Развитие системы всеобщего менеджмента качества (TQM) на промышленном предприятии :

Краткое описание

ВВЕДЕНИЕ...3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (TQM) НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ...10

1.1. Сущность и тенденции развития TQM...10

1.2. Принципы TQM и их содержание применительно к промышленному предприятию...43

1.3. Методические основы оценки эффективности и результативности функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия...55

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА СОСТОЯНИЯ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ TQM В АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РФ...71

2.1. Анализ формирования TQM в автомобильной промышленности РФ...71

2.2. Государственное регулирование деятельности предприятий в области менеджмента качества...95

ГЛАВА 3. ТРАНСФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С ПРИНЦИПАМИ TQM...110

3.1. Использование процессного подхода при внедрении TQM...110

3.2. Развитие корпоративной культуры как направления успешного внедрения TQM...129

3.3. Совершенствование организационной структуры СМК предприятия на принципах проектного управления...153

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...174

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 177 ПРИЛОЖЕНИЯ...186
Введение

3 ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования,

В период с 2000 года по настоящее время отечественный рынок автомобилей и автомобильных компонентов подвергается серьезным изменениям. Причинами этого является наблюдаемый с 1999 года экономический рост1, в результате которого растут доходы населения, а, следовательно, и его покупательная способность. Это привело к серьезной пересегментации рынка в пользу более качественной продукции иностранных производителей, что свидетельствует об ужесточающейся конкуренции производителей в автомобильной промышленности. Следует отметить, что если зарубежные фирмы имеют достаточный опыт конкурентной борьбы, а также все необходимые для этого ресурсы (финансовые, технические, человеческие), то российские производители значительно им в этом уступают.

Проблема обеспечения выпуска продукции высокого качества посредством высокоэффективных процессов является важнейшей задачей для отечественных предприятий.

Актуальной является потребность в поиске новых методологических разработок, которые позволили бы быстро реорганизовать предприятия в современных условиях. На наш взгляд, в качестве данной методологии сегодня может выступить развитие системы всеобщего управления качеством (TQM). Уникальность TQM заключается в том, что оно сосредотачивает внимание не только на качестве выпускаемой продукции, а также на качестве всех осуществляемых в организации процессов.

Уже несколько лет аббревиатура «TQM» вызывает интерес у российских ученых и практиков, которые проявляют устойчивый интерес к публикациям материалов по этой теме, проводятся круглые столы и семинары, высказывают-

Перспективы развития автомобильной промышленности: Тез. докл. конф. Адама Смита. - Тольятти.: ЛВТО-ВАЗ-Пресс, 2003 г.

4

ся точки зрения. Она ассоциируется с чем-то самоценным и важным, хотя и не всегда до конца понятным.

Использование опыта зарубежных предприятий в значительной степени позволяет решить проблему информационного разрыва по различным вопросам управления качеством, однако простое копирование отечественными предприятиями методов и механизмов управления качеством может привести к серьезному осложнению экономического положения предприятий. Вследствие этого, приоритетным должен быть комплексный подход к решению проблемы внедрения TQM, охватывающий различные сферы деятельности организации, а также максимально учитывающий её специфику.

Статистика свидетельствует о том, что емкость автомобильного рынка и рынка автомобильных компонентов ежегодно увеличивается, при этом преимущества этого роста в значительной мере используются иностранными или совместными предприятиями. Например, отношение продаж новых иномарок к объему продаж российских автомобилей в 2002 году составляло 11,8%, в 2003 году - 19,1%, при этом эксперты предполагают, что в 2004 году объем продаж новых иномарок в России достигнет 250 тыс. единиц; по отношению к продажам российских автомобилей это составит 24,0%2. Фактически речь идет, о снижении объема отечественного производства, а это влечет за собой сокращение тысяч рабочих мест, снижение налоговых поступлений. Т.о. неконкурентоспособность российских предприятий затрагивает не только их экономическую эффективность, но и социальный фактор российского общества.

Приведенные выше обстоятельства, а также необходимость скорейшего формирования условий развития системы качества при существующем разрыве между теорией и потребностями практики обусловили выбор темы насгоящего исследования с применением его результатов к конкретному предприятию.

" Аналитический обзор. Производство автомобильной, тракторной, сельскохозяйственной техники и компонентов к ней производителями России и других стран СНГ. ОАО «АСМ-Холдинг», 01.2004. С. 24.

Степень научной разработанности проблемы.

Анализируя степень научной разработанности темы, следует отметить, что в работах Э. Деминга, Д.Джурана, К.Исикавы, Ф.Кроссби, Т.Тагути, А.Фейгенбаума, Д.Харингтона и других заложены теоретические основы развития систем управления качеством на промышленном предприятии.

Существенный вклад в развитие теории управления качеством был сделан в работах отечественных ученых Б.А. Дубовикова, Б.Л. Бенцмана, В.И. Синько, В. А. Лапидуса, В.М.Ларина, Ю. П. Адлера, М.Е. Кунявского, В. В. Версана, А. В. Гличева, В. В. Окрепилова и других, которые раскрывают экономические, производственные, научно-технические и иные причины, обуславливающие необходимость повышенного внимания к данной проблеме.

Следует заметить, что если отдельные аспекты проблемы развития системы управления качеством в работах западных и отечественных специалистов представлены достаточно широко, то единой позиции относительно места подсистемы управления качеством в общей системе управления предприятием пока не выработано.

Практически неразработанным остается вопрос о трансформации существующих на отечественных предприятиях систем управления в соответствии с принципами TQM. Существующий же мировой опыт в данной области нуждается в значительной адаптации и коррекции в связи со спецификой развития промышленности в России.

Недостаточная исследованность этих вопросов, их большая значимость для отечественной промышленности определили формулирование цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования.

Цель диссертационной работы состоит в разработке подхода к формированию системы TQM на промышленном предприятии.

В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен еле-

6 дующий комплекс задач:

- рассмотреть сущность и содержание категории «качество», исходя из условий существования отечественных предприятий в современных условиях;

- рассмотреть состояние и место TQM в системе управления предприятием на основе анализа современных тенденций управления качеством;

- определить критерии оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества;

- выявить наиболее весомые причины низкой эффективности системы менеджмента качества отечественных предприятий и ранжировать их;

- предложить систему оценки потенциала развития предприятия как комплексного показателя, учитывающего уровень организационного развития, развития СМК, развития системы логистики, технического развития предприятия;

- разработать предложения по формированию СМК с использованием принципов процессного подхода;

- провести исследование состояния корпоративной культуры на отечественном предприятии и предложить направления её совершенствования;

- сформулировать предпосылки и механизм использования элементов проектного управления в СМК.

Предметом данного диссертационного исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при

совершенствовании СМК в соответствии с принципами TQM на

В качестве объекта исследования выбраны промышленные предприятия машиностроения, как наиболее крупной и значимой отрасли, столкнувшейся в результате перехода к рыночной экономике с сильной конкуренцией со стороны западных предприятий. В качестве конкретных объектов исследования и анализа выступили ОАО «ЗМЗ», ОАО «АВТОВАЗ», ОАО «ЗАЗС».

7 Научная новизна диссертационной работы.

В диссертационном исследовании впервые получены следующие результаты:

1. на основе анализа сущности и содержания категорий качества сформулировано авторское видение термина «качество» как степени соответствия совокупности собственных характеристик заявленным, предполагаемым или обязательным потребностям или ожиданиям всех заинтересованных сторон, обеспечивающая их удовлетворенность;

2. предложен подход к рассмотрению системы менеджмента качества как интегральной концепции общего менеджмента, который позволяет объединять отдельные функции управления в организации на принципах TQM;

3. обоснован методический подход к оценке эффективности функционирования системы менеджмента качества, в основе которого лежит сбалансированная система показателей, связанных с потребителями, сотрудниками организации и касающихся результатов деятельности предприятия;

4. проведен критический анализ системы государственного регулирования деятельности промышленных предприятий (ФЗ «О техническом регулировании», Концепция развития автомобильной промышленности России), определены основные её недостатки, заключающиеся в недостаточной проработке механизма контроля за эффективностью её реализации, низкой степени учета международных требований, а так же сформулированы предложения по ее совершенствованию - создание механизма мониторинга, разработка необходимых технических регламентов;

5. предложена система оценки потенциала развития предприятия как комплексного показателя, учитывающего уровень организационного развития, развития СМК, развития системы логистики, технического развития предприятия;

6. разработан авторский подход к формированию системы TQM на промышленном предприятии, основанный на комплексном внедрении про-

8

цессного подхода; формировании корпоративной культуры, ориентированной на качество; и использования элементов проектного управления в СМК.

Методологическая и информационная база диссертации

Методологической базой диссертационного исследования являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством, диссертации российских экономистов, научные статьи, материалы научно-практических конференций.

Информационной базой исследования послужили справочные материалы Госкомстата РФ, данные информационных агентств, материалы периодической печати («Проблемы теории и практики управления», «Экономика и жизнь», «Стандарты и качество», «Автомобильная промышленность» и другие), периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники, первичная документация промышленных предприятий, а также материалы, полученные в процессе практической работы автора.

В диссертации использованы следующие методы исследования: исторический, сравнительный, системный, функционально-структурный анализ, статистический (группировки, сравнения), метод социологического исследования.

Теоретическая и практическая значимость работы.

Теоретические выводы и обобщения, полученные на основе анализа как научных трудов в области управления качеством, так и их практической реализации на промышленных предприятиях, направлены на дальнейшее развитие теории всеобщего управления качеством и могут быть использованы для преподавания в рамках дисциплин «Менеджмент организации», «Управление качеством», «Организационное поведение», «Антикризисное управление».

Положения диссертации, связанные с оценкой потенциала развития предприятия, формированием системы оценки эффективности его функционирования, преобразованием организационной структуры на основе процессного под-

9

хода и созданием корпоративной культуры ориентированной на идеи повышения качества, могут быть использованы в практической деятельности отечественных предприятий автомобильной отрасли.

Апробация работы.

Основные положения диссертации докладывались автором и обсуждались на научно-практических конференциях (Всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы развития экономического и управленческого потенциала России в XXI веке» Пенза, 2003 г., Всероссийская научно-практическая конференция «Системы качества в автомобилестроении» Нижний Новгород, 2004 г., научно-практический семинар менеджеров по качеству предприятий г. Саратова, 2004 г.) и отражены в 4 опубликованных работах, общим объемом 2,4 п.л. Апробация основных положений диссертационного исследования подтверждается справками об использовании на ОАО «ЗАЗС» и в учебном процессе СГСЭУ.

Структура работы.

Структура диссертации обусловлена целью, задачами и логикой исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего ПО наименований использованных источников, и приложений. Общий объем работы 176 страниц машинописного текста, в котором 22 таблицы и 31 рисунок.

10

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (TQM) НА

ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Сущность и тенденции развития TQM

Вопросы обеспечения надлежащего качества продукции и услуг были актуальны во все времена, но особую остроту они приобрели в период становления и активного развития рыночных отношений. Качество продукции при умеренных ценах стало главным конкурентным преимуществом. Это заставило пересмотреть основы менеджмента многих компаний. На смену традиционным подходам к руководству, при которых считалось, что вопросами качества должны заниматься специальные подразделения, приходит убеждение в том, что работа по качеству должна быть возглавлена высшим руководством, ответственность за качество лежит на каждом работнике организации, необходимо коренное изменения традиционных организационных структур и развитие корпоративной кулыуры.

В теории и практике науки о качестве мы предлагаем выделить две проблемы: качество продукции и менеджмент качества.

Центральным понятием данного исследования, пожалуй, как и любого исследования в области качества, является термин «качество». Сегодня покупатели думают, что они знают, что такое качество, и при необходимости, конечно же, узнают о его наличии. Важно, что они ожидают, более того - требуют, чтобы качество было неотъемлемым атрибутом каждой приобретаемой вещи или услуги.

Исследуя зарубежную и отечественную литературу мы не нашли однозначного определения термина «качество». Для анализа вопроса: что есть качество, обратимся к мнениям философов (Аристотель, Гегель), крупнейших специалистов в области качества (Ф. Кросби, Э. Деминг, К. Исикава, Д. Джурана и др.), официальных органов, занимающимися проблемами качества (см. таблицу 1.1.1).

' R. Ноусг, В. Hoyer. What Is Quality? Learn how each ofeight well-known gurus answers this question // Quality Progress,-July 2001.-P. 28.

Таблица 1.1.1 Сводка определений термина «качество»

Определение Автор или источник

Различие между предметами; дифференциация по признаку «хороший - плохой» Аристотель (III в. до н.э.)

Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество Гегель (XIX в. н.э.)

Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов «равновесие» и «деньги» (качество = ценность), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой» Китайская версия

Качество — соответствие требованиям Ф. Кросби4

Качество может быть определено только в терминах конкретного лица Э. Деминг5

Качество - общая совокупность характеристик продукции и услуги, относящихся к маркетингу, разработке, производству и техническому обслуживанию, посредством которых продукция и услуга при своем использовании удовлетворит ожидания потребителя А. Фейгенбаум''

В узком смысле качество означает качество продукции. В широком смысле-качество -качество работы, качество услуги, качество информации, качество процесса, качество подразделения, качество сотрудников, качество системы, качество компании, качество целей и т.д. К. Исикава7

Качество - пригодность к применению Дж. Джуран*

Качество продукции - совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением ГОСТ 15467-79

Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности ИСО 8402-94

Качество - степень соответствия присущих отличительных свойств потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными. ГОСТ РИСО 9000-2001

4 Crosby Ph. Quality is free. - New York: McGraw - Hill Book Co., 1979, p.7

s Deming W.E Out of the crisis. - Cambridge. MA: Massachusetts Institute of Technology. Center for Advanced Engi-

neerring Study. 1988.-437 p.

" Feigenbaum A. Total Quality Control, third edition. New York: McGraw - Hill Book Co. 1983. - 109 p.

7 lshikawa K.. What is Total Quality Control? The Japanese Way. Englewood Cliffs.-NJ: Prentice-Hall Inc., 1985, p. 44-45.

8 Juran J., Gryna F. Juran's Quality Control Handbook.- New York: McGraw-Hill Book Co. 1988. p. 206-207.

12

В целом все приведенные мнения касательно смысла термина «качество» можно разделить на две группы:

• определения, характеризующие качество, как некую числовую характеристику соответствия продукции и услуг заданным требованиям;

• определения, характеризующие качество, как показатель удовлетворенности от использования продукции или услуги.

Таким образом, в различных научных источниках отсутствует определение термина «качество», объединяющего в себе подходы к «качеству» как к количественной характеристике соответствия заданным требованиям, так и показателю удовлетворенности.

Мы склоняемся к необходимости формулировки такого термина, объясняя это тем, что в зависимости от того, какой смысл вкладывается в термин «качество» и будет формироваться вся деятельность в системе менеджмента качества.

В случае если деятельность организации будет направлена исключительно на обеспечение соответствия заданным требованиям, то в условиях сложившегося на товарном рынке или рынке услуг уровня потребности товар или услуга Moiyr оказаться невостребованными. Поэтому предполагаемые потребности, а также показатель удовлетворенности, по нашему мнению, следует также учитывать в определении термина «качество». Кроме того, ни одно из проанализированных определений термина «качество» не акцентирует внимание на субъектах потребностей.

Резюмируя вышесказанное, примем в качестве термина «качество» следующее определение как наиболее полно отражающее проблематику современной науки о менеджменте качества:

Качество - степень соответствия совокупности собственных характеристик заявленным, предполагаемым или обязательным потребностям или ожиданиям всех заинтересованных сторон, обеспечивающая их удовлетворенность.

В приведенном определении «качества» содержатся два термина, требующих пояснения, - это «потребность» и «заинтересованная сторона».

13

В условиях рынка качество связывают с потребностями. Потребности возникают из неудовлетворенности требований организма (в том числе общества), необходимых для его нормальной жизнедеятельности, и направлены на устранение этой неудовлетворенности. Часть потребностей общества, для удовлетворения которых необходима экономическая деятельность, носит название экономических потребностей. Социальные формы проявления и удовлетворения экономических потребностей в решающей мере определяются общественно-экономическим строем, отношениями к собственности. Рынок ориентирован не просто на удовлетворение потребностей потребителей, а на удовлетворение спроса покупателей (платежеспособного спроса), вытекающего из их потребностей.

В определении качества понятие потребностей является исходным. Их характеристики должны соответствовать характеристикам качества объекта. В не контрактных ситуациях на рынке большую роль играет субъективное понятие и восприятие качества - это может быть и «степень удовлетворения потребности» или «качество — это то, за что платят деньги». Действительно, понятие качества у покупателя весьма изменчиво — он покупает товар, исходя из настоятельной потребности в нем, его новизны, моды, рекламы, с учетом его экономичности, надежности и т. п. Представление о качестве меняется со временем, оно зависит от уровня информации об объекте, от технических средств обнаружения характеристик объекта и т. д. Например, специалист, вооруженный микроскопом, может увидеть те характеристики объекта, которые невозможно обнаружить невооруженным глазом, или, например, получивший образование обратит внимание на те характеристики объекта, которые без знания о них были бы вне его поля зрения. Взаимоотношения изготовителя или продавца и потребителя, покупателя по поводу качества чрезвычайно многообразны, сложны и выходят за рамки данного исследования; они обычно рассматриваются в курсах маркетинга (активный маркетинг, идеальная потребительская модель).

Американский психолог А. Маслоу в середине XX в. показал, что все потребности человека можно разделить на пять уровней. Прежде всего - это потребность существования. Когда она удовлетворена, человек стремится удовлетворить потребность обеспечения (одежда, жилье и т.д.). Затем идет социальная потребность (обще-

14

ние), потребность признания, вытекающая из социальной потребности. И наконец, на самом верху «пирамиды потребностей А. Маслоу» находится потребность самовыражения.

На удовлетворение именно этих пяти потребностей направлены усилия каждого отдельного человека и всех организаций, выходящих на рынок. Другою «двигателя» у рынка нет.

В понятие «заинтересованные стороны» входят люди или группы, проявляющие интерес и заинтересованные в успехе деятельности организации. К ним относят, например, собственников, потребителей, работников, поставщиков и даже общество.

Изучение любой области самостоятельных знаний не можег быть плодотворным, если оно оторвано от истории ее развития. Анализ эволюции научной мысли и практических работ по менеджменту качества продукции позволяет выявить недостатки прошлого опыта, расширить наше представление о подходах и путях решения задач в этой области на современном этапе. Кроме того, изучение такой эволюции помогает обнаружить источники многих устойчивых положений в существующей практике менеджмента качества и дает тем самым возможность во многих случаях по-новому взглянуть на них, произвести переоценку их значимости. Таким образом, изучение менеджмента качества выступает как вполне определенный метод научного познания, как предпосылка для выработки наиболее рациональных путей практического решения целого ряда проблем.

Вопросы обеспечения надлежащего качества продукции и услуг были актуальны во все времена, но особую остроту они приобрели в период становления и активного развития рыночных отношений. При возникновении предприятий с массовым производством товаров, что стало происходить на рубеже XIX—XX вв., возникла проблема поиска путей и методов, обеспечивающих выпуск конкурентоспособной продукции.

Эти потребности промышленности не остались без ответа, и уже с начала XX в. стало формироваться новое направление прикладной науки, связанное с формированием «философии» и «практики» управления качеством. С течением времени эти взгляды менялись, приняв в настоящее время вид общепризнанного комплекса идей,

15

организационных, методических и технических методов и приемов, охватываемых понятием менеджмент качества.

Разными авторами при описании этого эволюционного процесса используются различные временные фаницы и критерии отнесения тех или иных методов к тому или иному этапу. Вместе с тем, анализ этих описаний показывает, что, несмотря на их «авторскую окраску», все они демонстрируют одну обшую черту этого процесса, о которой будет сказано ниже. Чтобы убедиться в этом, рассмотрим несколько таких описаний, представленных в специализированных изданиях по вопросам менеджмента качества.

В своей работе Окрепилов В.В.9 выделяет следующие этапы эволюции мышления в области качества (см. таблицу 1.1.2): инспекция и испытания, контроль качества, обеспечение качества, управление качеством, всеобщее управление качеством, качество людей.

Таблица 1.1.2 Эволюция мышления в области качества

Период Название этапа Содержание этапа

Инспекция и испытания Проверка качества и испытания (сортировка, разбраковка и переделка)

Контроль качества (QC) Контроль качества (пооперационный контроль)

60-е годы Обеспечение качества (ОА) Профилактика дефектов (внутренний и внешний аспект)

70-80-е годы Управление качеством (QM) Методы и средства управления качеством (ИСО серии 9000), надзор

90-е годы Всеобщее управление качеством (TQM) Совершенствование качества (ИСО 9004-4)

Будущее Качество людей Широкое понимание качества, культура качества предприятия, человеческий фактор в качестве

.10

В учебнике «Управление качеством» под редакцией Ильенковой С.Д. история развития документированных систем качества представлена пятью этапами (см. таблицу 1.1.3).

' Окрепилов В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 1998. - 320 с.

10 Управление качеством: Учебник для ВУЗов/ Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи. ЮНИ'ГИ. 1998. - 295 с.

16

Таблица 1.1.3 История развития документированных систем качества

Период Название этапа Содержание этапа

1905 г Система Тейлора Качество продукции как соответствие стандартам

1924 г. Статистическое управление качеством Качество продукции как соответствие стандартам и стабильности процессов

1951 г. Всеобщее управление качеством (TQC) Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям

1980 г. TQM Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих

1990 г. TQM Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих

Основные этапы становления современной философии качества, представленные в книге «Менеджмент систем качества»1'" охватывают четыре фазы (см. таблицу 1.1.4).

Таблица 1.1.4 Основные этапы становления современной философии качества

Период Название этапа Содержание этапа

Конец XIX века -20-е годы XX века Фаза отбраковки Контроль качества Цель: не допустить негодные изделия к потребителю

20-е годы Фаза управления качеством Управление качеством Цель: увеличить выход годных изделий в технологических процессах

50-е годы Фаза постоянного повышения качества Обеспечение качества Цель: повысить качество труда во всех подразделениях предприятия

Середина 60-х годов Фаза планирования качества Планирование качества Цель: обеспечить наиболее полное удовлетворение запросов потребителей

Анализ вышеупомянутых работ показывает, что позиции авторов касательно изменений в характере и методах работы по обеспечению качества продукции довольно сильно отличаются друг от друга. При этом сами этапы развития менеджмента качества размыты во времени и не всегда выглядят четко обособленными и рельефно обозначенными, поэтому они не отделяются друг от друга строгими границами и носят достаточно условный характер. Вместе с тем каждый из них имеет свою логику и закономерности развития.

Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В,А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие .- М.: И1IK Издательство стандартов, 1997.-321 с.

17

Мы считаем, что наиболее полная и последовательная характеристика эволюции менеджмента представлена Лапидусом В.А. в своей книге «Концепция всеобщего качества». Автор сгруппировал этапы эволюции менеджмента и обеспечения качества и приводит их в виде «квадрата качества» (см. схему 1.1.1).

1997 г.

1980 г.

1950 г.

1920 г.

Понимание универсальности основных принципов QM

Комплексный подход к руководству организацией ориентированный на качество

Комплексный подход к выполнению требований к качеству

Управление качеством процессов

Универсальный менеджмент качества (UQM)

Всеобщий менеджмент качества (TQM)

Комплексное управление качеством (TQC)

Статистические

методы

ИСО 9004

0 9001

1905 г.

Управление качеством отдельных деталей

Система Тейлора

Статистический приемочный выходной контроль

Входной контроль

Сертификация продукции третьей стороной

Сертификация произволен* и систем качества

Выходной контроль качества каждой единицы продукции

Выборочный выходной контроль продукции

Контроль качества потребителем

Проведение испытаний образцов, надзор за производством. аудит систем качества

11ровсдсние аудита на соответствие системы качества требованиям стандартов

1905 г.

1920 г.

1950 г.

1960-1970 гг.

1980 г.

Схема 1.1.1 Эволюция менеджмента качества

Список литературы