Тихомирова Анжелика Витальевна ОКАЗАНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ ПО РОССИЙСКОМУ ГРАЖДАНСКОМУ ПРАВУ

Краткое содержание

Во введении обосновывается актуальность темы исследования,

определяются его цель и задачи, методологическая и теоретическая ос-

новы исследования, раскрываются научная новизна и значение результа-

тов исследования, формулируются положения, выносимые на защиту,

обозначена структура диссертации.

В первой главе «Понятие и место гостиничных услуг в инду-

стрии туризма» рассматриваются вопросы становления, развития и

социально-экономического значения индустрии туризма, а также на

основе гражданско-правовой доктрины об услугах выявляются признаки

гостиничной услуги как объекта гражданско-правового регулирования.

10

В первом параграфе «Генезис, понятие и социально-

экономическое значение индустрии туризма» осуществлен ретроспек-

тивный анализ развития сферы гостиничных услуг.

По мере развития цивилизации оказание услуг по приему людей,

оказавшихся по тем или иным причинам вне постоянного места житель-

ства, превратилось в мощную индустрию туризма, представляющую со-

бой сложный сегмент экономики. Сегодня она объединяет различные

сферы деятельности, направленные на удовлетворение разнообразных

потребностей человека (материальных, социально-культурных).

В литературе индустрию туризма (сферу гостеприимства) соотно-

сят со сферой услуг и (или) сферой обслуживания.

Сфера услуг в юриспруденции понимается в самых разнообраз-

ных смыслах, но прямо или опосредованно к ней относят деятельность

отдельных отраслей экономики, которая направлена на удовлетворение

потребностей граждан. Под сферой обслуживания в юридической лите-

ратуре принято понимать как производство услуг, направленных на

удовлетворение духовных и материальных потребностей граждан, так и

доведение их до потребителя. На основе анализа понятийной и экономи-

ческой сущности сферы услуг и сферы обслуживания делается вывод,

что между ними нет существенной разницы: и та и другая сфера вклю-

чает в свою орбиту отдельные отрасли экономики, целью которых, в

первую очередь, является удовлетворение потребностей граждан. Раз-

граничение этих сфер в юриспруденции, как представляется, нецелесо-

образно, так как это экономические, а не юридические категории.

Во втором параграфе «Понятие и признаки гостиничных ус-

луг» осуществлен анализ признаков гостиничной услуги.

На законодательном уровне отсутствует определение гостиничной

услуги. В науке предметом исследования «услуга», как правило, высту-

пает как общенаучная категория. В целях выявления сущности гости-

ничной услуги и ее особенностей в работе «услуга» была рассмотрена

как экономическая и юридическая категории.

Все услуги подлежат классификации, в том числе по функцио-

нальному назначению, на материальные и социально-культурные (лич-

ные услуги). В системе личных услуг находятся и гостиничные услуги.

Для данных услуг характерны как признаки, свойственные всем услугам,

так и только им присущие черты.

11

К признакам, свойственным всем услугам, относятся: неосязае-

мость, невозможность описания услуги или измерения, а также невоз-

можность проверки ее качества; неотделимость услуги от исполнителя и

потребителя; направленность услуг непосредственно на человека; инди-

видуальность, эксклюзивность услуг; изменчивость качества услуг;

срочность услуги; несохраняемость услуги; неизмеримость услуги; син-

хронность оказания и получения услуги; трудность в объективной оцен-

ке качества услуг.

Автор доказывает, что наряду с вышеуказанными признаками гос-

тиничные услуги наделены, кроме того, и специфическими признаками:

1) оказываются только в комплексе с предоставлением номера

(места в номере) гостиницы. Эти услуги предоставляются путем созда-

ния надлежащих условий для временного проживания туриста в жилом

помещении – гостиничном номере и оказания дополнительных гости-

ничных услуг по заказу туриста, напрямую связанных с его обслужива-

нием;

2) предоставляются в любое время суток. Данный признак обу-

словлен особенностью технологического цикла оказания гостиничных

услуг;

3) формируются туристом как на стадиях бронирования и/или

заключения договора на оказание гостиничных услуг, так и в процессе

его исполнения.

Выявленные признаки гостиничной услуги в значении объекта

гражданско-правового регулирования позволили сформулировать сле-

дующее ее определение. Гостиничная услуга – это деятельность профес-

сиональных участников индустрии туризма, направленная на удовлетво-

рение материальных и социально-культурных потребностей туриста по-

средством предоставления ему временного места размещения в гости-

нице, а также услуг, результат которых не имеет овеществленной формы

(услуги связи, питания, хранения и др.).

Во второй главе диссертации «Средства размещения и качест-

во гостиничных услуг» рассматриваются средства размещения, опреде-

ляется категория «гостиница», выявляется ее место в системе средств

размещения и предлагаются критерии качества гостиничных услуг.

В первом параграфе «Средства размещения: понятие и виды»

рассмотрена классификация средств размещения, а также доказывается

12

необходимость более четкого разграничения гостиниц и других средств

размещения.

Гостиничные услуги оказываются потребителям-туристам на

профессиональной основе юридическими лицами любой организацион-

но-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями.

Субъекты, оказывающие гостиничные услуги на профессиональной ос-

нове, должны располагать соответствующей материальной базой. В дан-

ном случае речь идет о средствах размещения.

В настоящее время эксперты Всемирной Туристской Организации

выделяют два основных вида средств размещения:

1) коллективные средства размещения: а) гостиницы и анало-

гичные средства размещения; б) специализированные средства размеще-

ния; в) прочие коллективные средства размещения;

2) индивидуальные средства размещения.

Схожая классификация средств размещения закреплена и в Госу-

дарственном стандарте ГОСТ Р 51185-98.

Основным средством размещения как в Российской Федерации,

так и в мире, являются гостиницы, на долю которых приходится 79 про-

центов спроса гостиничных услуг.

В научной литературе и на законодательном уровне «гостиница»

зачастую представляется в виде субъекта и объекта права. Полагаем, что

в данном случае подобный подход к использованию одной категории

вполне уместен: там, где речь идет о материальной составляющей гости-

ницы, она может быть представлена в виде объекта; где речь идет о

взаимоотношениях ее с контрагентами, – гостиница может быть пред-

ставлена в виде субъекта права.

В работе на основе анализа средств размещения сделан вывод, что

отсутствие единообразия по вопросу их классификации создает предпо-

сылки для смешения их видов и использования наименований средств

размещения, не предусмотренных ГОСТ Р 51185-98. На наш взгляд, за-

крепление единой классификации средств размещения в Национальном

стандарте «Гостиницы. Классификация гостиниц. Гостиничные услуги»

позволит решить проблему идентификации средств размещения, что по-

может правильному выбору потребителем гостиничных услуг, осущест-

влению их прав на достоверную информированность об исполнителе

гостиничных услуг и предоставляемых услугах, а также решит проблему

унификации юридической терминологии индустрии туризма.

13

Автором сформулировано понятие гостиницы как объекта граж-

данских прав – это коллективное средство размещения, посредством ко-

торого оказываются комплексные гостиничные услуги, направленные на

удовлетворение материальных и социально-культурных потребностей

туристов, находящихся вне постоянного места жительства.

Во втором параграфе «Правовое обеспечение качества гости-

ничных услуг» исследуются вопросы технического регулирования гос-

тиничных услуг, в том числе рассматривается категория «качество», ко-

торая является характеристикой, внутренне определяющей сущность по-

требительской стоимости гостиничной услуги.

Делается вывод, что качество услуги – это совокупность полезных

свойств услуги, способных или предполагающих способность удовле-

творить потребности человека, соответствующих определенному уров-

ню требований, установленных стандартами, техническими условиями

или договором; соответственно качество гостиничных услуг – это сово-

купность характеристик и свойств услуг, условий их оказания, опреде-

ленная стандартами, техническими условиями или договором, опреде-

ляющая их способность удовлетворить потребности туриста, находяще-

гося вне места постоянного проживания.

Вопрос о качестве гостиничных услуг производен от вопроса о

классификации гостиниц. Данный вывод вытекает из анализа норматив-

ных правовых актов, посвященных системе классификации гостиниц,

которая осуществляется на основании аттестации. В частности, из п. 4.2

Системы классификации гостиниц и других средств размещения 2005

года следует, что при проведении классификации гостиниц и других

средств размещения за основу берутся характеристики (материальные и

нематериальные), установленные в нормативных документах, позво-

ляющие осуществить их (гостиниц и других средств размещения) атте-

стацию на одну из категорий.

До настоящего времени не разработано единого международного

подхода к аттестации гостиниц, по результатам которой определяется

класс гостиницы, что объясняется рядом факторов, связанных, прежде

всего, с различиями экономического, культурного и исторического уров-

ней развития государств, осуществляющих туристскую деятельность, их

национальными особенностями (разнообразием традиций и обычаев);

различиями в подходах к оценке качества обслуживания (разными нацио-

нальными представлениями о комфорте, уюте, гостеприимстве) и т. д.

14

Структура услуг, а также национальные особенности, затрудняют унифи-

кацию требований к их содержанию и предоставлению. В то же время,

как представляется, в условиях глобализации мировому сообществу необ-

ходимо договориться хотя бы о единых подходах, на основе которых раз-

рабатывались бы Национальные стандарты гостиничных услуг.

В работе проанализированы отдельные системы классификации

гостиниц зарубежных стран. Так, в странах континентального права тра-

диционно присутствует механизм государственной классификации гос-

тиниц. Система их классификации – это прерогатива региональных вла-

стей. В государствах англо-американской правовой семьи классификация

гостиниц осуществляется посредством добровольной аттестации, кото-

рую либо поощряет, либо не поощряет правительство, и которая, в свою

очередь, контролируется профессиональными организациями сферы

гостеприимства.

В Российской Федерации действующая Система классификации

гостиниц позволяет осуществить оценку соответствия гостиниц и дру-

гих средств размещения требованиям, установленным этой Системой, и

аттестацию их на соответствующую категорию, проводимую на добро-

вольной основе. Полагаем, что вышеназванный документ хотя и назы-

вается «Системой» и содержит документы, относящиеся к стандартиза-

ции, но его нельзя считать стандартом, в том числе и по причине того,

что он не прошел предусмотренную Федеральным законом «О техниче-

ском регулировании» процедуру его принятия. По этим причинам дан-

ный документ формально не может быть отнесен и к классификацион-

ным стандартам, что не позволяет применять данную Систему класси-

фикации гостиниц в качестве основания для добровольной сертифика-

ции гостиниц.

Делается вывод, что на практике Система классификации гости-

ниц устанавливает лишь требования к материальному оснащению

гостиницы и номеров гостиниц различных категорий и не учитывает

функциональное качество обслуживания.

В третьем параграфе «Критерии качества гостиничных ус-

луг» в целях формализации качества гостиничных услуг предложены

критерии качества гостиничных услуг.

Исходя из специфики гостиничной услуги невозможно установить

единые критерии оценки ее качества, но законодатель вправе определить

тот минимальный набор признаков, на основании которого и должна

15

производиться оценка качества этих специфических услуг. Автором

предложено выделить критерии материального и функционального каче-

ства гостиничных услуг.

Материальное качество гостиничных услуг определяется Систе-

мой классификации гостиниц и других средств размещения, Приложе-

нием 1. Перечень требований, предъявляемых Системой классификации

гостиниц и других средств размещения к гостинице (зданию гостиницы

и прилегающей к нему территории, техническому оборудованию, но-

мерному фонду, техническому оснащению, наличию санитарных объек-

тов общего пользования, общественным помещениям, помещениям,

предназначенным для предоставления услуг питания) и к номерам гос-

тиницы (например, количеству жилых комнат в номере, его техническо-

му оснащению, оснащению мебелью и инвентарем, инвентарю и пред-

метам санитарно-гигиенического оснащения номера и т. д.), не может

быть уменьшен гостиницей.

На оценку функционального качества гостиничной услуги

влияют:

а) уровень гостиничного обслуживания, который включает в се-

бя совокупность характеристик процесса предоставления гостиничных

услуг, оказываемых туристу посредством предоставления гостиничного

номера (места в номере), обеспечивающего удовлетворение потребно-

стей туриста;

б) профессионализм обслуживающего персонала гостиницы,

проявляющийся в соответствии степени его подготовки и специализации

предоставляемых им услуг, требований к знанию иностранных языков,

физическому состоянию, умению создавать доброжелательную атмосфе-

ру в гостинице, постоянной готовности к выполнению запросов туристов

в рамках перечня основных и дополнительных услуг;

в) доступность предоставления гостиничных услуг для тури-

стов. Данный критерий проявляется в обязывании гостиницы заключить

договор с каждым обратившимся туристом при наличии свободных мест

в любое время суток и года;

г) безопасность предоставляемых гостиничных услуг, то есть

недопустимость нанесения ущерба туристу в период нахождения его в

гостинице.

Материальные и функциональные критерии качества гостинич-

ных услуг позволяют осуществить классификацию гостиниц, основа-

16

ниями которой являются «категория» и «класс» гостиницы (материаль-

ный критерий может быть представлен в виде категории, а функцио-

нальный – в виде класса). В результате аттестации гостинице целесооб-

разно присваивать классификационный индекс, состоящий из катего-

рии – «звездности» и класса, например, туристический, экономкласс,

первый, высший, люкс, VIP-класс.

В третьей главе диссертации «Договор на оказание гостинич-

ных услуг» выявлена структура договорных связей сферы гостиничных

услуг, вскрыты характерные черты договора на оказание гостиничных

услуг, проанализированы особенности прав, обязанностей и ответствен-

ности сторон по данному договору.

В первом параграфе «Договорные связи сферы гостиничных

услуг» автором высказывается мнение о том, что на эффективность эко-

номической деятельности сферы гостеприимства большое влияние ока-

зывает структура их организационных связей.

В работе рассмотрена структура данных связей, в основе которой

лежит круг участников сферы гостиничных услуг и характер взаимодей-

ствия между ними. При этом выявлены следующие виды связей,

возникающие

1) между гостиницей и туристом по:

а) бронированию номера (места в номере) в гостинице;

б) заключению договора на оказание гостиничных услуг;

2) между гостиницей и корпоративным клиентом по бронирова-

нию номера (места в номере) в гостинице;

3) между гостиницей и системой бронирования по бронирова-

нию номера (места в номере гостиницы);

4) между гостиницей и туристской компанией (турфирмой) по

бронированию номера (места в номере) в гостинице;

5) между гостиницей и субъектами предпринимательской дея-

тельности, обеспечивающими ее нормальное производственное функ-

ционирование.

Первая структура договорных связей представлена отношения-

ми, возникающими, с одной стороны, между гостиницей и, с другой

стороны, – туристом. В соответствие с п. 7 Правил предоставления

гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель обязан за-

ключать договоры на оказание гостиничных услуг с потребителями.

По этой причине участником данного вида договорных связей не мо-

17

жет выступать туристская компания, корпоративный клиент и система

бронирования.

Посредством бронирования «закрепляется» гостиничный номер

на определенный период времени, что обеспечивает гарантированность

предоставления номера в гостинице (места в номере) и заключение до-

говора на оказание гостиничных услуг. Тем самым броня порождает

гражданско-правовое отношение. Что касается самой брони, то ее право-

вая природа на законодательном уровне не определена, а в юридической

литературе данный вопрос не нашел должного отражения.

Институт бронирования имеет определенное сходство с предвари-

тельным договором. Это проявляется, например, в том, что теоретически

как турист, так и гостиница, в случае отказа стороны от заключения ос-

новного договора вправе требовать по суду его заключения на предвари-

тельно согласованных условиях и возмещения понесенных убытков (п. 5

ст. 429 ГК РФ). Практически же, данным правом по объективным и

субъективным причинам гостиница и турист не смогут воспользоваться.

В литературе также было высказано мнение о том, что бронирова-

ние нужно рассматривать в качестве оферты заказчика гостиничных ус-

луг (М.Б. Цаликова). Так как институт бронирования в обязательном по-

рядке включает в себя не только оферту, но и акцепт, согласиться с этой

точкой зрения не представляется возможным.

Анализ отношений, возникающих между гостиницей и гостем по

поводу бронирования, позволяет прийти к выводу о том, что данные от-

ношения являются видом гражданско-правовых организационных пред-

посылочных отношений. Они выступают в качестве организационной

предпосылки формирования и создания гражданско-правовой связи

субъектов – гостиницы и туриста и направлены на упорядочение имуще-

ственных и личных неимущественных отношений участников.

Действующее законодательство (п. 6 Правил предоставления гос-

тиничных услуг в Российской Федерации) предусматривает взимание

оплаты за бронирование только с лиц, опоздавших с заездом, то есть за

фактический простой номера (либо места в номере), но не более чем за

сутки. На практике же многие гостиницы, не входящие в Российскую

Гостиничную Ассоциацию, взимают плату за бронирование в размере до

40 процентов стоимости места в номере (номера).

18

Российская практика взимания платы за бронирование номера в

гостинице (места в номере) противоречит действующим в настоящее

время Правилам предоставления гостиничных услуг.

Следующий элемент первой группы договорных связей – отноше-

ния, возникающие между гостиницей и туристом по поводу заключения

договора на оказание гостиничных услуг. Такой договор может быть за-

ключен только индивидуальным туристом, так как согласно п. 2 ст. 671

ГК РФ проживать и размещаться в жилом помещении может только

физическое лицо.

В мировой практике к данной группе договоров относят и систему

владения отдыхом (СВО) – клубный отдых и тайм-шер, правовая приро-

да которых проанализирована в работе. В виду отсутствия российской

правовой базы относительно данных отношений, исполнители гости-

ничных услуг, занимающиеся оказанием подобного рода услуг, заклю-

чают с туристами разнообразные договоры. На наш взгляд, в данном

случае могут быть использованы распространенные в зарубежных госу-

дарствах «сертификационная» и клубная модели СВО, так как они наи-

более гармонично вписываются в российскую правовую систему. На-

пример, в основе клубной модели СВО может лежать институт довери-

тельного управления имуществом (п. 1 ст. 1012 ГК РФ).

В работе рассмотрены отношения, возникающие между исполни-

телем гостиничных услуг и корпоративным клиентом по поводу брони-

рования номера (места в номере) в гостинице. Корпоративный клиент

осуществляет бронирование номера (места в номере) в гостинице для

своих работников, которые пользуются услугами гостиницы в течение

длительного времени. По договору оказания гостиничных услуг с усло-

вием длительного проживания гостиница передает туристу во владение и

пользование жилое помещение (номер гостиницы), и, кроме того, осу-

ществляет гостиничное обслуживание.

Для отношений, возникающих между гостиницей и системой

бронирования по поводу бронирования номера (места в номере гостини-

цы) характерно то, что посредством специальной системы централизо-

ванного бронирования индивидуальный турист, туристская фирма, кор-

поративный клиент осуществляют бронирование номера (места в номере

гостиницы) без их прямого обращения в гостиницу.

Анализ отношений, возникающих между гостиницей и турист-

ской компанией (турфирмой) по бронированию номера (места в номере)

19

в гостинице позволил выделить следующие отношения: разовые; кратко-

срочные, рассчитанные на один туристский сезон или на календарный

год и долгосрочные, рассчитанные на срок более года.

При заезде туристов – клиентов туристской фирмы в гостиницу с

каждым из них заключается договор на оказание гостиничных услуг ана-

логично договору с индивидуальным туристом.

В Российской Федерации отношения по поводу бронирования но-

мера (места в номере) в гостинице туристскими фирмами, корпоратив-

ными клиентами и системами бронирования не урегулированы. Это об-

стоятельство побуждает принятие соответствующего правового акта, в

котором были бы закреплены данные вопросы. В качестве такового мог

бы выступать Кодекс отношений между гостиницей и турфирмой.

В последнюю договорную связь с участием гостиницы включены

договоры, которые можно назвать обеспечительными, поскольку именно

они создают материальные условия для установления и исполнения гра-

жданско-правовых договоров на оказание гостиничных услуг (договоры

аренды, поставки, перевозки, охраны гостиницы, купли-продажи, водо-

и энергоснабжения, оказания услуг связи, коммерческой концессии, по-

ручения, агентирования и др.). Применительно к сфере гостиничных ус-

луг данные договоры не обладают соответствующей спецификой, в связи

с этим они не были предметом настоящего исследования.

Во втором параграфе «Общие положения договора на оказа-

ние гостиничных услуг» выявлена юридическая характеристика дого-

вора, а также рассмотрены его характерные черты.

По договору на оказание гостиничных услуг исполнитель – гос-

тиница, профессиональный участник индустрии туризма, обязуется пре-

доставить туристу для временного проживания гостиничный номер (ме-

сто в номере) и комплекс гостиничных услуг, а турист обязуется опла-

тить номер гостиницы (место в номере), и эти услуги, а также соблюдать

правила проживания в гостинице.

К существенным условиям договора на оказание гостиничных ус-

луг относятся предмет, цена, порядок осуществления расчетов с тури-

стом, срок проживания туриста в гостинице.

В качестве предмета договора на оказание гостиничных услуг вы-

ступает гостиничный номер (место в номере), а также предоставление

туристу основных и дополнительных услуг.

20

Из определения договора следует, что он является двусторонним,

консенсуальным, возмездным, срочным, относится к группе договоров

присоединения и публичных договоров.

В юридической литературе высказано мнение, что анализируемый

договор является смешанным, так как включает в себя элементы догово-

ров оказания услуг и хранения (М. И. Брагинский); коммерческого найма

жилого помещения, оказания услуг и хранения (Е. Л. Писаревский,

Э. Г. Барагазова).

Смешанные договоры, на наш взгляд, условно можно разделить

на две группы. К первой группе относятся договоры, содержащие эле-

менты различных договоров, имеющих равнопорядковую значимость в

целом для договора. В связи с этим их сложно отнести к тем или иным

предусмотренным ГК РФ или иными правовыми актами договорам. Во

вторую группу входят договоры, осложненные либо элементами отдель-

ных типов договоров на оказание услуг, либо включающие в себя набор

элементов, присущих самым разнообразным договорам, превалирующее

значение при этом имеет один из элементов. Это позволяет отнести та-

кой договор к известному типу и применить к нему в субсидиарном по-

рядке нормы, посвященные элементам договоров, входящим в его со-

держание.

Договор на оказание гостиничных услуг, являясь самостоятельным

типом группы гражданско-правовых договоров на оказание возмездных

услуг, одновременно включает в себя себе элементы отдельных типов до-

говоров оказания возмездных услуг (хранения, связи, питания и др.), а

также элементы группы договоров о передаче имущества во временное

пользование. Правовой режим исследуемого договора включает в себя

нормы, посвященные договорам на оказание перечисленных выше услуг.

Законодательные положения, посвященные договорам, направленным на

передачу имущества во временное пользование, в силу существа договора

на оказание гостиничных услуг не входят в его режим регулирования.

В третьем параграфе «Права, обязанности и ответственность

сторон по договору на оказание гостиничных услуг» рассмотрена

специфика прав, обязанностей и ответственности сторон по договору.

Стороны договора на оказание гостиничных услуг наделены вза-

имными правами и обязанностями. Так, турист в силу п. 1 ст. 8 Закона о

защите прав потребителей имеет право на получение информации об ис-

полнителе, режиме работы и реализуемых услугах. Соответственно, пра-

21

вам туриста корреспондируют обязанности гостиницы своевременно

предоставлять туристу исчерпывающую и достоверную информацию об

исполнителе, о режиме его работы и об услугах, обеспечивающую воз-

можность их правильного выбора (ст. 9, 10 Закона о защите прав потре-

бителей).

Турист вправе требовать заселения его в гостиницу в любое время

суток. После заключения договора на оказание гостиничных услуг он

вправе потребовать предоставления оплаченного им комплекса гости-

ничных услуг надлежащего качества.

В одностороннем порядке турист имеет право отказаться от ис-

полнения договора или отдельного элемента (элементов) договора на

оказание гостиничных услуг, если этот отказ не связан с нарушением

сторонами обязательств по нему (п. 20 Правил предоставления гости-

ничных услуг, ст. 782 ГК РФ). Правом на односторонний отказ от дого-

вора обладает не только турист, но и гостиница. Так, в соответствии с п.

2 ст. 782 ГК РФ она вправе отказаться от исполнения обязательств по до-

говору лишь при условии полного возмещения туристу убытков; в Пра-

вилах предоставления гостиничных услуг не содержится аналогичной

нормы.

По договору на оказание гостиничных услуг к обязанностям тури-

ста относится своевременная оплата этих услуг; соблюдение установ-

ленного гостиницей порядка проживания в гостинице и правил безопас-

ности туристов и багажа (противопожарной, взрыво-, радиационной

и т. д.).

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий

договора стороны могут быть привлечены к гражданско-правовой ответ-

ственности. В частности, турист вправе потребовать возмещения убыт-

ков, понесенных им в связи с ненадлежащим оказанием гостиничных

услуг (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Гостиница несет ответственность за вред, причиненный жизни,

здоровью или имуществу туриста вследствие недостатков при оказании

услуг, а также обязана компенсировать моральный вред, причиненный

ему нарушением прав потребителя. Кроме того, она несет ответствен-

ность за утрату, недостачу или повреждение вещей туриста, внесенных в

гостиницу. Автор полагает, что перечень имущества, которое необходимо

сдавать на хранение особо (п. 1 ст. 925 ГК РФ), следует расширить,

включив в него произведения искусства и науки.

22

В ходе проведенного диссертационного исследования выявлено,

что, несмотря на мировую тенденцию к унификации правового регули-

рования (например, разработка международно-правовых стандартов) за-

конодатель Российской Федерации практически не использует междуна-

родно-правовые нормы, касающиеся сферы гостеприимства, и в которых

закреплены права, обязанности и ответственность туристов и гостиниц.

Так, вопросы оказания гостиничных услуг в мировой практике сферы

гостиничных услуг урегулированы Международной гостиничной кон-

венцией МГА/ФУААВ, Международными правилами оказания гостинич-

ных услуг, Кодексом отношений между гостиницами и турагенствами

Всемирной Ассоциации Турагенств (УФТАА) и Международной Гости-

ничной Ассоциации (МГА). К сожалению, Российская Федерация не

присоединилась к данным международным актам. Полагаем, что в целях

интеграции экономики нашей страны в международную экономическую

систему назрела необходимость российскому законодателю ратифициро-

вать данные международно-правовые акты.

В заключении подведены итоги и сформулированы основные вы-

воды диссертационного исследования.

Основные выводы и положения, содержащиеся в диссертации,

отражены в следующих публикациях автора:

1. Тихомирова, А. В. Проблемы дефиниций в сфере туризма /

А. В. Тихомирова // Вестник Южно-Уральского государственного уни-

верситета. Серия «Право». Выпуск 3. – 2003. – № 10 (26). – С. 137–141. –

0,5 п.л.

2. Тихомирова, А. В. Правовая природа договора на туристское

обслуживание / А. В. Тихомирова // Актуальные проблемы реформиро-

вания экономики и законодательства России и стран СНГ–2002: Мате-

риалы Международной научно-практической конференции. Челябинск,

12–13 апреля 2002 г. В 3-х ч. / Под общ. ред. В. А. Киселевой. – Челя-

бинск: Южно-Уральский гос. ун-т, 2002. Ч. II. – С. 216–219. – 0,32 п.л.

3. Тихомирова, А. В. Договор на оказание туристских услуг /

А. В. Тихомирова // Актуальные проблемы частноправового регулирова-

ния: Тезисы докладов второй региональной научной конференции моло-

дых ученых (Самара, 17 мая 2002 г.) / Отв. ред. Ю. С. Поваров. – Самара:

Изд-во «Самарский университет», 2002. – С. 70–71. – 0,14 п.л.

23

4. Тихомирова, А. В. Туризм и его правовое регулирование /

А. В. Тихомирова // Региональная Информационная экономика: проблемы

формирования и развития. Межвузовский сб.: Международная научно-

практическая конференция 25–26 октября 2002 г. / Отв. ред. В. А. Киселе-

ва и Л. В. Астахова.– Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2003. – С. 395–396. –

0,19 п.л.

5. Тихомирова, А. В. Страхование ответственности турфирм /

А. В. Тихомирова // Актуальные проблемы права и экономики России и

стран СНГ. Материалы IV Международной научно-практической конфе-

ренции, посвященной 60-летию ЮУрГУ и 10-летию специальности

«Юриспруденция» в ЮУрГУ (г. Челябинск). – Челябинск: НТЦ-

НИИОГР, 2003. – С. 84–87. – 0,25 п.л.

6. Тихомирова, А. В. Страхование рисков в туризме / А. В. Ти-

хомирова // Актуальные проблемы частноправового регулирования:

Материалы Всероссийской III научной конференции молодых уче-

ных. – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2003. – С. 212–214. –

0,1 п.л.

7. Тихомирова, А. В. Особенности гражданско-правовой ответ-

ственности турфирмы / А. В. Тихомирова // Реализация положений Кон-

ституции Российской Федерации в законодательстве. Материалы Меж-

дународной научно-практической конференции, посвященной 10-летию

Конституции Российской Федерации. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2003.

Ч. II. – С. 120–123. – 0,3 п.л.

8. Тихомирова, А. В. О предмете договора на оказание турист-

ских услуг / А. В. Тихомирова // Актуальные проблемы права России и

стран СНГ – 2004. Материалы VI Международной научно-практической

конференции, посвященной 75-летию и памяти профессора

Ю. Д. Лившица. Челябинск. 01–02 апреля 2004 г. – Челябинск: Изд-во

ЮУрГУ, 2004. – С. 157–159. – 0, 35 п.л.

9. Тихомирова, А. В. Особенности предмета договора на оказа-

ние туристских услуг (на примере гостиничных услуг) / А. В. Тихомиро-

ва // Проблемы правовой безопасности России: Материалы 56 научно-

технической конференции. Челябинск. 25–30 ноября 2004 г. – Челябинск:

Изд-во ЮУрГУ, 2004. – 0,23 п.л.

10. Тихомирова, А. В. Проблемы дефиниций индустрии туриз-

ма / А. В. Тихомирова // Правовая защита частных и публичных интере-

сов: Материалы Международной межвузовской конференции. 22–23 ян-

24

варь 2004 года. В 2-х частях. Ч. 2. / Отв.ред. Б. И. Ровный. – Челябинск,

Изд-во «Фрегат», 2004. – С. 96–101. – 0,53 п.л.

11. Тихомирова, А. В. Понятие и признаки предпринимательской

деятельности / А. В. Тихомирова // Актуальные проблемы частноправо-

вого регулирования: Материалы Международной V научной конферен-

ции молодых ученых: Сборник науч. статей / Отв. ред. Ю. С. Поваров. –

Самара: Изд-во «Самарский университет», 2005. – С. 83–85. – 0,15 п.л.

12. Тихомирова, А. В. Современные проблемы качества гости-

ничных услуг / А. В. Тихомирова // Актуальные проблемы права России

и стран СНГ – 2005: Материалы VII международной научно-

практической конференции. Челябинск. 07–08 апреля 2005 г. – Челя-

бинск: Изд-во ЮУрГУ, 2005. – Ч. II. – С. 110–111. – 0,2 п.л.

13. Тихомирова, А. В. Проблемы бронирования потребителем

мест в гостинице / А. В. Тихомирова // Актуальные проблемы частно-

правового регулирования: Материалы Международной VI научной кон-

ференции молодых ученых: Сборник науч. статей. Самара, Самарский

государственный университет. 22–23 апреля 2006 г. / Отв. ред. Ю. С. По-

варов. – Самара: Изд-во «Универс-групп», 2006. – С. 229–230. – 0,12 п.л.

14. Тихомирова, А. В. Понятие сферы гостеприимства / А. В. Ти-

хомирова // Материалы VIII международной научно-практической кон-

ференции: Актуальные проблемы права России и стран СНГ – 2006.

Челябинск. 30–31 марта 2006 г. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2006. –

С. 119–123. – 0,2 п.л.

15. Тихомирова, А. В. О качестве услуг в Российской Федера-

ции / А. В. Тихомирова // Актуальные проблемы частноправового регу-

лирования: Материалы VII Международной научной конференции моло-

дых ученых. Самара, Самарский государственный университет. 27–29

апреля 2007 г. / Отв. ред. Ю. С. Поваров. – Самара: Изд-во «Самарский

университет», 2007. – С. 219–223. – 0,2 п.л.

16. Тихомирова, А. В. Критерии качества гостиничных услуг/

А. В. Тихомирова // Евразийский мир: многообразие и единство: Мате-

риалы Международной научно-практической конференции (г. Казань,

АН Республики Татарстан, Институт экономики, управления и права).

11 мая 2007 г. – Казань: Изд-во ИЭУП, 2007. – В печати. – 0,3 п.л.

17. Тихомирова, А. В. К вопросу о классификации гостиниц /

А. В. Тихомирова // Вестник Южно-Уральского государственного

25

университета. Серия «Право». Выпуск 11. – 2007. – № 18 (90). –

С. 108–113. – 0,7 п.л.

18. Тихомирова, А. В. Правовое обеспечение качества гостинич-

ных услуг / А. В. Тихомирова // Проблемы правоприменения в современ-

ной России: Материалы Региональной научно-практической конференции

(Омск, Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского).

15 февраля 2008 г. – Омск: ОмГУ, 2008. – В печати. – 0,43 п.л.

19. Тихомирова, А. В. О структуре хозяйственных связей /

А. В. Тихомирова // Материалы Х Международной научно-практической

конференции, посвященной 65-летию Южно-Уральского государствен-

ного университета, 15-летию специальности «Юриспруденция» в Южно-

Уральском государственном университете 10-му юбилейному выпуску

сборника конференции, 5-летию Юридического факультета: Актуальные

проблемы права России и стран СНГ – 2008. Челябинск, ЮУрГУ. 3–4 ап-

реля 2008 г. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2008. – С. 199–200. – 0,25 п.л.