Стрельникова Татьяна Валерьевна САМОУПРАВЛЯЕМАЯ РАБОЧАЯ КОМАНДА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ: СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

Краткое содержание

Во Введении обоснована актуальность темы диссертации, показана степень разработанности проблемы, определены методологическая и эмпирическая основы исследования, сформулированы цели и задачи исследования, выделены его объект и предмет, обозначены научная новизна, теоретическая и практическая значимость, основные положения выносимые на защиту
В первой главе «Теоретико-методологические основы социологического изучения самоуправляемых рабочих команд как формы организационного самоуправления», рабочая команда изучена как форма организационного самоуправления в организации, обобщен отечественный и зарубежный опыт исследования самоуправляемых рабочих команд, проанализированы основные подходы к социологическому изучению самоуправляемых рабочих команд, представленные в отечественной и зарубежной литературе, раскрыто авторское понимание понятия «самоуправляемая рабочая команда».
В § 1.1. «Концепция организационного самоуправления в
современном социогуманитарном дискурсе» на основе междисциплинарного подхода анализируются понятия «самоуправление», «соучастие в управлении», «участие в управлении», представлена эволюция различных форм «участия работников в управлении».
Проблема самоуправления на сегодняшний день стала актуальна в связи
с потребностями, которые выдвигает современный мультиполярный мир и
необходимостью управления ими. Вертикальное иерархическое управление
уходит в прошлое и уступает место горизонтальным коммуникациям и
сотрудничеству. В свою очередь, развитие концепции организационного
самоуправления происходит на основе междисциплинарного подхода в
социогуманитарном знании, который позволил выявить взаимосвязи ее
становления с эволюцией и развитием различных форм «участия работников в
управлении» и «демократизацией управления». Кроме этого, становление
данной концепции характеризуется появлением новых понятий и различных
исследовательских позиций. Организационное самоуправление изучается в
экономической, управленческой, социологической и психологической науках. В
социологии управления организационное самоуправление характеризуется как
форма организации социальных отношений, в которой работники получают
право и возможность участвовать в процессах принятия решений, тем самым
16
оказывая влияние на положение дел в своей организации. В ходе рассмотрения понятий «самоуправление», «участие в управлении», «соучастие в управлении» выявлены их соотношения. Проведенный анализ различных форм организации трудовой деятельности с различным уровнем самоуправляемости по степени их эволюции, позволил выделить предпосылки формирования концепции самоуправляемых рабочих команд:
• Неопределенная и постоянно изменяющаяся внутренняя и внешняя среда;
• Демократизация управления и децентрализация в области принятия решений;
• Эволюция и развитие форм «соучастия в управлении»;
• Развитие информационно-коммуникационных технологий,
формирование информационного общества;
• Глобализация и возрастающая конкуренция;
• Сокращение размеров организации и уменьшение числа рабочих мест;
• Совершенствование организационных структур: эволюция и изменение, замена неповоротливых институтов группами;
• Необходимость формирования гибкости и мобильности;
• Изменение роли работника и роли руководителя;
• Внимание к социальным потребностям человека;
• Признание роли неформальных отношений между людьми и их позитивного влияния на эффективность деятельности организаций;
• Развитие методов и технологий изучения формальных и неформальных организаций;
• Качество жизни — удовлетворение потребностей работника с помощью участия в управлении деятельностью организации;
• Демократический контроль на традиционном производстве посредством участия работников в собственности.
17
В § 1.2. «Самоуправляемая рабочая команда как социальное явление»
проводится анализ подходов к определению команды. Проводится соотношение понятий «команда», «коллектив», «группа». В работе автором раскрыта сущность авторского понимания термина «самоуправляемая рабочая команда» на основе междисциплинарного подхода, который включает в себя: синергетический подход, системный подход, структурно-функциональный подход, концепцию социального акционализма, социологическую теорию малых групп, конфликтный подход. Характеристика самоуправляемой рабочей команды заключается в выделении самостоятельных субъектов действия, выделении ролей и их ротации, изучения взаимодействия, координации и регуляции их поведения как целого, и анализа социальных результатов их деятельности. Самоуправляемая рабочая команда — это особая форма организации социальных отношений малой группы людей, члены которой обладают свободой выбора объема и смены выполняемых исполнительских и управленческих функций и методов для достижения общей цели.
В § 1.3. «Особенности методологии социологического исследования самоуправляемых рабочих команд» представлена авторская модель становления самоуправляемой рабочей команды. Становление самоуправляемой рабочей команды подобно социальным группам — маленьким крохотным системам, которые имеют определенный жизненный цикл. Понимание процессов становления самоуправляемой рабочей команды способствует более быстрому, простому и «легкому» переходу на принципы самоуправляющейся системы.
Компоненты модели самоуправляемой рабочей команды:
1. Цели;
2. Состав;
3. Состояние системы и ее элементов, их изменения во времени;
4. Социальная активность субъектов системы и их влияние на создание состояний — влияют или не влияют;
5. Результат деятельности;
6. Коммуникации;
7. Нормы и ценности;
8. Компетенции.
Функции системы упорядочивают, саморегуляция происходит через обучение и интеграцию.
Критерии оценки эффективности команды следующие:
1. Целедостижение;
2. Сплоченность;
3. Адаптация (Обучение);
4. Интеграция.
Основные этапы становления самоуправляемой рабочей команды:
1. Концепция. Начало совместной деятельности. На данном этапе команда начинает выбирать себе лидера, который будет выполнять роль руководителя в команде, возьмет на себя роль выполнения управленческих функций. На этом этапе начинается ориентировка относительно всех аспектов жизнедеятельности команды, начиная с постановки цели до социальных отношений. Происходит переоценка собственной компетентности в профессии и отношений. Формируется деловое общение и единое информационное пространство — начинают формироваться деловые коммуникации. Формируются коллективные социальные установки — люди учатся уступать, вырабатывать коллективные методы для достижения цели. Происходит понимание целей и задач команды. Члены команды ощущают принадлежность к команде и чувствуют, что приняты командой. Могут обратиться за советом и поддержкой.
2. Адаптация. На этом этапе осуществляется критика существующих форм работы и осуществляется поиск новых форм работы. Ученики становятся учителями. Учатся быть лидерами. Формируется «Мы — сознание», взаимное доверие.
Этот этап характеризуется конфликтами. Конфликт — является формой
19
самовоспроизводства жизни команды. Конфликт рассматривается как позитивный элемент. Так как помогает перейти к новым формам взаимодействия. Работники чувствуют себя лучше, лучше относятся к работе, легче принимают ценности компании, так осознают свою личную ответственность за последствия, принимаемых ими решений.
3. Интеграция. Переход на уровень взаимодействующего единого комплекса самоуправляемых рабочих команд. Все становится единым целым. Развиваются отношения с внешним окружением. Необходимо регулярная обратная связь. На этом этапе: время максимальной производительности труда, формируется взаимная забота, развиваются коллективные интересы. Командные ресурсы разделяются между всеми другими командами в организации. На этом этапе команда выступает интегратором, среди команд устанавливается сотрудничающий стиль, работает на принципе разделяемой командности.
Во второй главе «Эмпирическое социологическое исследование самоуправляемых рабочих команд в компании Кондитерское объединение «Любимый Край»» охарактеризованы особенности становления самоуправляемых рабочих команд в компании Кондитерское Объединение «Любимый Край», представлены результаты проведенного эмпирического исследования компании «Любимый Край». Предложены и обоснованы научно¬практические мероприятия и рекомендации по совершенствованию процесса становления самоуправляемых рабочих команд.
В § 2.1. «Разработка программы и методики эмпирического социологического исследования самоуправляемых рабочих команд»
отражены предмет, объект, описание проблемной ситуации, гипотезы
эмпирического исследования, излагаются основные методы исследования.
Теоретико-методологический анализ самоуправляемых рабочих команд как
формы организационного самоуправления показал актуальность проведения
эмпирических социологических исследований, направленных на изучения
факторов совершенствования процесса становления в управленческую
20
практику самоуправляемых рабочих команд. Разработана методика познания самоуправляемых рабочих команд. Исследование проведено в Кондитерском объединении «Любимый край», г. Санкт-Петербург.
Выбор данного объекта исследования автор в качестве примера имел следующее обоснование:
- во - первых, компания декларирует, то, что она работает на принципах самоуправляемых команд;
- во - вторых, наличие на предприятии явных (наблюдаемых) изменений — наш фокус - это изменение организационной структуры производства и его переход на принципы самоуправляемых рабочих команд, а также разная производительность труда среди рабочих команд, работающих на производстве.
- в - третьих, возможность доступа к информации в организации. Специфика метода обуславливает необходимость частого и свободного присутствия на объекте, и доступа к различной внутренней документации. Параметры объекта соответствуют задачам исследования. Сложность при выборе объекта определялась следующим:
- производственные предприятия носят «засекреченный» («закрытый») характер;
- политикой руководства, степенью их лояльности к проведению научных исследований, и к нашему в том числе.
В работе описана проблемная ситуация в компании. Рассмотрены
характерные особенности производственного отдела компании «Любимый
край», обобщены и описаны характеристики самоуправляемых рабочих команд
компании. Проанализированы и охарактеризованы предпосылки внедрения
командной формы организации на производстве компании и процесс перехода
на командную форму организации на производстве. Изменение
организационной структуры связано прежде всего с понятием качества
производственного процесса и сменой руководителя. Руководством были
проведены исследования, в которых выявлены производственные потери и их
21
причины. В ходе исследования была получена информация о причинах простоя линий во время работы смен. При этом также наблюдалась серьезная проблема: недостаточная гибкость производства, которая выражалась в том, что производственный отдел не успевал выполнять в срок задания поставленные отделом продаж. Так появилась идея о создании самоуправляемых команд на производстве, в следствии чего были выделены начальники линий. Самоуправляемые рабочие команды на производстве представляют собой малые группы людей, работающие на производственной линии, численностью 15 - 16 человек, во главе с Начальником линии. В компании действуют 4 производственные линии.
Цель социологического исследования заключалась в том, чтобы выявить особенности становления самоуправляемых рабочих команд, обосновать практические рекомендации по совершенствованию деятельности самоуправляемых рабочих команд.
Задачи:
1. Определить жизненный цикл самоуправляемой рабочей команды
2. Выявить условия и факторы, снижающие эффективность работы команд.
3. Определить условия и факторы, оптимизирующие работу команд.
На первом этапе был проведен предварительный анализ объекта исследования (характеристика исследуемого предприятия) сбор информации производился путем анализа документов, в том числе интернет - сайтов о компании. Исследователю был выдан временный пропуск для свободного входа на территорию предприятия. Персонал организации был проинформирован о проведении в организации социологического исследования. Развивающее диагностическое интервью проведено с генеральным директором, с директором по производству, координатором производства и начальниками производственных линий № 2 смены № 3 и смены № 4. Также проводилось наблюдение, включенное наблюдение. Второй этап исследования: На втором
этапе исследования проводился анкетный опрос (N = 30, две рабочие команды.
22
Одна из них эффективная (показывает высокую производительность - смена №
3) , другая неэффективная - (показывает низкую производительность - смена №
4) ). На данном этапе, проведено пилотажное исследование, апробирован разработанный автором инструментарий
Обоснование выборочной совокупности. В исследовании была применена комбинированная многоступенчатая выборка. На первом этапе определения выборочной совокупности из перечня организаций, случайным образом была выбрана одна компания. На втором этапе в рамках данной организации были выбраны две рабочие команды, занимающиеся производством МКИ. Одна из них эффективная (показывает высокую производительность - смена № 3), другая неэффективная - (показывает низкую производительность - смена № 4). На третьем этапе определения выборочной совокупности в пределах рабочих команд был проведен опрос участников команд, которые отвечали на вопросы анкеты. Результаты исследования в части методологии исследования можно модифицировать и адаптировать для типичных самоуправляемых рабочих команд.
В ходе исследования была подтверждена выдвинутая гипотеза, в самоуправляемой рабочей команде координация осуществляется на основе развития системы коммуникаций, где в основе организации социальных отношений — сотрудничество. Командные ценности — главный фактор для установления неформальных коммуникаций и разрешения противоречий.
В § 2.2. «Социологический анализ особенностей становления
самоуправляемых рабочих команд в компании «Кондитерское объединение «Любимый край» в соответствии с предложенной автором концепции была проведена интерпретация результатов проведенного социологического исследования.
Особенностью становления самоуправляемой рабочей команды является
необходимость в саморазвитии субъектов действия. Главную роль играет
самостоятельная всесторонне развитая и всесторонне подготовленная личность,
23
которая умеет делать все сама - универсальный профессионал. Такая личность обладает коммуникативностью, способна разрешать конфликтные ситуации, участвовать в создании социальных отношений, которые и ведут к изменению социальных форм.
По итогам проведенного исследования выявлены факторы
эффективности самоуправляемых рабочих команд:
- формирование культурных моделей, соответствующей системе самоуправления (стереотипы управления относительно качества и организации труда, согласующиеся с концепцией самоуправляемых рабочих команд).
- образовательный уровень работников в сфере управления;
- стратегии разрешения конфликтов;
- разделяемая всеми общая цель;
- единая разделяемая всеми система командных ценностей;
- необходимая программа совместного обучения участников рабочих команд, в том числе наличие посредника в обучении — тренера, наставника;
- уровень мотивированности работников;
- уровень информированности;
- хорошие коммуникации.