ФОРМУВАННЯ ПСИХОЛОГІЧНОЇ ГОТОВНОСТІ ПЕРСОНАЛУ СУПЕРМАРКЕТІВ ДО ПРОФІЛАКТИКИ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ КОНФЛІКТІВ : ФОРМИРОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ГОТОВНОСТИ ПЕРСОНАЛА СУПЕРМАРКЕТОВ К ПРОФИЛАКТИКЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ

Краткое описание

НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК УКРАЇНИ
ІНСТИТУТ ПСИХОЛОГІЇ ІМЕНІ Г. С. КОСТЮКА НАПН УКРАЇНИ

На правах рукопису

Ніконорова Марина Анатоліївна

УДК 159.964.21 : 331.109

ФОРМУВАННЯ ПСИХОЛОГІЧНОЇ ГОТОВНОСТІ ПЕРСОНАЛУ СУПЕРМАРКЕТІВ
ДО ПРОФІЛАКТИКИ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ КОНФЛІКТІВ

19.00.10 – організаційна психологія; економічна психологія

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата психологічних наук

Науковий керівник
Карамушка Людмила Миколаївна
член-кореспондент НАПН України,
доктор психологічних наук, професор

Київ – 2013

ЗМІСТ

ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОБЛЕМИ ФОРМУВАННЯ ПСИХОЛОГІЧНОЇ ГОТОВНОСТІ ПЕРСОНАЛУ СУПЕРМАРКЕТІВ ДО ПРОФІЛАКТИКИ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ КОНФЛІКТІВ 14
1.1. Поняття про конфлікт та основні підходи до його вивчення 14
1.2. Особливості організаційних конфліктів у супермаркетах 32
1.3. Зміст та структура психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів 52
Висновки до першого розділу 60
РОЗДІЛ 2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ВИЯВІВ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ КОНФЛІКТІВ У СУПЕРМАРКЕТАХ РІЗНОГО ТИПУ ТА РІВНЯ РОЗВИТКУ ПСИХОЛОГІЧНОЇ ГОТОВНОСТІ ПЕРСОНАЛУ ДО ЇХ ПРОФІЛАКТИКИ 65
2.1. Мета, завдання, методика та організація констатувального етапу дослідження 65
2.2. Аналіз основних виявів організаційних конфліктів у супермаркетах 79
2.3. Особливості організаційних конфліктів у супермаркетах різного типу 102
2.4. Аналіз рівня психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів 109
2.5. Взаємозв’язок між рівнем розвитку психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів та чинниками мезо- та мікрорівня 127
Висновки до другого розділу 144
РОЗДІЛ 3. ПСИХОЛОГІЧНІ УМОВИ ПІДГОТОВКИ ПЕРСОНАЛУ СУПЕРМАРКЕТІВ ДО ПРОФІЛАКТИКИ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ КОНФЛІКТІВ 149
3.1. Мета, завдання та організація формувального експерименту 149
3.2. Зміст та структура тренінгу «Формування психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів» та особливості застосування інтерактивних технік 155
3.3. Аналіз ефективності впровадження тренінгу психологічної підготовки персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів 180
Висновки до третього розділу 192
ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ 195
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ЛІТЕРАТУРНИХ ДЖЕРЕЛ 201
ДОДАТКИ 227

ВСТУП

Актуальність дослідження. Нові потреби розвитку економіки країни вимагають термінового вирішення соціально-економічних питань, пов’язаних з інтенсивною і ефективною діяльністю як державних, так і приватних організацій. Основне навантаження у вирішенні завдань сучасної економіки лежить на підприємствах великого та середнього бізнесу. Складовою частиною цієї великої інфраструктури є супермаркети, які стали візитною карткою великих міст. Ефективна діяльність супермаркетів обумовлена багатьма соціально-економічними і психологічними факторами, серед яких значну роль відіграє профілактика організаційних конфліктів.
Проблема конфліктів, у тому числі організаційних, знайшла відображення в різних напрямках зарубіжних психологічних досліджень конфлікту, що сформувалися в першій половині XX ст., таких як: етологічний (К. Лоренц, Н. Тінберген); інтеракціоністський (Т. Шибутані, Д. Шпігель); поведінковий (А. Басі, А. Бандура, Р. Сері); психоаналітичний (А. Адлер, З. Фрейд, Е. Фромм, К. Хорні); соціометричний (Р. Гурвіч, Е. Дженігс, С. Додд, Д. Морено); соціотропний (У. Мак-Дугал, С. Сігеле та ін.); теорія групової динаміки (Д. Креч, К. Левін, Л. Ліндсей); фрустраційно-агресивний (Л. Берковітц, Д. Доллард, Н. Міллер), а також у більш сучасних підходах: теоретико-ігровому (М. Дойч); теорії організаційних систем (Р. Блейк, Дж. Мутон); теорії і практики переговорного процесу (Д. Прюїтт, Д. Рубін, Р. Фішер, У. Юрі).
Серед російських учених проблему конфліктів, зокрема організаційних, починаючи з 90-х років, розробляли А. Анцупов, С. Баникіна, Є. Богданов, Ф. Бородкін, М. Вересов, Н. Вишнякова, Н. Гришина, О. Дмитрієв, А. Здравомислов, Г. Любимова, Б. Паригін, Б. Румянцев, Б. Хасан, В. Шейнов та ін.
В Україні розробці проблеми конфліктів, зокрема організаційних, та формуванню психологічної готовності персоналу до їх профілактики та подолання, велика увага, починаючи з другої половини 90-х років, приділялась О. Бондарчук, І. Ващенко, Л. Карамушкою, Н. Коломінським, О. Кришевич, С. Чистяковим, В. Семенюк, М. Войтович, Т. Дзюбою, Т. Дуткевич, Г. Ложкіним, О. Креденцер, М. Пірен, О. Францевим та ін.
Слід зазначити, що наявні розробки з психології конфліктів були присвячені переважно особливостям конфліктів в освітній, військовій, спортивній сферах, сфері МВС і значно менше – конфліктам у сфері бізнесу.
Що стосується діяльності супермаркетів, то аналіз наукової літератури з проблеми функціонування великих торговельних організацій, до яких належать і супермаркети, показує, що економічні та менеджерські аспекти (математичне моделювання товарообігу, проблеми логістики, фінансування, робота складу, підвищення прибутку, господарської діяльності, управління ресурсами тощо) достатньо широко розглядали Т. Богданова, О. Войцеховський, Л. Волкова, Л. Дашкова, Ю. Єлагін, Л. Кравченко, Т. Ніколаєва, А. Шишков та ін. Окремі соціально-економічні проблеми безпосередньо діяльності супермаркетів розглядали В. Савін, А. Сергєєв, М.Тихонравов. Разом із тим, психологічні особливості діяльності великих торговельних організацій, у тому числі супермаркетів, є мало дослідженими. Деякі психологічні аспекти та особливості роботи персоналу торговельних організацій визначено в дослідженнях І. Цимбалюка. Проблема психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів, наскільки нам відомо, раніше не виступала предметом спеціального дослідження.
Отже, враховуючи соціальну значущість проблеми профілактики організаційних конфліктів у супермаркетах, а також виходячи з недостатньої розробленості цієї проблеми в організаційній та економічній психології, ми визначили тему нашого дослідження: «Формування психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів».
Зв’язок роботи із науковими програмами, планами, темами. Дисертаційне дослідження виконано в межах комплексних науково-дослідних тем Інституту психології імені Г.С. Костюка НАПН України: «Психологічні засади забезпечення організаційного розвитку» (2008–2012 рр., державний реєстраційний номер 0108U000292). Тему дисертаційного дослідження затверджено на Вченій раді Інституту психології імені Г.С. Костюка НАПН України (протокол № 2 від 02.07.2007 р.) та узгоджено Радою з координації наукових досліджень у галузі педагогіки та психології в Україні (протокол № 7 від 25.09.2007 р.).
Об’єкт дослідження – психологічні особливості організаційних конфліктів у супермаркетах.
Предмет дослідження – зміст, чинники та умови формування психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів.
Мета дослідження: проаналізувати психологічні особливості організаційних конфліктів у супермаркетах, визначити рівень та чинники розвитку психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів, а також обґрунтувати психологічні умови її формування.
Гіпотеза дослідження:
1. Існує взаємозв’язок між типами супермаркетів та основними виявами організаційних конфліктів: а) наявність конфліктів; б) види конфліктів; в) організаційно-професійні та особистісні причини виникнення конфліктів; г) способи поведінки в конфлікті персоналу супермаркетів.
2. Існує зв’язок між рівнем психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів та такими чинниками: а) мезорівня (чинниками, що діють на рівні організації): особливості соціально-психологічного клімату в колективі підрозділів організації; б) мікрорівня (чинниками, що діють на рівні особистості): організаційно-професійними характеристиками персоналу (посада персоналу в організації; освіта; загальний стаж роботи; стаж роботи в даній організації тощо); соціально-демографічними характеристиками персоналу (стать; вік; сімейний стан).
3. Основними психологічними умовами формування психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів є: а) оволодіння персоналом знаннями про сутність та види організаційних конфліктів; б) аналіз персоналом організаційно-професійних та власних особистісних характеристик, які можуть впливати на виникнення організаційних конфліктів; в) оволодіння персоналом уміннями та навичками, необхідними для профілактики організаційних конфліктів.
Відповідно до мети та гіпотези дослідження визначено такі основні завдання дослідження:
1. Розкрити сутність, основні види та причини організаційних конфліктів у супермаркетах.
2. Дослідити основні вияви організаційних конфліктів у супермаркетах різного типу.
3. Визначити зміст, структуру, рівень та чинники розвитку психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів.
4. Розробити та апробувати тренінгову програму для формування психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів.
Методологічна основа дисертаційного дослідження. В основу дослідження покладено концепцію психологічного забезпечення управління організаціями (Л. Карамушка), принципи аналізу діяльності сучасних організацій (аналіз організацій як відкритих систем; ситуаційного аналізу діяльності організацій; гуманізації управління організаціями; постійного розвитку організацій (Г. Балл, О. Бондарчук, Л. Карамушка, С. Максименко, В. Москаленко та ін.).
Теоретико-методологічну основу дослідження становлять також розробки, які стосуються сутності конфліктів та особливостей їх перебігу в організаціях (І. Ващенко, М. Войтович, Т. Дзюба, Л. Карамушка, Г. Ложкін, Н. Пов’якель, М. Пірен та ін.), психологічних особливостей діяльності комерційних організацій, в тому числі супермаркетів (М. Абрютіна, А. Баришева, М. Ткалич, В. Цимбалюк та ін.), формування психологічної готовності до діяльності (М. Дяченко, К. Дурай-Новакова, Л. Кандибович, Н. Коломінський, С. Максименко, В. Моляко, М. Смульсон та ін.).
Визначення психологічних умов та розробка тренінгу формування психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів базується на технологічному підході до психологічної підготовки персоналу організацій, розробленому в лабораторії організаційної психології Інституту психології імені Г.С. Костюка НАПН України (Л. Карамушка). Окрім того, важливе значення мають праці таких авторів, як І. Вачков, О. Горбушина, Ж. Зав’ялова, О. Іванова, Дж. Стюарт, К. Фопель та ін.
Організація та методи дослідження. Для вирішення поставлених завдань та перевірки гіпотези було використано такі методи: теоретичні (аналіз проблеми на базі психологічної, конфліктологічної та менеджерської літератури); емпіричні (констатувальний та формувальний експерименти, психодіагностичні методи, методи математичної статистики, методи активного соціально-психологічного навчання).
Дослідницько-експериментальна робота проводилась у чотири етапи упродовж 2007–2012 рр.
На першому етапі (2007 р.) проведено теоретичний аналіз проблеми, розроблено програму дослідження.
На другому етапі (2008–2010 рр.) проведено констатувальний експеримент, упродовж якого проаналізовано основні вияви та чинники організаційних конфліктів у супермаркетах, визначено рівень розвитку психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів та чинники, які впливають на її становлення.
Дослідження виявів організаційних конфліктів у супермаркетах здійснювалось за допомого анкети «Психологічні особливості організаційних конфліктів у супермаркетах» (Л. Карамушка, М. Ніконорова) та контент-аналізу.
Визначення рівня розвитку компонентів психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів здійснювалось за допомогою: а) методики для дослідження міжособистісного сприйняття в конфліктній ситуації А. Татіщевої (модифікація О. Місенко) – для дослідження рівня розвитку когнітивного компонента готовності; б) методик «Уміння слухати і говорити» (В. Маклені), «Вивчення здібності до самоуправління в спілкуванні» (М. Снайдер), «Самооцінка конструктивної поведінки в конфлікті», «Визначення стилю взаємодії у конфлікті» (К. Томас – Р. Кілмен) – для діагностики рівня розвитку операційного компонента готовності; г) методики «Діагностика прийняття інших» (за шкалою Фейя), методики самооцінки конфліктності (С. Ємельянов), методик «Діагностика психічних станів» (Г. Айзенк), «Самооцінка емоційних станів» (А. Уесмман – Д. Рікс) – для дослідження рівня розвитку особистісного компонента готовності.
Вивчення чинників мезорівня та макрорівня, що впливають на вияви організаційних конфліктів та рівень психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів, здійснювалось за допомогою: а) авторської анкети-«паспортички»; б) методики для діагностики ділового, творчого та морального клімату в колективі (модифікація тесту Б.Паригіна).
Статистична обробка даних і графічна презентація результатів здійснювалася за допомогою пакета статистичних програм SPSS (версії 17.0 і 13.0).
На третьому етапі (2011 р.) було проведено формувальний експеримент, упродовж якого розроблено тренінг «Формування психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів» та здійснено його експериментальну перевірку.
На четвертому етапі (2012 р.) проведено узагальнення результатів дослідження та їх подання у тексті дисертаційного дослідження.
Експериментальна база дослідження. Дослідження проведено серед персоналу супермаркетів товарів змішаного типу та супермаркетів товарів одного типу АР Крим – у супермаркетах «ТАЇР», «Фокстрот», супермаркетах «АТБ», «Сільпо», «Фуршет» м. Керчі та серед низки супермаркетів Запорізької області. У дослідженні брали участь 296 працівників супермаркетів.
Надійність та вірогідність результатів дослідження забезпечено методологічними положеннями; застосуванням емпіричних методів, адекватних меті, предмету та завданням дослідження; репрезентативністю вибірки; статистичним аналізом отриманих даних.
Наукова новизна та теоретичне значення одержаних результатів полягають в тому, що вперше: визначено сутність організаційних конфліктів у супермаркетах; виявлено види та причини виникнення організаційних конфліктів у супермаркетах різного типу; розкрито зміст, структуру, рівень та чинники розвитку психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів; розроблено та доведено ефективність тренінгу «Формування психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів»; уточнено зміст понять «організаційні конфлікти», «види організаційних конфліктів» та «причини виникнення організаційних конфліктів»; поглиблено уявлення про психологічні умови підготовки персоналу організацій до профілактики організаційних конфліктів.
Практичне значення дослідження полягає в тому, що фактичні матеріали, теоретичні положення та висновки дисертаційного дослідження можуть використовуватися: психологами-тренерами в ході проведення тренінгових занять для підготовки персоналу супермаркетів та інших великих торговельних організацій до профілактики організаційних конфліктів; менеджерами з відбору кадрів для здійснення ефективного підбору персоналу супермаркетів.
Окрім того, результати дослідження можуть бути використані у вищій школі в процесі викладання курсів «Організаційна психологія», «Психологія конфлікту», «Психологія великих торговельних організацій» для підготовки майбутніх працівників і менеджерів супермаркетів та організаційних психологів із проблеми профілактики організаційних конфліктів.
Впровадження результатів дослідження. Результати дослідження впроваджено протягом 2009–2011 рр. у процес психологічної підготовки персоналу низки супермаркетів: у ТОВ «ФОЗЗІ-ФУД» м. Керчі (довідка про впровадження № 210/21 від 26.12.2011 р.), магазині № 162 (супермаркет «Сільпо») м. Керчі (довідка про впровадження № 01—12/10 від 13.01. 2012 р.), ТОВ «Фокстрот» м. Керчі (довідка про впровадження № 012/5 від 29.01 2011 р.), торговельних організаціях м. Вільнянська Запорізької обл. (довідка про впровадження № 1-27/0565 від 28.03. 2012 р.).
Окрім того, результати дослідження впроваджено у процес підготовки студентів-психологів Керченського економіко-гуманітарного інституту Таврійського національного університету ім. В.І. Вернадського (довідка про впровадження № 45.01-21/34 від 27.02.2012 р.) та студентів-психологів факультету соціальної педагогіки та психології Запорізького національного університету (довідка про впровадження № 01-25/48 від 297.03.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Розроблені автором наукові положення та одержані емпіричні дані є самостійним внеском у розробку проблеми формування психологічної готовності персоналу супермаркетів до профілактики організаційних конфліктів. У 1 статті, написаній у співавторстві, доробок здобувача становить 50%. Розробки та ідеї, що належать співавторам, у дисертації не використовуються.
Апробація результатів дослідження. Головні положення дисертації дістали своє відображення в публікаціях автора, доповідалися й обговорювалися на засіданнях лабораторії організаційної психології Інституту психології імені Г.С.Костюка НАПН України.
Результати дисертаційного дослідження доповідались автором на всеукраїнських та міжнародних форумах в Україні: Міжнародній науково-практичній конференції «Соціалізація особистості в умовах системних змін: теоретичні та прикладні проблеми» (18 березня 2008 р., м. Київ), Міжнародній науковій конференції «Ломоносовські читання 2008 р.» і Міжнародній конференції студентів, аспірантів і молодих учених «Ломоносов-2008» (24–25 квітня 2008 р., м. Севастополь), науково-практичній конференції «Психологічні та соціально-економічні основи забезпечення організаційного розвитку освітніх закладів» (22–23 травня 2008 р., м. Біла Церква), V Міжнародній науково-практичній конференції з організаційної та економічної психології «Психологічні основи ефективної діяльності освітніх організацій в умовах соціально-економічних змін» (9–10 жовтня 2008 р., м. Запоріжжя), VI Міжнародній науково-практичній конференції з організаційної та економічної психології «Психологічні умови розвитку конкурентоздатності організацій» (25–27 червня 2009 р., м. Керч), Міжнародній науковій конференції «Ломоносовські читання 2010 р.» і Міжнародній конференції студентів, аспірантів і молодих учених «Ломоносов-2010» (27–29 квітня 2010 р., м. Севастополь), VІІ Міжнародній науково-практичній конференції з організаційної та економічної психології «Психологічні основи управління та організаційного розвитку в системі державної служби» (23–25 вересня 2010 р., м. Луцьк), Міжнародній науковій конференції «Ломоносовські читання 2011 р.» і Міжнародній конференції студентів, аспірантів і молодих учених «Ломоносов-2011» (23–25 квітня 2011 р., м. Севастополь).
Також результати дисертаційного дослідження представлялися на міжнародних психологічних форумах за кордоном: XI Європейському конгресі з психології (7–9 липня 2009 р., м. Осло, Норвегія) та Південно-Східній Європейській регіональній конференції з психології (30 жовтня – 01 листопада 2009 р., м. Софія, Болгарія).
Публікації. Матеріали дисертаційного дослідження висвітлено в 19 публікаціях, серед яких 10 статей – у наукових фахових виданнях, включених до переліку, затвердженого Міністерством освіти і науки України, 1 стаття – в зарубіжному виданні (англійською мовою), 8 тез наукових конференцій.
Структура та обсяг дисертації зумовлена логікою дослідження і складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел у кількості 254 найменувань, з них 15 – іноземною мовою. Основний обсяг дисертації викладено на 190 сторінках комп’ютерного набору. Загальний обсяг дисертації викладено на 367 сторінках комп’ютерного набору. Робота містить 35 таблиць (25 сторінок), 21 рисунок (13 сторінок) і 7 додатків (139 сторінок).

Список литературы

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ЛІТЕРАТУРНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Абрютина М. С. Экономический анализ торговой деятельности : учеб. пособие / М. С. Абрютина. – М. : Дело и Сервис, 2000. – 512 с.
2. Абульханова-Славская К. А. О путях построения типологии личности / К. А. Абульханова-Славская // Психол. журнал. – 1983. – Т. 2. – № 1. – С. 24.
3. Авидон И. Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения / И. Авидон, О. Гочукова. – СПб. : Речь, 2008. – 192 с.
4. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы / В. С. Агеев. – М. : Изд-во МГУ, 1990. – 240 с.
5. Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений / В. С. Агеев. – М : Изд-во Моск. ун-та, 1983. – 143 с.
6. Аклаев А. Р. Этнополитическая конфликтология: анализ и менеджмент / А. Р. Аклаев. – М. : Дело, 2005. – 472 с.
7. Алексеев А. Деловое администрирование на практике: Инструментарий руководителя / А. Алексеев, В. Пигалов. – М. : Технолог ; Школа бизнеса, 1994. – 144 с
8. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания / Б. Г. Ананьев. – Л. : ЛГУ, 1968. – 339 с.
9. Андреева Г.М. Социальная психология : учеб. для высш. учеб. завед. / Г. М. Андреева. – М., 2001. – 378 с.
10. Антонов Г. В. Педагогічні засади запобігання і розв’язання конфліктів у навчально-виховному середовищі вищого навчального закладу : Автореф. дис... канд. пед. наук: 13.00.04 Антонов Геннадій Валентинович. / Харківський національний педагогічний університет імені Г. С. Сковороди, – Харків, 2006. – 20 с.
11. Анцупов А. Я. Альбом схем по учебной дисциплине «Конфликтология» / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – Новогорск : АГЗ, 1997. – 67 с.
12. Анцупов А. Я. Конфликтология : учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
13. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СПб. : Питер, 2005. – 288 с.
14. Анцупов А. Я. Конфликтология: теория, история, библиография / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М. : Дом Советов, 1996. – 143 с.
15. Анцупов А. Я. Проблема конфликта: аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М. : ГАВС, 1992. – 230 с.
16. Анцупов А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе / А. Я. Анцупов. – М. : Владос, 2003. – 208 с.
17. Анцупов А. Я. Российская конфликтология: аналитический обзор 607 диссертаций. XX век / А. Я. Анцупов, С. Л. Прошанов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 704 с.
18. Анцупов А. Я. Системная концепция конфликтов / А. Я. Анцупов // Мир психологии. – 2005. – № 2. – С. 24–35.
19. Анцупов А. Я. Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – СПб. : Питер, 2006. – 528 с.
20. Анцупов А. Я. Социально-психологическая оценка персонала : учеб. пособие / А. Я. Анцупов, В. В. Ковалев. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 303 с.
21. Апопій В.В. Організація торгівлі / В.В. Апопій, П.І. Міщук. – К. : Центр учбової літератури, 2009. – 632 с.
22. Афонькова В. М. К вопросу о конфликтах в процессе общения в коллективе / В. М. Афонькова. – М.: Изд-во Просвещение, 1974. – 231 с.
23. Бабосов Е. М. Конфликтология : учеб. пособие / Е. М. Бабосов. – Мн. : Тетрасистемс, 2000. – 464 с.
24. Баныкина С. В. Конфликтологическая компетентность педагога / С. В. Баныкина. – Астрахань : Нова, 1997. – 122 с.
25. Баришева А. В. Як зробити персонал орієнтованим на клієнта / А. В. Баришева // Управління персоналом. – 1998. – №8. – С. 24–33.
26. Блейк Р. Научные методы руководства / Р. Блейк, Дж. Моутон. – К. : Наук. думка, 1992. – 240 с.
27. Блешмут П. П. Зміст та структура психологічної готовності персоналу банків до командної роботи / П.П. Блешмудт // Актуальні проблеми розвитку організаційної та економічної психології в Україні: тези І Всеукраїнського конгресу з організаційної та економічної психології (29 червня — 2 липня 2011 року, м. Кам’янець-Подільський) / за наук.ред. С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. — Київ – Кам’янець-Подільський : Аксіома, 2011. – С.27–29.
28. Богатова Т. Супермаркет и ИТ как неразрывное целое / Татьяна Богатова // Progressive Grosser. – № 6 (372). – 2003. – [Електронний ресурс. Шлях доступу http://www. pcweek.ru/themes/detail.php?ID=63712.
29. Богданов Е. Н. Психология личности в конфликте : учеб. пособие. – [2-е изд.] / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин. – СПб. : Питер, 2004. – 224 с.
30. Бодалев А. А. Личность и общение : избр. тр. [Текст] / А. А. Бодалев. – М. : Педагогика, 1983. – 272 с.
31. Бойко В. В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов. – М. : Мысль, 1983. – 239 с.
32. Бойко В. В. Конфликты в трудовом коллективе и пути их разрешения / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев // Психологический журнал. – 1983. – Т. 4. – № 3. – С. 51–60.
33. Болдуинг К. Панорама экономической мысли XX века / К. Боулдинг. – СПб. : Эконом. школа, 2002. – 342 с.
34. Бондарчук О. І. Психологічні проблеми підготовки менеджерів у системі післядипломної освіти до управління конфліктами в освітніх організаціях / О. І. Бондарчук // Актуальні проблеми психології. Т.1.: Організаційна психологія. Економічна психологія. Соціальна психологія. Ч. 10. / За ред. С.Д. Максименка, Л.М. Карамушки. – 2003. – С. 8–11
35. Бородкин Ф. М. Внимание: конфликт! / Ф. М. Бородкин, Н. М. Корняк. – Новосибирск : Наука, 1983. – 142 с.
36. Боулдинг К. Общая теория систем – скелет науки / К. Боулдинг // Исследования по общей теории систем. – М. : Наука, 1969. – 233 с.
37. Браткин А. Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов / А. Браткин, И. Скоробогатова. – М. : Генезис, 2006. – 208 с.
38. Бузнік А. І. Мінімізація конфліктної взаємодії спортсменів у юнацьких збірних командах з футболу : Автореф. дис... канд. наук з фізичного виховання і спорту: 24.00.01 Бузнік Анатолій Іванович. / Національний університет фізичного виховання і спорту України, – Київ, 2002. – 18 с.
39. Василюк Ф. Е. Психология переживания: анализ преодоления конфликтных ситуаций / Ф. Е. Василюк. – М. : МГУ, 1984. – 200 с.
40. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов / Н. Н. Васильев. – СПб. : Речь, 2006. – 174 с.
41. Васильева Е. И. Социальные конфликты: организационные и технологические проблемы урегулирования / Е. И. Васильева, В. А. Соснин, Е. И. Степанов // Прикладная психология. – 1997. – №.– С. 30–40.
42. Ващенко И. В. Общая конфликтология : учеб. пособие / под общ. ред. И. В. Ващенко, С. П. Гиренко. – Х. : Оригинал, 2001. – С. 30.
43. Ващенко В. И. Основы конфликтологии : учеб. пособие / В. И. Ващенко, Т. И. Белавина. – Х. : Оригинал, 1997. – 136 с.
44. Ващенко В. І. Конфлікт. Посттравматичний стрес: шляхи їх подолання : навч. посіб. / В. І. Ващенко, О. Г. Антонова. – К. : Знання, 1998. – С. 51–54.
45. Ващенко І. В. Конфлікти у діяльності працівників органів внутрішніх справ і шляхи їх подолання (соціально-психологічний аспект) : Автореф. дис... доктора. психол. наук: 19.00.05 Ващенко Ірина Володимирівна. / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 2003. – 36 с.
46. Вебер М. Избранные произведения / М. Вебер. – М. : Прогресс, 1990. – 641 с.
47. Вересов Н. Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе / Н. Н. Вересов. – М. : Флинта, 1998. – 108 с.
48. Видовые особенности гипермаркетов / [А. Шишков и др.] // НТ: Торговое оборудование. – 2003. – № 9. [Електронний ресурс. Шлях доступу http://www.astra.dp.ua/news/57].
49. Виттен Д. А. Развитие навыков менеджмента. – [5-е изд.] / пер. с англ. под ред. В. А. Спивака / Д. А. Виттен, К. С. Камерон. – СПб. : ИД «Нева», 2004. – С. 581–633.
50. Вишнякова Н. Ф. Конфликтология / Н. Ф. Вишнякова. – Мн. : Университетское, 2000. – 246 с.
51. Вознюк А. В. Формування психологічної готовності керівників освітніх організацій до управління атестацією педагогічних працівників : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.10 Вознюк Алла Вікторівна. / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 2007. – 20 с.
52. Войтович М. В. Модель психологічного консультування керівників закладів освіти з проблеми конфліктів / М. В. Войтович // М-ли III-го з’їзду Товариства психологів України «Творча спадщина Г. С. Костюка і сучасна психологія» (присвяченого 100-річчю до дня народження Г. С. Костюка), 23–25 лютого 2000 року. – К., 2000. – С. 41.
53. Войтович М. В. Особливості індивідуально-психологічного консультування керівників організацій з проблем управління / М. В. Войтович // Актуальні проблеми психології. Т. 1 : Соціальна психологія. Психологія управління. Організаційна психологія. – К. : Інститут психології ім. Г. С. Костюка АПН України, 2001. – Вип. 1. – С. 115–127.
54. Войцеховский О. В. Розница в России: есть ли шансы у независимых магазинов? / О. В. Войцеховский // Новости торговли. – 2000. – № 6–7. – С. 6–10.
55. Волкова Л. Что такое супермаркет? / Л. Волкова // Russia & World Food Market. – 1995. – № 2. – С. 58–62.
56. Ворожейкин И. Е. Конфликтология / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М. : Инфра-М, 2000. – 224 с.
57. Выханский О. С. Менеджмент / О. С. Выханский, А. И. Наумов. – М. : Гардарики, 1996. – 433 с.
58. Генов Ф. Психология управления / Ф. Генов / [перев. с болг. ; общ. ред. Б. Ф. Ломова, В. Ф. Венды]. – М. : Прогресс, 1982. – 422 с.
59. Генов Ф. Ю. Психологические особенности мобилизационной готовности спортсменов [Текст] / Ф.Ю. Генов– М.: Спорт, 1971. – 245 с.
60. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта / Ф. Глазл ; пер. с нем. – Калуга : Духовное познание, 2003. – 516 с.
61. Гриффин П. О. Трудовые конфликты и порядок их разрешения / П. О. Гриффин, М. И. Могилевский. – СПб., 1994. – 24 с.
62. Гришина Н. В. Если возникает конфликт: психология в управлении / Н. В. Гришина. – Л., 1983, – С. 49.
63. Гришина Н. В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов / Н. В. Гришина // Психология – производству и воспитанию. – Л. : Изд. ЛГУ, 1977. – С. 19–24.
64. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб. : Питер, 2003. – 464 с.
65. Гришина Н. В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе / Н. В. Гришина // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. – М., 1983. – С. 41–56.
66. Гришина Н. В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе / Н. В. Гришина. – Л. : Лениздат, 1990. – 351 с.
67. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций / О. Н. Громова. – М. : ЭКМОС, 2000. – 319 с.
68. Дарендорф Р. Концепция социального конфликта / Р. Дарендорф // Современная западная социология: Словарь. – М., 1990. – С. 77.
69. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики свободы / Р. Дарендорф ; пер. с нем. – М. : Росс. полит, энцикл., 2002. – 288 с.
70. Дарендорф Р. Функции социального конфликта / Р. Дарендорф // СОЦИС. – 1994. – № 5. – С. 121–125
71. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социологические исследования. – М. : Наука, 1994. – №5. – С. 142–147.
72. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли : [учеб. для студентов высших учебных заведений]. – [3-е изд.] / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц. – М. : Маркетинг, 2001. – 335 с.
73. Дейнека О. Клієнтоорієнтованість роздрібного мережевого підприємства: кроки від декларації до реалізації / О. Дейнека // Економічний аналіз : зб. наук. праць Тернопільського національного економічного університету / за ред. С. І. Шкарабана. – 2010. – № 5. – С. 75–79.
74. Дискаунт: постоянные распродажи – неотъемлемый элемент рыночной экономики / [Войцеховский О.В. и др] // М-лы семинара «Эффективные технологии стимулирования продаж», 26-27 ноября 2001 года – Екатеринбург., 2001. - № 2. - С. 30-31.
75. Дмитриев А. В. Социальный конфликт: общее и особенное / А. В. Дмитриев. – М. : Гардарики, 2002. – 526 с.
76. Дойч К. Нервы управления. Модель политической коммуникации / К. Дойч. – М., 1993. – 356 с.
77. Донцов А. И. Психология коллектива / А. И. Донцов. – М. : Изд-во МГУ, 1984. – 208 с.
78. Дурай-Новакова К. М. Проблемы и задачи спецкурса “Профессиональная готовность студентов к педагогической деятельности в системе подготовки учителей” / К.М. Дурай-Новакова // Теория и практика высшего педагогического образования: Межвуз. сб. науч. тр. / Под ред. В.А.Сластенина. – М.: МГПИ, 1982. – С. 52–59
79. Дуткевич Т. В. Практична психологія: вступ до спеціальності / Т. В. Дуткевич, О. В. Савицька. – К.: Центр учбової літератури, 2010. – 256 с.
80. Елагин Ю. А. Технология и коммерческая деятельность. Ч. 1. Розничная торговля : учеб. пособие / Ю. А. Елагин, Т. И. Николаева. – Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2000. – 207 с.
81. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2001. – 400 с.
82. Ершов А. А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе и их разрешение / А. А. Ершов. – Л., 1976. – С. 38.
83. Зазыкин В. Г. Политический конфликт: психологический взгляд на проблему / В. Г. Зазыкин, А. Л. Хрустачев. – М. : Изд-во РАГС, 1999. – 93 с.
84. Зайцев А. К. Социальный конфлікт / А. К. Зайцев. – М. : Асаdemia, 2000. – 464 с.
85. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса : [пособие для студентов вузов] / А. Г. Здравомыслов. – М. : Аспект Пресс, 1994. – 317 с.
86. Зеленська М. О. Формування механізму управління потенціалом поліграфічного підприємства на основі клієнтоорієнтованого підходу / М. О. Зеленська // Електронне наукове фахове видання «Ефективна економіка» - 2011. – [Електронний ресурс. Шлях доступу http://www.economy.nayka.com.ua/index.php?operation=1&iid=753].
87. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Курс лекций / Д. П. Зеркин. – Ростов на/Д : Феникс, 1998. – 480 с.
88. Зигерт В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Лат. – М. : Экономика, 1990. – 335 с.
89. Зиммель Г. Человек как враг / Г. Зиммель // Социологический журнал. – 1994. – № 2. – С. 114–119.
90. Исрафилова Ю. Покупатели стали чаще жаловаться на обсчеты в супермаркетах / Юлия Исрафилова // [Текст] Первая крымская. 21–27 марта 2008. – С. 19.
91. Іванова М. А. (Ніконорова М. А.) Деякі теоретичні аспекти вторинної соціалізації в умовах організаційних конфліктів у супермаркетах / М. А. Іванова (М. А. Ніконорова) // Проблеми загальної та педагогічної психології : зб. наук. пр. Ін-ту психології ім. Г. С. Костюка АПН України. – К., 2008. – Т. Х., ч. 2. – С. 215–223.
92. Ішмуратов А. Г. Конфлікт і згода / А. Г. Ішмуратов. – К. : Наук. думка, 1996. – 190 с.
93. Кайдадов Д. П. Психология единоначалия и коллегиальности / Д. П. Кайдалов, Е. И. Суименко. – М.: Изд-во Мысль, 1979. – 254 с.
94. Калинин И. В. Психология внутреннего конфликта человека : учеб. пособие / под ред. Ю. А. Клейберга / И. В. Калинин. – Ульяновск : УИПКПРО, 2003. – 164 с.
95. Каменская В. Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта / В. Г. Каменская. – СПб. : Детство-пресс, 1999. – 143 с.
96. Карамушка Л. М. Особливості здійснення психолого-управлінського консультування в ситуації організаційного конфлікту / Л. М. Карамушка, М. В. Войтович // Актуальні проблеми психології. Т. 1 : Соціальна психологія. Психологія управління : зб. наук. праць Інституту психології ім. Г. С. Костюка АПН України / за ред. С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – К. : Міленіум, 2002. – Ч. 8. – С. 258–263.
97. Карамушка Л. М. Попередження та подолання конфліктів в установах середньої освіти / Л. М. Карамушка. – К., 1994. – 53 с.
98. Карамушка Л. М. Психологічні умови попередження та розв’язання трудових спорів (конфліктів) в освітніх закладах / Л. М. Карамушка, М. В. Войтович // Конфліктологічна експертиза: теорія і методика. – Вип. 2 : Конфліктологічна експертиза та посередництво в трудових конфліктах. – К., 1999. – С. 35–45.
99. Карамушка Л. М. Психологія освітнього менеджменту : [навч. посіб. для підготовки студентів вищих навчальних закладів] / Л. М. Карамушка. – К. : Либідь, 2004. – 424 с.
100. Карамушка Л. М. Психологія управління: Навч. посібник. - К.: Міленіум. 2003. – 344 с
101. Карамушка Л. М. Психологія управління закладами середньої освіти / Л.М. Карамушка : Монографія. – Київ: Ніка-центр, 2000. – 332 с.
102. Карамушка Л. М. Психологія управління конфліктами в організації (на матеріалі діяльності освітніх організацій) : монографія / Л. М. Карамушка, Т. М. Дзюба. – К. : Наук. світ, 2009. – 268 с.
103. Карамушка Л. М. Самоактуалізація менеджерів у професійно-управлінській діяльності (на матеріалі діяльності комерційних організацій) : монографія / Л. М. Карамушка, М. Г. Ткалич. – К. – Запоріжжя : Просвіта, 2009. – 260 с.
104. Карамушка Л. М. Управлінські конфлікти // Словник-довідник термінів з конфліктології / Л. М. Карамушка. – К.-Чернівці, 1995. – С. 125–146.
105. Карамушка Л. М. Формування конкурентоздатної управлінської команди (на матеріалі діяльності освітніх організацій) : монографія / Л. М. Карамушка, О. А. Філь. – К. : ІНКОС, 2007. – 268 с.
106. Карамушка Л. М. Формування конкурентоздатної команди сучасної організації / Л.М. Карамушка, О.А. Філь. – К.: Міленіум, 2004. – 36 с.
107. Карамушка Л. М. Формування конкурентоздатної управлінської команди (на матеріалі діяльності освітніх організацій / Л.М. Карамушка, О.А. Філь: Монографія. – К.: ІНКОС, 2007. – 268 с.
108. Кейсельман В. Р. Экспериментальные тренинги на природе / В. Р. Кейсельман. – СПб. : Речь, 2008.
109. Климов Е. А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (психологический аспект) : учеб. пособие / Е. А. Климов. – М. : МПСИ, 2001. – 192 с.
110. Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства / А. Г. Ковалев. – М. : Политиздат, 1978. – Гл. 5. – С. 129–148.
111. Коваленко Б. В. Политическая конфликтология / Б. В. Коваленко, А. И. Пирогов, О. А. Рыжов. – М. : Ижица, 2002. – 400 с.
112. Коваль І. А. Психологічні особливості конфліктів у процесі спільної учбової діяльності студентів : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.07 Коваль Ірина Андріївна. / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 2003. – 20 с.
113. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию / Г. И. Козырев. – М. : Владос, 1999. – С. 144–146.
114. Коломінський Н. Л. Конфлікти та психологічна підготовка менеджерів освіти до їх прогнозування, запобігання та розв’язання / Н. Л. Коломінський, О. І. Бондарчук // М-ли Третьої міжн. наук.-практ. конфер. «Конфлікти в суспільстві, діагностика і профілактика». – Т. 2. – К.-Чернігів, 1995. – С. 303–307.
115. Коломінський Н. Л. Психологія менеджменту в освіті (соціально-психологічний аспект) : Автореф. дис... доктора психол. наук: 19.00.05 Коломінський Наум Львович. / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 2001. – 38 с.
116. Коломінський Н. Л. Психологія педагогічного менеджменту / Н. Л. Коломінський. – К. : МАУП, 1996. – 176 с.
117. Конфликт и пути его разрешения / [сост. Лисепкий К. С.]. – Куйбышев : Изд-во КГУ, 1990. – 251 с.
118. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество / под ред. Потанина Г. М. – Белгород : Изд-во Белгородского ГУ, 1997. – 128 с.
119. Корнелиус Х. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М. : Стрингер, 1992. – 212 с.
120. Котанджян Г. С. Грани согласия-конфликта: цивилизационные проблемы теоретической и прикладной политологии / Г. С. Котанджян. – М. : Луч, 1992. – 183 с.
121. Коузер Л. Основы конфликтологии ; пер. с англ. / Л. Коузер. – СПб. : Светлячок, 1999. – 192 с.
122. Кравченко Л. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле : учебн. для вузов. – [5-е изд., перераб. и доп.] / Л. И. Кравченко. – Мн. : Высш. шк., 2000. – 430 с.
123. Креденцер О. В. Психологічні особливості поведінки в конфлікті персоналу комерційних організацій сфери торгівлі / О. В. Креденцер, Л. Н. Онищенко // Актуальні проблеми психології. Том 1 : Організаційна психологія. Економічна психологія. Соціальна психологія : зб. наук. праць Інституту психології ім. Г. С Костюка АПН України / за ред. С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – К. : Наук. світ, 2008, част. 21–22. – С. 152–157.
124. Кришевич О. В. Психологічні аспекти розв’язання конфліктів в слідчій діяльності МВС України : дис. … канд. юрид. наук / Ольга Володимирівна Кришевич. – К., 2002. – 202 с.
125. Крогиус Н. В. Личность в конфликте / Н. В. Крогиус. – Саратов : Изд-во Сарат. ун-та, 1976. – 142 с.
126. Кронин А. А. Диагностика взаимопонимания в значимих отношениях / А.А. Кронин, Е. А. Хорошилова //Вопросы психологи.№1 – М., 1987 – С. 128.
127. Кудрявцев С. В. Конфликт и насильственное преступление / С. В. Кудрявцев. – М. : Наука, 1991. – 174 с.
128. Кузікова С. Б. Корекція Я-концепції як умова подолання конфліктності у підлітків : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.07 Кузікова Світлана Борисівна. / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 2000. – 23 с
129. Кунцевська А. В. Інтраперсональні конфлікти у діяльності соціальних працівників : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.05 Кунцевська Анастасія Володимирівна. / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 2006. – 15 с.
130. Левин К. Разрешение социальных конфликтов / К. Левин. – СПб. : Речь, 2000. – 408 с.
131. Левитов Н. Д. О психологическом состоянии человека / Н. Д. Левитов. – М., 1964. – С. 172.
132. Левкович В. П. Социально-психологический подход к изучению супружеских конфликтов / В. П. Левкович, О. Э. Зуськова // Психологический журнал. – 1985. – № 3. – С. 126–137.
133. Леонов П. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изуче¬ния : учеб. пособие / П. И. Леонов. – СПб. : Питер, 2005. – 240 с.
134. Лидер и его команда. Практика работы тренеров и консультантов и организации / под ред. Н. В. Клюевой. – СПб. : Речь, 2008. – 192 с.
135. Ложкин Г. В. Практическая психология конфликта : учеб. пособие / Г. В. Ложкин, Н. И. Повякель. – К. : МАУП, 2000. – 256 с.
136. Ложкин Г. В. Профилактика конфликтов в первичных трудовых коллективах / Г. В. Ложкин. – К., 1990. – 162 с.
137. Ложкін Г. В. Конфлікти в сумісній діяльності / Г. В. Ложкін, С. В. Сьомін, Т. В. Петровська, О. О. Кисельова. – К. : Сфера, 1997. – 95 с.
138. Лукашенко А. О. Педагогічні умови формування конфліктологічної компетентності вчителя загальноосвітнього навчального закладу : Автореф. дис... канд. пед. наук: 13.00.04 Лукашенко Антон Олександрович. / Харківський національний педагогічний університет імені Г. С. Сковороди, – Харків, 2006. – 21 с
139. Лунева О.В. Психология делового общения / О. В. Лунева. – М., 1987. – 86 с.
140. Лурия А. Р. Природа человеческих конфликтов: объективное изучение дезорганизации поведения человека / под общ. ред. В. И. Белопольского / А. Р. Лурия. – М. : Когнито-Центр, 2002. – 527 с.
141. Любимова Г. Ю. Психология конфликта / Г. Ю. Любимова. – М. : Пед. общ. России, 2004. – 160 с.
142. Магазин со своим лицом / [О. Павлова] // Новости торговли. – 2003. - № 2. – [Електронний ресурс. Шлях доступу http://www.http://www.klubok.net/article552.html].
143. Максименко С. Д. Психологія в соціальній та педагогічній практиці / С. Д. Максименко. – К. : Наук. думка, 1998. – 440 с.
144. Матяш-Заяц Л. П. Соціально-психологічні чинники виникнення міжособистісних конфліктів у ранньому юнацькому віці : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.07 Матяш-Заяц Людмила Петрівна. / Національний педагогічний університет імені М. П. Драгоманова, – Київ, 2005. – 22 с.
145. Мериманова М. С. Конфликтология / М. С. Мериманова. – М. : Академия, 2003. – 320 с.
146. Мескон М. Х. Основы менеджмента ; пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 1992. – 702 с.
147. Мисенко О. В. Модификация методики исследования особенностей межличностного восприятия в конфликтной ситуации / О. В. Мисенко // Практична психологія та соціальна робота. – 2005. – № 5. – С. 23–27.
148. Михайленко В. О. Особливості орієнтації на команду керівників та працівників держадміністрацій / В.О.Михайленко // Актуальні проблеми психології. Т.1.: Організаційна психологія. Економічна психологія. Соціальна психологія. Ч. 16. / За ред. С.Д. Максименка, Л.М. Карамушки. – 2007. – С. 72–75.
149. Михайленко В. О. Психологічні особливості діяльності команд у держадміністраціях /В.О.Михайленко // Актуальні проблеми психології. Т.1.: Організаційна психологія. Економічна психологія. Соціальна психологія. Ч. 20 ; за ред. С.Д. Максименка, Л.М. Карамушки. – 2008. – С. 55–59.
150. Моляко В. А. Психологическая готовность к труду на современном производстве / В.А. Моляко, М.Л. Смульсон. – К. : Освіта, 1985. – 15 с.
151. Моляко В. А. Психологическая готовность к труду на современном производстве / В.А.Моляко // Трудовая подготовка учащихся в межшкольных комбинатах: Психологический аспект. – К.: Рад. школа, 1988. – С. 7–13.
152. Мягков Ю. И. Межличностные инновационные конфликты во взаимоотношениях офицеров и психологические условия их конструктивного разрешения : дисс. ... канд. психол. наук / Ю. И. Мягков. – М., 1994. – 227 с.
153. Мясищев В. Н. Личности и неврозы / В. Н. Мясищев. – Л. : Изд-во Ленингр. ун-та, 1960. – С. 20.
154. Наследов А. Д. SPSS: Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках / А. Д. Наследов. – СПб. : Питер, 2007. – 418 с.
155. Немов Р. С. Психология: Словарь-справочник : в 2-х ч. / Р. С. Немов. – М. : ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. – Ч. 1. – 2004 – 304 с.
156. . Николаева Т. И. Технология и коммерческая деятельность: Ч. 2. Оптовая торговля : учеб. пособие / Т. И. Николаева. – Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1999. – 104 с.
157. Ніконорова М. А. Аналіз ефективності впровадження технології психологічної підготовки персоналу великих торговельних організацій до профілактики організаційних конфліктів / М. А. Ніконорова // Актуальні проблеми психології : зб. наук. пр. Ін-ту психології імені Г. С. Костюка НАПН України / за ред. : С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – К. : А.С.К., 2012. – Т. 1, вип. 33. – С. 148–154.
158. Ніконорова М. А. Аналіз організаційних конфліктів у супермаркетах / М. А. Ніконорова, Л. М. Карамушка // Актуальні проблеми психології : зб. наук. пр. Ін-ту психології ім. Г. С. Костюка НАПН України / за ред. : С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – К. : А.С.К., 2010. – Т. 1, ч. 28. – С. 259–265.
159. Ніконорова М. А. Психологічні фактори виникнення організаційних конфліктів у супермаркетах / М. А. Ніконорова // Актуальні проблеми психології. Психологія навчання. Генетична психологія. Медична психологія : зб. наук. праць Інституту психології ім. Г. С. Костюка АПН України. – К. : Главник, 2008. – Т. Х., ч. 5. – С. 377–383.
160. Осадча Л. А. Формування психологічної готовності до управління керівників аграрних формувань: Автореф. дис... канд. психол. наук: / Л.А. Осадча. 19.00.10 / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 2007. – 20 с.
161. Основы конфликтологии / под ред. А. Дмитриева. – М. : Юристъ, 1997. – 200 с.
162. Осовська Г. В. Основи менеджменту: [Навч. посібник, для студентів вищих навчальних закладів] / Г. В. Осовська. — К.: «Кондор», 2003 – 365 с.
163. Памбухчиянц С. К. Организация, технология и проектирования торговых предприятий : учеб. пособие / С. К. Памбухчиянц. – [2-е изд.]. – М. : Маркетинг, 1999. – 320 с.
164. Панферов В. Н. Основы психологии человека / В. Н. Панферов, А. В. Макляева, П. В. Румянцева. – М. : Изд-во Речь, 2009. – 412 с.
165. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива / Б. Д. Парыгин / под ред. В. А. Ядова. – Л. : Наука, 1981 – 192 с.
166. Перепелица Н. Г. Военно-политический конфликт: методология исследования и регулирования : дисс. … д-ра политол. наук : 23.00.02 / Национальный институт стратегических исследований / Н. Г. Перепелица. – К., 1996. – 344 с.
167. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л. А. Петровская // Психология конфликта : хрестоматия / [сост. Гришина Н. В.]. – СПб. : Питер, 2001. – С. 302.
168. Пилат Н. І. Соціальна ідентичність особистості як чинник вибору стилю поведінки в конфлікті : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.05 Пилат Наталія Іванівна. / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 2004. – 20 с.
169. Підбуцька Н. В. Педагогічні умови формування конфліктологічної культури майбутнього інженера-машинобудівника : Автореф. дис... канд. пед. наук: 13.00.04 Підбуцька Ніна Вікторівна. / Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла Коцюбинського, – Вінниця, 2008. – 21 с.
170. Пірен М. І. Основи конфліктології / М. І. Пірен. – К., 1997. – 212 с.
171. Платонов Ю. П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект / Ю. П. Платонов. – Л. : Изд-во Ленингр. ун-та, 1990. – 184 с.
172. Пов’якель Н. І. Характеристика Я-концепції як чинника продуктивності саморегуляції професійного мислення у вирішенні конфліктів / Н. І. Пов’якель // Актуальні проблеми психології. Том 1 : Економічна психологія. Організаційна психологія : зб. наук. праць Інституту психології ім. Г. С. Костюка АПН України / за ред. С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – К. : Міленіум, 2003. – Вип. 12. – С. 43–47.
173. Поєнко О. М. Розуміння вчителем особистості учня підліткового віку як фактор вирішення міжособистісних і педагогічних конфліктів : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.07 Поєнко Оксана Миколаївна. / Інститут педагогіки і психології професійної освіти АПН України, – Київ, 2001. – 21 с
174. Попасть в сеть супермаркета // Учись, работай, отдыхай. – 2007. – № 30. – С. 18–19.
175. Психологические тесты / под ред. А. А. Карелина : в 2 т. – М., 2001. – Т. 2. – 453 с.
176. Психология: Словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – М. : Политиздат, 1990. – 494 с.
177. Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты : учеб. пособие / Д. Я. Райгородский. – Самара : ИД «БАХРАХ», 2002. – 672 с.
178. Рапопорт А. Истоки насилия: подходы к изучению конфликта / А. Рапопорт. – М., 1991. – 214 с.
179. Романкова Л. М. Моделювання конфліктних ситуацій як засіб оптимізації міжособистісних стосунків в педагогічному колективі : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.07 Романкова Лілія Миколаївна. / Рівненський державний гуманітарний університет, – Рівне, 2002. – 19 с.
180. Рубин Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение ; пер. с англ. / Дж. Рубин, Д. Пруйт, Сунг Ким Хе. – СПб. : Прайм-Еврознак, 2002. – 352 с.
181. Рудзевич І. Л. Психологічні засоби подолання деструктивних конфліктів педагогів із старшокласниками : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.07 Рудзевич Ірина Леонідівна. / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 2005. – 21 с.
182. Румянцев Б. Г. Социально-экономические проблемы регулирования трудовых споров и конфликтов в условиях рыночной экономики : дисс. … д-ра экон. наук / Б. Г. Румянцев. – М., 1998. – 283 с.
183. Рыбакова М. М. Конфликты и взаимодействие в педагогическом процессе / М. М. Рыбакова. – М. : Просвещение, 1991. – 128 с.
184. Савин В. И. Супермаркет / В. И. Савин. – М. : Дело и Сервис, 2004. – 231 с.
185. Самыгин С. И. Психология управления : учеб. пособие / С. И. Самыгин. – Ростов н/Д : Феникс, 2000. – 455 с.
186. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления / А. Л. Свенцицкий. – Л. : Изд-во Ленингр. ун-та., 1986. – 176 с.
187. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент / В. А. Светлов. – СПб. : Питер, 2005. – 540 с.
188. Семенюк В. Л. Управління ціннісно-нормативними конфліктами у військових колективах (психологічний аспект) : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.09 Семенюк Віктор Леонідович. / Національна академія Державної прикордонної служби України імені Богдана Хмельницького, – Хмельницький, 2003. – 19 с.
189. Сергеев А. В. Супермаркет, гипермаркет, а универсам рядом с домом? / А.В. Сергеев, М. В. Тихонравов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - № 4. – [Електронний ресурс. Шлях доступу http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-4/10.shtml].
190. Сергодеев А.Д. Социально-психологические особенности процесса сплочения воинских коллективов и их учет заместителем командира полка по политической части: дис. ... канд. психол. наук : 19.00.09. / Сергодеев Анатолий Дмитриевич. – М., 1984. – 264 с.
191. Современная конфликтология в контексте культуры мира // М-лы I-го Международного конгресса конфликтологов / под ред. Е. И. Степанова. – М. : Эдиториал УРСС, 2001. – 592 с.
192. Современная конфликтология: пути и средства содействия развитию демократии, культуры мира и согласия // Тезисы докладов и выступлений на II Международном конгрессе конфликтологов. – СПб. : Наука, 2004. – Т. 1. – 406 с.
193. Современные тенденции создания торговых центров в мире в 2002 г. / Панфилов А. Ю. и др., декабрь 2002. (по итогам международного форума MAPIC в Каннах, Франция, ноябрь 2002 г.) [Електронный ресурс. Шлях доступу www.retail.ru/biblio/superm09.htm].
194. Современные форматы розничной торговли. Статья по материалам выступления О.В. Войцеховского на региональном форуме в Ярославле «Потребительский рынок. Тенденции, проблемы, решения» 21– 23 мая 2002 г. [Електронный ресурс. Шлях доступу : http://retail.ru/].
195. Соснин В. А. Психодиагностическое познание профессиональной деятельности / В. А. Сонин. – СПб., 2004. – 396 с.
196. Соснин В. А. Социально-психологический подход к исследованию конфликтов / В. А. Соснин // Социальная психология : учеб. пособие / [отв. ред. А. Л. Журавлев]. – М. : ПЭРСЭ, 2002. – С. 219–230.
197. Соснин В. А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследо¬вательской практике Запада / В. А. Соснин // Психологический журнал. – 1994. – № 5. – С. 130–141.
198. Спиллман К. Р. Образы врага и эскалация конфликта / К. Р. Спиллман, К. Спиллман // Исследование международных конфликтов. – 1991. – № 3. – С. 61–82.
199. Суименко Е.И. Диалектика становления и развития отношений коллективизма / Е. И. Суименко. – К.: Изд-во Наукова думка, 1988. – 248 с.
200. Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов / Т. С. Сулимова. – М. : Изд. Ин-та практ. психологии, 1996. – 175 с.
201. Сысенко В. А. Супружеские конфликты / В. А. Сысенко. – М. : Мысль, 1989. – 173 с.
202. Теория международных отношений : хрестоматия / [сост., науч. ред. и коммент. П. А. Цыганкова]. – М. : Гардарики, 2002. – С. 135–146.
203. Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса / Дж. Тернер // Психология конфликта : хрестоматия / [сост. Гришина Н. В.]. – СПб. : Питер, 2001. – 354 с.
204. Технології роботи організаційних психологів : [навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.] / [наук. ред. Карамушка Л. М.]. – К. : ІНКОС, 2005. – 366 с.
205. Технологія психологічної підготовки персоналу держадміністрацій до роботи в команді : навч. посіб. / [Карамушка Л. М., Філь О. А., Левковець В. В., Альохіна О. І., Михайленко В. О.]. – К. : Наук. світ, 2008. – 182 с.
206. Тихомиров Ю. А. Юридический конфликт: сферы и механизмы / Ю. А. Тихомиров. – М., 1994. – С. 41.
207. Толочек В. Организационная психология: управление персоналом ЧОП и СБ (Управление персоналом и стили руководства) / В. Толочек. – М., 2008. – 211 с.
208. Точки соприкосновения с Европой. Торговые форматы // Товар лицом. - № 5. – 2002.- – [Електронний ресурс. Шлях доступу http://www.http://tobap.amt.kiev.ua/issues/year2002/issue-005/points].
209. Турченюк М.О. Маркетинг / М. О. Турченюк, М. Д. Швець. – К., 2010. – 431 с.
210. Управління закладами середньої освіти: психологічні аспекти : навч.-метод. посіб. / за ред. Л. М. Карамушки. – К.-Кіровоград, 1997. – 150 с.
211. Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика / Э. А. Уткин. – М. : Асс. авторов ; Тандем, 2000. – 304 с.
212. Феденко Н. Ф. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций в воинских коллективах / Н. Ф. Феденко, В. П. Галицкий. – М. : ВПА, 1981. – 116 с.
213. Фельдман Д. М. Политология конфликта / Д. М. Фельдман. – М. : ЮНИТИ, 1998. – 199 с.
214. Фетискин Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. – М. : Изд-во Института психотерапии, 2005. – 496 с.
215. Фишер Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. – М. : Наука, 1990. – 158 с.
216. Фопель К. Технология ведения тренинга. Теория и практика / [пер. с нем. ; 3-е изд.] / К. Фопель. – М. : Генезис, 2007. – 267 с.
217. Хасан Б. И. Психология конфликта и переговоры : учеб. пособие / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов. – М. : Академия, 2006. – 192 с.
218. Холод О. М. Щодо сутності поняття «конфлікт». / О. М. Холод // Вісник Луганського національного університету імені Тараса Шевченка. № 3 / за ред. В.С. Курило. – Луганськ, 2011. – С. 121-129.
219. Хорни К. Наши внутренние конфликты / К. Хорни. – СПб., 1997. – 331 с.
220. Хорни К. Базисный конфликт / К. Хорни. – СПб., 1997. – 326 с.
221. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ / [пер. с англ. В. В. Старовойтова ; общ. ред. и послесл. Г. В. Бурменской] / К. Хорни. – М. : Прогресс ; Универс, 1993. – 421 с.
222. Хорни К. Собрание сочинений : в 3 т. ; пер. с англ. / К. Хорни. Т. 1 – М. : Смысл, 1997. – 496 с.
223. Цимбаюк І. М. Психологія торгівлі : навч. посіб. / І. М. Цимбалюк. – К. : Професіонал, 2007. – 368 с.
224. Черненький Ю. П. Вплив когнітивного стилю вчителя на міжособистісні конфлікти з учнями : Автореф. дис... канд. психол. наук: 19.00.07 Черненький Юрій Петрович. / Інститут психології ім. Г.С. Костюка АПН України, – Київ, 1999. – 15 с.
225. Черняк Т. В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения / Т. В. Черняк. – Новосибирск : Изд-во СибАГС, 1998. – 203 с.
226. Шакуров Р. Х. Социально-психологичесие проблемы руководства педагогическим коллективом / Р. Х. Шакров.– М. : Изд-во Педагогика, 1982. – 358 с.
227. Шарапа О. М. Управління відносинами з клієнтами через впровадження CRM-систем як складова ефективного ведення бізнесу / О. М. Шарапа // Актуальні проблеми економіки. – 2009. – № 7 (97). – С 175–183.
228. Швалб Ю. М. Практична психологія в економіці та бізнесі : [навч. посіб. для економічних спец. ВНЗ] / Ю. М. Швалб, О. В. Данчева. – К. : Лібра, 1998. – 270 с.
229. Шевцова И. В. Тренинг тренеров: девять дней личностного роста / И. В. Шевцова. – СПб. : Речь, 2007. – 128 с.
230. Шейнис М. Ю. Рабочая книга психолога организации / М. Ю. Шейнис. – Самара : ИД «Бахрах – М», 2005. – 224 с.
231. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. П. Шейнов. – Мн. : Амалфея, 1997. – 277 с.
232. Шнейдер Л. Б. Психология семейных отношений. Курс лекций / Л. Б. Шнейдер. – М. : Апрель-Пресс ; ЭКСМО-Пресс, 2000. – 512 с.
233. Штуца О. В. Проблема конфлікту в навчальному процесі: наслідки адаптації студентів першого року навчання / О. В. Штуца // Актуальні проблеми державного управління, педагогіки і психології. Р ІІІ. Актуальні проблеми психологічного супроводження навчального та виховного процесу: зб.наук. праць Херсонського національного технічного університету / за ред. Б.В. Григорович. – Херсон, 2009. – С. 431-434.
234. Шупта І. М. Підготовка майбутніх менеджерів сфери агропромислового комплексу до попередження конфліктів в управлінській діяльності : Автореф. дис... канд. пед. наук: 13.00.04 Шупта Ірина Миколаївна. / Кіровоградський державний педагогічний університет імені Володимира Винниченка, – Кіровоград, 2011. – 22 с.
235. Экономика и организация деятельности торгового предприятия : учеб. пособие / под общ. ред. А. Н. Соломатина. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 295 с.
236. Эллис А. Не давите мне на психику! / А. Эллис, А. Ландж. – СПб. : Питер Пресс, 1997. – 224 с.
237. Эллис А. Психотренинг по методу Альберта Эллиса / А. Эллис. – СПб. : Питер Ком, 1999. – 288 с.
238. Юридический конфликт: сферы и механизмы / под р