Фомичев Евгений Александрович «МЕХАНИЗМ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

Краткое содержание

Структура работы

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1.  Роль   туристской  деятельности  в современной  экономике

1.1.    Основные характеристики механизма развития    сферы  услуг в   области туризма

1.2. Особенности  стратегического управления   туристской  деятельностью   за рубежом

1.3.  Специфика использования  инструментов маркетинга  в развитии  туристских услуг

ГЛАВА 2. Особенности развития и управления конкурентными преимуществами в сфере  туристской  деятельности Российской Федерации  

2.1.    Оценка управления конкурентными преимуществами в сфере туристской деятельности

2.2.    Условия возникновения конкурентных преимуществ в туристической компании (на примере компании «Роза ветров»)

2.3.    Механизм реализации программы развития   конкурентных преимуществ в    туристской  деятельности

ГЛАВА 3. Повышение  роли  туристских услуг в российской экономике за счет  внедрения современных  технологий управления и маркетинга

3.1.   Теоретические основы эффективного продвижения туристских услуг на национальный рынок

3.2.   Особенности и эффективность продвижения туристских услуг российских компаний через  глобальную компьютерную  сеть Интернет

3.3.   Повышение эффективности развития  туристских услуг  с использованием современных маркетинговых технологий на примере компании  ООО  «Роза ветров».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Приложения

БИБЛИОГРАФИЯ

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

Сфера туристских услуг в современном мире играет важную и постоянно возрастающую роль  в функционировании  экономик большинства государств. Она способствует существенной активизации их  внешнеторговых балансов, значительно повышает занятость среди различных возрастных групп, оказывает  серьезное,  растущее с каждым годом воздействие и на основные отрасли промышленности,  среди которых пищевая промышленность, строительство, транспортные отрасли,  на такие  базовые  отрасли, как  связь, транспорт, сельское хозяйство и строительство и колоссальную сферу  развлекательных услуг.  Совокупная доля туризма в экономике  большинства стран имеет устойчивую тенденцию к постоянному и достаточно быстрому росту, занимая по сути четвертое место в экспорте после нефти, нефтепродуктов и автомобилей. Ввиду такой важной роли туризма государства многих стран оказывают значительную поддержку его развитию.

В странах ЕЭС, например, разрабатывается и каждый год пересматривается  специальная политика надгосударственной и государственной поддержки устойчивого развития туризма в странах-членах. Она направлена на  удержание Европой роли лидера по привлечению туристических потоков и соответствующую поддержку национальных бизнесов, вовлеченных в отрасль.  В этом бизнесе в ЕЭС заняты более 200 тысяч только  мелких и средних предпринимателей. В некоторых европейских странах туризм является одним из главных приоритетов развития экономики. Так, в Венгрии, Чехии, Австрии, Швеции, Италии, Франции, Испании, Португалии его доля в ВНП страны доходит до 15-35%.  В США  2007 году туристы только из 10 развитых стран потратили  около 80 миллиардов долларов.

В то время, как государства стран - членов ЕЭС, Канады, Японии и США оказывают солидную и всестороннюю поддержку развитию туризма в своих странах, российский туристический бизнес не получает от государства серьезных вложений и поддержки. Туризм в России еще не получил должного развития, поэтому его влияние на экономику страны пока незначительно  и качество обслуживания также серьезно уступает мировому уровню,  в том числе и ввиду отсутствия квалифицированных кадров.  

Хотя надо отметить, что первые шаги к исправлению ситуации уже сделаны. В частности,   Россия  разработала федеральную целевую программу «Развитие туризма в Российской Федерации», в стране основана  Национальная туристская корпорация.

Прогнозы развития  рынка туристских услуг  в России  свидетельствуют о том, что уже в течение последующих 10-15 лет он сможет занять адекватное мировым показателям место как в национальной экономике так и ее туристических центров. Например, в 2005 году  поступления в валюте от иностранного труизма в Москву составили 2,4 млрд. долларов.

Продвижение услуг туризма может быть эффективным только на основе реализации соответствующей комплексной программы маркетинга,  которая интегрирует в себе весь цикл от производства услуги до  ее продаж. Критерием успешности указанного маркетингового плана является глубокое изучение динамики спроса, как реального, так и потенциального, а также всесторонний анализ существующей рыночной ситуации.

Цель маркетинга туристских услуг двояка –   максимизируя прибыль компании,  качественно удовлетворить спрос потребителей услуг.  Достижение этих целей  требует известной гибкости и адаптивности, которую может обеспечить система «маркетинг-микс», реализующая всю сумму маркетинговых функций (рис. 1).  

В целом маркетинговый подход в управлении рынком туристских услуг – это управление фирмой с ориентацией на рыночный спрос  и активное взаимодействие с местной рыночной  средой и ее компонентами.  Отличие  и высокая эффективность управления, основанного на маркетинговом подходе состоит в том, что он ориентирован на  эффективное решение проблем конкретных потребителей. Именно от того, насколько эффективно тот или иной товар позволяет решить проблему, стоящую перед клиентом, зависит успех товара, а в конечном счете и успех фирмы. Этот подход получает свое развитие и конкретизацию в следующих принципах:

·          Доминирование ориентации на перспективу.

·          Предпочтение прогнозированию и формированию спроса.

·          Комплексность, многовариантность, нелинейность решений.

·         Акцент на децентрализацию решений и ситуационное управление.