Взаимодействие государства и бизнеса в использовании менеджмента качества :

Краткое описание

. содержание введение " . ¦ 3

ГЛАВА I. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА КАК ОБЪЕКТ

ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1. Особенности формирования и составляющие

системы менеджмента качества 11

1.2 Тенденция развития системы менеджмента

качества и улучшения экономики 33

1.3. Экономические результаты функционирования

системы менеджмента качества 74

ГЛАВА 2. МЕХАНИЗМЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

2.1. Формирование концепции федеральной политики

менеджмента качества 87

2.2. Адаптация зарубежного опыта формирования

менеджмента качества 105

2.3.Инновационная ориентация и мотивация персонала

менеджмента качества 122

2.4. Организация системы менеджмента качества

в государственных структурах 137

ВЫВОДЫ 144

ЛИТЕРАТУРА 151
Введение

. • ¦ . ¦ ВВЕДЕНИЕ .

Актуальность темы исследования определяется отсутствием научных подходов к формированию менеджмента качества, улучшающего результаты функционирования экономической системы. В современной экономической системе менеджмент качества ориентирован в основном на обслуживание процедур сертификации продукции. Он не содержит целевых установок на инновационный характер преобразований экономической системы и не способствует использованию знания как главного источника изменений качества, способного обеспечивать конкурентные преимущества системы на внутреннем и внешнем рынках. Это снижает эффективность управления и негативно сказывается на экономическом развитии государства.

В силу данных причин сформировалась негативная тенденция отставания качества управления от реальных потребностей экономической системы, ориентированной на развитие, решение социальных проблем общества и укрепление государства. Подобные проблемы присущи как федеральному, региональному и муниципальному уровням управления, так и субъектам хозяйствования. Их решение возможно лишь на базе выработки государственной политики менеджмента качества и ее реализации с помощью регулирующего воздействия соответствующих министерств и ведомств.

Необходимо также учитывать, что региональный аспект проблемы менеджмента качества характеризуется неоднородностью возможностей территорий, требующихся для достижения поставленной цели, обусловленной экономической, кадровой, производственной спецификой регионов, и иными особенными чертами их развития.

Среди важнейших критериев эффективности менеджмента качества должны выступать не только показатели роста объемов выпуска продукции, но и ее инновационные потребительские свойства, придающие товарам и

-.¦' .''•¦¦'.'¦ ' . 4 " - '

услугам существенные конкурентные преимущества и удовлетворяющие

новым, постоянно растущим требованиям потребителей.

Во всех случаях российская действительность требует более активного государственного участия в формировании систем менеджмента качества. Однако оно должно осуществляться совместно с такими мерами, как формирование политики ориентации региональных, муниципальных и хозяйственных систем, на государственную концепцию менеджмента качества; адаптация зарубежного опыта накопленного в этой области и применимого к российским условиям; инновационная ориентация и мотивация персонала менеджмента качества; организация системы менеджмента качества в государственных структурах, для создания условий, поддерживающих ее распространение в масштабах страны.

Реализация данного подхода к формированию системы менеджмента качества, улучшающей результаты функционирования экономической системы, является актуальной задачей

Изученность проблемы. Рассматриваемой проблеме посвящены различные публикации по данной проблеме общего и специального характера, изданные в России и за рубежом.

Системами управления качеством, включая вопросы анализа, бизнес процессов и контролинга занимались: Адлер Ю.Н.; Афанасьев В.Н.; Байденко В.И.; Бороненкова С.К.; Владимирцев А.В.; Галямина И.Г.; Глудкин Н.М.; Горбунов Н.М.; Горленко О.А.; Гуров А.И.; Зорин В.П.; Ивлев В.В.; Ильенкова С.Д.; Колмановский В.Б.; Максимов Н.И.; Маркелов К.Н.; Мирошников В.В.; Носов В.Р.; Попова Т.М.; Скрипко Л.Е.; Субетто А.А.; Чаусов В.Н.; Шеханов Ю.Ф.; Шолтес П.Р.; Щепетова С.Н.

Методами учета затрат, связанных с качеством, уделяли серьезное внимание: Герасимов Б.И.; Мазур ИМ.;. Огвоздин В.Ю.; Пономарев СВ.; Пономарева О.С.; Самородов В.А.; Сивохина Н.М.; Шапиро В.Д.

Среди авторов, внесших свой вклад в изучение научных основ сертификации продукции и услуг выделяются: Барамзин С.Н.; Владимирцев

-.¦¦¦'¦ . ¦ . . ¦ 5 ¦';'.'¦ •

А.В.; Ивлёв В.Г.; Попова Т.Н.; Серов М.С.; Фомин В.Н.; Чиннов И.Н.; Шеханов Ю.Ф.

Среди зарубежных авторов выделяются исследователи, работающие над

f# вопросами разработки стандартов, оценки, использования различных

инструментов качества: Берр Дж.; Вумек Дж.; Дейвид П.; Деминг В; Джонс

Д.; Джуран Д.; Дью Д.; Каплан Р.; Конти Т.; Лапиду В.А.; Маллинз Л.Н.;

,|jL Нортон С; Ольдерогге Н.Г.; Фейгейбаума А.; Хилл П.

Вместе с тем, решению проблем формирования менеджмента качества, улучшающего функционирование экономической системы, не уделено должного внимания.

Общая цель исследования состоит в поиске и аргументации новых путей решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для теории управления, экономики и управления качеством - взаимодействия l, государства и бизнеса в использовании менеджмента качества, улучшающего результаты функционирования экономической системы, а также выработке научно-практических рекомендаций по ее использованию, дополняющих и развивающих данную область знаний.

Эта общая цель достигается решением следующих задач:

- уточнением составляющих и содержания системы менеджмента качества, ее роли в улучшении результатов функционирования экономической системы;

- выявлением тенденций развития системы менеджмента качества, для ориентации их на улучшение результатов функционирования экономической системы;

™ - поиском путей преобразования менеджмента качества, как одного из

важных сфер повышения результативности функционирования

экономической системы; • - формированием концепции федеральной политики менеджмента

качества для ориентации на нее региональных, муниципальных и

хозяйственных систем;

¦ ¦ ¦ ¦ б : '' ¦

- адаптацией зарубежного опыта формирования системы менеджмента

качества, применимого к российским условиям, с целью использования его основ, доказавших свою состоятельность на практике;

У - инновационной ориентацией персонала менеджмента качества,

способствующей обеспечению успеха работы экономической системы;

- организацией системы менеджмента качества в государственных ¦г. структурах, для создания условий, поддерживающих ее распространение в

масштабах страны.

Объектом исследования является процесс взаимодействия государства и бизнеса в использовании менеджмента качества, улучшающего результаты функционирования экономической системы.

Предметом исследования выступают управленческие и экономические отношения, возникающие при взаимодействии государства и бизнеса в использовании менеджмента качества, улучшающего результаты функционирования экономической системы.

Теоретической и методологической базой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых, классиков теорий общественного развития, экономики; прикладные работы по данной проблеме; программы, концепции, нормативные и другие материалы, касающиеся менеджмента качества, улучшающего результаты функционирования экономической системы. В диссертации применяется статистическая обработка информации, логический, экономический анализ.

Новые научные результаты, полученные лично автором в ходе

исследования, состоят в следующем: найдены и аргументированы пути

" решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для

теории управления экономическими системами, а также для экономики и

управления качеством. Разработаны концептуальные основы

¦#¦ взаимодействия государства и бизнеса в использовании менеджмента

качества, улучшающего результаты функционирования экономической

системы, а также даны научно-практические рекомендации по их

'¦.'¦¦• 7 ¦ . ¦ ¦ • ' ¦ : '¦

использованию. Они включают: разработку национальной политики

государства в области менеджмента качества; создания нормативной базы,

упорядочивающей деятельность управленческих структур менеджмента

Ш качества; интеграцию сети государственных структур и частных

организаций, осуществляющих управление качеством; создание среды,

стимулирующей инновации; формирование, внедрение и развитие систем

L, менеджмента качества; организацию менеджмента качества в

государственных органах власти, отвечающих за распространение данной

системы в масштабах страны.

В частности:

Б области теории управления экономическими системами: -обоснована целесообразность: разработки национальной политики государства в области качества; назначения представителя по качеству от l Правительства Российской Федерации; создания национального совета по

Щ „ л, ¦

качеству, в который, наряду с официальными органами власти должны войти представители таких организаций, как Торгово-промышленная палата РФ, Российский союз промышленников и предпринимателей, Российский союз товаропроизводителей, Всероссийская организация качества. Сформулированы основные задачами, которые должны быть поставлены Национальному совету по качеству: уточнение и развитие политики в области качества; координация усилий разных организаций; продвижение законодательных инициатив; организация разработки нормативных и правовых документов, регламентирующих качество; поддержка проектов по

,, качеству с участием крупнейших компаний страны; просветительская работа;

**' разработка и реализация единой программы обучения в области качества (с.З

-1-7);

-доказана целесообразность организации на федеральном и # региональном уровнях власти, специализированных структур/ обеспечивающих формирование государственной политики и внедрения систем менеджмента качества. Обоснована целесообразность дополнения

системы менеджмента качества организационными структурами методологическими, научными центрами повышения качества продукции; государственными лабораториями контроля качества и сертификационными центрами, создаваемыми в административных центрах регионов и промышленных городах за счет части средств, получаемых от реализации конкурентоспособной продукции; гильдиями менеджеров качества при flj^ Торгово-промышленных палатах. Аргументирована необходимость создания

нормативно - правовой базы, упорядочивающей деятельность управленческих структур, отвечающих за менеджмент качества путем принятия Федерального Закона «О качестве систем менеджмента, продукции и услуг» (с. 11-32);

^ - выделены факторы, стимулирующие формирование, внедрение и

развитие систем менеджмента качества: разработка и утверждение W' государственных стандартов менеджмента качества, используемых в системе управления; создание условий для внедрения государственного регулирования менеджмента качества; обеспечение единой методологии сертификации; аккредитация органов сертификации; контроль за деятельностью органов сертификации путем повышения требовательности к ним при их аккредитации; выработка четких и равных для всех предприятий правил получения сертификата менеджмента качества, отвечающего международным стандартам; контроль качества управления предприятиями, имеющими сертификаты; поддержка региональных инициатив и премиальных конкурсов по качеству; создание приоритетов для фирм,

.? имеющих сертификат качества при получении подрядов на работы и услуги в

W

бюджетной сфере (с. 32-72; 130 -132).

В области экономики и управления качеством

Ф

- выделены основные критерии эффективности систем менеджмента качества: рост доли произведенной продукции, соответствующей или

9 • ''•¦-¦•. •

превышающей мировые стандарты качества; увеличение доли интеллектуалоемкой продукции, конкурентоспособной на межрегиональных и мировых рынках. Установлено, что система менеджмента качества

\ экономически эффективна, когда она состоит из сети специализированных

государственных структур и совокупности частных организаций, осуществляющих управление качеством, функционирующих на базе единого

ц доступа к инфраструктуре, обслуживающей данный процесс. Стратегические

функции в такой системе должны выполнять государственные структуры, вырабатывая политику, стандарты качества, координируя отношения субъектов хозяйствования и осуществляя контроль в данной сфере. Тактическую деятельность по реализации государственных целевых установок должны осуществлять частные структуры (с.23 — 25);

- зафиксирован существенный экономический эффект от совмещения и одновременного использования линейной и процессной организации

* менеджмента качества. Показано, что он возникает в связи с тем, что единый коллектив позволяет каждому члену команды работать как линейному менеджеру и одновременно быть владельцем всего процесса, отвечает не только за промежуточные, но и за конечные экономические результаты. Показано, что внедрение совмещения процессного и линейного подхода в системе менеджмента качества организации, упрощает оргструктуру, стирает границы между департаментами и отделами и существенно снижает издержки на их содержание и улучшает показатели экономики качества (с.90-118; 137).

- выделены ключевые факторы, обеспечивающие экономический успех ^ функционирования системы менеджмента качества. Ими являются:

инновации в сфере производства и управления; интеграция качества во все процессы и восприятие его как инновационно меняющейся категории, # нацеленной на постоянное совершенство; повышение компетентности и мотивации персонала, наращивание его интеллектуального потенциала, путем непрерывного обновления знаний и использования их в технологиях

. ¦ ш . .

прорыва на новую ступень развития; снижение издержек в сфере управления, за счет управленческих команд и процессного управления, на основе развития межфункциональных связей при решении сложных задач, требующих участия специалистов из разных команд и образующих в целом интеллектуальную сеть качества. Показано, что формирование менеджмента качества в государственных органах власти позволяет ускорить распространение данной системы в масштабах страны, осуществлять мониторинг оценки качества услуг, оказываемых государственными учреждениями потребителям, ведет к снижению стоимости услуг и повышает удовлетворенность ими со стороны населения (с.102 -118; 133-140).

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно доведено до конкретных рекомендаций по формированию взаимодействия государства и бизнеса в использовании менеджмента качества, улучшающего результаты функционирования экономической системы. Его результаты используются в системе управления качеством на уровне федеральных, региональных, муниципальных органов власти и хозяйствующих субъектов. Работа представляет существенный интерес для менеджеров, она может быть использована в системе экономического образования.

Апробация результатов исследования. Положения и выводы диссертации апробированы в ходе практической деятельности автора и обсуждены на заседании центра управленческого консультирования кафедры общего и специального менеджмента РАГС при Президенте Российской Федерации. Результаты исследования изложены в публикациях автора.

Логика и структура работы. Логика, и структура работы обусловлены содержанием диссертации. Она состоит из введения, двух глав, выводов и списка литературы.

11

ГЛАВА I. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА КАК ОБЪЕКТ

ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1. Особенности формирования и составляющие системы менеджмента качества.

Формирование систем управления качеством имеет свою специфику,

' обусловленную местной и мировой конъюнктурой рынков, а также

национальными особенностями государств. Однако есть и много общего. В

последние годы на крупных международных форумах главенствует тема

качества. Так, в докладе на 58-м конгрессе Американского общества

качества, который состоялся в этом году в Торонто, было отмечено: "Сегодня

ф недостаточно, чтобы компания была просто хорошей. В современном

конкурентном мире она должна быть совершенной, а для этого ей следует

Ы уделять внимание всем своим составляющим, добиваясь оптимального

использования и повышая эффективность всех ресурсов, которыми она

обладает. В условиях современной ожесточенной конкуренции только

лучшие из лучших способны привлечь внимание потребителей".

Понятие «совершенство» синтезирует в себе такие составляющие, как Ф устойчивое положение на рынке, высокая деловая репутация, владение "раскрученными" брендами, удовлетворенность персонала и многое другое, и поэтому пути к совершенству разные.

На том же форуме были приведены некоторые данные, характеризующие эффективность разных подходов к завоеванию репутации Ж совершенной компании. По его оценкам, рейтинговая таблица эффективности, исчисляемая из тысячи баллов, выглядит так:

случайные инициативы при отсутствии системного подхода - ,.,0. ..¦ баллов;

- стандарты ИСО серий 9000 и 14000, устанавливающие минимальные требования к совершенствованию организации, - 200 баллов;

. .12 ¦•;¦¦¦

- методология "Шесть сигм", нацеленная на решение отдельных проблем, - 400 баллов;

- TQM (total quality management - всеобщий менеджмент на основе качества), охватывающий всю организацию от момента ее рождения до смерти и нацеленный на командную работу, - 500 баллов;

- модели национальных премий за качество, нацеленные на повышение делового совершенства компаний, - 600 баллов;

- TIM (total improvement management - менеджмент всеобщего улучшения) комплексный подход к повышению качества, надежности, технических характеристик продукции и показателей деятельности - 700 баллов;

- концепция совершенства организации - 1000 баллов.

Попробуем использовать данную информацию применительно к российской действительности. Президент Российской Федерации В.В. Путин в Послании Федеральному Собранию РФ высказал следующее: "Сегодня -чтобы в непростых условиях глобальной конкуренции занимать ведущие позиции —мы должны расти быстрее, чем остальной мир. Должны опережать другие страны и в темпах роста, и в качестве товаров и услуг, и в уровне образования, науки, культуры. Это вопрос нашего экономического

выживания".

Посмотрим, насколько мы готовы расти быстрее, чем остальной мир. В России, по разным данным, около 2 тыс. компаний, сертифицированных по стандартам ИСО серии 9000 и еще меньше по стандартам ИСО серии 14000. А если сделать поправку на адекватность полученных сертификатов реальности, окажется, что предприятий, имеющих системы менеджмента качества, соответствующие международным стандартам, еще меньше. Следовательно, лишь несколько сотен наших лучших предприятий прошли пятую часть пути к совершенству. Еще примерно сотня лауреатов и дипломантов премии Правительства Российской Федерации в области качества достигла середины дистанции. Начинать с такого "низкого старта" выполнение задачи, поставленной Президентом РФ, чрезвычайно сложно. Но

¦ ¦ .. 13 ..¦ . ' . ..¦•¦.¦'.¦¦

решать надо: президент подчеркнул, что это вопрос нашего экономического выживания.

Не нужно доказывать, что запустить механизм опережающего развития невозможно без совершенствования управления. Качеству управления сейчас посвящается множество публикаций. Большинство авторов относят все беды России на счет некачественных систем управления и непрофессионализма управляющих. Причем речь идет об управлении на всех уровнях - от правительства страны до малого предприятия.

Анализ стиля организации управления российскими компаниями показывает, что большой разницы между западным, восточным и нашим, бизнесом нет, поскольку компании живут в одной среде, называемой рынком. Однако некоторые отличительные черты все же просматриваются. Сегодняшний российский менеджмент, как отмечают некоторые авторы не похож ни на флегматичного и расчетливого западного крокодила, ни на созерцательную и стремительную восточную кошку, это некий новый зверь.

Рассуждая о вопиющей безграмотности в области управления большинства владельцев и руководителей компаний, авторы предлагают рецепт наверстывания упущенного за годы нерыночного существования: надо изучить то, до чего западные и восточные бизнесмены успели додуматься. И тогда можно будет проскочить их столетний путь за несколько лет. В этом рецепте заложено зерно серьезной программы, которую и предстоит разработать и осуществить нашим общественным организациям, работающим в области качества, и не только качества. Сложилось так, что за последнее десятилетие государство практически не вмешивалось в процессы управления сферой материального производства, а проще говоря, не было озабочено разработкой осмысленной промышленной политики.

Не станем говорить о том, к чему это привело. Достаточно хорошо известны масштабы кризиса, охватившего национальную экономику. И хотя мы в последнее время с надеждой воспринимаем цифры роста национального дохода, по сути, ситуация остается тревожной. Поэтому в ряде авторитетных

¦ ¦ ¦ ¦ .14 . ¦ ¦

общественных организаций проводится серьезная научная работа по анализу экономической ситуации и разработке предложений по выводу из кризиса российской промышленности и созданию условий ее ускоренного развития. • От этой деятельности нельзя оставаться в стороне. Необходимы адекватные меры, позволяющие изменить ситуацию в позитивном направлении.

В докладе Торгово-промышленной палатой РФ о разработке X, промышленной политики в России приведен такой перечень проблем текущего состояния нашей экономики:

1. Отсутствие оборотных и инвестиционных средств; 2.Изношенность и отсталость основных фондов;

3. Низкая конкурентоспособность (низкие качество и производительность, плохая фондоемкость, техническая отсталость);

4. Низкая доля в экспорте продукции обрабатывающих отраслей; I' 5. Слабый внутренний спрос;

* 6. Импортизация внутреннего рынка;

7. Тяжелая структура промышленности: недостаточная доля продукции конечного потребления;

8. Неэффективность механизмов научно-технологического, кадрового воспроизводства;

9. Неэффективность механизмов государственной поддержки экспорта, решения региональных проблем, социальных механизмов, механизмов преодоления структурных диспропорций;

10. Несовершенство диалога бизнеса и власти, низкая рефлексия властей; ,, 11. Невоспроизводимое по запасам недропользование;

'Т 12. Недостаток инфраструктуры и навыков сбыта и сервиса;

13. Слабые менеджмент, финансовая дисциплина и ответственность;

14. Неоптимальная структура крупных и малых предприятий;

# 15. Несбалансированная с промышленной экономикой тарифная политика в естественных монополиях;

¦¦¦¦¦',•.' 15 ¦ ' .'¦•¦•

16. Все большая утрата инновационного характера научно-технического потенциала.

Диагноз тяжелый но, к сожалению, в правительстве мало им обеспокоены.

Основополагающий документ, которым руководствовался до недавнего

времени финансово-экономический блок российского правительства, -

Стратегия развития Российской Федерации до 2010 г. - содержит 350

Щ страниц, из них лишь пять страниц посвящены промышленной политике.

Правда, в августе текущего года правительство рассмотрело главные цели своей работы на среднесрочную перспективу (3-5 лет) и показатели, характеризующие достижение этих целей. Например, планируется увеличить производство промышленной продукции к 2007 г. на 44,1% по сравнению с

ф 2002 г., на 63,2% увеличить инвестиции в основной капитал. Но какими средствами будет обеспечено достижение этих целей, пока не ясно.

tap Таким образом, не дожидаясь, когда будут разработаны и начнут

осуществляться государственные программы, члены общественных организаций, должны ускорять экономическое и социальное развитие страны.

Если посмотреть на "перечень бед", составленный Торгово-

^. промышленной палатой РФ, то проблемы, названные, примерно, в трети пунктов из 16, в большей или меньшей степени могут решаться силами научно-технической общественности, приобщенной к проблемам качества, т.е. прежде всего членами таких структур, как Всероссийская организация качества (ВОК) и Академия проблем качества. Главная задача состоит в

С том, чтобы организовать работу по качеству в масштабах страны, начиная с верхних эшелонов власти. На очередном конгрессе Европейской организации качества (ЕОК) был представлен алгоритм такой работы:

принять национальную политику России в области качества; назначить авторитетного представителя по качеству от Правительства или Президента РФ. Это должна быть не организация, а личность, например, один из известных экономистов, ученых-управленцев или общественных

16

деятелей. Создать при Правительстве или при Президенте РФ специальную общественную, рабочую структуру (комитет, комиссию, совет). Это может быть Национальный совет по качеству, в который могут войти представители таких организаций, как ВОК и Академия проблем качества, Торгово-промышленная палата РФ, Российский союз промышленников и предпринимателей, Российский союз товаропроизводителей, а также авторитетные ученые и общественные деятели.

Задачи Национального совета по качеству - уточнять и развивать политику в области качества, координировать усилия разных организаций, выходить с законодательными инициативами, организовывать разработку нормативных и правовых документов, регламентирующих качество. Это общественное объединение сможет создавать временные независимые творческие коллективы для проведения исследовательских, проектных работ, а также экспертиз.

Чтобы иметь возможность оплачивать труд таких творческих коллективов, при Национальном совете по качеству необходимо создать фонд поддержки проектов по качеству с участием крупнейших компаний страны и с жестким общественным контролем за деятельностью этого фонда.

Поскольку потребуется, как было сказано выше, изучить все, до чего додумались западные и восточные бизнесмены (добавлю - и советские руководители производства тоже), от Национального совета по качеству потребуется организация широкой просветительской работы среди всех слоев общества. Этой работой мы все занимаемся и сейчас, но, к сожалению, в ней пока много хаотичного, случайного.

Национальному совету по качеству предстоит с помощью ВОК, Академии проблем качества, где объединены лучшие представители вузовской науки, консалтинговых и обучающих фирм, разработать и принять единую программу обучения в области качества, которая должна охватить представителей всех слоев общества.

¦ ¦ ¦. ' ¦'.¦¦.- 17 ' ¦¦...'¦¦¦''

Одна из важных и актуальных задач - воспитание лидеров. Журналы по

качеству, издаваемые в Европе, Америке, Азии, Австралии, чаще всего обращаются к проблеме лидерства. О значении, которое придается роли лидера в движении за деловое совершенство, говорит тот факт, что ЕОК учредила звание "Европейский лидер качества". Оно присуждается одному из тех, кто завоевал звание национального лидера. Кстати, ВОК второй год подряд ведет конкурс на звание российского лидера качества по критериям ЕОК.

Но лидером становится не каждый и не сразу, а кроме того, лидеру нужна команда и нужна среда, в которой он может с наибольшей отдачей проявить свои лидерские качества. Поэтому национальная программа просвещения и обучения в области качества должна начинаться с детского возраста. Качество - производная от таких черт характера, как нравственность, честность, порядочность, справедливость и т. д. Поэтому в России предстоит особенно тщательная работа по организации процесса обучения качеству и воспитания будущих поколений людей, твердо знающих, что их благополучие и благополучие страны зависит не от мудрого правителя, а от их собственной инициативы, труда, деловых качеств, от знаний культуры, накопленных тысячелетней российской историей. На фоне широкой просветительской кампании и на основе Национальной политики в области качества должны разрабатываться конкретные программы, в том числе меры: по стимулированию внедрения современных систем менеджмента качества; по поддержке региональных инициатив и премиальных конкурсов; по развитию экспортных возможностей страны; по повышению качества услуг.

В настоящее время правление ВОК готовит долгосрочную программу действий, которая строится с таким расчетом, чтобы в случае принятия Национальной политики в области качества стать ее полноценной составной частью. Выделим основные на наш взгляд разделы этой масштабной

Список литературы