Иванюк Вячеслав Владимирович. Совершенствование организации телекоммуникационного обеспечения для малого и среднего бизнеса

Краткое описание

Иванюк Вячеслав Владимирович. Совершенствование организации телекоммуникационного обеспечения для малого и среднего бизнеса : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.28 : Москва, 1999 171 c. РГБ ОД, 61:00-8/756-2

Содержание к диссертации

Введение
Глава 1.Анализ особенностей организации телекоммуникационного обеспечения на предприятии14
1.1. Сущность и значение телекоммуникационного обеспечения для предприятий 14
1.2. Исследование проблем организации телекоммуникационного обеспечения на предприятии 22
1.3. Анализ подходов к организации ТО 28
1.4. Обзор существующих методик организации ТО 35
1.5. Исследование структурного состава ТО предприятия 44
Выводы по главе 1 54
Глава 2.Совершенствование организации телекоммуникационного обеспечения предприятий МСБ56
2.1. Анализ и оптимизация процедуры формирования телекоммуникационного обеспечения 56
2.2. Исследование критериев оценки привлекательности ТО 71
2.3. Разработка методики оценки привлекательности поставщика услуг связи 97
Выводы по главе 2 108
Глава 3.Исследование практических аспектов внедрения методического подхода к организации ТО110
3.1- Разработка Информационно-программного комплекса 110
3.2. Моделирование телекоммуникационного обеспечения для предприятий Москвы 127
3.3. Организационно-экономические аспекты внедрения разработки 139
Выводы по главе 3 148
Заключение 150
Список литературы 152
Список терминов и сокращений 161
Приложения 163

Исследование проблем организации телекоммуникационного обеспечения на предприятии
Разработка методики оценки привлекательности поставщика услуг связи
Моделирование телекоммуникационного обеспечения для предприятий Москвы
Организационно-экономические аспекты внедрения разработки

Введение к работе

Современный этап развития рыночных преобразований в России ознаменовался глубоким экономическим кризисом, последствия которого будут ощущаться еще многие годы. Политическая нестабильность, национальные конфликты, спад производства, кризис неплатежей, снижение уровня жизни, - существенный, но отнюдь не полный перечень проблем, которые предстоит решать с учетом произошедших и предстоящих экономических и социальных преобразований. В сложившейся ситуации основными задачами, стоящими перед государством являются: стабилизация и подъем экономики, если не в глобальных масштабах, то хотя бы в стратегически важных отраслях. В первую очередь к таким, жизненно важным для экономики страны инфраструктурам, относится отрасль связи.
Мировой опыт свидетельствует о линейной зависимости между развитием связи и экономики. Эта закономерность подтверждена результатами многочисленных исследований [10], [11], [ИЗ]. Базируясь на теоретических и статистических данных, в них сделан вывод о том, что создание надежной и общедоступной телекоммуникационной инфраструктуры связи является задачей первостепенной важности для развития экономики.
На практике эта задача предполагает создание такой инфраструктуры, которая обеспечила бы наиболее полное удовлетворение потребности участников экономических отношений в услугах связи.
На сегодняшний день существующая база средств связи является недостаточной для нормального функционирования рынка [71]. Интегральный показатель уровня развития инфраструктуры связи -Телефонная плотность (ТП) на 1998 год в России составила менее 19 Основных телефонных аппарата (ОТА) на 100 человек [52]. По этому показателю Россия занимает 33-е место в мире и 21 в Европе [111].
Следствием недостаточного развития технической базы отрасли являются потери потребителей, выраженные количеством недополученных ими услуг и затраченного личного и производственного времени [71]. Проведенные в 1991 коллективом МТУСИ исследования показали, что стоимостная оценка недополученных отраслью средств от предоставления услуг связи в несколько раз превышает капитальные вложения, направляемые в отрасль [100].
Мировая практика инвестиций в развитие телекоммуникаций подтверждает, что на этапе структурных преобразований (соответствующих положению российской отрасли связи) каждый доллар вложенный в развитие телекоммуникаций приносит 3-4 доллара дохода [10].
Отличительной чертой телекоммуникационных услуг является их воздействие на все отрасли народного хозяйства. Так, для большинства российских финансовых организаций (банки, страховые компании) и сферы услуг (туризм, реклама) создание оптимальной структуры телекоммуникационного обеспечения (ТО) приобретает существенное значение для совершенствования управления предприятием. По данным международных исследований: затраты на связь у предприятий непроизводственной сферы в первый год становления бизнеса составляют в среднем от 50% до 80% в общей структуре их расходов [42].
Как показали результаты телефонного анкетирования [60] московских фирм: среди клиентов государственного оператора МГТС до 80% респондентов, включая представителей крупных коммерческих и государственных структур, осведомлены о существовании не более 1-2 альтернативных МГТС операторах услуг связи, а 10% респондентов знают только МГТС. Уровень информированности о рынке связи среди клиентов альтернативных операторов выше, но так же недостаточен для получения оптимального облика ТО исходя из существующих возможностей рынка.
Процесс организации ТО на подавляющем большинстве предприятий осуществляется произвольным образом (отсутствует системный подход) в условиях острого дефицита исходной информации о доступных услугах, компаниях, которые их предлагают и рыночных ценах.
Наличие необходимости снижения уровня неопределенности процесса организации ТО признается не только предприятиями, являющимися потребителями услуг связи, но и большинством негосударственных операторов - поставщиков услуг связи. Операторы уже скорректировали свою имиджевую и рекламную стратегии, исходя из парадигмы честной и открытой конкуренции, для чего ими проводится комплекс мероприятий просветительной направленности. Например, компания Комстар в рамках программы просвещения клиентов о новых возможностях в телекоммуникациях, проводит лекции и семинары на выставках и конференциях, в которых подробно знакомит всех заинтересованных не только с собственной деятельностью, но и с услугами конкурентов. За период с 1997 года по настоящее время, участниками и респондентами осуществляемых мероприятий стали тысячи сотрудников как коммерческих, так и бюджетных организаций.
Наряду с пассивной просветительской работой, большинство операторов связи практикует услуги по оказанию консультативной и методической помощи существующим и потенциальным потребителям. Но, как показывает практика, эффективность данных мер со стороны операторов весьма низкая, прежде всего в силу предвзятого отношения заказчика к рекомендациям операторов. Поскольку потребители услуг связи справедливо предполагают наличие субъективного фактора личной заинтересованности оператора в результатах консалтинговой работы, а во вторых, в виду целевой направленности маркетинговых мероприятий, проводимых операторами связи, которые рассчитаны на скорую коммерческую отдачу.
Все вышесказанное подтверждает недостаточность мер, предпринимаемых операторами связи. Следовательно, необходимо не только разработать процедуру и методику организации ТО на предприятии, частью которой является выбор набора необходимых услуг связи и их поставщика, но и определить комплекс действий для его продвижения в широкие круги. При этом популяризация разработки должна осуществляться не на платформе операторов, а на базе независимых организаций, имеющих необходимый научный и производственный потенциал.
Говоря о прикладном значении изучаемых вопросов, необходимо отметить, что в наибольшей степени процедура и аппарат оценки привлекательности и конкурентного статуса услуг связи разработан применительно к проблемам оценки внутреннего потенциала компаний-операторов связи. Эти вопросы, в общей постановке, достаточно подробно изложены в зарубежной и отечественной литературе. Среди зарубежных авторов наиболее заметны работы опубликованные консалтинговыми Coopers, KPMG и СРМС. Среди отечественных авторов следует особо отметить работы Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой, Н.И. Невзоровой, СВ. Рабовского.
Вместе с тем, вопросы оценки привлекательности услуг связи с точки зрения потребителя услуг связи практически не рассматривались. Можно выделить лишь 2 крупные работы, опубликованные в этой области: 1. это исследование - опубликованное в 1996 году американской консалтинговой фирмой Turn Key Solutions [119]; 2. Книга Дмошинского «Телекоммуникационные сети России» [22]. Обе книги носят общий характер и не учитывают в специфики потребностей различных категорий потребителей. Авторы рассматривают услуги связи по отдельности, а не в комплексе, из их поля зрения выпали вопросы процедуры и методики организации ТО.
Исследование потребителей услуг связи показало, что более 90% московских компаний затрачивают на услуги связи менее 5 тысяч долларов в месяц (по данным на докризисный период). Эти компании не имеют финансовых ресурсов для содержания штата связистов и не могут позволить себе прибегать к услугам сторонних консалтинговых фирм, услуги которых стоят недешево (от 1.000 долларов США за проект). Таким образом, компании малого и среднего бизнеса вынуждены самостоятельно решать проблему организации телекоммуникационного обеспечения на предприятии. Не профессионалу сложно не только найти и выбрать наиболее подходящего оператора, но и определить потребности в услугах связи - их состав и предполагаемый объем потребления. Решение этого круга вопросов является сложной проблемой для руководства предприятия.
Высокая практическая значимость и актуальность этой проблемы для российских предприятий, действующих в условиях рыночных отношений, определили тему и задачи диссертационной работы.
Основной цельюдиссертационной работы является совершенствование организации телекоммуникационного обеспечения для российских предприятий на основе системного подхода в условиях рыночного самоопределения.
В соответствии с основной целью в диссертации поставлены и решены следующие задачи:
- исследован состав услуг связи, используемых предприятиями малого и среднего бизнеса;
- проанализированы существующие подходы к организации телекоммуникацонного обеспечения (ТО);
определен комплекс показателей, важных для принятия решения по облику ТО;
формализован и оптимизирован алгоритм организации ТО:
- предложен методический подход к оценке стоимости услуг связи для потребителя;
разработана методика расчета интегрального показателя эффективности телекоммуникационного обеспечения;
получены модели облика ТО для четырех групп потребителей услуг связи, с учетом специфики их требований и ограничений;
обоснована необходимость широкого практического применения и предложен комплекс мер для внедрения разработанного подхода к организации ТО.
Таким образом,предметом исследованияв диссертационной работе является теоретические и практические вопросы организации телекоммуникационного обеспечения на предприятии, аобъектом исследованияявляется рынок телекоммуникационных услуг связи, как со стороны потребителей, так и со стороны операторов электросвязи.
Теоретической и методологическойосновой диссертационной работы являются труды зарубежных и отечественных ученых и практиков, посвяшенные вопросам организации телекоммуникационного обеспечения на предприятии; проблеме ценообразования на услуги связи, оценки конкурентоспособности операторов и предлагаемых ими услуг связи; законодательные и нормативные акты по вопросам регулирования отношений в отрасли связь и контролю качества предоставляемых услуг.
При решении поставленных в диссертации задач были использованы методы экономического и системного анализа, маркетинговых и социологических исследований, а также метод экспертных оценок и заключений.
Информационной базойисследования являются данные маркетинговых исследований компании Комстар, показатели экономической деятельности ряда малых и средних предприятий Москвы, результаты проведения тендеров на оказание телекоммуникационных
услуг по крупным строительным проектам нежилого комплекса г. Москвы, официальная информация Госкомстата и Мосгоркомстата. Кроме того, использованы статистические данные исследований по рынку телекоммуникационных услуг независимых российских и зарубежных консалтинговых компаний, материалы отраслевых выставок и конференций по проблемам развития телекоммуникационного рынка России и Москвы.
Научная новизнадиссертационной работы состоит в том, что в ней впервые исследован и практически апробирован системный подход к организации телекоммуникационного обеспечения на предприятии в условиях рыночного самоопределения.
К основным результатам, отличающимся научной новизной относятся следующие:
- структурный состав телекоммуникационного обеспечения на предприятии;
- комплекс показателей, влияющих на принятие решения по облику телекоммуникационного обеспечения;
- алгоритм организации телекоммуникационного обеспечения на предприятии;
методика расчета интегрального показателя эффективности телекоммуникационного обеспечения для предприятия ;
методический подход к организации телекоммуникационного обеспечения;
- модели телекоммуникационного обеспечения для различных групп потребителей;
рекомендации по практической реализации результатов диссертационного исследования.
Практическая значимостьрезультатов работы заключается в том, что использование предложенного методического подхода к организации
телекоммуникационного обеспечения на предприятии обеспечивает не только улучшение экономических показателей деятельности данного отдельного предприятия, но и способствует притоку капитала в отрасль связь, что является жизненно необходимым для развития передовых технологий и конкурентоспособных услуг.
Результаты работы необходимы всем предприятиям, в особенности предприятиям малого и среднего бизнеса, которые не имеют возможности содержать штат специалистов по связи и привлекать сторонние консалтинговые компании. Использование результатов работы позволяет непрофессионалам принимать профессиональные решения.
Реализация результатов. Результаты приведенных в диссертационной работы исследований нашли практическое применение:
при разработке рекомендаций по организации ТО для 12 московских предприятий, в том числе предприятий авиатранспортного комплекса, среди которых Академия им. Жуковского, таможенный терминал аэропорта Шереметьево-2, транспортная компания Вилсон и другие, в рамках консалтинговых услуг Комстар;
при разработке типового задания на участие в тендере по обеспечению услугами телефонной связи для крупных бизнес центров;
при проведении деловой игры для студентов факультета "Экономики и менеджмента" МАИ по теме "Методы системного анализа в маркетинге";
при разработке бизнес-плана по внедрению услуги Direct Access компанией Комстар на российском рынке услуг дальней связи;
при разработке Комстар материалов на соискание премии ГКС РФ в области качества за 1998г;
Апробация работы.Основные результаты исследования обсуждались на конференциях профессорско-преподавательского состава МАИ, на Первом московском международном молодежном форуме
"Образование, карьера, занятость", а так же на производственных совещаниях Службы маркетинга коммерческого оператора услуг связи компании Комстар.
Объем и структура работы.Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 120 наименований и 3 приложений.
Основная часть работа содержит 134 страницы машинописного текста, 26 таблиц, 32 рисунка.
В первой главе определены сущность и значение телекоммуникационного обеспечения для предприятий, проведено исследование проблем при организации телекоммуникационного обеспечения, проанализированы применяемые предприятиями подходы к организации ТО, исследован структурный состав телекоммуникационного обеспечения предприятия.
Во второй главе исследуется процедура организации ТО и критерии выбора поставщика услуг связи. Результатом являются разработка методического подхода к организации ТО, состоящего из алгоритма действий предприятия и уравнений расчета частных и интегрального показателя привлекательности ТО. Рассмотрены варианты использования методического подхода в условиях недостатка исходной информации, гипердинамического изменения рыночной ситуации, отсутствия подходящего решения по критериям, установленным потребителем услуг связи, проведена оценка рисков.
На основании выработанных подходов к организации ТО, в третьей главе проводится их практическое изучение. Разработан информационно-программный комплекс для автоматизации процесса организации и управления ТО предприятия. Собраны и систематизированы исходные данные для моделирования ТО московских потребителей делового сектора. На примере четырех компаний проведено моделирование ТО,