УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ ПРОСУВАННЯ ЛІКАРСЬКИХ ЗАСОБІВ ОПТОВОГО ФАРМАЦЕВТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА : СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ оптовых фармацевтических ПРЕДПРИЯТИЯ

Краткое описание

НАЦІОНАЛЬНий ФАРМАЦЕВТИЧНий університет
моз України

На правах рукопису

ЛЕВЧЕНКО ІРИНА ПЕТРІВНА

УДК: 615.1:339.138:339.33

Удосконалення Системи ПРОСУВАННЯ лікарських засобів Оптового Фармацевтичного Підприємства

15.00.01 технологія ліків та організація
фармацевтичної справи

Дисертація
на здобуття наукового ступеня кандидата фармацевтичних наук

Науковий керівник:

Мнушко Зоя Миколаївна
доктор фармацевтичних наук, професор,
заслужений діяч науки і техніки України

Харків 2009

ЗМІСТ

Стор.

ВСТУП.

6

РОЗДІЛ 1. Стан та перспективи розвитку оптових фармацевтичних підприємств.............................................

14

1.1. Сучасний стан європейського та вітчизняного оптового фармацевтичного ринку..

14

1.2. Принципи організації та основні напрямки маркетингової діяльності оптових фармацевтичних підприємств.......................

22

1.3. Проблеми управління маркетинговими комунікаціями оптового фармацевтичного підприємства.

29

РОЗДІЛ 2. Обґрунтування напрямку, методи та загальна методика дисертаційного дослідження...

41

2.1. Обґрунтування вибору напрямку дослідження.....

41

2.2. Методи та загальна методика проведення дисертаційного дослідження......

44

РОЗДІЛ 3. дослідження ДІЯЛЬНОСТІ ОПТОВОго ФАРМАЦЕВТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА як суб’єкта ринку

53

3.1. Вивчення тенденцій розвитку оптового фармацевтичного ринку України.

53

3.2. Позиціонування оптового підприємства на фармацевтичному ринку.

56

3.3. Принципи формування асортименту товару оптовими фармацевтичними підприємствами...

60

3.4 Стратегічне управління взаємовідносинами з основними споживачами підприємства ...

65

3.5. Методика визначення ставлення аптек-споживачів до оптових фармацевтичних підприємств за багатофакторними моделями.

72

Висновки..

77

РОЗДІЛ 4. Науково-методичне обґрунтування вибору об’єкта просування на прикладі седативних засобів рослинного походження.....

79

4.1. Позиціонування седативних засобів рослинного походження на ринку.

79

4.2. Розрахунки показника швидкості реалізації седативних засобів в аптечних закладах................................................

89

4.3. Аналіз цінової кон’юнктури ринку седативних засобів...

94

4.4. Моделювання поведінки кінцевих споживачів седативних засобів ..

97

Висновки..

105

РОЗДІЛ 5. МЕТОДИЧНІ ПІДХОДИ ДО ПЛАНУВАННЯ, організації МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ОПТОВИМ ФАРМАЦЕВТИЧНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ та оцінки їх ефективності..

107

5.1. Розробка комплексної програми стимулювання збуту фармацевтичного товару.

107

5.1.1. Методика розрахунку економічної ефективності впровадження заходів стимулювання збуту оптовим фармацевтичним підприємством...

112

5.2. Прийняття рішення щодо планування реклами лікарських засобів...

116

5.2.1. Оцінка комунікативної та економічної ефективності реклами лікарських засобів

121

5.3. Особливості планування та організації зв’язків із громадськістю у системі просування лікарських засобів..

125

5.3.1. Оцінка корпоративного іміджу оптових фармацевтичних підприємств..........................................................................................

126

5.3.2. Методика розрахунку PR-рейтингу оптових фармацевтичних підприємств у засобах масової інформації..

131

5.3.3. Аналіз практичного використання Internet в комунікативній маркетинговій діяльності оптових фармацевтичних підприємств ...

135

5.3.4. Аналіз основних засобів on-line комунікацій оптового фармацевтичного підприємства.

139

5.3.5.Методики оцінки ефективності on-line комунікацій..

145

5.4. Розробка економіко-математичної моделі планування витрат фармацевтичного підприємства на маркетингові комунікації

152

Висновки..

160

ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ..

162

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ..

165

ДОДАТКИ..

188

ВСТУП

Актуальність теми. Динамізм ринкових відносин, насиченість вітчизняного фармацевтичного ринку, зміни потреб споживачів, форм та методів конкуренції вимагають від підприємств прийняття нестандартних маркетингових рішень. Діяльність оптових фармацевтичних підприємств (ОФП) має бути спрямована на забезпечення цільової аудиторії якісними та доступними лікарськими засобами (ЛЗ). З цією метою сьогодні впроваджуються у діяльність вітчизняних ОФП міжнародні стандарти належної дистриб’юції (GDP), які мають сприяти забезпеченню високого рівня якості фармацевтичного товару та обслуговування клієнтів. Крім того, законодавством ЄС на дистриб'юторів покладений обов'язок задоволення потреби в ЛЗ у випадках кризових ситуацій. Це зумовлює зростання вимог до ефективності маркетингових комунікацій (МК), їх оперативності, охоплення цільових аудиторій, розширення цілей комунікативної політики, методів оцінки ефективності комплексу просування товару ОФП. У зв’язку з цим актуальним завданням є розробка науково обґрунтованих рекомендацій щодо удосконалення системи просування ЛЗ оптовими підприємствами з використанням сучасних теоретико-методичних підходів.
Проблемі вдосконалення системи просування ліків на ринок були присвячені дослідження науковців В.О. Борищука, Б.П. Громовика, З.М. Мнушко, О.М. Євтушенко, Г.М. Лисак, Т.О. Хижняк, О.Л. Грома, М.Л. Сятині, О.О. Кухара та ін., проте за напрямами, що представлені в дисертаційній роботі, комплексні дослідження не здійснювалися. Вищевикладене обумовило тему дисертаційної роботи, визначило її мету, завдання і практичну доцільність.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до плану науково-дослідних робіт Національного фармацевтичного університету (номер державної реєстрації 0103U000479) та ПК «Фармація» МОЗ та АМН України (протокол № 36 від 16.02.2005 р.).
Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є розробка науково обґрунтованих підходів до вдосконалення та оцінки ефективності системи просування лікарських засобів в управлінні ринковою діяльністю оптових фармацевтичних підприємств.
Для досягнення поставленої мети були визначені такі завдання:
· вивчити та узагальнити дані наукової літератури щодо сучасних тенденцій й перспектив розвитку європейського та вітчизняного оптового фармацевтичного ринку, принципів організації та основних напрямків маркетингової діяльності оптових фармацевтичних підприємств;
· провести дослідження асортиментної та збутової політики оптових фармацевтичних підприємств;
· запропонувати методики кількісної оцінки ставлення клієнтів до діяльності оптових фармацевтичних підприємств та обґрунтованого вибору аптеками постачальників ліків;
· провести маркетингове обґрунтування просування ліків на ринок на прикладі седативних засобів рослинного походження (СЗРП);
· визначити методичні підходи до планування та організації маркетингових комунікацій оптовими фармацевтичними підприємствами;
· оцінити комунікативну та економічну ефективність реклами ЛЗ, заходів стимулювання збуту ОФП;
· здійснити комплексну оцінку корпоративного іміджу та визначити PR- рейтинг компанії в ЗМІ на прикладі діяльності окремих ОФП;
· опрацювати основні напрямки використання оn-line комунікацій в практичній маркетинговій діяльності ОФП та розробити рекомендації щодо підвищення їх ефективності;
· розробити економіко-математичну модель планування витрат ОФП на маркетингові комунікації;
· обґрунтувати рекомендації щодо удосконалення системи маркетингових комунікацій оптових фармацевтичних підприємств.
Об'єкти дослідження: діяльність ОФП та взаємодія їх із суб’єктами фармацевтичного ринку. Джерелами інформації були звіти про фінансові результати, дані товарно-транспортних накладних, інвентаризаційних відомостей, статистичні дані, прайс-листи, публікації в ЗМІ; анкети керівників різних рівнів управління ОФП; анкети провізорів, споживачів ЛЗ; фармацевтичні сайти мережі Internet.
Предмет дослідження: позиціонування та конкурентоспроможність ОФП і ЛЗ, асортиментна, комунікативна політики оптових фармацевтичних підприємств, їх взаємовідносини з цільовою аудиторією, маркетинговий аналіз лікарських седативних засобів рослинного походження.
Методи дослідження: у роботі використані документальний та логічний методи (аналіз сучасного стану фармацевтичного європейського та вітчизняного оптового ринку); контент-аналіз (вивчення публікацій, аналітичних та рекламних матеріалів), експертних оцінок (вивчення тенденцій розвитку оптового фармацевтичного ринку в Україні, дослідження стратегічного управління взаємовідносинами з основними клієнтами підприємства, комплексна оцінка СЗРП, оцінка корпоративного іміджу, аналіз практичного використання Інтернет в комунікативній діяльності підприємств); метод багатомірного оціночного аналізу (визначення конкурентної позиції ОФП, ЛЗ на ринку); графічний метод (побудова карти сприйняття, аналіз та ранжування досліджуваних показників); багатофакторне моделювання (оцінка ставлення споживачів до фірми, ЛЗ); моніторинг статей в періодичних виданнях (оцінка PR-рейтингу ОФП в ЗМІ); методи економіко-математичного аналізу та моделювання (аналіз фінансово-економічних показників роботи ОФП, визначення витрат підприємства на МК).
Наукова новизна одержаних результатів. Вперше здійснено комплексне науково-методичне обґрунтування напрямів удосконалення системи просування лікарських засобів оптовими підприємствами.
Вперше запропоновано методичний підхід до маркетингового дослідження ставлення цільової аудиторії до ОФП з використанням багатофакторних моделей.
На основі системного підходу проведено маркетингове обґрунтування просування на ринку седативних засобів рослинного походження.
Обґрунтовані принципи формування товарного асортименту ОФП, критерії його регулювання.
Вперше розроблені науково обґрунтовані рекомендації щодо переваг використання Internet в маркетинговій діяльності ОФП, створення перспективного та ефективного web-сайту компанії, практичного використання e-mail в комерційній діяльності ОФП; з урахуванням міжнародних стандартів щодо комплексу критеріїв оцінки web-сайтів в аспекті маркетингових комунікацій розроблена карта для вивчення рівня їх розвитку. Запропоновані адекватні методи оцінки ефективності on-line комунікацій ОФП.
Запропонована модель планування витрат ОФП на маркетингові комунікації, які забезпечують максимальний обсяг збуту товару.
Опрацьована графічно-математична модель оцінки конкурентної позиції компанії на ринку на прикладі трьох ОФП. Застосовано багатомірний оціночний аналіз, який кількісно характеризує позицію кожної фармацевтичної організації.
Дістало подальший розвиток удосконалення алгоритмів процесів розробки програми стимулювання збуту ЛЗ та планування рекламної кампанії ОФП; наукове обґрунтування методики оцінки комунікативної та економічної ефективності реклами ЛЗ та впровадження заходів стимулювання збуту ОФП, методики розрахунку PR-рейтингу ОФП в ЗМІ.
Практичне значення одержаних результатів. Одержані результати досліджень є основою для створення обґрунтованої системи просування лікарських засобів ОФП та оцінки ефективності їх маркетингової комунікативної політики.
За підсумками досліджень розроблені та впроваджені у діяльність фармацевтичних підприємств, обласних управлінських структур «Фармація» та в навчальний процес вищих медичних (фармацевтичних) закладів такі матеріали:
· методичні рекомендації «Методика оцінки роботи оптових фармацевтичних підприємств за критеріями ставлення до них аптек», затверджені ПК «Фармація» МОЗ України і АМН України (протокол № 43 від 15.11.06р.) та узгоджені МОЗ України, впроваджені у діяльність КП «Фармація» м. Київ (акт впровадження від 02.07.07р.), Управління фармації і фармацевтичної промисловості Харківської обласної державної адміністрації (акт впровадження від 04.06.08р.), Державної інспекції з контролю якості лікарських засобів у Вінницькій області (акт впровадження від 17.09.07р.), ОФП (акти впровадження від 20.03.07р., 27.03.07р., 29.03.07р., 05.04.07р., 01.06.07р., 04.06.07р., 05.06.07р., 10.06.07р., 10.06.07р., 11.06.07р., 12.06.07р., 15.06.07р., 19.06.07р., 20.06.07р., 20.06.07р., 25.06.07р., 26.06.07р 01.07.07р., 01.07.07р., 02.07.07р., 02.07.07р., 02.07.07р., 05.07.07р., 13.07.07р., 15.07.07р., 24.07.07р., 25.07.07р., 28.07.07р., 31.07.07р., 01.08.07р., 06.08.07р., 01.09.07р., 04.09.07р., 15.09.07р., 12.10.07р.), використовуються у навчальному процесі Національного фармацевтичного університету, Одеського державного медичного університету, Запорізького державного медичного університету, Харківської медичної академії післядипломної освіти, Львівського національного медичного університету ім. Д. Галицького, Вінницького національного медичного університету, Тернопільського державного медичного університету ім. І.Я. Горбачевського, Луганського державного медичного університету (акти впровадження від 04.09.07р., 01.09.07р., 10.09.07р., 07.09.07р., 04.09.07р., 01.09.07р., 01.09.07р., 01.09.07р.);
· методичні рекомендації «Визначення ефективності електронних комунікацій оптових фармацевтичних підприємств», затверджені ПК «Фармація» МОЗ України і АМН України (протокол № 45 від 21.02.07р.) та узгоджені МОЗ України, впроваджені у діяльність Управління фармації і фармацевтичної промисловості Харківської обласної державної адміністрації (акт впровадження від 04.06.08р.), Державної інспекції з контролю якості лікарських засобів у Вінницькій області (акт впровадження від 17.09.07р.), ОФП (акти впровадження від 07.09.07р., 12.09.07р., 14.09.07р., 17.09.07р., 20.09.07р., 26.09.07р., 12.10.07р., 16.10.07р., 24.10.07р., 26.10.07р., 10.12.07р.), використовуються у навчальному процесі Національного фармацевтичного університету, Одеського державного медичного університету, Запорізького державного медичного університету, Харківської медичної академії післядипломної освіти, Івано-Франківського державного медичного університету, Львівського національного медичного університету ім. Д. Галицького, Вінницького національного медичного університету, Тернопільського державного медичного університету ім. І.Я. Горбачевського, Луганського державного медичного університету (акти впровадження від 07.09.07р., 01.12.07р., 10.09.07р., 14.09.07р., 31.08.07р., 04.09.07р., 01.09.07р., 01.09.07р., 01.09.07р.);
· методичні рекомендації «Моделювання визначення оптимальної суми витрат фармацевтичних оптових підприємств на маркетингові комунікації», затверджені ПК «Фармація» МОЗ України і АМН України (протокол № 47 від 20.06.07р.), впроваджені у діяльність ОФП (акти впровадження від 01.09.07р., 01.09.07р., 05.09.07р., 10.09.07р., 24.09.07р., 01.10.07р., 15.10.07р., 12.11.07р., 20.11.07р., 28.11.07р., 04.12.07р., 10.12.07р.), використовуються у навчальному процесі Національного фармацевтичного університету, Одеського державного медичного університету, Національного медичного університету імені О.О. Богомольця, Запорізького державного медичного університету (акти впровадження від 25.10.07р., 01.11.07р., 15.10.07р., 10.11.07р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертантом особисто одержані такі результати:
· опрацьовані дані наукової літератури за визначеним напрямком;
· проаналізовані сучасні тенденції оптового фармацевтичного ринку України та визначені принципи ринкової діяльності ОФП; проведена оцінка рівня конкуренції на вітчизняному оптовому фармацевтичному ринку; проаналізовані фактори, які перешкоджають та стимулюють розвиток вітчизняного оптового фармацевтичного ринку;
· проведені дослідження діяльності ОФП за відповідними до завдань напрямками;
· запропонована методика визначення ставлення цільової аудиторії до ОФП за багатофакторними моделями;
· проведені комплексні дослідження стосовно асортименту СЗРП;
· обґрунтовані та запропоновані методики удосконалення й оцінки комунікативної та економічної ефективності маркетингових комунікацій ОФП;
· розрахована оптимальна сума коштів ОФП на здійснення маркетингових комунікацій на прикладі окремого ЛЗ.
У наукових працях, опублікованих у співавторстві з З.М. Мнушко, А.Б. Ольховською, А.В. Кабачною, Г.І. Харою автором особисто проведені експериментальні дослідження діяльності ОФП, маркетинговий аналіз ринку СЗРП, обґрунтовані методичні підходи до планування та організації маркетингових комунікацій, проаналізовані та узагальнені отримані дані, розроблені методики щодо оцінки комунікативної та економічної ефективності маркетингової комунікативної діяльності ОФП.
Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи викладені та обговорені на: науково-практичній конференції з міжнародною участю «Створення, виробництво, стандартизація, фармакоекономіка лікарських засобів та біологічно активних добавок» (Тернопіль, 2004), Всеукраїнському науково-практичному семінарі «Перспективи створення в Україні лікарських препаратів різної спрямованості дії» (Харків, 2004), VI Національному з’їзді фармацевтів України «Досягнення та перспективи розвитку фармацевтичної галузі України» (Харків, 2005), III Міжнародному медико-фармацевтичному конгресі «Ліки та життя» (Київ, 2006), II Міжнародній науково-практичній конференції «Створення, виробництво, стандартизація, фармакоекономічні дослідження лікарських засобів та біологічно активних добавок» (Харків, 2006), науково-практичній конференції «Формування Національної лікарської політики за умов впровадження медичного страхування: питання освіти, теорії та практики» (Харків, 2008), V Міжнародній медико-фармацевтичній конференції студентів і молодих вчених, присвяченій 600-річчю м. Чернівці (Чернівці, 2008), Всеукраїнському конгресі «Сьогодення та майбутнє фармації» (Харків, 2008).
Публікації. За темою дисертаційної роботи опубліковано 18 робіт, із них 8 статей, в тому числі 3 в наукових фахових виданнях, 3 методичні рекомендації, 7 тез доповідей на науково-практичних конференціях.
Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, огляду літератури (розділ 1), методології досліджень (розділ 2), експериментальної частини (розділи 3-5), загальних висновків, переліку використаних літературних джерел та додатків. Викладена на 240 сторінках машинопису (145 сторінок основного тексту), містить 34 таблиці (14 сторінок), 35 рисунків (5 сторінок) і 24 додатка (53 сторінки). Бібліографія містить 247 джерел, у тому числі 49 іноземних авторів (23 сторінки).

Список литературы

ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ

1. Обґрунтовано науково-методичні підходи до вдосконалення системи просування ЛЗ в управлінні ринковою діяльністю ОФП, серед яких запропоновано модель оцінки конкурентної позиції підприємства на ринку, принципи формування товарного асортименту оптових підприємств, критерії визначення цільової аудиторії, підходи до планування, організації маркетингових комунікацій та методики оцінки їх ефективності, оптимізаційну модель планування коштів підприємства на маркетингові комунікації.
2. Визначено сучасні тенденції оптового фармацевтичного ринку України. Проаналізовані фактори, які перешкоджають розвитку вітчизняного оптового фармацевтичного ринку. Встановлено, що найбільшу питому вагу серед них складають зміни законодавства, нестабільність економіки в країні, недобросовісна конкуренція на ринку, недотримання платіжної дисципліни клієнтами. Факторами, що стимулюють вітчизняний оптовий фармацевтичний ринок, є розвиток вітчизняних виробників ЛЗ, вдосконалення процесів реєстрації ЛЗ та прагнення підприємств впроваджувати у свою діяльність міжнародні стандарти дистриб’юторської практики.
3. Запропоновано методичний підхід до маркетингового дослідження ставлення аптек до ОФП з використанням багатофакторних моделей.
4. З застосуванням графічно-математичної моделі проведено оцінку конкурентних позицій ОФП на вітчизняному ринку.
Обґрунтовано принципи формування товарного асортименту ОФП та критерії його регулювання. Встановлено, що підприємства пропонують своїм клієнтам від 800 до 5000 найменувань ЛЗ, переважна більшість яких імпортні препарати. Асортиментна політика ОФП зорієнтована на оригінальні ЛЗ, які мають високий попит у цільової аудиторії. Також встановлено, що підприємства мають достатній потенціал для розширення асортименту ЛЗ.
5. Проведено маркетингове обґрунтування просування на ринок ЛЗ на прикладі СЗРП. Показано, що асортимент препаратів досліджуваної групи на фармацевтичному ринку України представлено 42 позиціями, 52 фірмами-виробниками з 16 країн. Аналіз пропозицій препаратів на ринку свідчить про перевагу вітчизняної продукції 69,2% найменувань ЛЗ.
Проведена комплексна експертна оцінка СЗРП. Для 48,0% досліджуваних препаратів попит перевищує пропозицію. Більше половини СЗРП (76,2%) є перспективними до застосування. Найбільш суттєвими факторами, які впливають на споживання препаратів, є ефективність і безпека препаратів (91,2%), рекомендація лікаря (82,3%) та провізора (81,0%), ціна препарату (78,0%).
Визначено, що переважними формами реклами для засобів досліджуваного асортименту, за оцінками експертів, є змістовні анотації на препарат (46,7%), рекламні проспекти (35,6%) та наукові семінари для фахівців (28,2%).
6. З використанням методу багатомірного оціночного аналізу здійснено позиціонування СЗРП на вітчизняному фармацевтичному ринку. Отримані результати свідчать про високу та стабільну позицію на ринку вітчизняних засобів, домінуючими серед них є фітосед, екстракт валеріани та настоянка собачої кропиви.
Запропоновано ОФП використовувати методику розрахунку швидкості реалізації препаратів для обґрунтованого складання замовлень, здійснення контролю за збутом певних найменувань, а також проведення цілеспрямованої комунікативної політики.
Враховуючи вплив цінової політики підприємств на інтенсивність реалізації ЛЗ, розраховано та проаналізовано коефіцієнти ліквідності цін СЗРП за п’ять років. Коливання цін на оптовому сегменті фармацевтичного ринку становлять від 4,0 до 29,0%.
7. З метою розробки варіантів маркетингової стратегії ОФП, формування оптимального асортименту досліджуваних засобів, впливу на ставлення споживачів за допомогою заходів маркетингових комунікацій розроблено моделі поведінки кінцевих споживачів згідно з їх загальним ставленням до СЗРП.
8. Обґрунтовано методичні підходи до планування та організації маркетингових комунікацій ОФП. Опрацьовані алгоритми процесів розробки програми стимулювання збуту ЛЗ та планування рекламної кампанії ОФП.
Запропоновано підходи до визначення комунікативної та економічної ефективності елементів маркетингових комунікацій ОФП. Розроблено методики розрахунку ефективності заходів СТИЗ, реклами ЛЗ, оцінки іміджу та PR-рейтингу ОФП в ЗМІ, а також обґрунтовані відповідні методики оцінки ефективності on-line комунікацій підприємства.
9. Розроблено економіко-математичну модель планування витрат ОФП на маркетингові комунікації, яка дозволяє визначити оптимальні вкладення коштів підприємства на здійснення маркетингових комунікацій з метою забезпечення максимального обсягу збуту товару.
10. За результатами проведених досліджень розроблено та впроваджено у фармацевтичну практику та навчальний процес методичні рекомендації, які затверджені ПК «Фармація» МОЗ та АМН України, ухвалені МОЗ України.

Список використаних джерел

1. Авруцкий Г. Я. Лечение психических больных / Г. Я. Авруцкий, А. А. Недува. М.: Медицина, 1998. 528 с.
2. Алешина И. В. Корпоративный имидж / И. В. Алешина // Маркетинг. 1998. №1. С. 50 54.
3. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. В. Алешина. М.: Издво ГНОМПРЕСС”, 1997. 256 с.
4. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер; пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. 400 с.
5. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. СПб.: Питер, 2004. 270 с.
6. Арланцев А. В. Синергизм коммуникационного инструментария / А. В. Арланцев, Е. В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1. С. 3 17.
7. Ахметов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / Т. М. Ахметов, В. Д. Шкарбун // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №3. С. 33 37.
8. Багиев Г. Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич; под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО «Издво «Экономика», 1999. 703 с.
9. Байкальская Е. Вклад PR в коммерческий успех компании: как его оценить? / Е. Байкальская // Маркетинговые коммуникации. 2004. № 4. С. 23 27.
10. Батра Р. Рекламный менеджмент / Р. Батра, Д. Майерс, Д. Аакер; пер. з англ. 5е изд. К.: М.: СПб.: Изд. дом «Вильямс», 1999. 784 с.
11. Бахарева Э. Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью / Э. Л. Бахарева // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1. С. 34 42.
12. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ.; под ред. С.Г. Божук. СПб: Питер, 2001. 864 с.
13. Бешелев С. Д. Математикостатистические методы экспертных оценок / С. Д. Бешелев, Ф. Г. Гуревич. 2.е изд., перераб. и доп. М.: Статистика, 1980. 263 с.
14. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации / А. Блинов // Маркетинг. 1999. №4. С. 100 104.
15. Блэкуэл Г. Поведение потребителей / Г. Блэкуэл, П. Миниард, Дж. Энджел; пер. з англ. СПб.: Питер, 2002. 624 с.
16. Бокарев Т. Энциклопедия Интернетрекламы / Т. Бокарев. М.: Издво «ПРОМОРУ», 2000. 416 с.
17. Борисова Д. Об эффективности упоминания адреса сайта в традици-онной рекламе / Д. Борисова // Интернетмаркетинг. 2005. № 3. С. 7 9.
18. Бота Е. Корпоративные сайты / Е. Бота // Зеркало рекламы. 2001. №2. С. 36 39.
19. Бугайчекно Л. Угроза монодистрибьюции или дай дорогу сильнейшему / Л. Бугайчекно, Д. Полякова // Еженедельник «Аптека». 2007. № 28 (599). С. 92.
20. Бушуева Л. И. Использование Интернета и Интернетуслуг в практической маркетинговой деятельности / Л. И. Бушуева, М. А. Волкова, Е. Р. Павлова // Маркетинг и реклама в России и за рубежом. 2002. № 3. С. 4 37.
21. Бушуева Л. И. Роль Интернетуслуг в практической маркетинговой деятельности / Л. И. Бушуева // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №4. С. 67 82.
22. Винославская С. Интернетаудитория: взгляд СОЦИСА / С. Винославская // Зеркало рекламы. 2001. №2. С. 26 27.
23. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) / М. Вишнякова // Практический маркетинг. 2001. № 5 С. 24 32.
24. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М.: Азимутцентр, 1992. 366 с.
25. Гаврилина Н.И. Маркетинговые исследования ассортимента лекарственных средств седативного действия и характеристика их потребителей / Н. И. Гаврилина, А. Ю. Айрапетова, Е. В. Компанцева // Фармация. 2001. № 1. С. 16 18.
26. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику / Б. Гантер, А. Фернхам; под ред. И. В. Андреевой. СПб.: Питер, 2001. 304 с.
27. Гаркавенко С. С. Маркетинг : підруч. / С. С. Гаркавенко. К.: Лібра, 2004. 712 с.
28. Гаркавцев Е. Анализ эффективности проведенной рекламной кампании в Интернете / Е. Гаркавцев // Интернетмаркетинг. 2004. № 4. С. 11 14.
29. Глембоцкая Г. Т. Анализ ассортимента лекарственных препаратов по скорости их реализации / Г. Т. Глембоцкая, А. А. Теодорович // Фармация. 1993. № 3. С. 3941.
30. Голиков Е. А. Оптовая торговля: менеджмент, маркетинг, логистика, финансы, безопасность / Е. А. Голиков. М.: Экзамен, 2004. 272 с.
31. Голубков Е. П. Использование Интернета в маркетинге / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3. С. 109 116.
32. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности / Е. П. Голубков // Маркетинг и реклама в России и за рубежом. 1999. № 3. С. 34 36.
33. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования : теория, методология и практика / Е. П. Голубков. М.: Издательство «Финпресс», 1998. 416 с.
34. Голубков Е. П. Сегментация и позиционирование / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 4(24). С. 124 139.
35. Голубков Е. П. Основы маркетинга : учеб. / Е. П. Голубков М.: Финпресс, 1999. 303 с.
36. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации / Е. Н. Голубкова. М.: Издаво Финпресс», 2000. 256 с.
37. Громовик Б.П. Дослідження системи просування лікарських засобів на вітчизняному ринку / Б. П. Громовик, В. О. Борищук, О. О. Кухар // Фармац. журн. 2000. № 2. С. 2228.
38. Громовик Б. П. Логістичні рішення у збутовій діяльності фармацевтичних фірм / Б. П. Громовик // Фармац. журн. 2001. № 5. С. 1223.
39. Громовик Б. П. Моделювання поведінки фармацевтичного виробника й посередника на вітчизняному ринку / Б. П. Громовик, В. О. Борищук, О. О. Кухар // Вісник фармації. 1999. № 1. С. 101103.
40. Громовик Б. П. Организация персональных продаж представителями фармацевтических фирм / Б. П. Громовик, А. А. Кухар // Провизор. 2000. № 13. С. 21 24.
41. Громовик Б. П. Принципи роботи представництв фармацевтичних фірм / Б. П.Громовик, В. О. Борищук, О. О. Кухар // Фармац. журн. 1999. № 5. С. 2429.
42. Громовик Б. П. Роль SWOTаналізу в обґрунтуванні перспектив розвитку фармацевтичних підприємств / Б. П. Громовик // Еженедельник «Аптека». 2003. № 3 (374). С. 83.
43. Громовик Б. П. Современное состояние системы продвижения лекарственных средств в Украине / Б. П. Громовик, А. А. Кухар // Провизор. 2002. № 15. С. 312.
44. Громовик Б.П. Удосконалення діяльності фармацевтичних фірмвиробників щодо просування лікарських засобів на вітчизняний ринок: Метод.рек. / Б. П. Громовик, О. О. Кухар. Л., 2000. 21 с.
45. Громовик Б. П. SWOTанализ деятельности оптовой фармацевтической фирмы / Б. П. Громовик, А. Д. Гасюк, Н. Б. Ярко // Провизор. 2000. № 15. С. 2324.
46. Громовик Б. П. Фармацевтичний маркетинг: Теоретичні та прикладні засади / Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька. Вінниця: Нова книга. 2004. 464 с.
47. Гудзенко О. П. Служба Pablic relations у світлі ефективної діяльності фармацевтичних фірм / О. П. Гудзенко, О. Д. Немятих, Г. С. Бабічева // Вісник фармації. 2006. № 2. С. 4145.
48. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли : учеб. для студ. высш. учеб. заведений / Л. П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. 3е изд., перераб. и доп. М.: Издательскокниготорговый центр «Маркетинг», 2001. 569 с.
49. Дейнекин Т. В. Комплексный метод оценки эффективности Интернетрекламы в коммерческих организациях / Т. В. Дейнекин // Маркетинг и реклама в России и за рубежом. 2003.№2. С. 23 27.
50. Дейнекин Т. В. Формы коммуникаций между продавцами и покупателями в Интернетсреде / Т. В. Дейнекин // Маркетинг и реклама в России и за рубежом. 2002. №6. 2003. № 2. С. 23 27.
51. Дейян А. В. Реклама / А. В. Дейян; пер. с франц. М.: АО Изд. Группа «Прогресс», 1993. 176 с.
52. Дейян А. В. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи / А. В. Дейян; пер. с франц. М.: Прогресс, 1994. 190 с.
53. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; пер. с англ. Б. Л.Еремина. М.: ЮНИТИДана, 2003. 416 с.
54. Джи Б. Д. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б.Д. Джи. СПб.: Питер, 1999. 224 с.
55. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга : учеб. пособие/ Д. Джоббер пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильямс, 2000. 688 с.
56. Дихтль Е. Практический маркетинг : учеб. пособие / Е. Дихтль, Х. Хершпен; под ред. И.С. Минько. М.: Высш. шк., 1995. 255 с.
57. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль; под. ред. Ю. П. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. 480 с.
58. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз / И. Доти Дороти; пер. с англ. М.: Информационноиздательский дом «Филинтъ», 1996. 264 с.
59. Дремова Н. Б. Концепция маркетинговых исследований по анализу и прогнозу рынка лекарственных средств / Н. Б. Дремова, Е. В. Лазарева // Фармация. 1996. № 1. С. 2729.
60. Дячишин В. И. Принципы формирования спроса и стимулирования сбыта антигипертензивных препаратов / В. И. Дячишин // Провизор. 1998. № 18. С. 1820.
61. Ежи Лец С. Нумерический анализ + свежий взгляд на портфель дистрибьютора / С. Ежи Лец // Еженедельник «Аптека». 2007. № 16 (587). С. 9495.
62. Ежова Т. В. Рекламноинформационная деятельность и конкуренто-способность аптек / Т. В. Ежова // Новая аптека. 2000. № 12. С. 3639.
63. Ерохина Л. И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле : учеб. пособие / Л. И.Ерохина. М: КноРус, 2007. 248 с.
64. Євтушенко О. М. Дослідження методів стимулювання збуту фармацевтичної продукції : автореф. дис. канд. фармац. наук: 08.06.02 / О. М. Євтушенко; ЛДМУ. Л., 1998. 18 с.
65. Жемелинский И. Об определении эффективности рекламной кампании / И. Жемелинский // Реклама. Теория и практика. 2004. № 5. С. 2325.
66. Жмуро А. Получение объективной информации от представителя фармацевтической компании / А. Жмуро // Еженедельник «Аптека». 2001. №5. С. 12.
67. Зейгорник М. Седативные препараты растительного происхождения доступны и безопасны / М. Зейгорник // Ремедиум. 2000. №9. С. 8586.
68. Зюкова И. Место изучения рынка в системе маркетинговых исследований / И. Зюкова // Бизнесинформ. 1997. № 18. С. 5758.
69. Ильенкова Н. Д. Спрос: анализ и управление : учеб. пособие / под ред. И. К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 1997. 160 с.
70. Ильин А. Стратегическое маркетинговое планирование / А. Ильин, А. Кухарчук // Практический маркетинг. №2. 2002. С. 1214.
71. Ілляшенко С. М. Маркетингові дослідження : навч. посіб. / С. М. Ілляшенко, М. Ю. Баскакова; за ред. проф. С. М. Ілляшенка. К.: Центр навчальної літератури, 2006. 192 с.
72. Кабатова И. Информационные технологии для оценки эффективности / И. Кабатова // Реклама. Теория и практика. 2007. № 2. С. 1721.
73. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. 3е изд. Минск: «Новое знание», 2000. 336 с.
74. Каракай І. О. Деякі питання зарубіжного досвіду управління збутом, оптовою і роздрібної торговлі фармацевтичними препаратами / І. О. Каракай, Т. Лахті // Фармац. журн. 1994. № 2. С. 96100 .
75. Каракай І. О. Маркетингова політика в оптово-посередницькій діяльності (на прикладі фармацевтичного ринку України) : автореф. дис. канд. економ. наук: 08.06.02 / І. О. Каракай; КНЕУ. К., 2001. 17 с.
76. Каракай І. О. Місце і значення оптовопосередницьких підприємств у розподіленні фармацевтичної продукції в Україні / І. О. Каракай // Маркетинг та його соціологічні аспекти : зб. наук. пр. К.: КНЕУ, 1997. С. 4349.
77. Каракай І. О. Особливості використання засобів маркетингу у діяльності підприємствпосередників на фармацевтичному ринку України / І. О. Каракай, Ю. В. Каракай // Фармац. журн. 1997. № 1. С. 3 14.
78. Каракай І. О. Особливості реклами в комунікаційній політиці оптовопосередницьких підприємств на фармацевтичному ринку України / І. О. Каракай // Проблеми комплексного розвитку реклами в Україні в контексті міжнародного досвіду : зб. матеріалів Міжнар. наук.практ. конф. Київ, 2000. С. 152 156.
79. Карвасарский Б. Д. Неврозы / Б. Д. Карвасарский. М.: Медицина, 1990. 574 с.
80. Карева Н. Н. Изучение спроса на лекарственные средства с помощью экспертного опроса специалистов аптечных учреждений / Н. Н. Карева, Н. В. Мочалова. Л., 1991.16 с.
81. Кармалита Е. «Завтрак» дистрибьютора, или к чему не привела структуризация / Е. Кармалита // Еженедельник «Аптека». 2006. № 32 (553). С. 9495.
82. Кармалита Е. Поле битвы фармацевтический рынок! Консолидиро-ванное мнение участников украинского фармацевтического рынка о факто-рах его развития, прогнозах и перспективах / Е. Кармалита // Еженедельник «Аптека». 2007. № 10(581). С. 9293.
83. Классика маркетинга / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква; пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. 752 с.
84. Козле Д. Электронная коммерция / Д. Козле; пер. с англ. М.: «Издательскоторговый дом «Русская редакция», 2000. 288 с.
85. Количественные методы анализа в маркетинге / под. ред. Т. П. Данько, И. И. Скоробогатых. СПб.: Питер, 2005. 384 с.
86. Кондрахина О.С. Методические подходы к формированию оптимального ассортимента антигистаминных лекарственных препаратов / О. С. Кондрахина, Г. Т. Глембоцкая // Фармация. 1997. № 2. С.5354.
87. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. М.: Рефлбук, К.: Ваклер, 2000. 528 с.
88. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер; пер. с англ.11е изд. СПб.: «Питер», 2005. 800 с.
89. Котляренко М. Сэйлз помоушн стимулирование продаж / М. Котляренко // Практический маркетинг. 2001. № 8. С. 1821.
90. Кочкіна Н. Ю. Маркетингові комунікації як інструмент узгодження економічних інтересів виробника та споживача : автореф. дис. канд. економ. наук 6 08.06.01 / Н. Ю. Кочкіна; КНУ ім. Т. Шевченка. К., 2004. 20 с.
91. Крижановский О. В. Социологический статус метода экспертных оценок / О. В. Крижановский; АН Украины; инт социологии. К.: Наук. Думка, 1992. 92 с.
92. Крушевский А. В. Справочник по экономикоматематическим моделям и методам / А. В. Крушевский. К.: «Техника», 1982. 208 с.
93. Кунда Е. Закрепившиеся тенденции. Промоционная активность по работе с врачами: III квартал, 9 месяцев 2005 г. / Е. Кунда // Еженедельник «Аптека». 2005. № 49 (520). С. 98 99.
94. Кунда Е. Наводим ІТмарафет, или за что ценят дистрибьютора / Е. Кунда // Еженедельник «Аптека». 2007. № 14 (585). С. 94 95.
95. Кухар О. О. Оптимізація системи просування лікарських засобів на вітчизняний ринок : автореф. дис. ... канд. фармац. наук: 15.00.01. / О. О. Кухар; ЛДМУ ім.. Д.Галицького. Л., 2002. 20 с.
96. Лагуткина Т. П. Методы и средства в политике продвижения фармацевтических фирм / Т. П. Лагуткина, С. Н. Большева // Человек и лекарство : тез. докл. Москва, 2001. С. 512.
97. Лагуткина Т. П. Организационные аспекты продвижения лекарственных средств на фармацевтическом рынке России / Т. П. Лагуткина, С. Н. Большева // Фармация. 2002. № 3. С. 2023.
98. Лазаренко А. Воздействие Интернета на традиционную рекламу / А. Лазаренко // Зеркало рекламы. 2000. №34. С. 9496.
99. Ламбен ЖанЖак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / ЖанЖак Ламбен; под ред. В.Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2004. 800 с.
100. Левицкая О. Р. Конъюнктура рынка специфических оториноларингологических препаратов / О. Р. Левицкая, О. Л. Гром, Б. П. Громовик // Провизор. 1998. № 17. С. 2024.
101. Левченко І. П. РRрейтинг фармацевтичних оптових підприємств у ЗМІ / І. П. Левченко // Сьогодення та майбутнє фармації : тез. доп. Всеукр. конгр., м. Харків, 1619 квіт. 2008р. Х.: Видво НФаУ, 2008. С.492.
102. Лысак Г. Н. Использование Интернет для осуществления связей с общественностью / Г. Н. Лысак // Здобутки та перспективи розвитку управління фармацевтичними організаціями в умовах ринкової економіки : тез доп. Міжнар. наук.практ. конф., 26 берез. 2003 р. Харків, 2003. С. 197 200.
103. Лысак Г. Н. Репутация, паблисити, имидж и корпоративная культура как составляющие стратегического PRресурса фармацевтического предприятия / Г. Н. Лысак, З. Н. Мнушко, В. В.Страшный // Провизор. 2003. № 8. С. 912.
104. Мазуренко И. Маркетинговые коммуникации: будущее за комплексным подходом / И. Мазуренко // Еженедельник Аптека. 2006. № 29 (550). С. 45.
105. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга / М. МакДональд. СПб.: Питер, 2000. 320 с.
106. Максимкина Е. Взаимодействие оптового и розничного звена на региональном уровне / Е. Максимкина, А. Баженов // Российские аптеки. 2001. № 6. С. 711.
107. Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования : практ. рук. / Н. К. Малхотра; пер. с англ. 3е изд. М.: Издат дом «Вильямс», 2002. 960 с.
108. Маныч Д. Расслоение рынка дистрибьюции лекарственных средств и его конвергенция? Вот в чем вопрос/ Д. Маныч // Еженедельник «Аптека». 2003. № 9 (380). С. 84.
109. Маркетинг : учеб. / под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, Изд-во Объединение «ЮНИТИ», 1996. 560 с.
110. Маркетинг и реклама безрецептурных препаратов // Еженедельник «Аптека». 1999. № 31 (202). С. 10.
111. Маркетинг : пособие для практиков / сост. Г. Пайс; пер. с нем. Г.А. Гукасяна.— М.: Машиностроение, 1992. 83 с.
112. Матанцев А. Н. Эффективность рекламы : учеб. пособие / А. Н. Матанцев. М.: Финпресс, 2007. 416 с.
113. Межевов А. Поведение потребителей : моногр. / Матанцев А.Н. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. 128 с.
114. Меркин А. Маркетинговые коммуникации с неконечными потребителями в фармацевтическом бизнесе / А. Меркин // Маркетинговые коммуникации . 2001. № 6. С. 1217.
115. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. М.: Дело. 1992. 134 с.
116. Милов А. Методы обработки экспертных оценок / А. Милов, Е. Раенева // Бизнесинфом. 1996. № 9. С. 46 48; № 10. С. 54.56.
117. Мнацаканян А. Что такое Интернет и как с ним работать. В объятиях всемирного паука / А. Мнацаканян // Российские аптеки. 2001. №6. С. 3234.
118. Мнушко З. М. Визначення ефективності електронних комунікацій оптових фармацевтичних підприємств : метод. рек. / МОЗ України, Український центр наукової медичної інформації та патентноліцензійної роботи; З. М. Мнушко, І. П. Левченко, А. Б. Ольховська. К., 2007. 20 с.
119. Мнушко З. М. Дослідження ефективності заходів стимулювання збуту лікарських засобів / З. М. Мнушко, І. П. Левченко // Хист. 2008. Вип.10. С. 254.
120. Мнушко З. М. Дослідження попиту на вітамінні препарати з використанням сегментації споживачів / З. М. Мнушко, Л. П. Бовкун, О. В. Дорохов // Вісник фармації. 1994. № 12. С. 912.
121. Мнушко З. М. Дослідження структури переваг споживачів лікарських препаратів : метод. рек. / З. М. Мнушко, І. А. Грекова, А. Б. Горбенко та ін. Х.: УкрФА, 1998. 27 с.
122. Мнушко З. М. Ефективність взаємозв’язку маркетингових комунікацій та фармакоекономічних досліджень / З. М. Мнушко, Т. О. Хижняк, В. В. Страшний // Клін. фармац. 2003. Т.7, №1. С.48.
123. Мнушко З. М. Ефективність заходів стимулювання збуту фармацевтичного оптового підприємсмтва / З. М. Мнушко, І. П. Левченко, А. Б. Ольховська // Фармац. журн. 2008. № 4. С. 3 9.
124. Мнушко З. Н. INTERNET в коммуникационной деятельности фармацевтическ