практ. пособ. / Козлов А. В., Рак И. Г., Шишкова Г. А. — Королев: КИУЭС, 2003. — 108 с.
50. Козловский В. А. Производственный и операционный менеджмент: практикум / Козловский В. А., Маркина Т. В., Макаров В. М. — СПб.: Специальная литература, 1998. — 244 с.
51. Козловский В. А. Производственный менеджмент / В. А. Козловский. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 385 с.
52. Корнаи Я. Системная парадигма / Я. Корнаи // Вопросы экономики. — 2002. — № 4. — С. 4–22.
53. Кудряшова Л. Д. Каким быть руководителю: психология управленческой деятельности / Л. Д. Кудряшова. — Л.: Лениздат, 1986. — С. 84–91.
54. Кузин Б. И. Организация и оперативно-календарное планирование машиностроительного производства в АСУП / Б. И. Кузин, В. А. Дуболазов ; под ред. С. А. Соколицына. — Л.: ЛГУ, 1978. — 238 с.
55. Кузьмін О. Є. Основи менеджменту : [підруч.] / О. Є. Кузьмін, О. Г. Мельник. — К.: "Академвидав", 2003. — 416 с.
56. Кулицький С. П. Основи організації інформаційної діяльності у сфері управління : навч. посіб. / С. П. Кулицький. — К.: МАУП, 2002. — 224 с.
57. Курочкин А. С. Управление предприятием / А. С. Курочкин. — М.: МАУП, 2006. — 420 с.
58. Ладыко И. Ю. Общий менеджмент / И. Ю. Ладыко, В. Г. Сумцов. — Луганск: СНУ им. В. Даля, 2004. — 282 с.
59. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг / Жан-Жак Ламбен. — М.: Наука, 1996. — 589 с.
60. Ларионов А. И. Экономико-математические методы в планировании / Ларионов А. И., Юрченко Т. И., Новоселов А. Л. — М.: Высшая школа, 2007. — 412 с.
61. Лебедев К. Н. Системный подход и методология менеджмента : [монография] / К. Н. Лебедев. — М.: Красная звезда, 2008. — 840 с.
62. Летенко В. А. Оперативно-производственный план и организация его выполнения / В. А. Летенко, Я. Б. Гальперин. — М.: Машиностроение, 1975. — 215 с. — (Серия "Единичное и мелкосерийное производство").
63. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения : [учебн.] / Б. Г. Литвак. — М.: Издательство "Дело", 2001. — 392 с.
64. Лігоненко Л. О. Антикризове управління підприємством: теоретико-методологічні засади та практичний інструментарій / Л. О. Лігоненко. — К.: КНЕУ, 2001. — 580 с.
65. Лісовець В. Т. Мистецтво прийняття управлінських рішень: навч. посіб. / Лісовець В. Т., Монке С. Ю. — Умань: Уманська державна аграрна академія, 2001. — 76 с.
66. Локтионов М. В. Системный подход в менеджменте : [учебн.] / М. В. Локтионов. — М.: Генезис, 2000. — 288 с.
67. Мазур И. И. Эффективный менеджмент: учеб. пособ. для вузов / Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. — М.: Высшая школа, 2003. — 355 с.
68. Мак-Доналд М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Доналд. — СПб.: Питер, 2000. — 320 с.
69. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия : учеб. пособ. / Е. В. Маслов ; под ред. П. В. Шеметова. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. — 312 с.
70. Менеджмент : [учебн.] / [под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу]. — М.: ФБК-ПРЕСС,1999. — 504 с.
71. Менеджмент : [учебн.] / [под ред. В. В. Томилова]. — М.: Юрайт-Издат, 2003. — 591 с.
72. Менеджмент : учеб. пособ. / [под ред. В. В. Лукашевича, Н. И. Астаховой]. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 255 с. — (Серия "Высшее профессиональное образование: менеджмент").
73. Мескон М. Основы менеджмента / Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. — М.: Дело, 2002. — 704 с.
74. Мильнер Б. З. Системный подход к организации управления
/ Мильнер Б. З., Евенко Л. И., Рапопорт B. C. — М.: Экономика, 1983. — 224 с.
75. Мильнер Б. З. Теория организации / Б. З. Мильнер. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 864 с.
76. Минцберг Г. Структура в кулаке / Г. Минцберг ; пер. с англ. — СПб: Питер, 2004. — 512 с.
77. Монахов А. В. Математические методы анализа экономики : учеб. пособ. / А. В. Монахов. — СПб.: Питер, 2002 — 176 с.
78. Надьон Г. О. Методика оцінки стану операційного управління розробкою управлінських продуктів / Г. О. Надьон, О. Р. Шарко // Вісник Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. — 2012. — № 1 (172). Ч. 2. — С. 201–207.
79. Надьон Г. О. Вплив стану управлінської діяльності на формування загального обсягу управлінських продуктів підприємства / Г. О. Надьон, О. Р. Шарко // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. — 2012. — Т. 3. № 2. — С. 167–170.
80. Национальная экономическая энциклопедия. Инвестиции и ме-неджмент: глоссарий [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://www.vocable.ru/dictionary/429.
81. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка [Электронный ресурс] / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. — Режим доступа : http://lib.ru/DIC/OZHEGOW/ozhegow_p_r.txt.
82. Операционный менеджмент : [учебн.] / О. Л. Яременко, А. М. Сумец. — Харьков: ФОЛИО, 2002. — 231 с.
83. Организация, планирование и управление машиностроительным предприятием : учеб. пособ. для вузов / [Сачко Н. С., Бабук И. М., Демидов В. И. и др.] ; под ред. Н. С. Сачко, И. М. Бабука. — Мн.: Высшая школа, 1988. — 272 с.
84. Орлов А. И. Менеджмент : [учебн.] / Орлов А. И., Боголюбов С. А., Прокофьева Ж. В. — М.: Знание, 2000. — 288 с.
85. Основи виробничого циклу і методи організації виробництва [Електронный ресурс] // Бізнес Портал Луцька. –– Режим доступа : http://toplutsk.com/articles-article_571.html.
86. Официальный сайт ООО "Импакт" [Электронный ресурс] // Акцент-администратор прав доступа. –– Режим доступа : http://www.accent6.com/index.php/contacts/articles-all.
87. Патрушев В. Д. Методологические и методические вопросы изучения бюджета времени / В. Д. Патрушев. — М.: Наука, 1980. — С. 76–79.
88. Перевозчикова О. Л. Сучасні інформаційні технології / О. Л. Перевозчикова. — К.: Інститут економіки та права "Крок", 2002. — 121 с.
89. Петров А. Н. Стратегический менеджмент / А. Н. Петров. — СПб.: Питер, 2005. — 496 с.
90. Печатникова С. М. Системное управление "по образу и подобию" как фактор выживания предприятия на рынке / С. М. Печатникова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2005. — № 3. — С. 11–17.
91. Плахова Л. В. Основы менеджмента : учеб. пособ. / Плахова Л. В., Анурина Т. М., Легостаева С. А. — М.: КНОРУС, 2007. — 496 с.
92. Попов В. Н. Системный анализ в менеджменте : учеб. пособ. / Попов В. Н., Касьянов В. С., Савченко И. П. — М.: КНОРУС, 2007. — 304 с.
93. Прохожев А. А. Организация управления экономикой и государством в Японии / А. А. Прохожев. — М.: "Наука", 2005. — С. 152–157.
94. Радионов А. Р. Управление сбытовыми запасами и оборотными средствами предприятия (практика нормирования) : учеб. пособ. / А. Р. Радионов. — М.: Дело и сервис, 1999. — 398 с.
95. Разу М. Л. Менеджмент : [учебн.] / М. Л. Разу. — М.: КНОРУС, 2008. — 472 с.
96. Райзберг Б. А. Курс экономики / Б. А. Райзберг. — М.: ИНФРА-М, 1997. — 720 с.
97. Родионов Б. Н. Организация, планирование и управление машиностроительным производством : учеб. пособ. для студентов машиностроительных вузов / Родионов Б. Н., Соломатин Н. А., Осадчий Л. Г. ; под ред. Б. М. Родионова. — М.: Машиностроение, 1989. — 328 с.
98. Розанова В. А. Психология управления : учеб. пособ. / В. А. Роза-нова. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000. — 384 с.
99. Русинова Ф. М. Менеджмент / Ф. М. Русинова. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 1999. — 198 с.
100. Санкина Л. В. Современные правила оформления управленческих документов / Санкина Л. В., Вялова Л. М., Шатина Н. В. — М.: УИЦ при Государственной налоговой инспекции по г. Москва, 1998. — 91 с.
101. Свободная энциклопедия "Википедия" [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://www.wikipedia.org.
102. Семиков В. Л. Организационное поведение руководителя : учеб. пособ. / В. Л. Семиков. — М.: Академический проект: "Гаудеамус", 2004. — 219 с.
103. Системи обробки інформації. Обробка тексту. Терміни та визначення : ДСТУ 2395-94. — [