Чабан Олеся Петрівна. Розвиток методів оцінювання якості продукції і послуг за одиничними та узагальненими показниками

Краткое описание

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
“ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”

На правах рукопису

ЧАБАН ОЛЕСІ ПЕТРІВНИ

УДК 658.562

РОЗВИТОК МЕТОДІВ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ І ПОСЛУГ ЗА ОДИНИЧНИМИ ТА УЗАГАЛЬНЕНИМИ ПОКАЗНИКАМИ

05.01.02 – стандартизація, сертифікація та метрологічне забезпечення

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата технічних наук

Науковий керівник
доктор фіз.-мат. н., проф. ЮЗЕВИЧ В. М.

Ідентичність всіх примірників дисертації
Засвідчую:
Вчений секретар спеціалізованої вченої ради

д. т. н., проф. Луцик Я. Т. ___________

Львів – 2009

ЗМІСТ

Перелік умовних скорочень ………………………………………………… 4
Загальна характеристика роботи ...............................…………………......... 5

РОЗДІЛ 1. Нормативно-технічне забезпечення та методи оцінювання якості продукції і послуг…………………………………………..…........... 11
1.1. Аналіз нормативно-технічного забезпечення якості продукції
та послуг .……………………………….………………………………. 12
1.2. Міжнародний досвід нормування та оцінювання якості
продукції……………………………………………………..….............. 15
1.3. Аналіз існуючих методів оцінювання якості продукції і
послуг……………………………………………………………............ 20
1.4. Аналіз процедури і методів оцінювання рівня якості ….……… 36
1.5. Нормування показників якості послуг …...………………............ 40
Висновки 1-го розділу ………………………………..……………….. 46

РОЗДІЛ 2. Розроблення методів вибору базової продукції та створення методик оцінювання якості продукції …………………………………….. 47
2.1. Методика оцінювання якості продукції векторним
методом ………………………………………………………………… 49
2.2. Векторний метод оцінювання якості послуг ……………............. 56
2.3. Розроблення методики оцінювання якості продукції з
врахуванням соціально-економічного становища споживачів ……... 63
2.3.1. Вплив соціально-економічного стану споживачів
на оцінювання якості продукції ...……………………………..……… 65
Висновки 2-го розділу …………………………………………............. 78

РОЗДІЛ 3. Метод оцінювання якості продукції за тестовим сигналом
(на прикладі порошкових матеріалів) ……..………………………………. 79
3.1. Розроблення методики оцінювання якості порошкових
(композиційних) матеріалів за зміною тестового сигналу ………… 79
3.2.Вибір одиничних показників якості для системи циліндричних
частинок одного розміру ………………………………………..…… 87
3.3. Вибір одиничних показників якості порошкових матеріалів
із циліндричних частинок різних розмірів (сумішей) ...…………… 93
3.4. Одиничні показники якості для порошкових матеріалів із
циліндричних частинок різних розмірів (сумішей) радіуси перерізів
яких розподілені за нормальним законом …...……………………… 98
Висновки 3-го розділу ……………………………………………....... 101

РОЗДІЛ 4. Рекомендації щодо вибору базових зразків для оцінювання
рівня якості продукції та апробація запропонованих методів ……..…… 104
4.1. Методика вибору базового зразка для системи циліндричних
частинок порошкового матеріалу ………………………………........ 104
4.2. Порівняння результатів оцінювання якості продукції двома
методами – експертним і векториним ………………………………. 122
4.3. Використання векторного методу для визначення рейтингу
автомобільних шин ………………………………………………....... 130
Висновки 4-го розділу ……………………………………………….. 137

ОСНОВНІ РЕЗУЛЬТАТИ ТА ВИСНОВКИ ………………………... 140
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ………………………......... 142

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ

ПЯ – показник якості
КВ – коефіцієнт вагомості
ПМ – порошкові матеріали
ПВМ – порошково-волокнисті матеріали
ТМАПЯ – термодинамічна модель аналізу поверхневих явищ

ЕОМ – електронна обчислювальна машина
П – продукція
СЯ – система якості
МСОВ – міжнародні системи оцінки відповідності
СОВ – система оцінки відповідності

Загальна характеристика роботи

Актуальність теми. Одним із найважливіших чинників зростання ефективності виробництва є поліпшення якості продукції, що випускається. Підвищення якості продукції розцінюється в даний час як вирішальна умова її конкурентноспроможності на внутрішньому та зовнішньому ринках. Конкурентноспроможність продукції визначає престиж країни і є вирішальним чинником збільшення її національного багатства.
Поняття якості постійно обговорюється науковою громадськістю і практиками, а тому сформульоване концептуальне бачення якості, як однієї з фундаментальних категорій, що визначає соціальну і економічну основу суспільства.
Якість товару, в найбільшій мірі, визначається його характеристиками. Для надання виробу потрібних характеристик, потрібне чітке управління функціями організації виробництва для того, щоб всі служби і відділи підприємства володіли технікою управління і контролю, спеціальними технологіями, а також методами оцінювання якості і відчували відповідальність за її рівень.
Оцінювання рівня якості продукції є основою для розроблення вхідних дій управління в системі управління якості продукції.
Оцінювання якості товару потребує деталізації: слід встановити, які показники якості потрібно вибрати для розгляду, якими методами і з якою точністю визначати їх значення, які засоби для цього потрібні, як опрацювати і в якій формі подати результат оцінки. Результат оцінювання повинен бути оформлений таким чином, «щоб сприяти споживачу у компетентному виборі продукції». Тут виникає запитання, а як вибрати компетентно продукцію, якщо цей вид продукції має багаточисельну номенклаткру показників якості? В цьому випадку, та і у всіх інших, найкращим був би варіант, коли б продукція мала числову градацію якості. Для виконання такої градації потрібно володіти відповідним апаратом та методикою виконання обчислень. Не можна стверджувати про високу чи низьку якість, якщо ми не можемо виміряти чи описати її математично.
Оскільки якість - багатофакторне поняття, то для її оцінки важливо врахувати всі її складові, або їх більшість. Тому розроблення методів оцінювання якості продукції та послуг є важливим та актуальним завданням, яке потребує нагального вирішення для стимулювання виробництва якісних товарів (виробник завжди може порівняти свою продукцію з існуючою).
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Робота виконувалась відповідно до планів наукової діяльності кафедри
«Інформаційно-вимірювальні технології» Національного університету «Львівська політехніка», в рамках наукових держбюджетних та господарських тем: «Розроблення документації на систему управління якістю» (Госпдоговір № 0152), «Формування теоретичних і нормативних засад, розробка нетрадиційних методів та засобів оцінювання рівня якості продукції та послуг (реєстраційний № 0107U001110).
Мета і задачі досліджень.
Метою дисертаційної роботи є розвиток методів оцінювання якості продукції та послуг за одиничними та узагальненими показниками.
Для досягнення поставленої мети дисертаційних досліджень в роботі були поставлені такі завдання:
1. Аналіз вітчизняного та закордонного досвіду в галузі оцінювання якості продукції та послуг.
2. Аналіз вимог стандартів та інших нормативних документів щодо оцінювання якості продукції та послуг.
3. Розроблення нового формалізованого методу оцінювання якості продукції та послуг за одиничними показниками якості.
4. Розроблення методу оцінювання якості продукції та послуг за узагальненими показниками якості (на прикладі виробів порошкової металургії), для якого необхідно:
• сформулювати вимоги до побудови методів оцінювання якості порошкових матеріалів (далі ДСПМ) за дисперсним складом;
• розробити рекомендації до вибору базового зразка ДСПМ.
5. Апробація розроблених методів оцінювання якості продукції та послуг.
Об’єктом дослідження є якість продукції та послуг.
Предметом дослідження є – математичні моделі та методи оцінювання якості продукції і послуг за одиничними та узагальненими показниками.
Наукова новизна результатів дослідження охоплює такі положення:
1. Вперше розроблено, досліджено та апробовано векторний метод оцінювання якості продукції та послуг, який враховує широкий набір одиничних показників якості продукції і за модулем та фазою якості дозволяє одержати однозначну числову інтегральну оцінку.
2. Сформульовано та розроблено аналітичні методи оцінювання якості продукції з урахуванням соціально-економічного стану споживача, що полягають у впровадженні алгоритму та способу оцінки якості продукції залежно від функції корисності і дозволяють уникнути процедури визначення коефіцієнта важливості конкретного показника якості.
3. Розроблені методи оцінювання якості продукції та послуг на базі сформованої математичної моделі дозволяють теоретично обгрунтовано проводити ранжування послуг (супермаркетів, станцій технічного обслуговування тощо), а також обґрунтовано поділяти і відносити однотипну продукцію до різних категорій якості.
4. Розроблено методику оцінювання якості продукції (на прикладі готового матеріалу із порошків) за узагальненими характеристиками відбитого від матеріалу променя (тестового сигналу), що полягає у визначені чотирьох параметрів індикатриси розсіювання відбитого променя (математичного сподівання, нормованого математичного сподівання, коефіцієнта невідповідності, коефіцієнта кореляції), які дозволяють однозначно оцінити якість виробу.
5. Досліджено та запропоновано для практичного використання метод ідентифікації інформації про дисперсний склад порошкових матеріалів на основі системи параметрів, які характеризують неоднорідність розподілу відбитого променя за кутами розсіювання (за елементами індикатриси розсіювання) в процесі діагностики поверхні зразків; розроблено методику розрахунку відповідних параметрів.
Практичне значення одержаних результатів дослідження. Розроблені методи оцінювання якості товарів мають важливе практичне значення, починаючи з початкового життєвого циклу продукції (маркетингу, розроблення даної продукції і технології виробничих процесів). Кількісне оцінювання якості продукції дозволяє проводити її порівняння з існуючими однотипними товарами, а це значить, що виробнику надається допомога для створення конкурентноздатної продукції.
Споживачеві створені умови для «компетентного вибору продукції», оскільки методи дозволяють виконати числову оцінку якості і у відсотках показати її наближеність до еталонної продукції.
Результат дисертаційного дослідження, зокрема, методичні розробки можуть бути використані в практичній діяльності розробників, виробників нової продукції та споживачів.
Результати роботи використовуються в навчальному процесі Національного університету «Львівська політехніка» в лекційних курсах «Програмні та апаратні методи тестування», «Математичні методи моделювання якості», «Управління якістю», а також на практичних заняттях та у дипломних і магістерських роботах.
Практична цінність роботи полягає у тому, що одержані результати створюють наукове підґрунтя для розроблення та впровадження нового національного стандарту щодо оцінювання рівня якості порошкових матеріалів, з використанням якого можна удосконалювати технологію виготовлення порошкових матеріалів із заданими фізико-механічними властивостями. Результати проведених досліджень можуть служити теоретичною базою для покращення якості товарів та послуг і діагностики композиційних матеріалів з перспективою подальших досліджень в галузі оцінювання рівня якості інших об’єктів.
Методи досліджень. В дисертаційній роботі у процесі розроблення методів оцінювання якості використовувались: теорія векторного аналізу, теорія експертного оцінювання, теорія корисності та теорія багатофакторного аналізу.
Особистий внесок здобувача полягає в постановці і розв’язуванні теоретичних задач, обґрунтуванні експериментальних досліджень, в апробаціях одержаних результатів досліджень на конкретних прикладах та у формулюванні основних висновків в кожному науковому дослідженні (у працях, опублікованих у співавторстві).
Апробація результатів дисертаційних досліджень. Викладені в дисертаційній роботі наукові положення та наукові результати доповідались та обговорювались на таких конференціях та семінарах:
- Всеукраїнська науково-практична конференція «Якість-2006», (Україна, Славськ, 2006 р.);
- III Міжнародний науково-практичний семінар «Проблеми якості та стандартизації в автоматизованих технологіях», (Україна, Східниця, 2005 р.);
- VI Всеукраїнський науково-практичний семінар «Якість, проблеми та рішення», (Україна, Східниця, 2006 р.);
– Міжнародна наукова конференція ”Леотест – 2007” Фізичні методи та засоби контролю середовищ, матеріалів та виробів. Неруйнівний контроль та технічна діагностика матeріалів і конструкцій. – (Львів- Славсько, 14-18.02.2007 р.)
– XV Міжнародний семінар метрологів "Методи і техніка перетворення сигналів при фізичних вимірюваннях" (Львів-Ряшів, 24-27.09.2007 р.)
– Регіональний семінар " Підтвердження відповідності харчової продукції та продовольчої сировини: існуюче положення і перспективи розвитку. ДП "Львівстандартметрологія" (Львів, 20-02.2008 р.)
– Консультаційно-практичний семінар "Назустріч підприємцю. Азбука гостинності і комфорту готельної індустрії на шляху до ЄВРО -2012" . ДП "Львівстандартметрологія" (Львів, 29-05.2008 р.)
Публікації. За результатами дисертаційних досліджень опубліковано 11 науково-технічних статей (9 у фахових виданнях ВАК), з них 5 статей одноосібних.
Структура та об’єм роботи. Дисертація складається зі вступу, чотирьох розділів, загальних висновків, списку використаних джерел. Робота містить 155 сторінок, рисунків – 31, таблиць – 32.
Список використаних літературних джерел містить 142 назви.

Список литературы

ОСНОВНІ РЕЗУЛЬТАТИ І ВИСНОВКИ

Сукупність отриманих в дисертації результатів дозволяє розв’язати важливу науково-практичну задачу з розвитку методів оцінювання якості продукції та послуг. Розв’язання цієї проблеми має суттєве значення з погляду компетентного вибору споживачем товару за рівнем його якості та забезпечення кокурентноспроможності національної продукції на світовому ринку.

У дисертаційній роботі отримано такі основні результати:

1. Аналіз нормативно-технічного забезпечення та методів оцінювання якості продукції та послуг виявив проблеми, які потребують розв’язання як через вдосконалення нормативно-технічного забезпечення так і розроблення нових методик оцінювання якості.
2. За результатами аналізу існуючих принципів та алгоритмів оцінювання якості продукції запропоновані нові методики оцінювання якості продукції за одиничними показниками якості (векторний метод) та за інформацією, що одержано під час тестування матеріалу (продукції) зовнішнім тестовим сигналом.
3. Запропоновано методику вибору базової продукції для розроблення математичних моделей оцінювання якості продукції та послуг.
4. Розроблена методика оцінювання якості продукції векторним методом, який дозволяє виконати оцінювання якості за двома величинами – модулем якості та фазою якості, а також оцінити якість продукції на основі соціально-економічного підходу.
5. Розроблена методика оцінювання якості матеріалів, виконаних за технологією порошкової металургії, за зміною характеристики тестового променя. Встановлено, що досліджені характеристики відбитого від поверхні порошкових матеріалів променя дають однозначну залежність їх зміни від якості порошкового матеріалу.
6. Розроблена методика аналізу індикатриси розсіювання відбитого променя, що є важливим елементом методики тестування порошкових матеріалів, дозволяє формулювати рекомендації щодо якості матеріалу, зокрема, в напрямку покращення його фізико-механічних та фізико-хімічних характеристик шляхом визначення оптимальної структури порошкового матеріалу з допомогою коефіцієнта кореляції та виконання процедури відповідних числових оцінок.
7. Розроблено й апробовано методику вибору базового (еталонного) зразка порошкового матеріалу, який в подальшому використовується для порівняння з іншими досліджуваними порошковими матеріалами за характеристиками індикатрис відбитих променів.
8. Встановлено, що за визначеними значеннями характеристик індикатриси відбитого випромінювання (математичне сподівання, нормоване математичне сподівання, коефіцієнт кореляції і коефіцієнт невідповідності) для базового зразка можна обрати оптимальний з погляду реєстрації інтенсивності випромінювання діапазон кутів, в якому найбільше проявляються характеристики якості порошкових матеріалів.
9. Перевірена достовірність одержаної оцінки якості автомобілів та автомобільних шин у разі використання векторного методу у порівнянні з експертним і методом попарного порівняння. Одержані оцінки результатів порівняння згаданих методів оцінки якості наближені один до одного і їх відносні похибки не перевищують 0,1 %. Відзначено, що застосування векторного методу не потребує залучення фахових експертів для встановлення коефіцієнтів важливості кожного показника якості.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ЛІТЕРАТУРНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Полікарпов І. С., Доманцевич Р. І., Яцишин Б. П. Сертифікація товарів і послуг. – К.: НМЦ “Укоопосвіта”, 2000. – 350 с.
2. Клименко М. О., Скрипчук П. М. Метрологія, стандартизація і сертифікація в екології: Підручник. – Київ: Академія, 2006. – 368 с.
3. Кириченко Л. С., Мережко Н. В. Основи стандартизації, метрології та управління якістю: Навчальний посібник. – К.: Вид-во Київського національного торговельно-економічного ун-ту, 2001. – 445 с.
4. Мицик Б. І. Стандартизація, сертифікація, конкурентоспроможність продукції: Навч. посібник для студ. екон. спец. / ІСДО; Львівський ун-т ім. І. Франка. – К.: ІСДО, 1995. – 103 с.
5. ДСТУ ГОСТ 1.3:2005. Міждержавна система стандартизації ; Правила і методи прийняття міжнародних і регіональних стандартів як міждержавних стандартів (ГОСТ 1.3-2002, IDT) / В. Єренков (оформ.). – Офіц. вид – К. : Держспоживстандарт України, 2006. – ІІІ, ІV, 34 с.
6. Бойко Т. Г. Основи стандартизації. – Львів: Вид-во НУ “Львівська політехніка”, 2004. – 232 с.
7. Козуля Т. В., Романовський О. О. Стандартизація. Екологічна стандартизація і метрологія: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Національний технічний ун-т "ХПІ". – Х.: НТУ "ХПІ", 2005. – 228 с.
8. Болотніков А. О. Стандартизація та сертифікація товарів і послуг: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл. – К. : МАУП, 2005. – 144с.
9. Менеджмент якості та елементи системи якості: Навч. посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 369 с.
10. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учеб. для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика»», 1998. – 639 с.
11. Міжнародний досвід і роль споживачів в процесі стандартизації: Дайджест по сторінках інформаційного бюлетеня з міжнародної стандартизації / Державний комітет України з питань технічного регулювання та споживчої політики. – К., 2003. – 98 с. (c. 66)
12. Заходжай В. Б., Чорний А. Ю. Статистичне забезпечення управління якістю. – Київ: Центр навчальної літератури, 2005. – 340 с.
13. Желєзна А. О., Кирилович В. А. Основи взаємозамінності, стандартизації та технічних вимірювань: Навч. посібник для студ. – Житомир: ЖІТІ, 2002. – 616 с.
14. В’язова І. В., Кіжаєв С. О. Взаємозамінність, стандартизація та технічні вимірювання / Український державний хіміко-технологічний ун-т. – Дніпропетровськ: УДХТУ, 2002. – 198 с.
15. Фомичев С. К., Старостина А.А., Скрябина Н. И. Основы управления качеством. – Киев: МАУП, 2002. – 192 с.
16. Бичківський Р. В., Столярчук П. Г., Гамула П. Р. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація. 2-ге вид., випр. і доп. – Львів: Вид-во НУ “Львівська політехніка”, 2004. – 560 с.
17. Иванов В. Г. Стандартизация и контроль качества продукции: Конспект лекций / Харьковский национальный экономический ун-т. — Х. : ХНЭУ, 2005. – 86 с.
18. ДСТУ ISO 9000-2001. Системи управління якістю. Основні положення та словник.
19. Боровников Г. Н., Клебанов А. И. Прогнозирование в управлении техническим уровнем и качеством продукции. – М., 1984. – 232 с.
20. Горский В.Г., Адлер Ю.П.,Томский А.М. Планирование промышленных зкспериментов (модели динамики). – М.: Металлургия, 1974. – 264 с.
21. Морозов И.М., Гузеев В.И., Федюшин С.А. Техническое нормирование операций механической обработки. – Челябинск: Издат-во Южно-Уральского государственного университета. – 2003. – 65 с.
22. Радченко С. Г. Математическое моделирование технологических процессов в машиностроении. – К.: ЗАО «Укрспецмонтажпроект», 1998.– 300 с.
23. Хімічева Г. І. Наукові основи проектування інтегрованих систем управління якістю продукції (послуг) на базі міжнародних стандартів: автореф. дис... д-ра техн. наук: 05.01.02. – Київ, 2007. – 40 с.
24. Качество и сертификация промышленной продукции // А. Г. Гребенников, А. К. Мялица, В. М. Рябченко и др. – Харьков: Харьковский авиационный институт, 1998. – 396 с.
25. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении. – Л.: Машиностроение. Ленинградское отделение, 1990. – 216 c.
26. Гаврилюк В. І. Кукляк М. Л. Взаємозамінність, стандартизація і технічні вимірювання. Навч. посібник. – К.: УМК ВО, 1990. – 216 c.
27. ГОСТ 27.003-90 Надежность в технике. Состав и общие правила задания требований по надежности. – М.,1990. – 20 с.
28. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов.-2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО «Изд-во Экономика», 1998.-639с.
29. Аристов О. В. Управление качеством: Учебник. – М. : ИНФРА-М, 2003. – 238 с.
30. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М: ИНФРА-М, 2001. – 212 с.
31. Фомин В. Н. Квалиметрия. Управления качеством. Сертификация. – М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2000. – 320 с.
32. Боженко Л. І., Гутта О. Й. Управління якістю, основи стандартизації та сертифікації продукції. – Львів: Вид-во «Афіша», 2001. – 176 с.
33. Свиткин М. З., Мацута В. Д., Рахлин К. М. Менеджмент качества продукции на основе семейства международных стандар¬тов ИСО 9000. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997. – 380 с.
34. Егорова Е. С. Качество услуг социально-экономической организации. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 88 с.
35. Шаповал М. І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. – К.: Вид-во Європейського університету фінансів, інф. систем, менеджменту і бізнесу, 2001. – 175 с.
36. Хімічева Г. І. Економічні аспекти впровадження інтегрованих систем управління // Київський національний університет технології та дизайну. Вісник КНУТД. – 2005. – № 1. – С. 54-59.
37. Бібік Ю. В. Економічні аспекти сертифікації продукції та систем управління якістю за міжнародними стандартами: автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.01. – Харків: Харківський держ. економічний ун-т, 2002. – 20 с.
38. Полікарпов І. С., Доманцевич Р. І., Яцишин Б. П. Основи стандартизації, метрології та управління якістю. – К.: НМЦ “Укоопосвіта”, 1997. – 219 с.
39. Тульчин Л. Г, Хаскин А. М., Шаповалов В. Д. Оценка качества электроизмерительных приборов. –. Л.: Энергоиздат. Ленингр. отд-ние, 1982. – 216 с.
40. Новицкий П. В., Зограф И. А. Оценка погрешностей результатов измерений. – Л.: Энергоатомиздат, 1985. – 248 с.
41. Сибринин Б. П. Оценивание качества продукции. – Пензa: Пензенский государственный университет, кафедра МСК, 2004. – 32 с.
42. Шлыков Г. П. Измерение. От действительности к абстракции через шкалы. – Пенза: ПГУ, каф. МКС, 2003. – 25 с.
43. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для студ. вузов. – 2 изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 711с.
44. Горбашко Е. А. Управление качеством и конкуренто¬способностью: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 232 с.
45. Дмитриченко М. И. Экспертиза качества и обнаруже¬ние фальсификации продовольственных товаров. – СПб.: ПАНТЕР, 2003. – 160 с.
46. Математичне програмування. Навчальний посібник / А. Ф. Барвінський, І. Я. Олексів, З. І. Крупка та ін. – Львів: НУ «Львівська політехніка», «Інтелект-Захід», 2004. – 448 с.
47. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1986. – 471 с.
48. Корников В. В., Серегин И. А., Хованов Н. В. Байесовская модель обработки нечисловой неточной и неполной информации о весовых коэффициентах//http://inftech.webservis.ru/it/conference/scm/2000/session3/kornikov.htm. – 26.01.2004. – C. 1–5.
49. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учебное пособие / Под ред. И. И. Мазура. – М.: Высшая школа, 2003. – 334 с.
50. Азгaльдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. – М.: Экономика, 1982. – 248 с.
51. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.
52. Кузьо І. В. Принципи формування показників якості виробів машинобудування // Фізика і хімія твердого тіла. – 2002 – Т. 3, № 4. – С. 706–709.
53. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учеб¬ное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. – 256 с.
54. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. – М.: Дело и Сервис, 2009. – 304 с.
55. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник // Под ред. проф. В.А. Швандера. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 248 с.
56. Никифоров А. Д. Управление качеством: Уч. пос. для вузов. – М.: Дрофа, 2004. – 720 с.
57. Архипов А. В., Мишин В. М. Метрология. Стандартизация. Сертификация. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 495 с.
58. Стогул. О. И. Оценка качества обслуживания пасажиров на автостанциях // XI научная конференция ТГТУ. Фундаментальные и прикладные исследования, инновационные технологии, профессиональное образование. Часть 1. Сб. трудов. 19-20 апреля 2006 г. – 2006. – C. 62-64.
59. Структурні виміри сучасного суспільства. Навчальний посібник /За ред. С. Макєєва. – К.: ІС НАНУ, 2006. – 372 с.
60. ДСТУ ISO 9004-2-96 Управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Указания по услугам. – К., 1996.
61. Сероштан М. В., Михеева Е. Н. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 708 с.
62. Азгaльдов Г. Г. Практичная квалиметрия в системе качества: ошибки и заблуждения // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 3. – С. 68-73.
63. Коноплев С.П. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 252 с.
64. Горбашко Е. А. Управление качеством. – С-Пб.: ПИТЕР, 2008. – 384 с.
65. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988. – 216 с.
66. Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М. : Изд-во стандартов, 1992. – 140 с.
67. Волков О. І., Хімічева Г. І., Віткін Л. М. Система управління вимірюваннями як складова системи управління якістю // Київський національний університет технології та дизайну. Вісник КНУТД. – 2004. – № 3. – С. 5-13.
68. Яцук В.О., Малачівський П.С. Методи підвищення точності вимірювань: Підручник. – Львів: Видавництво “Бескид-біт”, 2008. – 368 с.
69. Саранча Г. А., Якимчук Г. К. Метрологія, стандартизація та управління якістю: Підручник. – К.: Видавництво «Основа», 2004. - 256 с.
70. Чабан О. П. Векторний метод оцінювання якості послуг // Вимірювальна техніка та метрологія. – Львів, 2008. – № 69 –С. 126-129.
71. Mehr Schatten als Licht Spezialstaubsauger // Test. №8, 2001. – S. 55-57.
72. Орлов А. И. Экспертные оценки. Учебное пособие. – Москва, 2002. – 31 c. http://www.aup.ru/books/m154/
73. Cправочник потребителя. Научно-исследовательский Центр Независимых Потребительских Экспертиз ТЕСТ. (http://www/test/org.ua).
74. Чабан О. П. Методи оцінки якості продукції і послуг за одиничними показниками //Вимірювальна техніка та метрологія. –Львів: Вид. Нац. у-ту “Львівська політехніка”, 2007. – Вип. 68. – C. 116-119.
75. Столярчук П. Г., Сусол Н. Я. Організація внутрішньої системи контролю якості послуг ресторанного господарства// Вісник Національного університету “Львівська політехніка”. Випуск 551. – С. ??–??.
76. Васильева Е. Г. Методика и техника конкретного социологического исследования: Учебно-методическое пособие. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2000. – 64 с.
77. Барт Т. В., Ефимов В. В. Статистические методы в управлении качеством продукции. – М.: КноРус, 2006. – 240 с.
78. Шишкин И. Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством: Учеб. для вузов / Под ред. акад. Н. С. Соломенко. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 342 с.
79. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: Информационно-издательский дом “Филинь”, 2004. – 296 с.
80. Мишин В. М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. –М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2002. – 303 с.
81. Корніловська І. Національні, міждержавні та міжнародні термінологічні стандарти: Порівняльний аналіз // Стандартизація: метрологія та практика. – 2005. – №5. – С. 28-31.
82. Джордж С., Ваймрских А. Всеобщее управление ка¬чеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых ус¬пешных компаниях (ТQМ). - СПб.: Виктория плюс, 2002. – 256 с.
83. Управление качеством: Учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. – 199 с.
84. Азгальдов Г. Г., Райхман Э. П. Экпертные методы в оценке качества товаров. – М.: Экономика, 1974. – 151 с.
85. Васильева Л. В. Анализ результатов многокритериальной оптимизации параметров технологических процессов//Вимірювальна та обчислювальна техніка в технологічних процесах: Збірник наукових праць. – Хмельницький: ТУП, 2001. – С. 491–493.
86. Банди Б. Методы оптимизации: Пер. с англ. – М.: Радио и связь, 1988. – 128 с.
87. Чабан О. П. Кількісне оцінювання якості продукції // Вимірювальна техніка та метрологія. - Львів: Вид. Нац. у-ту "Львівська політехніка", 2006 – Вип. 66 – С. 200-205.
88. Шпак А. П., Майборода В. П., Куницкий Ю. А., Рево С. Л. Нанослоистые композиционные материалы и покрытия. – К.: Академпериодика, 2004. – 164 с.
89. Огірко І. В., Юзевич В.М., Чабан О. П. Методи оцінки якості композиційних матеріалів // Науковий вісник Українського університету. – Москва, 2008. – Том 13. – С. 202–207.
90. Сопрунюк П. М., Івасів І. Б., Семенюк О. М. Рефлектометричний сенсор для оцінки дисперсного складу порошків //Вимірювальна та обчислювальна техніка в технологічних процесах: Збірник наукових праць. – Хмельницький, 2002. – № 4. – С. 15-18.
91. Сопрунюк П. М., Івасів І. Б., Семенюк О. М., Червінка Л. Є., Червінка О. О. Оптимізація параметрів півциліндричного рефлектометричного оптичного сенсора аналізатора дисперсного складу порошкових матеріалів // Вимірювальна та обчислювальна техніка в технологічних процесах. – Хмельницький, 2004. – № 2. – С. 26-30.
92. Сопрунюк П., Івасів І., Червінка О., Червінка Л. Оптичний сенсор для експрес-контролю дисперсного складу порошкових матеріалів //Комп’ютерні технології друкарства. Збірник наукових праць. – Львів: Фенікс, 2000. – № 5. – С. 189-195.
93. Скороход В. В. Порошковые материалы на основе тугоплавких металлов и их соединений. – К.: Техніка, 1982. – 167 с.
94. Феноменологические теории прессования порошков / М. Б. Штерн, Г. Г. Сердюк, Л. А. Максименко и др. – К.: Наукова думка, 1982. – 140 с.
95. Скороход В. В., Уварова І. В., Рагуля А. В. Фізико-хімічна механіка в наноструктурних системах. – К.: Академперіодика, 2001. – 180 с.
96. Скороход В. В. Реологические основы теории спекания. – К.: Наукова думка, 1972. – 152 с.
97. Топорец А. С. Оптика шереховатой поверхности. – Ленинград: Машиностроение. Ленинградское отд-ние, 1988. – 191 с.
98. Емиленко А. С., Толстобров В. Г. Рассеяние света полидисперсным золем. – М.: Наука, 1981. – С. 1-17.
99. Штагер Е. А., Чаевский Е. В. Рассеяние волн на телах сложной формы. – Москва: Сов. радио, 1974. – 240 с.
100. Борен К., Хафмен Д. Поглощение и рассеяние света малыми частицами: Пер. с англ. – Москва: Мир, 1986. – 660 с.
101. Налимов В. В. Применение математической статистики при анализе вещества. – Москва: Гос. изд.-во физ.-мат. литературы, 1968. – 430 с.
102. Грабовецький Б. Є. Економічне прогнозування та планування: Навчальний посібник. – Київ: Центр навчальної літератури, 2003. – 188 с.
103. Смирнов А. Н., Дементьев В. В., Панфилова Т. С., Олейников А. Основы идентификации и сертификации продукции: Учеб. пособие для студ. – Донецк: ДонГТУ, 1999. – 150 с.
104. Тарасова В. В., Малиновський А. С., Рибак М. Ф. Метрологія, стандартизація і сертифікація: Підручник / Заг. ред. В. В. Тарасової. – Київ: ЦНЛ, 2006. – 264 с.
105. Чабан О. П., Юзевич В. М. Якість процесу обробки сигналу і зв'язок з кореляційним аналізом // Вісник Національного університету "Львівська політехніка". Автоматика, вимірювання та керування. – Львів: Вид. НУ "Львівська політехніка", 2006. – Вип. № 551. – С. 95-100.
106. Сопрунюк П. М., Юзевич В. М., Підгірняк Я. Є. Методи оцінки зміни оптичних констант на поверхневих неоднорідностях частинок порошкових матеріалів // Відбір і обробка інформації. – 2005. – Вип. № 99. – C. 5-10.
107. Сопрунюк П., Юзевич В. Моделювання поверхневих ефектів при взаємодії оптичного випромінювання з порошковими матеріалами // Комп’ютерна інженерія та інформаційні технології. Вісник Національного університету “Львівська політехніка”. – Львів: Вид. НУ “Львівська політехніка”, 2006. – № 565. – С. 117–125.
108. Сопрунюк П. М., Юзевич В. М., Івасів І. Б. Оцінення інтенсивності оптичного випромінювання, відбитого від системи циліндричних частинок // Відбір і обробка інформації. – 2007. – Вип. № 26 (102). – C. 58-64.
109. Юзевич В., Сопрунюк П, Чабан О. Оцінювання інформативності розсіяного частинками випромінювання з урахуванням комплексного показника заломлення речовини // Тези XV Міжнародного семінару метрологів "Методи і техніка перетворення сигналів при фізичних вимірюваннях". – Львів-Ряшів, 24-27.09.2007. – С. 63.
110. Сопрунюк П. М., Юзевич В. М. Діагностика матеріалів і середовищ. Енергетичні характеристики поверхневих шарів. – Львів: ФМІ ім. Г. В. Карпенка НАН України, вид-во “СПОЛОМ”. – 2005. – 308 с.
111. Таблицы физических величин: Справочник. – М.: Атомиздат, 1976. – 1006 с.
112. Ershov A. V., Mashin A. I., Khokhlov A. F., Kas’yanov D. E., Nezhdanov A. V., Mashin N. I., Karabanova I. A. Optical properties of amorphous Si1-xGex films // Труды 1-го совещания по проекту НАТО SfP–973799 Semiconductors. Нижний Новгород. – 2001. – Р. 124-135.
113. Waxler R. M., Weir C. E. Effect of hydrostatic pressure on the refractive indices of some solids // J. Res. Bur. Standards. – 1965. – V. A69, No.4. – P. 325-333.
114. Сопрунюк П. М., Юзевич В. М., Чабан О. П. Оцінювання якості сигналу, відбитого від системи частинок порошкового матеріалу // Фізичні методи та засоби контролю середовищ, матеріалів та виробів. Неруйнівний контроль та технічна діагностика матеріалів і конструкцій. Зб. наук, праць. – Львів-Славсько: ФМІ НАН України, 2007. – № 12. – С. 255-261.
115. Пришивалко А. П., Бабенко В. А., Кузьмин В. Н. Рассеяние и поглощение света неоднородными и анизотропными сферическими частицами. – Минск: Наука и техника, 1984. – 264 с.
116. Коузов П. А. Основы анализа дисперсного состава промышленных пылей и измельченных материалов. – Ленинград: Химия, 1987. – 364 с.
117. Карпов В. Ю., Шаповалов В. И., Карпов В. В. Взаимодействие наводороженных слоев в порошках железа // Фiзико–хімічна механіка матерiалiв. – 2002. – № 4. – С. 81 – 84.
118. Квасников В. П. Трекоординатные информационно-измерительные системы перемещений и деформаций // Український метрологічний журнал. – 2003. – № 4. – C. 29–1.
119. Church E. L. The measurement of surface texture and topography by differential light scattering//Wear. – 1978. – V. 57. – P. 93-106.
120. А. С. № 1458703 (СССР). Способ контроля шереховатости поверхности изделия / В. Е. Загребельный, В. И. Телешевский. Опубл. в Б. И. № 6. – 15.02.1989.
121. Юзевич В., Чабан О. Показники якості інформації базового зразка для порошкових матеріалів // Метрологія та прилади. – Харків, 2009. – № 1. – С. 22–26.
122. Воробйов Л. П., Ткач М. Р., Ліпін В. Г. Стандартизація технічної документації / Національний ун-т кораблебудування ім. адмірала Макарова. – Миколаїв : НУК, 2004. – 20 с.
123. Нестеров П. С. Информационные аспекты стандартизации и управления качеством продукции. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 153 с.
124. Косінов В. П., Орлов В.О. Метрологія і стандартизація: Посібник. – Рівне: НУВГП, 2007. – 204 с.
125. Чабан О. П., Юзевич В. Векторний підхід до оцінювання якості оброблення сигналів // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2007. – № 2 (45). – С. 42–46.
126. Столярчук П., Куць В., Юзевич В. Моделювання оцінки якості об’єктів нерухомості // Вимірювальна техніка та метрологія. – 2002. – № 59. – С. 156 – 161.
127. Куць В. Р., Юзевич В. М. Інформаційно-вимірювальна система контролю параметрів для оцінювання якості поверхні твердих тіл // Вісник Національного університету "Львівська політехніка". Автоматика, вимірювання та керування. – 2002. – Вип. № 445. – С. 54–62.
128. Столярчук П., Сопрунюк П., Юзевич В. Якість неруйнівного методу аналізу адгезійних зв’язків // Вісник Національного університету “Львівська політехніка”. Автоматика, вимірювання та керування. – Львів: Вид. нац. у-ту “Львівська політехніка”, 2004. – № 500. – С. 3–9.
129. Турчак Л. И. Основы численных методов. – Москва: Наука, 1987. – 320 с.
130. Юзевич В. М., Cопрунюк П. М., Коман Б. П., Луговий П. В. Енергія адгезійних зв’язків у системі мідь – тверде тіло // Український фізичний журнал. – Київ, 2005. – Т. 50, № 6. – С. 575 – 581.
131. Шуп Т. Решение инженерных задач на ЭВМ: практическое руководство. Пер. с англ. – М.: Мир, 1982. – 238 с.
132. Иванов В. В. Методы вычислений на ЭВМ. Справочное пособие. – К.: Наук. думка, 1982. – 584 с.
133. Чабан О. П. Порівняння результатів оцінювання якості продукції двома методами – експертним і векторним // Вимірювальна техніка та метрологія. – 2009. – Вип. 70. – С. 196-200.
134. Засименко В. М., Столярчук П. Г., Бичківський Р. В. Концепція сертифікації виробів на етапах її становлення // Вимірювальна техніка та метрологія. – 1999. – № 55. – С. 141–145.
135. Рудик Ю. І. Удосконалення нормативної бази для забезпечення якості електромереж низької напруги / Автореф. дисс. канд. техн. наук. – Національний університет “Львівська політехніка”. – Львів, 2007. – 20 с.
136. Варжапетян А. Г. Квалиметрия: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУАП, 2005. – 176 с.
137. Ребрин Ю. И. Управление качеством: Ученое пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 246 с.
138. Столярчук П., Бичківський Р., Куць В., Гонсьор О. Оцінювання якості питної води комплексним методом // Вимірювальна техніка та метрологія. – № 60. – 2002. – С. 107 – 111.
139. Чабан О. П. Використання векторного методу для визначення рейтингу автомобільних шин // Вісник Національного університету “Львівська політехніка”. Автоматика, вимірювання та керування. – Львів: Вид. нац. у-ту “Львівська політехніка”, 2009. – Вип. № 639. – С. 184-189.
140. Чабан О. Перспективи застосування векторного методу для оцінювання якості продукції і послуг // Матеріали III Міжнародного науково-практичного семінару «Проблеми якості та стандартизації в автоматизованих технологіях», (Україна, Східниця, 2005 р.). – 2005. – С. 86–88.
141. Столярчук П. Г., Куць В. Р. Деякі погляди на можливість вдосконалення методів оцінювання якості продукції // Вісник Ужгородського національного університету. Серія “Економіка”. – 2001. – № 7. – С. 41 – 44.
142. Віткін Л., Хімічева Г. Інтеграція систем управління за окремими напрямами діяльності // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2005. – № 1. – С. 53-58.