ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ
На правах рукопису
Дмитрук Олена Василівна

УДК 65.290-2+65.49+614.21:615.838

ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ
РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ

Спеціальність 08.00.04 – економіка і управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник:
Мостенська Тетяна Леонідівна
доктор економічних наук, професор

Київ – 2011

ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………………………………. 4
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ 11
1.1. Теоретичні засади формування системи управління підприємствами……... 11
1.2. Рекреаційні підприємства як об’єкти управління …………………………... 23
1.3. Особливості функціонально-галузевого управління підприємствами рекреаційної сфери………………………………………………………………….
36
1.4. Методичні підходи до діагностики системи управління рекреаційним підприємством………………………………………………………………………
46
Висновки до розділу 1……………………………………………………………… 62
РОЗДІЛ 2 ДОСЛІДЖЕННЯ СУЧАСНОГО СТАНУ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПІДРИЄМСТВАМИ РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ (НА ПРИКЛАДІ ЖИТОМИРСЬКОЇ ОБЛАСТІ)

65
2.1. Аналіз факторів впливу на діяльність та розвиток рекреаційних підприємств Житомирщини……………………………………………………….
65
2.2. Загальна характеристика діяльності рекреаційних підприємств…………… 79
2.3. Діагностика стану чинних систем управління провідними рекреаційними підприємствами області……………………………………………………………
90
Висновки до розділу 2…………………………………………………………….. 123
РОЗДІЛ 3 НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ 125

3.1. Застосування системи інтегрованих маркетингових комунікацій як запорука успіху управління рекреаційними підприємствами………………….. 125

3.2. Удосконалення організаційної культури як інструмента формування системи управління рекреаційними підприємствами……………………………. 139

3.3 Впровадження комплексної процесної моделі системи управління рекреаційними підприємствами…………………………………………………… 147

Висновки до розділу 3……………………………………………………………… 169
ВИСНОВКИ………………………………………………………………………… 171
ДОДАТКИ………………………………………………………………………….. 174
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………………... 216

ВСТУП

Актуальність теми. Глибокі структурні перетворення економіки України відбуваються у всіх сферах суспільного життя не виняток і рекреаційна. Володіючи великими потенційними можливостями в справі відновлення сил і збереження здоров'я людини, рекреаційна діяльність значно підвищує трудовий потенціал, знижує витрати на охорону здоров’я і соціальне забезпечення, сприяє розвитку духовних потреб членів суспільства, сприяє підвищенню ефективності використання робочої сили.
Разом із тим, в ситуації, що склалася в державі, існує ряд проблем розвитку рекреаційної сфери в цілому та діяльності окремих її складових. Ці проблеми виникають в організації та плануванні виробництва підприємств рекреаційної сфери, в процесі надання ними рекреаційних послуг, в здійсненні управління. Однією із основних проблем діяльності рекреаційних підприємств виступає недосконалість нормативно-правової бази, низький рівень розвитку інфраструктури, низька якість рекреаційного обслуговування та самого рекреаційного продукту. Неефективна діяльність рекреаційних підприємств є наслідком ускладненого і повільного процесу адаптації системи управління підприємствами до змін чинників зовнішнього середовища та потреб споживачів. Можливість забезпечення успішного функціонування рекреаційних підприємств на ринку рекреаційних послуг шляхом удосконалення систем управління ними і зумовила актуальність теми дисертаційної роботи.
Питанням становлення та розвитку рекреаційної сфери на рівні державного управління присвятили свої праці Гаман П.О., Шаптала О.С., Розметова О.Г. та багато інших авторів. Значний внесок у дослідження проблем організації рекреаційно-туристичного обслуговування як складової регіональної економічної системи зробили такі науковці як: Ґудзь П.В., Квартальянов В.А., Кравців В.С., Мамутов В.К., Мацола В.І., Амоша О.І., Кифяк В.Ф. Аспекти управління в рекреаційно-туристичній сфері висвітлені у роботах Школи І.М., Вєтітнєва О.М., Дуровича О.П., Куценко В.І., Шульгіної Л.М., Воротіної Л.І., Ареф’євої О.В., Бережної І.В., Бобирєвої О.В., Погожи Н.В., Казачковської Г.В., Томаневич Л.М., Реги М.Г., Готри В.В., Балабанової О.І., Лебедєвої Р.Ю. Проте, подальшого вирішення потребують питання, пов’язані, безпосередньо із процесом формування систем управління підприємствами рекреаційної сфери різної спрямованості, які не знайшли достатнього висвітлення у науковій літературі, що зумовило визначення мети, завдань, структури та змісту дисертації.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертація виконана в межах науково-дослідної роботи кафедри менеджменту Європейського університету «Менеджмент стратегічного розвитку підприємств та підприємництва невиробничої галузі» (державний реєстраційний № 0107U002009).
Мета і задачі дослідження. Метою даного дослідження є обґрунтування проблем формування та визначення напрямів удосконалення систем управління підприємствами рекреаційної сфери в сучасних умовах із врахуванням викликів ринкового середовища.
Відповідно до мети, в ході наукового дослідження, були поставлені і вирішені такі завдання:
- розглянуто теоретичні засади формування системи управління підприємствами;
- обґрунтовано роль рекреаційних підприємств як об’єктів управління у системі управління територіальним рекреаційно-туристичним комплексом;
- досліджено особливості функціонально-галузевого управління підприємствами рекреаційної сфери;
- узагальнено та адаптовано існуючі науково-методичні підходи до діагностики системи управління рекреаційним підприємством із використанням її понятійного апарату;
- проаналізовано визначальні фактори впливу на діяльність та розвиток підприємств рекреаційної сфери на прикладі Житомирської області;
- охарактеризовано діяльність рекреаційних підприємств області;
- здійснено діагностику стану діючих систем управління рекреаційними підприємствами Житомирщини;
- обґрунтовано та запропоновано до використання систему інтегрованих маркетингових комунікацій для підвищення якості управління рекреаційними підприємствами;
- розглянуто роль організаційної культури в системі управління рекреаційними підприємствами;
- розроблено комплексну модель системи управління рекреаційними підприємствами з позиції процесного підходу та запропонувати методику її впровадження.
Об’єктом дослідження виступає процес формування системи управління підприємствами рекреаційної сфери.
Предметом дослідження є теоретико-методичні, організаційні та прикладні аспекти формування системи управління рекреаційними підприємствами.
Методи дослідження. Основою дисертаційного дослідження проблем формування системи управління рекреаційними підприємствами є теоретичні положення науки управління, роботи фахівців у галузі управління підприємствами, менеджменту та маркетингу, прикладні аспекти діяльності підприємств рекреаційної сфери.
У процесі роботи використовувались: метод теоретичного узагальнення – для обґрунтування концепції формування системи управління; функціональний, ситуаційний та процесний підходи – для розкриття сутності системи управління підприємством; системно-структурного аналізу – для представлення рекреаційних підприємств в якості об’єктів управління у системі управління територіальним рекреаційно-туристичним комплексом; соціологічного обстеження та експертних оцінок, включаючи методику вимірювання установок за Р. Лайкертом, групування, графічний та статистичного, порівняльного і фінансового аналізу – для оцінки чинних систем управління рекреаційними підприємствами задля здійснення діагностики їх стану; економіко-математичного моделювання – для обґрунтування підходів до удосконалення системи управління рекреаційними підприємствами; метод IDEF0 – для моделювання бізнес-процесу «надання рекреаційних послуг в рекреаційному підприємстві»; абстрактно-логічний – для формулювання висновків.
Інформаційною базою дослідження є законодавчо-нормативні акти України, офіційні матеріали Державного комітету статистики України, Державної служби туризму і курортів, Головного управління статистики у Житомирській області, Управління охорони здоров’я Житомирської облдержадміністрації, Управління культури та туризму Житомирської облдержадміністрації, статистичні дані галузевої та фінансової звітності рекреаційних підприємств Житомирської області, матеріали вітчизняних і зако¬рдонних публікацій, ресурси Інтернет, а також особисті дослідження та розробки автора.
Наукова новизна дисертаційного дослідження полягає у поглибленні існуючих теоретичних положень щодо формування системи управління рекреаційними підприємствами та розробці нової моделі системи управління рекреаційними підприємствами з урахуванням нестабільності умов їх функціонування. А саме:
вперше:
- розроблено комплексну процесну модель системи управління рекреаційним підприємством, яка відображає логіку її функціонування у відповідності до вимог стандартів ДСТУ та ІSО та побудована на використанні системи збалансованих показників та системи менеджменту якості на всіх рівнях управління підприємством; наведено методику її впровадження.
Удосконалено:
- процес діагностики системи управління рекреаційним підприємством, який дозволяє на основі узагальнення існуючих підходів конкретизувати критерії оцінки ефективності системи управління та визначити стан підприємства і намітити шляхи розвитку позитивних тенденцій його діяльності;
- механізм управління рекреаційним підприємством шляхом використання організаційної культури у якості інструмента формування системи управління рекреаційним підприємством.
Дістали подальшого розвитку:
- теоретичні засади визначення провідної ролі підприємств лікувально-оздоровчої рекреації, як самостійних об’єктів управління із власною системою управління, у системи управління рекреаційно-туристичним комплексом на регіональному (обласному) рівні;
- теоретичні підходи до маркетингового дослідження системи комунікацій на основі економіко-математичного моделювання, що дозволило дослідити існуючі взаємозв‘язки та причинні залежності в процесі просування рекреаційного продукту, визначити структурні співвідношення у засобах просування продукту на ринок, обґрунтувати неефективність рекламної складової комунікативної політики рекреаційних підприємств та довести необхідність удосконалення системи комунікацій рекреаційних підприємств;
- понятійний апарат теорії управління рекреаційними підприємствами шляхом розвитку сутності поняття «ефективність діяльності рекреаційних підприємств» з конкретизацією взаємозв’язку показників економічної ефективності їх діяльності із показниками медико-соціальної ефективності, які разом відображають загальну соціально-економічну ефективність діяльності рекреаційних підприємств.
Практичне значення одержаних результатів. Наукові положення та практичні рекомендації, сформульовані і обґрунтовані у дисертаційній роботі, виступають основою вирішення проблем процесу формування системи управління рекреаційними підприємствами. Впровадження запропонованої комплексної моделі процесного управління в практику управління рекреаційними підприємствами дозволить забезпечити ефективну діяльність підприємств на локальному ринку.
Практична цінність результатів роботи підтверджується їх використанням в навчальному процесі Європейського університету при вивченні дисциплін: «Маркетинг медичної діяльності та фармацевтичний маркетинг», «Економіка та фінансування охорони здоров’я в Україні», «Здоров'я населення. Методи вивчення» (Довідка про впровадження № 60 від 07.06.2010); процесі удосконалення існуючих систем управління рекреаційними підприємствами області, а саме: в КП ЖОЛСЦРЗ «Дениші» (Акт про впровадження №18/12 від 04.03.2010); ДП “Санаторій для батьків з дітьми “Тетерів” ЗАТ “Укрпрофоздоровниця” (Акт про впровадження №32/14 від 25.02.2010).
Наукові розробки автора знайшли відображення в реалізації Концепції розвитку туристично-рекреаційної галузі в Житомирській області до 2012 року; Стратегії економічного і соціального розвитку Житомирської області на 2004-2015»; використані при розробці «Концепції розвитку туризму в Житомирській області на 2011-2015 роки» (Акт про впровадження Управління культури і туризму Житомирської обласної державної адміністрації № 171-1.31/12-10 від 16.02.2010).
Особистий внесок здобувача. У дисертаційній роботі автором використано тільки ті ідеї та одержані результати, які є особистими розробками автора [48-52, 54]. В опублікованій у співавторстві статті [53] здобувачеві належить запропонований механізм впровадження процесної системи управління рекреаційними підприємствами.
Апробація результатів дослідження. Положення, викладені в дисертаційній роботі та результати проведених досліджень були обговорені та опубліковані як тези доповідей на 6 Міжнародних науко-практичних конференціях: «Інформаційні технології в економіці, менеджменті і бізнесі: проблеми науки, практики та освіти» (м. Київ, 2005 р.), «Інноваційні проблеми автоматизації управління бізнесом» (м. Житомир, 2007 р.), «Інформаційні технології в економіці, менеджменті і бізнесі: проблеми науки, практики та освіти» (м. Київ, 2007 р.), «Реформування економіки України: стан та перспективи» (м. Київ, 2008 р.), «Актуальні проблеми, сучасний стан та перспективи розвитку індустрії туризму в Україні» (м. Житомир, 2008 р.), «Проблеми економіки підприємств у сучасних умовах» (м. Київ, 2009 р.), «Актуальні проблеми, сучасний стан та перспективи розвитку індустрії туризму в Україні та Польщі (м. Житомир, 2010 р.); на 3 Всеукраїнських науково-практичних конференціях: «Фінансово-економічні проблеми розвитку підприємництва в Україні» (м. Житомир, 2005 р.), «Економіка: сучасні проблеми та перспективи розвитку» (м. Київ, 2006 р.), «Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції» (м. Київ, 2007 р.) та на науково-практичній конференції «Молодь і освіта. Європейський вибір» (м. Житомир, 2007 р.).
Публікації. Результати дисертаційної роботи опубліковані в 7 наукових статтях у фахових наукових виданнях, загальним обсягом 2,7 д.а., з яких здобувачеві особисто належить 2,6 д.а.
Структура й обсяг дисертації. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, висновків, додатків та списку використаної літератури. Загальний обсяг роботи становить 236 сторінок, з них: 173 сторінки основного тексту, який містить 26 таблиць, 44 рисунки; 6 додатків, викладених на 44 сторінках; список використаної літератури із 242 найменувань, який викладено на 21 сторінці.

Список литературы

ВИСНОВКИ

Проведене дослідження на підставі аналізу та узагальнення теоретичних та прикладних засад управління діяльністю рекреаційних підприємств дозволило сформулювати наступні висновки:
1. Дослідження теоретико-методичних засад управління підприємствами дозволило визначити, що в основі побудови системи управління об’єктами управління лежить визначення об’єктів та суб’єктів управління та побудова чітких взаємозв’язків та інформаційних потоків. Управління діяльністю підприємств розглядається як динамічний процес, що побудований на засадах комплексності та системності і реалізується через процесний, системний та ситуаційний підходи в управлінні, можливості адаптації керуючої та керованої систем до вимог зовнішнього середовища. Механізм формування системи управління підприємствами розкривається через характеристики її структуроутворюючих елементів, а вирішення проблем, пов’язаних з цим процесом, базується на взаємоузгодженості принципів основних підходів до управління підприємствами із врахуванням сучасних теорій менеджменту.
2. Обґрунтовано визначення економічного змісту рекреації як господарської діяльності суб’єктів, спрямованої на задоволення потреб рекреантів шляхом виробництва та надання рекреаційних послуг; виділення у структурі ТРТК субгалузі лікувально-оздоровчої рекреації за визначальною роллю у відтворенні робочої сили, продовженні трудової активності населення. Зважаючи на те, що систему державного рекреаційно-туристичний комплексу формує сукупність ТРТК, рекреаційно-туристичні підприємства субгалузі лікувально-оздоровчої рекреації (санаторії, санаторії-профілакторії, пансіонати, бази та інші заклади відпочинку) визначені як об’єкти територіального управління.
3. Узагальнення теоретико-методичних підходів до діагностики стану системи управління рекреаційним підприємством, що базується на оцінці її ефективності, дозволило визначити доцільність здійснення такої діагностики як основи вироблення виважених управлінських рішень щодо доцільності, характеру та змісту змін, які мають вноситися до системи управління. Автором формалізовано підхід до здійснення діагностики стану системи управління на рівні рекреаційного підприємства і запропонована методика її здійснення.
4. Суттєвими проблемами управління рекреаційними підприємствами є наявність «розривів» в існуючій управлінській вертикалі через неврегульованість законодавчої бази щодо функцій управління та відомчу відокремленість підприємств; неузгодженість стратегічного і оперативного управління у системі управління підприємствами; наявність функціонально-цільового протиріччя в діяльності підприємств лікувально-оздоровчої рекреації, що унеможливлює здійснення ефективного управління ними.
5. Проведений аналіз виділених статичних та динамічних факторів впливу зовнішнього середовища на діяльність рекреаційних підприємств Житомирської області підтверджує, що вони виконують роль конструктивно-каркасної структури формування територіальної організації рекреаційно-туристичної системи області. Вивчення напрямів та сили впливу цих факторів дає можливість рекреаційному підприємстві адаптуватись до змін зовнішнього середовища, протистояти тиску зовнішнього середовища та враховувати його вплив у діяльності рекреаційного підприємства та системі управління ним.
6. Результатом аналізу діяльності рекреаційних підприємств Житомирської області стало розуміння, що провідну роль у формуванні регіонального, державного та міжнародного ринку рекреаційних послуг в Житомирській області відіграють санаторії, які є традиційними підприємствами з надання рекреаційних послуг, і які найбільшою мірою орієнтовані на використання ресурсного та природно-кліматичного потенціалу області.
7. На основі здійсненої діагностики стану існуючих систем управління провідних рекреаційних підприємствам області доведено, що рівень їх ефективності є недостатнім, а результати рекреаційної діяльності не відповідають поставленим цілям. Наявні проблеми в процесі здійснення управлінської діяльності не дозволяють повною мірою використовувати сукупний потенціал рекреаційних підприємств та забезпечувати ефективність їх діяльності у повному обсязі, що свідчить про наявність резервів підвищення ефективності управління, які криються безпосередньо у самому процесі управління.
8. Дослідження особливостей функціонування рекреаційних підприємств та специфіки їх діяльності дозволили обґрунтувати залежність їх ефективності від структури маркетингових комунікацій та довести неефективність використовуваних в системі інструментів. Вирішення проблеми можливе за рахунок впровадження комплексного підходу до здійснення маркетингових комунікацій, побудованих на єдності комерційного та соціального маркетингу.
9. Формування системи управління рекреаційними підприємствами повинно забезпечуватися ефективними змінами за трьома основними напрямами: в кадровому складі; в структурі та системах управління. Організаційна культура рекреаційних підприємств виступає є потужним інструментом формування системи управління.
10. В ході дослідження з’ясовано, що перспективним напрямом щодо створення ринково-орієнтованої системи управління рекреаційними підприємствами, яка дозволить забезпечити успішність функціонування підприємств на ринку рекреаційних послуг із врахуванням специфіки їх діяльності є впровадження комплексної системи управління, яка спрямована на удосконалення бізнес-процесів шляхом використання системи збалансованих показників та моделі впровадження системи менеджменту якості (TQM) на всіх управлінських рівнях підприємства.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ:
1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации / Р. Акофф ; пер. с англ. – М., 1985. – 326 с.
2. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов / В.И. Алешникова. – М. : ИНФРА-М, 2000. — 185 с.
3. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф; пер. с англ. науч. ред. Л.И. Евенко. – М. : Экономика, 1989. – 519 с.
4. Ареф’єва О.В. Процес реагування організаційної структури управління на зміни у зовнішньому середовищі / О.В. Ареф’єва, О.Л. Горяча // Актуальні проблеми економіки. – 2008. – №4. – С.114-122.
5. Ареф’єва О.В. Прийоми інноваційного управління трансформаціями сервісного асортименту оздоровчих закладів. / О.В. Ареф’єва Р.Ю. Лебедєва // Актуальні проблеми економіки. – 2008. – №5. – С.43-50.
6. Балабанова О.І. Організаційно-економічні механізми управління розвитком підприємств сфери послуг : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 / Балабанова Олена Іванівна. – К., 2010.
7. Башнянин Г.І. Загальна економічна теорія; Спеціальна економічна теорія / Г.І. Башнянин, П.Ю.Лазур, В.С.Медведєв. – Ч.1; Ч.2. – К.: Ніка-Центр; Ельга, 2002. – 527 с.
8. Безуглий І.В. Напрями удосконалення територіальної організації регіональної рекреаційно-туристичної системи / І.В. Безуглий // Формування ринкових відносин в Україні. – 2007. – № 8 (75). – С.93-96.
9. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж.Бернет, С.Мориарти; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. – СПб. : Питер, 2001. – 864.
10. Бейдик О.О. Рекреаційно-туристські ресурси України: Методологія та методика аналізу, термінологія, районування : монографія. / О.О. Бейдик.– К., 2001. – 395с.
11. Блайд Дж. Маркетинговые коммуникации: Что? Как? И почему? / Дж. Блайд; пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. – 368 с.
12. Бережна О. Економічна ефективність розвитку рекреаційно-оздоровчого комплексу Бердянська / О. Бережна // Економіст. – 2007. – № 5. – С.68-70.
13. Бобирєва О.В. Управління діяльністю рекреаційних підприємств : автореф. дис. На здобуття наукового ступеня канд. екон. наук : спец. 08.06.01 / О.В. Бобирєва. – К., 2003. – 18 с..
14. Большаков А.С. Моделирование в менеджменте : учеб. пособие / А.С. Большаков. – М.: Филинъ, 2000. – 459 с.
15. Борзенков С. Перспективы развития концепций маркетинга. – Режим доступа : http://www.economix.com.ua.
16. Борисов Ю.А. Смысловая сфера сознания и самосознания успешных и неуспешных менеджеров среднего звена / Ю.А. Борисов., И.А. Кудрявцев // Психолог. журн. – 2003. – Т.24 – №1. – С. 91.
17. Василенко В.О. Антикризове управління підприємством : навч. посіб. / В.О. Василенко. – вид. 2-ге, випр. і доп. – К. : Центр навч. літ., 2005. — 504 с.
18. Вейлл П.Б. Культура предпринимательства и культура организации / Вейлл. – Ч.1. – М.: Экономика и жизнь, 1994. — 95 с.
19. Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг : учеб. пособие / А.М. Ветитнев. – М. : Медицина, 2001. – 224 с.
20. Ветитнев А.М. Удовлетворенность потребителей как главный элемент качества санаторно-курортных услуг / А.М. Ветитнев // Стандарты и качество. – 2004.– №7. – С. 54-57.
21. Ветитнев А.М. Реструктуризация управления санаториями в рыночных условиях / А.М. Ветитнев, К.С. Четыркина, Е.В. Селищева // Проблемы управления здравоохранением. – 2007. – № 1 (32). – С.17-25.
22. Виноградова О.В. Реінжиніринг бізнес-процесів у сучасному менеджменті : монографія / О.В. Виноградова. – Донецьк : Дон ДУЕТ ім. М.Туган - Барановського, 2005. – 195 с.
23. Вишняков О. Процессный подход к управлению. Основные поняния / О. Вишняков // Антикризовый менеджмент. – 2004. – № 1. – С. 19-25.
24. Віханський О.С. Менеджмент / О.С. Віханський, А.И. Наумов.– М., 1998. – 429с.
25. Воротіна Л.І. Проектний менеджмент у сфері туристичного підприємництва / Л.І. Воротіна // Актуальні проблеми економіки. – 2004. - № 5. – С.54.
26. Волков О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.connect.ru/article.asp?id=5710
27. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика / М. Вудкок, Д. Френсис; пер. с англ. – М. : Дело ЛТД, 1994. – 320 с.
28. Гаркавенко С.С. Маркетинг: підручник для вузів / С.С. Гаркавенко. – К. : Лібра, 1998. – 384 с.
29. Генкин Б.М. Основы управления персоналом / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова В.И. Кочетков [и др.]. – М. : Высш. шк.,1997. – 383 с.
30. Гаман П.І. Державне управління рекреаційною сферою Карпатського регіону: вступ до проблеми / П.І. Гаман // Економіка та держава. – 2007. – № 10. – С. 83-84.
31. Герасимчук В.Г. Діагностики системи управління підприємством : навч. посіб. / В.Г. Герасимчук. – К. : ІСДО, 1995. – 120 с.
32. Гинзбург А.В. Курортно-рекреационное хозяйство (региональный аспект) / А.В. Гинзбург., А.Г. Мезенцев.– М. : Наука, 1991. – 94 с.
33. Гладун З.С. Державне управління в галузі охорони здоров’я / З.С. Гладун. Тернопіль : Укрмедкнига, 1999. – 312 с.
34. Готра В.В. Управління формуванням конкурентного середовища підприємства сфери послуг : автореф. дис. На здобуття наук ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 / Готра Вікторія Вікторівна. – К., 2009.
35. Готра В.В. Управління підприємством як складова формування конкурентного скредовища; Стратегія розвитку підприємництва: теорія, практика, організація / В.В. Готра // Вісник Харків. нац. ун-ту ім. В.Н. Каразіна. – Вип. № 789. – Х., 207. С.139-15.
36. Гольцман І.О. Необхідність застосування маркетингових комунікацій в туризмі / О.І. Гольцман : матеріали другої міжнар. наук.-практ. конф.; за ред. І.В. Саух – Житомир : Вид-во ЖФ КІБІТ, 2008. – С. 102-104.
37. Гордієнко В.І. Організаційна культура професійно-освітнього середовища / В.І. Гордієнко // наук. записки НаУКМА. Педагогічні, пси¬хологічні науки та соціальна робота. Т. 33. – К. : Академія, 2004. – С . 55-60.
38. Грабская И.А. Развитие организационной культуры медицинского центра / И.А. Грабская, Т.А. Михнова, В.М. Богомаз // Укр. мед. часопис. – 2005. – № 4 (48).– С.93-97.
39. Грещак М.Г. Внутрішній економічний механізм підприємства : навч. посіб. / М.Г. Грещак. – К.. : КНЕУ, 2001. – 228с.
40. Гримблат С. Команда: управление изменениями / Гримблат С., М. Воронов // Персонал. – 2004. – № 3. – С.62-67.
41. Ґудзь П.В. Економічні проблеми розвитку курортно-рекреаційних територій / П.В. Ґудзь. – Донецьк : ІЕПД НАН України, 2001. – 270с.
42. Ґудзь П.В. Закон «О курортах» как фактор развития курортно-рекреационного комплекса региональной экономики / Ґудзь П.В. // ПХиП. – 2000. – № 8. – С.72-75.
43. Гуменюк Н.Д. Економічні методи керування і прискорення розвитку виробництва / Н.Д. Гуменюк. – К. : Техніка, 1999 – 192с.
44. Денисова І.О. Деякі аспекти представництва страхової компанії в Інтернет / І.О. Денисова, К.В. Шевченко // Маркетинг в Україні. – 2006. – № 1 (35). – С. 20-23.
45. Державне управління і менеджмент : навч. посіб. у табл. і схемах / Г.С.Одінцова, Г.І.Мостовий, О.Ю. Амосов [та ін]; за заг. ред. Г.С.Одінцової. – Х.: ХарРІ УАДУ, 2002. – 492 с.
46. Діброва Т. Реалії ринку Інтернет-реклами в Україні / Т.Діброва // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 2. – С. 21-23.
47. Дідковська Л.Г. Менеджмент : навч. посіб. / Л.Г. Дідковська, П.Л. Гордієнко. – К. : Алерта, КНТ, 2007. – 516 с.
48. Дмитрук О.В. Управління розвитком ринку медичних послуг на регіональному рівні / О.В. Дмитрук // Економіка і управління. – 2007. – № 4. – С.35-40.
49. Дмитрук О.В. Підприємства рекреаційно-туристичної сфери як об’єкти управлінської діяльності / О.В. Дмитрук // Актуальні проблеми економіки. – К.: НАУ.– 2008. – № 9. – С.98-103.
50. Дмитрук О.В. Визначальна роль рекреаційно-оздоровчих підприємств у формуванні системи управління рекреаційно-туристичним комплексом / О.В. Дмитрук // Економіка і управління. – 2009. – № 2. – С.70-75.
51. Дмитрук О.В. Застосування маркетингових комунікацій в діяльності рекреаційно-туристичних підприємств / О.В. Дмитрук // Актуальні проблеми економіки. – 2009. – № 9.– С. 108-112.
52. Дмитрук О.В. Удосконалення організаційної культури – фактор успіху в управлінні рекреаційними підприємствами / О.В. Дмитрук // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. праць. – вип. 250.– 9 т.– Т.ІІІ.– Дніпропетровськ : ДНУ, 2009. – С.578 – 583.
53. Дмитрук О.В. Механізм впровадження процесної системи управління рекреаційними підприємствами / О.В. Дмитрук, Т.Л. Мостенська // Экономика и управление. – Сімф. : НАПКС. – 2009. –№ 4. – С. 71-78.
54. Дмитрук О.В. Оцінювання системи управління на рівні рекреаційного підприємства / О.В. Дмитрук // Держава та регіони.– Запоріжжя : Клас. приват. ун-т. – 2010. – № 2. – С.81-84. - (Серія: «Економіка та підприємництво»).
55. Дриневский Н.П. К концепции развития санаторно-курортного дела в Украине / Н.П. Дриневський // Медицинская реабилитация, курортология и физиотерапии. - 2002. – № 3. – С. 39-42.
56. Дриневський Н.П. Обоснование необходимости и дополнительные предложения к концепции развития курортов Украины / Н.П. Дриневський // Вестник физиотерапии и курортологи. – 2004. – № 2. – С.4-8.
57. Десятов Т.М. Наука управління загальноосвітнім навчальним закладом / Т.М. Десятов, О. М. Коберник [та ін.]. – Х. : Основа, 2004. – 240.
58. Должанський І.З. Конкурентноспроможність підприємства : навч. посіб. / І.З. Должанський, Т.О. Загорна. – К. : Центр навч. л-ри, 2006. – 384 с.
59. Долматов Г.М. Международный туристический бізнес: история, реальность и перспективы / Г.М. Долматов.– Ростов н Д : Феникс, 2001. – 320 с.
60. Долятовский В.А. Исследование систем управления : учеб.-практ. пособие / В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская. – М. : ИКЦ «МарТ», 2003. – 256 с.
61. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХІ веке.: учеб. пос. / П.Ф. Друкер; пер. с англ. –М. : Вильямс, 2000. –272 с.
62. Дубовик С.Г. Функції управління / С.Г. Дубовик, О.Г. Щербак // Реформування економіки України: стан та перспективи : зб. матеріалів ІІІ Міжна. наук.-практ. конф., 20-21 листоп. 2008 р., Київ. – К. : МІБО КНЕУ, 2008. – С.33-35.
63. Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме : учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л.Анастасова. – М. : Новое знание, 2002. – 348 с.
64. Дурович А.Г. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А.Г. Дурович. – 2-е узд., перераб. и доп. – М. : Новое знание, 2001. – 346 с.
65. Дудкіна О.П. Регіональні особливості розвитку рекреаційних зон (методичні та організаційно-економічні основи) : автореф. дис. на здобуття канд. екон. наук : спец. 08.10.01 / О.П. Дудкіна. –Л., 1999. –19 с.
66. Дяченко Т.О. Взаємозв’язок розвитку корпорацій із застосуванням корпоративної культури / Т.О. Дяченко // Формування ринкових відносин в Україні, 2007. – № 10 (77). – С.6-10.
67. Дяченко Л.І. Поняття рекреації та її роль у соціально-економічному розвитку регіону. – Режим доступу : www.nbuv.gov.ua/portal/chem_biol/.../64_Diaczenko_17_6.pdf.
68. Економічний словник-довідник / за ред. С.В. Мочерного.– К.: Феміна, 1995.– 383с.
69. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В.Репин. – М. : ИНФРА-М, 2005. –319 с.
70. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов [Электронный ресурс] / В.Г. Елиферов, В.В.Репин. – Режим доступа : www. booksgid.com
71. Ефименко М. Исследование подходов к сегментированию потребителей / М. Ефименко // Маркетинговые исследования в Украине.– 2007.– № 1 (20). – С. 52-54.
72. Євдокименко В.О. Регіональна політика розвитку туризму (Методологія формування, механізм реалізації) / Євдокименко В.О. –Чернівці : Прут, 1996. – 287с.
73. Завадський Й.С. Менеджмент / Й.С. Завадський. – Житомир : Укр. фін. ін.-т менеджменту і бізнесу, 1997. – 543 с.
74. Завадський Й.С. Словник економічних термінів: менеджмент, маркетинг, підприємництво : навч.-метод. посіб. / Й.С. Завадський, Г.В. Косовська, О.О. Юркевич.– Житомир: ЖІТІ, 1999. – 444 с.
75. Закон України «Про закупівлю товарів, робіт і послуг за державні кошти» вiд 22.02.2000 № 1490-III // Відомості Верховної Ради. –2000. – № 20, ст.148 (зі змін. № 2664-IV від 16.06.2005).
76. Закон України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» від 19.11.1992 р. №2801-ХІІ.
77. Закон України «Про курорти» // Відомості Верховної Ради. – 2000. – № 50, ст.435 (із змін., внесеними згідно із Законом № 3370-IV ( 3370-15 ).
78. Закон України «Про місцеве самоврядування в Україні» // Відомості Верховної Ради. – 1997. –№ 24, ст.170.
79. Зорин И.В. Рекреационная сущность экологического туризма / И.В. Зорин // Теория и практика физической культуры. – 2002. – № 1. – С.8-12.
80. Інститути та інструменти розвитку територій. На шляху до європейських принципів / за ред. С. Максименка. – К. : Міленіум, 2001.– 244 с.
81. Игнатьева А.В. Исследование систем управления : учеб. пособие для вузов / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. –157 с.
82. Кодекси України : №7, 2010. Господарський кодекс України : прийнятий ВР України 16 січня 2003 року №436-ІV. Офіційний текст зі змінами та доповненнями станом на 21 червня 2010 року. – К. : Форум, 2010. – 262 с. – (Кодекси України)
83. Калита П.Я. Загальне управління якістю – шлях до досягнення високого рівня досконалості [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.management.com.ua/qm/qm004.html
84. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов / Г.Н. Калянов. – М. : Финансы и статистика, 2006. – 240с.
85. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн.– СПб. : Питер, 2001. – 320 с.
86. Камінська Т. М. Ринок медичних послуг: досвід теоретико-інституційного аналізу / Т.М. Камінська.– Х. : ВПП «Контраст», 2006. – 296 с.
87. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.С. Каплан, Д. П. Нортон; пер. с англ. М. Павлова. – М. : Олимп-Бизнес, 2003. – 304 с.
88. Каплан Р.С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон; пер. с англ. – М. : Олимп-Бизнес, 2004. – 512 с.
89. Карась Л. Управленческая диагностика – основа совершенствования менеджмента / Л. Карась // Проблемы теории и практики управления. – 1996. – № 6. – С. 79-82.
90. Казачковська Г.В. Підвищення ефективності функціонування міського рекреаційно-курортного та туристичного господарства : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.10.01 / Г.В. Казачковська.– Д., 2003. –20 с.
91. Караєва Н.В. Кількісна оцінка макроекономічного збитку від втрат здоров’я населення / Н.В. Караєва // Наукові вісті нац. техн. ун-ту України. – 2004. –№ 5. – С.13-21.
92. Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества - стратегия XXI века / В.А. Качалов // Стандарты и качество. –1998. –№ 8. –С. 48-50; № 9. – С. 56-60.
93. Квартальянов В.А. Туризм, экскурсии, обмен: современная практика / В.А. Квартальянов. – М.: Наука, 1993. – 416 с.
94. Кириченко В. Прогнозування поведінки персоналу в період змін на підприємстві / В. Кириченко // Соціальна психологія. – 2004. – № 2 (4). – C.122-133.
95. Кифяк В.Ф. Сфера рекреації та туризму як складова регіональної економічної системи / В.Ф. Кифяк // Формування ринкових відносин в Україні. – 2006. – № 11 (66). – С.116-119.
96. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні [Електронний ресурс] – Режим доступу : http://tourlib.net/books_ukr/kyfjak.htm
97. Коваленко І.І. Вступ до системного аналізу : навч. посіб. / І.І. Коваленко, П.І. Бідюк, О.П. Гожий. – Миколаїв: МДГУ ім. Петра Могили, 2004. – 148 с.
98. Коваль Я.В. Регіональна економіка : навч. посіб. / Я.В. Коваль, І.Я. Антоненко. – К. : ВД «Професіонал», 2005. – 272 с.
99. Коваленко В.М. Динаміка показників стану здоров'я населення України за 1995–2005 роки : аналіт.-стат. посіб. / В.М. Коваленко, В.М. Корнацький [та ін.].– К., 2006. – 72 с.
100. Корецкий Л.М. Научно-методические аспекты экономико-географического исследования территориально-рекреационных систем. Методологические проблемы современной географи : сб. наук. трудов / Л.М. Корецкий, И.В. Смаль. –К.: Наук. думка. – 1993. – С.100.
101. Копитова І.В. Оцінка ефективності управління промисловим виробництвом (методологія та практика) : дис. кандидата екон. наук. : спец. 08.07.01. / І.В. Копитова. – К., 2002. – С.25-26.
102. Коптєв Д. Нові інтегровані технології у сфері BTL / Д. Коптєв, Ю. Бабенко // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 6. – С. 24-25.
103. Корольков В.Ф. Процессы управления организацией / В.Ф. Корольков, В.В. Браги. –Ярославль: Яртелеком, 2001. – 416 с.
104. Кредісов А.І. Менеджмент для керівників / А.І. Кредісов, Є.Г. Панченко, В.Л. Кредісов. – К. : Знання, 1999. – 556 с.
105. Коротков Э.М. Исследование систем управления : Учебник / Э. М. Коротков. – 2-е изд. доп. и перераб. – М. : ДеКА, 2003.– 336 c.
106. Куценко В.І. Сфера охорони здоров’я: соціально-економічні та регіональні аспекти / В.І. Куценко, Г.І. Трілленберг. – К. : Воля, 2005. – 367 с.
107. Куценко В.І. Стратегія формування високотехнологічного туристичного комплексу України / В.І.Куценко // Актуальні проблеми, сучасний стан та перспективи розвитку індустрії туризму в Україні : матеріали другої міжнар. наук.-практ. конф.; за ред. І.В. Саух.–Житомир : Вид-во ЖФ КІБІТ, 2008.–С.9-11.
108. Кудря Я.В. Корпоративна культура в машинобудуванні: сутність, функції, етапи формування / Я.В. Кудря // Актуальні проблеми економіки. – 2008. – № 2 (80). – С.89-9.
109. Кудря Я.В. Корпоративна політика / Я.В. Кудря // Вісник НУ Львів. політехніка. – 2006. – № 567 – С.73-80.
110. Лук’янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій : навч. посіб. / Т.І. Лук’янець. – К. : КНЕУ, 2000. – 380 с.
111. Луцій О.П. Маркетингові дослідження ринку продуктів харчування: організаційно-методичний аспект діяльності суб’єктів господарювання : монографія / О.П.. Луцій, Н.В. Васюткіна. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2006. – 225 с.
112. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг / Любіцева О.О. – К. : Альтерпрес, 2002. –436 с.
113. Мазур И.И. Управление проектами : справ. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро [и др]; / под ред. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – М.: Высш. школа, 2001. – 875 с.
114. Мазур Ф.Ф. Соціально-економічні умови розвитку рекреаційної індустрії (на прикладі Карпатського регіону) : навч. посіб. для вищ. навч. закл. / Ф.Ф. Мазур. – К. : ЦНЛ, 2005. – 95 с.
115. Мамутов В.К. Рекреация: социально-экономические и правовые аспекты / В.К. Мамутов, А.И. Амоша, Т.Н. Дементьева [и др.].– К. : Наук. думка, 1992. – 144 с.
116. Матвійчук-Соскіна Н.О. Розвиток маркетингових комунікацій в Інтернет-просторі України / Н.О. Матвійчук-Соскіна // Маркетинг в Україні. – 2006. – № 6 (40). – С.14-17.
117. Мармаза О. І. Менеджмент в освіті: дорожня карта керівника / О. І. Мармиза. – Х. : Основа, 2007. – 448 с.
118. Мацола В.І. Рекреаційно-туристичний комплекс України / В.І. Мацола. – Л., 1997. – 259 с.
119. Менеджмент у системі медичної допомоги / В.І. Журавель, В.М. Запорожан. – Одеса : Одес. держ. мед. ун-т, 2000. – 432 с.
120. Методика аналізу роботи лікувально-профілактичних закладів та оцінка рівня надання медичної допомоги населенню окремими спеціалістами (методичні рекомендації) / МОЗ України, Укр. центр наук. медичної інформ. і патентно-інформ. роботи. – К., 2006. – 30 с.
121. Микульчук Р. Щодо вживання термінів "керування" та "управління" / Р.Микульчук // Вісник: Проблеми української термінології. – Л. : Вид-во Нац. ун-ту "Львів. політехніка". – 2002. – № 453. – С. 241-243.
122. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. / Е.Г. Молл. – М., 1998. – 155 с.
123. Москаленко В.Ф. Програмно-цільове планування у вітчизняній системі охороні здоров’я / В.Ф. Москаленко., Т.С. Грузєва // Главный врач. – 2006. – № 10. – С.20-27.
124. Мостенська Т.Л. Корпоративне управління : підручник / Т.Л. Мостенська, В.О. Новак, М.Г. Луцький, Ю.Г. Симоненко. – К. : Каравела; Піча Ю.В., 2008. – 384 с.
125. Мочерний С.В. Економічний енцеклопедичний словник / С.В. Мочерний, Я.С. Ларіна [та ін]. – у 2 т. Т.2.; за ред С.В. Мочерного. – Л. : Світ, 2006. – 568 с.
126. Музиченко А. Интерактив с потребителем / А. Музиченко // Отдел маркетинга. – Режим доступа : om@svitonlaine.com
127. Молнар О.С. Функції та структура туристично-рекреаційного комплексу регіону / О.С. Молнар, В.В. Сержанов, Ф.А. Важинський. – Режим доступу : www.nbuv.gov.ua/Portal/natural/Nvunu/Ekon/.../2_1.htm
128. Мироненко Н.С. Рекреационная география / Н.С. Мироненко, И.Т. Твердохлебов. – М. : Изд-во МГУ, 1981. – 208 с.
129. Мороз О.В. Проблеми та перспективи створення ефективної моделі менеджменту персоналу на вітчизняних підприємствах: фактор організаційної поведінки / О.В. Мороз, Н.В. Щеглова // Вісник ВПІ. – 2000. – № 4. – С.34-38.
130. Наказ Мін-ва охорони навколишнього природного середовища від 22.06.2009 № 330 «Про затвердження Положення про рекреаційну діяльність у межах територій та об'єктів природно-заповідного фонду України. – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=z0679-09
131. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологи / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. – М. : Финансы и статистика, 1997. – 336 с.
132. Окландер М. Комплекс Інтернет-комунікацій у маркетингу / М. Окландер, І. Литовченко // Маркетинг в Україні. – 2008. – №3. – С.32-35.
133. Ополченов И.И. Управление качеством в сфере услуг / И.И.. Ополченов. – М. : Сов. спорт, 2008. – 248 с.
134. Оболенський О.Ю. Державна служба : навч. посіб. / О.Ю Оболенський. – К. : КНЕУ, 2003. – 344 с.
135. Осовська Г.В. Менеджмент організацій : підручник / Г.В. Осовська, О.А. Осовський. – К. : Кондор, 2009. – 680с.
136. Основы управления социалистическим производством : учебник / под ред. Г.Л. Таукача и В.П. Дубоноса. – К.: Вища шк., 1989. – 303 с.
137. Основы управления социалистическим производством : учеб. для студ. экон. спец. вузов / Д.М. Крук, О.А. Дейнеко, Р.А. Громова [и др]; под ред. Д.М. Крука. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Экономика, 1985. – 255 с.
138. Организация управления общественным произ¬водством / под ред. Г.Х. Попова, Ю.И. Краснопояса. – М., 1984 – 253с.
139. Офіційний сайт компанії Forrester Research. – Режим доступу : http://www.forrester.com
140. Ольве Н.-Г. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию / Н.-Г. Льве, Р.Ж. Веттер; пер. с англ. Э.В. Кондуковой, И.С. Половицы. – М. : Вильямс, 2006. – 304 с.
141. Організаційна культура : навч.-метод. посіб. / Т.Е.Василевська, В.М. Князєв, А.В. Ліпенцев; за заг. ред. О.Ю.Оболенського. – К.: Вид-во НАДУ, 2007. – 32 с.
142. Постанова Кабінету Міністрів України від 13 лютого 2006 р. №132 «Про затвердження Положення про Державну службу туризму і курортів». – Режим доступу : zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=132-2006-%EF.
143. Постанова Кабінету Міністрів України від 15 травня 2003 р. №727 «Про затвердження типових положень про управління (відділ) з питань туризму і курортів обласної, Київської та Севастопольської міської державної адміністрації та про відділ з питань туризму і курортів районної, районної у м. Києві та Севастополі державної адміністрації». – (із змін., внесеними згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №791 (791-2008-п) від 03.09.2008). – Режим доступу : zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=727-2003-%EF
144. Постанова Кабінету Міністрів України від 21 липня 2006 р. № 1001 «Про затвердження Державної стратегії регіонального розвитку на період до 2015 року». – Режим доступу : http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/KP061001.html
145. Постанова Кабінету Міністрів України «Положення про закупівлю товарів, робіт і послуг за державні кошти» від 17 жовт. 2008 р. № 921. – Режим доступу : http://www.ac-rada.gov.ua/control/main/uk/publish/article/942082]
146. Палєха Ю.І. Менеджмент для початківців / Ю.І. Палюха. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2001. – 187 с.
147. Панкова Є.В. Туристичне краєзнавство : навч. посіб. / Є.В. Панкова. – К.: Альтерпрес, 2003. – 352 с.
148. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід : навч. посіб. / О.В. Пащук. – К. : Професіонал, 2005. – 560 с.
149. Погорелов Ю.С. Придатність моделей підприємства для опису його розвитку. – Режим доступу : www.nbuv.gov.ua/Portal/Soc_Gum/VSUNU/.../pogorelov.pdf
150. Погожа Н.В. Управління маркетингом на підприємствах сфери послуг : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.06.01 / Н.В. Погожа. – К., 2006. – 24 с.
151. Попечителев Е.П. Методы медико-биологических исследований. Системные аспекты : учеб. пособие / Е.П.. Попечителев. – Житомир : ЖИТИ, 1997. – 186 с.
152. Портер М. Конкуренция / М.Портер. — М. : Вильямс, 2000. – 308 с.
153. Пономаренко В.С. Рівень і якість життя населення України : монографія / В.С. Пономаренко, М.О. Кизим, Ф.В. Узунов. – Х. : ІНЖЕК, 2003. – 226 с.
154. Петрович Й.М. Економіка підприємства : підручник / Й.М. Петрович, А.Ф. Кіт [та ін]; за заг. ред. Й.М. Петровича. – 2-ге вид., виправл.– Л. : Магнолія плюс. – 2006.– 580 с.
155. Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва : навч. посіб. / П.Р. Пуцентейло. – К. : Центр учбов. л-ри, 2007. - 344 с.
156. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством : монографія / Т.О. Примак. – К.: ООО «Експерт», 2001. – 383 с.
157. Раппопорт В.Ш. Диагностика управления: (Практический опыт и рекомендации) / В.Ш. Раппопорт. – М. : Экономика, 1998. – 127 с.
158. Разу М. Организация менеджмента. Управление бизнесом [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.sei.cmu.edu/publications/documents/95.reports/95.mm.003.html
159. Рачинський А.П. Організаційна культура і стратегічне управління персоналом: особливості взаємозв’язку. – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/e-journals/DUTP/2007-1/txts/07rappov.htm
160. Рега М.Г. Тенденції розвитку підприємств туристичної сфери України / М.Г. Рега : зб. матеріалів міжнар. наук.-практ. конф. [«Проблеми та шляхи удосконалення ринкових відносин в умовах глобалізації економіки»], (5-6 жовт. 2009 р.). – Ужгород : Ужгород. нац. ун-т, 2009. – Т.1. – С.15.
161. Рега М.Г. Ефективність виробництва: сутність, фактори та економічні і соціальні показники / М.Г. Рега, Л.І. Вороніна : зб. матеріалів ХІІІ Всеукр. наук.-практ. конф. [Інформаційні технології в економіці, менеджменті і бізнесі. Проблеми науки, практики і освіти»], (22-23 листоп. 2007 р.). – К. : Європ. Ун-т, 2007. Т.1. – С. 258-260.
162. Репин В.В. Сравнительный обзор нотаций. Ч. 1. Введение. Типовые задачи описания бизнес-процессов. Требования к описанию бизнес-процессов предприятий / В.В.Репин [Электронный ресурс]. – Режим доступа : www.interface.ru
163. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М. : РИА “Стандарты и качество”, 2004. – 408 с.
164. Решетников А.В. Процессное управление в социальной сфере : руководство / А.В. Решетников. – М.: Медицина, 2001. – 504 с.
165. Решетников А.В. Социология медицины (введение в научную дисциплину) : руководство / А.В. Решетников. – М. : Медицина, 2002. – 976 с.
166. Роббинз С.П. Основы организационного поведения / С.П. Роббинз; пер. с англ. – 8-е изд.– М. : Вильямс, 2006. – 448 с.
167. Робінс С. Основи менеджменту / С. Роббинз, Д. де Ченцо; пер. з англ. А.Олійник [та ін]. – К. : Основи, 2002. – 671 с.
168. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Роб сон, Ф. Уллах; пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997 – 224 с. – Режим доступа : http://www.management.com.ua/glossary/?letter=B
169. Розметова О.Г. Важелі прямого державного впливу на розвиток курортно-оздоровчої та туристичної сфер / О.Г. Розметова // Економіка та держава. – 2008. – № 1. – С.83-85.
170. Рубцов С.В. Уточнение понятия "бизнес-процесс" / С.В. Рубцов // Менеджмент в России и за рубежем. – 2001. – №6 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //orrsv.narod.ru
171. Рубцов В.П. Про ще одну можливість участі громади у контролі й управлінні : наук.-практ. посіб. / В. П. Рубців; за ред. В. В. Кравченка. – К. : Атіка, 2003. – С. 119 - 134.
172. Русинов Ф.М. Эффективность управления: наука и практика / Ф.М. Русинов. – М.: Москво. рабочий, 1984. – 150 с.
173. Рябых Д. Новое американское тотальное управление качеством [Электронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.cfin.ru/management/iso9000/newtqm/glava12/index.shtml/
174. Розміщення продуктивних сил : підручник / за заг. ред. В.В. Ковалевського, О.Л. Михайлюка, В.Ф. Семенова. – К. : Знання, 1998. – 545 с.
175. Савицкая Л. Союз науки и менеджмента (мнение Эдгара Шейна) / Л. Савицкая // Управление компанией. – 2007. – № 10. – С.27.
176. Санаторій. Маркетинг. Медична діяльність / за заг. ред. В.І. Рачка, Л.І. Фісенко. – К.: Вид-во ФОП Купріянова О.О., 2008. – 496 с.
177. Левковський В.Д. Туристичні ресурси Житомирщини: можливості і проблеми / В.Д. Левковський // Актуальні проблеми, сучасний стан та перспективи розвитку індустрії туризму в Україні : матеріали другої міжнар. наук.-практ. конф. / за ред. І.В. Саух – Житомир : Вид-во ЖФ КІБІТ, 2008. – С.66-71.
178. Середюк О.Д. Теорія та практика менеджменту : навч. посіб. / О.Д. Середюк. – К. : Професіонал, 2004. – 432 с.
179. Серкіс Ж.В. Проблеми управління організаційною культурою / Ж.В. Серкіс // Теоретико-методологические проблемы совершенствования психологической подготовки менеджеров: сб. науч. трудов. – К., 2000. – С. 190 -192.
180. Системи управління якістю. Основні положення та словник : ДСТУ ISO 9000-2001 – ДСТУ ISO 9000-2001. – [Чинний від 2001-06-27]. – К.: Держкомстандарт України, 2001. – 33 с. – (Національні стандарти України).
181. Скрипко Т.О. Менеджмент : навч. посіб. / Т.О. Скрипко, О.О. Ланда. – К. : Центр навч. л-ри, 2006. – 176 с.
182. Сладкевич В.П. Сучасний менеджмент організацій : навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / В.П. Сладкевич, А.Д. Чернявський. – К.: МАУП, 2007. – 488 с.
183. Сладкевич В.П. Современный менеджмент (в схемах) : опорн. конспект лекцій / В.П. Сладкевич, А.Д. Чернявский. – К. : МАУП, 2000. – 112 с.
184. Смолінська О.Є. Стратегія організації та управління людськими ресурсами крізь призму організаційної культури / О.Є. Смолінська // Актуальні проблеми економіки. – 2007. – № 6 (72). – С.107-114.
185. Соколов А.А. Основы управления качеством и конкурентоспособностью туристических услуг / А.А. Соколов // Качество. Инновации. Образование. – 2006. – С.16-20.
186. Соснін А.С. Основы теории и практики менеджмента : консп. лекцій / А.С. Соснін, Л.В. Мельниченко. – К.: Изд-во Европ. ун-та, 2002. – 216 с.
187. Соціальні індикатори рівня життя населення : стат. зб. – К. : Держкомстат України, 2008. – С. 63.
188. Соціологія : Короткий енциклопедичний словник / за ред. В.І. Воловича. – К.: Укр. центр дух. культури, 1998. – С.736.
189. Спирин А.В. Структурные характеристики системы управления бизнес-процессами предприятия / А.В. Спирин // Весник филиала Рос. гос. соц. ун-та, г. Красноярск [Электронний рессурс]. – Режим доступа : http://kraspubl.ru/content/view/164/38/
190. Стадник В.В. Менеджмент : посібник / В.В. Стадник, М.А. Йохна. – К. : Академвидав, 2003. – 464 с.
191. Статистичний щорічник Житомирської області за 2008 рік / Житомир : обл. упр. статистики. – Житомир, 2009. – 492 с.
192. Стеченко Д.М. Управління регіональним розвитком : навч. посіб. / Д.М. Стеченко.– К. : Вища шк., 2000. – 223 с.
193. Теория и практика управления персоналом : учеб.-метод. пособ. / авт.–сост. Г.В. Щекин. – 2-е изд., стереотип. – К.: МАУП, 2003. – 280 с.
194. Теория управления социалистическим производством : учеб. для студ. инж.-екон. спец. вузов / под ред. О.В. Козловой. – 2-е изд., доп. и перераб. – М. : Экономика, 1983. – 432 с.
195. Тищенко Г. Моделирование бизнес-процессов предприятия / Тищенко Г. // Антикризовый менеджмент. – 2004. – № 7. – С.20-22.
196. Тоцький В.І. Організаційний розвиток підприємства : навч. посіб. / В.І. Тоцький, В.В. Лавриненко. – К. : КНЕУ, 2005. – 247 с.
197. Томаневич Л.М. Організаційно-економічний механізм управління туристично-рекреаційними комплексами в Україні : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. Наук : спец. 08.02.03 / Л.М. Томаневич. — Л., 2006. — 21 с.
198. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте : учеб. пособие / В.М. Трояновский. – М. : Рус. деловая л-ра,1999. – 240с.
199. Тупкало С.В. Методика синтеза системы сбалансированных показателей оценки достижимости бизнес – целей управления предприятием / С.В. Тупкало, В.Н. Тупкало // Системи управління, навігації та зв’язку : зб. наук. праць ЦНДІНУ. – К., 2008. – Вип.1(5). – С.109 – 114.
200. Тютюнник А.В. Система сбалансированных показателей в банке – миф или необходимость? / А.В. Тютюнник, К.И. Машонская // Управление в кредитной организации. – 2009. – № 3.
201. Указ Президента України «Про Концепцію Державної регіональної політики» від 25 травн. 2001 р. № 341/2001.
202. Управление организацией : учебник / под ред А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 669 с.
203. Управление персоналом : учеб. для вузов / под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л. Еремина. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 423 с.
204. Управління підприємницькою діяльністю в галузі охорони здоров’я : кол. Монографія / О.В. Баєва, М.М. Білинська, Л.І. Жаліло [та ін]; за ред. О.В. Баєвої, І.М. Солоненка. – К.