ПРОЦЕСНО – ОРІЄНТОВАНЕ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ: БІЗНЕС

brief description:
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
імені ВАДИМА ГЕТЬМАНА»

На правах рукопису
ТУПКАЛО СЕРГІЙ ВІТАЛІЙОВИЧ

УДК 658.512:005

ПРОЦЕСНО – ОРІЄНТОВАНЕ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ: БІЗНЕС – ЦІЛЬОВИЙ ПІДХІД

Спеціальність 08.00.04 – Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Батенко Людмила Павлівна,
кандидат економічних наук, доцент

Київ - 2012

ЗМІСТ
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ................................................................. 4
ВСТУП......................................................................................................................... 5

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ПРОЦЕСНОГО ТА ЦІЛЬОВОГО
ПІДХОДІВ ДО УПРАВЛІННЯ
ПІДПРИЄМСТВАМИ..................................................................... 12
1.1.

1.2.

1.3.
1.4.
Сутність та типологія базових понять процесного
управління .................... ........................................................................
Порівняльний аналіз підходів щодо формування системи
бізнес - процесів підприємств...............................................................
Оцінка існуючих мов моделювання бізнес – процесів...................
Сучасні концепції управління за цілями та їх зв’язок з процесним менеджментом......................................................................................
Висновки до розділу 1.......................................................................
12

30
56

66
75

РОЗДІЛ 2. МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ПОБУДОВИ
ПРОЦЕСНО - ОРІЄНТОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ
ПІДПРИЄМСТВОМ НА ОСНОВІ БІЗНЕС – ЦІЛЬОВОГО
ПІДХОДУ.............................................................................................

78
2.1.

2.2.

2.3.

2.4.
Концепція формування процесно – орієнтованої системи управління на основі бізнес – цільового підходу ...........................
Складові елементи моделі процесно-орієнтованої системи управління підприємством ................................................................
Обґрунтування методичних підходів до побудови піраміди процесного менеджменту...................................................................
Методичні засади виокремлення, композиції та графічного опису бізнес – процесів підприємства.........................................................
Висновки до розділу 2.......................................................................

78

93

117

129
150

РОЗДІЛ 3. ПРИКЛАДНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО РОЗВИТКУ
ПРОЦЕСНО – ОРІЄНТОВАНОГО УПРАВЛІННЯ НА
ЕЛЕКТРОПОСТАЧАЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ..............

156
3.1.

3.2.

3.3.

Аналіз використання процесного підходу на українських електропостачальних підприємствах.................................................
Формування системи технологічних бізнес – процесів ланцюжка створення бізнес - цінності електропостачального підприємства.........................................................................................
Оцінка ефективності використання бізнес – цільового процесно –орієнтованого управління збутовою діяльністю електропостачального підприємства .................................................
Висновки до розділу 3...................................................................
156

175

196
205
ВИСНОВКИ........................................................................................................... 207
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.......................................................... 211
ДОДАТКИ............................................................................................................... 228

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ

PDCA - Plan-Do-Check-Act - цикл управління
ПУ - індивідуальний процес управління керівника
ТП - технологічний процес
ТБП - технологічний бізнес - процес
УБП
ППМ - управлінський бізнес – процес
- піраміда процесного менеджменту
IDEF - Integrated DEFinition – мова графічного моделювання процесів
ARIS - Architecture of Integrated Information Systems - мова графічного моделювання процесів
UML - Unified Modeling Language – універсальна мова моделювання
SBC - System of Business Coordinates – система бізнес - координат
KPI - Key Performance Indicators – ключові показники ефективності
TML

CASE
- Tupkalo Modeling Language – мова процесного бізнес - моделювання
- Computer Aided Software Engineering – програмні системи графічного моделювання процесів і діаграм

ВСТУП
Трансформаційні процеси в економіці України спричиняють необхідність пошуку вітчизняними підприємствами нових методів підвищення ефективності управління відповідно до обраних стратегії і тактики поведінки на ринку. Суттєвий потенціал у вирішенні цього актуального завдання несе в собі процесний підхід до управління діяльністю виробничих підприємств в цілому та електропостачальних зокрема. Його використання потребує розв’язання цілого комплексу питань, пов’язаних в першу чергу зі створенням процесно – орієнтованої системи управління підприємством, яка б відповідала його обраній бізнес – стратегії та була спрямована на досягнення цільових ціннісних установок.
Процесному підходу до ведення бізнесу присвячено праці таких зарубіжних фахівців, як Х. Біннер, С. Гуха, Т. Давенпорт, К. Есселінг, У. Кеттингер, Х. Німвеген, М. Робсон, С. Сінго, Г. Сміт, П. Страссман, К. Саймон, Д. Тонг, Ф. Уллах, П. Фінгар, М. Хаммер, Д. Харрингтон, Д. Чампі, А. Шеєр, Д. Шорт тощо. Серед російських та українських вчених, які займаються теоретичними і прикладними аспектами застосування процесного підходу, слід виділити С. Бубнова, С. Боняр, О. Виноградову, В. Вербу, О. Вострякова, Л. Григор’єва, В. Єліферова, Г. Калянова, М. Каменнову, П. Кутельова, Т. Лепейко, В. Репіна та інших.
Питання побудови систем цілеспрямованого управління діяльністю компаній знайшли відображення в працях таких зарубіжних і вітчизняних вчених, як К. Мак-Нейр, К. Кросс, П. Дейвід, П. Друкер, Р. Каплан, Л. Ланч, Д. Морисей, П. Нівен, Д. Нортон, Д. Парментер, К. Рамперсад, Д. Сінк, А. Чандлер, С. Ананенко, І. Богдан, О. Ваганян, А. Гершун, Є. Герасімов, О. Дмитрієва, Л. Кльоба, О. Кочнєв, Л. Мачкур, Ю. Нєфєдьєва, І. Олексів, О. Олексюк, Л. Пан, О. Пестрєцова, Г. Тарасюк, А. Федосєєв, О. Хотомлянський тощо.
За наявності досить значної кількості робіт у зазначеній науковій царині спостерігається різноголосся думок фахівців щодо понятійного апарату теорії процесного менеджменту та його методичного забезпечення, недостатньо опрацьованими залишаються питання поєднання та узгодження організаційної структури підприємства з встановленою системою його бізнес – процесів, забезпечення їх спрямування на реалізацію цільових намірів підприємства щодо створення цінності для своїх клієнтів і власників. Беззаперечна теоретична та практична значущість окреслених проблемних питань зумовила вибір теми дослідження, його об’єкт, предмет, мету, основні завдання та логіко - структурну побудову.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано відповідно до комплексного плану науково - дослідних робіт кафедри стратегії підприємств ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» за темою «Стратегія підприємства у постіндустріальній економіці» (номер державної реєстрації 0111U002621). Автором особисто розроблено концепцію і базові бізнес - моделі побудови процесно - орієнтованої системи управління підприємством з урахуванням зв’язку між бізнес - метриками стратегічного управління підприємством та його комплексом маркетинг – мікс.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертації є розробка теоретико – методичних і прикладних засад побудови процесно - орієнтованої системи управління підприємством на основі бізнес – цільового підходу. Для досягнення зазначеної мети в роботі поставлено та вирішено наступні науково-практичні завдання:
- узагальнено та поглиблено існуючі підходи щодо визначення, формування та опису системи бізнес-процесів підприємства;
- визначено напрями подальшого розвитку методів процесного менеджменту на основі концепцій управління за встановленими бізнес – цілями;
- обґрунтовано принципи і модель побудови й трансформації дерева бізнес – цілей в процесно – орієнтовану організаційну структуру управління підприємством;
- запропоновано комплекс ланцюжків створення бізнес - цінностей підприємства, які охоплюють його управлінські та технологічні процеси;
- сформовано бізнес - модель створення системи процесно - орієнтованого управління підприємством;
- розроблено методичні засади та інструментарій виокремлення й описання системи бізнес-процесів;
- запропоновано модель ланцюжка бізнес - процесів створення споживчої цінності підприємства в контексті концепції управління економічною доданою вартістю (EVA);
- визначено сучасний стан впровадження процесно – орієнтованого управління на українських електропостачальних підприємствах;
- обґрунтовано пропозиції щодо створення системи процесно – орієнтованого управління енергозбутовою діяльністю електропостачальних підприємств.
Об'єктом дослідження є система бізнес - процесів створення споживчої цінності підприємством в сучасних умовах господарювання.
Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і прикладних засад побудови процесно – орієнтованої системи управління підприємством на основі бізнес-цільового підходу.
Методи дослідження. Методологічною основою дослідження виступають загальнонаукові та спеціальні методи наукового пізнання, які базуються на використанні принципів єдності теорії та практики, діалектики загального, особливого та одиничного, економічного аналізу і синтезу, а також наукової абстракції. Теоретичні та прикладні результати дослідження отримано на базі використання положень теорії організаційних систем, загальної та процесної теорій управління, стратегічного менеджменту, маркетингу, теорії графів, теорії множин, а саме: метод наукової абстракції - для представлення моделі процесного управління підприємством; системно - структурний аналіз - для уточнення та доповнення понятійного апарату процесного управління, розробки системи бізнес-процесів підприємства; метод матричного моделювання покладено в основу визначення дерева цілей; структурно-функціональний аналіз - для розробки піраміди процесного менеджменту, графічного опису бізнес – процесів; метод економічного аналізу, систематизації та узагальнення – для порівняльної оцінки динаміки фінансово - економічного стану електропостачальних підприємств при впровадженні процесно - орієнтованого управління.
Інформаційну базу дослідження склали фундаментальні та прикладні результати наукових пошуків зарубіжних і вітчизняних фахівців, що відображені в монографіях, періодичних виданнях, Інтернет - джерелах, матеріалах науково-практичних конференцій, офіційні дані Держкомстату України, планова та звітна інформація вітчизняних електропостачальних компаній (обленерго), нормативні документи за профілем дисертаційної роботи.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у наступному:
вперше:
- розроблено методичні засади формування процесно - орієнтованої системи управління підприємством на основі бізнес – цільового підходу, які передбачають трансформацію комплексу бізнес - цілей підприємства в топологію його центрів управлінської та виконавчої відповідальності у вигляді піраміди процесного менеджменту, що дозволяє спрямувати діяльність цих центрів на забезпечення результативності підпорядкованих їм процесів і створення цінності для стейкхолдерів підприємства;
удосконалено:
- понятійний апарат теорії процесного менеджменту в контексті наступних дефініцій: «бізнес – процес» як взаємозв’язана ієрархічна пара, що складається з процесу (об’єкт управління) та процесу управління керівника (суб’єкта управління), «управлінський бізнес – процес» як керована по циклу управлінських функцій PDCA (Р - планування, D - організація, C - контроль, A - аналіз і корегування) ієрархія функціональних операцій керівника і підпорядкованих йому менеджерів нижнього рівня управління; «технологічний бізнес – процес» як керована по управлінському циклу PDCA ієрархія функціональних операцій керівника і підлеглих йому виконавців технологічного процесу; «піраміда процесного менеджменту» як система взаємозв'язаних управлінських і технологічних бізнес-процесів, структурованих відповідно дереву бізнес – цілей підприємства та спрямованих на їх досягнення. Наголос на управлінській компоненті бізнес-процесів дозволяє забезпечити відповідальність і цілеспрямовані управлінські впливи керівників процесів на їх здійснення, що забезпечує досягнення підприємством своїх цільових установок;
- процесно - орієнтований підхід щодо створення цінності, який, на відміну від концепції М. Портера, передбачає формування системи з чотирьох ланцюжків: ланцюжка створення управлінської цінності підприємства, технологічного ланцюжка створення споживчої цінності, ланцюжка створення цінності первинних даних (зведень, звітів), ланцюжка створення управлінської інформаційної цінності для керівників підприємства; синтез цих чотирьох ланцюжків та їх результатів (споживчої, інформаційної та управлінської цінності) уможливлює максимізацію економічної доданої вартості підприємства як результуючого показника його діяльності;
- методичний інструментарій виділення, композиції та графічного опису системи бізнес – процесів підприємства, основу якого складає технологія процесного моделювання TML (Tupkalo Modeling Language), що дозволяє формалізувати систему процесно - орієнтованого управління підприємством;
одержали подальший розвиток:
- модель формування системи цільових показників діяльності компанії, яка, на відміну відомої концепції «Balanced Score Card» передбачає застосування матричного підходу, в рамках якого за кожною складовою стратегічних бізнес – координат (метрик) управління (фінанси, клієнти, постачальники, бізнес-процеси, IT - ресурси, персонал) визначаються ключові показники, що відповідають обраним параметрам маркетинг – мікс збутової стратегії підприємства; така модель забезпечує гнучкість і можливість багатоваріантних рішень в залежності від визначених на даний період стратегічних намірів компанії;
- аналітична характеристика використання процесно - орієнтованого управління на електропостачальних підприємствах України за періодами, повнотою і економічними наслідками впровадження, яка дала змогу визначити неоднорідність і фрагментарність його застосування та ідентифікувати першочергові кроки щодо його подальшого розвитку;
- процесно - орієнтований підхід до управління збутовою діяльністю електропостачальних підприємств, в основу якого покладено процеси створення споживчої цінності, що забезпечують надходження виручки-нетто від реалізації електроенергії (як ключового показника формування цільового параметру економічної доданої вартості), з подальшим формуванням піраміди процесного менеджменту та організаційної структури збутового департаменту обленерго.
Практичне значення одержаних результатів. Основні наукові положення та висновки дисертаційної роботи доведено до рівня конкретних методичних розробок і прикладних рекомендацій, що носять універсальний характер і можуть бути використані підприємствами різних видів економічної діяльності з метою забезпечення їх ефективного функціонування та досягнення запланованих показників на основі запровадження процесно – орієнтованих підходів до управління. Практична значущість теоретичних, методичних і науково-прикладних результатів дослідження підтверджується результатами їхнього використання в діяльності підприємств: ДП «Енергоринок» (довідка №04/781 від 10.04.2012 р.), ПАТ «Хмельницькобленерго» (довідка №1732/ДМ від 22.03.2012 р.), ДП «Центральний науково – дослідний інститут навігації і управління» (акт №108 від 16.01.2012 р.), а також у ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» при викладанні дисциплін «Управління стратегічними змінами», «Стратегічний процес на підприємстві», «Управління розвитком компанії», які є складовими фахової підготовки магістрів з економіки підприємства (довідка від 17.05.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є самостійно виконаним дослідженням. Наукові результати, які викладено в дисертації та виносяться на захист, одержані автором особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації використано лише ті ідеї та положення, які є результатом особистої праці здобувача, обсяг особистого внеску в цих працях зазначено окремо у списку опублікованих праць.
Апробація результатів дисертації. Основні положення дослідження доповідалися та отримали схвальну оцінку на 7 міжнародних і всеукраїнських науково – практичних конференціях: «Теорія та практика управління підприємством» (м. Київ, 2003 р.); «Сучасні напрями розвитку інформаційно-комунікаційних технологій та засобів управління» (м. Київ, 2009 р.); «Економіка підприємства: теорія та практика» (м. Київ, 2010 р.); «InLookDays 2010» («Сучасні технології управління. Їх інноваційність та практичне застосування» (Словаччина, м. Кошице, 2010 р.); «InLookDays 2011» («Сучасні технології управління. Їх інноваційність та практичне застосування» (Словаччина, м. Кошице, 2011 р.); «Стратегія підприємства: адаптація організацій до впливу світових суспільно-економічних процесів» (м. Київ, 2011 р.); «InLookDays 2012» («Сучасні технології управління. Їх інноваційність та практичне застосування» (м. Київ, 2012 р.).
Публікації. Основні положення й найважливіші результати дисертаційної роботи опубліковано в 21 науковій праці загальним обсягом 8,92 д. а., у тому числі: 6 статей - у наукових фахових виданнях, 13 публікацій - в інших наукових виданнях, 2 - матеріали конференцій.

bibliography:
ВИСНОВКИ

У дисертації здійснено теоретичне узагальнення та запропоновано нове вирішення наукового завдання щодо розробки теоретико – методичних та прикладних засад побудови процесно - орієнтованої системи управління підприємством на основі бізнес – цільового підходу. Основні висновки теоретичного, методичного і практичного спрямування є такими.
1. Аналіз наукових праць вітчизняних і зарубіжних авторів показав, що сьогодні немає сталої понятійної бази процесного підходу до управління. Зокрема, про це свідчить існуюча множина визначень стрижневих понять «Процес» і «Бізнес-процес», які вважаються синонімами і інтерпретуються горизонтальною моделлю «вхід – дія – вихід», що не відображає сутність управління як нерозривного єднання чотирьох функцій PDCA. Авторський підхід, що розглядає бізнес – процес як взаємозв’язану ієрархічну пару, яка складається з процесу (об’єкт управління) та процесу управління керівника (суб’єкта управління), уможливлює побудову процесно – орієнтованого управління підприємством відносно двох взаємозв'язаних проекцій «множина бізнес-процесів» - «організаційна структура підприємства».
2. У роботі виокремлюються та дано відповідне трактування таким процесам як технологічний процес, технологічний бізнес – процес, процес управління керівника, управлінський бізнес – процес, що уможливило сформулювати комплексне системоутворююче поняття «Піраміда процесного менеджменту підприємства» як стрижневого елементу формування ієрархічної системи процесів управління і технологічних процесів створення споживчої цінності та розробити її модель.
3. На противагу існуючим концепціям процесного менеджменту, які базуються на використанні класифікаторів бізнес-процесів, бібліотек референтних моделей, наскрізних процесів, матричної проекції виділеного згідно класифікації списку процесів на існуючу організаційну структуру, запропонований в роботі підхід до процесного управління є орієнтованим на реалізацію відомого принципу «структура управління слідує за стратегією» відповідно до таких базових засад теорії організаційних систем, як «детермінованість», «ієрархічність», «повнота і несуперечність» і «синергетичність». Сутність цього підходу зводиться до створення організаційної структури процесно - орієнтованого підприємства на основі однозначного відображення топології дерева бізнес - цілей управління підприємством по всіх його стратегічних SВC - координатам управління в топологію дерева центрів управлінської (виконавської) відповідальності даного підприємства у вигляді піраміди процесного менеджменту.
4. Основою бізнес-цільового підходу створення системи управління підприємством на відміну від функціонального підходу необхідно використовувати набір стратегічно значимих бізнес - метрик управління в рамках вибраної EVA - стратегії. Це дозволить виключити з піраміди процесного менеджменту малоефективні з позиції синергетичного ефекту трансакції управління ланцюжком створення споживчої цінності та дасть змогу формувати структуру центрів управлінської відповідальності відповідно до запропонованої моделі SВC – координат.
5. Враховуючи обмеженість концепції ланцюжка створення цінності компанії М.Портера, яка залишає осторонь зв'язок якості цього ланцюжка як процесу з якістю управління цим ланцюжком, запропоновано методичний підхід щодо створення цінності бізнесу підприємства як системи з чотирьох ланцюжків створення управлінської, інформаційної та споживчої цінностей, які у сукупності формують комплексну модель системи процесно - орієнтованого управління підприємством, що закладає підвалини не лише для задоволення потреб зовнішніх споживачів, але й для забезпечення ефективних управлінських рішень на стратегічному і операційному рівні.
6. Реалізація цільового підходу до побудови системи бізнес-процесів підприємства передбачає, що склад ключових показників є результатом встановлення матричного зв'язку між бізнес-метриками управління і параметрами стратегії збуту. Це дає змогу у подальшому відобразити цей набір ключових показників у відповідній системі відповідальності конкретних посадових осіб і забезпечити трансформацію збутової стратегії на технологічний операційний рівень створення споживчої цінності шляхом формування моделі багатофакторного аналізу надходження виручки – нетто по дереву цілей збутової стратегії.
7. Запропонований в роботі інструментарій виділення, структуризації і описання бізнес-процесів на відміну від мов IDEF і ARIS передбачає необхідність і можливість створення структурованої по вертикалі і горизонталі піраміди процесного менеджменту - моделі системи взаємозв’язаних управлінських і технологічних бізнес – процесів, перевагою якої є формування і відображення управлінського ланцюжка створення інформаційної цінності менеджменту підприємства та її універсальність з позицій інструментального забезпечення побудови процесно - орієнтованих систем управління підприємствами.
8. Результати проведеного аналізу запровадження процесних методів управління на електропостачальних підприємствах України свідчать, що вітчизняна практика суттєво відстає від тенденцій, що склалися за кордоном в цілому і в Росії зокрема, менше половини компаній використовують зазначені технології менеджменту і лише в контексті впровадження стандартів ISO 9001. Разом з тим, результати діяльності цих компаній свідчать про безумовний позитивний вплив процесного управління на їх фінансово-економічний стан.
9. Обґрунтована в роботі системна модель трансформації енергозбутової стратегії електропостачального підприємства в його технологічний (операційний) рівень ланцюжка створення споживчої цінності передбачає здійснення чотирьох етапів, до реалізації яких залучаються керуючий центр стратегічної відповідальності (дирекція з маркетингу та енергозбуту) та підлеглі операційні підрозділи (міські та районні філії розподільчих мереж обленерго (РЕМ)). Така модель, по суті, є загальною системоутворюючою і може бути використана при вирішенні завдання оптимізації управління великими бізнес - структурами, в яких необхідно реалізувати бізнес - зв'язок «керуюча компанія - бізнес – юніти».
Запропонований автором бізнес – цільовий підхід і відповідні теоретичні положення щодо створення процесно - орієнтованої системи управління підприємством мають широкий міждисциплінарний та міжгалузевий характер і можуть служити базою для подальших розробок в цьому напрямі.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Гагарина Л. Что такое бизнес – процесс? / Л.Гагарина, Д.Глушенков// Служба кадров. – 2002.- №4.- С.20-25.
2. Абашкин Ю. Конструктор из процессных технологий / Ю.Абашкин, А.Ямпурин // Управление компанией.- 2004 . - №2. – С. 57-60
3. Абутидзе З.С. Управление качеством и реинжиниринг организаций: Учеб. пособие / З.С.Абутидзе, Л.Н.Александровская, В.Н.Бас. – М.:Логос, 2003.-328с.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Ансофф И .– СПб.: Питер, 1999. – 416 с.
5. Бабушкин В. О бизнес-процессах и их реинжиниринге /В.Бабушкин, С.Белова .- [Електронний ресурс].- Режим доступу: www.inter-solar.ru/st_0014.htm.
6. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С. Большаков , В.И. Михайлов.– СПб: Питер, 2002. – 416 с.
7. Бочкарев А. Процесс, я тебя сосчитаю! / Бочкарев А. - [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: www.expert.ru/expert/special/manag/praktikum/98-17-34/data/extra27.htm
8. Бочкарев А. Семь нот менеджмента /А.Бочкарев, В.Кондратьев, В.Краснова. - М.: Экперт, 2002. – 656 с.
9. Брызгалов А. Процессное управление IT – структурой организации / Брызгалов А. - [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: www.E-xecutive. – http//itm.finestreet.ru
10. Бушуєва І.В., Галіцин В.К., Пахомов О.М. Основні заходи реінжинірингу бізнес-процесу "Планування" // Вісник НБУ.-К., 2003, Вип.7(89).-С.58-62.
11. Виноградова О.В. Реінжиніринг бізнес – процесів торгівельних підприємств: Монографія / Виноградова О.В. –Донецьк: ДонДУЕТ ім.М.Туган-Барановського, 2006. – 183 с.
12. Виноградова О.В. Реінжиніринг бізнес – процесів у сучасному менеджменті. Монографія / Виноградова О.В. - Донецк: ДонДУЕТ, 2005.- 195 с.
13. Вишня Г. MS BizTalk Server 2002: управление бизнес-процессами и
потоками документов // Компьютерное обозрение.- 2002 .- №35.-
C. 40-43 .
14. Вишняков О. Процессный подход к управлению. Основные понятия / О.Вишняков, В.Крохин // Антикризисный менеджмент.-2004 .-№1.-
C.19-25.
15. Гибсон Дж. Организации: поведение, структура, процессы./ Дж. Гибсон, Д. Иванцевич, Д.Донелли - М.: Инфра-М, 2000. - 662с.
16. Гиматов М. Пирамида сущностей реинжиниринга . - [Електронний ресурс].-/ Режим доступу до статті: E-XECUTIVE.RU
17. Гончарук В.А. Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности?- [Електронний ресурс]. – Режим доступу до статті: www.management.com.ua/bpr/bpr017.html
18. Гордеев М. Оптимизация бизнес-процессов/ М.Гордеев, А.Борисов, Н.Корнак.- [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: win.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=11549238560000023460.
19. Горчаков В.С. Реинжиниринг организации: информационные ресурсы и управление знаниями. – Владивосток: ВФ РТА, 2000. – 257 с.
20. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. - М.: ИПК «Изд-во стандартов», 1997.
21. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.:Вільямс, 2000.
22. ДСТУ ISO 9001:2009. Системи управління якістю. Вимоги.
23. ДСТУ ISO 9004:2006. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності.
24. Евдокиенко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность // Управление персоналом.- 2004 .- №3.
25. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление /В. Г. Елиферов, В. В. Репин. Серия: Учебники для программы MBA.-М.: Инфра-М, 2005. - 319с.
26. Зиндер Е. Реинжиниринг бизнес-процессов и автоматизация офиса. - [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: www.alt.ustu.ru/cnit/rcnit/inf_techn/reing/reby.html
27. Зиндер Е.З. Новое Системное Проектирование: информационные технологии и бизнес - реинжиниринг (часть 2 - бизнес - реинжиниринг) // СУБД.- 1996.-№1.- С.20-28.
28. Ивлев В. А., Попова Т. В. Процессная организация: методы и средства /Консалтинговая компания «ВИП Анатех». - [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: http://www.iteam.ru/publications/quality/section_60/article_750/
29. Каменнова М.С. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем / М.С.Каменнова, А.И.Громов, А.В .Гуслистая // Методы менеджмента качества.- 2002.- №3.
30. Кеттингер У. Изменение бизнес-процессов: исследование методологий, техники и средств (Business Process Change: A study of Methodologies, Techniques and Tools 1997) / У.Кеттингер, Дж. Тенг и С. Гуха . - [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: theweb.badm.sc.edu/bpr
31. Клокова М.А. Аналитический обзор понятия «бизнес-процесс» /М.А.Клокова. - [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: www.molod.mephi.ru.
32. Колесников С. Зарисовки с натуры на тему бизнес-процесс реинжиниринга в России .- [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: http://consulting.ru/econs_wp_2692
33. Колесников С.Н. Бизнес-процесс, реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления . - [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: www.economics.ru.
34. Кондратьев В. Бизнес-процесс по горизонтали // Управление компанией.- 2003 .- №4.- C. 41-44.
35. Коноваленко Я. Зачем нужен реинжиниринг бизнес-процессов? // Финансовый директор.- 2001.- №1.- C.44-46.
36. Кравченко В.Ф. Организационный инжиниринг: Учебное пособие / В.Ф., Кравченко Е.Ф.Кравченко, П.В.Забелин – М.:ПРИОР, 1999.–
256 с.
37. Курочкин А.С. Управление предприятием (процессный аспект). – К.: МАУП, 1998. – 144 с.
38. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технология реинжиниринга бизнеса. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003.-224с.
39. Кутелев П.В.Технология реинжиниринга бизнеса / П.В. Кутелев, И.В.Мишурова – М.: МарТ; Ростов н/Д:МарТ, 2003. – 176 с.
40. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. - М: Синтег, 2000. - 212 с.
41. Ладыко И.Ю. Методологические вопросы процессной теории менеджмента. // Экономика. Менеджмент. Предпринимательство: Сб.науч.тр. – Луганск: ВНУ им. В.Даля, 2002. – Вып.8. – С.133-139.
42. Мазур И.И. Реструктуризация предприятий и компаний / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро - М.: Высш.шк., 2000. -123 c.
43. Мазур И.И. Эффективный менеджмент: Учеб.пос.для вузов/ Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. – М.:Высш.школа, 2003.- 555с.
44. Медынский В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учеб. пособие для вузов / В.Г.Медынский, С.В. Ильдеменов.-М.: Юнити, 1999. - 414 с.
45. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологи / Е.Г.Ойхман, Э.В. Попов - М.:Финансы и статистика, 1997.-336с.
46. Питерс Т. В поисках эффективного управления / Т.Питерс, Р. Уотерман.- М.: Вильямс, 2001.
47. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Под.общ.ред. Герасимовой Г.Е. – М.: ООО «НТК «ТРЕК», 2006.-
168 с.
48. Релиз компании QPR Software Plc . - [Електронний ресурс].- Режим доступу: http://ru.qpr.com/process-management-ru.html
49. Релиз Группы компаний «Современные технологии управления» - Глоссарий.- [Електронний ресурс].- Режим доступу:
www.businessstudio.ru/procedures/business/glossary
50. Репин В.В. Проблемы применения IDEF0 (и не только) для описания процессов . - [Електронний ресурс]. - Режим доступу до статті: www.finexpert.ru.
51. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В.Репин, В.Г.Елифиров – М.: Стандарты и качество, 2006. – 408с.
52. Репин В.В. Сравнительный обзор нотаций. Часть 1. Введение. Типовые задачи описания бизнес-процессов. Требования к описанию бизнес-процессов предприятий . - [Електронний ресурс]. - Режим доступу до статті: www.interface.ru
53. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация /В.В.Репин. – М.:РИА «Стандарты и качества», 2007. - 240с.
54. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах.: Пер. с англ. под ред. Н.Д.Эриашвили. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224с. - С.27.
55. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» /С.В. Рубцов. - [Електронний ресурс].- Режим доступу до статті: http://orrst sv.narod.ru
56. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем - М.: Книга и Бизнес, 2001. -348 с.
57. Ефимов В.В. Процессы и процессно – ориентированный подход: учебное пособие /В.В. Ефимов. – Ульяновск: УлГТУ, 2005, - 84с.
58. Андерсен, Бьерн. Бизнес – процессы. Инструменты совершенствования / Б.Андерсен. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.
59. Сахаров П. Rational Rose, BPwin и другие - аспекты анализа бизнес-процессов . - [Електронний ресурс]. -Режим доступу до статті: www.osp.ru
60. Субанова О.С. Краткий обзор современных инструментальных средств проведения реинжиниринга бизнес-процессов// Актуальные проблемы математического моделирования в финансово-экономической области:
Сб.науч.тр.– М.: ФА, 2000. - Вып. 2. – С. 167-172.
61. Уткин Э.А. Бизнес - реинжиниринг: Обновление бизнеса. - М.:ТАНДЕМ,
ЭКМОС, 1998.-219 с.
62. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте — уничтожайте! // Office.-
2000.- №7-8.- C.10-14.
63. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. - М: Добрая книга, 2005. –
336с.
64. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе:
Пер. с англ./ М. Хаммер, Дж.Чампи. - СПб.: Изд-во СПбУ, 1997. - 332 с.
65. Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование,
анализ, управление, оптимизация /Дж.Харрингтон, К.С.Эсселинг, Харм
Ван Нимвеген. – СПб.: Азбука, 2002.-238с.
66. Черненко М. Реінжиніринг і псевдо-реінжиніринг // Рынок капитала. –
2000. - № 21.- С.41-49.
67. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов: Пер. с англ. – М.: Весть-
Метатехнология, 2000. – 205 с.
68. Тупкало С.В. Проблема понятийной базы методологии процессного
менеджмента / С.В.Тупкало, В.Н.Тупкало// Das Management.- 2010.- № 5. –
С. 15-20.
69. Месарович М. Теория иерархических многоуровневых систем /
М.Месарович, Д. Мако, И.М.Такахара. - М.: Мир, 1978. — 311 стр.
70. Новиков Д.А. Теория управления организационными системами
/Д.А.Новиков. – М.: МПСИ, 2005. – 584 с.
71. Ван Гиг Дж. Прикладная общая теория систем / Дж. ван Гиг; [пер. с англ.].-
М.: Мир, 1981.
72. Тупкало С.В. Сутність та типологія базових понять «Процес» та
«Бізнес- процес» у процесному підході до управління підприємством/
С.В.Тупкало // Водний транспорт: зб.наук. пр. – К.: КДАВТ, 2012. -
Вип. 2(14). - С. 72- 79.
73. Тупкало С.В. Методика синтеза системы сбалансированных
показателей оценки достижимости бизнес – целей управления
предприятием / С.В. Тупкало, В.Н. Тупкало // Системи управління,
навігації та зв’язку: зб. наук. пр. - К.: ЦНДІНУ , 2008. - Вип.1(5). –
С.109 - 114.
74. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Г.Армстронг, Дж. Сондерс, В.Вонг - М:
«Вильямс», 2000г.
75. Тупкало С.В. Методика оптимизации организационной структуры
предприятия на основе реструктуризации системы технологических
бизнес – процессов / С.В. Тупкало, В.Н. Тупкало // Системи обробки
інформації: зб.наук. пр. – Харків: ХУ ПС, 2010. - Вип. 2 (83). –
С. 211- 217.
76. Тупкало В.Н. Процессный подход к управлению: от деклараций
стандарта ISO 9001:2000 к методологическим основам теории
процессного управления / В.Н. Тупкало, С.В. Тупкало // Системи
управління, навігації та зв’язку: зб. наук. пр. – К.: ЦНДІНУ, 2007. –
Вип.4. – С.114 – 118.
77. Тупкало С.В. Совершенствование системы управления предприятием
на основе реализации принципа «структура следует за стратегией»
/ С.В.Тупкало, В.Н.Тупкало// Das Management.- 2009.- № 1/11-12/. –
С. 6-8.
78. Горбатов В.А. Основы дискретной математики/ В.А. Горбатов. –
М.:Высш.шк.,1986. – 311 с.
79. Типовые модели выделения системы бизнес-процессов. - [Електронний
ресурс]. - Режим доступу до статті: www.betec.ru
80. Хлебников Д. Матричная модель предприятия . - [Електронний
ресурс]. - Режим доступу до статті: www.club-management.org
81. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого
результата и обеспечить его устойчивость / пер. с англ. Е.Калининой.
– М.: «Альпина Паблишер», 2005. – 720с.
82. Каменнова М.С. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем /
М.С.Каменнова, А.И.Громов, А.В .Гуслистая // Методы менеджмента
качества.- 2002.- №3.
83. Бизнес- процессы и оргструктура / Типовые модели выделения
бизнес-процессов. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу до статті:
http://www.betec.ru/secure/index.php?id=2&sid=10&tid=01
84. Тупкало С.В. Методика композиции системы бизнес - процессов
предприятия на основе принципа сбалансированности бизнес –
метрик управления/ С.В. Тупкало // Системи обробки
інформації: зб.наук. пр. – Харків: ХУ ПС, 2009. - Вип. 3 (77). –
С. 177- 181.
85. Расширенная карта процессов оператора связи (eTOM) . –
[Електронний ресурс]. - Режим доступу до статті:
http://www.nestor.minsk.by/sr/2008/06/sr80609.html
86. Гончаров Э.Н. Особенности российской национальной сертификации
// Стандарты и качество. - 2004. - № 11.
87. Шестаков А.Л. О методах консультирования в области управления
качеством/ А.Л.Шестаков // Стандарты и качество. - 2006. - № 11.
88. Лапидус В. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии
9000. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу до статті:
www.klubok.net
89. Гончаров Э.Н. Роль первого лица в системе менеджмента качества/
Э.Н.Гончаров // Стандарты и качество. – 2005. - №3.
90. Калита Т.П. Системы управления качеством: по стандарту ИСО 9001
или по предприятию? - [Електронний ресурс]. - Режим доступу до
статті: http://quality.eup.ru/MATERIALY11/tqm-businesses.htm.
91. Королев В. Экономическая эффективность и стандарт ISO 9001:2000 /
В. Королев // Финансовый директор. – 2006. - №4.
92. Конти Т. Качество: упущенная возможность? Книга, заставляющая
задуматься предпринимателей, менеджеров и служащих, стремящихся
к успеху в бизнесе / Т. Конти; [пер. с итал. В.Н. Загребельного]. - М.:
Стандарты и качество, 2007. - 213 с.
93. Тупкало С.В. Стандарт ISO 9001:2008 или восемь лет страстей по
качеству / С.В.Тупкало, В.Н.Тупкало// Das Management.- 2010.- № 2. –
С. 6-8.
94. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента / Питер Ф.Друкер. – М:
Издательский дом «Вильямс», 2007 – 400 с.
95. Киселев А.Г. Бизнес-процессы и процессный подход: как преодолеть
последствия консалтингового маркетинга/ А.Г.Киселев. [Електронний
ресурс]. - Режим доступу до статті: http://orgstructura.ru/?q=business-
processes- and-process-approach
96. Тупкало С.В. Процессно - ориентированное бюджетирование: от
общей известной идеи к конкретной методике системного внедрения /
С.В.Тупкало, В.Н. Тупкало // Системи управління, навігації та
зв’язку: зб. наук. пр. - К.: ЦНДІНУ, 2008. - Вип.3(7). - С.135 - 142.
97. Колесников С.Н. Стратегии бизнеса: управление ресурсами и
запасами /С.Н. Колесников.- М.: Статус - Кво 97, 2000.
98. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства
проектирования информационных систем. - [Електронний ресурс]. -
Режим доступу до статті: http://www.citforum.ru/database/ case/index.
shtml
99. Наговицын Д.Р. На пути к процессному подходу/ Д.Р. Наговицын //
Методы менеджмента качества. - 2004. - №2. С.23-25.
100. Кугушева Т.В. Система управления информационно-финансовым
бизнес- процессом страховой компании. -[Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://management61.ru/index.php?do= static&page
=kugushevastat4
101. Балайчук А.Записи с ключевым словом ‘BPMN’. - [Електронний
ресурс] - Режим доступу до статті: http://mainthing.ru/ru/tag/bpmn
102. Сквозные бизнес - процессы в компании. Презентация компании
«ВЕТЕС». - [Електронний ресурс]. - Режим доступу до статті:
http://www.businessstudio.ru/procedures/business/through_process
103. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А.
Теория графов в управлении организационными системами/
В.Н.Бурков, А.Ю.Заложнев, Д.А.Новиков.- М.: Синтег, 2001.- 124 с.
104. Менеджмент процессов /Под ред. Й.Беккера, Л.Вилкова, В.
Таратухина, М.Кугелера, М.Роземанна; [пер. с нем.] – М.: Эксмо,
2007.- 384 с.
105. Тупкало С.В. Анализ подходов к выделению и композиции
системы бизнес- процессов/ С.В. Тупкало, В.Н. Тупкало // Das
Management. – 2011. - Вип.2. - С.70 - 77.
106. Гнатуш А. CASE – технологии: что, когда, как? // IT Manager.-
2004.- №4(16).
107. Репин В.В. Два понимания подхода к управлению предприятием
//Методы менеджмента качества.- 2003.- №4.
108. Процессное управление – первые итоги и перспективы.-[Електронний
ресурс]. - Режим доступу до статті: http://www.iso- 9001.ru/index.
php3?mode=&id=528
109. Репин В.В. Сравнительный обзор нотаций. Часть 1. Введение.
Типовые задачи описания бизнес-процессов. Требования к
описанию бизнес-процессов предприятий. - [Електронний ресурс]. -
Режим доступу до статті: www.interface.ru
110. Chandler A.D. Strategy and Structure / A.D. Chandler. – Cambridge: MIT
Press, 1962.
111. Мескон М.Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф.
Хедоури. - М.: Дело, 2006. - 720 с.
112. Кулеева У.В. Анализ систем показателей оценки деятельности
предприятия/ / У.В.Кулеева, Е.М.Хачетлова. - [Електронний ресурс]. -
Режим доступу до статті:http://www.textile-press.ru/?id=4279
113. Друкер Питер Ф. Эффективный управляющий / Питер Ф.Друкер. – М:
BCI, 1994 –268 с.
114. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard – Measures then drive
Performance // Harvard Business Review –1992– Vol. 70.–N 1. –P.71-79.
115. Anthony P. Raia, Managing by Objectives /Glenview, Ill.: Scott,
Foresman, 1974, p. 60.
116. Ковалева А. Особенности управления по целям /А.Ковалева,
О. Гашенко // КАДРОВИК.РУ. -2009.- №1.
117. Привольнев Д. Сбалансированная система показателей: очередная
панацея или рабочий инструмент топ-менеджера? - [Електронний
ресурс]. - Режим доступу до статті: http://citcity.ru/11351/
118. Balanced ScoreCard: управление реализацией стратегии - [Електронний
ресурс]. - Режим доступу до статті: http://education.kulichki.net/bsc/
119. Как превратить карту BSC в действия? - [Електронний ресурс]. –
Режим доступу до статті: www.betec.ru
120. Как сделать стратегию измеримой . - [Електронний ресурс]. -Режим
доступу до статті: www.bdo.com.ua
121. Пашанин И. Сбалансированная стратегия как основа стратегического
управления // Мастерство управления.- 2007.- № 1. - [Електронний
ресурс]. - Режим доступу до статті: www.cfin.ru
122. Максимова О. Как сделать стратегию измеримой.- [Електронний ресурс].
- Режим доступу до статті: www.bdo.com.ua
123. Волкова В. Н. Теория систем: Учебное пособие / В.Н. Волкова, А.А.
Денисов. - М.: Высшая школа, 2006. — 511 с.
124. Клепиков А.С., Гордиевских В.В., Чистякова Е.Г., Лукша О.В.
Разработка системы мониторинга научно-технической деятельности
на основе сбалансированной системы показателей в ОАО
«ТомскНИПИнефть ВНК» НК «ЮКОС» / Сибирский
сертификационный центр ТПУ.- Томск.- 2004. - [Електронний ресурс].
- Режим доступу до статті: http://209.85.129.132/search?q=cache:http:
//scc.tpu.ru/download/articles/article3.doc
125. Толкач В. Каскад целей . - [Електронний ресурс]. -Режим доступу до
статті: www.management.com.ua
126. Репин В.В. Интеграция процессного подхода и стратегического
управление на основе BSC. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу
до статті: www.finexpert.ru
127. Репин В.В. Методика внедрения системы стратегического
управления на основе показателей процессов (BSC). - [Електронний
ресурс]. - Режим доступу до статті: www.finexpert.ru
128. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / под ред. В.В.
Кондратьева. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2008. - 976 с.
129. Менеджмент по нотам. Технология построения эффективных
компаний /под ред. Л.Ю.Григорьева. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. -
696 с.
130. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления
/В.И.Кнорринг - Учебник для вузов по специальности "Менеджмент".
- 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА (Издательская
группа НОРМА-ИНФРА o М), 2001. - 528 с.
131. Методология описания процессов. - [Електронний ресурс]. - Режим
ступу до статті: http//process.siteedit.ru / page 41
132. Похлебкин Д. От стратегии и бизнес – процессов к оргструктуре. -
[Електронний ресурс]. - Режим доступу до статті: www.e – xecutive.ru
133. Тупкало С.В. Методика решения задачи управления
на основе оценки роста стоимости компании / С.В. Тупкало,
В.Н. Тупкало // Системи управління, навігації та зв’язку:
зб. наук. пр. - К.: ЦНДІНУ, 2010. - Вип.1(13). - С.176 - 180.
134. A. Ehrbar. EVA: The Real Key to Creating Wealth. New York: John
Wiley & Sons, Inc., 1998. P. 130—131.
135. Тупкало С.В. Методика решения задачи оптимизации
организационной структуры процессно - ориентированного
предприятия на основе принципа «Структура следует за стратегией»/
С.В. Тупкало, В.Н. Тупкало // Системи управління, навігації та
зв’язку: зб. наук. пр. - К.: ЦНДІНУ, 2009. - Вип.3(11). - С.69 - 76.
136. Тупкало С.В. Модель формування процесно-орієнтованої системи
управління з урахуванням бізнес - стратегії підприємства/
С.В.Тупкало // Формування ринкової економіки : зб. наук. пр. – К. :
КНЕУ, 2010. – Спец. вип. Ф 79 Економіка підприємства: теорія і
практика : у 2 ч. – Ч. І. – С.409 - 415.
137. Тупкало С.В. Метод синтеза пирамиды процессного менеджмента
предприятия / С.В. Тупкало, В.Н. Тупкало // Системи обробки
інформації: зб.наук. пр. – Харків: ХУ ПС, 2010. - Вип. 8 (89).-
С.165-173.
138. Вавилина А.В. Теория организации. Учебное пособие /А.В.Вавилина.-
Саратов: СГУ, 2009. – 150 с.
139. Губко М.В., Мишин С.П. Оптимальная структура системы
управления технологическими связями. - [Електронний ресурс]. -
Режим доступу до статті: www.mtas.ru/uploads/file_187. pdf
140. Воронин А.А. Модель оптимального управления структурными
изменениями организационной системы /А.А.Воронин, С.П.Мишин
//Автоматика и телемеханика, - 2002. - №8 - С.136 - 150.
141. Репин В.В. Кризис… в управлении бизнес-процессами? -
[Електронний ресурс]. - Режим доступу до статті: http://www.klubok.
net /article2432.html
142. Тупкало С.В. Модель системи процесного управління підприємством
та мова її описання / С.В.Тупкало // Формування ринкової економіки.
– 2011. - №25 – С.539 – 547.
143. Тупкало С.В. Бизнес - модель и базовые правила синтеза
системы процессного управления предприятием / С.В. Тупкало, В.Н.
Тупкало // Зб. наук. пр. ХУ ПС. - Харків, 2010. - Вип.4(26). -
С.155 - 164.
144. Тупкало С.В. Методика разработки модели системы процесно-
ориентированного стратегического управления предприятием / С.В.
Тупкало, В.Н. Тупкало // Системи управління, навігації та зв’язку:
зб. наук. пр. - К.: ЦНДІНУ , 2008. - Вип.4(8). - С.113 - 119.
145. Тупкало С.В. Методология процессного бизнес - моделирования
ЯМТ(TML) / С.В. Тупкало, В.Н. Тупкало // Das Management. – 2011. -
Вип.1. - С.13 - 23.
146. Елиферов В.Г., Прошин А.П. Практика автоматизации бизнес-
процессов. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу до статті:
http://www.interface.ru/home.asp?artId=20838
147. Шеремет А.Д. Теория экономического анализа /А.Д.Шеремет. –
М.:ИНФРА – М, 2005. – 366 с.
148. Драчева Е.Л. Менеджмент. Учебное пособие / Е.Л.Драчева,
Л.И.Юликов. – М.: Академия, 2009. – 288 с.
149. Кумсков М. Унифицированный язык моделирования (UML) и его
поддержка в Rational Rose 98i - CASE-средстве визуального
моделирования /М.Кумсков. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу
до статті: www.interface.ru.
150. Тупкало С.В. Язык процессного бизнес - моделирования ЯМТ(TML)/
С.В.Тупкало, В.Н. Тупкало // Системи обробки інформації: зб.наук.
пр. – Харків: ХУ ПС, 2009. - Вип. 1 (75). - С. 147- 154.
151. Тупкало С.В. Методичні підходи до формування системи збалансованих
показників в рамках стратегічного управління підприємством /
С.В.Тупкало, Л.П.Батенко // Стратегія економічного розвитку України: зб.
наук. пр. – К. : КНЕУ, 2011.- Вип. 29. – С. 192 – 197. (Особистий внесок
автора: запропоновано модель детермінованого багатофакторного аналізу
отримання запланованої виручки – нетто і матрицю стратегічного
планування «SBC - ММ»).
152. Тупкало С.В. Методичний підхід до формування системи
збалансованих показників оцінки ефективності управління
підприємством/ С.В.Тупкало // Водний транспорт: зб.наук. пр. – К.:
КДАВТ, 2012. - Вип. 1 (13). - С.142- 147.
153. Тупкало С.В. Методика формирования системы сбалансированных
показателей оценки эффективности управления предприятием / С.В.
Тупкало, В.Н. Тупкало // Системи управління, навігації та зв’язку: зб.
наук. пр. - К.: ЦНДІНУ , 2011. - Вип.3(19). - С.169 - 175.
154. Схема розвитку ОЕС України на 2010 рік з перспективою до 2015
року. - [Електронний ресурс].- Режим доступу:
http://www.elektropanorama.com.ua/ua/magazine 11_2009/innovations?
article=998
155. Перспективи розвитку НЕК "Укренерго" в енергетичній стратегії
України на період до 2030 року. - [Електронний ресурс].- Режим
доступу: http://www.ukrenergo.energy.gov.ua/ukrenergo/control/
uk/publish/article?art_id=43348&cat_id=33944
156. Розпорядження Кабінету Міністрів України від 15.03.2006 № 145-р.
«Енергетична стратегія України на період до 2030 року». -
[Електронний ресурс].- Режим доступу:
http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/145-2006-%D1%80
157. Розпорядження Кабінету Міністрів України від 27.07.2006 №436-р
«Про затвердження Плану заходів на 2006-2010 роки щодо реалізації
Енергетичної стратегії України на період до 2030 року». -
[Електронний ресурс].- Режим доступу:
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-2006-%D1%80
158. Постанова Кабінету Міністрів України № 162 від 23.02.11 Про
внесення змін до постанов Кабінету Міністрів України від 23 грудня
2004 р. № 1734 і від 3 листопада 2010 р. № 999 (про виключення з
переліку підприємств, які мають стратегічне значення для економіки
і безпеки держави). - [Електронний ресурс].- Режим доступу:
http://urist.in.ua/showthread.php?t=141169
159. Андронов В. СМК - один из аспектов создания надежной
энергетической базы развития экономики и обеспечения
энергобезопасности страны /В.Андронов, В.Паули, А.Позняк,
Р.Рябов, А.Федоренко //Энергорынок. - 2007. - №12. – С. 22 – 27.
160. Современное состояние и тенденции развития электроэнергетики
России. - [Електронний ресурс].- Режим доступу:
http://knowledge.allbest.ru/physics/
2c0a65625a3ad78b4d43a88421216d27_0.html
161. Примеры положительного эффекта от внедрения СМК, ИСО МРСК
Центра получила сертификат ISO 9001:2008. - [Електронний
ресурс].- Режим доступу: http://www.smartcons.org/examples/all
162. Система SAP R/3. - [Електронний ресурс].- Режим доступу:
http://www.osp.ru/os/1998/02/179421/
163. Годовой отчет Открытого акционерного общества
«Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра» по
итогам работы в 2010 году. - [Електронний ресурс].- Режим доступу:
http://www.mrsk-1.ru/ru/information/annual-reports/
164. Хеле Дж. Восемь принципов менеджмента качества - реализация на
практике. - [Електронний ресурс].- Режим доступу: http://quality.
eup.ru/GOST/8pr-rp.ht
165. Тупкало С.В., Батенко Л.П. Обгрунтування моделі процесно –
орієнтованого управління діяльністю електропостачального підприємства
[Електронний ресурс] / С.В.Тупкало, Л.П.Батенко (0,7 д.а.; особисто автору
– 0,5 д.а., обгрунтовано вибір теоретичних, методичних та прикладних
засад процесно – орієнтованого управління збутовою діяльністю
обленерго) // Ефективна економіка. - 2012. - №7. – Режим доступу до
журналу: http://www.economy.nayka.com.ua/ index.php?nomer
_data=7&year_data=2012
166. Исикава К. Японские методы управления качеством / Сокр.пер. с
англ. / Под. Ред. А. В. Гличева. - М: Экономика, 1988. - 214 с.
167. ГНД 34.09.104-2003. Методика складання структури балансу
електроенергії в електричних мережах 0,38-154 кВ, аналізу його
складових і нормування технологiчних витрат електроенергiї. –
Затверджено наказом № 757 Мінпаливенерго України від 17.12.03.
168. Інструкція про порядок комерційного обліку електричної енергії/
Затверджене постановою НКРЕ від 19 жовтня 1998 р. N 1349.-
[Електронний ресурс]. - Режим доступу:
http://leg.co.ua/instrukcii/energonadzor/instrukciya-pro-
poryadok-komerciynogo-obliku-elektrichnoyi-energiyi.html
169. Кащеев Р. Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия
управления? // Управление компанией.- 2002.- № 2. - [Електронний
ресурс]. - Режим доступу до статті: www.finexpert.ru
170. Максимова О. Опыт применения Balanced Scorecard в Украине. –
[Електронний ресурс]. – Режим доступу до статті: www.bdo.com.ua
171. Примеры карт и KPI . - [Електронний ресурс]. - Режим доступу до
статті: http://www.hr-portal.ru/pages/bsq/bsc.php
172. Тупкало С.В. Бизнес – целевой подход к формированию системы KPI /
С.В. Тупкало // & Финансист. – К.: Максимум, 2012.- №6. – С. 36 – 42.
173. Кононенко О. Анализ финансовой отчетности. - 3-е изд., перераб. и доп. -
Х.: Фактор, 2005. - 156 с.