СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ З ПІДГОТОВКИ ФАХІВЦІВ ДЛЯ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ АЕРОКОСМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІМ. М. Є. ЖУКОВСЬКОГО «ХАРКІВСЬКИЙ АВІАЦІЙНИЙ ІНСТИТУТ»

На правах рукопису

Мінакова Тетяна Павлівна

УДК 658.012

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ З ПІДГОТОВКИ ФАХІВЦІВ ДЛЯ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Науковий керівник
Савіна Галина Григорівна
д.е.н., професор

Харків – 2012

ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………………………………… 3
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ……………………………… 11
1.1. Еволюція сучасних підходів до визначення системи менеджменту якості 11
1.2. Світовий досвід впровадження і функціонування систем менеджменту якості……………………………………………………………………………….. 27
1.3. Характеристика сучасних споживчих вимог до якості освітніх послуг….. 40
Висновки до розділу 1……………………………………………………….…….. 54
РОЗДІЛ 2 ДОСЛІДЖЕННЯ ВПЛИВУ ЯКОСТІ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ НА ЕФЕКТИВНІСТЬ ФУНКЦІОНУВАННЯ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНОЇ ГАЛУЗІ……………………………………………………………………………... 58
2.1. Характеристика туристичної галузі України в контексті якості кадрового забезпечення………………………………………………………………………... 58
2.2. Визначення позицій вищих навчальних закладів щодо якісного кадрового забезпечення підприємств туристичної галузі…………………………………... 94
2.3. Оцінювання якості освітніх послуг вищих навчальних закладів з підготовки фахівців для туристичних підприємств……………………………... 111
Висновки до розділу 2……………………………………………………………... 139
РОЗДІЛ 3 ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ……………………………………………………. 144
3.1. Визначення профілю компетенцій фахівця туристичного підприємства…...…………………………………………………………………... 144
3.2. Моделювання процесів надання освітніх послуг і рівня їх якості…………..……………………………………………………………………. 161
3.3. Прогонозування підвищення рівня якості освітніх послуг…………………..…………………………………………………………… 177
Висновки до розділу 3…………………………………………………………… 194
ВИСНОВКИ………………………………………………………………………... 197
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………………. 200
ДОДАТКИ………………………………………………………………………….. 225

ВСТУП

Актуальність теми. Постіндустріальна концепція економічного розвитку на сучасному етапі значно підвищила роль сфери послуг, науки і освіти. Істотне зростання частки послуг в структурі ВВП визначає пріоритетну роль підприємств сфери послуг, в тому числі і туристичної галузі, яка відзначається в останні роки стабільним зростанням. Світовий туризм набуває все більших масштабів, кількість міжнародних відвідувань у світі в період з 2000 по 2011 рік зросла майже у півтора рази – з 687,3 млн. до 990 млн., а надходження від туристичної індустрії за цей період зросли більше ніж удвічі – з 473,4 млрд. до 1030 млрд. дол. США.
В Україні туризм також розглядається як пріоритетний високорентабельний напрям розвитку в національній економіці і має для цього необхідні передумови. Частка туристських послуг у ВВП зросла з 0,6 % у 2005 році до 1 % у 2009 році. Кількість туристів в Україні за десять років зросла майже удвічі – з 21,2 млн. осіб у 2000 році до 41,8 млн. осіб у 2011 році.
Разом із швидкими темпами розвитку та стабільним зростанням попиту на туристичні послуги росте кількість зайнятих в цій сфері, що обумовлює підвищення попиту на освітні послуги з підготовки фахівців для туристичної галузі. Для розвитку конкурентоспроможного туристичного продукту й ефективного функціонування туристських підприємств галузь потребує не тільки достатньої кількості фахівців, а і відповідної якості кадрового забезпечення.
На сьогоднішній день на ринку праці спостерігається як кількісний, так і якісний дисбаланс фахівців для туристичної індустрії, що є одним з проблемних факторів, які гальмують розвиток галузі. За таких умов особливої актуальності набуває приведення у відповідність рівня якості кадрового забезпечення для туристичних підприємств потребам бізнес-середовища.
У цьому контексті одним із важливих завдань є створення системи менеджменту якості освітніх послуг, що є одним з найголовніших чинників підвищення конкурентоспроможності туристичних підприємств.
Це актуалізує завдання подальшої розробки ефективних моделей систем менеджменту якості освітніх послуг та удосконалення вже існуючих моделей, що мають бути спрямовані на підготовку висококваліфікованих фахівців, здатних забезпечувати сталий розвиток туристичної індустрії.
Підґрунтям для дослідження та пошуку шляхів вирішення зазначеної проблеми став досвід і науковий доробок відомих зарубіжних та вітчизняних вчених. Значний внесок у розвиток питань якості зробили такі визнані зарубіжні науковці, як А. Бьорн, У. Демінг, Дж. Джуран, К. Ісікава, М. Кане, Т. Конті, Ф. Кросбі, Х. Рамперсад,
В. Репін, Н. Селезньова, О. Субетто, А. Фейгенбаум, М. Хаммер, Дж. Чампі. Серед вітчизняних вчених питанням якості освітніх послуг присвятили свої дослідження такі автори: В.П. Андрущенко, С.П. Архипова, В.Д. Базилевич, Г.М. Бакуліна, І.Р. Бузько, Н.І. Верхоглядова, Л.О. Волокитіна, Л.М. Віткін, Я.Н. Гамлуш, О.І. Гарафонова,
К.М. Гнезділова, І.О. Гончар, Б.А. Дадашев, І.М. Драгомирова, М.І. Дробноход,
Н.В. Жигоцька, М.З. Згуровський, В.Г. Кремень, М.Ю. Лалакулич, Т.О. Лукіна,
О.О. Любіцева, О.І. Ляшенко, С.К. Рамазанов, Г.Г. Савіна, В.Є. Сафонова,
Ю.Б. Слободяник, В.В. Стадник, М.М. Стригунова, В.М. Ткач, Н.М. Ушакова,
В.К. Федорченко, Н.А. Фоменко, Г.І Хімічева, С.Ю. Цьохла, Л.М. Шульгіна,
В.А. Ямковий.
Вищезгадані автори зробили істотний внесок у становлення і розвиток управління якістю. Проте, значна кількість питань залишається відкритою для дослідження, зокрема, теоретичні і методичні основи з управління якістю в освітній галузі, створення системи менеджменту якості освітніх послуг, впровадження процесного підходу, визначення потреб замовників, а також оцінювання і шляхи підвищення рівня якості освітніх послуг. Недостатнє дослідження зазначених проблем і необхідність вирішення важливих науково-практичних завдань обумовили вибір теми, визначення мети, задач і змісту дисертації.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано відповідно до напрямів науково-дослідної роботи Національного аерокосмічного університету ім. М.Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут» Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України за держбюджетною темою № Д605-9/2011-п «Прогнозування фінансово-економічних показників наукоємного виробництва з урахуванням супутніх ризиків» (номер державної реєстрації 0110U006811, 2011-2012 рр.), в рамках роботи автором досліджено рівень впливу якості вищої освіти та підготовки кадрів на розвиток бізнесу.
Мета і задачі дослідження. Метою дисертаційного дослідження є удосконалення теоретичних і науково-практичних положень, розробка методичних основ і практичних рекомендацій щодо формування системи менеджменту якості освітніх послуг з підготовки фахівців для туристичних підприємств.
Для досягнення поставленої мети в pоботi необхідно було визначити та виpiшити тaкi зaдaчі:
дослідити еволюцію сучасних підходів до визначення системи менеджменту якості;
проаналізувати світовий досвід впровадження і функціонування систем менеджменту якості;
визначити споживчі вимоги до якості освітніх послуг;
охарактеризувати туристичну галузь України в контексті якості кадрового забезпечення і визначити позиції вищих навчальних закладів щодо якісного кадрового забезпечення підприємств туристичної галузі;
оцінити якість освітніх послуг вищих навчальних закладів з підготовки фахівців для туристичних підприємств;
визначити профіль компетенцій фахівця туристичного підприємства;
виконати моделювання процесів надання освітніх послуг і рівня їх якості;
зробити прогноз рівня якості освітніх послуг.
Об’єктом дослідження є процеси надання освітніх послуг з підготовки фахівців для підприємств туристичної галузі.
Предметом дослідження є теоретичні, методичні та прикладні аспекти формування та реалізації системи менеджменту якості.
Методи дослідження. Теоретичну й методичну основу дисертаційної роботи становлять наукові праці провідних вітчизняних і зарубіжних вчених з питань управління якістю, створення системи менеджменту якості і управління якістю підготовки фахівців, а також нормативно-правові і законодавчі документи Президента України, Верховної Ради України, Кабінету Міністрів України та Державного комітету статистики України.
Для досягнення поставленої мети у процесі дослідження використано такі методи наукового дослідження: системний метод наукового пізнання, теоретичного узагальнення і синтезу (для дослідження понятійно-категоріального апарату і теоретичних основ формування системи менеджменту якості), групування і класифікації (для дослідження підходів управління якістю); причинно-наслідкового зв’язку й історичного аналізу (для дослідження тенденцій розвитку туристичної галузі і підготовки фахівців для галузі); соціологічних досліджень, експертних оцінок і статистичних досліджень (для дослідження вимог і потреб туристичних підприємств щодо рівня якості освіти фахівців), кореляційно-регресійного аналізу (для визначення зв’язку показників якості освіти і підготовки кадрів та рівня розвитку бізнесу), графічний (для ілюстрації результатів дослідження).
Інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативні акти України, матеріали Державного комітету статистики України, Управління культури і туризму Харківської обласної державної адміністрації, Головного управління статистики у Харківській області, періодичні видання, офіційні звіти та аналітичні публікації провідних міжнародних економічних організацій, матеріали вітчизняних і міжнародних конференцій, інформація мережі Internet, власні дослідження автора.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у подальшому поглибленні теоретичних положень, розробці методичних основ і практичних рекомендацій щодо формування системи менеджменту якості освітніх послуг з підготовки фахівців для туристичних підприємств.
Наукові результати проведеного дослідження полягають у такому:
вперше:
 запропоновано для оцінювання якості освітніх послуг використовувати показник доходності споживання освітньої послуги, який розраховується як співвідношення доходу, отриманого під час споживання освітньої послуги безпосереднім замовником, до витрат на отримання освітніх послуг, і характеризує ступінь відповідності освітніх послуг його потребам матеріального забезпечення;
 запропоновано методичний інструментарій визначення позицій відповідності якості освітніх послуг вищих навчальних закладів потребам суб’єктів туристичної діяльності, який дозволяє на основі зворотного зв’язку формувати управлінські рішення, спрямовані на досягнення рівня якості освітніх послуг, що відповідає потребам бізнес-середовища;
удосконалено:
 класифікацію замовників освітніх послуг за рахунок застосування додаткової класифікаційної ознаки – споживання освітньої послуги, у відповідності з якою замовники поділяються на безпосередніх та опосередкованих споживачів. Безпосереднім споживачем освітньої послуги є особа, яка одержує послугу і використовує її за призначенням. Опосередкованими споживачами освітніх послуг є зацікавлені сторони, які одержують певну вигоду від того, що безпосередній споживач набуває певного освітньо-кваліфікаційного рівня;
 класифікацію підходів до оцінювання якості вищої освіти, в якій запропоновано використати такі класифікаційні ознаки: рівень централізації управління освітою, суб’єкт оцінювання, об’єкт оцінювання, масштаб, частота проведення оцінювання, рівень управління, етап життєвого циклу освітніх послуг і рівень охоплення (оцінюванням);
 методичний підхід до оцінювання якості освітніх послуг, де, на відміну від існуючих, основними об’єктами оцінювання є компетенції випускників, здобуті ними під час навчання – рівень професіоналізму, та характеристики споживання одержаної послуги за призначенням, а оцінювання проводиться на момент закінчення споживання освітньої послуги;
дістали подальшого розвитку:
 понятійно-категоріальний апарат, а саме: визначено поняття «освітня послуга», яку слід розглядати як інформаційно-інтелектуальний продукт, що є сукупністю знань, умінь, навиків і компетенцій і створюється в освітній сфері з метою подальшого використання замовником за призначенням в професійній діяльності; охарактеризовано поняття «якість освітніх послуг», що містить два основні аспекти (якість процесів, як сукупність характеристик системи освіти, та якість результатів, як сукупність характеристик особи з освітою) і має наступні властивості: придатність до споживання, здатність задовольняти потреби замовників, змінюваність в залежності від часу та факторів зовнішнього середовища; визначено поняття «системи менеджменту якості освітніх послуг» як відкритої системи, сукупність елементів якої сприяє, з одного боку, підвищенню професіоналізму, а з іншого – можливості працевлаштування на існуючому ринку праці в даний момент часу. Такі визначення дозволяють врахувати взаємодію постачальників і споживачів освітніх послуг та формувати знання, уміння, навики та компетенції більш адекватно до сучасних економічних реалій;
 методичний інструментарій оцінки ефективності системи менеджменту якості, який, на відміну від існуючих, охоплює визначення рівня досконалості процесів з одного боку, і рівень якості освітніх послуг (рівень професіоналізму) з іншого, що дозволяє сформувати більш широкий спектр управлінських заходів, спрямованих на підвищення якості освітніх послуг;
 процесний підхід на основі методології стандарту ISO/IEC 15504 (SPISE), який адаптовано для вищого навчального закладу з метою вдосконалення процесів шляхом поступового досягнення виконання атрибутів процесів.
Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що основні теоретичні узагальнення, висновки і пропозиції, що містяться у дисертації, мають науково-прикладне значення й можуть бути використані при формування та реалізації системи менеджменту якості освітніх послуг з підготовки фахівців для туристичних підприємств.
Рекомендації та пропозиції, викладені в дисертації, окремі теоретико-методичні розробки було використано ОКЗ «Харківський організаційно-методичний центр туризму» Управління культури і туризму Харківської обласної державної адміністрації при розробці «Концепції розвитку туризму у Харківській області до 2020 року», а також запроваджено визначення профілів компетенцій випускників вищих навчальних закладів м. Харкова, які готують фахівців для туристичної галузі (довідка № 114 від 22.08.2012 р.), ТОВ «СХІД-СОЛДІ» – обґрунтовано можливості одержання додаткового прибутку за рахунок підвищення кваліфікації персоналу туристичної фірми (довідка № 19 від 27.07.2012 р.), ТОВ «МІКО-ТУР» – використано методичні підходи відбору фахівців і дані щодо рівня якості підготовки кадрів для туристичних підприємств вищими навчальними закладами м. Харкова (довідка № 25 від
03.08.2012 р.), ПП «Аеротревел» – використано методичні підходи оцінювання рівня професіоналізму фахівців (довідка № 7 від 25.01.2012 р.). Теоретичні положення та матеріали дослідження використовуються також у навчальному процесі в Національному аерокосмічному університеті ім. М.Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут» Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України при викладанні дисциплін «Ділове адміністрування (Управління якістю)», «Маркетинг» і «Управління конкурентоспроможністю підприємства» (довідка № 12-10
від 07.02.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Усі наукові результати, викладені в дисертаційній роботі, отримано автором самостійно і знайшли відображення в опублікованих працях автора. З публікацій, що написані у співавторстві, використано лише результати, отримані автором особисто.
Апробація результатів дослідження. Основні положення та результати дослідження доповідались і отримали схвалення на конференціях різного рівня:
VI Міжнародна науково-практична конференція «Актуальні проблеми управління бізнесом, підприємствами та проектами» (м. Харків, 2008 р.); Міжнародна науково-технічна конференція «Інтегровані комп’ютерні технології в машинобудуванні»
(м. Харків, 2009, 2010, 2011, 2012 рр.); Всеукраїнська науково-практична конференція студентів і молодих вчених «Сучасний стан і проблеми інвестиційного розвитку»
(м. Донецьк, 2009 р.); Всеукраїнська науково-практична конференція «Якість освіти – управління, сертифікація, визнання» (м. Краматорськ, 2009 р.);
VII Міжнародна науково-практична конференція «Дослідження та оптимізація економічних процесів» «Оптимум - 2010» (м. Харків, 2010 р.); ХІІ Міжнародна науково-практична конференція «Соціально-економічні проблеми регіонального розвитку» (м. Павлоград, 2010 р.); VIII Міжнародна науково-практична конференція «Сучасні інформаційні технології в економіці та управлінні підприємствами, програмами та проектами» (м. Харків, 2010 р.); ХІІІ Всеукраїнська науково-практична конференція «Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції» (м. Київ, 2010 р.); VIII науково-практична конференція «Сталий розвиток міст. Управління проектами і програмами міського і регіонального розвитку» (м. Харків, 2010 р.); VII науково-практична конференція «Корпоративна культура організацій ХХІ століття» (м. Краматорськ, 2010 р.); III Міжнародна науково-практична конференція «Особливості функціонування фінансових систем в умовах поглиблення глобалізаційних процесів» (м. Ірпінь, 2010 р.); Всеукраїнська наукова Інтернет-конференція з міжнародною участю «Молодь у сучасному соціумі» (м. Львів, 2011 р.); Міжнародна науково-практична конференція «Економіка сьогодні: проблеми та шляхи їх вирішення» (м. Одеса, 2011 р.); IX Міжнародна науково-практична конференція «Сучасні інформаційні технології в економіці та управлінні підприємствами, програмами та проектами» (м. Харків, 2011 р.); IX Міжнародна наукова конференція студентів та аспірантів «Соціологія у (пост)сучасності»
(м. Харків, 2011 р.); IV Міжнародна науково-практична відео-конференція: «Управління інноваційним процесом в Україні: проблеми комерціалізації науково-технічних розробок" (м. Львів, 2012 р.); Всеукраїнська науково-методична конференція «Управління якістю підготовки фахівців аграрної сфери» (м. Харків, 2012 р.); Міжнародна науково-практична конференція «Україна – Чехія – ЄС: сучасний стан та перспективи розвитку» (Прага-Херсон, 2012 р.).
Публікації результатів дослідження. За результатами дослідження опубліковано 22 наукові праці (загальним обсягом 3,41 друк. арк., особисто автору належить 2,93 друк. арк.), з них 5 статей у наукових фахових виданнях, а також 17 публікацій у збірниках наукових праць, матеріалах і тезах конференцій.
Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел (234 найменувань на 25 сторінках), 14 додатків (на 43 сторінках). Основний текст викладений на 199 сторінках, у тому числі 39 таблиць, 76 рисунків.

bibliography

ВИСНОВКИ

Результатом дисертаційної роботи є вирішення важливої наукової задачі удосконалення теоретичних і науково-практичних положень, розробки методичних основ і практичних рекомендацій щодо формування системи менеджменту якості освітніх послуг з підготовки фахівців для туристичних підприємств.
У результаті проведеного дослідження зроблено такі висновки:
1. На основі аналізу еволюції сучасних підходів до визначення системи менеджменту якості досліджено понятійно-категоріальний апарат і визначено поняття «освітня послуга» й охарактеризовано поняття «якість освітніх послуг».
2. У результаті вивчення світового досвіду впровадження і функціонування систем менеджменту якості визначено 6 основних етапів еволюції систем менеджменту якості: індивідуальний контроль якості, цеховий контроль, приймальний контроль, статистичний контроль, комплексне управління і забезпечення якості; корпоративні системи менеджменту якості. Визначено поняття «система менеджменту якості освітніх послуг», яке слід розглядати як відкриту систему, сукупність елементів якої сприяє, з одного боку, підвищенню професіоналізму, а з іншого – можливості працевлаштування на існуючому ринку праці в даний момент часу.
3. Визначено основних замовників освітніх послуг та їх споживчі вимоги, які формуються у відповідності з такими аспектами: якість потенціалу/забезпечення вищого навчального закладу, якість процесів, якість результатів. На основі цих положень розроблена матриця потреб і вимог замовників освітніх послуг.
4. Дослідження туристичної галузі України і сучасного стану підготовки фахівців вищими навчальними закладами дозволило визначити позиції вищих навчальних закладів щодо якісного кадрового забезпечення підприємств туристичної галузі. Виявилося, що потреби бізнес-середовища є вищими за наявний рівень якості підготовки фахівців. Обґрунтовано, що якісна освіта та професійні підготовка обумовлюють успішне функціонування бізнесу.
5. У результаті дослідження існуючих підходів щодо оцінювання якості освітніх послуг вищих навчальних закладів виявлено, що на сьогоднішній день відсутня комплексна їх класифікація. У зв’язку із цим автором запропоновано класифікацію підходів за такими основними класифікаційними ознаками: рівень централізації управління освітою, суб’єкт оцінювання, об’єкт оцінювання, масштаб, частота проведення оцінювання, рівень управління, етап життєвого циклу освітніх послуг і рівень охоплення (оцінюванням). Визначено, що інтереси користувачів оціненої якості вищих навчальних закладів можуть лежати в різних площинах, тому для оцінки якості слід застосовувати показники, які мають цільовий характер, тобто враховують інтереси тієї чи іншої групи зацікавлених сторін. Обґрунтовано, що важливою відмінністю освітніх від інших послуг є часовий лаг між одержанням і споживанням послуг, тому оцінювання слід проводити на момент закінчення споживання послуги. Запропоновано для оцінювання якості використати показник доходності споживання освітніх послуг.
6. Обґрунтовано, що основними об’єктами при оцінюванні якості освітніх послуг є компетенції випускників, здобуті ними під час навчання – рівень професіоналізму. Порівняння профілю необхідного і достатнього рівня компетенцій із наявними рівнями підготовки дає вичерпну інформацію щодо того, рівні володіння якими компетенціями є нижчими від затребуваного рівня з боку бізнес-середовища. Для управління формуванням необхідних компетенцій необхідно створити надійні комунікаційні канали зворотного зв’язку з підприємствами-працедавцями та випускниками для своєчасного корегування навчальних програм в системі управління якістю навчального закладу.
7. Досягнення необхідного рівня компетенцій можливе за умови налагодженого протікання і функціонування системи процесів. За результатами дослідження і систематизації існуючих підходів до створення системи процесів запропоновано використати структурний підхід і функціональну методологію моделювання процесів. Якість процесів запропоновано оцінювати за допомогою визначення рівня їх технологічної зрілості (досконалості). Згідно з рівнями потужності послідовно виконуються атрибути процесів: виконаність процесу, керованість процесу, керованість робочих продуктів, означеність і пристосованість процесу, забезпеченість процесу ресурсами, вимірюваність процесу, контрольованість процесу, змінюваність процесу. Якщо хоча б один атрибут процесу не виконується, або виконується недостатньо, певний рівень технологічної зрілості процесу не може бути досягнутий. Для досягнення виконання кожного з атрибутів процесу розроблені рекомендації. Таким чином, система менеджменту якості включає дві основні підсистеми: управління результатами і управління процесами. При чому перша підсистема задає певні вихідні дані для управління другою у вигляді процесів, в які необхідно внести змінення (відповідно до визначених навчальних дисциплін, які потребують корегування). Це забезпечує адаптивність, своєчасне реагування, відповідність часу, змінюваність в залежності від сучасних вимог суб’єктів туристичної діяльності до якості підготовки фахівців. Актуальність показників результатів (компетенції, які обрано) забезпечує отримання їх безпосередньо від опосередкованого споживача освітніх послуг – туристичних підприємств, де працевлаштовуються випускники.
8. У результаті дослідження розраховано прогнозований рівень якості освітніх послуг в залежності від рівня технологічної зрілості, отриманий шляхом експертного оцінювання. Визначення профілю необхідного і достатнього рівня компетенцій фахівця туристичного підприємства і орієнтація вищого навчального закладу на нього, а також впровадження запропонованого процесного підходу дозволить досягти 4 рівня технологічної зрілості – передбачуваного, тобто прогнозованого, для якого відхилення від необхідного і достатнього рівня якості складає 15%. В роботі також розраховано рівняння регресії для визначення впливу підвищення ступеню підготовки фахівців з туризму для суб’єктів туристичної діяльності на рівень розвитку туристичного бізнесу, за якими зроблено прогноз підвищення рівня розвитку бізнесу при зростанні рівня якості освітніх послуг.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Background Note on Quality Education based on the Education for All Global Monitoring Report 2008. UNESCO, 2008.
2. Bollig Benedikt. 7. Message Sequence Charts, Formal Models of Communicating Systems / Benedikt Bollig – Springer, 2006.
3. Courtney Michael, Courtney Amy. Who is the customer in higher education? [Virtual Resource] / Michael Courtney, Forensic Science Program, Western Carolina University, Cullowhee; Amy Courtney, Department of Biology, Southwestern Community College, Sylva, 12 December 2006. – Access Mode : http://arxiv.org/pdf/physics/0612117
4. Global Trends 2025 – A Transformed World (Всесвітні тенденції
у 2025 році – Світ, що змінився), National Intelligence Council (U.S.), U.S. Executive Office of the President, 2008. – 220 с.
5. Hochschulbildung aus ökonomischer Perspektive. Volkswirtschaftliche Bedeutung der Hochschulbildung und Begründung von Staatseingriffen in den «Hochschulmarkt» [Virtual Resource] // Positionspapier des Verbandes der Schweizer Studierendenschaften VSS. – 8 s. – Access Mode : http://www.vss-unes.ch/policy/oekonomisch.pdf.
6. Knispel Karl L. Qualitätsmanagement im Bildungswesen. Ansätze, Konzepte und Methoden für Anbieter von E-Learning- und Blended Learning-Qualifizierungen / Knispel Karl L. // Münster – New York – München – Berlin: Waxmann, 2008. – 243 s.
7. Lloyd Armstrong. Who are our customers for education? I. The employer as customer [Virtual Resource] / Lloyd Armstrong, University Professor and Provost Emeritus at the University of Southern California. – Changing Higher Education. – Access Mode : http://www.changinghighereducation.com/2007/04/who_are_our_cus.html
8. Lloyd Armstrong. Who are our customers for education? II. Society as customer [Virtual Resource] / Lloyd Armstrong, University Professor and Provost Emeritus at the University of Southern California. – Changing Higher Education. – Access Mode : http://www.changinghighereducation.com/2007/04/who_are_our_cus_1.html
9. Rumbaugh James. The unified modeling language reference manual / James Rumbaugh, Ivar Jacobson, Grady Booch. – Addison Wesley Longman Inc., 1999.
10. The Travel & Tourism Competitiveness Report 2007. Furthering the Process of Economic Development// World Economic Forum Geneva, Switzerland, 2007. – 462 p.
11. The Travel & Tourism Competitiveness Report 2008. Balancing Economic Development and Environmental Sustainability // World Economic Forum Geneva, Switzerland, 2008. – 474 p.
12. The Travel & Tourism Competitiveness Report 2009. Managing in a Time of Turbulence // World Economic Forum Geneva, Switzerland, 2009. – 499 p.
13. The Travel & Tourism Competitiveness Report 2011[Virtual Resource]. – Access Mode : htpp://gcr.weforum.org/ttci2011/
14. Ukraine: Competitiveness, Trust and Confidence. Thierry Geiger, Economist. Centre for Global Competitiveness and Performance / World Economic Forum. Committed to improving the state of the world. Launch of The Ukraine Competitiveness Report 2011, Kyiv, 30.11.2011. – 20 с.
15. Unified Modeling Language: Superstructure 2.1.1 [Virtual Resource]. – Object Management Group, 2007. – Access Mode : http://www.uml.org
16. UNWTO Tourism Highlights 2012 Edition // World Tourism Organization, 2012 – 16 p.
17. Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес процес сов / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев // Полный курс МВА. Учебник. Под ред. Н.М. Абдикеева, Т.П. Данько. – М: Эксмо, 2005 – 592 с.
18. Абрамов В. В. Історія туризму: підруч / В. В. Абрамов,
М. В. Тонкошкур // Харк. нац. акад. міськ. госп-ва. – Х: ХНАМГ, 2010. – 294 с.
19. Александров В. Освітня послуга / В. Александров // Економіка України. – 2007. – №3 – С. 53-60.
20. Андрущенко В. Вища освіта в пост-Болонському просторі: спроба прогностичного аналізу / В. Андрущенко // Філософія освіти. – 2005. – № 2. –
C. 6-20.
21. Андрущенко В. Модернізація вищої освіти України в контексті Болонського процесу / В. Андрущенко // Освіта. – 2004. – № 23. – C. 4-5.
22. Антоненко В.С. Особливості закордонних систем підготовки спеціалістів для індустрії туризму / В.С. Антоненко, М.В. Полевая // Географія та туризм : науковий збірник. – 2010. – Вип. 8. – С. 113-118.
23. Аристов О.В. Управление качеством : Учебник / Аристов О.В. –
М. : Инфра-М, 2006. – 240 с.
24. Артеменко О. Праця в пошані, якщо вона гідна / О. Артеменко // Дзеркало тижня. – 2007. – № 12. – С. 12.
25. Архипова С. П. Якість освіти у контексті вимог сучасності /
С. П. Архипова // Вісник Черкаського університету : наук. журнал. – 2008. – Вип. 135. – С. 11–14.
26. Базилевич В.Д. Інтелектуалізація та індивідуалізація – основа формування нової парадигми класичної університетської освіти в галузі економіки і управління в контексті Болонського процесу / В.Д. Базилевич // Вища школа. – 2005. – № 6. – С. 28-96.
27. Бакуліна Г.М. Удосконалення нормативної бази оцінювання ефективності та конкурентоздатності освітніх послуг вищих навчальних закладів України: автореф. дис... канд. техн. наук: 05.01.02 / Севастоп. нац. ун-т ядер. енергії та пром-сті. – Севастополь, 2009. – 22 с.
28. Батюшин М. А. Социокультурная среда и открытое образование / М.А. Батюшин, С.В. Резванов// Информационные технологии в образовании: материалы междунар. науч.-практ. конф. / [ред. кол. Мешков В. Е. и др.]. – Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2000. – С. 236-240.
29. Беккер Й. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна ; пер. с нем. – М. : Эксмо, 2007. – 384 с.
30. Блинов Г.Н. Управление качеством образования : методология, теория, практика : монография / Блинов Г.Н. - Красноярск : КК ИПК и ПП РО, 2008. – 112 с.
31. Бузько І.Р. Формування методологічних основ розвитку персоналу / І.Р. Бузько, Ю. Ю. Д'яченко // Актуал. пробл. економіки : наук.-екон. журн. - 2012. – № 3. – С. 8-12.
32. Бузько І.Р. Оцінювання людського капіталу як інструмент управління навчанням персоналу / І.Р. Бузько, Ю.Ю. Д'яченко, О.А. Немашкало // Актуал. пробл. економіки : наук.-екон. журн. – 2011. – № 2. – С. 117-124.
33. Бузько І.Р. Стратегічне управління персоналом підприємства в умовах сучасного розвитку ринку праці: монографія / І.Р. Бузько, О.В. Вартанова,
Г.О. Надьон та ін. – Луганськ: Вид-во СНУ ім. В. Даля, 2009. − 304 с.
34. Буч Г. UML. Классика CS / Буч Г., Якобсон А., Рамбо Дж.; пер. с англ.; под общей редакцией проф. С. Орлова. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 736 с.
35. Буч Г. Язык UML. Руководство пользователя / Буч Г., Рамбо Дж., Джекобсон А. – Пер. с англ. – М. : ДМК, 2000. – 432 с.
36. Буч Г. Язык UML. Руководство пользователя = The Unified Modeling Language user guide / Грейди Буч, Джеймс Рамбо, Айвар Джекобсон. – 2-е изд. – М., СПб. : ДМК Пресс, Питер, 2004. – 432 с.
37. Бьёрн Андерсен. Бизнес-процессы: инструменты совершенствования / Андерсен Бьёрн; пер. с англ. С.В. Ариничева / науч. ред. Ю.П. Адлер. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.
38. Вальдман И.А. Ключевые аспекты качества образования: уроки международного опыта / И.А. Вальдман. – М. : Московский центр качества образования, 2009. – 64 с.
39. Вендров А.М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов (обзор) / Вендров А.М. // Информационный бюллетень Jet Info, 2004 – № 10 (137).
40. Верхоглядова Н.І. Управління конкурентоспроможністю вищої освіти в процесі формування людського капіталу: Автореф. дис... д-ра екон. наук: 08.02.03/ Дніпропетр. нац. ун-т. – Д., 2005. – 32 с.
41. Вища освіта України і Болонський процес : Навчальний посібник / [За редакцією В.Г.Кременя ; авторський колектив : М.Ф.Степко, Я.Я.Болюбаш, В.Д.ІІІинкарук та інші]. – Тернопіль : Навчальна книга – Богдан, 2004. – 384 с.
42. Віткін Л.М. Методичні рекомендації щодо застосування процесного підходу, опису та удосконалення процесів на прикладі системи управління якістю університету // К. : Ун-т економіки та права “Крок”. – 41 с.
43. Волокитіна Л.О. Маркетингова система освітніх послуг вищого навчального закладу: Автореф. дис. … канд. екон. наук/ Донец. нац. ун-т економіки і торгівлі ім. М.Туган-Барановського. – Донецьк, 2008. – 21 с.
44. Воронкова В.Г. Розвиток туризму як соціального і культурного явища в умовах глобалізації та крос-культурної комунікації // Наукові записки КУТЕП. - 2010. – вип. 8. – С. 23-35. – (Серія: Філософські науки).
45. Гамлуш Я.Н. Моделі та інформаційна технологія управління розвитком вищого навчального закладу: Автореф. дис... канд. техн. наук: 05.13.06 / Нац. техн. ун-т "Харк. політехн. ін-т". – Х., 2006. – 20 с.
46. Гарафонова О.І. Застосування інноваційних інструментів управління якістю в діяльності сучасних підприємств / О.І. Гарафонова // Теоретичні та прикладні питання економіки: Зб. наук. пр. – 2008. – Вип. 15. – C.247-253.
47. Гарафонова О.І. Інноваційні напрями розвитку сучасних вітчизняних підприємств: сертифікація систем менеджменту якості згідно стандартів ISO 9001 та реінжиніринг бізнес-процесів / О.І. Гарафонова // Збірник наукових праць професорсько-викладацького складу і аспірантів «Теорії мікро-макроекономіки». 2008. – Випуск 29. – С. 165-174.
48. Гарафонова О.І. Особливості здійснення організаційних змін в процесі сертифікації систем менеджменту якості / О.І. Гарафонова, Р.В. Янковой // Науковий вісник Чернигівського державного інституту економіки і управління. Серія 1. Економіка. – 2011. – № 4(12).– С. 180-186.
49. Гарафонова О.І. Проблеми формування якості освітніх послуг на основі інновацій / О.І. Гарафонова // «Досвід організації та активізації навчального процесу на основі впровадження інноваційних технологій»: Збірник матеріалів науково-методичної конференції 5-8 лютого 2008 року. – у 2 томах. – Т.2. – К.:КНЕУ, 2008. – С. 111-112.
50. Гладкий І. Основні положення системи менеджменту якості освіти /
І. Гладкий, В. Шинкаренко, О. Криворучко // Новий колегіум. – 2009. – № 1. –
C. 31-34.
51. Гнезділова К.М. Шляхи оцінювання якості вищої освіти /
К.М. Гнезділова // Педагогическая наука: история, теория, практика, тенденции развития. – 2009. – Выпуск №2. – С. 33-37
52. Головко М.Б. Вища освіта як відкрита система в контексті гуманістичної парадигми / М. Б. Головко, С. Г. Головко // Наука і освіта : наук.-практ. журн. Півд. наук. Центру АПН України. – 2011. - № 6. – С. 47-50.
53. Городецька Л.О. Проблеми оцінки стану і ступеня розвитку соціально-трудових відносин / Л.О. Городецька // Науковий вісник НЛТУ України. – 2010. – Вип. 19.4. – С. 226-230.
54. Григор’єва В.А. Трансформація механізмів управління освітою відкритою системою / В.А. Григор’єва // Професійна освіта : проблеми і перспективи : збірник наукових праць. – 2010. - Випуск 1. – С. 14-18.
55. Григорьев Г.П. Социально-психологические аспекты кадрового обеспечения туристического бизнеса / Г.П. Григорьев // ВІСНИК ДІТБ. – 2010. – № 14. – C. 47-52.
56. Гринько С.А. Рынок подготовки туристских кадров: реалии и перспективы развития / С.А. Гринько // Збірник наукових праць. – 2005. – С. 123-126.
57. Гриценчук О.О. Досвід і напрями діяльності інформаційної освітянської мережі ЮНЕСКО для розвитку освітніх процесів України /
О.О. Гриценчук. – К. : Атіка, 2004. – С. 199-203.
58. Громова Л.А. Качество образования в контексте программы ЮНЕСКО [„Образование для всех”] : Российское видение / Л.А. Громова, С.Ю. Трапицин, В.В. Тимченко. – Спб. : Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2006. – 72 с.
59. Гуменчук А.В. Інформатизація освіти як умова становлення відкритої освіти / А.В. Гуменчук // Наукові записки КНУКіМ. – 2011. – Випуск 12. – С. 75-82.
60. Дадашев Б.А.Забезпечення якості вищої освіти: проблеми оцінювання / Б.А. Дадашев, Ю.Б. Слободяник // Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченко. Філософія. Політологія. – 2010. – № 94-96. – С. 54-56.
61. Джанетт Кобли. Определение понятия качества в образовании / Джанетт Кобли , Миске Уитт [и др.] // Доклад ЮНИСЕФ. – Нью-Йорк, 2000. – 125 с.
62. Джозеф Шмуллер. Освой самостоятельно UML 2 за 24 часа. Практическое руководство = Sams Teach Yourself UML in 24 Hours, Complete Starter Kit. – М. : Вильямс, 2005. – 416 с.
63. Дорош О.В. Міжнародні конвенції: способи забезпечення гідної праці та проблеми їх реалізації в Україні / О.В. Дорош // Экономика и управление: науч.-практ. журн. – 2011. – № 1. – С. 96 - 99.
64. Драгомирова І.М. Трансформація діяльності операторів ринку освітніх послуг на засадах корпоративного менеджменту: автореф. дис... канд. екон. наук: 08.00.04/ ПВНЗ Європ. ун-т. – К., 2009. – 22 с.
65. Драч І.І. Компетентнісний підхід як засіб модернізації змісту вищої освіти / І. І. Драч // Проблеми освіти: наук. збірник. – 2008. – Вип. 57. – C. 44-48.
66. Дробноход М. Звітна доповідь Президії Академії наук вищої школи України / М. Дробноход // Освіта. – 2001. – № 6-7 (24 -31 січня ). – С. 4-5.
67. Жигоцька Н.В. Моделювання, оцінка та менеджмент якості освітніх послуг: Автореф. дис... канд. екон. наук: 08.03.02 / Київ. нац. екон. ун-т. –
К., 2002. – 19 с.
68. Загальне керування якістю і забезпечення якості. Словник : ДСТУ ISO 8402:1995. – К. : Держстандарт України, 1995. – 96 c.
69. Заруба В.Я. Образовательное обеспечение туристического менеджмента: содержание подготовки современных специалистов / В.Я. Заруба, В.М. Лабскир, А.И. Любиев, И.А. Медведев, А.В. Юшко // Проблемы информатизации рекреационной и туристической деятельности в Украине: перспективы культурного и экономического развития – Трускавец, 2000. – 275 с. – С. 126-127.
70. Звіт про конкурентоспроможність регіонів України 2011. На зустріч економічному зростанню та процвітанню / Фонд «Ефективне Управління»: Всесвітній економічний форум. – К. : Фонд «Ефективне управління», 2011. –
202 с.
71. Згуровський М. Основні завдання вищої освіти України щодо реалізації принципів Болонського процесу та забезпечення вимог сфери праці/ Михайло Згуровський // Вища школа. – 2004. – № 5-6. – C. 34-61.
72. Згуровський М. Підготовку кадрів - на рівень сучасних вимог /
М. Згуровський // Освіта і управління. – 1997. – Т.1. – № 2. – С. 14-20.
73. Інформаційна система «Конкурс». Вступ до вищих навчальних закладів України I-IV рівнів акредитації [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.vstup.info
74. Інформаційно-аналітичні матеріали Ситуація на ринку праці та діяльність державної служби зайнятості у Харківській області. Січень-грудень 2011 року [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.dcz.gov.ua/kha/
75. Кабаков Ю.Б. Построение системы менеджмента организации /
Ю.Б. Кабаков // Стандарты и качество. – 2006. – № 4. – С. 70-75.
76. Кадачников С.М. Особенности высшего образования как экономического блага и некоторые практические следствия этих особенностей / С.М. Кадачников // Университетское управление. – 2001. – № 2 (17). – С. 48-49.
77. Кайдалова, Л. Г. Управління та забезпечення якості освіти у вищих навчальних закладах / Л. Г. Кайдалова // Проблеми освіти: наук. зб. 2007. –
Вип. 53. – C. 16-19.
78. Каленюк І.С. Економіка освіти: навч. посібник / І.С. Каленюк. –
К. : Знання України, 2003. – 316 с.
79. Класифікація видів економічної діяльності (КВЕД) (ДК 009:2005) [Електронний ресурс] : Наказ Держспоживстандарту України від 26.12.2005
№ 375. – Режим доступу : http://kved.ukrstat.gov.ua/KVED2005/kv05_i.html
80. Класифікація видів економічної діяльності (КВЕД) (ДК 009:2010) [Електронний ресурс] : Наказ Держспоживстандарту України 11.10.2010 № 457. – Режим доступу : http://kved.ukrstat.gov.ua/KVED2010
81. Козак О.М. Стан ринку освітніх послуг в Україні / О.М. Козак // Економічний простір : збірник наукових праць. – 2009. – № 32. – С. 284-290.
82. Козарь Т.П. Теоретико-методологічні засади управління вищою освітою як відкритою системою в контексті соціальних трансформацій /
Т.П. Козарь // Науково-виробничий журнал "Держава та регіони". – 2010. – № 1 – С. 50-52. – (Серія: Державне управління).
83. Комаричина В.В. Оцінка рівня якості трудового життя /
В.В. Комаричина // Українська наука : минуле, сучасне, майбутнє. – 2010. – Вип. 68. – С. 368-379.
84. Комишан А. Аналіз підходів до визначення рейтингу студента /
А. Комишан, К. Хударковський // Новий Колегіум. 2010. № 1-2. – С. 63-70.
85. Конвенції та рекомендації, ухвалені Міжнародною організацією праці / Міжнародне бюро праці. – Женева : Міжнародна організація прац, 1999. – т. 1,2. – 1560 с.
86. Котлер Филип. Основы марктинга / Филип Котлер; пер. с англ.
В.Б. Боброва, под общ. ред. Е.М. Пеньковой. – М. : Изд-во «Прогресс», 1991. – 657 с.
87. Кремень В.Г. Національна доповідь про розвиток освіти в Україні / Відпов. за вип.: В.Г. Кремень, М.Ф. Степко, К.М. Левківський, О.С. Сухолиткий. – К. : Міністерство освіти і науки, 2001. – 39 с.
88. Круть П.П. Відкрита освіта : плюралізм інтерпретацій [Електронний ресурс] // Мультиверсум. Філософський альманах. – К. : Центр духовної культури. – 2004. – № 42. – Режим доступу : http://www.filosof.com.ua/HTdocs/.
89. Лалакулич М.Ю. Потенціал вищої освіти в активізації розвитку регіональних освітніх систем: автореф. дис... канд. екон. наук: 08.00.05 / Ужгород. нац. ун-т. – Ужгород, 2009. – 20 с.
90. Ларман Крэг. Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования = Applying UML and Patterns: An Introduction to Object-Oriented Analysis and Design and Iterative Development / Крэг Ларман. – 3-е изд. – М. : Вильямс, 2006. – 736 с.
91. Лукіна Т. Моніторинг якості освіти: теорія і практика / Т. Лукіна. –
К. : Шкільний світ, 2006. – 128 с.
92. Любіцева О.О. Проблеми фахової освіти в туризмі / О.О. Любіцева // Географія та туризм: науковий збірник / Київ. нац. ун-т імені Тараса Шевченка. – Київ, 2010. – Вип. 8. – С. 109-113.
93. Ляшенко О.І. Якість освіти як основа функціонування і розвитку сучасних систем освіти / О.І. Ляшенко // Моніторинг якості освіти: теорія та практика: матеріали Всеукр. наук.-практ. конф. – К. : КМПУ імені Б. Д. Грінченка, 2009. – С. 9–12.
94. Ляшенко О.І. Якість освіти: проблеми оцінювання, моніторингу та управління / О.І. Ляшенко // Розвиток педагогічної і психологічної науки в Україні, 1992–2002 : збірник наукових праць до 10-річчя АПН України ; Академія педагогічних наук України. – Х. : ОВС, 2002. – Частина І. – С. 243–249.
95. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие / И.И. Мазур,
В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. – М. : Высш. шк., 2003. – 334 с.
96. Мельник С.В. Сучасний стан кадрового забезпечення сфери туризму / С.В. Мельник, Н.С. Гаєвська // Географія та туризм: науковий збірник, 2010. – Вип. 8 – С. 118-122.
97. Мескон М. Основы менеджмента : пер. с англ. / Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин. – М. : Дело, 1999. – 800 с.
98. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ : РД IDEF0 – 2000. – М. : ИПК Издательство стандартов, 2000 г. – 75с. – (Госстандарт России).
99. Микитенко Н.В. Операційний менеджмент. Практикум : навч. посіб. / Н.В. Микитенко. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2009. – 197 с.
100. Минакова Т.П. Менеджмент качества образовательной услуги /
Т.П. Мінакова, І.О. Гончар // Тези доповідей міжнар. наук.-техніч. конф. «Інтегровані комп’ютерні технології в машинобудуванні ІКТМ – 2009, Том 4». – Х. : Нац. аерокосміч. ун-т «ХАІ», 2009. – С. 39.
101. Минакова Т.П. Постановка задачи для создания математической модели управления качеством образования / Т.П. Минакова, И.А. Гончар // Тези доповідей Міжнар. наук.-техніч. конф. «Інтегровані комп’ютерні технології в машинобудуванні ІКТМ - 2010». – Х. : Нац. аерокосміч. ун-т «ХАІ», 2010. – С. 53.
102. Минакова Т.П. Применение проектного подхода при разработке и внедрении системы менеджмента качества в образовательном учреждении /
Т.П. Минакова, И.А. Гончар // «Коммунальное хозяйство городов»: научно-техничный сборник. – 2010. – Выпуск 95. – С. 384-388.
103. Минакова Т.П. Проблемы выпускников ВУЗа при первичном трудоустройстве / А.О. Темчишен, Т.П. Минакова // Матер. Всеукр. наук. Інтернет-конф. з міжнар. участю «Молодь у сучасному соціумі». – Львів : Держ. ун-т безпеки життєдіяльності, 2011. – С. 132- 135.
104. Минакова Т.П. Формирование и развитие компетентностей в системе образования / Т.П. Минакова, И.А. Гончар // Корпоративная культура организаций ХХІ века // Материалы VII Междунар. науч.-практ. конф. – Краматорск : ДГМА, 2010. – С. 132-135.
105. Мишин В.М. Управление качеством : учебник / Мишин В.М. –
2-е изд. перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.
106. Мінакова Т.П. Аналіз сучасного стану та тенденцій якості освітніх послуг / Т.П. Мінакова // Экономика Крыма : научно-практиеский журнал. – 2012. – № 3(40). – С. 78-86.
107. Мінакова Т.П. Визначення інформативності ознак процесів при оцінюванні системи менеджменту якості ВНЗ / Т.П. Мінакова // Труди
VII міжнар. наук.-практ. конф. «Дослідження та оптимізація економічних процесів» «Оптимум – 2010». – Х. : Нац. техніч. ун-т «ХПІ», 2010. – С. 192.
108. Мінакова Т.П. Визначення кількості контрольних точок моніторингу якості освітньої послуги / Т.П. Мінакова, І.О. Гончар // Тези доповідей Міжнар. наук.-техн. конф. «Інтегровані комп’ютерні технології в машинобудуванні ІКТМ – 2011». – Х. : Нац. аерокосміч. ун-т «ХАІ», 2011. – С. 31.
109. Мінакова Т.П. Визначення потужності освітніх процесів /
Т.П. Мінакова // Збірник матеріалів ХІІІ Всеукр. наук.-практ. конф. ["Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції"]. – Київ, 2010. – С. 105-108.
110. Мінакова Т.П. Заходи Центру кар’єри ХАІ як механізм співпраці та взаємодії університету з роботодавцями / Т.П. Мінакова, Ю.С. Виходець,
О.Г. Осієвський // Тези доповідей VI Міжнар. наук.-практ. конф. «Актуальні проблеми управління бізнесом, підприємствами та проектами». – Х.: Нац. аерокосміч. ун-т «ХАІ», 2008.– С. 141.
111. Мінакова Т.П. Ключові аспекти моделі системи менеджменту якості вищого навчального закладу / Т.П. Мінакова // Матеріали Всеукр. наук.-методич. конференції [«Управління якістю підготовки фахівців аграрної сфери»]. –
Х. : Харк. нац. аграр. ун-т ім. В.В. Докучаєва. – Х. : ХНАУ, 2012. – С. 58-61.
112. Мінакова Т.П. Критерии оценки качества образовательных процессов / Т.П. Мінакова, І.О. Гончар // Якість освіти – управління, сертифікація, визнання: матер. Всеукр. наук.-практ. конф. – Краматорськ : ДГМА, 2009. – С. 101-105.
113. Мінакова Т.П. Моделювання процесів управління соціально-економічних систем / Т.П. Мінакова, І.О. Гончар // ХІІ Міжнар. наук.-практ. конф. ["Соціально-економічні проблеми регіонального розвитку"] : збірник наукових праць. – Павлоград: Західнодонб. приват. ін.-т економіки і управління, 2010. –
С. 358-361.
114. Мінакова Т.П. Перспективні форми академічного підприємництва / Т.П. Мінакова, І.О. Гончар // Тези доповідей IV Міжнар. наук.-практ. відео-конф. ["Управління інноваційним процесом в Україні: проблеми комерціалізації науково-технічних розробок"]. – Львів : Львівська політехніка, 2012. – С. 74-75.
115. Мінакова Т.П. Підходи до оцінювання якості вищої освіти /
Т.П. Мінакова // Економічний часопис – XXI : науковий журнал. – 2012. – № 7-8. – С. 50-53.
116. Мінакова Т.П. Проблема визначення замовника освітніх послуг вищого навчального закладу / Т.П. Мінакова // Вчені записки Харківського інституту управління: науковий журнал. – 2012. – Випуск № 32. – С. 378-381.
117. Мінакова Т.П. Процесна модель системи менеджменту якості /
Т.П. Мінакова, І.О. Гончар // Вчені записки Харківського інституту управління: Науковий журнал. – 2011. – Випуск № 30. – С. 193-196.
118. Мінакова Т.П. Роль взаємодії вищих навчальних закладів та бізнес-середовища в управлінні якістю освіти в контексті системи менеджменту якості / Т.П. Мінакова // «Україна – Чехія – ЄС: сучасний стан та перспективи». Збірник матер. міжнар. наук.-практ. конф. – Херсон – Прага: ПП Вишемирський В.С., 2012. – С. 91-97.
119. Мінакова Т.П. Самооцінювання та сертифікація систем управління якістю / І.О. Гончар, Т.П. Мінакова // Тези доповідей VIII Міжнар. наук.-практ. конф. [«Сучасні інформаційні технології в економіці та управлінні підприємствами, програмами та проектами»]. – Х. : Нац. аерокосміч. ун-т «ХАІ», 2010. – С. 224-226.
120. Мінакова Т.П. Сучасний рівень якості та конкурентоспроможності української освіти. // Соціологія у (пост)сучасності. Збірник тез доповідей
IX Міжнародної наукової конференції студентів та аспірантів. – Х. : ХНУ імені В.Н. Каразіна, 2011. – 217 с.
121. Мінакова Т.П. Узгодження сутності та оцінювання якості освіти /
Т.П. Мінакова // Економіка та держава: міжнародний науково-практичний журнал. – 2012. – № 10 – С. 58-61.
122. Мінакова Т.П. Якісне описання моделі освітнього процесу на рівні дисципліни / І.О. Гончар, Т.П. Мінакова // Тези доповідей IX Міжнар. наук.-практ. конф. [«Сучасні інформаційні технології в економіці та управлінні підприємствами, програмами та проектами»]. – Х. : Нац. аерокосміч. ун-т «ХАІ», 2011. – С. 259-261.
123. Момот О.І. Економічний механізм управління якістю виробничої діяльності підприємств: автореф. дис... д-ра екон. наук: 08.00.04 / О.І. Момот; Донец. нац. ун-т економіки і торгівлі ім. М.Туган-Барановського. – Донецьк, 2008. – 35 с.
124. Моніторинг якості освіти: світові досягнення та українські перспективи ; за заг. ред. О. І. Локшиної. – К. : К.І.С, 2004. – 128 с.
125. Ніколаєнко С. Рейтингові системи – складові національного моніторингу якості вищої освіти. / С. Ніколаєнко // Вища школа. – 2007. – № 4. – С. 3-14.
126. Ніколаєнко С.М. Забезпечення якості вищої освіти – важлива умова інноваційного розвитку держави і суспільства: (доповідь Міністра освіти і науки України на підсумковій колегії МОН України, м. Харків, 1-2 березня 2007 року) [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.mon.gov.ua
127. Оболенська Т.Є. Маркетинг освітніх послуг: вітчизняний і зарубіжний досвід : Монографія / Т.Є.Оболенська. – К. 2001. – 208 с.
128. Овчаренко А.О. Деякі аспекти розвитку соціального партнерства в системі професійної освіти / А.О. Овчаренко, Я.В. Подолян // Вісник Черкаського університету. – 2010. – Випуск 176. – С. 116-119. – (Серія Педагогічні науки).
129. Овчарук О.В. Концептуальні підходи до застосування технологій відкритої освіти та дистанційного навчання у зарубіжних країнах та їх роль у процесах модернізації освіти [Електронний ресурс] / О.В. Овчарук // Інформаційні технології і засоби навчання: електронне наукове фахове видання / Гол. ред.: В.Ю. Биков; Ін-т інформ. технологій і засобів навчання АПН України, Ун-т менеджменту освіти АПН України. – 2008. – № 3(7). – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/e-journals/ITZN/em7/emg.html. – Заголовок з екрана.
130. Огаренко В.М. Державне регулювання діяльності вищих навчальних закладів на ринку освітніх послуг. Монографія / Огаренко В.М. – К. : НАДУ, 2005. – 326 с.
131. Окрепилов В.В. Управление качеством : 2-е изд. перераб. и доп. / Окрепилов В.В. – М. : Экономика, 1998. – 639 с.
132. Олійник Я.Б. Основні напрями модифікації професійної підготовки фахівців туристичної галузі вищої кваліфікації / Я.Б. Олійник // Географія та туризм: науковий збірник / Київ. нац. ун-т імені Тараса Шевченка. – Київ, 2010. – Вип. 8. – С. 105-109.
133. Онокой Л.С. Открытое образование: российский и зарубежный опыт / Л.С. Онокой // Социологические исследования. – 2004. – № 2. – С. 47-55.
134. Операционный консалтинг: описание и реинжиниринг бизнес-процессов / Конспект видеолекций. – М.: Moscow Business School, 2008. – 187 с. – (Курс MBA Start. Модуль 12 – Операционный менеджмент Тема 12.3).
135. Открытое образование стратегия XXI-го века для России / [под общ. ред. В.М. Филиппова и В.П. Тихомирова]. – М. : МЭСИ, 2000. – 356 с.
136. Отчет о конкурентоспособности Украины 2009. Навстречу экономическому росту и процветанию. Опубликован Фондом «Эффективное Управление» в сотрудничестве с Всемирным экономическим форумом. –
К. : Фонд «Эффективное Управление», 2009. – 236 с.
137. Отчет о конкурентоспособности Украины 2010. Навстречу экономическому росту и процветанию. Опубликован Фондом «Эффективное Управление» в сотрудничестве со Всемирным экономическим форумом. –
К. : Фонд «Эффективное Управление», 2010. – 166 с.
138. Плаксий С.И. Качество высшего образования : монография /
С.И. Плаксий. – М.: Нац. ин-т бизнеса, 2003. – 653 с.
139. Портер Майкл. Конкуренция / Майкл Портер; пер. с англ. –
М. : Издательский дом "Вильямс", 2005. – 608 с. с.110-117
140. Презентація Звіту про конкурентоспроможність регіонів України 2011 [Електронний ресурс] / Фонд «Ефективне управління». – 11 с. - Режим доступу : http://www.feg.org.ua/docs/Presentation_of_the_Report_on_Competitiveness_of_Ukraine_2011.pdf.
141. Про вищу освіту [Електронний ресурс] : Закон України редакція вiд 10.02.2010 № 2984-14 / Верховна Рада України. – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2984-14. – Заголовок з екрану.
142. Про затвердження Державної програми розвитку туризму на 2002-2010 роки [Електронний ресурс] : Постанова КМУ від 29 квітня 2002 року № 583. – Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/583/
143. Про затвердження Класифікації індивідуального споживання за цілями (КІСЦ) [Електронний ресурс] : Наказ від 29.12.2007, № 480 / Державний комітет статистики України.//ПрАТ "Інформтехнологія". – Режим доступу : http://zakon.nau.ua/doc/?code=v0480202-07. – Назва з екрану.
144. Про затвердження Методологічних положень зі статистики туризму [Електронний ресурс] : Наказ Державного комітету статистики України від 23.12.2011 № 372
145. Про затвердження порядків надання платних послуг державними та комунальними навчальними закладами [Електронний ресурс] : Наказ від 23.07.2010, № 736/902/758 / Міністерство освіти і науки України, Міністерство економіки України, Міністерство фінансів України. – Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z1196-10. – Заголовок з екрану.
146. Про затвердження Програми діяльності Кабінету Міністрів України: подолання впливу світової фінансово-економічної кризи та поступальний розвиток [Електронний ресурс] : Постанова КМУ від 20 грудня 2008 року № 1107. – Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1107.
147. Про затвердження форми державного статистичного спостереження №1-туризм (річна) : Звіт про туристичну діяльність за 20__ рік [Електронний ресурс] : Наказ Державного комітету статистики України від 14.12.2011р. № 346
148. Про захист прав споживачів [Електронний ресурс] : Закон України від 12.05.1991 № 1023-XII / [редакція від 02.12.2012 ] / Верховна Рада УРСР. – Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12. – Заголовок з екрану.
149. Про Національну доктрину розвитку освіти [Електронний ресурс] : Указ Президента України від 17 квітня 2002 року № 347/2002. – Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/347/2002. – Заголовок з екрану.
150. Про основні напрями розвитку туризму в Україні до 2010 року [Електронний ресурс] : Указ Президента України від 10.08.1999 р. № 973/99. – Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/973/99/
151. Про підтвердження відповідності [Електронний ресурс] : Закон України від 17.05.2001р. № 2406-ІІІ. – Режим доступу : http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/2406-14.
152. Про Програму розвитку туризму в Україні до 2005 року [Електронний ресурс] : Постанова КМУ від 26 червня 1997 р. № 702 ( 702-97-п). – Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/702-97-п
153. Про схвалення Стратегії розвитку туризму і курортів [Електронний ресурс] : Розпорядження Кабінету Міністрів України від 06.08.2008 № 1088-р. - Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1088-р. – (Стратегія).
154. Про туризм [Електронний ресурс] : Закон України від 15.09.1995
№ 324/95-ВР. - Режим доступу : http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/324/95-ВР
155. Програма економічних реформ на 2010-2014 роки «Заможне суспільство, конкурентоспроможна економіка, ефективна держава». – К. : Комітет з економічних реформ при Президентові України, Версія для обговорення
від 2 червня 2010. – 85 с.
156. Пронкіна Л.І. Сучасні підходи та пріоритети підвищення конкурентоспроможності в Україні [Електронний ресурс] / Л.І. Пронкіна // Вісник Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля : науковий журнал. – 2010. – № 1 (143) Частина 1. – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/VSUNU/2010_1_1/Pronkina.pdf.
157. Профіль гідної праці в Україні / [ під ред. Іванкевича В.В.]. - Женева : Міжнародна організація праці, 2011 – 98 с.
158. Пульбере А. И. Мониторинг качества образования: теоретические основы и технологии / А. И. Пульбере. – Бендеры, 2004. – 311 с.
159. Репин В.В. Как создать архитектуру бизнес-процессов компании: (Часть 1) [Електронний ресурс] / Репин В.В. – Режим доступу : http://www.finexpert.ru/view/kak_sozdat_arkhitekturu_biznes_protsessov_kompanii_chast_1/767
160. Репин В.В. Как создать архитектуру бизнес-процессов компании: (Часть 2) [Електронний ресурс] / Репин В.В. – Режим доступу : http://www.finexpert.ru/view/kak_sozdat_arkhitekturu_biznes_protsessov_kompanii_chast_2/768
161. Риб С.И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов [Електронний ресурс] / С.И. Риб, И.В. Кремлева – Режим доступу : http://quality.eup.ru/DOCUM3/rpobp.htm
162. Румянцев А.П. Світовий ринок послуг: навчальний посібник /
А.П. Румянцев, Ю.О. Коваленко. – К. : Центр навчальної літератури, 2006. – 456 с.
163. Рынки труда и возможности трудоустройства: тенденции и проблемы в Армении, Азербайджане, Беларуси, Грузии, Молдове и Украине // Европейский фонд образования. – 2010. – 48 с. – (Сокращенный вариант).
164. Рябова И.А. Актуальные проблемы управления подготовкой кадров для индустрии туризма / И.А. Рябова, Ю.О. Карягин // Матеріали міжнародної науково-практичної конференції ["Педагогічні та рекреаційні технології в сучасній індустрії дозвілля"] : Доповіді та повідомлення. – 2005. – C. 114-117.
165. Рябышева И.В. Сравнительный анализ подходов к проектированию ИС / И.В. Рябышева // Материалы V Всероссийской ко