Парсяк Катерина Володимирівна. Управління якістю освітніх послуг у вищих навчальних закладах

brief description

Парсяк Катерина Володимирівна. Управління якістю освітніх послуг у вищих навчальних закладах.- Дисертація канд. екон. наук: 08.00.04, Херсон. нац. техн. ун-т. - Херсон, 2015.- 279с.

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КОРАБЛЕБУДУВАННЯ ІМЕНІ АДМІ-РАЛА МАКАРОВА

На правах рукопису

ПАРСЯК Катерина Володимирівна
УДК 005.336.3:378

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ
У ВИЩИХ НАВЧАЛЬНИХ ЗАКЛАДАХ

Спеціальність 08.00.04 – економіка і управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
ДИБАЧ Інна Леонідівна,
кандидат економічних наук, доцент

Миколаїв, 2014 р.

ЗМІСТ
Стор.
ВСТУП………………………………………………………………………
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ПЕРЕДУМОВИ
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОСВІТНІХ ПОС-ЛУГ………………………….
1.1. Якість як економічна категорія……………………………..
1.2. Особливості освітніх послуг як специфічного товару……
1.3. Освітні послуги у якісному вимірі .........…………………..
Висновки до розділу 1…………………………………………
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СТАНУ ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ВИЩИХ НАВЧАЛЬНИХ ЗАКЛАДІВ ТА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ…………………………………………………………………….
2.1. Структура та обсяги вітчизняного ринку освітніх послуг..
2.2. Аналіз досвіду управління якістю освітніх послуг в країнах розвинутих економік……………………………………
2.3. Розробка моделі управління якістю освітніх послуг у вищому навчальному закладі……………………………………
Висновки до розділу 2…………………………………………...
РОЗДІЛ 3. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНІ АСПЕКТИ
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ У ВИЩИХ
НАВЧАЛЬНИХ ЗА-КЛАДАХ……………………………………………...
3.1. Організаційна структура системи управління якістю освітніх послуг.…………………………………………………..
3.2. Процесний підхід до управління якістю освітніх послуг...
3.3. Заохочення персоналу вищих навчальних закладів до підвищення якості освітніх послуг……………………………...
Висновки до розділу 3………………………………………….
ВИСНОВКИ…………………………………………………………………
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ……………………………….…
ДОДАТКИ……………………………………………………………..…… 3

11
11
25
40
56

58
58

77

93
109

111

111
127

148
165
167
170
193

ВСТУП

Актуальність теми. Підвищення ефективності управління вищими на-вчальними закладами (ВНЗ), їхніми структурними підрозділами набуває особливого значення в умовах стрімкого поширення товарно-грошових відносин на невиробничу сферу. За цих умов надавачі освітніх послуг стикаються з особливими вимогами з боку роботодавців, органів державного контролю, громадськості. Водночас існують ознаки того, що дедалі більша відкритість українського суспільства неминуче призведе у недалекому майбутньому до перетину інтересів вітчизняних та закордонних провайдерів у боротьбі за прихильність платоспроможних абітурієнтів.
Щоб адекватно відповісти на новітні виклики та загрози, потрібно інтегрувати у механізм менеджменту ВНЗ систему управління якістю освітніх послуг (СУЯ ОП). Вона має орієнтуватися на споживачів: виявляти їхні вимоги, спостерігати за відповідністю параметрів, що характеризують навчальний процес, нормативним значенням, стати запорукою вдосконалення процедур, пов’язаних із підвищенням фахових компетенцій замовників, ефективного використання інтелектуального, матеріально-технічного, інформаційного і антрепренерського потенціалів організації.
Звертає на себе увагу, що створення та імплементація СУЯ ОП в українському освітньому просторі відбувається з незадовільними темпами, далекими від динаміки подій на ринку робочої сили, інтенсивності конкурентного протистояння закладів освіти різних форм власності, що набуває сили, зростаючих запитів на гарантоване отримання освітніх продуктів найвищого ґатунку. Знаходимо для цього декілька пояснень: брак обізнаних фахівців-практиків, спрощені уявлення топ-менеджменту про управління якістю (часто вони не поширюються далі звичайних впливів на підлеглий персонал), та – найважливіше – неопрацьованість методології та методики організаційно-економічного інжинірингу та імплементації системи.
Проблема, про яку йдеться, не обділена увагою вчених, державних слу;бовців, співробітників ВНЗ. Найбільш помітними виглядають публікації про визначення сутності послуг, особливості їхнього маркетингу, класифікації. Пригадаємо з цього приводу роботи Коваленко Ю.О., Лєбєдєвої О.А., Румянцева А.П., Сагінова О.В. та інших. У соціально-філософському, соціологічному аспектах розглядають якість освіти Андрущенко В.П, Згуровський М.З. Значний доробок у вивчення маркетингового та стратегічного управління організаціями внесли Зайцева О.І., Савіна Г.Г., Софієнко А.В. На розробці питань, пов’язаних із визначенням особливостей вимірювання якості послуг (освітніх, зокрема) зосередили увагу Вакульчик О.М., Гарафонова О.І., Гороховатська Н.В., Губарєв В.В., Кісіль М.В., Оболенська Т.Є., Пунчак Л.А., Селезньова Н.А., Субетто А.І. В роботах Драгомирової І.М., Кальней В.А, Хрикова Є.М. знайшли відображення пропозиції щодо окремих аспектів впровадження засобів оцінки ефективності, моніторингу діяльності закладів освіти. Але прямих прагматичних вказівок, які б озброїли керівників ВНЗ та їхніх підрозділів надійним та ефективним інструментарієм менеджменту якості освітніх послуг – бракує. Подолати цей недолік стало нашим науковим за-вданням, зумовило актуальність теми дослідження.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано відповідно до планів науково-дослідних розвідок лабораторії «Дослідження економічних трансформацій» Центру економічних досліджень та управлінського консалтингу НУК імені адмірала Макарова (теми: «Концепція впровадження системи управління якістю освітніх послуг», номер державної реєстрації 0112U002527; «Організаційно-економічне забезпечення системи управління якістю освітніх послуг у структурному підрозділі вищого навчального закладу», номер державної реєстрації 0113U005451). При їх виконанні розроблені організаційна структура та модель СУЯ ОП, адаптовані до особливостей систематизованих процесів надання освітніх послуг у ВНЗ, запропоновано науково-методичні підходи до оцінки їх якості та залучення персоналу до участі у розподілі економічних результатів роботи організації.
Мета і задачі дослідження. Метою дисертаційної роботи є поглиблення і розвиток теоретико-методичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо формування системи управління якістю освітніх послуг у вищих навчальних закладах на підґрунті процесного підходу.
Відповідно до поставленої мети в роботі вирішувалися такі завдання:
- дослідити та узагальнити наукові погляди на категорійний апарат теорії управління якістю стосовно освітніх послуг, які надають вищі навчальні заклади;
- проаналізувати стан та виявити фактори, які формують ключові тенденції розвитку вітчизняного ринку освітніх послуг та чинять вплив на системи управління якістю;
- узагальнити теоретико-методичні підходи до управління якістю освітніх послуг вищих навчальних закладів у країнах з високим рівнем економічного розвитку;
- побудувати концептуальну модель системи управління якістю освітніх послуг;
- розробити організаційну структуру управління якістю освітніх пос-луг у вищому навчальному закладі та організаційно-нормативне забезпечення, потрібне для її функціонування;
- обґрунтувати послідовність кількісної оцінки якості освітніх послуг як передумови проведення внутрішніх аудитів;
- виявити економічні наслідки впровадження систем управління якіс-тю освітніх послуг у контексті теорії «академічного капіталізму»;
- запропонувати організаційно-економічний механізм мотивації суб'єктів автономії ВНЗ до вдосконалення якості освітніх послуг.
Об’єктом дослідження обрано організаційно-економічні складові процесу управління якістю освітніх послуг у вищих навчальних закладах.
Предметом дослідження є теоретико-методичні аспекти проектуван-ня та імплементації системи управління якістю освітніх послуг як складової менеджменту у вищому навчальному закладі.
Методи дослідження. Методологічне підґрунтя дослідження склали діалектичний метод пізнання системних явищ, комплексний підхід до аналізу перетворень у невиробничій сфері під впливом ринкових трансформацій; концепції вдосконалення організаційно-економічних механізмів діяльності провайдерів освітніх продуктів.
Для розв’язання окремих теоретичних та практичних задач дослідження використані методи: історико-економічний – для аналізу еволюції поглядів на місце та роль вищої школи у формуванні креативного потенціалу вітчизняної економіки; структурно-функціональний – при дослідженні цілісної системи управління вищими навчальними закладами, кожна складова якої має відповідне призначення, орієнтуючись одночасно на досягнення інтегруючого соціально-економічного ефекту; порівняльного аналізу – для з’ясування особливостей та співвідношення регуляторних і автономних впливів на освітню діяльність в нашій країні та за кордоном у частині підвищення її якості; опитування та спостереження – для перевірки висунутої робочої гіпотези та теоретичних припущень щодо передумов і перспектив застосування СУЯ ОП; теорії нечітких множин – при розробці інструментів оцінки якості освітніх послуг; моделювання, у тому числі, математичного – при вирішенні задач, пов’язаних з пошуком відповідності методів менеджменту очікуваним від них результатів.
Для розв’язання інших завдань, зумовлених метою дисертаційної роботи, використовувалися методи класифікації та типології, абстрактно-логічний, графічних побудов тощо.
Інформаційну базу проведеного дослідження склали систематизовані та узагальнені відомості з наступних джерел: Законів України, нормативних актів Міністерства освіти і науки України, міжнародних та вітчизняних стандартів якості, офіційної звітності Державної служби статистики України (включаючи щорічні подання про стан вищих навчальних закладів), аналітичних матеріалів European Statistical Office (Eurostat) та Organization for Economic Co-operation and Development (OECD), національних органів оцінювання якості освіти провідних країн, з монографій, публікацій у спеціальній фаховій науковій періодиці, збірників наукових праць, конференцій та ресурсів всесвітньої мережі Internet, дані, отримані автором в результаті власних досліджень та розрахунків.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у теоретичному обґрунтуванні і науковому вирішенні прикладного завдання розробки організаційно-економічного забезпечення системи управління якістю освітніх послуг у ВНЗ, як засобу посилення їх реальної академічної автономії та адекватної відповіді на загрози й виклики ринку. За підсумками виконаного дослідження, узгодженого з метою дисертаційної роботи, отримано здобутки, які складають предмет захисту:
вперше:
запропоновано концептуальний підхід до комплексної оцінки якості освітніх послуг, який у визначеній послідовності та разом із введеним інструментарієм вимірювання їх кількісних та якісних (з застосуванням теорії нечітких множин) параметрів складає методичне підґрунтя моніторингу навчального процесу, внутрішніх аудитів його відповідності державним стандартам, ліцензійно-акредитаційним нормам та вимогам отримувачів;
удосконалено:
- змістовне наповнення категоріального наукового апарату теорії управління якістю через уточнення та розмежування понять «освітня послу-га», «якість освітніх послуг», «управління якістю освітніх послуг», що, на відміну від інших пропозицій, акцентує увагу на найсуттєвіших зв’язках та економічних відносинах у побудованій структурі менеджменту якістю у ви-щих навчальних закладах;
- системне бачення факторів впливу на ринкові позиції ВНЗ і запровадженні ними системи управління, які, на відміну від існуючих, розподілені між ендогенними та екзогенними групами, що створює передумови для прогнозування їх позитивних та негативних впливів з відповідним підвищенням обґрунтування економічної політики щодо якості освітніх послуг;
- науково-методичне підґрунтя побудови системи управління якістю освітніх послуг з застосуванням процесного підходу, який, на відміну від функціонального, що домінує на практиці, концентрує потенціал закладів вищої освіти на задоволенні об’явлених отримувачами запитів у нарощуванні їхніх фахових компетенцій, збільшуючи доходи ВНЗ від операційної діяльності і посилюючи у такий спосіб їхню економічну незалежність від надходжень фінансових ресурсів з державного бюджету;
набули подальшого розвитку:
- систематизація форм і методів управління якістю освітніх послуг, поширених у вищих навчальних закладах країн з високим рівнем економічно-го розвитку, яка дозволила виявити домінуючу там тенденцію до поглиблення академічної автономії провайдерів з одночасним посиленням їхньої відпові-дальності за результати своєї роботи, що, через проекцію на вітчизняний освітній простір, визначає найближчі перспективи українських ВНЗ;
- архітектоніка організаційної структури управління якістю освітніх послуг, яка, на відміну від застосованих товаровиробниками на підприємст-вах реального сектору економіки, цілком узгоджена з особливостями процесу формування фахових компетенцій, що робить її корисною при проектуванні відповідних компонентів СУЯ ОП менеджментом надавачів освітніх послуг;
- положення теорії економічної ефективності, завдяки чому менедж-мент ВНЗ отримав можливість передбачувати наслідки впровадження системи управління якістю у неприбуткових організаціях, якими є державні вищі навчальні заклади, та зосереджувати зусилля персоналу їхніх підрозділів на пріоритетних напрямках діяльності в умовах існуючих ресурсних обмежень;
- науково-методичний підхід до розбудови організаційно-економічного механізму матеріальної мотивації забезпечення високої якості освітніх послуг через залучення суб’єктів автономії ВНЗ до участі у розподілі економічних результатів його діяльності, що забезпечує вивільнення креативної енергії та мобілізацію інтелектуального потенціалу науково-педагогічних працівників.
Практичне значення одержаних результатів полягає у тому, що роз-роблені у дисертації положення, рекомендації та висновки доведені до рівня методичних та практичних рекомендацій, проектів нормативних документів, прийнятих до впровадження рядом ВНЗ: Національним університетом кора-блебудування імені адмірала Макарова (акт № 37/3314 від 28.12.2012 р. та № 62-01/4931 від 10.12.2013 р.), Хмельницьким національним університетом (довідка № 54 від 25.09.2014 р.), Інститутом економіки та менеджменту Наці-онального авіаційного університету (довідка № 71 від 29.04.2014 р.), Інститу-том економіки та управління у нафтогазовому комплексі Івано-Франківського національного технічного університету нафти і газу (довідка № 40/8 від 27.10.2014 р.). Зокрема, знайшли застосування методичні засади організації СУЯ ОП, методи заохочення професорсько-викладацького складу ВНЗ до підвищення якості освітніх послуг. Результати дослідження використовуються у навчальному процесі факультету економіки та менеджменту Національного університету харчових технологій (акт № 37/1143 від 30.05.2014 р.) та Національного університету кораблебудування імені адмірала Макарова (довідка № 66-10/3243 від 11.08.2014 р.), при викладанні курсів «Економічне управління підприємствами», «Конкурентоспроможність підприємства».
Проведене дослідження склало теоретичне підґрунтя системи управ-ління якістю освітніх послуг, впровадженої на факультеті економіки моря Національного університету кораблебудування імені адмірала Макарова та сертифікованої на відповідність ДСТУ ISO 9001-2009 «Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2008 Quality management system – Requirements)».
Особистий внесок здобувача. Наукові результати та висновки, винесені на захист, одержані автором самостійно. Рукопис містить посилання на публікації, в які включено ілюстративний матеріал, розрахунки, результати обробки первинних даних, методики, пропозиції, зроблені та надруковані у співавторстві.
Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати дослідження оприлюднені на міжнародних, всеукраїнських наукових конференціях, круглих столах та читаннях. Зокрема, на Міжнародній науково-практичній конференції «Формування інформаційної економіки: світовий досвід та вітчизняні реалії» (м. Херсон, 14-15.03. 2014 р.), Круглому столі «Сучасний світовий науково-технічний та освітній простір: тенденції та перспективи розвитку» (м. Київ, 10.04.2014 р.), ІІІ Міжнародній Інтернет-конференції «Актуальні проблеми теорії та практики менеджменту» (м. Одеса, 22-23.03.2014 р.), Всеукраїнській заочній науково-практичній конференції «Актуальні проблеми формування та управління потенціалом підприємств в умовах інноваційно-інвестиційного розвитку (м. Харків, 22-25.10.2013 р.), Всеукраїнській науково-практичній конференції молодих учених та студенів «Шляхи вирішення нагальних проблем менеджменту в Україні» (м. Миколаїв, 6-7.12.2012 р.), ІІІ Міжнародній науково-технічній конференції «Інновації в суднобудуванні та океанотехніці» (м. Миколаїв 4-6.10.2012 р.), Всеукраїнсь-ких наукових економічних читаннях з міжнародною участю «Розвиток підприємництва: теорія та практика» (м. Миколаїв, 17-18.05.2012 р.), ІІІ Наукових читаннях пам’яті С. Таращука (м. Мигія, 6-7.04.2012 р.), Міжнародній науково-практичній конференції «Розвиток менеджменту виробничої сфери в умовах глобалізації» (м. Миколаїв, 29-30.09.2011 р.).
Публікації. Результати досліджень висвітлені у 16 публікаціях. У тому числі: колективній монографії, 6 – статтях у наукових фахових виданнях, 2 з яких входять до міжнародних науковометричних баз даних; 9 – у матеріалах науково-практичних конференцій, наукових читань. Загальний обсяг публікацій – 28,55 друк. арк., з яких 24,59 друк. арк. належать автору.
Структура та обсяг дисертації. Робота викладена на 281 сторінці і складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел (217 найменувань на 23 стор.), 20 додатків – на 80 стор.; містить 27 таблиць, з яких 7 займають 7 повних стор.; 46 рисунків, з яких 6 займають 6 повних стор. Основний текст дисертації займає 165 стор.

bibliography

ВИСНОВКИ
У дисертаційній роботі викладено узагальнення та результати нового вирішення актуальної наукової проблеми розробки теоретико-методичних засад та практичних рекомендацій щодо організаційно-економічного проектування й імплементації систем управління якістю освітніх послуг у вітчизняних вищих навчальних закладах. Їхня систематизація знайшла відбиток у наступних висновках:
1. Реалією ринкового простору, сформованого в Україні внаслідок трансформаційних перетворень, стала поява специфічного товару – освітніх послуг. Вони мають властивості, характерні для кожного продукту праці, включаючи споживчу вартість, що визначає якість освітньої послуги. Її рівень виявляється впродовж ринкових обмінів між ВНЗ та їхніми споживачами, а підвищення впливає на темпи інноваційного розвитку економіки, зростання ефективності виробництва, в тому числі через його інтелектуалізацію.
2. В результаті проведеного дослідження на ринку освітніх послуг виявлено несприятливі тенденції, з характерним для них загостренням конкурентного протистояння між провайдерами, що пояснюється браком платоспроможного попиту та призводить до виникнення ризиків втрати чинних конкурентних позицій й навіть банкрутства ВНЗ (їх відокремлених структурних підрозділів). Для того щоб цього запобігти, потрібно сконцентруватися на зменшенні витрат, збільшенні продажів освітніх продуктів та на безперервному підвищенні їхньої якості. Дотримання цих стратегій забезпечить фінансову стабільність провайдерів та незалежність від джерел грошових надходжень, обсяги яких зменшуються.
3. Робочі гіпотези щодо розробки та впровадження СУЯ ОП, які сформульовано у дисертаційному дослідженні, спираються на досвід ВНЗ країн, що посідають провідні місця у світових економічних рейтингах. Уряди, громадськість, професійна спільнота цих держав вважають, що важливим інструментом подолання опору традиційних та новітніх супротивників у міжнародному просторі є, зокрема, вища освіта. Як наслідок, на її фінансування у Європейському Союзі витрачають 5,3 % від ВВП. Виявлено, що провідним трендом модернізації систем управління якістю освітніх послуг в межах Болонського процесу є поглиблення академічної автономії ВНЗ з одночасним підвищенням їхньої соціальної відповідальності.
4. За результатами дослідження операційної діяльності надавачів освітніх послуг і взаємин, які складаються між ними та державою, виявлено погіршення зовнішнього середовища, у якому перебувають вітчизняні ВНЗ. Це доводить надзвичайну актуальність застосування менеджментом навчальних закладів технології стратегічного управління, яка позитивно зарекомендувала себе на підприємствах реального сектору економіки, з акцентом на процесний підхід, що орієнтований на потреби замовників і безперервне вдосконалення методів та інструментів їхнього задоволення.
5. Узагальнивши чисельні підходи та пропозиції щодо змісту управлінням якістю освітніх послуг, запропоновано розглядати його як діяльність з планування та організації виконання вимог до якості, контролю за її поточним станом з фіксацією відхилень від очікуваних (нормативних) параметрів та аналізу причин, які призвели до їх виникнення; запровадження заходів з корегування роботи персоналу, включаючи його мотивацію. Воно розподіляється між ключовими макропроцесами, що відбуваються у ВНЗ, з подальшою їх деталізацією, узгодженою з особливостями об’єкту управління.
6. Створення СУЯ ОП – складна, але цілком реальна справа, про що свідчить опрацьована послідовність її організаційно-економічного інжинірингу. За своєю логікою він ґрунтується на запропонованій в дисертаційній роботі структурі управління якістю освітніх послуг. Її характерна риса – виокремлення спеціалізованої служби під проводом проректора з питань якості освітньої діяльності, яка пронизує усі рівні ієрархії організації, включаючи кафедри. Усі рішення в межах системи враховують фактори впливу на СУЯ ОП, систематизовані за результатами проведеного дослідження.
7. З метою наближення отриманих теоретичних напрацювань до практичних потреб ВНЗ, розроблено концептуальну модель управління якістю освітніх послуг у вищому навчальному закладі, яка матеріалізувалася у СУЯ ОП, запровадженій на факультеті економіки моря Національного університету кораблебудування імені адмірала Макарова й витримала процедуру сертифікації на відповідність ДСТУ ISO 9001-2009 «Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2008 Quality management system – Requirements)».
8. Виходячи з вимог державних та міжнародних стандартів щодо моніторингу відповідності освітніх продуктів очікуванням споживачів, у дисертаційній роботі вміщено авторське бачення науково-методичного підходу до кількісного оцінювання якості освітніх послуг, а також запропоновано інструменти його проведення та результати пілотного випробовування. Вони створюють можливості для концентрації уваги і зусиль науково-педагогічних працівників, навчально-допоміжного персоналу на «розшивці» проблемних ділянок освітнього процесу. Менеджмент отримав інструмент виявлення слабких кілець серед підпорядкованих кадрів, що надасть реалізації кадрової політики більшої обґрунтованості.
9. Для побудови системи управління якістю освітніх послуг потрібно інтегрувати зусилля усіх співробітників ВНЗ, мобілізувати їх колективний розум. Цьому має сприяти економічна мотивація персоналу, яка у теперешньому її стані далека від досконалості, оскільки переобтяжена суб’єктивізмом. Подолання виявленого недоліку пов’язане із розробленим у дисертаційній роботі механізмом, що грунтується на залученні субєктів автономії навчального закладу до участі у розподілі економічних результатів їхньої діяльности.
10. Підвищення якості освітніх послуг, за канонами економічної теорії, стає раціональним, якщо отримані наслідки узгоджені з потребами замовників, відповідають інтересам ВНЗ та перебувають у допустимому співвідношенні з витратами, які він може собі дозволити з огляду на поточне фінансове становище. Результатом проведеного дослідження стала систематизація ефектів, які супроводжують започаткування СУЯ ОП у вищому навчальному закладі та науково-методичні підходи до їх кількісного вимірювання.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Аавиксоо Я. Обеспечение качества: неортодоксальный взгляд на проблему [Текст] / Я. Аавиксоо // Alma mater (Вестник высшей школы). –2002. – № 6. – С. 3-8.
2. Адлер Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир [Текст] / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. – 2001. – № 5-6. – С. 49-60.
3. Адлер Ю. П. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов [Текст] / Ю.П. Адлер, А.И. Кочетов // Стандарты и качество. – 2000. – № 2. – С. 68-72
4. Азарьева В. В. Методические рекомендации для вузов и сузов по проектированию и внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения [Текст] / В.В. Азарьева, В.И Круглов, С.А Степанов. – СПб.: ПИФ. – 2007. – 408 с.
5. Александров В. Освітня послуга [Текст] / В. Александров // Економіка України. – 2007. – № 3. – С. 53-60.
6. Аненкова І. Моніторинг якості освіти у ВНЗ: кваліметричний підхід [Текст] / І. Аненкова // Витоки педагогічної майстерності. – 2012. – Вип. 10. – С. 9-15.
7. Антонюк О. Менеджмент в освітянській сфері: концептуальні засади / О. Антонюк. – Персонал. – 2006. № 10. С. 58-66 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http: http://www.personal.in.ua/article.php?ida=381
8. Архіпова С. П. Основи андрагогіки [Текст] / С.П. Архіпова // Черкаси: ЧДУ імені Б. Хмельницького.– 2002. – 92 с.
9. Аркаева Р. П. Квалиметрический поход к управлению качеством образования студентов [Текст] / Р.П. Аркаева // Вектор науки ТГУ. – 2012. – № 1(8) – С. 38-40.
10. Асаул А. Н. Управление высшим учебным заведением в условиях инновационной экономики [Текст] / А.Н. Асаул, Б.М. Капаров; под ред. д.э.н, проф. А.Н. Асаула. – СПб.: «Гуманистика».– 2007. – 280с.
11. Балюбаш Я. Я. Вища освіта України. / Я.Я Балюбаш. – 2007 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.mon.gov.ua/education/ higher.
12. Баркан Д. И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих [Текст] / Д.И.Баркан. – Л.: Ред.-издат. центр «Культ-информ-пресс». – 1991. – 250 с.
13. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный поход [Текст] / Дж. Бернет, С. Мориарти. – Перевод с англ. под. ред. С.Г. Божук. – СПб: Питер. – 2001. – 864 с.
14. Белова С. Н. Управление качеством образовательного процесса в вузе на основе мониторинга удовлетворенности потребителей образовательными услугами [Текст]/ С.Н. Белова // Стандарты и мониторинг в образовании. – 2008. – № 1. – С. 23-29
15. Беловодская Е. А, Функциональное изменение понятия «товар» в условиях глобализации и информатизации экономики и роль Украины в реализации его нового содержания [Текст] / Е.А. Беловодская, Е.И. Тарасенко // Механізм регулювання економіки. – 2008. – № 2. – C. 108-117.
16. Боднар У. С. Особистісно орієнтований підхід до оцінювання якості іншомовної підготовки майбутніх фахівців з міжнародної економіки [Текст]/ У.С. Бондар // Наукові записки Тернопільського національного педагогічного університету імені Володимра Гнатюка. – 2011. – № 11. – С. 159-165.
17. Болотов В. А. Развитие инструментальных технологий контроля качества образования: стандарты профессионализма и парадоксы роста [Текст] / В.А. Болтов, А.Г. Шмелев // Высшее образование сегодня. – 2005. – № 4. – С. 5-10.
18. Браун У. О. Источники финансирования и их воздействие на качество образования в высшей школе США [Текст] / У.О. Браун // Вопросы образования. – 2006. – № 1. – С. 113-124.
19. Вакульчик О. М. Перспективи застосування процесного підходу до управління якістю послуг у неприбутковій сфері [Текст] / Вакульчик О.М. // Збірник наукових праць Національного університету кораблебудування. – 2014. – № 4 (453). – С. 136-140
20. Вакульчик О. М. Використання концепції стратегічного упра-вління у вищих навчальних закладах [Текст] / О.М. Вакульчик, О.І. Куку-юк // Збірник наук. праць ЧДТУ. Серія: Економічні науки. Випуск 23. – 2009. – С. 130-135.
21. Векслер В. М. Менеджмент якості [Текст] / В.М. Векслер, В.М. Рифа, Л.Ф. Василевич. – К.: ТОВ «Видавничий дім «Професіонал» – 2007. – 384 с.
22. Веретенцев Д. В. Система процесного управления организацией: предпосылки возникновения, этапы формирования, и типичные ошибки при внедрении [Текст] / Д.В. Веретенцев, А.А. Дзюба // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – № 1. – С. 12-18.
23. Вешнева И. В. Построение совершенной системы менеджмента качества в ВУЗе и его подразделениях: Учебно-методическое пособие [Текст] / И.В. Вешнева. – Саратов: Издательский центр «Наука». – 2009. – 126 с.
24. Випуск товарів і послуг. Державна служба статистики України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua
25. Віткін Л. В. Побудова систем управління якістю освіти вищих навчальних закладів [Текст] / Л.М. Віткін, С.М. Лаптєв, Т.В. Фініков, С.М. Піддубна. – К.: Таксон. – 2009. – 564 с.
26. Впровадження інновацій на промислових підприємствах. Наукова та інноваційна діяльність (1990-2013) [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua
27. Воротилов В. Анализ основных подходов к определению качества образования [Текст] / В. Воротилов // Высшее образование в России. – 2006. – № 11. – С. 49-55.
28. Вроейнстийн А. И. Оценка качества высшего образования [Текст] / А.И Вроейнстийн. – М.: Изд-во МНЭПУ. – 2000. – 180 c.
29. Всемирная декларация о высшем образовании для ХХІ века: подходы и практические меры. Париж 9.10.1998 г [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.sde.ru/files/t/pdf/5.pdf
30. Ганжа О. А. Управление качеством в высшем образовании: монография [Текст] / О.А. Ганжа, О.Г. Кулик, Н.А. Рогозин, О.В. Чмак. – Волгоград: ВолгГАСУ. – 2014. – 152 с.
31. Гарантии качества высшего образования в условиях международной интеграции [Текст]. – С.-Петербург, Изд.во. С.-Петербургского государственного университета экономики и финансов. – 2011. – 91 с.
32. Гарафонова О. І. Концепція TQM – підґрунтя організаційних змін на вітчизняних підприємствах [Текст] / О.І. Гарафонова // Стратегія економічного розвитку України. – Вип. 20-21. – КНЕУ. 2007. – С. 166-173
33. Гладков В. Менеджмент качества: процессный подход [Текст] / В. Гладков // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – № 10. – С. 100-107.
34. Глебова Л. Н. Оценка качества образования: инновационная модель [Текст]/Л.Н. Глебова//Качество образования. – 2009. – № 1-2. – С. 20-21.
35. Гаффорова Е. Б. О системах оценки качества высшего образования / Е.Б. Гаффорова. – Международный научно-исследовательский журнал, Выпуск – август 2012 Електронний ресурс. – Режим доступу: http://research-journal.org/featured/pedagogy/o-sistemax-ocenki-kachestvavysshe go-ob/
36. Губарев В. В. Качество образования (системный взгляд) [Текст]/ В.В. Губарев // Проблемы высшего технического образования. – 2000. – Вып. 16. – С. 68-74.
37. Давыдова Л. Н. Различные подходы к определению качества образования [Текст] / Л.Н. Давыдова // Качество. Инновации. Образование. – 2005. – № 2. – С. 5-9.
38. Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процесами [Текст] / Э. Деминг. – М: Альпина Паблишер. – 2012. – 419 с.
39. Джога Р. Т. Бухгалтерський облік у бюджетних установах [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://fingal.com.ua/content/view/728/35/1/2/
40. Дмитрів А. Я. Характеристика особливостей освітньої послуги з погляду маркетингу / А.Я. Дмитрів. Видавництво Львівської політехніки, 2010 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://vlp.com.ua/node/6690
41. Додана вартість сектору послуг світу, 1970-2012 рр. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://nauka.kushnir.mk.ua/makroekonomika/ser vice/service_world. html#p3
42. Додана вартість сектору послуг США, 1970-2012 рр [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://nauka.kushnir.mk.ua/makroekonomika/ser vice/ service_usa.html#t1
43. Додана вартість сектору послуг Японії, 1970-2012 рр [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://nauka.kushnir.mk.ua/makroekonomika/ser-vice/service_japan.html#t1
44. Додана вартість сектору послуг Німеччини, 1970-2012 рр [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://nauka.kushnir.mk.ua/makroekonomika /service/ service_germany.html#t1
45. ДСТУ ISO 9000:2007. Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів [Текст] / К.: Держспоживстандарт України. – 2008. – 31 с.
46. ДСТУ ISO 9001-2009. Системи управління якістю. Вимоги [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http: // www.zntu.edu.ua/base/i2/iff/ k3/ukr/welding/guide/iso/iso9001.htm
47. ДСТУ ISO 9004-2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http: // www.zntu.edu.ua/base/i2/iff/k3/ukr/welding/guide/iso/iso9004.htm
48. ДСТУ ІSО 19011:2003. Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.budinfo.org.ua/doc/1810368.jsp
49. Дулуб Л. М. Вища освіта та її трудовий потенціал: актуальні проблеми та напрями розвитку [Текст] / Л.М. Дулуб // Коммунальное хозяйство городов. – 2004. – № 54. С. 160-165.
50. Жукова О. Ю. Теорія і практика управління компаніями [Текст] / О.Ю. Жукова // Економіст. – 2010. – № 7. – С. 18-19.
51. Зайцева О. І. Формування механізму розробки та реалізації результативної стратегії [Текст] / Бізнес-навігатор. – 2007. – №11. – С. 102-105
52. Загвоздкин В. К. Теория и практика применения стандартов в образовании [Текст] / В.К. Загвоздкин. – М.: Народное образование, НИИ школьных технологий. – 2011. – 344 с.
53. Закон України «Про освіту» [Електронній ресурс]. – Режим доступу: http://www.osvita.org.ua/pravo/law_00/.
54. Закони України «Про вищу освіту» [Електронній ресурс]. – Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1556-18
55. Закону України «Про благодійну діяльність та благодійні організації» [Електронній ресурс]. – Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/ show/5073-vi
56. Звонников В. И. Контроль качества обучения при аттестации: компетентностный поход [Текст] / В.И. Звонников, М.Б. Челышкова. – М: Университетская книга, Логос. – 2009. – 277 с.
57. Згуровський М. З. Болонський процес: головні принципи та шляхи структурного реформування вищої освіти України [Текст] / М.З. Згуровсь-кий. – Київ : КПІ, 2006. – 543 с.
58. Исаева Т. Е. Личностно ориентированный поход к оценке деятельности преподавателя высшей школы [Текст] / Т.Е. Исаева // Интеграция образования. – 2002. – № 4. – 67-71.
59. Иванов Н. Н. Сфера услуг как объект исследования и управления: автореф. дис. на соиск науч. степени д.-ра. екон. наук [Текст] / Н.Н. Ива-нов. – СПб. – 2002. – 21 с.
60. Іванілов О. С. Економіка підприємства [Текст] / О.С. Іванілов. – К.: Центр учбової літератури. – 2009. – 728 с.
61. Кадачников С. М. Особенности высшего образования как экономического блага и некоторые практические следствия этих особенностей [Текст] / С.М. Кадачников // Университетское управление. – 2001. – № 2 (17). – С. 48-49.
62. Каленюк І. С. Економіка освіти [Текст] / І.С. Каленюк. – К.: Зна-ння України. – 2003. – 316 с. – С. 36.
63. Каплина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процесного подхода [Текст] / О. Каплина, Д. Зайченко // Маркетинг. – 2005. – № 4. – С. 21-39.
64. Кісіль М. В. Визначення поняття забезпечення якості вищої освіти [Текст] // Гілея : науковий вісник / Гол. ред. В. М. Вашкевич. – К. : «Видавництво «Гілея». – 2014. – Вип. 90 (11). – С. 323-327.
65. Кісіль М. В. Оцінка якості вищої освіти [Текст] / М.В. Кісіль. – Вища освіта України. – 2005. – № 4 (14). – С. 82-87.
66. Клычева Е. В. Обеспечение качества образовательного процесса (уровень факультета) / Е.В. Клычева, О.П. Меркулова. – Волгоград: Перемена. – 2000. – 28 с [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://pssw. vspu.ru/other/science/publications/klicheva_merkulova/index_quality.htm
67. Кнодель Л. Структура вищої освіти США на сучасному етапі розвитку суспільства [Текст] / Л. Кнодель // Освіта регіону: політологія, психологія, комунікації. – 2011. – № 1. – С. 129-135.
68. Козарезенко Л. В. Чинники ефективності функціонування сфери освітніх послуг [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.nbuv. gov.ua/portal/soc_gum/Evu/2011_17_1/Kozarezenko.pdf.
69. Комітет з питань соціальної політики та праці заслухав інформацію Рахункової палати України. / Верховна Рада України // Офіційний веб-сайт. – 2010 [Електронний ресурс]. Режим доступу: www.portal. rada.gov.ua /rada/control/uk/pablish/article/news_left?art_id=37486–[18.08.2011].
70. Компетентностный поход. Реферативный бюллетень [Текст] / – М.: РГГУ. – 2005. – 27 с.
71. Конти Т. Самооценка в организациях: пер. с англ. И.Н. Рыбни-кова при участии Г.И. Герасимовой [Текст] / Науч. ред. В.А. Лапидус, М.Е. Серов. – М.: РИА «Стандарты и качество». – 2000. – 328 с.
72. Концепції удосконалення оплати праці працівників бюджетної сфери. Схвалена розпорядженням Кабінет Міністрів України, № 29-р від 19 січня 2011 р [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon2.rada.gov. ua/laws/show/29-2011-р
73. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер [Текст] / – М. – Прогрес. – 2008. – 736 с.
74. Котлер Ф. Основы маркетинга. Второе европейское издание: пер. с англ. [Текст] / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, Д. Вонг. – М.; СПб; К.: Издательский дом «Вильямс». 2010. – 944 с.
75. Красильникова Е. В. Оценка качества образования с учетом требований потребителей [Текст] / Е.В. Красильникова, Т.С. Ванеркина // Экономика образования. – 2006. – № 1. – С. 49-54 .
76. Кратт О. А. Кваліфікація поняття «послуги вищої освіти» у контексті маркетингової доктрини [Текст] / О.А. Кратт, Г.П. Доровских // Вісник ЖДТУ. – 2013. – № 3 (65). – С. 133-140.
77. Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования [Текст] / Азарьева В.В., Горленко О.А., Григорьев В.М. – СПб.: ПИФ. – 2007. – 64 с.
78. Кремень В. Болонський процес: зближення а ні уніфікація [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://dt.ua/EDUCATION/bolonskiy _protses_zblizhennya,_a_ne_unifikatsiya3787html
79. Крейг Р. Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации [Текст] / Пер. с англ. Н.П. Плетневой. М.: РИА "Стандарты и качество". – 2001. – 184 с.
80. Лебедєва О. А. Послуги: сутність і класифікація [Текст] / О.А. Лебедева // Вісник Донецького Національного університету економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського. – 2008. – № 4 (40). – С. 146-153.
81. Макконнелл К. Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд., Т. 2 [Текст] / К.Р. Макконнелл, С.Л. Брю. – М.: Республика. – 1992. – 400 с.
82. Маркс К. Сочинения [Текст] / К. Маркс, Ф. Енгельс. – 2-ге вид., Т. 23. – М.: Політична література. – 1960. – 907 с.
83. Матвеев В. В. Значення мотивації в управлінні якістю продукції [Текст] / В.В. Матвеев / Інтелект ХХI : наук. екон. журн. – «Інститут проблем конкуренції». – 2014. – № 1. – С. 41-45.
84. Наукові кадри та кількість організацій. Наукова та інноваційна діяльність. Статистична інформація [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua/
85. Національна доктрина розвитку освіти [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/347/2002
86. Нефедова О. Г. Модель качества профессионального образования в Европейских странах [Текст] / О.Г. Нефёдова // Аккредитация в образовании. – 2007. – № 13. – С. 46-47.
87. Ніколаєнко С. Рейтингові системи – складові національного моніторингу якості вищої освіти / С. Ніколаєнко. – Вища школа. [Текст]. – 2007. – № 4. – С. 3-14.
88. Николаенко С. М. Управління якістю вищої освіти: теорія, аналіз і тенденції розвитку [Текст] / С.М. Николаенко. – К.: Київ. нац. торг.-екон. університет. – 2007. – 519 с.
89. Никитина Н. Ш. Методика проектирования системы менеджмента качества образования в вузе на основе логико-структурного подхода [Текст] / Н.Ш. Никитина // Университетское управление: практика и анализ.– 2003. – № 2 (25). С. – 70-78.
90. Никитина Н. Ш. Системы менеджмента качества в образовании. Модель совершенного бизнеса в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000:2000 [Текст] / Н.Ш. Никитина // Проблемы высшего технического образования: Межвуз. сб. статей. Вып. 24. Новосибирск: изд-во НГТУ. – 2003. – С. 10-15.
91. Новицкий Н. И. Управление качеством продукции. Под ред. Н.И. Новицкого [Текст] / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк, А.В. Кривенков, Е.Э. Пуровская. – М.: ООО «Новое знание». – 2002. – 367 с.
92. Нуждин В. Н. Стратегия и тактика управления качеством образования. Методическое пособие [Текст] / В.Н Нуждин, Г.Г. Кадамцева, Е.Р. Пантелеев, А.И. Тихонов. – Иваново: Ивановский государственный энергетический университет. – 2001. – 342 с.
93. Оболенська Т. Є. Маркетинг освітніх послуг: вітчизняний і зарубіжний досвід: Монографія [Текст] / Т.Є. Оболенская. – К. 2001. – 208 с. – С. 133.
94. «Образование и Обучение для Европы 2020». Вступительные замечания по теме [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://europa. eu/rapid/press-release_SPEECH-10-26_en.htm?locale=en
95. Оганян Г. А. Політична економія [Текст]/ Г.А. Оганян, В.А. Па-ламарчук, А.П. Румянцев та ін. За ред. Г.А. Оганяна. – К: МАУП, 2003. – 520 с
96. Огаренко В. М. Державне регулювання діяльності вищих навчальних закладів на ринку освітніх послуг [Текст] / В.М. Огаренко. – К.: НАДУ. – 2005. – 326 с.
97. Олексин А. Г. Аналіз фінансування вищої освіти в Україні [Текст] / А.Г. Олексин // Вісник Інституту банківської справи НБУ. – 2012. – № 1. – С. 120–122.
98. Основи економічної теорії [Текст] / За заг. ред. д-ра екон. наук, проф. Л.С. Шевченко. – Х.: Право. – 2008. – 448 с.
99. Основні показники діяльності вищих навчальних закладів України на початок 2010/11 навчального року. Статистичний бюлетень [Текст]/ – К: Державний комітет статистики України. – 2011. – 207 с.
100. Основні показники діяльності вищих навчальних закладів України на початок 2011/12 навчального року. Статистичний бюлетень [Текст] – К: Державний комітет статистики України. – 2012. – 219 с.
101. Основні показники діяльності вищих навчальних закладів України на початок 2012/13 навчального року. Статистичний бюлетень [Текст]. –К: Державний комітет статистики України. – 2013. – 188 с.
102. Основні показники діяльності вищих навчальних закладів України на початок 2013/14 навчального року. Статистичний бюлетень [Текст]. – К: Державний комітет статистики України. – 2014. – 165 с.
103. Остафійчук Я. В. Підходи до класифікації послуг у контексті формування системи управління сферою послуг / Я.В. Остафійчук. – Ефективна економіка. – 2012. – № 1 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www. economy. nayka.com.ua/?op=1&z=892
104. Павлoвa Н. М. Особенности услуги и её маркетинга / Н.М. Пав-лова. – Эдитариму 2.0. Переосмысленное дистанционное образование [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.elitarium.ru/2009/01/23/osoben nosti_ marketinga_uslugi
105. Пампуха І. В. Модель оцінки якості освіти в ВНЗ за допомогою інформаційно-аналітичної системи [Текст] / І.В. Пампуха, А.В. Малюга // Збірник наукових праць ВІТІ НТУУ «КПІ». – 2011. – № 1 – С. 150-159.
106. Парсяк В. Н. Організаційний дизайн вищих навчальних закладів: напрями реформування [Текст] / В.Н. Парсяк, І.М. Драгомірова // «Економічні інновації». – 2010. – вип. 41. – с. 174-185
107. Парсяк В. Інноваційний розвиток під різними кутами зору [Текст] / В. Парсяк // Економіст. – 2011. – № 2. – С. 8-14.
108. Парсяк В. Н. Трансформація діяльності операторів ринку освітніх послуг на засадах корпоративного менеджменту [Текст] / В.Н. Парсяк, І.М. Драгомірова. – Миколаїв: Видавництво «Талісман». – 2010. – 173 с.
109. Парсяк К. В. Управління якістю освітніх послуг [Текст] / К.В. Парсяк, І.Л. Дибач, В.Н. Парсяк. – Миколаїв: видавництво «Талісман». – 2014. – 296 с. (10,45 д.а). Особистий внесок здобувача: окреслено теоретико-методичні передумови управління якістю освітніх послуг, проаналізовано стан операційної діяльності надавачів освітніх послуг та організації управління їхньою якістю, запропоновано організаційно-економічний інструментарій управління якістю освітніх послуг у ВНЗ, включаючи матеріальну мотивацію персоналу.
110. Парсяк К. В. Методика кількісного оцінювання якості освітніх послуг [Текст] / К.В.Парсяк // Економіст. – № 6. – 2014. – С. 70-73.
111. Парсяк К. В. Економічні засади становлення та розвитку підприємницької освіти [Текст] / К.В. Парсяк, М. Солесвік, В.Н. Парсяк // Актуальні проблеми економіки. – № 5. – 2014. – С. 126-134. (0,17 д.а.). Особистий внесок здобувача: продемонстровано виявлену залежність між якістю освітніх послуг та попитом на них з боку ключових замовників.
112. Парсяк К. В. Побудова системи управління якістю освітніх послуг у структурному підрозділі ВНЗ [Текст] / К.В. Парсяк // Вісник економічної науки України. – № 2. – 2013. – С. 124-127.
113. Парсяк К. В. Економічний зміст якості освітніх послуг [Текст]/ К.В. Парсяк // Вісник Хмельницького національного університету. – № 2. – 2013. – С. 160-163.
114. Парсяк К. В. Маркетингові дослідження ринку освітніх послуг у контексті управління їхньою якістю [Текст] / К.В. Парсяк // Вісник економічної науки України. – № 2. – 2012. – С. 125-129.
115. Парсяк К. В. Систематизація освітніх послуг як специфічного товару [Текст] / К.В. Парсяк, І.Л. Дибач, В.Н. Парсяк // Економіка та держава. – № 6. – 2012. – С. 54-58. (0,45 д.а.). Особистий внесок здобувача: окреслені носії потреб в освітніх послугах, запропоновано їхню класифікацію, та систематизовано ключові характеристики.
116. Парсяк К. В. Системи управління якістю в українських закладах вищої освіти [Текст] / К.В. Парсяк // Матеріали круглого столу «Сучасний світовий науково-технічний та освітній простір: тенденції та перспективи розвитку». – Київ. – 2014. – С. 85-87.
117. Парсяк К. В. Запровадження стандартів ISO 9001:2009 у вітчизняних закладах вищої освіти [Текст] / К.В. Парсяк // Матеріали міжнародної науково-практичної конференції «Формування інформаційної економіки: світовий досвід та вітчизняні реалії». – Херсон. – 2014. С. – 52-56.
118. Парсяк К. В. Квантифікація оцінки якості освітніх послуг [Текст]/ К.В. Парсяк // Матеріали ІІІ Міжнародної Інтернет-конференції «Актуальні проблеми теорії та практики менеджменту». – Одеса. – 2014. – С. 140-143.
119. Парсяк К. В. Процес створення системи управління якістю освітніх послуг у вітчизняних ВНЗ [Текст] / К.В. Парсяк // Матеріали Всеукраїнської науково-практичної конференції «Актуальні проблеми формування та управління потенціалом підприємств в умовах інноваційно-інвестиційного розвитку. – Харків. – 2013. – С. 292-295.
120. Парсяк К. В. Економічна природа якості освітніх послуг [Текст] / К.В. Парсяк // Матеріали Всеукраїнської науково-практичної конференції молодих учених та студенів «Шляхи вирішення нагальних проблем менеджменту в Україні». – Миколаїв. – 2012. – С, 64-66.
121. Парсяк К. В. Освітня послуга очима її ключових замовників [Текст] / К.В. Парсяк // Матеріали ІІІ Міжнародної науково-технічної конференції «Інновації в суднобудуванні та океанотехніці». – Миколаїв. – 2012. – С. 181-182.
122. Парсяк К. В. Економічні наслідки підвищення якості товару [Текст] / К.В. Парсяк // Матеріали Всеукраїнських наукових економічних читань з міжнародною участю «Розвиток підприємництва: теорія та практика». – Миколаїв. – 2012. – С. 84-86.
123. Парсяк К. В. Напрями забезпечення якості екологічної освіти [Текст] / К.В. Парсяк // Матеріали ІІІ Наукових читань пам’яті С. Таращука. – Мигія. – 2012. – С. 95-98.
124. Парсяк К. В. Поширення корпоративного менеджменту у практику діяльності вищих навчальних закладів [Текст] / К.В. Парсяк, Р.В. Ди-бач // Пощирення корпоративного менеджменту у практику діяльності вищих навчальних закладів // Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції «Розвиток менеджменту виробничої сфери в умовах глобалізації». – Миколаїв. – 2011. – С. 151-153. (0,10 д.а.). Особистий внесок здобувача: виявлено передумови вдосконалення менеджменту ВНЗ з застосуванням практик, запозичених із реального сектору економіки.
125. Про оплату праці працівників на основі Єдиної тарифної сітки розрядів і коефіцієнтів з оплати праці працівників установ, закладів та організацій окремих галузей бюджетної сфери. Постанова Кабінету Міністрів України. – № 1134 від 17 серпня 2002 р. Електронний ресурс] – Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1298-2002-п
126. Повышение качества образования. Обзор проектов Темпус. 2009. – 51 с [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://eacea.ec. europa.eu/tempus/doc/quality_ru.pdf
127. Податковий кодекс України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/2755-17
128. Пойта І. О. Світовий досвід розвитку ринку послуг та можливості його застосування в Україні [Текст] / І.О. Пойта // Економіка в умовах сталого розвитку: контекст підприємств, регіонів, країн: матеріали між народ. наук. конференції [20.11.2013 р., Дніпропетровськ] / ред. Кол.: В.Я. Швець [та ін.] – Д.: НГУ, 2013. – С. 29-31.
129. Політична економія [Текст] / За ред. В.О Рибалкіна, В.Н Бод-рова. – К.: Академвидав. – 2007. – 672 с.
130. Полежаев В. Д. Управление качеством образовательных услуг в автономных учреждениях [Текст] // В.Д. Полежаев, М.В. Полежаева, Л.Н. Полежаева // Успехи современного естествознания. – 2008. – № 8 – С. 128-131.
131. Положення про національний заклад (установу) України. Затверджене Указом Президента України, № 451/95 від 16 червня 1995 р [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/451/95
132. Полянский В. К. Качество образования [Текст] / В.К. Полян-ский. – М.: Наука. – 1999. – 221 с.
133. Пономарём С. В. История управления качеством / С.В. Понома-рёв, Е.С. Мищенко. – Тамбов: Изда-во. ТГТУ. – 2009. – 84 с. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://vuzmen.com/book/932-istoriya-upravleniya-kachestvom-ponomarev-sv/27-43-socialnye-posledstviya-uluchsheni ya-kachestva html
134. Попов Е. Н. Услуги образования и рынок [Текст] / Е.Н. Попов // Российский экономический журнал. – 1992. – № 6 – С. 65-71.
135. Послання Саламанкського з’їзду європейських закладів вищої освіти «Формування європейського простору вищої освіти» [Електронний ресурс]. – Режим доступу:http://www.edupolicy.org.ua/files/Salamanca_Conven tion(2001).pdf
136. Похолков Ю. П. Менеджмент Качества – ИСО в образовании / Ю.П. Похолков, А.И. Чучалин [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.jmk.kz-/publication/6-iso-education/22-upravleniye-kachestvomvisshe go-obrazovaniya
137. Програмний документ: реформа та розвиток вищої освіти [Текст] / Париж: ЮНЕСКО. – 1995. – 46 с.
138. Рєзнікова В. В. Послуга як правова категорія та ознака посередницьких договорів [Текст] / В.В. Резнікова // Університетські наукові записки. – 2007 – № 4 (24). – с. 234-240
139. Родионова М. Р. Оценка качества образования – квалиметрический подход [Текст] / М.Р. Родионова, Т.Н. Козлова // Стандарты и качество. – 2007. – № 4. – С. 76-78.
140. Ромін А. В. Економічні механізми в системі управління вищими навчальними закладами [Текст] / А.В. Ромін // Теорія та практика державного управ-ління. – 2014. – Вип. 3 (46). – С. 135-140.
141. Румянцев А. П. Світовий ринок послуг [Текст] / А.П. Румянцев, Ю.О. Коваленко. – К.: ЦНЛ. – 2006. – 456 с.
142. Рибальченко Д. О. Методологічні засади створення та впровадження системи управління якістю освітніх послуг у загальноосвітньому навчальному закладі [Текст] / Д.О.Рибальченко // Науковий вісник Донбасу. – Луганський державний університет імені Тараса Шевченко – 2011. – № 3(15) [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://nvd.luguniv.edu.ua/archiv/ NN15/ 11rdoznz.pdf
143. Савіна Г. Г. Фактори мотиваційного потенціалу персоналу підприємств [Текст] / Г.Г. Савіна. – Вісник Хмельницького національного університету. – 2011. – № 5. – С. 27-31.
144. Савчук В. С. Основи економічної науки [Текст] / В.С. Савчук, О.О. Бєляєв, К.Т. Кривенко та ін.; За ред.. В.С.Савчука, О.О.Бєляєва, К.Т.Кривенка. – К.: КНЕУ. – 2010 – 372 с.
145. Сагинова, О. В. Маркетинг образовательных услуг / О.В. Сагино-ва. – Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. – № 1 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.cfin.ru/press/marketing/ 1999-1/05.shtml
146. Садовенко А. П. Сталий розвиток суспільства [Текст]/ Садовенко А.П., Масловська Л.Ц., Середа В.І., Тимочко Т.В. – 2 вид. – К.: Академія муніципального управління. – 2011. – 392 с.
147. Самуэльсон П. Экономика. Вводный курс: Пер. с англ. [Текст] / П. Самуэльсон. – М.: Прогресс. – 1964. – С. 430.
148. Скрипак Е. И. К вопросу о понятии «образовательная услуга» / Е.И. Скрипак. Интеллектуальный и индустриальный потенциал регионов России. Материалы Всероссийских научных чтений. – Кемерово, 1999. – С. 157-159 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://history.kemsu.ru/ oldversion/tezis/novosib.htm
149. Сметанський М. Проблема професіоналізму у вищій школі [Текст] / М. Сметанський // Вища освіта України. – 2006. – № 2. – С. 67-72.
150. Софієнко А. В. Вплив діяльності підприємств на конкурентоспро-можність національної економіки в умовах глобалізації [Текст] / А.В. Софієнко // Вісник Хмельницького національного університету. – 2011. – № 5. – Том 3. – С. 19-22
151. Стандарти і рекомендації щодо забезпечення якості в Європейському просторі вищої освіти. Європейська асоціація із забезпечення якості вищої освіти [Текст]. – К.: Ленвіт. – 2006. – 35 с
152. Субетто А.И. Система управления качеством в вузе (модель) [Текст] / А.И. Субетто. – М.: Исслед. центр. Проблем качества підготовки специалистов. – 2002. – 25 с.
153. Тализін М. Проблеми якості освіти [Текст] / М. Тализін. – К.: Наукова думка, 2006. – 112 с.
154. Трубич С. Формування та розвиток ринку освітніх послуг як передумова входження України в ЄС (деякі підходи до уточнення понятійного апарату дослідження) [Текст] / С. Трубич, Т. Майкович. Вісник ТАНГ. – 2003. – № 5. – С. 145-150.
155. Утехин Г. Квалиметрия образовательных услуг (Измерения в системе менеджмента качества вуза) [Текст] / Г. Утехин, Б. Мишнев. – Educational Technology & Society. – 2006. – № 9 (1). – С. 441-449.
156. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ [Текст] / А. Фейгенбаум. – М.: Экономика. – 1986. – 471 с.
157. Фиапшев Б. Х. Образовательные стандарты, автономия высшей школы, академические свободы [Текст] / Б.Х. Фиапишев. – М.: Народное образование. – 2007. – 214 с.
158. Филиппов В. М. Управление в высшей школе: опыт, тенденции, перспективы [Текст] / В.М. Филиппов, Б.Л. Агранович, Д.Г. Арсеньев и др. – 2-е изд. – М.: Логос. – 2006. – 487 с.
159. Фролов Н. А. Пути повышения эффективности профессиональной подготовки специалистов с помощью инновационных образовательных технологий [Текст] / Н.А. Фролов // Высшее образование сегодня. – 2008. – № 6. – С. 29-31.
160. Харрингтон Дж. Х. Управление качеством в американських корпораціях: Сокр. пер. с англ. [Текст] / Дж.Х. Харрингтон. – М.: Экономика. – 1990. – 272 с.
161. Хорева Л В. Методологические основы регулирования сферы социальных услуг: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д.-ра. екон. наук [Текст] / Л.В. Хорева. – СПб. – 2006. – 41 с.
162. Хуторской Р. В. Ключевые компетенции и образовательные стандарты / Р.В. Хуторской [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http:// www.eidos.ru/-news/compet/htm
163. Целенаправленная разработка и менеджмент проектов: пособие ТЕМПУС. Изд-во Европейского фонда профессионального образования. – 2001. – 77 с [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.etf.eu.int.
164. Чапаев Е. Ф. Качество образования и основные направления его обеспечения [Текст] / Е.Ф. Чапаев // Высшее образование сегодня. – 2006. – № 7. – С. 46-48.
165. Человечество в XXI веке: индикаторы развития: 29-й академический симпозіум [Текст] / – Н. Новгород: Общероссийск. Академ. Человековедения. – 2001. – 350 с. – 2001. – 349 с.
166. Ченцов А. А. Инновационные стратегии на рынке образовательных услуг: автореф. дис. на соискание науч. ступени канд. пед. наук / А.А. Ченцов.– М. – 1998. – 22 с [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.dissertation1.narod.ru/avtoreferats/93/avtoref93.htm
167. Чекаловська Г. З. Зарубіжний досвід фінансування вищої освіти [Текст] / Г.З. Чекаловська // Вісник ЧТЕІ. – 2012. – №1. – С. 441–447.
168. Чумаченко Н. Г. Теория управленческих решений [Текст] / Н.Г. Чумаченко, Р.И. Заботина. – К.: Вища школа. – 1981. – 248 с.
169. Шишов С. Е. Мониторинг качества образования в школе [Текст] / С.Е. Шишов, В.А. Кальней. – М: Педагогическое общество России. – 1999. – 320 с.
170. Щетинин В. П. Своеобразие российского рынка образовательных услуг [Текст] / В.П. Щетинин // МЕМО. – 1997. – № 11. – С. 11-12.
171. Экономический обзор Германии: рынок, производительность, инновации [Текст]. – Berlin: Germany Trade & Invest.– 2014 г. – 15 с.
172. Яременко Л. Економіка вищої школи зарубіжних країн в сучасних умовах господарювання / Л. Яременко [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Evu/2009_13/Yaremenk%D0% BE.pdf58.
173. Яременко П. С. Якість освіти в Україні [Текст] / П.С. Яремен-ко. – К.: Лібра. – 2001. – 57 с.
174. Яцій