ФОРМУВАННЯ СТРАТЕГІЙ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ :

Краткое описание

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України
ПВНЗ «ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ»
На правах рукопису

БЛИЗНЮК АНДРІЙ СТАНІСЛАВОВИЧ
УДК 338.486.2

ФОРМУВАННЯ СТРАТЕГІЙ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

ДИСЕРТАЦІЯ
На здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Науковий керівник:
кандидат економічних наук, доцент
Луцій Олександр Павлович

Київ 2011

ЗМІСТ
Вступ...............................................................................................................................................3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ ТУРИСТИЧНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ...............................................................................10
1.1 Концепція управління туристичним підприємством на засадах маркетингу..................10
1.2 Маркетингове управління підприємством..........................................................................30
1.3 Ефективність маркетингової діяльності туристичного підприємства..............................45
Висновки до розділу 1.................................................................................................................63

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПЕРЕДУМОВ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ ТУРИСТИЧНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ...................66
2.1 Аналіз особливостей розвитку ринкового потенціалу туристичних підприємств України.........................................................................................................................................66
2.2 Аналіз споживчих оцінок туристичних продуктів вітчизняних підприємств.................79
2.3 Аналіз якості туристичних продуктів на прикладі ТОВ “Туристична фірма “ЯНА”.....91
Висновки до розділу 2...............................................................................................................104

РОЗДІЛ 3. МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ.........................................................107
3.1 Модель формування маркетингового менеджменту туристичних підприємств...........107
3.2 Методичні рекомендації з координації та реструктуризації управління ЄТЕЦ............125
3.3 Формування маркетингових стратегій просування туристичних продуктів
вітчизняних підприємств..........................................................................................................137
Висновки до розділу 3...............................................................................................................150

Висновки.....................................................................................................................................153

Список використаних джерел...................................................................................................158

Додатки.......................................................................................................................................174

ВСТУП
Актуальність теми. Світовий туризм є однією з найбільших та динамічних галузей, чиї високі темпи розвитку та великі обсяги валютних надходжень активно впливають на різні сектори економіки. Україна, як країна яка володіє потужним ресурсним потенціалом, поки що не може запропонувати якісні туристичні продукти, які б змогли бути конкурентними на світовому ринку туризму.
Специфіка процесу надання туристичних послуг пов'язана не тільки з його органічним поєднанням із розвитком ресурсів конкретних географічних територій, але і з необхідністю відтворення належного зв'язку між різними підприємствами даної території в процесі обслуговування туристів. В таких умовах ефективне управління підприємствами вимагає переорієнтації на споживача при формуванні стратегій свого розвитку, використання сучасних форм кооперації між туристичними фірмами. Саме тому теорія маркетингу та дослідження можливостей використання її інструментів в управлінні туристичними підприємствами відіграють велике значення в національних економіках більшості країн світу.
Актуальність теми даної дисертації, з нашої точки зору, визначається:
 недооцінкою керівниками та спеціалістами у сфері туристичного бізнесу можливостей використання маркетингу в зв'язку з відсутністю орієнтації у стратегічних цілях розвитку власних підприємств;
 недостатністю фундаментальних наукових досліджень функціонального забезпечення маркетингового менеджменту в туризмі на рівні конкретних підприємств, що пояснюється складністю взаємозв'язків між суб'єктами та об'єктами туристичного ринку й елементами зовнішнього економічного середовища нашої держави в цілому;
 відсутністю методик оцінки якості туристичних продуктів з урахуванням їх сприйняття споживачем.
Теоретичні та методологічні основи досліджень туристичної діяльності та практики управління нею викладенні в роботах таких науковців, як: Ареф`єва О.В., Ткаченко Т.І., Шульгіна Л.М., Воротіна Л.М., Туріянська М.М., Мазаракі А.А., Корольчук О.П., Херцберг Е., Річадс Г., та інші.
Маркетингові аспекти в управлінні туризмом розглянуті в працях таких дослідників, як: Тимошенко І.І., Тимошенко З.І., Балабанова О.І., Котлер Ф., Бетисон Д., Соболєва Е.Н., Соболєв І.А., Хофман К., Шубаєва В.Г. та інші.
Тим не менш, в наукових працях провідних вчених недостатньо повно розкритті питання комплексного маркетингового управління туристичними підприємствами на основі стратегічних підходів.
Фундаментальні основи маркетингового менеджменту та стратегічного маркетингу викладенні у наукових працях Павленка А.Ф., Онищенка В.П., Войчака А.В., Данько Т.П., Парсяка В.Н., Куденко Н.В., Лабмена Ж.Ж., Окландера М.О., та інших. Але в зазначених роботах відсутнє практичне застосування висунутих методологічних підходів до галузі туристичної діяльності.
Формування системи маркетингового менеджменту дозволить інтегрувати наявні ресурси окремих туристичних підприємств з метою вирішення таких спільних проблем, як дослідження туристичних ринків, просування туристичних продуктів, формування позитивного іміджу туристичних підприємств, конкретного регіону та держави в цілому, створення єдиного виробничого ланцюжку в процесі надання туристичних послуг із орієнтацією на кінцевого споживача.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційне дослідження виконане відповідно до плану науково-дослідної роботи Європейського університету на тему: «Менеджмент стратегічного розвитку підприємств та підприємництва невиробничої сфери» (номер державної реєстрації 0107U002009). Автором розроблена модель маркетингового менеджменту туристичних підприємств, визначено особливості попиту населення та проведено сегментацію споживачів на ринку туристичних послуг.
Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційного дослідження полягає у подальшій розробці функціональних підсистем системи маркетингового менеджменту підприємств туристично-екскурсійного комплексу.
Відповідно до мети дослідження були поставленні та вирішені наступні завдання:
- розглянути соціально-економічну сутність та особливості управління внутрішнім та в'їзним туризмом, на основі аналізу тенденцій розвитку міжнародного туризму та особливостей його функціонування в Україні;
- визначити роль маркетингового управління підприємством під час процесу створення та просування туристичних продуктів, з ціллю підвищення їх конкурентоспроможності;
- на основі дослідження туристичних підприємств м. Києва і області та аналізу споживчих уподобань, виявити конкретні аргументи та передумови для формування регіонального туристичного комплексу;
- здійснити оцінку якості туристичних продуктів вітчизняних підприємств на ринку Києва та визначити можливі напрямки їх удосконалення;
- розробити детальну та зрозумілу споживачам модель маркетингового управління підприємствами в регіональному туристичному комплексі;
- запропонувати рекомендації, щодо внесення змін до наявної структури управління туристичними підприємствами та забезпечення координації діяльності туристичного комплексу на місцевому рівні;
- розробити методичні основи підвищення конкурентоспроможності продуктів туристичних підприємств із застосуванням маркетингових інструментів.
Об’єктом дослідження є процес забезпечення ефективного маркетингового управління туристичними підприємствами України.
Предметом дослідження є наукові, теоретичні та практичні засади формування та впровадження стратегій маркетингового менеджменту туристичних підприємств.
Методи дослідження. Теоретичну базу дисертації складають праці вітчизняних та закордонних дослідників в сфері економіки туризму, маркетингу туристичних послуг та оцінки їх якості; дисертації українських економістів, а також наукові статті, матеріали науково-практичних конференцій, інформація із мережі Інтернет. Методологічною основою дисертації є системний та логічний підхід в менеджменті та концепції маркетингу взаємодії. Під час вирішення конкретних завдань, в дисертації використовувалися методи економіко-математичного моделювання, експертних оцінок та кореляційно-регресійного аналізу.
Нормативною основою дослідження є чинні правові акти, які регламентують різні аспекти туристичної діяльності підприємств в Україні.
Наукова новизна одержаних результатів. Проведене дослідження дало змогу узагальнити, доповнити та розвинути концептуальні принципи і сформувати науково-методичні підходи до формування і реалізації стратегій маркетингового менеджменту туристичних підприємств. Наукові результати, що одержані здобувачем і виносяться на захист полягають в наступному:
вперше:
- запропонована інноваційна модель маркетингового управління на основі організації Єдиного туристичного екскурсійного центру (ЄТЕЦ), яка включала б у себе функціональні підсистеми менеджменту, маркетингу, виробництва, фінансово-економічного та інформаційно-юридичного забезпечення, і, на відміну від існуючих моделей, дозволила б консолідувати цілі діяльності окремих туристичних підприємств та забезпечити їм створення й розповсюдження конкурентоспроможних туристичних пакетів;
удосконалено:
- визначення маркетингового управління у діяльності туристичних комплексів столиці, яке доповнює існуючі наукові положення за рахунок впровадження та підтримки системи довготривалих відносин з клієнтами та партнерами по бізнесу;
- методику оцінки якості (на основі критеріїв – матеріальність, надійність, зворотність, впевненість та співчуття) стосовно туристичних послуг, яка, на відміну від інших, дозволяє у більш коректній формі визначити основні напрями підвищення конкурентоспроможності туристичних пакетів;
- методичні підходи до оцінки ефективності маркетингового управління туристичними підприємствами через використання стратегічно орієнтованих маркетингових інструментів, які базуються, поруч із іншими, на більш сучасних інформаційних та комп’ютерних технологіях;
набули подальшого розвитку:
- соціально-економічна сутність в’їзного та виїзного туризму, яка доповнена стратегічною орієнтованістю на розвиток економічного потенціалу окремих регіонів та на соціально-етичний аспект, який пов'язаний з підвищенням якості життя населення України;
- дослідження особливостей економічного потенціалу туристичних підприємств та методика сегментування, які дозволили визначити цільові групи споживачів щодо попиту на туристичні послуги;
- практичні рекомендації стосовно функціонування ЄТЕЦ, як структури, яка координує діяльність туристичної галузі на відносинах франчайзингу та забезпечує впровадження відповідних стратегій маркетингу на конкретних сегментах вітчизняного туристичного ринку.
Практична значимість дисертаційної роботи полягає у тому, щоб застосувати теоретичні висновки та практичні рекомендації для реорганізації діяльності туристично-екскурсійних підприємств столиці України, які обіймають переважну частку на ринку цих послуг, і можуть стати основою прискореного розвитку туризму не тільки у м. Києві, а й в Україні у цілому. Запропонована автором модель системи маркетингового управління ЄТЕЦ, дозволить централізовано здійснювати процес створення та розповсюдження туристичних продуктів, що буде сприяти підвищенню якості, конкурентоспроможності та привабливості пропозиції туристичних послуг нашої держави для споживачів, внутрішніх та іноземних інвесторів.
Маркетингова концепція розвитку туристично-екскурсійного комплексу може бути основою стратегічного планування туристичного бізнесу в столиці та в усій Україні. Реалізація цієї моделі дозволить консолідувати зусилля та можливості місцевої влади й конкретних туристичних підприємств при вирішенні загальних проблем розвитку місцевого та національного туристичного ринку.
Використання запропонованих методик визначення цільових сегментів та оцінки якості туристичних продуктів дозволить більш ретельно оцінити конкурентоспроможність туристичних продуктів та визначити можливі проблеми та перспективи розвитку туристичного бізнесу. Практична значимість теоретичних, методичних та науково-практичних рекомендацій підтверджується результатами їхнього використання в діяльності наступних туристичних підприємств: ТОВ «Туристична фірма «ЯНА» (довідка № 16721 від 14.08.2010 р.), ТОВ ТП «Червона рута» (довідка № 41 від 13.07.2010 р.), ТОВ ТА «Відновлення-Україна» (довідка № 110-008 від 22.08.2010 р.), ТОВ ТП «ПоліТревел» (довідка № 18 від 15.05.2010 р.), ТОВ ТП «МАКІНТУР» (довідка № 16-009 від 02.09.2010 р.), ТОВ ТП «ДІНАДІС» (довідка № 33 від 07.11.2010 р.), ТОВ ТП «Туртайм 2005» (довідка № 10-012 від 06.12.2010 р.), ТОВ ТП «Картаго Віп Тревел» (довідка № 069 від 11.07.2010 р.), ТОВ ТП «Мегаполіс Тревел Група» (довідка № 18 від 11.12.2010 р.).
Особистий внесок здобувача полягає у поглибленні наукових, методичних та практичних засад щодо формування стратегій маркетингового менеджменту і реорганізації на цій основі поточної системи управління туристичними підприємствами. Викладені в дисертації та публікаціях здобувача результати наукових досліджень одержані ним особисто.
Апробація результатів дисертації. Результати дисертаційної роботи доповідалися автором на 3 міжнародних та всеукраїнських науково-практичних конференціях.
Результати роботи були апробовані під час аналітичних досліджень маркетингової діяльності туристичних підприємств міста Києва й використовувалися для оцінки якості наданих ними туристичних послуг та при плануванні маркетингової діяльності окремих туристичних підприємств.
Наукові розробки та результати дисертаційного дослідження були використані під час проведення аудиторних занять й розробки навчально-методичного забезпечення із дисциплін: «Маркетинговий менеджмент», «Стратегічний маркетинг», «Маркетинг у міжкультурному середовищі» (довідка ПВНЗ «Європейський університет» №1/12-81-К15 від 10.02.2011 р.).
Публікації. За темою дисертації опубліковано 9 наукових робіт, у т.ч. 3 статті у фахових виданнях, а також розділи у двох наукових колективних монографіях, 1 стаття в інших виданнях та 3 тези доповідей на міжнародних науково-практичних конференціях.
Структура та обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури (який складає 195 найменувань) та 6 додатків. Загальний обсяг роботи становить 151 сторінку машинописного тексту, містить 10 таблиць та 26 рисунків.

Список литературы

ВИСНОВКИ
У дисертаційній роботі здійснено узагальнення щодо теоретичних засад маркетингового управління підприємством. Досліджені передумови формування системи маркетингового управління туристичним підприємством та наведені методичні основи удосконалення маркетингового менеджменту туристичних підприємств за рахунок створення моделі Єдиного туристичного екскурсійного центру.
1. Україна може вдало використати своє географічне становище для подальшого розвитку галузі туризму, перш за все, внутрішнього та зовнішнього його видів. Ці види туризму на теперішній час знаходяться на низькому рівні розвитку, що пов’язано з недооцінкою комплексних стратегічних підходів до управління як на державному, так і на рівні господарської діяльності окремих туристичних підприємств.
Туристичний бізнес як специфічна сфера діяльності, яка має власні особливості виглядає недостатньо дослідженим у плані управління туристичним підприємством та використання сучасних технологій маркетингу. Специфіка туристичного продукту полягає у тому, що він потребує одночасного представлення його як сукупності нематеріальної (послуга) та матеріальної (фізичні ресурси і товари) складових.
Як послуга, туристичний продукт характеризується наступними елементами (4 Н) – невідчутність, невід’ємність, непостійність якості та нетривалість використання. Як матеріальний продукт він пов’язаний з особливостями географічної місцевості, які несуть певні можливості та загрози для розвитку туризму.
За змістом туристичний продукт може бути представлений у двох видах – тур та туристичний пакет. Туристичний пакет більш складний вид туристичного продукту і може формуватися лише в межах туристичного комплексу, який визначений нами як інфраструктура та відповідна система управління, які дозволяють враховувати специфічні та загальні запити споживачів до запропонованих послуг. Застосування до туристичного комплексу системного підходу передбачає, що він знаходиться у великій залежності від суб’єктів зовнішнього середовища та діє на основі загальних економічних законів.
2. Створення конкурентоспроможних туристичних продуктів викликає необхідність погодження інтересів різних суб’єктів як в середині системи, так і поза нею, що виявляється можливим лише за умови застосування принципів маркетингового менеджменту. Маркетинговий менеджмент – це діяльність, яка пов’язана зі здійсненням планування, організації, координації, контролю, аудиту та стимулюванням заходів, які забезпечують формування й відтворення попиту споживачів на товари та послуги і збільшення прибутку.
Маркетингове управління є закономірним етапом розвитку двох наук: менеджменту і маркетингу, яке поєднує їх позитивні елементи і, в той же час, є принципово новим напрямком розвитку економічної науки. Основою його формування постають стратегічна спрямованість та концепція маркетингу взаємостосунків.
3. В розвитку туристичного комплексу маркетингове управління спрямоване на пошук конкурентних переваг в галузі туризму та на її розвиток на довготермінову перспективу. Дослідження передумов розвитку кон’юнктури ринку туристичних послуг в Україні довело необхідність розвитку і інфраструктури та важливість взаємодії туристичних підприємств в реалізації функцій маркетингового менеджменту.
Туристичний потенціал України та м. Києва зокрема, з точки зору розвитку природно-географічних умов та соціально-культурних факторів, достатньо високий й викликає великий інтерес не тільки у українських, але й у іноземних туристів. Серед найбільше значущих негативних факторів розвитку туристичного потенціалу України споживачами звертається увага на слабкий розвиток інфраструктури туризму і низька якість засобів розміщення, що потребує відповідних та негайних дій саме в цих напрямках.
4. Туристичні підприємства практично не використовують можливості, які надає туристичний потенціал столиці й не готові до його розвитку в найближчому майбутньому. Переважна більшість цих підприємств – це представники малого бізнесу, які вирішують лише дрібні завдання щодо свого існування.
Співставлення уподобань туристів, які виявлені в ході опитувань, показало, що туристичні підприємства недостатньо знають своїх споживачів і не можуть запропонувати їм адекватний туристичний продукт. Дослідження дозволило з’ясувати головні сегменти цих туристів за критеріями прибутковості та доступності, на які можуть спиратися туристичні підприємства. Це, перш за все, групи споживачів з невисоким та середнім рівнем доходів молодого та середнього віку поза залежності від статі. Саме для цієї категорії споживачів буде цікавим пізнавальний та спортивний туризм.
Споживачі з високим рівнем доходів та відповідним культурно-освітнім рівнем, а також люди похилого віку, які достатньо вибагливі у своїх уподобаннях залишаються, в переважні більшості, менш доступними для надання послуг вітчизняними туристичними підприємствами. Але вже в найближчій перспективі туристичні агентства повинні приділяти увагу до задоволення потреб саме цієї групи споживачів. Це дозволить вітчизняним підприємствам стати конкурентоспроможними й на світовому рівні.
Нажаль, послуги, які надають вітчизняні туристичні підприємства все ще залишаються традиційними, не диференційованими та спрямованими на низькоякісний попит.
5. Подальший розвиток туристичного потенціалу та формування конкурентоспроможних туристичних пакетів вимагають консолідації значних матеріальних та інтелектуальних ресурсів. Саме тому виникає об’єктивна необхідність інтеграції туристичних підприємств в єдину систему управління. Серед великої кількості вітчизняних туристичних підприємств одним із лідерів є ТОВ «Туристична фірма «Яна», яка має достатньо розвинуту інфраструктуру та здатна задовольняти потреби закордонних туристів в комплексі. На нашу думку, дане підприємство може стати базовим для інтеграції столичних туристичних підприємств та формування єдиної системи маркетингового менеджменту.
Особливістю запропонованої системи ЄТЕЦ є її спрямованість на кінцевого споживача як основного елемента в ланцюжку створення додаткової вартості підприємства. Модель управління системою побудована на принципах маркетингу, що передбачає реалізацію всіх їх функцій на усіх ланках управління з урахуванням двох взаємопов’язаних цілей – краще задоволення потреб споживачів та отримання більшого прибутку.
Важливою перевагою цієї моделі є можливість зберігати дублювання функцій та оптимізувати зв’язки як в середині системи ЄТЕЦ, так і поза нею. Кількість видів маркетингу, що використовується, при цьому скорочується, а споживач отримує туристичні послуги більш високої якості.
6. В процесі інтеграції підприємств в ЄТЕЦ зберігається велика вірогідність виникнення проблем, які вимагають технологічну та соціально-культурну адаптацію. Їх вирішенню повинна сприяти реструктуризація управління ЄТЕЦ, яка включає здійснення заходів спрямованих на гармонізацію середовища системи.
ЄТЕЦ передбачає необхідність координації діяльності на трьох рівнях управління – державному, галузевому та місцевому. Координація на макрорівні (загальдержавному) повинна сприяти інтеграції ЄТЕЦ в національну та світову сферу бізнесу. Найбільше прийнятною формою реорганізації на місцевому рівні може стати франчайзинг, де управління спирається на реалізацію головної концентрації маркетингу: формування маркетингових взаємостосунків. Франчайзингова мережа передбачає створення підрозділу розвитку туризму, який буде виконувати головну роль франчайзера та залучати до діяльності в ЄТЕЦ різних суб’єктів бізнесу як на рівні галузі, так на рівні кожного регіону.
7. Поглиблення індивідуалізації споживчого попиту, перехід від масового стандартування до диференційованого маркетингу на ринку туристичних послуг обумовлює необхідність інтенсифікації маркетингових зусиль, які спрямовані на формування ефективних маркетингових стратегій. Як показало проведене дослідження споживчий ринок туристичних послуг складається з багатьох принципово відмінних сегментів, які поводять себе абсолютно по-різному в процесі прийняття рішень про купівлю. Саме тому впровадження ефективної маркетингової стратегії ЄТЕЦ повинно спиратися на глибокий аналіз поведінки споживачів, сучасні інформаційні технології та результати маркетингових досліджень.
На думку автора, реалізація ефективної маркетингової стратегії і просування вітчизняних туристичних продуктів повинна здійснюватись в декілька етапів і включати наступні заходи:
- формування комплексу маркетингу іміджу держави, галузі та регіону;
- розробка комплексу маркетингу культурних та історичних пам’яток;
- впровадження комплексу маркетингу інфраструктури галузі туризму;
- створення комплексу маркетингу персоналу на всіх трьох рівнях управління: загальнодержавному, галузевому та місцевому.
Таким чином реалізація ефективної маркетингової стратегії просування туристичних продуктів повинна вбирати в себе не стільки рекламні та інформаційні заходи, скільки спиратися на загальну багаторівневу стратегію маркетингу конкретних територій. Стратегія має враховувати не лише регіональні особливості нашої держави, але і бути ухваленою на рівні регіональних підрозділів Державної служби туризму і курортів України.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. ДСТУ 4268:2003. Послуги туристичні; Засоби розміщування. Загальні вимоги / Л... Шишкіна (розроб.). — Офіц. вид. — К. : Держспоживстандарт України, 2004. — ІІІ, 9 с. — (Національний стандарт України).
2. ДСТУ 4269:2003. Послуги туристичні; Класифікація готелів / Л... Шишкіна (розроб.). — Офіц. вид. — К. : Держспоживстандарт України, 2004. — ІІІ, 13 с. — (Національний стандарт України).
3. ДСТУ 4527:2006. Послуги туристичні; Засоби розміщення. Терміни та визначення / М... Бойко (розроб.). — Офіц. вид. — К. : Держспоживстандарт України, 2006. — IV, 24с.
4. Закон України "Про порядок виїзду з України і в’їзду в Україну громадян України". Постанова ВР України № 3858-12 від 21.01.1994 р.
5. Закон України "Про туризм": За станом на 10 травня 2005 р. / Верховна Рада України. — Офіц. вид. — К.: Парламентське видавництво, 2005. — 34с.
6. Азарян О. М., Ілієв І. В., Іщенко О. А., Жукова Н. Л., Ворошилова Г. О. Комплекс маркетингу на міжнародному ринку туристичних послуг: монографія / Донецький національний ун-т економіки і торгівлі ім. Михайла Туган-Барановського. — Донецьк : ДонНУЕТ, 2008. — 146с.
7. Азоев ГЛ., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: Типография "Новости", 2000. — 256с.
8. Акимов Д. И. Социальный маркетинг: [монография]. — К. : Наукова думка, 2008. — 144c.
9. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб: Питер, 1999. — С. 310.
10. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика. 1989. — 519с.
11. Ансофф Н.Э. Новая корпоративная стратегия: При содействии Э. Дж. Макдоннела / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1999. — 414 с.
12. Асаул А., Грахов В. Концептуальная значимость ассортиментной политики в интегральном управлении // Маркетинг. — 2004. — № 6. — С. 35-40.
13. Асаул А.Н., Денисова И.В. Планирование ассортимента при производстве продукции // Экономика строительства. — 1999. — №12. — С. 14-21.
14. Астахова І. Е. Маркетинг: Навч. посіб. / Харківський національний економічний ун-т. — Х. : Видавництво ХНЕУ, 2006. — 208с.
15. Афанасьев В.Г. Системность и общество. — М.: Политиздат, 1980. — 180с.
16. Бабарицька В. К., Малиновська О. Ю. Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи. Сервісне забезпечення турпродукту: навч. посібник. — 2-ге вид., перероб. та доп. — К. : Альтерпрес, 2008. — 286с.
17. Багиев ГЛ., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. ГЛ. Багиева. — М.: Экономика, 1999. — 482с.
18. Бандура О. В. Сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций и эффективность их применения в современных условиях // Вестник. — Х., 2005. — N33: Технический прогресс и эффективность производства. — С.25–28.
19. Балановский С.А. Метод фокус-групп. — М.: Издательство "Магистр", 1996. — 272с.
20. Батра Р., Майерс Д. Дж., Аакер Д. А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ.. — 5. изд. — К. : Вильямс, 1999. — 780с.
21. Бебик В. М. Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глобальному суспільстві: психологія, технології, техніка паблік рилейшнз / Міжрегіональна академія управління персоналом. — К. : МАУП, 2005. — 440с.
22. Бебик В. М. Менеджмент виборчої кампанії: ресурси, технології, маркетинг: Навч.- метод.посіб. / Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП). — К. : МАУП, 2001. — 214с.
23. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. — СПб.: Питер, 2001.
24. Близнюк А.С. Економічна поведінка споживачів на ринку туристичних послуг: наукові підходи до її визначення / А.С. Близнюк // Держава та регіони. – 2010. – № 2. – С. 35 – 39.
25. Близнюк А.С. Комплекс маркетингових комунікацій на ринку банківських продуктів / А.С. Близнюк // Пошук. Наук.-освітній ж-л аспірантів, магістрантів Європ. ун-ту. – 2008. – № 10 (V). – С.12 – 15.
26. Близнюк СВ. Маркетинг в Україні: проблеми становления та розвитку. — К.: Політехніка, 2003. — 384с.
27. Близнюк А.С. Тенденції розвитку ринку послуг туристичних підприємств України: результати деяких спостережень / А.С. Близнюк // Проблеми системного підходу в економіці. – 2011. – Вип. 1. – С. 1 – 8. [Електронний ресурс]. – режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/e-jornals/PSPE/index.html/
28. Близнюк С.В. Управління маркетинговою діяльністю підприємства: Наукова монографія / С.В. Близнюк, А.С. Близнюк. – К.: Зовнішня торгівля. – 2008. – 240 с.
29. Близнюк А.С. Формування системи маркетингового менеджменту туристичних підприємств / А.С. Близнюк // Проблеми системного підходу в економіці. – 2010. – Вип. 4. – С. 1 – 9. [Електронний ресурс]. – режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/e-jornals/PSPE/index.html/
30. Бойко М. Г. Впровадження інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств // Формування стратегії сталого розвитку туризму і курортів в Україні. — К., 2007. — С.20–27.
31. Будник М.Н. Разработка системы мониторинга внешней среды предприятия // Маркетинг и реклама. — 1999. — №9. — С. 36-40.
32. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. — М.: Экономика, 1995.
33. Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. — М.; Смысл, 1996.
34. Ведмідь Н. І. Управління системою маркетингових комунікацій туристичних підприємств: Дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Київський національний торговельно-економічний ун-т. — К., 2003. — 206арк.
35. Ведмідь Н. І., Мельниченко С. В. Організація дозвілля туристів: навч. посібник / Київський національний торговельно-економічний ун-т. — К. : [КНТЕУ], 2008. — 84c.
36. Ведмідь Н. І., Мельниченко С. В., Білик В. В. Основи рекламної діяльності в туризмі: навч. посібник / Київський національний торговельно-економічний ун-т. — К. : КНТЕУ, 2007. — 103с.
37. Вейлл П. Искусство менеджмента: Пер. с англ.. — М. : Сирин, 2002. — 204с.
38. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations: 215 примеров, 130 учеб. задач и 15 Практ. прил. / Система профессиональных разработчиков, консультантов и преподавателей "Триз- Шанс" — 2. изд. — К., 1997. — 223с.
39. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник для студ., обучающихся по спец. и направлению "Менеджмент". — 2.изд., перераб. и доп. — М. : Гардарики, 2003. — 292с.
40. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 4.изд., перераб. и доп. — М. : Экономистъ, 2005. — 669с.
41. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент. — К.: КНЕУ, 1998. — 265с.
42. Войчак А. В. Маркетингові дослідження: Навч.-метод, посіб. для самост. вивч. дисципліни. — К.: КНЕУ, 2001.— 120с.
43. Войчак А. В., Примак Т. О. Маркетингові комунікації у внутрішньому середовищі підприємства: психологічний аспект // Маркетинг в Україні. —2003. —№ 1 (17). — С 29-34.
44. Волкова М. К вопросу истории теории маркетинга // Маркетинг. — 2001. — №4. — С. 113-120.
45. Гаркавенко С. С. Маркетинг: Підручник для студ. екон. спец. вищ. навч. закл.. — 4.вид., доп. — К. : Лібра, 2006. — 717с.
46. Гегель Г. Ведение в философию (Философская пропедевтика). — М.: Изд-во Гос. Тимирязевского научно-исследовательского ин-та, 1927. — 730с.
47. Герасимчук В. Г. Стратегічне управління підприємством. Графічне моделювання: Навч. посіб. / Київський національний економічний ун-т. — К., 2000. — 360с.
48. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. — М.: Рус. партнер ЛТД, 1997. — 148с.
49. Гилберт Д., Бэмфилд Д., Белл Д., Майерс Х. Управление розничным маркетингом: Пособие:Пер. со 2-го англ. изд. / Д. Гилберт (ред.). — М. : Инфра-М, 2005. — XVI, 570с.
50. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. — 3.изд., перераб. и доп. — М. : Финпресс, 2003. — 493с.
51. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец.. — М. : Финпресс, 1999. — 656с.
52. Гонтаржевська Л. І. Ринок туристичних послуг в Україні: навчальний посібник / Донецький ін-т туристичного бізнесу. — Донецьк: Східний видавничий дім, 2008. — 180с.
53. Гончарова І. І. Формування комплексу маркетингових комунікацій банківський установ: Автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Східноукраїнський національний ун-т ім. В.Даля. — Луганськ, 2004. — 18с.
54. Горин М. Ф. Маркетингові комунікації. Короткий огляд // Економіка: проблеми теорії та практики. — Дніпропетровськ, 2002. — Вип.153. — С.65–69.
55. Гузь Н. Г. Моделирование маркетинговых коммуникаций // Новое в экономической кибернетике. — Донецк, 2002. — N3: Моделирование коммуникационных процессов в маркетинге. — С.5–19.
56. Данильчук В. Ф. Мировой рынок услуг турбизнеса: Учеб. пособие / Донецкий ин-т туристического бизнеса. — Донецк, 2000. — 146с.
57. Данильчук В. Ф. Особенности формирования и развития туристических предприятий / НАН Украины; Институт экономики промышленности; Донецкий ин-т туристического бизнеса. — Донецк, 2006. — 240с.
58. Данько Т.П. Управление маркетингом. — М.: Инфра-М, 1997. — 280с.
59. Дедосеев В. В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге. — М.: Финстатинформ, 1996. — 308с.
60. Дейан А. Реклама / В.А. Петров (пер.с фр.). — СПб. : Издательский Дом "Нева", 2003. — 127с.
61. Дейан А., Троадек А., Троадек Л. Стимулирование сбыта / Г.И. Яковлев (пер.с франц.). — 9.изд. — СПб. : Издательский Дом "Нева", 2003. — 127с.
62. Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме: Учеб. пособие по спец. 230500 "Социально-культурный сервис и туризм". — М. : Финансы и статистика, 2003. — 256с.
63. Диксон Питер Р. Управление маркетингом: Учебн. пособие: Пер. с англ. / Под общ. ред. Ю.В. Шленова. — М.: ЗАО "Бином", 1998. — 560с.
64. Доти Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ.. — 2.изд., стереот. — М. : Филин, 1999. — 288с.
65. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. — 240с.
66. Ефремов И. А. Принципиальные подходы к разработке и внедрению моделей маркетинговых коммуникаций // Прометей. — Донецк, 2003. — Вып.3 (12). — С.345–350.
67. Ефремов И. А. Синергический эффект маркетинговых коммуникаций // Економіка. Менеджмент. Підприємництво. — Луганськ, 2003. — N10. — С.214–219.
68. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. — СПб.: Питер, 2002.
69. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. — СПб. : Издательство Буковского, 1996. — 267с.
70. Зевреева З. Н. Перспективы маркетинговых коммуникаций в туристской индустрии // Питання фізичної та духовної культури, спорту й рекреації. — Сімферополь, 2007. — Т. 3. — С. 149–154.
71. Ибрагимова Р.С. Стратегический маркетинг. - Иваново: И В ГУ, 1998.
72. Институциональная экономика: Учеб. пособие / Под рук. акад. Д.С. Львова. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 280с.
73. Истматов В.К. Маркетинговые стратегии предпринимательства. — СПб.: СПбГУЭФ, 2002.
74. Карлоф Б. Деловая стратегия. — М.: Экономика, 1991. — 239с.
75. Карпова Г. А. Экономика современного туризма. СПб.: Издательський дом "Герда", 2002. — 230с.
76. Кеттлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс. 1990. — 734с.
77. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ., под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н.Каптуревского. — СПб.: Питер, 2001. — 420с.
78. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 1998.
79. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. — СПб.: Питер Ком, 2003.
80. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М: Прогресс. 1996.
81. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонт В. Основы маркетинга. Второе европейское издание. — М.; СПб.; К.: Вильяме, 2003.
82. Куденко Н. Стратегічний маркетинг. — К.: КНЕУ, 1998. — 230с.
83. Кузнецов БЛ. Введение в экономическую синергетику. — Наб. Челны: Изд-во КамПИ, 1999.
84. Кунявский М.Е., Дублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.
85. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996. — 589с.
86. Лифиц И. Показатели ассортимента товаров как характеристики сбалансированности спроса и предложения // Маркетинг. — 1996. — №4. — С. 52-63.
87. Ломанов А. Новые формы российских промышленных сетей // Проблемы теории и практики управления. — 2004. — №1. — С. 56-64.
88. Лопатина Н.В. Маркетинг как социальная технология: поиск новых методологических подходов // Маркетинг. — 2001. — №2. — С. 17-25.
89. Луцій О. П., Васюткіна Н. В. Маркетингові дослідження ринку продуктів харчування: організаційно- методичний аспект діяльності суб'єктів господарювання / Європейський ун-т. — К. : Видавництво Європейського ун-ту, 2006. — 224с.
90. Луцій О. П., Новікова І. В. Маркетинговий менеджмент: Навч. посіб. / Європейський ун-т. — К. : Видавництво Європейського університету, 2005. — 95с.
91. Любіцева О. О. Ринок туристичних послуг: Геопросторові аспекти / Київський ун-т туризму, економіки і права; Київський національний ун-т ім. Тараса Шевченка. — К. : Альтерпрес, 2002. — 320с.
92. Майборода О. О. Маркетингові комунікації на місці продажу // Формування ринкової економіки. — К., 2006. — Спецвип.: Т.2: Маркетинг: теорія і практика. — С. 576–585.
93. Мак Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2000.
94. Мелентьева Н. И., Бичун Ю. А. Маркетинговые коммуникации (теоретические и методические основы): Учеб. пособие / Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов. Кафедра маркетинга / Г.Л. Багиев (науч.ред.). — СПб. : Издательство СПб ГУЭФ, 2001. — 99с.
95. Мельниченко С. В., Ведмідь Н. І. Менеджмент підприємства туристичної індустрії: Навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисципліни / Київський національний торговельно-економічний ун-т — К. : КНТЕУ, 2005. — 217с.
96. Менеджмент туризма: Учебное пособие / Под ред. Кабушкина Н. И. – М.: Новое знание, 2004. – 423с.
97. Мещеряк А. Інноваційні підходи в системі маркетингових комунікацій // Педагогічні інновації: ідеї, реалії, перспективи. — К., 2004. — Вип.8. — С.68–71.
98. Мильнер Б.З. Фактор доверия при проведении экономических реформ. // Вопросы экономики. — 1998. — №4. — С. 12-27.
99. Мороз Л. А. Комплекс маркетингових комунікацій під час просування продуктових інновацій // Вісник. — Львів, 2006. — N570: Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. — С.114–119.
100. Мунін Г. Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А. О. Маркетинг туризму: Навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів:У 2 ч. / Європейський ун-т. — К. : Видавництво Європейського університету, 2006. — 427с.
101. Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшнз» — кому это нужно? — М.: Дело, 1993. — 48с.
102. Немцов В.Д., Довгань Л.€. Стратепчний менеджмент. — К.: УВПКЕкс, 2001. — 506с.
103. Нечипорчук М. О. Специфічність директ-маркетингу в системі маркетингових комунікацій // Формування ринкової економіки. — К., 2004. — С.304–313.
104. Никифорова СВ. Стратегический маркетинг: теория и практика. — СПб.: СПбУЭФ, 1998. — 154с.
105. Никифорова СВ. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга. — СПб.: СПбУЭФ, 1996. — 50с.
106. Олейник А.Н. Институциональная экономика: Уч. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 310с.
107. Олейник А.Н. Конституция российского рынка: согласие на основе пессимизма? // Социологические исследования. — 2003. — №9. — С. 51-59.
108. Онищенко В.П. Проблеми довгострокової зовнішньо-економічної політики України // Економіка України. — 1996. — №2. — С. 24-36.
109. Организация туризма: Учебное пособие / Под ред. Кабушкина Н. И. – М.: Новое знание, 2004. – 623с.
110. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: Підручник / Київський національний економічний ун-т. — К. : КНЕУ, 2003. — 246с.
111. Павленко А. Ф., Войчак А. В., Примак Т. О. Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика / Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. — К. : КНЕУ, 2005. — 408с.
112. Павленко А. Ф., Решетнікова І. Л., Гончарова І. І. Формування комплексу маркетингових комунікацій на ринку банківських продуктів: монографія / Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. — К. : КНЕУ, 2005. — 248с.
113. Павлиш В. А., Дайновський Ю. А., Гліненко Л. К., Бойчук І. В., Ситник Н. С. Маркетингові комунікації електронного бізнесу: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл.. — Л. : ВіРТУ, 2002. — 148с.
114. Панин ПС, Хачатуров А.Е., Белковский А.Н. Эволюция организации и маркетинговое управление // Менеджмент в России и за рубежом. — 2004. — №6.
115. Петренко В.П. Маркетинг: история развития // Маркетинг в России и за рубежом. — 1997 — №7.
116. Петрунев Л.Н. Маркетинг как функция управления фирмой // Маркетинг: теорія і практика: Зб. наук, праць. — Луганськ: СУДУ, 1997. — С. 213-219.
117. Петрухин Р.П. Что такое стратегический маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — №5.
118. Попова Н. В. Оценка осведомленности в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций // Економіка транспортного комплексу. — Х., 2002. — Вип.5. — С.80–89.
119. Портер М. Конкуренция. — М., 2000. — 175с.
120. Портер М. Стратегія конкуренції. — К.: Основи, 1997. — 390с.
121. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — 2.изд., испр. и доп. — М. : Центр, 2003. — 317с.
122. Почепцов Г. Г. Паблік рилейшнз: Навч.посіб. для студ. вищ. навч. закладів. — К. : Знання, 2000. — 506с.
123. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации (от речей президентов до переговоров с террористами). — М. : Центр, 1998. — 352с.
124. Примак Т. О. Маркетингові комунікації як механізм регулювання відносин на споживчому ринку в Україні // Формування ринкових відносин в Україні. — К., 2002. — Вип.18. — С.104–109.
125. Примак Т. О. Ринок маркетингових комунікацій: стратегічний аспект // Наукові праці. — К., 2003. — Вип.8: Проблеми формування і розвитку ринкової економіки в Україні. — С.60–63.
126. Примак Т. О. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. — К. : ООО "Експерт", 2001. — 384с.
127. Примак Т. О. Маркетингові комунікації в системі управління ринковою діяльністю підприємства: Автореф. дис... д-ра екон. наук: 08.06.01 / Київський національний економічний ун-т. — К., 2004. — 34с.
128. Примак Т. О. Маркетингові комунікації: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.. — К. : Ельга, 2003. — 280с.
129. Раупов Р. Б. Телекомунікаційні технології на ринку маркетингових комунікацій України // Формування ринкової економіки. — К., 2006. — Спецвип.: Т.2: Маркетинг: теорія і практика. — С. 623–632.
130. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе: Пер. с англ.. — М. : Аудит, 1996. — 256с.
131. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. — Харьков: Студцентр, 1995. — 214с.
132. Ромат Є. Словник основних рекламних і маркетингових термінів / Національна академія держ. управління при Президентові України. — К.; Х. : Студцентр, 2003. — 54с.
133. Рябчик А.В. Комплекс міжнародного маркетингу молокопереробних підприємств України на ринку Російської Федерації: формування стратегій просування вітчизняної продукції. Монографія / А.В. Рябчик, О.П. Луцій, А.С. Близнюк. – К.: Вид-во «Видавничий центр НУБІП», 2009. – 306с.
134. Сахарова Т. В. Розповсюдження інформації в комплексі маркетингових комунікацій (на прикладі телебачення): Автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.02 / Київський національний економічний ун-т. — К., 2000. — 17с.
135. Семенов И. Взаимосвязь менеджмента и маркетинга //Маркетинг. — 2003. — № 6. — С.24-31
136. Силецька О.Е. Методично-організаційні засади використання маркетингових досліджень виробничого підриємства: Автореф. дис. канд. екон. наук. — К.: УАЗТ, 2000.
137. Скоробогатых И.И., Чиняева Д.А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — №4-6.
138. Скрипко Т. О. Туристичний продукт як об’єкт управління // Науковий вісник. — Львів, 2007. — Вип.17.3. — С.289–292.
139. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие для студ. вузов / Л.Ф. Никулин (пер.с англ.). — М.: Юнити, 2001. — 416с.
140. Соболев А. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций // Традиції та новації у вищій архітектурно-художній освіті. — Х., 2001–2002. — Вип.2–3/1. — С.42–44.
141. Соловьев Б.А. Управление маркетингом. Модульная программа для менеджеров. — М.: ИНФРА-М, 1999.
142. Старостина А.А. Маркетинговые исследования в Украине. — К.: Вильяме, 1999. — 308с.
143. Стельмах О. О. Моніторинг інтерактивних маркетингових комунікацій // Торгівля і ринок України. — Донецьк, 2004. — Вип.17, т.1. — С.210–214.
144. Стельмах О. О. Інтерактивні маркетингові комунікації в менеджменті підприємства: Автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Донецький держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М.Туган-Барановського. — Донецьк, 2006. — 19с.
145. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 630с.
146. Теория маркетинга / Под ред. М. Бейкера. — СПб: Изд-во Питер, 2002. — 310с.
147. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 1998.
148. Туристична діяльність. Нормативна база / О.М. Роїна (упоряд.). — К. : КНТ, 2005. — 448с.
149. Туристична практика: Метод. рек. / Чернівецький національний ун-т ім. Юрія Федьковича / Ж. І. Бучко (уклад.), Н. П. Веприк (уклад.). — Чернівці : Рута, 2005. — 23с.
150. Туристичний бізнес: Нормативні документи:Довідник:У 2 т. / В. Л. Іванов (заг.ред.), Н. Р. Крутяк (упоряд.) — Л. : Леонорм, 2004. — 294с.
151. Тюнюкова Е. В., Наумова А. В. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие / Центросоюз Российской Федерации; Сибирский ун-т потребительской кооперации. — Новороссийск, 2001. — 128с.
152. Уэбстер Ф. Теории информационного общества. — М.: Аспект-Пресс, 2004. — 400с.
153. Фарат О. В. Пошукове просування в системі маркетингових комунікацій // Вісник. — Львів, 2007. — N1. — С.30–45.
154. Филип Котлер: "Котлера до сих пор считают "золотым стандартом" // Секрет фирмы. — 2003. — №18. — С. 59-63.
155. Хеногер X. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учеб. для вузов. М.: ИНФРА-М, 2000.
156. Холловей Дж. К., Тейлор Н. Туристический бизнес=The Business of Tourism: пер. с 7-го англ. изд. / Т.А. Черная (пер.с англ.). — 7-е изд. — К. : Знання, 2007. — 798с.
157. Хряпіна І. С. Управління витратами на маркетингові комунікації як складова компонента системи управління підприємством // Збірник наукових праць. — Черкаси, 2007. — Вип. 17. — С.96–100.
158. Циганкова Т. Сучасні моделі та тенденції розвитку стратегічного маркетингу // Маркетинг в Україні — 2004. - №2. — С. 31-36.
159. Циганкова Т. Міжнародний маркетинг: теоретичні моделі та бізнес-технології. — К.: КНЕУ, 2004.
160. Черенков В.И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003. — 280с.
161. Шарков Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации: Связи с общественностью как компонент интегрированных маркетинговых коммуникаций. — М. : РИП-холдинг, 2004. — 271с.
162. Шарков Ф. И. Современные маркетинговые коммуникации. Словарь-справочник / Международная академия бизнеса и управления. — М.: Альфа-Пресс, 2006. — 347с.
163. Шаститко А.Е. Неоинституциональная экономическая теория. — М.: Экономический факультет, ТЕИС, 1998. — 318с.
164. Шелудько М. О. Особливості здійснення маркетингових комунікацій у мережі Інтернет // Управління розвитком. — Х., 2008. — N 3. — С. 113–114.
165. Шестов С. М. Підвищення ефективності комплексу маркетингових комунікацій підприємства на засаді маркетингу // Матеріали міжнародної науково-практичної конференції «Управління підприємствами: проблеми та шляхи їх вирішення». — Донецьк, 2003. — Т. 2. — С.163–168.
166. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350с.
167. Экономическая стратегия фирмы. - СПб.: Спец. литература, 1995. — 414с.
168. Эшби У. Введение в кибернетику: Пер. с англ. — М.: Ин. лит., 1959. 74с.
169. Anderson X, Lake D. From Information to Action: Information Systems and the Use of Knowledge. — Washington: Alban Institute, 1974. — 48p.
170. Anderson N., Mahwar N., Empirical Direction in Design and Analysis. — London: L. Erlbaum, 2001. — 862p.
171. Bennett J., Mattsson L.-G. Introduction to Surface Roughness and Scattering. — Washington: Optical Society of America, 1999. — 130p.
172. Bignel J. Media Semiotics. An Introduction. — Manchester: Optima, 1997. — 378p.
173. Bourke W. Reassessing the Public Relations Role // Public Relations J. — 1990. — № 1/ — P. 46.
174. Bums A.C., Bush R.F. Marketing Research, 2 ed. — Practice Hall International Inc., 1998.
175. Camuel C. Certo Modem Management: Quality, Ethics, and the Global Environment. — Washington: Alban Institute, 1992. — 724p.
176. Engel J., Warshaw M., Kinnear T. Promotional Strategy: Managing the Marketing Communications Process. — Chicago; London: Irwin, 1994. — 624p.
177. Govoni N., EngR, GalperM. Promotional management's Oxford. — Prentice Hall, 1988. — 305p.
178. Griffin T. International Marketing Communications. — Oxford; Boston: Butterwrth-Heinemann, 1993. — 456p.
179. Gronroos, Christian (1994) "Quo vadis marketing? Toward a rela-tionship marketingparadigm", Journal of Marketing Management 10.5: 1-13.
180. Hamel G., Prahalad C.K. Competing for the Future. — Boston: Harvard Business School Press, 2000.
181. Harlow R. Buiding a public relations definition // Public Relations Review.— 1976. — Vol. 2.— N. 4. —P. 36.
182. Malhotra N.K. Marketing Research. An applied orientation, 2 ed. — Practice Hall International Inc., 1997.
183. Marketing Enziklopedie. — Verlag Moderne Industrie, 1974 , Bd 2. — S. 383.
184. Moore J.F. The Death of Competition. — N.Y.: Harper Business, 1996.
185. Porter M. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. — N.Y.: Free Press, 1980.
186. Roland C. C, Wagner R. J., Weigand R. J. Do It — and Understand; the Botton Line on Corporate experiential Learning. —- Dubugue; Lowu: Kendall / Hund Pub. Co., 1995. — 239p.
187. Treacy M., Wiersema F. The Discipline of Market Leaders. — Reading (Mass.), 1995.
188. Wester F. Industrial Marketing Strategy. — Wiley: New ed of 3 Rev. Eg, 1995. —384p.
189. Wing Y. Product Policy: Concepts, Methods and Strategy. — Readingetc: Addison-Wesley Publ. Co., 1982. — 666p.
190. www.kmu.gov.ua
191. www.tourism.gov.ua
192. www.tourlib.com.ua
193. www.ukrstat.gov.ua
194. www.world-tourism.org/ruso
195. www.zakon.rada.gov.ua