Ретроспективное развитие управления качеством продукции промышленного предприятия :

Краткое описание

ВВЕДЕНИЕ... 4

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА

ПРЕДПРИЯТИИИ... 14

1.1. Философия управления качеством... 14

1.2. Методологические основы управления качеством на

предприятии... 32

1.3. Эволюция понятия и методов качества, подходов

к менеджменту качества... 63

Глава 2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ КОНЦЕПЦИЙ И

ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ... 85

2.1. Международная и отечественная практика сертификации

и управления качеством... 85

2.2. Анализ формирования концепции экономного производства... 94

2.3. Анализ влияния концепции шесть сигм и экономного

производства на управление качеством предприятия... 100

Глава 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ПРИКЛАДНЫХ АСПЕКТОВ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ... 108

3.1. Анализ современных тенденций концепций управления

качеством... 108

3.2. Влияние менеджмента качества на

формирование концепции менеджмента организаций... 111

3.3. Аналитические аспекты функционирования^системы

качества наОАО«Искож»... 123

ЗАКЛЮЧЕНИЕ... 136

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ... 140

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Глоссарий терминов и определений

менеджмента качества промышленного предприятия... 159

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Справки о внедрении результатов

диссертационного исследования... 172
Введение

Введение

В последние годы все большее число российских предприятий принимают стратегическое решение о создании системы менеджмента качества (СМК) на основе международных стандартов серии ИСО 9000, более того, можно смело прогнозировать возрастание интереса к получению международного сертификата в ближайшем будущем. Причины, которые побуждают инициировать процесс сертификации систем управления качеством, достаточно многообразны: это может быть стремление повысить собственную конкурентоспособность или эффективность своей деятельности наличие, сертификата может быть требованием законодательства, стратегических партнеров, собственников или инвесторов.

Для того чтобы наши товаропроизводители были равноправными партнерами на мировом рынке, необходимо выпускать конкурентоспособную продукцию. Иначе страна останется сырьевым придатком развитых государств, будет поставлять за рубеж нефть, газ, лес-кругляк и алмазы. Другой путь — активно отвоевывать рынки сбыта за счет качества продукции, создавать экспортно-ориентированное производство, как это делается в других странах. У нас же кроме вооружения на экспорт практически нечего не производится.

Работающая система менеджмента качества может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности предприятия и источником экономических выгод. За счет документированности контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечиваются прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия.

Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы.

Убедительным доказательством использования подходов менеджмента качества в общем менеджменте организации является эволюция критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или просто моделями совершенства, Известно, что эти премии, начиная с премии им. Э. Деминга, учрежденной в Японии в 1951 г., были задуманы для стимулирования организаций в овладении ими современными методами обеспечения качества и повышении на этой основе конкурентоспособности выпускаемой продукции. Однако постепенно критерии качества стали критериями бизнеса, и центр тяжести в премиях стал смещаться в сторону оценки результатов в бизнесе. Таким образом, являясь лишь частью общего менеджмента организации, менеджмент качества стал оказывать на него определяющее влияние.

Один из наиболее продуктивных подходов совершенствования менеджмента и бизнеса организаций (в первую очередь, организаций с неустановившимся менеджментом) — применение международных стандартов (как официальных, так и фактически ставших таковыми) на системы менеджмента — MSS (Management System Standards). Объектами этих стандартов выступают: менеджмент качества (стандарты ИСО серии 9000), экологический менеджмент (стандарты ИСО серии* 14000), менеджмент промышленной безопасности и охраны труда (стандарты OHSAS серии 18000), социальный и этический менеджмент (стандарты SA серии 8000). Устанавливая требования к тому, что следует делать для достижения целей организации в различных областях ее деятельности, но не определяя правила выполнения этих действий, MSS служат инструментами для оценки и подтверждения соответствия установленным требованиям.

Ведущая роль среди MSS принадлежит, по общему признанию, стандартам ИСО серии 9000. Разработанная в соответствии с требованиями этих стандартов система менеджмента качества (самостоятельно или в интеграции с другими MSS) становится концептуальной основой для качественно нового совершенствования действующего в организации общего менеджмента. Важно

отметить, что стандарты ИСО серии 9000 способствуют активному внедрению в менеджмент организации системного и процессного подходов, ориентации менеджмента на потребителей и учету интересов всех заинтересованных в деятельности организации сторон, рациональному документированию управленческих процедур. Благодаря стандартам ИСО серии 9000 в организации вводятся внутренний аудит и анализ системы менеджмента качества (СМК) из которых выросла и получила широкое распространение самооценка (самодиагностирование), охватывающая всю деятельность организации.

Теория* менеджмента вплотную подошла к разработке международных стандартов на систему общего менеджмента предприятия, объединяющую все ее части (целевые подсистемы)- в. одно целое, согласноj принципу: одна организация * — одна система менеджмента.

Наблюдаемая тенденция i перехода от менеджмента качества к качеству менеджмента требует уточнения понятия "качество менеджмента" и» методики, оценки среды качества функционирования предприятия.

Рост конкурентоспособности промышленных предприятий на рынке происходит на основе* менеджмента качества обеспечивающей последовательную эволюцию и способность постоянно и динамично улучшать качество продукции-и услуг, с помощью которых функционирует предприятие, а также возможности повышать степень удовлетворенности потребителей.

В современном динамично развивающемся мире предприятиям необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения^ качества управления, приемов и способов его контроля, а также экономической оценки эффективности проводимых мероприятий.

Недостаточность научной- проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

Проблемы качества управления исследовались широко и по разнообразным направлениям.

Вопросы качества и управления материальными ценностями, определяющими качество экономических объектов, их взаимосвязи с

экономическими процессами нашли отражение в трудах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Исследование проблем качества продукции и организации производства проводилось* в трудах таких зарубежных авторов как: В. Деминга, Д. Джурана,* К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, Л. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, Л.М. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др.

Следует особенно выделить труды академика Р.Я. Белобрагина и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции и применению теории шесть сигм качества продукции и услуг на предприятии.

Рыночные преобразования» обострили интерес и выявили значительный дефицит в теоретическомt осмыслении концепции i управления качеством, на предприятии, вызванный недооценкой взаимосвязи качества продукции и ее конкурентоспособности в системном взаимодействии с качеством функционирования экономической системы.

Исследование природы конкурентоспособности в рамках качества рынка* промышленной продукции приведено в работах, М. Портера, Hi Паркинсона, Минько Э.В., Кричевского М.Л., Мазур И.И., Шапиро В.Д и других авторов.

Статистический контроль и регулирование качества продукции хорошо известны в нашей стране. В этой области наши ученые имеют несомненный приоритет. Достаточно вспомнить работы А.Н. Колмогорова и других авторов по несмещенным оценкам качества принятой продукции на основании результатов выборочного контроля.

Методологические положения стратегии кайзен впервые были обобщены в работах зарубежных экономистов P. Barnes, M. Imai, P. Cane, M. Colenso, P. Harrison, P. Wellington (1995-2000 гг.), а также российских ученых-экономистов В.А. Лапидуса, О.П. Глудкина, Н.М. Горбунова, А.И. Гурова, Ю.В. Зорина, В.В. Окрепилова (1998-2003 гг.).

Труды этих ученых имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ последнего этапа формирования системы менеджмента качества на основе экономного производства и системного влияния менеджмента качества на общий менеджмент предприятия в реализации концепции TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества), их природы, структуры и порядка применения. Зачастую проблемы качества как социально-экономической категории рассматривается в отрыве от информационной парадигмы качества.

Имеют значительные перспективы изучения* вопросы вербального и модельного представлений качества функционирования системы менеджмента предприятия под влиянием менеджмента качества, наполняющих стратегию TQM, и это не позволяет в полной мере решить комплекс задач по выявлению резервов повышения качества промышленного предприятия.

Недостаточно работ по систематизации и обобщению накопленного опыта в области последовательного развития систем менеджмента качества, не исследована структура экономико-организационного механизма реализации влияния менеджмента качества, теории шесть сигм, стратегии кайзен, хосин-менеджмента и концепции экономного производства на менеджмент предприятия. В условиях реального производства это не позволяет реализовать институциональные резервы повышения качества.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания'целостной, научно-обоснованной теории анализа современных тенденций и исторической ретроспективы концепций управления качеством, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы анализа современных тенденций с исторической ретроспективой управления качеством промышленного предприятия.

В ходе исследования выделены четыре научно-исследовательские задачи:

1.Систематизация и научное осмысление теоретических подходов к изучению концепции качества продукции предприятия на различных этапах развития, выделение идеологических и философских компонентов каждой фазы эволюции системы менеджмента качества с учетом ретроспективы основных исторических и современных тенденций управления качеством, формирующих среду повышения эффективности производства.

2. Теоретическое обоснование структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества промышленного предприятия1 как института качества экономики России; формирование менеджмента качества предприятия посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, стратегии кайзен и* других теорий, позволяющих формировать соответствующее поле качества, оказывающее необратимое и« прогрессивное влияние на формирование современной* концепции менеджмента предприятия.

3. Методические подходы использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте организации на базе эволюции критериев оценки национальных и международных премий в области качества, именуемых моделями делового совершенства или* просто» моделями совершенства, позволяющих формировать среду качества функционирования предприятия.

4. Практическая реализациям стратегии менеджмента качества на промышленном предприятии во взаимосвязи* концепций экономного' производства, шесть сигм и хосин-менеджмента в формате анализа повышения эффективности функционирования* и роста конкурентоспособности предприятия.

Объектом диссертационного исследования, являются промышленные предприятия, в состоянии динамичного развития.

Предметом исследования является систематизация и анализ современных тенденций с исторической ретроспективой развития управления качеством продукции промышленного предприятия

Методологической основой диссертационного исследования явились общие принципы диалектики, способствующие обоснованию основных свойств исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.

В ходе научного исследования использовались такие методы изучения как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция и дедукция, системный подход, а также статистический инструментарий и метод исторической аналогии и ретроспективы.

В' качестве теоретической базьь при. рассмотрении^ поставленных в ходе анализа задач, использовались труды* отечественных и зарубежных ученых в области' управления качеством продукции и услуг, институционализма, статистики, истории^ экономических учений. При- рассмотрении» предметной области исследования^ использовались нормативно-правовые акты; РФ, регулирующие экономические процессы России, официальные статистические данные, а также материалы периодической печати:

Работа выполнена в рамках п. 9.1 «Анализ современных тенденций с исторической? ретроспективой управления' качеством продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в научном осмыслении, систематизации и теоретическом обобщении эволюции развития' концепций управления качеством на предприятии, разработке вербальной модели комплементарных взаимодополняющихся контуров влияния* концепции управления качеством в ее динамичном развитии и концепции менеджмента предприятия, разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию управления качеством и конкурентоспособностью предприятия как института качества России, отвечающего современным требованиям развивающегося рынка.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

10

• предложено теоретическое обоснование структурно-институциональных сдвигов в системе менеджмента качества промышленного предприятия как института качества экономики России; представлена вербальная модель формирования менеджмента качества предприятия посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, кайзен стратегии и других теорий, позволяющих формировать соответствующее поле качества, оказывающее необратимое и прогрессивное воздействие на формирование современной концепции менеджмента предприятия с настройкой на институциональные резервы повышения качества продукции.

• выявлены основные методические подходы использования механизмов менеджмента качества в общем менеджменте организации требования анализа современных тенденций управления качеством промышленного предприятия, выбора оптимального сочетания прогрессивных систем качества, преобразующих параметры информационной парадигмы качества с минимальными-потерями несоответствия специфике предприятия и осуществляющие эквивалентное отображение сертификации продукции, что в конечном счете приводит к повышению конкурентоспособности предприятия;

• методика оценки* качества и конкурентоспособности промышленного предприятия, на основе рейтингового, анализа параметрических составляющих его функционирования, необходимая для выстраивания взаимопроникающих комплиментарных контуров менеджмента качества и менеджмента предприятия.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и право» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо - и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенные теоретические разработки повышения качества промышленного предприятия апробированы и приняты к использованию в ОАО «Искож» (г. Котовск), ОАО «Первомайскагропромснаб»(г. Первомайск) и ООО «Комфорт-ДЭ» (г. Липецк), что подтверждено справками о внедрении.

12

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международных научно-практических семинарах «Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. Проблемы качества информационных услуг» (Тамбов, 1999-2004 гг.); VIP научной конференции Тамбовского* государственного технического университета (Тамбов; 2002 г.); Второй всероссийской научно-практической конференции Мичуринского государственного аграрного университета (Мичуринск, 2004 г.), Международной, конференции Тамбовского государственного технического университета «Наука' на« рубеже тысячелетий» 2004' г., а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и право» Тамбовского государственного технического университета (1999 — 2004 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе на факультете экономика и управление производствами института «Экономика и право» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Основные-результаты исследования опубликованы в 7 научных работах, общим объемом 8,3 п.л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач* и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация- состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

13

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИИ

1.1. Философия управления качеством

Проблемы качества на протяжении многих веков волнуют и занимают умы прогрессивного человечества. Управление качеством, как и управление, возникло в результате потребности человечества первоначально в высококачественном продукте и технологиях, в высококвалифицированном персонале, а затем как потребность в достойном качестве жизни. В»начале XX века проблемы качества в основном воспринимались как инженерно-технические. С середины прошлого столетия! теория» и практика управления качеством получают дальнейшее развитие на основе системного подхода. Формируются различные национальные школы .управления» качеством, каждая из которых определяет свое видение содержания этой* категории, свои цели и подходы к управлению качеством, а так же наиболее эффективный механизм управления качеством [100].

Автором диссертационного исследования предложена систематизация и научное осмысление теоретических подходов к изучению концепции L качества продукции предприятия на различных этапах развития, выделение идеологических и философских компонентов каждой фазы эволюции системы менеджмента качества с учетом ретроспективы основных исторических и современных тенденций управления качеством, формирующих среду повышения эффективности производства.

В'современных промышленно-развитых странах в начале 20-го века начала складываться философия предпринимательства, основанная на концепции так называемого "общества потребления", т.е. общества, целью существования которого является удовлетворение потребностей сограждан. Окончательно эта концепция общества была сформулирована в 50-х гг. XX в. Важнейший вклад в воплощение этой концепции в жизнь внес президент США Джон Фицджеральд Кеннеди, выдвинувший в начале 1960-х гг. концепцию государственной защиты

прав потребителя. Согласно этой концепции, государство обязано активно вмешиваться во взаимоотношения производителя товаров или услуг и потребителя на стороне последнего, ограждая его от недоброкачественной продукции, взяв на себя защиту его прав. Был принят закон о защите прав потребителей. Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если они социально безопасны) являются приоритетными над возможностями производителя, и должны защищаться со стороны государства и общества. Важнейшими достижениями "общества потребления" могут считаться:

• последовательное претворение в жизнь идей свободы торговли, что привело к созданию международного рынка товаров и? услуг - потребитель в любой * стране может приобретать, товар, произведенный в- любой стране; следствием этого является резкое обострение конкуренции производителей, обострение их борьбы за повышение качества продукции и конкурентные цены, за снижение сроков выхода товара на рынок и в то же время усиление кооперации и сотрудничества в производстве и продвижении товаров на рынок;

• развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей на качественную продукцию и услуги; эти системы защиты не только» позволяют потребителю? взыскивать с производителя ущерб за недоброкачественную продукцию и услуги, но* и предупреждают появление такой продукции на рынке, а также ограничивают монополизацию рынка производителем; следствием этого является необходимость производителя предоставлять потребителю систему доказательств качества товара еще до того, как потребитель этот товар приобрел;

• достаточно высокий уровень самосознания потребителей, которые согласны платить за качество, а так же готовы активно сотрудничать с производителем в его повышении.

Несмотря на всю привлекательность данной концепции, к 1990-м гг. стало ясно, что неконтролируемый рост потребностей может привести к серьезным нарушениям свойств окружающей среды. Ресурсы Земли не рассчитаны на то,

15

чтобы в "общество потребления" вошла большая часть населения планеты. В то же время концепция развития большинства государств направлена именно на вхождение в "общество потребления". Поэтому в ближайшее время будет развиваться какая-то новая философия предпринимательства и, соответственно, новая философия качества. Отдельные черты новой философии качества проявляются уже сейчас, например, в концепции экологического менеджмента. Экологический менеджмент, включая в себя все смысловые значения понятия management, приобретает четкую направленность: "мы здесь существуем не просто так, а имеем дело с окружающей средой". Но экологический менеджмент - это не управление окружающей средой, а комплексная разносторонняя деятельность, направленная на реализацию экологических целей, проектов и программ [160].

Современные экономические тенденции диктуют потребность в более глубоких знаниях о способах создания высококачественной продукции. Старый арсенал методов управления качеством не только не нуждается в пополнении новыми методами и приемами, отвечающими изменившейся экономической среде, но и сами прежние методы претерпевают существенные изменения* и нуждаются в развитии, адаптации! к новым условиям производственно-хозяйственной и управленческой деятельности [33].

Таким образом, вся полнота ответственности за качество изделий и услуг лежит на производителе. Производитель в разные исторические промежутки по-разному реагировал на эту ответственность, воплощая различные философии обеспечения качества.

В истории философии качества выделяют несколько перекрывающихся и продолжающихся периодов (фазы развития), развивавшихся под давлением противоречий между внутренними и внешними целями производителя. Внутренней целью всегда является увеличение прибыли компании. Внешняя же цель - обеспечение качества выпускаемой продукции и соответственно укрепление положения производителя на рынке противоречит достижению

16

внутренней цели. Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разрешалось [76].

Первоначально сложилась фаза отбраковки. История ее берет начало из глубины веков. Уже при строительстве пирамид в Египте использовался контроль размеров каменных блоков (до наших дней дошел рисунок с изображением инспектора, измеряющего размер блока). Характерной особенностью была индивидуальная сборка изделий и отсутствие возможности замены деталей и взаимозаменяемости. Качество деталей изделий было тесно связано с этим данным изделием. С этим, наверное, и связанны надежность и высокое качество конструкций прошлых веков, как в отечественной, так и в зарубежной истории. Основой управления качества тогда было

совершенствование личного мастерства по схеме "мастер - ученик". Не следует забывать цеховые организации средневековых городов, которые, если выражаться современным языком, сертифицировали мастеров - присуждали звание мастера после серьезных испытаний качества изделия [62]. Начиная со второй половины XIX в. из-за массовости производства, прежде всего, в военной промышленности, зародилась идея стандартного качества. Теперь уже изделия собирались не из подогнанных друг к другу деталей, а из случайно выбранных из партии — взаимозаменяемых деталей. Специально обученные контролеры перед сборкой проверяли детали с помощью калибров, и отбраковывали негодные. При этом стало возможным разделение труда в масштабах отрасли - одни производят стандартные взаимозаменяемые компоненты, другие собирают из них стандартные продукты. К концу XIX в. стандарт - образец заменился стандартом - техническими требованиями, записанными в документе.

Основным достижением этой фазы стала концепция стандартного качества — т.е. создается требуемый образец продукции (стандарт), который затем воспроизводится в серии с минимальными отклонениями. Выдающийся вклад в развитие этой фазы внесли американские автомобилестроители - Генри Мартин Леланд (основатель фирмы "Кадиллак") и Генри Форд. Леланд впервые

17

Список литературы