ПСИХОЛОГІЧНІ ФАКТОРИ КОМУНІКАТИВНОЇ ВЗАЄМОДІЇ СУБ’ЄКТІВ ТОРГОВЕЛЬНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ : ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ КОММУНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СУБЪЕКТОВ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Краткое описание

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України
Таврійський національний університет імені В. І. Вернадського

На правах рукопису

МАЖОРОВА ОЛЕНА ГЕННАДІЇВНА

УДК 159.9 : 316.6 : [316.776.3]

ПСИХОЛОГІЧНІ ФАКТОРИ КОМУНІКАТИВНОЇ ВЗАЄМОДІЇ СУБ’ЄКТІВ ТОРГОВЕЛЬНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

19.00.05 ‒ соціальна психологія; психологія соціальної роботи

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата
психологічних наук

Науковий керівник
Чорний Євген Володимирович,
кандидат психологічних наук, доцент

Сімферополь ‒ 2013

ЗМІСТ
ВСТУП………………………………………………………………………… 4
Розділ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ПІДХОДИ ДО ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ КОМУНІКАТИВНОЇ ВЗАЄМОДІЇ СУБ'ЄКТІВ ТОРГОВЕЛЬНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ……………………….................................12
1.1. Генезис поняття «комунікація» в психології…………………………...13
1.2. Теоретико-методологічні підходи до проблеми ефективності комунікації в ситуації продажу………………………………………………35
1.3. Соціально-психологічні особливості міжособистісної комунікації в торговельній діяльності………………………….…………………………...39
Висновки до розділу…………………………………………………………..43
Розділ 2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ПСИХОЛОГІЧНИХ ФАКТОРІВ КОМУНІКАТИВНОЇ ВЗАЄМОДІЇ СУБ'ЄКТІВ ТОРГОВЕЛЬНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ …………………………………………………………………45
2.1. Теоретична модель міжособистісної комунікації суб’єктів у ситуації продажу………………………………………………………………………..45
2.2. Обґрунтування методів та алгоритму проведення емпіричного дослідження…………………………………………………………………...69
2.3. Результати дослідження та їх обговорення……………………………..71
Висновки до розділу…………………………………………………………103
Розділ 3. ТЕХНОЛОГІЯ ОПТИМІЗАЦІЇ КОМУНІКАТИВНОГО ПОТЕНЦІАЛУ СПЕЦІАЛІСТІВ З ПРОДАЖУ ……………….…………..106
3.1. Методологічне обґрунтування процесу оптимізації комунікативного потенціалу спеціалістів торговельної діяльності………………………….106
3.2. Програма розвитку комунікаційного потенціалу спеціалістів із продажу………………………………………………………………………113
3.3. Результати формувального експерименту та перевірка їх ефективності…………………………………………………………………147
Висновки до розділу…….…………………………………………………...150
ВИСНОВКИ………………………………………………………………….153
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………157
ДОДАТКИ…………………………………………………………………....180

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Соціально-економічні трансформації, що протягом останніх років відбуваються в Україні, вплинули на всі сфери економічного, правового, суспільного та культурного життя її громадян, які відчули на собі кардинальні зміни або перетворення ринкового характеру.
Це стосується й торговельної діяльності, яка останнього часу набула структурної новизни, а її різноманіття, яке визначається постійним зростанням кількості товарів і послуг, генерує пошук нових форм і технологій здійснення продажів, встановлення ефективної комунікативної взаємодії між суб’єктами торговельних відносин.
Наразі для українського споживача немає тотального дефіциту необхідних товарів чи послуг, а в будь-якій сфері реалізації йому пропонується їх достатня, а часом і надлишкова кількість. Це зумовило загострення конкуренції між виробниками та торговельними організаціями за споживача, а на психологічному рівні ‒ зміни у структурі відносин між продавцем і покупцем, оскільки останній стає повноцінним суб’єктом торговельної діяльності.
В умовах загальнодоступності та стандартизації виробничих і маркетингових технологій основним інструментом, що дозволяє забезпечити необхідні продажі, а отже, й конкурентні позиції на ринку товарів і послуг, є процес оптимізації міжособистісної комунікації продавця та покупця.
На теперішній час існують різні наукові підходи до вивчення та визначення як самого поняття «процес комунікації», так і розуміння процесу комунікативної взаємодії та міжособистісної комунікації. У загальнотеоретичному аспекті зарубіжними та вітчизняними вченими вивчалися зміст і структура комунікаційного процесу (Дж. Андерсон, Р. Вердербер, К. Ларсон, Г. Почепцов, К. Шенон та ін.) його мовні (І. Бодуен де Куртене, О. Потебня, П. Фортунатов та ін.) та соціокультурні аспекти (М. Бахтін, Л. Виготський, С. Максименко, Е. Сепір та ін.). Психічні механізми ефективності спілкування, кодування та декодування текстів вивчалися у фокусі психолінгвістики, психосемантики та нейролінгвістики (О. Бондаренко, Л.Засєкіна, О. Леонтьєв, О. Лурія, Ч. Осгуд, Т. Себеока, Н. Чепелєва, Л. Щерба та ін.). Проблеми комунікативної взаємодії суб’єктів діяльності досліджувалися в контексті трансформації психічного образу та особистісного змісту (Б. Ананьєв, В. Зінченко, С. Рубінштейн та ін.), цілеутворення в спільній діяльності (О. Асмолов, Г. Бєлоусова, Ю. Лотман та ін.), психологічних особливостей підприємницької діяльності (Р. Багоцці, О. Данчева, Ю. Швалб та ін.), проблемного міжособистісного спілкування (Р. Вердербер, Є. Ільїн, З. Карпенко, Б. Ломов, О. Цуканова та ін.) та ефективної міжособистісної взаємодії (В. Казміренко, М. Корнєв, М. Розенберг, В. Третьяченко, Дж. Уоллен та ін.).
Порівняно недавно вчені почали досліджувати комунікативні технології в торговому менеджменті (О. Ананьєв, Г. Баришева, О. Куліковська та ін.) та торговельній діяльності (Л. Карамушка, О. Кренденцер, О. Філь та ін.).
Проте вивчення психологічних факторів, які значно впливають на ефективність процесу комунікації суб'єктів торговельної діяльності, визначення поняття «ефективності міжособистісної комунікації в ситуації продажу» залишилося поза увагою дослідників.
Отже, недостатнє теоретичне вивчення, соціальна значущість та практична необхідність вирішення зазначеної проблеми й зумовили вибір теми дисертаційного дослідження: «Психологічні фактори комунікативної взаємодії суб’єктів торговельної діяльності».
Зв'язок роботи з науковими програмами та планами. Дисертаційне дослідження виконане в рамках комплексної науково-дослідної теми кафедри глибинної психології та психотерапії Таврійського національного університету імені В. І. Вернадського «Психологічні та психофізичні аспекти системи відносин людини зі світом» (номер державної реєстрації 0111U003348). Тему дисертаційного дослідження затверджено Вченою радою Таврійського національного університету імені В. І. Вернадського (протокол № 3 від 16 лютого 2010 р.) й узгоджено з бюро Міжвідомчої ради з координації наукових досліджень з педагогічних і психологічних наук в Україні (протокол № 2 від 28 лютого 2012 р.).
Об'єкт дослідження ‒ процес комунікативної взаємодії суб'єктів торговельної діяльності.
Предмет дослідження ‒ психологічні фактори комунікативної взаємодії суб'єктів торговельної діяльності.
Мета дослідження ‒ визначити й проаналізувати психологічні фактори ефективної комунікативної взаємодії суб'єктів торговельної діяльності та розробити програму, спрямовану на підвищення ефективності міжособистісної комунікації торговельних спеціалістів у ситуації продажу.
Для досягнення мети було висунуто такі завдання дослідження:
1. Провести теоретико-методологічний аналіз підходів до вивчення проблеми комунікативної взаємодії суб’єктів торговельної діяльності.
2. Побудувати теоретичну модель міжособистісної комунікації в торговельній діяльності та здійснити її операціоналізацію.
3. Виявити чинники, що визначають психологічний зміст торговельної діяльності та розробити соціально-психологічну класифікацію її типів.
4. Емпірично дослідити психологічні фактори комунікативної взаємодії суб’єктів торговельної діяльності та виокремити такі, що значно впливають на ефективність діяльності торговельних спеціалістів у ситуації продажу.
5. Розробити методику ампліфікації смислових структур міжособистісної комунікації суб'єктів торговельної діяльності.
6. Запропонувати та апробувати програму розвитку комунікативного потенціалу торговельних спеціалістів, спрямовану на підвищення ефективності їхньої міжособистісної комунікації у ситуації продажу.
Теоретико-методологічну основу дослідження становили: концепції розвитку психіки та особистості в діяльності (О. Асмолов, Л. Виготський, В. Калін, Г. Костюк, О. Леонтьєв, С. Максименко, С. Рубінштейн); принципи системного підходу в психології (В. Казміренко, Б. Ломов, В. Семіченко, В. Третьяченко та ін.); концепції спільної діяльності (В. Журавльов, О. Леонтьєв, Б. Ломов та ін.); наукові підходи до проблеми міжособистісної комунікації (О. Бодальов, О. Блинова, Є. Доценко, В. Знаков, Є. Ільїн, О. Корніяка, О. О. Леонтьєв, Є. Цуканова, Н. Чепелєва та ін.) та комунікативної компетенції (О. Бондаренко, І. Зимня, В. Зливков, О. Киричук, Л. Орбан-Лембрик, Т. Титаренко та ін.); теоретичні положення про Я-концепцію як фундаментальний чинник поведінки та розвитку особистості (Р. Бернс, Е. Еріксон, А. Маслоу, Г. Прихожан та ін.), дослідження проблеми адаптації індивіда до економічних умов життєдіяльності (З. Варналій, Н. Завацька, Л. Карамушка, Г. Ложкін, В. Москаленко, М. Пітерс, Й. Шумпетер та ін.).
Методи дослідження. Для досягнення мети та вирішення завдань було використано комплекс методів:
‒ теоретичні: теоретичний, системний та структурний аналіз; синтез; узагальнення, класифікація та систематизація сучасних наукових й емпіричних досліджень;
‒ емпіричні: бесіда, анкетування; психодіагностичні методики: метод семантичного диференціалу (Ч. Осгуд), метод експертних оцінок, тест смисложиттєвих орієнтацій (СЖО) Д. Леонтьєва, опитувальник соціального інтелекту (СОІНТ 2) (Н. Каліна), методика EQ ‒ емоційний інтелект (Н. Холл);
‒ статистичні: факторний аналіз, дискримінантний аналіз, F-критерій Фішера, коефіцієнт кореляції r-Пірсона, Т-критерій Вілкоксона. Статистична обробка даних і графічна презентація результатів здійснювалася за допомогою пакета статистичних програм SPSS (версія 20.0).
Організація і база дослідження. Дослідження проводилося впродовж 2009-2012 рр. У дослідженні взяли участь 143 фахівців з продажу (41 жінка та 102 чоловіки) з 12 торгових організацій м. Сімферополя. Вік респондентів становив від 24 до 43 років (середній вік 33,5 роки), освіта ‒ вища, а стаж роботи в продажах становив від 1 року до 13,5.
Надійність і вірогідність результатів дослідження забезпечено методологічним обґрунтуванням вихідних теоретичних положень, використанням взаємодоповнюючих методів, що відповідають меті та завданням дослідження, репрезентативністю вибірки, поєднанням кількісного та якісного аналізу отриманих емпіричних даних, використанням методів математичної статистики.
Наукова новизна роботи полягає в тому, що:
‒ вперше: виокремлено психологічні фактори ефективної комунікативної взаємодії суб'єктів торговельної діяльності; розроблено соціально-психологічну класифікацію типів торговельної діяльності; запропоновано теоретичну модель міжособистісної комунікації в торговельній діяльності та здійснено її операціоналізацію; представлено методику ампліфікації смислових структур та визначено роль смислових компонентів у структурі міжособистісної комунікації суб'єктів торговельної діяльності; визначено поняття «ефективність міжособистісної комунікації в ситуації продажу»;
‒ розроблено програму розвитку комунікативного потенціалу торговельних спеціалістів, спрямовану на підвищення ефективності міжособистісної комунікації в ситуації продажу;
‒ дістали подальшого розвитку підходи до розвитку комунікативного потенціалу суб’єктів торговельної діяльності, адаптації індивіда до нових економічних умов життєдіяльності;
‒ поглиблено уявлення щодо змісту поняття «міжособистісна комунікація у ситуації продажу» та розуміння психологічних факторів, від яких істотно залежить ефективність міжособистісної взаємодії суб’єктів торговельної діяльності.
Теоретичне значення дослідження полягає у визначенні та систематизації психологічних чинників, що значно впливають на процес комунікації суб'єктів торговельної діяльності; психологічному обґрунтуванні методів розвитку їхнього комунікативного потенціалу, підвищення ефективності міжособистісної комунікації в різних типах ситуацій продажу. Результати дослідження можуть бути використані у подальших теоретичних розробках проблеми комунікативної взаємодії суб'єктів торговельної діяльності.
Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості їхнього використання у дослідженнях з економічної соціалізації індивідів та їхньої адаптації до соціально-економічних перетворень; урахуванні під час розробки науково обґрунтованої системи підготовки майбутніх психологів, менеджерів, маркетологів і економістів, а також у процесі перепідготовки та підвищення кваліфікації фахівців із різних сфер соціально-економічної діяльності.
Результати дослідження впроваджено в роботу торговельних організацій Південного регіонального управління мережі «Сільпо» ТОВ «Фоззі-Фуд» (довідка № 113 від 20.09.2012 р.), торговельних організацій Кримської республіканської спілки споживчих товариств (Кримспоживспілки) (довідка № К-32/528 від 26.09.2012 р.); у навчальний процес Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля (довідка № 108-115-158/92 від 01.02.2012 р.), Луганського національного університету імені Тараса Шевченка (довідка № 1/3784/4 від 06.03.2012 р.), Таврійського національного університету імені В.І. Вернадського (довідка № 82-11/2381від 05.09.2012 р.), Кримського республіканського інституту післядипломної педагогічної освіти (довідка № 133/01-12 від 03.10.2012 р.) і використовуються в процесі викладання дисциплін «Соціальна психологія», «Психологія управління», «Психологія праці», «Психологія бізнесу та реклами», «Психологія особистості».
Особистий внесок здобувача. Розроблені наукові положення та отримані емпіричні дані є самостійним внеском автора в розробку проблеми оптимізації комунікативної взаємодії суб'єктів торговельної діяльності.
Апробація результатів дисертації. Основні теоретичні та практичні положення дисертаційного дослідження було представлено на науково-практичних конференціях та конгресах різного рівня, зокрема міжнародних: VI науково-практичній конференції з організаційної та економічної психології «Психологічні умови розвитку конкурентоздатності організацій» (Керч, 2009 р.), І науково-практичній конференції «Актуальні питання соціальної та практичної психології у координатах сучасних парадигм» (Луганськ, 2012 р.); всеукраїнських: Першому конгресі із соціальної психології «Соціально-психологічна наука третього тисячоліття: досвід, виклики, перспективи» (Київ, 2010 р.), І конгресі з організаційної та економічної психології «Актуальні проблеми розвитку організаційної та економічної психології в Україні» (Кам’янець-Подільський, 2011 р.), науково-практичній конференції «Кіберагресія: психолого-педагогічні та кібернетичні проблеми безпеки» (Луганськ, 2012 р.); міжвузівській науково-практичній конференції «Комунікативно-когнітивний підхід до викладання філологічних та психолого-педагогічних дисциплін» (Євпаторія, 2011 р.), а також обговорювалися на засіданнях кафедри загальної психології, кафедри глибинної психології та психотерапії Таврійського національного університету імені В. І. Вернадського (2009-2012 рр.).
Публікації. Основний зміст дисертаційного дослідження викладено в 4 статтях, опублікованих у наукових фахових виданнях з психології, та 3 публікаціях у збірниках матеріалів науково-практичних конференцій.
Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків до розділів, загальних висновків, списку використаних джерел з 252 найменувань (з них 15 – іноземними мовами) та 8 додатків на 14 сторінках. Загальний обсяг роботи викладено на 193 сторінках, з них 156 сторінок основного тексту. Робота містить 29 таблиць на 13 сторінках і 3 рисунки на 1 сторінці.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертації наведено теоретичне узагальнення та нове розв’язання наукової проблеми оптимізації комунікативної взаємодії суб’єктів торговельної діяльності. На основі теоретико-методологічного аналізу та результатів емпіричного дослідження зроблено такі узагальнюючі висновки:
1. Комунікативна взаємодія суб’єктів торговельної діяльності виступає різновидом спільної діяльності індивідів у визначеному соціальному просторі, що спрямована на досягнення конкретних цілей. Суб’єктами такої діяльності виступають продавець та покупець, комунікація яких спрямована на встановлення взаємопорозуміння в ситуації продажу. Визначено, що міжособистісна комунікація в ситуації продажу виступає смисловою комунікацією, в умовах якої суб'єкти взаємодії обмінюються смислами та впливають на смислові структури один одного. Зміст у структурі міжособистісної комунікації в ситуації продажу відображає контекст актуальної спільної діяльності продавця та покупця й відображений у системі їхніх ставлень.
Міжособистісна комунікація продавця та покупця для більшості торговельних організацій є критичною позначкою, від ефективності проходження якої залежать перспективи роботи, обсяг і систематичність продажів, лояльність клієнтів до пропонованої продукції. Ефективність міжособистісної комунікації суб’єктів торговельної діяльності є одним із визначальних критеріїв ефективності торговельної діяльності взагалі.
2. Теоретична модель міжособистісної комунікації в торговельній діяльності має чотирикомпонентну (продавець, покупець, товар і торгова компанія) системну організацію, в якій як елементи, так і зв’язки між ними виступають психологічними факторами, від яких значно залежить ефективність комунікації у ситуації продажу. У теоретичній моделі артикульованими виявляються суб’єкт-суб’єктні відносини продавця, покупця, торгової компанії та їхнє самосуб’єктне ставлення, що разом визначають загальний психологічний зміст торговельної діяльності.
3. Чинниками, що визначають психологічний зміст торговельної діяльності, виступають покупець, продавець і товар, що опосередковують глибину та дальність упорядкованості стосунків між ними, рівень усвідомлення та передбачення продавцем ефекту власних дій в актуальній ситуації продажу. Авторська класифікація торговельної діяльності включає три типи ситуацій продажу. Перший тип передбачає мінімальну глибину упорядкованості суб’єкт-суб’єктних відносин та обмежений інформуванням покупця про загальні характеристики товару та його місце перебування. Другий тип – активне сприяння втілених у товарі потреб покупця та пошук і рефлексію його потреб спеціалістом із продажу. Третій тип – взаємодію у систематичній співпраці та розвитку суб'єкт-суб'єктних відносин, в які залучені покупець і продавець. З переходом від першого до третього типу торговельної діяльності зростає впорядкованість суб'єкт-суб'єктних відносин у системі покупець – продавець – товар. Виявлені чинники та авторська класифікація типів торговельної діяльності дозволяють відтворювати диференційовані психологічні моделі окремих типів торговельної діяльності, які відображають специфіку та особливості здійснення професійної діяльності.
4. Емпірично встановлено психологічні фактори, що впливають на ефективність комунікативної взаємодії суб’єктів торговельної діяльності. Для першого типу торговельної діяльності з’ясовано 25 факторів ефективності, для другого типу – 22, для третього – 21. Констатовано, що ефективність комунікативної взаємодії суб’єктів торговельної діяльності залежить від психологічних факторів, що входять до складу основних компонентів Я-концепції спеціаліста з продажу: ‒ когнітивного (ступінь знання продавцем товару як системи властивостей, здатних опредметнити ймовірні потреби покупця; розвитку його якостей та здібностей); ‒ афективного (вміння демонструвати власну та інтерпретувати емоційну індикацію іншого; самоставлення); ‒ поведінкового (ставлення до товару, покупця та компанії-роботодавця); ‒ а також його комунікативного розвитку (вміння виражати, передавати та інтерпретувати значення в рамках смислової комунікації).
5. У розробленій методиці ампліфікації смислових структур міжособистісної комунікації суб'єктів торговельної діяльності смислові значення психологічних факторів ефективності комунікації у ситуації продажу обґрунтовані як фактори, від яких значно залежить ефективність зазначеної діяльності. Релевантні фактори підлягають корекції завдяки їхньому збагаченню та змінам домінантного значення за допомогою виокремлення інших їхніх смислових значень в умовах розгортання актуальної діяльності. У ситуації продажів третього типу на підставі реалізації методики ампліфікації смислових структур збагачення та змін зазнали 12 факторів з 21, що стало підтвердженням їхньої спроможності підвищувати комунікативну ефективність спеціалістів із продажу.
6. Запропонована програма розвитку комунікативного потенціалу спеціалістів із продажу є комплексом заходів (навчання, психологічний тренінг), які розроблені на підставі результатів ампліфікації критичних значень ефективної комунікації суб’єктів у ситуації продажів третього типу. Реалізацією програми стала позитивна динаміка змін основних показників комунікаційної взаємодії у ситуації продажу, що є підставою для визначення цієї програми в якості соціально-психологічної технології оптимізації комунікативного потенціалу торговельних спеціалістів.
Перспективи подальшого наукового пошуку полягають у вивченні психологічних механізмів, від яких значною мірою залежать якісні характеристики процесу комунікативної взаємодії суб’єктів торговельної діяльності. Науковий інтерес викликають вікові та гендерні особливості ефективної міжособистісної комунікації суб’єктів у сфері продажів і можливості використання ампліфікації як психологічної техніки підвищення ефективності комунікації в різних умовах міжособистісної взаємодії.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Агафонов А. Ю. Человек как смысловая модель мира. Пролегомены к психологической теории смысла / А. Ю. Агафонов. - Самара : Изд. дом «Бахрах-М», 2000.- 336 с.
2. Агеев А. И. Предпринимательство: стратегия нового поколения / А. И. Агеев, М. В. Грачев, Д. В. Кузин // Мировая экономика и международные отношения. — 1991. - № 3. - С. 115-123.
3. Акимова Е. Е. Полное руководство по работе с возражениями клиентов / Е. Е. Акимова. – СПб. : Речь, 2011. – 301 с.
4. Акперов И. Г. Психология предпринимательства: [Учеб. пособие]. / И. Г. Акперов, Ж. В. Маслинова. – М. : Финансы и статистика, 2003. - 544 с.
5. Алешина А. Ничего личного – только бизнес. Эмоциональный интеллект для достижения успеха / А. Алешина, С. Шабанов. – СПб. : Питер, 2012. – 336 с.
6. Ананьев Б. Г. Личность, субъект деятельности, индивидуальность / Б. Г. Ананьев. – М. : Директмедиа Паблишинг, 2008. - 134 с.
7. Ананьєв О. М. Інформація, інформаційні технології комунікації в торговому менеджменті: концепція та методологічні положення / О. М. Ананьєв // Вісник. – Львів, 2005. – Вип.19. – С. 236-245.
8. Андреева И. Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта / И. Н. Андреева // Вопросы психологии. – 2007. – № 5. – С. 57– 65.
9. Андреева В. Ю. Стратегии и тактики коммуникативного саботажа: автореф. дисс. канд. филол. наук / В. Ю. Андреева. – Курск, 2009. - 22 с.
10. Антоненко И. В. Личностный аспект деятельности предпринимателя: автореф. дис. канд. психол. наук / И. В. Антоненко. - М., 1995. - 19 с.
11. Анциферова Л. А. Личность с позиций динамического подхода / Л. А. Анциферова // Психология личности в социалистическом обществе: Личность и ее жизненный путь. – М. : Смысл, 1990. – С. 85-93.
12. Арон Р. Этапы развития социологической мысли / Р. Арон. - М. : Издательская группа «Прогресс-Универс», 1993. – 302 с.
13. Артемьева Е. Ю. Психология субъективной семантики: автор. дис. на соиск. учен. степ. д-ра психол. наук. спец. 19.00.01. / Е. Ю. Артемьева. – М., 1987. – 32 с.
14. Артемьева Е. Ю. Основы психологии субъективной семантики / Е. Ю. Артемьева. – М. : Смысл, 1999. – 352 с.
15. Асмолов А. Г. Психология индивидуальности / А. Г. Асмолов. - М. : Изд-во Моск. ун-та, 1986 - 96 с.
16. Багоцци Р. П. Социальная психология потребителя / Р. П. Багоцци – М. : Академия, 2008. - 272 с.
17. Бажинова О. А. Комунікативна взаємодія органів державної влади й громадськості: зарубіжний досвід та Україна / О. А. Бажинова // Держава та регіони. Сер.: Держ. управління. - 2012. - № 2. - С. 140-144.
18. Базилев Б. П. К вопросу о соотношении значения и смысла в ораторской речи / В. Н. Базилев // Общение: теоретические и прагматические проблемы / Ред. Е. Ф. Тарасов, Ю. А. Сорокин. – М, 1978. – С. 11-19.
19. Базилев В. Н. Общее языкознание / В. Н. Базилев. – М. : Гардарики, 2007. – 285 с.
20. Барт Р. Избранные работы: Семиотика. Поэтика / Р. Барт – [пер.с фр.]. ‒ Сост. и общ. ред. Г. К. Косикова. – М. : Прогресс, 1994. – 616 с.
21. Барт Р. Нулевая степень письма / Р. Барт // Семиотика. – [изд-е 2-е]. - М. : Академический проект, 2008. - С. 306—349.
22. Барышева А. В. Продажи на взлете / А. В. Барышева. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. – 189 с.
23. Бахтин М. М. Вопросы литературы и эстетики / М. М. Бахтин. – М. : Худ. лит., 1975. – 504 c.
24. Бахтин М. М. Эстетика словесного творчества / М. М. Бахтин. – М., 1979. – 423 c.
25. Бацевич Ф. С. Українсько – російський словник термінів міжкультурної комунікації / Ф. С. Бацевич, Г. Ю. Богданович. – Саки : Фенікс, 2011. – 284 с.
26. Белоусова А. К. Общение в совместной мыслительной деятельности / А. К. Белоусова // Личность в деятельности и общении / Отв. ред. В. А. Лабунская. – Ростов-на-Дону: Гефест, 1997. – С. 61-84.
27. Белоусова А. К. Самоорганизация совместной мыслительной деятельности. Монография / А. К. Белоусова. - Ростов-на-Дону: Изд-во РГПУ, 2002. – 360 с.
28. Бернштейн Н. А. Очерки по физиологии движений и физиологии активности / Н. А. Бернштейн. – М. : Медицина, 1966. – 349 с.
29. Блинова О. Є. Дослідження впливу особистісних характеристик на успішність адаптації трудових мігрантів / О.Є. Блинова // Проблеми загальної та педагогічної психології : зб. наук. праць Інституту психології ім. Г.С. Костюка НАПН України / За ред. С.Д. Максименка. – К., 2011. – Т.ХІІІ. – Ч.4. – С.41-47.
30. Блинова О. Є. Психологічні чинники визначення стратегій адаптації трудових мігрантів в країні працевлаштування / О. Є. Блинова // Проблеми політичної психології та її роль у становленні громадянина Української держави: зб. наук. праць / Асоціація політичних психологів України ; Інститут соціальної та політичної психології НАПН України // за заг. ред. М.М. Слюсаревського. – К. : Міленіум, 2011. – Вип. 11. – С.93-102.
31. Блинова О. Є. Соціокультурні та психологічні чинники комунікативної взаємодії та етнічної ідентичності особистості / О. Є. Блинова // Теоретичні і прикладні проблеми психології: зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля. – Луганськ : Вид-во «Ноулідж», 2012. – №3 (29). – С. 31-38.
32. Большой психологический словарь / Под. ред. Б. Г. Мещерякова. – [изд-е 3-е]. – СПб. : «Прайм-ЕВРОЗНАК», 2007. – 672 с.
33. Бохонкова Ю. О. Соціально-психологічне дослідження випереджальних стратегій поведінки особистості: особливості комунікативної взаємодії / Ю. О. Бохонкова // Теоретичні і прикладні проблеми психології : зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля. – Луганськ : Вид-во «Ноулідж», 2012. – № 3 (29). – С. 45-52.
34. Бохонкова Ю. О. Методологічні принципи формування комунікативної компетентності особистості в ситуації життєвих змін / Ю. О. Бохонкова // Теоретичні і прикладні проблеми психології : зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля. – Луганськ : Вид-во СНУ ім. В.Даля, 2012. – № 2 (28). – С. 62-68.
35. Бохонкова Ю. О. Теоретико-методологічний аналіз проблеми прогнозування особистістю власного життєвого шляху / Ю. О. Бохонкова // Актуальні проблеми психології : зб. наук. праць Інституту психології ім. Г. С. Костюка НАПН України / За ред. акад. С.Д. Максименка. – Т. IX, вип. 20. – К. : Вид-во ДП «Інформаційно-аналітичне агентство», 2011. – С. 25-31.
36. Варналгий З. С. Основи підприємництва: Навчальний посібник / З. С. Варналгий. - К. : Знания, 2003. - 285 с.
37. Вердербер Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб. : «Прайм – ЕВРОЗНАК», 2005. – 318 с.
38. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном мире / Н. Винер. - М. : Советское радио, 1958. - 254 с.
39. Воронин В. В. Психология успешных продаж: конспект лекций для студентов / В. В. Воронин. – Красноярск : КГТЭИ, 2010. – 91 с.
40. Всеукраинская научная конференция "Итоги Болонского процесса: психолого-педагогические основы формирования личности конкурентоспособного специалиста", 20-22 сентября 2010 года, Севастополь / Севастоп. нац. техн. ун-т, Ин-т психологии им. Г. С. Костюка НАПН Украины ; ред. кол. : Фалалеев А. П. [и др.]. – Севастополь: СевНТУ, 2010. – 297 с.
41. Виходець О. М. Засади соціальних комунікацій у культурі взаємовідносин / О. М. Виходець // Культура і мистецтво у сучасному світі. – К., 2010. – Вип.11. – С. 42-46.
42. Выготский Л. С. Психология развития человека / Л.С. Выготский. – М. : «Смысл», 2003. – 1135 с.
43. Выготский Л. С. Мышление и речь / Л. С. Выготский. – М. : Лабиринт, 2005. – 349 с.
44. Вяткин Б. А. Психология интегральной индивидуальности / Б. А. Вяткин, Л. Я. Дорфман, М. Р. Щукин. – М. : Смысл, 2011. – 636 с.
45. Вяткина Н. Б. Проблема смысла: семантика и онтология / Н. Б. Вяткина // Понимание как логико-гносеологическая проблема / отв. ред. М. В. Попович. – Киев : Наук. думка, 1982. – С. 191-207.
46. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации / Д. П. Гавра. - СПб. : Питер, 2011. – 284 с.
47. Гальперин П. Я. Смысловые схемы поведения, лежащие в основе высшей нервной деятельности / П. Я. Гальперин // Психология. – Тбилиси, 1945. – Вып. III. - С. 79-99.
48. Гамаюнов Б. П. Кураж от продаж: книга для продавцов и их начальников / Б. П. Гамаюнов, Г. Дятлова. – СПб. : Питер, 2008. – 222 с.
49. Гаспаров Б. М. Язык, память, образ. Лингвистика языкового существования / Б. М. Гаспаров. - М. : Новое литературное обозрение, 1996. - 352 с.
50. Гештальт-терапия: вчера, сегодня, завтра. – М. : Изд-во Борес, 2008. – 190 с.
51. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Д. Гоулман. – М. : Альпина Паблишер, 2011. – 301 с.
52. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман / Пер. с англ. А. П. Исаевой. – М. : АСТ Хранитель, 2008. – 478 с.
53. Гришина Н. В. Психология социальных ситуаций / Н. В. Гришина // Вопросы психологии. – 1997. – № 1. – С. 121–132.
54. Гришина Н. В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе / Н. В. Гришина. – Л. : Лениздат, 1990. – 274 с.
55. Грушевицкая Т. Г. Основы межкультурной коммуникации / Т. Г. Грушевицкая, В. Д. Попков, А. П. Садохин. – М. : Юнити, 2002.
56. Гулевич О. А. Межгрупповые отношения: направления социально-психологического исследования (аналитический обзор) / О. А. Гулевич. - М. : Наука, 2006. - 339 с.
57. Гусев С. С. Проблема понимания в философии: философско-гносеологический анализ / С. С. Гусев, Г. Л. Тульчинский. – М. : Политиздат, 1985. – 192 с.
58. Данчева О. В. Практична психологія в економіці та бізнесі / О. В. Данчева, Ю. М. Швалб. - К. : Лібра, 1999. - 270 с.
59. Дафт Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт / Пер. с англ. – СПб. : Питер, 2000. – 832 с.
60. Делез Ж. Логика смысла / Ж. Делез. – М. : Академия, 1995. - 298 с.
61. Джакупов С. М. Целеобразование в совместной деятельности/ С. М. Джакупов: Автореф. дис. канд. психол. наук. - М., 1985. - 22 с.
62. Джакупов С. М. Об исследовании смысловых образований личности / С. М. Джакупов // Актуальные проблемы социалистической культуры и развитие личности. - Караганда, 1985. - С.83-93.
63. Джузлл Л. Индустриально-организационная психология: Учебник для вузов / Л. Джузлл. – СПб. : Питер, 2001. - С. 624-666.
64. Дьяконов Г. Психологія діалогу: екзистенційно-онтологічний підхід / Г. Дьяконов // Соціальна психологія. – К. : ТОВ «Центр соціальних комунікацій», 2011. - № 6(50). – С. 3-13.
65. Ельмслев Л. Пролегомены к теории языка /Л. Ельмслев. – М.: Ком. книга, 2006. – 248 с.
66. Жуковська В. М. Комунікації як складова забезпечення ефективного функціонування торговельного підприємства / В. М. Жуковська // Сучасні економічні проблеми розвитку підприємництва. – К., 2000. – С. 372-381.
67. Зайцева Т. Самоменеджмент психофизических состояний. Практическое руководство по психологическому самоуправлению / Т. Зайцева. – Херсон: [Айлант], 2011. – 92 с.
68. Завьялова Е. К. Психология предпринимательства: учеб. пособие / Е. К. Завьялова, С. Т. Посохова. - СПб. : Изд-во СПб. ун-та, 2004. - 296 с.
69. Засєкін А. А. Психологічні чинники віртуальної взаємодії / А. А. Засєкін // Актуальні проблеми психології. – К., 2011. – Т.12, вип.13. – С. 158-161.
70. Зимбардо Ф. Социальное влияние / Ф. Зимбардо, М. Ляйппе. – СПб. : Питер, 2000. – 448 с.
71. Зимняя И. А. Вербальное мышление (психологический аспект) / И. А. Зимняя // Исследования речевого мышления в психолингвистике / Отв. ред. Е. Ф. Тарасов. – М. :Наука, 1985. – С. 72-85.
72. Зинченко В. П. Миры сознания и структура сознания / В. П. Зинченко // Вопросы психологи, 1991. – № 2. – С. 37-41.
73. Зинченко В. П. Культурно-историческая психология: опыт амплификаций / В. П. Зинченко // Вопросы психологи, 1993. – № 4. – С. 21-35.
74. Зинченко В. П. Человек развивающийся: очерки российской психологии / В. П. Зинченко, Е. Б. Моргунов. – М. : Тривола, 1994. – 303 с.
75. Зинченко В. П. Посох Мандельштама и трубка Мамардашвили. К началам органической психологии / В. П. Зинченко. – М., 1997. – 237 с.
76. Зинченко В. П. Живое Знание: психологическая педагогика / В. П. Зинченко. – Самара : Самарський Дом Печати, 1998. – 296 с.
77. Знаков В. В. Понимание в познании и общении / В. В. Знаков. - М. : ИП РАН, 1994. - 235 с.
78. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений / Е. П. Ильин. – СПб. : Питер, 2009. - 576 с.
79. Имедадзе И. В. Проблема структуры установки // И. В. Имедадзе // Д. Н. Узнадзе – классик советской психологии: психологические исследования, посвященные 100-летию со дня рождения Д. Н. Узнадзе. – Тбилиси: Мецниереба, 1986. – С.110-130.
80. Иссерс О. С. Речевое воздействие: уч. пособие / О. С. Иссерс. – М. : Наука, 2009. – 224 с.
81. Казмиренко В. П. Социальная психология организаций / В. П. Казмиренко. ‒ К. : МЗУУП, 1993. ‒ 384 с.
82. Каменська І. Б. Навчання іншомовної професійної взаємодії у лінгводидактичній комунікативно-когнітивній парадигмі / І. Б. Каменська. // Наука і освіта. - 2009. - № 10. - С. 191-194.
83. Карамушка Л. М. Психологія управління: навч. посібник / Л. М. Карамушка. – К. : Мілспіум, 2003. – 344 с.
84. Карамушка Л. М. Психологічні особливості прийняття управлінських рішень українськими менеджерами: результати кросс-культурних досліджень / Л. М. Карамушка, О. А. Чеботарьова // Проблеми загальної та педагогічної психології. – К., 2002 – Т. 4, ч. 1. – С. 90-95.
85. Квасова И. И. Социология культуры / И. И. Квасова. - М., 2005. – 186 с.
86. Кемеров В. Е. Проблема личности: методология исследования и жизненный смысл / В. Е. Кемеров. – М. : Политиздат, 1977. – 256 с.
87. Ковальчук І. В. Проблема комунікативної компетентності у вітчизняній та зарубіжній психології / І. В. Ковальчук // Наукові записки. – Острог, 2010. – Вип.14. – С.167-176.
88. Коломинский Я. Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах / Я. Л. Коломинский. – М. : АСТ, 2010. - 448 стр.
89. Кондратенко Н. Комунікативні стратегії в українському політичному дискурсі: інтерактивна взаємодія учасників політичних ток – шоу / Н. Кондратенко // Діалог : Медіа – студії. – О., 2009. – Вип. 8. – С. 48-58.
90. Коршунов А. М. Теория отражения и эвристическая роль знаков / А. М. Коршунов, В. В. Мантанов. ‒ М. : Изд-во МГУ, 1974. ‒ 214 с.
91. Котлова И. Б. Психологическая характеристика предпринимательской деятельности / И. Б. Котлова, О. С. Канаркевич, В. Н. Петриевский // Материалы всерос. науч.-практич. конф. «Психологический ресурс в экономике и предпринимательстве», окт.2002г. – Ставрополь : СКСИ, 2002. - С. 23-31.
92. Котлер Дж. Психотерапевтическое консультирование / Дж. Котлер, Р. Браун. - СПб. : Питер, 2001. - 464 с.
93. Котлер Ф. Маркетинг ХХІ века / Ф. Котлер. – СПб. : Нева, 2005. – 432 с.
94. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования / Р. Кочюнас / Пер. с лит. - М. : Академический проект, 1999. - 240 с.
95. Кравченко А. І. Первинна професійна підготовка – важливий етап формування комунікативної взаємодії курсантів вищого військового навчального закладу / А. І. Кравченко // Вісник. – К., 2011. – Вип. 4 (23). – С. 58-60.
96. Креденцер О. В. Економічна психологія : навчальна програма та комплекс діагностичних методик [для підготовки економістів, менеджерів та практичних психологів] / О. В. Креденцер, С. Д. Максименко, Л. М. Карамушка. – К. : Міленіум, 2004. – 36 с.
97. Креденцер О. В. Психологічні аспекти підприємницької діяльності у сфері торгового бізнесу / О. В. Креденцер // Актуальні проблеми психології. Т. 1 : Соціальна психологія. Психологія управління. Організаційна психологія : зб. наукових праць Інституту психології ім. Г. С. Костюка АПН України / за ред. С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – К. : Міленіум, 2004. – Ч. 12. – С. 164–167.
98. Креденцер О. В. Теоретичний аналіз психологічних основ підприємництва / О. В. Креденцер // Актуальні проблеми психології. Т. 1 : Соціальна психологія. Організаційна психологія. Економічна психологія : зб. наукових праць Інституту психології ім. Г. С. Костюка АПН України / за ред. С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – К. : Міленіум, 2005. – Ч. 14. – С. 23–28.
99. Креденцер О. В. Технологія психологічного забезпечення ефективності підприємницької діяльності / Л. М. Карамушка, О. В. Креденцер, О. А. Філь // Технології роботи організаційних психологів : навч. посіб. [для студентів вищ. навч. закл. та слухачів ін-тів післядиплом. освіти]. – К. : Фірма «ІНКОС», 2005. – Розд. 9. – С. 308–343;
100. Креденцер О. В. Психологічні умови підготовки підприємців до професійної діяльності у сфері торгівельного бізнесу: автореф. дис. канд. психол. наук: 19.00.10 / О. В. Креденцер. - К. : Міленіум, 2009. - 20 с.
101. Кристофер Е. Ю. Тренинг лидерства / Е. Ю. Кристофер, Л. Смит. – СПб : Питер, 2001. - 320 с.
102. Кричевский Р. Л. Социальная психология малой группы / Р. Л. Кричевский. – М. : Аспект Пресс, 2009. - 320 стр.
103. Кроль Л. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Л. Кроль, Е.Пуртова. – М. : «Класс», 2001.- 464 с.
104. Кроник А. А. В главных ролях: вы, мы, он, ты, я. Психология значимых отношений / А. А. Кроник, Е. А. Кроник. - М. : Смысл, 1989.- 356 с.
105. Крутій О. М. Комунікативна парадигма партнерської взаємодії суб’єктів державного управління / О. М. Крутій // Інвестиції: практика та досвід. - 2012. - № 6. – С. 113-116.
106. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент / И. Кузьмин. - М. : Технологическая школа бизнеса, 1994. - 192 с.
107. Куліковська О. В. Особливості комунікативної політики роздрібних торговельних підприємств на Україні в січасних умовах / О. В. Куліковська // Зб. наук. праць Східноукраїнського державного університету. – 1998. ‒ № 2. – С. 86-90.
108. Куницына В. Н. Межличностное общение. Учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб. : Питер, 2001. - 544 с.
109. Ламаш І. В. Характер взаємозв’язків між комунікативною компетентністю та емоційним інтелектом у студентів / І. В. Ламаш // Вісник. – К., 2011. - № 6(25). – С. 188-191.
110. Леонтьев А. А. Психология общения / А. А. Леонтьев. – М. : Смысл, 1997. – 365 с.
111. Леонтьев А. А. Основы психолингвистики / А. А. Леонтьев. – М.: «Смысл», СПб : Лань, 2003. – 286 с.
112. Леонтьев А. Н. Потребности, мотивы и эмоции / А. Н. Леонтьев. - М. : Изд-во Моск. ун-та, 1971. - 40 с.
113. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. - М. : Политиздат, 1977. - 304 с.
114. Леонтьев А. Н. Избранные психологические произведения: В 2 т. / А. Н. Леонтьев. - М. : Педагогика, 1983. – 391, 318 с.
115. Леонтьев А. Н. Философия психологии: из научного наследия / А. Н. Леонтьев / Под ред. А. А. Леонтьева, Д. А. Леонтьева. - М. : Изд-во Моск. ун-та, 1994. - 287 с.
116. Леонтьев Д. А. Психология смысла: природа, структура и динамика смысловой реальности / Д. А. Леонтьев. - М. : Смысл, 2003. - 486 с.
117. Леонтьев Д. А. Тест смысложизненных ориентаций / Д. А. Леонтьев. – Изд-е 2-е - М. : Смысл, 2000. - 18 с.
118. Литвин А. Ю. Розробка комунікативної політики торговельного підприємства / А. Ю. Литвин // Зб.наук.пр. – Донецьк, 2002. – Т.3, вип.18. – С. 271-276.
119. Лисина В. Р. Проблема онтогенеза общения / В. Р. Лисина. – М. : Педагогика, 1986. – 274 с.
120. Ломов Б. Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида / Б. Ф. Ломов // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. – М., 1976. – 243 с.
121. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б. Ф. Ломов. - М. : Наука, 1984. - 444 с.
122. Ломов Б.Ф. Системность в психологии / Б. Ф. Ломов. – М. : Ин-т практ. психологии, 1996. – 383 с.
123. Ломов Б.Ф. Вопросы общей, педагогической и инженерной психологии / Б. Ф. Ломов. – М. : Педагогика, 1991. – 296 с.
124. Лотман Ю. М. Культура и взрыв / Ю. М. Лотман. – М.: Гнозис, Прогресс, 1992. – 271 с.
125. Лотман Ю. М. Семиосфера / Ю. М. Лотман. – СПБ. : Искусство, 2010. – 278 с.
126. Лукьянов А. С. Психологические качества предпринимателя, обеспечивающие успешность его деятельности / А. С. Лукьянов // Материалы Всерос. науч.- практич. конф. «Психологический ресурс в экономике и предпринимательстве», 1-15ноября 2002г. – Ставрополь : СКСИ, 2002. - С. 175-179.
127. Лысенко Ю. Н. Эффективность профессиональной деятельности. Монография / Ю. Н. Лысенко. – Самара : СГПУ, 1998. – 156 с.
128. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию / Р. Д. Льюис. - М. : Дело, 1999. - 439 с.
129. Мажорова О. Г. Психологічні основи виділення типів взаємодії «продавець-клієнт» у торговельній діяльності / О. Г. Мажорова // Актуальні проблеми психології: зб. нак. праць Інституту психології імені Г. С. Костюка. – К. : Видавництво А.С.К., 2009. - Т.1, Ч.23. - С. 113-121.
130. Мажорова О. Г. Психологічні фактори ефективної комунікації суб’єктів у ситуації продажу / О. Г. Мажорова // Соціальна психологія: зб. нак. праць Національного педагогічного університету імені М. П. Драгоманова. – К. : ТОВ «Центр соціальних комунікацій», 2011. - № 3(47). – С. 163-172.
131. Мажорова О. Г. Семантичні ресурси розвитку комунікативного потенціалу фахівців із продажу / О. Г. Мажорова // Психологія і суспільство: зб. нак. праць Тернопільського національного економічного університету. – Тернопіль : Вид-во ТНЕУ, 2012р. - № 1. – С.106-111.
132. Мажорова О. Г. Принципы разработки программ оптимизации коммуникативного потенциала специалистов по продажам / О. Г. Мажорова // Теоретичні і прикладні проблеми психології: Зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. – Луганськ : Вид-во СНУ імені Володимира Даля, 2012. – № 2 (28). – С. 188–197.
133. Мажорова О. Г. Психологічні засади підвищення конкурентноздатності сучасної торгівельної організації / О. Г. Мажорова // Тези VI міжнар. науково-практичної конференції з організаційної та економічної психології «Психологічні умови розвитку конкурентноздатності організацій», 25-27 червня 2009р. - К. : Вид-во «Інтерлінк», 2009. – С.86 - 87.
134. Мажорова О. Г. Системное представление о феномене эффективности межличностной коммуникации в ситуации продажи / О. Г. Мажорова // Матеріали міжвузівської науково-практична конференція «Комунікативно-когнітивний підхід до викладання філологічних та психолого-педагогічних дисциплін», 25 лютого 2011р. – Ялта : КГУ, 2011. – С. 223 – 224.
135. Мажорова О. Г. Технологии амплификации коммуникативного потенциала специалистов по продажам / О. Г. Мажорова // Тези І Всеукраїнського конгресу з організаційної та економічної психології „Актуальні проблеми розвитку організаційної та економічної психології в Україні”, 29червня - 2 липня 2011р. – К. - Кам’янець-Подільський : «Аксіома», 2011. – С.154 – 155.
136. Максименко С. Д. Про предмет економічної психології та її місце в системі підготовки фахівців в Україні / С. Д. Максименко, Л. М. Карамушка, О. В. Креденцер // Актуальні проблеми психології. Том. 1.: Економічна психологія. Організаційна психологія. Соціальна психологія: 36. наукових праць Інституту психології ім. Г.С. Костюка АПН України / За ред. Максименка С.Д., Карамушки Л.М. — К. : Міленіум, 2003. - Вин. 11. - С 3-9.
137. Мамардашвили М. К. Символ и сознание. Метафизические рассуждения о сознании, символе и языке / М. К. Мамардашвили, А.М. Пятигорский. – М. : Язики русской культуры, 1997. – 224 с.
138. Манакін В. М. Мова і міжкультурна комунікація / В. М. Манакін. – К. : Видавничий центр «Академія», 2012. – 284 с.
139. Манфред Кэ де Ври. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта / Кэ де Ври Манфред. – М. : Альпина Паблишер, 2011. – 276 с.
140. Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы / А. Маслоу / Пер. с англ. / Под общ. ред. Г. А. Балла, А. В. Киричука, Д. А. Леонтьева. - М. : Смысл, 1999. - 425 с.
141. Менщикова Ю. Н. Речевая коммуникация: прагматический аспект / Ю. Н. Менщикова. – Дисс. … канд. филол. наук. – Омск, 2008. – 27 с.
142. Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури / Пер.с англ. - М. : Дело, 1992. - 702 с.
143. Мельничук І. В. Психолого-педагогічний тренінг як активний засіб підвищення комунікативної компетентності майбутнього фахівця фінансово-екомічної сфери / І. В. Мельничук // Педагогічний альманах. – Херсон, 2010. – Вип. 6. – С. 97-101.
144. Мілушина М. О. Соціально-психологічний аналіз трактування поняття комунікативної компетентності особистості / М. О. Мілушина // Проблеми сучасної психології. - Кам’янець-Подільський, 2010. – Вип.10. – С. 435-444.
145. Москвичев С. Г. Мотивация: деятельность и управление / С. Г. Москвичев. - Киев-Сан-Франциско: Light Press, 2003. - 492 с.
146. Моргунов Е. Б. Социальная компетентность управленческих кадров / Е. Б. Моргунов. – М., АСОУ, 2009. – 48 с.
147. Моргунов Е. Б. Посмотри, что у тебя в отделе творится / Е. Б. Моргунов // Управление персоналом, 2010. – № 11. – С. 13-17.
148. Моргунов Е. Б. Классика и постмодернизм в предназначении человека / Е. Б. Моргунов // Управление персоналом, 2010. – № 5. – С. 48-49.
149. Морозов А. В. Деловая психология / А. В. Морозов. – СПБ. : Союз, 2000. – 576 с.
150. Морозов С. М. Смыслообразующая функция психологического контекста // Познание и личность, 1984. – Ч. 2. – С. 56-64.
151. Наследов А. Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных: учеб. пособие / А. Д. Наследов. - СПб. : Речь, 2004. - 392с.
152. Нельга Т. А. Украинское предпринимательство: исторические предпосылки и социокультурные детерминанты / Т. А. Нельга // Философская и социологическая мысль. - 1994. - № 7-8. - С. 82-89.
153. Нельсон - Джоунс Р. Теория и практика консультирования / Р. Нельсон-Джоунс. – СПб. : Питер, 2000. - 464 с.
154. Никифоров А. Л. Семантическая концепция понимания / О. Л. Никифоров // Загадка человеческого понимания / Под ред. А. А. Яковлева. - М.: Политиздат, 1991.- С. 72-94.
155. Ніконорова (Іванова) М. А. Психологічні фактории виникнення організаційних конфліктів у великих торгових організаціях / М. А. Ніконорова (Іванова) // Актуальні проблеми психології. – К., 2008. – Т.10, ч.5. –С. 377-382.
156. Нога В. Ф. Психологічний захист від маніпулювання як важлива складова комунікативної компетентності фахівця суб’єкт - суб’єктних відносин / В. Ф. Нога // Науковий часопис. – К., 2008. – Вип. 21/45. – С. 17-23.
157. Общение и речь: развитие речи у детей в общении со взрослыми / Под ред. М. И. Лисиной. – М., 1985. – 302 с.
158. Ойстер К. Социальная психология групп / Кэрол Ойстер. – СПб. : Прайм-Еврознак, 2004. – 224 с.
159. Ольшанский Д. В. Психология масс / Д. В. Ольшанский. – СПб. : Питер, 2001. – 368 с.
160. Орбан-Лембрик Л. Е. Психологія управління: [навчал. посібник]. / Л. Е. Орбан-Лембрик. ‒ Івано-Франківськ : «Плай», 2001. ‒ 695 с.
161. Орел Е. А. Эмоциональный интеллект : понятие и способы диагностики [Электронный ресурс] / Е. А. Орел. – Флогистон. – Режим доступа: www/ URL : http://flogiston.ru/articles/general/eq
162. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. М. А. Василика. – М. : Гардарики, 2003.
163. Парыгин Б. Д. Основы социально- психологической теории / Б. Д. Парыгин. – СПб. : СПбГУП, 2010. - 533 стр.
164. Пачковсъкий Ю. Ф. Психологія підприємництва: Навчальний посібник / Ю. Ф. Пачковсъкий. - Львів, 2001. - 276 с.
165. Петренко В. Ф. Основы психосемантики / В. Ф. Петренко. – М. : Изд-во Моск. ун-та, 1997. – 400 с.
166. Петров М. К. Язык. Знак. Культура / М. К. Петров. - М. : Наука, 1991. - 328 с.
167. Плохих В. В. Психология временной регуляции деятельности человека: монография / Виктор Плохих. – Донецк, 2011. – 411 с. : рис., табл.
168. Подгурецки Ю. Социальная коммуникация / Юрий Подгурецки – М. : Гелиос АРВ, 2006. – 160 с.
169. Подолян – Лаврентьев А. К. Стив Джобс: путь лидера. Главные изречения об успехе, бизнесе и жизни / А.К. Подолян – Лаврентьев. – М. : Эксмо, 2012. – 200 с.
170. Потєряхін О. Взаємний обмін як техніка психологічного впливу на партнера по спілкуванню / Олександр Потєряхін // Страхова справа. - 2008. - № 2. - С. 76-78.
171. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. – К. : Рефл-бук, 2001. – 656 с.
172. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. — СПб. : Речь, 2001. - С. 45-50.
173. Прангишвили А. С. Психологические очерки / А. С. Прангишвили. – Тбилиси: Мецниереба, 1975. – 111 с.
174. Проблемы общения в психологии: Сборник статей / АН, Ин-т социологии. – М. : Наука, 1981. – 102 с.
175. Пряжникова Е. Ю. Психологические основы развития профессионального самосознания профконсультантов / Е. Ю. Пряжникова. – Брянск : Брянский областной центр профориентации молодежи, 2001. – 38 с.
176. Психология предпринимательской деятельности (Развитие российского предпринимательства в начале 1990-х годов) / Под общ. ред. В.А. Бодрова. - М. : Институт психологи РАН, 1995. - 175 с.
177. Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Л. В. Винокурова. - СПб: Питер, 2001. - 512 с.
178. Психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. – М. : Педагогика – Пресс, 1999. – 440с.
179. Психология. Словарь / Под общ. ред. А. В. Петровского. — М. : Политиздат, 1990.- 494 с.
180. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, рабо-тающих с персоналом / Под ред. А. А. Бодалева, Х. А. Деркача, Д. Л. Лаптева. - М. : Изд-во Института психотерапии, 2001. - С. 95-146.
181. Рембач О. О. Активне соціальне – психологічне навчання комунікативної компетентності майбутніх спеціалістів / О. О. Рембач // зб. наук. пр. – Хмельницький, 2004. - № 27, ч.2. – С. 123-125.
182. Розенберг М. Б. "Эффективное общение без принуждения" / М. Б. Розенберг / Пер. А. Орловой и И. Бариловой - М. : Международный Центр по ненасильственной коммуникации, 1999 г. - 72 с.
183. Романенко О. О. Маркетингові комунікації та їх взаємозв'язок з маркетинговою діяльністю підприємства / О.О. Романенко. // Екон. вісн. Нац. гірничого ун-ту. - 2010. - № 2. - С.130-137.
184. Рощин С. К. Психология успешного предпринимательства в США / С. К. Рощина // Психологический журнал. - 1993. - Т. 14. - № 5. - С. 98-109.
185. Рубинштейн С. Л. Бытие и сознание / С. Л. Рубинштейн. – М. : Изд-во АН СССР, 1957. - 328 с.
186. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. – СПб. : Питер, 2002. – 720 с.
187. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е. В. Руденский. – М., Новосибирск: Инфра-М, 1998. – 180 с.
188. Семиченко В. А. Системно-структурне моделювання складних об’єктів у психолого-педагогічних дослідженнях / В. А. Семиченко // Післядипломна освіта в Україні. – 2003. – № 3. – С. 26-30.
189. Середа Г. К. Избранные психологические труды / Г. К. Середа; сост. : Е. Ф. Иванова, Е. В. Заика ; Харьк. нац. ун-т им. В. Н. Каразина. – Х. : ХНУ им. В. Н. Каразина, 2010. – 349 с.
190. Семенюк О. А. Основи теорії мовної комунікації / О. А. Семенюк, В. Ю. Паращук. – К. : ВЦ«Академія», 2010. – 240 с.
191. Ситнік С. В. Роль соціально-комунікативної компетентності в управлінській взаємодії / С. В. Ситнік // Наука і освіта. - 2009. - № 5. - С.161-165.
192. Словарь современного русского литературного языка / Под ред. В. И. Чернышева. – М.-Ленинград : Изд-во АН СССР, 1950. – Том 1.
193. Современный словарь иностранных слов: ок. 20 000 слов. – М. : Рус.яз, 2000. – 742 с.
194. Соловьева О. В. Обратная связь в межличностном общении / О. В. Соловьева. - М. : Изд-во МГУ, 1992.- 112 с.
195. Солодчук С. Є. Комунікативна взаємодія як соціально – психологічний феномен / С. Є. Солодчук // Наукові записки. – Рівне, 2007. – Вип. 38. – С. 152-155.
196. Сорокин В. М. Теоретические и прикладые проблемы речевого общения / В. М. Сорокин, Е. Ф. Тарасов, А. М. Шахнарович. – М. : Наука, 1979. – 328 с.
197. Сорокин Ю. А. Психолингвистические аспекты изучения текста / Ю. А. Сорокин. – М. : Наука, 1985. – 168 с.
198. Сорокин Ю. А. Креолизованные тексты и их коммуникативная функция / Ю. А. Сорокин, Е. Ф. Тарасов // Оптимизация речевого воздействия. – М. : Ин-т языкознания РАН, 1990. – С. 180 – 196.
199. Социальная психология / Под ред. С. Московичи. – 7-е изд. – Спб. : Питер, 2007. – 592 с.
200. Спенсер Л. М. Компетенции на работе / Л. М. Спенсер, С. М. Спенсер / Пер. с англ. – М. : НІРРО, 2005. – 384 с.
201. Спивак В. А. Идеальный руководитель, идеальный предприниматель / В. А. Спивак. - СПб. : Издательский Дом «Нева», 2003. - 320 с.
202. Спицберг Брайн. Психология общения [Електронний ресурс] / Б. Спицберг – Режим доступу до статті: http//www. psyholog today.Ru.
203. Сэмьюэлз Э. Словарь аналитической психологии К.Г. Юнга / Э. Сэмьюэлз, Б. Шортер, Ф. Плот. – Спб. : «Азбука-Классика», 2009. – 305 с.
204. Тарасов Е. Ф. Ролевая интерпретация понятий «значение» и «смысл» / Е. Ф. Тарасов // Проблемы психолингвистики / Отв. ред. Ю. А. Сорокин. – М., 1975. – С. 151-166.
205. Тарасов Е. Ф. К построению теории речевой коммуникации / Е. Ф. Тарасов // Сорокин Ю. А., Тарасов Е. Ф., Шахнарович А. М. Теоретические и прикладне проблемы речевого общения. – М. : Наука, 1979. – С. 5-147.
206. Технології роботи організаційних психологів / За наук. ред. Карамушки Л. М., Навчальний посібник. - К. : Фірма «ІНКОС», 2005.- 366 c.
207.