Грищук Діана Валеріївна Формування процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі

Краткое описание

Грищук Діана Валеріївна, аспірант кафедри фінансів, кредиту та страхування Львівського торговельно-економіч­ного університету Центральної спілки споживчих товариств України: «Формування процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі» (08.00.04 - економіка та управління підприємствами - за видами еко­номічної діяльності). Спецрада Д 35.840.01 у Львівському торговельно-економічному університеті Центральної спілки споживчих товариств України

ЦЕНТРАЛЬНА СПІЛКА СПОЖИВЧИХ ТОВАРИСТВ УКРАЇНИ ЛЬВІВСЬКИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Кваліфікаційна наукова праця на правах рукопису
Г рищук Діана Валеріївна
УДК 005.4:339.37
ДИСЕРТАЦІЯ
ФОРМУВАННЯ ПРОЦЕСНО-ОРІЄНТОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ НА ПІДПРИЄМСТВАХ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ
Спеціальність 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами
економічної діяльності)
Подається на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук
Дисертація містить результати власних досліджень. Використання ідей, результатів і текстів інших авторів мають посилання на відповідне джерело. Д. В. Грищук
Науковий керівник - Васильців Тарас Григорович, доктор економічних наук, професор
Львів - 2018

ЗМІСТ
АНОТАЦІЯ 2
ВСТУП 13
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ ПРОЦЕСНО-ОРІЄНТОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ НА ПІДПРИЄМСТВАХ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ 21
1.1. Концептуальні характеристики процесно-орієнтованого управління підприємствами роздрібної торгівлі 21
1.2. Теоретичне узагальнення підходів до організації системи управління підприємствами роздрібної торгівлі та ідентифікація процесно-орієнтованого підходу 38
1.3. Особливості формування процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі 55
Висновки до розділу 1 71
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СТАНУ ФОРМУВАННЯ ПРОЦЕСНО-ОРІЄНТОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ.75
2.1. Аналіз обсягів та ефективності впровадження процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі 75
2.2. Стан та передумови розвитку підприємств роздрібної торгівлі в контексті впровадження процесно-орієнтованої системи управління 92
2.3. Особливості впровадження процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі 109
Висновки до розділу 2 126
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ ФОРМУВАННЯ ПРОЦЕСНО- ОРІЄНТОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ НА ПІДПРИЄМСТВАХ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ 131
3.1. Організаційно-економічні інструменти впровадження процесно- орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі 131
3.2. Обґрунтування проекту переходу підприємств роздрібної торгівлі до процесно-орієнтованої системи управління 148
3.3. Вдосконалення регламентування та впровадження процесно-
орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі 165
Висновки до розділу 3 182
ВИСНОВКИ 185
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 188
ДОДАТКИ 208
ВСТУП
Актуальність теми. Сучасний період розвитку вітчизняних підприємств роздрібної торгівлі характеризується зростанням невизначеності у зовнішньому середовищі, збільшенням кількості об’єктів торгівлі, інвестиційно-інноваційною модернізацією, посиленням конкуренції між торговельними підприємствами. Це обумовлює кризові явища та проблеми і перешкоди для діяльності підприємств роздрібної торгівлі. Наслідком стає зниження основних фінансово-економічних показників діяльності торговельних мереж. В умовах створення та входження на внутрішній ринок нових сучасних форм і форматів роздрібної торгівлі, посилення конкуренції на ринку традиційні підходи до управління підприємствами роздрібної торгівлі стають все менш ефективними.
Реалії сьогодення потребують системного підходу до управління підприємствами роздрібної торгівлі шляхом розробки і впровадження нових прогресивних методів і підходів, здатних нейтралізувати вплив негативних факторів внутрішнього і зовнішнього середовища. Використовувана підприємствами роздрібної торгівлі функціональна система управління все більш не спроможна відповідати новим економічним умовам. Посилюється актуальність і зростає важливість впровадження на підприємствах роздрібної торгівлі процесно-орієнтованої системи управління, яка спроможна “співвіднести” завдання і ресурси на забезпечення їх реалізації, виконавців і процеси, визначити зони відповідальності підрозділів та персоналу, впровадити систему постійного вдосконалення бізнес-процесів, їх стандартизації та відтворюваності, відповідності корпоративним цінностям.
Вивченню суті та змісту механізмів ефективного управління підприємствами, у тому числі роздрібної торгівлі, присвячені роботи вітчизняних та іноземних вчених: В. Апопія, Л. Балабанова, М. Барни, Г. Башнянина, Т. Васильціва, І. Височин, Т. Дженкінса, В. Єлейка, Л. Лігоненко, Б. Мізюка, О. Оліфірова, М. Портера, Ю. Сафонова, Б. Семака, Ф. Тейлора, М. Флейчук, О. Чернеги, М. Чорної, Л. Шульгіної та ін. Вагомий внесок у дослідження теорії та практики процесно-орієнтованої системи управління, а також у вивчення проблем управління бізнес-процесами зробили М. Бортнік, Н. Гавловська, Л. Гелей, Д. Джестон, А. Козаченко, В. Колпаков, В. Павлова, О. Паршина, В. Рєпін, В. Рибінцев, Л. Таранюк, Ф. Уллах, М. Хаммер, Д. Харінгтон, Д. Чампі, Л. Шимановська-Діанич та ін.
Незважаючи на значний внесок іноземних та вітчизняних вчених у вивчення та вдосконалення процесів управління торговельними підприємствами, теоретичні і науково-методичні аспекти впровадження процесно-орієнтованої системи управління на вітчизняних підприємствах роздрібної торгівлі недостатньо структуровані та не системні. Доопрацювання потребують і понятійно-методичні аспекти процесно- орієнтованої системи управління. Таким чином, недостатнє обґрунтування теоретичної та методично-прикладної бази процесно-орієнтованої системи управління підприємствами роздрібної торгівлі зумовило вибір теми дисертації та визначило її мету і завдання.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота пов’язана з темами наукових досліджень Львівського торговельно-економічного університету, зокрема в межах науково-дослідної теми “Фінансові механізми та інструменти подолання дисбалансів соціально- економічного розвитку України” (номер державної реєстрації 0115U004165); Національної металургійної академії, зокрема в межах теми “Методологія управління підприємствами різних організаційно-правових форм власності” (державний реєстраційний номер 0107U001146) здобувачем обґрунтовані інструменти розвитку підприємств роздрібної торгівлі шляхом впровадження на них процесно-орієнтованої системи управління.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є удосконалення теоретико-методичних засад та прикладних інструментів формування процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі.
Для досягнення поставленої мети у дисертаційній роботі вирішено такі
завдання:
- провести аналіз еволюції концептуальних засад процесно- орієнтованої системи управління підприємствами;
- здійснити узагальнення теоретичних підходів до організації системи управління підприємством роздрібної торгівлі на засадах процесно- орієнтованого підходу;
- визначити особливості формування процесно-орієнтованої системи управління підприємством роздрібної торгівлі;
- проаналізувати стан та передумови розвитку підприємств роздрібної торгівлі в контексті впровадження та оптимізації процесно-орієнтованої системи управління;
- виявити специфіку формування та розвитку на вітчизняних підприємствах роздрібної торгівлі процесно-орієнтованої системи управління;
- сформувати організаційно-економічний інструментарій впровадження процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі;
- обґрунтувати організаційні умови формування процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі;
- розробити засади регламентування та алгоритми впровадження процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі.
Об’єктом дослідження є процес розвитку підприємств роздрібної торгівлі шляхом формування процесно-орієнтованої системи управління.
Предметом дослідження є сукупність управлінських підходів, інструментів та засобів формування процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі.
Методи дослідження. Теоретико-методичною основою дослідження є фундаментальні положення економічної теорії. Для вирішення завдань, поставлених у дисертаційній роботі, використовувалися такі методи дослідження: семантичного аналізу - для дослідження та упорядкування термінології у понятійному апараті процесно-орієнтованої системи управління; аналітично-логічного конструювання - для виявлення теоретико- методичних та прикладних особливостей формування процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі; сутнісно- етимологічного аналізу - для узагальнення еволюції формування підходів до управління підприємствами; порівняльного аналізу - для виявлення особливостей різних підходів до управління підприємствами, а також їх переваг і недоліків; економетричного аналізу - для прогнозування ключових показників розвитку підприємств роздрібної торгівлі; моделювання - для розробки структури та алгоритму переходу підприємства до процесно- орієнтованої системи управління, а також для розробки та вдосконалення схем бізнес-процесів на підприємствах роздрібної торгівлі.
Інформаційною основою дисертації є нормативно-правові акти України, матеріали та офіційні дані Державної служби статистики України, статистична та фінансова звітність підприємств роздрібної торгівлі, наукові праці вітчизняних та зарубіжних вчених, інформаційні матеріали інтернет- ресурсів, результати соціологічних опитувань керівників підприємств роздрібної торгівлі, результати особистих досліджень автора.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в обґрунтуванні теоретико-методичних положень та розробці практичних рекомендацій стосовно формування й впровадження процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі. Основні положення дисертації, які визначають її наукову новизну, полягають у наступному: вперше:
- розроблено структурно-управлінську модель процесно-орієнтованої системи управління на підприємстві роздрібної торгівлі за стратегічним, тактичним та оперативним рівнями управління, що орієнтована на поєднання процесного, проектного та функціонального підходів до управління, забезпечує контроль за показниками результативності виконання бізнес- процесів, впровадження якої дозволяє підприємству роздрібної торгівлі мінімізувати витрати ресурсів, підвищити рівень керованості бізнес-процесів, оптимізувати головні параметри фінансово-господарської діяльності в умовах невизначеності та постійних змін зовнішнього середовища, мінімізувати негативний вплив зовнішніх ризиків і загроз та підвищити внутрішню ефективність фінансово-господарської діяльності;
удосконалено:
- методичні підходи до моделювання бізнес-процесів у системі процесно-орієнтованого управління підприємствами роздрібної торгівлі шляхом переходу від управління бізнес-процесами “як є” до управління “як має бути”, з відповідною побудовою архітектури бізнес-процесів верхнього рівня з подальшою декомпозицією їх у підпроцеси, роботи (дії, операції, функції). Використання обґрунтованого алгоритму забезпечує можливість формування процесно-орієнтованої системи управління з оптимальними витратами часу та ресурсів;
- концептуальні характеристики процесно-орієнтованої системи управління на підприємстві роздрібної торгівлі, які, на відміну від традиційних підходів до управління, опираються на процесний підхід із одночасним поєднанням переваг і можливостей функціонального, проектного та інших підходів до управління. Це дозволило характеризувати процесно-орієнтовану систему управління як систему взаємопов’язаних елементів, взаємоузгоджених та організованих у послідовну скоординовану торгово-технологічну діяльність, спрямовану на трансформацію вхідних об’єктів у результати (досягнення стратегічних, тактичних та оперативних цілей розвитку підприємства);
набули подальшого розвитку:
- теоретико-прикладні підходи до розробки процесно-орієнтованої системи управління підприємствами роздрібної торгівлі, зокрема оптимізовано рівні ієрархії архітектури бізнес-процесів (доведено доцільність оперування бізнес-процесами верхнього рівня, підпроцесами та функціями), структуровано послідовність формування документації для регламентації діяльності підприємства роздрібної торгівлі (на основі опису бізнес-процесів через закріплення відповідальності визначаються оптимальна організаційна структура підприємства та посадові інструкції працівників) та доповнено перелік типових показників ефективності виконання бізнес- процесів підприємств роздрібної торгівлі показниками-дисонаторами;
- інструментарій стандартизації процесу відкриття нових об’єктів роздрібної торгівлі, а саме: корпоративний стандарт управління проектом відкриття об’єктів роздрібної торгівлі; поетапна структура проекту з зазначенням його складових та закріпленою відповідальністю за виконання; перелік пріоритетних для підприємств роздрібної торгівлі ризиків та засобів їх нейтралізації, що забезпечує конфіденційність реалізації проекту, оптимізацію ресурсів та часових витрат;
- методичні підходи до оптимізації бізнес-процесів підприємств роздрібної торгівлі із застосуванням для цього економетричного моделювання - побудова лінійної моделі регресії для визначення найбільш інформативних показників оцінювання ефективності розвитку торговельних мереж (кількісний аспект) та поєднання методики “фотографія робочого дня” з регламентами виконання бізнес-процесів для визначення дубльованих та втрачених бізнес-процесів, підпроцесів, функцій, а також оптимізації операційного управління об’єктами роздрібної торгівлі (якісний аспект);
- механізм формування та впровадження процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі, а саме: розробка регламентів процесно-орієнтованої системи управління “від загального до конкретного”, розподіл відповідальності за бізнес-процеси згідно з ієрархією (бізнес-процеси верхнього рівня, підпроцеси, функції), формування організаційної структури підприємства роздрібної торгівлі, визначення показників ефективності діяльності підприємства, розробка потоків інформації за бізнес-процесами.
Практичне значення одержаних результатів полягає у розробці рекомендацій щодо формування та впровадження процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі. Обґрунтовані рекомендації щодо концептуальних характеристик формування процесно- орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі та оцінювання їх впливу на фінансово-економічні показники їх діяльності використані при розробці методичного забезпечення та викладанні таких дисциплін, як “Фінанси підприємства” і “Фінансово-економічна безпека підприємства” Львівського торговельно-економічного університету (довідка № 22 А/16 від 05.03.2018 р.) та “Методологія управління підприємствами різних організаційно-правових форм власності” Національної металургійної академії (довідка № 239 від 02.12.2013 р.). Рекомендації щодо формування процесно-орієнтованої системи управління на підприємстві використані ТзОВ “Сільпо” (довідка № 1/16 від 25.01.2017 р.), ТВК “ВОЛДІ” (довідка № 22/10 від 26.01.2017 р.), ТзОВ “Вухо.Ком” (довідка № 15/7 від 28.12.2016 р.) та ПП “Центр бізнес-освіти і консалтингу” (довідка № 04/1 від 14.02.2017 р.). Обґрунтовані в дослідженні висновки та рекомендації щодо зміцнення конкурентоспроможності вітчизняних роздрібних торговельних мереж, в основі яких - реалізація проектів впровадження процесно-орієнтованої системи управління, прийняті до впровадження Регіональним філіалом Національного інституту стратегічних досліджень у м. Львові (довідка № 1/58 від 04.12.2017 р.).
Особистий внесок здобувача. Усі наукові результати, викладені в дисертації, отримані автором особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, використані лише ті ідеї й положення, які є результатом особистої розробки здобувача.
Апробація результатів дисертації. Основні теоретичні положення і практичні результати дисертаційної роботи доповідалися та схвалені на 8 міжнародних і вітчизняних конференціях, у тому числі міжнародних: “Євроінтеграційні процеси в освіті та науці: трансформація та розвиток” (м. Тернопіль, 2013 р.); “Пріоритети нової економіки знань в XXI сторіччі” (м. Дніпропетровськ, 2014 р.); “Конкурентоспроможність та інновації: проблеми науки та практики” (м. Харків, 2014 р.); “Актуальні проблеми економіки” (м. Київ, 2016 р.); “Актуальные проблемы современной науки” (Санкт-Петербург - Астана - Київ - Відень, 2016 р.); “Управління інноваційним процесом в Україні: економічні, соціальні та політичні трансформації” (м. Львів, 2016 р.); інших: “Стратегічні пріоритети розвитку внутрішньої торгівлі України на інноваційних засадах” (м. Львів, 2017 р.), “Актуальні проблеми економіки і торгівлі в сучасних умовах євроінтеграції” (м. Львів, 2018 р.).
Публікації. За результатами дослідження опубліковано 15 наукових праць, у тому числі 1 розділ у колективній монографії, 8 статей у наукових фахових виданнях, з яких 7 публікацій у виданнях України, які включені до міжнародних наукометричних баз, 1 публікація у наукових періодичних виданнях інших держав, 3 публікації за матеріалами конференцій. Загальний обсяг публікацій становить 6,69 друк. арк., з яких автору належить 4,77 друк. арк.
Обсяг і структура дисертації. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, що налічує 214 найменувань, 12 додатків на 78 сторінках. Обсяг основного тексту дисертації становить 291 сторінки, містить 43 таблиці та 13 рисунків.

Список литературы

ВИСНОВКИ
У дисертації наведено узагальнення і нові теоретико-методичні підходи до вирішення науково-прикладного завдання - обґрунтування теоретико- методичних засад і прикладних інструментів формування та впровадження процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі.
1. У процесі аналізу еволюції підходів до систем управління підприємствами встановлено концептуальні засади процесно-орієнтованої системи управління. Зокрема, процесно-орієнтоване управління здійснюється на основі концепції процесно-структурованого менеджменту через моделювання бізнес-процесів у формі логічних взаємопов’язаних ієрархічно підпорядкованих етапів із визначеною відповідальністю за їх виконання та параметрами оцінювання ефективності, впровадження якого дає підприємству значні переваги для розвитку в конкурентному середовищі.
2. З використанням порівняльного аналізу встановлено, що при організації системи управління підприємством слід спиратись на концептуальні характеристики процесного підходу, одночасно поєднуючи переваги та можливості інших підходів до управління, а саме: функціонального, проектного, управління за цілями. Це дає можливість визначати процесно-орієнтовану систему управління як взаємоузгодження процесів, підпроцесів підприємства та функціональних підрозділів (функціональних одиниць), що дозволяє ефективніше організувати діяльність підприємства роздрібної торгівлі на стратегічному, тактичному, операційному рівнях.
3. З використанням системно-структурного аналізу визначено особливості формування процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі: спрямованість та узгодженість із бізнес- процесами розвитку підприємств роздрібної торгівлі через формування мережі об’єктів торгівлі різного формату, можливість оптимізувати рівні ієрархії архітектури бізнес-процесів; структурувати послідовність регламентації діяльності “від загального до конкретного” (схематизація бізнес-процесів верхнього рівня та їх декомпозиція на підпроцеси, операції, дії; закріплення відповідальності за виконання бізнес-процесів; визначення потоків планової та звітної документації); визначити ефективність діяльності за показниками-стимуляторами та показниками-дисонаторами.
4. За підсумками аналізу стану та передумов розвитку підприємств роздрібної торгівлі в контексті впровадження та оптимізації процесно- орієнтованої системи управління встановлено, що на макроекономічному рівні в сучасних умовах наявні можливості для впровадження процесно- орієнтованої системи управління (нарощення обсягів товарообороту, розширення внутрішнього ринку і т.д.) та необхідність у цьому (спостерігається зменшення чисельності зайнятих, скорочення торговельних площ, зниження фінансових результатів, оборотності оборотних активів). На мікроекономічному рівні зростання складності управлінських завдань через збільшення обсягів діяльності, кількості різноформатних об’єктів роздрібної торгівлі сприяє впровадженню процесно-орієнтованої системи управління з метою розвитку мережевих підприємств роздрібної торгівлі.
5. Ідентифіковано чинники впливу на впровадження процесно- орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі. Щодо кількісного аспекту, то за результатами регресійного аналізу встановлено, що позитивно впливає на збільшення роздрібного товарообороту підвищення заробітної плати та збільшення кількості об’єктів роздрібної торгівлі; негативно - збільшення площі об’єктів роздрібної торгівлі. В якісному аспекті поєднання методики “фотографія робочого дня” з регламентами виконання бізнес-процесів сприяє налагодженню операційного управління, а також оптимізації витрат та штату працівників мережі об’єктів роздрібної торгівлі.
6. За підсумками дослідження сформовано структурно-інформаційну модель процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі. Встановлено, що організаційно-економічний інструментарій впровадження процесно-орієнтованої системи будується на основі класичного циклу управління на стратегічному, тактичному та операційному рівнях управління та характеризується організацією діяльності через закріплення відповідного персоналу за виконання процесів підприємства та контролю за показниками ефективності. Це дає можливість забезпечити керованість фінансово-економічної діяльності, мінімізувати ризики від впливу кризових явищ, скоротити витрати та забезпечити підвищення рівня прибутковості.
7. За підсумками дослідження обґрунтовано організаційні умови впровадження процесно-орієнтованої системи управління на підприємствах роздрібної торгівлі за суб’єктами управління, а саме: необхідність забезпечення прозорості бізнес-процесів та зниження ризиків інвестування (для власників та інвесторів); підвищення гнучкості управління та налагодження управлінської взаємодії (для керівників структурних підрозділів); чіткість завдань та розвиток (для персоналу). Встановлено, що за умови обрання стратегічного вектору на розвиток мережі об’єктів роздрібної торгівлі необхідною є стандартизація процесу відкриття нових об’єктів роздрібної торгівлі, що забезпечує можливість оптимізації штату, скоординованості дій управлінського персоналу, економії ресурсів.
8. Ідентифіковано засади регламентування діяльності підприємства роздрібної торгівлі та обґрунтовано алгоритм впровадження процесно- орієнтованої системи управління. Доведено доцільність моделювання бізнес- процесів на основі визначення та опису діяльності підприємства “як є” з подальшим описом “як має бути”. За рахунок побудови архітектури бізнес- процесів верхнього рівня та декомпозиції їх на підпроцеси, роботи (дії, операції, функції), формування процесно-орієнтованої системи управління відбувається поетапно з оптимальними, прогнозованими, керованими витратами часу та ресурсів.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Илбдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. Москва : Эксмо, 2005. 592 с.
2. Альбрехт Н. А. Система корпоративних стандартов: практика разработки и внедрения. Регламентация бизнес-процессов. Управленческий учет и финансы. 2007. № 2. С. 144-152.
3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / пер. с англ. С. В. Аринигова ; науч. ред. Ю. Г. Адлер. Москва : РИА “Стандарты и качество”, 2003. 272 с.
4. Апопий В. В., Дмитренко И. А. Интернационализация внутренней торговли Украины: социально-экономические аспекты. Научный диалог. 2014. № 7 (31). С. 6-17.
5. Апопій В. В., Міщук І. П., Ребицький В. М. Організація торгівлі : підруч. для ВНЗ (затв. МОН України) / за ред. В. В. Апопія. 3-тє вид. Київ : Центр учбової літ., 2009. 632 с.
6. Апопій В., Горбатюк В., Процишин О. Внутрішня торгівля України: нові вектори розвитку. Вісник Львівської комерційної академії. Серія екон. Львів, 2011. Вип. 37. С. 178-184.
7. Башнянин Г. І., Боднар І. Р., Лапчук Я. С., Свінцов О. М. Державне регулювання зовнішньоторговельної діяльності в перехідній економіці України (проблеми ефективності). Львів : Вид-во Львів. комерц. акад., 2004. 103 с.
8. Башнянин Г. І., Копич І. М., Чупик І. О. Мікроекономічні ринкові системи: метрологічні проблеми аналізу ефективності функціонування.
Львів : ЛКА, 2001. 182 с.
9. Безгін К. С. Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві: автореф. дис канд. екон. наук. Маріуполь, 2009. 20 с.
10. Беляев А. А., Коротков Э. М. Системология организации : учебник. Москва : ИНФРА-М, 2000. URL : http://management.nglib.ru/
book_view.jsp?idn=008819&page =5&format=free.
11. Берман Б., Эванс Д. Р. Розничная торговля: стратегический подход. 8-е изд. Москва : Вильямс, 2008. 1184 с.
12. Берн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Москва : РИА “Стандарты и качество”, 2005. 272 с.
13. Бітрікс24. URL : https://www.bitrix24.ua/.
14. Бланк И. А. Управление торговым предприятием. Москва : ЭКМОС, 1998. 416 с.
15. Бокс Дж., Дженкинс Г. Анализ временных рядов. Прогноз и управление / пер. с. англ. А. Л. Левшина ; под ред. и с предисл.
B. Ф. Писаренко. Москва : Мир, 1974. Вып. 1. 406 с.
16. Болотова И. Страна супермаркетов. Точка продаж. 2006. № 12.
C. 8-11.
17. Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. 6-е изд., дополн. Москва : Ин-т новой экономики, 2004. 1376 с.
18. Бортнік А. М. Процесне управління бізнесом (за матеріалами меблевих підприємств Київського регіону) : автореф. дис. ... канд. екон. наук. Київ, 2010. 20 с.
19. Буряк П. Ю., Татарин Н. Б. Корпоративне управління: особливості розвитку в Україні. Фінанси України. 2006. № 6. С. 114-120.
20. Васильців Т. Г., Волошин В. І., Гуменюк А. М. Пріоритети та засоби зміцнення економічної безпеки малого і середнього підприємництва : монографія. Львів : Вид-во Львів. комерц. акад., 2009. 248 с.