ОПТИМІЗАЦІЯ РИНКОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ФАРМАЦЕВТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ З ВИКОРИСТАННЯМ КОНЦЕПЦІЇ ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ : ОПТИМИЗАЦИЯ РЫНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ фармацевтических предприятий с использованием КОНЦЕПЦИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ ФАРМАЦЕВТИЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

На правах рукопису

Лисак Галина Миколаївна

УДК: 614.27:661.12:659.1:339.138

ОПТИМІЗАЦІЯ РИНКОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ФАРМАЦЕВТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ З ВИКОРИСТАННЯМ КОНЦЕПЦІЇ ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ

Спеціальність: 15.00.01 технологія ліків та організація фармацевтичної справи

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата фармацевтичних наук

Науковий керівник:
доктор фармацевтичних наук,
професор,
Мнушко Зоя Миколаївна

Харків 2004

ЗМІСТ
С.
ВСТУП
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНЕ ОБГРУНТУВАННЯ ЗНАЧЕННЯ КОМУНІКАТИВНОЇ ПОЛІТИКИ В ДІЯЛЬНОСТІ ФАРМАЦЕВТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ.................................................15
1.1. Аналіз передумов виникнення зв’язків з громадськістю
як ринкової та наукової діяльності .........................................................15
1.2. Теоретичні підходи до організації діяльності зв’язків з
громадськістю..........................................................................................22
1.3. Аналіз сучасних тенденцій зв’язків з громадськістю на світовому
фармацевтичному ринку..........................................................................27
1.4. Міжнародні правила належної фармацевтичної практики
та їх місце в соціально-етичній концепції ринкової
діяльності фармацевтичних підприємств..............................................30
РОЗДІЛ 2. МЕТОДОЛОГІЧНА ОСНОВА ТА МЕТОДИ
ДОСЛІДЖЕНЬ ДИСЕРТАЦІЙНОЇ РОБОТИ........................................33
2.1. Обгрунтування вибору напрямку досліджень.......................................33
2.2. Загальна методика проведення дисертаційних досліджень. Методи
вирішення завдань....................................................................................35
РОЗДІЛ 3. ДОСЛІДЖЕННЯ СТАНУ ПРАКТИЧНОГО ВИКОРИС-ТАННЯ ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ТА ОБГРУНТУВАННЯ ЇХ РОЗВИТКУ В ДІЯЛЬНОСТІ ФАРМАЦЕВТИЧНИХ ПІДПРИ-ЄМСТВ.............................................................................................................41
3.1. Організація та планування діяльності зв’язків з громадськістю фармацевтичних підприємств..............................................................41
3.2. Дослідження маркетингових комунікацій фармацевтичних підприємств з основними цільовими аудиторіями громадськості.........................................................................................46
3.2.1. Контент-аналіз публікацій в пресі як показник відносин фармацевтичних підприємств із засобами масової інформації........46
3.2.2. Використання Інтернет у комунікативній політиці фармацевтичних підприємств..............................................................51
3.2.3. Дослідження PR-заходів фармацевтичних підприємств з партнерами та кінцевими споживачами лікарських засобів.............60
3.2.4. Удосконалення системи внутрішніх комунікацій фармацевтичних підприємств..............................................................75
Висновки..........................................................................................................80
РОЗДІЛ 4. ДОСЛІДЖЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ PR-ДІЯЛЬНОСТІ ФАРМАЦЕВТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ.................................................83
4.1. Методика визначення ефективності експозиційної діяльності
фармацевтичних підприємств.................................................................83
4.2. Методика маркетингового моніторингу результативності участі
фармацевтичних підприємств у конференціях та семінарах...............90
4.3. Дослідження іміджу фармацевтичного підприємства..........................92
4.4. Методика оцінки рівнів інтеграції комунікацій фармацевтичних
підприємств...............................................................................................99
Висновки..........................................................................................................100
РОЗДІЛ 5. УДОСКОНАЛЕННЯ СТРАТЕГІЇ ДІЯЛЬНОСТІ ФАРМАЦЕВТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ З ВИКОРИСТАННЯМ КОНЦЕПЦІЇ ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ.....................................102
5.1. Аналіз концепцій управління вітчизняними фармацевтичними
підприємствами.......................................................................................102
5.2. Розроблення комунікативної стратегії підвищення конкурентоспро-
можності фармацевтичного підприємства.............................................106
5.2.1. Програма розробки, впровадження та просування на ринку
нових лікарських засобів..........................................................................109
5.3. Формування корпоративної культури як чинника ефективної реалізації
стратегії підприємства...........................................................................114
5.3.1. Оцінка корпоративної культури фармацевтичного
підприємства ............................................................................................114
5.3.2. Методика формування корпоративної прихильності
персоналу фармацевтичного підприємства...........................................118
5.3.3. Дослідження ступеня відповідності внутрішньої політики
фармацевтичного підприємства морально-етичним стандартам
діяльності...................................................................................................121
5.4. Програма управління кризовими подіями в діяльності фармацевтичних
підприємств.............................................................................................123
5.5. Оптимізація фінансування діяльності фармацевтичних підприємств у
сфері комунікацій з громадськістю.....................................................127
Висновки........................................................................................................132
ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ.......................................................................... 134
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ................................................137

ДОДАТКИ....................................................................................................157

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ
АТ Акціонерне товариство

ВАТ Відкрите акціонерне товариство
ВООЗ Всесвітня організація охорони здоров’я
ДАК Державна акціонерна компанія
ДОРП Державне обласне роздрібне підприємство
CRM Менеджмент взаємовідносин із споживачами
GCP Належна клінічна практика
GDP Належна дистриб’юторська практика
GLP Належна лабораторна практика
GMP Належна виробнича практика
GPP Належна фармацевтична (аптечна) практика
P.O.S.- матеріали рекламні матеріали на місцях роздрібної реалізації товарів
ЗАТ Закрите акціонерне товариство
ЗМІ Засоби масової інформації
ІМК Інтегровані маркетингові комунікації
КД ПВБП Київське державне підприємство з виробництва бактерійних препаратів
ЛЗ Лікарський засіб
МОЗ Міністерство охорони здоров’я
НАП Належна аптечна практика
НВО Науково-виробниче об’єднання
НВФК Науково-виробнича фармацевтична компанія
НВЦ Науково-виробничий центр
НТФФ Науково-технологічна фармацевтична фірма
ОКВП Обласне комунальне виробниче підприємство
OTC - препарати Лікарські препарати, які дозволені до продажу без рецепту в магазинах, будь-яких торгових центрах
PR public relations - зв’язки з громадськістю
РУП Республіканське унітарне підприємство
УП Унітарне підприємство
ФП Фармацевтичні підприємства (хіміко-фармацевтичні заводи, фармацевтичні оптово-посередницькі підприємства, аптеки)
ФОПП Фармацевтичне оптово-посередницьке підприємство
ХФЗ Хіміко-фармацевтичний завод
ХФК Хіміко-фармацевтична компанія
ЦРА Центральна районна аптека

ВСТУП

Актуальність теми. Діяльність фармацевтичних підприємств (ФП) в умовах ринкової економіки, коли більшість комерційних проектів розраховано на широкі суспільні кола, зумовлює необхідність обліку громадської думки, вміння впливати та управляти нею. Така тенденція розвивається паралельно з формуванням соціально-орієнтованого ринкового механізму, співзвучного з сучасною концепцією соціально-етичного маркетингу, яка передбачає збалансування трьох чинників: вимоги споживачів, прибуток підприємства, добробут суспільства. Відповідно з цим одним із пріоритетних напрямків діяльності держави є реструктуризація та функціональне реформування системи охорони здоров’я. При цьому для ФП підтримання балансу прибутковості та задоволення лікарських потреб населення є основою оптимізації своєї діяльності, яка потребує впровадження ефективних комунікативних стратегій та засобів.
Такі засоби передбачають зв’язки з громадськістю Public Relations (PR), що зумовлює необхідність вивчення та використання методів PR представниками вітчизняних ФП. У розвинутих країнах PR давно сформувалися як сфера знань та діяльності. Іноземні фармацевтичні компанії мають багаторічний досвід використання можливостей PR для здобуття комерційного успіху. У зв'язку з цим діяльність ФП щодо гармонізації громадських стосунків має бути неодмінною умовою вдалого розвитку товарно-грошових відносин фармацевтичного ринку України.
Використання ФП концепції PR є запорукою зміцнення кон-курентних позицій, задоволення потреб споживачів у нових ЛЗ та поліпшення ситуації щодо охорони здоров'я населення України.
Проблемі вдосконалення політики ринкової діяльності вітчизняних ФП були присвячені дослідження науковців В.М.Толочка, З.М. Мнушко, Д.С. Волоха, А.В. Кабачної, М.С. Пономаренка, О.В. Посилкіної, В.А. За-горія, Б.П. Громовика проте за напрямами, що представлені в дисертаційній роботі, комплексні дослідження не здійснювалися. Вищевикладене обумовило доцільність та актуальність дисертаційної роботи, визначило її мету, завдання, структуру та логіку.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до плану науково-дослідних робіт Національного фармацевтичного університету „Розробка проблем підприємництва, менеджменту і маркетингу у фармації” (номер державної реєстрації 0198U007009).
Мета і завдання дослідження. Мета дослідження - розроблення та впровадження науково-обгрунтованих рекомендацій щодо оптимізації виробничо-комерційної діяльності ФП із використанням методів PR та з урахуванням специфічності ЛЗ як товару.
Для досягнення поставленої мети були визначені такі завдання:
§ з’ясувати сучасні тенденції PR на світовому ринку. Узагальнити
зарубіжний досвід застосування PR-методів; виділити перспективні напрямки PR у фармацевтичній галузі;
§ дослідити стан практичного використання PR та здійснити оцінку
рівнів інтеграції маркетингових комунікацій ФП;
§ опрацювати систему планування PR-діяльності; створити типові
програми соціально-економічних експериментів із PR;
§ обґрунтувати методичні підходи до оцінки ефективності діяльності
ФП за комплексними напрямками PR (експозиційна діяльність, спеціальні події, імідж, мерчандайзинг);
§ опрацювати стратегію формування організаційної культури;
створити програму з підвищення корпоративної прихильності персоналу ФП;
§ розробити комплекс програм щодо впровадження нових ЛЗ у
виробництво та удосконалення відповідних каналів товаропросування з урахуванням обліку захворюваності населення та вимог споживачів ЛЗ;
§ опрацювати комунікативну стратегію оптимізації ринкової діяль-
ності ФП з використанням PR-концепції.
Об'єктом дослідження є показники діяльності вітчизняних хіміко-фармацевтичних заводів (ХФЗ), фармацевтичних оптово-посередницьких підприємств (ФОПП) та аптек. Джерелами інформації були анкети керівників різних рівнів управління ХФЗ, ФОПП, аптек; анкети провізорів, лікарів, споживачів ЛЗ; статистичні та відомчі дані, звіти, інформаційно-аналітичні дані ЗАТ „Бізнес-Кредит ЕлСі АТ м. Київ”, відомості автоматизованої бази даних „Лікарські засоби” (ТОВ „Софтінформ”, м. Київ); прайс-листи; медичні та фармацевтичні сайти мережі Інтернет.
Предмет дослідження: політика внутрішніх та зовнішніх комунікацій ФП; процес розроблення та впровадження у виробництво нових ЛЗ; етичні аспекти виробничої та комерційної діяльності ФП; стратегія взаємодії ФП з різними групами споживачів ЛЗ; експозиційна та діяльність ФП щодо створення іміджу; корпоративна культура; фінансування інтегрованих маркетингових комунікацій (ІМК); система управління вітчизняними ФП.
Методи дослідження: у роботі використані методи маркетингових досліджень (дослідження фірмової структури ринку, конкурентів, внутрішнього та зовнішнього середовища ФП, чинників, що підвищують їх конкурентоспроможність та обсяги реалізації ЛЗ), контент-аналіз (вивчення аналітичних, текстово-рекламних матеріалів, публікацій), експертних оцінок (вивчення стану PR-діяльності ФП; оцінка рівнів інтеграції маркетингових комунікацій, іміджу ФП, оцінка управлінських здібностей керівників ФП, корпоративної культури, застосування мерчан-дайзингу); ситуаційний аналіз виробничо-фінансової діяльності (аналіз фінансово-економічних показників роботи ФП); методи економіко-математичного моделювання (оптимізація фінансування комунікативної діяльності).
Наукова новизна одержаних результатів. Вперше проведені комплексні дослідження стану PR як основи ринкової діяльності ФП; узагальнено та адаптовано до діяльності фармацевтичної галузі України світовий PR-досвід. Обгрунтовані та вперше проведені дослідження маркетингових комунікацій ФП з основними групами споживачів ЛЗ, запропоновано рекомендації щодо підвищення ступеня інтеграції маркетингових комунікацій підприємств фармацевтичної галузі.
Вперше розроблено методики оцінки ефективності PR-заходів, а саме: експозиційної діяльності, спеціальних подій, іміджу ФП. Створено алгоритм розроблення типової для фармацевтичної галузі програми соціально-економічного експерименту з мерчандайзингу, визначено його ефективність. Удосконалені методичні підходи до прогнозування прибутку від фінансування інтегрованих маркетингових комунікацій.
Вперше розроблено та опрацьовано комплексну програму оптимізації ринкової діяльності ФП з використанням PR-концепції, мета якої - удосконалення системи медикаментозного забезпечення населення України та підвищення конкурентоспроможності ФП.
Практичне значення отриманих результатів. Розроблені програми та методики спрямовані на оптимізацію управлінських рішень щодо вдосконалення виробничої та комерційної діяльності підприємств. Запропоновані рекомендації сприятимуть оптимізації ринкової діяльності ФП, координації роботи фармацевтичних ринкових структур відповідно до PR.
За результатами досліджень розроблені та впроваджені в діяльність фармацевтичних підприємств та в навчальний процес такі матеріали:
- методичні рекомендації „Стимулювання роздрібної реалізації лікарських засобів в аптеках”, ухвалені ПК "Фармація" МОЗ України і АМН України (протокол №1 від 05.03.1999р.), запроваджено в діяльність Фармацевтичних управлінь Сумської, Харківської облдержадміністрацій (акти впровадження від 06.10.00р, 24.01.00р.), ВАТ Вінницяфармація” (акт впровадження від 04.11.00р.), ДВТП Волиньфармпостач” (акт впровадження від 19.12.00р.), Управління охорони здоров’я Чернівецької області (акт впровадження від 16.04.03р.), ТОВ РК Крим Фармація” (акт впровадження від 25.04.03р.), ДОРП „Обласний аптечний склад” Харківської обл. (акт впровадження від 05.03.2003р.), ТОВ «Аптека «Держкоммедбіопром» (акт впровадження від 21.01.00р.), аптек різної форми власності (акти впровадження від 26.01.00р., 18.02.00р., 17.03.00р., 22.03.00р., 29.03.00 р., 25.06.00р., 24.11.00р., 29.05.03р.), використовуються в навчальному процесі ВНЗів України та країн СНД (акти впровадження від 16.11.00р., 01.04.00р., 20.06.00р.);
- методичні рекомендації „Оцінювання ефективності діяльності фармацевтичних підприємств щодо комплексних напрямків зі зв’язків із громадськістю”, ухвалені ПК "Фармація" МОЗ України і АМН України (протокол № 25 від 20.11.2002р.), узгоджені МОЗ України, викорис-товуються в роботі ТОВ „ФК Здоров’я” (акт впровадження від 12.05.03р.), ХДФП «Здоров’я народу” (акт впровадження від 29.03.00р.), АТ Стома” (акт впровадження від 03.04.03р.), КД ПВБП Біофарма” (акт впровадження від 03.04.03р.), ВАТ Вітаміни” (акт впровадження від 07.04.03р.), ЗАТ Біолік” (акт впровадження від 10.04.03р.), ВАТ ХФЗ Червона зірка” (акт впровадження від 11.04.03р.), ВАТ Луганський хіміко-фармацевтичний завод” (акт впровадження від 15.04.03р.), ДП ДЗ ДНЦЛЗ” ДАК „Укрмедпром” (акт впровадження від 17.04.03р.), фірми Стиролбіофарм” ВАТ Концерн Стирол” (акт впровадження від 14.05.03р.), РУП Борисівський завод медичних препаратів” Республіки Білорусь (акт впровадження від 13.10.03р.), ЗАТ Лекхім-Харків” (акт впровадження від 14.04.03р.), ВАТ „Монфарм” (акт впровадження від 10.12.03р.), ВАТ „Лубнифарм” (акт впровадження від 15.12.03р.), ТОВ НВФК Ейм” (акт впровадження від 03.04.03р.), НТФФ Полісан” Російської Федерації (акт впровадження від 15.05.03р.), Луганського ОКВП Фармація” (акт впровадження від 16.04.03р.), Управлінь охорони здоров’я Сумської, Харківської, Чернівецької областей (акти впровадження від 03.04.03р., 10.04.03р., 16.04.03р.), УП МедФармІнвест” Республіки Білорусь (акт впровадження від 22.09.03р.), фармацевтичних оптово-посередницьких підприємств (акти впровадження від 09.04.03р., 10.04.03р., 11.04.03р.), ДОРП „Обласний аптечний склад” Харківської обл. (акт впровадження від 05.03.03р.), у навчальному процесі ВНЗів України та країн СНД (акти впровадження від 24.02.03р., 08.04.03р., 10.04.03р., 20.05.03р., 01.09.03р., 07.09.03р., 22.10.03р., 30.10.03р., 11.11.03р.);
- методичні рекомендації ”Формування корпоративної культури фармацевтичного підприємства”, затверджені ПК "Фармація" МОЗ України і АМН України (протокол №26 від 22.01.03р.), узгоджені МОЗ України, впроваджені в практику роботи ВАТ «ХФЗ «Червона зірка» (акт впровадження від 06.10.03р.), КД ПВБП «Біофарма» (акт впровадження від 08.10.03р.), РУП «Борисівський завод медичних препаратів» Республіки Білорусь (акт впровадження від 13.10.03р.), ВАТ„Луганський ХФЗ” (акт впровадження від 12.11.03р.), ВАТ „Монфарм” (акт впровадження від 10.12.03р.), ВАТ „Лубнифарм” (акт впровадження від 15.12.03р.), НТФФ «Полісан» Російської Федерації (акт впровадження від 14.10.03р.), Луганського ОКВП «Фармація» (акт впровадження від 23.10.03р.), ТОВ «НВФК «Ейм» (акт впровадження від 02.10.03р.), Управління охорони здоров’я Чернівецької облдержадміністрації (акт впровадження від 23.10.03р.), Фармацевтичних управлінь Сумської, Харківської облдержадміністрацій (акти впровадження від 28.10.03р., 27.11.03р.), ТОВ «РК «Крим-Фармація» (акт впровадження від 10.10.03р.), ДОРП „Обласний аптечний склад” м. Харків (акт впровадження від 02.12.03р.), НВО «Фарматрон» м. Запоріжжя (акт впровадження від 06.10.03р.), УП «МедФармІнвест» Республіки Білорусь (акт впровадження від 22.09.03р.), у навчальний процес ВНЗів України та країн СНД (акти впровадження від 10.10.03р., 15.10.03р., 22.10.03р., 30.10.03р., 11.11.03р.);
- програма оптимізації ринкової діяльності фармацевтичного
підприємства з використанням PR-концепції, впроваджена ВАТ «ХФЗ «Червона зірка» (акт впровадження від 22.01.03р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертантом особисто отримані такі результати:
§ проведено аналіз наукової літератури за напрямками дисертаційних
досліджень;
§ обгрунтовані та розроблені методики щодо оцінки та оптимізації
PR-діяльності ФП;
§ розраховані показники ефективності PR-заходів ВАТ ХФЗ
Червона зірка”;
§ розроблена комунікативна стратегія підвищення конкурентоспро-
можності ВАТ ХФЗ Червона зірка”;
§ розроблені рекомендації щодо підвищення рівня інтеграції
маркетингових комунікацій;
§ здійснено прогнозування отримання прибутку від фінансування
ІМК на підставі економіко-математичного моделювання.
У наукових працях, опублікованих у співавторстві з З.М.Мнушко, Н.В.Чернобровою, І.В.Пестун, О.А. Броніною, Н.С. Рабінович, Ж.М. Селих автором особисто проведені експериментальні дослідження стану PR у фармацевтичній галузі України, проаналізовані та узагальнені отримані дані, розроблені методики щодо оцінки та оптимізації комунікативної діяльності ФП.
Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи представлено та обговорено на науково-практичній конференції "Актуальні проблеми фармацевтичного маркетингу" (Харків, 1999), II Міжнародній науково-практичній конференції "Дослідження та оптимізація економічних процесів" (Харків, 2000), науковій конференції молодих учених та студентів (Харків, 2000), Українській науково-практичній конференції "М'які лікарські засоби в сучасній фармації та медицині" (Харків, 2002), Науково-практичній конференції "Тіотриазолін - підсумки та перспективи використання в медицині" (Запоріжжя, 2002), Всеукраїнській науково-практичній конференції "Фармація XXI століття" (Харків, 2002), Міжнародній науково-практичній конференції Здобутки та перспективи розвитку управління фармацевтичними організаціями в умовах ринкової економіки” (Харків, 2003), III Міжнародній науково-практичній конференції Наука і соціальні проблеми суспільства: медицина, фармація, біотехнологія” (Харків, 2003).
Публікації. За темою дисертаційної роботи опубліковано 19 робіт, з яких 7 статей - у наукових фахових виданнях, 9 тез доповідей - на науково-практичних конференціях, 3 методичні рекомендації.
Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, огляду літератури (розділ 1), методології досліджень (розділ 2), експе-риментальної частини (розділи 3-5), загальних висновків, переліку використаних літературних джерел та додатків. Викладена на 237 стор., містить 23 таблиці (4 стор.), 43 рисунки (4 стор.) і 24 додатки (80 стор.). Бібліографія містить 223 джерела, в тому числі 26 іноземних.

Список литературы

ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ

1. Наведене теоретичне узагальнення і нове вирішення наукової
задачі, що виявляється в удосконаленні ринкової діяльності фармацев-тичних підприємств України на основі використання концепції зв’язків з громадськістю. Науковою задачею є обгрунтування та розроблення ефективної стратегії функціонування фармацевтичних підприємств у сучасних умовах, яка вирішена на основі підвищення ступеня інтеграції маркетингових комунікацій підприємств фармацевтичної галузі, запропонованих методик їх планування та оцінки ефективності, оптимізації фінансування комунікативних заходів.
2. На основі експертного опитування фахівців виявлено ступінь розвитку PR у фармацевтичній галузі України. Визначено, що основною причиною недостатнього застосування PR є незначний рівень обізнаності працівників фармацевтичних підприємств у питаннях переваг стратегічного управління та інтегрованих маркетингових комунікацій.
3. Проаналізовано стан планування PR фармацевтичними підприємствами. Встановлено недоліки організації PR-заходів. Запропоновано алгоритми розроблення стратегічного та оперативного планів PR-діяльності, програм з PR та соціально-економічних експериментів.
4. Обґрунтовано значення застосування сучасних PR-інструментів у
комунікаціях фармацевтичних підприємств з представниками різних груп громадськості: контент-аналізу і моніторингу повідомлень у засобах масової інформації, використання інтерактивних можливостей корпоративних Web-сайтів, лобіювання, мерчандайзингу, системи заохо-чення клієнтів та задоволення вимог споживачів.
5. Проаналізовано процес оцінювання фармацевтичними
підприємствами ефективності власної PR-діяльності. Виявлено, що основним недоліком експозиційної діяльності підприємств галузі, зокрема, ефективності участі у виставках, є неузгодженість мети з її результатами. Розроблено методику визначення ефективності експозиційної діяльності, маркетингового моніторингу спеціальних PR-заходів, методику оцінки іміджу фармацевтичних підприємств. Запропоновано програму підвищення інтеграції їх комунікацій.
6. На прикладі ВАТ „ХФЗ „Червона зірка” проведено комплексну
оцінку конкурентоспроможності фармацевтичного підприємства як показника ефективності управління. Доведено, що головними причинами низьких конкурентних позицій підприємства є відсутність визначеної стратегії діяльності, порівняно низькі фінансово-економічні показники діяльності, а також недосконалість системи внутрішніх та зовнішніх комунікацій. Запропоновано комунікативну стратегію підвищення конкурентних позицій ВАТ „ХФЗ Червона зірка”. Обґрунтовано методичні підходи до оптимізації ринкової діяльності фармацевтичного підприємства-виробника лікарських засобів. Розроблено, практично впроваджено та оцінено ефективність PR-програм щодо запуску у виробництво та просування на фармацевтичний ринок нових лікарських засобів.
7. З використанням маркетингових підходів проведено дослідження
корпоративної культури у складі стратегічної діяльності ФП. Оцінено рівні інтенсивності та інтегрованості корпоративної культури вітчизняних ХФЗ. Висвітлено стратегічне значення корпоративної прихильності персоналу. Розроблено комунікативну програму щодо забезпечення відповідності організаційної культури ФП етичним стандартам діяльності. Показано актуальність практичного впровадження системи антикризового та кризового менеджменту. Запропоновано комунікативну модель управління кризовими подіями фармацевтичних підприємств.
8. Обґрунтовані підходи до визначення економічної ефективності
комунікативних заходів фармацевтичних підприємств. Запропонована методика економіко-математичного моделювання обсягів прибутку залежно від фінансування інтегрованих маркетингових комунікацій на основі поліномної регресії із використанням прикладної комп’ютерної системи STATGRAPHICS Plus for Windows.
9. Результати проведених досліджень та запропоновані наукові підходи до оптимізації ринкової діяльності фармацевтичних підприємств на підставі PR-концепції впроваджені у їх практичну діяльність та навчальний процес у вигляді методичних рекомендацій, які затверджено ПК „Фармація” МОЗ та АМН України. Подано до включення до Реєстру галузевих нововведень 2003 року наукові пропозиції „Оцінювання ефективності діяльності фармацевтичних підприємств щодо комплексних напрямків зі зв’язків із громадськістю”.

Список використаних джерел

1. Агафонов А. Перспективы интернет-аптек в России // Ремедиум. 2001. - №10. С. 64 - 65.
2. Алёшина Н.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Ассоциация актеров и издателей Тандем”. Издательство ГНОМ-ПРЕСС”, 1997. 256 с.
3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия.- СПб: Издательство «Питер», 1999. 416 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).
4. Ансофф И. Стратегическое управление. / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989.-519 с.
5. Антониу Т. Фармацевтическая отрасль в меняющемся мире // Ремедиум.-2000.-№12.-С.22-23.
6. Безпалько Л.В. Українську економіку піднімати українцям // Ваше здоров’я. 1998. № 21(304). С. 2.
7. Безпалько Л.В. Хочу щоб Україну поважали // Ваше здоров’я. 1998. № 17. С. 10.
8. Блавацька О.Б. Проблематика правового забезпечення належної фармацевтичної діяльності в Україні // Фармац. журнал.- 2001.- №1.- С. 39 42.
9. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое / Пер. с англ. М.: Новости, 1990. 240 с.
10. Бота Е. Корпоративные сайты // Зеркало рекламы. 2001. - №2. С. 36 39.
11. Броніна О.А., Лисак Г.М. Дослідження PR-заходів фармацевтичних підприємств у роботі з лікарями // Фармація XXI століття: Тез доп. всеукраїнської наук-практ. конф., 23-24 - жовт. 2002 р.-Харків, 2002. С. 215-216.
12. Викентьев И. Несколько гипотез о миссии фирмы // Эффективная реклама. 1998. - №9. С. 15 16.
13. Виноградов В.В. Киевмедпрепарат” делает ставку на маркетинг и оптовиков // Еженед. Аптека. 1997. №48. С. 8.
14. Винославская С. Интернет-аудитория: взгляд СОЦИСА // Зеркало рекламы. 2001. - №2. С. 26 27.
15. Віленський Ю.А. Київмедпрепарат” дивовижні півтора сторіччя // Ліки України. 1997. №4. С. 14-23.
16. Волох Д.С. Принципи сучасного управління підприємствами фарма-цевтичного профілю // Фармац. журнал .-2001.- №6.-С.4-8.
17. Герасимюк Т. Технологии продвижения интернет-бренда в of line среде. PR technologies in business communications // Лаборатория рекламы, маркетинга и паблик рилейшнз. 2001. №1-2. С. 17 19.
18. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проэктирования эксперимен-тов.- г. Железнодорожный, Моск.обл.:ТОО НПЦ „Крылья”, 1997.- 400 с.
19. Голова А. Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК): ходы, норы и лазы // Маркетинг и реклама.- 2002.- №5-6.- С. 23-26.
20. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.- 2-е издание, переработанное и дополненное. М.: Издательство Фин-пресс”, 2000. - 464 с. (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
21. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Издательство «Фин-пресс», 2000. 256 с. (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
22. Громовик Б.П. К вопросу необходимости широкого внедрения в теорию и практику фармации новой отрасли экономической науки-логистики // Провизор.-2000.- № 3.- С.23-25.
23. Громовик Б.П. Моніторинг основних елементів системи постачання аптек лікарськими засобами // Провизор. 1997. №5. С. 12-13.
24. Громовик Б.П. Особливості, проблеми та перспективи вітчизняного фармацевтичного підприємства // Фармац. журнал. 1997. №4. С. 3-11.
25. Громовик Б.П. Роль и место фармакоэкономического анализа в логистических технологиях учреждений здравоохранения // Провизор.- 2000.- №17.-С.19-20.
26. Громовик Б.П., Борищук В.О., Кухар О.О. Моделювання поведінки фармацевтичного виробника і посередника на вітчизняному ринку // Вісник фармації.-1999.- №1.- С. 101-103.
27. Громовик Б.П., Кухар А.А. Современное состояние системы продвижения лекарственных средств в Украине // Провизор.- 2002.- №15.- С. 3-12.
28. Демидов Е. Эффективность BTL-проектов: практика, проблемы, перспективы // Маркетинг и реклама.-2002.-№5-6.- С.27-29.
29. Деликатная И. GRM. Что это такое и с чем его едят? // Зеркало рекламы. 2002. - №1. С. 34 36.
30. Деревлёва М. Миссия организации // Лаборатория рекламы, маркетинга и паблик рилейшнз. 2001. №1-2. С. 9 13.
31. Дороти Доти И. Паблисити и Паблик Рилейшнз (Пер. с англ.). М.: Информационно-издательский дом Филинъ”, 1996. 288 с.
32. Еременко С., Живодерников Е. Некоторые аспекты конкуренции на фармацевтическом рынке // Ліки України.- 2000.- №11. С.16-17.
33. Євсєєв В. Охорона здоров’я в Україні: необхідність економічних перетворень // Ліки України. 2001.- №10.-С. 8-9.
34. Жебровська Ф.І. Імідж річ наживна // Ліки України. 1996. №3. С. 35-37.
35. Жебровська Ф.І. Розвиток економічного механізму управління економікою підприємства фармацевтичної промисловості // Ліки України. 1997. №4. С. 38-39.
36. Жебровська Ф.І. Співробітництво має бути взаємовигідним // Ліки України. 1997. № 2. С. 13.
37. Животова И. Вызов отечественных фармацевтов // Новый маркетинг.- 2003.- №2.- С. 86-90.
38. Жмуро А. Получение объективной информации от представителя фармацевтической компании // Еженед. Аптека. 2001. - №5. С. 12.
39. Журавель В., Журавель В. Деловая этика и этикет врача-менеджера и предпринимателя // Ліки України.- 2000.-№10.- С. 21-23.
40. Журавель В., Ливак П. Мужчина и женщина как руководитель-менеджер // Ліки України.- 2000.- №9.- С. 27-28.
41. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). 2-е изд., перераб. и доп. М.: Междунар. отношения, 1991. 416 с.
42. Загорий В.А. Стратегия XXI века. Что такое Total Quality Managment (TQM)? // Провизор.- 2001.- №7.- С. 14-15.
43. Загорій В.А., Валітова Л.М. Фактори, що впливають на діяльність фармацевтичного виробництва в умовах ринкових відносин // Вісник фармації.-№2.- 2000.- с. 40-43.
44. Загорій В.А., Валітова Л.М., Кабачна А.В. Принципи створення та функціонування регіональних навчально-інформаційних центрів ЗАТ „Фармацевтична фірма „Дарниця”// Фармац. журнал. 2000. - №1.-С. 41-45.
45. Загорій В.А., Пономаренко М.С. Проблеми, резерви та шляхи вирішення основних питань насичення ринку України лікарськими засобами // Фармац. журнал. 1995. №2. С. 14-16.
46. Закон України „Про рекламу” (№ 270/96 ВР) // Галицькі контракти.-1998.- №20.- С. 37- 41.
47. Залиская О.Н., Парновский Б.Л. Фармакоэкономика: теоретические и практические направления исследований // Провизор.- 2000.- №3.- С. 32-34.
48. Зупанец И.А., Черных В.П., Попов С.Б. Фармацевтическая опека важнейший аспект клинической фармации // Провизор. - 2000.- № 11.- С.6-7.
49. Иванченко Г.В. Реальность Паблик рилейшнз.- М.: Смысл,- 1999.-153 с.
50. Карева Н.Н., Мочалова Н.В. Изучение спроса на лекарственные средства с помощью экспертного опроса специалистов аптечних учереждений.- Л.: 1981.- 16 с.
51. Качалова Т.О. Господар Дарниці” дарує надію // Ваше здоров’я. 1998. №64(347). С. 6.
52. Кисилёв Б.И., Алешина И.В. Основы стратегического управления. М.: Просвещение, 1993. 48 с.
53. Кобелев Н.Б. Практика применения экономико-математических методов и моделей: Учеб. практ. пособие.- М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000.-246 с.
54. Коляда О.Ю. На ВАТ Фармак” уперше в Україні відкрито лінію з виробництва гормону щитовидної залози // Ваше здоров’я. - 1998. - №33. - С. 12.
55. Коммуникативные технологии двадцатого века.- М.: Рефл.-бук; К.: Валкер, 2001.-349 с.: ил.- (Образовательная библиотека).
56. Концепція забезпечення ліками населення України в умовах страхової медицини /Д.І. Дмитрієвський, А.С.Немченко, Р.І. Подколзіна та ін. // Вісник фармації.-1993.- №1-2.-С.34-39.
57. Королько В., Гавриш О. Особенности национального «пиара» // Маркетинг и реклама.- 2002.- №3.- С. 10-12.
58. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2000. 752 с.: ил. (Серия Теория и практика менеджмента”).
59. Кужелкова Н. Что такое лояльность клиента // Зеркало рекламы. 2002. - №1. С. 56 57.
60. Лазаренко А. Инструменты борьбы за покупателчя в точках продаж // Маркетинг и реклама.- 2002.- №1. С. 40-41.
61. Лазаренко А. Воздействие Интернета на традиционную рекламу // Зеркало рекламы. 2000. - №3-4. С. 94 - 96.
62. Лапач С.Н., Чубенко А.В. Моделирование состояния сектора рынка отечественных фармацевтических предприятий // Провизор.- 2000.- №3.- С. 7-9.
63. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли.- СПб.: Издательство „Питер”, 1999.-224 с.
64. Левицкая О.Р., Гром О.Л. Оптимизация информационного обеспечения врачей-оториноларингологов // Провизор. 1998. №5. С. 29.
65. Левицкая О.Р., Гром О.Л., Громовик Б.П. Приоритетные направления исследований фармацевтического рынка // Провизор. 1999.- №12.-С. 35-37.
66. Легейда Е. Фирменный сервис // Бизнес Информ. 1996. №7. С. 48-50.
67. Лицензирование в Европейском Союзе: фармацевтический сектор / Ред. сост. В.А. Усенко, А.Л. Спасокукоцкий.- К.: МОРИОН Лтд, 1998. 384 с.
68. Лисак Г.М. Розробка та результат практичного впровадження програми соціально-економічного експерименту з мерчандайзингу // Фармація XXI століття: Тез доп. всеукр. наук-практ. конф., 23-24- жовт. 2002 р.-Харків, 2002. С. 226-227.
69. Лысак Г.Н. Изучение сведений, составляющих коммерческую тайну в деятельности фармацевтических предприятий // Здобутки та перспективи розвитку управління фармацевтичними організаціями в умовах ринкової економіки: Тез доп. Міжнар. наук-практ. конф., 26 березня 2003 р.-Харків, 2003.- С.193-195.
70. Лысак Г.Н. Использование Интернет для осуществления связей с общественностью // Здобутки та перспективи розвитку управління фармацевтичними організаціями в умовах ринкової економіки: Тез доп. Між нар. наук.-практ. конф., 26 березня 2003 р.-Харків, 2003.-С.197-200.
71. Лысак Г.Н., Мнушко З.Н., Страшный В.В. Репутация, паблисити, имидж и корпоративная культура как составляющие стратегического PR-ресурса фармацевтического предприятия // Провизор.- 2003.- №8.- С. 9-12.
72. Лисак Г.М., Броніна О.А. Вивчення та оцінка рівню корпоративної прихильності персоналу фармацевтичного підприємства // Фармація XXI століття: Тез доп. всеукр. наук.-практ. конф., 23-24- жовт. 2002 р.-Харків, 2002. С. 228-229.
73. Лисак Г.М., Броніна О.А. Визначення ступеню відповідності внутрішньої політики фармацевтичного підприємства морально-етичним стандартам // Фармація XXI століття: Тез доп. всеукр. наук.-практ. конф., 23-24- жовт. 2002 р.-Харків, 2002. С. 227-228.
74. Лисак Г.М., Броніна О.А., Рабінович Н.С. Практичні аспекти public relations щодо просування у сфері медицини та фармації препарату Мазь тіотриазоліну 2%-25 г”// Актуальні питання фармац. та мед. науки та практики: Зб. наук. ст. Вип. VIII.- Запоріжжя: ЗДМУ, 2002.- С. 35-39.
75. Лисак Г.М., Мнушко З.М. Дослідження ефективності діяльності паблік рилейшнз фармацевтичних підприємств // Наук. конф. мол. вчених та студ.: Тез. доп.- Харків.: Вид-во НФАУ, 2000.- С. 111.
76. Лисак Г.М., Мнушко З.М. Інституціоналізація етики у складі іміджу фармацевтичного підприємства // Здобутки та перспективи розвитку управління фармац. організаціями в умовах ринкової економіки: Тез доп. міжнар. наук.-практ. конф., 26 берез. 2003 р.-Харків, 2003.-С.188-191.
77. Лисак Г.М., Мнушко З.М. Оцінка іміджу фармацевтичного підприємства методом семантичного диференціалу // Фармація XXI століття: Тез доп. всеукр. наук-практ. конф., 23-24 - жовт. 2002 р.-Харків, 2002. С. 229-230.
78. Лисак Г.М., Мнушко З.М. Формування корпоративної культури як запорука належної репутації фармацевтичного підприємства // Здобутки та перспективи розвитку управління фармацевтичними організаціями в умовах ринкової економіки: Тез доп. міжнар. наук.-практ. конф., 26 берез. 2003 р.-Харків, 2003.-С. 184-188.
79. Лисак Г.М., Рабінович Н.С. Гель Еконазол”: від розробки до просування на фармацевтичний ринок // Вісник фармації (спецвипуск).-2002.- №2(30).-С. 11-14.
80. Маргитич В. Компания «GlaxoSmithKline»: подразделение «CONSUMER HEALTHCARE» первый год на украинском рынке // Еженед. Аптека. 2002. - №9. С. 9.
81. Матвеева В. Борщаговскому ХФЗ 50 лет // Еженед. Аптека. - 1997. - №49. - С. 7.
82. Матвеева В. Компания «Гексал АГ»: свежие идеи, этика и деловой подход // Еженед. Аптека. - 2001. - №35. - С. 7.
83. Матвеева В. «СОЛВЕЙ ФАРМАЦЕУТИКАЛС ГмбХ» работа украинского представительства получила высокую оценку // Еженед. Аптека. - 2001. - №1. - С. 4.
84. Мешковский А.П. Качественная фармацевтическая практика // Провизор. - 1997. - №9. - С. 11.
85. Мешковский А.П. Российские правила GDP и международные стандарты // Фарматека.- 2002.- №5.- С. 63-66.
86. Мнацаканян А. Что такое Интернет и как с ним работать. В объятиях всемирного паука // Российские аптеки. - 2001. - №6. - С. 32 - 34.
87. Мнушко З.М., Лисак Г.М. Ефективність виставок як PR-заходу у діяльності фармацевтичних підприємств // Вісник фармації. - 2002. - №4.- С. 60 - 64.
88. Мнушко З.М., Лисак Г.М. Комплексні напрямки паблік рилейшнз у ринковій діяльності фармацевтичних підприємств України // Вестн. Харьк. гос. политехнического ун-та. Вып. 122. Технический прогресс и эффективность производства. Часть I.-Х.: -2000.- С. 192-193.
89. Мнушко З.М., Лисак Г.М. Планування діяльності паблік рилейшнз фармацевтичних підприємств //Фармац. журн.- 2000.- №5.- С.6-11.
90. Мнушко З.М., Лисак Г.М. Формування корпоративної культури як напрямок стратегічної діяльності фармацевтичних підприємств // Вісник фармації.- 2003.- №3.- С. 55-60.
91. Мнушко З.М., Лисак Г.М., Селих Ж.М. Комплексна оцінка конкурент-тоспроможності фармацевтичного підприємства та шляхи її підвищення // Фармац. журн.- 2002.- №5.- С. 3-8.
92. Мнушко З.М., Лисак Г.М. Формування корпоративної культури як напрямок стратегічної діяльності фармацевтичних підприємств // Вісник фармації.- 2003.- № 3.- С.55-60.
93. Мнушко З.М., Черноброва Н.В., Лисак Г.М. Дослідження стану паблік рілейшнз у діяльності фармацевтичних підприємств // Актуальні проблеми фармац. маркетингу: Тез. доп. міжнар. наук.-практ. конф.- Харків: УкрФА, 1999.- С. 52-53.
94. Мнушко З.Н. Организационные и технологические основы лекарственного обеспечения пульмонологических больных: Автореф. Дис. д-ра фармац. наук: 15.00.01 / ХГФИ.-Х., 1990.-48 с.
95. Мнушко З.Н., Винник О.Ю., Страшный В.В. Маркетинг в инновационной политике фармацевтических предприятий // Провизор.- 1998 г. - №19-20.-С. 22-23.
96. Мнушко З.Н., Грекова И.А. Моделирование потребительского выбора лекарственных средств для лечения желудочно-кишечных заболеваний // Провизор.- 2000.- №5.- С. 12-14.
97. Мнушко З.Н., Грекова И.А. Потребительский выбор лекарственных средств, применяемых при кашле и простудних заболеваниях // Провизор.- 2000.- №2.- С. 23-25.
98. Мнушко З.Н., Грекова И.А., Пестун И.В. Конкурентоспособность иммуно-стимулирующих лекарственных средств с позиции потребителей // Провизор.- 2000. - №6.- С. 11-13.
99. Мнушко З.Н., Грекова И.А., Пестун И.В. Сегментация потребителей лекарственных средств // Провизор.- №7.- 2000.- С. 20-22.
100.Мнушко З.Н., Грекова И.А., Хижняк Т.А. Изучение потребительских и врачебных предпочтений при выборе химиотерапевтических препаратов // Провизор.- 2000.- №1.- С. 12-14.
101.Мнушко З.Н., Лысак Г.Н. Исследование направлений и условий осуществления деятельности паблик рилейшнз фармацевтическими предприятиями Украины // Досягнення сучасної фармації та перспективи її розвитку у новому тисячолітті: Матеріали V Нац. з’їзду фармац. України.-Х.: Вид-во УкрФА, 1999.- С. 98-99.
102. Мнушко З.Н., Лысак Г.Н. Контент-анализ публикаций фармацевтических предприятий в прессе // Провизор.- 1999. - № 14.-С. 29-31.
103. Мнушко З.Н., Лысак Г.Н. Создание репутации как направление PR-деятельности фармацевтических предприятий // Наука і соціальні проблеми суспільства: медицина, фармація, біотехнологія: Тез доп. III Міжнар. наук.-практ. конф.,Ч. I.-Х.: Вид-во НФаУ, 2003.-С. 211.
104. Мнушко З.Н, Пестун И.В. Методические подходы к изучению типового потребителя лекарственных средств // Провизор.- 2000.- №20. - С.13-15.
105.Мнушко З.Н., Чернобровая Н.В., Лысак Г.Н. Паблик рилейшнз в менеджменте фармацевтических предприятий города Харькова // Провизор. - 1999. - №2. - С. 30-31.
106.Надлежащая аптечная практика в Новых Независимых Государствах. Руководство по разработке и внедрению стандартов // Провизор.-2002.- № 18.- С. 6-12.
107.Надлежащая аптечная практика (НАП) в общественных и больничных аптеках // Провизор.- 1998.- №7.- С. 20-22.
108.Наказ Міністерства Зовнішніх Економічних Зв’язків і Торгівлі України від 24 червня 1996 року № 349 Про затвердження Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування”.
109.Наказ Міністерства Зовнішніх Економічних Зв’язків і Торгівлі України від 4 січня 1997 року № 2 Про затвердження Інструкції про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання в підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування”.
110.Наказ Міністерства Охорони Здоров’я України від 14 червня 1993 року № 139 Про затвердження інструкціі по санітарно-протиепідемічному режиму аптек”.
111.Наказ Міністерства Охорони Здоров’я України від 30 червня 1994 року №117 Про порядок виписування рецептів та відпуску лікарських засобів і виробів медичного призначення з аптек”.
112.Наказ Міністерства Охорони Здоров’я України від 25 липня 1997 року №233 Про затвердження Переліків лікарських засобів, зареєстрованих в Україні”.
113.Направления развития менеджмента фармацевтических / З.Н. Мнушко, В.В. Страшный, Н.М. Дихтярева, Н.А. Пузак // Провизор. - 1998.- №16. - C 8-9.
114.Немченко А.С. Основные направления совершенствования ценообразования и организационно-экономической деятельности торгово-производственных структур фармацевтического рынка: Автореф. Дис. д-ра фармац. наук: 15.00.01 / ХГФИ.Х.,1992. 48 с.
115. Немченко А.С., Гала Л.О. Розробка концепції безрецептурного відпуску лікарських засобів та самолікування в Україні // Ліки України.- 2001.- №9.- С. 18-21.
116.Немченко А.С., Гала Л.О. Стан безрецептурного відпуску лікарських засобів населенню в Україні та за кордоном // Вісник фармації.- 1999.-№1.- С. 104-107.
117. Немченко А.С., Галій Л.В. Моніторинг цін лікарських препаратів, які закуповуються бюджетними закладами охорони здоров’я // Вісник фармації.- 2002.- №3.- С. 62-66.
118. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 304 с.
119. Носков В. Организация связей с общественностью // Бизнес Информ. - 1997. - №18. - С. 51-53.
120.Основні принципи фармацевтичної допомоги // Ліки України.- 1998.-№3.- С. 22-23.
121. Оцінювання ефективності діяльності фармацевтичних підприємств щодо комплексних напрямків зі зв’язків із громадськістю: (Метод. рек.) / З.М. Мнушко, Г.М. Лисак - Х.: НФаУ, 2003.-24 с.
122.О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход.- СПб: Питер, 2001.- 864 с.: ил.- (Серия «Бизнес-класс»).
123.Палеха Ю.І. Ключі до успіху, або організаційна та управлінська культури (Епроп. ун-т фінансів, інф-х систем, менеджменту і бізнесу.- К.: Вид-во Европ. ун-ту фінансів, інформ. систем, менеджменту і бізнесу, - 2000.- 210 с.
124. Паркинсон С.Н., Рустомажи М.К. Искусство управления / Пер. с англ. К. Савельева. - М.: Аген