Управление промышленным предприятием на основе системы качества

Краткое описание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ 10

1.1. Эволюционное развитие процесса управления 10

1.2. Концепция управления качеством в системе общего управления 33

1.3. Сущность системы управления качеством 43

1.4. Системный и процессный подходы при формировании решений в области управления качеством 67

2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА 81

2.1. Оценка деятельности промышленного предприятия 81

2.2. Моделирование развития системы качества предприятия 97

2.3. Методические основы формирования стратегии развития системы 109

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА 117

3.1. Приоритетные направления развития деятельности предприятия 117

3.2. Экономическая диагностика состояния системы качества предприятия и выбор направления ее развития 148

3.3. Стратегия всеобщего управления качеством 165 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 175 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 179 ПРИЛОЖЕНИЯ 199
Введение

• ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Любые экономические, хозяйственные процессы связаны с управлением, благодаря которому достигается согласованность действий многочисленных участников экономической деятельности. Исключительную роль в современных условиях приобретает во всех странах управление конкурентоспособностью. Одним из главных фак-•' торов (критериев) обеспечения конкурентоспособности любых объектов яв-

ляется качество, которое в настоящее время играет важную роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Следовательно, изучение и использование объективных закономерностей повышения качества продукции составляет основу совершенствования хозяйственной деятельности предприятия. Одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание и оценка действующей системы качества (СК), соответствующей международным стандартам ИСО 9000, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции, и являющейся гарантией высокой стабильности и устойчивости деятельности.

Именно поэтому обращение к этой проблеме представляется актуальным, ибо в конкурентной борьбе имеет преимущество предприятие, у которого наиболее эффективная СК. Среди первоочередных задач управления можно выделить наиболее актуальные в настоящее время: исследование СК,

4

формирование направлений ее развития, совершенствование деятельности предприятия на основе выделенных направлений.

Научные исследования различных аспектов управления предприятиями нашли отражение в научных трудах зарубежных и отечественных ученых и экономистов: Ф. Тейлора, Ф. Гилбретта, Л. Гилбретт, Г. Гантта, Г. Форда, А. Файоля, У. Эшби, Н. Витте, Н. Винера, В. Глушкова, Л. Канторовича, П. Бо- гданова, А.Гастева, Е. Розмировича и других.

Аспекты указанной проблемы в области управления качеством изучались многими зарубежными и отечественными учеными: Э. Демингом, Дж. Джураном, К. Исикавой, Ф. Кросби, X. Кумэ, X. Ромингом, А. Фейгенбау-мом, Д. Харрингтоном, В. Шухартом, Г.Г. Азгальдовым, В.И. Гиссиным, А.В. Гличевым, А.В.Гугелевым, С.Д. Ильенковой, И.А. Ильиным, М.И. Кругловым, В.М. Лариным, В.М. Мишиным, В. Огвоздиным, К. Рахлиным, Т.А. Салимовой, М.Свиткиным, И.И. Чайкой, Н.С. Яшиным и другими.

Вместе с тем отсутствуют методические материалы, в соответствии с которыми можно было бы оценить эффективность СК каждого промышленного предприятия и сформировать приоритетные пути ее совершенствования. В этой связи наличие теоретического и методического обоснования данного вопроса позволит обеспечить стабильное повышение эффективности СК предприятия.

Совокупность обстоятельств, указанных выше, определяет актуальность темы исследования.

5

* Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является

развитие теоретических и методических положений совершенствования управления промышленным предприятием на основе системы качества.

Выбор цели предопределил необходимость постановки и решения следующих основных задач:

о уточнить содержание системного и процессного подходов при

¦ формировании решений в области управления качеством;

о разработать методические положения оценки деятельности промышленного предприятия и выявить приоритетные направления развития;

о провести экономическую диагностику СК;

о разработать рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия на основе методологии, включающей принципы всеобщего управления качеством.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является процесс управления деятельностью промышленных предприятий с помощью систем качества. Объектом исследования являются промышленные предприятия горнометаллургического комплекса.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретиче-

Ф

ской и методологической базой диссертационной работы явились труды отечественных и зарубежных ученых. В процессе работы применялся значительный спектр приемов экономического анализа.

В качестве инструментов исследования использованы методы экспертных оценок, элементы статистического анализа, моделирование. В качестве

6

информационной базы исследования использовались нормативные документы, международные и отечественные стандарты, результаты хозяйственной деятельности предприятий отрасли, а также публикации периодической печати по проблемам, относящимся к теме диссертации.

Научная новизна исследования. Научная новизна полученных результатов заключается в следующем:

о уточнено содержание системного и процессного подходов при формировании решений в области управления качеством. Выделены подсистемы, целенаправленное функционирование которых обеспечивает работоспособность СК: целевая, обеспечивающая, управляющая, управляемая. В модели процесса уточнены информационные взаимосвязи между элементами, не учитываемые в стандарте, а также представлены функции и элементы, кото-рые постоянно приходится выполнять на практике при управлении качеством продукции на предприятиях;

о разработана и апробирована на практике методика оценки уровня развития СК на основе индикаторного метода, а также оценка результативности, адекватности и пригодности системы с позиции комплексного учета всех ее составляющих (индикаторов).

Система оценочных показателей, характеризующая деятельность предприятия в области качества, оценена экспертами по вербально - числовой шкале ранжирования от 1 до 5. В результате выявлены группы индикаторов, имеющие наибольший удельный вес, а также группы, нуждающиеся в развитии и совершенствовании. Определение адекватности и пригодности СК

7

осуществлено в зависимости от полученной оценки результативности, рассчитанной по всем направлениям с учетом фактической оценки, принимаемой максимально возможной оценки показателя, коэффициента значимости направления, количества штрафных баллов в зависимости от выполнения показателя;

о предложены приоритетные направления развития СК, представляющие собой комплекс мероприятий, направленных на совершенствование управления предприятием, особое место среди которых занимают стратегия управления процессом и метод нечеткого множества в задаче выбора предприятием кандидатов в эксперты оценки СК;

о выявлены характеристики контура управления: задающее воздействие, передаточная функция регулятора, управляющее воздействие, передаточная функция исполнительного элемента, регулируемая выходная величина, возмущающее воздействие для СК предприятия на этапах контроля качества, управления качеством, обеспечения качества, непрерывного совершенствования (в соответствии с эволюцией концепций качества), позволяющие провести диагностику развития СК;

¦ о проведено исследование состояния СК с использованием экономических методов, позволяющее определить с учетом соотношения статей расходов на качество ее внутреннюю эффективность, а также направления дальнейшего развития деятельности предприятия;

о предложен механизм совершенствования деятельности предприятия на основе методологии всеобщего управления качеством в виде разработки

Ф

8

процедуры проведения визитов качества высшего руководства, включающая три этапа и позволяющая более углубленно анализировать состояние дел на предприятии.

Практическая значимость работы. Практическое значение имеют научные и прикладные разработки, в которых содержатся: методика оценки уровня развития СК и ее составляющих, на основе полученных результатов которой формируются направления совершенствования управления предприятием; методика оценки внутренней эффективности СК; рекомендации по разработке процедуры проведения визитов качества высшего руководства.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях: «Управление организа-ционным поведением в условиях современного российского предприятия» (Набережные Челны, 2001г.); «Непрерывное техническое образование: школа-колледж-вуз», «Современные сложные системы управления» (Старый Ос-кол, 2002г.); «Стратегия развития предприятия в условиях рынка», «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие», «Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании» (Пенза, 2000 -2004гг.); «Управление проектами - основа современного организационного менеджмента» (Екатеринбург, 2004г.).

Разработанные методические положения и рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия на основе СК нашли практическое

9

применение на ОАО «ОЭМК», что подтверждено соответствующей справкой о внедрении.

Отдельные положения диссертационной работы были внедрены в учебный процесс и используются при подготовке экономистов специальности 060800 "Экономика и управление на предприятии" СТИ МИСиС по курсам "Управление качеством", "Статистика", "Экономика предприятия".

Публикации. По теме диссертации опубликовано 20 научных работ, общим объемом 20,04 п.л., в т.ч. авторских - 7,89 п.л.

Состав и структура работы. Диссертация объемом 198 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 194 наименования. Работа содержит 16 таблиц, 20 рисунков, 8 приложений.

10

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ПРОМЫШЛЕННЫМ

ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1. Эволюционное развитие процесса управления

Управление как социальное явление и как сфера человеческой практики возникло задолго до того, как оно стало предметом специальных научных ¦ исследований. Первые примеры управления (менеджмента) относятся к IV

тыс. до н.э., времени возникновения в Самарии и Египте централизованных органов власти. Однако управление как наука сформировалась сравнительно недавно, в XIX - нач. XX в., и продолжает эволюционировать до настоящего времени. Общая картина эволюции управленческой мысли и основные ее вехи могут быть проиллюстрированы понятием «управленческого континуума»

ш

(по К.С. Джорджу) (прил. 1, табл.1, 2). Сегодня наиболее распространенной

является точка зрения, в соответствии с которой управление рассматривается как эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства (лидерства) и контроля над организационными ресурсами.

Завод, массовое производство, массовые рынки и избыток относитель-но малоквалифицированной рабочей силы вызвали потребность в управляющих (менеджерах), которые координировали бы разнообразные виды деятельности в рамках некой единой оргструктуры. Так зародился менеджмент -координация людских и иных ресурсов с целью решения поставленных орга-

11

низационных задач. В приложении 1 (табл. 3) показана эволюция менеджмента как сферы деятельности и науки.

Остановимся более подробно на идентификации понятий управление и менеджмент. В настоящее время существует много определений менеджмента. В упрощенном понимании менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей [62]. Например, В.Р. Веснин дает следующее определение: «Менеджмент -это теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка» [42]. И.Н. Герчикова: «Менеджмент - это управление в условиях рынка». Вместе с тем она рассматривает менеджмент как организацию управления фирмоц, как организацию работы людей, как процесс принятия управленческих решений [52]. В этих и других определениях отсутствует одна из целей фирмы - обеспечение конкурентоспособности товара. Р.А. Фатхутдиновым предлагается следующее определение: «менеджмент - вид профессиональной деятельности людей по организации достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепций маркетинга и человеческого фактора» [166].

Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина «управление», это его синоним, однако не в полной мере. Термин «управление», по нашему мнению, намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности; к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также

12

* на предприятиях). Это универсальное понятие, включающее управление лю-

быми объектами и процессами.

В свою очередь термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях; относится только к административному управлению, руководству.

** - Некоторые авторы в управление включают не только целенаправлен-

ные управляющие воздействия, но и саму постановку целей, выработку политики, принятие решений; другие связывают управление с упорядочением какого-либо многообразия или отождествляют понятие управления с понятием контроля.

В математической теории оптимальных процессов управление понима-ется как перевод системы из одного фазового состояния в другое на основе совокупности управляющих параметров.

Часто выделяют социальное управление как целенаправленное воздействие на общество для сохранения или совершенствования его определенной качественной специфики. Из социального управления, как особые его отрасли (уровни управления), выделяются управление государственное и управле-ние хозяйственными структурами - предприятиями, цехами [33, 141]. Самым распространенным видом управления является управление предприятиями.

Под управлением (в общем виде) Б.А. Райзберг понимает сознательное воздействие человека на различные объекты и протекающие в окружающем

13

мире процессы, которое осуществляется с целью придать процессам определенную направленность и получить желательные результаты [141].

П. Друкер, которого многие считают ведущим теоретиком в области управления и организации в мире, предлагает иное определение: «Управление - особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен»[61]. Не менее убедительно обосновывал объективную необходимость управления К. Маркс, который писал: «Всякий непосредственный общественный или совместный труд, осуществляемый в сравнительно крупном масштабе, нуждается в большей или меньшей степени в управлении, которое устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, возникающие из движения всего производственного организма в отличие от движения его самостоятельных органов» [141].

Составители энциклопедий и словарей, начиная с В. Даля и завершая современными, предпочитают прибегать либо к объяснению посредством привлечения близких, аналогичных по значению слов типа «руководить», «направлять», «распоряжаться», либо иллюстрировать управление примерами различных видов управленческой деятельности [141].

Автору представляются существенными следующие отличия в трактовке и применении понятий управление и менеджмент. Во-первых, слово менеджмент следует интерпретировать в русском языке не как управление в

14

* широком смысле слова, а как руководство, администрирование, организация

дела. Во-вторых, советская система управления принципиально отличается от концепции менеджмента в ее целостном виде, хотя и та, и другая концепции предназначены для эффективной организации производительного процесса. Если советская система управления строилась на доминировании такого элемента, как передача команд сверху вниз, и обратной связи, то западная

^' система менеджмента построена на доминировании принципа принятия ре-

шения и несения ответственности за принимаемые решения.

С момента появления науки управления эволюция ее как самостоятельной дисциплины является не строгой последовательностью некоторых основных этапов, а развитием ряда подходов, которые частично совпали по времени. Кроме того, развитие каждого из них и теории управления в целом происходило в более широком социальном и общенаучном контексте. Поэтому складывавшаяся теория управления испытывала влияние со стороны происходящих в мире перемен - новых научно-технических достижений, изменением отношения к бизнесу, успехов в других, связанных с управлением, дисциплинах - таких, как социология, психология, экономика, инженерные

науки и др. w

Рассмотрим процесс развития управленческой мысли на основании анализа и обобщения ряда литературных источников [40, 49, 62, 88, 90, 103, 166]. Выделяют четыре основных подхода в развитии теории управления: подход с точки зрения основных школ в управлении, процессный, системный и ситуационный подходы. Первый из них наиболее важен именно в истори-

15

ческом плане, поскольку он образован совокупностью достаточно четко сменявшихся «школ», рассматривавших управление с различных точек зрения. Это - школы научного управления, административного управления («классическая школа»), человеческих отношений и поведенческих наук, а также школа количественных методов управления. Три других подхода, также имеющих исторический интерес, более важны для характеристики современного состояния науки об управлении. Общую картину эволюции управления как науки проиллюстрируем следующим образом (рис. 1.1),

ВРЕМЕННОЙ ПЕРИОД

1885 1920 1930 1940 1950 1960

В наше время

Школы управления

Подход научного управления Административный подход

Подход с точки зрения человеческих отношений

Подход с точки зрения науки о поведении

Подход с точки зрения количественных метопов

Подход к управлению как к процессу

Системный подход Ситуационный подход

Рис. 1.1. Основные школы в управлении

16

Школа научного управления (1885-1920). Возникновение школы правомерно связывается с именем Фредерика Уинслоу Тейлора (1856-1915), по убеждению которого «научное управление - не что иное, как некое средство, экономящее труд». Занимаясь практической деятельностью в ряде фирм, непосредственно участвуя в управлении производством, Ф.Тейлор стал изучать трудозатраты, проводить хрономертаж затрат рабочего времени на отдельные операции, способствовал освоению передовых, эффективных приемов труда. Он ратовал за связь оплаты труда с производительностью работника и в то же время исходил из необходимости сочетания работы с перерывами для отдыха. Методы Ф. Тейлора послужили основой технического нормирования труда и того, что позже стали называть научной организацией труда. Им написаны книги «Цеховый менеджмент», «Принципы и методы научного менеджмента», «Научная организация труда», которые представляют практический и научный интерес в настоящее время.

К числу основателей школы научного управления справедливо причисляют также супругов Франка Б. Гилбретта (1868-1925) и Лилиан М. Гилбретт (1878-1972). Ф. Гилбретт посвятил много времени рационализации движения работника при осуществлении им трудового процесса, устранению непродуктивных действий, не дающих полезного эффекта, но вызывающих усталость. В поле зрения этих двух исследователей находились также организация труда на рабочем месте, передача освоенных трудовых навыков одними работниками другим. Л. Гилбретт вплотную подошла к построению научных основ того направления, которое сегодня называют управление персоналом,

17

'*' обратив внимание на значимость подготовки, обучения, отбора и распреде-

ления персонала фирмы, рационального использования трудовых ресурсов, учета личностного, человеческого фактора.

Ощутимый вклад в научное управление производством внес американский ученый и предприниматель Гаррингтон Эмерсон (1853-1931). Ему принадлежит авторство в формировании общей концепции производительности ^ труда, один из оригинально сформулированных принципов которой гласит:

«Работать напряженно — значит прилагать к делу максимальные усилия: работать производительно - значит прилагать к делу усилия минимальные».

Генри Гантт ввел систему поощрительных премий для поддержки усилий человека, а оценку этих усилий предлагалось осуществлять на основе точных заданий в форме карты-графика. Этот акцент на человеческой сторо-не управления впоследствии вылился в подчеркивание гуманизации процесса управления или человеческих отношений.

К числу последователей тейлоризма, приложивших много усилий к осуществлению механизации, стандартизации, унификации технологических процессов надо отнести Генри Форда, впервые обнародовавшего формулу: «За хороший труд человеку нужно хорошо платить».

Административная («классическая») школа в управлении (1920-1950). Если школа научного управления сосредоточила свое внимание на рационализации трудовых операций, то административная школа посвятила свои усилия управлению организацией, т.е. более высокому и более общему уровню управления в сравнении с руководством отдельными работниками. Пред-

Список литературы