Повышение конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством :

Краткое описание

Введение 4

1. Роль систем качества в стратегическом управлении промышленными 14 предприятиями

1.1. Методические основы применения систем стратегического 14 управления качеством для повышения конкурентоспособности промышленных предприятий

1.2. Современные подходы к повышению конкурентоспособности 25 промышленных предприятий на основе использования международных стандартов по качеству ИСО 9000:2000

1.3. Анализ и совершенствование современных инструментов аудита 36 систем качества на промышленных предприятиях

1. 4. Цели и задачи диссертации 52

2. Организационно-экономический механизм повышения 55 конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления

2.1. Анализ состояния и основных тенденций развития 55 нефтеперерабатывающей и нефтехимической отрасти РФ

2.2. Специфика нефтеперерабатывающих предприятий как объектов 63 стратегического управления качеством с использованием стандартов ИСО 9000:2000

2.3. Организационно-экономический механизм повышения 71 конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством

2.4. Методика применения сбалансированной системы показателей для 78 оценки экономической эффективности системы стратегического управления качеством нефтеперерабатывающих предприятий

2.5. Выводы 90

3. Практическое применение усовершенствованной системы 93 стратегического управления качеством для повышения

3 конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий

3.1. Логико-информационная модель бизнес-процессов 93 нефтеперерабатывающих предприятий как инструмент внутреннего аудита системы стратегического управления качеством

3.2. Методика повышения конкурентоспособности 104 нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы стратегического управления качеством

3.3. Результаты использования усовершенствованной системы 112 стратегического управления качеством для повышения конкурентоспособности ОАО «Салаватнефтеоргсинтез»

3.4. Выводы 122 Заключение 124 Список литературы 127 Приложение 1. Экономическая информация о деятельности 138 нефтеперерабатывающего и нефтехимического комплекса Республики Башкортостан

Приложение 2. Экономическая информация о деятельности ОАО 139

«Салаватнефтеоргсинтез»

Приложение 3. Справка об использовании результатов диссертационной

работы на ОАО «Салаватнефтеоргсинтез»
Введение

4 ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях хозяйствования необходимым условием обеспечения конкурентоспособности предприятий нефтеперерабатывающей промышленности является разработка и функционирование эффективной системы качества на предприятиях, которая должна быть интегрирована с системой стратегического управления предприятием, обеспечивающей возможность использования сильных сторон и повышения адаптационной способности предприятия с учетом преимуществ и угроз, порождаемых внешней средой организации. В настоящее время качество продукции становится критическим показателем конкурентоспособности предприятия в целом, причем формирование долговременных конкурентных преимуществ предприятия невозможно без создания и внедрения системы всеобщего управления качеством (TQM), комплексно реализующей операции обеспечения, планирования и улучшения качества.

Данное обстоятельство обусловило большое число научных работ в области исследования методов управления предприятием, основанных на механизмах совершенствования систем управления качеством. Большой вклад в развитие теории и практики стратегического управления организацией внесли зарубежные ученые И. Ансофф, К. Боумэн, Б. Карлофф, Ж.-Ж. Ламбен, Г. Минцберг, А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд, Дж. Томпсон, Дж. Стрикленд и российские ученые - СБ. Каверин, Э.М. Короткое, А.Л. Кибанов, Е.В. Моргунов, А.Г. Поршнев и др. Вопросы повышения конкурентоспособности организации на основе совершенствования систем управления качеством рассмотрены в работах А.Г. Аганбегяна, Г.Л. Азоева, А.И. Анчишкина, О.В. Аристова, Ю.П. Васильева, X. Вадсворта, Д.М. Гвишиани, Э. Деминга, Д. Джурана, В.А. Епифанова, B.C. Ефремова, К. Исикавы, С.Д. Ильенковой, П.М. Керженцева, М. И. Кныша, Т. Конти, В.П. Мешалкина, Н.К. Моисеевой, А.В. Попова, Г.Х. Попова, А.Г. Поршнева, Б.

5

Робертсона, Дж. Ситтига, Г. Тагути, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Э. Шиллинга, Д. Эттиннгера, А.Ю. Юдашкина.

В указанных работах отмечается, что в настоящее время эффективность стратегического управления во многом определяется эффективностью используемой системы качества предприятия. Эффективная система качества должна обеспечивать не только планомерный и систематический выпуск продукции высокого качества с использованием требуемого качества производственных процессов, которые в соответствии с международными стандартами ИСО 14.000 и ИСО 18.000 должны иметь высокие показатели ресурсосбережения, технологической и экологической безопасности, что особенно актуально для предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности, но также постоянное

совершенствование деятельности предприятий в соответствии со стратегическими целями их развития. Практика передовых предприятий индустриально развитых государств показывает, что максимальный эффект обеспечения конкурентоспособности достигается при условии ш сбалансированного сочетания стратегии непрерывного совершенствования их

деятельности (типа японских систем KAIZEN) и глубоких кардинальных изменений (типа KAIRIO или реинжиниринга), ориентированных на расширение существующих и захват новых рынков, на основе реализации стратегии всеобщего управления качеством (TQM) с использованием международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000.

Анализ экономических проблем развития зарубежных и российских предприятий нефтеперерабатывающей промышленности изложены в работах академика Н.П. Федоренко, В.Ю. Алекперова, И.Е. Кричевского, В.Е. Соловьева, Е.П. Щукина и др.

Методология стратегического развития предприятий нефтепереработки и нефтехимии на основе использования ресурсосберегающих технологий и применения принципов промышленной логистики изложены в трудах академика П.Д. Саркисова, В.П. Мешалкина, В.Г. Дови, А. Марсанича, А.В.

6

Степанова, B.C. Горюнова, О.Б. Брагинского, В.Л. Клименко, Н.В. Лемаева, С.Н. Хаджиева и др. В этих работах показано, что на российском рынке нефти и нефтепродуктов в перспективе до 2010 года ожидается дисбаланс между возможным и оптимальным уровнем производства продуктов нефтепереработки и нефтехимии. В соответствии с прогнозом, разработанным по заказу компании «Лукойл» консалтинговой фирмой СП «Петроком», к 2010 году планируется увеличение добычи нефти в России ориентировочно на 75 миллионов тонн в год, а увеличение экспорта нефти составит примерно 45 млн. тонн. В результате ежегодно эти дополнительные объемы нефти будут направляться на нефтеперерабатывающие и нефтехимические заводы России, на которых в условиях 75% загрузки в настоящее время имеются все возможности по увеличению объемов производства. В результате увеличения объемов производства продуктов нефтепереработки и нефтехимии возможно существенное обострение конкурентной борьбы между

нефтеперерабатывающими компаниями на международном и национальном рынках, причем качество выпускаемой продукции становится важнейшим конкурентным преимуществом.

В то же время анализ существующих систем качества предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности России показывает, что используемые в ней механизмы повышения конкурентоспособности продукции предполагают применение прежде всего систем оперативного управления качеством, что не позволяет в полной мере интегрировать систему качества в систему стратегического управления предприятием. Это обстоятельство, в свою очередь, определило практическое отсутствие апробированных методик проведения стратегического аудита систем управления качеством на нефтеперерабатывающих предприятиях (НПП), учитывающих комплексное влияние показателей экономической эффективности этих систем на формирование долговременных конкурентных преимуществ НПП.

7

В связи с этим, решаемая в настоящей диссертации задача разработки организационно-экономического механизма повышения

конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством с использованием международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000 является актуальной научной задачей, которая имеет существенное значение для повышения экономической эффективности НПП и конкурентоспособности продукции нефтепереработки.

Основные разделы диссертации выполнялись в рамках комплексных программ социально-экономического развития Республики Башкортостан на 2002-2005 г.г.

Цель исследования состоит в разработке организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе применения инструментов аудита для совершенствования системы стратегического управления качеством, комплексно реализующих международные стандарты ИСО 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000 с учетом возможных изменений внешней и внутренней социально-экономической среды.

Практически применить предложенный организационно-экономический механизм и инструменты аудита системы качества для разработки научно-обоснованных рекомендаций по повышения конкурентоспособности и экономической эффективности функционирования ОАО

«Салаватнефтеорсинтез» - крупнейшего нефтеперерабатывающего

предприятия Республики Башкортостан.

Для реализации указанной цели были поставлены и решены следующие основные взаимосвязанные задачи:

1. Определение роли и места стратегического управления качеством в системе стратегического управления нефтеперерабатывающими и нефтехимическими предприятиями, а так же влияние инструментов аудита системы качества на повышение конкурентоспособности предприятия.

8

2. Организационно-экономический анализ деятельности нефтеперерабатывающих предприятий, выявление основных тенденций по обеспечению конкурентоспособности продукции нефтепереработки на внутреннем и внешнем рынках.

3. Разработка методики применения модифицированной сбалансированной системы показателей (ССП) для оценки экономической эффективности системы управления качеством HI 111, учитывающей изменение потребительских предпочтений, а так же стратегические аспекты функционирования предприятий, что позволит осуществлять комплексную оценку эффективности всеобщего управления качеством в организации.

4. Разработка организационно-экономического механизма повышения экономической эффективности НИН на основе совершенствования инструментов стратегического аудита системы управления качеством.

5. Разработка логико-информационной модели бизнес-процессов НПП как инструмента оптимизации процедуры сбора и обработки информации при проведении внутреннего аудита системы управления качеством.

6. Разработка методики совершенствования внутреннего аудита системы управления качеством на НПП с учетом специфических особенностей нефтеперерабатывающих производств.

7. Разработка научно-обоснованных практических рекомендаций по применению предложенного организационно-экономического механизма и усовершенствованной системы стратегического управления качеством для повышения экономической эффективности и конкурентоспособности ОАО «Салаватнефтеоргсинтез».

Объектом исследования являются нефтеперерабатывающие и нефтехимические предприятия Российской Федерации, осуществляющие свою деятельность на внутреннем и внешнем рынках.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения и процесс стратегического управления конкурентоспособностью и качеством на нефтеперерабатывающих предприятиях.

9

Теоретической и методологической базой исследования являются системный анализ экономических явлений и процессов, основные законы рыночной экономики, современные концепции устойчивого развития, методы финансового и экономического анализа, научные положения и выводы по ^ теории управления промышленным предприятием, концепции всеобщего

управления качеством, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых.

Информационной базой исследования послужили данные Госкомстата РФ, законодательные и нормативно-правовые акты Президента и Правительства РФ, относящиеся к теме диссертации; отчетные данные предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности Республики Башкортостан.

Научная новизна диссертационной работы

Основные научные результаты, полученные лично соискателем:

1. Научно обоснованы роль и место систем качества в стратегическом управлении нефтеперерабатывающими и нефтехимическими предприятиями,

* что позволяет на основе совершенствования инструментов аудита системы

управления качеством повысить экономическую эффективность деятельности и конкурентоспособность предприятий в условиях изменения внешней социально-экономической среды.

2. Предложена методика применения сбалансированной системы показателей для оценки экономической эффективности системы управления качеством нефтеперерабатывающих предприятий, которая, в отличие от известных, позволяет учитывать изменение потребительских предпочтений, а также стратегические аспекты деятельности предприятий, что дает возможность обеспечить комплексную оценку функционирования и повысить эффективность систем управления качеством в организации.

3. Для выявления наиболее существенных показателей ССП, влияющих на достижение поставленных целей деятельности предприятия, предложено использовать причинно-следственную диаграмму аспектов формирования

10

долгосрочных конкурентных преимуществ за счет обеспечения качества (диаграмму «причина - результат»), что позволяет определить весовые коэффициенты значимости данных показателей, характеризующих степень их влияния на обеспечение экономической эффективности бизнес-процессов

« нпп.

4.Разработан организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством, которые позволяют на основе комплексного анализа информации о внутренней и внешней среды организации выявить скрытые резервы повышения качества продукции нефтепереработки, что будет способствовать повышению ее конкурентоспособности на отечественных и международных рынках.

5. Разработана логико-информационная модель бизнес-процессов нефтеперерабатывающих предприятий, позволяющая оптимизировать процедуры сбора и обработки информации при проведении внутреннего

Щ' аудита системы стратегического управления качеством, что дает возможность

повысить оперативность и обоснованность принимаемых управленческих решений по повышению качества существующих бизнес-процессов и выпускаемой продукции нефтепереработки .

6. Предложена методика практической реализации инструментов совершенствования внутреннего аудита системы управления качеством на нефтеперерабатывающих предприятиях, учитывающая специфические особенности нефтеперерабатывающих производств и позволяющая разрабатывать научно-обоснованные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов НПП.

Научная значимость работы. Предложенный в диссертации

^ организационно-экономический механизм совершенствования инструментов

аудита системы управления качеством для повышения

конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий и методика

11

его реализации вносят определенный вклад в теорию стратегического менеджмента, теорию организации и управления качеством.

Обоснованность научных результатов, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации, определяется корректным применением теории управления организацией, экономической теории, теории финансового и экономического анализа, теории управления качеством.

Достоверность результатов подтверждается тем, что выводы и предложения диссертационного исследования практически использованы в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез».

Практическая значимость результатов диссертационной работы:

предложенный организационно-экономический механизм

совершенствования инструментов аудита системы управления качеством для повышения конкурентоспособности HI 111 может быть использован при разработке научно обоснованных решений по стратегическому управлению промышленными предприятиями;

- разработанная логико-информационная модель бизнес-процессов Hi 111 \W может быть практически использована при построении информационных

систем поддержки принятия решений по стратегическому управлению предприятиями для повышения их конкурентоспособности.

Реализация результатов диссертационной работы. Разработанный организационно-экономический механизм совершенствования аудита системы управления качеством и методика его применения практически использованы в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез» (Республика Башкортостан), что позволило повысить экономическую эффективность его деятельности и конкурентоспособность предприятия на внутреннем и внешнем рынках за счет создания системы управления качеством выпускаемых нефтепродуктов, системы управления природоохранной деятельностью, а также системы * управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования.

12 Основные положения, выносимые на защиту:

1. Методика применения модифицированной сбалансированной системы показателей для оценки экономической эффективности систем управления качеством нефтеперерабатывающих предприятий, учитывающая изменение потребительских предпочтений, а так же стратегические аспекты функционирования предприятий, что позволяет проводить комплексную оценку эффективности стратегического менеджмента организации.

2. Организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования стратегического аудита системы качества.

3. Логико-информационная модель бизнес-процессов нефтеперерабатывающих предприятий, позволяющая оптимизировать процедуры сбора и обработки информации при проведении внутреннего аудита системы управления качеством.

4. Методика совершенствования внутреннего аудита системы стратегического управления качеством нефтеперерабатывающих

(# предприятиях.

5. Практические рекомендации по применению разработанного организационно-экономического механизма совершенствования системы стратегического управления качеством для повышения экономической эффективности ОАО «Салаватнеоргсинтез».

Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на Международной научной конференции «Математические методы в интеллектуальных информационных системах. -ММИИС-2002» (Смоленск, 2002), Межвузовской научной конференции «Молодежь — XXI веку: идеи, инновации, технологии» (Смоленск, 2002), Международной научной конференции «Управление качеством: методологии & и социально-экономические аспекты» (Тамбов, 2005) , а также на научных

семинарах в РХТУ им Д.И. Менделеева.

13

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ общим объемом 2,4 п.л., из них автору принадлежит 1,9 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 122 наименований, приложений. Диссертация содержит 145 страниц основного текста, включая 9 рисунков и 11 таблиц.

14

1. РОЛЬ СИСТЕМ КАЧЕСТВА В СТРАТЕГИЧЕСКОМ УПРАВЛЕНИИ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ

1.1. Методические основы применения систем стратегического

управления качеством для повышения конкурентоспособности

промышленных предприятий

В условиях необходимости перехода российской экономики к этапу устойчивого развития особую актуальность приобретает успешное решение проблем качества продукции, которое становится критическим показателем конкурентоспособности. Конкурентоспособность продукции определяет уровень конкурентоспособности предприятий, что, в свою очередь, формирует конкурентоспособность национальной экономики в целом. Так, по результатам опроса потребителей, который был организован в 20 странах институтом Гэллапа совместно с международной компанией «Бозэлл», мировыми лидерами качества признаны Япония, Германия и CILIA, продукцию которых высоко оценили более 34% участников опроса. Далее следуют Англия, Франция, Канада, Италия, Испания, Китай, Тайвань, Мексика и на последнем месте — Россия, качество продукции которой положительно оценили всего 5,8% респондентов. По данным Всемирного экономического форума (Женева) к осени 2000г. на 1-е место в мире по конкурентоспособности вышла Финляндия, а Россия заняла 7-8 место от конца списка из 60 [80].

По мере развития отечественного рынка, усиления конкуренции на мировых рынках происходит усиление роли качества в обеспечении конкурентоспособности. Современные авторы выделяют следующие факторы, оказывающие влияние на данный процесс [15],[65],[109]: • увеличение предложения потребителям, что неизбежно приводит к

дальнейшему усилению конкуренции на рынках сбыта.

Конкурентоспособность предприятия становится главным фактором

15

выживания, соответственно, обеспечение удовлетворяющего клиентов качества становится стратегической задачей предприятия;

• усиление влияния на качество факторов внешней среды (запросы потребителей, конъюнктура рынка, конкурентная рыночная среда, проблемы защиты окружающей среды, экономии природных ресурсов, решение задачи повышения качества жизни общества), что требует применения новых подходов к планированию, применение маркетингового подхода;

• качество продукта становится критическим показателем конкурентоспособности, некачественные товары остаются невостребованы потребителем, то есть теряют свою потребительную стоимость;

• процесс снижения рыночной стоимости товара в течение его жизненного цикла постоянно ускоряется, что вынуждает фирмы интенсифицировать свою инновационную деятельность;

• усиление международного распределения лидерства компаний в области качества.

Следствием глобализации конкуренции является необходимость для наиболее успешных отечественных 'фирм стремиться обеспечивать свое конкурентное преимущество на международном рынке, что в полной мере относится к предприятиям нефтехимической отрасли. На основании вышеизложенного можно сделать вывод о существовании тесной взаимосвязи между качеством продукции и уровнем ее конкурентоспособности.

Выясним, как соотносятся между собой эти категории. Понятие качества определено государственным стандартом ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» следующим образом: «Качество — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». В международном стандарте ИСО 8402 дается следующее определение качества: «Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять

16

установленные или предполагаемые потребности». Во всех данных определениях предпринимается попытка объединить некие сущностные свойства объекта, позволяющие его идентифицировать (совокупность характеристик) с его способностью быть товаром (удовлетворять потребности). Однако в зависимости от сегмента рынка, для которого предлагается выпускаемая продукция, уровень или вариант качества может достаточно сильно различаться. В [80] предлагается более корректное определение: «Качество — это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень или вариант которых формируется поставщиками при ее создании с целью удовлетворения установленных или предполагаемых потребностей».

В этом смысле показательна японская четырехуровневая система оценки качества [82]. В соответствии с этой системой, первый уровень, самый низший, - это соответствие продукции стандарту или техническим условиям. Достигнутое на этом уровне качество не всегда отвечает запросам потребителей. Второй уровень оценки качества — соответствие продукции ее использованию. На данном уровне выпускаемая продукция или оказываемая услуга оценивается на соответствие не только требованиям стандарта, но и запросам рынка. В связи с этим, отдел маркетинга должен определить тенденции изменения запросов потребителей раньше, чем маркетологи фирмы- конкурента. Третий уровень — соответствие продукции фактическим требованиям рынка. На этом уровне предприятие должно учитывать достижения конкурентов и предлагать продукцию такого же качества по более низким ценам или высокого качества по сопоставимым ценам. Четвертый уровень оценки качества — соответствие продукции скрытым потребностям. «Покупатель не подозревал, что ему это нужно, до тех пор, пока не увидел товар» — таков основной принцип функционирования передовых производителей, предвосхищающих запросы потребителей. На данном уровне маркетологи определяют стратегию развития производства исходя из прогнозов аналитиков рынка, предложений науки в области разработки

17

новых материалов, прогнозируемой смены тенденций во вкусах потребителей или сочетания нескольких функций в одном товаре.

Выбор варианта или уровня совокупности свойств и характеристик продукции осуществляется производителем в соответствии со стратегией его поведения на рынке, поставленными целями и имеющимися возможностями. В случае «совпадения свойств, характеристик товара и требований потребителя, при котором соблюдаются интересы производителя и потребителя, означающие полное соответствие товара условиям рынка» товар является конкурентоспособным [109]. Данное определение представляется недостаточно исчерпывающим, в частности, не вполне ясно, что означает «совпадение интересов потребителя и производителя». Видимо, имеется в виду такой важный аспект конкурентоспособности, как цена продукции, поскольку и потребительские характеристики товара, и его цена являются необходимыми составляющими показателями его конкурентных свойств. Очевидно, что в зависимости от конъюнктуры рынка, уровня конкуренции, предпочтений и уровня покупательной способности потребителя даже при неизменных качественных характеристиках товара его

конкурентоспособность может варьироваться в широких пределах. Таким образом, конкурентоспособность является более широким понятием, чем качество, точнее, качество является одним из составляющих конкурентоспособности. Соответственно, перед производителем стоит задача обеспечения такого уровня качества продукции, которое в максимальной степени соответствует сформированной конкурентной стратегии, что и позволит достичь требуемого уровня конкурентоспособности продукции и предприятия.

Мировая практика показывает, что в современных условиях, когда организационная окружающая среда характеризуется высокой степенью сложности и динамизмом, задача формирования долгосрочных конкурентных преимуществ на основе использования сильных сторон компании, компенсации слабостей, повышения адаптационной способности компании,

Список литературы