ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ СУБ′ЄКТАМИ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Краткое описание

ЗМІСТ
ВСТУП
РОЗДІЛ 1. ГЕНЕЗИС ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ І ЇХ РОЛЬ В УПРАВЛІННІ ТУРИСТИЧНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ
1.1. Управління підприємством в умовах ентропії інформації ………
1.2. Технологія управління інформаційною системою підприємства...
1.3. Інноваційні підходи до управління підприємствами на основі новітніх інформаційних технологій…………………………………….
1.4. Онтологія розвитку інформаційного ринку у туристичному бізнесі……………………………………………………………………...
Висновки до розділу 1………………………………………………........

РОЗДІЛ 2. ФУНКЦІОНАЛЬНІ АСПЕКТИ ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ У МЕНЕДЖМЕНТІ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ
2.1. Наукові засади застосування інформаційних технологій у стратегічному управлінні підприємством…………………………........
2.2. Сучасні маркетингові технології в управлінні підприємствами …
2.3. Управління якістю туристичних послуг у контексті застосування інформаційних технологій……………………………………………….
2.4. Розподільчі системи на ринку туристичних послуг як елемент логістичної діяльності підприємств …………………………………….
Висновки до розділу 2……………………………………………………

РОЗДІЛ 3. БІЗНЕС-ІНЖИНІРИНГ У СФЕРІ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
3.1. Реінжиніринг бізнес-процесів як ключовий фактор забезпечення конкурентоспроможності туристичних підприємств ………………….
3.2. Реструктуризація управління суб′єктами туристичної діяльності…

3.3. Наукові засади проектування комплексних систем автоматизації управління підприємствами ……………………………………………..
Висновки до розділу 3……………………………………………………

РОЗДІЛ 4. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ЗАСТОСУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ У МЕНЕДЖМЕНТІ ТУРИЗМУ
4.1. Методологічні основи діагностики ефективності застосування інформаційних технологій у туризмі………………………………...........
4.2. Методичні підходи до оцінки ефективності використання ІТ у системах менеджменту суб’єктами туристичної діяльності…………….
4.3. Оцінка ефективності інформаційних змін в управлінській діяльності туристичних підприємств…………………………………......
Висновки до розділу 4……………………………………………………...

РОЗДІЛ 5. МЕХАНІЗМИ АКТИВІЗАЦІЇ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ У ТУРИСТИЧНОМУ БІЗНЕСІ
5.1. Концептуальні підходи щодо формування цільових програм розвитку інформаційних технологій у діяльності підприємств туристичної сфери………………………………………………………...
5.2. Методичні засади розроблення ІТ-стратегій суб′єктами туристичного бізнесу ……………………………………………….........
5.3. Розвиток віртуальних туристичних фірм у напрямку посилення економічної безпеки підприємницької діяльності ……………………..
Висновки до розділу 5………………………………………………........

ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТКИ 5

ВСТУП

Актуальність теми. В умовах глобалізації значно зростає роль інформаційних технологій як важливого інструменту в підвищенні ефективності управління підприємствами. Специфічні особливості створення та реалізації туристичних послуг (велика кількість учасників та значна їх географічна роз’єднаність, розгалужена система взаємовідносин суб’єктів туристичного ринку, територіальна диференціація туристичного продукту, віддаленість місця реалізації туристичних послуг від місця їх споживання) обумовлюють необхідність підвищення рівня забезпечення системи управління сучасними інформаційними технологіями (ІТ).
Позитивний вплив інформаційних технологій на динаміку вітчизняного та міжнародного туристичного потоку привів до трансформування туристичної галузі з такої, що орієнтована на обслуговування організованих туристів, на багатогалузеву сферу діяльності, спрямовану на задоволення різноманітних потреб мільйонів індивідуальних туристів. В Україні за останні п’ять років туристичні потоки збільшились утричі. Але напрями туристичного бізнесу в нашій країні освоєні не повністю. Підтвердженням цього є зростання обсягів виїзного туризму на 53,1% та скорочення в′їзного на 8,3 %. Одна з причин зменшення обсягів останнього – недостатня інформованість про вітчизняний туристичний продукт, складність його інформаційного супроводження, яка пов′язана з неспроможністю суб’єктів туристичної діяльності відслідковувати і підтримувати велику інформаційну базу.
На тлі загострення конкуренції на міжнародному туристичному ринку, загальносвітової тенденції до посилення ролі держав у забезпеченні розвитку туризму, вітчизняний національний туристичний продукт стає все менш привабливим та конкурентоспроможним. Як наслідок, сфера туризму у державі не спроможна забезпечити повноцінного виконання економічних, соціальних і гуманітарних функцій, не сприяє збереженню довкілля та культурної спадщини, наповненню бюджетів усіх рівнів, створенню робочих місць, збільшенню частки сфери послуг у структурі ВВП (на вітчизняний туризм припадає 1,6 % ВВП і 3,3 % експорту послуг).
Наявність проблем підтверджується недостатнім рівнем використання новітніх інформаційних технологій у туристичній сфері, а саме: низьким рівнем розвитку інформаційно-комунікаційної інфраструктури; відсутністю баз даних туристичного профілю в окремих регіонах країни; обмеженістю інформації та реклами туристичного продукту на міжрегіональних, національному та міжнародному ринках; недосконалістю механізму інформаційного обміну суб′єктів господарювання у сфері туризму і зовнішнього середовища за допомогою мережі Інтернет; низьким рівнем розвитку віртуальних туристичних підприємств і центрів; відсутністю державної електронної системи забезпечення суб′єктів туристичної діяльності оперативною інформацією про попит, пропозицію, ціни, тарифи.
Аналіз процесів, що відбуваються в галузі, свідчить про неадекватність рівня застосування інформаційних технологій у діяльності вітчизняних суб’єктів господарювання у сфері туризму їх розвитку та впровадженню в туристично розвинених країнах світу.
Вирішення вищезазначених завдань має базуватись на дослідженні наявних сучасних інформаційних технологій, їх застосуванні та впливу на різні стадії створення і просування туристичного продукту та аналізі розвитку вітчизняного туристичного бізнесу в цілому. Питання аналізу інформації як фактору виробництва і процесу перетворення її в пріоритетний фактор сучасних виробничих відносин, сутності інформаційних технологій і напрямів їх застосування в діяльності підприємств виробничої сфери та сфери послуг, процесів інформатизації суспільства стали предметом дослідження у працях таких вчених, як: А. Богачевський, А. Бондаренко, В. Брижко, В. Василенко, Н. Винер, Л. Вінарик, Дж. Веллінгтон, Н. Войтюшенко, Ф. Воронскій, О. Гальченко, Н. Гарнхем, А. Грінберг, В. Гужва, С. Данілін, Н. Єрьоміна, С. Ілляшенко, Н. Зайцева, О. Кармінський, М. Кастельс, В. Касьяненко, С. Козлов, С. Кондратова, В. Косарев, О. Краєва, Н. Кустова, А. Мазаракі, А. Макадамс, В. Мартін, Л. Мельник, П. Нестеров, О. Оліфіров, О. Орєхов, А. Орлов, А. Останець, В. Пастухова, О. Паршина, Ю. Паршин, Т. Писаревська, В. Плескач, В. Попов, В. Пономаренко, Ю. Рогушина, М. Румянцев, Н. Свірідова, М. Скопень, В. Ситник, В. Сусіденко, Г. Титаренко, М. Хеллгрен, Дж. Ходжсон, Ю. Хотунцев, В. Цимбалюк, А. Чорнобров, О. Щедрін та ін.
Дослідження щодо використання новітніх інформаційних технологій у діяльності підприємств туристичної сфери і туризмі в цілому здійснювали: С. Арімов, В. Балута, П. Бурцев, О. Виноградова, А. Галиновский, О. Губанова, В. Гуляєв, А. Демаш, М. Єфремова, І. Зорін, І. Калашников, В. Квартальнов, Д. Купінський, Ю. Миронов, М. Морозов, Н. Морозова, Т. Новгородцев, Н. Плотнікова, М. Окороков, М. Робсон, М. Скопень, Т. Ткаченко, О. Тоффлер, Ф. Уллах, М. Хайдеггер, А. Шлевков, Л. Шульгіна, С. Чупров та інші. Однак, дослідженню застосування інформаційних технологій в управлінні туристичними підприємствами присвячені зазвичай лише наукові статті або окремі розділи монографій. Враховуючи обмеженість наукових та практичних розробок з цього питання, а також різну ступінь впливу інформаційних технологій на розвиток туристичного бізнесу, виникла нагальна потреба в комплексному дослідженні застосування різноманітних інформаційних технологій в управлінні суб′єктами туристичної діяльності, реалізації механізмів активізації їх розвитку в умовах переходу до інформаційного суспільства, що визначило актуальність дисертаційної роботи.
Зв′язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано відповідно до плану науково-дослідної роботи кафедри готельно-ресторанного та туристичного бізнесу Київського національного торговельно-економічного університету. Розробки, представлені в дисертації, є складовими більш ніж десяти держбюджетних і госпрозрахункових наукових робіт. Основні теми: "Розроблення Програми розвитку сільського зеленого туризму в Україні" (IV кв. 2003 р. № держреєстрації 0103U007617 - здобувачем розроблено розділи проекту програми) – під керівництвом здобувача; "Розроблення методології впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність підприємств туристичного бізнесу" (І кв. 2007 р. – IV кв. 2008 р. № держреєстрації 0107U004238 - розроблено моделі застосування ІТ в управлінні якістю туристичних послуг та стратегічному менеджменті субєктів туристичної діяльності; запропоновано механізм реалізації стратегії розвитку туризму, що повязаний із завданнями формування інформаційного простору туризму, створення сприятливих умов для забезпечення рівного доступу до інформації у сфері туризму); "Інноваційний розвиток підприємств сфери послуг" (І кв. 2008 р. – IV кв. 2009 р. № держреєстрації 0108U003002 – розроблено методичні рекомендації щодо застосування інструментів діагностики в інноваційній діяльності підприємств туристичної сфери та систему заходів спрямованих на формування інноваційної політики у туристичному бізнесі на державному і регіональному рівнях); "Розроблення стратегії маркетингових комунікацій ЗАТ лікувально-оздоровчих закладів профспілок України "Укрпрофоздоровниця" (І кв. 2008 р. – IV кв. 2008 р. № держреєстрації 0108U003661 – запропоновано методику оцінки ефективності інтегрованих маркетингових комунікацій та розроблено модель застосування інформаційних технологій у формуванні маркетингових комунікацій); "Організаційно-економічний механізм реструктуризації Українського закритого акціонерного товариства по туризму і екскурсіях "Укрпрофтур" (І кв. 2008 р. – IV кв. 2008 р. № держреєстрації 0108U003662). У цій темі здобувачем розроблено концептуальні підходи до формування напрямів реструктуризації субєктів туристичної діяльності.
Метою дисертаційної роботи є розроблення теоретичних і методологічних засад та практичних рекомендацій щодо застосування сучасних інформаційних технологій в управлінні суб′єктами туристичної діяльності.
Відповідно до поставленої мети передбачено вирішення таких завдань:
- визначити роль інформації як ресурсу і продукту економічної діяльності у туриcтичній сфері;
- визначити сучасні підходи впровадження інформаційних систем у діяльність суб’єктів господарювання у сфері туризму та основні завдання інформаційної системи управління туристичним підприємством;
- поглибити теоретико-методологічні засади застосування інформаційних технологій в управлінні суб’єктами туристичної діяльності з побудовою необхідних моделей;
- визначити особливості функціонування інформаційного ринку як елементу механізму управління туристичною діяльністю;
- сформулювати наукові засади застосування інформаційних технологій у стратегічному менеджменті суб’єктів туристичної діяльності з урахуванням управлінських дій у процесі формування та реалізації стратегії підприємства;
- систематизувати інноваційні підходи до маркетингової діяльності туристичних підприємств із застосуванням різноманітних інформаційних технологій; обґрунтувати перспективні напрями впровадження ІТ в діяльність туристичних підприємств для забезпечення ефективної реалізації маркетингових функцій;
- визначити стан і передумови забезпечення якості туристичних послуг у контексті застосування інформаційних технологій; розробити модель процесу використання ІТ для забезпечення якості туристичних послуг;
- розкрити сутність автоматизованих систем бронювання і резервування у сфері туризму;
- поглибити методологічні засади використання інформаційних технологій у реінжинірингу бізнес-процесів;
- визначити напрями реструктуризації управління суб’єктами туристичної діяльності в умовах переходу суспільства на інформаційну стадію розвитку;
- сформувати основні засади створення та впровадження комплексної автоматизованої системи управління суб’єктами туристичної діяльності;
- поглибити методологічні основи оцінки ефективності застосування інформаційних технологій у туризмі та методичні підходи до оцінки їх ефективності в системах менеджменту підприємств;
- удосконалити методологічні підходи оцінки ефективності інформаційних змін в управлінні суб’єктами туристичної діяльності;
- обґрунтувати перспективні напрями розвитку інформаційних технологій у туризмі та вдосконалити методичний інструментарій їх реалізації в діяльності туристичних підприємств;
- удосконалити методичний інструментарій розроблення та реалізації ІТ-стратегії суб′єктами туристичної діяльності;
- розробити теоретико-методологічні основи управління віртуальними туристичними підприємствами;
- удосконалити понятійний апарат у сфері інформаційних технологій з урахуванням галузевої специфіки.
Об’єкт дослідження – інформаційні технології в управлінні суб’єктами господарювання у сфері туризму.
Предмет дослідження – теоретичні, методологічні, науково-методичні та практичні аспекти застосування інформаційних технологій в управлінні суб’єктами туристичної діяльності.
Методи дослідження. Для досягнення поставленої в дисертаційні роботі мети використовувались методи компаративного, діалектичного, системного аналізу, які стали підґрунтям для дослідження розвитку інформаційних технологій, систем і ринків, а також застосування інформаційних технологій у менеджменті та маркетингу туристичних підприємств. На основі методів маркетингових досліджень (експертних оцінок, соціологічних опитувань, анкетування) визначено стан забезпечення якості туристичних послуг та реалізації маркетингових функцій туристичними підприємствами в контексті застосування інформаційних технологій. Змістовно-логічні (аналізу та синтезу), формально-логічні (порівняння, аналогій, моделювання, індукції та дедукції), економіко-статистичні (групування, графічний) методи застосовано для обґрунтування процесу використання інформаційних технологій у стратегічному менеджменті туристичних підприємств, забезпечення якості туристичних послуг, реструктуризації управління суб′єктами туристичної діяльності. Економіко-математичні, симплекс-метод використані для оцінювання інформаційних змін в управлінській діяльності туристичних підприємств.
Аналітичні узагальнення здобувача ґрунтуються на статистичних даних Державного комітету статистики України, Міністерства економіки України, Міністерства фінансів України, Державної служби туризму і курортів Міністерства культури і туризму України, матеріалах Всесвітньої туристичної організації (ВТО), а також даних фінансової і статистичної звітності вітчизняних суб′єктів туристичної діяльності, анкетних даних і даних Інтернет-опитування виробників та споживачів туристичних послуг, інформаційних туристичних ресурсів в Інтернеті. Інформацію оброблено за допомогою сучасного технологічного інструментарію.
Наукова новизна одержаних результатів. У дисертаційній роботі
вперше:
- розроблено модель використання інформаційних технологій у стратегічному менеджменті суб’єктів туристичної діяльності, побудовану з урахуванням циклічності управлінського процесу, що дає змогу приймати рішення з урахуванням реальної оцінки стану підприємства на ринку, прогнозувати його діяльність та здійснювати аналіз альтернатив;
- розроблено модель забезпечення управління якістю туристичних послуг з використанням інформаційних технологій, що упорядкована з метою дотримання суб’єктами туристичної діяльності комплексу взаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог формування якості туристичних послуг. Дотримання моделі сприятиме забезпеченню конкурентних переваг підприємств на внутрішньому і міжнародному ринках;
- визначено теоретико-методологічні засади функціонування туристичних підприємств зі скоординованими бізнес-процесами в результаті реінжинірингу та нові підходи до розуміння значущості інформаційних технологій у реінжинірингу суб’єктів туристичної діяльності;
- розроблено концептуальну модель застосування інформаційних технологій для вирішення завдань управління субєктами туристичної діяльності, що передбачає поширення інформаційних систем менеджменту, які забезпечують прийняття управлінських рішень необхідною інформацією;
- розроблено економіко-математичний інструментарій розподілу обсягу асигнувань на різні засоби реклами в мережі Інтернет на основі застосування симплекс-методу, що дасть можливість обґрунтовано вирішити питання вибору рекламного засобу в Інтернеті та розрахувати рекламний бюджет підприємства;
- запропоновано методологічні основи комплексного застосування інформаційних технологій у діяльності туристичних фірм, що передбачає введення в науковий обіг дефініції "віртуальна туристична фірма" та побудовано модель взаємовідносин віртуальної туристичної фірми з суб’єктами зовнішнього середовища для реалізації у практичній діяльності;
удосконалено:
- механізм адаптації основних завдань інформаційної системи управління для туристичних підприємств, яка містить опис повного ринкового циклу – від планування бізнесу до аналізу результатів діяльності, що дасть можливість підприємствам ефективно вирішувати поточні завдання стратегічного і тактичного планування та оперативного управління;
- організаційний механізм управління туризмом в залежності від специфіки інформаційного ринку: його учасників та товару, що створює теоретико-методологічне підґрунтя визначення структури інформаційного ринку в туризмі;
- механізм оцінки застосування інформаційних технологій у туристичній діяльності на мега-, макро-, мезо-, мікрорівнях використовуючи економічні аспекти впливу інформаційних технологій на сферу обміну і споживання туристичних послуг у сучасних умовах господарювання суб′єктів туристичної діяльності, який є підставою для упорядкування результатів використання інформаційних технологій у менеджменті підприємств;
набули подальшого розвитку:
- розкриття сутності змісту інформації як ресурсу і продукту економічної діяльності, що дозволяє приймати та реалізовувати обґрунтовані управлінські рішення, забезпечувати вагомі конкурентні позиції підприємства на туристичному ринку;
- технологія модифікації організаційних структур управління суб’єктами господарювання у сфері туризму залежно від типу організації, її організаційної структури та ступеня застосування інформаційних технологій, яка забезпечить підвищення рівня активізації підприємницької діяльності в туристичній сфері;
- теоретичні засади застосування інформаційних технологій для реалізації маркетингових функцій, що розглядаються як дієвий інструмент розвитку маркетингу суб′єктів туристичної діяльності. На цій підставі визначено основні напрями використання маркетингової інформації в туризмі;
- теоретико-методологічні основи застосування сучасних інформаційних технологій та створення автоматизованих інформаційних систем із визначенням характерних особливостей їх структурних елементів, що забезпечать якісний рівень управління підприємствами туристичного бізнесу;
- методологія реструктуризації управління суб′єктів туристичної діяльності, обумовлена змінами в технології управління під впливом інформаційних технологій, зокрема: автоматизація управління; модифікація організаційної структури управління туристичним підприємством з урахуванням різних типів реакцій на дії, що відбуваються на підприємстві в межах його організаційної структури;
- науково-методичні підходи до створення комплексної системи автоматизації управління бізнес-процесами суб′єктів туристичної діяльності з обґрунтуванням ймовірності виникнення ризиків, що супроводжують впровадження системи, а також із визначенням критеріїв вибору комплексної системи автоматизації управління туристичним підприємством;
- системи менеджменту суб’єктів туристичної діяльності, пов’язані з інтенсивним розвитком інформаційних технологій для забезпечення створення Інтернет-орієнтовної інформаційної системи;
- теоретико-методологічні основи аналізу ефективності туристичного бізнесу в результаті впровадження сучасних методів управління, заснованих на інформаційних технологіях з конкретизацією їх виду, а саме: автоматизованих систем управління підприємством; автоматизованих робочих місць менеджерів; Інтернет-проектів, що слугувало підґрунтям для розробки економіко-математичного інструментарію розрахунку витрат на Інтернет-рекламу;
- термінологічний апарат у сфері застосування інформаційних технологій: уточнено дефініції "інформація", "економічна інформація", "середовище", "інформаційне середовище", "інформаційна система", "інформаційна технологія", "інформаційна інфраструктура", "електронний бізнес", "автоматизоване робоче місце", їх складові, економічну природу та особливості формування з урахуванням галузевої специфіки; у сфері управління туристичними підприємствами: визначено неоднозначність понять "управління якістю туристичних послуг", "система управління якістю туристичних послуг", "менеджмент суб′єктів туристичної діяльності", "система менеджменту суб’єктів туристичної діяльності", "ІТ-стратегія", що обумовило їх уточнення.
Практичне значення одержаних результатів. Практичний інструментарій оцінки використання інформаційних технологій дав змогу усвідомити роль інформаційних ресурсів і переваги інформаційних технологій в організації і веденні туристичного бізнесу. Отримані наукові результати мають практичне значення та можуть бути використані як методики, методичні підходи, технологічний і методичний інструментарій, а також як програмні та нормативні документи розроблені за участю здобувача. Найбільш вагомими розробками є:
- механізм реалізації стратегії сталого розвитку туризму, пов′язаний із завданнями формування єдиного інформаційного простору, створенням сприятливих умов для забезпечення рівного доступу до інформації у сфері туризму;
- методичні рекомендації застосування маркетингового інструментарію для просування туристичного продукту. Визначено: засоби Інтернет-реклами в практичній діяльності туристичних підприємств; модель розподілу обсягу асигнувань на різні засоби реклами в мережі; алгоритм вибору рекламного засобу в Інтернеті та розрахунку рекламного бюджету з урахуванням отриманих результатів;
- алгоритм застосування інформаційних технологій у реінжинірингу бізнес-процесів туристичних підприємств та поетапність їх впровадження;
- технологія бронювання місць у підприємствах готельного господарства через туристичне агентство як один із найбільш відомих Інтернет-сервісів, що в умовах глобалізації економіки сприятиме підвищенню ефективності роботи суб′єктів туристичної діяльності;
- методика оцінки ефективності застосування інформаційних технологій на етапах їх впровадження і експлуатації туристичними підприємствами;
- методичні підходи до формування державних цільових програм розвитку інформаційних технологій у туризмі; визначено структуру та розроблено заходи щодо удосконалення всіх складових програми розвитку;
- організаційний механізм формування та реалізації ІТ-стратегії в діяльності підприємств туристичної сфери з оцінкою її ефективності;
- порядок створення та впровадження комплексної автоматизованої системи управління суб′єктами туристичної діяльності; алгоритм впровадження системи; методичні підходи до оцінки ефективності інвестицій у систему;
- організаційний механізм формування мережі організацій в електронному просторі шляхом розроблення моделі створення віртуальної туристичної фірми;
- методичні підходи до використання інформаційних технологій під час формування маркетингової політики у сфері сільського туризму.
Наукові розробки автора щодо застосування новітніх інформаційних технологій у менеджменті суб′єктів туристичної діяльності впроваджено: при розробленні державних цільових програм розвитку окремих видів туризму (розпорядження Кабінету Міністрів України від 03.07.06 р. № 373-р "Про затвердження плану заходів щодо державної підтримки розвитку сільського туризму на 2006-2010 роки"); розробленні стратегії сталого розвитку туризму і курортів в Україні (Указ Президента України від 21.02.2007 року № 136/2007 "Про заходи щодо розвитку туризму і курортів в Україні"), що схвалені Міністерством культури і туризму України (довідка Державної служби туризму і курортів № 1.4/08-1208 від 03.10.2007 р.).
Наукові розробки автора: щодо вирішення проблемних питань забезпечення якісного ведення туристичного бізнесу з використанням інформаційних технологій впроваджено в практичну діяльність ПП "Світовид "2007", м. Бориспіль (довідка № 03/07 від 12.11.2007 р.); методичні підходи щодо стратегічних напрямів розвитку та застосування інформаційних технологій для забезпечення ефективного здійснення бізнес-процесів і поетапного формування ІТ-стратегії впроваджено в практичну діяльність туроператора "Престиж Тур", м. Київ (довідка № 105 від 25.12.2007 р.). Наукові дослідження, пов′язані з розробкою структури цільової програми розвитку інформаційних технологій у туризмі та механізм застосування новітніх інформаційних розробок в діяльності туристичних підприємств, використані при розробленні стратегії конкурентоспроможності м. Чернівці та діяльності туристичних підприємств регіону (довідка Асоціації працівників туристичної сфери Чернівецької області "Туристична Буковина" № 16/1 від 15.01.2008 р.).
Розроблений економіко-математичний інструментарій для формування рекламного бюджету, зокрема моделі розподілу обсягу асигнувань на різні засоби реклами в глобальній комп′ютерній мережі впроваджено в практичну діяльність туристичної компанії "Артем-Тур", м. Київ (довідка №12 від 15.04.2008 р.).
Методологічні підходи до моделювання систем управління підприємствами туристичного бізнесу, пов′язані з інтенсивним розвитком інформаційних технологій; рекомендації щодо обґрунтування вибору найбільш оптимальних інформаційних систем впроваджено в діяльність підприємств Українського закритого акціонерного товариства по туризму та екскурсіям "Укрпрофтур", м. Київ (довідка № 108 від 08.02.2008 р.).
Розроблені рекомендації щодо проектування комплексних систем автоматизації управління суб′єктами туристичної діяльності, визначення витрат на різних стадіях автоматизації та ефективності проекту в цілому впроваджено в діяльність санаторно-курортних закладів ТОВ "Трускавецькурорт-Тур", м. Київ (довідка № 34 від 18.02.2008 р.).
Науково-практичні та теоретичні результати дисертації знайшли застосування в навчальному процесі при: створенні повного науково-методичного комплексу професійно орієнтованої дисципліни "Менеджмент підприємства туристичної індустрії" та дисципліни за вибором навчального закладу "АРМ менеджера в туристичній індустрії"; науково-методичних комплексів спеціалізацій "Менеджмент туристичної індустрії", "Менеджмент готельно-ресторанного бізнесу", "Менеджмент виставкової діяльності"; галузевих стандартів вищої освіти України освітньо-кваліфікаційної характеристики та освітньо-професійної програми "бакалавр" галузі знань 1401 "Сфера обслуговування" напряму підготовки 6.140101 "Готельно-ресторанна справа"; написання двох навчально-методичних посібники "Менеджмент підприємства туристичної індустрії", "Основи рекламної діяльності в туризмі", рекомендованих Міністерством освіти і науки України для впровадження у навчальний процес (довідка Науково-методичної комісії Міністерства освіти і науки України № 05-НМКм від 04.04.2008 р.).
Особистий внесок здобувача полягає в одноосібно виконаному комплексному дослідженні застосування різноманітних інформаційних технологій в управлінні суб′єктами туристичної діяльності, у визначенні концептуальних основ і функціональних аспектів використання інформаційних технологій у менеджменті туризму, механізмів активізації їх розвитку в умовах переходу до інформаційного суспільства і глобалізації туристичного бізнесу. Дисертаційна робота містить наукові ідеї та методологічні розробки здобувача, який є безпосереднім виконавцем упровадження наукових результатів і практичних рекомендацій. Здобувачу належать наукові ідеї роботи, теоретико-методологічні розробки та практичні рекомендації, результати обробки інформації, обґрунтування методів дослідження. Дисертація не містить матеріалів кандидатської дисертації.
Здобувачем у наукових працях, опублікованих за темою дисертаційного дослідження у співавторстві: окреслено особливості використання інформаційних туристичних ресурсів у глобальній комп′ютерній мережі, надано рекомендації щодо напрямів використання можливостей Інтернет для просування туристичного продукту, ведення електронного бізнесу [5,11,42,47]; запропоновано використати методичний інструментарій аналітичних досліджень розвитку вітчизняної туристичної сфери та світового туризму, розроблено пропозиції по удосконаленню законодавчої бази регулювання туризму [7,8,35]; запропоновано методичні підходи до формування державних цільових програм розвитку інформаційних технологій у туризмі та розроблено заходи щодо удосконалення складових програми розвитку [29]; проаналізовано вітчизняний ринок туристичних послуг та надано рекомендації щодо стратегічних напрямів його розвитку в інформаційному суспільстві [30]; сформульовано пропозиції щодо методики розроблення і впровадження системи якості на підприємствах туристичної індустрії [2,31,32,34,37]; розкрито роль і місце інформаційних технологій у підготовці конкурентоздатних менеджерів туризму, надано рекомендації щодо удосконалення підготовки менеджерів у вищих навчальних закладах [41,49,63].
Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи висвітлено та обговорено на 38 міжнародних, всеукраїнських науково-практичних і науково-методичних конференціях, круглих столах, конгресах, що відбулися протягом 2000-2008 рр. в Україні та за її межами (Росія, Білорусь, Латвія, Сербія), а саме:
міжнародних: "Integration of practice, education and research in tourism: experience and analysis" (Рига, 2000); "Проблемы и перспективы развития туризма в странах с переходной экономикой" (Смоленськ, 2000); "Туризм: практика, проблемы, перспективы" (Мінськ, 2001); "Менеджмент малого и среднего бизнеса: проблемы, обучение, перспективы" (Севастополь, 2001); "Актуальні проблеми та перспективи підготовки конкурентоздатних фахівців" (Київ, 2001); "Туристический феномен: экономические, социальные, экологические и культурно-исторические предпосылки и последствия" (Донецьк, 2002); "Туризм и региональное развитие" (Смоленськ, 2002); "Современные социально-экономические проблемы Украины, Крыма и пути их решения" (Сімферополь, 2004); "Маркетингові дослідження в Україні" (Ялта, 2004); "Управління стратегічними змінами на підприємстві: концептуальні засади, методологія та практика" (Київ, 2005); "Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою та проблеми підготовки фахівців" (Бердянськ, 2005); "Актуальні проблеми регіонального розвитку в контексті європейської інтеграції" (Луцьк, 2006); "Туризм і ресторанний бізнес: сучасні тенденції та перспективи розвитку" (Київ, 2007); "Відтворення господарського комплексу регіону: методологія, механізми, інструментарій" (Чернівці, 2007); "Наука и образование – 2007" (Дніпропетровськ, 2007); "Структурно-інституційні зміни та інвестиційно-інноваційний розвиток регіону" (Чернівці, 2007); "Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма" (Орел, 2007); "Інноваційні проблеми автоматизації управління бізнесом" (Житомир, 2007); "Научное обеспечение процессов реформирования экономических отношений в условиях глобализации" (Сімферополь, 2007); "Ефективність бізнесу в умовах трансформаційної економіки" (Сімферополь, 2007); "Стратегії ІТ-технологій в освіті, економіці та екології" (Харків, 2007); "Сучасний стан і тенденції розвитку економіки регіонів в контексті євроінтеграційних процесів" (Ялта, 2007); "Розвиток наукових досліджень 2007" (Полтава, 2007); "Управління регіональним розвитком в умовах глобалізації: теорія та практика" (Трускавець, 2007); "Європейська і євроатлантична інтеграція та транскордонне співробітництво" (Луцьк, 2008); “Транскордонне співробітництво як фактор активізації євроінтеграційних процесів” (Чернівці, 2008);
міжнародній науково-методичній "Сучасні освітні технології у вищій школі" (Київ, 2007);
міжнародному конгресі "Hotelplan 2007" (Белград, 2007);
всеукраїнських: "Актуальні проблеми розвитку реклами в Україні" (Харків, 2004); "Бар′єри і можливості розвитку малого та середнього бізнесу в Україні" (Київ, 2006); "Розвиток малого і середнього бізнесу в туристичній індустрії України" (Полтава, 2007); "Розвиток інноваційної культури суспільства: проблеми та перспективи" (Сімферополь, 2007); "Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою" (Бердянськ, 2007); "Корпоративна культура організацій ХХІ століття" (Краматорськ, 2007); "Реклама в Україні: інтеграція теорії та практики" (Київ, 2007); "Структурні зміни в економіці та освіті під впливом інформаційно-комунікаційних технологій" (Полтава, 2008);
всеукраїнському круглому столі "Формування стратегії сталого розвитку туризму і курортів в Україні" (Київ, 2007);
круглому столі "Виставкова діяльність: освіта, наука і практика" (Київ, 2006), а також на конференціях професорсько-викладацького складу Київського національного торговельно-економічного університету.
Публікації. Основні положення дослідження викладено в одноосібній монографії "Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика" обсягом 28,66 друк. арк. (Київ, 2008). Рецензію на монографію опубліковано у фаховому журналі "Культура народов Причерноморья".
За результатами дослідження опубліковано 71 наукові праці, у тому числі: 28 статей – у фахових виданнях (загальним обсягом 15,88 друк. арк.), 42 наукові публікації – в інших виданнях (11,25 друк. арк.) та монографія (13,6 друк. арк.).
Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, п′яти розділів, висновків і списку використаних джерел, додатків. Обсяг основного тексту – 396 сторінки. Дисертація містить 10 таблиць на 6 сторінках, 37 рисунків на 23 сторінках, 86 додатків на 121 сторінках. Список використаних джерел нараховує 441 найменування на 32 сторінках.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертації наведено теоретичні та науково-практичні узагальнення проблеми застосування інформаційних технологій в управлінні суб′єктами туристичної діяльності, запропоновано методологічний та практичний інструментарій її вирішення. Результати мають концептуально-теоретичний та науково-прикладний характер, що дає можливість їх використання в науці та на практиці. У дисертаційному дослідженні було отримано такі основні результати.
1. Туризм як один із важливих сегментів національної економіки здійснює вагомий вплив на її ключові галузі, з’єднувальною ланкою між якими є інформація. Туристична діяльність, на відміну від інших видів економічної діяльності, вважається інформаційно насиченою, а тому найбільший соціально-економічний ефект від якої досягається шляхом впровадженням різноманітних інформаційних технологій.
2. Досліджено функціонування інформаційних систем у діяльності суб’єктів господарювання у сфері туризму, що дозволило з′ясувати еволюційну природу цих систем та визначити етапи життєвого циклу, розробити механізм адаптації основних завдань інформаційної системи управління для суб’єктів туристичної діяльності. Сучасний інноваційно-інформаційний етап розвитку вітчизняної економіки обумовив необхідність доповнення періодизації історичних аспектів розвитку інформаційних систем, які поділялись на стадії: ранню, початкову та помірного розвитку, стадією активного масового розвитку. Встановлено, що характерним елементом зазначеної стадії є запровадження процесів віртуалізації, які сприяють переміщенню суб’єктів туристичної діяльності на вищий виток їх функціонування.
3. Поглиблено теоретико-методологічні засади застосування інформаційних технологій в управлінні суб’єктами туристичної діяльності шляхом розроблення концептуальної моделі, що передбачає поширення інформаційних систем менеджменту, які забезпечують прийняття управлінських рішень необхідною інформацією.
4. Удосконалено організаційний механізм управління туризмом залежно від специфіки інформаційного ринку (учасників та товару), визначено структуру останнього у туризмі та розкрито змістовну сутність складових. Результати змістовно-логічного аналізу наукових поглядів свідчать про історичну періодизацію розвитку інформаційного ринку, що включає періоди: початковий, активного і слабкого розвитку. Аналіз реальних тенденцій розвитку інформаційного ринку свідчить про відродження періоду активного розвитку, який характеризується якісно і змістовно новими інформаційними потребами та інформацією, що їх задовольняє. Тому періодизацію доповнено періодом ″активного розвитку″, що дає можливість оцінити інформаційний ринок як елемент механізму управління туризмом.
5. Зазначено, що у системі стратегічного менеджменту підприємств туристичної сфери вагомим компонентом є інформація, для отримання і перетворення якої використовуються інформаційні технології. Запропоновано концептуальну модель використання інформаційних технологій у стратегічному менеджменті туристичних підприємств, яка відображає основні види ІТ на кожному етапі стратегічного управління з виділенням таких блоків управлінських дій: визначення цільових орієнтирів; аналітичний блок; розроблення та реалізації стратегії; оцінювання стратегії і контролю за її реалізацією. Застосування моделі в практичній діяльності надасть змогу керівникам вибирати стратегії управління і приймати рішення, які враховують реальну оцінку стану підприємства на ринку, здійснювати аналіз альтернатив та прогнозувати діяльність підприємства.
6. Нові підходи до організації бізнесу, концентраційні процеси у сфері туризму обумовили необхідність систематизації передових підходів до маркетингової діяльності туристичних підприємств. Встановлено, що інформаційні технології, як один із сучасних бізнес-інструментів, забезпечують підтримку маркетингу двома основними способами: шляхом надання інформації, необхідної для прийняття маркетингових рішень, і забезпечення каналами для надання послуг новими способами. Визначено основні напрями використання маркетингової інформації в туризмі; виокремлено маркетингові функції; визначено різноманітні засоби реклами в Інтернеті; надано нове тлумачення поняттю "електронний бізнес" та основних його складових (е-маркетинг, е-комерція), які більш детально охарактеризовано з урахуванням галузевої специфіки.
7. Формальний підхід до застосування інформаційних технологій значно звужує можливості туристичних підприємств щодо оцінювання рівня якості послуг. З метою розширення термінологічної бази для практичного застосування уточнено поняття "управління якістю туристичних послуг" та з позицій системного підходу визначено термін "система управління якістю туристичних послуг". Запропоновано Інтернет-методику оцінки якості туристичних послуг споживачами. Змодельовано процес використання інформаційних технологій для забезпечення якості туристичних послуг з метою дотримання суб’єктами туристичної діяльності комплексу взаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог, що формують якість. Раціональне застосування сучасних інформаційних технологій у діяльності підприємств дасть можливість задовольнити потреби споживачів послуг та забезпечити конкурентні переваги підприємств на внутрішньому і міжнародному ринках.
8. Виявлено необхідність використання в умовах конкуренції потужних інструментів і методів управління, що зумовило застосування найбільш прогресивного, радикального й універсального методу – реінжинірингу бізнес-процесів. У зв′язку з цим, встановлено інтеграційний характер інструментальних засобів підтримки реінжинірингу; розроблено алгоритм застосування інформаційних технологій у реінжинірингу бізнес-процесів підприємств, де важливим є взаємодія бізнес-процесів туристичного підприємства, ринку і споживачів.
9. Вагомі зміни в технології управління під впливом ІТ обумовлюють необхідність реструктуризації управління туристичними підприємствами. Результатом організаційного моделювання шляхом структурування бізнесу та впровадження організаційних змін є: автоматизація управління і створення на підприємстві інтегрованої управлінсько-інформаційної системи; модифікація організаційної структури управління туристичним підприємством з урахуванням різних типів реакцій за діями, що відбуваються на підприємстві в межах його організаційної структури. Такі загальновизнані типи реакцій, як: виробнича, конкурентна, стратегічна, інноваційна, підприємницька та адміністративна, а також нетрадиційні типи організацій (едхократична, багатомірна, партисипативна, підприємницька, мережева, віртуальна), вперше розглянуто відносно суб’єктів туристичної діяльності. Таким чином, застосування сучасних інформаційних технологій забезпечить моделювання якісно нової системи менеджменту та підвищення рівня активізації підприємницької діяльності в туристичній сфері.
10. Проблема практичних засад створення комплексної системи автоматизації управління бізнес-процесами потребує визначення етапів та встановлення черговості їх реалізації. У зв′язку з цим, розроблено алгоритм створення комплексної автоматизованої системи управління підприємством та встановлено вірогідність виникнення ризиків, що супроводжують процес її впровадження. Дотримання алгоритму дасть можливість уникати негативного впливу управлінських рішень на фінансові показники та партнерські взаємовідносини.
11. Ієрархічність розвитку туризму викликала необхідність проведення аналітичних досліджень застосування інформаційних технологій на чотирьох основних рівнях: мега-, макро-, мезо-, мікрорівнях. Визначено основні показники оцінки застосування ІТ на різних рівнях. Проведено аналіз тенденцій впливу інформаційних технологій на розвиток туризму, результати якого є підставою для удосконалення методологічних підходів оцінки ефективності використання інформаційних технологій у менеджменті суб’єктів туристичної діяльності.
12. Для вирішення технологічних та організаційних проблем, що виникають унаслідок застосуванням інформаційних технологій у системі менеджменту суб’єктів туристичної діяльності, запропоновано використання новітніх систем менеджменту, серед яких: функціонально-вартісне управління, бенчмаркінг, бізнес-інтелект, реінжиніринг, планування ресурсів підприємствами, управління ресурсами і взаємовідносинами підприємства, тотальне управління якістю, маркетинг взаємовідносин. Розкрито особливості застосування нових інструментів менеджменту при проектуванні систем управління суб′єктами туристичної діяльності. Встановлено, що на практиці суб’єкти туристичної діяльності шляхом інтеграції різних систем менеджменту створюють Інтернет-орієнтовну інформаційну систему.
13. Розроблено економіко-математичний інструментарій розподілу обсягу асигнувань на різні засоби реклами в мережі Інтернет з метою обґрунтованого вибору рекламного засобу в глобальній комп’ютерній мережі та розрахунку рекламного бюджету. Дієвість цієї моделі апробовано на одному з туристичних підприємств м. Києва.
14. Необхідність оцінювання існуючої ситуації в країні за основними напрямами застосування ІТ зумовила обґрунтування актуальності розроблення та визначення структури державної програми розвитку інформаційних технологій у туризмі. Розроблено методичні підходи до удосконалення її складових. Реалізація програми сприятиме розвитку нових механізмів державного регулювання у сфері інформаційних технологій.
15. Формування стратегії у сфері інформаційних технологій зумовлено посиленням впливу ІТ на бізнес-процеси суб’єктів туристичної діяльності. У результаті виявлено необхідність уточнення процесу розроблення ІТ-стратегії туристичного підприємства; розроблено основні етапи формування та реалізації стратегії у сфері інформаційних технологій; запропоновано перелік витрат та вимог, відповідно до яких повинно здійснюватись формування складових ІТ-бюджету. Розроблення та реалізація ІТ-стратегії узгодженої з бізнес-стратегією підприємства забезпечить довгострокове планування його діяльності.
16. Поступовий перехід до віртуальної економіки обумовив створення та функціонування віртуальних організацій (підприємств). У зв′язку з цим запропоновано та введено в науковий обіг дефініцію "віртуальна туристична фірма". Розроблено методичний інструментарій управління віртуальними туристичними підприємствами. Змодельовано взаємовідносини віртуальної туристичної фірми з суб’єктами зовнішнього середовища.
17. Активізація діяльності суб’єктів господарювання у сфері туризму щодо застосування новітніх інформаційних технологій та поглиблення теоретичних основ ітології та науки про туризм привело до необхідності уточнення дефініцій: "інформація", "економічна інформація", "середовище", "інформаційне середовище", "інформаційна система", "інформаційна технологія", "інформаційна інфраструктура", "електронний бізнес", "автоматизоване робоче місце", "управління якістю туристичних послуг", "система управління якістю туристичних послуг", "менеджмент суб′єктів туристичної діяльності", "система менеджменту суб’єктів туристичної діяльності", "ІТ-стратегія".

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Автоматизация управления гостиницей [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.sdmhotel.ru/bronirovanie.htm.
2. Автоматизированная распределительная система "Сирена-Тревел" [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://spatuga.ru/c1.html.
3. Автоматизированная система бронирования Gabriel [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://iem.nau.edu.ua.
4. Автоматизированные системы управления (АСУ) [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.monolitstr.ru/acy.shtml.
5. АВС-анализ [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://gms.com.ua/ABC.aspx.
6. АВС-анализ: методика проведения [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002767.
7. АероСвіт і Амадеус уклали договір про маркетингову взаємодію [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://aerosvit.kiev.ua/ukr/news/288.
8. Азарова О.В. Поиск и анализ информации в Интернет / О.В. Азарова // Реєстрація, зберігання і обробка даних. – 2003. – Т. 5, № 1. – С. 74–90.
9. Алгулиев Р. Экономические особенности информационных технологий / Р. Алгулиев, А. Алиев. – Баку : Элм, 2002. – 53 с.
10. Александров Д.В. Распределенные информационные системы. CASE – технологии реинжиниринга / Д.В. Александров, А.В. Костров. – Владимир : ВаГУ, 2001. – 136 с.
11. Алексеев М. BeGlobal: найти и забронировать / М. Алексеев // Турбизнес. – 2007. – № 2. – С. 11.
12. Алексеева А. В разных измерениях / А. Алексеева // Комп&ньон. – 2007. – № 29. – С. 20.
13. Ансофф И. Стратегическое управление : сокр. пер. с англ. / И. Ансофф. – М. : Экономика, 1989. – 519 с.
14. Апатова Н.В. Теория информационной экономики / Н.В. Апатова. – Симферополь : ЧП Бондаренко, 2005. – 336 с.
15. Аракелян Р.С. Совершенствование системы управления промышленными предприятиями с использованием современных информационных технологий [Электронный ресурс] : дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Р.С. Аракелян. – Владимир, 2006. – 158 с.
16. Аримов С. Система бронирования для отелей / С. Аримов // ТУТ турист. технологии. – 2007. – Март. – С. 62–65.
17. Артемьев В. Что такое Business Intelligence? / В. Артемьев // Открытые системы. – 2003. – № 4. – С. 20–26.
18. Асейнов С.А. Информационные технологии в маркетинге / С.А. Асе¬й¬нов, В.С. Зверев, С.А. Косарев. – Астрахань : ЦНТЭП, 2000. – 260 с.
19. Аудит информационных технологий [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.datafort.ru/content/rus/rubr56/rubr-561.asp.
20. Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний / Ф.В. Бабкин // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – № 1. – С. 121–129.
21. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента / И.И. Бажин. – М. : ГУ-ВШЭ, 2000. – 688 с.
22. Балабанов И.Т. Электронная коммерция / И.Т. Балабанов. – СПб. : Питер, 2001. – 336 с.
23. Балута В.И. Проблемы рынка информационных услуг в потребительской сфере [Електронний ресурс] / В.И. Балута. – М., 2005. – Режим доступа : http://www.cadrem.ru/Materials/2005/2005_DocBal2/DocBal2-2005.
24. Банк В.Р. Автоматизированные информационные технологии в экономике / В.Р. Банк, В.С. Зверев. – Астрахань : АГТУ, 2000. – 260 с.
25. Басовский А.Л. Формирование системы критериев и показателей оценки эффективности инвестиций в новые информационные технологии [Электронный ресурс] : дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / А.Л. Басов¬ский. – Орел, 2004. – 181 с.
26. Безквиткова подорож [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://flyuia.com/ukr/news/lastnews-62.
27. Беспрерывное улучшение бизнес-процессов [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.microsoft.com/rus/BusinessSolutions.
28. Білик В.М. Автоматизоване робоче місце менеджера торговельного підприємства : навч. посіб. / В.М. Білик, Р.С. Дяків, В.С. Костирка. – К. : Укоопосвіта, 1999. – 350 с.
29. Богданова С. Сделать отдых доступнее поможет Интернет-банкинг / С. Богданова // Туризм. – 2007. – № 8. – С. 50–52.
30. Большаков А. Стратегия ломки границ / А. Большаков // Эксперт. – 2001. – № 11. – С. 80.
31. Бримсон Джеймс А. Стратегия реинжиниринга для совершенствования работы организации [Електронний ресурс] / А. Джеймс Бримсон. – Режим доступа : http://www.cfin.ru/itm/bpr/reengineering_strategy.shtml.
32. Бронирование [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.finansmag.ru.
33. Бурцев П. Глобальные системы бронирования. Технология выбора / П. Бурцев // Туризм. Практика, проблемы, перспективы. – 2000. – № 10. – С. 22.
34. Бушуева Л.И. Проблемы внедрения корпоративних информационных систем [Електронний ресурс] / Л.И. Бушуева. – Режим доступу : http://www. koet.syktsu.ru.
35. В Західному регіоні України створюватиметься єдиний туристичний веб-портал [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http:// www.loda.gov.ua/oda/news/article.
36. В Казахстане предстоит законодательное оформление электронных услуг [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.inform.kz/newsite/showarticle.php?lang=rus&id=155693•19KБ(27.06).
37. В этом году Украина примет участие в 12 ведущих международных туристических выставках [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx?id=1188.
38. Василенко В.О. Ситуаційний менеджмент : навч. посіб. / В.О. Василенко, В.І. Шостка, О.М. Клейменов. – Вид. 2-ге, випр. та допов. – К. : Центр навч. л-ри, 2005. – 372 с.
39. Веб-портал електронного маркетингу Європейської комісії з туризму [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ukrtravel.net.
40. Веб-сторінка Іспанії [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.tourspain.es.
41. Ведмідь Н.І. Інформаційні туристичні ресурси в Інтернеті / Н.І. Вед¬мідь, С.В. Мельниченко // Вісн. Львів. комерц. акад. – Л. : ЛКА, 2006. – Вип. 20. – С. 533–542. – (Серія економічна).
42. Взгляд в недалекое будущее // Турбизнес. – 2007. – № 5. – С. 96–97.
43. Винарик Л.С. Информатизация в аспекте социальной трансформации общества : монография / Л.С. Винарик. – Донецк, 2004. – 271 с.
44. Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине / Н. Винер. – М. : Связь, 1968. – 147 с.
45. Виноградова О.В. Реінжиніринг бізнес-процесів у сучасному менеджменті: монографія / О.В. Виноградова. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. – 195 с.
46. Виноградова О.В. Вплив інформаційно-технологічного фактору на конкуренто-спроможність українських послуг на світовому ринку / О.В. Виноградова // Актуальні проблеми міжнародних відносин: зб. наук. праць. – К: ІМВ КНУ, 2003. – Ч.1. – С.167–169.
47. Виноградська А.М. Технологія комерційного підприємництва : навч. посіб. / А.М. Виноградська. – К. : Центр навч. л-ри, 2006. – 780 с.
48. Виртуальный маркетинг [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.iptv.com.ua/news.1384.html•48КБ.
49. Виртуальный маркетинг и его приминение на отечественных предприятиях [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.dis.ru/library/market/archvel/2000/5/19.html.
50. Виставки в Україні: підсумки, проблеми, перспективи [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://euroindex.ua/index.php?ide=7.
51. Виханский О.С. Менеджмент : учебник / О.С. Виханский, А.И. Нау¬мов. – 2-е изд. – М. : Гардарика, 1996. – 416 с.
52. Внедрение системного информационного комплекса в офисе туристической компании [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.ref.neword.ru.
53. Войтюшенко Н.М. Інформатика і комп’ютерна техніка / Н.М. Вой¬тю¬шенко, А.І. Останець. – К. : Центр навч. л-ри, 2006. – 568 с.
54. Воронской Ф.С. Систематизированный толковый словарь по информатике / Ф.С. Воронской. – М. : Либерия, 1998. – 376 с.
55. Высшая школа менеджмента [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://som.pu.ru.
56. Галиновский А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? [Електронний ресурс] / А. Галиновский. – Режим доступа : http:// www.astt.ru/technology.shtml.
57. Галиновский А. Мы вернем потерянное время / А. Галиновский // Турбизнес. – 2007. – № 2. – С.12.
58. Глинских А. Мировой рынок систем электронного документооборота [Електронний ресурс] / А. Глинських. – Режим доступа : http://www.citforum.ru/consulting/docflow.
59. Гличев А.В. Академия проблем качества: задачи, структура, осо¬бенности / А.В. Гличев // Стандарты и качество. – 1994. – № 6. – С. 31.
60. Гнатуш А. ERP-системы: "за", "против" или воздержаться / А. Гнатуш // IT Manager. – 2005. – № 2. – С. 10–11.
61. Годин В.В. Управление информационными ресурсами: 17 модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 17 / В.В. Годин, И.К. Корнеев. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 352 с.
62. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования / Е.П. Голубков. – М. : Экономика, 1998. – 230 с.
63. Господарський кодекс України від 16.01.2003 р. № 436-IV // Відом. Верховної Ради України. – 2003. – № 18–22. – Ст. 144.
64. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров / В.А. Грабауров. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 368 с. : ил. – (Приклад. информ. технологии).
65. Гречко О.В. Совершенствование системы управления предприятиями на базе информационных технологий. На примере машиностроительного комплекса России [Электронный ресурс] : дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / О.В. Гречко. – М., 2003. – 151 с.
66. Гринберг А.С. Информационные технологии управления / А.С. Гринберг, Н.Н. Горбачев, А.С. Бондаренко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 479 с.
67. Губанова О.В. Управление, прогнозирование, информационные технологи в сервисной деятельности. Ч. 4 / О.В. Губанова, Т.Ю. Новго¬родцев, С.В. Чупров. – Иркутск : ИГЭА, 2001. – 286 с.
68. Гужва В.М. Інформаційні системи і технології на підприємствах / В.М. Гужва. – К., 2001. – 400 с.
69. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме : учеб. пособие / В.Г. Гуляев. – М. : ПРИОР, 1998. – 144 с.
70. Гуров Ф. Реклама и РR в Интернете: обзор стандартных и нестандартных методов / Ф. Гуров // Маркетолог. – 2007. – № 12 (98). – С. 57–62.
71. Гусев С. ІТ-конструктор для управленцев / С. Гусев // Комп&ньон. – 2007. – № 22 (538). – С. 38–40.
72. Дані Державної служби туризму і курортів України щодо кількості обслугованих туристів [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.eastline.ru.
73. Данилин С.Н. О современном понятии информации / С.Н. Данилин // Информ. технологии. – 2003. – № 11. – С. 54–57.
74. Данилюк А.П. Брэнд в Интернете или особенности коммуникативной среды [Електронний ресурс]. Раздел "ПРАКТИКА/Интернет-маркетинг", 2003 / А.П. Данилюк. – Рекжим доступа : Usability.Ru.
75. Демаш А.В. Информационные технологии (ИТ) в туризме. Частный взгляд / А.В. Демаш // Туризм и курорт. дело. – 2006. – № 1. – С. 18–21.
76. Державна програма розвитку туризму на 2002–2010 роки / Правове регулювання туристичної діяльності в Україні. – К.: Юрінком Інтер, 2002. – 640 с.
77. Державна програма розвитку туризму на 2002–2010 роки : Постанова Кабінету Міністрів України від 29.04.2002 р. № 583 // Офіц. вісн. України. – 2002. – 17 трав. (№ 18). – Ст. 935.
78. Дідковська Л.Г. Менеджмент : навч. посіб. / Л.Г. Дідковська, П.Л. Гор¬¬дієнко. – К. : Алеута ; КНТ, 2007. – 516 с.
79. Діяльність концерну "Кий Авіа" за 2006 рік [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.mirtu.com.
80. Дизайн-студія "Арта", м. Київ [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.arta.kiev.ua/portfolio-banner_games.
81. ДК 012– 97. Класифікація послуг зовнішньоекономічної діяльності. – К., 1997. – 39 с.
82. Дубчак Л.В. Інформаційні системи та технології на підприємствах / Л.В. Дубчак. – Ірпінь : Нац. акад. ДПС України, 2005. – 84 с.
83. Дурович А.П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А.П. Дурович. – 2-е изд., перераб. и доп. – Минск : Новое знание, 2001. – 496 с.
84. Евдокимов Н.В. Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет / Н.В. Евдокимов. – М. : Вильямс, 2006. – 160 с.
85. Електронний бізнес [Електронний ресурс]. – http://www.ibm.com.e-business.
86. Еленин А. Виртуальные корпорации [Електронний ресурс] / А. Еленин, И. Пономарев // Business online. – 2001. – № 5. – Режим доступа : http://www.peopleandmoney.ru/issues/.
87. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса / М.В. Ефремова. – М. : Ось-89, 1999. – 66 с.
87. Єдиний веб-портал органів виконавчої влади України [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.comin.kmu.gov.ua/control/uk/publish/article.
89. Жизненный цикл ИС [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.cs.karelia.ru.
90. Журнал "Большая прогулка" [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.bj.kiev.ua.
91. Забалдіна Ю.Б. Маркетинг туристичного підприємства : навч. посіб. / Ю.Б. Забалдіна. – К. : Муз. Україна, 2002. – 196 с.
92. Загальна кількість відвідувачів сайта [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.toukraine.comwww.newasia-singapore.com.
93. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. для студентов высш. учеб. заведений / Н.А. Зайцева. – М. : Академия, 2003. – 224 с.
94. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика / А.С. Запесоцкий. – СПб. : СПбГУП, 2003. – 352 с.
95. Зорин И.В. Энциклопедия туризма : справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 368 с.
96. Игнатьев М.Н. Нечетно-множественный подход к моделированию управления эффективностью затрат на корпоративные информационные системы в торговле : автореф. дис. … канд. экон. наук : 08.00.13 / М.Н. Игнатьев. – Иваново, 2007. – 20 с.
97. Инновационный менеджмент : учеб. пособие / под ред. Л.Н. Ого¬левой. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 238 с. – (Сер. "Высшее образование").
98. Интернет изменит туриндустрию в ближайшее время [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx.
99. Интернет-опрос клиентов Международного аэропорта Домодедово [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.simpals.md/Internet/.
100. Информационное общество. – 2001. – Вып. 5. – С. 50–54.
101. Информационные системы и технологии в экономике / Т.П. Бара¬новская, В.И. Лойко, М.И. Семенов, А.И. Трубилин. – 2-е изд. – М. : Финансы и статистика, 2004. – 416 с.
102. Информационные системы и технологии: приложения в экономике и управленииє. Кн. 6 / под ред. Ю.Г. Лысенко. – Донецк : Юго-Восток.Лтд, 2004. –377 с.
103. Информационные технологии в бизнесе. Энциклопедия / под ред. М. Желены. – СПб. : ПИТЕР ; М. ; Харьков ; Минск, 2002. – 1120 с.
104. Информационные технологии в маркетинге / [Г.А. Титаренко, Г.Л. Макарова, Д.М. Дайнтбегов и др.]. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 335 с.
105. Информационные технологии управления : учеб. пособие / под ред. Ю.М. Черкасова. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 216 с.
106. Информационные технологии управления : учеб. пособие для вузов / под ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 439 с.
107. Информационное общество [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.library.cjes.ru.
108. Информационно-поисковая система ТУРЫ.ру [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.tury.ru.
109. Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристических организаций [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://revolution.allbest.ru.
110. Информационные технологии [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://kstudent.narod.ru/miemp/it.doc.
111. Информационные технологии стратегического управления бизнесом [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.expert-systems.com.
112. Информационный рынок [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://traktat.ru/referats/id.11067.html•19KБ•22.06.2005.
113. Информационный рынок России стремительно развивается [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.media.utmn.ru/library_view_book.php?chapter_num=3&bid=105•52KБ.
114. Ипатов Ю. Экономическая эффективность инвестиций в ИТ: оптимальный метод оценки [Електронний ресурс] / Ю. Ипатов, Ю. Цыгалов. – Режим доступа : http://www.russianenterprisesolutions.com/reviews/.
115. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. – М. : Экономика, 1988. – 216 с.
116. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристических фирм : учеб. пособие / Д.К. Исмаев. – М. : Мастерство, 2002. – 192 с.
117. Использование информационных технологий в службе маркетинга автомобильного предприятия [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.traktat.ru/tr/referats/id.11137.html•15KБ•/22.06.2005/.
118. ИТ-стратегия [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.topsbi.ru/.
119. ИТ-стратегия [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://it.techexpert.ua/consult/itstrategy/Pages/Default.aspx.
120. ИТ-стратегия [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.komissiya.ru/common/news.aspx?page=6-250.
121. ИТ-стратегия: что в имени тебе моем [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.cio-world.ru/ offline/2002/8/22012/.
122. Іванюта П.В. Управлінські інформаційні системи в аналізі та аудиті : навч. посіб. / П.В. Іванюта. – К. : Центр навч. л-ри, 2007. – 180 с.
123. Інформатика. Комп’ютерна техніка. Комп’ютерні технології : підручник / [В.А. Баженов, П.С. Венгерський, В.М. Горлач та ін.]. – К. : Каравелла, 2003. – 464 с.
124. Інформаційна туристична система [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.uatravel.com.
125. Інформація про діяльність щодо реалізації державної туристичної політики у сфері міжнародних відносин [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.tourism.gov.ua/publ.aspx?id=450•110KБ•/24.03.2007/.
126. Інформаційні технології, інформація, інформаційний ринок [Електронний ресурс]. – Режим доступу : www.businessvoc.ru/bv/Term.asp?theme=9&wold_id=26764•30КБ.
127. Інформаційне суспільство / [В.М. Брижко, О.М. Гальченко, В.С. Цимбалюк та ін.]. – К., 2002. – 219 с.
128. Інформаційні системи в менеджменті / [А.Є. Батюк, З.П. Двуліт, К.М. Обельовська та ін.]. – Л. : Інтелект-Захід, 2004. – 520 с.
129. Інформаційні системи в менеджменті : навч. посіб. / [С.В. Глівенко, Е.В. Лапін, О.О. Павленко та ін.]. – Суми : Унів. кн., 2005. – 407 с.
130. Інформаційні системи в менеджменті : навч. посіб. / Ю.М. Мінаєв, В.П. Бочарников, О.Ю. Філімонова, М.М. Гузій. – К. : Європ. ун-т, 2003. – 191 с.
131. Інформаційні системи і технології в економіці / під ред. В.С. Пономаренка. – К. : Академія, 2002. – 542 с.
132. Інформаційні технології – майбутнє України [Електронний ресурс] // Дзеркало тижня. – 2001. – 6–12 січ. – Режим доступу до журн. : http://www.dt.ua/3000/3300/29148.
133. Інформаційні технології у маркетингу і рекламі / [В.Л. Пілюшенко, Е.І. Словенко, Л.П. Полякова та ін.]. – Донецьк : ДонДУУ, 2005. – 204 с.
134. ІТ аудит [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.elewise.ru/services/it_consulting/audit.html.
135. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов : учеб. пособие / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. – Минск : Новое знание, 2000. – 216 с.
136. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма : учеб. пособие / Н.И. Кабу¬шкин. – Минск : БГЭУ, 1999. – 644 с.
137. Калашников И. Sabre автоматизирует агентства / И. Калашников // Турбизнес. – 2007. – № 5. – С. 101.
138. Карминский А.М. Информатизация бизнеса / А.М. Карминский, П.В. Нестеров. – М. : Финансы и статистика, 1997. – 416 с. : ил.
139. Карпачев И. Налево пойдешь / И. Карпачев // Enterprise partner: корпоративные системы. – 2000. – № 10. – С. 27–28.
140. Карпенко М. Инвестиционная дисциплина / М. Карпенко // Компаньйон. – 2006. – № 4.– С. 58–60.
141. Карсекін В.І. Менеджмент у підприємствах торгівлі та громадського харчування : підручник / В.І. Карсекін, М.А. Манов. – К. : Вища шк., 1994. – 272 с.
142. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс ; под ред. О.И. Шкаратана. – М. : ГУ ВШЭ, 2000. – 608 с.
143. Каталог туристичних підприємств [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.yellowpages.kiev.ua.
144. Каталог туристичних фірм [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http//dlab.com.ua.
145. Каталог турфірм України [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://turbiz.turistua.com.
146. Каталог українських сайтів [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://bigcat.com.ua.
147. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления / В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 1999. – 496 с.
148. Киевское агентство воздушных сообщений "Кий Авиа" [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://news.ugmk.info.
149. Кинг У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика / У. Кинг, Д. Клиланд. – М. : Прогресс, 1982. – 397 с.
150. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме / А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова. – СПб. : С.-Петерб. ун-т, 1996. – 184 с.
151. Китаев А.В. Информация в системе факторов общественного производства : автореферат / А.В. Китаев. – Ростов н/Д, 2007. – 27 с.
152. Кількість переходів з пошукових систем на українські сайти [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.uamaster.com/ru/advertising/context.
153. Ковалев A. Public Relation. PR и Интернет. Раздел "ПРАКТИКА/Интернет-маркетинг" [Електронний ресурс] / A. Ковалев. – 2003. – Режим доступа : Usability.Ru.
154. Козак І. Проблеми та перспективи створення віртуальних організацій [Електронний ресурс] / І. Козак. – Режим доступа : http://u3344.46.spylog.com/
155. Колесников С.Н. Как организовать проект внедрения [Електронний ресурс] / С.Н. Колес¬ников. – Режим доступа : http://www.Consulting.ru.
156. Комплексная автоматизация бизнеса предприятия [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://esp.dm.ru/Enterprise Solution Platform.
157. Кондрашова С.С. Информационные технологии в управлении / С.С. Кон¬драшова. – К. : МАУП, 1998. –132 с.
158. Конференции Usenet, веб-конференции и реклама на досках объявлений [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.promo.ru/2003/21/10.
159. Концепція розвитку туризму і курортів в Україні : проект [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://tourism.gov.ua.
160. Концепції, визначення і класифікації для статистики туризму : техн. посіб. № 1. – Мадрид : ВТО, 1995. – 14 с.
161. Кон’юнктура туристичного ринку [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://ua.textreferat.com/referat-956-4.html.
162. Корпорация ПАРУС. Автоматизация управления. Парус-турагентство. Комплексная автоматизация туристических агентств [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.parus.ua/soft/740.
163. Косарев В.М. Информационные системы в менеджменте / В.М. Ко¬са¬рев, Е.А. Паршина, Ю.И. Паршин. – Днепропетровск : ДУЭП, 2006. – 256 с.
164. Костенко А.П. Моделирование функциональной структуры информационно-аналитической маркетинговой системы / А.П. Костенко // Нові технології. – 2004. – № 3 (6). – С. 127–130.
165. Костров А.В. Основы информационного менеджмента : учеб. пособие / А.В. Костров. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 336 с.
166. Костюхин Д. Методы оценки инвестиций в ИТ: блеск и нищета [Електронний ресурс] / Д. Костюхин, А. Бордачев. – Режим доступа : http://www.connect.ru/article.asp.
167. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учеб. для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз ; пер. с англ., под ред. Р.Б. Ноздревой. – М. : ЮНИТИ, 1998. – 420 с.
168. Котлер Ф. Основы маркетинга : пер. с англ. / Ф. Котлер ; общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. – М. : Прогресс, 1990. – 736 с.
169. Критерії вибору автоматизованої системи управління [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.kontrakty.com.ua/show/ukr/print_article.
170. Круглов М.И. Комплексная система управления качеством продукции: общие принципы разработки и внедрения / М.И. Круглов. – М. : Машиностроение, 1977. – 65 с.
171. Круглов М.И. Стандартизация и управление качеством продукции в легкой промышленности : учеб. для вузов / М.И. Круглов, Н.Ю. Круглова. – М. : Легпромбытиздат, 1991. – 256 с.
172. Кукушкин М. Реинжиниринг бізнес-процессов [Електронний ресурс] / М. Кукушкин. – Режим доступа : www.eng.flexites.org/index.
173. Купинский Д. Перспективы развития системы он-лайн бронирования / Д. Купинский // ТУТ туристич. технологии. – 2007. – Март. – С. 66–70.
174. Ламарев П.В. Сравнительный анализ рекламных возможностей сети Интернет и печатных средств массовой информации / П.В. Ламарев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 6 (62), нояб.-дек. – С. 119–124.
175. Леонов И.Г. Управление качеством продукции / И.Г. Леонов, О.В. Ари¬стов. – М. : Изд-во стандартов, 1990. – 248 с.
176. Лепкина И. Проверка на прочность / И. Лепкина // Комп&ньон. – 2007. – № 29. – С. 38–40.
177. Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності : затв. наказом Держ. ком. України з питань регулятор. політики та підприємництва і Держ. ком. молодіж. політики, спорту і туризму України від 17.01.2001 р. № 7/62 // Офіц. вісн. України. – 2001. – 23 лют. (№ 6). – Ст. 251.
178. Лубчук И. Новая формация человека отдыхающего / И. Лубчук // Комп&ньон. – 2006. – № 26. – С. 26–28.
179. Лук’янчук С. Рентген для бізнесу [Електронний ресурс] / С. Лук’янчук. – Режим доступу : http://www.kontrakty.com.ua/.
180. Лунин В. Практические аспекты внедрения корпоративных информационных систем / В. Лунин // Корпоратив. системы. – 2007. – № 6. – С. 11–16.
181. Мазаракі А.А. Теоретико-методологічні засади формування цільових програм розвитку інформаційних технологій в туристичній сфері / А.А. Маза¬ракі, С.В. Мельниченко // Наук. вісн. Ужгород. нац. ун-ту. – Ужгород, 2008. – С. 124–129. – (Сер. " Економіка").
182. Мазаракі А.А. Управління стратегічним розвитком регіону з вико¬ри¬с¬та¬нням інформаційно-аналітичних систем : монографія / А.А. Мазаракі, В.Т. Сусіденко. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2006. – 248 с.
183. Макконнелл Кэмпбелл Р. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т. Т. 1 / Кэмпбелл Р. Макконнелл, Стэнли Л. Брю; пер. с англ. 11-го изд. –– М. : Республика, 1995. – 400 с.
184. Малий та середній бізнес / під ред. В.Є. Сахарова. – К. : Нац. акад. упр., 2003. – 368 с.
185. Маркетинговые исследования в Украине. – 2007. – № 1 (20). – С. 30–39.
186. Матюшина Н. Объем рекламно-коммуникационного рынка Украины в 2007 году и прогноз на 2008 год. Экспертная оценка Всеукраинской рекламной коалиции / Н. Матюшина // Маркетинг и реклама. – 2008. – № 1 (137). – С. 67–73.
187. Международная организация по стандартизации [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.klubok.net/fail/isoIEC12207.zip.
188. Межотраслевой информационно-деловой выставочный портал [Електронний ресурс]. – Режим доступа : www.openexpo.ru.
189. Мельник Л.Г. Экономика информации и информационные системы предприятия : учеб. пособие / Л.Г. Мельник, С.Н. Ильяшенко, В.А. Касья¬ненко. – Сумы : Универ. кн., 2004. – 400 с.
190. Мельниченко С.В. Управління якістю послуг підприємств готель¬ного господарства / С.В. Мельниченко // Вісн. КНТЕУ. – 2001. – № 4. – С. 60–66.
191. Мельниченко С.В. АРМ менеджера : опор. конспект / С.В. Мель¬ниченко. – К., 1999. – 38 с.
192. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в комп’ютеризації управлінської діяльності туристичних підприємств / С.В. Мельниченко // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. пр. – Д. : ДНУ, 2006. – Т. 2, вип. 219. – С. 351–356.
193. Мельниченко С.В. Інформація в діяльності підприємств туристичного бізнесу / С.В. Мельниченко // Наук. вісн. Чернівец. торг.-екон. ін-ту КНТЕУ. – Чернівці : АНТ Лтд, 2007. – Вип. І. Екон. науки. – С. 471–480.
194. Мельниченко С.В. Теоретико-методологічна сутність інформаційних систем в туризмі / Мельниченко С.В. // Зб. наук. пр. "Буковин. ун-т". – Чернівці : Книги – ХХІ, 2007. – Вип. 3. Екон. науки. – С. 376–390.
195. Мельниченко С.В. Інформаційний ринок: елемент механізму управління туризмом / Мельниченко С.В. // Унів. наук. зап. Часоп. Хмельниц. ун-ту упр. та