ІНФОРМАЦІЙНА ТЕХНОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ РІВНЕМ ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАЦІЙНИХ СЕРВІСІВ

Краткое содержание

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертації, сформульовано мету і задачі дослідження, наукову новизну і практичне значення отриманих результатів, наведено дані про впровадження результатів роботи, публікації і особистий внесок автора.

Перший розділ присвячено аналізу проблем УРОК у мережах провайдерів ІКС. Вводяться основні характеристики мереж і діяльності провайдерів ІКС, виявляються і досліджуються проблеми УРОК. Здійснюється огляд існуючих СУ РОК та моделей і методів, покладених в основу їх функціонування. Уточнюються задачі дослідження.

У другому розділі запропоновано концепцію УРОК і розроблено моделі й методи розв’язання задачі імпакт-аналізу. Основні положення концепції: врахування ієрархії представлень мережі та діяльності провайдера згідно eTOM; підтримка внутрішнього і зовнішніх операційного та бізнесового контурів управління; прийняття рішень за економічними критеріями з урахуванням ризиків на основі стану, динаміки та можливостей мережі; декомпозиція показників РОК згідно ієрархії представлень; систематизація метрик як основи збору, накопичення і оброблення даних в СУ.