ВНУТРІШНІЙ МАРКЕТИНГ ПІДПРИЄМСТВА

brief description

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА»

На правах рукопису

ОКУНЄВА ОЛЬГА ВОЛОДИМИРІВНА

УДК: 658.8 (043.3)

ВНУТРІШНІЙ МАРКЕТИНГ ПІДПРИЄМСТВА

Спеціальність 08.00.04 – «Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)»
Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Науковий керівник:
Федорченко А.В.
доктор економічних наук,
професор

Київ - 2012

ЗМІСТ

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1 11
МАРКЕТИНГОВИЙ ПІДХІД У ВИВЧЕННІ ВНУТРІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА ПІДПРИЄМСТВА 11
1.1. Теоретичні засади внутрішнього маркетингу підприємства 11
1.2. Формування інструментальної структури внутрішнього маркетингу 25
1.3. Модельний підхід до побудови внутрішнього маркетингу підприємства в напряму клієнтоорієнтації 41
Висновки до розділу 1 67
РОЗДІЛ 2 70
МАРКЕТИНГОВА СИСТЕМА ТОРГІВЕЛЬНО-ПОСЕРЕДНИЦЬКИХ ПІДПРИЄМСТВ 70
2.1. Макроекономічне середовище функціонування торгівельно-посередницьких підприємств України 70
2.2. Оцінка сучасних маркетингових факторів розвитку ринку продовольчих товарів 88
2.3. Ключові складові внутрішньої маркетингової діяльності торгівельно-посередницьких підприємств 112
Висновки до розділу 2 124
РОЗДІЛ 3 127
СИСТЕМА ВНУТРІШНЬОГО МАРКЕТИНГУ ТОРГІВЕЛЬНО-ПОСЕРЕДНИЦЬКИХ ПІДПРИЄМСТВ 127
3.1. Розвиток внутрішнього маркетингу на інструментальному рівні системи управління клієнтоорієнтованим підприємством 127
3.2. Удосконалення процесів реалізації системи внутрішнього маркетингу в рамках системи управління торгівельно-посередницькими підприємствами 141
3.3. Бізнес-стратегія та програма перспектив розвитку торговельно-посередницького підприємства 166
Висновки до розділу 3 192
ВИСНОВКИ 196
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 199

ВСТУП

Сучасний маркетинг справедливо вважається одним із найвагоміших важелів зменшення невизначеності прийняття управлінських рішень в умовах мінливого оточуючого бізнес-середовища. Внаслідок цього його традиційна концепція визнана не лише як окрема складова в структурі управління підприємствами та організаціями різних галузей економіки, а як філософія ведення бізнесу на засадах маркетингової орієнтації. Адже саме із практичним впровадженням маркетингової концепції споживач перетворився на центральну фігуру усіх без винятку ринкових процесів.
В умовах загострення ринкової конкуренції, розширення глобального інформаційного простору та швидкого зростання інноваційних технологій усе гостріше постає обмеженість традиційної концепції маркетингу. Вибагливість споживчої поведінки, що обумовлена змінами соціально-економічних умов життя суспільства, нівелює дієвість інструментів класичної моделі маркетинг-мікс. Зміна мислення споживачів та широкий доступ останніх до інформації стимулюють використання нестандартних підходів до управління контактами із цільовим ринком, коли всі без винятку співробітники підприємства розглядаються як учасники маркетингового процесу. Одним із таких інноваційних методів щодо посилення клієнтоорієнтованості підприємств справедливо вважається внутрішній маркетинг. Реалізація його інструментарію забезпечує узгодження економічних інтересів персоналу із цільовим ринком і сприяє посиленню ролі маркетингу в системі управління підприємствами різних галузей економіки.
Внутрішній маркетинг доцільно розглядати як діяльність, що є запорукою ефективної реалізації управлінських дій та сприяє підвищенню рівня задоволеності потреб клієнта. Як свідчить світова практика, особливої актуальності дані дії набувають у процесі застосування маркетингових інструментів індивідуального контакту. В умовах вітчизняного економічного сьогодення відповідним контактним потенціалом володіють торговельно-посередницькі підприємства, які одночасно утримують зв'язок із виробниками та кінцевими споживачами. Подальший розвиток сфери роздрібної торгівлі та перетворення її на пріоритетне джерело формування національного ВВП також обумовлює необхідність стандартизації внутрішніх процесів торговельно-посередницької діяльності та забезпечення сервісу транзакцій із клієнтами на якісно новому рівні.
Теоретичні засади концепції внутрішнього маркетингу визначально були сформовані та отримали концептуального розвитку у працях зарубіжних вчених: П. Ахмеда, Л. Бері, Р. Вері, П. Войма, К. Гронрооса,
Е. Гуммесона, М. Данмора, П. Друкера, Ф. Котлера, К. Лавлока, І. Лінгса,
В. Льюіса, А. Мані, Н. Моргана, А. Парасурамана, Н. Пірсі, М. Рафіка,
С. Формана, Л. Харріса. Протягом останніх років розбудова теоретичних положень і прикладних аспектів внутрішнього маркетингу стала об’єктом праць відомих представників української школи маркетингу: А. Войчака,
О. Азарян, Л. Балабанової, О. Зозульова, Ю. Каракая, Н. Куденко,
А. Мазаракі, А. Павленка, І. Решетнікової, Є. Ромата, О. Сологуб,
А. Федорченко та ін. Дослідженням внутрішнього маркетингу також присвячені праці російських вчених Є. Голубкової, В. Драчевої,
Ю. Докторової, Н. Зеркалія, Л. Латишової, А. Лібмана, О. Міхайлова, Є. Пантелеєвої, Д. Хлебовіча та інших.
Незважаючи на фундаментальність теоретичних надбань та широкий спектр галузевих досліджень, проведених за кордоном, змістовне наповнення понятійного апарату і апробація даної концепції для умов господарювання вітчизняних підприємств і досі залишаються перспективним напрямком для наукових пошуків у сфері теорії та практики вітчизняного маркетингу.
Передумови реалізації та сучасний стан системи внутрішнього маркетингу також не отримали достатньої уваги, а існуючі наукові напрацювання вчених не враховують зв’язку задоволення споживачів із рівнем задоволення обслуговуючого персоналу підприємства у процесі реалізації його маркетингової стратегії. Саме тому досить фрагментарними і досі є напрацювання у практиці застосування внутрішнього маркетингу підприємства, що стримує формування методичних положень до прикладної реалізації його стратегії орієнтації на клієнта та ускладнює застосування системного підходу до управління відповідними інструментами. Зазначені проблемні аспекти теорії та практики внутрішнього маркетингу в напрямку посилення клієнтоорієнтації підприємств обумовили вибір теми дисертації, зумовили її мету й завдання, логіку і послідовність дослідження.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є узагальнення концептуальних підходів теорії внутрішнього маркетингу та розробка методичних рекомендацій щодо підвищення клієнтоорієнтації вітчизняних підприємств в умовах посилення конкуренції за рахунок впровадження його інструментарію.
Для досягнення означеної мети в дисертаційній роботі поставлено та вирішено наступні завдання:
- узагальнено сучасні наукові підходи до вивчення концепції внутрішнього маркетингу серед різних наукових шкіл;
- обґрунтувано ключові інструменти комплексу внутрішнього маркетингу підприємства напротивагу традиційному комплексу маркетингу-мікс;
- визначено місце внутрішнього маркетингу у системі управління маркетингом клієнтоорієнтованого підприємства;
- виявлено чинники впливу на дії відповідних суб’єктів економічної діяльності в сфері роздрібної торгівлі продуктами харчування та обґрунтовано передумови розвитку внутрішнього маркетингу в системах управління ними;
- досліджено загальнокорпоративні стратегії вітчизняних підприємств і типовий комплекс їх маркетингу як запоруку фінансової стабільності та важеля конкурентної боротьби;
- надано оцінку сучасних систем внутрішнього маркетингу на вітчизняних торговельно-посередницьких підприємствах;
- запропоновано більш раціональну систему внутрішнього маркетингу з метою введення даного виду діяльності в систему маркетингового управління підприємством та створення на її основі унікальної споживчої цінності;
- розроблено механізм інтеграції внутрішнього маркетингу в процес реалізації загальнокорпоративної маркетингової стратегії;
- надано комплексну оцінку клієнтоорієнтації торговельно-посередницького підприємства з урахуванням ефективності функціонування внутрішнього маркетингу.
Об’єктом дослідження є процеси забезпечення ефективності управління торговельно-посередницькими підприємствами у сучасних умовах господарювання.
Предметом дослідження дослідження є теоретико-методичні засади та практичні аспекти впровадження й реалізації внутрішньої маркетингової діяльності як фактору підвищення ефективності функціонування підприємств в сучасних ринкових умовах.
Методи дослідження. Для досягнення поставленої мети в дисертаційній роботі застосовано загально-наукові і спеціальні методи наукового пізнання. ЇЇ наукові та практичні здобутки ґрунтуються як на загальних технологіях аналізу і синтезу, ідентифікації та формалізації, класифікації та систематизації, так і на застосуванні спеціальних методів, особливо графічного та табличного. В теоретичній частині роботи прикладного застосування набули метод порівняльного аналізу та метод теоретичного узагальнення. Аналіз сучасного стану і перспектив розвитку галузі роздрібної торгівлі продуктами харчування здійснено із застосуванням методів спостереження, аналізу та синтезу, індукції і економіко-математичного моделювання. Апробація окремих результатів та перевірка наукових гіпотез здійснена за допомогою ряду емпіричних досліджень з використанням методу експертних оцінок, інтерв’ю з експертами ринку, а також за допомогою прихованого спостереження «Таємний покупець».
Інформаційною базою дослідження виступали ключові положення робіт вітчизняних і зарубіжних учених з теорії маркетингу та внутрішнього маркетингу, нормативно-правові акти України з питань регулювання роздрібної торгівлі, офіційні матеріали Державного комітету статистики України, Національного банку України, міжнародні статистичні бази даних, звіти та інформаційні продукти дослідницьких агенцій TNS Україна, AC Nielsen Україна, GFK Україна, звітно-статистичні дані фінансової діяльності підприємств роздрібної торгівлі, інші інформаційні матеріали, матеріали мережі Інтернет, а також результати власних досліджень автора.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в узагальненні концептуальних підходів теорії щодо розвитку внутрішнього маркетингу та розробці методичних рекомендацій з підвищення клієнтоорієнтації вітчизняних підприємств в умовах посилення конкуренції. Основні результати, що відображають наукову новизну роботи, полягають у наступному:
вперше:
 розроблено збалансовану систему показників оцінювання ефективності функціонування внутрішнього маркетингу торговельно-посередницьких підприємств, яка включає складові, що характеризують зони відповідальності керівної та операційної ланок персоналу, рівень задоволеності клієнтів і партнерів підприємства, масштаб маркетингових заходів, компетентність працівників та уможливлює управління взаємовідносинами із клієнтами підприємства у взаємозв’язку із загальними показниками ефективності його маркетингової діяльності;
удосконалено:
 визначення внутрішнього маркетингу як системи маркетингових заходів і методів організаційного впливу, що покладена в основу побудови взаємовигідних (ринкових) відносин із персоналом в процесі реалізації маркетингових стратегій підприємства, що на відміну від існуючих інтегрує системний та функціональний підходи в інтерпретації даної концепції та обґрунтовує її місце в рамках маркетингової науки;
 комплекс інструментів внутрішнього маркетингу, за допомогою якого обґрунтовано автономність даної наукової концепції, що стає базовим підґрунтям для розуміння її міждисциплінарної сутності;
 концепцію системи внутрішнього маркетингу в управлінні торговельно-посередницькими підприємствами, яка складається із ключових аспектів внутрішнього маркетингу, підсистеми інструментів і головних факторів функціонування;
набули подальшого розвитку:
 модель внутрішнього маркетингу у загальній системі маркетингу клієнтоорієнтованого підприємства, що забезпечує можливість більш чіткої ідентифікації його місця і ролі порівняно із маркетингом партнерських відносин та стратегічним маркетингом;
 методичні засади застосування теорії внутрішнього маркетингу щодо особливостей галузевого комплексу маркетингової діяльності на прикладі сфери роздрібної торгівлі, які дозволяють глибше дослідити їх характерні риси, встановити причинно-наслідкові зв’язки із проблематикою управління взаємовідносинами із клієнтами та визначити напрями підвищення ефективності інтеграції внутрішнього маркетингу до систем управління даними підприємствами;
 наукові підходи щодо практичної реалізації концепції внутрішнього маркетингу на основі оцінки ефективності управління стратегічними рішеннями, організації відповідних бізнес-процесів і розвитку системи взаємовідносин підприємства;
 програма заходів із підвищення якості управління взаємовідносинами із клієнтами через ефективну реалізацію інструментів внутрішнього маркетингу (створення прихильності працівників до роботодавця, зростання інтересу працівників до розвитку, створення інтерактивного зв’язку зі співробітниками та забезпечення передачі корпоративних цінностей до клієнтів через персонал).
Практичне значення одержаних результатів полягає у розробленні й обґрунтуванні пропозицій щодо впровадження системи внутрішнього маркетингу в систему управління клієнтоорієнтованим підприємством. Основні наукові положення дисертації доведені до рівня методичних рекомендацій щодо застосування внутрішнього маркетингу у вітчизняній сфері роздрібної торгівлі. Універсальність запропонованої методології дозволяє застосовувати її у маркетинговій діяльності сервісних підприємств інших галузей економіки України. Діагностичний інструментарій внутрішнього маркетингу операційного та функціонального рівнів менеджменту підприємства, за допомогою якого відбувається управління взаємовідносинами із цільовим ринком, система оцінювання ефективності внутрішнього маркетингу та програма його реалізації пройшли апробацію. Прикладне значення розробок підтверджується їх упровадженням у практику діяльності Комунальної науково-дослідної установи «Науково-дослідний інститут соціально-економічного розвитку міста» (№112/2833 від 05.03.2010 р.), головного управління з питань регуляторної політики та підприємництва Київської міської державної адміністрації (довідка від 11.12.2009
№ 2390), центру порівняльних соціальних досліджень ТОВ «ЦЕССІ-Україна» (довідка №209-1198 від 06.04.2011 р.) та торговельно-посередницького підприємства ТОВ «Фудмаркет» (довідка № 342/4221 від 25.09.2011 р.).
Здійснено практичну апробацію наукового дослідження стосовно розуміння сутності внутрішнього маркетингу, його принципів і системи оцінки ефективності при викладанні курсу «Маркетингові дослідження» у ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» (довідка про використання в навчальному процесі № 64/1243 від 15.02.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є результатом власних наукових досліджень. Викладені в дисертації концептуальні розробки, теоретичні положення та результати емпіричних досліджень отримані автором самостійно.
Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати дисертаційної роботи представлено й схвалено на восьми міжнародних і всеукраїнських науково-практичних конференціях: «Теорія і практика сучасної економіки» (м. Черкаси, 2009 р.), «Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу» (м. Суми, 2010 р.), «Маркетинг в Україні» (м. Київ, 2010 р.), «Економіка і управління у промисловості» (м. Дніпропетровськ, 2010 р.), «В2В-маркетинг» (м. Київ, 2011 р.), «Маркетинг у третьому тисячолітті»
(м. Донецьк, 2011 р.), «Проблеми формування нової економіки ХХІ століття» (м. Київ, 2011 р.), «Актуальні проблеми економіки, менеджменту, маркетингу» (м. Львів, 2012 р.).
Публікації. Основні результати дисертації опубліковано у 16 наукових працях загальним обсягом 4,86 д.а., у тому числі 8 статей у фахових наукових виданнях загальним обсягом 3,97 д.а. і 8 тез доповідей на науково-практичних конференціях обсягом 0,89 д.а.

bibliography

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі здійснено теоретичне узагальнення та запропоноване вирішення наукового завдання щодо розроблення та поглиблення теоретичних методичних і прикладних засад розвитку концепції внутрішнього маркетингу. В результаті дослідження стало можливим сформулювати такі висновки та пропозиції:
1. Концептуальний огляд найбільш відомих наукових шкіл, відповідно до внеску їх представників у розбудову теоретичних основ внутрішнього маркетингу, дає підстави систематизувати існуючі визначення внутрішнього маркетингу і сформувати авторську дефініцію. Визначено бачення української школи маркетингу поряд із американськими, європейськими та російськими школами як приналежність внутрішнього маркетингу до процесів реалізації маркетингової стратегії.
2. Комплекс внутрішнього маркетингу покликаний здійснювати особливий вплив на контактний персонал. Інструментарій внутрішнього маркетингу є незалежним відносно до традиційного комплексу 7Р і складається із суміші компетенцій та повноважень, стандартів, стимулів, трансфертів, комунікацій та структур, а також інформації.
3. Наявні моделі внутрішнього маркетингу поділяються на три наступні категорії: взаємозв’язок компанії із клієнтом, певні аспекти клієнторієнтації чи структуризацію внутрішнього маркетингу підприємства. У продовження наукової думки авторська модель внутрішнього маркетингу представляє його місце у комплексі із маркетингом на основі партнерських стосунків та стратегічним маркетингом. При цьому використання інструментарію внутрішнього маркетингу призводить до появи у керівництва важелів управління маркетингової стратегією, посилення партнерських відносин із цільовими ринками та підвищує ефективність інформаційного забезпечення орієнтації на клієнта.
4. Ключові макроекономічні фактори розвитку мережі торговельно-посередницьких підприємств обґрунтовують її особливе соціально-економічне значення для населення. Згідно результатів моделювання сучасного розвитку роздрібної торгівлі прогнозовано зростання даної галузі на наступні 5 років.
5. Детальний аналіз роздрібної торгівлі продуктами харчування свідчить про високий рівень ділової активності в галузі, низький рівень консолідації ринку, наявність високих вхідних бар’єрів для іноземних гравців, розвиток ключових гравців через маркетингові функції. Маркетингова діяльність торговельно-посередницьких підприємств обмежена типовими рішеннями, результати яких мають тісний зв’язок із показниками фінансового становища підприємств галузі. Таким чином, нівелюється індивідуальний образ споживача через формування комплексу маркетингу масового зразка серед більшості учасників ринку.
6. Сучасна система управління внутрішнім маркетингом знаходиться в процесі становлення та базується переважно на функціях кадрової політики. Діяльність внутрішнього маркетингу майже позбавлена галузевих атрибутів та повністю абстрагована від маркетингової стратегії підприємства.
7. Представлена концепція системи внутрішнього маркетингу, яка обмежена рядом цілей, стратегій, структурних елементів та важелів управління і реалізується з метою посилення клієнтоорієнтації підприємства. Відповідно до рівня ієрархії управління, об’єктом дії системи є маркетингове планування на стратегічному рівні, маркетинговий менеджмент на функціональному рівні, операційний процес сервісного обслуговування на інструментальному рівні.
8. Аналітичний базис внутрішнього маркетингу передує управлінню ключовими процесами клієнтоорієнтованого менеджменту. Запропонований алгоритм дозволяє контролювати майбутні маркетингові сервіси підприємства ще на рівні прийняття відповідних рішень, коригувати їх у процесі розробки і оцінювати якість сприйняття послуги цільовим ринком. Дана теза підтверджена результатами дослідження задоволеності споживачів роздрібних магазинів м. Києва.
9. Моделювання клієнтоорієнтованої стратегії здійснено за допомогою збалансованої системи показників (ЗСП) на основі показників внутрішнього маркетингу, контроль яких може безпосередньо призвести до збільшення маржинального прибутку компанії. Результатом є визначення трьох стратегічних напрямків для ефективного функціонування бізнесу, вдосконалення яких є перспективою роботи системи внутрішнього маркетингу.
10. Розроблено програмний підхід до реалізації внутрішнього маркетингу з метою підвищення якості сервісу супермаркету через маркетингове управління торгової зони, застосування якого призводить до гармонійного поєднання стратегічних цілей підприємства із його маркетинговим потенціалом. Контроль внутрішнього маркетингу дає змогу ланковим керівникам ефективно впливати на загальний фінансовий стан підприємства в межах власної відповідальності. Це посилює вагомість операційної діяльності у реалізації стратегії підприємства, а власне особливості функціонування внутрішнього маркетингу забезпечують досягнення бажаних результатів у довгостроковому періоді.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Ahmed P. K. Internal Marketing and the Mediating Role of Organisational Competencies / Pervaiz K. Ahmed, Mohammed Rafiq, Norizan M. Saad // European Journal of Marketing. – 2003. – vol.37. no. 9. – pp. 1221 – 1241.
2. Ahmed P. K. The role of internal marketing in the implementation of marketing strategies / Pervaiz K. Ahmed, Mohammed Rafiq// Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science. – 1995. – vol. 1. No. 4. – pp. 32 – 51.
3. Beatson, A.T. An exploration of frontline staff service orientated behaviours/ Beatson Amanda T., Lings Ian// Australia and New Zealand Marketing Academy Conference. – 2005. – pp. 9 – 16.
4. Berry L. Build Loyalty Through Experience Management/ Leonard L. Berry and Lewis P. Carbone// Quality Progress. – Vol. 40, No. 9. – September 2007. – pp. 26-32.
5. Berry L. Relationship Marketing of Services - Growing Interest, Emerging Perspectives/ L. Berry// Journal of the Academy of Marketing Science. – 1995. – p. 236 – 245.
6. Berry L. Services Marketing Starts From Within / Leonard Berry, A. Parasuraman // Marketing Management. – 1992. – p. 25 – 34.
7. Brooks R. F. Internal Marketing and Customer Driven Wavefronts/ Roger F. Brooks, Ian N. Lings, Martina A. Botchen // The Services Industries Journal. – October 1999. – vol.19. #4. – pp. 49 – 67.
8. Celsi M. W. Employees as internal audience: how advertising affects employees’ customer focus / M. W. Celsi & M. C. Gilly// Journal of the Academic Markering Science. – August 2010. - Volume 38 (4). - pp 520-529.
9. Central Statistical Office of Poland [електроний ресурс] Статистична інформація [сайт] – Режим доступа: http://www.stat.gov.pl – Дата доступу: 28.06.2010. – Назва з екрана.
10. Dunmore M. Inside-Out Marketing: How to Create Internal Marketing Strategy/ Michael Dunmore// Kogan Page Limited. – 2002. – p.264.
11. Foreman S. K. Internal Marketing: Concepts, Measurements and Application / Susan K. Foreman, Arthur H. Money // Journal of Marketing Management. – 1995. - #11. – pp. 755 – 768.
12. George R.W. Internal Marketing and Organizational Behaviour: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level/ William R. George// Journal of Business Research – 1990. - # 20. – pp. 63 – 70.
13. Gould B. Emotional Capital and Internal Marketing/ B. Gould // The Antidote from C|S|B|S. – 1998. – vol.3, #8. – pp.34 – 37(4).
14. Gounaris S. Antecedents of internal marketing practice: some preliminary empirical evidence/ S. Gounaris// International Journal of Service Industry Management. – vol. 19. No. 3. – 2008. – pp. 400-434.
15. Gounaris S. The Notion of Internal Market Orientation and Employee Job Satisfaction: Some Preliminary Evidence / S. Gounaris // Journal of Services Marketing. – 2006. - vol. 22. - #1. - pp. 68-90.
16. Gremler D. D. The internal service encounter / Dwayne D. Gremler, Mary Jo Bitner, Kenneth R. Evans. // Logistics Information Management, Vol. 8 No.4, 1995. – pp. 28-34.
17. Grönroos C. From Scientific Management to Service Management/ Christian Grönroos // International Journal of Service Industry Management. – vol. 5. No. 1. – 1994. – pp. 5-20.
18. Grönroos C. Marketing services: the case of a missing product/ Christian Grönroos //Journal of Business & Industrial Marketing. – 1998. – vol.13. no. 4/5. – pp. 322-328.
19. Grönroos C. Relationship marketing: strategic and tactical implications/ Christian Grönroos // Management Decision. – 1996. – 34/3. – pp. 5-14.
20. Gummesson E. Making Relationship Marketing Operational / Evert Gummesson // International Journal of Service Industry Management. – 1994. – Vol. 5. No. 5. – pp. 5 – 20.
21. Gummesson E. Marketing-orientation Revisited: The Crucial Role of the Part-time Marketer / Evert Gummesson // European Journal of Marketing. – 1991. – Vol. 25, No. 2. – pp. 60 – 75.
22. Harris L.C. Market orientation is free: the real cost of becoming market-led/ Lloyd C. Harris, Nigel F. Piercy// Management Decision. – 1997. – vol. 35/1. – p. 33-38.
23. Hungurian Central Statistics Office [електроний ресурс] Статистична інформація [сайт] – Режим доступа: http://portal.ksh.hu – Дата доступу: 28.06.2010. – Назва з екрана.
24. Internal Marketing Tactics/ Business Development Directives. Publications [електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.bddonline.com – Дата доступу: 06.04.2012. – Назва з екрану.
25. ISO 10018. Quality management systems — Guidance — People involvement and competence in quality management systems/ International Standard. Committee Draft. [електронный ресурс]// Fenalco Antioquia. Recursos. – Режим доступу: www.fenalcoantioquia.com – Дата доступу: 28.03.2012. – Назва з екрану.
26. Lings I. N. Balancing Internal and External Market Orientations / Ian N. Lings // Journal of Marketing Management. – 1999. - # 15. - pp. 239 – 263.
27. Lings I. N. Implementing and Measuring Effectiveness of Internal Marketing/ Ian N. Lings and Roger F. Brooks// Journal of Marketing Management, 1998. - #14. – pp.325 – 351.
28. Lings I. N. Internal Market Orientation and Market-Oriented Behaviours/ Ian N. Lings, Gordon E. Greenley// Journal of Service Management. – 2010. – vol.21. No.3. – pp. 321 – 343.
29. Lings I. N. Measuring Internal Market Orientation/ Ian N. Lings, Gordon E. Greenley // Journal of Service Research – 2005. – Vol. 7, No. 3. – pp. 290 – 305.
30. Lings I.N. Internal market orientation: constructs and consequences/ Ian N. Lings// Journal of Business Research. – 2004. – Vol. 57 No. 4. – pp. 405-13.
31. Lovelock Ch. Services Marketing. People, Technology, Strategy. 7th edition / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz – Prentice Hall, 2010. – p. 612.
32. MacLaverty N. Internal Branding Best Practices Study/ N. MacLaverty, P. McQuillan, H. Oddie// Canadian Marketing Association. – 2007. – p. 12.
33. Panigyrakis G. G. Internal Marketing Impact on Business Perfomance in a Retail Context// George G. Panigyrakis, Prokopis K. Theodoridis// International Journal of Retail & Distribution Management. – 2009. – vol.37. No 7. – pp.600 – 628.
34. Paul J. V. Employee perspectives of service quality in the supermarket sector/ Paul J. Vella, John Gountas, Rhett Walker// Journal of Services Marketing. – 2009. – #23/6 – pp. 407 – 421.
35. Piercy N. F. Customer Satisfaction and the Internal Market/ Nigel F.Piercy // Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science. – 1995. – vol.1 #1. – pp.22-44.
36. Piercy N. F. The Effects of Customer Satisfaction Measurement: the Internal Market versus the External Market/ Nigel F.Piercy // Marketing Intelligence & Planning. – 1996. – vol.14/4 – pp.9-15.
37. Poirier C.C. Supplier Relationship Management. An Advanced Supply Chain Management Technique/ Charles C. Poirier// ASCInstitute. White Papers [електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ascinstitute.com – Дата доступу: 28.01.2012. – Назва з екрану.
38. Private Label – 2010. Обзор рынка [електронний ресурс]/ TradeMaster. Экслюзивный выпуск. Private Label – 2010. – с. 6-15. – 28.07.2010 р. – Режим доступу: http://trademaster.com.ua/325/ – Дата доступу: 28.06.2010. – Назва з екрану.
39. Private label will grow as economy improves [електронний ресурс] // Корпоративний сайт Private Label Manufactures Association. Private Label Newsletter – 10.09.2010 р. – Режим доступу: http://www.plmainternational.com/ – Дата доступу: 28.06.2010. – Назва з екрану.
40. Publications [електронний ресурс]/ AT Kearney. Режим доступу: www.atkearney.com – Дата доступу: 27.03.2011. – Назва з екрану.
41. Pulendran S. Marketing planning, market orientation and business performance/ Pulendran Sue, Richard Speed, Robert E. Widing II// European Journal of Marketing. – 2003. - Vol. 37 No. 3/4. - pp. 476-497.
42. Rafiq M. Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis and Extension/ Mohammed Rafiq, Pervaiz K. Ahmed //Journal of Services Marketing – 2000. – vol. 14. – #6. – pp. 449-462.
43. Rafiq M. The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human Resource Management/ Mohammed Rafiq, Pervaiz K. Ahmed // Journal of Marketing Management. – 1993. - #9. – pp.219 – 232.
44. Rafiq M. Using the 7Ps as a generic marketing mix:an exploratory survey of UK and European marketing academics/ M. Rafiq, P.K. Ahmed// Marketing Intelligence & Planning, - 1995. - Vol. 13 No. 9. - pp. 4-15.
45. Sasser W. E. Selling Jobs in the Service Sector/ W. Earl Sasser, Stephen P. Arbeit // Business Horizons, June 1976. – pp. 61 – 65.
46. Statistical Office of the Republic of Slovenia [електроний ресурс] Статистична інформація [сайт] – Режим доступа: http://www.stat.si – Дата доступу: 28.06.2010. – Назва з екрана.
47. Susanna M., Supplier Satisfaction: the Concept and a Measurement System. A study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management tool/ Maunu Susanna// University of Oulu. Department of Industrial Engineering and Management. – 2003. - p. 110.
48. The Customer-Centric Organization: From Pushing Products to Winning Customers/ Booz Allen Hamilton Publications. – November 2008. – p. 2.
49. Uslay C. Peter Drucker on marketing: an exploration of five tenets / Can Uslay, Robert E. Morgan, Jagdish N. Sheth // Journal of the Academy Marketing Science. – 2009. – p. 47 – 60.
50. Varey R. J. A Model of Internal Marketing for Building and Sustaining a Competitive Service Advantage / Richard J. Varey // Journal of Marketing Management. – 1995. - # 11. - pp. 41-54.
51. Varey R. J. Internal Marketing: a Review and Some Interdisciplinary Research Challenges / Richard J. Varey // International Journal of Service Industry Management – 1995. – vol. 6. #1. – pp. 40-63.
52. Varey R. J. А Broadened Conception of Internal Marketing/ Richard J. Varey, Barbara R. Lewis // European Journal of Marketing – 1999. – vol. 33. No. 9/10. – pp. 926 - 944.
53. Vasconcelos A.F. Broadening even more the internal marketing concept/ Anselmo Ferreira Vasconcelos // European Journal of Marketing. – vol. 42. – No. 11/12. – 2008. – pp.1246 – 1264.
54. Азарян О. Генезис трансформації роздрібної торгівлі в Україні та формування сучасної парадигми її розвитку/ О. Азарян, В. Соболєв// Маркетинг в Україні. – 2009. - № 5. – с. 34-37.
55. Алиев Т. Внутрифирменный дерибан. Проблемы функционирования систем трансфертного ценообразования/ Т.Алиев// Управленческий учет. – 2008. - №10. – с. 34 – 40.
56. База даних Euromonitor International. Режим доступу: http://www.euromonitor.com – Дата доступу: 27.03.2011. – Назва з екрану.
57. База даних M&A. Zephyr / Bureau van Dijk. Режим доступу: www.zephyr2.bvdep.com – Дата доступу: 27.03.2011. – Назва з екрану.
58. База даних державної установи «Агентство з розвитку інфраструктури фондового ринку України». Режим доступу: http://www.smida.gov.ua/db - Назва з екрану. Дата звернення: 25.05.2011.
59. База даних компаній аудиторської фірми «Alt». Режим доступу: http://www.alt.com.ua - Назва з екрану. Дата звернення: 25.05.2011.
60. Балабанова Л.В., Германчук А.Н. Коммерческая деятельность: маркетинг и логистика. – Донецк: ДонГУЭТ им. М. Туган-Барановского, 2003. – 231 с.
61. Балабанова Л.В. Маркетинг: підручник/ Л.В. Балабанова. – Вид. 3-тє, перероблене і доп. – К.:КНЕУ, 2011. – 543 с.
62. Балабанова Л.В. Маркетингова товарна політика в системі менеджменту підприємств/ Л.В. Балабанова, О.А. Бриндіна// Навч. посібник. – К. ВД «Професіонал», 2006. – 336 с.
63. Балабанова Л.В. Маркетинговий аудит системи збуту/ Л.В. Балабанова, А.В. Балабаниць// Навч. посібник – К.: ВД «Професіонал», 2004. – 224 с.
64. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. – М.: Экономика, 1990. – 206 с.
65. Бевзенко В.Ф. Маркетинг торговли/ В.Ф. Бевзенко, И.В. Балабанова, И.Х. Баширов// Донецк: ООО «Юго-Восток, Лтд». – 2004. – 148 с.
66. Берман Б. Розничная торговля: стратегический поход // Барри Берман, Эванс Р. Джоэл. — М.: «Вильямс», 2003. — 1184 с.
67. Бойко В.В. Документальное оснащение внутреннего маркетинга в клинике/ В.В. Бойко// Stoma Expo. Публикации по бизнесу [електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.stoma-expo.ru – Дата доступу: 28.03.2012. – Назва з екрану.
68. Варли Р. Основы управления розничной торговлей / Розмари Варли, Мохаммед Рафик. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. — 456 с
69. Васильева И. Г. Экономическое содержание понятия «трансфертная цена»/ И.Г. Васильева// Аудит и финансовый анализ. – 2009. - №4. – с. 84-89.
70. Войма П. Внутренний маркетинг – перспектива партнерских отношений / Пейви Войма, Кристиан Гронроос. // Маркетинг. Под ред. М. Бейкера. – Спб.: Питер, 2002. – 1200 с.
71. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент / А.В. Войчак // Підручник – К.:КНЕУ, 2009. – 328 с.
72. Войчак А.В. Маркетингові комунікації у внутрішньому середовищі підприємства: маркетинговий аспект/ А.В. Войчак, Т.О. Примак// Маркетинг в Україні. - № 1. – 2003. – с. 29 – 33.
73. Войчак А.В. Система і характеристики сучасного маркетингу / А.В.Войчак, А.Ф. Павленко– К.: КДЕУ, 1994. – 16 с.
74. Волошин И. Ритейл, ориентированный на покупателя [електронний ресурс]/ Игорь Волошин // Дайджест о розничной торговле. – № 4(16), квітень 2011 р. – Режим доступу: http://allretail.com.ua/ – Дата доступу: 27.07.2011. – Назва з екрану.
75. Геращенко Р. Цветовые решения фасадов продуктовых магазинов в Украине [електронний ресурс]/ Р. Геращенко// Розничный портал RetailStudio.org – 23.11.2008. – Режим доступу: http://retailstudio.org – Дата доступу: 27.06.2011. – Назва з екрану.
76. Говдя Д. Локальный ритейл набирает «вес» [електронний ресурс]/ Д. Говдя // Biz.Liga.net. - 28.10.2009 р. – Режим доступу: http://biz.liga.net – Дата доступу: 27.06.2010. – Назва з екрану.
77. Говдя Д. Ритейл сказал Украине «да» [електронний ресурс] / Дмитрий Говдя// Информационное агентство ЛигаБизнесИнформ - 17.01.2011 р. – Режим доступу: http://biz.liga.net – Дата доступу: 27.06.2010. – Назва з екрану.
78. Голубкова Е.Н. Внутренний маркетинг и управление персоналом – инструменты повышения эффективности управления/ Е.Н. Голубкова, О.З.Михайлов // «Маркетинг в России и за рубежом» - 2008. – №3(65) – с.27 – 34.
79. Голубкова Е.Н. Управление внутренним маркетингом / Голубкова Е.Н., Михайлов О.З.// Маркетинг в России и за рубежом. - № 1 (69). – 2009. – с. 60-70.
80. Гребньов М. Г. Словник ключових термінів з дисципліни «Маркетинг»/ М. Г. Гребньов. – К.: КНЕУ, 2003. – 84 с.
81. Гуммессон Э. Маркетинг услуг / Эверт Гуммессон // Маркетинг. Под ред. М. Бейкера. – Спб.: Питер, 2002. – 1200 с.
82. Дафт Р. Управленческие решения. Секреты успеха/ Р. Дафт [электронный ресурс]// Русский гуманитарный интернет-университет – Режим доступу: http://www.lib.miemp.ru/ – Дата доступу: 28.02.2012. – Назва з екрану.
83. Державний комітет статистики України [електроний ресурс] Статистична інформація [сайт] – Режим доступа: http://www.ukrstat.gov.ua/ – Назва з екрана.
84. Дзюменко И. Н. Методы оценки лояльности партнеров в сбытовых сетях/ И.Н. Дзюменко// Проблемы современной экономики. - N 3 (23). - 2007 - с.126 – 129.
85. Длигач А. Рынок Private Label в Украине: куда направить усилия производителей и ритейлеров [електронний ресурс]/ А. Длигач// Корпоративний сайт Advanter Group. Публикации и аналитика. – 10.09.2010 р. – Режим доступу: http://www.advanter.com.ua – Дата доступу: 28.06.2010. – Назва з екрану.
86. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии. 4-е изд./ П. Дойль, Ф. Штерн // Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 544 с.
87. Докторова Ю.С. «Сравнительный анализ внутреннего, внутрифирменного, внутрикорпоративного и внутриорганизационного видов маркетинга» / Ю.С. Докторова// Збірник наукових праць ІІІ Міжнародної науково-практичної конференції 12 травня 2005 року у Хмельницькому економічному університеті. – Хмельницький: Букрек, 2005. – 632 с.
88. Дослідження MMI Ukraine 2010/3+2010/4, проведене компанією TNS в Україні. Період: осінь-зима 2010 р. Сукупність для аналізу: респонденти в віці 16-65, мешканці міст з населенням 50 000 тис. чол. та більше
89. Дослідження Shopper Trends 2010, проведена AC Nielsen в Київі, Одесі, Дніпропетровську. Період: 6 лютого – 15 березня 2010 р. Сукупність для аналізу: чоловіки/жінки у віці 15-65 років, відповідальні за покупку продуктів харчування та товарів повсякденного попиту в родині або приймають активну участь в рішеннях щодо майбутньої купівлі. Сукупний розмір віибірки: 2000 чол.
90. Драчева Е.Л. Внутренний маркетинг в управление внутрикорпоративными рынками / Драчева Е.Л., Либман А.М. // «Маркетинг в России и за рубежом». – 2003. – №2(34) – с. 3-16.
91. Евтюшкин А.В. Информационные технологии в компании: возможности и проблемы/ А.В. Евтюшкин// Управление человеческим потенциалом. – 01(05). – 2006. – с. 16 – 21.
92. Електронна біржа цінних паперів України. Режим доступу: www.pfts.com – Дата доступу: 27.03.2011. – Назва з екрану.
93. Жегус Олена Валентинівна. Формування маркетингово-орієнтованої цінової політики в підприємствах роздрібної торгівлі: дис. канд. екон. наук: 08.07.05 / Харківський держ. ун-т харчування та торгівлі. — Х., 2006.
94. Забарило М. «Розничная торговля глазами потребителей (на основе данных Потребительской панели домашних хозяйств GFK Ukraine») (П’ятий щорічний Retail Industry Forum, 29 квітня 2010 р.) [електронний ресурс]/ М. Забарило // Публічні презентації. – Режим доступу: www.gfk.ua – Дата доступу: 28.03.2010. – Назва з екрану.
95. Загребной В. Н. Наше дело обречено на успех. Летопись страхового бизнеса / В. Н. Загребной. - К. : Украинское агентство финансового развития, 2010. – 472 с.
96. Звіт про результати діяльності Міністерства економіки України, жовтень 2010. – с. 45.
97. Зеркалий Н.Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга/ Н.Г. Зеркалий// Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. - № 3. – с. 80 – 84.
98. Зозульов О. В. Концептуальні напрямки досліджень внутрішнього маркетингу [електронний ресурс] //Проблеми системного підходу в економіці. Випуск 1. – 2012. Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/e-journals/PSPE/2012_1/Zozulyov_112.htm – Дата доступу: 28.03.2012. – Назва з екрану.
99. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / Дж. Иган // – 2-е изд. – М. ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 375 с.
100. Индустрии. Ритейл [електронний ресурс]// Корпоративний сайт 3e consultants - Режим доступу: http://www.3econsultants.com.ua – Дата доступу: 26.06.2010. – Назва з екрану.
101. Исследование персонала "Велика кишеня" [електронний ресурс]/ Новости// Розничный портал RetailStudio.org – Режим доступу: http://retailstudio.org – Дата доступу: 28.03.2010.– Назва з екрану.
102. Інструкція щодо заповнення форм державних статистичних спостережень стосовно торгової мережі та мережі ресторанного господарства.
103. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию – 2-е изд. / Р. С. Каплан, Д. Нортон// М.: ЗАО «Олимп – Бизнес». – 2005. – 320 с.
104. Каплан Р. С. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей/ Р. С. Каплан, Д. Нортон// М.: ООО «И.Д. Вильямс». – 2006. – 384 с.
105. Каплан Р. Управление портфелем стратегических инициатив/ Р. Каплан, Д. Нортон [электронный ресурс]// Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности — гарантия конкурентного преимущества – Режим доступу: www.cfin.ru – Дата доступу: 28.02.2012. – Назва з екрану.
106. Каплан Р.С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты/ Р. С. Каплан, Д. Нортон// М.: ЗАО «Олимп – Бизнес». – 2007. – 512 с.
107. Каракай Ю.В. Маркетинг на ринку інноваційних товарів. : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д-ра екон. наук : спец. 08.00.04 “ Економіка та управління підприємствами ” / Каракай Юрій Васильович ; ДВНЗ Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана – К., 2008. – 32 с.
108. Кардаш В. Я. Маркетингова товарна політика/ Кардаш В. Я.// Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. — К.: КНЕУ, 2000. — 124 с.
109. Козенкова Т. Трансфертные цены в группе компаний/ Т. Козенкова// Проблемы теории и практики управления. 2007. — № 8. - С. 49-58.
110. Козлов В.В. Корпоративная культура/ В.В. Козлов // Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2009. – 304 с.
111. Коли Э. Рыночная ориентация: конструкт, научное предположение и практическое применение в менеджменте/ Эджай Коли, Бернард Яворски // Классика маркетинга. Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква; – СПб.: Питер, 2001. – 746 с.
112. Корпоративний сайт SAP. Режим доступу: www.sap.com – Назва з екрану. Дата звернення: 25.08.2011.
113. Корпоративний сайт Торговий дім Амстор. Режим доступу: www.amstor.ua – Назва з екрану. Дата звернення: 28.07.2011.
114. Корпоративний сайт Торгово-промышленная корпорация Fozzy. Режим доступу: www.fozzy.ua – Назва з екрану. Дата звернення: 28.07.2011.
115. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Филип Котлер – СПб: Питер, 2004. – 496 с.
116. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учебник: пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; ред. Р. Б. Ноздрева. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.
117. Котлер Ф. Маркетинговий менеджмент/ Ф. Котлер, К.Л. Келлер, А.Ф. Павленко та ін. – К.: Видавництво «Хімджест», 2008. – 720 с.
118. Кох Р. Менеджмент и финансы: от А до Я / Пер. с англ. В. Швецова. СПб.: Питер, 1999. – 496 с.
119. Крайнюченко И. В. Системное мировоззрение. Теория и анализ/ И. В. Крайнюченко, В. П. Попов // Учебник для вузов. – Пятигорск.: ИНЭУ, 2005. – 218 с.
120. Кревенс Д. В. Стратегический маркетинг, 6-е издание/ Дэвид В. Кревенс // Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 752 с.
121. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента / С.Крейнер// - М.: ИНФРА-М, 2002. – 347 с.
122. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: підручник/ Н.В. Куденко. – К.: КНЕУ, 2012. – 523.
123. Кураков Л.П. Большой толковый словарь экономических и юридических терминов / Л.П. Кураков, В.Л. Кураков. – М. : Вуз и школа, 2001. – 720 с.
124. Кушлин В. И. Энциклопедический словарь: современная рыночная экономика.Государственное регулирование экономических процессов/ Под общ.ред.В.И.Кушлина,В.П.Чичканова. – М.: РАГС, 2004. - 744с.
125. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд. Пер. с англ. / К. Лавлок – М. Издательский дом «Вильямс», 2005. – 1008с.
126. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент ориентированный на рынок /Ламбен Жан-Жак // Перев. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. – СПб.:Питер, 2006. – 800 с.
127. Латышова Л.С. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса/ Л.С. Латышова, Е.К. Пантелеева// Маркетинг и маркетинговые исследования. – № 01(79). – 2009. – с. 18 – 33.
128. Леви М. Основы розничной торговли // Леви М., Бартон А. Вейтц. Пер. с англ. – Под ред. Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Питер, 1999. – 448 с.
129. Лучший потребительский портал [сайт]. – Режим доступу: http://www.bestportal.com.ua/ – Назва з екрану.
130. Лысенко Н. Как управлять денежными потоками? Принципы использования концепции ТСМ в условиях ограниченных ресурсов / Н. Лысенко // Финансовый директор. – 2009. - №3. – С. 56-62.
131. Мазаракі А.А. Економіка торговельного підприємства/ А.А. Мазаракі// Підручник для вузів. – К. «Хрещатик», 1999. – 800 с.
132. Мак-Дональд М. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию/ М. Мак-Дональд, Э. Пэйн – М.: Эксмо, 2009. – 448 с.
133. Мочерний С. В. Економічна енциклопедія: У трьох томах. Т. 2 / Редкол.: С. В. Мочерний (відп. ред.) та ін. — К.: Видавничий центр «Академія», 2001. — 848 с.
134. Мусаева С. Украинская «продажность» растет [електронний ресурс]/ Севгиль Мусаева// Розничный портал RetailStudio.org – 23.11.2008. – Режим доступу: http://retailstudio.org – Дата доступу: 27.06.2011. – Назва з екрану.
135. Никитин С.М. Трансфертное ценообразование: зарубежный опыт/ С.М. Никитин, Е.С. Глазова, М.П. Степанова// Финансовый менеджмент. - 2006. - № 3. - С. 105-118.
136. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология/ В.В. Никишкин. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. – 210 с.
137. Новые торговые сети способны оживить украинский рынок ритейла [електронний ресурс] // Biz.Liga.net. - 28.10.2009 р. – Режим доступу: http://biz.liga.net – Дата доступу: 27.06.2010. – Назва з екрану.
138. Новый экономический словарь/ Под ред. А. Н. Азрилияна. – 3-е изд. – М.: Институт новой экономики. – 2010. – 1088 с.
139. Окунєва О.В. Аналіз моделей внутрішнього маркетингу / О.В. Окунєва // Формування ринкової економіки / ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана». – К., 2010. - № 24. – с. 130 – 138.
140. Окунєва О.В. Внутрішній маркетинг в управлінні промисловим підприємством / О.В. Окунєва // Матеріали Всеукраїнської науково-практичної конференції «Економіка і управління у промисловості». – Дніпропетровськ. – 2010 р. – с. 245-246.
141. Окунєва О.В. Генезис концепції внутрішнього маркетингу/ О.В. Окунєва // Економічний вісник НТУУ «КПІ». – 2011р. - №8. – с. 503.
142. Окунєва О.В. Діалектика теорії внутрішнього та традиційного маркетингу / О. В. Окунєва// Вісник Хмельницького національного університету. – 2010. - № 6. T. 4. – с. 115-120.
143. Окунєва О.В. Історичні передумови концепції внутрішнього маркетингу та актуальність їх практичного застосування / О.В. Окунєва // Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу: ІV міжнародна науково-практична конференція. – Суми. – 2010. – с. 162-164.
144. Окунєва О.В. Концептуальна маркетингова модель внутрішнього ринку підприємства / О.В. Окунєва // Формування ринкової економіки: зб. наук. пр. – Економіка підприємства: теорія і практика: у 2 ч. – Ч. І. – К.: КНЕУ, 2010. – с. 111 – 119.
145. Окунєва О.В. Концептуальне моделювання бізнес-процесів внутрішнього маркетингу / О.В. Окунєва // Інноваційна економіка. – 2012. - №3. – с. 229-234.
146. Окунєва О.В. Моделі сучасного розвитку вітчизняних торговельно-посередницьких підприємств / О.В. Окунєва // Економічний часопис. – 2012. - №3-4. – с. 59-63
147. Окунєва О.В. Перспективи внутрішнього маркетингу в Україні / О.В. Окунєва// «Маркетинг в Україні: ХІ міжнародна науково-практична конференція» Збірник тез. – К.: Українська асоціація маркетингу. – 2010. – с.70-71.
148. Окунєва О.В. Питання внутрішнього маркетингу в рітейлі / О.В. Окунєва // Збірник тез наукових доповідей ІV Міжнародної науково-практичної конференції студентів, аспірантів та молодих вчених «Маркетинг у третьому тисячолітті» - Донецьк. – 2011. – с. 90-91.
149. Окунєва О.В. Питання системи оцінки внутрішнього маркетингу /О.В. Окунєва // Актуальні проблеми економіки, менеджменту, маркетингу. Матеріали VII Міжнар. наук-практ. конф. – 2012 р. – с. 115-117.
150. Окунєва О.В. Пропозиція роботи як внутрішнього маркетингового продукту / О.В. Окунєва // Проблеми формування нової економіки ХХІ століття: Матеріали ІV Міжнар. наук-практ. конф. – 2011. – с. 81-83.
151. Окунєва О.В. Сегментація працівників як внутрішніх клієнтів підприємства (макропідхід на прикладі галузі виробництва та обслуговування) / О.В. Окунєва // Маркетинг в Україні. – 2011. – №2. – с. 14-21.
152. Окунєва О.В. Система досліджень внутрішнього маркетингу / О.В. Окунєва // Матеріали науково-практичної конференції студентів, аспірантів і молодих вчених «В2В маркетинг» - Видавництво «СПРІНТ ПРІНТ». – 2011 р. – 192 с.
153. Окунєва О.В. Системи внутрішнього маркетингу в рітейлі. О.В. Окунєва // Формування ринкової економіки: зб. наук. пр. – Маркетингова освіта в Україні. – К.: КНЕУ, 2011. – 706 с.
154. Окунєва О.В. Теоретико-методологічні умови дослідження внутрішнього маркетингу / О. В. Окунєва // Теорія і практика сучасної економіки: Матеріали Х міжнародної науково-практичної конференції: 14-16 жовтня 2009 року: у 2 т. Том 2. – Черкаси: ЧДТУ, 2009. – с. 74-75.
155. Орлов А.В. Экономико-математические модели в розничной торговле/ А.В. Орлов// М., Экономика. – 1972. – 191 с.
156. Осовська Г.В Економічний словник/ Г.В. Осовська, О.О. Юшкевич, Й.С. Завадський. - К.: Кондор, 2007. – 358 с.
157. Павленко А. Ф. Маркетинг/ А.Ф.Павленко, А.В.Войчак // Підручник – К.: КНЕУ, 2003. – 246 с.
158. Павленко А.Ф. Маркетинг: Підручник/ А.Ф. Павленко, І.Л. Решетнікова, А.В. Войчак та ін. – К.:КНЕУ, 2008. – 600 с.
159. Павленко А.Ф. Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика/ А.Ф. Павленко, А.В. Войчак, Т.О. Примак// Монографія. – К.: КНЕУ, 2005. – 408 с.
160. Пантелеева Е.К. Методические основы построения системы управления внутренним маркетингом в российских предприятиях: автореф. дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук: спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)»/ Е.К. Пантелеева. – Москва, 2011. – 28 с.
161. Пилай В. Сертификация International Food Standart [електронний ресурс]/ Вера Пилай // Дайджест о розничной торговле. – № 4(16), квітень 2011 р. – Режим доступу: http://allretail.com.ua/ – Дата доступу: 27.07.2011. – Назва з екрану.
162. Пилипчук, В. П. Управління продажем / В. П. Пилипчук, О.В. Данніков// Навч. посібник – К. : КНЕУ, 2011. – 627с.
163. Построение системы внутренних коммуникаций в компании. / сост. Е. Рудавина // Приложение к журналу «Справочник по управлению персоналом». Методическое пособие – М.: ЗАО МЦФЭР , 2009. - 71 с.
164. Потапенко А. Игроки украинского ритейла пересмотрели свои маркетинговые стратегии [електронний ресурс]/ А. Потапенко // Экономические известия. – № 33. – 03.03.2010 р. – Режим доступу: http://markets.eizvestia.com – Дата доступу: 26.06.2010. – Назва з екрану.
165. Про затвердження Інструкції щодо заповнення форм державних статистичних спостережень стосовно торгової мережі та мережі ресторанного господарства (Інструкція, розд.2). Наказ від 24.10.2005. № 327 [електронний ресурс]// Державний комітет статистики України. Режим доступу: www.ukrstat.gov.ua – Дата доступу: 27.06.2011. – Назва з екрану.
166. Про концепцію розвитку внутрішньої торгівлі України. Постанова Кабінету Міністрів України від 20.12.1997р., № 1449.
167. Пустовит И. В СПАРе рождается стандарт [електронний ресурс]/ И. Пустовит// Методические материалы Apple Consulting. – Режим доступу: www.applecons.com.ua – Дата доступу: 27.06.2011. – Назва з екрану.
168. Пфеффер Дж. Значение человеческого фактора для стабильного бизнеса/ Дж. Пфеффер// Беседы с гуру: встречи с крупнейшими идеологами менеджмента/ Под ред. Т. Браун и др. Пер. с англ. – М: МПБ «Деловая культура», МедиаМир, 2006. – 224 с.
169. Радаев В. Что требуют розничные сети от своих поставщиков: эмпирический анализ/ В. Радаев // Экономическая політика. - 2009. - № 2.- с. 58–80.
170. Развитие программ лояльности в Украине: результаты опроса потребителей и экспертов (в рамках VI Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?») [електронний ресурс]/ Украинский офис Международного исследовательского агентства ИФАК// Развитие программ лояльности в Украине. Результаты опроса потребителей и экспертов. – Режим доступу: www.loyaltyforum.info – Дата доступу: 27.07.2011. – Назва з екрану.
171. Рейтинги / Спеціалізоване агенство МРР Consulting. Режим доступу: www.mppconsulting.com.ua – Дата доступу: 27.03.2011. – Назва з екрану.
172. Ретро-бонус как инструмент управления продажами/ EBS Digest [электронный ресурс]// Корпоративний сайт EBS – Режим доступу: http://www.ebskiev.com – Дата доступу: 06.04.2012. – Назва з екрану.
173. Ритейл замедлил экспансию в 2010 году: исследование [електронний ресурс] // Информационное агентство ЛигаБизнесИнформ - 17.01.2011 р. – Режим доступу: http://biz.liga.net – Дата доступу: 27.06.2010. – Назва з екрану.
174. Ритейлеры Украины продолжают количественное развитие [електронний ресурс] // Дайджест о розничной торговле. – № 5(17), травень 2011 р. – Режим доступу: http://allretail.com.ua/ – Дата доступу: 27.07.2011. – Назва з екрану.
175. Роздрібна, оптова торгівля. Основні поняття. Терміни і визначення// Лист N 15-03/29-192 від 17.03.98 м. Київ. – Міністерство зовнішніх економічних звязків і торгівлі України. [електронний ресурс] / Професійна юридична система Мега-НАУ. Режим доступу: www.zakon.nau.ua – Дата доступу: 27.06.2011. – Назва з екрану.
176. Розничные торговые сети/ Рейтинг ТОП-100. Лидеры бизнеса Украины. – 2010 г. – с. 214-21
177. Савощенко А. С. Інфраструктура товарного ринку/ А. С. Савощенко// Навч. посіб. — К.: КНЕУ, 2005. — 336 с.
178. Сагатовский В.Н. Основы систематизации всеобщих категорий / В.Н. Сагатовский. – Томск: Издательство Томского университета, 1973. – 431 с.
179. Сологуб О. П. Лідерство як мета стратегії корпоративних інтересів/ О. П. Сологуб// Формування ринкових відносин в Україні: зб. наук.пр. – Вип. 11(42). – К., 2004. – 115 с.
180. Состоялось главное событие рынка розничной торговли Украины [електронний ресурс] // Розничный портал RetailStudio.org – 23.11.2008. – Режим доступу: http://retailstudio.org – Дата доступу: 27.06.2011. – Назва з екрану.
181. Стан торгової мережі підприємств (юридичних осіб) у 2009 році [електронний ресурс]// Міністерство економічного розвитку і торгівлі України. –Режим доступу: www.me.gov.ua/file/link/148556/file/torg_merezha_2009.doc – Дата доступу: 27.06.2011. – Назва з екрану.
182. Старостіна А.О. Маркетинг / А.О. Старостіна, Н.П. Гончарова, Є.В. Крикавський та ін. // Підручник – К.: Знання, 2009. – 1070 с.
183. Статистичний бюлетень [електронний ресурс] // Національний банк України. Режим доступу: www.bank.gov.ua – Дата доступу: 27.06.2011. – Назва з екрану.
184. Статистичний щорічник України за 2005 рік / Держкомстат України / За ред.О.Г. Осауленко – К.: Консультант, 2006 - 576 с.
185. Статистичний щорічник України за 2010 рік / Держкомстат України / За ред.О.Г. Осауленко – Київ. – ТОВ «Август Трейд», 2011 - 560 с.
186. Тестирование сетей продуктовых магазинов по уровню обслуживания и сервиса [электронный ресурс]/ Корпоративный сайт ВОО «Якість життя» – Режим доступу: http://yakist.com – Дата доступу: 06.04.2012. – Назва з екрану.
187. Томпсон-мл. Артур, А.. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание/ Томпсон-мл. Артур, А., Стрикленд ІІІ, А. Дж. // Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. – 928 с.
188. Українсько-російський економічний тлумачний словник / Авт.- упор. В.М.Копоруліна. – Харків: Факт, 2005. – 400 с.
189. Федорченко А.В. Система маркетингових досліджень/А.В. Федорченко// Монографія – К.:КНЕУ, 2009. – 267 с.
190. Ферни Дж. Принципы розничной торговли/ Джон Ферни, Сюзанна Ферни, Кристофер Мур/ - М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2008. – 416 с.
191. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг/ Д.И. Хлебович; под. ред.. Т.Д. Бурменко // Учебное пособие. – М.: Кнорус, 2007. – 240 с.
192. Хтей Н.І. Формування системи логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства в ланцюгу поставок: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д-ра екон. наук : спец. 08.06.01 “Економіка, організація та управління підприємствами” / Хтей Наталія Іванівна ; Національний університет «Львівська Політехніка» – Л., 2007. – 25 с.
193. Хулей Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование/ Хулей Грем, Сондерс Джон, Пирси Найджел – Днепропетровск.: Баланс Бизнес Букс, 2005. – 800 с.
194. Чернявская И. Украинский ритейл сконцентрируется на собственной продукции [електронний ресурс]/ И. Чернявская// Портал Дело.ua – 02.10.2009. – Режим доступу: http://delo.ua – Дата доступу: 28.06.2010. – Назва з екрану.
195. Шеламова І. Д. Міжнародний досвід формування трансфертних цін/ І. Д. Шеламова, В.Р. Костюк// Економіка та управління підприємствами. – 2009. - №6(96). – с. 170 – 176.
196. Шостак М.А. Компаративный анализ подходов к использованию концепции маркетинга в управление персоналом предприятия сферы услуг/ М.А. Шостак// Інноваційна економіка. – с. 180-188.
Штерн Л. Маркетинговые каналы/ Л. Штерн, А. Эль-Ансари, Т.Э. Кофлан// М.: Издательський дом «Вильямс», 2002. – 624 с.