ТЕОРЕТИЧНЕ ТА МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОЦІНЮВАННЯ ІМІДЖУ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА

Краткое описание

Харківський національний економічний університет

На правах рукопису

ЯСТРЕМСЬКА ОЛЕСЯ ОЛЕКСАНДРІВНА

УДК 658 : 055.3

ТЕОРЕТИЧНЕ ТА МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОЦІНЮВАННЯ ІМІДЖУ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація
на здобутті наукового ступеня
кандидата економічних наук

Дисертація є ідентичною іншим примірникам дисертації
Вчений секретар спеціалізованої Вченої ради Д 64.055.01
К.е.н., доцент І. М. Чмутова Науковий керівник
Пономаренко Володимир Степанович
доктор економічних наук, професор

Харків – 2011

ЗМІСТ

ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА 12
1.1. Концептуальні засади інформаційної взаємодії підприємства
із зовнішнім середовищем 12
1.2. Сутність іміджу підприємства та його види 30
1.3. Методичне забезпечення формування й оцінювання іміджу
підприємства 44
Висновки до розділу 1 69
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ТЕНДЕНЦІЙ ГОСПОДАРЮВАННЯ
ПРОМИСЛОВОГО КОМПЛЕКСУ 73
2.1. Макроекономічні тенденції господарювання у зовнішньому
середовищі промислових підприємств України 73
2.2. Аналіз перебігу процесів господарювання промислового
комплексу Харківського регіону 91
2.3. Тенденції господарювання підприємств машинобудування
Харківського регіону та заходи з управління їх іміджем 109
Висновки до розділу 2 123
РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ МЕТОДИЧНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
З ОЦІНЮВАННЯ ІМІДЖУ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ
ТА УПРАВЛІННЯ ЙОГО ПІДВИЩЕННЯМ 126
3.1. Методичний підхід до оцінювання іміджу промислового
підприємства за об’єктивною складовою 126
3.2. Методичне забезпечення оцінювання іміджу підприємства
за суб’єктивною складовою 144
3.3. Методичний підхід до визначення стратегій управління
іміджем підприємства 172
Висновки до розділу 3 201

ВИСНОВКИ 205
ДОДАТКИ 209
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 238

ВСТУП

Актуальність теми. Важливою проблемою в умовах розвитку ринкових відносин та здійснення структурних перетворень економіки є інформаційна взаємодія підприємств із зовнішнім середовищем. Основним завданням щодо її дослідження та практичного вирішення є пошук нових дієвих підходів, методів, процедур до побудови інформаційних повідомлень, їх передачі з метою створення позитивного іміджу підприємства. В цьому разі імідж є як об’єктом вкладання коштів, так і товаром, який збільшує вартість підприємства, підвищує його значущість для формування ефективних взаємовідносин на внутрішньому і зовнішньому ринках. В умовах розбудови інвестиційно-інноваційної моделі економіки України промислові підприємства спрямовують свою діяльність на впровадження інновацій, вкладання інвестицій, що зумовлюють їх розвиток. Підґрунтям здійснення цих видів діяльності є ефективне використання економічних ресурсів, в тому числі й інформаційних, що сприяють вигідному позиціонуванню підприємств в інформаційному ринковому просторі, яке доцільно здійснювати на основі формування позитивного іміджу підприємства за допомогою ефективної інформаційної взаємодії з суб’єктами внутрішнього і зовнішнього середовища.
Дослідженням проблем формування, оцінювання іміджу підприємств, організації їх ефективної інформаційної взаємодії займалися такі відомі вчені як Л. Браун, Б. Брюс, Ян.Х. Гордон, Б. Джи, Н. Енкельман, Дж. М. Лайхіфф, Г. Падафет, Г. Почепцов, Є. Ромат, Дж.Р. Росситер, М. Спіллейн, О. Скорина, C. Сміт, А. Старостіна, Н. Чухрай, Т. Хомуленко та ін. Їх роботи слугували основою для проведення теоретичних і практичних досліджень.
Проте необхідно зазначити, що існуючі теоретичні положення і методичні підходи присвячені в основному вирішенню питань формування та якісного аналізу іміджу підприємств щодо споживачів, а не кількісному оцінюванню результатів його впливу на партнерів, визначенню прийнятних інформаційних інструментів та стратегій управління іміджем в процесі інформаційної взаємодії для активізації та підвищення ефективності процесів господарювання. Недостатньо повна вирішеність зазначених питань, їх актуальність для розвитку теорії та практики управління господарською діяльністю промислових підприємств зумовили вибір теми дисертаційного дослідження, мету, перелік і зміст завдань для її розкриття і досягнення.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана згідно з планами наукових досліджень Харківського національного економічного університету у 2006 – 2010 рр. за безпосередньою участю автора за темами – «Організація взаємодії підприємства з суб’єктами зовнішнього оточення і внутрішнього середовища» (№ ДР 0106U004292) (розділ «Організаційно-культурні взаємовідносини як складова взаємодії підприємства з внутрішнім і зовнішнім середовищем»); «Розробка методичного забезпечення управління економічним і соціальним розвитком промислових підприємств та наукових організацій» (№ДР 0108U001693) (розділи «Методичне забезпечення визначення пріоритетних напрямків економічного розвитку промислових підприємств і наукових організацій», «Методичний підхід до визначення привабливого іміджу суб’єкта господарювання в сучасних умовах»); «Стратегічне управління соціально-економічним розвитком інтегрованих структур бізнесу в умовах євроінтеграції» (№ ДР 0108U000473) (розділи «Імідж суб’єктів господарювання як основа взаємодії з зовнішнім середовищем: концепція формування та когнітивного й емоційного вимірювання результативності впливу», «Методичний підхід до оцінювання іміджу промислового підприємства у складі інтегрованої структури бізнесу за об'єктивною складовою», «Методичний підхід до оцінювання іміджу промислового підприємства у складі інтегрованої структури бізнесу за суб'єктивною складовою»).
Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційної роботи полягає у подальшому розвитку теоретичних положень і методичного забезпечення оцінювання іміджу промислових підприємств з урахуванням його об’єктивної і суб’єктивної сутності.
Відповідно до зазначеної мети в дисертації поставлено і вирішено такі завдання:
узагальнено основні концептуальні положення інформаційної взаємодії промислових підприємств із зовнішнім середовищем в процесі господарювання;
визначено основні складові іміджу підприємств, уточнено його функції та класифікацію;
розроблено пропозиції щодо переліку та сутнісного наповнення розділів економічного обґрунтування з формування й управління підвищенням іміджу підприємства на основі узагальнення існуючого методичного забезпечення;
визначено тенденції перебігу процесів господарювання в промисловості України, Харківського регіону та на досліджуваних машинобудівних підприємствах, виявлено особливості їх інформаційної взаємодії та чинники впливу на формування й управління іміджем;
удосконалено методичний підхід до оцінювання іміджу промислового підприємства за об’єктивною складовою на основі потенціально-ресурсного підходу;
розроблено методичне забезпечення з оцінювання іміджу підприємства за суб’єктивною складовою щодо його сприйняття суб’єктами зовнішнього середовища – партнерами;
обґрунтовано й розроблено пропозиції з когнітивного та емоційного вимірювання результативності впливу об’єктивної і суб’єктивної складових іміджу на партнерів;
визначено межі якісних рівнів іміджу промислового підприємства в цілому та за об’єктивною і суб’єктивною складовими;
обґрунтовано і розроблено методичний підхід до визначення стратегій управління іміджем в процесі інформаційної взаємодії підприємств з партнерами з використанням інструментів інтегрованих комунікацій.
Об’єкт дослідження – процес управління іміджем промислових підприємств.
Предмет дослідження – теоретичні положення, методичні підходи, методи та інструменти формування й оцінювання іміджу машинобудівних підприємств в процесі їх інформаційної взаємодії з реальними та потенційними партнерами.
Методи дослідження. Теоретико-методологічною основою дисертації є положення економічної теорії, теорії менеджменту, маркетингових комунікацій. Для досягнення визначеної мети і завдань у роботі було використано загальнонаукові і спеціальні методи дослідження: абстрактно-логічний метод, системний підхід, методи аналізу і синтезу – для обґрунтування окремих концептуальних положень інформаційної взаємодії підприємств з суб’єктами зовнішнього середовища в процесі формування й управління іміджем підприємств, розроблення пропозицій з когнітивного та емоційного вимірювання результативності впливу іміджу на партнерів підприємств, визначення складу й сутності розділів економічного обґрунтування з формування іміджу промислового підприємства; потенціально-ресурсний підхід, багатовимірний факторний аналіз – для виявлення основних тенденцій, факторів впливу та розроблення системи показників оцінювання об’єктивної складової іміджу промислового підприємства; метод нейронних мереж – для прогнозування кількісного значення інтегральних показників об’єктивної складової іміджу промислового підприємства; теорію нечітких множин – для уточнення якісних ознак та кількісних значень інтервалів рівнів об’єктивної та суб’єктивної складових іміджу промислового підприємства; метод матричного позиціонування – для визначення стратегій управління іміджем промислових підприємств в процесі їх інформаційної взаємодії з реальними і потенційними партнерами; метод експертних оцінок – для оцінювання суб’єктивної складової іміджу промислових підприємств; графічний – для ілюстрування отриманих результатів.
Інформаційною базою дослідження стали праці провідних вітчизняних та зарубіжних вчених з проблем менеджменту і маркетингу підприємств, їх інформаційної взаємодії, нормативні документи, офіційні матеріали Державного комітету статистики України й Харківського обласного статистичного управління, дані статистичної звітності машинобудівних підприємств Харківського регіону, результати експертних опитувань, виконаних автором.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у поглибленні теоретичного і методичного забезпечення оцінювання іміджу промислових підприємств та управління його підвищенням. Основні результати, що відображають наукову новизну, полягають у такому:
вперше:
обґрунтовано доцільність використання об’єктивної та суб’єктивної складових іміджу підприємств в процесі його формування, оцінювання та управління підвищенням; об’єктивна складова характеризує результати господарювання підприємства, а суб’єктивна – уявлення реальних та потенційних партнерів про успішність його діяльності;
удосконалено:
методичний підхід до кількісного оцінювання іміджу машинобудівного підприємства за об’єктивною складовою, особливістю якого є базування на потенціально-ресурсному підході з використання системи показників стану фінансових, матеріальних, людських, інформаційних ресурсів та результатів інноваційної діяльності як основи розвитку підприємства, які визначені з використанням методів багатовимірного факторного аналізу та нейронних мереж (за моделлю багаторівневого персепторону) і об’єднуються в інтегральний показник методом адитивної згортки;
методичне забезпечення оцінювання іміджу промислового підприємства за суб’єктивної складовою, особливістю якого є система показників, обґрунтована на основі виокремлених за допомогою експертних методів значущих характеристик та складових інформаційної прозорості (фінансово-майнової, комерційної, управлінської), які впливають на формування стійкого образу підприємства як надійного партнера, що кількісно визначається за інтегральним показником з урахуванням значущості запропонованих характеристик;
методичний підхід до визначення стратегій управління іміджем промислового підприємства в процесі його інформаційної взаємодії з реальними і потенційними партнерами, відмінністю якого є використання матриці, побудованої за об’єктивною і суб’єктивною складовими іміджу та розмежованої на дев’ять квадрантів за якісними ознаками рівнів інтегральних показників складових з позиціонуванням у кожному квадранті стратегій управління іміджем та інструментів інтегрованих комунікацій, які забезпечують формування й підвищення іміджу у зовнішньому середовищі;
дістали подальшого розвитку:
виділення кількісних меж інтервалів якісних рівнів іміджу промислових підприємств в цілому та за об’єктивною і суб’єктивною складовими; відмінність розмежування полягає в урахуванні двох умов інтерпретації інтервалів функцій приналежності, побудованих за результатами експертного опитування: помірних – з виокремленням трьох якісних рівнів іміджу: «низький», «середній», «високий» на основі перетину їх функцій приналежності; жорстких – з виокремленням двох додаткових нечітких якісних рівнів іміджу – «низький або середній» та «середній або високий», що визначені з урахуванням положень теорії нечітких множин;
склад та зміст розділів економічного обґрунтування з формування й підвищення іміджу промислового підприємства, відмінністю яких є сутнісне наповнення таких запропонованих розділів як загальний, виробничий, маркетинговий, інвестиційний, юридичний, культурно-історичний, психологічний, футурологічний.
Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що запропоновані теоретичні і методичні положення дисертаційної роботи доведені до рівня конкретних методик і рекомендацій щодо оцінювання іміджу промислових підприємств та управління його підвищенням в процесі інформаційної взаємодії з реальними і потенційними партнерами на основі формування стратегій управління іміджем з використанням інструментів інтегрованих комунікацій, таких як PR-акції, реклама та індивідуальна робота з суб’єктами зовнішнього середовища. Обґрунтовані і розроблені в дисертації теоретичні, методичні положення, висновки та рекомендації можуть бути використані власниками, менеджерами, партнерами промислових підприємств в управлінні процесами господарювання. Також теоретичні положення та науково-практичні рекомендації доцільно використовувати в навчальному процесі для підготовки магістрів за спеціальностями «маркетинг», «менеджмент організацій», «менеджмент інноваційної діяльності» при викладанні дисципліни «Бренд-менеджмент».
Результати дисертаційної роботи було впроваджено у роботу Ради з питань спеціального режиму інвестиційної діяльності на території міста Харкова (довідка № 02/07-1 від 02.07.2009 р.), ВАТ «Харківський машинобудівний завод «Світло шахтаря» (довідка № 1780 від 14.10.2010 р.) та ТОВ «Торгово-промислова Компанія «НОВА» (довідка № 15 від 10.02.2010 р.) – щодо застосування методичного забезпечення з оцінювання іміджу промислових підприємств, формування заходів з його підвищення, визначення ефективності впливу іміджу на діяльність підприємств. Також пропозиції з управління іміджем використовуються в процесі підготовки магістрів у Харківському національному економічному університеті при викладанні дисципліни «Бренд-менеджмент» (довідка № 10/86-21-166 від 09.09.2010 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійною науковою роботою, всі результати якої одержані безпосередньо автором і знайшли відображення в наукових публікаціях. Внесок автора у роботи, виконані у співавторстві, наведено у списку основних опублікованих праць за темою дисертації.
Апробація результатів дисертації. Основні теоретичні положення та практичні результати дисертації доповідались і обговорювались на Міжнародній науково-практичній конференції, присвяченій 40-річчю факультету міжнародної економіки «Актуальні проблеми розвитку економіки в умовах міжнародної інтеграції (м. Одеса, 24-26 вересня, 2008 р.), Міжнародній науково-практичній конференції молодих вчених та студентів «Інтеграційні процеси в економіці України» (м. Харків, 11-12 квітня 2008 р.), VII Міжнародній науково-практичній конференції «Сучасні інформаційні технології в економіці та управлінні підприємствами, програмами та проектами» (м. Алушта, 7-13 вересня 2009 р.), Міжнародній науково-практичній конференції «Конкурентоспроможність та інноваційний розвиток України: проблеми науки та практики» (м. Харків, 26-27 листопада 2009р.), VII Міжнародній науково-практичній конференції «Теорія и практика экономики и предпринимательства» (м. Алушта, 11-13 мая 2010 г.), VIII Міжнародної науково-практичної конференції «Сучасні інформаційні технології в економіці та управління підприємствами, програмами та проектами» (м. Алушта, 20-26 вересня 2010 р.), Міжнародній науково-практичній конференції «Конкурентоспроможність та інновації: проблеми науки та практики» ( м. Харків, 11-12 листопада 2010р.).
Публікації. Положення наукової новизни, пропозиції та висновки дисертації опубліковано в 15 наукових роботах, загальний обсяг – 5,23 ум.-друк. арк., обсяг, що належить автору становить 3,89 ум.-друк. арк., серед них три розділи у трьох колективних монографіях, 6 статей у наукових фахових виданнях, 6 тез доповідей та матеріалів конференцій.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертації вирішено важливе науково-практичне завдання щодо подальшого розвитку теоретичного і методичного забезпечення оцінювання іміджу підприємств машинобудування в процесі інформаційної взаємодії з партнерами.
1. Узагальнені концептуальні положення інформаційної взаємодії підприємства з суб’єктами ринку передбачають доцільність використання інформаційно прозорої симетричній моделі передачі інформації про можливі вигоди співпраці. За сутністю повідомлень інформаційна прозорість є фінансово-майновою, комерційною та управлінською. Підґрунтям моделі інформаційної взаємодії є інформація про здобутки підприємства, що концентрується в його іміджі. Мета інформаційної взаємодії полягає в узгодження інтересів підприємства та суб’єктів зовнішнього середовища, від яких залежить успішність його діяльності зокрема та розвитку взагалі, на основі створення позитивного іміджу, що ґрунтується на інформаційній прозорості.
2. Основними складовими іміджу є об’єктивна, що характеризується використанням всіх видів економічних ресурсів підприємства і його можливостями розвитку на основі інноваційної діяльності, та суб’єктивна складова, яка формується за рахунок створення позитивного уявлення про підприємство у відповідності з цілями, стереотипами суб’єктів ринку, що мають вплив на процес формування іміджу підприємства. Об’єднання об’єктивної і суб’єктивної складових дозволить представити імідж як комплексне поняття та кількісно оцінити за допомогою загального інтегрального показника, що запропоновано розраховувати як середньогеометричний за інтегральними показниками складових з наступним рейтингуванням підприємств.
Основними функціями іміджу є захист від зростання витрат і втрат від ризику господарювання, інформування про здобутки і можливості підприємства, стимулювання до взаємодії в процесі господарювання, акумулювання ресурсів і використання іміджу як окремого ресурсу. Класифікаційними ознаками іміджу, що мають практичне значення, є рівень досяжності, об’єкт, суб’єкт оцінювання, сутність, спрямованість, очікування, впливовість, масштабність.
3. Обґрунтовано і запропоновано склад та зміст розділів економічного обґрунтування з формування й управління підвищенням іміджу промислового підприємства, відмінністю яких є сутнісне наповнення таких запропонованих розділів як загальний, виробничий, маркетинговий, інвестиційний, юридичний, культурно-історичний, психологічний, футурологічний. Викладені пропозиції мають суттєві відмінності від майстер-плану, оскільки уможливлюють комплексне представлення інформації про імідж, що спрощує управління його формуванням і зростанням на промислових підприємствах.
4. Аналіз результатів перебігу процесів господарювання підтвердив їх складність та наявність суперечливих тенденцій як на макро-, так і на мезо економічному рівні та досліджуваних підприємств машинобудування. Щодо результативності роботи з інформаційної взаємодії та формування іміджу, можна зробити висновок, що підприємства не відрізнялись інформаційною активністю, в основному публікації стосувалися їх положення на ринку, виробництва продукції та впровадження інновацій, їх сайти були невиразними, неінформативними, недостатньо актуалізовувалися. Проте підприємства мають певні здобутки і можливості для поліпшення роботи з управління іміджем, що доводять результати SWOT-аналізу.
5. Розроблено методичний підхід до оцінювання іміджу підприємства за об’єктивною складовою з урахуванням всіх видів економічних ресурсів (фінансових, матеріальних, людських, інформаційних) та результатів інноваційної діяльності підприємств, що доведено за допомогою методів багатовимірного факторного аналізу та нейронних мереж на прикладі 25 підприємств машинобудування. Практичне використання методичного підходу дозволить визначити переважні напрями управління господарською діяльністю підприємств для зростання їх іміджу.
6. Згідно із обґрунтованим і розробленим методичним забезпеченням, оцінювання іміджу підприємств за суб’єктивною складовою запропоновано здійснювати за синтезованою системою показників з урахуванням фінансово-майнової, комерційної та управлінської прозорості з використанням експертних методів за характеристиками: бренд підприємства, продукція (якість, ціна, інноваційність, можливість технічного обслуговування, сервіс, гарантія, умови постачання), експортоспрямованість, активність участі підприємства у виставках, ярмарках, презентаціях інвестиційних проектів щодо розвитку, відомість партнерів по бізнесу, майновий стан, операції з акціями підприємства на фондових біржах, фінансовий стан, конкурентоспроможність підприємства, підтримка держави, професіоналізм менеджерів та власників.
7. Основними показниками вимірювання результативності впливу іміджу за об’єктивною складовою є когнітивні наслідки, що проявляються у показниках його: ваги, довжини, влади; за суб’єктивною складовою – міра емоційного задоволення щодо таких його видів як ідеологічне, соціологічне, емоційне й культурне.
8. Розроблено методичні рекомендації з розмежування якісних рівнів іміджу підприємств за об’єктивною і суб’єктивною складовими з використанням теорії нечітких множин. Межі визначено за жорсткими та помірними умовами інтерпретації побудованих функцій приналежності «низького», «середнього», «високого» якісних рівнів іміджу. Жорсткі умови розмежування передбачають повну погодженість думок експертів відносно меж якісних рівнів іміджу, що відображається в одиничному кількісному значенні частоти функцій приналежності. Помірні умови розраховано у точках перетину функцій приналежності, де погодженість думок експертів є значною, але неповною. Щодо меж рівнів загального інтегрального показника іміджу, доведено доцільність їх визначення за середніми значеннями меж інтервалів складових. Практичне використання інтервалів якісних рівнів іміджу дозволить підвищити обґрунтованість результатів його оцінювання та управлінських рішень щодо підвищення.
9. Об’єктивна та суб’єктивна складові іміджу об’єднуються у розробленому методичному підході до визначення стратегій управління ним у процесі інформаційної взаємодії, стрижнем якого є дев’яти квадрантна матриця, побудована за запропонованими складовими і розподілена на три зони управління іміджем: формування, зростання і підтримки. У кожному квадранті позиціоновано стратегії управління іміджем, види інструментів інтегрованих комунікацій та стратегії їх використання. Доцільність практичного використання розробленого методичного підходу доведено на прикладі 25 машинобудівних підприємств Харківського регіону, для яких розроблено пропозиції з стратегічного управління іміджем.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Акулова И. А. Оценка лояльности потребителей в системе маркетинга партнерских отношений / И. А. Акулова // Бизнес-информ. – 2006. – № 6. – С. 134–137.
2. Беленкова А. А. PRостой пиар / А. А. Беленкова / М. : НТ Пресс, 2006. – 256 с.
3. Белинская Е. П. К проблеме групповой динамики сетевого сообщества / Е. К. Белинская // 2-ая Российская конференция по экологической психологии (Москва, 12–14 апр. 2000 г.) : тезисы. – М. : Экопсицентр РОСС, 2000. – С. 249–251.
4. Бернет Дж. Маркетинговое коммуникации: интегрированный поход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ.; под ред. С .Г. Божук. – СПб : Питер, 2001. – 864 с.
5. Бешелев С. Д. Математико-статистические методы экспертных оценок / С. Д. Бешелев, Ф. Г. Гурвич. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Статистика, 1980. – 264 с.
6. Благуш П. Факторный анализ с обобщениями / П. Благуш. – М. : Финансы и статистика, 1989. – 248 с.
7. Блажнов Е. А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений / Е. А. Блажнов. – М. : Мир, 2004. – 268 с.
8. Блинов А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – №4. – С. 21–22.
9. Большой энциклопедический словарь / 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Большая российская энциклопедия; СПб. : Норинт, 2002. – 1456 с.
10. Борисов А. Н. Модели принятия решений на основе лингвистической переменной / А. Н. Борисов, А. В. Алексеев, О. А. Крумберг. – Рига : Зинатне, 1982. – 246 с.
11. Браун Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – СПб. : Питер, 2001. – 184 с.
12. Брацлавская Е. Теодор Левитт о взаимоотношениях в бизнесе. Для того чтобы обеспечить предприятию рост, нужно дружить со своими клиентами / Е. Брацлавская // Новый маркетинг. – 2005. – № 3. – С. 17–21.
13. Букша К. С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика / К. С. Букша – М. : Вильямс, 2008. – 144 с.
14. Вингурт А. Как PR-специалистам заработать завтра? / А. Вингурт // Советник: журнал о связях с общественностью и рынке PR. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.sovetnik.ru/magazine/archive/article/2002/12.
15. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании / М. Вишнякова. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_862
16. Войчак А. В. Маркетинговые коммуникации в концепции отношений / А. В. Войчак, Т. О. Примак // Маркетинг в Украине. – 2003.– № 3(19). – С.??–??.
17. Герасимюк Т. Новая коммуникативная реальность. Public Relations в сети Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – 4. – С. 16–21.
18. Голик В. С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе / В. С. Голик // Маркетинг в России и зарубежом. – 2007. – № 1. – С. 124–133.
19. Головне управління статистики у Харківській області. Прямі іноземні інвестиції в область. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://uprstat.kharkov.ukrtel.net/ua/stat/stat_inf/zovnekonom/tab5.html
20. Горбаткин Д.А. Подходы к формированию имиджа организации в середе современных российских менеджеров / Д.А. Горбаткин // Корпоративная имиджелогия. – 2007. – №1. – С. 10–14.
21. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Я. Гордон; пер. с англ.; под ред. О. А. Третьяк. – СПб. : Питер, 2001. – 384 с.
22. Гоц Л.Н. Содержание понятий: «имидж», «деловая репутация» и «гудвилл», их разграничение и взаимосвязь / Л. Н. Гоц // Прометей : регіональний збірник наукових праць з економіки / Донецький ек-гуманіт. ін-т МОН України; ін-т ек-прав. досліджень НАН України. – Вип. 1(9). – Донецьк : ТОВ. «Юго-Восток» Лтд», 2006. – С. 159–162.
23. Гуревич П. С. Объекты и методы формирования имиджа / П. С. Гуревич. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://dit.perm.ru/articles/marketing/data/010809.htm
24. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. – М. : Имидж-контакт, ИНФРА-М, 2003. – 368 с.
25. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – Спб. : Питер, 2000. – 224с.
26. Дмитриева И. Имидж организации, предприятия / И. Дмитриева. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.reklaming.ru/imidzh-organizacii-predpriyatiya
27. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. – СПб. .:Питер, 1999. – 315 с.
28. Доповідь Про соціально-економічне становище України за 2010 рік. Державний комітет статистики України. – Київ, 2010. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/
29. Єгоршин О. О. Методи багатомірного статистичного аналізу / О. О. Єгоршин, А. М. Зосімов, В. С. Пономаренко. – К. : ІЗМН, 1998. – 208 с.
30. Заруба В. Я. Концепция ценностей в управлении социально-экономическими системами / В. Я. Заруба // Проблеми та перспективи формування національної гуманітарно-технічної еліти : зб. наук. пр. – Вип. 1(5). – Харків : НТУ “ХПІ”, 2003. – С. 120–125.
31. Инберла К. Факторный анализ / К. Инберла. – М. : Статистика, 1980. – 398 с.
32. Індекси промислової продукції за видами діяльності за 2003-2010 роки (відсотків до попереднього року). – Сайт Головного управління статистики у Харківській області. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://uprstat.kharkov.ukrtel.net/ua/stat/stat_inf/prom/tab6.html
33. Кизим Н. А. Нейронные сети: теория и практика применения : монография / Н. А. Кизим, Е. Н. Ястремская, В. Ф. Синчуков. – Х. : ИД «ИНЖЭК», 2007. – 240 с.
34. Ким Дж.-О. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ / Дж.-О. Ким, Ч. У. Мюллер., У.Р. Клекка – М. : Финансы и статистика, 1989. – 216 с.
35. Колосок С. В. Авторитет та імідж в державному управлінні / С. В. Колосок // Актуальні проблеми державного управління : зб. наук. пр. – К. : УАДУ, 2001. – №1. – С. 192–198.
36. Коновалов А. Кадровый имидж компании / А. Коновалов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.hr-land.com/pages/kadrovyyi_imidj_kompanii.html
37. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. – М. : Рефл-бук, К. : Ваклер. – 2001. – 508 с.
38. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сендерс, В. Ванг; пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб; К.: Вильямс, 2002. – 944 с.
39. Краско Т.И. Психология рекламы / Т. И. Краско; под ред. Е. В. Ромата. – Харьков : Студцентр, 2002. – 216 с.
40. Криворучко Я. Ю. Маркетинг взаємовідносин на споживчому ринку: теоретичні аспекти та напрями практичної реалізації / Я. Ю. Криворучко // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. пр. – 2006. – Вип. 221: в 3 т., Том 1. – С. 68–73.
41. Кублицкая Т. Боязнь открытого пространства / Т. Кублицткая, А. Тимошин // Секрет фирмы. Тематические страницы журнала "Коммерсант и деньги" – 2002. – №6 (361). – С.16–24.
42. Куланов А. В. Россия и Япония: имиджевые войны / А. В. Куланов, В. Н. Молодяков – М. : Аст: Астрель: Хранитель, 2007. – 480 с.
43. Кущ С. П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках : монография / С. П. Кущ. – СПб. : Изд. дом СПбГУ, 2006. – 272 с.
44. Кущ С. П. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: российский опыт / С. П. Кущ, А. А. Афанасьев // Российский журнал менеджмента. – 2004. – № 2(1). – С. 33–52.
45. Лаптев Л. Г. Политическая имиджелогия / Л. Г. Лаптев, Е. А. Петрова – М. : РИЦ АИМ, 2006. – 276 с.
46. Лебець В. С. Імідж влади та засоби його формування / В. С. Лебець, В. М. Федотова // Актуальні проблеми державного управління : зб. наук. пр. – Х. : ХРІДУ, 2001. – №2(10). – С. 17–25
47. Лейхифф, Дж. М. Бизнес-коммуникации / Дж. М. Лейхифф, Дж. М. Пенроуз. – СПб. : Питер, 2001. – 688 с.
48. Лисица Н. М. Реклама в современном обществе : монография / Н. М. Лисица – Харьков: "Основа", 1999. – 272с.
49. Лисица Н. М. Социальная политика предприятия на основе социально-этического маркетинга / Н. М. Лисица, В. А. Вовк // Экономика развития. – 2004. №1(29). – С. 104–106.
50. Лісничий В. В. Сучасний виборчий РR / В. В. Лісничий, В. О. Грищенко, В. М. Іванов. – Сєвєродонецьк : Вид. дім «ЕВРІКА», 2001. – 480 с.
51. Логинова Е. В. Основные факторы успешного имиджа фирмы / Е. В. Логинова. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://vconf.vgi.volsu.ru./?p=408
52. Лосев С. В. Равнение на клиента: основные принципы построения клиенто-ориентированной организации / С. В. Лосев // Маркетинг в России и за рубежем. – 2007. – № 6 (62). – С. 31–42
53. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Дональд. – СПб. : Питер, 2001. – 272с.
54. Маккей, Х. Как уцелеть среди акул. Деловая стратегия: Концепция, содержание, символы / Х. Маккей, Б. Карлоф. – Уфа ; М. : МАМ; Экономика, 2003. – 367 с.
55. Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е изд. / Нереш К. Малхотра – К. : Диалектика; Вильямс, 2007. – 1200 с.
56. Маркетинг / За ред. А. О. Старостіної. – К. : Знання, 2009. – 1070 с.
57. Маркетинг / Под ред. М. Бейкера. – СПб. : Питер, 2002. – 1200 с.
58. Михайлец Г. В сетях рекламы / Г. Михайлец // БОСС: бизнес, организация, стратегия, системы. – 2003. – №3. – С. 96–99.
59. Моисеев В. Паблик рилейшнз: теория и практика / В. Моисеев. – К. : Вира-Р, 1999. – 375 с.
60. Моисеева Н. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой активности организации / Н. Моисеева // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – №6. – С. 91–97.
61. Монахов Г. Факторы имиджа / Г. Монахов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.monakhov.com.ua/_22.11.2006_imidzh.html
62. Музыкант В. Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы / В. Л. Музыкант. – К. : Норма, 2006. – 608 с.
63. Мусхелишвили Н. Л. Информационное взаимодействие как объект научного исследования / Н. Л. Мусхелишвили, Ю. А. Шрейдер // Вопросы философии. – 1999. – №1. – С. 16–20.
64. Новейший философский словарь / Состав. А. А. Грицанов. – Минск. 1999. – С. 274.
65. Обсяг реалізованої промислової продукції (робіт, послуг) за 2004-2009 роки. – Сайт Головного управління статистики у Харківській області. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://uprstat.kharkov.ukrtel.net/ua/stat/stat_inf/prom/tab10.html
66. Олейник И.В., Лапшов А.Б. «Плюс/минус» репутация: российский опыт репутационного менеджмента. – Самара: Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2003. – 192 с.
67. Офіційний сайт Державного комітету статистики України [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/
68. Офіційний сайт Укрлегпром. Підсумки роботи промисловості України за січень-листопад 2010 року. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://ukrlegprom.org.ua/ua/statistika_minstat_ukraiini/pidsumki_roboti_za_sichen-listopad_2010_roku.html
69. Павленко А. Ф. Маркетинговые коммуникации: современная теория и практика : монография / А. Ф. Павленко, А. В. Войчак, Т. О. Примак. – К. : КНЕУ, 2005. – 408 с.
70. Падафет Ю. Г. Складові елементи процесу формування іміджу державної установи / Ю. Г. Падафет // Актуальні проблеми державного управління : зб. наук. пр. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2003. – № 3(18). – С. 98–105.
71. Падафет Ю. Г. Організаційна культура як фактор формування іміджу державної установи / Ю. Г. Падафет, Т. Б. Хомуленко // Актуальні проблеми державного управління : зб. наук. пр. – Х. : Вид. ХарРІ НАДУ «Магістр», 2004. – №2 (21). – Ч.ІІ. – С. 253–258.
72. Панасюк А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь / А. Ю. Панасюк. – М. : Рипол Классик, 2007. – 768 с.
73. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехника / А. Ю. Панасюк. – М. : ОМЕТА-Л, 2007. – 426 с.
74. Перелыгина О. Б. Имтиджелогия // О. Б. Перелыгина. – М. : Дело, 2005. – 316 с.
75. Пискулов Ю. В. Экологический имидж предприятия / Ю. В. Пискулов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://dit.perm.ru/articles/marketing/data/010801.htm
76. Питолин. Е. E-business: ищем выгоду в виртуальной реальности / Е. Питолин // Маркетинг журнал 4p.ru. – 2005. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.thechief.ru.
77. Пономаренко В. С. Імідж підприємства як складова його конкурентоспроможності та основа взаємодії з суб’єктами зовнішнього середовища / В. С. Пономаренко, О. О. Ястремська // Конкурентоспроможність: проблеми науки та практики : монографія / Під ред. д-ра екон. наук, проф. Пономаренка В. С., д-ра екон. наук, проф. Кизима М. О., д-ра екон. наук, проф. Тищенка О. М. – Х. : ФОП Лібуркіна Л.М.; ВД «ІНЖЕК», 2009. – С. 150–167.
78. Пономаренко В. С. Моделювання оцінки іміджу промислового підприємства / В. С. Пономаренко, О. О. Ястремська // Современные проблемы моделирования социально-экономических систем : монографія. – Х. : ФЛП Александрова К. М.; ИД «ИНЖЭК», 2009. – С. 317–333.
79. Пономаренко В. С. Определение стратегий управления имиджем промышленного предприятия / В. С. Пономаренко, О. А. Ястремская // Бизнес-Информ. – 2010. – №10. – С. 152–156.
80. Попкова Е. П. Классификация маркетинговых коммуникаций. Как избежать путаницы / Е. П. Попкова, О. Е. Акимова // Маркетинг в России и за рубежем. – 2008. – № 6. – С. 50–56.
81. Попов А.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации – теория и практика / А. В. Попов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2001. – № 5. – С. 33–38.
82. Почепцов Г. Г. Имиджеология / Г. Г. Почепцов. – М. : Рефл-бук, К. : Ваклер, 2000. – 768 с.
83. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г. Г. Почепцов. – М. : Рефл-бук, К. : Ваклер, 2001. – 352 с.
84. Примак Т. О. Зміст та значення інтегрованих маркетингових комунікацій: синергетичний ефект / Т. О. Примак // Проблеми науки. – 2002. – № 7. – С. 36–43.
85. Примак Т.О. Маркетингові комунікації. / Т. О. Примак. – К. : Ельга, Ніка-Центр, 2003. – 280 с.
86. Примак Т. . Методика комплексного оцінювання іміджу підприємства (Програмне забезпечення розроблено в Visual Basic for Microsoft Excel 97). / Т. О. Примак. – К. : Логос, 2002. – 41 с.
87. Примак Т. О. Оцінка ефективності маркетингових комунікативних кампаній / Т. О. Примак // Маркетинг в Україні. – 2003. – № 5. – С. 36–39.
88. Райко Д. . Підприємство, партнер, споживач: теорія та практика взаємодії : монографія / Д .В. Райко. – Х. : ВД «ІНЖЕК», 2010. – 320 с.
89. Райко Д. В. Стратегічне управління розвитком маркетингової діяльності: методологія та організація : монографія / Д. В. Райко. – Х. : ВД «ІНЖЕК», 2008. – 632 с.
90. Райс, Э. Маркетинг снизу вверх: от тактики до бизнес стратегии / Э. Райс, Дж. Траут. – М. : Вильямс, 2008. – 224 с.
91. Райхман Э. Н.. Эксперементальные методы в оценке качества товаров / Э. Н. Райхман, Г. Г. Азгальдов . – М. : Экономика, 1974. – 152 с.
92. РБК Україна. Інформаційна агенція. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.rbc.ua/ukr/newsline/show/v-ukraine-za-9-mes-2010-g-obem-investitsiy-v-osnovnoy-kapital-15112010110300
93. Романов А. А. Маркетинговые коммуникации : учебное пособие / А. А. Романов, А. В. Панько. – М. : ЭКСМО, 2006. – 432 с.
94. Ромат Е. В. Реклама / Е. В. Ромат.– 3-е изд. перераб. и доп. – Киев, Харьков : НВФ "Студцентр". – 2000. – 480 с.
95. Ромат Е. В. Реклама: История. Теория. Практика / Е. В. Ромат. – СПб. : Питер, 2002. – 544 с.
96. Росситер, Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Р. Дж. Росситер, Перси Лэрри. – СПб. : Питер, 2000. – 656 с.
97. Самойленко Л. Маркетинговые коммуникации. Интегрированные маркетинговые коммуникации в сети Интернет / Л. Самойленко // Зеркало рекламы. – 2004. – № 2. – С. 38–43.
98. Сендидж, Ч. Реклама: теория и практика / , Ч. Сендидж; пер. с англ. – М. : Сирин, при участии «МТ – ПРЕСС», 2001. – 620 с.
99. Словарь маркетолога. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://dictionary.finam.ru/dictionary/wordf0140200020/default.asp?n=1
100. Смит С. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход / С. Смит; пер. со 2-го англ. изд. – К. : Знания – Пресс, 2003. – 796 с.
101. Смит C. Коммуникации стратегического маркетинга / C. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд. ; пер. с англ.; под ред. проф. Л. Ф. Никулина. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 416 с.
102. Соціально-економічне становище Харківської області, 2010р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://uprstat.kharkov.ukrtel.net/ua/socekonstan/2010rik.html
103. Соціально-економічне становище Харківської області, 2011р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://uprstat.kharkov.ukrtel.net/ua/socekonstan/2011rik.html
104. Спиллейн, М. Создайте свой имидж / М. Спиллейн. – М. : ОЛМА-пресс, 1998. – 258 c.
105. Старостіна А. О. Міжнародний імідж країни: сутність, фактори формування, рівні сприйняття / А. О. Старостіна, В. А. Кравченко, Г. В. Личова // Маркетинг в Україні. – 2010. – № 4. – С. 61–67.
106. Старостіна А. О. Особливості мотивації та ринкової поведінки українських споживачів високотехнологічних товарів / А.О. Старостіна, В. В. Жаліло // Маркетинг в Україні. – 2010. – №5. –С. 18–24.
107. Статистичний збірник «Регіони України»; за ред. Осауленко О. Г. – Київ : Державний комітет статистики України, 2010. – Ч.ІІ. – 805 c.
108. Статистичний збірник «Регіони України»; за ред. Осауленко О. Г. – Київ : Державний комітет статистики України, 2009. – Ч.ІІ. – 758 c.
109. Статистичний збірник «Україна у цифрах – 2009». – Київ : Держаний комітет статистики України, ДП «Інформаційно-аналітичне агентство», 2010. – 258 с. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/druk/katalog/kat_u/publ1_u.htm
110. Статистичний щорічник України – 2007; за ред. О. Г. Осауленка. – Держаний комітет статистики України, 2008. – 572 с. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/druk/katalog/kat_u/publ1_u.htm
111. Статистичний щорічник України за 2008; за ред. О. Г. Осауленка. – Київ : Держаний комітет статистики України, 2009. – 567 с. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/druk/katalog/kat_u/publ1_u.htm
112. Статистичний щорічник України за 2009; за ред. О. Г. Осауленка. – Київ : Держаний комітет статистики України, 2010. – 567 с. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/druk/katalog/kat_u/publ1_u.htm
113. Толковий словарь Ожегова. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.slovarik.kiev.ua/ojegov/v/77624.html.
114. Томилова М. В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 1. – С. 15–19.
115. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления / О. А. Третьяк. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 364 с.
116. Удалова Е. С. Теоретические подходы к оценке эффективности коммерческих коммуникаций / Е. С. Удалова // Научно-технические ведомости СПбГТУ. – 2006. – № 6. – С. 45–52.
117. Устюгов С. Маркетинг партнерских отношений / С. Устюгов // Маркетинг. – 2008. – № 5 (102). – С. 60–65.
118. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб. : Питер, 2001. – 736 с.
119. Филюрин А. С. Что нам стоит бренд построить: Российские особенности продвижения торговой марки и управление ею // ЭКО. – 2000. – №5. – С. 169–181.
120. Хабермас, Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие / Ю. Хабермас; : пер. с нем. – СПб. : Наука, 2000. – 380 с.
121. Халлиган, Б. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов / Б. Халлиган, Д. Шах – М. : Диалектика, 2010. – 256 с.
122. Хміль Ф. І. Основи менеджменту : підручник / Ф. І. Хміль – К. : Знання, 2003 – 256 с.
123. Хомуленко Т. Б. Теоретичні та практичні аспекти дослідження іміджу : монографія / Т. Б. Хомуленко, Ю. Г. Падафет, О. В. Скорина. – Х. : ВД «ІНЖЕК», 2005. – 272 с.
124. Хруцкий В. Е. Система маркетинговых коммуникаций – революционный подход! / В. Е. Хруцкий // МаркетингПро. – 2007. – № 3. – C.24–29.
125. Чалдини Р. Психология влияния. / Р. Чалдини – СПб. : Питер, 2009. – 154 с.
126. Чередниченко Т. В. В поисках имиджа / Т.В. Чередниченко. – М. : Инфра, 2000. – 242 с.
127. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования / Г. А. Черчилль, Д. Якобуччи; пер. с англ. под. ред. С.Г. Божук; 8-е издание. – СПб. : Издат. Дом «Нева», 2004. – 832 с.
128. Чухрай Н. І. Оцінювання і розвиток відносин між бізнес-партнерами : монографія / Н. І. Чухрай, Я. Ю. Криворучко; за наук. ред. Н. Чухрай. – Львів : вид. «Растр-7», 2008. – 360 с.
129. Чухрай Н. І. Формування інноваційного потенціалу підприємства: маркетингове і логістичне забезпечення : монографія / Н. І. Чухрай . – Львів : Націон. Ун-т. «Львівська політехніка», 2002. – 315 с.
130. Шарков Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления / Ф. И. Шарков. – М. : Академический проект, 2006. – 268 с.
131. Шепель В. М. Имеджелогия: сущность и специфика предмета / В. М. Шепель. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://evartist.narod.ru/text9/19.htm
132. Шерешева М. Ю. Межорганизационные информационные системы в сетевом межфирменном взаимодействии / М. Ю. Шерешева // Российский журнал менеджмента. – 2006. – № 4(1). – С. 55–94.
133. Шкардун В. Н. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Н. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №3. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-3/12.shtml
134. Шмаров А. Нет в природе никакой репутации! / А. Шмаров, Ю. Полунин // Эксперт. – 2002. – №7(314). – С. 67–70.
135. Шо Р. Б. Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы / Р. Б. Шо. – М. : Дело, 2000. – 272 с.
136. Шульц, Д. Стратегические бренд-коммуникационные кампании / Д. Шульц, Б. Барнс. – М. : Изд. дом Гребенникова, 2003. – 268 с.
137. Эллвуд, Я. 100 приемов эффективного брендинга / Я. Эллвуд; пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2002. – 368 с.
138. Энциклопедический словарь Брокгауза і Ефрона [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.booksite.ru/fulltext/bro/kga/brokefr.
139. Ястремская О. А. Результативность имиджа: когнитивная и эмоциональная составляющая измерения / О. А. Ястремская // Бизнес-Информ. – 2009. – №4(2). – С. 151–153.
140. Ястремська О. М. Використання брендсайтів в інвестиційній діяльності / О. М. Ястремська // Тези доповідей міжнародної наукової конференції «Розвиток підприємницької діяльності на Україні: історія та сьогодення», (м. Тернопіль, 24 березня 2003 р.), – Тернопіль : Б. в., 2003. – С. 132–133.
141. Ястремська О. М. Інвестиційна прозорість підприємства: основні поняття та застосування / О. М. Ястремська // Матеріали Всеукраїнської науково-практичної конференції «Проблеми формування та реалізації інвестиційної стратегії господарюючого суб’єкта», (м. Дніпропетровськ, 12-13 грудня 2002 р.). – Дніпропетровськ : Наука і освіта. – 2002. – С. 91–92.
142. Ястремська О. М. Кількісне визначення привабливого іміджу промислового підприємства / О. М. Ястремська, О. О. Ястремська // Вісник соціально-економічних досліджень : зб. наук. пр. – Одеса: ОДЕУ, 2008. – №33. – С. 258–263.
143. Ястремська О. М. Методичний підхід до визначення інвестиційно привабливого іміджу підприємства / О. М. Ястремська // Економіка розвитку. – 2002. – №4(24). – С. 85–90.
144. Ястремська О. О. Визначення іміджу промислового підприємства як інноватора / О. О. Ястремська // Управління інноваційною діяльністю : монографія / Під заг. ред. О. М. Ястремської, Г. В. Верещагіної – Х. : ФОП Павленко О. Г.; ВД «ІНЖЕК», 2010. – С. 357–370.
145. Ястремська О. О. Визначення якісних ознак рівня іміджу промислового підприємства / О. О. Ястремська // Конкурентоспроможність та інновації: проблеми науки та практики: тези доповідей міжнародної науково-практичної конференції, (м. Харків, 11-12 листопада 2010 р.) / М-во освіти і науки України, ХНЕУ, Науково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку, Нац. академія наук України. – Х. : ФОП Павленко О. Г.; ВД «ІНЖЕК», 2010. – С. 205–209.
146. Ястремська О. О. Використання бренд-сайтів для підтримки іміджу підприємства / О. О. Ястремська // Теория и практика экономики и предпринимательства: материалы VII Международной научно-практической конференции, (г. Алушта, 11-13 мая 2010 г.) / М-во образования и науки Украины, Таврический нац. Университет им. Вернандского В. И., Украинская ассоциация экономистов (УАЭ), Общественная организация «Лига молодых экономистов». – Симферополь : Б.и., 2010. – С. 153–154.
147. Ястремська О. О. Врахування іміджу підприємства в бізнес-планах / О.О Ястремська // Конкурентоспроможність та інноваційний розвиток України: проблеми науки та практики: тези доповідей міжнародної науково-практичної конференції, (м. Харків, 26-27 листопада 2009 р.) / М-во освіти і науки України, ХНЕУ, Науково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку, Нац. академія наук України. – Х. : ВД «ІНЖЕК», 2009. – С. 230–232.
148. Ястремська О. О. Значення іміджу підприємства для активізації його діяльності / О. О. Ястремська // Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції молодих вчених та студентів «Інтеграційні процеси в економіці України» (Харків, 11-12 квітня 2008 р.) / М-во освіти і науки України, Харківський національний економічний університет // Управління розвитком : зб. наук. ст. – Х. : Вид. ХНЕУ, 2008. – №9. – С. 108–109.
149. Ястремська О. О. Імідж підприємства в процесі інноваційного розвитку / О. О. Ястремська // Економіка та управління підприємствами машинобудівної галузі: проблеми теорії та практики: тези доповідей VII Міжнародної науково-практичної конференції «Сучасні інформаційні технології в економіці та управлінні підприємствами, програмами та проектами», (м. Алушта, 7-13 вересня 2009 р.) / М-во освіти і науки України, Хар. нац. аерокосмічний у-нт. ім. Н. Є. Жуковського «ХАІ». – Х. : Харківський національний аерокосмічний університет ім. Н. Є. Жуковського «ХАІ», 2009. – С. 287–288.
150. Ястремська О. О. Імідж підприємства: види та значення / О. О. Ястремська // Управління розвитком : зб. наук. статей. – Х. : Вид. ХНЕУ, 2006. – №8. – С. 11–12.
151. Ястремська О. О. Інформаційна прозорість як основа іміджу підприємства / О. О. Ястремська // Сучасні інформаційні технології в економіці та управління підприємствами, програмами та проектами: тези доповідей VIII Міжнародної науково-практичної конференції», (м. Алушта, 20-26 вересня 2010 р.) / М-во освіти і науки України, Хар. нац. аерокосмічний у-нт. ім. Н. Є. Жуковського «ХАІ». – Х. : Харківський національний аерокосмічний університет ім. Н. Є. Жуковського «ХАІ», 2010. – С. 115–116.
152. Ястремська О. О. Методичний підхід до визначення стратегій управління іміджем підприємства / О. О. Ястремська // Управління розвитком : зб. наук. статей. – Х. : Вид. ХНЕУ, 2010. – №.17 – С. 99–103.
153. Ястремська О. О. Стратегічний розвиток підприємства на основі його іміджу / О. О. Ястремська // Управління розвитком : зб. наук. статей. – Х. : Вид. ХНЕУ, 2008. – №19. – С. 175–176.
154. Andriesson D. Implementing the KPMG Value Explorer / D. Andriesson // Journal of Intellectual capital. – 2005. – №6. – P. 474–488.
155. Argenti P. A. Corporate communication / P. A. Argenti. – Boston : Mc. Gran Hill, 1994. – 220 p.
156. Boonstra J. J. dynamics of organizational change and learning / Jaap J. Boonstra. – London: Hardcover, 2004. – 512 p.
157. Bruce B. Images of Power / B. Bruce. – London, 1992. – 224 p.
158. Chuck Pettis TechnoBrands. How to Create & Use Brand Identity to Market, Advertise & Sell Technology Products. [Электронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.brend.com/frame1.htm
159. Cutlip S.M. Effective Public Relations: 7th Edition / S. M. Cutlip, A. H. Center, G. M. Broom. – N.J.: Englewood Cliffs, 1994. – P.6 .
160. Dutton J. Categorizing strategic issues: links to organizational action / Jane E. Dutton, Usan E. Jackson // Academy of Management Review. – 1987. – Vol. 12. – №1. – P. 76–90.
161. Enkelmann N. Charisma. Beruflichen und privaten Erfolg durch Persönlich kiest / N. Enkelmann. – Köln, 1999 – 186 p.
162. Gruing James E. Strategic Management, Publics and Issues / James E. Gruing, Fred C. Repper // Excellence in Public Relations and Communication Management / Ed. by . James E. Gruing – N.J., 1992. – P. 135–139.
163. Grunig James. What Kind of Public Relations do you Practice? New Theory of Public Relations Four Models / James Grunig // Pr Reporter: Purview. – 1984, April 9, – Vol. 27. – P. 1.
164. Keen K. Competence: what is it and how can it be developed? // K. In K., Keen J. Lowyck, P. de Potter, & J. Elen (Eds.), Instructional design: Implementation Issues. / Brussels: IBM Education Center, 1992 – P. 111–122.
165. Libeskind J. L. Knowledge, Strategy and Theory of the Firm / J. L. Libeskind // Knowledge and Strategy / Eds M. H. Zack. – Boston : Butter north, 2004. – P. 48–50.
166. Newsru.ua. [Электронний ресурс]. – Режим доступа : http://www.newsru.ua/arch/finance/17feb2011/pii.html
167. Organization for Economics Co-operation and development [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.oecd.org.
168. Otto J. Marketing relacji. Koncepcja i stosovanie. – Warzava: C.H. Beck, 2001. – 356 c.
169. Roethlisberger f. J. Management and The Worker: 5 (early sociology Of Management & Organizations) / F. J. Roethlisberger, William J. Dickson. – Publisher: Routedge, London, 2003. – 615 p.
170. Sampson E. The Image Factor / E. Sampson. – London, 1994. – 312 p.
171. Schwenck C. Cognitions Simplification Processes in Strategic Decision Making / C. R. Schwenck // Strategic management journal. – 1984. – №5. – P. 111–128.
172. Tate R. The Service Pro: Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences / Rick Tate. – HRD Press, 2003. – 112 p.
173. Tedlow R.S. Keeping the Corporate Image: Public relations and business 1900 – 1950 / R. S. Tedlow // Greenwich, CT: JAI, 1979. – 418 p.
174. Teece D. Dynamic Capabilities and Strategic Management / D. Teece, G. Pisano, A. Shuen // Strategic management Journal. – 1997, vol. 18. – P. 509–533.
175. The Webster’s Dictionary and Thesaurus of the English language lexicon Publications, Publicity and advertising, Press, 1993. – 856 p.
176. Ukranews.com [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://ukranews.com/uk/news/economics/2011/02/28/38379
177. Williamson, Oliver E. The lens of contract: Private Ordering / Oliver E. Williamson // the American Economic review. – 2002. – Vol. 92. – No. 2. – P. 438–424.
178. Williamson, Oliver E. The new institutional economics: taking stock, looking ahead / Oliver E. Williamson // Journal of economics Literature // September 2000. – Vol. 38. – No. 3.. – P. 595–614.