Організаційно-економічний механізм формування моделі поведінки споживачів на ринку підприємств туристичної сфери

brief description

ПВНЗ Європейський університет

На правах рукопису

Василькевич Людмила Олександрівна

УДК: 366.12:[334.72:338.48]

Організаційно-економічний механізм формування моделі поведінки споживачів на ринку підприємств туристичної сфери

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Цимбал Олександр Іванович
доктор економічних наук, доцент

Київ – 2012

ЗМІСТ

ВСТУП .............................................................................................................2
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ МЕХАНІЗМУ ФОРМУВАННЯ МОДЕЛІ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ...............................11
1.1. Сутність поведінки споживачів у системі соціально-економічних відносин і характеристика факторів її детермінації...........................................11
1.2. Теоретичні основи дослідження моделей поведінки споживачів......34
1.3. Організаційно-економічний вимір механізму формування моделі поведінки споживачів і принципи його розробки в умовах ринку...................52
Висновки до розділу 1...................................................................................72
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ З ФОРМУВАННЮ МОДЕЛІ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ РІВНЕНСЬКОЇ ОБЛАСТІ.......................................................75
2.1. Аналіз стану і тенденцій розвитку кон’юнктури туристичного ринку.......................................................................................................................75
2.2. Маркетингові дослідження моделей поведінки споживачів основних сегментів на ринку туристичних послуг.............................................................93
2.3. Аналіз особливостей маркетингової діяльності туристичних підприємств .........................................................................................................102
2.4. Оцінка ефективності діяльності туристичних підприємств по задоволенню запитів основних сегментів споживачів .................................124
Висновки до розділу 2.................................................................................133
РОЗДІЛ 3. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНІ ЗАСАДИ РОЗРОБКИ МЕХАНІЗМУ ФОРМУВАННЯ МОДЕЛІ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ....................................................................136
3.1. Розробка організаційно-економічного механізму формування моделі поведінки споживачів туристичних підприємств............................................136
3.2. Характеристика інформаційної підсистеми організаційно-економічного механізму формування моделі поведінки споживачів туристичних підприємств...................................................................................158
3.3. Методичний підхід до удосконалення підсистеми управління туристичних підприємств на основі аналізу поведінки споживачів..............177
Висновки до розділу 3.................................................................................190
ВИСНОВКИ.................................................................................................192
ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ....................................................197
ДОДАТКИ....................................................................................................222

ВСТУП
Світовий досвід розвитку туризму доводить, що він належить до видів діяльності, що мають потужний ефект мультиплікатора: на кожне робоче місце, створене у сфері туризму, за даними ВТО припадає 5-9 робочих місць в інших галузях господарства. Для України туристична сфера набуває дедалі більшого значення в якості одного з імпульсів для розвитку нової економіки та соціальної сфери, їх інтеграції у світовий простір актуальних послуг. Однак можливості реалізації зазначеного потенціалу туристичної діяльності гальмуються значними проблемами. З одного боку, спостерігається швидке насичення ринку туризму, збільшення кількості туристичних фірм, розширення переліку послуг, поліпшення їх якості та збільшення охоплення населення. З іншого – високий ступінь невизначеності ринкової ситуації, сезонні коливання попиту на туристичні послуги, обмеженість ресурсів, низький рівень менеджменту та інновацій. Обидві тенденції призводять до виникнення затяжної кризи в галузі, гальмування процесів виходу вітчизняного туристичного підприємництва на світовий рівень.
У цій ситуації актуалізується проблематика розробки та впровадження в менеджмент і маркетинг туристичних підприємств передових концепцій управління, методів і форм впливу на формування ринкового попиту. Запорукою успішності розв’язання вказаних задач є винайдення шляхів контрольованого впливу на процеси формування поведінки споживачів туристичних послуг. З огляду на це актуалізується необхідність дослідження закономірностей і специфіки формування моделей поведінки споживачів, обґрунтування дієвих методів впливу на їх релевантні параметри, розробки організаційно-економічного механізму реалізації такого впливу на рівні туристичних підприємств.
Проблеми дослідження ринкової поведінки споживачів, формування споживчих мотивацій порушуються у численних працях іноземних і вітчизняних вчених. До них можна віднести роботи: Н. Р. Балук [11], О. В. Безпалько [12], Т. М. Білої [17], М. О. Бокулєвої [25], М. Бондар [27], К. З. Возного [54], М. О. Городецької [62], О. Громової [66], О. В. Дубовик [69], Н. В. Загуменної [78], Я. В. Зоська [89], Л. В. Капінус [95], Н. П. Карачиної [96], Т. В. Кравченко [113], О. Краузе [115], Г. В. Ложкіна [119, 120], О. А. Лозової [121], А. О. Максименко [124], М. В. Мастинця [136], Ю. Ф. Пачковського [161], Т. Петровської [164], І. С. Подолян [171], О. В. Прокопенко [179-181], Б. Рахаєва [184], В. В. Савельєва [187], Ю. В. Сюсель [211] та ін. Найістотніший внесок у дослідження особливостей процесу споживчого вибору у туристичній сфері здійснили праці А. С. Близнюк [20], А. І. Зінченко [84, 85], Л. Іванової [90], Ю. Робула [186], І. Я. Хамуляк [222], Л. Шульгіної [237, 238] та ін.
Питаннями маркетингу туристичних підприємств та оцінкою економічної доцільності їх діяльності займалися О. В. Апілат [5], Р. І. Балашова [10], Н. Ю. Возіянова [53], С. С. Галасюк [56], Н. Головкіна [60], С. Ісаулова [94], О. О. Колесник [106], Г. Д. Леонова [116], А. О. Мавріна [122], Ю. Є. Петруня [166], Ф. Ю. Поклонський [172], В. О. Полюга [174], І. О. Сидоренко [189], І. Соколовський [200], В. Т. Списак [204], А. С. Татаринцева [213], Т. І. Ткаченко [215] та ін.
Серед численних досліджень, у рамках яких робилися спроби визначення пріоритетних напрямів розвитку конкурентних переваг та актуалізації факторів реформування поведінки споживачів, усе ж залишаються невирішеними завдання визначення організаційно-економічного та методологічного забезпечення важелів корегування моделей поведінки споживачів, на які б могли спиратися туристичні підприємства у процесі досягнення бажаного рівня та сталості попиту на свої послуги за умов підтримки цільової рентабельності.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до плану науково-дослідних робіт Українського науково-дослідного інституту системних досліджень, стабілізації і розвитку економіки Європейського університету, зокрема за темою «Менеджмент стратегічного розвитку підприємств та підприємництва невиробничої сфери» (номер державної реєстрації 0107U002009). Внесок автора полягає в теоретичному та науково-методичному обґрунтуванні засад формування моделі поведінки споживачів туристичних підприємств, що базуються на визначенні моделей поведінки споживачів і дозволяють підвищити конкурентні переваги підприємства шляхом оцінки розбіжностей ваг констант туристичного продукту з точки зору споживача й виробника.
Мета і завдання дослідження. Метою дослідження цієї дисертаційної роботи є визначення теоретичних і прикладних засад до проектування і впровадження організаційно-економічного механізму формування моделі поведінки споживачів туристичних підприємств України, який би сприяв підвищенню ефективності їх діяльності водночас із задоволенням потреб ринку.
Виходячи із сформульованої мети, конкретизували такі основні завдання, на вирішення яких спрямовані дослідження:
- визначити сутність категорії «поведінка споживачів» у контексті онтологічної та гносеологічної єдності форм реалізації ринкових соціально-економічних відносин;
- розробити класифікацію моделей поведінки споживачів і виокремити на цій підставі критеріальні параметри типових форм поведінки споживачів на ринку туристичних послуг і факторів їх перетворення у сталі моделі поведінки;
- обґрунтувати методологічні засади та структурні особливості підприємницьких організаційно-економічних механізмів формування моделі поведінки споживачів на ринку туристичних послуг;
- оцінити та обґрунтувати ефективність маркетингової діяльності вітчизняних туристичних підприємств, виявити та виміряти фактори у діяльності туристичних підприємств, які впливають на поведінку споживачів;
- установити кількісні зв'язки між вибором споживачів і актуалізацією різних моделей їх поведінки та обраної бізнес-стратегії;
- розробити організаційно-економічний механізм формування моделі поведінки споживачів як специфічного інструменту підвищення ефективності діяльності туристичних підприємств в умовах постійних змін споживчих настроїв;
- розробити практичні рекомендації щодо вдосконалення організаційно-економічного механізму впливу туристичних підприємств на умови реформатування моделей поведінки споживачів туристичного продукту.
Об’єктом дослідження виступають процеси формування релевантних моделей поведінки споживачів на ринку туристичних послуг.
Предметом дослідження є теоретико-методологічні та прикладні аспекти щодо проектування та впровадження на туристичних підприємствах механізмів впливу на формування моделі поведінки споживачів туристичних послуг.
Методи дослідження. Теоретико-методологічну основу дослідження становили загальнонаукові та конкретні економічні методи з питань дослідження поведінки споживачів: історичний – для дослідження еволюції поглядів на розуміння сутності поведінки споживачів; діалектичний – для пізнання основних закономірностей в управлінні виробництвом; від абстрактного до конкретного – для аналізу термінологічного апарату у сфері вивчення поведінки споживачів; системний аналіз – для визначення структури факторів впливу на поведінку споживачів і складових елементів поведінки споживачів, виявлення взаємозалежностей і послідовностей процесів при розробці механізму формування моделі поведінки споживачів; рядів динаміки – для аналізу статистичних даних; табличний і графічний – для наочності відображення проведених розрахунків за статистичними даними, результатів теоретичних досліджень наукових джерел і власних пропозицій автора; анкетування та інтерв’ю – для визначення стану та оцінки діяльності туристичних підприємств і споживчих настроїв у сфері туризму; економіко-математичного моделювання – для прогнозного оцінювання доцільності впровадження механізму формування моделі поведінки споживачів в умовах туристичної сфери.
Інформаційну базу для проведення досліджень становили нормативно-правові акти та законодавство України у сфері регулювання діяльності туристичних підприємств та їх об’єднань, офіційні матеріали Державного комітету статистики України й Головного управління статистики в Рівненській області, управління культури і туризму Рівненської обласної державної адміністрації, річна звітність туристичних підприємств, а також наукові публікації вітчизняних і зарубіжних учених із досліджуваних питань, результати власних спостережень і досліджень автора.
Наукова новизна одержаних результатів досліджень полягає в теоретичному обґрунтуванні процесів проектування і впровадження механізму формування моделі поведінки споживачів туристичних підприємств, зокрема в такому:
вперше:
- обґрунтовано концептуальну модель формування типологічних форм поведінки споживачів, сутність якої полягає у: виокремленні ментальних і поведінкових типологічних форм у складі повного процесу поведінки споживача; представленні кінцевого закріплення моделі поведінки споживача як результату випереджальної взаємоадаптації ментальних типологічних форм і бізнес-стратегій туристичних підприємств; фіксації системи динамічного зв’язку між слабокерованими культурно-психологічними моментами активності людини та достатньо контрольованими моментами їх вираження в соціально-економічних рамках середовища підготовки і здійснення споживання; рекомбінації поведінкових рольових комплексів людини під впливом структури бізнес-середовища та домінант маркетингової пропозиції туристичних послуг у процесі їх споживання. Це закладає науково-обґрунтовані підвалини розроблення ефективного організаційно-економічного механізму впливу туристичних підприємств на формування усталених і сприятливих для розвитку підприємництва моделей поведінки споживачів туристичних послуг;
удосконалено:
- методичний підхід до кількісної оцінки поведінки споживачів на ринку туристичних послуг, що, на відміну від відомих, дозволяє оцінити та відокремити поведінкові реакції споживачів, котрі відображають загальний рівень попиту й рівень задоволення запитів споживачів окремим підприємством;
- концептуальні та методологічні засади визначення структури поведінки споживачів, що, з огляду на представлені раніше, характеризує найважливіші аспекти купівельної поведінки особистості (види і напрямок дій, природу відносин), та яку виражено у розрізі трьох стійких компонент: власне процесу споживання, форм споживчої поведінки (привласнююча, обслуговуюча, супутня, захисна) та системи економічних відносин (організаційно-економічних, техніко-економічних, відносин економічної власності). Це надає можливості ідентифікувати поведінку споживачів в умовах ринку, з точки зору розуміння її підприємством;
дістали подальший розвиток:
- класифікація моделей поведінки споживачів за рахунок доповнення відомих вимірів, що виокремлено за ознаками домінантної психологічної компоненти поведінки людини, яка виявляється мінливою гомеостатичною цілісністю для окремого індивіда, але може бути підставою для інтеграції його в межах однорідного споживчого сегмента, де формуються чинники рекомбінації ваг ментально-психологічних поведінкових моментів: раціонального, афективного, естетичного, соціального. Це дозволяє чіткіше розкрити потенціал корегування й переформатування базових моделей поведінки споживачів в умовах високого рівня невизначеності та ризику;
- класифікація факторів, які формують поведінку споживачів, у напрямку доповнення представлених раніше, що виокремлено за ознакою рівня організації поведінки споживачів, де фактори інтегровані в межах споріднених груп відповідно до інтенсивності їх впливу на поведінку індивідуального споживача, однак зберігають при цьому характерні відмінності у спрямованості дії. Це дозволяє прогнозувати наслідки від взаємодії окремих факторів із поведінкою індивідуального споживача та їх групи під впливом структури бізнес-середовища та фіксувати явні зв’язки у процесі розроблення маркетингових стратегій туристичних підприємств;
- методичний підхід до оцінки ефективності маркетингової діяльності туристичних підприємств, що, на відміну від відомих, базується на диференціації ваг рівнів туристичного продукту в розрізі моделей поведінки споживачів і розрахунку показників відхилень реального профілю пропозиції від усереднених значень ваг констант продукту, які відображають запити споживачів цільових сегментів ринку, що дозволяє визначити рівень конкурентоспроможності туристичного продукту й напрямки розвитку діяльності підприємства відповідно до актуальних споживчих пріоритетів.
Практичне значення одержаних результатів полягає в їх використанні при формуванні ефективного механізму управління розвитком туристичних підприємств, а також для своєчасного виявлення проблем у розвитку галузі та їх ефективного розв’язання як на рівні держави, так і окремого регіону, у тому числі профілів цільових сегментів споживачів туристичного продукту та їх поведінкових моделей - для розроблення ефективних маркетингових програм, що підтверджується відповідними довідками управління культури і туризму Рівненської обласної державної адміністрації за № 68/01-14 від 18.01.2011 року, приватного акціонерного товариства «Рівнетурист» за № 25 від 19.01.2012 року, туристичних підприємств «Мандрівник» за № 074 від 19.01.2012 року та «Спортінтур» за № 1 від 20.01.2012 року.
Основні розроблення, висновки та рекомендації дисертаційної роботи знайшли своє застосування в навчальному процесі Рівненської філії ПВНЗ «Європейський університет» під час викладання таких дисциплін, як «Основи менеджменту», «Організація праці менеджера», «Управління витратами та ресурсами», «Системи технологій» для підготовки студентів за спеціальністю «Менеджмент організацій» (довідка № 18 від 20.01.2012 року).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є самостійною науковою працею здобувача, в основних розділах якої викладено авторську позицію щодо теоретичних і практичних засад з формування моделі поведінки споживачів в умовах туристичної сфери та оцінки ефективності їх упровадження. Аналітична частина виконана на основі опрацювання зібраних особисто автором фактичних статистичних даних у туристичній сфері регіону. Основні положення дисертаційної роботи знайшли своє відображення в наукових публікаціях автора та відображають конкретний внесок здобувача у вирішення поставленої проблеми.
Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати проведених досліджень дисертаційної роботи були апробовані в рамках п’яти конференцій, зокрема: на Х Всеукраїнській науково-практичній конференції студентів та молодих науковців «Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції» Європейського університету (16 - 18 травня 2007 р.), на ХІІ Всеукраїнській науково-практичній конференції «Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції» Європейського університету (13-15 травня 2009 р.), ХІІІ Всеукраїнській науково-практичній конференції «Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції» Європейського університету (13 - 14 травня 2010 р.), ІV Міжнародній науково-практичній конференції «Конкурентоспроможність в умовах глобалізації: реалії, проблеми та перспективи» Житомирського державного університету ім. І. Франка (3-4 червня 2010 р.) та на студентсько-викладацькій наукового-практичній конференції «Актуальні проблеми розвитку економіки України в умовах ризиків» Рівненської філії ПВНЗ «Європейський університет» (7 грудня 2011 р.).
Публікації. Основні положення дисертаційної роботи викладені у семи статтях у фахових наукових виданнях (2,21 ум. др. арк.) та п’яти публікаціях в інших виданнях (0,88 ум. др. арк.). Здобувачеві особисто належить 3,09 ум. др. арк.
Структура та обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, переліку використаних джерел і додатків. Основний текст роботи викладено на 200 сторінках. Матеріали дисертації місять 37 таблиць, 62 рисунок, 59 додатків, перелік використаних джерел включає 243 найменувань на 25 сторінках комп’ютерного тексту.

bibliography

Висновки

Результати дисертаційної роботи мають теоретичне та науково-прикладне значення для вдосконалення організаційно-економічного механізму формування моделі поведінки споживачів туристичних підприємств, що ґрунтуються на чотирирівневій структурі туристичного продукту та передбачають узгодження ваг констант продукту з точки зору виробника і споживача. На основі досліджень зроблені такі висновки, що відображають вирішення головних завдань дисертації відповідно до поставленої мети.
1. Обгрунтовано, що поведінку споживача слід розуміти в єдності онтологічних і гносеологічних аспектів людської активності: мислення людини, самопізнання і світопізнання; безпосереднього чуттєвого досвіду та імплементації культурних і соціальнох норм співучасті та співдії, а також практичних кроків та актів взаємодії із структурами середовища споживання та його учасниками. Завдяки цьому доведено необхідність для вирішення завдання дисертації аналітичного виокремлення етапу ментальної активності та етапу діяльнісної активності у складі загального циклу поводження людини як споживача на ринку туристичних послуг.
2. Розроблено класифікацію моделей поведінки споживачів: «раціоналісти», «комунікатори», «соціозалежні». Її особливістю є те, що вона дозволяє виокремити такі критеріальні параметри типових форм поведінки споживачів на ринку туристичних послуг і факторів їх перетворення у сталі моделі поведінки, як ментально-психологічні поведінкові моменти раціонального, афективного, естетичного, соціального, що доповнені рівнями ваг їх значення для моделей поведінки споживачів.
3. Обґрунтовано, що основними методологічними засадами побудови ефективних організаційно-економічних механізмів формування моделі поведінки споживачів на ринку туристичних послуг є: виокремлення типологічних ментальних і поведінкових форм споживача; закріплення сприятливих моделей поведінки споживачів за рахунок випереджальної взаємоадаптації типологічних ментальних форм поведінки і бізнес-стратегій підприємств; фіксація динамічного зв’язку між слабокерованими моментами активності в рамках ментальних форм і контрольованих моментами їх вираження у типологічних формах поведінки споживача; реконфігурація рольових поведінкових комплексів людини у бізнес-середовищі під впливом домінант маркетингової пропозиції в процесі споживання туристичних послуг. Принципами, на яких вони повинні базуватися, є: принцип орієнтації на цільовий сегмент споживачів; принцип орієнтації на працівників; принцип орієнтації на інновації у технологічному процесі; принцип максимізації прибутку підприємства при максимізації добробуту кожного працівника; принцип наукового обґрунтування системи управління; принцип збереження та розвитку конкурентних переваг; принцип системності; принцип правової регламентації управління; принцип єдності теорії та практики управління; принцип адаптивності та гнучкості системи. Ключовими структурними особливостями визнано впровадження передових форм автоматизації управлінських процесів, а також консолідації та кооперації в туризмі з огляду на велику кількість учасників у технологічному процесі та тісні міжгалузеві зв’язки.
4. Результати оцінки маркетингової діяльності туристичних підприємств дозволили визначити як актуальні такі проблеми: низький рівень професійної підготовки кадрів, нерозвиненість туристичної інфраструктури, забрудненість туристичних зон, високий рівень цін у пропозиції підприємств, формальний підхід до створення безпечних умов подорожі туристів, низька якість транспортних та екскурсійних послуг. Обґрунтовано взаємозв’язок порівняно низького рівня ефективності маркетингової діяльності у 45,5% підприємств вибірки із недооцінкою значення маркетингових досліджень ринку для формування баз даних до розроблення та реалізації конкурентоспроможних стратегій розвитку. Виявлені такі параметри діяльності туристичних підприємств, які впливають на поведінку споживачів, що згруповані на чотирьох рівнях структури туристичного продукту: 1 – широкий асортимент пропозиції; 2 – високий професійний рівень персоналу, диференційована цінова політика, активне впровадження новацій у технологічний процес; 3 – активна іміджева реклама, унікальність пропозиції, програми лояльності для споживачів, інформаційна підтримка процесу прийняття рішень споживачів; 4 – діючі бази даних споживачів і бізнес-партнерів, постійний моніторинг якості обслуговування споживачів, корпоративна клієнтська культура, програми ретельного добору контрагентів і побудови з ними відносин у рамках ланцюга цінностей у туризмі. Досліджено домінуюче значення факторів першого рівня для всіх моделей поведінки споживачів туристичних послуг (5 балів із 5). Усереднені ваги констант решти рівнів розподілились як: 2-й рівень – 4,5 балів; 3-й рівень – 3,7 балів; 4-й рівень – 3,8 балів.
5. Обґрунтовано процедуру встановлення кількісного зв’язку між вибором споживачів і актуалізацією різних моделей їх поведінки та обраної бізнес-стратегії, що полягає у вимірі показників узгодженості параметрів реального профілю пропозиції в розрізі структури туристичного продукту із значеннями ваг рівнів туристичного продукту, що відображають домінантні переваги споживачів поведінкових моделей. Кількісну оцінку рівня відповідності цього зв’язку запропоновано здійснювати на базі розрахунку коефіцієнта узгодженості ваг констант туристичного продукту KE, що відображає відношення суми (окремого показника) ваг рівнів туристичного продукту для сегмента споживачів до суми ваг (окремих показників) присутності відповідних констант у профілі пропозиції туристичного підприємства. Рівень наближення цього показника до значення максимуму (одиниця) характеризує ефективність маркетингової діяльності підприємства.
6. Розроблено організаційно-економічний механізм формування моделі поведінки споживачів туристичного продукту, дія якого ґрунтується на засадах концептуальної моделі формування типологічних форм поведінки споживачів, що полягає у виокремленні типових форм ментальної поведінки і поведінки споживача, представлення кінцевого закріплення моделі поведінки споживачів як результату випереджальної взаємоадаптації ментальних психологічних форм і бізнес-стратегій туристичних підприємств. Обґрунтовано впровадження пропонованого механізму як специфічного інструменту підвищення ефективності діяльності туристичних підприємств в умовах мінливості поведінки споживачів, суть використання якого полягає у: встановленні кількісного зв’язку між вибором споживачів різних моделей поведінки та бізнес-стратегією підприємства; визначенні пріоритетних напрямків розвитку підприємств з урахуванням аналізу результатів оцінки ефективності їх маркетингової діяльності; рекомбінації поведінкових рольових комплексів людини та закріплення сприятливих для розвитку підприємства поведінкових моделей споживачів через розробку і впровадження комплексу індивідуалізованого маркетингу релевантного стратегії туристичних підприємств.
7. Обґрунтовано практичні рекомендації щодо вдосконалення організаційно-економічного механізму впливу туристичних підприємств на умови реформатування моделей поведінки споживачів туристичного продукту, суть яких полягає у підвищенні рівня оперативності адаптації системи управління туристичних підприємств до змін ринкової кон’юнктури шляхом упровадження автоматизованої інформаційної системи підтримки процесу прийняття управлінських рішень, в основі якої функціонує підсистема віртуальних відгуків споживачів і формування рейтингів туристичних підприємств; в удосконаленні процедури оцінки конкурентоспроможності туристичних підприємств із використанням даних інформаційного ресурсу, зокрема, відгуків споживачів, на основі запропонованого методичного підходу; у підтримці системи прийняття рішень про вибір бізнес-партнерів у туризмі на основі формування баз даних за динамікою фінансово-економічних, виробничих показників і показників оцінки ринкового потенціалу контрагентів до і після інтеграції. Зроблено висновок про те, що побудова системи інформаційної підтримки у практиці діяльності туристичних підприємств дозволить збільшити обсяги реалізацій туристичного продукту через формування альтернативної безособової лінії купівельної поведінки, адекватно ринковим запитам формувати виробничу програму підприємства, найбільш повно задовольнити запити й потреби споживачів відповідно до типу поведінкової моделі.

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Авер'янов В. Б. Адміністративне право України: Академічний курс : підруч. : у 2-х томах / [Ред. колегія: В. Б. Авер'янов (голова)]. — К. : Видавництво «Юридична думка», 2004— . — (Загальна частина).
Т.1. – 2004. – 584 с.
2. Алешина И. В. Поведение потребителей : учеб. пос. [для высших учеб. завед.] / И. В. Алешина. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с.
3. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка / Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. – СПб. : Питер, 2004. – 270 с.
4. Ануфрієва Є. І. Розробка механізму формування інноваційної стратегії технологічного оновлення авіатранспортного підприємства [Електронний ресурс] : Проблеми підвищення ефективності інфраструктури : зб. наук. праць. – Київ : НАУ, 2010. – № 27. – 258 с.
5. Апілат О. В. Підвищення якості послуг в туризмі : Автореф. дис. канд. екон. наук: 08.07.05 / Апілат Олена Віталіївна ; Харківська держ. академія технології та організації харчування. - Х., 2001. - 19 с.
6. Армстронг Г. Введение в маркетинг: учеб. [для высших учеб. завед.] / Г. Армстронг, Ф. Котлер. ; пер. с англ. – [5-е изд.]. - М. : Изд. Дом «Вильямс», 2000. – 640 с.
7. Арон Р. Введення ЄІАС у філософію історії : [вибране] / Р. Арон ; [пер. з фр.]. – М. : ПЕР СЕ; СПб. : Університетська книга, 2000. –215-524 с. – (Введення ЄІАС у філософію історії).
8. Байбардина Т. Н. Поведение потребителей. Практикум : пособие / [авт.-сост. : Байбардина Т. Н., Титкова Л. М., Кожухова Г. Н.]. – Мн. : Новое знание, 2002. – 123 с.
9. Балабанова И. Т. Экономика туризма : учеб. пособие / И. Т. Балабанова, А. И. Балабанов. – М. : Финансы и статистика, 2000. – 176 с.
10. Балашова Р. І. Ефективність туристичної діяльності і вдосконалення методів її оцінки / Р. І. Балашова // Актуальні проблеми економіки : науковий економічний журнал. – Київ: ВНЗ «Національна академія управління». – 2010. - № 3. – С. 131-137.
11. Балук Н. Р. Систематизація моделей поведінки споживачів як засіб пошуку напрямків їх удосконалення / Н. Р. Балук, Н. Ф. Басій // Науковий вісник НЛТУ України. – 2011. – Вип. 21.4. – ст. 370-376.
12. Безпалько О. В. Дослідження впливу іміджу продукції на її сприйняття споживачем / О. В. Безпалько, Н. М. Солом’янюк // Механізм регулювання економіки: міжнародний науковий журнал. - Суми, 2009. - Т. 1., № 3.– С. 119-123.
13. Беккер Г. С. Экономический анализ и человеческое поведение / Г. С. Беккер // THESIS. – М., 1993. – Вып. 1. – С. 24.
14. Бєлов Б. Організаційно-економічний механізм розробки і реалізації підприємствами АПК маркетингових стратегій взаємодії / Б. Бєлов // Економіка АПК : міжнародний науково-виробничий. – Київ, 2006. - № 10. – С. 124-130.
15. Бентам И. Введения и основания нравственности и законодательства / И. Бентам ; [пер. с англ.]. – М. : РОССПЭН, 1998. –137 с.
16. Березівський П. Впровадження внутрішньогосподарських організаційно-економічних механізмів забезпечення прибутковості сільськогосподарських підприємств / П. Березівський // Економіка АПК : міжнародний науково-виробничий журнал. – Київ, 2008. - № 10. – С. 52-55.
17. Біла Т. М. Людина як суб’єкт споживання: економіко-соціологічний підхід / Т. М. Біла // Соціальні технології : актуальні проблеми теорії та практики : міжвузівський збірник наукових праць. – Запоріжжя, 2012. - № 53. - С. 226-235.
18. Білоконь Т. М. Сутність та основні складові організаційно-економічного механізму санації підприємств / Т. М. Білоконь // Вісник Вінницького політехнічного інституту : науковий журнал. – Вінниця, 2009. – № 2. – С. 40-45.
19. Биологический энциклопедический словарь / [редкол. : Баев А. А., Винберг Г. Г., Завазин Г. А. и др.] ; гл. ред. М. С. Галяров. – [2-е изд., испр.]. – М. : Советская Энциклопедия, 1989. –864 с.
20. Близнюк А. С. Економічна поведінка споживачів на ринку туристичних послуг: наукові підходи до її визначення / А. С. Близнюк // Держава та регіони. Серія : Економіка та підприємництво : науково-виробничий журнал. – Запоріжжя, 2010. - №2. - С. 35-39.
21. Блэкуэлл Д. Поведение потребителей. / Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. ; пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой. - [9-е изд.]. – СПб. : Питер, 2002. – 624 с.
22. Блэкуэлл Д. Поведение потребителей / Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. : пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой. – [изд. 10-е]. – СПб. : Питер, 2007. – 944 с.
23. Бодрийяр Ж. Система речей / Ж. Бодрийяр. - М. : «Рудомино» , 1995. – 172 с.
24. Божкова В. В. Сутність та принципова відмінність системи управління підприємством на засадах концепції інноваційного маркетингу / В. В. Божкова, Н. С. Ілляшенко // Механізм регулювання економіки : міжнародний науковий журнал. – Суми, 2009. - № 2(40). – С. 117-122.
25. Бокулєва М. О. Моделювання поведінки споживачів машинобудівної продукції / М. О. Бокулєва // Держава та регіони. Серія : Економіка та підприємництво : науково-виробничий журнал. – Запоріжжя, 2009. - №7. - С. 36-38.
26. Большая психологическая энциклопедия / [автор. коллектив : Альмуханова А. Б., Гладкова Е. С., Есина Е. В. и др.]. – М. : Эксмо, 2007. – 544 с.
27. Бондар М. Звичне споживання : типові для українців моделі споживчої поведінки / М. Бондар // Галицькі контракти : діловий тижневик. - Київ, 2010. - № 48. – С. 44-45.
28. Бондар М. Купи слона! – як переконати споживача витратити гроші / Марія Бондар / Галицькі контракти : діловий щотижневик. – Київ, 2010. - № 15. – С. 38-41.
29. Бондар Н. М. Методичні підходи до обґрунтування доцільності інтеграції діяльності суб’єктів господарювання транспортної галузі [Електронний ресурс] : Вісник НТУ, 2008. - № 18. – Ч1. – 468 с.
30. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и РR: учеб. пос. [для высших учеб. завед.] / Б. Л. Борисов. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 92 с.
31. Борущак М. Стратегія розвитку туристичних регіонів : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д-ра екон. наук : спец. 08.00.05 / Мирослава Борущак. – Л., 2008. – 35 с.
32. Брежнєва-Єрмоленко О. В. Інтелектуальна складова в структурі елементів нової економіки / О. В. Брежнєва-Єрмоленко // Актуальні проблеми економіки : науковий економічний журнал. – Київ: ВНЗ «Національна академія управління». – 2010. - № 3. – С. 4-12.
33. Бриггс С. Маркетинг в туризме / С. Бриггс ; [пер. со 2-го англ. изд.]. – К. : Знання – Прес, 2005. – 358 с.
34. Бровкова Е. Г. Основы маркетинга / Е. Г. Бровкова. - К. : Сирин, 1999. – 118 с.
35. Бурдье П. Ринок символічною продукції / П. Бурдье. – 1993. – №1–2 - С. 49-62. - (Питання соціології). – Режим доступу до журн. : http://sociologos.net/voprosy_sociologii
36. Василькевич Л. О. Комплексна оцінка ефективності маркетингової діяльності туристичних підприємств з використанням чотирирівневої моделі туристичного продукту / Л. О. Василькевич // Електронне наукове фахове видання «Ефективна економіка», № 10, 2012 р. – Режим доступу: www.economy.nayka.com.ua/index.php.
37. Василькевич Л. О. Споживча цінність і рівень задоволення очікувань споживачів / Л. О. Василькевич : зб. наук. праць „Вісник Національного університету водного господарства та природокористування”. — Економіка. Вип. 2 (42). — Рівне : НУВГП, 2008. — С. 214 — 221.
38. Василькевич Л. О. Моделі впливу факторів на купівельну поведінку споживачів / Л. О. Василькевич : зб. наук. праць „Вісник Національного університету водного господарства та природокористування”. — Економіка. Вип. 3 (43). — Рівне : НУВГП, 2008. — С. 132 — 139.
39. Василькевич Л. О. Соціально-економічна природа поведінки споживачів на ринку товарів і послуг / Л. О. Василькевич // Електронне наукове фахове видання «Ефективна економіка», № 7, 2011 р. – Режим доступу: www.economy.nayka.com.ua/index.php.
40. Василькевич Л. О. Структура поведінки споживачів і характеристика її основних компонент у системі економічних відносин / Л. О. Василькевич // Економіка і регіони «Науковий вісник Полтавського національного технічного університету ім. Ю. Кондратюка». – Полтава, 2011. - № 4. – С. 197 – 191.
41. Василькевич Л. О. Основні сегменти споживачів на ринку туристичних послуг та обґрунтування особливостей їх купівельної поведінки / Л. О. Василькевич // Економіка і управління : науковий журнал. – Київ : Європ. ун-т, 2011. - № 4 (52). – С. 39-46.
42. Василькевич Л. О. Організаційно-економічний підхід до визначення сутності і структури механізму формування моделі поведінки споживачів в умовах туристичної сфери / Л. О. Василькевич // Інноваційна економіка: всеукраїнський науково-виробничий журнал. – Тернопіль : Тернопільський інститут АПВ НААН, 2012. - № 3 (29). – С. 237-242.
43. Василькевич Л. О. Тенденції розвитку туристичного ринку Рівненської області / Л. О. Василькевич // Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції : зб. матеріалів ХІІІ Всеукраїнської науково-практичної конференції, 13 - 14 травня 2010 р. ; у 2-х т. / Редкол. : І. І. Тимошенко (відп. ред.) та ін. — К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2010. — Т.1. – С. 95 – 97.
44. Василькевич Л. О. Оцінка соціально-економічного ефекту становлення туристичної сфери Рівненщини у господарському комплексі регіону / Л. О. Василькевич // Конкурентоспроможність в умовах глобалізації: реалії, проблеми та перспективи: зб. матеріалів ІV міжнародної науково-практичної конференції, 3-4 червня 2010 року / За ред. Саух І. В. – Житомир: Вид-во ЖДУ ім. І. Франка, 2010. – С. 218 – 224.
45. Василькевич Л. О. Теоретичний підхід до визначення поняття «ризик» та його класифікація у туристичній сфері / Л. О. Василькевич // Актуальні проблеми розвитку економіки України в умовах ризиків: зб. матеріалів студ. – викл. наук.– практ. конф. Секція ІІ. Менеджмент в Україні: проблеми, перспективи, ризики, Рівне, 7 грудня 2011 р. / Ред. кол. : М. Г. Лустюк [та ін.] – Рівне, 2011. – С. 19-23.
46. Вебер М. Протестантська етика і дух капіталізму / М. Вебер. – М. : Прогрес, 1990. – С.61-344. – (Обрані твори).
47. Веблен Т. Теорія дозвільного класу / Т. Веблен. – М. : Прогрес, 1984. - 216 с.
48. Вікісловник : [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://uk.wiktionary.org/wiki.
49. Вітлінський В. В. Моделювання економіки : Навч. посібник / В. В. Вітлінський. – К. : КНЕУ, 2003. – 408 с.
50. Віхров О. П. Щодо законодавчого визначення поняття управління господарською (підприємницькою) діяльністю [Електронний ресурс] / О. П. Віхров. – Режим доступу : http://www.rusnauka.com/8_NIT_2008.
51. Власюк Т. І. Сутнісні аспекти морального вчинку / Т. І. Власюк // Науковий вісник Волинського державного університету імені Лесі Українки. – Луцьк, 2007. - №8. – С. 201-206.
52. Внутрішній економічний механізм підприємства : навч. пос. / [Круш П. В., Тульчинська С. О., Тульчинський Р. В., Кириченко С. О., Кривда О. В.]. – К. : Центр учбової літератури,2008. – 206 с.
53. Возіянова Н. Ю, Якість обслуговування покупців – конкурентна перевага торговельного підприємства / Н. Ю. Возіянова // Торгівля і ринок України : зб. наукових праць ; вип. 28. – Донецьк, 2009. - Т. 2. - С. 38-45.
54. Возьний К. З. Економічна поведінка людини та її ментальні мотиви / К. З. Возьний // Актуальні проблеми економіки : науковий економічний журнал. – Київ : ВНЗ «Національна академія управління». – 2009. - № 5. – С. 3-15.
55. Гаазе - Рапопорт М. Г. От амебы до роботы: модели поведений / М. Г. Гаазе - Рапопорт, Д. А. Поспелов. – М. : Наука, 1987. – 288 с.
56. Галасюк С. С. Аналіз рівня конкурентоспроможності регіонального ринку туристичних послуг / С. С. Галасюк // Вісник Хмельницького національного університету : науковий журнал. – Хмельницький, 2010– .– (Серія «Економічні науки»).
Т.1. – 2010. – №2. - С. 89-93.
57. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підруч. [для студ. вищ. навч. закл.] / С. С. Гаркавенко. – К. : Лібра, 2002. – 712 с.
58. Гетьман О. О. Економіка підприємства : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.] / О. О. Гетьман, В. М. Шаповал. – К. : Центр навчальної літератури, 2006. – 488 с.
59. Головкіна Н. Рекламна аудиторія: чому важливо розуміти поведінку покупця? / Н. Головкіна // Маркетинг в Україні : науковий журнал. – Київ, 2007. - № 5. – С. 4-10.
60. Головкіна Н. Інтегровані маркетингові комунікації : методи оцінювання поведінки респондентів / Н. Головкіна // Маркетинг в Україні : науковий журнал. – Київ, 2007. - № 4. – С. 9-13.
61. Гордієнко Д. Д. Економічний тлумачний словник : понятійна база законодавства України у сфері економіки / Д. Д. Гордієнко. – К. : КНТ, 2005. – 308 с.
62. Городецька М. О. Модель споживацької поведінки : теорія та практичне застосування / М. О. Городецька // Вісник Київського інституту бізнесу та технологій. - Київ, 2007. - № 1. – С. 57-58.
63. Горпинич О. В. Формування громадянського суспільства в умовах соціокультурних трансформацій / О. В. Горпинич // Соціальні технології : актуальні проблеми теорії та практики : міжвузівський збірник наукових праць. – Запоріжжя, 2011. - № 49. - С. 37-44.
64. Гофман А. Мода і звичай / А. Гофман / Рубіж: Альманах соціальних досліджень. – 1992. – Вып.3. – С.123-142
65. Грицанов А. А. Социология : энциклопедия / [сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко]. – Минск : Книжный Дом, 2003. – 1312 с.
66. Громова О. Маніпулятивні прийоми товарної марки / О. Громова // Маркетинг и реклама : науково-практичний журнал. – К. , 2008. - №. 3. – С. 43-49.
67. Данчева О. В. Практична психологія в економіці та бізнесі / О. В. Данчева, Ю. М. Швабл . – Київ : Лібра, 1999. – С. 270.
68. Долженко Г. П. История туризма в дореволюционной России и в СССР / Г. П. Долженко. – Ростов н/Д, 1988. – С. 176-177.
69. Дубовик О. В. Управління рекламною діяльністю як форма впливу на поведінку споживачів / О. В. Дубовик // Регіональна економіка : науково-практичний журнал. - Львів, 2007. - № 3. С. 258-265.
70. Дьячук І. В. Дослідження поведінки українських споживачів вино продукції / І. В. Дьячук // Актуальні проблеми економіки : науковий економічний журнал. – Київ : ВНЗ «Національна академія управління». – 2008. - № 3. – С. 63-70.
71. Економічний енциклопедичний словник : в 2 т. / [Мочерний С. В., Ларіна Я. С., Устенко О. А., Юрій С. І.]. – Львів : Світ, 2005– . –
Т. 1. – 2005. – 616 с.
72. Економічний енциклопедичний словник : в 2 т. / [Мочерний С. В., Ларіна Я. С., Устенко О. А., Юрій С. І.]. – Львів : Світ, 2006– . –
Т. 2. – 2006. – 568 с.
73. Экономика и организация туризма. Международный туризм / [Драчева Е. Л. , Забаев Ю. В. , Исмаев Д. К. и др.] ; под ред. И. А. Рябовой. – [2-е изд.]. – М. : КНОРУС, 2005. – 576 с.
74. Экономическая психология : соцкультурный подход / [под ред. П. В. Андреевой]. – СПб. : Питер, 2000. –512 с.
75. Энджел Дж. Ф. Поведение потребителей / Энджел Дж. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. – СПб. : ПИТЕР Ком, 2000. – 759 с.
76. Энциклопедический социологический словарь / [ред. состав. Кабыща А. В. ; общ. ред. акад. Осипова Г. В. ]. – М. : ИСПИ РАН, 1995. – 420 с.
77. Жилина Л. Н. Проблемы потребления и воспитание личности. / Л. Н. Жилина, Н. Т. Фролова. – М. : Мысль, 1969.- 40 с.
78. Загуменна Н. В. Соціальна трансформація суспільства та її вплив на людину [Електронний ресурс] / Н. В. Загуменна // Гілея : науковий вісник : збірник наукових праць. – Київ, 2011. - № 54. – Режим доступу до журн. :
http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Gileya.
79. Закон України «Про туризм» від 15.09.1995 р. № 325/95 – ВР // Відомості Верховної Ради (ВВР). – К. : Парлам. вид-во, 1995. - № 31. –241 с. – (Бібліотека офіційних видань).
80. Закону України «Про внесення змін до Закону України “Про туризм” від 18.11.03 р. № 1282-IV – ВР // Відомості Верховної Ради (ВВР). – К. : Парлам. вид-во, 2004. – № 13. – 180 с. – (Бібліотека офіційних видань).
81. Закон України «Про банки і банківську діяльність» від 07.12.2000 р. № 2121-III – ВР // Відомості Верховної Ради (ВВР). – К. : Парлам. вид-во, 2001. - № 5-6. –30 с. – (Бібліотека офіційних видань).
82. Закон України «Про транспортно-експедиторську діяльність» від 01.07.2004 р. № 1955-IV– ВР // Відомості Верховної Ради (ВВР). – К. : Парлам. вид-во, 2004. - № 52. – 562 с. – (Бібліотека офіційних видань).
83. Здравомыслов О. Г. Потреби. Інтереси. Цінності / О. Г. Здравомыслов – М. : Политиздат, 1986. – 223 с.
84. Зінченко А. І. Особливості поведінки споживачів послуг зеленого туризму / А. І. Зінченко // Маркетинг і менеджмент інновацій : науковий журнал. - Суми , 2011. - Т. 1. №3. – С. 201-209.
85. Зінченко А. І. Туристичний продукт як важлива складова комплексу маркетингу / А. І. Зінченко // Вісник Національного університету “Львівська політехніка”. Логістика / [відпов. ред. : проф., д-р екон. наук Є. В. Крикавський]. – Львів: В-во Львівської політехніки, 2010. - № 690. – С. 265-270.
86. Зиммель Р. Вибране : Філософія культури : в 2-х т. / Р. Зиммель. – М. : Юристъ, 1996 – . –
Т.1. – 1996. – 670 с.
87. Зиммель Г. Мода : вибране : в 2 т. / Г. Зиммель. – М. : Юристъ, 1996- .–
Т. 2: Споглядання життя. – 1996. – С. 266-291.
88. Зозулев А. В. Поведение потребителей: учеб. пос. [для высших учеб. завед.] / А. В. Зозулев. – К. : «Знання», 2004. – 357 с.
89. Зоська Я. В. Інституціоналізація та функції символічних форм споживання / Я. В. Зоська // Соціальні технології : актуальні проблеми теорії та практики : міжвузівський збірник наукових праць. – Запоріжжя, 2010. - № 44. - С. 63-72.
90. Іванова Л. Особливості маркетингових комунікацій у сфері послуг / Л. Іванова // Маркетинг в Україні : науковий журнал. - Київ, 2007. - № 6. – С. 8.
91. Івахненков С. Теоретичні аспекти моделювання в аналізі та господарському контролі / Сергій Івахненков // Економічний аналіз : зб. наук. праць / Тернопільський національний економічний університет; редкол.: С. І. Шкарабан (голов. ред.) та ін. – Тернопіль : Видавничо-поліграфічний центр Тернопільського національного економічного університету “Економічна думка”, 2011. – Вип. 9. – Частина 1. – С. 10-14.
92. Ілляшенко С. М. Маркетингові дослідження : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.] / С. М. Ілляшенко, М. Ю. Баскакова. – К. : Центр навчальної літератури, 2006. – 192 с.
93. Ильин В. И. Поведение потребителей / В. И. Ильин. – СПБ. : ПИТЕР, 2000. – 224 с.
94. Исаулова С. Маркетинговые тенденции в борьбе за потребителя (опыт Германии) / С. Исаулова, П. Исаулов // Маркетинг : научный журнал. – М. , 2004. - № 3. – С. 28-36.
95. Капінус Л. В. Оцінка характеру поведінки споживачів / Л. В. Капінус // Економіка та держава : міжнародний науково-практичний журнал. - Київ, 2008. - № 12. – С. 41-43.
96. Карачина Н. П. Еволюційний підхід до визначення моделі економічної поведінки : [Електронний ресурс] / Н. П. Карачина // Збірник наукових праць Уманського державного аграрного університету. Економіка. – Умань, 2009. – Вип. 72. — Режим доступу до журн. : http://udau.edu.ua.
97. Карпенко Н. В. Маркетинг : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.] / Н. В. Карпенко. – Х. : Студцентр, 2004. – 208 с.
98. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег / Дж. К. Кейнс. – М. , 1978. –85 с.
99. Китов А. И. Экономическая психология / А. И. Китов. – М. : Экономика, 1987. –303 с.
100. Кирилова О. Маркетинг на ринку туристичних послуг / Оксана Кирилова // Маркетинг в Україні : науковий журнал. - Київ, 2009. - № 3. – С. 57-59.
101. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні / В. Ф. Кифяк. - Чернівці: Книги-XXI, 2003. - 300 с.
102. Коваленко Э. О. Концепція формування організаційно-економічного механізму євроінтеграційної політики України / Э. О. Коваленко // Гуманітарний вісник Запорізької державної інженерної академії : зб. наукових праць. – Запоріжжя, 2009. - № 39. – С. 184-203.
103. Козырев А. А. Мотивация потребителей / А. А. Козырев. - СПб. : Изд-во В. А. Михайлова, 2003. – 383 с.
104. Козловський В. О. Структурна модель формування внутрішнього економічного механізму підприємства / В. О. Козловський, Л. Г. Дончак // Вісник Вінницького політехнічного інституту : науковий журнал. – Вінниця, 2009. - № 5. - С. 36-39.
105. Кокодей Т. Оценка перспектив наступления продовольственного кризиса и его воздействие на поведение потребителя на рынке продуктов питания / Т. Кокодей // Актуальні проблеми економіки : науковий економічний журнал. - Київ, 2010. - № 3. – С. 81-90.
106. Колесник О. О. Система показників статистики туризму / О. О. Колесник // Вісник Житомирського державного технологічного університету. Технічні науки : науковий журнал. – Житомир, 2009. - № 3 (49). – С. 241-243.
107. Колосок С. І. Організаційно-економічний механізм управління експортноорієнтованим портфелем продуктових інновацій [Електронний ресурс] : Вісник Сумського державного ун-ту. – Суми, 2010. – № 1. – Режим доступу до журн. : http://visnyk.sumdu.edu.ua/
108. Колпаков В. К. Адміністративне право України: Підручник / В. К. Колпаков. — К. : Юрінком Інтер. – 1999. – 736 с.
109. Коніщева Н. І. Методичні підходи до оцінки соціальних, економічних та екологічних наслідків розвитку туризму : туристичного-краєзнавчі дослідження / Н. І. Коніщева, Н. О. Кушірович. – [випуск 2] . – К. : Кармаліта, 1999. – 356 с.
110. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. - М. : Рефл-бук, К. : Ваклер, 2000. – 143 с.
111. Косік А. Ф. Мікроекономіка : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.] / А. Ф. Косік, Г. Е. Гронтковська. – К. : Центр навчальної літератури, 2004. – 416 с.
112. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер; [пер. с англ. под ред. С.Г. Божук]. - [2-е изд.]. – Спб. : Питер, 2005. – 464 с. – (Экспресс-курс).
113. Кравченко Т. В. Формування соціальної поведінки особистості за Робертом Мертоном / Т. В. Кравченко // Педагогіка і психологія: Вісн. Академ. пед. науки України. – Київ, 2003. - № 3/4. – С. 52-62.
114. Кракович Д. Нові технології дослідження поведінки споживачів / Д. Кракович // Галицькі контракти : діловий тижневик. – Київ, 2006. - № 26. – С. 54.
115. Краузе О. Маркетинговий інструментарій формування споживчого попиту / Ольга Краузе // Галицький економічний вісник : науковий журнал. – Тернопіль, 2011. - № 2 (31). – С. 183-189.
116. Леонова Г. Д. Клиентоориентированное управление конкурентоспособностью туристического предприятия / Г. Д. Леонова, А. М. Зайцева // Вісник ДІТБ : науковий журнал. – Донецьк, 2010. - № 14. - С. 95-100.
117. Лисенко Ю. Організаційно-економічний механізм управління підприємством / Ю. Лисенко, П. Єгоров // Економіка України. – 1997. - № 1. – С. 86-87.
118. Лівіновська О. В. Правові основи діяльності інтегрованих підприємств через призму сучасного законодавства // Науковий вісник НЛТУ України : збірник науково-технічних праць. – Львів : РВВ НЛТУ України. – 2010. – Вип. 20.11. – 348 с.
119. Ложкін Г. В. Споживацька поведінка / Г. В. Ложкін, В. Л. Комаровська // Практична психологія та соціальна робота : науково-практичний та освітньо-методичний журнал. – Київ, 2009. - № 4. – С. 1-10.
120. Ложкін Г. В. Економічна психологія : Навч. пос. / Г. В. Ложкін, В. В. Спасєнніков. – [2-ге видання, перероб. і доп.]. – К. : ВД «Професіонал», 2007. – 400 с.
121. Лозова О. А. Особливості засобів впливу маркетингових комунікацій / О. А. Лозова // «ПРОМЕТЕЙ» : регіональний збірник наукових праць з економіки. - Донецьк, 2010. - № 2(32) – С. 128-134.
122. Мавріна А. О. Оцінювання ефективності маркетингових заходів / А. О. Мавріна // Вісник Національного університету "Львівська політехніка". Проблеми економіки та управління. - Львів, 2009. - № 640. – С. 334-341.
123. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. – [7-е изд.]. – СПб. : Питер, 2005. – 794 с.
124. Максименко А. О. Споживча поведінка: концептуалізація поняття та чинники, що її детермінують / А. О. Максименко // Соціальні технології : актуальні проблеми теорії та практики : міжвузівський збірник наукових праць. – Запоріжжя, 2010. - № 44. - С. 140-145.
125. Максимов Б. В. Психология бизнеса и предпринимательства : [учеб. пос. для студентов ВУЗ] / Б. В. Максимов ; [под ред. В. К. Маригодова ; Министерство образования и науки Украины]. – К. : Професіонал, 2005. –251 с.
126. Малюга Л. М. Організаційно-економічний механізм стимулювання інноваційної діяльності в АПК / Л. М. Малюга, А. С. Музиченко // Економіка АПК : міжнародний науково-виробничий журнал. – Київ, 2009. - № 11. – С. 38-43.
127. Мальська М. П. Міжнародний туризм і сфера послуг : підручник / М. П. Мальська. – К. : Знання, 2008. – 661 с.
128. Мамонов К. А. Організаційно-економічний механізм управління стейкхолдерами будівельних компаній: сутність, структура й інформаційний захист / К. А. Мамонов // Економіка та управління підприємствами машинобудівної галузі: проблеми теорії та практики : збірник наукових праць. – Харків, НАУ ХАІ, 2011. - № 2(14). – С. 75-86.
129. Маркетинговий аналіз : навч. посіб. / В. В. Липчук, І. Г. Яців, Б. М. Гошко, О. Й. Гошко. – К. : Академвидав, 2007. – 216 с.
130. Маркетингові дослідження : навчальний посібник / Є. В. Крикавський, Н. С. Косар, О. Б. Мних, О. А. Сорока. – Львів : Національний університет «Львівська політехніка» (Інформаційно-видавничий центр «ІНТЕЛЕКТ+» Інституту післядипломної освіти), «Інтелект – Захід», 2004. – 288 с.
131. Маркетинг туризму : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.]. Ч.1. / Мунін Г. Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А. О. –– К. : Вид-во Європ. ун-ту. – 2005. – 324 с.
132. Маркетингові дослідження : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.] / Крикавський Є. В., Косар Н. С., Мних О. Б., Сорока О. А. – Львів : Національний університет «Львівська політехніка» (Інформаційно-видавничий центр «ІНТЕЛЕКТ+» Інституту післядипломної освіти), «Інтелект-Захід», 2004. – 288 с.
133. Мартовий А. Сайти туроператорів і тур агентів Криму : показники відвідуваності / А. Мартовий, Н. Коцюбайло // Маркетинг в Україні : науковий журнал. – Київ , 2006. - № 11. – С. 23-28.
134. Марусей Т. Економічна сутність організаційно-економічного механізму функціонування сільськогосподарських підприємств на внутрішньому продовольчому ринку / Т. Марусей // АгроСвіт : інформаційно-аналітичний журнал. – К. , 2008. - № 23. – С. 41-45.
135. Марусей Т. Елементи організаційно-економічного механізму функціонування сільськогосподарських підприємств на внутрішньому продовольчому ринку / Т. Марусей // АгроСвіт : інформаційно-аналітичний журнал. – К. , 2008. - № 24. – С. 44-48.
136. Мастинець М. В. Соціальні детермінанти споживацької поведінки в сучасному суспільстві : автореферат дис. на здобуття наук. ступеня канд. соціолог. наук: 22.00.04 / М. В. Мастинець. – Харків : Харківський національний університет ім. В. Н. Каразіна, 2009. – 19 с.
137. Матвєєв С. О. Економічна соціологія : Підручник / С. О. Матвєєв, Л. І. Лясота. - Суми: Університетська книга, 2006. - 184 с.
138. Матвійчук Я. В. Споживач як суб’єкт цивільних правовідносин / Я. В. Матвійчук // Митна справа : науково-аналітичний журнал. – Львів , 2012. - № 2 (80). – С. 302-308.
139. Мельник Л. Г. Економіка підприємства : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.] / Л. Г. Мельник, О. І. Карінцева. – Суми : ВТД «Університетська книга», 2003. – 412 с. - (Конспект лекцій).
140. Менгер К. Основания политической экономии / К. Менгер // Австрийская школа в политической экономии. – М. ,1992. – с. 39.
141. Мещеряков Б. Большой психологический словарь / Б. Мещеряков, В. Зинченко ; сост. и общ. ред. Б. Мещеряков. – СПБ. : прайм – ЕВРОЗНАК, 2003. – 672 с.
142. Мороз Л. А. Маркетинг : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.] / Л. А. Мороз, Н. І. Чухрай. – Львів : Національний університет «Львівська політехніка» (Інформаційно-видавничий центр «ІНТЕЛЕКТ+» Інституту післядипломної освіти), «Інтелект-Захід», 1999. – 244 с. – (Збірник вправ).
143. Мостенська Т. Л. Основи маркетингу : навч. пос. [для студ. вищ. навч. закл.] / Т. Л. Мостенська. – К. : Кондор, 2005. – 240 с.
144. Мотти И. Клубы клиентов : стимулирование прибыли / Илани Мотти // Маркетинг и реклама : всеукраїнський науково-практичний журнал. – К. , 2005. - № 12. – С. 23-26.
145. Мудрак Р. Модель поведінки споживача як фактор національної продовольчої безпеки / Р. Мудрак // Економіка України: політико-економічний журнал. – Київ. – 2008, № 8. – С. 80-89.
146. Мунін Г. Б. Маркетинг туризму : навч. посіб. Ч. 2. / Г. Б. Мунін, З. І. Тимошенко, Є. В. Самарцев, А. О. Змійов. – К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 427 с.
147. Мурашко М. І. Менеджмент персоналу. Навчально-практичний посібник / М. І. Мурашко. – Київ : Товариство "Знання", КОО, 2002. - 311 с.
148. Муромкина И. Оценка поведенческой реакции потребителей / И. Муромкина // Маркетинг : научный журнал. – М. , 2004. - № 3. – С. 80-88.
149. Наказ «Про затвердження Методики розрахунку обсягів туристичної діяльності» від 12.11.2003 N 142/394. - Режим доступу до ресурсу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/
150. Новий тлумачний словник української мови / [уклад. : Радченко І. О.]. – Кам’янець-Подільський : ВПФ «Абетка», 2005. – 544 с.
151. Оберемчук В. Ф. Стратегія підприємства / В. Ф. Оберемчук. – К. : МАУП, 2000. – 128 с. – (Короткий курс лекцій).
152. Орбан-Лембрик Л. Соціальна поведінка як спосіб вияву активності особистості / Л. Орбан-Лембрик // Соціальна психологія: український науковий журнал. – Київ, 2004. - № 5. – С. 12-19.
153. Орбан-Лембрик Л. Соціальна психологія : підручник / Л. Орбан-Лембрик. – К. : Либідь, 2004– . – (у 2-х кн. / Л. Орбан-Лембрик ; кн. 1 : Соціальна психологія особистості і спілкування. - 576 с.).
154. Организационно-экономическая психология : хрестоматия / [под общ. ред. А. Е. Тараса]. – Мн. : Харвест, 2004. – 431 с.
155. Основи психології : підручник / [за заг. ред. О. В. Киричука, В. А. Роменця]. – К. : Либідь, 1995. – 632 с.
156. Основи споживчих знань [Текст] : посіб. для вищ навч. закл. / [С. А. Вегера, А. С. Єрохіна, К. О. Максименко та ін. ; за заг. ред. : К. О. Максименко, О. В. Овчарук] ; М-во освіти і науки України. - К. : К. І. С., 2008. - 191 с.
157. Осовська Г. В. Основи менеджменту : Навчальний посібник / Г. В. Осовська, О. А. Осовський. - К. : "Кондор", 2006.- 664 c.
158. Павленко А. Ф. Маркетинг : підруч. [для студ. вищ. навч. закл.] / А. Ф. Павленко, А. В. Вовчак. – К. : КНЕУ, 2003. – 246 с.
159. Папирян Г. А. Экономика туризма / Г. А. Папирян. – М. : Финансы и статистика, 2000. – 199 с.
160. Папоян А. Маркетингове управління базами даних споживачів / А. Папоян // Марке