ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБОВЦІВ НА ЗАСАДАХ СТАНДАРТИЗАЦІЇ : ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ НА ПРИНЦИПАХ СТАНДАРТИЗАЦИИ

Краткое описание

ХАРКІВСЬКИЙ РЕГІОНАЛЬНИЙ ІНСТИТУТ
ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ
НАЦІОНАЛЬНОЇ АКАДЕМІЇ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ УКРАЇНИ

На правах рукопису

ГАНОЦЬКА Світлана Олександрівна
УДК 35.085:006.85

ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБОВЦІВ НА ЗАСАДАХ СТАНДАРТИЗАЦІЇ

Спеціальність 25.00.03 – державна служба

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата наук з державного управління

Науковий керівник:
МАРТИНЕНКО Василь Миколайович,
доктор наук з державного управління,
професор

Харків – 2011

ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………………….….….4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБОВЦІВ…………...…11
1.1. Державна служба як професійна діяльність державних службовців………………………………………………………………..………11
1.2. Сучасні моделі забезпечення якості професійної діяльності .…….29
1.3. Система управління якістю як універсальна система удосконалення організації професійної діяльності державних службовців..............................45
Висновки до першого розділу………………………..…………………..64
РОЗДІЛ 2. ПРАКТИКА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБОВЦІВ В ОРГАНАХ ДЕРЖАВНОЇ ВЛАДИ........................…..………………………………………….……………67
2.1. Організаційно-правові засади забезпечення якості професійної діяльності державних службовців..................……………………….…………67
2.2. Вітчизняний досвід забезпечення якості професійної діяльності державних службовців………………………………………………………….85
2.3. Зарубіжний досвід забезпечення якості професійної діяльності державних службовців.........................………………………………………...101
Висновки до другого розділу……………………..…………………….121
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМКИ УДОСКОНАЛЕННЯ ЯКОСТІ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБОВЦІВ НА ЗАСАДАХ СТАНДАРТИЗАЦІЇ......................................................................................…...123
3.1. Провідні напрями стандартизації у сфері забезпечення якості професійної діяльності державних службовців................................................123
3.2. Удосконалення підходів в оцінюванні професійної діяльності державних службовців……………………………………….……….…..……137
3.3. Інструментиарій підвищення якості професійної діяльності державних службовців........................................................................................156
Висновки до третього розділу……………………...………….…..……170
ВИСНОВКИ…………………………………………………………..….174
ДОДАТКИ………………………………………………………….....….179
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………..……207

ВСТУП

Актуальність теми. Питання ефективності діяльності органів державної влади та якості реалізації ними своїх функцій у сфері надання державних послуг стало лейтмотивом реформ державної служби, що проходять у багатьох країнах світу. У ході модернізації державної служби в Україні в контексті європейської інтеграції визначено необхідність реформування стандартів функціонування всієї системи державного управління та державної служби. Одним із напрямів удосконалення діяльності органів державної влади в Україні було обрано упровадження системи управління якістю, вимоги до якої є достатньо універсальними та застосовуються в будь-якій сфері діяльності.
Якість професійної діяльності державних службовців повинна знаходитися у безпосередньому зв’язку з наданням якісних державних послуг, а політика забезпечення якості державних послуг – ґрунтуватися на стандартах, що визначають вимоги до їх якості. Водночас, вирішення проблеми якісного надання послуг можливо лише за умови забезпечення професійної державної служби компетентними кадрами.
Як свідчить аналіз наукової літератури, на питаннях удосконалення професійної діяльності державних службовців зосереджені дослідження вітчизняних вчених В. Авер’янова, Н. Артеменко, В. Бакуменка, Т. Василевської, Т. Витко, С. Гайдученко, С. Газарян, Н. Гончарук, Т. Гречко, О. Губи, В. Захарченка, Б. Колеснікова, І. Коліушка, Т. Кошової, Г. Кушнірової, Н. Липовської, В. Мартиненка, Ю. Молчанової, Т. Мотренка, І. Нинюк, В. Олуйка, О. Пархоменко-Куцевіл, Н. Пушкарьової, А. Рачинського, Н. Рашитової, М. Рудакевич, С. Серьогіна, Н. Сидоренко, М. Сіцінської, О. Слюсаренко, В. Сороко, О. Тертишної, С. Хаджирадєвої, С. Циц, В. Щегорцової та ін., які розробили теоретичні основи професіоналізації державної служби.
Проблеми удосконалення професійної діяльності державних службовців у контексті функціонування системи управління якістю в органах державної влади привернули увагу таких дослідників, як Л. Віткін, М. Лахижа, В. Маматов, Т. Маматова, В. Момот, Т. Пахомова, В. Полтавець, Л. Прудиус, Ю. Шаров та ін.
Зарубіжні автори, такі як: Д. Боссарт, Х. де Брюйн, Г. Бухарт, А. Ван дер Вілле, Д. Герген, К. Демке, Р. Каплан, Б. Келлерман, Д. Лемкул, Е. Леффлєр, Д. Мартін, К. Ніл, Д. Нортон, Х. Рамперсад, М. Хольцер та ін., опрацьовують питання орієнтованих на споживачів якісних державних послуг, що надаються органами державної влади.
Сучасна практика свідчить про існування істотних розбіжностей у підходах до професійного розвитку персоналу та функціонування системи управління якістю в органах державної влади в Україні. Значною мірою усуненню цих розбіжностей сприятиме забезпечення якості професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації.
Недостатнє науково-теоретичне обґрунтування проблем забезпечення якості професійної діяльності державних службовців актуалізувало потребу у його всебічному вивченні та обумовило наукове завдання, на розв’язання якого спрямована ця дисертація.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано на кафедрі публічного адміністрування та кадрової політики Харківського регіонального інституту державного управління Національної академії державного управління при Президентові України в межах науково-дослідних робіт: «Психодіагностика як ефективний інструмент реалізації регіональної кадрової політики у сфері публічного управління» (державний реєстраційний номер 0106U012333), «Інноваційні механізми забезпечення професіоналізації функціональної діяльності кадрових служб у сфері публічного управління» (державний реєстраційний номер 0109U004867). Внесок автора полягає у визначенні особливостей стандартів професійної діяльності державних службовців.
Мета й завдання дослідження. Метою дослідження є обґрунтування теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо забезпечення якості професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації. Для досягнення поставленої мети були визначені такі завдання:
– узагальнити наукову думку щодо професійної діяльності державних службовців, спрямованої на надання якісних державних послуг;
 проаналізувати сучасні підходи до забезпечення якості професійної діяльності державних службовців і довести, що система управління якістю – це універсальна система удосконалення професійної діяльності державних службовців;
 розкрити організаційно-правові засади забезпечення якості професійної діяльності державних службовців;
 вивчити зарубіжний досвід забезпечення якості професійної діяльності державних службовців та оцінити можливості його застосування в Україні;
 визначити основні напрямки удосконалення професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації.
Об'єктом дослідження є професійна діяльність державних службовців.
Предметом дослідження є підходи щодо забезпечення якості професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації.
Методи дослідження. У дисертаційному дослідженні застосовано загальнонаукові і спеціальні методи. Для досягнення поставленої мети і вирішення зазначених завдань були використані такі методи: метод комплексного аналізу – для вивчення сучасних підходів до вирішення проблем забезпечення якості професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації; метод аналізу і синтезу – для дослідження вітчизняного та зарубіжного досвіду забезпечення якості професійної діяльності державних службовців; структурний метод – для опису структури Карти процесів професійної діяльності державних службовців, а також опису процесів для побудови концептуальної моделі забезпечення якості професійної діяльності; індукції та дедукції, за допомогою яких зроблено висновок про те, що стандарти професійної діяльності державних службовців є основою для її удосконалення; експертне опитування для визначення проблемних питань щодо забезпечення якості професійної діяльності державних службовців; логічний, абстрагування та інші методи наукового пізнання, які призначені для отримання об’єктивних і достовірних результатів. Емпіричну базу роботи складають результати авторських досліджень стану забезпечення якості професійної діяльності державних службовців, проведених на базі Департаменту обліку корпоративних прав держави Фону державного майна України.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в обґрунтуванні теоретичних положень щодо забезпечення якості професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації, що створює можливість розробки практичних рекомендацій щодо її удосконалення з метою поліпшення якості державних послуг. У дисертаційній роботі:
уперше:
– розроблено концептуальну модель забезпечення якості професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації, яка відповідає державній політиці у сфері якості та комплексу стандартів забезпечення якості державних послуг, створює підґрунтя для усунення розбіжностей у підходах до професійного розвитку персоналу та функціонування системи управління якістю в органах державної влади;
удосконалено:
– підхід щодо оцінювання якості професійної діяльності державних службовців шляхом запровадження дворівневої моделі функціонального оцінювання результативності професійної діяльності державних службовців;
– теоретичні положення щодо запровадження системи управління якістю як однієї з сучасних моделей якості діяльності в органах державної влади, а саме, визначено групи основних проблем забезпечення якості професійної діяльності в умовах функціонування системи управління якістю в органах державної влади та шляхи їх вирішення, що дало можливість запропонувати принципи удосконалення системи управління якістю органу державної влади;
дістали подальшого розвитку:
– класифікація процесів професійної діяльності державних службовців шляхом створення інтегрованого набору класифікаційних ознак, що дало можливість розробити структуру карти процесів професійної діяльності як складову стандарту професійної діяльності державного службовця;
– категоріальний апарат забезпечення якості професійної діяльності державних службовців, а саме: сформульовано визначення понять «якість професійної діяльності державного службовця» та «стандарт професійної діяльності державного службовця», уточнено визначення поняття «результативність професійної діяльності державних службовців», зміст яких розкрито в розділах дисертації.
Практичне значення одержаних результатів дослідження полягає в тому, що основні положення та висновки дисертації розширюють наукові уявлення про стандарти професійної діяльності державних службовців, можуть бути використані з метою удосконалення послуг, а також під час подальших досліджень, пов’язаних з організацією професійної діяльності державних службовців.
Висновки та рекомендації дисертаційного дослідження щодо запровадження системи управління якістю було використано в діяльності Департаменту корпоративних прав держави Фонду державного майна України (довідка про впровадження № 57 від 06.03.2009 р.), що дозволило обґрунтувати регламентацію процесів при впровадженні стандартів професійної діяльності державних службовців і визначення пріоритетних напрямків в оцінюванні діяльності з урахуванням результатів надання державних послуг.
Наукові висновки і рекомендації щодо запровадження стандарту професійної діяльності державних службовців знайшли своє втілення в діяльності Головного управління статистики в Харківській області та Управління державної служби Головного управління державної служби України в Харківській області в ході методичної допомоги із запровадження системи управління якістю в органах державної влади (довідка про впровадження № 10/359 від 15.12.2010 р., довідка про впровадження № 171/ТО19-11 від 12.03.2011 р.).
Основні положення дисертаційного дослідження впроваджені у навчальному процесі Харківського регіонального інституту державного управління Національної академії державного управління при Президентові України при розробці навчальних програм підготовки магістрів за спеціальностями «Державне управління» та «Публічне адміністрування» в межах дисциплін «Кадрова політика і державна служба», «Управління персоналом», «Кадровий менеджмент» (акт про впровадження від 23.03.2011 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційне дослідження є самостійною науковою працею автора. Основні ідеї та розробки, здійснені в рамках дисертаційного дослідження, у тому числі ті, що характеризують наукову новизну, практичне значення та одержані результати, отримані автором особисто. Ідеї та розробки співавтора, а саме В. Р. Гордієнко, з якою опублікована наукова стаття, у дисертації не використовувалися. Особисто автором дисертації у цій статті розкрито питання сутності та адаптації сучасних моделей якості діяльності в органах державної влади.
Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати дисертаційного дослідження оприлюднені на міжнародних наукових конгресах, науково-практичних конференціях регіонального та міжнародного рівнів: «Державне управління та місцеве самоврядування» (м. Харків, 2009, 2010, 2011 рр.), «Інноваційні технології та механізми державного управління на регіональному рівні» (м. Харків, 2006 р.), «Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади» (м. Полтава, 2007, 2008, 2009, 2010 рр.), «Проблеми європейської та євроатлантичної інтеграції України: освітній вимір» (м. Полтава, 2008 р.), «Теорія та практика державної служби» (м. Дніпропетровськ, 2008 р.), «Стратегія регіонального розвитку: формування та механізми реалізації» (м. Одеса, 2009 р.), «Галузь науки «Державне управління»: історія, теорія, впровадження» (м. Київ, 2010 р.), «Реформування системи державного управління та державної служби: Теорія і практика» (м. Львів, 2010 р.), «Удосконалення правового забезпечення державно-службових відносин в Україні: європейський контекст» (м. Дніпропетровськ, 2010 р.), «Актуальні проблеми європейської та євроатлантичної інтеграції України» (м. Дніпропетровськ, 2011 р.).
Публікації. За темою дисертації опубліковано 20 наукових праць, із яких п’ять статей у наукових фахових виданнях та 15 публікацій у збірниках матеріалів наукових конгресів і науково-практичних конференцій.
Структура дисертації. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, додатків. Повний обсяг дисертації – 236 сторінок, у т. ч. основного тексту – 178 сторінок, рисунків – 3 (на 3 сторінках), 7 додатків (на 27 сторінках). Список використаних джерел налічує 258 найменувань.

Список литературы

ВИСНОВКИ

Основні результати дисертаційного дослідження вирішують важливе наукове завдання обґрунтування теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо забезпечення якості професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації. Отримані результати характеризуються науковою новизною і дають можливість зробити узагальнюючі висновки, що мають теоретичне та практичне значення.
1. За результатами аналізу наукової літератури встановлено, що в Україні державна служба розглядається як професійна діяльність людей, які забезпечують функціонування системи державного управління та знаходяться із цією системою в особливих публічно-правових відносинах для виконання посадових повноважень.
Відповідно із зміною завдань державної служби та потреб суспільства, що посилюють вимогу реалізувати насамперед соціальну функцію державних службовців з надання якісних державних послуг споживачам, модернізація підходів до професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації, стабільно забезпечить якісний результат незалежно від нормативних, кадрових та інших змін.
Для забезпечення якості державних послуг професійна діяльність державних службовців має бути чутливою до змін і вчасно адаптуватися до потреб суспільства. Із формуванням системи державних послуг, орієнтованої на споживача, виникає необхідність у забезпеченні якісних процесів діяльності державних службовців.
У ході дослідження автором запропоновано визначення поняття «якість професійної діяльності державного службовця», що тлумачиться як «ступінь відповідності професійної діяльності державного службовця вимогам, встановленим стандартом професійної діяльності державного службовця».
З метою уніфікації процесів професійної діяльності державних службовців щодо надання якісних державних, автором запропоновано визначення поняття «стандарт професійної діяльності державного службовця», яке тлумачиться як «нормативний документ, що встановлює вимоги до процесів професійної діяльності державних службовців, розроблений в установленому порядку на основі консенсусу».
2. Установлено, що однією із складових державної політики у сфері якості є забезпечення якості професійної діяльності державних службовців, результатом чого має стати підвищення якості надання державними службовцями державних послуг.
Процесний підхід як один із основних принципів системи управління якістю ISO серії 9000 розглянуто для застосування у межах організації системи процесів разом з їх ідентифікуванням і взаємодіями, а також керуванням ними для одержання бажаного результату.
Доведено, що використання вимог системи управління якістю, до яких віднесено: визначення процесів, визначення послідовності та взаємодії цих процесів; визначення критеріїв та методів, необхідних для забезпечення результативності процесів, здійснення моніторингу, вимірювання та аналізування процесів, забезпечення наявності необхідних ресурсів та інформації, вжиття необхідних заходів для досягнення запланованих результатів, забезпечить результативність професійної діяльності державних службовців і підтвердить дієвість системи управління професійною діяльністю державних службовців для забезпечення спроможності органу державної влади надати якісні державні послуги у відповідності з вимогами споживачів.
Враховуючи основні принципи системи управління якістю, для класифікації процесів професійної діяльності державних службовців визначено 6 груп процесів професійної діяльності державних службовців пов’язаних із: наданням державних послуг, реалізацією функцій і завдань держави, реалізацією послідовних функцій управління (планування, організація, мотивація, контроль), прийняттям управлінських рішень, здійсненням комунікації, розвитком компетентності.
3. Аналіз організаційно-правового забезпечення якості професійної діяльності державних службовців дозволив з’ясувати, що дієвість системи управління якістю буде ефективною в контексті комплексних перетворень у державній службі та державному управлінні.
Проблемні питання в підходах до професійного розвитку персоналу та функціонування системи управління якістю в органах державної влади визначено регламентацією дій кожної посадової особи у процесах діяльності органів державної влади відповідно до посадової, професійної, особистісної компетенції.
Обґрунтовано, що використання структури процесів та їх опис у внутрішніх нормативних документах, не буде спричиняти конфлікт між рівнем компетентності державного службовця і завданнями, що ставляться перед ним, забезпечить рівномірний розподіл завдань.
Автором запропоновано використання стандарту професійної діяльності як інструменту для забезпечення якості професійної діяльності. Для цього необхідно унормовувати професійну діяльність державних службовців, а саме привести у відповідність порядок проходження державної служби, права, обов’язки, відповідальність і контроль за діяльністю державних службовців, встановить вимоги до визначеної якості послуг згідно з метою, завданнями, функціями органів державної влади та потребами споживачів.
4. За допомогою вивчення зарубіжного досвіду у підходах до функціонування професійної діяльності державних службовців у сфері функціонування системи управління якістю роботи органів державної влади встановлено, що особливості дієвості системи управління якістю пов’язані, насамперед, з різними видами організаційної культури, тобто системи базових установок, норм і мотивів, що історично склались у цих країнах.
Одним з ключових елементів у процесі створення ефективної системи управління якістю в органах державної влади є визначення принципів, які повинні відповідати цілям і завданням стратегічного реформування державного сектора.
Це дало можливість запропонувати принципи удосконалення системи управління якістю органу державної влади: «мультимодельність» (урахування вимог двох і більше моделей якості діяльності); урахування вимог комплексу стандартів (стандарти на державні послуги, стандарти на системи управління, стандарти професійної діяльності державного службовця; вимоги щодо етики та культури поведінки державних службовців; вимоги щодо рівня професійної компетенції; вимоги щодо оцінювання професійної діяльності державних службовців); гармонізація ресурсного забезпечення (компетентні людські ресурси, робоче середовище, інфраструктура, фінансове забезпечення тощо).
З огляду на недосконалість нормативно-правового та інформаційно-методичного забезпечення, забезпечення ресурсами та психологічні аспекти, що стосуються забезпечення якості професійної діяльності державних службовців в органах державної влади в Україні, визначило можливість створення у складі органу державної влади віртуальної внутрішньої координаційної мережі для розробки політики якості професійної діяльності державних службовців.
5. На підставі здійснених досліджень визначено основні напрямки удосконалення професійної діяльності державних службовців, а саме: на основі вимог системи управління якістю автором розроблено концептуальну модель забезпечення якості професійної діяльності державних службовців на засадах стандартизації, яка окреслює вимоги щодо етики та культури поведінки державних службовців, загальні правила поведінки державних службовців і правила внутрішнього трудового розпорядку органу виконавчої влади; стандарти якості державних послуг державними службовцями, які враховують як загальні – визначені типовими професійно-кваліфікаційними характеристиками посад державних службовців, так і спеціальні – визначені у посадових інструкціях державних службовців. Виходячи з цього, автором запропоновано уточнення визначення результативності професійної діяльності державних службовців, як «ступінь реалізації професійної можливості державних службовців щодо досягнення запланованих нормативних результатів.
Обґрунтовано, що оцінювання результативності професійної діяльності державних службовців як один із напрямків удосконалення професійної діяльності державних службовців за схемою, що «ідеально» працює в приватному секторі, не може повноцінно використовуватись у державному управлінні у зв’язку із його специфікою.
З огляду на це, запропоновані підходи з оцінювання професійної діяльності державних службовців шляхом запровадження дворівневої моделі функціонального оцінювання професійної діяльності державних службовців і використання Картки споживача послуг.
Таким чином, можна зробити висновок, що забезпечення якості професійної діяльності на засадах стандартизації усуне істотні розбіжності у підходах до професійного розвитку персоналу та функціонування системи управління якістю в органах державної влади.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Авер’янов В. Б. До питання про поняття так званих «управлінських послуг» / В. Б. Авер’янов // Право України. – 2002. – № 6. – С. 125–127.
2. Адміністративна процедура та адміністративні послуги. Зарубіжний досвід і пропозиції для України / [автор-упоряд. В. П. Тимощук]. – К. : Факт, 2003. – 494 с.
3. Адміністративні послуги місцевих органів державної виконавчої влади: [монографія] / А. О. Чемерис, М. Д. Лесечко, А. В. Ліпенцев [та ін.]; за заг. ред. А. О. Чемериса. – Львів : ЛРІДУ НАДУ, 2004. – 152 с.
4. Административная реформа в Российской федерации «Оценка эффективности деятельности государственных служащих» : Программа Европейского союза EUROPEAID 113768/D/SV/RU. – С. 16.
5. Алексеров Ф. Т., Головщинский К. И., Клименко А. В. Оценки качества государственного управления / Ф. Т. Алексеров, К. И. Головщинский, А. В. Клименко. – М. : ГУ ВШЕ, 2006. – 36 с. – (Препринт WP8/2006/02).
6. Антология русского качества [под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева]. – М. : РИА «Стандатры и качество», – 3-е изд., доп. – 2000 г. – 432 с.
7. Артеменко Н.Ф. Управління професіоналізацією кадрів державної служби України : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Н. Ф. Артеменко. - Дніпропетровськ, 2010. - 20 с.
8. Атаманчук Г. В. Теория государственного управлення : Курс лекций. / Г. В. Атаманчук. – М. : Юрид. лит., 1997. – С. 263.
9. Бакуменко В. Д. Формування державно-управлінських рішень: проблеми теорії, методології, практики: Монографія. / В. Д. Бакуменко // – К. : Вид-во УАДУ, 2000. – 328 c.
10. Барциц И. Н. Показатели ефективности государственного управления (субъективный взгляд на международные стандарты) (часть1) Режим доступу : http://www.pvlast.ru/archive/index.444.php
11. Білан І. Реформування державної служби: для суспільства чи для чиновників? / І. Білан // [Електронний ресурс] : Українська правда - Режим доступу :http://www.ucipr.kiev.ua/modules.phpop=modload&name=News&file=article&sid=6032568
12. Боссарт Д. Державна служба у країнах-кандидатах до вступу до ЄС. Нові тенденції та вплив інтеграційного процесу /Д. Боссарт, К. Демке // [пер. з англ. О. М. Шаленко] ; НАДУ – К. : Міленіум, 2004. – 128 с.
13. Брюйн Ханс де. Управление по результатам в государственном секторе ; [ пер. с англ. ] / Ханс де Брюйн – М. : ИКСИ, 2005. – 192 c.
14. Василевська Т. Е. Особистісні виміри професійної етики державного службовця : автореф. дис. ... д-ра наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Т. Е. Василевська. - К., 2010. - 36 с.
15. Витко Т. Ю. Удосконалення добору кадрів на державну службу в Україні : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Т. Ю. Витко. - Дніпропетровськ, 2011. – 20
16. Віткін Л. М. Модель якості державного управління / Л. М. Віткін // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2008. – №5 – С. 36– 39.
17. Впровадження системи управління якістю за стандартом ISO 9001:2000 в органах влади (вітчизняний та зарубіжний досвід) (методичні матеріали для державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування) / за ред. О. Черчатого // Полтава – 2007. – С. 15–20.
18. Гайдученко С. О. Формування інноваційної технології оцінювання в управлінні персоналом державної служби : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / С. О. Гайдученко. - Дніпропетровськ, 2010. - 20 с.
19. Газарян С. В. Професіоналізація служби в органах місцевого самоврядування: зміст, форми та методи : автореф. дис. ... д-ра наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / С. В. Газарян. - К., 2011. - 36 с.
20. Ганоцька С. О. Система управління якістю – система управління професійною діяльністю державних службовців / С.О.Ганоцька // Теорія та практика державної служби : матер. наук.–практ. конф. (5-6 лист. 2010 р., м. Дніпропетровськ) / [за заг. ред. С.М. Серьогіна]. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2010. – С. 41–42.
21. Ганоцька С. О. Професійність державного службовця як дієвий чинник надання якісних управлінських послуг / С.О.Ганоцька // Актуальні проблеми державного управління : зб. наук. пр. – Х : Вид-во : ХарРІ НАДУ «Магістр», 2007. – №1(31). – С. 441–447.
22. Ганоцька С. О. Стандарти управління якістю як інструмент мотивації в професійній діяльності державних службовців / С. О. Ганоцька // Економіка та держава, – №5, 2011. – С. 147–150.
23. Ганоцька С. О. Моделі управління якістю: проблеми та перспективи запровадження в державній службі / С. О. Ганоцька, В. Р. Гордієнко // Державне управління та місцеве самоврядування : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2011. – Вип.1(8). – С. 250–259.
24. Ганоцька С. О. Якість як інтегрований показник ефективності публічного управління / С. О. Ганоцька // Галузь науки «Державне управління: історія, теорія, впровадження : матер. наук.-практ. конф. за міжнар. участю (28 трав. 2010 р., м. Київ) у 2т. / [за заг. ред. Ю. В. Ковбасюка, В. П. Трощинського, С. В. Загороднюка]. – К. : НАДУ, 2010 – Т. 1. – С. 65.
25. Ганоцька С. О. Система управління якістю як складова системної оптимізації державного управління / С. О. Ганоцька // Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади : матер. III всеукр. наук.-практ. конф. (26 лист. 2008 р., м. Полтава). – П. : Вид-во : РВЦ ПУСКУ, 2008. – С. 280–284.
26. Ганоцька С. О. Інтерпретація стандарту ISO 9001:2000 для органів державної влади / С. О.Ганоцька // Державне будівництво [Електронне видання]. – 2008. – №2 – Режим доступу до журн. : http://www.kbuapa.kharkov.ua
27. Ганоцька С. О. Упровадження міжнародних стандартів якості в органах державної влади в Україні / С. О.Ганоцька // Вісник головдержслужби України, 2010. – №2 – С. 32–36.
28. Ганоцька С. О. Система управління якістю – ефективний шлях модернізації державного управління / С. О. Ганоцька // Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади : матер. V всеукр. наук.–практ. конф. за міжнар. участю (11 лист. 2010р., м. Полтава) – П : ПолтНТУ, 2010. – Ч. II – С. 30–31.
29. Ганоцька С. О. Модель професійної компетентності державного службовця на основі системи управління якістю / С. О. Ганоцька // Реформування системи державного управління та державної служби. Теорія і практика : матер. наук.-пр. конф. за міжнар. участю (22 жовт. 2010 р., м. Львів). – Л : ЛРІДУ НАДУ, 2010. – С. 182–184.
30. Гастев А. К. Как нужно работать: практическое введение в науку организации труда / А. К. Гастев – М. : Экономика. – 2-е изд., 1972 г. – С. 96–105.
31. Гладун З. С. Проблеми адміністративної реформи в Україні [Електронний ресурс] : Наукова доповідь виголошена на засіданні Вченої Ради Тернопільської академії народного господарства 28 березня 2001 р. – Режим доступу : http://galsite.at.ua/file/tn/admin_reforma.pdf
32. Гончарук Н. Т. Управління керівним персоналом у сфері державної служби України : автореф. дис. ... д-ра наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Н. Т. Гончарук. - К., 2005. - 20 с.
33. Гончарук Н. Т., Прокопенко Л. І. Організаційно-правові аспекти надання адміністративних послуг в україні Публічне управління: теорія та практика Збірник наукових праць. Вид-во «ДокНаукДержУпр»: Харків, 2011 – Випуск 1(5) – 195 с. стр. 30-31
34. Государственное и муниципальное управление зарубежных стран [Електронний ресурс] : Режим доступу : http://www.gmu-countries.ru/index.html
35. Грекова Ж. В. Реформирование государственной службы как политико-административный процесс (опыт Великобритании и США в контексте российских реалий): автореф. дис. … канд. полит. наук. : спец. 23.00.02 / «полит. инст., этнополит. конфликтология» / Ж. В. Грекова. – М., 2001. – 28 с.
36. Гречко Т. К. Механізми забезпечення ефективності діяльності державних службовців : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 / "Держ. служба" / Т. К. Гречко. - Дніпропетровськ, 2006. - 20 с.
37. Грицяк І. А. Розвиток європейського управління в контексті впливу на державне управління в Україні : автореф. дис. … д-ра наук з держ. упр. : спец. 25.00.01 / «Теорія та історія державного управління» / І. А. Грицяк. – К., 2006. – 36 с.
38. Губа О. П. Професіоналізація управлінських кадрів у процесі адміністративної реформи в Україні /О. П. Губа // Актуальні теоретико-методологічні та організаційно-практичні проблеми державного управління : матеріали наук.-практ. конф. за міжнар. участю (28 трав. 2004р. м. Київ) : у 2 ч. – Ч. 1 / [за заг. ред. В. І. Лугового, В. М. Князєва]. – К. : Вид-во НАДУ, 2004. – С. 367–369.
39. Губа О.П. Удосконалення діяльності керівника в органах державної влади: теоретико-методологічний аналіз : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / О. П. Губа. - Дніпропетровськ, 2004. - 17 с.
40. Демедишина Н. І. Розвиток комунікативної компетентності державних службовців засобами модульної технології навчання : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Н. І. Демедишина. - К., 2009. - 20 с.
41. Демінг Е. Гуру якості [ Електронний ресурс] : Quality Pro – Управление качеством – Режим доступу : http://qualitypro.org.ua/index.php/guru-kachestva/edvard-deming
42. Державний стандарт ДСТУ ISO 9001-2001 [Електронний ресурс] : наказ Держспоживстандарту України від 27 червня 2001 р. № 317. – Режим доступу : http://www.dssu.gov.ua
43. Державне управління, державна служба та місцеве самоврядування [Текст]: монографія / Кол. авт. В. К. Андрушко, В. М. Баранчик, В. М. Бодрухін [та ін.] ; за ред. О. Ю. Оболенського. – Хмельницький : ХІРУП Поділля, 1999. – 570 с.
44. Державне управління в умовах інтеграції України в Європейський Союз : матеріали наук.-практ. конф. за міжнар. участю (29 трав. 2002 р., м. Київ) : Т. 2 / [за наук. ред. В.І. Луговий] ; Укр. Акад. держ. упр. при Президентові України. – К., 2002. – 392 с.
45. Державне управління : словник-довідник / [ред-упоряд. В. Д. Бакуменко]. – 2-ге вид., оновлене. – К. : Вид-во УАДУ, 2002. – 228 с.
46. Деякі питання надання платних адміністративних послуг: Постанова Кабінету Міністрів України від 11 жовтня 2010 р. № 915 [Електронний ресурс] / офіційний інтернет-сайт Кабінету Міністрів України. – Режим доступу : //http://www.кmu.gov.ua
47. Деякі питання надання платних адміністративних послуг: Постанова Кабінету Міністрів України від 5 січня 2011 р. № 33. [Електронний ресурс] / офіційний інтернет-сайт Кабінету Міністрів України. – Режим доступу ://http://www.кmu.gov.ua
48. Джуран. Дж. Гуру якості [Електронний ресурс] : Quality Pro – Управление качеством – Режим доступу : http://qualitypro.org.ua/index.php/guru-kachestva/edvard-deming/9-dzhozef-dzhuran
49. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты [Електронний ресурс] : – Режим доступу : http://quality.eup.ru/GOST/djukrit.htm
50. ДСТУ ISO 9001:2009. Системи управління якістю. Вимоги : (ISO 9001:2008, IDT). – На заміну ДСТУ ISO 9001–2001 ; надано чинності 2009–09–01. – К. : Держспоживстандарт України, 2009. – VII, 26 с.
51. ДСТУ ISO 9004–2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності : (ISO 9004:2000, IDT). – На заміну ДСТУ ISO 9004-1–95 ; надано чинності 2001–06–27. – К. : Держстандарт України, 2001. – VIII, 44 с.
52. ДСТУ-П IWA 4:2006. Системи керування якістю. Настанови щодо застосування ISO 9001:2000 в суб’єктах місцевого самоврядування. – Надано чинності 2006–01–11. – К. : Держспоживстандарт України, 2006. – IX, 45 с.
53. Дєгтяр А. О. Державно-управлінські рішення : інформаційно-аналітичне та організаційне забезпечення / А. О. Дігтяр. – Х. : Вид-во ХарPI НАДУ “Магістр”, 2004. – 224 с.
54. Енциклопедичний словник з державного управління /уклад. Ю.П. Сурмін, В.Д. Бакуменко, А.М. Михненко та ін..; за заг. ред. Ю.В. Ковбасюка, В.П.Трощинського, Ю.П.Сурміна. – К.: НАДУ , 2010. – 820 с.
55. Ефективність державного управління в контексті глобалізації та євроінтеграції: матеріали наук.-практ. конф. за міжнар. участю (29 трав. 2003 р., м. Київ) : Т. 1 / [за наук. ред. В.І. Луговий, В.М. Князєв] ; Нац. акад. держ. упр. при Президентові України. – К., 2003. – 535 с.
56. Ефективність державного управління: зб. наук. пр. / ред.: А. О. Чемерис ; Львів. регіон. ін-т держ. упр. Нац. акад. держ. упр. при Президентові України. – Л. : 2005. – № 67 – 493 с.
57. Желюк Т. Організаційно-правові основи надання адміністративних послуг органів виконавчої влади з використанням інформаційної системи «Електронний уряд» / Т. Желюк // Наука молода. – 2006. – № 6. – С. 135–139.
58. Закон України “Про державну службу” від 16 грудня 1993 року // Відомості Верховної Ради України. – 1993. –- № 52. – С. 490.
59. Загальний план-графік проведення функціонального обстеження центральних органів виконавчої влади [Електронний ресурс] : Рішення Координаційної ради № 1 від 29 грудня 2006 р. – Режим доступу : http://www.kmu.gov.ua
60. Занфіров В. А. Критерії якості управлінських послуг публічної сфери / Занфіров В. А. // Держава та регіони : наук.-виробн. журн. – Запоріжжя : Класичний приватний ун-т, 2009. – № 4. – С. 35 – 40. .
61. Захарченко В. Ю. Організаційно-правові засади реформування системи державної служби в Україні : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / В. Ю. Захарченко. - Дніпропетровськ, 2007. - 20 с.
62. Ібрагімова І. М. Інформаційна підтримка державного управління в Україні: основні засади та перспективи. Держ. упр. в Україні: наукові, правові, кадрові та організаційні засади / І. М. Ібрагімова / за ред. Н. Р. Нижник , В. М. Олуйка. – Л. : Львів політехніка, 2002. – С. 306–319.
63. Інноваційні процеси в системі державного управління і місцевого самоврядування / [М. В. Афанасьєв, Л. Г. Шемаєва, Л. Й. Аведян, Л. Ю. Гордієнко, А. Г. Кабанець] ; – Харків : Вид-во ХНЕУ, 2006. – 210 с.
64. Інформаційна довідка для керівника органу виконавчої влади щодо побудови системи управління якістю за стандартом ДСТУ ISO 9001-2001 [Електронний ресурс] : – Режим доступу : http://www.guds.gov.ua
65. Ісікава К. Гуру якості / [ Електронний ресурс ] : Quality Pro – Управление качеством – Режим доступу :http://qualitypro.org.ua/index.php/guru-kachestva/edvard-deming/17-kaoru-isikava
66. Ісікава К. Японские методы управления качеством : сокр. пер. с англ. науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев – М. : Экономика, 1988. – 215 с.
67. Кабінет Міністрів Латвійської республики. – Режим доступу : http://www/mk/gov/lv/ru/valsts-parvaldes-politika/?lang=1
68. Казахстанская правда. Стандарты качества оправдывающие ожидания. – Режим доступу : http://kazpravda.kz
69. Калита Т. П. Побудова систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 в органах виконавчої влади : [навч. посіб] / Т. П. Калита – К. : Вид-во НАДУ, 2007. – 44 с.
70. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Стратегические карты: Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон // Олимп-Бизнес, 2005. – 493 с.
71. Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем / К. Кернс, Т. Саати // пер. с англ. – М. : Радио и связь, 1991. – 224 с.
72. Ківалов С. В., Біла Л. Р. Державна служба в Україні : підручник / С. В. Ківалов, Л. Р. Біла. – Одеса : Юридична література, 2003. – 368 с.
73. Кириченко Л. С. Основи стандартизації, метрології, управління якістю: навч.посіб. / Л. С. Кириченко, Н. В. Мережко – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2001. – 446 с.
74. Княгинин В. От “административного” государства к “рыночному” [Електронний ресурс] : Российское экспертное обозрение, Центр стратегических разработок – 2006. – №5 – С. 19. – Режим доступу : http://www.rusrev.org
75. Ковлев М. Глобализация и проблемные участия в ней Беларуси / М. Ковлев // Что дает Беларуси глобализация : матер. науч.-практ. конф. – Мн. : БГУ, 2004. – С. 5–50
76. Ковалев М. М., Новик В. В. Факторы, влияющие на экономический рост, конкурентноспособность и страновые рейтинги / М. М. Ковалев, В. В. Новик // Вопросы внешней политики Республики Беларусь. Мн. : БГУ, 2001. – С. 68–117.
77. Кодекс державного службовця // Урядовий кур’єр. – 2000. – 29 листопада – №222.
78. Козловський В. О. Морально-психологічний потенціал державних службовців (організаційно-управлінський аспект) : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / В. О. Козловський. - К., 2005. - 20 с.
79. Кокинз Г. Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процесами / Гэри Кокинз ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. – 315 с.
80. Колесніков Б. П. Реформування кадрових служб органів державної влади та місцевого самоврядування в Україні : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Б. П. Колесніков. - Дніпропетровськ, 2005. - 20 с.
81. Коліушко І. Управлінські послуги – новий інститут адміністративного права / І. Коліушко, В. Тимощук // Право України. – 2001. – N 5. – C. 30–34.
82. Концепція адміністративної реформи в Україні [Електронний ресурс] : – Указ Президента України вiд 22 липня 1998р. № 810/98, К. – Режим доступу : http: //zakon.rada.gov.ua
83. Концепція адаптації інституту державної служби в Україні до стандартів Європейського Союзу [Електронний ресурс] : Указ Президента України від 5 березня 2004р. № 278/2004. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=278%2F2004
84. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг // «В мире качества» – Россия, 2009. – №6–7(15–16) – 16 с.
85. Кошова Т. В. Професійний розвиток державних службовців на засадах самотренінгу : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Т. В. Кошова. - Дніпропетровськ, 2004. - 20 с.
86. Кросбі Ф. Гуру якості. [Електронний ресурс] : Quality Pro – Управление качеством – Режим доступу : http://qualitypro.org.ua/index.php/guru-kachestva/edvard-deming/15-filip-krosbi
87. Кушнірова Г. П. Формування професійної компетентності посадових осіб місцевого самоврядування : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Г. П. Кушнірова. - К., 2011. - 20 с.
88. Лахижа М. І. Система управління якістю в органах влади (вітчизняний та зарубіжний досвід): Монографія / М. І. Лахіжа – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2008. – 131 с.
89. Левицька І. В., Ніколаєнко Є. І. Методика оцінки ефективності діяльності державних службовців [Електронний ресурс] : Наукові конференції – Режим доступу : http://intkonf.org/ken-levitska-iv-nikolaenko-ei-metodika-otsinki-efektivnosti-diyalnosti-derzhavnih-sluzhbovtsiv/
90. Липовська Н.А. Управління інституціональним розвитком державної митної служби України : автореф. дис. ... д-ра наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Н. А. Литовська. - К., 2005. - 20 с.
91. Лопушинський І. Підготовка висококваліфікованих публічних службовців в умовах трансформаційних процесів в Україні: стан, проблеми та перспективи Публічне управління: теорія та практика Збірник наукових праць. Вид-во «ДокНаукДержУпр»: Харків, 2011 – Випуск 1(5) – 195 с. стр. 39
92. Малиновський В.Я. Державне управління : навчальний посібник / В. Я. Малиновський – Луцьк : Ред. – вид. відд. "Вежа" Вол. держ. ун-ту ім. Лесі Українки, 2000. – 558 с.
93. Маматов В. П. Перспективи застосування документів ISO при створенні та удосконаленні систем управління якістю в органах виконавчої влади / В. П. Маматов, Т. В. Маматова // Управління розвитком : зб. наук. праць. – Х. : ХНЕУ, 2006. – № 4. – С. 27 – 33.
94. Маматов В. Система обеспечения качества государственных и муниципальных услуг / В. Маматов, Т. Маматова // Менеджмент качества (Республика Казахстан). – 2009. – № 4 (28). – С. 32 – 36.
95. Маматова Т. Загальне управління якістю в суспільному секторі / Тетяна Маматова // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ УАДУ, 2001. – Вип. 3 (6). – С. 47 – 57.
96. Маматова Т. В. Управління на основі якості як чинник підвищення конкурентоспроможності України в умовах глобалізації / Т. В. Маматова // Демократичне врядування в контексті глобальних викликів та кризових ситуацій : матер. наук.-пр. конф. за міжнар. участю, 3 квіт. 2009 р., м. Львів : у 2 ч. / за наук. ред. чл.-кор НАН України В. C. Загорського, доц. А. В. Ліпенцева ; ЛРІДУ НАДУ ; ДУ «Ін-т економіки та прогнозування» НАН України ; Львівська ОДА. – Ч. 1. – Л. : ЛРІДУ НАДУ, 2009. – С. 278 – 281.
97. Маматова Т. В. Управління на основі якості: методологічні засади для органів державного контролю : монографія / Т. В. Маматова. – Д. : Свідлер А. Л., 2009. – 326 с.
98. Манохин В. М. Советская государственная служба / В. М. Манохин. – М. : Изд. "Юридическая литература", 1966. – 195 с.
99. Маркетинговые исследования и система менеджмента качества [Електронний ресурс] : Режим доступу: http://www.siora.ru/kons/ ?page=10.
100. Мартиненко В. М. Модернізація системи професійного навчання як фактор зростання якості кадрового потенціалу сфери публічного управління / В. М. Мартиненко // Актуальні проблеми державного управління : Збірник наукових праць. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2006. – № 3 (30). – С. 452–460.
101. Маслов Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM / Д. В. Маслов – М. : РИА «Стандарты и качество», 2008. – 152 с.
102. Методичні матеріали з питань практичних підходів до побудови систем управління якістю в центральних органах виконавчої влади. Українська асоціація якості, Головне управління державної служби України. Київ, 2007. – 81 с.
103. Методичні матеріали з питань практичних підходів до побудови систем управління якістю в центральних органах виконавчої влади. Українська асоціація якості, Головне управління державної служби України. Київ, 2009. – 115 с.
104. Методичні рекомендації щодо розроблення та впровадження в органах виконавчої влади системи управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9001 – 2001 [Електронний ресурс] : Державний комітет України з питань технічного регулювання та споживчої політики, Головне управління державної служби України, Центр сприяння інституційному розвитку державної служби, Українська асоціація якості. – Режим доступу : // http://www.guds.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=53753&cat_id=53688
105. Методичні рекомендації щодо заповнення форм, передбачених Порядком [Електронний ресурс] : наказ Головного управління державної служби України від 29 січня 2007 р. № 22. – Режим доступу : http://www.guds.gov.ua
106. Механізми прийняття управлінських рішень органами державної влади щодо соціально-економічного розвитку регіонів: [монографія] / А. О. Дєгтяр, О. Ю. Амосов, В. М. Мартиненко [та ін.] ; за заг. ред. А. О. Дєгтяра. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2006. – 300 с.
107. Міненко М. П. Науково-теоретичні основи діяльності центрів перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій в Україні : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / М. П. Міненко. - Дніпропетровськ, 2005. - 20 с.
108. Модель CAF як інструмент оцінки якості роботи органів виконавчої влади – Режим доступу : http://www.ukrndnc.org.ua
109. Модернізація державного сектора: відкритість влади [Електронний ресурс] : Центр сприяння інституційному розвитку державної служби. Policy Brief – Київ. – 2007. – Режим доступу : http:// www.guds.gov.ua
110. Молчанова Ю. О. Соціально-психологічні умови підвищення ефективності управлінської діяльності в системі державної служби : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / Ю. О. Молчанова. - К., 2006. - 20 с.
111. Момот В. Принципи міжнародного стандарту якості ISO 9001:2000 у діяльність органів місцевого самоврядування / В. Момот, В. Смирнов – К. : Економіка і держава, 2006. – №11 – С. 62–65.
112. Мосов С. Принципи самоорганізації і підхід до їх реалізації у процесі державного управління / С. Мосов // Вісн. УАДУ. – 2001. – № 2., Ч. 1. С. 93–99.
113. Мотренко Т. В. Запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади / Т. В. Мотренко // Бюрократ – 2006. – № 11–13. – С. 2–11.
114. Мотренко Т. М. Зміни у правовому регулюванні державної служби – основа для її системної трансформації / Т. М. Мотренко // Університетські наукові записки. – 2005. – № 1–2 (13–14). – С. 289–295.
115. Нижник Н. Формування рішень органами державного управління / Н. Нижник, С. Мосов // Вісн. УАДУ. – 2000. – № 2. – С. 13–18.
116. Нинюк І. І. Професіоналізм державних службовців: сутність, стан та особливості формування : автореф. дис … канд. наук. з держ. упр. : спец. 25.00.03 «Державна служба» / І.І. Нинюк. – К., 2005. – 20 с.
117. Новіков Б. В., Сініок Г. Ф., Круш П. В. Основи адміністративного менеджменту : [навч. посіб.] / Б. В. Новіков, Г. Ф. Сініок, П. В. Круш. – К. : Центр навчальної літератури, 2004. – 560 с. С. 453–454.
118. Нуреев Р. М. Теория общественного выбора / Р. М. Нуреев – М. : ГУ ВШЄ, 2005. – 532 с.
119. Оболенський О. Ю. Державна служба : навч. посібник / О. Ю. Оболенський. – К. : Вид-во КНЕУ, 2003. – 344 с.
120. Олуйко В. М. Кадрові процеси в державному управлінні України: стан і перспективи розвитку : автореф. дис. ... д-ра наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / В. М. Олуйко. - К., 2006. - 36 с.
121. Опрятний С. М. Моделювання системи прфесійного навчання державних службовців ділової англійської мови : автореф. дис. ... канд наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / С. М. Опрятний. - К., 2005. - 20 с.
122. Орієнтовний план-графік проведення консультацій за процесами системи управління якістю Головного управління державної служби України [Електронний ресурс] – Режим доступу : http://www.guds.gov.ua
123. Пархоменко — Куцевіл О. І. Механізм формування кадрового потенціалу державної служби в Україні : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.03 "Держ. служба" / О. І. Пархоменко-Куцевіл. - Дніпропетровськ, 2005. - 20 с.
124. Пахомов І. М. Адміністративно - правові питання державної служби в СРСР / І. М. Пахомов – К. : Вид-во Київ. ун-ту., 1971. – 128 с.
125. Пахомова Т. І. Управління якістю в органах державного управління як необхідна складова їх ефективного функціонування / Т. І. Пахомова // Актуальні теоретико-методологічні та організаційно-практичні проблеми державного управління : матеріали наук.-практ. конф. за міжнар. участю. – К., 2004. – Т. 1. – С. 92–93.
126. Петрухина И. А. Новые технологии современного менеджмента в государственной службе / И. А. Петрухина // Менеджмент в России и за рубежом – 2003. – № 3. – С. 32–36
127. Писаренко Г. М. Адміністративні послуги в Україні: організаційно-правові аспекти: автореф. дис ... канд. юрид. наук : спец. 12.00.07 “Теорія управління; адміністративне право та процес; фінансове право; інформаційне право” / Г. М. Писаренко – О., 2006. – 20 с.
128. Пірч К., Кітка Дж.. ISO 9001:2000 : Нова якість. Eagle Group USA, Inc. [Електронний ресурс] : Центр наукових досліджень (м. Бердянськ). – Режим доступу : http://center.berdyansk.net/2002iso/iso/Iso90012000.htm
129. План заходів щодо усунення невідповідностей, виявлених під час проведення діагностичного аудиту системи управління якістю Головного управління державної служби України з 22 по 25 серпня 2005 року [Електронний ресурс] : Головне управління державної служби України – Режим доступу : http ://www.guds.gov.ua
130. План модернізації державного управління: пропозиції щодо приведення державного управління та державної служби України у відповідність із принципами і практиками демократичного урядування / [А. Вишневський (кер. авт. колективу), В. Афанасьєва, Р. Гекалюк та ін. ] ; за заг. ред. Т. Мотренка – К. : Центр адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу, – 2010. – 396 с.
131. Полтавець В. Розробка ефективних систем менеджменту якості в органах місцевого самоврядування на основі міжнародного стандарту ISO 9001:2000 / В. Полтавець // Аспекти самоврядування, 2003. – №2 – С. 32–34.
132. Потканський Т. Досвід Польщі у вимірюванні та розробці стандартів якості муніципальних послуг // Т. Потканський / Оцінка та стандартизація якості муніципальних послуг: проблеми та перспективи : матер. міжнар. конференції (14–16 лип. 2004 р., м. Київ).
133. Почепцов Г. Г. Разведывательные методы анализа для системы принятия решений / Г. Г. Почепцов // Теория и практика управления. – 2004. – № 12. – С. 2–6.
134. Про місцеве самоврядування в Україн : Закон України від 21 травня 1997 р. – К. : Парламентське вид-во, 1997. – 100 с.
135. Про підтвердження відповідності [Електронний ресурс] Закон України від 17 травня 2001 р. № 24-06-III. – Режим доступу : http://www.kmu.gov.ua
136. Про акредитацію органів з оцінки відповідності [Електронний ресурс] : Закон України від 17 травня 2001 р. N 2407-ІІІ. – Режим доступу : http://www.ucrf.gov.ua/uk/doc/laws/1149683078/
137. Про затвердження Програми розвитку державної служби на 2005 – 2010 роки [Електронний ресурс] : постанова Кабінету Міністрів України від 8 червня 2004 р. №746. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=746-2004
138. Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах державної влади : постанова Кабінету Міністрів України від 11 травня 2006 р. № 614. Офіц. вісн. України. – 2006. – № 20. – С. 19.
139. Положення про проведення атестації посадових осіб місцевого самоврядування [Електронний ресурс] : постанова Кабінету Міністрів України від 26 жовтня 2001р. № 1440. – Режим доступу : http://uazakon.com/document/spart23/inx23246.htm
140. Про утворення Координаційної ради з питань проведення функціонального обстеження центральних органів виконавчої влади [Електронний ресурс] : Розпорядження Кабінету Міністрів України від 16.11.2006 № 570-р. – Режим доступу : http://www.guds.gov.ua
141. Про заходи щодо упорядкування надання державних платних послуг [Електронний ресурс] : розпорядження Кабінету Міністрів України від 25 лютого 2009 р. № 251-р. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua
142. Положення про Державну комісію з проведення в Україні адміністративної реформи : Указ Президента України від 2 жов