Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия

Краткое описание

Введение...4

Глава 1. Результативность управления качеством процессов системы менеджмента качества предприятия...9

1.1 .Управление качеством процессов системы менеджмента качества предприятия...17

1.1.1. Характерные особенности процессного подхода...23

1.2. Управление затратами на качество продукции предприятия...33

Глава 2. Анализ методических подходов к экономической оценке процессов системы менеджмента качества на предприятии...44

2.1. Методические подходы к экономической оценке мероприятий, проводимых в рамках системы менеджмента качества...44

2.2. Альтернативные варианты оценки экономического эффекта хозяйственных мероприятий, проведенных в системе менеджмента качества...50

2.3. Анализ альтернативных методических подходов к экономической оценке

процессов системы менеджмента качества...56

Глава 3. Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества предприятий станкостроительной отрасли промышленности РФ...67

3.1. Состояние станкостроительной отрасли промышленности РФ...67

3.2. Оценка результатов работы ЗАО «СЗ «Свердлов» в 1999 - 2002 гг...75

3.2.1. Оценка факторов, влияющих на результативность процессов системы менеджмента качества...84

3.2.2. Формирование показателей процессов системы менеджмента качества предприятия...92

3.2.3. Оценка эффективности затрат в рамках процессов системы менеджмента

качества предприятия...108

Заключение... 116

4. Литература...125

5. Приложение...131
Введение

Введение

Актуальность диссертационного исследования

Создание систем менеджмента качества на основе международных стандартов (МС) ИСО серии 9000:2000 и дальнейшее совершенствование менеджмента качества на предприятиях являются одним из факторов успешного решения по крайней мере трех проблем: повышения качества продукции как важной составляющей роста эффективности производства, обеспечения конкурентоспособности российских предприятий и их продукции на внешнем и внутреннем рынках, модернизации общей системы управления фирмой. Отличительной особенностью стандартов ИСО серии 9000:2000 является наличие требования экономической оценки процессов системы менеджмента качества организации.

Следует отметить, что вопросы методологии формирования оценки процессов системы менеджмента качества, рассматривались в трудах отечественных и зарубежных ученых. Среди них работы таких авторов как Адлера Ю.П., Войтоловского В.Н., Войтоловского Н.В., Гличева А.В., Горбашко Е.А., Деми-денко Д.С., Ильенковой Н.Д., Калиты В.А., Карлика Е.М., Карлика А.Е., Лан-скова А.В., Круглова В.А., Лапидуса В.А., Мацуты В.Д., Наумова А.И., Окре-пилова В.В., Рахлина К.М., Розановой С.К. и др., а также зарубежных ученых: Деминга У., Джурана Д., Исикавы К., Кросби Ф., Фейгенбаума А., Шухарта У. и др.

Однако ряд вопросов, затрагивающих организационно-экономические аспекты оценки процессов системы менеджмента качества предприятий требуют дальнейшей разработки.

Актуальность темы диссертационной работы обуславливается необходимостью развития теоретических и методических основ экономической оценки

процессов системы менеджмента качества и их реализация на российских предприятиях.

Целью диссертационного исследования являются исследования теоретических и методических вопросов экономической оценки процессов системы менеджмента качества и разработка практических рекомендаций по ее проведению на предприятиях.

Для достижения этой цели автор поставил для себя следующие задачи:

• проанализировать методические и теоретические основы экономической оценки процессов системы менеджмента качества;

• выявить факторы, оказывающие влияние на результативность процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработать мероприятия по улучшению деятельности в рамках процессов системы менеджмента качества;

• разработать показатели результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия;

• оценить эффективность затрат в рамках процессов системы менеджмента качества.

Предметом исследования является совокупность теоретических и методических вопросов по экономической оценке процессов системы менеджмента качества в современных условиях.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды ученых и специалистов, посвященные исследованию проблем управления на предприятиях, управлению качеством продукции, оценке и мониторингу СМК промышленных предприятий.

Информационной базой исследования явились специальные и периодические издания, информационные ресурсы Интернет, материалы, собранные

6

автором непосредственно на обследованных российских и зарубежных промышленных предприятиях.

Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов.

Концептуальная постановка проблемы, определение целей, задач, подходов к их решению, характер выводов и предложений являются результатом самостоятельного исследования автора.

Объектом оценки являются предприятия станкостроительной отрасли РФ.

О

дующеь

новные элементы научной новизны исследования заключаются в сле-

уточнено понятие экономической оценки процессов, под которым понимается оценка результативности и эффективности мероприятий, проводимых в рамках процессов системы менеджмента качества предприятия;

предложена система показателей, на основе которых проводится экономическая оценка процессов системы менеджмента промышленного предприятия;

выявлены факторы, оказывающие влияние на результативность и эффективность процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработаны мероприятия по улучшению экономических показателей процессов в соответствии с выделенными факторами;

разработаны методические рекомендации по оценке эффективности затрат, связанных с мероприятиями по корректировке и предотвращению отклонений на основе анализа их эластичности.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что выводы, рекомендации и предложения автора могут быть использованы для проведения экономической оценки процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность избранной темы, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе "Результативность управления качеством процессов в рамках системы менеджмента качества" рассмотрены основные положения, определяющие результативность и эффективность управления качеством процессов; рассмотрены характерные особенности процессного подхода и подходы к управлению затратами на качество.

Во второй главе "Анализ методических подходов к экономической оценке процессов системы менеджмента качества предприятия" рассмотрены принципы экономической оценки, проведен анализ методических подходов к экономической оценке процессов системы менеджмента качества, выявлены положительные и отрицательные стороны их применения при оценке процессов СМК предприятия.

В третьей главе "Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества предприятий станкостроительной отрасли промышленности" исследовано современное состояние станкостроительной отрасли промышленности, проанализированы конкурентная среда и конкурентное окружение предприятий и подведены итоги работы предприятий данной отрасли; рассмотрен ал-

горитм экономической оценки процессов системы менеджмента качества предприятия на примере ЗАО "СЗ "Свердлов"; представлены показатели оценки процессов системы менеджмента качества; проведена оценка эффективности затрат в рамках процессов на основе показателя эластичности.

В заключении обобщены результаты проведенного исследования, обладающие признаками научной новизны, сформулированы основные выводы и рекомендации.'

9

Глава 1. Результативность управления качеством процессов в рамках системы менеджмента качества

Повышение результативности неотъемлемо от использования высококачественных процессов для выпуска продукции неизменно высокого или повышенного качества. Повышение результативности не происходит внезапно. Это результат продуманного, взвешенного и контролируемого процесса.

В новой версии стандартов ИСО 9000, утвержденных 15 декабря 2000 г. под результативностью понимается «степень реализации запланированных работ и достижения запланированных результатов».

Отличительной особенностью этих стандартов является ориентация на принципы Total Quality Management.

Принципы менеджмента качества - это всесторонние фундаментальные правила, которые необходимы для руководства и управления организацией и направлены на постоянное улучшение деятельности в течение длительного периода времени, посредством удовлетворения потребностей всех ее участников, но при фокусе внимания на клиентах [1].

Принцип 1 - Организация, ориентированная на клиента

Организации зависят от своих клиентов и поэтому должны понимать текущие и потенциальные потребности клиента, выполнять требования клиента и стремиться превысить его ожидания.

Применение этого принципа подразумевает следующие действия:

1. понимание полного спектра потребностей и ожиданий клиента в отношении продукта, поставки, цены, и т.д.,

2. обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям клиента и других-заинтересованных сторон (собственников, сотрудников, поставщиков, местной общественности и общества в целом),

3. разъяснение этих потребностей и ожиданий в организации,

4. оценка удовлетворенности клиента и принятие мер по результатам,

10 5. управление взаимоотношениями с клиентами.

Успешное применение принципа означает:

1. для разработки политики и стратегии: понимание потребностей клиента и других заинтересованных сторон внутри организации;

2. для постановки целей и задач: установление непосредственной связи поставленных целей и задач с потребностями и ожиданиями клиента;

3. для оперативного менеджмента: улучшение деятельности организации с тем, чтобы удовлетворить потребности клиента;

4. для управления персоналом: обеспечение того, чтобы персонал владел навыками и знаниями, необходимыми для удовлетворения потребностей клиента.

Принцип 2 - Лидерство

Руководители устанавливают единство целей и направления деятельности организации. Они создают и поддерживают внутреннюю среду, в которой персонал может быть целиком вовлечен в достижение целей организации.

Применение этого принципа подразумевает следующие действия:

1. умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание предыдущий опыт;

2. принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая клиентов, собственников, сотрудников, поставщиков, местную общественность и общество в целом;

3. формирование ценностей и этических ролевых моделей, принимаемых на всех уровнях организации;

4. создание атмосферы доверия;

5. предоставление сотрудникам необходимых ресурсов и свободы действий, которая, в то же время, подразумевает ответственность и подотчетность;

6. поощрение сотрудников и признание их вкладов в деятельность организации;

11

7. пропагандирование открытых и честных взаимодействий;

8. обучение сотрудников;

9. постановка достижимых целей и задач;

10. применение стратегии организации для достижения целей и задач. Успешное применение принципа означает:

1. для разработки политики и стратегии: формирование и разъяснение ясного видения будущего организации;

2. для постановки целей и задач: перевод видения организации в измеримые цели и задачи;

3. для оперативного менеджмента: предоставление полномочий сотрудникам и их вовлечение в достижение целей организации;

4. для управления персоналом: формирование стабильной команды сотрудников, мотивированной, наделенной полномочиями и хорошо информированной.

Принцип 3 - Вовлечение персонала

Персонал всех уровней - сущность деятельности организации, и его полная вовлеченность позволяет использовать его возможности на благо организации.

Применение этого принцип подразумевает следующие действия со стороны персонала:

1. принятие ответственности за определенный круг задач и решение возникающих при этом проблем;

2. активный поиск возможностей для улучшений;

3. активный поиск возможностей повышения уровня компетентности, знаний и опыта;

4. свободный обмен знаниями и опытом внутри групп и команд;

5. фокусирование внимания на создание выгодных для клиента условий;

6. творческий подход к достижению целей организации в глазах клиентов, местной общественности и общества в целом;

12

7. получение удовлетворения от работы;

8. энтузиазм в работе и гордость за принадлежность к данной организации; Успешное применение принципа означает:

1. для разработки политики и стратегии: персонал, вносящий существенный вклад в улучшение политики и стратегии организации;

2. для постановки целей и задач: персонал, осознающий свою роль при решении организационных целей и задач;

3. для оперативного менеджмента: персонал, участвующий в принятии верных решений и улучшении процессов;

4. для управления персоналом: персонал, удовлетворенный своей работой и активно заинтересованный в персональном росте и развитии на благо организации.

Принцип 4 - Процессный подход

Желаемый результат может быть достигнут более эффективно, когда вовлекаемые ресурсы и мероприятия управляются как процессы.

Применение этого принципа подразумевает следующие действия:

1. определение процесса, направленного на достижение желаемого результата;

2. определение и измерение входных данных процесса;

3. определение взаимосвязи процесса с функциями организации;

4. оценка возможных рисков, последствий и влияния процессов на клиентов, поставщиков и других заинтересованных сторон;

5. ясная формулировка ответственности, полномочий и отчетности по управлению процессом;

6. определение внешних и внутренних клиентов и других заинтересованных сторон;

7. при проектировании процесса особое внимание должно уделяться шагам процесса, мероприятиям, каналам коммуникации, критериям контроля, потребностям в обучении, оборудованию, методам сбора информации,

13

материалам и другим ресурсам, которые требуются для достижения желаемого результата; Успешное применение принципа означает:

1. для разработки политики и стратегии: использование четко определенных процессов в организации позволит прогнозировать результаты, эф-ч фективнее использовать ресурсы, уменьшить длительность цикла и снизить затраты;

2. для постановки целей и задач: осознание возможностей процессов способствует формированию достижимых целей и задач;

3. для оперативного менеджмента: применение процессно-ориентированного подхода ко всем видам деятельности ведет к снижению затрат, предотвращению ошибок, сокращению длительности цикла и большей предсказуемости результатов, дает возможность контролировать отклонения;

4. для управления персоналом: установление затратно эффективных процессов для управления персоналом, таких как найм, обучение способствует адаптированию этих процессов к потребностям организации и создает более эффективный персонал.

Принцип 5 - Системный подход к менеджменту

Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для достижения поставленной цели повышает эффективность деятельности организации.

Применение этого принципа подразумевает следующие действия:

1. формирование системы через определение или разработку процессов, которые влияют на достижение поставленной цели;

2. структурирование системы для наиболее эффективного достижения целей;

3. понимание взаимозависимости процессов в системе;

4. непрерывное улучшение системы через измерение и оценку;

14

5. решение проблемы ресурсов до начала действий; Успешное применение принципа означает:

1. для разработки политики и стратегии: создание всесторонних и выполнимых планов, связывающих функциональные входные данные процессов;

2. для постановки целей и задач: цели и задачи отдельных процессов адаптируются к ключевым целям организации;

3. для оперативного менеджмента: более широкий анализ эффективности процессов, позволяющий понимать причины возникновения проблем и своевременно проводить действия по улучшению;

4. для управления персоналом: обеспечение лучшего понимания ролей и ответственности для достижения общих целей, уменьшение функциональных барьеров и улучшение работы в команде.

Принцип 6 - Непрерывное улучшение

Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации.

Применение этого принципа подразумевает следующие действия:

1. установка на непрерывное улучшение продукции, процессов и систем для каждого члена организации;

2. применение концепций базового улучшение для постепенного улучшение и улучшения - прорыва;

3. проведение периодических оценок на соответствие установленным критериям для того, чтобы определить области, требующие улучшения;

4. непрерывное повышение результативности и эффективности всех процессов;

5. осуществление предупреждающих мероприятий;

6. предоставление каждому члену организации необходимого обучения по методам и инструментам непрерывного улучшения, таким, как:

а. циклическая модель (PDCA): Планирование - Выполнение - Проверка - Действие;

15

b. решение проблем;

c. реинжиниринг процессов; I d. модернизация процессов;

7. установление критериев измерения и постановка целей для того, чтобы вести и отслеживать улучшения;

8. распознание происходящих изменений; Успешное применение принципа означает:

1. для разработки политики и стратегии: создание конкурентоспособных бизнес-планов, интегрирующих непрерывное улучшение и стратегическое и бизнес - планирование;

2. для постановки целей и задач: постановка реалистичных и достижимых целей по улучшению и обеспечению ресурсов для их достижения;

3. для оперативного менеджмента: вовлечение персонала организации в непрерывное улучшение процессов;

4. для управления персоналом: предоставление всем членам организации средств, возможностей, а также поощрение их для улучшения продукции, процессов и систем.

Принцип 7 - Подход к принятию решений на основе фактов Эффективные решения базируются на анализе данных и информации. Применение этого принципа подразумевает следующие действия:

1. измерение и сбор данных и информации для достижения поставленной цели;

2. обеспечение точности, достоверности и доступа к данным и информации;

3. анализ данных и информации с использованием правильных статистических технологий;

4. применение решений и осуществление действий на сбалансированной основе результатов логического анализа, опыта и интуиции; Успешное применение принципа означает:

16

1. для формулировки политики и стратегии: стратегии, основывающиеся на конкретных данных и информации, - более реалистичны и достижимы;

2. для постановки целей и задач: использование необходимых данных и информации для постановки реалистичных и достижимых целей и задач;

3. для оперативного менеджмента: данные и информация являются основой понимания процессов и системы в целом, что позволяет проводить улучшения и предотвращать потенциальные проблемы;

4. для управления персоналом: анализ данных и информации из таких источников, как обзоры, предоставленные персоналом, предложения и фокус - группы необходим для разработки политики в сфере управление персоналом.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения дают возможность обеим сторонам создавать прибыль. Применение этого принципа означает:

1. для разработки политики и стратегии: создание преимущества перед конкурентами посредством формирования стратегических союзов и парт-нерств с поставщиками;

2. для постановки целей и задач: постановка достижимых целей и задач посредством более раннего привлечения поставщиков к сотрудничеству;

3. для оперативного менеджмента: создание отношений с поставщиками и управление ими с тем, чтобы обеспечить надежность, своевременность и качественность поставок;

4. для управления персоналом: развитие и укрепление возможностей поставщика через обучение и совместные усилия по улучшению.

17

1.1. Управление качеством процессов системы менеджмента качества

предприятия

Одним из принципов Total Quality Management является процессный подход. Процессный подход позволяет эффективнее использовать ресурсы, снизить затраты. Как правило, эффективность процесса определяется через затраты времени и ресурсов, которые должны быть минимальными.

Чем раньше будут скорректированы закладываемые в продукт параметры качества, тем меньше времени и средств потребуется для получения конечного продукта с заданными параметрами качества.

Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать особое внимание, являются [11]:

a. определение потребностей рынка (качество выбора своего потребителя);

b. качество процесса производства;

c. соответствие качества конечной продукции проекту;

d. качество послепродажного обслуживания.

Качество исполнения зависит от качества целей, поставленных на первом этапе жизненного цикла продукта - составление плана.

Качество планирования оценивается прежде всего максимизацией ценности продукта для потребителя, т.е. насколько полно будут учтены ожидания потребителя в создаваемом продукте, и зависит прежде всего от качества поступающей информации (ее достоверности) о состоянии потребительского рынка и анализ конкурентов являются важными инструментами в этом случае. Сюда можно отнести также оптимальное планирование финансовых средств и ресурсов производителя, обеспечивающее минимальную стоимость продукта для потребителя и производителя при максимальном учете требований потребителя.

Список литературы