ПОВЕДІНКА СПОЖИВАЧА В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТНОЮ СТРАТЕГІЄЮ ПІДПРИЄМСТВА

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «КИЄВО-МОГИЛЯНСЬКА АКАДЕМІЯ»
На правах рукопису

АБРАМОВИЧ ОЛЬГА КОСТЯНТИНІВНА

УДК 339.138:339.166.84(043.3)

ПОВЕДІНКА СПОЖИВАЧА В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТНОЮ СТРАТЕГІЄЮ ПІДПРИЄМСТВА

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Пан Лілія Володимирівна
кандидат економічних наук, доцент

КИЇВ – 2011
ЗМІСТ

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ………………………………………... 4
ВСТУП………………………………………………………………….............. 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНЕ ПІДҐРУНТЯ ВИНИКНЕННЯ ТА СТАНОВЛЕННЯ ТЕОРІЇ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧА

1.1. Поведінка споживача в контексті її еволюційного розвитку................. 13
1.2. Роль та місце поведінки споживача у формуванні конкурентної стратегії підприємства…………………………………………………………..
43
1.3. Дослідницькі аспекти споживчої поведінки в управлінні конкурентною стратегією підприємства………………………………………………………..
64
Висновки до розділу 1…………………………………………………………. 75
РОЗДІЛ 2. ОСОБЛИВОСТІ ЗАСТОСУВАННЯ КОНКУРЕНТНИХ СТРАТЕГІЙ НА ВІТЧИЗНЯНОМУ РИНКУ ТОВАРІВ ГОСПОДАРСЬКОГО ВЖИТКУ ТРИВАЛОГО КОРИСТУВАННЯ

2.1. Аналіз конкурентного стану та перспектив розвитку вітчизняного ринку товарів господарського вжитку тривалого користування…………..
78
2.2. Ідентифікація чинників, що впливають на поведінку споживачів…….. 101
2.3. Формування комунікативної стратегії підприємства на основі аналізу результатів поведінки споживачів…………………………………………….
133
Висновки до розділу 2…………………………………………………………. 142
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ КОНКУРЕНТНОЇ СТРАТЕГІЇ ПІДПРИЄМСТВА З УРАХУВАННЯМ ОСОБЛИВОСТЕЙ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ

3.1. Методика оцінки відповідності продукції підприємства потребам споживачів……………………………………………………………………….
144
3.2. Аналітичний підхід до формування системи управління конкурентною стратегією підприємства…………………………………………………………
165
3.3. Побудова системи оцінки комунікативної стратегії підприємства…...... 179
Висновки до розділу 3…………………………………………………………… 193
ВИСНОВКИ………………………………………………………………………. 197
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ……………..……………………….. 201
ДОДАТКИ ……………………………………………………………………….. 220

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ

ЗСП збалансована система показників
КПП комунікативна підсистема підприємства
ПС поведінка споживача
СА спільний аналіз
ГВТК господарського вжитку тривалого користування
DIY (від англ. «do it yourself») – формат роздрібного магазину «зроби сам»

ВСТУП

Актуальність теми. Споживач по праву вважається центральною фігурою усіх ринкових процесів, а його рішення – визначальними для успіху виробничих і торговельних підприємств. В умовах посилення конкуренції швидких темпів впровадження та розповсюдження інновацій, розширення інформаційного простору та глобалізаційних процесів суб’єктивна оцінка споживачами якості та рівня диференціації товару спричиняє все більший вплив на зміни конкурентних позицій підприємств на більшості ринках товарів і послуг.
Поряд із цим зменшується значимість цінового фактора в споживчій поведінці. Незважаючи на загострення соціально-економічної ситуації, споживачі, що звикли в період економічної стабільності до товарів більш високої якості, часто віддають перевагу скороченню споживання звичних якісних товарів, а не переорієнтації на більш дешеві. Також посилюється роль інформаційно-комунікаційних технологій в усіх сферах бізнесу. Зміна ставлення до інформації та розширення можливостей її отримання і використання для підвищення конкурентоздатності підприємства виявляється як всередині організації, так і в процесах її взаємодії із зовнішнім середовищем.
Разом із тим практика діяльності компаній вітчизняного ринку роздрібної торгівлі товарами господарського вжитку довгострокового користування (меблів, килимів і покриттів для підлоги, посуду тощо) свідчить, що незважаючи на глобалізаційні процеси в економіці, поки що немає підстав говорити про «глобального» споживача, який чекає на «глобальний» продукт. Зазначені зміни у багатьох сферах соціально-економічного життя суспільства означають, що ринкова сила у прийнятті рішень перейшла від компаній до споживачів. Таким чином, компанії опинилися перед необхідністю зміни класичної маркетингової стратегії, яка ґрунтується на моделі маркетинг-мікс (4P). Адже управління її окремими елементами в сучасних умовах не дозволяє забезпечувати належну конкурентну перевагу на ринку. Одним із шляхів вирішення зазначеної проблеми є зміна стратегії в напрямі розширення співпраці компанії зі споживачами.
Вирішення питання удосконалення конкурентної стратегії підприємства з урахуванням поведінки споживача є актуальним для всіх складових елементів його системи управління. З огляду на це необхідним є забезпечення інтеграції особливостей поведінки споживача до розробки системи стратегічного управління з метою підвищення ефективності останньої, кращого задоволення потреб споживачів і досягнення тривалої конкурентоспроможності та прибутковості підприємства.
Актуальність питань вивчення поведінки споживачів як елементу впливу на управління підприємствами зумовила увагу до неї з боку багатьох вчених. Теоретичним і методологічним аспектам даної проблеми присвячені праці таких закордонних вчених, як Г. Армстронг, Е. Блекуел, В. Вонг, К. Гренроос, Д. Енджел, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, А. Маслоу, П. Мініард, Д. Сондерс. Дослідженням поведінки споживача присвячені також праці відомих представників української школи маркетингу: Б. Буркинського, М. Бутка, А. Войчака, В. Геєця, І. Гут, В. Захарченка, О. Зозульова, В. Ільчука, В. Кардаша, Л. Пан, Т. Пепи, Д. Райка, А. Старостіної, А. Федорченка, Л. Чернюк, О. Шафалюка, С. Шкарлета та інших. Аспекти споживчої поведінки в діяльності підприємств торгвілі розкрито в працях таких вітчизняних вчених, як Л. Балабанова, С. Бай, Б. Гинів, Л. Лігоненко, А. Мазаракі, В.Марцин, Н. Новальська, Н. Ушакова та ін.
Проте широке коло питань, яке стосується процесу інтеграції поведінки споживача до рівня стратегічного управління підприємством, залишається недостатньо вирішеним. Існуючі підходи та методи в основному мають описовий характер, обмежуються рамками окремої дисципліни (поведінка споживача, маркетинг або менеджмент) і не враховують сучасних змін на ринку. Саме тому потребують вирішення питання глибокого вивчення сутності мотивів та особливостей поведінки споживачів та комплексного використання отриманих результатів у формуванні корпоративної стратегії, а також побудови системи оцінки ефективності діяльності підприємства. Зазначені проблемні аспекти теорії та практики управління корпоративною стратегією підприємства з урахуванням поведінки споживача визначили вибір теми ди¬сертації, її мету й завдання, логіку і послідовність дослідження.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано згідно з планами науково-дослідних робіт кафедри маркетингу та управління бізнесом Національного університету «Києво-Могилянська Академія» за темою «Теоретико-методологічні засади та прикладні аспекти управління діяльністю організації в умовах ринкової економіки» (реєстраційний номер 0106U004573). Особисто автором у межах цієї теми запропоновано концептуальний підхід до вдосконалення системи формування та реалізації конкурентної стратегії підприємства на основі вивчення поведінки споживача, розроблено методичний підхід до формування системи управління конкурентною стратегією підприємства за принципами холістичного маркетингу з використанням інструментів збалансованої системи показників.
Окремі результати дисертації реалізовано в науково-дослідній темі «Поведінка споживачів у системі управління розвитком організацій» Національного університету «Києво-Могилянська Академія» та Міжнародного Благодійного Фонду відродження Києво-Могилянської Академії (договір № 1150108 від 15.01.2008р.). Особисто автором проведено рейтингову оцінку конкурентоспроможності організацій у вітчизняній меблевій галузі, проаналізовано основні чинники впливу споживачів на діяльність організацій і розроблено модель їх розвитку залежно від поведінки споживачів.
Мета та завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є узагальнення теоретичних засад управління конкурентною стратегією підприємства та розробка концептуальних підходів до оцінки її ефективності на основі аналізу поведінки споживачів.
Для досягнення зазначеної мети в дисертації було вирішено та реалізовано такі завдання:
– узагальнити методологічні підходи до становлення та розвитку концепції поведінки споживача в сучасному маркетингу;
– систематизувати понятійно-категоріальний апарат поведінки споживача в умовах поглиблення ринкових відносин;
– визначити ключові напрями інтеграції концепції поведінки споживача до системи стратегічного управління підприємством;
– опрацювати концептуальні підходи до вдосконалення системи формування та реалізації конкурентної стратегії підприємства на основі поведінки споживача;
– актуалізувати чинники впливу на поведінку споживачів та дослідити конкурентні стратегії вітчизняних підприємств на ринку товарів господарського вжитку тривалого користування;
– розробити алгоритм формування комунікативної стратегії підприємств як елементу конкурентної стратегії на основі аналізу поведінки споживачів;
– запропонувати систему оцінки відповідності продукції потребам споживачів як критерій ефективності чинної конкурентної стратегії підприємства з використанням методів спільного аналізу;
– сформулювати методичні підходи до формування системи управління конкурентною стратегією підприємства за принципами холістичного маркетингу з використанням інструментів збалансованої системи показників (ЗСП);
– обґрунтувати технологію відносної оцінки ефективності комунікаційної стратегії підприємства з використанням інструментів ЗСП.
Об’єктом дослідження є процеси забезпечення ефективності конкурентної стратегії підприємства на основі інтеграції до неї результатів аналізу поведінки споживача.
Предметом дослідження є сукупність теоретичних і практичних аспектів побудови, оцінки та вдосконалення конкурентної стратегії підприємства з урахуванням потреб споживачів.
Методи дослідження. Для досягнення поставленої мети в дисертаційній роботі використано сукупність загальнонаукових і спеціальних методів. Наукові та практичні результати ґрунтуються як на загальних технологіях аналізу й синтезу, ідентифікації та формалізації, класифікації й систематизації, так і на використанні спеціальних методів: методу спільного аналізу для визначення споживчих потреб і преференцій та методів аналізу коефіцієнтів ефективності, що були покладені в основу розробки аналітичних індикаторів комунікативної складової конкурентної стратегії підприємства. У процесі дослідження використано метод глибинних індивідуальних інтерв’ю та метод експертних оцінок для розробки ЗСП підприємства, контент-аналіз ЗМІ для з’ясування особливостей комунікаційних стратегій. Дослідження сучасного стану та перспектив розвитку галузі роздрібної торгівлі товарами господарського вжитку тривалого користування базуються на використанні статистичних методів, прогнозуванні, кореляційно-регресійному аналізі.
Інформаційну базу дослідження склали нормативно-правові акти України, офіційні матеріали Державної служби статистики України та UN Comtrade, звітність підприємств роздрібної торгівлі та результати маркетингових досліджень ринку товарів господарського вжитку.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в розробці науково обґрунтованого методичного забезпечення, спрямованого на інтеграцію результатів аналізу поведінки споживача до управління конкурентною стратегією під-приємства:
вперше:
– розроблено концептуальні засади врахування особливостей споживчої поведінки у процесах розробки та управління корпоративними конкурентними стратегіями на ринку товарів господарського вжитку тривалого користування, які полягають у створенні ефективної комунікативної підсистеми підприємства за принципами холістичного маркетингу з метою інтеграції поведінки споживачів до процесів управління;
удосконалено:
– класифікацію системи чинників, що впливають на поведінку споживачів товарів господарського вжитку довгострокового користування, розкрито їхній взаємозв’язок із процесом прийняття споживчих рішень, з’ясовано рівень активізації відповідних факторів впливу залежно від конкретних економічних умов;
– методичні підходи до оцінки ефективності конкурентної стратегії підприємства з використанням коефіцієнта відповідності асортименту як ключового індикатора його якості та коефіцієнта загального рівня ефективності побудови комунікативної підсистеми підприємства для з’ясування необхідних змін у його комунікативній політиці;
– наукові засади вибору конкурентної стратегії підприємства з урахуванням поведінки споживачів через ідентифікацію орієнтації підприємства на ключові елементи такої поведінки: потреби, взаємодію в процесі прийняття споживчих рішень або модель поведінки споживачів;
набули подальшого розвитку:
– понятійно-категоріальний апарат теорії поведінки споживача з позицій акцентування процесів стратегічного управління підприємством на споживачеві товарів і послуг, що уможливлює дослідження поведінки з урахуванням взаємного впливу суб’єктів системи «підприємство-споживач» на процеси виробництва та обміну, причинно-наслідкових зв’язків між складовими елементами процесу прийняття споживчого рішення, а також загальних тенденцій розвитку ринку;
– концепція побудови комунікативної підсистеми підприємства (КПП) з урахуванням особливостей поведінки споживачів, сутність якої полягає у з’ясуванні цілей КПП як елементу збалансованої системи показників (ЗСП) підприємства, визначенні суб’єктів, об’єктів, змісту та інструментів холістичних маркетингових комунікацій на основі вивчення споживчої поведінки, розробці комплексу заходів та оцінці ефективності КПП.
Практичне значення одержаних результатів поля¬гає в розробленні науково обґрунтованого методичного забезпечення формування конкурентної стратегії підприємства та вирішенні проблеми оцінки її ефективності на основі аналізу поведінки споживачів. Зокрема, методичний підхід до формування та реалізації конкурентної стратегії підприємства, використання інструментів збалансованої системи показників, алгоритм розрахунку коефіцієнта відповідності асортименту підприємств роздрібної торгівлі меблями використані у діяльності ПП «Даль» (довідка №1160/1 від 14.01.2011 р.) та ПП «Дивани-Меблі» (довідка № 2201 від 22.11.2010 р.). Алгоритм формування комунікативної стратегії підприємства, технологія оцінки її ефективності з використанням інструментів ЗСП використані у діяльності відділу маркетингу на ЗАТ «Софт Сервіс Холдинг» (довідка №1166 від 17.01.2011 р.). Основні результати дисертаційної роботи використовуються в навчальному процесі Національного університету «Києво-Могилянська Академія» при викладанні дисциплін «Маркетинг», «Поведінка споживача» та «Стратегічне управління» (довідка №17/59 від 19.01.2011 р.).
Особистий внесок здобувача. Усі теоретичні та практичні результати отримані автором самостійно. Із наукових праць, опублікованих у співавторстві, у дисертації використано лише ті положення, які є результатом власних досліджень автора.
Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати дисертаційної роботи представлені й отримали схвальну оцінку на п’яти міжнародних і всеукраїнських науково-практичних конференціях: ІІІ Міжнародна науково-теоретична конференція «Соціально-економічні, політичні та культурні оцінки і прогнози на рубежі двох тисячоліть» (Тернопіль, 15 квітня, 2005 р.), IV Міжнародна науково-практична конференція «Теорія і практика економіки та підприємництва» (Алушта, 10-12 травня, 2007 р.), VІ Міжнародна науково-практична конференція «Актуальні проблеми та перспективи розвитку економіки України» (Алушта, 04-06 жовтня, 2007 р.), VІ Всеукраїнська науково-практична конференція студентів, аспірантів, докторантів «Менеджмент підприємницької діяльності» (Сімферополь, 16-18 квітня, 2008 р.), VІІ Всеукраїнська науково-практична конференція студентів, аспірантів, докторантів «Менеджмент підприємницької діяльності» (Сімферополь, 20-21 квітня, 2009 р.).
Публікації. Результати дисертації опубліковано у 12 наукових працях загальним обсягом 3,5 д.а., у тому числі 7 статей у фахових наукових виданнях обсягом 2,6 д.а. (особисто автору належать 2,5 д.а.) і 5 тез доповідей на науково-практичних конференціях обсягом 0,9 д.а.
Структура та обсяг роботи. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновку, додатків і списку використаних джерел. Основний зміст дисертації складає 259 сторінок, із них: 32 таблиці на 15 сторінках, 42 рисунки на 19 сторінках, 13 додатків на 36 сторінках. Список використаних джерел складається із 219 найменувань.

bibliography

ВИСНОВКИ

У дисертації наведено теоретичне узагальнення та здійснено практичне розв’язання наукового завдання щодо удосконалення процесу управління конкурентною стратегією підприємств на ринку роздрібної торгівлі товарами господарського вжитку тривалого користування. У процесі проведення дослідження було отримано такі науково-практичні результати:
1. Окреслено напрями еволюції досліджень поведінки споживача. Виділено шість етапів розвитку поведінки споживача як наукової дисципліни: ранній емпіричний етап; етап мотиваційних досліджень; інституційний етап; інформаційний етап; новий етап і плюралістичний етап. Зазначено, що сучасні дослідження поведінки споживача зосереджені на виділенні її в окрему дисципліну, яка не намагатиметься побудувати загальну модель поведінки споживача, а приділятиме увагу кожному окремому споживчому досвіду.
2. Систематизовано понятійно-категоріальний апарат і визначено поведінку споживача як сукупність фізичних, психологічних, когнітивних і соціальних процесів, у яких людина бере участь для задоволення власних потреб, що включають такі основні етапи: усвідомлення потреби, пошук інформації, аналіз альтернатив, купівля, використання, сервісне обслуговування, утилізація товарів або послуг.
3. Визначено, що глобалізація економічних процесів, зростання інформаційного навантаження на особистість, прискорення інноваційного розвитку, підвищення динамічності ринків збуту продукції призвели до змін у моделях поведінки споживачів, модифікації їхніх когнітивних механізмів, трансформації системи потреб тощо. За таких умов на рівні підприємств відбувається переосмислення механізмів конкуренції та зв’язків між виробником і споживачем товарів, послуг. Закономірним наслідком таких процесів став розвиток напрямів інтеграції поведінки споживача до стратегічного управління підприємствами на рівні конкурентної та функціональної стратегій. На функціональному рівні управління підприємством поведінка споживачів максимально інтегрована до управлінських процесів у рамках комплексу маркетингу. При цьому класичний 4Р-комплекс замінюється однією з п’яти моделей: модель, орієнтована на пропозицію з розширенням числа компонент; модель, орієнтована на пропозицію із врахуванням сфери діяльності компанії; модель, орієнтована на клієнта; модель, орієнтована на модель поведінки; гуманістична модель.
4. На рівні конкурентної стратегії сформульовано три варіанти інтеграції до управлінського процесу результатів вивчення поведінки споживачів: орієнтація на модель споживчої поведінки, орієнтація на потреби та орієнтація на взаємодію.
5. Аналіз вітчизняного ринку товарів господарського вжитку довгострокового користування засвідчив динамічність функціонування галузі, її регіональну незбалансованість, активний розвиток роздрібних мереж. Визначено п’ять основних способів продажу: роздрібні мережі компаній-виробників, роздрібні мережі дилерів, агентів з продажу, газетні оголошення та інтернет. Серед торгових площ з продажу товарів господарського вжитку слід виділити власні магазини виробників, спеціалізовані роздрібні магазини з продажу окремих видів товарів господарського вжитку, спеціалізовані меблеві торгові центри, торгові центри з відділами меблів, посуду тощо, будівельні та продуктові супер- і гіпермаркети, промислові ринки. З’ясовано основні конкурентні стратегії підприємств роздрібної торгівлі господарськими товарами, визначено місце їхніх комунікативних стратегій на комунікативному спектрі маркетингу та зроблено висновок про необхідність вдосконалення конкурентних стратегій у бік використання принципів холістичного маркетингу та всебічного розширення комунікацій.
6. Актуалізовано чинники впливу на поведінку споживачів господарської продукції тривалого користування, а саме: фактори зовнішнього середовища (соціально-економічні чинники, культурні чинники, соціальні класи, референтні групи, сім’я, індивідуальний вплив); особистісні фактори (демографічні чинники, рід занять, житлові умови, стиль життя); атрибути товару (якість, матеріал, ціна, колір, дизайн, функціональність).
7. Доведено необхідність вдосконалення системи управління конкурентною стратегією компанії у трьох напрямах: підвищення збалансованості корпоративної, конкурентної та функціональних стратегій; інтеграція поведінки споживача до системи управління; підвищення ефективності комунікацій на засадах холістичного маркетингу. Конкурентна стратегія має ґрунтуватись на засадах холістичного маркетингу як клієнтоорієнтованої стратегічної парадигми функціонування підприємства та передбачає побудову ефективної комунікативної підсистеми. Мета комунікації – залучення споживачів до спільного виявлення їхніх потреб і створення цінностей, які зможуть їх задовольнити.
8. Запропоновано механізм інтеграції результатів вивчення потреб та особливостей поведінки споживача до управлінського процесу, який полягає у: діагностиці поточної конкурентної стратегії підприємства споживчим потребам і уподобанням, використанні отриманих результатів при побудові ЗСП підприємства та створенні ефективної комунікативної його підсистеми.
9. Розроблено алгоритм діагностики поточної конкурентної стратегії на предмет її відповідності потребам споживачів та особливостям їхньої поведінки, застосовано спільний аналіз асортименту роздрібного магазину. На прикладі підприємств роздрібного ринку меблів проведено розрахунок коефіцієнту відповідності їхнього асортименту очікуванням та потребам споживачів. За результатами аналізу сформульовано рекомендації щодо вдосконалення асортиментної політики підприємства та побудови збалансованої системи показників.
10. Ключовим елементом вдосконаленої конкурентної стратегії та збалансованої системи показників підприємства у дисертації визначено комунікативну підсистему, що ґрунтуватиметься на принципах холістичного маркетингу. До основних характеристик такої підсистеми належать: акцент на споживачеві, його потребах, цінностях та особливостях поведінки; інтеграція до комунікаційних процесів всіх підрозділів компанії та всіх стейкхолдерів, збалансованість стратегічного управління підприємством, синергетичний ефект.
11. У роботі доведено, що запропонований алгоритм побудови КПП та оцінки її ефективності дасть змогу керівникам підприємств вчасно виявляти слабкі місця та коригувати елементи конкурентної стратегії. У дисертації зазначено, що використання принципів холістичного маркетингу та новітніх технологій при побудові системи зовнішніх і внутрішніх комунікацій дозволить підприємствам роздрібного ринку товарів господарського вжитку побудувати комунікативну підсистему підприємства, яка максимально враховуватиме потреби та особливості поведінки споживачів. Це, у свою чергу, забезпечить вищий рівень споживчої лояльності та міцні позиції підприємства на роздрібному ринку. Тому питання впровадження дієвої комунікативної підсистеми в рамках концепції холістичного маркетингу є актуальним для українського ринку роздрібної торгівлі товарами господарського вжитку.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Абрамович О.К. Асортиментна політика підприємства як елемент стратегії холістичного маркетингу // Науковий вісник Академії муніципального управління. Серія «Економіка» – Київ. – 2009. – Вип.7. – С.208-215.
2. Абрамович О.К. Комплекс маркетингу та його роль в умовах комунікаційної ери маркетингу / О.К. Абрамович, Л.В. Пан // Экономика Крыма. – Симферополь. – 2008. – №25. – С. 33-36.
3. Абрамович О.К. Концепція поведінки споживача в контексті сучасних економічних категорій // Теорія і практика економіки та підприємництва. Матеріали IV міжнародної науково-практичної конференції, 10-12 травня, 2007р. – Алушта, 2007. – С. 242.
4. Абрамович О.К. Корпоративний імідж як інструмент досягнення успіху на ринку // Соціально-економічні, політичні та культурні оцінки і прогнози на рубежі двох тисячоліть. Матеріали ІІІ Міжнародної науково-теоретичної конференції, 15 квітня 2005: тези доповідей. – Тернопіль, 2005. – С.12-13
5. Абрамович О.К. Метод спільного аналізу як інструмент інтеграції поведінки споживача до управління компанією // Менеджмент предпринимательской деятельности: материалы VIІ Всеукраинской научно-практической конференции студенотов, аспирантов, докторантов, 20-21 апр. 2009г.: тезисы докладов. – Симферополь: ДиАйПи, 2009. – С.165-168
6. Абрамович О.К. Методичний підхід до побудови комунікативної підсистеми підприємства за принципами холістичного маркетингу // Управління проектами, системний аналіз і логістика: Науковий журнал. – К.:НТУ, 2009. – Вип.7. – С. 202-205
7. Абрамович О.К. Місце і роль програм лояльності в загальній стратегії підприємства // Экономика Крыма. – Симферополь. - 2008. – №21. – С.65-68.
8. Абрамович О.К. Необхідність врахування факторів споживчого вибору при розробці стратегії компанії // Економічний вісник Національного університету «Київський політехнічний інститут». – 2009. – №6. – С. 253-257.
9. Абрамович О.К. Поведінка споживачів в контексті формування стратегії компанії // Менеджмент предпринимательской деятельности: материалы VI Всеукраинской научно-практической конференции студентов, аспирантов, докторантов, 16-18 апр. 2008г.: тезисы докладов. – Симферополь: ДиАйПи, 2008. – С. 180-182.
10. Абрамович О.К. Програма лояльності як інструмент дослідження поведінки споживачів // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики Украины: Материалы VI Международной научно-практической конференции, 4-6 октября 2007г. – Алушта, 2007. – С.86.
11. Абрамович О.К. Система збалансованих показників як інструмент стратегічного управління в рамках концепції холістичного маркетингу // Экономика Крыма. – Симферополь. – 2009.- №28. – С. 23-28.
12. Абрамович О.К. Сучасні дослідження категорії корисності та її роль у визначенні поведінки споживачів / О. К. Абрамович // Теорія мікро-макроекономіки: Збірник наукових праць професорсько-викладацького складу і аспірантів. – Київ, 2008. – Вип.30 – С. 129-136.
13. Агапова И.И. История экономической мысли. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКМОС», 1998. – 248с.
14. Агапова Т.А. Экономические инструменты формирования культуры потребления // Вестник МГУ, серия 6. Экономика. – 1991. - № 3. – С. 30-39.
15. Алёшина И.В. Поведение потребителей: Учеб.пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 384 с.
16. Алешина И.В. Культурные ценности в поведении потребителей глобальных рынков// Актуальные проблемы управления – 96. – М.: ГАУ. – 1996. – Вып.1. – С. 4-7.
17. Андреенкова А. Моисеев А. Украинские потребители (сравнительный анализ с другими странами бывшего Советского Союза) [Электронный ресурс] // Практический маркетинг. – 2002. – №1. – Режим доступу: www.cfin.ru/press/practical/2002-01/02.shtml
18. Андрющенко В.А. Права споживачів в Україні: Довідниковий посібник для всіх. – Рівне, 2005 – 587 с.
19. Афанасьевский В.Л., Краснов С.В. Потребление как феномен культуры // Философия культуры. Межвузовский сборник научных статей. Самара, 1995. – С. 110-115.
20. Балабанов А.С. Анализ данных в экономических приложениях: Учебное по-собие / А. С. Балабанов, Н. Р. Стронгина. – Н. Новгород: Изд-во Нижегородского госуниверситета им. Н. И. Лобачевского, 2004. – 135с.
21. Балабанов А.С. Совместный (conjoint) анализ [Електронний ресурс] / А.С. Балабанов, В. Ю. Караев. – 2008. – Режим доступу: http://www.spsstools.ru/SampleSyntax.htm#Conjoint.
22. Баркан Д.И., Ходяченко В.Д. Практический маркетинг. Вып.2. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынок и изучать потребителя. – Л., 1991. – 77с.
23. Барта Р. Рекламный менеджмент / Барта Р., Майерс Д., Аакер Д. – М.:Вильямс, 1999. – 784 с.
24. Беленов О.Н. Поведение потребителей. Факторы. Процессы. Модели. – Воронеж: Воронежский университет, 2001. – 223с.
25. Бергер И.Н., Скирта Т.И. Психология торговли: Учеб. пособие для вузов – K.: Вища школа, 1975 – 208с.
26. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская деловая литература, 1999. – 416 с.
27. Блэкуэлл Р. Д. Поведение потребителей. Изд. 10-е / Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У., Энджел Дж. Ф. / Пер. с англ. под ред.. Л.А. Волковой. – СПб: Питер, 2007.– 944 с.
28. Богомаз Н.В., Зозульов О.В. Метод інтегральної оцінки ставлення споживачів до торгівельної марки //Маркетинг в Україні. – 2002. – № 6 (16). – С. 30–33.
29. Бодрийяр Ж. Общество потребления. – М: Республика, Культурная Революция, 2006. – 272 с.
30. Бордюгова Т.Г., Ковалев В.А. Проблема формирования постматериалистической системы цінностей в Украине: философско-социологический аналіз // Вісник Харківського національного університету. Збірник наукових праць. – Харків: Харківський національний університет ім. В.Н. Каразіна, 2008. - №829.
31. Борисов А. Б. Большой экономический словарь. – М.: Книжный мир, 2003. – 895 с.
32. Борисова Ю.В. Поведение потребителей. М.: ГУЭСИ, 2006. – 432с.
33. Брентано Л. Опыт теории потребностей. – Казань, 1921. – 263c.
34. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник.– М.:ИНФРА-М, 2000.– 392с.
35. Введение в психологию. Под ред. Петровского А.В. – М.: Академия, 1996 - 496 с.
36. Вебер М. Исследования по методологии наук: Пер. с нем. - М.: ИНИОН, 1980. – Ч.1-2.
37. Веблен Т. Теория праздного класса. / пер. с англ. – М.: Издательство Прогресс, 1984. – 370 с.
38. Войнаш Л.Г. Товарознавство непродовольчих товарів: Підруч. для студ. вищ. навч. закл./ Л.Г. Войнаш, Л.І. Байдакова, М.М. Ліаніч та ін. За заг. ред. Л.Г. Войнаш. – К.: Укоопспілка. Навч.-метод. центр "Укоопспілка", 2004. – Ч. 2, 530 с.
39. Войчак А.В., Федорченко А.В. Маркетингові дослідження: Підручник / За наук. Ред. А.В. Войчака. – К.: КНЕУ, 2007. – 408 с.
40. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику. – СПб, 2001 – 304 с.
41. Гибас Дж., О`Рейли Дарах Как найти и удержать оптового покупателя. – Минск : Амалфея, 2003. – 272с.
42. Гладких И.В. Ценовые исследования в маркетинге: содержание, история, методология // Вестник СПбГУ. — Сер. 8. — 2004. — Вып. 4, № 32. — С. 57–78.
43. Говард Дж., Шет Дж. Теория поведения покупателя. Классика маркетинга / Сост.: Б.М.Энис, К.Т.Кокс, М.П. Моква. – СПБ.: Питер, 2001.
44. Голубков Е.П. Изучение потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. – 1997. - №№ 5-6. – 1998. - №№ 1-4,6.
45. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. – М.: КАНОН-ПРЕСС, 2000. – 304с.
46. Грузина А., Недогибченко О. Украинский мебельный рынок – мнение экспертов // Отдел маркетинга. – 2006. – № 7. – С. 14–18.
47. Динамика развития мебельного рынка в период кризиса // Деревообработка в Украине. – 2009. – С. 14-15.
48. Діагностика сектору меблів України [Електронний ресурс] // Звіт проекту БІЗПРО для АМР США. – 2005. – Режим доступу: //www.bizpro.org.ua/
49. Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем – М.: Омега-Л, 2004. – 252 с.
50. Жаворонков А.В. Российское общество: потребление, коммуникации и принятие решений. 1967-2004 годы. – М.: Вершина, 2007. – 576с.
51. Жукова Я.И., Кутасова Т.В. Покупатели элитной мебели: поведение, предпочтения и источники информации // Практический маркетинг. – 2002. – № 63 (5). – С. 19-27.
52. Закон України “Про митний тариф України» від 05 квітня 2001 №2671-ІІІ, остання редакцiя вiд 01.01.2011 на пiдставi 2756-17 – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2371-14
53. Залесский П. НЕ в зарплате дело! Адаптация и опит практического применения западной стандартной социально-экономической классификации в современных российских условиях. Часть 1. [Электронный ресурс] // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. – 2002. – №№ 4,5. – Режим доступу: www.advlab.ru/articles/article197.htm
54. Засорина Т., Штернлиб Н. Поведение потребителей при выборе магазина для покупки строительных и отделочных материалов. // Практический маркетинг. – 2000 – № 12(46). – С. 45-48.
55. Захаров В.А., Козенко З.И. Теории экономического поведения потребителя и производителя. – Волгоград, 1996.
56. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб.: Питер, 2000. – 448с.
57. Зиммель Г. Мода // Георг Зиммель. Избранное. Том 2 Созерцание жизни. – М.: Юрист, 1996. – Т.2. – С. 266-291
58. Зозулёв А.В. Поведение потребителей: Учеб.пособие. – К.: Знання, 2004. – 364с.
59. Иванов А.Е. Современный подход к описанию предпочтений потребителя. Учебное пособие по курсу “Введение в математическую экономику”. – СПб, 1995.
60. Ильин А., Кухарчук А. Приключения маркетинга в России [Електронний ресурс] // Практический маркетинг. – 2002. – № 6. – Режим доступу: http://www.cfin.ru/press/practical/2002-06/01.shtml.
61. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с.
62. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы.-СПб.:Питер, 2006. – 512c.
63. Каплан Р. С. Стратегические карты: трансформация нематериальных активов в материальные результаты: Пер. с англ. / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. – 482с.
64. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. – 2-е изд., испр. и доп.– М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. – 320с.
65. Караев В.Ю. Совместный анализ в практике исследований рынка / В.Ю. Караев, А.С. Балабанов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 2. – С.7-15
66. Квинн В. Прикладная психология. СПб: Издательство Питер , 2000. 560 с.: ил. (Серия Учебник нового века)
67. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. Избранное. –М.: Эксмо, 2009. – 960с.
68. Кикнадзе Д.А. Потребности, поведение, воспитание. М., 1968. – 148 с.
69. Косицкий Г.И. Резервы нашого организма: книга для учащихся / Г.И. Косицкий,, И.Н. Дьякова. – М.: Просвещение, 1993. – 158 с.
70. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер, 2003. – 800с.
71. Котлер Ф. Мегамаркетинг // Приложение к бюллетеню "Новости рекламы". -1991. - Вып. 22. - C. 4-23
72. Котлер Ф. Основы маркетинга 9-е изд., пер. с англ./ Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. – М.: Вильямс, 2003. – 1200с.
73. Красильникова М.Д. Потребители: новаторы и консерваторы // Экономические и социальные перемены: Мониториг общественного мнения. – 1996. – №1. – С. 50-54.
74. Красинская И.С. Социальная адаптация личности в информационном обществе: аксиологический аспект проблемы // Вісник Харківського національного університету. Збірник наукових праць. Харків: Харківський національний університет ім.. В.Н. Каразіна. – 2008. – №829.
75. Кураков А.П. Теория развития предпринимательства и поведение потребителя. / Кураков А.П., Кажурникова Г.Г., Владимирова М.Л., Кожанов В.Т. – М.: Пресс Сервис, 2007. – 230с.
76. Кураков Л.П. Экономическая теория: Учеб. пособие. 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Гелиос, 1999. – 126 с.
77. Ламбен Ж-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев.с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб: Питер, 2006. – 800с. – (Серия «Классика МВА»).
78. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы, эмоции // Психология мотивации и эмоций / под ред. Ю.Б.Гиппенрейтер, М.В.Фаликман. М.: ЧеРо, 2002., с. 57-79.
79. Леонтьев Д.А. Жизненный мир человека и проблема потребностей // Психологический журнал.-1992.- Т. 13, № 2. – С. 107-117.
80. Лисицкий Д. Современные взгляды на медиапланирование // Новый маркетинг. – 2004. – №2. – с.66-68.
81. Лисицкий Д. Современные взгляды на медиапланирование // Promotion-MIX. – 2004. – №2 (32).
82. Логунов В.Н. Информационные основы потребительского поведения. Воронеж:ВГТА, 1999. – 202с.
83. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. – М., 1984. – 446 с.
84. Магун В. Структура и динамика трудовых ценностей российского населения (по данным международных исследований 1990-х гг.) //Россия: трансформирующееся общество. – М.: Канон-пресс-Ц, 2001. – С.430-448.
85. Магун В.С. Потребности и психология социальной деятельности личности [Електронний ресурс]. — Л.: Наука, 1983. – Режим доступу: http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/184520.html
86. Майерс Д. Социальная психология: Интенсивный курс: Пер. c англ./ Д. Майерс. – 4-е междунар. изд. – СПб.; М.: Прайм-Еврознак; Олма-Пресс, 2004. – 510 с.
87. Маркетинг: Підручник / А.Ф. Павленко, І.Л. Решетнікова, А.В. Войчак та ін.; За наук. Ред. Д-ра еконю наук, проф.., акад. АПН України А.Ф. Павленка. – К.: КНЕУ, 2008. – 600с.
88. Маркетинг: Підручник / В. Руделіус, О.М. Азарян, О.А. Виноградов та ін. – К.: Навчально-методичний центр „Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні”, 2005. – 422 с.
89. Маркетинговые показатели: болем 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю / П.У. Фэррис, Н.Т. Бендл, Ф.И. Пфайфер, Д.Дж. Рейбштейн. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009. – 480с.
90. Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Питер, 2003. – 352с.
91. Махрова Т. Н. Гуманистическая модель маркетинга. - Владимир: Российская ассоциация маркетинга, 2003. – 27с.
92. Митоян А.А. Потребительское поведение семей: дифференциация, динамика, классификация. - М., 1990. – 144с.
93. Михалев О. Моделирование потребительского поведения// Маркетинг. – 1995. – №3. – С. 66-71
94. Момот Т.В., Хренова О.А. Разработка системы сбалансированных показателей оценки деятельности акционерного общества // Бизнесинформ. – 2006. – №6. – С. 119-122.
95. Назад в будущее: эксперты предсказывают возобновление роста [Електронний ресурс] // Мебельный бизнес. – 2009. – №10. – Режим доступу: http://www.promebel.com/ru/headings/businessmap/foreignmarket/?issue=85&id=8326
96. Нивен П. Диагностика сбалансированной системы показателей. – Днепропетровск: Баланс бизнес букс ,2006. – 256 с.
97. Овсянников О.А. Типология потребительского поведения. – М.: Наука, 1989. – 114с.
98. Павлов И. Поведенческая теория – позитивный подход к исследованию экономической деятельности // Вопросы экономики. – 2007. – №6. – С. 64-79.
99. Пан Л.В. Вплив концепції поведінки споживачів на розвиток підприємництва в Україні // Економіка Криму. – 2005 – № 15. – С. 6-10.
100. Пан Л.В. Збалансована система показників (Balanced Scorecard – BSC) як інструмент ефективного управління стратегією організації // Наукові записки Національного універ-ситету “Kиєво-Moги-лянська Aкадемія”. Економічні науки. — 2003. — Т.21. — С. 107-120.
101. Пан Л.В. Інсайт споживача як нова ера в маркетингових комунікаціях // Менеджмент предпринимательской деятельности: материалы седьмой всеукраинской конференции студентов, аспирантов, докторантов – Сімферополь. – 2009. – С. 150-153.
102. Пан Л.В. Массовая индивидуализация как ответ на поведение потребителей // Стратегія маркетингу. – Донецьк: Інститут маркетингу ДонУЕП. – 2006.– №2. – С.49-54
103. Пан Л.В. Навчання як інструмент впливу компаній на поведінку споживачів // Економіка Криму. – 2007 – № 20 – С. 14-16.
104. Пан Л.В. Реклама на транспорті як ефективний інструмент маркетингових комунікацій // Вісник економіки транспорту і промисловості. Збірник накових праць Української державної академії залізничного транспорту. Спец. випуск – Харків: Видавництво УкрДАЗТу. – 2004. – № 7 – С.55-56
105. Пан Л.В. Сучасні тенденції формування іміджу компаній в Україні // Економіка та управління. – 2008 . – № 6.– С. 63-69.
106. Перция В., Мамлеева Л. Анатомия бренда. – М.: Вершина, 2007. – 288с.
107. Платонов К.К. Система психологии и теория отражения. –М, Наука, 1982. – 309 с.
108. Платонов К.К. Структура и развитие личности. – М.: Наука, 1986. – 256с.
109. Поведение потребителей: Учебное пособие/ А. М. Сергеев, Е. А. Бойченко.– М.: Эксмо, 2006. – 320с. – (Полный курс МВА).
110. Постанова Кабінету Міністрів України «Питання призначення і виплати допомоги сім’ям з дітьми» №57 від 22.02.2008 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: www.zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=57-2008-%ef
111. Потребитель в экономике: Метод. пособие / Пензенский гос. педагогический ун- т им. В.Г.Белинского. ЭКОС Творческая лаборатория преподавателей экономики / Е. Г. Климова (сост.), В. А. Скворцова (сост.). — Пенза, 1999. — 58с.
112. Прахалад К.К., Рамасвами В. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. – 352с.
113. Пространство жизни. Гармония в деталях: Информационно-аналитический вестник. – 2010. – №2 – 29с.
114. Результаты исследования качества обслуживания клиентов в розничных магазинах крупнейших мебельных компаний Украины // Новый маркетинг. – 2005. – №6. – С. 92–97.
115. Роздрібна торгівля України у 2009 р. – К.: Державний комітет статистики України, 2010 – 173 с.
116. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров / Пер. с англ. - 2-е изд. – СПб. и др.: Питер, 2001. - 651 с.
117. Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами // Управление компанией. – 2005. - №7. – С. 22-24.
118. Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга как основа организации предпринимательской деятельности в информационном обществе // Маркетинговые коммуникации. – 2001. – № 4. – С. 2–7.
119. Своробович Я. Программа лояльности: факторы успеха // Управление сбытом. – 2006. - №1.
120. Секерин В., Секерин Д. Требования потребителей и маркетинг// Маркетинг. – 1997. – № 4. – С.43-53.
121. Середа Е. Мебелизация [Електронний ресурс] // Бизнес. – 2009. - №35. – Режим доступу: //www.business.ua/a866/a25121
122. Середа Е. Посудный день [Електронний ресурс] // Бизнес. – 2008. - №38. – Режим доступу: http://www.business.ua/articles/domostroy_tendenchii/Posudnyy_den-12639/
123. Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России. Аналитический обзор. – К., 2007. – Режим доступу: www.marketing.rbk.ru
124. Соловьев Б.А. Изучение потребителей // Маркетинг. под ред. А.Н.Романова. – М., 1995. – С. 85-100.
125. Соломон М. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. – И: ДиаСофтЮП, 2003. – 784 с.
126. Соломонов Л.А. Введение в маркетинг – системный поход [Электронный ресурс] // «Эксклюзивный маркетинг» (приложение к журналу «Практический маркетинг»). – 2006. – № 2(53). Режим доступу http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/mm&strategy.htm
127. Статистичний щорічник України за 2009 р. – К.: Державний комітет статистики України, 2010 – 566 с.
128. Статистичні дані UN Comtrade [Електронний ресурс]. – Режим доступу: www.uncomtrade.org
129. Статистичні дані державного комітету статистики України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua/
130. Статт Д.А. Поведение потребителей. – СПБ.: Питер, 2003. – 448 с.
131. Тамберг В., Бадьин А. 4Р? 7С? 2Ц! Или каким должен быть маркетинг [Електронний ресурс] // Портал ITeam. – Режим доступу : http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_2932/
132. Теория потребительского поведения и спроса: хрестоматия. / Под. ред. В.М.Гальперина. – СПб: Экономическая школа, 1993. – 380с.
133. Типология потребителей /Под ред. Айвазяна С.А., Римаевской Н.М. М.: Наука, 1978. – 168с.
134. Узнадзе Д. Н. Психологические исследования. М.: “Наука”, 1966. – 286с.
135. Усик С.П. Дослідження технологій здійснення продажів на меблевому ринку України // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». – 2008. – Вип.633. Логістика. – С. 731-737.
136. Усик С.П. Особливості розвитку меблевої промисловості України // Вісник Київського національного університету технологій та дизайну. – 2007. – № 5, т. 1. – С. 28–32.
137. Усик С.П. Розвиток сектору меблів: проблеми та перспективи // Актуальні проблеми економіки. – 2008. – № 7(85). – С. 58–65.
138. Уфимцев Р. Маркетинговый спектр [Электронный ресурс] // Журнал "&.СТРАТЕГИИ". – 2006. - №7. - Режим доступу: http://www.strategy.com.ua/article.aspx?column=3&article=634
139. Уфимцев Р. Эффект бабочки в маркетинге //Журнал "&.СТРАТЕГИИ". – 2006. - №8. – Режим доступу: http://www.management.com.ua/marketing/mark155.html
140. Фионик Д. О потреблении. Записки больного «нешопоголией» [Електронний ресурс] // Контракти. – 2008. - №1. – Режим доступу до журн.: http://www.kontrakty.ua/ekonomika/778-----qq
141. Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге / Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. – СПб: Питер, 2001.– 208 с.
142. Фромм Э. Психоанализ и религия; Искусство любить; Иметь или быть? К.: Ника-Центр, 1998. – 400с.
143. Хамел Г. Стратегическая гибкость / Хамел Г., Прахалад К.К., Томас Г., О’Нил Д. – СПб.: Питер, 2005. – 384 с.
144. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкуренция за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. – М.: Олимп-Бизнес, 2002. – 315с.
145. Холл К.С., Гарднер Л. Теории личности. – М.: Наука, 1997. – 672с.
146. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2003. – 560с.
147. Черенков А.А. Применение метода совместного анализа в маркетинговых исследованиях // Маркетинговые исследования. Лучшие статьи за 1996-2001 гг.: альманах. — 2002. – Вып. 1. – С. 51-58.
148. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования — СПб.:Питер, 2001. – 748с.
149. Шапинская Е.Н., Кагарлицкая С.Я. Пьер Бурдье: Художественный вкус и культура капитализма // Массовая культура и массовое искусство. «За» и «против». – М.: Изд-во «Гуманитарий» Академия гуманитарных исследований, 2003. – С. 431-453.
150. Шаповалов Д. Портрет современного потребителя // Управление компанией. – 2005. - №8. – С 11-13.
151. Ширков Ю. Изучение ценностных предпочтений потребителей в целях сегментации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. – № 4. – С. 35-40.
152. Alderfer, C. An Empirical Test of a New Theory of Human Needs // Organizational Behavior and Human Performance. – 1969. – Vol. 4. – P. 142- 175.
153. Arndt J. Paradigms in Consumer Research: A Review of Perspectives and Approaches // European Journal of Marketing. – 1986. – Vol. 20, № 8. – Р. 23-40.
154. Assael H. Consumer Behavior and Marketing Action. – Boston: PWS-Kent Publishing Company, 1995. – 157p.
155. Belk R.W. Generational differences in the meaning of things // Advertising and Consumer Psychology. – 1986. – Vol. 3. – P. 199-213.
156. Belk R.W. Studies in the new consumer bahaviour // Miller D. Acknowledging Consumption. A Review of New Studies. – London and New York: Routledge, 1995. – P.58-95
157. Bigsby, H., Ozanne, L.K. The purchase decision: consumers and environmentally certified wood products // Forest Products Journal. – 2002. – Vol. 55, № 6. – Р. 19-22.
158. Bitner M.J. Evaluating Service Encounters: The Efffects of Physical Surrounding and Emploee Responses // Journal of Marketing. – 1990. – Vol. 54, № 2. – Р. 69-82.
159. Botschen G. Using means-end structures for benefit segmentation / Botschen G., Thelen E. M., Pieters R. // European Journal of Marketing. – 1999. – Vol. 33, №1/2. – Р. 38–58.
160. Camerer C. The Behavioral Challenge to Economics: Understanding Normal People / Camerer C., Rea A., and Lela G. [on-line] // Federal Reserve Bank of Boston, 48th Economic Conference. – Boston, 2003. – Режим доступу: //www.bos.frb.org/economic/conf/conf48/index.htm
161. Celli M. The True 4 P’s of B2B Marketing for CEOs [on-line] . – Режим доступу: www.cornucopiagroup.com/resources/articles/true4p.html
162. Chekitan S., Schultz D. In the Mix: A Customer-Focused Approach Can Bring the Current Marketing Mix into the 21st Century // Marketing Management. – 2005. - Vol. 14, № 1.
163. Conducting Market Simulations [Електронний ресурс] // Sawtooth Software, Inc., 2007. – Режим доступу: http://www.sawtoothsoftware.com/download/techpap/curriculum3_5.ppt
164. Constantinides E. The 4S Web-Marketing Mix Model. E-Commerce Research and Applications // Elsevier Science. – 2002. – Vol. 1, №1. – Р. 57-76.
165. Costa J., Bamossy G. Perspectives on Ethnicity, Nationalism, and Cultural Identity // Marketing in a Multicultural World: Ethnicity, Nationalism, and Cultural Identity. – Newbury Park, CA., Sage Publications Inc. 1995. –P. 3-25.
166. CSIL releases World Furniture Outlook 2010 [On-line] // Furniture today. – 2010. – Режим доступу: http://www.furnituretoday.com/article/443909-Csil_releases_World_Furniture_Outlook_2010.php
167. Dichter E. Motivating Human Behavior. – N.Y.: Mc Graw-Hill Book Company, 1971. – 253 p.
168. Douglas S., Craig S. The Changing Dynamic of Consumer Behavior: Implications for Cross-Cultural Research // International Journal of Research in Marketing. – 1997. – Vol. 14. – P. 379-395.
169. Doyle P. Value-based marketing // Journal of Strategic Marketing. – 2000. – Vol.8, №4. – P. 299-311.
170. Firat A. F., Venkatesh A. Liberatory Postmodernism and the Reenchantment of Consumption // Journal of Consumer Research. – 1995. – Vol. 22 – P. 239-267.
171. Foxall G. Foundation of consumer behavior analysis // Marketing Theory. – 2001. – Vol. 1. – P. 165-199.
172. Geen R.G. Human Motivation: a social psychological approach. – CA: Cole, 1995. – 347р.
173. Gough I., Doyal L. A Theory of Human Need. – London: Macmillan, 1991. – 365p.
174. Graham F., Isaac A.G. The behavioral life-cycle theory of consumer behavior: survey evidence // Journal of Economic Behavior and Organization Journal of Economic Behavior & Organization, Elsevier. – 2002. – Vol. 48, №4. – Р. 391-401
175. Green P. Thirty Years of Conjoint Analysis: Reflections and Prospects / Green P. E., Abba M. K., and Yoram W. // Interfaces. – 2001. – Vol. 31. – № 3, Part 2. – 56-73р.
176. Green P., Srinivasan V. Conjoint analysis in marketing: new developments with implications for research and practice // Journal of marketing. – 1990. – October. – 3-19p.
177. Green P.E. Conjoint Measurement for Quantifying Judgmental Data / P.E. Green, V.R. Rao // Journal of Marketing Research. — 1971. — Vol.8. — P. 355–363.
178. Grönroos Ch. Service logic revisited: who creates value? And who co-creates? // European Business Review. – 2008. – Vol. 20. – No. 4. – P. 298-314.
179. Gutman, J. Exploring the nature of linkages between consequences and values // Journal of Business Research. – 1991. – Vol. 22. –P. 143-148.
180. Hansen, F. Consumer choice behavior: A cognitive theory. –N. Y.: The Free Press, 1972.
181. Heukelom, F. Kahneman and Tversky and the Origin of Behavioral Economics. Behavioral Economics // A New Horizon. K. Kishore and R. Kumar. – Hyderabad, Icfai University Press, 2008. – Р. 27-43.
182. Holbrook M.B. What is consumer research? // Journal of Consumer Research. – 1987. – Vol. 14. – P. 128-132.
183. Hudson LA, Ozanne JL. Alternative ways of seeking knowledge in consumer research // Journal of Consumer Research. – 1988. – Vol. 14. – P. 508-21.
184. Kim W. Ch. Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant. – Boston: Harvard Business School Press, 2005. – 240 p.
185. Kinneging A. M. Loyalty in the Modern World. // Modern Age. – 2004. – Vol. 46, №№ 1-2. – Р. 66-73.
186. Kolar T. Linking customers and products by means-end chain analysis // Management. – 2007. – Vol. 12, № 2. – Р. 69-83.
187. Lauterborn R. New Marketing Litany: 4P Passes, C-Words Take Over // Advertising Age. – 1990. - October 1. – P. 26.
188. Loudon D.L., Della Bitta A.J. Consumer Behavior: Concepts and applications. 4th edition. – N.Y.: McGraw-Hill, 1993. – 788p.
189. McClelland D.C. Human Motivation. – N.Y.: Cambridge University Press, 1987. – 612 p.
190. McCracken, G. Culture and Consumption; New Approaches to the Symbolic Character of Consumer Goods and Activities. – Bloomington and Indianapolis: Indiana University Press, 1988. – 174 p.
191. McDougall, J., Chantrey, D. The making of tomorrow’s consumer // Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers. – 2005. – Vol. 5, № 4. – Р. 8-18.
192. Meyer-Waarden L. The effect of loyalty programs on customer lifetime duration and share of wallet // Journal of Retailing. – 2007. – Vol. 83, № 2, 2007. – Р. 223-236.
193. Miles R. E., Snow Ch. C. Organizational Strategy, Structure and Process. – N.Y.: McGraw-Hill, 1978. – 274p.
194. Moschis G. Consumer Behavior in Later Life: Multidisciplinary Contributions and Implications /// Journal of the Academy of Marketing Science. – 1994. – Vol. 22. – P. 195-204.
195. Nicosia F.N., Wind Y. Behavioural Models for Market Analysis. – N.Y.: Dryden Press, 1977. – 228 p.
196. Nussbaum M., Sen A. The Quality of Life. – Oxford: Clarendon Press, 1993. – 469p.
197. Oliver R. L. Whence Consumer Loyalty? // Journal of Marketing: Fundamental Issues and Directions for Marketing. – 1999. – Vol. 63. – Р. 33-44.
198. Packard V. The Hidden Persuaders. – N.Y.: Ig Publishing, 2007. – 200 p.
199. Penaloza L. Atravesando Fronteras/Border Crossings: A Critical Ethnographic Exploration of the Consumer Acculturation of Mexican Immigrants // Journal of Consumer Research. – 1994. – Vol.21. – P. 32-54.
200. Peter P., Olson J. Consumer Behaviour. – N.Y. McGraw Hill, 2004. -608p.
201. Pine J. B. Mass Customization: The New Frontier in Business Competition. – Boston: Harvard Business School Press, 1993. – 234 p.
202. Pizam A., Mansfeld Y. Consumer behavior in travel and tourism. – N.Y.: The Haworth Press, 1999. – 521 p.
203. Qian X., Deserti A. Design Oriented Approaches to Mass Customization in Furniture Industry [On-line] // International Association of Societies Of Design research. – 2009. – Режим доступу: www.iasdr2009.org/ap/navigation/program_day4.html
204. Reinartz W., Kumar V. The Mismanagement of Customer Loyalty // Harward Business Review. – 2002. – July. – P.4-12
205. Seghieri С., Casini L., Torrisi F. The wine consumer's behaviour in selected stores of Italian major retailing chains // International Journal of Wine Business Research – 2007. – Vol. 19, № 2. – Р. 139-151
206. Shankar A. Heaven knows I’m miserable now / Shankar A., Whittaker J., Fitchett J.A. // Marketing theory. – 2006. – Vol. 6, № 4. – Р. 485-505.
207. Sherry J. Postmodern Alternatives: The Interpretive Turn in Consumer Research // Handbook of Consumer Theory and Research / Eds. Thomas S. Robertson and Harald H. Kassarjian. – Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1991. – P. 548-591.
208. Sherry, J. A Sociocultural Analysis of a Midwestern Flea Market // Journal of Consumer Research. – 1990. – Vol. 17. – P. 13-30.
209. Sherry, J. Gift Giving in Anthropological Perspective // Journal of Consumer Research. – 1983. – Vol. 10. – Р.157-168.
210. Sheth J. Consumer Behavior in the Future // Electronic Marketing and the Consumer – 1997. – P. 17-37.
211. Simonson I. Consumer Research: In Search of Identity / Simonson I., Carmon Z., Dhar R., Drolet A., Nowlis S. // Annual Review of Psychology. – 2001. – Vol. 1. – P. 249-275.
212. Solomon M. Consumer behaviour: A European Perspective / Solomon M., Bamossy G., Askegaard S., Hogg M. – N.Y.: Prentice Hall, 2006. – 652 p.
213. Solomon, M. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 5th ed. Upper Saddle River, NJ.:Prentice Hall, 2002. – 700 p.
214. Treacy M., Wiersema F. The Discipline of Market Leaders. - Reading, MA: Addison-Wesley, 1995. – 204p.
215. Vriens M., Hofstede F.T., Linking attributes, benefits and consumer values // Marketing Research. – 2000. – Vol.12 (3). – P. 5-10.
216. Wikstrom S. The Customer as Co-Producer // European Journal of Marketing. – 1996. – Vol. 30, №4 – Р. 6-19.
217. Wilkie W. L. Consumer Behavior. Third Edition. – New York: John Wiley & Sons, Inc., 1994. – 705p.
218. World Furniture Outlook 2009 [Електронний ресурс]. – Режим доступу www.worldfurnitureonline.com/PDF/press-Outlook-2009.pdf
219. Zaichkowsky J. L. Consumer behavior: yesterday, today, and tomorrow // Business Horizons. – 1991. – Vol.3, May-June. – P. 51-58.