ФОРМУВАННЯ ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ НА РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ :

Краткое описание

ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ

УДК 338.48.

На правах рукопису

САМОНОВА
ТЕТЯНА БРОНІСЛАВІВНА

ФОРМУВАННЯ ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ НА РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

Спеціальність 08.00.04. – Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Науковий керівник:
Луцій Олександр Павлович
Кандидат економічних наук, професор

Киї в- 2011

ЗМІСТ

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. НАУКОВІ ЗАСАДИ ПОЛІТИКИ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ 11
1.1. Сутність інтегрованих маркетингових комунікацій 11
1.2. Стратегічне планування інтегрованих маркетингових комунікацій 27
1.3. Методичне забезпечення оцінки ефективності комплексу просування послуг 41
Висновки до розділу 1 61
РОЗДІЛ 2. МАРКЕТИНГОВЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОЛІТИКИ КОМУНІКАЦІЙ НА РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ 64
2.1. Кон’юнктура ринку туристичних послуг в Україні 64
2.2. Аналіз функцій маркетингу на туристичних підприємствах 89
2.3. Дослідження інтегрованих маркетингових комунікацій на ринку туристичних послуг в Україні 117
Висновки до розділу 2 132
РОЗДІЛ 3. ФОРМУВАННЯ ЕФЕКТИВНОЇ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ 136
3.1. Розробка інфологічної моделі інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств 136
3.2. Вдосконалення підсистеми інформаційного забезпечення інтегрованих маркетингових комунікацій 153
3.3. Комплексна оцінка ефективності інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств 171
Висновки до розділу 3 195
ВИСНОВКИ 199
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 206
ДОДАТКИ 225

ВСТУП
Актуальність теми. На початку XXI століття туризм характеризується стрімким та динамічним розвитком, що нарощує обсяги послуг та підвищує якість і культуру обслуговування. Успіх туризму зумовлений тим, що в його основі – задоволення постійних прагнень людства пізнати навколишній світ. Завдяки розвитку туристичної галузі стало можливим підвищення життєвого рівня населення, розвиток інформаційних та інших технологій, транспорту, громадського харчування, сфери розваг, водночас забезпечується збереження та відновлення пам'яток історії, архітектури, культури. Україна з перших днів незалежності впевнено стала на шлях створення власної туристичної індустрії, що являє собою сукупність різних суб'єктів туристичної діяльності, які забезпечують прийом, обслуговування та перевезення туристів, проголосивши туризм пріоритетною галуззю розвитку економіки.
Серед іноземних дослідників, які здійснили вагомий внесок у розвиток теорії та практики туризму, можна назвати: Г.М. Дехтяря, І.В. Зоріна, О.М. Ільїну, М.І. Кабушкіна, Г.А. Карпова, А.Д. Каурова, В.М. Козирєва, Н. Тейлора, Д. Хелловея, а також вітчизняних науковців: В.К. Бабарицьку, М.А. Борущак, Н.І. Ведмідь, Л.І. Воротіну, Л.І. Гонтаржевську, В.Ф. Данильчука, О.О. Любіцеву та інших.
Стратегічною метою розвитку туристичної індустрії в Україні можна визначити створення конкурентоспроможного на світовому ринку туристичного продукту, здатного максимально задовольнити туристичні потреби населення країни, забезпечити на цій основі комплексний розвиток територій та їх соціально-економічних інтересів при збереженні екологічної рівноваги та історико-культурного довкілля. Дані обставини додають виняткову роль індустрії туризму і передбачають вживання певних механізмів макрорегулювання, використання раціональних методів управління і грамотної організації просування туристичного продукту, що залежить від ряду чинників, серед яких особливе місце займають маркетингові комунікації.
Маркетингові комунікації є життєво необхідними джерелами існування економічної системи взагалі і підприємства конкретно. Система маркетингових комунікацій являє собою діяльність підприємства, спрямовану на інформування, переконання і нагадування споживачам про свої товари та послуги, стимулювання їхнього збуту і створення позитивного іміджу підприємства. На даний час у світі та в Україні зокрема, дедалі більшу популярність завойовує концепція інтегрованих маркетингових комунікацій. Інтегровані маркетингові комунікації органічно вписуються в систему маркетингу відносин, тому що програма створення стійких зв’язків із клієнтом вимагає більшого, ніж просте рекламування товару за допомогою засобів масової інформації. Для реалізації подібної програми необхідне використання повністю інтегрованого комунікаційного процесу, що відрізняється особливим синергічним ефектом, що виникає внаслідок оптимальної комбінації реклами, стимулювання збуту, прямого продажу, зв’язків із громадськістю та інших комунікаційних засобів.
Наукові публікації засвідчують, що дослідники приділяють увагу проблемам інтегрованих маркетингових комунікацій, які висвітлені у працях таких вітчизняних вчених, як А.В. Войчак, С.П. Гаврилюк, Ю.А. Дайновський, С.М. Ілляшенко, О.Л. Каніщенко, В.Г. Королько, Н.М. Лисиця, Т.І. Лук’янець, О.П. Луцій, А.Ф. Павленко, В.А. Павлиш, Т.О. Примак, Є.В. Ромат, Т.І. Ткаченко та зарубіжних – Д. Ааакера, Т. Амблера, У. Аренса, Р. Батра, Д. Бернета, К. Бове, Л.Ю. Гермогенової, А. Дейана, А.Б. Звєрінцева, Г. Картера, Ф. Котлера, Д. Майерса, С. Моріарті, А.В. Наумової, Г.Г. Почепцова, С. Танненбаума, Б.Ф. Тріаса, А. Троадека, О.В. Тюнюкової, Н.Г. Федько, Ф. І. Шаркова, Д. Шульца, Д. Ядіна та інших.
Методичні аспекти інтегрованих маркетингових комунікацій обговорюються в науковій літературі переважно стосовно окремих господарюючих суб'єктів, а галузеві аспекти не отримали достатнього обґрунтування, зокрема недостатньо вивчені питання маркетингових комунікацій стосовно індустрії туризму. Хоча в цій галузі є окремі доробки вітчизняних авторів, зокрема О.М. Азаряна, Н.І. Ведмідь, Т.О. Демури, Ю.О. Карягіна, С.В. Мельниченко, Г.Б. Муніна, Є.В. Самарцева, З.І. Тимошенко, Н.В. Шумлянської та інших.
Представляє науковий інтерес вивчення теорії і практики комунікацій в туризмі, планування маркетингових комунікацій туристського продукту, а також організаційні, технологічні і методичні аспекти інтеграції маркетингових комунікацій. Науковий підхід до управління маркетинговими комунікаціями може зробити істотно позитивний вплив на розробку і результативність прийнятих рішень як стратегічного і тактичного характеру, як на рівні окремого суб'єкта, так і на рівні галузі. Висока практична значущість поставлених питань і їх недостатня вивченість визначають актуальність та обрання теми дослідження.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до плану аспірантської підготовки, узгодженого з плановою темою науково-дослідних робіт кафедри маркетингу Європейського університету. Зокрема виконувалася відповідно до теми «Менеджмент стратегічного розвитку підприємств і підприємництво невиробничої галузі» (номер державної реєстрації № 0107U002009 ).
Мета і завдання дослідження. Основна мета дисертаційного дослідження полягає в теоретико-методологічному обґрунтуванні та розробці моделей, методичних і практичних рекомендацій щодо формування інтегрованих маркетингових комунікацій на ринку туристичних послуг, що дає можливість для підвищення прибутковості та рентабельності туристичних підприємств. Для досягнення поставленої мети передбачено постановку, формулювання та вирішення завдань теоретичного, методичного та практичного характеру, а саме:
- посилити теоретико-методологічне обґрунтування інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств;
- уточнити економічну сутність стратегічного планування інтегрованих маркетингових комунікацій;
- дослідити інформаційне та методичне забезпечення комплексу просування послуг;
- оцінити кон’юнктуру ринку туристичних послуг в Україні;
- проаналізувати функції маркетингу на туристичних підприємствах;
- дослідити інтегровані маркетингові комунікації на ринку туристичних послуг в Україні;
- розробити модель інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств;
- вдосконалити підсистему інформаційного забезпечення інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств;
- запропонувати конструктивні підходи до комплексної оцінки ефективності інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
Об’єктом дослідження є процес формування та вдосконалення інтегрованих маркетингових комунікацій на ринку туристичних послуг.
Предметом дослідження є система теоретико-методологічних, науково-методичних та інших взаємозв'язків, що виникають у процесі формування інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
Методи дослідження. Теоретичною та методологічною базою дослідження є діалектична теорія пізнання та системний підхід до вивчення економічних явищ, процесів. Поставлені в дисертаційній роботі завдання розв’язувались за допомогою таких методів, прийнятих в економічній науці: діалектичний та абстрактно-логічний (при узагальненні теоретичних і методичних засад процесу формування інтегрованих маркетингових комунікацій); аналіз, порівняння, групування, систематизація та узагальнення (при дослідженні ринку туристичних послуг України). Застосовано економіко- статистичний метод аналізу при виявленні впливу факторів, зокрема на ефективність комунікаційного процесу туристичних підприємств, та кореляційно-регресійний аналіз при визначенні зв’язку між витратами на маркетингові комунікації туристичних підприємств та рівнем їх прибутку; на етапі формування ефективної системи маркетингових комунікацій туристичних підприємств – моделювання, групування, узагальнення та порівняння. Серед спеціальних методів дослідження обрано анкетні опитування, експертні оцінки та методи економічної статистики. Обробку даних здійснено за допомогою комп’ютерних технологій, зокрема табличного процесора Microsoft Excel, програми Statit Professional QC v5.2.8.
Інформаційною базою дисертаційної роботи стали теоретичні положення вітчизняних і зарубіжних вчених з проблем теорії та практики маркетингових комунікацій, маркетингу, менеджменту, організації та розвитку туризму, законодавчі та нормативні акти, інформаційні, аналітичні і статистичні матеріали Всесвітньої Туристичної Організації, Державної служби туризму і курортів України, Державного комітету статистики України, фактичні дані роботи туристичних підприємств та власні дослідження автора.
Наукова новизна одержаних результатів дисертаційної роботи полягає в формуванні ефективної системи маркетингових комунікацій туристичних підприємств. Новизна проведеного дослідження та особливості доробок автора визначаються такими конкретними результатами.
Вперше:
- розроблено інфологічну модель інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств, в основу якої покладено функції менеджменту: планування, організація, координація, мотивація та контроль.
- одержано оптимальну структуру інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств залежно від стану життєвого циклу, на якому перебувають дані підприємства.
Вдосконалено:
- теоретичні підходи до визначення поняття інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств;
- критерії групування туристичних підприємств залежно від стану їх життєвого циклу;
- підсистему інформаційного забезпечення інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств в напрямку посилення взаємодії базових компонентів: бази даних, банк методів та банк моделей;
- методику комплексної оцінки ефективності інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств, яка органічно поєднує обидва концептуальні підходи оцінювання комплексу просування послуг: оцінку економічної та комунікативної ефективності.
Набули подальшого розвитку:
- теорія стратегічного планування інтегральної системи маркетингових комунікацій;
- дослідження кон’юнктури ринку туристичних послуг в Україні;
- класифікація функцій маркетингу туристичних підприємств;
- модель оцінювання результату комунікативного впливу маркетингової комунікативної кампанії.
Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що запропоновані до використання методичні рекомендації та пропозиції щодо формування інтегрованих маркетингових комунікацій доцільно застосовувати для підвищення ефективності комунікаційного процесу туристичних підприємств, що дасть змогу підвищити їх конкурентоспроможність та, як наслідок, – прибутковість та рентабельність.
Запропоновані методичні розробки автора мають прикладний характер і знайшли практичне застосування на підприємствах, зокрема: Спілка підприємців малих, середніх і приватизованих підприємств України (довідка № 7 від 20.09.2010 р.), Київський економічний інститут менеджменту (довідка №14 від 12.10.2010 р.), ТОВ «Роял Преміум Тревел»(довідка №9 від 25.10.2010р.), ТОВ «Азарія» (довідка №18 від 11.11.2010 р., ТОВ «Поїхали з нами» (довідка № 21 від 23.11.2010 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійно виконаною науковою працею, в якій обґрунтовано теоретичні положення, методичні та практичні рекомендації щодо процесу формування інтегрованих маркетингових комунікацій на ринку туристичних послуг. Конкретний внесок здобувача зазначено у переліку за темою.
Апробація результатів дисертації. Основні результати досліджень були викладені в доповідях та отримали схвальні оцінки на: конференціях у м. Києві, 12 Всеукр. наук.-практ. конф. «Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції», 13-15 травня 2009 р.; у м. Харкові, Міжнар. наук.-практ. конф. «Сучасні тенденції розвитку світової економіки», 16-17 жовтня 2009 р.; у м. Києві, 10 Міжнар. наук.-практ. конф. «Маркетинг в Україні», 22-23 жовтня 2009р.; у м. Києві, III Міжнар. наук.-практ. конф. «Фінансова система України: проблеми та перспективи розвитку», 16 листопада 2009 р.; у м. Києві, 6 Міжнар. наук.-практ. конф. «Проблеми економіки підприємств в сучасних умовах», 13-14 травня 2010 р.; у м. Харкові, Міжнар. наук.-практ. конф. «Соціально-економічний розвиток України та її регіонів», 27-28 травня 2010 р. а також на радах спеціалістів туристичних підприємств з рекомендаціями щодо процесу формування інтегрованих маркетингових комунікацій на ринку туристичних послуг, які були прийняті до впровадження.
Публікації. Основні результати дисертаційного дослідження опубліковано в 10 друкованих працях загальним обсягом 4,3 друк. арк., з них у наукових фахових виданнях – 5 праць, загальним обсягом 3,6 друк. арк., в інших виданнях – 5 праць, загальним обсягом 0,7 друк. арк.
Обсяг і структура роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел із 200 найменувань на 17 сторінках та 19 додатків, які займають 32 сторінки. Основний текст дисертаційної роботи викладено на 224 сторінках, що містять 43 таблиці і 63 рисунки.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертаційному дослідженні наведено теоретико-методологічне обґрунтування, розробка моделей та практичних рекомендацій щодо формування інтегрованих маркетингових комунікацій на ринку туристичних послуг, що дає можливість для підвищення прибутковості та рентабельності туристичних підприємств. У процесі дисертаційного дослідження вдалося досягти поставленої мети та вирішити поставлені завдання.
У ході проведення дослідження були отримані такі результати:
1. Встановлено, що комунікація – це мистецтво змістовного передання інформації між індивідами за допомогою різноманітних форм зв'язку, яка тісно пов'язане з лідерством, корпоративною культурою та мотивацією і спрямована на досягнення цілей підприємства. Виходячи з визначення сутності комунікації, її ролі можна зробити висновок, що в управлінні підприємством діє система комунікацій — сукупність елементів, яка безпосередньо пов'язана з цілями, функціями і організаційною структурою підприємства, напрямами інформаційних потоків, технологією їх передавання, розробленням комунікаційних стратегій в управлінні. Такою системою є маркетингова система комунікацій, яка являє собою діяльність підприємства, спрямовану на інформування, переконання і нагадування споживачам про свої товари, стимулювання їх збуту і створення позитивного іміджу підприємства.
2. У ході дослідження було визначено, що основними інструментами маркетингових комунікацій є реклама, персональні продажі, стимулювання збуту, пропаганда, “паблік рілейшнз”, які є складовими частинами комплексу маркетингових комунікацій, та надано такі визначення цих термінів:
- реклама — це оплачена, не персоніфікована комунікація, яка здійснюється ідентифікованим спонсором і використовує засоби масової інформації з метою схилити до чогось або вплинути на аудиторію;
- стимулювання збуту – це короткочасні спонукальні заходи для заохочення купівлі або продажу товарів, що ставлять за свою мету термінову зміну поведінки споживача;
- персональний продаж – це усне уявлення товару під час бесіди з одним або декількома потенційними покупцями заради продажу товару, спеціально організовані особисті контакти продавця і покупця у зв’язку зі збутом послуг;
- паблік рілейшнз – це діяльність людини або групи людей, спрямована на формування позитивного іміджу підприємства у громадськості за допомогою засобів масової інформації.
На даний час все більшу популярність завойовує концепція інтегрованих маркетингових комунікацій. Встановлено, що інтегровані маркетингові комунікації – це сучасна концепція одночасного та синергічного застосування реклами, стимулювання збуту, персонального продажу, пропаганди, та паблік рілейшнз, яка застосовується для досягнення максимальної ефективності комунікаційної діяльності підприємства.
3. У ході дослідження було визначено поняття комплексу просування послуг. На нашу думку, це – поєднання основних (реклама, стимулювання збуту, пропаганда, паблік рілейшнз, персональний продаж) і синтетичних засобів маркетингових комунікацій (виставки, спонсорство, брендинг) для досягнення рекламних і маркетингових цілей підприємства. Аналіз сучасних методів планування витрат продемонстрував, що вони найчастіше не враховують результативність проведених кампаній з маркетингових комунікацій та належать до методів планування рекламного бюджету. Ос-новними концептуальними підходами оцінки маркетингових комунікацій в комплексі просування послуг є: визначення потрібної суми витрат з урахуванням внутрішніх можливостей підприємства, чинників ринку, виконання комунікативних завдань.
4. Проведене дослідження дало змогу визначити, що туристичний ринок – це сфера реалізації туристичного продукту та економічних відносин, які виникають між його покупцями та продавцями. Кон’юнктура ринку туристичних послуг відтворює економічну ситуацію, що склалась на ринку внаслідок сукупної дії факторів та умов, які визначають співвідношення попиту і пропозиції на туристичний продукт і характеризуються рівнем та динамікою цін на товари та послуги туризму. Було проведено анкетування споживачів туристичних послуг та виявлено, що майже половина опитаних вважає, що може дізнатись з подорожі щось нове та цікаве, 27 % у подорожі мають можливість відпочити від роботи, 16 % вважають мандрівки модним та престижним заняттям, і лише 9 % респондентів віддають перевагу домашньому відпочиноку. З чого можна зробити висновок про перспективність розвитку ринку туристичних послуг в Україні. Було визначено рівень користування респондентами послугами туристичних підприємств та виявлено, що тільки 18 % опитаних взагалі не користуються послугами туристичних підприємств, 38 % користуються завжди, навіть при екскурсіях та мандрівках по Україні, 44 % опитаних користуються лише при купівлі турів за кордон. Лідерами серед обраних туристичних фірм є «Тез Тур», «Галопом по Європам», «Пан Юкрейн» та «Карія тур». Найменшу кількість голосів набрали «Компас України» та «Наталі».
5. Здійснене вдосконалення критеріїв групування туристичних підприємств дало змогу виявити, що життєвий цикл підприємства є одним з основних критеріїв його стану та віднесення конкретного підприємства до тієї чи іншої категорії, а інші показники лише допоміжними, що дають змогу визначити стадію життєвого циклу підприємства. І ці показники не можуть бути однаковими для всіх підприємств при визначенні життєвого циклу, як, наприклад, необов’язково підприємства стадії росту є тільки середніми (вони можуть бути і малими), стадії зрілості – не тільки великими, але і середніми, стадії занепаду – не тільки малими, але і середніми. Так само нами було переглянуто показники чисельності працівників, типу організаційної структури управління, співробітника, відповідального за формування комунікаційної діяльності на туристичному підприємстві, асортименту послуг, доходів, загальних витрат, фінансового результату підприємства, витрат на комунікаційну діяльність та рівня рентабельності. Таким чином, визначення життєвого циклу підприємства трудомісткий процес, який не може бути охарактеризований однозначними показниками і потребує комплексного підходу. Було запропоновано таку класифікацію функцій маркетингу на туристичних підприємствах: формування нових потреб туристів; просування туристичного продукту на ринок; мотивація споживачів щодо прихильності туристичному підприємству та користування послугами на постійній основі; контроль туристичним підприємством результатів маркетингової діяльності. Проведений аналіз функцій маркетингу на туристичних підприємствах виявив їх єдність в загальній системі маркетингу підприємств та ефективність їх виконання.
6. Дослідження інтегрованих маркетингових комунікацій на ринку туристичних послуг України дало змогу зробити такі висновки:
- відділ маркетингу мають 60 % підприємств, а рекламні відділи мають 40 % підприємств серед усієї сукупності, також було визначено, що послугами рекламних агенцій користуються 8 підприємств з 10;
- більшість (50 %) підприємств використовують метод визначення витрат на маркетингові комунікації з орієнтацією на загальний бюджет маркетингу, 30 % підприємств планують витрати на маркетингові комунікації залежно від наявних коштів і 20 % – від відсотка з продажу туристичних продуктів;
- найбільшу увагу в системі маркетингових комунікацій всі підприємства приділяють саме рекламі ~ 70 %, стимулювання збуту та заходи PR становлять відповідно10 та 9 % , персональний продаж ~6 % та пропаганда ~ 4 %;
- 64 % досліджених підприємств зацікавлені у використанні комплексних методів контролю за проведенням і результативністю маркетингових комунікативних кампаній і лише 36 % враховують результати їх проведення у подальших рішеннях;
- найбільше споживачів дізнаються про туристичні підприємства з преси (31 %), з Інтернету та телебачення (по 16 %), зовнішня реклама привертає увагу 12 % споживачів, реклама в транспорті – 9 %, а рекламні матеріали, отримані поштою переглядають 10 % споживачів;
- всі підприємства мають свій сайт в мережі Інтернет та використовують Інтернет-рекламу. Також всі підприємства застосовують засоби зовнішньої реклами та беруть участь у виставках і ярмарках;
- радіо-реклама застосовується на восьми з десяти підприємств, телерекламу туристичні підприємства здебільшого розміщують не на каналах центрального телебачення, враховуючи її високу вартість, а на регіональних Київських каналах.
Варто відзначити, що на туристичних підприємствах приділяється недостатньо уваги незапланованим маркетинговим комунікаціям, не завжди ефективно застосовуються різні елементи комунікаційного набору, майже відсутня комплексна система управління комунікаційною діяльністю (особливо на середніх підприємствах, які не є лідерами ринку).
7. Було розроблено модель інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств, яка спирається на основні функції менеджменту: планування, організацію, координацію, мотивацію та контроль. Також в межах розробленої моделі було визначено оптимальну структуру інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств залежно від етапів життєвого циклу, на яких вони перебувають, і виявлено, що на підприємствах групи стадії росту потрібно зробити акцент на рекламі для підвищення ступеня обізнанності споживачів про підприємство, брати активну участь у виставках, ярмарках та стимулювати збут туристичних послуг. Підприємства групи стадії зрілості можуть зберігати сталий обсяг реклами, але здійснювати заходи паблік рілейшнз для закріплення високого іміджу підприємства, брати активну участь у виставках, ярмарках та стимулювати збут. Підприємствам стадії занепаду пропонуємо лише утримувати високий рівень зв’язків з громадськістю та стимулювати збут туристичних послуг. Згідно з визначеною структурою витрат на інтегровані маркетингові комунікації було розроблено плани найбільш важливих складових комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств, а саме: рекламної діяльності, стимулювання збуту та зв’язків з громадськістю.
8. Визначено поняття підсистеми інформаційного забезпечення інтегрованих маркетингових комунікацій як сукупності елементів, які забезпечують процес управління інтегрованими маркетинговими комунікаціями шляхом організації своєчасного надходження необхідної кількості інформації потрібної якості в усі підрозділи управління комунікаційним процесом підприємства. Виявлено, що туристичні підприємства мають такі нагальні проблеми: раціоналізація системи планування витрат на маркетингові комунікації, виходячи із реальних можливостей підприємства, ринкових умов та завдань комунікативного обміну; оптимізація розподілу витрат на маркетингові комунікації за складовими; оцінювання економічної ефективності вкладених зусиль на маркетингові комунікації; досягнення максимального комунікативного ефекту від проведення маркетингових комунікаційних кампаній.
Аналіз концептуальних підходів у плануванні витрат на інтегровані маркетингові комунікації та оцінювання їх ефективності показав обмеженість застосування методів, пов'язаних із браком таких компонентів: комплексності в урахуванні комунікативних, економічних цілей підприємства, його реальних можливостей та ринкового стану; погоджених зусиль, що планують використати на маркетингові комунікації з оцінкою їх ефективності; наукових, об'єктивних підходів в обґрунтуванні розподілу витрат на складові маркетингових комунікацій; єдності у визначенні застосування коефіцієнтів функціональних залежностей різних економічних та комунікативних показників один від одного, що обумовило розробку методики комплексної оцінки ефективності інтегрованих маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
9. Розроблена методика передбачає застосування поєднання наступних методів: цільового, кількісного, якісного та експертного методів, що дає змогу, оцінюючи ефективність комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій, враховувати економічну та комунікативну ефективність комунікаційних кампаній туристичних підприємств. Встановлено, що оскільки ефект комунікаційного впливу на споживача є дуалістичним, то може проявлятися як економічна, так і психологічна реакція споживача. На основі аналізу різних підходів до деталізації шкали психологічних станів споживачів під впливом маркетингових комунікаційних дій, було виділено основні етапи: поінформованість, перевага, придбання послуги, прихильність; розроблено модель соціально-психологічного стану споживача, що формується під впливом комунікаційних заходів, та виявлено її управлінський ефект.
Визначено, що модель комунікаційної кампанії ґрунтується на таких основних гіпотезах:
- розглядається величина dN/dt – швидкість зміни в часі кількості споживачів, які дізналися про послугу і мають намір і кошти придбати її;
- вважається, що dN/dt пропорційна кількості покупців, які ще не знають про туристичний продукт чи туристичне підприємство.
Перевірка прогнозних можливостей існуючих моделей, прийняття управлінських рішень з маркетингових комунікацій із метою отримання запланованого прибутку була проведена на прикладі оператора ринку туристичних послуг ТОВ «ТЕЗ ТУР», яке перебуває на стадії зрілості. Встановлено, що комунікаційні кампанії 2007-2009 рр. проводились ефективно, як з комунікаційної та і з економічної точок зору, і, незважаючи на зниження рівня прибутковості у 2008 р., принесли значний мотиваційний ефект у 2009 р.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. ДСТУ 4268:2003. Послуги туристичні; Засоби розміщування. Загальні вимоги/Л. Шишкіна (розроб.). – Офіц. вид. – К.: Держспоживстандарт України, 2004. – ІІІ, 9 с. – (Національний стандарт України).
2. ДСТУ 4269:2003. Послуги туристичні; Класифікація готелів / Л. Шишкіна (розроб.). – Офіц. вид. – К.: Держспоживстандарт України, 2004. – ІІІ, 13 с. – (Національний стандарт України).
3. ДСТУ 4527:2006. Послуги туристичні; Засоби розміщення. Терміни та визначення/М. Бойко (розроб.). Офіц. вид. К.: Держспоживстандарт України, 2006. – IV, 24 с.
4. Закон України «Про порядок виїзду з України і в"їзду в Україну громадян України». Постанова ВР України № 3858-12 від 21.01.1994 р.
5. Закон України «Про туризм»: За станом на 10 травня 2005 р. / Верховна Рада України.Офіц. вид. К.: Парламентське видавництво, 2005.–34 с.
6. Азарян О.М., Ілієв І.В., Іщенко О.А., Жукова Н.Л., Ворошилова Г. О. Комплекс маркетингу на міжнародному ринку туристичних послуг: монографія. / О.М. Азарян, І.В. Ілієв, О.А. Іщенко, Н.Л. Жукова, Г.О. Ворошилова. Донецький національний ун-т економіки і торгівлі ім. Михайла Туган-Барановського. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2008. — 146 с.
7. Акимов Д. И. Социальный маркетинг: [монография] / Д.И. Акимов. – К.: Наукова думка, 2008. — 144 c.
8. Амблер Т. Практический маркетинг / И. Петрова (пер. с англ.), В. Васильева (пер.с англ.). / Т. Амблер, И. Петрова (пер. с англ.), В. Васильева (пер. с англ.). – С.Пб., 1999. — 400 с.
9. Астахова І. Е. Маркетинг: Навч. посіб. / Харківський національний економічний ун-т. / І.Е. Астахова. – Х.: Видавництво ХНЕУ, 2006. — 208 с.
10. Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю. Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи. Сервісне забезпечення турпродукту: навч. посібник. – 2-ге вид., перероб. та доп. / В.К. Бабарицька, О.Ю. Малиновська. – К.: Альтерпрес, 2008. – 286 с.
11. Бандура О.В. Сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций и эффективность их применения в современных условиях // Вестник. / О.В. Бандура. – Х., 2005. – №33: Технический прогресс и эффективность производства. – С. 25–28.
12. Батра Р., Майерс Д. Дж., Аакер Д. А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. / Р. Батра, Д.Дж. Майерс, Д.А. Аакер. 5. изд. К.: Вильямс, 1999. – 780 с.
13. Бебик В.М. Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глобальному суспільстві: психологія, технології, техніка паблік рилейшнз / Міжрегіональна академія управління персоналом. / В.М. Бебик. – К.: МАУП, 2005. – 440 с.
14. Бебик В.М. Менеджмент виборчої кампанії: ресурси, технології, маркетинг: Навч.-метод.посіб. / Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП). / В.М. Бебик. – К.: МАУП, 2001. – 214 с.
15. Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход / Н. Габенов (пер.с англ.), В. Кузин (пер.с англ.). – СПб. ; М. ; Х. ; Минск : Питер, 2001. – 860 с.
16. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / В.Г. Днепровский (пер.с англ.), И.А. Черничкина (пер.с англ.). – Ростов н/Д : Феникс, 1998. — 320 с.
17. Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама / О.А. Феофанов (ред.), Д.В. Вакин (пер.), М.А. Назарушкин (авт. предисл.). – Тольятти: Изд. Дом Довгань, 1995. – 704 с.
18. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: Решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала. – 2 изд., доп. и перераб. / В.И. Бовыкин – М.: Экономика, 2004. – 362 с.
19. Бойко М. Г. Впровадження інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств // Формування стратегії сталого розвитку туризму і курортів в Україні. / М.Г. Бойко. – К., 2007. – С. 20–27.
20. Борущак М.А. Проблеми формування стратегії розвитку туристичних регіонів / НАН України; Інститут регіональних досліджень. / М.А. Борущак. – Л.: ІРД НАН України, 2006. – 288 с.
21. Ведмідь Н.І. Управління системою маркетингових комунікацій туристичних підприємств: Дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Н.І. Ведмідь.– К.: КНЕУ – 2003. – 206 с.
22. Ведмідь Н.І., Мельниченко С.В. Організація дозвілля туристів: навч. посібник / Н.І. Ведмідь, С.В. Мельниченко. – К.: КНЕУ – 2008. – 84 c.
23. Ведмідь Н.І., Мельниченко С.В., Білик В.В. Основи рекламної діяльності в туризмі: навч. посібник / Н.І. Ведмідь, С.В. Мельниченко, В.В. Білик.–К.: КНЕУ. 2007.–103 с.
24. Вейлл П. Искусство менеджмента: Пер. с англ. / П. Вейлл. – М.: Сирин, 2002. – 204 с.
25. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations: 215 примеров, 130 учеб. задач и 15 практ. прил. / И.Л. Викентьев. – 2 изд. – К., 1997. – 223 с.
26. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для студ., обучающихся по спец. и направлению «Менеджмент». – 2 изд., перераб. и доп. / О.С. Виханский. – М.: Гардарики, 2003. — 292 с.
27. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 4 изд., перераб. и доп. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Экономистъ, 2005. – 669 с.
28. Войчак А.В., Примак Т.О. Маркетингові комунікації в концепції маркетингу відносин. / А.В. Войчак, Т.О. Примат. // Маркетинг в Україні. –2003. – № 3 (19).
29. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Навч.-метод. посіб. для самост. вивчення дисципліни / А.В. Войчак. – К.: Київський національний економічний ун-т – 2000. – 100 с.
30. Войчак А.В. Маркетингові дослідження: Навч.-метод, посіб. для самост. вивч. дисципліни. / А.В. Войчак. – К.: Київський національний економічний ун-т – 2001.– 120 с.
31. Войчак А.В., Примак Т.О. Маркетингові комунікації у внутрішньому середовищі підприємства: психологічний аспект. / А.В. Войчак, Т.О. Примат. // Маркетинг в Україні. – 2003. – № 1 (17). – С. 29–34.
32. Воротіна Л. І., Воротін В. Є., Гуткевич С. О. Кандидатська дисертація: методика написання і захисту: Посібник для аспірантів і здобувачів наук. ступеня / Л.І. Воротіна, В.Є. Воротін, С.О. Гуткевич. 2 вид., переробл. і доп. – К.: Видавництво Європейського ун-ту, 2006. — 138 с.
33. Гаркавенко С. С. Маркетинг: Підручник для студ. екон. спец. вищ. навч. закл. – 4 вид., доп. / С.С. Гаркавенко. – К.: Лібра, 2006. — 717 с.
34. Герасимчук В. Г. Стратегічне управління підприємством. Графічне моделювання: Навч. посіб. / Київський національний економічний ун-т. / В.Г. Герасимчук. – К., 2000. – 360 с.
35. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. / Л.Ю. Гермогенова. – М.: Рус. партнер ЛТД, 1997. – 148 с.
36. Гилберт Д., Бэмфилд Д., Белл Д., Майерс Х. Управление розничным маркетингом: Пособие: Пер. со 2-го англ. изд. / Д. Гилберт (ред.). – М.: Инфра-М, 2005. – XVI, 570 с.
37. Гнатюк М. Р. Закон України «Про туризм»: Постатейний коментар. – К.: Видавничий дім «Ін Юре», 2006. – 197 с.
38. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. – 3изд., перераб. и доп. / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2003. – 493 с.
39. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 1999. – 656 с.
40. Гонтаржевська Л.І. Ринок туристичних послуг в Україні: навчальний посібник / Донецький ін-т туристичного бізнесу. / Л.І. Гонтаржевська. – Донецьк: Східний видавничий дім, 2008. – 180 с.
41. Гончарова І.І. Формування комплексу маркетингових комунікацій банківський установ: Автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / І.І. Гончарова. Східноукраїнський національний ун-т ім. В. Даля. – Луганськ, 2004. – 18 с.
42. Горин М.Ф. Маркетингові комунікації. Короткий огляд / М.Ф. Горин. – Дніпропетровськ, 2002. – Вип. 153. – С. 65–69.
43. Гузь Н. Г. Моделирование маркетинговых коммуникаций // Новое в экономической кибернетике. / Н.Г. Гузь. – Донецк, 2002. – №3: Моделирование коммуникационных процессов в маркетинге. – С. 5–19.
44. Данильчук В.Ф. Мировой рынок услуг турбизнеса: Учеб. пособие . / В.Ф. Данильчук. – Донецк, 2000. – 146 с.
45. Данильчук В.Ф. Особенности формирования и развития туристических предприятий / НАН Украины; Институт экономики промышленности; Донецкий ин-т туристического бизнеса. / В.Ф. Данильчук. – Донецк, 2006. – 240 с.
46. Дедосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге. / В.В. Дедосеев. – М.: Финстатинформ, 1996. – 308 с.
47. Дейан А. Реклама / В.А. Петров (пер.с фр.). / А. Дейан, В.А. Петров (пер. с фр.). – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 127 с.
48. Дейан А., Троадек А., Троадек Л. Стимулирование сбыта / Г.И. Яковлев (пер.с франц.). – 9 изд. / А. Дейан, А. Троадек, Л. Троадек, Г.И. Яковлев (пер. с фр.). – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 127 с.
49. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме: Учеб. пособие по спец. 230500 «Социально-культурный сервис и туризм». / Г.М. Дехтярь. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 256 с.
50. Діброва Т. Г. Формування рекламного звернення у маркетинговій діяльності підприємств: Автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Т.Г. Діброва. Національний авіаційний ун-т. – К., 2003. – 16 с.
51. Доти Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ. – 2 изд., стереот. / Д.И. Доти. – М.: Филин, 1999. – 288 с.
52. Дубниченко В.Ю. Социальные качества потребителей маркетинговых internet-коммуникаций // Социально-экономические аспекты промышленной политики. / В.Ю. Дубниченко.– Донецк, 2007.Т.3. – С.105–110.
53. Ефремов И.А. Принципиальные подходы к разработке и внедрению моделей маркетинговых коммуникаций // Прометей. / И.А. Ефремов. – Донецк, 2003. – Вып. 3 (12). – С. 345–350.
54. Ефремов И.А. Синергический эффект маркетинговых коммуникаций // Економіка. Менеджмент. Підприємництво. / И.А. Ефремов. – Луганськ, 2003. – №10. – С. 214–219.
55. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. / А.Б. Зверинцев. – СПб.: Издательство Буковского,1996.–267 с.
56. Зевреева З.Н. Перспективы маркетинговых коммуникаций в туристской индустрии // Питання фізичної та духовної культури, спорту й рекреації. / З.Н. Зевреева. – Сімферополь, 2007. – Т. 3. – С. 149–154.
57. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. / Г.А. Карпова. СПб.: Издательський дом «Герда», 2002. – 230 с.
58. Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для малого и среднего бизнеса: Пер. с англ. / Под ред. О. М. Пеньковсько. / Г. Картер. – К.: Сирин; Лібра, 1998. – 208 с.
59. Карягін Ю.О., Тимошенко З.І., Демура Т.О., Мунін Г.Б. Маркетинг турпродукту: підручник для студ. вищих навч. закл. / НАН України; Рада із вивчення продуктивних сил України; Київський національний ун-т культури і мистецтв; Європейський ун-т / Г.Б. Мунін (заг. ред.), О. О. Гаца (заг. ред.). – К.: Кондор, 2009. – 394 c.
60. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Туризм как многогранное явление совр. мира. Туристский продукт, рынок тур. продукта, различные элементы рынка...:Учеб. пособие. – 2изд., перераб. и доп. / А.Д. Каурова. – М.; СПб.: Издательский дом Герда, 2005. – 319 с.
61. Ковшова І.О. Формування рекламної діяльності на ринку туристичних послуг: автореф. дис. канд. екон. наук: спеціаьність 08.00.04 «Економіка та управління підприємствами» / Європейський ун-т. І.О. Ковшова – К., 2008. – 18 с.
62. Козырев В.М., Зорин И.В., Сурин А.И., Ключников А.В., Исаев В. А. Экономика туризма: Учебник для студ. вузов турист. профиля. / В.М. Козырев, И.В. Зорин, А.И. Сурин, А.В. Ключников, В.А. Исаев. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 313 с.
63. Конкурентоспроможність підприємств на ринку туристичних послуг.Текст: автореф. дис. канд. екон. наук: 08.06.02/Гаврилюк Світлана Павлівна; Київський національний торговельно-економічний ун-т.,2001. – 19 с.
64. Конкурентоспроможність підприємств у сфері туристичного бізнесу. Текст: навч. посібник / С. П. Гаврилюк ; Київський національний торговельно-економічний ун-т. – К.: КНТЕУ, 2006. – 180 с.
65. Король О.Д., Крачило М.П. Менеджмент туризму: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Чернівецький національний ун-т ім. Юрія Федьковича. / О.Д. Король, М.П. Крачило.– Чернівці : Рута, 2008. – 240 c.
66. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: Учеб. для студ. вузов. / В.Г. Королько. – М.: Рефл-бук, 2000. – 526 с.
67. Королько В.Г., Некрасова О.В. Зв'язки з громадськістю. Наукові основи, методика, практика: підруч. для студ. вищ. навч. закл., які навч. за напрямом підготов. «Соціологія». – Вид. 3-є, допов. і переробл. / В.Г. Королько, О.В. Некрасова.– К.:ВД "Києво-Могилянська академія",2009.–831 с.
68. Кот Е. Методические аспекты оценки эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций // Економічний аналіз. / Е. Кот. – Тернопіль, 2007. – Вип.1 (17). – С. 216–221.
69. Кот Е.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации как фактор микросреды предприятий торговли // Економіка: проблеми теорії та практики. / Е.В. Кот. – Дніпропетровськ, 2003. – Вип. 181, т. 1. – С. 142–147.
70. Кот О.В. Інтегровані маркетингові комунікації в забезпеченні конкурентоспроможності підприємств роздрібної торгівлі: автореф. дис. канд. екон. наук: спеціальність 08.00.04 «Економіка та управління підприємствами» / Харківський держ. ун-т харчування та торгівлі. / О.В. Кот. – Х., 2008. – 19 с.
71. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2 европ. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2006. – 943 с.
72. Котлер Ф., Триас Б.Ф. Новые маркетинговые технологии: Методики создания гениальных идей / Т.В. Виноградова (пер. с англ.), Л.Л. Царук (пер. с англ.). / Ф. Котлер, Б.Ф. Триас. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. – 190 с.
73. Кочкіна Н.Ю. Маркетингові комунікації як інструмент узгодження економічних інтересів виробника та споживача: Автореф. дис. канд. екон. наук: 08.06.01 / Київський національний ун-т ім. Тараса Шевченка. / Н.Ю. Кочкіна. – К., 2004. – 20 с.
74. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуни-каций. И.В. Крылов. – М.: Центр, 1998. – 192 с.
75. Кузьмин О.И., Ефимов А.И, На пути к победе или как стать народным избранником. / О.И. Кузьмин, А.И. Ефимов. – СПб.: Изд-во Сев.-Зап. акад. гос. службы, 1998. – 92 с.
76. Кучер О.В. Виставки та ярмарки як засіб маркетингових комунікацій // Зб. наук. пр. / О.В. Кучер. – Кам’янець-Подільський, 2006. – Вип. 14. – С. 395–397.
77. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Ж.Ж. Ламбен. – СПб.: Союз, 1996. 870 с.
78. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник для слушателей, обучающихся по прогр. «Мастер делового администрирования» / С. Жильцов (пер.с англ.). / Ж.Ж. Ламбен. – СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2008. – 796с.
79. Лебедева Т. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. / Т. Лебедева. – М.: Прогресс, 1998. – 184 с.
80. Лисица Н.М. Маркетинговые коммуникации в международном бизнесе: Учеб. пособие / Харьковский гос. экономический ун-т. / Н.М. Лисица. – Х.: ХГЭУ, 2001. – 107мс.
81. Лозиков А.П. Internet как инструмент интегрированных маркетинговых коммуникаций в условиях глобализации экономики // Прометей. / А.П. Лозиков. – Донецк, 2001. – №1 (4). — С. 366–374.
82. Лосенков В.А. Социальная информация в жизни городского населения: Опыт социол. исслед. / Под ред. Б. Фирсова. / В.А. Лосенков. – Л.: Наука, 1983. – 345 с.
83. Лук'янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій: Навч. посібник / Київський національний економічний ун-т. – 2 вид., доп. і перероб. / Т.І. Лук’ янець.– К.: КНЕУ, 2003. – 523 с.
84. Лук'янець Т. І. Рекламний менеджмент: Навч. посібник / Київський національний економічний ун-т. – 2 вид., доп. / Т.І. Лук’янець. – К.: КНЕУ, 2003. – 440 с.
85. Луцій О. П., Васюткіна Н. В. Маркетингові дослідження ринку продуктів харчування: організаційно-методичний аспект діяльності суб’єктів господарювання / Європейський ун-т. / О.П. Луцій, Н.В. Васюткіна. – К.: Видавництво Європейського ун-ту, 2006. – 224 с.
86. Луцій О.П., Новікова І.В. Маркетинговий менеджмент: Навч. посіб. / Європейський ун-т. / О.П. Луцій, І.В. Новікова. – К.: Видавництво Європейського університету, 2005. – 95 с.
87. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг: Геопросторові аспекти / Київський ун-т туризму, економіки і права; Київський національний ун-т ім. Тараса Шевченка. / О.О. Любіцева. – К.: Альтерпрес, 2002. – 320 с.
88. Майборода О.О. Маркетингові комунікації на місці продажу // Формування ринкової економіки. / О.О. Майборода. – К., 2006. – Спецвип.: Т. 2: Маркетинг: теорія і практика. – С. 576–585.
89. Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу: монографія / С.М. Ілляшенко (заг. ред.). – Суми : Університетська книга, 2008. – 615 c.
90. Матвійчук-Соскіна Н. О. Розвиток маркетингових комунікацій в інтернет-просторі України // Формування ринкової економіки. / Н.О. Матвійчук-Соскіна. – К., 2006. – Спецвип.: Т. 1. – С. 139–145.
91. Мелентьева Н.И., Бичун Ю.А. Маркетинговые коммуникации (теоретические и методические основы): Учеб. пособие / Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов. Кафедра маркетинга / Г.Л. Багиев (науч.ред.). / Н.И. Мелентьева, Ю.А. Бичун. – СПб.: Издательство СПб ГУЭФ, 2001, 99 с.
92. Мельниченко С.В., Ведмідь Н.І. Менеджмент підприємства туристичної індустрії: Навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисципліни / Київський національний торговельно-економічний ун-т. / С.В. Мельниченко, Н.І. Ведмідь. – К.: КНТЕУ, 2005. – 217 с.
93. Менеджмент туризма: Учебное пособие / Под ред. Кабушкина Н. И. – М.: Новое знание, 2004. – 423 с.
94. Мещеряк А. Інноваційні підходи в системі маркетингових комунікацій // Педагогічні інновації: ідеї, реалії, перспективи. / А. Мещеряк. – К., 2004. – Вип. 8. – С. 68–71.
95. Моисеев В. Паблик рилейшнз: теория и практика. / В. Моисеев. – К.: Вира-Р, 1999. – 375 с.
96. Мороз Л.А. Комплекс маркетингових комунікацій під час просування продуктових інновацій. / Л.А. Мороз. // Вісник. – Львів, 2006. –№570: Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. – С. 114–119.
97. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы: Учебное пособие по базовому курсу «Паблик рилейшнз» и «Реклама». / В.Л. Музыкант. – М.: Компания «Евразийский регион», 1998 – 328 c.
98. Мунін Г.Б., Тимошенко З.І., Самарцев Є.В., Змійов А.О. Маркетинг туризму: Навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів: У 2 ч. / Європейський ун-т. / Г.Б. Мунін, З.І. Тимошенко, Є.В. Самарцев, А.О. Змійов. – К.: Видавництво Європейського університету, 2006. – 427 с.
99. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» — кому это нужно? / Л.Б. Невзлин. – М.: Дело, 1993. – 48 с.
100. Нечипорчук М.О. Специфічність директ-маркетингу в системі маркетингових комунікацій // Формування ринкової економіки. / М.О. Нечипорук. – К., 2004. – С. 304–313.
101. Нормативно-правові акти України з питань туризму: Зб. законодавчих та нормативних актів (станом на 1 червня 2004 р.) / Микола Ілліч Камлик (упоряд.). – К. : Атіка, 2004. – 463 с.
102. Организация туризма: Учебное пособие / Под ред. Кабушкина Н. И. – М.: Новое знание, 2004. – 623 с.
103. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И. Зорин, Е.Н.Ильина, Е.В.Мошняга и др.– М.: Советский спорт, 2000.– 200 с.
104. Павленко А.Ф., Войчак А.В. Маркетинг: Підручник / Київський національний економічний ун-т. / А.Ф. Павленко, А.В. Войчак. – К.: КНЕУ, 2003. – 246 с.
105. Павленко А.Ф., Войчак А.В., Примак Т.О. Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика / Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. / А.Ф. Павленко, А.В. Войчак, Т.О. Примак. – К.: КНЕУ, 2005. – 408 с.
106. Павленко А.Ф., Решетнікова І.Л., Гончарова І.І. Формування комплексу маркетингових комунікацій на ринку банківських продуктів: монографія / Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. / А.Ф. Павленко, І.Л. Решетнікова, І.І. Гочарова. – К.: КНЕУ, 2005. – 248 с.
107. Павлиш В.А., Дайновський Ю.А., Гліненко Л.К., Бойчук І.В., Ситник Н.С. Маркетингові комунікації електронного бізнесу: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / В.А. Павлиш, Ю.А. Дайновський, Л.К. Гліненко, І.В. Бойчук, Н.С. Ситник. – Л. : ВіРТУ, 2002. – 148 с.
108. Попова Н.В. Оценка осведомленности в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций // Економіка транспортного комплексу. / Н.В. Попова. – Х., 2002. – Вип. 5. – С. 80–89.
109. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. – 2 изд., испр. и доп. / Г.Г. Почепцов. – М.: Центр, 2003. – 317 с.
110. Почепцов Г. Г. Паблік рилейшнз: Навч.посіб. для студ. вищ. навч. закладів. / Г.Г. Почепцов. – К.: Знання, 2000. – 506 с.
111. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации (от речей президентов до переговоров с террористами). / Г.Г. Почепцов. – М.: Центр, 1998. – 352 с.
112. Почепцов Г. Г. Элементы теории коммуникации / Ровенский ин-т славяноведения Киевского ин-та «Славянский ун-т»; Институт международных отношений Киевского Национального ун-та им. Тараса Шевченко. / Г.Г. Почепцов. – Ровно, 1999. – 143 с.
113. Почепцов Г. Теорія комунікації / Спілка рекламістів України; Українська асоціація паблік рілейшнз. / Г. Почепцов. – К., 1996. – 175 с.
114. Примак Т.О. Маркетингові комунікації як механізм регулювання відносин на споживчому ринку в Україні // Формування ринкових відносин в Україні. / Т.О. Примак. – К., 2002. – Вип. 18. – С. 104–109.
115. Примак Т.О. Ринок маркетингових комунікацій: стратегічний аспект // Наукові праці. / Т.О. Примак. – К., 2003. – Вип. 8: Проблеми формування і розвитку ринкової економіки в Україні. – С. 60–63.
116. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. / Т.О. Примак. – К.: ООО «Експерт», 2001. – 384 с.
117. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління ринковою діяльністю підприємства: Автореф. дис... д-ра екон. наук: 08.06.01 / Київський національний економічний ун-т. / Т.О. Примак. – К., 2004. – 34 с.
118. Примак Т. О. Маркетингові комунікації на сучасному ринку: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл. / Міжрегіональна академія управління персоналом. / Т.О. Примак. – К.: МАУП, 2003. – 197 с.
119. Примак Т.О. Маркетингові комунікації: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Т.О. Примак. – К.: Ельга, 2003. – 280 с.
120. Примак Т.О. Методологічні підходи до визначення поняття «комунікація» у суспільстві та бізнесі. / Т.О. Примак // Вісн. Сум. Держ. ун-ту, –2002. – №7(40). – С. 174–179.
121. Примак Т.О. Моделювання визначення та розподілу витрат підприємства на маркетингові комунікації. / Т.О. Примак. К.: Логос,2003., 36 с.
122. Раупов Р.Б. Телекомунікаційні технології на ринку маркетингових комунікацій України. / Р.Б. Раупов // Формування ринкової економіки. – К., 2006. – Спецвип.: Т. 2: Маркетинг: теорія і практика. – С. 623–632.
123. Ремезь Ю. Б. Еволюція інтегрованих маркетингових комунікацій. / Ю.Б. Ремезь // Формування ринкової економіки. – К., 2008 Вип. 19. С. 132–139.
124. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе: Пер. с англ. / Л.Роджерс – М.: Аудит, 1996. – 256 с.
125. Ромат Е.В. Реклама: Учеб. для студ. спец. «Маркетинг». – 3 перераб. и доп. / Е.В. Ромат. – К.: НВФ "Студцентр", 2000. – 480 с.
126. Ромат Є.В. Словник основних рекламних і маркетингових термінів / Національна академія держ. управління при Президентові України. / Є.В. Ромат. – К.; Х. : Студцентр, 2003. – 54 с.
127. Ромат Є.В. Трансформація моделі державного управління рекламною діяльністю у перехідних умовах / Національна академія держ. управління при Президентові України. / Є.В. Ромат. – К.: Видавництво НАДУ, 2003. – 380 с.
128. Румянцев А.П. До питання розбіжностей щодо трактування термінів «просування» та «маркетингові комунікації» в системі маркетингу / А.П. Румянцев // Економіка: проблеми теорії та практики. – Д., 2008. – Вип. 238, т. 5. – С. 1066–1072.
129. Рыбинцев В.А. Реклама как элемент маркетинговых коммуникаций / В.А. Рыбинцев // Проблеми системного підходу в економіці. – К., 2004. – Вип. 8. – С. 82–93.
130. Самонова Т.Б. Сутнісні характеристики маркетингових комунікацій підприємств сфери послуг / Т.Б. Самонова // Економіка і управління. – К.– 2009. – №3(44). - С. 64-72.
131. Самонова Т.Б. Інформаційне та методологічне забезпечення комплексу просування туристичних послуг / Т.Б. Самонова // Формування ринкової економіки: Спец. вип. Маркетинг: теорія і практика.– К.– 2009.–
С. 412-423.
132. Самонова Т.Б. Процес формування рекламної діяльності на ринку туристичних послуг / Т.Б. Самонова// Науковий вісник, серія «Економіка». – Ужгород.– 2009. – №28 (4).– С. 58-64.
133. Самонова Т.Б. Дослідження кон’юнктури ринку туристичних послуг в Україні: основні підходи / Т.Б. Самонова // Актуальні проблеми економіки.– К.– 2010 – №3. – С. 99-105.
134. Самонова Т.Б. Практичні аспекти застосування інтегрованих маркетингових комунікацій на туристичних підприємствах / Т.Б. Самонова // Збірник наукових праць