ФОРМУВАННЯ БІЗНЕС-МОДЕЛІ ОПЕРАТОРА СТІЛЬНИКОВОГО ЗВ’ЯЗКУ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ТРАНСПОРТУ ТА ЗВ’ЯЗКУ УКРАЇНИ
ОДЕСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ ЗВ’ЯЗКУ ім. О.С. ПОПОВА

На правах рукопису

ЧЕГЛАТОНЄВ В’ЯЧЕСЛАВ ІВАНОВИЧ

УДК 338.47:338.24

ФОРМУВАННЯ БІЗНЕС-МОДЕЛІ ОПЕРАТОРА СТІЛЬНИКОВОГО ЗВ’ЯЗКУ

08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Богатирьов Анатолій Михайлович
кандидат економічних наук,
професор кафедри М та М
ОНАЗ ім. О.С. Попова

Одеса – 2010
ЗМІСТ

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ 4
ВСТУП 5
Розділ 1. Теоретичні засади формування бізнес-моделі компанії 12
1.1. Сучасний стан та тенденції розвитку ринку послуг стільникового зв’язку в Україні 12
1.2. Підходи щодо формування загальної стратегії компанії 27
1.3. Бізнес-модель компанії: концептуальний підхід 44
Висновки до розділу 1 57
Розділ 2. Методологія побудови системи створення цінності як основи бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку 60
2.1. Комплекс послуг стільникового зв’язку як джерело цінності для абонентів 60
2.2. Стратегічні альтернативи структури системи створення цінності оператора стільникового зв’язку 77
2.3. Економіко-математична модель системи створення цінності оператора стільникового зв’язку 94
Висновки до розділу 2 109
Розділ 3. Оптимізація бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку 113
3.1. Характеристика схем розподілу послуг стільникового зв’язку 113
3.2. Методичні аспекти аналізу бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку 123
3.3. Вибір оптимальної структури системи створення цінності оператора стільникового зв’язку 143
Висновки до розділу 3 159
ВИСНОВКИ 161
Додаток А 164
Додаток Б 166
Додаток В 173
Додаток Г 177
Додаток Д 179
Додаток Е 182
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 188

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ

ВВП Валовий внутрішній продукт
КФУ Ключові фактори успіху
ПрАТ Приватне акціонерне товариство
ЦОА Центр обслуговування абонентів
APQC American Productivity & Quality Center. Американський центр продуктивності і якості
ARPU Average Revenue per User. Середньомісячний доход на абонента
CDMA Code Division Multiple Access. Технологія множинного доступу з кодовим поділом каналів, цифровий стандарт безпровідного зв’язку
eTOM The enhanced Telecom Operations Map. Структурна модель опису бізнес-процесів
FMC Fixed-Mobile Convergence. Конвергенція послуг мобільного зв’язку
GSM Global System for Mobile Communications. Глобальний цифровий стандарт для стільникового зв’язку
IDEF0 Integration Definition for Function Modeling. Методологія функціонального моделювання
UMTS Universal Mobile Telecommunications Service. Стандарт безпровідного зв’язку третього покоління
VMS Vertical Marketing Systems. Вертикальна маркетингова система

ВСТУП

Актуальність теми. Одним з головних пріоритетів України є побудова суспільства орієнтованого на інтереси людей та розвиток інформаційного простору. У формуванні інформаційного суспільства й забезпечення його життєдіяльності важливу роль відіграють телекомунікації. Абсолютним лідером в структурі доходів від надання телекомунікаційних послуг є галузь стільникового зв'язку.
Аналіз галузі стільникового зв’язку України свідчить про те, що вона перейшла зі стадії росту до стадії зрілості; ринок послуг стільникового зв’язку характеризується високою його концентрацією, близькістю до насичення та постійно зростаючою жорсткістю конкуренції.
За таких конкурентних умов досягнення конкурентної переваги оператором стільникового зв’язку можливе за рахунок надання абонентам комплексу послуг, що мають максимальну цінність. Цінність послуг оператора стільникового зв’язку є кінцевим результатом виконання ним бізнес-процесів в межах його бізнес-моделі.
Задля формування оптимальної бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку необхідною є зміна акцентів вищого керівництва з тактичного до стратегічного управління його розвитком. Стратегічне управління підприємством дозволяє гнучко реагувати і своєчасно вносити зміни в його діяльність, які відповідають викликам з боку зовнішнього оточення і дозволяють отримувати стійкі конкурентні переваги, що в сукупності дає можливість підприємству розвиватися, покращуючи свій конкурентний стан та досягаючи своїх цілей.
Основи стратегічного управління відображені в наукових працях І. Ансоффа, А. Богатирьова, Г. Мінцберга, В. Момота, К. Омае, В. Орлова, М. Портера, О. Редькіна, А. Чандлера, З. Шершньової та ін.
Певні конструктивні результати щодо формування загальної стратегії підприємства на засадах ресурсного підходу отримані в роботах науковців В. Єфремова, Х. Ітамі, В. Катькало, Д. Колліса, І. Кузнецової, Н. Ревуцької, С. Монтгомері, К. Прахалада, Д. Тіса, Г. Хамела, І. Ханикова та ін.
Питанням формування ланцюжка створення цінності як основи бізнес-моделі підприємства присвячені роботи М. Васелєвського, В. Говіндараджана, М. Портера, А. Стрікленда, А. Томпсона, Н. Чухрай, Дж. Шанка, М. Шимури-Тиц та ін.
Незважаючи на вагомі надбання попередників, питання побудови бізнес-моделі підприємства, яка сприяє підвищенню ефективності його управління, не отримали достатнього розвитку.
Дискусійність згаданих питань, об’єктивна необхідність подальшого розвитку теоретико-методологічних засад формування бізнес-моделі, як засобу підвищення ефективності управління підприємством, обумовили вибір теми дисертаційної роботи й визначили мету та завдання дослідження.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Тема дисертації відповідає науковому тематичному плану Одеської національної академії зв’язку ім. О.С. Попова. Положення дисертаційної роботи використано при виконанні державної бюджетної НДР кафедри менеджменту та маркетингу Одеської національної академії зв’язку ім. О.С. Попова на тему «Методологічні підходи щодо формування та реалізації стратегії сталого розвитку телекомунікаційного оператора» (№ ДР 0110U006410), де особисто здобувачу належить розділ «Аналіз діючих бізнес-моделей операторів стільникового зв’язку».
Положення дисертаційної роботи реалізують задачі, що випливають із Концепції розвитку телекомунікацій в Україні, Закону України «Про телекомунікації» та Закону України «Про Основні засади розвитку інформаційного суспільства в Україні на 2007 – 2015 роки».
Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є підвищення ефективності управління розвитком оператора стільникового зв’язку України шляхом розробки методології формування оптимальної бізнес-моделі, як базового засновку побудови загальної стратегії підприємства.
Досягнення мети дослідження зумовило необхідність вирішення наступних основних задач:
- проаналізувати сучасний стан та визначити тенденції розвитку ринку послуг стільникового зв’язку України;
- узагальнити теоретичні підходи щодо формування загальної стратегії;
- уточнити категорійно-понятійний апарат стратегічного управління, визначити сутність понять: «загальна стратегія», «бізнес-модель компанії»;
- розробити концептуальний підхід до формування бізнес-моделі компанії на базі ресурсного підходу та концепції ланцюжка цінності;
- визначити сутність категорії «цінність» та дослідити комплекс послуг стільникового зв’язку як джерела цінності для абонентів;
- визначити стратегічні альтернативи структури системи створення цінності галузі стільникового зв’язку України;
- розробити економіко-математичну модель системи створення цінності оператора стільникового зв’язку України;
- проаналізувати бізнес-моделі виробництва та розподілу послуг стільникового зв’язку;
- здійснити вибір оптимального варіанта структури системи створення цінності оператора стільникового зв’язку із застосуванням розробленої економіко-математичної моделі.
Об’єкт дослідження – процес формування бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку.
Предметом дослідження є сукупність теоретико-методологічних основ формування бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку України.
Методи дослідження. Методологічну основу дисертаційної роботи складають об’єктивні закони економіки й наукові праці провідних вітчизняних та зарубіжних вчених стосовно стратегічного управління. В дисертації використано наступні методи дослідження: діалектичний та системний підходи - для аналізу ринку стільникового зв’язку України та визначення тенденцій його розвитку; метод порівняння – для аналізу економічних показників діяльності галузі стільникового зв’язку; метод узагальнення – для систематизації теоретичних положень; метод синтезу – при розробці концептуального підходу до формування бізнес-моделі компанії. Застосовано також методи: системного аналізу, дослідження операцій та економіко-математичного моделювання при розробці економіко-математичної моделі системи створення цінності галузі стільникового зв’язку України; експертних оцінок - для оцінки взаємного впливу складових бізнес-моделі; імітаційного моделювання – при обранні оптимального варіанта структури системи створення цінності оператора стільникового зв’язку; графічні методи – для побудови схем, графіків, діаграм.
Інформаційно-аналітичною базою дисертаційної роботи є законодавчі та нормативні акти Верховної Ради, Кабінету Міністрів України, міністерств та відомств, офіційні дані Державного комітету статистики України, звітні матеріали операторів стільникового зв’язку України.
Наукова новизна, сформульованих у дисертаційній роботі досліджень, висновків і рекомендацій, полягає в тому, що їх сукупність являє основу для розв’язання наукового завдання з підвищення ефективності управління розвитком оператора стільникового зв’язку України шляхом розробки методології формування оптимальної бізнес-моделі. Відповідно до цього найбільш вагомі наукові результати:
вперше:
- запропоновано концептуальну бізнес-модель компанії, в основу якої закладені положення ресурсного підходу та концепції «ланцюжка цінності», зокрема те, що унікальність портфелю ресурсів та здібностей компанії є джерелом стійкої конкурентної переваги та створення максимальної цінності послуг;
- розроблено економіко-математичну модель структури системи створення цінності оператора стільникового зв’язку, яка дозволяє дослідити зв'язок між характеристиками окремих складових бізнес-моделі оператора та результатами його діяльності.
удосконалено:
- категорійно-понятійний апарат стратегічного управління, зокрема дефініції: «загальна стратегія компанії», при визначенні якої підкреслено визначальну роль бізнес-моделі компанії у її ідентифікації; «бізнес-модель компанії», яка на відміну від існуючих, визначається через сукупність елементів (ресурсів, здібностей, видів діяльності, цінності) та зв’язків між ними; «цінність», визначення якої відрізняється комплексністю урахування позиції як споживача, так і виробника;
- науковий підхід щодо визначення структури цінності та її зв’язку з послугами, що продукує оператор стільникового зв’язку, який на відміну від існуючих ґрунтується на чотирьохрівневій структурі вигід і передбачає використання матриці «Послуги стільникового зв’язку / Вигоди абонента»;
- методичний підхід до аналізу бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку, відмінними рисами якого є те, що він базується на логіці створення цінності, при цьому в рамках даного підходу до аналізу залучаються лише релевантні складові бізнес-моделі компанії.
дістали подальшого розвитку:
- узагальнення характеристик та визначення тенденцій розвитку ринку послуг стільникового зв’язку України, а саме насичення ринку, його висока концентрація, зростаюча жорсткість конкуренції, належність до диференційованої олігополії, а також визначення фази життєвого циклу галузі стільникового зв’язку – фази зрілості.
Практичне значення одержаних результатів полягає в можливості їхнього використання в процесі стратегічного управління розвитком оператора стільникового зв’язку завдяки побудові оптимальної бізнес-моделі, що в кінцевому підсумку призводить до підвищення ефективності управління підприємством.
Концептуальна бізнес-модель компанії, а також методичний підхід до аналізу діючої бізнес-моделі використані в Одеській філії ПрАТ «Телесистеми України» (Акт впровадження № 502-34 від 17.06.2010), результати аналізу проблем та тенденцій розвитку ринку послуг стільникового зв’язку та двомірна матриця «Послуги стільникового зв’язку / Вигода абонента» використані Одеською філією ВАТ «Укртелеком» (Акт впровадження № 2377 від 21.06.2010), економіко-математична модель системи створення цінності використана Південним ТУ ПрАТ «МТС Україна» (Акт впровадження № 1648 від 23.06.2010). Матеріали дисертаційної роботи використано також в навчальному процесі ОНАЗ ім. О.С. Попова при викладанні дисциплін «Стратегічне управління», «Стратегія підприємства» та «Стратегічний менеджмент» у системі підготовки бакалаврів та магістрів за напрямками «Економіка підприємства» та «Менеджмент організацій і адміністрування» (Акт впровадження від 08.09.2010).
Особистий внесок здобувача. Всі наукові результати, викладені в дисертації, отримані автором особисто. В роботах опублікованих у співавторстві автору належить: [17] - аналіз концепцій систем створення цінності та їхнього практичного застосування в галузі стільникового зв'язку України; [15] - визначення стратегічних альтернатив при формуванні каналів розподілу комплексу послуг стільникового зв'язку; [16] - порівняльний аналіз конкурентно-позиційного та ресурсного підходів щодо розробки загальної стратегії; [18] – визначення змісту споживчої цінності послуг стільникового зв’язку; [19] - розробка комплексного підходу до визначення цінності послуг стільникового зв’язку; [157] – аналіз існуючих підходів щодо формування бізнес-моделі компанії та формування концептуальної бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку; [162] – формування комплексного підходу щодо формування бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку; [158] – визначення споживчих вигід, що створюються в результаті здійснення бізнес-процесу розподілу послуг та товарів стільникового зв’язку; [170] – визначення методичних засад формування бізнес-моделі компанії-оператора стільникового зв’язку України.
Апробація результатів дисертації. Основні наукові положення, ідеї, висновки, пропозиції та результати дисертаційного дослідження обговорювалися і одержали схвальні оцінки на ІІ Міжнародній науково-практичній конференції (МНПК) «Економіка підприємства: теорія та практика» (м. Київ, 2008 р.); МНПК «Проблеми сталого розвитку: економічне зростання та соціалізація» (м. Донецьк, 2008 р.); МНПК «Пріоритети національного економічного розвитку в контексті глобалізаційних викликів» (м. Київ, 2008 р.); МНПК «ИНФОКОМ-2009» (Росія, м. Ростов-на-Дону, 2009); ІІІ МНПК «Ефективність бізнесу в умовах трансформаційної економіки» (м. Сімферополь, 2009 р.); XIV Міжнародна науково-технічна конференція «Современные средства связи» (Білорусь, Мінськ, 2009 р.); ІІІ МНПК «Проблеми і перспективи розвитку підприємництва» (м. Харків, 2009 р.); Всеукраїнська науково-практична конференція «Проблеми та перспективи розвитку» (м. Черкаси, 2010 р.); МНПК «Інфокомунікації: проблеми та перспективи розвитку» (м. Одеса, 2010 р.); І МНПК «Управління розвитком підприємництва в сучасних умовах» (м. Севастополь, 2010 р.); ІХ МНПК «Проблеми планування в ринкових умовах» (м. Алушта, 2010 р.).
Публікації. За результатами дисертаційного дослідження автором опубліковано 20 робіт, у тому числі 10 статей у фахових виданнях, які входять до переліку ВАК України, 10 публікацій у збірниках праць МНПК. Загальний обсяг публікацій – 5,52 д.а., з яких особисто автору належить 4,21 д.а.

Список литературы

ВИСНОВКИ

В дисертаційній роботі проведено теоретичне узагальнення та запропоновано нове вирішення наукового завдання з підвищення ефективності управління розвитком оператора стільникового зв’язку України шляхом розробки методології формування оптимальної бізнес-моделі, як базового засновку побудови загальної стратегії підприємства. Основні науково-практичні результати дисертаційного дослідження дозволили зробити такі висновки:
1. Ринок стільникового зв'язку України, за результатами проведеного аналізу, характеризується такими тенденціями: зменшення доходів від надання послуг стільникового зв'язку; скорочення чисельності абонентів стільникового зв'язку; перевищення 100% рівня проникнення стільникового зв'язку серед населення України; зниження показника ARPU; скорочення абонентських баз провідних операторів; постійно зростаюча жорсткість конкуренції. Визначені тенденції та результати аналізу якісних й кількісних характеристик ринкової структури переконливо свідчать, що ринок послуг стільникового зв'язку України є олігополістичним за типом конкуренції, а галузь стільникового зв’язку перейшла із фази зростання до фази зрілості. В ситуації, що склалася, проблема формування стійких конкурентних переваг оператора стільникового зв’язку потребує переносу акцентів з тактичного управління на стратегічне.
2. Вирішення завдання стратегічного управління розвитком оператора стільникового зв’язку неможливе без розуміння та удосконалення сутності категорій «загальна стратегія» та «бізнес-модель», оскільки існуючі визначення даних дефініцій не дозволяють ідентифікувати джерела стійких конкурентних переваг компанії. В дисертації запропоновані наступні визначення дефініцій «загальна стратегія» та «бізнес-модель»: загальна стратегія – це стратегія компанії, що ідентифікується її бізнес-моделлю, визначає генеральний напрямок розвитку та способи досягнення компанією стійких конкурентних переваг на діючих та потенційних ринках; бізнес модель компанії - це склад і усі причинно-наслідкові зв'язки між такими її структурними елементами, як - ресурси та здібності, а також види діяльності та цінності, які вона продукує.
3. Систематизація поглядів щодо формування загальної стратегії дозволила нам виокремити три підходи: позиційний, конкурентний та ресурсний. Сучасним конкурентним умовам у більшій мірі відповідає ресурсний підхід до формування загальної стратегії, який основним джерелом стійких конкурентних переваг компанії вважає ключові компетенції організації.
4. Розглянуті в дисертації бізнес-моделі (М. Портера, еТом, APQC, матрична) не відбивають джерела формування конкурентних переваг компанії, унаслідок чого порушується взаємозв'язок між загальною стратегією компанії та її бізнес-моделлю. Доведено, що усунути недоліки розглянутих бізнес-моделей та розширити їхні рамки бізнес-моделі до необхідного рівня деталізації доцільно за рахунок доповнення концепції ланцюжка цінності положеннями ресурсного підходу.
5. Цінність для споживача і виробника - різна за змістом. Цінності покупця і виробника врівноважуються в результаті процесу купівлі-продажу товарів (послуг). З позицій комплексного підходу запропоновано власне визначення цінності, що усуває існуючі недоліки попередників: цінність являє собою комплекс економічних благ, що задовольняють релевантні потреби всіх учасників її створення і споживання.
6. Систематизація ознак споживчої цінності дозволяє дійти обґрунтованого висновку, що задля задоволення потреб абонентів оператор має продукувати певний комплекс послуг стільникового зв’язку, який враховує чотири рівні створення споживчої цінності: за задумом, у реальному виконанні, із закріпленням, а також засновані на стосунках. Під час визначення та формування складу комплексу послуг стільникового зв’язку оператор повинен чітко уявляти які вигоди для абонентів нестимуть ті чи інші послуги, тобто яку вони мають споживчу цінність. Для аналізу відповідності послуг стільникового зв’язку та вигід, що вони несуть для абонента, ми пропонуємо користуватися двомірною матрицею «Вигоди абонента / Послуги оператора».
7. Найкращим чином специфіку створення цінності в галузі стільникового зв'язку України відображає архітектура системи створення цінності мережного типу. Архітектурі системи створення цінності мережного типу відповідають чотири варіанти структури системи створення цінності, що відрізняються між собою складом бізнес-процесів, котрі виконує оператор стільникового зв'язку. Під час визначення та формування складу комплексу послуг стільникового зв’язку оператор повинен чітко уявляти які вигоди мають споживчу цінність. Для аналізу відповідності послуг стільникового зв’язку та вигід, що вони несуть для абонента доцільно користуватися запропонованою автором двомірною матрицею «Вигоди абонента / Послуги оператора».
8. Для практичного вирішення проблеми побудови оптимальної структури системи створення цінності оператора стільникового зв'язку розроблено одноцільову економіко-математичну модель типу «витрати-прибуток», що ґрунтується на принципах системного аналізу і методах дослідження операцій. В дисертації обґрунтовано доцільність використання в якості критерію ефективності моделі мінімуму сукупних дисконтованих витрат системи створення цінності. Модель дозволяє знайти таку структуру учасників системи створення цінності, при якій сукупні дисконтовані витрати системи будуть мінімальними, а прибуток, відповідно, буде максимальним.
9. Логіку аналізу бізнес-моделі оператора можна визначити, скориставшись концептуальною бізнес-моделлю компанії. З огляду на це, в дисертації запропоновано методичний підхід до аналізу бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку, що ґрунтується на логіці створення цінності. В рамках даного підходу до аналізу залучаються лише релевантні складові бізнес-моделі компанії. Аналіз бізнес-моделей процесів виробництва послуг стільникового зв'язку і розподілу послуг і товарів стільникового зв'язку дозволив дійти висновку, що для створення максимальної споживчої цінності і стійких конкурентних переваг персонал оператора повинен мати різні набори ключових компетенцій.
10. Застосування запропонованого методичного підходу до аналізу бізнес-моделі із застосуванням композиційного правила виводу Л. Заде дозволяє установити чітку відповідність і кількісно оцінити ступінь взаємного впливу між релевантними стратегічними складовими системи створення цінності оператора стільникового зв’язку. Запропонована економіко-математична модель дозволяє визначити оптимальну структуру системи створення цінності оператора стільникового зв'язку. Встановлено, що оптимальній структурі системи створення цінності ПрАТ «Телесистеми України» відповідає стратегічна альтернатива вертикальної спеціалізації оператора стільникового зв'язку.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. 7-е изд. / Д. Аакер; пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2007. — 496 с: ил. — (Серия «Теория менеджмента»).
2. Айзенштат Р. Курс МВА по стратегическому менеджменту / Р. Айзенштат, М. Бир. Пер. с англ. – 3-е изд., перераб. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2006. – 588 с.
3. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М.: Экономика, 1989. – 519 с.
4. Апчел О.С. Категорія цінності та її сучасна парадигма / О.С. Апчел, Л.П. Батенко. Формування ринкової економіки: Зб. наукових праць. Спец. випуск. Економіка підприємства: теорія і практика. – Ч. І. – К.: КНЕУ, 2008.
5. Апчерч А. Управленческий учет: принципы и практика / А. Апчерч; пер. с англ. под ред. Я.В. Соколова, И.А. Смирновой. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 952 с.
6. Архив Маркса и Энгельса. Т. 2 ( IIV ). Под ред. В. Адорского М., Партиздат, 1933. - С. 189-191.
7. Багриновский К.А. Экономико-математические методы и модели (микроэкономика): Учеб. Пособие / К.А. Багриновский, В.М. Матюшок. – М.: Изд-во РУДН, 1999. – 183 с.
8. Бельтюков Е.А. Выбор стратегии развития предприятия: Учебное пособие. / Е.А. Бельтюков, Л.А. Некрасова. – Одесса: ОНПУ, 2002. – 281 с.
9. Билайн открыл собственный офис в Днепропетровске, [Електроний ресурс] / Билайн. - Режим доступу: http://mobile-news.com.ua/bilajn-otkryl-sobstvennyj-ofis-v-dnepropetrovske.
10. Бимс Н. О трудовой теории стоимости [Електроний ресурс] / Н.О. Бимс. - Режим доступу: http://www.wsws.org/ru/2000/mai2000/valu-m11.shtml#top .

11. Благонравин М. Информационное общество как национальная идея, [Електроний ресурс] / М. Благонравин. - Режим доступу: http://www.expert.ua/articles/12/0/1096/
12. Богапов Г. VAS: падение ожиданий, [Електроний ресурс] / Г. Богапов. - Режим доступу: http://itnews.com.ua/analitics/31.html.

13. Богапов Г. Тарас Пархоменко, Киевстар: "Наша ценовая политика – это стабилизация" [Електроний ресурс] / Г. Богапов. - Режим доступу: http://itnews.com.ua/iv/170.html.
14. Богатирьов А.М. Планування діяльності підприємств харчової промисловості в умовах ринку / А.М. Богатирьов, А.І. Бутенко, І.О. Кузнецова: Монографія. – Одеса: Інститут проблем ринку та економіко-екологічних досліджень НАН України. Одеська національна академія харчових технологій, 2003. – 274 с.
15. Богатирьов А.М. Структура каналів розподілу в галузі стільникового зв’язку України / А.М. Богатирьов, В.І. Чеглатонєв // Вісник Хмельницького національного університету . – Хмельницький, 2007. - №6, Т. 3 (101). – С. 41-45.
16. Богатирьов А.М. Сучасні підходи до стратегічного планування розвитку оператора стільникового зв’язку / А.М. Богатирьов, В.І. Чеглатонєв // Вісник Хмельницького національного університету . – Хмельницький, 2008. - №4, Т. 1 (114). – С. 54-57.
17. Богатирьов А.М. Удосконалення ланцюжка створення цінності оператора стільникового зв’язка / А.М. Богатирьов, В.І. Чеглатонєв // Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова: Періодичний науковий збірник з телекомунікаційних систем та мереж, радіотехнічних пристроїв та засобів телекомунікацій, радіотехнічних та телевізійних систем, оптоелектронних систем, економіки та управління підприємствами (економіка зв’язку); [редкол. : П.П. Воробієнко (відп. ред.), М.В. Захарченко, А.М. Іваницький та ін.]. – Одеса, 2007. – С. 91-96.
18. Богатирьов А.М. Формування конкурентної переваги оператора стільникового зв’язку / А.М. Богатирьов, В.І. Чеглатонєв // Пріоритети національного економічного розвитку в контексті глобалізаційних викликів: Матеріали міжнар. наук.-практ. конф.: Тези доп.: У 2 ч. – Ч.2 / Відп. ред. А.А. Мазаракі. – К.: КНТЕУ, 2008. - С. 156-157.
19. Богатирьов А.М. Формування споживчої цінності оператором стільникового зв’язку / А.М. Богатирьов, В.І. Чеглатонєв // Вісник Хмельницького національного університету . – Хмельницький, 2008. - №5, Т. 3 (120). – С. 40-44.
20. Бондаренко М.Ф. Моделирование и проектирование бизнес-систем: методы, стандарты, технологии: Учебное пособие / М.Ф. Бондаренко, С.И. Маторин, Е.А. Соловьева. Харьков: Компания СМИТ, 2004. – 272 с.
21. Бурименко Ю.И. Основы теории систем и системного анализа: Учебное пособие / Ю.И. Бурименко. – Одесса: Изд-во «Optimum», 2005. – 135 c.
22. Бурименко Ю.И. Экономический аспект проектно-ориентированного развития операторов связи / Ю.И. Бурименко. // Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова: Періодичний науковий збірник з телекомунікаційних систем та мереж, радіотехнічних пристроїв та засобів телекомунікацій, радіотехнічних та телевізійних систем, оптоелектронних систем, економіки та управління підприємствами (економіка зв’язку) – Одеса, 2008. – С. 93-96.
23. В Украине работает уже более 200 эксклюзивных магазинов life:), [Електроний ресурс] / life:). - Режим доступу: http://mobilnik.ua/news/6611.html.
24. Ван Гиг Дж. Прикладная общая теория систем / Дж. Ван Гиг. Пер. с англ. - М.: Мир, 1981. - 733 с.
25. Верников Г. Обзор стандарта IDEF0, [Електроний ресурс] / Г. Верников. - Режим доступу: http://idefinfo.ru/content/view/12/27/.

26. Верников Г. Описание стандарта документирования технологических процессов IDEF3, [Електроний ресурс] / Г. Верников. - Режим доступу: http://www.cfin.ru/vernikov/idef/idef3.shtml.
27. Видяпин В.И. Общая экономическая теория / В.И. Видяпин, Г.П. Журавлева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 534 с.
28. Виленский П.Л. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Учеб. Пособие / П.Л. Виленский, В.Н. Лившиц, С.А. Смоляк. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело, 2002. – 888 с.
29. Вільямсон О. Економічні інституції капіталізму: Фірми, маркетинг, укладання контрактів / О. Вільямсон. – К.: Видавництво «АртЕк», 2001. – 472 с.
30. Власов М.П. Моделирование экономических процессов / М. П. Власов, П. Д. Шимко. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. — 409, [1] с.: ил. — (Высшее образование).
31. Володькина М.В. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие / М.В. Володькина – К.: Знання-Прес, 2002. – 149 с.
32. Воронцов Ю.А., Галиахметов А.Р., Груничев Ю.А. Аутсорсинг продаж услуг оператора мобильной связи, [Електроний ресурс] / Ю.А. Воронцов, А.Р. Галиахметов, Ю.А. Груничев. - Режим доступу: http://www.iks-media.ru/articles/134353.html.

33. Гальперин В.М. Микроэкономика / В.М. Гальперин, С.М. Игнатьев, В.И. Моргунов. - Спб.: Экономическая школа, 1997. – 311 с.
34. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. / И.Н. Герчикова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 480 с.
35. Гипш С. ARPU: гордость или стыд операторов? [Електроний ресурс] / С. Гипш. - Режим доступу: http://www.onliner.ua/events/operators/arpu_crime_prejuce/.
36. Гипш С. Взгляд из-за бугра: Fixed Mobile Convergence [Електроний ресурс] / Режим доступу: http://www.onliner.ua/news/13.03.2008/17.44/.
37. Гипш С. Конвергенция глазами МТС [Електроний ресурс] / С. Гипш. - Режим доступу: http://www.onliner.ua/events/operators/mts_convergence/.
38. Голубев А.К. Рынок услуг связи Украины. Учебное пособие для студентов неэкономических специальностей по дисциплине «Экономика отрасли связи» / А.К. Голубев. – Одесса: ОНАС им. А.С. Попова, 2005. – 224 с.
39. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник / Е.П. Голубев. - М: Издательство «Финпресс», 1999. – 696 с.
40. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.
41. Гранатуров В.М. Аналіз підприємницьких ризиків: проблеми, визначення, класифікація та кількісні оцінки: Монографія / В.М. Гранатуров, І.В. Литовченко, С.К. Харічков. - За наук. ред. В.М. Гранатурова. – Одеса: Інститут проблем ринку та економіко-екологічних досліджень НАН України, 2003. – 164 с.
42. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие / В.М. Гранатуров. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 1999. – 112 с.
43. Грант Р.М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Р.М. Грант; пер. с англ. В.Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.
44. Гуияр Ф.Ж. Преобразование организаций / Ф.Ж. Гуияр , Дж. Н. Келли. Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 376 с.
45. Гусев С. Эволюция сотового ритейла, [Електроний ресурс] / С. Гусев. - Режим доступу: http://www.companion.ua/Articles/Content/?Id=13127&Callback=99.
46. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет: Учебн. пособие / К. Друри; пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. – 783 с.
47. Ефремов В.С., Ханыков И.А. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа, [Електроний ресурс] / В.С. Ефремов, И.А. Ханыков. - Режим доступу: http://www.management.com.ua/strategy/str062.html.

48. Закиров З.Г. Сотовая связь стандарта GSM. Современное состояние, переход к сетям третьего поколения («Библиотека МТС») / З.Г. Закиров, А.Ф. Надеев, Р.Р. Файзуллин. - М., «Эко-Трендз», 2004. – 242 с.
49. Закон України «Про Основні засади розвитку інформаційного суспільства в Україні на 2007 - 2015 роки» / Верховна Рада України. - Офіц. вид. - Режим доступу до Закону: http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/ed_2007_01_09/T070537.html#.

50. Закон України «Про телекомунікації»: станом на 27.07.2010 [Електроний ресурс] / Верховна Рада України. - Офіц. вид. - Режим доступу до Закону: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?page=1&nreg=1280-15.
51. Замазій О.В. Трансакційні витрати як складова методики обґрунтування стратегії інтегрованого зростання підприємства / О.В. Замазій // Вісник Хмельницького національного університету. – Хмельницький, 2005. - №5, Ч.2, Т.1 (71) – С. 97-102.
52. Зиндер Е. З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг / Е.З. Зиндер // Системы управления базами данных. — 1996. — № 1. — С. 55—67.
53. Иванов С. Описание методологии ARIS, [Електроний ресурс] / С. Иванов. - Режим доступу: http://idefinfo.ru/content/view/37/55/.

54. Инвестиционная деятельность : учебное пособие / Н.В. Киселева, Т.В. Боровникова, Г.В. Захарова и др.,: под ред. Г.П. Подшиваленко, Н.В. Киселевой. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2006. – 432 с.
55. К проблеме "нулевых тарифов", [Електроний ресурс] / Режим доступу: http://itnews.com.ua/analitics/213.html.
56. Карпов А. Стратегия: от разработки до реализации, [Електроний ресурс] / А. Карпов. - Режим доступу: http://www.cfin.ru/press/zhuk/2006-4/4.shtml.

57. Катькало В.С. Эволюция теории стратегического менеджмента / В.С. Катькало. – СПб: Издат. дом. СПбГУ, 2006. – 548 с.
58. Качала В.В. Основы теории систем и системного анализа. Учебное пособие для вузов / В.В. Качала. - М.: Горячая линия – Телеком, 2007. – 216 с.
59. Кинг У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика / У. Кинг, Д. Клиланд. Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Г.Б. Кочеткова. – М.: Прогресс, 1982. – 399 с.
60. Коллис Д. Корпоративная стратегия. Ресурсный подход / Д. Коллис, С. Монтгомери. Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. – 400 с.
61. Колосков С. Дорогая ли в Украине мобильная связь? [Електроний ресурс] / С. Колосков. - Режим доступу: http://media.mabila.com/ru/articles/analitycs_articles/investigation_mabila/.
62. Колосков С. Украинские абоненты удовлетворены качеством мобильной связи, [Електроний ресурс] / С. Колосков. - Режим доступу: http://mobilnik.ua/articles/148.html.

63. Кому принадлежит Украина [Електроний ресурс] / Режим доступу: http://www.kommersant.ua/doc.html?docId=1069782&IssueId=47055.

64. Конвергенція для споживача та оператора // Діловий кур’єр. Зв'язок. – 2008. - №36 (567). - С. 3.
65. Короткая речь [Електроний ресурс] / Режим доступу: http://www.kommersant.ua/application.html?appname=%D2%E5%EB%E5%EA%EE%EC/IT&DocsID=803915&issueid-42091 .

66. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.; Издательский дом „Вильямс”, 2003. – 944 с.
67. Коуз Р. Фирма, рынок и право / Р. Коуз. Пер. с англ. - М.: Новое издательство, 2007. — 224 с.
68. Кох. Р. Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию. 2-е изд./ Р. Кох. - СПб.: Питер, 2003. – 320 с.
69. Кревенс Д. Стратегический маркетинг, 6-е издание / Д. Кревенс. Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 752 с.
70. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией / М.И. Круглов. - М., Русская Деловая Литература,1998. – 768 с.
71. Крылов Э.И. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Учеб. Пособие. – 2- изд., перераб. и доп. / Э.И. Крылов, В.М. Власова, И.В. Журавкова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 608 с.
72. Кузин Л.Т. Основы кибернетики: В 2 т. Т. 2. Основы кибернетических моделей / Л.Т. Кузин. – М.: Энергия, 1979. – 584 с.
73. Кузнецова І.О. Визначення сутності дефініції «технологія управління» / І.О. Кузнецова // Вісник Київського національного торговельно-економічного університету. – 2009. - №1. – С. 55-62.
74. Курочкин Ю. Вектор развития рынка мобильной связи — аутсорсинг, [Електроний ресурс] / Ю. Курочкин. - Режим доступу: http://www.outsourcing.ru/content/rus/162/1624-article.asp.

75. Кэмпбелл Э. Корпоративная стратегия / Э. Кэмпбелл, М. Гулд, М. Александер. Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 266 с.
76. Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. / Л.И. Лопатников. — М.: Дело, 2003. — 520 с.
77. Макконнелл К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика: Пер. с 13-го англ. изд. / К.Р. Макконнелл, С.Л. Брю. – М.: ИНФРА-М, 1999. – XXXIV, 974 с.
78. Маршалл А. Принципы экономической науки / А. Маршалл. – В. 3-х т. – М.: Издательская группа «Прогресс», 1993. – 994 с.
79. Мельник В. Приглашение к сотрудничеству, [Електроний ресурс] / В. Мельник. - Режим доступу: http://www.seti.com.ua/?in=seti_show_article&seti_art_ID=437&_by_id=&_CATEGORY=56&_Theme_Name=12/2008.

80. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 1992. – 702 с.
81. Методика (основные положения) определения экономической эффективности использования в народном хозяйстве новой техники, изобретений и рационализаторских предложений. М.: Экономика, 1977.
82. Миддлтон Дж. Библиотека избранных трудов о стратегии бизнеса. Пятьдесят наиболее влиятельных идей всех времен / Дж. Миддлтон. Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. – 272 с.
83. Милгром П. Экономика, организация и менеджмент / П. Милгром, Дж. Робертс. - СПб.: Экономическая школа, 1999. – 468 с.
84. Міщенко А.П. Стратегічне управління: Навч. Посіб. / А.П. Міщенко. – Київ: «Центр навчальної літератури», 2006. – 336 с.
85. Мобильный сервис, или как предпочитают продавать услуги мобильной связи ведущие операторы Украины, [Електроний ресурс] / Режим доступу: http://www.dcc.dp.ua/news.php?id=380.

86. Момот В.Є. Тенденції розвитку виробничо-економічних систем / В.Є. Момот. - Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2002. – 224 с.
87. Москвин С. Фондовый рынок Украины: место встречи можно изменить, [Електроний ресурс] / С. Москвин. - Режим доступу: http://www.zn.ua/2000/2675/68871/.

88. МТС нужна контролируемая розничная сеть для продажи контрактов и дополнительных услуг, [Електроний ресурс] / МТС. - Режим доступу: http://itnews.com.ua/39659.html.

89. МТС нужна контролируемая розничная сеть для продажи контрактов и дополнительных услуг, [Електроний ресурс] / МТС. - Режим доступу: http://itnews.com.ua/39659.html.

90. МТС-Украина открыла магазин мобильной связи в Хмельницком, [Електроний ресурс] / МТС. - Режим доступу: http://www.pre-paid.com.ua/3438.html.
91. МТС-Украина расширяет сеть офисов продаж в Украине , [Електронний ресурс] / МТС. - Режим доступу: http://company.mts.com.ua/rus/press_releases.php?news_id=1985.

92. МТС-Украина увеличила выручку, [Електронний ресурс] / МТС. - Режим доступу: http://proit.com.ua/news/telecom/2009/03/12/082117.html.
93. Непринцева Е. Вертикальная интеграция: стимулы и преимущества, [Електронний ресурс] / Е. Непринцева. - Режим доступу: http://www.cfin.ru/press/zhuk/2006-7/4.shtml.

94. Норман Р. Построение цепочки создания стоимости / Р. Норман, Р. Рамирес. Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 261 с.
95. Нуреев Р.М. Основы экономической теории / Р.М. Нуреев. - М.: Высшая школа, 2003. – 448 с.
96. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э. М. Попов. - М.: Финансы и статистика, 1997. — 333 с.
97. Операторам мобильной связи нужно начинать экономить, [Електроний ресурс] / Режим доступу: http://anticrizis.com.ua/index.php/2008-12-17-19-53-22/702-2009-07-14-14-35-42.html
98. Орлов В.М. Економіка галузі зв’язку: Підруч. для вузів і фак. зв’язку: У 2-х т. / За ред. В.М. Орлова, Ф.З. Мардаровського, Н.Ю. Потапової-Сінько. Т.1: Управління, планування, ресурси. Т.2: Проектування, ефективність, фінанси / В.М. Орлов, В.М. Гранатуров, Ф.З. Мардаровський та ін. – 2-е вид., вип. і доп. – Одеса: УДАЗ, 1999. – 516 с.
99. Орлов В.М. Основи управління в галузі зв’язку / В.М Орлов. – Одеса: УДАЗ, 1999. – 205 с.
100. Основи підприємництва, менеджменту та маркетингу в галузі зв’язку: [Навч. посіб.] / А.М. Богатирьов, Л.Д. Богатирьова, О.С. Редькін, Т.М. Тардаскіна; За ред. д.е.н., проф. О.С. Редькіна: Ч.1. Основи підприємництва. – Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2007. – 212 с.
101. Основи підприємництва, менеджменту та маркетингу в галузі зв’язку: [Навч. посіб.] / А.М. Богатирьов, Л.Д. Богатирьова, О.С. Редькін, Т.М. Тардаскіна; За ред. д.е.н., проф. О.С. Редькіна: Ч.2. Основи менеджменту та маркетингу. – Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2007. – 176 с.
102. Офіційний сайт life;), [Електроний ресурс] / life;). - Режим доступу: http://www.life.com.ua/index.php?area=general&lng=ru&page=1-1.
103. Офіційний сайт Київстар. Де підключитися [Електроний ресурс] / Київстар. - Режим доступу: http://www.kyivstar.ua/personal/contract/subscription_payment/centers/.

104. Пасюта С. Финансовый кризис ударил по мобильной связи, [Електронний ресурс] / С. Пасюта. - Режим доступу: http://finance.bigmir.net/useful_articles/budget/85293/.
105. Перечень типовых бизнес-процессов предприятия [Електронний ресурс] / American Productivity&Quality Center. - Режим доступу: http://sc.klubok.net/article1775.html.
106. Петухов О.А. Моделирование: системное, имитационное, аналитическое: учеб. пособие. / О.А. Петухов, А.В. Морозов, Е.О. Петухова. – 2-е изд., испр. и доп. – СПб.: Изд-во СЗТУ, 2008. – 288 с.
107. Подлуцкий А. И.Литовченко: «В Украине сегодня мобильная связь дает порядка 6% ВВП», [Електронний ресурс] / А. Подлуцкий. - Режим доступу: http://www.rbc.ua/rus/interview/show/i_litovchenko_ukrtelekom_poteryal_v_tsene_i_s_kazhdym_godom_budet_prodolzhat_teryat_15122009.
108. Положення Про Державну Адміністрацію Зв'язку. Постановою Кабінету Міністрів України Від 22 Вересня 2004 Р. N 1264, [Електронний ресурс] / Кабінет Міністрів України. – Офіц. вид. – Режим доступу до Постанови: http://www.stc.gov.ua/uk/publish/article/65756.

109. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ М. Портер. Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 454 с.
110. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 715 с.
111. Портер М. Конкуренция / М. Портер. Пер. с англ. - М. : Издательский дом «Вильямс», 2003. – 496 с. : ил. – Парал. тит. англ.
112. Портер М. О новых стратегиях совершенствования управления [Електроний ресурс] / М. Портер. - Режим доступу: http://www.management.com.ua/strategy/str050.html.

113. Прахалад К. Майбутнє конкуренції. Творення унікальної цінності спільно з клієнтами / К. Прахалад, В. Рамасвамі. Пер. с англ. – К.: Видавництво Олексія Капусти, 2005. – 258 с.
114. Притскер К. Стратегическое перепроектирование: структура внутриотраслевого анализа. Стратегическая гибкость / Притскер К. – СПб.: Издательство «Питер», 2005. – 357 с.
115. Приходько О. Владимир Семиноженко: «Нам предстоит трансформировать общество телезрителей в информационное общество» [Електроний ресурс] / О. Приходько. - Режим доступу: http://www.zn.ua/3000/3760/70261/.

116. Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг / Э. Разроев. – СПб., Изд-во «Профессия»,2003. – 352 с.
117. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.М. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – М.: ИНФРА-М, 2007 : [Електроний ресурс]. – Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/economic.

118. Ревуцька Н.В. Ключові аспекти процесу розробки бізнес-моделі компанії / Н.В. Ревуцька // Українська наука: минуле, сучасне, майбутнє. – Тернопіль: Підручники і посібники, 2003. - №6. – С. 274-281.
119. Редькін О.С. Сучасні стратегії та технології корпоративного управління / О.С. Редькін, В.С. Реген, Н.А. Хрущ. – Одеса: Евен, 2004. – 216 с.
120. Репин В. Сравнительный анализ нотаций ARIS eEPC / IDEF0, IDEF3, [Електроний ресурс] / В. Репин. - Режим доступу: http://idefinfo.ru/content/view/43/25/.

121. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М.: РИА «Стандарты и качесвто», 2004. – 408 с.
122. Ризоль А. Конвергенция услуг связи — от теории к практике [Електроний ресурс] / А. Ризоль. - Режим доступу: http://media.mabila.ua/ru/articles/konvergention/ .

123. Ример М.И. Экономическая оценка инвестиций / М.И. Ример, А.Д. Касатов, Н.Н. Матиенко. 2-е изд./ Под общ. ред. М.И. Римера. – СПб.: Питер, 2008. – 480 с.
124. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия / Е.Е. Румянцева. -М.: ИНФРА - М, 2005. - 724 с.
125. Самин Д. Законы общества, [Електроний ресурс] / Д. Самин. - Режим доступу: http://www.bibliotekar.ru/100otkr/95.htm .

126. Селигмен Б. Основные течения современной экономической мысли [Електроний ресурс] / Б. Селигмен. - Режим доступу: http://economicus.ru/cgi-ise/gallery/frame_rightn.pl?type=in&links=./in/marshall/lectures/marshall_l1.txt&img=lectures_small.jpg&name=marshall#105.

127. Сливоцки А. Искусство получения прибыли / А. Сливоцки. Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2006. – 256 с.
128. Сливоцки А. Маркетинг со скоростью мысли / А. Сливоцки, Д. Моррисон. - М.: Эксмо, 2002. - 448 с.
129. Сливоцки А. Миграция ценности. Вызов времени, [Електроний ресурс] / А. Сливоцки. - Режим доступу: http://www.cfin.ru/management/finance/valman/change_value.shtml .

130. Смирнова Н. Процессное управление — это просто [Електроний ресурс] / Н. Сирнова. - Режим доступу: http://www.cfin.ru/itm/bpr/process_management.shtml.

131. Соколов В. Стратегия в компании, [Електроний ресурс] / В. Соколов. - Режим доступу: http://cfin.ru/management/strategy/plan/competitive_advantages.shtml.

132. Сотовая связь в Украине: Итоги-2007, [Електроний ресурс] / iKS-Consulting. - Режим доступу: http://www.iks-consulting.ru/search/456991.html.
133. Спенсер-мл. Л.М., Спенсер С.М. Компетенции на работе / Л.М. Спенсер-мл., С.М. Спенсер. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2005. – 384 c.
134. Староверова Г.С. Экономическая оценка эффективности: Учебное пособие/ Г.С. Староверова, А.Ю. Медведев, И.В. Сорокина. – М.: КНОРУС, 2006. – 312 с.
135. Статистична інформація: за станом на 07.05.2010, [Електроний ресурс] / Державний комітет статистики України. - Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua/
136. Стейнбок Д. Мобільна революція / Д. Стейнбок. Пер. з англ.. – Дніпропетровськ: Баланс Бізнес Бук, 2006. – 480 с.
137. Степанчиков С. Телекоммуникационный рынок остывает [Електроний ресурс] / С. Степанчиков. - Режим доступу: http://mobilnik.ua/articles/285.html .

138. Стрикленд III А.Дж. Аутсорсинг: преимущества и недостатки [Електроний ресурс] / А.Дж. Стрикленд. - Режим доступу: http://www.elitarium.ru/2004/10/06/autsorsing_preimushhestva_i_nedostatki.html.

139. Стрій Л.О. Маркетинг. Основні тенденції та проблеми розвитку: Навчально-методичний посібник / Л.О. Стрій. – Одеса: УДАЗ ім. О.С. Попова, 2000. – 200 с.
140. Суриков М. Благо как системообразующая категория хозяйствования. Понятие товара и услуг, [Електроний ресурс] / М. Суриков. - Режим доступу: http://www.elib.org.ua/economics/ua_readme.php?subaction=showfull&id=1164704865&archive=&start_from=&ucat=38&.
141. Телекоммуникационные системы и сети: Учебное пособие. В 3 томах. Том 3. – Мультисервисные сети / В.В. Величко, Е.А. Субботин, В.П. Шувалов, А.Ф. Ярославцев: под ред. профессора В.П. Шувалова. – М.: Горячая линия-Телеком, 2005. – 592 с.
142. Тихвинский В.О. Управление и качество услуг в сетях GPRS/UMTS / В.О. Тихвинский, С.В. Терентьев. – М.: Эко-Трендз, 2007. – 400 с.
143. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. Пер. с англ. – М.: Банки и биржи, ЮТИНТИ, 1998. – 576 с.
144. Томпсон-мл. А.А. Стратегический менеджмент: концепция и ситуации для анализа, 12-е издание / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. Пер. с англ. М. : Издательский дом «Вильямс», 2002. – 928 с.
145. Трансформація вартості у розвитку відносин «підприємство-клієнт»: Монографія / [М. Шимура-Тиц, Н. Чухрай, М. Васелєвський та Ін.]. – Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2007. – 250 с.
146. Туган-Барановский М. И. Основы политической экономии / М.И. Туган-Барановский. – М.: РОССПЭН, 1998. – 664 с.
147. Туган-Барановский М. Учение о предельной полезности хозяйственных благ, как причине их ценности / М. Туган-Барановский. // Юридический вестник. – 1890. – Т. VI, кн. 2. – С. 192-230.
148. Туган-Барановский М. И. Социальные основы кооперации / М. И. Туган-Барановский; предисл., коммент.: Л. А. Булочникова, Г. Н. Сорвина, Т. П. Субботина. – М. : Экономика, 1989. – 496 с.
149. Туган-Барановський М. Основи політичної економії / М. Туган-Барановський. // Наук. ред . С.М. Злупко. – Львів.: Видавничий центр Львівського національного університету імені Івана Франка, 2003. – 628 с.
150. Уильямсон О. И. Экономические институты капитализма. Фирмы, рынки и «отношенческая» контрактация / О.И. Уильямсон. - СПб.: Лениздат, 1996.- 702 с.
151. Файтс Д. Построение цепочки создания стоимости / Д. Файтс. Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 261 с.
152. Фаэй Л. Курс МВА по стратегическому менеджменту / Л. Фаэй, Р. Рэнделл. Пер. с англ. – 3-е изд., перераб. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2006. – 588 с.
153. Хамел Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня / Г. Хамел, К.К. Прахалад. Пер. с англ. – М.: ЗАО „Олимп-Бизнес”, 2002. – 288 с.
154. Хаммер M. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / M. Хаммер, Д. Чампи. — СПб., 2000. — 332 с.
155. Химич Р. Конвергенция: сети, продукты, услуги [Електроний ресурс] / Р. Химич. - Режим доступу: http://itnews.com.ua/analitics/28.html .

156. Частные абоненты в Украине сократили расходы на мобильную связь на 55% , [Електроний ресурс] / Режим доступу: http://expert.com.ua/28212.html.
157. Чеглатонев В.И. Бизнес-модель оператора мобильной связи как объект стратегического анализа / Чеглатонев В.И., Богатырев А.М. // Труды Северо-Кавказского филиала Московского технического университета связи и информатики. – Ростов-на-Дону: ПЦ «Университет» СКФ МТУСИ, 2009. – С. 282.
158. Чеглатонев В.И. Стратегическая значимость компетенций персонала в точках продажи мобильной связи / Чеглатонев В.И., Богатырев А.М. // Современные средства связи : материалы XIV Междунар. науч.-техн. конф., 29 сент. – 1 окт. 2009, Минск, Респ. Беларусь / редкол. : М.А. Баркун (и др.). – Минск : ВГКС, 2009.- С. 231.
159. Чеглатонєв В.І. Аналіз підходів до розробки базової стратегії оператора стільникового зв’язку // Економіка підприємства: теорія та практика: Збірник наукових праць; [редкол. : А.Ф. Павленко (відп. ред.), Г.О. Швиданенко, А.В. Войчак та ін.]. –К.: КНЕУ, 2008. – С. 636 – 642.
160. Чеглатонєв В.І. Архітектура системи створення цінності в галузі стільникового зв’язку України / Чеглатонєв В.І. // Науковий вісник – Одеський державний економічний університет. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. – Науки: економіка, політологія, історія. – 2008. - № 6 (62). – С. 29-39.
161. Чеглатонєв В.І. Визначення змісту та структури споживчої цінності послуг стільникового зв’язку / Чеглатонєв В.І. // Науковий вісник – Одеський державний економічний університет. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. – Науки: економіка, політологія, історія. – 2010. - № 5 (106). – 275 с. – С. 29 - 39.
162. Чеглатонєв В.І. Здібності компанії як складова частина бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку / Чеглатонєв В.І., Богатирьов А.М. // Ефективність бізнесу в умовах трансформаційної економіки / Матеріали ІІІ міжнародної наукової-практичної конференції 29-31 червня 2009 р. – Сімферополь: ЦРОНІ, 2009. – С. 236.
163. Чеглатонєв В.І. Концептуальні засади побудови економіко-математичної моделі структури системи створення цінності галузі стільникового зв'язку України / Чеглатонєв В.І. // Вісник Хмельницького національного університету . – Хмельницький, 2010. - № 4, Т. 3 (157). – С. 177 - 182.
164. Чеглатонєв В.І. Підвищення конкурентоспроможності операторів стільникового зв’язку України / Чеглатонєв В.І. // Економіка підприємства: теорія та практика: Зб. ІІ Міжнар. наук.-практ. конф. –К.: КНЕУ, 2008. – С. 468 - 470.
165. Чеглатонєв В.І. Розробка методичного підходу до стратегічного аналізу бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку України / Чеглатонєв В.І. // Управління розвитком підприємництва в сучасних умовах: Зб. І Міжнар. наук.-практ. конф., 6-9 жовтня 2010р. – Севастополь, 2010. - С. 102-103.
166. Чеглатонєв В.І. Споживча цінність як основа бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку / Чеглатонєв В.І. // Вісник Хмельницького національного університету . – Хмельницький, 2009. - № 3, Т. 1 (129). – С. 223 - 227.
167. Чеглатонєв В.І. Стратегічні альтернативи при формуванні бізнес-моделі оператора стільникового зв'язку: вертикальна інтеграція та аутсорсинг / Чеглатонєв В.І. // Проблеми і перспективи розвитку підприємництва: Збірник матеріалів ІІІ міжнародної науково-практичної конференції, 11 грудня 2009 р. Том 2 – Харків: ФОП Павлов М.Ю., 2009. – 124 с. – С. 74 - 75.
168. Чеглатонєв В.І. Сучасні стратегічні підходи до формування бізнес-моделі оператора стільникового зв’язку / Чеглатонєв В.І. // Проблеми сталого розвитку: економічне зростання та соціалізація: Міжнар. наук.-практ. конф. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2008. – С. 228 - 231.
169. Чеглатонєв В.І. Формування конкурентних переваг оператора стільникового зв’язку / Чеглатонєв В.І. // Інфокомунікації: проблеми та перспективи розвитку: матеріали Міжнародної науково-практичної конференції, 8-10 вересня 2010 р. – Одеса: ВМВ, 2010. – С. 37 - 39.
170. Чеглатонєв В.І. Формування структури системи створення цінності у галузі стільникового зв’язку України / Чеглатонєв В.І., Богатирьов А.М. // Наука – 2010: Проблеми та перспективи розвитку : тези виступів та доповідей учасників Всеукраїнської науково-практичної конференції, Черкаси, 22-23 квітня 2010 р. : у 2 т.- Черкаси : СУЕМ, 2010. – С. 216 - 217.
171. Ченг Ф.Л. Финансы корпораций: теория, методы и практика / Ф.Л. Ченг, И.Ф. Джозеф; пер. с англ. под ред. Б.С. Пинскер. – М.: ИНФРА, 2000. – 686 с.
172. Черемных О.С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. Пособие. / О.С. Черемных, С.В. Черемных. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 736 с.
173. Чмиль В. Необходимые антикризисные шаги украинского общества в условиях мирового кризиса: точка зрения представителей реальной экономики / В. Чмиль, В. Проценко, С. Манаков // Инвест-Ukraine. – 2009. - №1. – С. 3-12.
174. Шанк Дж. Стратегическое управление затратами / Дж. Шанк, В. Говиндараджан. Пер. с англ. СПб.: ЗАО «Бизнес Микро», 1999. - 288 с.
175. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем – искусство и наука / Р. Шеннон. - М. Пер. с англ. – М.: Мир, 1975. - 420 с.
176. Шершньова З.Є. Стратегічне управління: Підручник, / З.Є. Шершньова. – 2-ге вид., перероб. і доп.– К.: КНЕУ, 2006. – 699 с.
177. Шоломко Д. Насыщение и стабилизация, [Електроний ресурс] / Д. Шоломко. - Режим доступу: http://www.seti-ua.com/?in=seti_show_article&seti_art_ID=350&_by_id=1&_CATEGORY=44.

178. Эггертссон Т. Экономическое поведение и институты / Т. Эггертссон. - М.: Дело, 2000. – 408 с.
179. Эксперт: Фондовый рынок Украины не соответствует потребностям экономики, [Електроний ресурс] / Режим доступу: http://www.zn.ua/2000/2675/68895/.
180. Юрасов С. Мобильщики перекроили рынок, [Електроний ресурс] / С. Юрасов. - Режим доступу: http://www.eizvestia.com/thematical/full/32669.

181. Andrews K. The Concept of Corporate Strategy / К. Andrews. Irwin, Homewood, Illinois, 1987. – 132 p.
182. Ansoff H. I. Corporate Strategy / H. I. Ansoff. N. Y.: McGraw-Hill Book Company, 1965. – 241 p.
183. Beeline начал работать с дилерами, [Електроний ресурс] / Билайн. - Режим доступу: http://proit.com.ua/telecom/2007/12/10/140155.html.

184. Business Process Framework (eTOM)